AOK Baden-Württemberg Erfahrungen

Ich war seit meiner Jugend bei der AOK.
Die "Mein AOK" App hat bei mir noch nie funktioniert! Trotz unzäligen anrufen beim Serviceteam und Kundenservice, die mich zum wiederholtesten Mal wieder zum Serviceteam verwiesen haben. Anmeldedaten per Brief kamen teilweise doppelt aber nie waren diese Daten nutzbar!
Ende Januar habe ich mich telefonisch informiert zwecks 8 wöchtiger Lücke zwischen dem Arbeitgeberwechsel. Ich hatte ein ausführliches Gespräche und wir hatten eine vermeintliche Lösung gefunden.
Gestern musste ich mit meinem Sohn zu einem Arzt (hohes Fieber und plötzlicher pseudokrupp) und was soll ich sagen, die Karte geht nicht. Das darauf folgende Telefonat war eine Frechheit! Mein Sohn und ich wurde NICHT wie besprochen und nach dem einreichen von "benötigten" Nachweisen der Elternzeit über den Zeitraum krankenversichert. Ich bekam keine Information darüber, dass das was wir telefonisch besprochen hatten nicht funktioniert, stattdessen wurde ich einfach nicht weiter versichert und informiert wurde ich auch nicht! Tja, in "Mein AOK" kommen wichtige Nachrichten an, die ich leider nicht lesen kann. Habe ich aber auch schon vermerken lassen, dass ich diese nicht nutzen kann. Per Brief verkehr wird scheinbar sowas nicht mehr mitgeteilt sodass ich völlig ahnungslos in den Seilen hing. Beim Kundenservice war keine Hilfe zu erwarten sondern den Verweis, mich mit der Krankenkasse meines Mannes in verbindung zu setzen und das über diese als familienversicherung zu regeln. Für mich heisst es nie wieder AOK. Die Versicherung meines Mannes hat alle Hebel in Bewegung gesetzt, mein Kind und mich innerhalb einer Stunde mit zuversichern ohne dass es irgendein Problem gab, dass sie nicht hätten lösen können/wollen.

Leider habe ich mit dieser Krankenkasse sehr schlechte Erfahrungen gemacht, sobald es um Krankengeld geht. Solange man arbeitet und jeden Monat Beiträge zahlt, scheint alles problemlos zu funktionieren. Sobald man jedoch krank wird und auf Krankengeld angewiesen ist, beginnt der Stress. Die Zahlungen kommen ständig verspätet und man muss jedes Mal hinterher telefonieren oder E-Mails schreiben, um überhaupt eine Reaktion zu bekommen. Immer wieder heißt es, dass noch etwas geprüft werden muss, Unterlagen fehlen oder im System noch nichts verarbeitet wurde. Für Versicherte, die krank sind und sich eigentlich erholen sollten, bedeutet das zusätzlichen psychischen Druck und Unsicherheit. Krankengeld ist eine Versicherungsleistung, für die man jahrelang Beiträge gezahlt hat, und sollte deshalb zuverlässig und pünktlich ausgezahlt werden. Leider habe ich hier den Eindruck, dass man als Patient nicht ernst genommen wird. Sehr enttäuschend und frustrierend.

Ich bin seit Jahren bei dieser Krankenkasse versichert und war bisher eigentlich zufrieden, solange ich gearbeitet habe und Beiträge gezahlt habe. Seitdem ich jedoch Krankengeld beziehe, habe ich leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Jede Krankengeldzahlung kommt verspätet und ich muss ständig hinterher telefonieren oder schreiben, um mein Geld zu bekommen. Immer fehlt angeblich ein Dokument, etwas ist noch nicht verarbeitet oder es gibt technische Probleme im System. Dadurch wird alles unnötig in die Länge gezogen und man fühlt sich als Versicherter im Stich gelassen. Gerade wenn man krank ist und sich eigentlich erholen sollte, verursacht so etwas zusätzlichen Stress. Krankengeld ist eine Leistung, auf die Versicherte Anspruch haben und keine Gefälligkeit der Krankenkasse. Leider habe ich hier den Eindruck, dass Zahlungen nur nach mehrfacher Nachfrage erfolgen. Sehr enttäuschend.

Wir waren früher immer sehr zufrieden mit der AOK, mittlerweile ist es nur noch zum Ärgern. Anträge werden ewig nicht bearbeitet auch nach mehreren Nachfragen, am Ende muss man immer persönlich vorbei.
Ohne einen Termin bekommt man nichtmal eine kurze Antwort auf etwas dringendes.
Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen kann ich überhaupt nicht bestätigen, eher ihr Geld liegt uns am Herzen.
Wenn man mal jemand freundliches am Telefon hat ist das eher die Ausnahme.

