AOK Sachsen-Anhalt Erfahrungen

Meine persönliche Erfahrung mit der AOK Sachsen-Anhalt – enttäuschend und herzlos

Nach über 10 Jahren Mitgliedschaft habe ich die AOK Sachsen-Anhalt gekündigt – und das mit voller Überzeugung. Der ausschlaggebende Grund: Der unfreundliche und absolut unprofessionelle Umgang in einer Situation, in der es um die Gesundheit meines 4 Monate alten Babys ging.

Mein Kind hat ein Rezept für Spezialnahrung bekommen. Doch es dauerte über eine Woche, bis die AOK dieses Rezept bearbeitet hat. Ich lebe in Hamburg, doch die AOK Sachsen-Anhalt arbeitet nur mit bestimmten Apotheken zusammen. Die erste Apotheke lehnte ab, da sie kein Vertragspartner war. Dann bekam ich zwei Apotheken-Adressen, bei denen ich das Rezept angeblich einlösen konnte – beide waren dauerhaft geschlossen. Stunden an Zeit und Energie verschwendet.

Mehrfach rief ich den Kundenservice an. Nach langer Wartezeit wurde das Gespräch entweder einfach beendet oder ich wurde abgewimmelt. Dreimal habe ich es versucht – und man unterstellte mir sogar, dass ich selbst auflege!

Was mir besonders negativ aufgefallen ist: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon wirken, als hätten sie gar keine Lust, wirklich Hilfe anzubieten. Man wird eher abgefertigt, als dass man sich bemüht fühlt, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Eine weitere Adresse brachte auch keine Lösung – die Apotheke musste einen Antrag an die Kasse stellen, obwohl sie Vertragspartner ist. Der Antrag wurde abgelehnt. Mein Baby hatte zu diesem Zeitpunkt bereits Blut im Stuhl und starke Schmerzen – aber die AOK blieb hart. Um 14:30 Uhr wollte ich mit dem zuständigen Mitarbeiter sprechen – der hatte schon Feierabend.

Am nächsten Tag wurde mir am Telefon gesagt, dass der Antrag noch gar nicht eingegangen sei – obwohl mir eine andere Mitarbeiterin das Gegenteil bestätigt hatte. Ich fühlte mich hilflos, allein gelassen – und mein Baby litt weiter. Als ich erneut anrief, wurde mir offen gesagt, ich solle mich gedulden – als ob das bei einem leidenden Säugling eine Option wäre!

Aus Verzweiflung bat ich einen Arbeitskollegen – deutscher Muttersprachler – für mich anzurufen. Und plötzlich: ein ganz anderer Ton! Höflich, hilfsbereit, freundlich. Das war für mich der Beweis, dass man mich vorher nicht ernst genommen hat – vielleicht wegen meines Akzents, vielleicht weil ich nicht in Deutschland geboren bin. Es war verletzend.

Am Ende haben wir das Rezept bekommen – nach endlosem Hin und Her, schlaflosen Nächten und der Ohnmacht, seinem eigenen Kind nicht helfen zu können.

Ich habe inzwischen die Krankenkasse gewechselt. Bei der neuen Kasse habe ich das Rezept morgens eingereicht – abends war alles erledigt. So sollte es sein.

Die AOK Sachsen-Anhalt hat in einer kritischen Situation komplett versagt. Ich hoffe sehr, dass sich etwas ändert – denn so kann man mit Menschen nicht umgehen. Schon gar nicht, wenn es um Babys geht.

Übrigens musste ich bei der AOK Sachsen-Anhalt sogar eine Zuzahlung für das Rezept leisten – bei meiner neuen Krankenkasse war das nicht nötig.

Am Ende wurde ich sogar noch einmal von der AOK angerufen, um nachzufragen, warum ich gekündigt habe. Das Gespräch war freundlich, die Mitarbeiterin war nett und hat sich für das Geschehene entschuldigt – das rechne ich ihr persönlich hoch an, aber für mich kam dieser Schritt leider zu spät.

Ich war im vergangenen Jahr länger arbeitsunfähig und auf Krankengeld angewiesen. Die Bearbeitung wurde zeitweise grundlos verschleppt. Ohne Rücklagen wäre ich nicht in der Lage gewesen, meine Verbindlichkeiten zu bedienen. Die AOK übte während der Zeit einen überzogenen Druck auf mich aus. Es war nur wichtig, wann ich wieder ins Berufsleben einsteige. Ich habe die KK gewechselt.

Die Mitarbeiter am Telefon wissen nicht über die Leistungen der Krankenkasse Bescheid. Zweimal habe ich angerufen, immer wurde mir gesagt, dass es in Ordnung geht. Als dann die Rechnung kam, wurde diese abgelehnt.
Vielleicht sollten die Mitarbeiter geschult werden, sodass eine Aussage stimmt und man nicht in die Irre geführt wird. Und darum verzichten wir auf die so erziehenden Beratungen, die angeboten werden.

Auf Nachfragen immer schnell und präzise reagiert. App-Registrierung bei wechsel zwischen verschiedenen AOKs etwas hakelig, aber mit dem Support auch recht schnell gelöst. "Gesundheitskonto"-Konditionen etwas schwierig zu durchblicken, aber dafür gibt's Geld für Fitnessstudio-Mitgliedschaft wieder.

Datenschutz wird nicht gerade hoch angesehen bei der AOK und wenn man Akteneinsicht beantragt, muss erst eine dritte fremde Person gefragt, werden, ob man das kann. Auch nach dem Wechsel werden einfach Jahre später hinter deinem Rücken deine Daten weitergegeben. Bei Beschwerde wird es heruntergeschrieben.