Die Santander Consumer Bank ist wirklich schlecht - ich würde niemandem raten hier ein Girokonto zu eröffnen oder ein Kreditkarte zu haben.

Die SCB bekam es 3 Monate nicht hin mir die richtigen Daten zur Reaktivierung meines Online-Zugangs zu schicken. Nie stimmt der Aktivierungscode und die Nummer der Tan-Liste, mit der ich mich authentifizieren soll überein.

Das Online-Banking ist grottig, die Website hängt und ist unübersichtlich.

Ich bin langsam wirklich am Ende meiner Nerven mit dieser Bank.
Ich hätte es ja unter Umständen akzeptieren können, dass es mit dem Online-Banking immer mal wieder schwierig ist und mir Systemfehler angezeitg werden. Meistens versuche ich es einfach später noch einmal, auch wenn es mit der Zeit wirklich nervig ist!
Aber heute wurde allem die Krone aufgesetzt. Ich wollte auf Grund von dem nicht funktionierenden Online-Banking den Kundenservice anrufen und wurde immer wieder zum nächsten Mitarbeiter oder der nächsten Zentrale durchstellt und musste immer wieder 10 Minuten warten. Letztendlich war ich über eine halbe Stunde damit beschäftigt jemanden zu finden, der mit mir reden konnte/wollte. Dann hatte ich einen Herrn P**l am Telefon und bat ihn mich bitte zu einer bestimmten Filiale in Frankfurt durchzustellen und die Antwort war: aus Datenschutzgründen: Nein!
Darauf hin meinte ich: das zählt nur bei privaten Daten und Telefonnummer. Ich möchte eine Geschäftliche Telefonnummer - da macht Ihr Argument keinen Sinn.

Daraufhin hat Herr P**l den Hörer aufgelegt und ich durfte von neuen Anfangen rumzutelefonieren.

Die Bänker von Santander entscheiden leider Emotional und nicht mit Verstand.
Einmal Kontakt - nie wieder Kontakt -
Sollten sie Pleite gehen mach ich eine Flasche guten Sekt auf.
Auch mein Großhändler konnte die Bank nicht umstimmen, was absolut unverständlich ist, da die Bank ja auf den Großhändler zugegangen ist. Meiner Meinung nach die schlechteste Bank in ganzen Land.

Der Vertragsabschluss mit der Santander Consumer Bank ist super einfach. Für alles muss bei der Santander Consumer Bank ein unverhältnismäßig hoher Betrag bezahlt werden. Auch dann, wenn die Hauptarbeit bei einem selbst liegt und am Ende auf dem Schreiben steht, dass es digital erstellt wurde.
Kundenwünschen bezüglich Vertragsänderungen, welche in den AGBs und vertraglich zugesichert werden, sind nur fiktiv. Die Santander Consumer Bank hat einen Kundenumgang der nicht katastrophaler sein könnte
Die Kommunikation ist ebenfalls recht schwierig. Einen festen Ansprechpartner gibt es nicht. Per Hotline kann immer nur eine andere Person erreicht werden. Angeblich im System eingetragene Informationen, kann der nächste bereits nicht abrufen, bzw. es wird behauptet, dass so etwas noch nie besprochen wurde und im System nichts steht. Die Mitarbeiter an der Hotline spielen mit den Kunden, wie es ihnen passt.
Erst mit erhöhtem Druck durch den Kunden und Weitergabe an diverse Institutionen reagiert die Santander, zwar träge, aber etwas mehr.

Der Kundenservice vor Ort (Karlsruhe) ist unfreundlich und überspitzt. Die Mitarbeiterin vor Ort legte tatsächlich einfach auf als Sie das Gespräch nicht weiterführen wollte und Rückruftermine werden nicht eingehalten. Problemlösung nicht vorhanden und man wird in Corona-Zeiten in die Filiale bestellt.
Die Kreditkartenabrechnung ist nicht nachvollziehbar und auch hier hat konnte keiner der Mitarbeiter helfen.
Der Bitte den stellvertretenden Leiter zu sprechen, bei dem ich mein Konto eröffnete, wird nicht nachgegangen.

