| Gothaer Versicherungen | Kundenservice |
| Website | www.gothaer.de |
| Adresse | Gothaer Versicherungsbank VVaG Arnoldiplatz 1 50969 Köln Deutschland |
| Sachversicherung Vertragsservice | 0221 3090-7070 |
| Sachversicherung Schadensfall | 030 5508-81508 |
| Krankenversicherung Vertragsservice | 0221 308-22222 |
| Krankenversicherung Leistungsfragen | 0221 308-21111 |
| Lebensversicherung Vertragsservice | 0551 701-57070 |
| Lebensversicherung Neukundenservice | 0221 308-91133 |
Alle Angaben ohne Gewähr
Der Gothaer Kundenservice ist telefonisch, über ein Kontaktformular auf der Website, per Post du selbstverständlich auch über Berater erreichbar, es gibt also reichlich Optionen für die Kontaktaufnahme. Dabei ist stets zu unterscheiden, ob es Fragen vor Abschluss einer Versicherung sind, ob es um einen bestehenden Vertrag geht oder ob es zu einem Schadensfall gekommen ist, der nun bearbeitet werden muss. Für die jeweiligen Themengebiete stehen getrennte Hotlines bereit, um die Wartezeiten beim Gothaer Kundenservice kurz zu halten.
Die Fragen, die sich an den Gothaer Kundenservice ergeben können, sind vielfältig. Wer sich für bestimmte Versicherungen interessiert möchte vorab Details klären. Bei bestehenden Verträgen können sich Rückfragen ergeben, beispielsweise zum Deckungsumfang. Im Falle eines eingetretenen Schadens muss dieser umgehend gemeldet werden und die weitere Vorgehensweise mit der Versicherung besprochen werden.
Der Gothaer Kundenservice kann somit bei diversen Belangen unterstützen, wobei auch direkt auf der Website des Unternehmens bereits umfangreiche Informationen bereitgestellt sind, dank derer sich Fragen auch durch eigene Recherche beantworten lassen.
Der Gothaer Kundenservice ist über verschiedene Rufnummern erreichbar, die thematisch gegliedert sind. Deshalb ist es wichtig, immer die passende Nummer zu wählen, um bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit entsprechender Expertise zu landen.
Die Nummern lauten:
Die Erreichbarkeit ist laut Informationen auf der Website des Unternehmens derzeit, während der Covid-19-Krise, auf MO bis FR von 8-18:00 Uhr beschränkt (Stand 08/2020). Die allgemeine Nummer: 0221 – 308 00 ist außerdem auch am Samstag von 9 bis 16 Uhr erreichbar. Wie die Zeiten nach der Krise angepasst werden, ist derzeit noch nicht beschrieben.
Wenn der Kundenservice telefonisch gerade nicht erreichbar ist, kann ein Schaden auch direkt über die Website gemeldet werden. Wer hingegen Informationen sucht, sollte die bereitgestellten Daten auf der Website nutzen oder eine Anfrage über das Kontaktformular an das Unternehmen senden. Über die eigene Such-Funktion auf der Website ist es zudem möglich, einen persönlichen Partner zu finden, der Beratungsleistungen womöglich auch außerhalb der angeführten Erreichbarkeitszeiten der Hotline erbringt.
Der Gothaer Kundenservice ist zwar nicht via Chat, aber dafür per E-Mail erreichbar. Es kann entweder das Kontaktformular auf der Website genutzt werden oder direkt eine Mail gesendet werden.
In besonders dringenden Fällen ist ein Anruf wohl meist die bessere Wahl, doch gerade, wenn die Schriftform gewünscht ist, bietet es sich an eine E-Mail zu senden.
Der Gothaer Kundenservice kann auch postalisch kontaktiert werden. Wenn etwa vertragliche Bedingungen die Schriftform erfordern und dazu eine E-Mail nicht ausreicht, kann ein klassischer Brief gesendet werden. Die Adresse lautet:
Gothaer Versicherungsbank VVaG
Arnoldiplatz 1
50969 Köln
Deutschland
Klarerweise sollte die Kontaktaufnahme in dringenden Fällen via Telefon oder E-Mail erfolgen.
Ein Fax übermitteln ist ebenfalls möglich, doch gerade bei wichtigen Dokumenten sollte hier unbedingt eine Empfangsbestätigung angefordert werden. Andernfalls ist es sicherer, einen eingeschriebenen Brief als Übermittlungsform zu wählen, wenn eine E-Mail nicht ausreicht. Die Fax-Nummer lautet: 0221 308-103
Die Gothaer ist auf mehreren Social Media Plattformen vertreten:
Anliegen an den Kundenservice sollten jedoch eher telefonisch, via Kontaktformular, E-Mail oder, wenn es erforderlich ist, schriftlich erfolgen.
Die Gothaer hat zahlreiche Partner in ganz Deutschland, die beratend zur Seite stehen und Fragen beantworten können. Sie sind kein klassischer Kundensupport, wissen jedoch über alle Fragen rund um die verschiedenen Versicherungsleistungen bestens bescheid. Damit es einfacher ist einen regional ansässigen Partner zu finden, steht auf der Website ein eigenes Such-Fenster zur Verfügung. Damit kann nach einem Ort gesucht werden und in weiterer Folge wird angezeigt, welche Gothaer Partner es hier in der Nähe gibt.
Wie bei allen Unternehmen kann es auch bei der Gothaer einmal vorkommen, dass die telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben ist oder es ein Problem mit der Website gibt. Kommt es zu einer solchen Störung, sollte ein anderer Weg gewählt werden, um Kontakt aufzunehmen. So ist es beispielsweise möglich einen Schaden über die Website zu melden. Bei weniger dringenden Anliegen lohnt es sich einfach etwas abzuwarten, bis wieder alle Kontaktmöglichkeiten offen stehen und die technischen Probleme behoben sind, da diese schließlich nur vorübergehend auftreten sollten.
