CosmosDirekt Erfahrungen

Meine Frau und ich sind seit Jahrzehnten mit einer Vielzahl von Versicherungen Kunde bei der CosmosDirekt. Nun habe ich zum ersten Mal einen Schaden über die Privathaftpflicht gemeldet. Die Schadenmeldung erfolgte am 10.09.2025. Heute am 11.11.2025 bekomme ich die Nachricht, dass es noch etwas dauern wird. Unglaublich, oder? Das ist jetzt über 2 Monate her. Telefonate, E-Mail, Brief an die CEO, alles ohne Resultat. Es wird dann einfach wieder irgendwo hin delegiert. Da sind wohl alle satt und zufrieden. Mit uns gibt es keine neuen Versicherungen mehr. Die vorhandenen kommen auf den Prüfstand.

Ich schloss vor 25 Jahren meine erste Versicherung bei Cosmas ab. Danach folgten noch viele weitere verschiedene Versicherungen. Es war immer alles top. Vor Jahren hatte ich, bzw. mein Kind, einen Haftpflichtschaden, der perfekt abgewickelt wurde. Was mich aber heute absolut abnervt, ist der unterirdische Kundenservice. Miserable Erreichbarkeit. Hotline kann man vergessen, auf eine E-Mail Anfrage habe ich nach 10 Tagen noch keine Antwort. Was soll das? So macht man den eigentlich guten Ruf kaputt. Schade, ich glaube CosmosDirekt ist im Sinkflug.

Mit dem Online-Konto habe ich schon viele Probleme gehabt. Die Bedienung ist äußerst kompliziert und fehleranfällig und selbst als fachkundiger Ingenieur fühle ich mich völlig überfordert. Andere Anbieter sind zwar vom Beitrag teuerer, aber wenn ich meine Arbeitszeit als Freiberufler ansetze, in Summe dann eben günstiger. Schade, besonders für den wirklich immer freundlichen Telefonservice!

Ich finde diese Versicherung Katastrophe, da die sehr unzuverlässig ist. Die haben einfach nur die Hälfte der Reparaturkosten meines beschädigten Autos ausgezahlt, obwohl ich ihnen die Reparaturkosten von DEKRA zugeschickt habe. Die haben mir gesagt, dass der Schaden Altschaden ist, obwohl das vor dem Unfall heil war. Und habe solche Versicherung gar auf meinem Leben gesehen. Echt schade. Ich empfehle niemandem weiter.

Ich muss allen Ernstes eine App installieren um auf meine Haftpflichtversicherung zugreifen zu können, habt ihr zu heiß gebadet oder was? Wie soll meine Oma das machen, die kein Smartphone hat? Und ich hab auch keinen Bock auf sowas, dazu diese fadenscheinige Begründung.

CosmosDirekt hält sich nicht an eigene Zusagen: Ich beziehe BU-Rente und sehe mich regelmäßigen "Leistungsprüfungen" ausgesetzt. Die jüngste war vor zwei Jahren und es hieß, in drei Jahren sei die nächste. Von wegen, vor fünf Wochen kam der nächste Brief. Obwohl ich schon am nächsten Tag alle Unterlagen hingeschickt hatte, lässt man mich auf ein Ergebnis warten. Zwei Mails mit der Bitte um ein Ergebnis blieben völlig unbeantwortet - es kamen lediglich automatisierte Eingangsbestätigungen. Auch Kunden, die Leistungen beziehen, sollten doch wie Kunden behandelt werden.

Ich als Kunde empfehle diese Kfz Vermittlung - Versicherung nicht. Nach meiner Auffassung das Kfz CosmosDirekt eine der schlechten Versicherung überhaupt. Sie bringt keine Leistung in Notsituation. Erreichbarkeit nur per Telefon. Leider, sie bekommen meistens falsche Info. Antwort per Mail mindestens Dauer Ca 1 bis Zwei Wochen. Somit, die Kunden bleiben auf der Strecke. CosmosDirekt Versicherung ist eine reine Hotline Versicherung. Persönlich direkt ist ebenfalls nicht möglich. Das heißt, Ihr Schicksal wurde besiegelt. Bitte Finger weg von Hotline Kfz CosmosDirekt Versicherungen.