Heute war ich beim Ohrenarzt und da musste ich feststellen , dass meine Krankenkassenkarte gesperrt war, nach telefonischer Nachfrage bei der AOK, fehlte angeblich das Bild auf der Karte, was die Arzthelferin und ich nicht bestätigen konnten und gültig war sie auch noch. Na ja, die Arzthelferin sprach mit der Mitarbeiterin der AOK, die bald einschlief beim sprechen und bat sie, die Bestätigung , dass ich Mitglied bei der AOK bin (habe selber, bis vor drei Jahren, 40 Jahre bei der AOK gearbeitet ) zu faxen, was die Mitarbeiterin verweigerte, das dürfe sie nicht machen.
Laut der Arzthelferin, ist die AOK die einzige Krankenkasse, die Ihre Mitglieder in dieser Hinsicht nicht unterstüzt, was ich auch nicht verstehen kann, denn vor etlichen Jahren , als ich noch Mitarbeiterin der AOK war, war das einfach Service für unsere Mitglieder .
Also musste ich in die nächste AOK Stelle gehen , mir diese Bestätigung holen ( wobei ich erfuhr , dass meine Karte korrekt sei, allerdings im Juni diesen Jahres ablief und ich eine neue beantragen muss ) …. Juni 2026
und wieder zum Arzt zurückfahren und die Bestätigung abgeben.
Mein Gott, wie ist der Service der AOK gesunken, Mitglieder Zufriedenheit? Ist wohl nicht mehr gefragt
Empfehlungen zum Beitritt in die AOK kann ich keine mehr geben, leider !

Leider habe ich mit der AOK Baden-Württemberg sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Eine erneute Mitgliedschaft kommt für mich daher nicht mehr infrage.
Seitens der AOK wurden Fehler gemacht, und ich wurde mehrfach falsch beraten. Während der laufenden Vertragslaufzeit wurde ich fälschlicherweise nach einem halben Jahr umgemeldet und statt als gesetzlich pflichtversichert als freiwillig versichert geführt. In der Folge wurden Beiträge von mir eingefordert, die ich unter diesen Umständen nicht hätte zahlen müssen.
Trotz mehrerer Telefonate, Gespräche und E-Mails wurde der Sachverhalt immer wieder nicht richtig verstanden oder nicht geklärt, oftmals wurden E-Mails hastig gelesen und einfache rechnerische Auflistungen missverstanden.

Die Fehler wurden nicht umgehend korrigiert; stattdessen wurde ich wiederholt vertröstet. Besonders problematisch war, dass schließlich sogar eine Pfändung an meinen Arbeitgeber veranlasst wurde – ohne vorherige Ankündigung an meine Adresse. Dazu muss man wissen, dass dies viele Folgen nach sich ziehen könnte, Schufa etc.
Diese Vorgehensweise sowie der Umgang mit den eigenen Fehlern empfinde ich als äußerst unprofessionell und für Kunden nicht akzeptabel. Die daraus resultierenden Probleme wurden letztlich mir als Kunde angelastet.
Nach viel Geduld und zahlreichen Klärungsversuchen war dies für mich der ausschlaggebende Grund, den Anbieter zu wechseln. Ausserdem: Die AOK Ba-Wü zahlt nicht sollte der/die Kunde/in in einem anderem Bundesland leben und Leistungen in Anspruch nehmen, z.B. Physiotherapie etc. Auch deshalb:
AOK adieu.

Ich war bis jetzt 31 Jahre bei der AOK versichert, hab mich aber dieses Jahr nach wieder steigenden Beiträgen entschieden mir eine bessere Krankenkasse zu suchen. Seit ich den Antrag zum Wechseln abgeschickt habe werde ich wortwörtlich mit Post, Anrufen und SMS (letztes ist schon geblockt) eines Kundenberaters belästigt, der mich überzeugen will zu bleiben. Absolut ekelhaft so ein Verhalten und nicht umweltfreundlich mich mit so viel Broschüren zuzumüllen.
Was ich auch schade finde ist dass ich sehr spät vom Bonusprogramm erfahren habe und es 1 Jahr danach von Sachprämien auf Geldprämien umgestellt wurde. 10-15€ für Zahnreinigung und -Kontrolle sind leider ein Witz wenn man 90€ beim Zahnarzt dafür zahlen muss. Die Onlineplattform wo man die Nachweise einreicht war am Anfang auch verwirrend und was auch unverschämt war: 2023 hatte ich von der Arbeit aus eine Notfallfortbildung und wollte diese anrechnen lassen. Es wurde abgelehnt mit der Begründung, es sei ja im beruflichen Rahmen gewesen?? Das steht nirgendwo so in den AGB. Ich dachte es geht um Prävention und Wissensauffrischung..