Ich habe bis heute noch keine Probleme mit der Santander gehabt. Ich mache ausschließlich meine Kreditfinanzierungen über diese Bank und werde dieses auch so beibehalten. Selbst telefonisch konnte ich jedes kleine noch größere Anliegen erledigen und wurde immer freundlich bedient. Auch bei vorzeitiger Begleichung eines Kredites gab es keine Probleme und ich bekam auch immer nach Aufforderung eine Bestätigung der Bezahlung zugesendet.

Ich habe vor 3 Monaten mein Konto gewechselt und Santander rechtzeitig schriftlich darüber informiert. Bis heute wird die Kreditrate von meinem alten Konto abgebucht, trotz mehrmaliger Hinweise, sowohl telefonisch, postalisch und per E-Mail. Nun existiert das alte Konto mittlerweile nicht mehr und für den letzten Einzug wurden Rücklastschriftgebühren berechnet. Die neue Kontonummer liegt Santander seit Monaten vor!
Statt einfach die Abbuchungsnummer zu ändern, ruft man mich 7-8x pro Tag an, weil ich meine Rate nicht bezahlt hätte. Ich habe die Rate jedoch umgehend vom neuen Konto überwiesen!
Ein katastrophaler Kundenservice, unfreundlich und aufdringlich. Ich arbeite Vollzeit und schule Mitarbeiter und Azubis. Unmöglich, dass da den ganzen Tag das Telefon klingelt, weil die Bank nicht fähig ist, eine Änderung zu erfassen! Ich bin mittlerweile stinksauer und würde nie wieder dort finanzieren.

Hatte bei Santander einen Autokredit, den ich vorzeitig abgelöst habe. Der Grund war, dass man mir das hintere Kennzeichen gestohlen hat. Ich benötigte den Kfz Brief um neue Schilder zu erhalten. Ich hatte die Dringlichkeit kundgetan, man hielt mich immer wieder hin und hatte mir versichert, dass der Brief mit der Post unterwegs sei. Was bis zu dem heutigen Tag nicht geschehen ist. In Zukunft werde ich garantiert keinen Kredit bei dieser Bank in Anspruch nehmen.

Ich habe kurzfristig Termin in der Filiale bekommen. Dort gab es eine sehr gute und freundliche Beratung. Es wurde genau auf meine Bedürfnisse eingegangen. Der Ratenplan wurde so berechnet, dass auf jeden Fall genug finanzieller Spielraum bleibt und bei Bedarf können Sonderzahlungen oder Anpassungen der Ratenhöhe gemacht werden. Alle Vertragsinhalte wurde vor Unterzeichnung durch gegangen und erklärt.

Schnelle unkomplizierte Abwicklung. Sehr gute, freundliche und ausführliche Beratung. Jeder Vertragsinhalte wurden vor Unterzeichnung ganz genau erklärt. Kontoführung, EC und Kreditkarte gebührenfrei. Kurzfristig Termin erhalten und alles vor Ort erledigt. Kontowechselservice wurde angeboten. Finanzieller Puffer wurde zur Verfügung gestellt, für die Zeit der Kontoumstellung, falls es nicht reibungslos klappt mit Umstellung der Lastschriften

Definitiv nicht zu empfehlen, die Beschwerden werden nicht bearbeitet, das Online Banking ist unübersichtlich und teilweise nicht nachvollziehbar. Kreditkartenkonten werden zweifach abgebildet. Ich habe mehrfach die Mitarbeiter telef. und schriftlich darauf aufmerksam gemacht.

Antwort: Wir geben das weiter an die Fachabteilung. Aber die schläft wohl, bislang gab es jedenfalls keine Rückmeldung.

