smartsteuer Erfahrungen

Im August 2023 sind alle meine Daten verloren gegangen. Keine Steuererklärung den vergangenen Jahren vorhanden.
! Kein Support; weder online noch telefonisch möglich.
! Teufelskreis mit E-Mail; nur wiederholende automatische Antwort.
! Webseite sehr problematisch; jede Minute eine neue technische Fehlermeldung; egal mit welchem Browser.
! Sehr großer Sorgfaktor; gefährlich, wenn die finanziellen Daten verloren sind.

Eigentlich ist die Eingabe der Daten für die Einkommenssteuer kein Problem. Das Problem steckt aber im Import der Einnahmen-/Überschussrechnung. Dieser Import ist ziemlich kompliziert und bestimmte Daten (wie z.B. Anlagen) werden nicht richtig oder vollständig übernommen. Das merkt man aber erst, wenn man den "smartcheck" macht, der dann sagt, dass es ein Problem gibt und man sich an den Support wenden soll. Sehr nervig und zeitaufwendig. Fazit: smartsteuer ist für Freiberufler nicht zu empfehlen.

Wir benutzen smartsteuer nun schon mehrere Jahre. Verschiedene Anforderungen sind nur schwer in die Oberfläche einzugeben. Die Hilfetexte scheinen sich ausschließlich an Experten zu richten; sie sind weder leicht verständlich noch erklären sie Sachverhalte in anderen Worten. Wer sich in den Steuergesetzen nicht schon auskennt, ist ziemlich verloren.

Abgesehen von der Fachlichkeit ein anderes Beispiel: Vorausgefüllte Steuererklärung wird in der Hilfe zwar erklärt, also was man damit machen könnte. Allerdings finde ich die Möglichkeit in der Oberfläche gar nicht. Mag sein, dass es daran liegt, dass ich in einem "Partner-Steuer-Fall" bin und der Import dort gar nicht möglich ist. Aber auch dazu schweigt sich die Hilfe aus.

Hab hier schon mehrfach meine Steuererklärung gemacht und bisher hat so weit alles gestimmt. Auch meine Vermietung mit Airbnb ließ sich unkompliziert eintragen. Wenn sich wenig zum Vorjahr ändert, braucht man auch nicht lange. Durch meinen langen Weg zur Arbeit hat es sich immer sehr gelohnt. Empfehle es gerne weiter!

Ich bin so glücklich, dass es Smartsteuer gibt, es ist so einfach und jeder, der lesen kann innerhalb kürzester Zeit seine Steuererklärung machen und das zu einem klasse Preis. Vergleichbare Seiten oder Apps wirken im Vergleich unseriös und und nicht vertrauenswürdig. Also ich bin seit Jahren glücklich mit smartsteuer.

Ich habe jahrelang meine Steuererklärung mit smartsteuer gemacht. So auch dieses Jahr. Ich hatte so weit alles fertig und musste nur noch ein paar Zahlen nachtragen.
Als ich mich wieder einloggen wollte, hat es mir angezeigt, dass es mein Benutzerkonto nicht mehr gebe. Ich habe alles probiert, Passwort vergessen, etc. aber es scheint so als sei mein Konto einfach gelöscht. Es ist gerade ein sehr dringendes Anliegen und ich habe mich direkt an den Kundenservice gewendet. Seit Tagen kommt keine Antwort. Einfach nichts. So ein schlechter Service. Das war vor einiger Zeit noch anders ... Alles ist jetzt weg! Ich habe mir jetzt aber einen anderen Anbieter gesucht, bei dem man auch anrufen kann! Wirklich schade, nachdem man so lange treue Kundin war.

Absolut nicht zu empfehlen. Daten von Lexware werden mehr als mangelhaft übertragen und sind dann gerne, wenn man kurz vor dem Ende ist, nicht mehr da. Vorsicht. Also besser zum Steuerberater oder dein anderes Programm nehme. Mit dem Service haben wir versucht Kontakt aufzunehmen, aber die glänzen mit Abwesenheit

Ich habe die 39,99 Euro bezahlt für meine Steuererklärung. Nach Wochen habe ich beim Finanzamt nachgefragt, nach meiner Steuererklärung, die man ja zum Finanzamt senden wollte und man sagte mir, dass keine Steuererklärung vorliegt. Habe smartsteuer daraufhin mehrfach angeschrieben, keine Antwort bis jetzt.
Nicht zu empfehlen! Lasst die Finger davon, außer Spesen nichts gewesen.