Guter und schneller Service. Super Personal im Kundenservice ( AOK Kirchheim/Teck) Kundenfreundlich. in Fragen zur weiteren Sachverhalt und Vorgehensweise wurde detailliert erklärt. Für eigene Fragen offen und das ohne Zeitdruck> Es wird sich einfach Zeit genommen. Auch bei mehrmaligem Nachfragen

Hallo liebes AOK Team,
Ich möchte mich hier bei Herrn M. für die sachkundige und freundliche Beratung bedanken. Er hat mich und meine Tochter Lara top beraten und uns bei einem Problem unkompliziert geholfen.
Eins mit Sternchen!!

Leider wiederholt negative Erfahrungen. Mitarbeiter*innen im sogenannten Servicecenter sind unqualifiziert und geben falsche oder lückenhafte Auskünfte. Von 10 Telefonaten war ein einziges mit einer Mitarbeiterin die qualifizierte und hilfreiche Auskünfte geben konnte. App Nutzung ist unnötig kompliziert. Bonusprogrammerstattungen für getätigte Vorsorgeuntersuchungen werden kommentarlos abgelehnt. Bei chronischer Erkrankung und damit einhergehender längerer Krankschreibung wird Druck aufgebaut (sehr hilfreich für den Genesungsprozess). Beiträge steigen, Leistungen nehmen ab. Bin alles in allem sehr enttäuscht von dieser Krankenkasse

Ich wurde von der AOK gut beraten.
Die Kontakte waren telefonisch sowie persönlich vor Ort schnell umsetzbar.
Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und haben einen gut Informiert. Bei der Bearbeitungsdauer mancher Anträge geht es manchmal länger was jedoch bei vielen Anderen Behörden und Institutionen auch so ist. Ich wurde immer freundlich behandelt.

Würde gerne etwas Positives schreiben, leider Entäuschung pur, egal um welche Angelegenheit es geht.
Immer in die Höhe steigende Beiträge, mit immer schlechteren Bedingungen für die Mitglieder. Die AOK APP gehört, leider, auch nicht zu den Besten. Bonusprogramm, wozu auch immer, wenn bereits auch so alles der AOK vorliegt. Einfach unnötig kompliziert für die Mitglieder machen, damit die wenigsten davon profitieren.
Dabei könnte man, auf Grund von Dokumentation, die zustehende Beträge an die AOK- Mitglieder, jährlich und automatisch auszahlen.
Wäre nur gerecht und etwas Positives!

Ich hatte mit zwei Mitarbeitern telefonischen Kontakt. Es ging um Fragen bzgl. einer Reha nach einer Krebsdiagnose. Die Mitarbeiter sind fachlich absolut null auf Stand, sehr unfreundlich und frech mit Sprüchen. Ich komme selber aus dem Gesundheitswesen und hab schon viel gesehen. Aber das was die AOK abliefert ist absolut unakzeptabel! Zumal ich bereits vorher einiges mitbekommen habe seitens der AOK als meine Mutter erkrankt war. Diese Kasse ist nicht zu empfehlen!

Leider ist die Kommunikation immer schlecht gelaufen. Neulich habe ich erfahren, dass ich ohne Mahnung und ohne Benachrichtigung nur wegen paar hunderten Euros eine Pfändung bekommen habe. Ich habe mehrmals per E-Mail nach offenen Posten gefragt, kam aber anstatt einer kurzen Antwort die Pfändung! Definitiv funktioniert was bei der AOK nicht! Ich kann definitiv nicht empfehlen!

Ich möchte mich herzlich bei der AOK-Mitarbeiterin Frau G. bedanken, die mir telefonisch geholfen hat. Sie war sehr freundlich, geduldig und kompetent. Meine Fragen wurden verständlich erklärt, und ich habe mich gut beraten und ernst genommen gefühlt. Der Service war professionell und hilfsbereit. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Liebes Team,sowohl telefonisch und auch direkt bei der AOK war ich immer sehr zufrieden! Danke für Eure Hilfe, hatte heute einen wirklich kompetenten, netten Herrn namens S. am Telefon! Danke nochmal. Ansonsten auch 5 Sterne für alle anderen. Es gab einmal ein negatives Erlebnis, das aber über die Hotline sofort gelöst wurde.