Es gibt zwar eine Hotline, hier ist aber generell mit langen Wartezeiten zu rechnen. Zudem gibt es eine eMail Adresse für Beschwerden. Auf Antworten wartet man vergebens.

Am Besten erst kein Konto eröffnen.

Miserabler Service! Keiner kann wirklich Auskunft geben! Lastschrift wurde nicht eingezogen, anschließend Mahnung mit Rücklastschrift-Gebühren, auch darauf konnte der Service nicht reagieren, bzw hat behauptet, es würde geregelt, dabei unglaublich frech und ironisch. Wurde natürlich nicht geregelt, erneute Mahnung! Nach Beendigung des Vertrags penetrante, aufdringliche Werbeanrufe, wo man aufgefordert wird sich zu legitimieren. Nummern sind nun alle gesperrt bei mir. Nie wieder!

Heute habe ich nach vielen Jahren erstmalig den Santander Telefonservice benötigt.
Das bisher genutzte Mobiltelefon für Online Banking ist defekt, aber das neue noch nicht registriert.
Ein Zugang zu meinem Konto über 2 Faktor Authentifizierung ist nicht mehr möglich.
Nach langer Warteschleife wurde mir kompetent und zielorientiert weitergeholfen.
Ein Zusatzangebot für telefonische Auskunft der Kontobewegungen habe ich gerne angenommen.
Sehr freundliches, kompetentes und hilfsbereites Personal.

Ich wollte die Kreditrate von 450€ auf 300€ senken. Als Antwort bekam ich: "Nein, das machen wir nicht". Jetzt werde ich immer wieder angerufen und muss alles neu erklären. Es kommt mir so vor, als weiß die linke Hand nicht, was die rechte Hand tut, Finger weg!

Kfz Brief wird ohne Einschreiben versendet . Mehrmals wurde angerufen - habe verschiedene Auskünfte erhalten, mal war er bereits versendet, mal sollte er mit Eilboten versendet werden. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht. Danke dass wir jetzt das Auto 8-10 Wochen stehen lassen müssen wegen Ihnen. Miserabler Kundenservice - kein Verlass auf die gesagte Auskunft.

Inkompetente Sachbearbeiter verlieren Unterlagen, fordern diese immer wieder neu an. Kundenservice telefonisch nie erreichbar. Für mich ein absolutes NO-GO. So viel Inkompetenz auf einem Fleck - ohne mich, danke. Bei einer anderen Bank bin ich besser aufgehoben, Santander kommt auf die schwarze Liste und ich werde jeden Bekannten davor warnen, mit Santander zu arbeiten.

Also was schlechteres hab ich in Sachen banking noch nicht erlebt, telefonischer Kundenservice ist praktisch nicht existent, mobile banking ist nicht zeitgemäß, kommt mir vor wie 2010, also sehr eingeschränkt und nun das wohl schlimmste.
Wenn ich Geld abhole, steht da 5 Euro Gebühren, was ja okay ist aber vom Konto abgebucht werden satte 10.90 € und ist die Frechheit schlechthin.

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde. Jetzt Onlinebanking. Schon beim ersten Versuch: Überweisung konnte nicht getätigt werden. Anruf in der "Heimatfiliale", Ergebnis nach ca 2 Min.: Ich sollte doch mit meinem Handy in die Filiale kommen. Im Übrigen habe er jetzt Kunden.
Heute erneuter Versuch ins Onlinebanking. Fehler 26. War wohl bekannt. Das nach 5 Min Warteschleife. Besser wäre ein Hinweis auf diese Störungen zu Anfang des Kontaktes. Noch ein Tipp für das persönliche Gespräch: beide Hände tief in den Hosentaschen machen keinen guten Eindruck beim Kunden.

