HanseMerkur Kontakt

HanseMerkur Kundenservice

Der Kundenservice der HanseMerkur steht Kunden immer dann zur Verfügung, wenn Fragen zu Versicherungsverträgen auftreten oder Schadensmeldungen erfolgen. Du kannst dich mit folgenden Anliegen an den Kundenservice wenden:

• Schadensmeldung bei der Haftpflichtversicherung
• Leistungen der Fahrradversicherung
• Unfallschaden für die Kfz-Versicherung
• Fragen zur Altersvorsorge
• Anliegen rund um die Krankenversicherung

HanseMerkur Telefon-Hotline anrufen

HanseMerkur bietet unterschiedliche Hotlines für Kunden an. Zu den Geschäftszeiten kannst du die verschiedenen Versicherungsabteilungen zu deinem Anliegen kontaktieren. Wir haben die Nummern für dich zusammengestellt:

Krankenversicherung und Pflegeversicherung:

• 040 41191100, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Reiseversicherung: 

• Vertragsangelegenheiten: 040 41191000, Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
• Versicherungsleistungen: 040 41192300, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Altersvorsorge und Rentenversicherung:

• Wiederanlage, Riester Rente, Rürup-Rente oder private Rentenversicherung: 040 41194400, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
• betriebliche Altersvorsorge: 040 41197046, Mo.-Fr. von 8:00-17:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Risikolebensversicherung und Sterbegeldversicherung:

• 040 41194400, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Berufsunfähigkeitsversicherung:

• 040 41194400, Mo.-Fr. von 8:00-20:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Unfallversicherung:

• 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Haftpflichtversicherung:

• 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Hausratversicherung, Wohngebäudeversicherung, Glasversicherung:

• 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Kfz-Versicherung:

• Vertragsangelegenheiten: 040 41197000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
• Schadensmeldung: 040 41194333, erreichbar 365 Tage im Jahr an 24 Stunden/Tag (Kosten tarifabhängig)
• Schadensmeldung aus dem Ausland: +49 40 60020380, erreichbar 365 Tage im Jahr an 24 Stunden/Tag (Kosten tarifabhängig)

Rechtsschutzversicherung:

• Hotline der Rechtsschutz Schadenservice GmbH, 04821 773669 (Kosten tarifabhängig)

Eventversicherung:

• Vertragsangelegenheiten: 040 41191000, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)
• Versicherungsfall: 040 41192300, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Brillenversicherung:

Hotline von Fielman, 0800 42673637, Mo.-Fr. von 8:00-18:00 Uhr (Kosten tarifabhängig)

Fahrrad- und E-Bikeversicherung:

Hotline der BD24 Berlin Direkt Versicherung AG

• Vertragsangelegenheiten: 030 896770110 (Kosten tarifabhängig)
• Schadensmeldung: 030 896770117 (Kosten tarifabhängig)

Sollte die jeweilige Hotline der HanseMerkur nicht erreichbar sein, hilft oft schon ein Blick in den FAQ-Bereich oder die Infothek. Findest du dort keine Antwort, kannst du einfach an info@hansemerkur.de eine E-Mail mit deinem Anliegen und einer Bitte um Rückruf schicken.

Darüber hinaus bietet der Versicherer mit der RechnungsApp auch eine eigene App an. In der App kannst du Rechnungen oder Belege für den Schadensfall erfassen oder einen Rückruf-Auftrag hinterlegen. 

HanseMerkur Kundenservice via E-Mail oder Chat

Auf der Website von HanseMerkur steht kein Kontaktformular oder Chat-Support zur Verfügung. Allerdings kannst du dich mit deinem Anliegen jederzeit über die zentrale E-Mail-Adresse info@hansemerkur.de an die Versicherung wenden. 

Für Vertragsänderungen findest du auf der Webseite den Änderungsservice. Über dieses Änderungsformular kannst du neue Angaben, wie eine Namensänderung, die neue Bankverbindung oder eine neue Adresse, online übermitteln. Für die Zuordnung musst du allerdings deine Versicherungsnummer bereithalten.

Schließlich hast du in der Rechnungs-App jederzeit Zugang zum Kundensupport. Hierfür kannst du den elektronischen Postkorb oder den Rückruf-Service nutzen.

HanseMerkur Adresse: HanseMerkur per Post kontaktieren

Willst du dich schriftlich an die HanseMerkur wenden, kannst du dein Schreiben an folgende Adresse schicken:

HanseMerkur
Siegfried-Wedells-Platz 1
20354 Hamburg

HanseMerkur per Fax kontaktieren

Auch in digitalen Zeiten stellt der Versicherer eine Faxnummer zur Verfügung. Die Faxnummer lautet: 040 41193257

Diese Faxnummer kannst du auch zur Übermittlung deiner Kündigung nutzen.

HanseMerkur Social Media Support

Du erreichst HanseMerkur auch in den unterschiedlichen sozialen Netzwerken. Auch als Arbeitgeber präsentiert sich die Versicherung.

• HanseMerkur auf Facebook: www.facebook.com/HanseMerkur
• HanseMerkur auf Twitter: www.twitter.com/HanseMerkurNews
• HanseMerkur auf YouTube: www.youtube.com/user/HanseMerkurGruppe
• HanseMerkur auf Xing: www.xing.com/companies/hansemerkurversicherungsgruppe
• HanseMerkur auf kununu: www.kununu.com/de/hansemerkur
• HanseMerkur Azubi-Seite auf Facebook: www.facebook.com/HanseMerkurAzubis

Über die Facebook-Seite und auch auf Twitter erhalten Kunden per Direktnachricht Kundensupport zu unterschiedlichen Anliegen. Der YouTube-Channel bietet interessante Einblicke in den Unternehmensalltag, bietet aber auch Videos zum Thema Kundensupport.

HanseMerkur Hilfe vor Ort

Für all diejenigen, denen der persönliche Kontakt lieber ist, hat die HanseMerkur unterschiedliche Versicherungsbüros im gesamten Bundesbüro. Deinen lokalen Ansprechpartner findest du auf der Webseite unter dem Reiter “Partner vor Ort”.

HanseMerkur Störungen

Falls einmal die Webseite nicht lädt oder die RechnungsApp sich nicht wie vorgesehen bedienen lässt, hast du die Möglichkeit, dich unter info@hansemerkur.de oder telefonisch unter der zentralen Hotline an die Versicherung zu wenden. Eine eigene Support-Hotline für Störungen bietet HanseMerkur nicht an.