Ich kann Smartsteuer nicht weiterempfehlen.
Die Abfrage der Lohnsteuerkarte vom Finanzamt funktioniert nicht. Das wäre meine dritte Lohnsteuererklärung gewesen.
E-Mails werden nicht beantwortet. Ich wechsle jetzt.
Wenn man am Kundensupport spart, ist meiner Ansicht der falsche Weg.

Kein Support!
Ich versuche, meine Daten von Elster abzurufen. Leider erhalte ich eine Fehlermeldung.
Die Hotline verweist ein auf die FAQ und man kann nur E-Mails schreiben, bei denen man keine Antwort bekommt.
Ich wünsche mir eine schnelle Unterstützung bei technischen Problemen.

Ich nutze bereits seit einigen Jahren die Software „Smartsteuer“ und bin sehr zufrieden, auch wenn ich meistens an das Finanzamt zahlen muss und nichts erstattet bekomme …
Smartsteuer wird meiner Meinung nach von Jahr zu Jahr besser und bedienungsfreundlicher. Schade nur, dass seit drei Jahren keine Apps mehr angeboten werden!

Steuererklärung korrekt ausgefüllt, 260 Euro Rückzahlung sollte es geben. Am Ende durfte ich sogar 8 Euro nachzahlen. Aber Hauptsache 40 Euro kassieren. Lustig auch, dass das smartsteuer Orakel schon ohne vorher einige Zahlen zu prüfen, direkt von einer Rückerstattung ausgeht. Unseriös und mit dieser Masche wird man schön geködert. Da mag die Konkurrenz von Elster zwar komplexer, dafür aber zuverlässiger sein.

Steuererklärung Abwicklung 2021 alles Beste, dieses Jahr brauche ich dringende Hilfe vom Kundenservice, leider meldet sich seid gut 2 Wochen niemand auf meine E-Mails. Telefonnummer nirgends zu finden, Kundenservice mangelhaft! Wenn man Hilfe braucht, oder Nachfrage hat, dann ist smartsteuer nicht zu empfehlen!

Wir haben zwei Steuererklärungen mit „smartsteuer“ gemacht. Bei beiden Steuererklärungen hat sich „smartsteuer“ zu 100% verrechnet. Laut „smartsteuer“ sollten wir Geld vom Finanzamt zurückbekommen, aber es war genau der umgekehrte Fall: Wir haben bei der Steuer jedes Mal nachzahlen dürfen. „smartsteuer" ist ein Programm, dem man besser nicht über den Weg trauen sollte, denn der einzige, der hier verdient, sind die Betreiber von „smartsteuer“. Von Steuer hat „smartsteuer“ null Ahnung.

1 x per E-Mail = Antwort: kann 3 Tage dauern. Da habe ich mich gefragt, ob wir noch im Zeitalter der Postkutsche leben.
3 weitere Male per E-Mail mein Problem geschildert und fast umgehend Antwort erhalten. Sehr freundlicher Kontakt.
Die Benutzerfreundlichkeit ist leider ausgesprochen miserabel. Ich habe tagelang gebraucht um 2 kleine Steuererklärungen zu machen (und noch immer nicht fertig!), die hätte ich händisch 10x schneller gehabt.
Sehr unklare Anweisungen, z.B. : Klicken Sie auf die Schaltfläche. Ja bitte sehr, auf welche denn?
Ich wollte etwas löschen. Wenn man jedoch auf die Symbole korrigieren oder Papierkorb drückt, tut sich rein gar nichts. Irgendwo weiter unten,
fernab von der zu korrigierenden Stelle kommt dann eine Frage, ob man löschen will, aber auch da tut sich nichts.
Ich wollte die von der vorhergehenden Steuererklärung eingespeiste Spendenliste überarbeiten: Ging gar nicht.
Da kommt echt Freude auf, wenn man nachts die Steuererklärung noch schnell erledigen will. So ein System muss einfach selbsterklärend sein.

Das Programm ist selbsterklärend u. leicht verständlich aufgebaut. Auf fehlerhafte oder unlogische Eintragungen wird man direkt hingewiesen. Man wird nach der Abgabe informiert, wie hoch die Steuererstattung sein sollte u. bei einer abweichenden Feststellung des Finanzamtsamtes unterstützt. Für Arbeitnehmer vollkommen ausreichend, ein Steuerberater kann es nicht besser, nur teurer.

