CosmosDirekt Erfahrungen

Extrem schlechter Service! Kfz-Wechsel, Neuanmeldungen und auch sonstige Änderungen in der Bearbeitung sehr zäh. Teilweise Bearbeiter sehr unfreundlich und selbst genervt von den Rückständen! Änderungen, trotz Vollmacht, nur vom Versicherungsnehmer und nicht vom Ehepartner möglich. Seit Monaten nur Vertröstungen, das Rückstände noch nicht abgearbeitet sind. Vollmacht mehrmals per Mail gesendet. Nur Rückmail, das Antwort aufgrund Überlastung noch dauern kann (ebenfalls seit Monaten)! Sonst passiert rein gar nichts!
Von wegen Deutschlands Nummer 1! Hätten mal lieber mehr Sachbearbeiter einstellen sollen! Wir werden diese Versicherung nach Kündigunsmöglichkeit Ende 2026 verlassen.

Also nach dem Wechsel von einem anderen Versicherers glücklich. Alle Infos in der App. Einfach anzupassen. Dokumente alle Online einsehbar. Problemloser Kontakt per Telefon und auch eine wirklich schnelle Reaktion bei Rückfragen gehabt. Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit.

Registrieren nahtlos Online möglich gewesen.

absolute schlechter Service und von der mündlichen Kontaktaufnahme ganz zu schweigen! Ich sag nur "Servicewüste Deutschland".
Auf E-Mails erhalte ich lediglich automatische Hinweise auf eine angebliche Überlastung.

Bin froh das ich Ende des Jahres die Versicherung wechseln kann. Diese Versicherung kann man niemanden empfehlen !!!

Habe am 10 April 2025 mein Auto verkauft und abgemeldet. Der Schadensfreiheitsrabatt wurde nach einigem Nachfragen an die neue Versicherung übermittelt. Die zu viel bezahlten Beiträge zur Versicherung wurde bis jetzt nicht abgerechnet von einer Auszahlung ganz zu schweigen. Angeblich wurde das Auto nicht abgemeldet, obwohl dies vom Landratsamt erledigt wird. Werde mich vermutlich noch längere Zeit damit herumärgern müssen

Absolut enttäuschender Service. Eine Erreichbarkeit ist praktisch nicht gegeben, und auf meine Kündigung wurde bislang nicht reagiert.

Auf andere E-Mails erhalte ich lediglich automatische Hinweise auf eine angebliche Überlastung. Insgesamt habe ich inzwischen rund 20 E-Mails geschrieben und selbst nach einem Monat noch keine konkrete Antwort erhalten.

Unter diesen Umständen möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie ein Schadensfall bearbeitet würde. Ich bin sehr erleichtert, wenn ich diese Angelegenheit endlich abschließen kann. Für mich kommt diese Versicherung künftig nicht mehr infrage.

Ich habe keine Rürup Rente, sondern eine normale private Rentenversicherung, aber in dem Produktfeld gibt's die nicht. Da hab ich gedacht dass das nahe genug dran war.

Seit November 2025 versuche ich das Konto auf das meine Rente ausgezahlt wird zu ändern. Da hat sich bei denen noch nichts getan. Es gibt nicht mal eine geschätzte Frist bis wann das passiert sein wird.

Auf'm Internet geht das nur für deutsche Konten, aber ich brauche das Geld auf einem belgischen Konto. Sollte eigentlich kein Problem sein, denkt man sich, nur die IBAN angeben und fertig.

Normalerweise schon, aber nicht bei der CosmosDirekt. Da dauert so was Monate. (Zumindest... ich hoffe ja dass das nicht Jahre dauert.)

Die Risiko-Lebensversicherungen, die mein Mann und ich bei der Cosmos vor über 10 Jahren als Überkreuzversicherungen abschlossen, waren einfach im Abschluss und fair im Preis. Das große ABER tat sich erst zum Ablauf der Versicherungen auf. Man hatte uns eine Verlängerungsmöglichkeit bei Abschluss mitgeteilt, d.h. die Versicherung hätte zu gleichen Konditionen über die 10-Jahresbefristung hinaus bestehen sollen. Nach 10 Jahren teilte man uns lapidar mit, dass die Versicherungen auslaufen und das es keine Verlängerungsmöglichkeit gibt. Cosmos bot uns Neu-Abschlüsse an - für eine fast doppelt so hohe monatliche Beitragssumme.

