Customer Support Specialist (w/m/d)
⌚ Vollzeit
🏠 Berlin
Finanzfluss – Wir machen Menschen zu finanziellen Selbstentscheidern.
Wir glauben, dass Geld gut ist. Du auch? Dann werde Teil unserer Community. Diese besteht aus finanzinteressierten Menschen und erreicht jeden Monat über unsere Website, Social Media, den Newsletter und Podcast ein Millionenpublikum. Zusammen mit unserer Community entstehen ständig neue Ideen, die wir mit großer Freude umsetzen.
Unsere Mission ist es, Menschen das erforderliche Wissen einfach zugänglich zu machen und sie damit zu ermutigen, ihre finanzielle Zukunft aktiv selbst zu gestalten.
Dein Impact
Du hilfst uns, den Kundensupport im Finanzfluss Copilot auf das nächste Level zu bringen, damit unsere Community nicht nur zufrieden ist, sondern sich begeistert und verstanden fühlt. Deine Arbeit wird maßgeblich dazu beitragen, unsere Kundenbindung zu stärken und unsere Produkte durch wertvolles Feedback kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Nutzer bei Fragen, Problemen oder Feedback und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösungsfindung.
- CRM-Systeme und andere relevante Tools nutzt du nicht nur routiniert, sondern du bist auch kontinuierlich auf der Suche nach Möglichkeiten, deren Einsatz weiter zu optimieren, um unseren Customer Support effizienter und effektiver zu gestalten.
- Du analysierst Kundenfeedback und arbeitest eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, um Verbesserungen und Innovationen voranzutreiben.
- Du hilfst aktiv dabei, unsere internen Prozesse zu verbessern und trägst so zu einem effizienteren und effektiveren Customer Support bei.
- Du überwachst und beantwortest Mobile App Store Reviews, führst Kundenzufriedenheitsumfragen durch und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu erhöhen.
Deine Skills
- Benötigte Skills
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) in Wort und Schrift.
- Du hast Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Finanz- oder SaaS-Bereich, und verstehst die spezifischen Herausforderungen und Chancen in diesen Sektoren.
- Du besitzt ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich vermitteln.
- Du bist ein Organisationstalent, das auch in hektischen Situationen den Überblick behält und Prioritäten effektiv setzt.
- Du zeigst Empathie und eine kundenorientierte Denkweise, die es dir ermöglicht, dich in die Lage unserer Nutzer zu versetzen und deren Bedürfnisse zu verstehen.
- Du bist technisch versiert und in der Lage, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten und diese effektiv zu nutzen.
Wir bieten dir
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem kompetitiven Vergütungspaket.
- Über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) partizipierst du an unserem Unternehmenserfolg.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden und profitablen Start-up.
- Ein modernes Büro mit Home-Office-Flexibilität.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!