Seit fast 20 Jahren Kunde und bisher immer zufrieden mit Vertragsverwaltung und Kontaktmöglichkeiten. Nun gibt es Zugang zum Portal nur noch mit Murks App als 2FA, die man ja nicht verlieren sollte oder nicht erreichbarer Telefonsupport. Das könnt ihr behalten, wenn man ohne App gar nix mehr machen kann gehen auch die Verträge zu einem anderen Anbieter.

Ich warte seit 14 Tagen auf einen Sachverständigen. E-Mails werden nicht beantwortet, telefonisch lande ich nur in der Warteschleife. Nach 30–40 Minuten habe ich entnervt aufgegeben.
Mein Auto wird dringend benötigt und ich weiß nicht mehr weiter. So geht Kundenservice definitiv nicht. Ich bin extrem unzufrieden mit dieser Situation!

Am 17.08.24 habe ich die Hotline angerufen, weil ich diese 2-Faktor-Identifizierung nicht machen kann, da mein Handy scheinbar nicht die Voraussetzungen erfüllt. Wie üblich wurde mir ein Rückruf zugesagt. Heute ist der 13.09.24 und außer einer E-Mail als Reaktion gibt es nur automatische Antworten, dass ich mich gedulden soll. Ein unterirdischer Service, und dann prahlt eine Mail damit, dass sie seit 12 Jahren die Nr. 1 der Kfz-Versicherer seien?

Sehr teure Haftpflicht und Service nicht erreichbar warte nun bereits 30 Minuten auf einen Ansprechpartner bei bestehendem Versicherungsvertrag.
Preiserhöhung um 10 %, Diskussion zu Alternativangeboten wird durch Nichterreichbarkeit abgewehrt.
Hänge in der Telefonschleife fest.
Wechsele jetzt zu einem anderen Online-Anbieter.

Absolut top! Ich war erst skeptisch, da es sich um meinen ersten Autounfall handelte, aber die Schadensabwicklung lief reibungslos und unkompliziert. Der Kundenservice war stets freundlich und hilfsbereit. Eine wirklich empfehlenswerte Autoversicherung, die ich jederzeit weiterempfehlen würde!

Telefonische Erreichbarkeit ist mangelhaft.
Wartezeit bis zur Annahme mehr als 10 Minuten.
Zurzeit sind es schon 15 Minuten.
Habe große Probleme mit 2-Wege-Authentifizierung.
Komme einfach nicht mehr auf meine Sachen.
Ansonsten bin ich mit der Cosmosversicherung zufrieden.
Ich denke, dass wir das Problem noch in den Griff bekommen.

Am 14.07.2025 wurde der Wunsch geäußert, die Rentenzahlung zu bekommen. Keine Reaktion. Am 01.08.2025 nochmals per Mail nachgehakt. Keine Reaktion. Den Rückrufservice am 13.08.2025 genutzt. Der Rückruf erfolgte. Man kümmere sich jetzt – keine Reaktion. Heute am 19.08.2025 nochmals den Rückrufservice genutzt. Man bittet um Verständnis, es wäre doch gerade Urlaubs- und Ferienzeit. Aber jetzt würde man Unterlagen per Post versenden, Mail ginge nicht ... Der Service der Cosmos Direct ist ein Trauerspiel. Hotline des Versicherers nicht nutzbar, habe es 2x versucht und nach 50 (!) Minuten Warteschleife aufgegeben.