Es ist schwierig, Veränderungen vorzunehmen und ein berichtigtes Dokument abzugeben. Auch schwierig noch eine Umsatzsteuererklärung vorzunehmen.
Manchmal wären mehr Erklärungen zum Verständnis gut. Sonst ist die Oberfläche ansprechend.
Insgesamt nicht ganz zufrieden, ich wechsle wohl wieder zu Elster.

Leider kann man ab diesem Jahr (23) nicht mehr nacharbeiten und neu übermitteln. Da ist zwar eine Anleitung zu, exportieren-nacharbeiten, wieder importieren und dann neu übermitteln. Aber das funktioniert nicht. Es gibt kein Programm, das diese exportierte Datei lesen kann. Also leider alles umsonst. Das war es für mich bei smartsteuer. Ich halte das für einen großen Nachteil.

Meine Grundsteuer
Top in 10 Minuten erledigt.
Sehr einfach wird auch direkt an Elster geschickt (Elster das kein Mensch versteht weil es in Finanz-Beamten Deutsch geschrieben wurde)

Vielen Dank an smartsteuer

Meine Steuer mache ich auch seit 2018 über das Programm
Alles phänomenal gut
Weiter so und vielen Dank.
Ein Freund von mir hat über 300 Euro beim Steuerberater bezahlt für ein Haus mit Grundstück für die neue Grundsteuer
Da sind die 35 Euro hier jeden Cent wert.

Liebe Grüße

Als Selbstständiger habe ich im Juni die EÜR, Umsatzsteuererklärung und Einkommensteuererklärung mit smartsteuer abgeschickt.

Im November kam dann ein Brief vom Finanzamt, dass meine Einkommensteuer noch nicht eingereicht wurde - obwohl mir das von smartsteuer bestätigt wurde. Angekommen sind allerdings die EÜR und Umsatzsteuererklärung.

Also habe ich auf Empfehlung vom Finanzamt die Daten nochmal per smartsteuer übermittelt. Dieses Mal ist dann nur die EÜR angekommen - die Einkommensteuererklärung fehlt also immer noch.

smartsteuer hat keinen telefonischen Kontakt, an den man sich wenden kann. Per Mail wurde mir nur gesagt, man hätte die Daten alle übermittelt, das Problem müsse also beim Finanzamt liegen. Das Finanzamt sagt, dass es an smartsteuer liegt. Ich sitze in der Mitte und muss jetzt hoffen, dass eine Seite doch den Fehler bei sich findet - im besten Fall natürlich bevor es zu Verzugskosten für mich kommt.

Ich kann jedem, aber vor allem Selbstständigen, nur von smartsteuer abraten. Kerngeschäft funktioniert nicht und der Kontakt mit dem Service ist schlecht.

Unsere Steuererklärung wurde nicht an das Finanzamt übermittelt, obwohl wir von smartsteuer eine E-Mail bekommen haben, in der stand es wurde alles übermittelt. Nun haben wir Stress mit dem Finanzamt und Mahngebühren. Smartsteuer hat keine Hotline, sondern nur per Mail und da antworten sie uns, dass es nicht ihr Problem ist. Richtig schlechter Service. Dafür muss man echt kein Geld ausgeben.

Gutes Tool für normale Arbeitnehmer. Die Steuererklärung meines Partners ging damit ruckzuck.
Für mich als Selbständige eine Katastrophe. Recht, unübersichtlich und kompliziert. Am Ende die ganze Arbeit umsonst, da das Programm für meinen Job (Tagesmutter) gar nicht ausgelegt ist. Die Betriebskostenpauschale kann nicht angegeben werden. Obwohl Tagesmütter unter dem entsprechenden Punkt in der Hilfefunktion aufgeführt sind, taucht die Option im Steuerprogramm nicht auf.
Die Antwort vom Kundenservice war ein sachlicher Einzeiler: Die Möglichkeit bieten wir für Tagesmütter nicht an. Das Programm ist somit für mich nicht nutzbar, umsonst bezahlt. Ärgerlich hoch 10!

Seit nun über zwei Wochen kann smartsteuer nicht genutzt werden. Erst gab es ein generelles technisches Problem bei der Abgabe (ziemlich blöd um den 30.10. herum!). Und nun ist seit über zwei Wochen der Belegabruf nicht verfügbar. Technische Probleme. Ansonsten wäre ich eigentlich recht zufrieden. Letztes Jahr lief es sehr gut.

smartsteuer ist aktuell (02.11.2022) mit Altdaten offline. Es gibt lediglich einen Verweis auf Twitter, dort steht mit Kommentar vom 31.10. folgendes: "Die vorausgefüllte Steuererklärung und die Vorjahre 2018-2020 sind weiterhin nicht erreichbar und werden es heute auch nicht mehr sein." E-Mail auf die [email protected] zurück, Telefon nicht besetzt. So geht man nicht mit Kunden um!

