BKK firmus Erfahrungen

Von Anfang an eine absolute Katastrophe. Dabei wurde diese Kasse als die beste bei verschiedenen „Tests“ bewertet. Aber auch nach der Mitgliedschaft lässt sie diese Kasse nicht los. Habe soeben (31.12.2025) eine Mahnung über 23,34 € Mitgliedsbeitrag von 2022 erhalten. Natürlich zzgl. 5 € Mahngebühren, also insgesamt 28,34 €, von denen ich gar nichts wusste. Ich habe nur die schlechtesten Erfahrungen mit denen und kann nur warnen!

Bloß nicht wegen günstigem Beitrag zur BKK Firmus wechseln. Berechnet Höchstsatz, als ich ohne Einkommen war, im Sinne von: Wenn wir das durchsetzen dürfen, machen wir es auch. Kommunikation nur über Briefe. Antwort auf Email erfolgt nicht. Bei Krankengeld wurden von Praxen elektronisch übersandte Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen abgestritten und mussten reingeschickt werden. Versichertenkarte wurde ohne Vorwarnung gesperrt. Zahnarzt Heil und Kostenpläne zu genehmigen dauerte Monate!

Unfreundlichste Krankenversicherung, bei der ich je war. Alles automatisiert und wesentlich teurer als im Netz angepriesen wird. Nach 2 bis 3 Monaten erheben sie gleich den Beitrag und sind vom preiswerten zum teuersten Anbieter geworden. Ich werde wieder wechseln. Die BKK wurde letztes Jahr noch empfohlen, nein danke.

Service und Umgangston sind weder dienstleistungsorientiert noch respektvoll oder freundlich. Leistungen habe ich in den bisherigen 1,5 Jahren noch nicht wirklich erleben dürfen. Schon allein als freiwillig gesetzlich Versicherter eine Antwort/Bestätigung des Antrags zu bekommen ist ein „Erlebnis“.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit der BKK firmus gemacht. Ich habe mehrere Erstattungsanträge eingereicht, alle wurden ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Obwohl ich schwanger bin, habe ich seit Monaten keinerlei Unterstützung erhalten. Alle erforderlichen Unterlagen wie Rechnungen und meine Bankverbindung habe ich vollständig und korrekt eingereicht. Trotzdem erfolgte bis heute keine Erstattung. Die Kommunikation ist unzureichend und die Aussagen widersprüchlich. Ich fühle mich nicht ernst genommen und schlecht betreut. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und kann diese Krankenkasse leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit einem Jahr bei der BKK firmus und bereue es sehr. Angeblich gibt es keine E-Mail-Adresse mehr, und deshalb könnte ich keine Rechnungen per Mail weiterleiten. Komisch ist nur, dass ich trotzdem ständig von der BKK Mails bekomme. Die Rechnung über Zahnreinigung habe ich vor längerem eingereicht - da kommt nichts. Am Telefon war ein Mitarbeiter zwar freundlich, eine Mitarbeiterin aber total pampig. Ich werde wieder wechseln, denn ich möchte eine zuverlässige Krankenkasse, bei der ich mich gut aufgehoben fühle.

Wechsel zur BKK lief problemlos. PZR Kostenerstattung findet meiner Erfahrung nach nahezu sofort statt. Neue Versichertenkarte nach Eheschließung kam auch zügig.
Aktuell staune ich jedoch nicht schlecht, da seit 3! Monaten kein Cent Krankengeld gezahlt wurde und wir langsam auch finanziell in Bedrängnis kommen. Seit 2 Monaten wird mir am Telefon, per E-Mail und in der App beharrlich versichert, der Antrag sei bereits genehmigt und die Auszahlung stünde bereits an. Es ist kein offizieller Bescheid ergangen. Wer keine Rücklagen oder einen Partner hat, wird hier fahrlässig und vermutlich mit Kalkül in eine Existenzkrise hineinmanövriert.

Leider nur noch Ärger mit der BKK. War mal eine gute Krankenkasse, aber da ist wieder das Sprichwort mehr, mehr und dann ganz schlecht angebracht. Habe die Krankenkasse nun gekündigt. Kann diese Krankenkasse sollte es mal unbeabsichtigt zu Problemen/ Krankengeld kommen- nicht Empfehlen.