Für alle die, die überlegen, eine Wohngebäudeversicherung bei der Cosmos abzuschließen! Wir hatten einen Unwetterschaden am 31.5.25 am Haus und haben bis zum 18. August 25 keine Freigabe trotz eingereichter Kostenvoranschläge von der Versicherung bekommen. Niemand antwortet auf Mails oder ist zu erreichen!

Ich musste gezwungenermaßen nach dem Kauf einer Immobilie die Versicherung des Vorbesitzers übernehmen.
Mein Versicherungsmakler und ich selbst haben innerhalb der 14 Tage selbstverständlich vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, doch auch nach mehreren Wochen kam noch keine Reaktion.
Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und die Warteschleife legt selbstständig nach 40 Minuten Warten auf. Eine Rückruffunktion oder Ähnliches wird nicht angeboten.
Ich habe die Zahlung meines Beitrags verzögert, da ich sowieso gekündigt hatte und direkt eine Abschlussrechnung zahlen wollte. Die Kündigung wurde aber, wie gesagt, nicht bearbeitet - dafür kam aber pünktlichst nach 14 Tagen die erste Mahnung inklusive Mahngebühr.
Ich kann aufgrund meiner Erfahrungen nur dringend davon abraten, bei dieser Versicherung einen Vertrag zu unterzeichnen und werde sie auch zukünftig selbst meiden.

Schon letztes Jahr habe ich versucht, unsere Familienhaftpflicht zu kündigen. Leider keine Reaktion der CosmosDirekt zu unserer Kündigung. Dieses Jahr kam eine saftige Beitragserhöhung, allerdings nicht zu unserer langjährigen und bekannten Adresse, sondern plötzlich zu unseren Schwiegereltern. Warum, keine Ahnung. Ich habe also direkt über einen Internetanbieter eine bessere und günstigere Versicherung rausgesucht. Die haben auch mehrfach für uns versucht zu kündigen, mal wieder keine Reaktion der CosmosDirekt. Ich habe also dann nochmal per Einschreiben gekündigt. Weiterhin keine Bestätigung der Kündigung. Daraufhin habe ich per E-Mail gekündigt. Einen Monat später bekomme ich die Bestätigung über die Kündigung per Mail, allerdings erst für das nächste Jahr. Nach erneuter E-Mail keine Reaktion. Heute kommt Post der CosmosDirekt an unsere Adresse, allerdings für meinen Schwiegervater. Plötzlich haben sie seine Haftpflichtversicherung für nächstes Jahrgekündigt, obwohl er gar nicht gekündigt hat. Was soll das? Absolute Katastrophe, diese Versicherung telefonisch auch einfach nicht zu erreichen. Warteschleife 30 min und länger.

Vertrag gekündigt seit einem Monat, keine Bestätigung erhalten bezüglich des Eingangs/Bearbeitung. Über 20 Minuten in der Warteschleife, um eine Antwort zu bekommen. Ich kann nicht nachvollziehen, wie können die sich noch am Markt überhaupt als Versicherungsunternehmen vorstellen?
Absolut unmöglich, niemals wieder, auf keinen Fall 🤯 ! Als man nichts zu tun hat, außer eine halbe Stunde am Telefon zu sitzen und auf den Mitarbeiter zu warten 😡

Wir sind langjährige Kunden von Cosmos, egal ob private Haftpflichtversicherung oder Autoversicherungen, wir waren stets sehr zufrieden, aber seit einiger Zeit hat der Kundenservice dermaßen nachgelassen. An Unfreundlichkeit nicht mehr zu überbieten und das, obwohl es sich bei unserem jetzigen Anlass um einen Antrag zu einer Lebensversicherung handelt, wir sind also dabei, noch mehr Geld bei Cosmos zu lassen.
Nach der jetzigen Erfahrung sehen wir uns dazu gezwungen, diese Firma ab sofort zu meiden und unsere Versicherung woanders abzuschließen.