Sehr schnelle Bearbeitung, Geld am selben Tag auf dem Konto überwiesen gehabt, trotz anderer Hausbank.
Schnelle Termine, sehr nett.
Einziges Kontra:
Sehr auf Versicherungen gestellt, aber auch ein nein wird freundlich anerkannt und hat keinen weiteren Einfluss.
Berater gehen sehr auf einen ein. Was mich in der Filiale sehr stört ist nur, dass jeder alles mithören kann, da es ein offener Raum ist, wo 3 Berater sitzen und auch ihre Kunden. Das würde ich sehr schnell ändern und mehr Privatsphäre stellen, da fühlt mal sich als Kunde viel wohler.

Nicht kundenfreundlich, sehr langsam. Man wird am Telefon nicht richtig informiert, sondern nur hingehalten. Bei der Vergabe von Krediten wird man auch nicht richtig beraten, zahle im Moment 7% für 5000.- €, das ist einfach zu viel. Ich werde auf jeden Fall bei der nächsten Gelegenheit die Bank wechseln. Ich wünsche mir von einem Bankberater einfach mehr Ehrlichkeit

Ich habe gemischte Erfahrung mit dem Santander-Kredit gemacht.

Positiv:
- Super schnelle Auszahlung
- Gut erreichbarer freundlicher Support
- Wunschauszahlung
- Genehmigung war kein Problem
- Niedrige Zinsen
- Bei Rückständen super einfache Rückzahlung durch Selfservice Portal mit Paypal, Einzug und Kreditkarte

Mängel:
- Kontowechsel war ein echtes Problem, vor allem dass es ein ausländisches Konto ist (laut Santander eigentlich kein Problem), nach drei mal Beantragen wars immer noch nicht gemacht und die Rate wurde falsch abgezogen wodurch Strafgebühren von 25€ entstanden sind. Nach telefonischer Abklärung wurde dann gesagt, dass die Dokumente sehr wohl angekommen sind nur einfach nicht bearbeitet worden sind...
- Hohe Kosten bei Sondertilgungen und alle anderen Änderungen beim Kredit (ING macht das Kostenlos und hat auch echt gute Zinskonditionen)
- Man wird vom Support oft rumgereicht mit "ich bin dafür nicht zuständig, dass muss der Kollege machen", das ist bei easyCredit wesentlich besser, da ruft man einmal an und kann alles machen und es wird sichergestellt, dass ein Anruf für nahezu jedes Anliegen genügt.

Freistellungsauftrag muss nach mehreren Versuchen (online/telefonisch) tatsächlich via PDF Formular ausgefüllt, ausgedruckt und dann per normaler Post zur Zentrale nach Mönchengladbach geschickt werden, alternativ kann man zu einer der Filialen gehen. Es gibt selbstverständlich eine Menge positive Sachen bei der Santander Bank- aber das mit dem Freistellungsauftrag ist ja wie im Mittelalter. (Wen das nicht stört - ok, doch ich muss meinen ab und an mal ändern).

Konto-Umzugservice nur über physische Filiale; Überweisungen max. 5.000€, bei mehr nur über „Papier“: sehr, sehr lästig. Geldtransfer zwischen Giro und Kreditkarte nur mit Überweisen; Rückbuchen nicht online möglich. Telefon bzw. Service pers. Berater TOP - aber eben gefangen in obsoleten Regularien. Interesse an solventen Kunden ist aus meiner Sicht nicht groß.

Top Service. Gute Leistung. Professioneller Kontoumzug. Kostenfreies Depot mit super Beratung und richtiger Strategie zu aufbauenden Vermögen. Erklärung war super!

Im Online Banking findet man schnell zurecht. Klar und übersichtlich. Auch hier Hilfe vor Ort in der Filiale bekommen. Danke an die Mitarbeiter. Sehr hilfsbereit und freundlich. Ich teile keine Erfahrung gerne und kann diese Bank wirklich nur weiterempfehlen.