Schade. War mal eine gute Krankenkasse, mittlerweile tut sie sich mit anderen schlechten Krankenkassen nichts mehr. Da wirkt wieder günstig, ist gleich doch schlecht.
Obwohl als Annehmer sind über 400€ ja auch nicht mehr billig. Ich kann diese BKK nicht mehr empfehlen.

Bei Anfragen über die App dauert die Beantwortung teilweise mehrere Tage. Ansonsten klappt alles gut. Bisher keine negativen Erfahrungen, mit Ausnahme des Antwortverhaltens der BKK. Die Zahlung von Krankengeld während meiner Berufstätigkeit klappte ebenfalls reibungslos. Das benötigte ich jetzt als Rentenempfänger nicht mehr.

Generell sind wir zufrieden, was die Leistungen angeht. Aber sobald man mit dem Kundenservice zu tun hat, wird es sehr mühsam und man bekommt bei jedem Anruf eine andere Information. Und einige sind auch nicht sehr freundlich. Wir versuchen seit Monaten den Versicherungsstatus für zwei Monate zu klären, in denen ich ein unentgeltliches Praktikum gemacht habe. Dies war vorher abgesprochen und mir wurde zugesagt, dass sich mein Status nicht ändert. Aber leider muss ich immer noch Bankauszüge und anderes hochladen und werde damit bedroht, dass ich mich für die zwei Monate freiwillig versichern muss.

Leider werden unsere Anträge zur Familienversicherung nicht bearbeitet. Es werden mehrfach die gleichen Unterlagen angefordert, obwohl wir diese bereits seit Monaten mehrfach, per E-Mail, Fax und Einschreiben eingesandt haben. Die Kinder sind ohne Versicherung und können nicht zum Arzt.

Wärmstens zu empfehlen!
Mit großem Abstand die beste Krankenversicherung überhaupt!
1. Ich bin vor einigen Jahren gewechselt – und würde es jederzeit wieder tun.
2. Über die App lässt sich alles schnell und unkompliziert erledigen.
3. Der Service ist äußerst kompetent, freundlich und wirklich am Wohl der Versicherten interessiert.
4. Eingereichte Belege werden in der Regel innerhalb von zwei Tagen erstattet – schneller geht’s kaum!
Fazit:
Wer noch nicht zur BKK Firmus gewechselt hat, ist wirklich selbst schuld. Manche negativen Bewertungen hier kann ich absolut nicht nachvollziehen – meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Wenn ich sechs Sterne vergeben könnte, bekäme die BKK Firmus sie alle! In unserem Familien- und Freundeskreis sind inzwischen viele gewechselt – und alle sind rundum zufrieden.
Top – bitte weiter so!
Liebe Grüße,
Frau Wick

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde der BKK Firmus Krankenkasse und auch Pflegekasse. Zum Thema Krankenkasse kann ich sagen, da gab es bisher nie ein Problem, bei Fragen oder Ähnliches wurde schnellstens zufriedenstellend geholfen.
Zum Thema Pflegekasse, das ist eine reinste Katastrophe seit etwas über ein Jahr! Anfangs war die Bearbeitungszeit von egal welchen Anliegen meistens zahlreich fertig, mittlerweile dauert es Ewigkeiten, über die App schreibt überhaupt niemand mehr zurück, man bekommt standardmäßig immer zu hören „Kein Personal usw.“ das ist natürlich für Dinge der Pflege oder für Erstattungen in der heutigen Zeit wirklich nicht toll!

Der niedrigere Zusatzbeitrag veranlasste mich, zu dieser Krankenkasse zu wechseln. Es läuft auch alles gut, solange man nicht ins Krankengeld fällt! Wochenlang bleibt man ohne Zahlung! Meine Einschätzung ist, dass die Mitarbeiter den Ansturm von Kunden, nicht bewältigen können und schlicht weg überfordert sind!