Das Tagesgeldkonto wurde neu eröffnet. Die Ersteinzahlung, in diesem Fall 5000 Euro, ist nach einer Woche immer noch nicht verbucht. Der Tagesgeldkontostand lautet nach wie vor 0,00 Euro. Vom Kundenservice wurden mittlerweile zwei unterschiedliche Aussagen darüber erhalten. Auf E-Mails wird überhaupt nicht reagiert. Wo sind die 5000 Euro?

Seit neustem hat der Service bei Cosmos deutlich nachgelassen!
50 min erfolglos in der Hotline, das hätte ich bei Cosmos bislang nicht für möglich gehalten. Auch die Rückruffunktion (hier konnte man früher einen Uhrzeitwunsch angeben) funktioniert offenbar nicht mehr. Auch die Finanzanlagen werden immer unattraktiver, auch gegenüber dem Markt.

Ich bin seit sehr vielen Jahren bei CosmosDirekt mit meinem KFZ und der allgemeinen Haftpflichtversicherung. Positiv fand ich bisher, dass sie sukzessive das Online-Portal ausgebaut haben und immer mehr Funktionen dort verwaltet werden können. Wirklich klasse. Leider wurde mir nun ohne Vorwarnung oder Ankündigung der Login gesperrt, als ich etwas an meinem Vertrag ändern wollte. Nun ist die Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung notwendig... grundsätzlich begrüße ich das in Form von Passkeys oder SMS / E-Mail Bestätigung. Stattdessen wurde mir ein Freischaltcode per Post zugesendet (warum erst, wenn man sich einloggen möchte und nicht vorab?). Zum Freischalten des Accounts und einrichten der Zwei-Faktor-Authentifizierung muss man jetzt allerdings die Versicherungs-App auf einem iOS oder Android-Gerät installieren. Wer ein anderes Betriebssystem besitzt, hat Pech gehabt. Ohne App gibt es keine Möglichkeit mehr, die Verträge am PC zu verwalten.

Der generelle Service hat im letzten Jahr leider auch massiv abgenommen. Mein letztes Ticket hat mehrere Monate zur Bearbeitung gebraucht. Wer sich auf seine Versicherung verlassen möchte, wechselt lieber.

Meine Kfz-Versicherung konnte ich bisher ohne Probleme mit dem PC verwalten. Ohne Ankündigung ist nun nur noch der Zugang mit der entsprechenden APP möglich. Deren Freischaltung scheitert aber daran, dass CosmosDirekt einem die Einstellungen seines Smartphones vorschreiben will wie z.B. die Einrichtung einer Displaysperre. Ein Anruf unter der Servicenummer - Wartezeit länger als 25 Minuten - bestätigte leider den Sachverhalt. Ein Zugriff auf mein Konto ist in Zukunft weiterhin nicht möglich. Da ich mir meine Systemeinstellungen an meinem Smartphone nicht von meiner Kfz-Versicherung vorschreiben lasse, bleibt wohl nur die Kündigung.

Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und melden sich schnellstmöglich, wenn es darum geht, dass der Kunde Geld bezahlt. Sobald man einen Schaden meldet, sind plötzlich alle unfreundlich und auf die Rückmeldungen kann man Monate oder sogar Jahre lang warten. Man sollte lieber paar Euro mehr bezahlen, aber eine bessere Versicherung wählen. Nie wieder...

Der Kundenservice ist unglaublich, unverschämt... es gibt keine Möglichkeit eine Beschwerde über Sachbearbeiter einzureichen, die auch tatsächlich beantwortet wird. Man kommt nicht zu Wort, wird unhöflich und herablassend behandelt und wenn nicht mehr argumentiert werden kann, wird einfach der Hörer aufgelegt. Ich bin ein wenig sprachlos, dass die Umgangsformen mittlerweile bei einem solchen Niveau angekommen sind.