Ich habe meine Autofinanzierung über die Santander Consumerbank abgeschlossen. Die Registrierung ging relativ einfach und vor allem sehr schnell. Nach einer kurzen Bonitätsabfrage habe ich direkt eine Zusicherung der geforderten Leistung bekommen. Ich persönlich finde jedoch die Zinsraten vergleichsweise hoch. Dafür sind die angebotenen Leistungen sehr divers.

Mein Wunsch war eine Finanzierung mit Möglichkeit der Abgeltung des Restbetrages, sobald ich die finanziellen Mittel dafür habe. Diese Option auf eine höhere Endrate habe ich in meinem Vertrag auch genau so bekommen. Apps oder Onlinebanking, sowie Filialen der Bank kenne ich nicht.

Aufgrund eines Fehlers in meiner Abrechnung habe ich bereits telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice der Bank aufnehmen müssen. Man muss natürlich eine Weile warten bevor ein Mitarbeiter Zeit hat, und seine Daten angeben, sobald man einen Ansprechpartner hat. Dann ging aber alles ziemlich schnell, ich habe mein Anliegen erklärt, der Mitarbeiter hat das Problem auch direkt gefunden und direkt behoben. Danach habe ich eine neue Version der Abrechnung per Post zugeschickt bekommen.

Ich bin jetzt seit 3 Jahren Kunde bei dieser Bank und habe bis auf das eine Mal wirklich keine Probleme gehabt. Im Großen und Ganzen kann ich diese Bank weiterempfehlen, wenn man mit den Zinssätzen einverstanden ist.

Da ich auf der Suche war nach einer Bank, die besonders für Leute, die viel im Ausland unterwegs sind, gute Konditionen bei Kreditkarten anbietet, bin ich nach einer Recherche online auf die Santander gestoßen. Was mich zu Beginn überzeugt hat, war, dass zum Girokonto auch direkt eine Kreditkarte dazugehört.

Weil ich oft im Urlaub bin und lieber mit Karte als in Cash bezahle, ist das ein wichtiges Kriterium für mich gewesen. Praktisch war für mich auch, dass ich keine Kontoführungsgebühren bezahlen muss. Das ist etwas, was mich bei anderen Banken schon zum Teil abgeschreckt hat. Optional besteht wohl auch die Möglichkeit für Cashback, aber das nehme ich vielleicht eher zukünftig wahr.

Die Santander ist in Deutschland zwar nicht so bekannt, aber der Kundendienst war für mich bei Rückfragen immer ganz gut erreichbar. Jedoch musste ich manchmal etwas (zu) lange in der Warteschleife warten.

Die Kreditkarte, um die es für mich hauptsächlich ging, hat mich jedoch wirklich überzeugt! Da ich eigentlich jedes Quartal einmal im Ausland bin, war das auch ein unabdingbares Kriterium für mich. Sonst wäre ich schon gewechselt. Ich habe mich für das BestGiro-Konto entschieden, da ich so nie Kontoführungsgebühren zahle und die jeweiligen Boni für mich eher nicht so interessant erschienen, sodass das 123-Girokonto eher nichts für mich war. Ich muss auch keine Entgelte für Transaktionen in Fremdwährungen bezahlen, was mir ebenfalls wichtig gewesen ist. Die Santander-App gefällt mir gut, sie ist an sich übersichtlich gestaltet und ich konnte sie schnell ohne große Probleme bedienen.

Die Santander Bank hat recht faire Konditionen. Ein Kredit zum Beispiel fürs Auto ist recht günstig. Bei Störungen werden die Forderungen meist an das Inkassobüro Intrum abgetreten. Die verhalten sich aber fair und offen. Insgesamt also ganz okay, was die Konditionen anbelangt, bei der Onlineabwicklung ist jedoch noch einiges an Luft nach oben und verbesserungswürdig.