Ich bin wegen der vhm günstigen Zusatzbeiträge vor einem halben Jahr zur BKK firmus gewechselt. Wie sehr viele andere zur gleichen Zeit. Für die Verzögerung bei der Neu-Aufnahme habe ich daher Verständnis. Leider hat sich der Service seitdem nicht gebessert. Positiv ist, dass man telefonisch schnell durchkommt, geholfen wurde mir telefonisch aber noch nie, ich wurde immer nur vertröstet. Auch gab es widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeitender zum gleichen Anliegen. Selbst Standard-Anträge liegen mehr als 5 Wochen. Auf andere Anträge meinerseits wurde überhaupt nicht eingegangen und ich bekam eine Standard-Rückmeldung bzw. Absage, die sich nur am Rande auf mein Anliegen bezog.

Wollen alles über eine App abwickeln, für ältere ist das nicht immer so einfach, wenn man das verweigert und über Post korrespondieren will trauert alles. Man muss ständig nach telefonieren. Auch sehr unfreundlich, ich würde nicht mehr wechseln und werde wieder zur Mobilöl zurückgehen.

Schon zum zweiten Mal Zugangsdaten für die App beantragt und ... nichts. Im Anschreiben keine Mail-Adresse angegeben. Auf schriftliche anfragen, keine Antwort.
Komische Kasse. Jetzt finden wir langsam heraus, warum die BKK firmus so günstig ist. Kommunikation ist gefühlt sehr eingeschränkt, auf sehr deutliche Nachfrage wo unklare Übermittlung seitens des Arbeitgebers stattgefunden hat, keine Antwort. Reagieren nicht.

Warnung! BKK firmus ist in Service und Kommunikation / Verwaltung eine Katastrophe! Ich war dort von Februar bis Juli 2025 versichert. Weder gab es irgendeine Resonanz auf Anfragen per App, noch telefonisch. (Erst nach 2 Monaten). Meine Frau war mit zur firmus gewechselt. Nach 2 Monaten stellte sich heraus, dass sie nicht dort versichert war. Sie hatte aber ja die Krankenkassen-Karte und die auch eingesetzt! Es gab keine Infos und Antworten. Auch unsere Vorversicherung (BKK Gildemeister) und dann unsere jetzige Versicherung (TK) beklagten, dass sie keine Mitteilung von firmus erhielten! Jetzt noch werde ich mit Standard-Schreiben belästigt, mein Versicherungsstatus sei nicht geklärt. Die TK hatte das längst geklärt und geprüft, ich per Telefon auch und 2x per Post geantwortet. Dort läuft offenbar nichts! Es gibt Versicherte mit sehr dringenden Anfragen z. B. zu Pflegegeldzahlungen etc., dann kann es existenzielle Probleme geben. Also VORSICHT! (Positiv: firmus ist günstig. Und am Telefon freundlich. Nützt aber nichts!)

BKK firmus - nie wieder. Ich habe 6 Monate regelrecht kämpfen müssen, dass ich den richtigen Mitgliedsbeitrag bekomme. Auf Nachrichten per E-Mail und App wurde nicht geantwortet, am Telefon konnten die Sachbearbeiter keine validen Auskünfte geben, mehrmals erhielt ich die gleichen Formulare, die ich ausgefüllt habe, die aber regelmäßig bei der BKK firmus nicht bearbeitet wurden. Es war ein Graus. Dann fiel mal einem Mitarbeiter wohl auf, dass die Formulare da waren- in mehrfacher Form. Nun ließ sich die BKK firmus erneut etwas einfallen. Sie forderten plötzlich mehrmals hintereinander Kontoauszüge an, um den Beitrag berechnen zu können. Dabei lag alles vor. Nachdem ich bei der BKK firmus gekündigt hatte, kam dann mal der richtige Mitgliedsbeitrag, den ich sofort - auch rückwirkend überwiesen habe (der BKK firmus sollte man bei der Arbeitsweise kein SEPA Lastschrift gewähren). Jedoch schickte mir die BKK firmus im laufenden Monat plötzlich wieder den Mitgliedsbeitrag für genau diesen Monat zurück, nur um mir paar Tage später eine Mahnung plus 7€ Gebühren zu schicken. Ihnen war wohl gar nicht aufgefallen, dass ich den Beitrag sofort wieder zurück überwiesen hatte, da das ja wirklich nicht stimmen konnte. Dennoch kam die Mahnung. Bisher keine Reaktion der BKK firmus auf meinen Widerspruch. Jetzt habe ich gerade von der neuen Krankenkasse erfahren, dass die BKK firmus es noch immer nicht geschafft hat, der neuen Kasse die Kündigungsbestätigung zu schicken, dabei hatte sie mehr als 3 Wochen Zeit. Somit verzögert nun die BKK firmus auch noch den Wechsel zu einer anderen Kasse. Also billig mag die Krankenkassen ja sein, aber der Service ist unterirdisch und über "die kundenfreundlichste Kasse" kann man nur den Kopf schütteln und lachen. Wenn das kundenfreundlich ist, da fällt einem nichts mehr ein. Meine ganze Familie hat aufgrund dieser Faxen bei der BKK firmus gekündigt.