Nach über 10 Jahren als Kunde kam nun auch für mich der App-Zwang. Diese Cosmos-App, die einem aufgezwungen wird, macht es aber nicht besser, sondern alles schlimmer. Man findet darin nichts mehr und es ist alles sehr intransparent. Dazu ist der Kundendienst kaum noch erreichbar. Mehrere Mitarbeiter machen unterschiedliche Aussagen und wenn ich mir andere Berichte hier so durchlese, gehe ich davon aus, dass sie alle gelogen haben und ich am Ende nie Geld sehen werde, wenn ich nicht vor Gericht gehe...

Das ist bei einer Kfz-Versicherung schon kritisch (einige Schäden kosten nicht nur 1-2000 Euro), aber bei einer Berufsunfähigkeits- und Risikolebensversicherung ist es existenzbedrohend. Da will man kein Risiko eingehen und die Familie am Ende leer ausgehen lassen.

Ich habe nun gekündigt und suche mir nun eine neue BU und Risikolebensversicherung. Die wird nun mit gestiegenem Alter teuer werden, aber dafür kann ich nachts wieder ruhig schlafen.

Mein Rat: Finger weg von CosmosDirekt! Wirklich. Die sind nicht mal 10 Euro im Monat wert (wenn sie denn noch so günstig wären).

Zeitnah hätte ich einen aktuellen Versicherungsschein gebraucht, man wollte plötzlich ein neues Lastschriftmandat, obwohl die letzten Jahre regelmäßig abgebucht wurde. Und leider hat man mich trotz Telefonat und E-Mails immer wieder vertröstet und viele Wochen lang hingehalten. So lange, dass ich mich zur Kündigung entschieden habe.

Die Erreichbarkeit des Kundencenters ist unsagbar schlecht. Ich wollte einen Mitarbeitenden sprechen und werde noch nach Ostern mit einem Ostergewinnspiel aufgehalten. Nach ständiger Weiterleitung zu dem angeblich richtigen Ansprechpartner und weiteren 10 min Warteschleife, kommt wieder das Ostergewinnspiel und die Abfrage, was man will. Und so habe ich immer noch keinen direkten Zugang zu meinen Versicherungen.
Man kann schreiben per Mail, man kann anrufen, man kommt nicht mal an seine Unterlagen und dann wird einem mitgeteilt, dass sie die "Lieblingsversicherung" sind, selten so gelacht! Dazu fällt CosmosDirekt noch ein bissl was und das heißt Kundenbetreuung! Kann nur jeden abraten, hier was abzuschließen.

Die ersten drei Jahre musste ich online einen neuen Vertrag aufsetzen, da dieser günstiger gewesen ist, als der weiterlaufende Vertrag. Wohl bemerkt ohne dass Schäden gemeldet wurden.

Der Austausch mit den Mitarbeitern bei der Autoversicherung ist unfassbar schlecht.
Wenn dir jemand drauf fährt, kümmert die CosmosDirekt sich um nichts. Die Kontaktaufnahme mit der Gegenseite sowie alles andere musst du selber klären.

Hat man einen kleinen Unfall, wo anhand der Bilder deutlich ist, das eine Teilschuld und somit keine alleinige Schuld besteht, ist es im Interesse der Versicherung belehrt zu werden, wie man sich im Straßenverkehr zu verhalten habe, anstatt darüber nachzudenken, die Schuld des andern Beteiligten anzufechten.
Unmöglich! Da wird man angerufen und wird wahrhaftig gefragt, ob einem sein Fehler bewusst sei. Geht absolut nicht.
Service null von null Punkten.

Nachdem ich über 15 Jahre bei der CosmosDirekt versichert bin, kann ich nun nicht mehr online per Webbrowser vom PC, ohne eine App auf einem iOS oder Android-Gerät zu installieren, auf meinen Kundenbereich zugreifen. Wenn das so bleibt, werde ich meine Verträge dort kündigen, da ich mich nicht dazu zwingen lasse, ein iOS oder Android-Gerät zu nutzen.