Ich habe schon mehrere Finanzprodukte von Santander genutzt, aber mein Hauptprodukt ist ein Privatkredit zur PKW-Finanzierung. Die Beantragung lief problemlos ab und dauerte auch nur wenige Minuten. Sollten hierbei Fragen anfallen, helfen einem die Mitarbeiter immer gerne weiter. Als bei meiner erstmaligen Registrierung auf der Internetseite immer wieder ein Fehler auftrat, kontaktierte ich den Kundenservice. Telefonisch ging dies auch recht zügig. Man wartet nicht länger als 10 Minuten in der Warteschleife. Der Mitarbeiter an der Hotline war freundlich und konnte mir auch direkt eine Problemlösung anbieten.

Die Website selbst gestaltet sich sehr übersichtlich, sodass man alle wichtigen Funktionen immer im Blick hat. Die App habe ich bis jetzt noch nicht genutzt, da es einfach noch nicht notwendig war. Positiv kann ich wirklich hervorheben, das man nicht ständig mit Werbeanrufen oder Flyern überhäuft wird.

Die Santander Bank kann ich guten Gewissens weiterempfehlen, wenn es um günstige Kredite und Finanzierungen geht.

Aufgrund einiger Ungereimtheiten mit meiner alten Bank habe ich vor einem halben Jahr zu Santander gewechselt. Der Wechsel verlief ohne große Schwierigkeiten und ging recht zügig voran. Ich entschied mich für die Eröffnung eines Best Flex Kontos und bin mit meiner Wahl bis heute recht zufrieden. Die inkludierten Leistungen sind gut und mein Guthaben steht mir täglich zur Verfügung, was mir sehr wichtig ist.

Ich möchte mich aber auch noch zum Kundenservice der Bank äußern. In meiner Filiale in Hamburg sind wirklich alle Mitarbeiter sehr freundlich und bemüht. Ich fühle mich echt wohl und gut aufgehoben. Toll finde ich, dass die Angestellten genauestens auf meine Wünsche eingehen und mich zu meiner vollsten Zufriedenheit beraten. Vor Ort habe ich bis heute nur positive Erfahrungen gemacht. Da ich aber auch sehr viel geschäftlich unterwegs bin, sind mir auch die Online-Services sehr wichtig. Diese finde ich bei Santander sehr gut gelungen, recht übersichtlich und einfach zu bedienen.

Leider muss ich aber auch ein negatives Feedback teilen. Dieses betrifft den telefonischen Kundenservice der Bank. Auf einer meiner Reisen hatte ich Probleme, mein Online-Konto zu öffnen und rief daher beim Kundenservice an. Es war ein richtig mühsames Telefonat. Erstmal musste ich über 20 Minuten in der Warteschleife ausharren und dann wurde ich noch von einer recht unfreundlichen Mitarbeiterin beraten. Ein echter Reinfall.

Bin aber dennoch weiterhin ein recht zufriedener Kunde von Santander.

Für den Kauf meines ersten Autos musste ich auf einen Kredit zurückgreifen und habe ich mich für die Santander Consumer Bank als Partner entschieden. Die Konditionen waren nicht perfekt, für mich persönlich aber akzeptabel. Eine einfache Abwicklung, eine Ansprechperson, die bei allen Fragen zur Verfügung steht und immer Einblick in meine Finanzen zu haben war mir sehr wichtig. Auch wusste ich, wenn sich finanziell etwas bei mir ändert, dass es kaum Umstände machen würde, Änderungen im Darlehensvertrag vorzunehmen.

Durch die Online Registrierung ist es natürlich noch viel einfacher, seine Finanzen nachzuvollziehen. Jedoch glaube ich, dass es gerade bei der Santander an der Tagesordnung steht, dem Kunden auch persönlich zur Seite zu stehen. Ob telefonisch oder vor Ort. Auch über E-Mail-Kontakt ließ die Antwort nie lange auf sich warten. Genau so sollte es sein. Egal auf welchem Weg, es wird einem immer weitergeholfen.

Meiner Meinung nach und gerade für junge Erwachsene, die irgendwie anfangen müssen und auf einen Kredit angewiesen sind, ist die Santander Bank ein sehr zuverlässiger Vertragspartner.

