Customer Support Specialist (w/m/d)
⌚ Vollzeit
🏠 Berlin
Finanzfluss – Wir machen Menschen zu finanziellen Selbstentscheidern.
Wir glauben, dass Geld gut ist. Du auch? Dann werde Teil unserer Community. Diese besteht aus finanzinteressierten Menschen und erreicht jeden Monat über unsere Website, Social Media, den Newsletter und Podcast ein Millionenpublikum. Zusammen mit unserer Community entstehen ständig neue Ideen, die wir mit großer Freude umsetzen.
Unsere Mission ist es, Menschen das erforderliche Wissen einfach zugänglich zu machen und sie damit zu ermutigen, ihre finanzielle Zukunft aktiv selbst zu gestalten.
Dein Impact
Du machst unseren Support zu einem echten Mehrwert: schnell, persönlich und auf Augenhöhe. Mit deinem Einsatz lebst du unseren Wert Community First, stärkst das Vertrauen in Finanzfluss und bringst wertvolles Nutzerfeedback direkt ins Team, um die Experience für unsere User kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere User entlang der gesamten Customer Journey und sorgst dafür, dass jede Interaktion positiv in Erinnerung bleibt.
- Du beantwortest Anfragen schnell, empathisch und lösungsorientiert – ob per E-Mail, Chat oder über andere Touchpoints.
- Du setzt auf moderne, KI-gestützte Tools, um unseren Support effizienter zu machen, wiederkehrende Themen zu automatisieren und Response-Zeiten zu verkürzen.
- Du analysierst Kundenfeedback systematisch, erkennst Muster und leitest konkrete Verbesserungsvorschläge für Produkte und Prozesse ab.
- Du arbeitest eng mit unserem Product Team zusammen, um Insights aus dem Support in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
- Du kümmerst dich aktiv um die Pflege und Weiterentwicklung unserer Self-Service-Angebote (z. B. Help Center, Chatbots).
- Du managst App Store Reviews und sorgst dafür, dass auch öffentliches Nutzerfeedback professionell beantwortet und genutzt wird.
- Du denkst Support skalierbar: Du entwickelst Prozesse weiter, baust Automatisierungen auf und trägst so zu einer nachhaltigen Customer Retention bei.
- Du arbeitest crossfunktional mit den Design, Development und Product Teams zusammen, um ein konsistentes und ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen
Deine Skills
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) in Wort und Schrift und kommunizierst klar, freundlich und professionell – auch auf Englisch fühlst du dich sicher.
- Du hast relevante Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder CRM-Umfeld, idealerweise in einem SaaS- oder Fintech-Setup.
- Du bringst starke kommunikative Skills mit und erklärst auch komplexe Themen so, dass sie jeder verstehen kann.
- Priorisierung ist für dich kein Fremdwort: Du arbeitest strukturiert, denkst prozessorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
- Du agierst empathisch, serviceorientiert und denkst immer aus Sicht der User.
- Retention und Zufriedenheit sind für dich keine Buzzwords, sondern ein täglicher Anspruch.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis, arbeitest dich schnell in neue Tools ein und nutzt KI-basierte Systeme oder Automationen, um Support effizient und skalierbar zu gestalten.
Wir bieten dir
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem kompetitiven Vergütungspaket.
- Über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) partizipierst du an unserem Unternehmenserfolg.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden und profitablen Start-up.
- Ein modernes Büro mit Home-Office-Flexibilität.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!