Wir wollten unsere Tochter mit in die Familienversicherung integrieren für 2 Übergangsmonate, was seitens BKK abgelehnt wurde. Nach telefonischer Beratung wurde mir empfohlen schriftlich Widerspruch via Homepage einzulegen. Antwort zum Widerspruch kam nie. Dafür eine Mahnung mit zusätzlichen Gebühren und Säumniszuschlag von 7€. Also ich biete in meinem Job echten Service an. Den vermisse ich bei BKK. Werde wieder wechseln.

Positiv: Günstige Beiträge. Der Service war in den letzten Jahren auch gut. Leider hat der Service in diesem Jahr extrem nachgelassen. Bei einer Frage zum Kinder-Krankengeld habe ich mehrfach eine falsche Auskunft bekommen, sogar von der Fachabteilung. Eine Bestätigung zum Hausarztprogramm ist mit einer Verzögerung von 4 Wochen bei mir eingegangen, sodass die Frist zum Widerspruch schon abgelaufen war (ok, kann auch so lange bei der Post gelegen haben). Generell dauert die Bearbeitung von Anfragen mindestens eine Woche. Der Hinweis, dass die Frist zur Kündigung des Programms schon abgelaufen war, kam ganze 17 Tage nach Einreichen des Widerspruchs. Ich werde die KK demnächst wechseln.

Ich bin durchweg zufrieden. Die Erreichbarkeit ist super, keine Warteschleife, schnelle und freundliche Beratung. Die Bearbeitungsdauer ist kurz, die BKK firmus verzichtet z. B. auf unnötige Bürokratie bei der Bewilligung von Funktionstraining. Ich habe den Schritt vor ein paar Jahren zur BKK firmus nicht bereut.

Der Service bei der BKK firmus ist generell sehr schlecht (z. T. wird auf Anliegen und Kritik nicht eingegangen) und sehr unpersönlich. Als Selbstständiger (freiwillig versichert) hatte ich immer überpünktlich bezahlt. Als ich - nach Wiederaufnahme einer Anstellung - die KV gewechselt hatte und eine Woche über die Monatsmitte hinaus war, hat man mir vergleichsweise hohe Mahn- und Servicegebühren in Rechnung gestellt. Aus meiner Sicht ist die BKK firmus nicht empfehlenswert.

Bin jetzt von der BKK firmus zur Technikerkrankenkasse gewechselt. Leider übersendet die BKK firmus keine Unterlagen an die neue Krankenkasse. Dadurch habe ich bereits seit drei Monaten keine Leistungen der Pflegeversicherung erhalten, da das Pflegegutachten nicht herausgegeben wird.