Beim Vertragsabschluss ist über ein Vergleichsportal ein Fehler unterlaufen, als Vetragsbeginn wurde 12/2025 verwendet, obwohl bis einschließlich 12/2025 noch ein Verhältnis bei einer anderen Versicherung bestand. Dieser Umstand wurde direkt Anfang Dezember CosmoDirekt telefonisch mitgeteilt, man zeigte sich telefonisch bereit, der Bitte, das Anliegen schriftlich an die Infos-Mail zu senden, kam ich direkt nach. Leider ist jedoch bis heute nichts passiert, seit Anfang Dezember habe ich bereits 3 Erinnerungen an CosmoDirekt gesendet, keine Reaktion! Das ist nun 6 Wochen her. Ganz schlechter Service.

Support ist nicht zu erreichen und „wimmelt“ einen direkt wieder ab. Man wisse über das Problem Bescheid und es würde sich bald jemand melden. Das ganze zieht sich nun aber schon ein halbes Jahr und ich habe mein Geld, welches zu viel abgezogen wurde, bis heute nicht erhalten. Im neuen Jahr wurde dann wieder ein falscher Betrag abgebucht. Keine Empfehlung.

Meine Anfrage nach einer weiteren Kfz-Versicherung für einen Neuwagen für meine Frau wurde nicht final beantwortet. Es sollte dazu eine Prüfung stattfinden. Mehrere Telefonate meinerseits (sehr lange Wartezeiten) wurden nicht zufriedenstellend beantwortet. Zugesagte Rückrufe gab es bis dato leider auch nicht. Ich habe jetzt bei einer anderen Versicherung einen Vertrag abgeschlossen. Ich werde, sobald es möglich ist, die Versicherung zu meinem Wagen kündigen. Der Service hat sich sehr schlecht entwickelt. Schade.

Ich bin sehr enttäuscht von CosmosDirekt. Mir wurde ein erhöhter Versicherungsbeitrag in Rechnung gestellt, ohne dass ich zuvor einen Bescheid oder eine nachvollziehbare Information erhalten hätte. Eine solche Vorgehensweise ist aus meiner Sicht weder transparent noch kundenfreundlich. Als Versicherungsnehmer erwarte ich, rechtzeitig und schriftlich über Beitragsänderungen informiert zu werden, bevor diese einfach abgebucht oder in Rechnung gestellt werden. Das ist hier nicht passiert. Auf die Cosmos-App kann ich bis heute nicht zugreifen. Kündigung folgt!

Bei einem Kfz-Schadensfall sollte man als Geschädigter die Polizei hinzuziehen und sofort mithilfe eines Anwaltes die Schadenssumme einfordern. Eine Schadenabwicklung könnte sich sonst trotz Gutachten über mehrere Monate hinziehen. D. h., seit über 4 Monaten in meinem Fall (geparktes Auto wurde gerammt, Schuldfrage also eindeutig) wurde der Schaden nicht reguliert!

Ich habe schon zum zweiten Mal kein Zugriff auf mein Geld. Es werden einfach die Zugangsbedingungen verändert. Keine telefonische Erreichbarkeit! Bereits beim ersten Mal wurde von CosmosDirekt eingeräumt, dass der Fehler bei Cosmos lag. Freischaltcode wurde angeblich verschickt, ist aber seit einer Woche nicht angekommen.

Unterirdisch wäre noch eine maßlose Übertreibung für den Service. Für eine einfache Vertragsänderung erreicht man in der Hotline schon mal niemanden. Per Mail erhält man nur nervige und unvollständige automatische Antworten, wie leid einem das alles tut, aber die Bearbeitung des Anliegens würde gerade "länger als gewöhnlich" dauern. Nachdem aktuell mehr als ein viertel Jahr vergangen ist, ohne dass sich auch nur im Ansatz etwas bewegt, muss auch die normale Bearbeitungszeit eher aus dem Zeitalter der Postkutschen als dem 21. Jahrhundert stammen. Ach ja, das Formular für die Vertragsänderung kam übrigens per Post - wie es sich gehört für einen Direktversicherer. Bei einem anderen Versicherer war das ganze Anliegen nach 2 Wochen und kurzem Schriftwechsel erledigt. Aber Thumbs Up für die Hochglanz Website und die schöne App. Das ist es ja auf das es im Fall der Fälle ankommt. Wer braucht schon verlässliche Prozesse oder Service.