Ich habe die Santander Bank im Rahmen einer Autofinanzierung kennengelernt. Die Antragsstellung war unkompliziert und wurde direkt durch das Autohaus geregelt. Für mich als Kunden gab es dadurch keinen Aufwand. Die entsprechenden Daten und Unterlagen wurden durch das Autohaus übermittelt. Die Raten wurden dann kurze Zeit nach der Bewilligung ordnungsgemäß monatlich abgebucht.

Zudem gab es in gewissen Abständen immer wieder einen Auszug mit der Aufstellung über die Restzahlung und wie viel vom Kredit bereits getilgt wurde. Das ist sehr übersichtlich und sehr hilfreich, um die Kosten im Blick zu haben. Kontakt mit dem Kundenservice habe ich während dieser Zeit einige Male, insbesondere postalisch, aufgenommen. Die Bank antwortete zügig und ging auf meine Wünsche ein. Auch bei telefonischen Anfragen war das Team stets freundlich und aufgeschlossen. Allea in allem war ich sehr zufrieden mit dem Service der Santander Bank als Kreditgeber. Was mich jedoch gestört hat, war die Höhe der Zinsen und die Schlussrate. Beides könnte anders organisiert werden.

Mein Mann wollte gerne eine zusätzliche Kreditkarte haben und war auf der Suche nach einem geeigneten Produkt auf die Harley Kreditkarte gestoßen. Ja, richtig gelesen, es hat mit dem Motorradhersteller zu tun. Die Karte sieht mit ihrem schwarzen Design sehr schick aus und bietet einige Vorteile, die für meinen Mann und mich relevant sind. Er hat dann sogleich eine Partnerkarte für mich beantragt.

Im Prinzip handelt es sich bei der Harley Kreditkarte um eine normale VISA Karte. Und als kreditgebendes Institut fungiert die Santander Bank. Man braucht kein laufendes Konto bei der Bank zu haben, kann das Kreditkartenkonto mit seinem Girokonto bei einer anderen Bank verknüpfen.

Zunächst hatte ich Bedenken, weil die Santander keine deutsche Bank ist und ihren Firmensitz offiziell im Ausland hat. Ich habe nämlich keine Lust auf einen schlechten Kundenservice über irgendwelche Hotlines. Das trifft zum Glück nicht zu. Der Kundenservice der Santander ist telefonisch sehr gut zu erreichen, es gibt kaum Wartezeiten und die Mitarbeiter sind sehr kompetent.

Den Antrag für die Kreditkarte hatten wir online ausgefüllt, ausgedruckt und per Post an die Bank gesendet. Das ging alles sehr schnell. Wir können online und per App auf das Kreditkartenkonto zugreifen. Zunächst musste ich mich an die Bedienerführung gewöhnen, da wir ja nur ein Kreditkartenkonto und kein Girokonto bei der Santander haben. Aber wenn man es ein Mal gemacht hat, findet man sich gut zurecht. Die Kreditkartenabrechnung wird nach jeweiliger Karte aufgeschlüsselt, was ich auch gut finde. So kann jede Ausgabe meinem Mann oder mir zugeordnet werden.

Grausam, nie wieder. Service quasi nicht vorhanden, man kann keine Finanzmanagement-Programme nutzen (z.B. Wiso meinGeld), die App ist super langsam. In den Filialen sind die Mitarbeiter inkompetent, dafür ist das Konto aber (wenigstens) umsonst. Gebühren kann man für so etwas auch nicht verlangen. ich bin wieder zurück zur Sparkasse, das ist zwar teuer, aber funktioniert.

Ich habe mich entschieden, auf Weltreise zu gehen. Wie lange sie dauern wird, weiß ich noch nicht. Was war wichtig dafür? Neben einer soliden Ausstattung braucht man eine Bank, auf die man sich verlassen kann. Eine Kreditkarte, mit der man überall auf der Welt an Bargeld kommt. Verlässlichkeit ist hierfür unerlässlich. Nach einigen Recherchen fiel meine Wahl auf die "1plus Visa Card" der Santander. Warum?