Nach 6 Monaten in denen durchgehen Beiträge eingezogen wurden, werde ich beim ersten Arztbesuch darauf hingewiesen, dass mein Versicherungsstatus nicht aktiviert ist. Die BKK Firmus möchte einen 2-Zeiler haben, der bestätigt, dass ich keine Unternehmensanteile am Unternehmen besitze, bei dem ich angestellt bin.
Ich habe schon zu Beginn alle Unterlagen eingereicht und da ich völlig normal angestellt bin und der Steuerberater alle Unterlagen übermittelt hat und auch monatlich abgebucht wurde von der Kasse bin ich davon ausgegangen ich wäre auch versichert. Geld einziehen und Leistung verweigern. Das ist die BKK. Absolut unverschämt und lächerlich. Den Arzttermin durfte ich dann selbst zahlen und einreichen, wenn ich behandelt werden wollte.

Diese Krankenkasse ist das Letzte. Mich haben Sie falsch versichert und habe gleich Widerspruch eingelegt und verlange von mir erhebliche Nachzahlungen. Für meine Frau habe ich Pflegestufe 3 beantragt seit Mai und bis jetzt ist nichts passiert. Habe diesen Fall jetzt einem Anwalt Pflegewächter übergeben da Sie die Unterlagen nicht herausgeben geht jetzt übers Gericht.

Hallo zusammen,
anfangs war alles wirklich gut. Der Wechsel zur BKK firmus hat problemlos funktioniert, und nach etwa drei Jahren konnte ich sogar teilweise die professionelle Zahnreinigung in Anspruch nehmen. Auch am Telefon und über die App ließ sich alles unkompliziert klären. Dann kam jedoch ein echter Tiefpunkt: Ich habe den Arbeitgeber gewechselt, und mein erstes Gehalt konnte aus organisatorischen Gründen erst zwei Monate später ausgezahlt werden. Ich habe versucht, mit der BKK firmus eine Lösung zu finden – leider ohne Erfolg. Statt einer Vorwarnung oder einer Mahnung wegen der offenen Beiträge erhielt ich direkt eine Pfändung. Dadurch wurde mein Konto vollständig gesperrt, und ich konnte drei Monate lang keinerlei Zahlungen tätigen – kein Onlinebanking, keine Einkäufe, nichts. Es war ein absoluter Albtraum, da ich alles digital bezahle und nicht einmal Lebensmittel kaufen konnte.
Nachdem sich die Gehaltssituation geklärt hatte, habe ich schließlich zum vierten Mal die gesetzliche Krankenkasse gewechselt. Ein Mitarbeiter der BKK firmus meinte zwar, dass ein solcher Wechsel nicht so einfach möglich sei, doch ich versicherte ihm, dass es sehr wohl geht – und tatsächlich hat es erneut problemlos funktioniert.
Ich kann jedem nur empfehlen, bei Unzufriedenheit zu wechseln – und das gilt nicht nur für Krankenkassen, sondern auch für Stromanbieter oder Versicherungen. Heutzutage ist ein Wechsel wirklich unkompliziert und oft die bessere Wahl.

Ich kann von dieser Krankenkasse nur abraten. Trotz meiner fristgerechten Kündigung werden bis heute unberechtigte Forderungen gestellt, und es wurde sogar das Hauptzollamt eingeschaltet. Der Kundenservice reagiert weder zuverlässig noch nachvollziehbar.
E-Mails an die offizielle Adresse aus dem Impressum kamen als unzustellbar zurück, was das Vertrauen zusätzlich erschüttert.
Wenn man sich die vielen negativen Bewertungen anderer Versicherter ansieht, scheint das leider kein Einzelfall zu sein.
Aus meiner Sicht sind die ganzen Auszeichnungen und Siegel, mit denen hier geworben wird, völlig unglaubwürdig. Ich empfehle jedem, sich die Bewertungen genau anzuschauen, bevor man sich für diese Krankenkasse entscheidet.

Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben, Anträge werden abgelehnt und benötigte Hilfsmittel erst nach Monaten gewährt. Nötige Medikamente für die Krebstherapie verweigert. Fahrgeld zur Chemotherapie verweigert. Es gab nur einen Lichtblick, höherer Angestellter. Habe dieses Unternehmen verlassen, die günstigsten Preise für die Mitgliedschaft haben sich nicht gelohnt. Zahle jetzt zwar mehr, habe aber zumindest das Gefühl als Mensch wahrgenommen zu werden. Bei BKK firmus nur als Kostenfaktor!