11 Stunden vor Ende der Abgabefrist für die Steuererklärung 2021 ist smartsteuer.de seit mittlerweile 2 Tagen down. Eine Abgabe der Steuererklärung ist so nicht möglich. Das ist besonders für die ärgerlich, die über ihr Buchhaltungs-Programm eine direkte Datenübergabe an smartsteuer machen müssen/können.

Angeblich ab heute Mittag (Sonntag, 30.10.2022) wieder erreichbar. Denkste! Es nicht 5 vor 12, es ist schon 5 nach 12! Bei smartsteuer sollte mal gegoogelt werde. Nach dem Begriff: Redundanz!

Katastrophe, Steuerabgabetermin ist der 31.10.2022. Heute am 29.10.2022 war die Website wegen eines Problems nicht erreichbar, es hieß, man arbeitet an dem Problem und wäre sich sicher, die Problematik am heutigen Tag zu lösen. Ich habe gestern 80 Prozent meiner Steuererklärung ins Programm eingegeben. Den Rest wollte ich heute erledigen.

Um genauere Informationen zu bekommen, hätte man sich bei Twitter anmelden müssen, bzw. dort registriert sein müssen. Mittlerweile ist das Problem nicht gelöst, man hofft nun auf den 30.10. Katastrophe hoch drei, das Programm ist unter den Umständen nur empfehlenswert, wenn man wenige Angaben zu machen hat. Ich muss nun eine Verlängerung beantragen, da ich schon 80 Prozent der Eingaben erledigt habe.

Ich hatte 2 Jahre lang über die smartsteuer unsere Steuererklärung getätigt. Gestimmt hat die Voraussage nie, 1x zu unseren Ungunsten und 1x zu unseren Gunsten. Da die Grundsteuererklärung über Elster längere Zeit zur Registrierung brauchte, habe ich das Angebot der smartsteuer genutzt. Ich kann jedem nur davon abraten. Letztendlich hatte ich es umsonst bezahlt und nachdem die Grundsteuererklärungen über Elster problemlos durchliefen, habe ich mich über meine primäre Entscheidung geärgert. In Zukunft werde ich die kommenden Steuerklärungen immer über Elster machen. Aus Erfahrung lernt man ja bekanntlich. Also, liebe Mitmenschen, aufgepasst. Einiges ist doch eine schlechte Abzocke!

Ich finde es top. Meine Steuererklärung ist nicht unkompliziert. Mischung aus angestellt und selbstständig. Dazu Vermietung und Verpachtung und Anlagen für Kinder.
Hab ich jetzt mehrmals mit Smartsteuer gemacht und das wurde vom Finanzamt anstandslos akzeptiert und mit fast den gleichen Werten beschieden.
Kundenservice hat mir sehr geholfen.

Die Registrierung ist einfach, schnell und unkompliziert. Leider ist das Tool aber sehr unübersichtlich im Vergleich mit Konkurrenten wieWISO-Steuererklärung (Buhl). Der Kontakt mit dem Kundenservice war leider sehr negativ. Man antwortete zwar schnell, war aber herablassend und die Antworten waren nicht hilfreich. Besonders das Eintragen von einer freiberuflichen Tätigkeit oder jedwedem Gewerbe ist sehr unübersichtlich, da hierfür eine separate Seite geöffnet werden muss. Es läuft immer ein Counter mit, wie viel "Sparpotential" man habe, wahrscheinlich um den hohen Preis des Tools zu rechtfertigen, diese Berechnung stimmt meiner Erfahrung nach überhaupt nicht und zeigt, dass es sich hierbei um ein unprofessionelles Tool handelt, das vor allem auf Studenten etc. abzielt.

Die Registrierung war kompliziert, weil die Bezahlung überPayPalnicht funktioniert hat. Ich musste mich umständlich mit Ausweis und Foto legitimieren. Auch der Kundenservice war nach Anfrage per E-Mail nicht in der Lage, die Bezahlung über PayPal zu ermöglichen.
Leider werden Anfragen per E-Mail oft nur teilweise beantwortet bzw.