Santander Kontakt

Santander Kundenservice

Die Santander Bank bietet auf ihrer Website einen umfangreichen FAQ-Bereich, der die folgenden Bereiche zufrieden stellend abdeckt:

• Konten & Karten
• Sparen & Anlegen
• Finanzierungen
• Onlinebanking
• Einlagensicherung
• PSD2
• Allianz-Vorsorge

In diesen Kategorien werden bereits die häufigsten Fragen beantwortet, beispielsweise wie Kunden eine neue PIN beantragen können. Der Support hilft Kunden zu diesen Themen aber auch telefonisch weiter, wird jedoch für die Zukunft möglicherweise auf den FAQ-Bereich verweisen. Sogar ein Bereich „Notfall-Tipps“ existiert, in dem Lösungen auf Probleme wie „Zugangsdaten sind Dritten bekannt“ geboten werden. Da Kunden somit die Antworten auf viele Fragen selbstständig online finden, ist ein Anruf beim Support normalerweise nur bei technischen Problemen oder sonstigen Störungen vonnöten.

Santander Telefon-Hotline anrufen

Die Santander hat zahlreiche Hotlines eingerichtet, die jeweils auf ein bestimmtes Produkt abzielen. Kunden sollten stets identifizierende Angaben wie die Kundennummer, Kontonummer oder Depotnummer bereithalten. Diese Nummern stehen Kunden der spanischen Bank zur Verfügung:

• Girokonto-Hotline: 02161 9060111, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Telefonbanking- und Orderline-Hotline: 069 203030721, 24 Stunden täglich erreichbar, Orderannahme börsentäglich von 8:00-20:00 (Kosten tarifabhängig)
• Geldanlagen: 02161 9060116, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Kreditkartenservice: 02161 9060120, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Kartenservice für CleverCard, AutoDispoPlus und ComfortCardPlus: 02161 - 90 60 533, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Baufinanzierung: 02161 9060599, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Onlinebanking-Support: 02161 9060514, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Onlinebanking-Sperrhotline: 02161 9060791, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Warenkredit-Bestandsgeschäft: 02161 9060506, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Direktkredit-Bestandsgeschäft: 02161 9060512, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Kfz-Finanzierung-Bestandsgeschäft: 02161 9060526, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Ratenkredit/BestCredit: 02161 9060115, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)
• Beschwerdemanagement: 02161 6907171, erreichbar Mo.-Fr. von 8:00-18:00 (Kosten tarifabhängig)
• Telefonzentrale: 02161 9060599, 24 Stunden täglich erreichbar (Kosten tarifabhängig)

Solltest du die von dir gewünschte Santander-Hotline einmal nicht erreichen, kannst du alternativ das Kontaktformular nutzen. Grundsätzlich beantwortet der FAQ-Bereich aber viele häufig gestellte Fragen rund um Konten, Karten oder auch Onlinebanking. Als Notfallnummern bietet die Santander diese Hotlines an:

• Sperrhotline für Kreditkarten: 02161 2729889
• Maestro-Cards/Kundenkarte: +49 116116
• Online Banking Sperrhotline: 02161 9060791

Santander Kundenservice via E-Mail oder Chat

Per Online-Nachricht erreichst du die Santander sowohl via E-Mail als auch über das Kontaktformular. Aus deinem E-Mail-Account heraus kannst du der Bank deine Mitteilung an email-service@santander.de schicken, zur Nutzung des Kontaktformulars musst du hingegen die Website besuchen. Dort gibst du dann den gewünschten Geschäftsbereich (wahrscheinlich Privatkunden), deine Kontaktdaten sowie das Thema (u. a. Onlinebanking, Lob & Kritik oder Werbesperre) an. Du kannst das Thema weiter eingrenzen, deine Nachricht verfassen und optional ein Dokument anhängen. Die Beantwortung kann schon mal einige Tage dauern, worauf Kunden in einschlägigen Bewertungsportalen auch hinweisen. Anhaltspunkte auf einen Santander-Chat mit Mitarbeitern in Echtzeit sind auf der Website nicht zu finden.

Santander Adresse: Santander per Post kontaktieren

Wer die Santander auf dem klassischen Postweg erreichen möchte – zum Beispiel um eine Kündigung zu übermitteln –, der nutzt folgende Postadresse:

Santander Consumer Bank AG
Santander-Platz 1
41061 Mönchengladbach

Santander per Fax kontaktieren

In puncto Telefax hält sich die Santander Bank überraschend bedeckt. Dennoch konnten wir die Faxnummern 02161 9065598 und 02161 9065121 entdecken. Da die Bank in ihren AGB zur Kündigung des Kundenverhältnisses nicht explizit auf bestimmte Wege eingeht, sollte einer Kündigung per Fax nichts im Wege stehen. Selbst bei der Textform als Voraussetzung wäre diese Bedingung erfüllt.

Santander Social Media Support

Die Santander ist auch über die sozialen Medien Facebook und Twitter erreichbar, über die sie aber hauptsächlich informiert und bewirbt. Instagram und WhatsApp nutzt die Santander in Deutschland nicht.

• Santander auf Facebook: www.facebook.com/SantanderDeutschland/
• Santander auf Twitter: www.twitter.com/santanderde?lang=de

Santander Hilfe vor Ort

Die Santander Bank unterhält in Deutschland 210 Filialen, in denen auch Kundensupport angeboten wird. Auf der Website kannst du mittels Standortsuche schnell und einfach sowohl eine Filiale als auch einen Geldautomaten in deiner Nähe suchen.

Santander Störungen

Ob Mobilebanking via App, Onlinebanking oder gleich die gesamte Website: Störungen können auch die Santander Bank treffen. In diesem Fall kannst du erst mal unter allestörungen.de schauen, ob auch andere User betroffen sind. Dann liegt das Problem wahrscheinlich nicht nur bei dir. Falls doch, könntest du die Santander anrufen. Eine technische Hotline existiert nicht, probiere es einfach über die Telefonzentrale (02161 9060599).