Sparkasse Hannover Erfahrungen

Hohe Kontogebühren und wenig Service. Drei Sparkassen in der Nähe, davon eine seit Monaten wegen Umbauten geschlossen, die nächstgelegen auch ständig zu oder Automaten funktionieren nicht. Dritte geht auch der Automat zum Geld einzahlen mal wieder nicht. Darf jetzt in die Innenstadt und Geld einzuzahlen, mal wieder.

Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Rückrufe erfolgen zwar pünktlich, werden aber ständig abgebrochen. Es werden Telefonnummern von angeblich „zuständigen Personen” weitergegeben, die am Ende gar nicht für das Problem verantwortlich sind. Man bekommt Dienstleistungen „verkauft“, mit völlig anderen Versprechungen als in der Realität – und am Ende fühlt sich niemand zuständig. Geld, das über die Startvermögen-App ausgezahlt wurde, ist seit einer Woche weder auf meinem Konto noch in der App auffindbar. Ich kann nur dringend von einer Zusammenarbeit mit dieser Bank – insbesondere mit dieser Filiale und ihren Beratern – abraten. Rückrufe? Fehlanzeige. Ich hoffe, ich kann meine gesamten Dienstleistungen bald zu einem anderen Anbieter verlagern.

Ich kann diese schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen…
Ich habe 15 Jahre, sowohl mit einem Privatkonto also auch mit einem Geschäftskonto nur positive Erfahrungen gemacht. Jegliches Anliegen wurde schnell und professionell bearbeitet. Ich war immer und zu jeder Zeit zufriedener Kunde, selbst in schwierigen Zeiten, war man immer für mich da. Immer!
Durch meinen Umzug ins Ausland dachte ich, ich kann das Konto nicht behalten, habe es gekündigt und Jahre später habe ich durch Zufall erfahren, dass dies doch möglich ist. Mein Fehler! Also habe ich ein neues Konto eröffnet, weil ich immer zufrieden war und ich hatte sofort wieder den professionellen und super guten Service der Sparkasse Hannover. Ich habe nie schlechtes oder negatives erlebt.
Ja, die Sparkasse hat ihr Preise, aber dafür wird einem auch viel geboten und es gibt einen schnellen und exzellenten Service. Alles hat seinen Preis und den nehme ich dafür gerne in Kauf und kann es jedem nur empfehlen. Andere Banken sind günstiger, ich schreibe aus Erfahrung, aber der Service ist auch schlechter. Es funktioniert immer alles, bis ein Problem auftritt und dann brauche ich eine Bank, wo ich mich drauf verlassen kann. Das habe ich nur bei der Sparkasse Hannover.

Meine fast 15-jährige Erfahrung bei der Sparkasse ist positiv. Insbesondere die Hilfe eines persönlichen Beraters, der bei Bedarf unterstützt, finde ich bei dieser Bank einmalig. Durch Aufmerksamkeit des Beraters wurde eine dubiose Überweisung rechtzeitig verhindert und viel Ärger und Verlust erspart.

Der Kontenzugang wird laufend verändert - angeblich wegen der gesetzlichen Bestimmungen (andere Banken handeln anders).
Der telefonische Kontakt ist seit Monaten "aus Überlastungsgründen" nur nach unendlichen Wartezeiten (mehr als eine halbe Std.) möglich.
Anfrage per Mail werden nach mehr als 2 Wochen bearbeitet und beantwortet. Beantragte Rückrufe brechen "aus unbekannten Gründen" ab, bevor die Angelegenheit geklärt werden konnte.
Fazit: Schlechter kann ein Service nicht mehr werden.

Bankenwechsel: Erhalte keinerlei Unterstützung. Warte mittlerweile seit Oktober auf Abwicklung. Erhalte nie eine Antwort. Wo ist mein Geld? Durch Schließung der Filiale vor Ort fehlt einem ein persönlicher Ansprechpartner. Hiermit tut die Bank sich keinen Gefallen. Der Kundendienst sollte verbessert werden.

Die Preisstellung ist völlig weltfremd und nicht zeitgemäß. Dieses Institut verfolgt eher die eigene Gewinnmaximierung. Die angebotene Unterstützung per Hotline erfolgt durch ein obligatorisches Callcenter, in dem augenscheinlich nicht viel Wert auf die (auch nicht vorhandene) Expertise des Personals gelegt wird. Eindeutig ein Anbieter, von dem abzuraten ist.

Die Sparkasse kann oder möchte bei Darlehnskonten keine Umsätze zeigen, Zahlungseingänge sind somit nicht sichtbar.
Auf Nachfrage erklärt die Sparkasse: "Das war schon immer so und wir planen auch nicht dies zu ändern."
Obwohl die Mitarbeiter am Telefon dabei recht freundlich waren, ist das doch eine Kundenorientierung wie im Mittelalter.

Nicht nur, dass das Konto nun Geld kostet. Dafür ist der Service schlecht geworden, lange Wartezeit in der Hotline.
Es gibt keinen Jahresabschluss für seine Verträge mehr. So weiß man nicht, wieviel schulde ich der Bank am Jahresende und wieviel habe ich zurück gezahlt.
Es fühlt sich keiner für das Problem zuständig.

Auf Grund hoher monatlicher Kontoführungsgebühren, einem verstaubtem Online-Banking, dass nicht mehr den heutigen Standards entspricht und dauerhaft wechselnden Ansprechpartnern wollte ich mein Konto kündigen. Obwohl vorab die Kündigung per Mail noch durchging, konnte jetzt eine Kündigung der angeführten Kontos nicht mehr durchgeführt werden. Digitalisierung wird bei der Sparkasse Hannover ein geringer Stellenwert beigemessen.