Diese Krankenkasse ist ein absoluter Witz. Ich muss monatlich 200-400€ in Vorleistung für einen Pflegedienst gehen der sich um meine Großmutter kümmert und dann 12 Wochen auf Erstattung einer Rechnung warten? Grund: ein personeller Engpass. Erst waren es 6 Wochen und nun 12 Wochen. Denken die eigentlich, das Geld ist bei den Leuten überall unbegrenzt vorhanden?

Ich bin seit vielen Jahren bei der "AOK Baden Württemberg" versichert. Leistungen, Nähe zum Kunden , sowie die fixe Bearbeitung von Anträgen sind absolut lobenswert.
Und das in Zeiten, in denen
die gesetzlichen Krankenkassen mit Milliarden - Defiziten kämpfen.
Einschränkungen in puncto
Leistungen werden natürlich auch bei AOK, sowie bei allen anderen gesetzlichen und privaten Krankenkassen , in absehbarer Zeit spürbar werden.
Die fetten Jahre sind vorbei !
Die "AOK - Baden Württemberg" war die beste Entscheidung.

Die AOK-App ist übersichtlich, die Kundenservicemitarbeiter waren immer gut erreichbar und hilfsbereit, haben versucht, bei Problemen eine Lösung zu finden, und alles gut erklärt. Auch kein ewiges Warten am Telefon. Meine Erfahrungen waren auf jeden Fall positiv mit der AOK Baden-Württemberg. Empfehlenswert.

Der Wechsel ist super einfach gewesen und ich war absolut begeistert von der Beratungsqualität. Leistungen sind genauso, wie es sein sollte, man bekommt einiges für einen guten Beitrag. Kann ich nur weiterempfehlen. =) Ich hatte zuvor im Internet verglichen. Auf Portalen, da wird man nur gelockt, ohne individuell auf einen einzugehen.
Ich war bei der AOK in Stuttgart/Sindelfingen.

Liebe Mitarbeiter der AOK, wollte mich hier im neuen Jahr bei allen Mitarbeitern der AOK bedanken. Ich werde immer sehr zuvorkommend und sehr freundlich behandelt und mein Anliegen wird immer ernst genommen und wird sofort nach einer Lösung gesucht. Weiter so! Werde gerne die AOK weiterempfehlen.

Ich hatte sehr starke Rückenschmerzen und wusste nicht weiter. Mein Hausarzt konnte mir ebenfalls nicht helfen, und selbst die stärksten Schmerzmittel zeigten keine Wirkung. Im Krankenhaus wurden mir lediglich weitere Schmerzmittel verschrieben, ohne dass überhaupt eine Untersuchung durchgeführt wurde. Mein Hausarzt stellte mir anschließend eine Überweisung zum Orthopäden aus. Da ich jedoch mehrere Wochen auf diesen Termin warten musste, vereinbarte ich selbstständig einen MRT-Termin und ging somit in Vorleistung. Beim MRT wurde festgestellt, dass ich einen Bandscheibenvorfall an mehreren Wirbeln sowie eine Bandscheibenvorwölbung habe. Die AOK weigert sich dennoch, die MRT-Rechnung in Höhe von 383 € zu übernehmen, obwohl mir später auch der Orthopäde eine Überweisung zum MRT ausstellte. Aufgrund dieser Vorkommnisse kam es für meine Frau und mich nicht mehr infrage, weiterhin bei der AOK versichert zu bleiben. Daher haben wir uns für einen Krankenkassenwechsel entschieden. Unserer Verwandtschaft, unseren Freunden und Bekannten zufolge war das Vorgehen der AOK in diesem Fall sehr überraschend und enttäuschend. Ich war immer davon überzeugt, dass die AOK im Sinne der Gesundheit ihrer Versicherten handelt. Leider wurde ich nun eines Besseren belehrt. Aus diesem Grund bin ich sehr enttäuscht und kann die AOK nicht weiterempfehlen.

Aufgrund eines häuslichen Unfalles konnte ich mich nur unter größten Schmerzen bewegen und keinerlei Hausarbeiten verrichten. Der Arzt bescheinigte mir Notwendigkeit häuslicher Krankenpflege für den Monat Oktober 2025. Den Antrag reichte ich online ein, am 25.09.2025. Mitte Oktober fragte ich telefonisch nach und reichte danach den ursprünglichen Antrag als Kopie nochmals ein. Auch nach erneuter telefonischer Rückfrage tat sich: nichts. Auf die Mails erhielt ich lediglich Standardantworten. In drei Tagen ist der Oktober um, ich habe keine Antwort erhalten und ich fühle mich total machtlos.