Die Beantragung der Kreditkarte war einfach und simpel. Man beantragt die Unterlagen online, druckt diese aus, unterschreibt alle an den richtigen Stellen und sendet diese via POSTIDENT-Verfahren zurück. Ich habe zur Sicherheit noch meine letzten Gehaltsabrechnungen beigelegt, da ich zum Zeitpunkt der Eröffnung noch in Österreich gewohnt habe und ein deutsche Anschrift Voraussetzung für den Erhalt der Kreditkarte ist. Diese besitze ich noch immer und den Wohnort in Österreich habe ich Wochen später aufgelöst.
Die Kreditkarte und die PIN kamen zwei Wochen später in separater Post Zuhause an. Es gab keinerlei Schwierigkeiten zwecks der noch unterschiedlichen Wohnadressen. Auch die Online-Banking Unterlagen folgten in den darauffolgenden Tagen.

Das Onlinebanking finde ich sehr übersichtlich und einfach zu handhaben. Man erhält die Benutzerkennung und das Start-Passwort. Dieses kann man nach dem ersten Log-in individuell ändern. Mit den beiden Komponenten loggt man sich entweder am PC oder in der App "Santander Banking" ein. Die TAN-Liste auf Papier wurde kurz nachdem ich Kunde wurde auch bei Santander abgeschafft. Seine TAN für Transaktionen erhält man nun über die App "Santander-Sign" bereitgestellt. Dies funktioniert hervorragend und man spart sich das Mitführen der Liste. Ich nutze größtenteils die App am Smartphone und diese hat mich noch nie im Stich gelassen. Somit kann ich rund um den Globus jederzeit meinen Kontostand und meine Transaktionen einsehen.

Die App ist benutzerfreundlich aufgebaut. Nach dem Einloggen kommt die Übersicht mit dem Gesamtsaldo. Ein weiterer Reiter zeigt das jeweilige Produkte und dort sieht man die einzelnen Transaktion. Im unteren Bereich kann man zwischen Übersicht, PostBox, Aktivität und den Einstellungen auswählen. Eine mobile App, die sich auf das Wichtigste beschränkt.

Der Kundenservice ist sehr gut. Ich habe vor der Beantragung eine Email über das Portal der Website geschrieben, ob die deutsche Anschrift Voraussetzung ist oder ob es auch mit einem österreichischen Wohnort funktioniert und die Antwort kam binnen weniger Stunden. Nicht nur, dass die Kreditkarte komplett kostenlos ist, die Santander erstattet ihren Kunden auch die Fremdgebühr der Geldautomatenbetreiber im Ausland. Man reicht hierfür den Beleg ein - in meinem Fall fotografiere ich diesen mit dem Handy ab und sende ihn via Email. Die Erstattung dauert einige Wochen und als einzigen Kritikpunkt lässt sich festhalten, dass Santander die Gebühren oft zusammenlegt und man nicht weiß, welche Gebühr schon erstattet wurde und welche nicht. Bei längeren Reisen und in Ländern, in denen viel Bar bezahlt werden muss, kommen einige Abhebungen und einige Belege zusammen. Doch da die Erstattung dieser Gebühr einmalig ist, spielt dies eine eher untergeordnete Rolle.

Meiner Meinung ist diese Art von Reisekreditkarte das Beste, was es derzeit auf dem deutschen Markt gibt. Komplett kostenlos mit Erstattung der Geldautomatenfremdgebühr, einfacher Handhabung des Online-Bankings und der Mobile-App und ein sehr guter Kundenservice. Um einer Zinsbelastung zu umgehen überweise ich das Guthaben direkt auf die Kreditkarte. Dies geht problemlos via Überweisung mit Hinterlegung der Kreditkartennummer im Verwendungszweck.