Ergo Direkt Kontakt

Website www.ergo.de
Adresse ERGO Group AG
ERGO-Platz 1
40198 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail [email protected]
Telefon-Hotline 0800 3746 095
Fax 0211 477 1500

Alle Angaben ohne Gewähr

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ERGO Direkt Kundenservice

ERGO Direkt war bis April 2019 der Direktversicherer der ERGO Group und ging danach in deren andere Gesellschaften ein. Die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zum Kundenservice entsprechen daher weitestgehend denen der ERGO-Versicherung. Der Support hilft dir unter anderem bei folgenden Anliegen:

  • Auskunft zu Versicherungsprodukten
  • Fragen zu den eigenen Verträgen
  • Bedienung des Kundenportals oder der App
  • technische Probleme
  • Schadenmeldungen
  • Lob und Beschwerden

ERGO Direkt Telefon-Hotline anrufen

Für Fragen und Probleme steht eine zentrale Service-Hotline zur Verfügung. Schaden- und Leistungsfälle meldest du telefonisch über andere Nummern, die sowohl von der jeweiligen Versicherungsart abhängen, als auch davon, ob der Vertrag bei der ERGO oder der ERGO Direkt abgeschlossen wurde:

  • zentrale Service-Hotline: 0800 3746 095, erreichbar Mo.-So. von 7:00-24:00 (kostenfrei)
  • Schadenmeldung aus Deutschland (u. a Kfz, Hausrat, Unfall): 0800 444 1000, 24 Stunden täglich erreichbar (gebührenfrei)
  • Schadenmeldung aus dem Ausland (u. a Kfz, Hausrat, Unfall): +49 911 2553 1212, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)

Die hier beispielhaft genannten Nummern für Schadenmeldungen gelten nur für Kunden der ERGO Direkt, alle anderen findest du auf der Website.

Falls der Kundenservice einmal nicht über die Hotline erreichbar sein sollte, kannst du z. B. über den Chat Kontakt aufnehmen oder eine E-Mail schreiben. Auf der Website gibt es keine Funktion zur Rückrufvereinbarung.

Viele allgemeine Informationen zu Versicherungsthemen findest du auch im Ratgeberportal auf der Website und in den Beschreibungen der einzelnen Versicherungsprodukte inklusive FAQ.

ERGO Direkt Kundenservice via E-Mail oder Chat

Den allgemeinen Kundenservice erreichst du unter der E-Mail-Adresse [email protected] Alternativ bietet sich die Verwendung des Kontaktformulars an. Bei diesem kannst du auswählen, ob es bei deinem Anliegen um eine Versicherung, einen Schadenfall, technische Probleme oder Feedback geht.

Für Schadenmeldungen ist die Adresse [email protected] vorgesehen. Bei den meisten Versicherungen lassen sich Schaden- und Leistungsfälle auch über entsprechende Formulare online melden, oft mit integrierter Dokumenten-Upload-Funktion.

Eine Alternative zur Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail ist der Live-Chat auf der Website. Du wählst zunächst aus, worauf sich dein Anliegen bezieht. Danach wirst du mit einem spezialisierten Mitarbeiter verbunden.

Als angemeldeter Kunde kannst du ebenso über das ERGO-Kundenportal Kontakt aufnehmen und deine Verträge online verwalten. Dafür gibt es auch eine mobile App.

ERGO Direkt Adresse: ERGO Direkt per Post kontaktieren

Ob du Dokumente verschicken oder dein Anliegen lieber per Brief übermitteln möchtest, du erreichst die Versicherung auch postalisch. Nutze die Adresse der Gesellschaft, die für deinen Vertrag zuständig ist.

Gesellschaft Anschrift
ERGO Group AG ERGO-Platz 1
40198 Düsseldorf
ERGO Versicherung AG
oder ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG
ERGO-Platz 1
40477 Düsseldorf
ERGO Lebensversicherung AG
oder Victoria Lebensversicherung AG
oder ERGO Pensionskasse AG
Überseering 45
22276 Hamburg
ERGO Krankenversicherung AG Karl-Martell-Straße 60
90344 Nürnberg

ERGO Direkt per Fax kontaktieren

Auch per Fax kannst du dich an die ERGO Versicherung wenden, z. B. um Unterlagen zu übermitteln. Vertragskündigungen sind auf diesem Weg ebenfalls möglich. Folgende Tabelle zeigt, unter welchen Nummern du die einzelnen Gesellschaften erreichst.

Gesellschaft Fax
ERGO Group AG
oder ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG
0211 477 1500
ERGO Versicherung AG 01803 123 460
ERGO Lebensversicherung AG
oder Victoria Lebensversicherung AG
oder ERGO Pensionskasse AG
040 6376 5954
ERGO Krankenversicherung AG 0911 7040 7041

ERGO Direkt Social Media Support

Die ERGO Versicherung ist auf Social Media sehr aktiv und betreibt folgende Kanäle:

  • ERGO Direkt auf Facebook: www.facebook.com/ERGO.Deutschland
  • ERGO Direkt auf Twitter: www.twitter.com/ERGOde
  • ERGO Direkt auf Instagram: www.instagram.com/ergodeutschland
  • ERGO Direkt auf Pinterest: www.pinterest.de/ergodeutschland
  • ERGO Direkt auf YouTube: www.youtube.com/ErgoDeutschland_de
  • ERGO Direkt auf WhatsApp: 0173 305 3753

Für den Kundensupport sind dabei vor allem WhatsApp, Facebook und Twitter relevant. Über WhatsApp beantwortet das Team deine Fragen Mo.-So. von 7:00-21:00 Uhr und Sa. von 7:00-18:00 Uhr.

ERGO Direkt Hilfe vor Ort

Deutschlandweit arbeiten ca. 13.000 Vertriebspartner für die ERGO Versicherung. Auf der Website gibt es eine Suchfunktion inklusive Karte, die dir alle Berater in deiner Nähe anzeigt. Klicke dafür unter „Services“ auf „Berater vor Ort finden“.

ERGO Direkt Störungen

Ob beim Dokumenten-Upload, im Kundenportal oder im Zusammenhang mit der App, technische Störungen lassen sich nie ganz ausschließen. Wenn du in solchen Fällen dringend Hilfe brauchst, rufe am besten zentrale Hotline an oder nimm über den Chat Kontakt auf. Falls du lieber eine E-Mail schreiben möchtest, bietet sich das Kontaktformular an, bei dem du auch „technische Hilfe“ als Betreff auswählen kannst. So landet deine Mail schnell beim richtigen Ansprechpartner.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundenservice von ERGO Direkt kontaktieren?

Du kannst den Support per Telefon, WhatsApp, den Live-Chat, E-Mail, Brief und Fax kontaktieren. Darüber hinaus stehen auch Facebook und Twitter für allgemeine Anfragen zur Verfügung.

Kann ich ERGO Direkt telefonisch erreichen?

Ja, die zentrale, kostenfreie Hotline 0800 3746 095 steht für alle Serviceanfragen zur Verfügung. Für Schadenmeldungen gibt es separate Nummern, je nach Art der Versicherung.

Wann kann ich ERGO Direkt Hotline anrufen?

Die Hotline ist täglich von 7:00 bis 24:00 Uhr erreichbar. Anrufe aus Deutschland sind gebührenfrei.

Kann ich ERGO Direkt per Mail erreichen?

Ja, dafür kannst du die E-Mail-Adresse [email protected] nutzen. Auf der Website findest du unter „Service“ – „E-Mail schreiben“ auch ein Kontaktformular.

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