Sehr unfreundlich Beratung und uns wurde nicht geholfen. Sehr traurig. Erst wurde keine Hilfe genehmigt und nach langem Hin und Her dann doch auf Nachfrage, wo die schriftliche Bestätigung bleibt, da ohne diese die Hilfe nicht kommen kann. Eine Bestätigung bekommen, die schon vor 2 Wochen begonnen hat. Dann wieder keine Bescheinigung für die nächsten Wochen und auf Anfrage sehr unhöflich abgewickelt. Wenn die Kinder aus dem Krankenhaus kommen, werden wir sofort die Kasse wechseln.

Aus meinen eigenen Erfahrungen im Jahr 2022 kann ich nur empfehlen zu wechseln. Mein Krankengeld kam 6 Wochen später, als es von der AOK zugesichert wurde. Zahlreiche Rücklastschriften wurden lediglich mit einem „Entschuldigung“ abgetan – davon konnte ich mir aber nichts kaufen.
Auch jetzt, in meinem Beruf als Physiotherapeut in einer Reha für Geriatrie, ist die AOK aus meiner Sicht die schlechteste Krankenkasse und die einzige, die ständig alle Hilfsmittel und Anträge auf Verlängerungen ablehnt. Mir tun die Patienten leid, die sich auf diese Krankenkasse eingelassen haben.

Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Besuch bei der AOK in Bad Saulgau. Die Beraterin Frau J. war ausgesprochen freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, auf meine Anliegen einzugehen. Innerhalb von nur einer halben Stunde wurden alle meine Fragen verständlich beantwortet und meine Anliegen vollständig erledigt. Besonders hervorheben möchte ich die angenehme Atmosphäre und das Gefühl, wirklich gut aufgehoben zu sein. Vielen Dank für den tollen Service, Frau J. – absolut empfehlenswert!
Freundliche Grüße
N. Schmid

Dreimal beim Kundenservice wegen eines Pflegefalls in der Familie angerufen. Die erste Beraterin war freundlich, hat sich Zeit genommen und war kompetent. Beim zweiten Anruf wurde die Verbindung nach wenigen Sekunden plötzlich beendet, als ich noch dabei war zu erklären, worum es geht. Hat die Beraterin etwa einfach aufgelegt? Danach nochmal angerufen. Diesmal eine andere Beraterin. Freundlichkeit und Kompetenz diesmal mittelmäßig. Sie hat einen genervten Eindruck gemacht, als ob sie den Anruf möglichst schnell beenden will. Dabei war meine Wartezeit in der Warteschleife länger als das Gespräch gedauert hat. Werden die Beraterinnen bei der AOK etwa nach Akkord bezahlt? Dann wäre ausgerechnet die erste Beraterin, die sich am meisten Mühe gegeben hat und am kompetentesten war, die Gelackmeierte. Leider kann man die Beraterinnen ja nicht individuell bewerten.
Von daher: Erfahrung einmal positiv, einmal negativ, einmal neutral. Insgesamt also eine neutrale Bewertung.

Hallo, ich bin vor zwei Jahren schwer erkrankt und oft hört man, dass gesetzlich Versicherte nicht so gut behandelt werden. Meine Erfahrung ist das Gegenteil: Ich habe alles bekommen, jede Unterstützung, und alle haben sich nach bestem Wissen für mich eingesetzt!
Diese Woche hatte ich wieder ein kleines Problem mit den vergangenen Krankengeldzahlungen – es wurde innerhalb von 24 Stunden gelöst. Ich bin überaus zufrieden!
Danke für eure Hilfe!

Ich bin mit der AOK sehr zufrieden. Hatte eine Ernährungsberatung für Krebs angefragt und die Ernährungsberaterin B. hat sich sofort mit mir in Verbindung gesetzt und mir wertvolle Unterstützung gegeben. Es ist sehr gut, wie gut die AOK Patienten gerade mit solcher Krankheit unterstützt.

Trotz Generalvollmacht und Anforderung von Schriftverkehr erhält man diese nicht. Vorliegende Vollmacht wird nicht in das System eingepflegt. Mitarbeiterinnen sind nicht in der Lage, trotz Zusagen, dies umzusetzen. Die Damen, mit denen ich gesprochen habe, sind für mich unprofessionell und inkompetent.