CosmosDirekt radikale Regulierungspraxis. Machen gerne Regresse und Aufteilung der Schuld 50/50 auf beide beteiligte Parteien, weil Sie können dann beide heftig hochstufen. Prämien für 2026 massiv erhöht. Insgesamt schwieriger Anbieter, meist gibt es bessere und günstigere Anbieter. Empfehle dringend Vergleich - man kann viel Geld und Probleme sparen.

Ich bin sehr unzufrieden mit der Bearbeitung meines Schadensfalls bei CosmosDirekt. Mein Fall läuft seit über zwei Monaten, es gibt ständig Rückfragen und Widersprüche zwischen den Sachbearbeitern. Es wirkt, als gebe es keine klare Linie, und die Bearbeitung zieht sich unnötig in die Länge. Ich kann nicht nachvollziehen, warum Entscheidungen verzögert werden oder Gründe für Ablehnungen gesucht werden, obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht wurden. Für mich ist das ein sehr langwieriger und frustrierender Prozess. Ich würde anderen empfehlen, die Bearbeitungszeiten und den Service kritisch zu prüfen, bevor sie dort eine Versicherung abschließen.

Meine Frau und ich sind seit Jahrzehnten mit einer Vielzahl von Versicherungen Kunde bei der CosmosDirekt. Nun habe ich zum ersten Mal einen Schaden über die Privathaftpflicht gemeldet. Die Schadenmeldung erfolgte am 10.09.2025. Heute am 11.11.2025 bekomme ich die Nachricht, dass es noch etwas dauern wird. Unglaublich, oder? Das ist jetzt über 2 Monate her. Telefonate, E-Mail, Brief an die CEO, alles ohne Resultat. Es wird dann einfach wieder irgendwo hin delegiert. Da sind wohl alle satt und zufrieden. Mit uns gibt es keine neuen Versicherungen mehr. Die vorhandenen kommen auf den Prüfstand.

Ich schloss vor 25 Jahren meine erste Versicherung bei Cosmas ab. Danach folgten noch viele weitere verschiedene Versicherungen. Es war immer alles top. Vor Jahren hatte ich, bzw. mein Kind, einen Haftpflichtschaden, der perfekt abgewickelt wurde. Was mich aber heute absolut abnervt, ist der unterirdische Kundenservice. Miserable Erreichbarkeit. Hotline kann man vergessen, auf eine E-Mail Anfrage habe ich nach 10 Tagen noch keine Antwort. Was soll das? So macht man den eigentlich guten Ruf kaputt. Schade, ich glaube CosmosDirekt ist im Sinkflug.

Mit dem Online-Konto habe ich schon viele Probleme gehabt. Die Bedienung ist äußerst kompliziert und fehleranfällig und selbst als fachkundiger Ingenieur fühle ich mich völlig überfordert. Andere Anbieter sind zwar vom Beitrag teuerer, aber wenn ich meine Arbeitszeit als Freiberufler ansetze, in Summe dann eben günstiger. Schade, besonders für den wirklich immer freundlichen Telefonservice!

Ich finde diese Versicherung Katastrophe, da die sehr unzuverlässig ist. Die haben einfach nur die Hälfte der Reparaturkosten meines beschädigten Autos ausgezahlt, obwohl ich ihnen die Reparaturkosten von DEKRA zugeschickt habe. Die haben mir gesagt, dass der Schaden Altschaden ist, obwohl das vor dem Unfall heil war. Und habe solche Versicherung gar auf meinem Leben gesehen. Echt schade. Ich empfehle niemandem weiter.

Ich muss allen Ernstes eine App installieren um auf meine Haftpflichtversicherung zugreifen zu können, habt ihr zu heiß gebadet oder was? Wie soll meine Oma das machen, die kein Smartphone hat? Und ich hab auch keinen Bock auf sowas, dazu diese fadenscheinige Begründung.

CosmosDirekt hält sich nicht an eigene Zusagen: Ich beziehe BU-Rente und sehe mich regelmäßigen "Leistungsprüfungen" ausgesetzt. Die jüngste war vor zwei Jahren und es hieß, in drei Jahren sei die nächste. Von wegen, vor fünf Wochen kam der nächste Brief. Obwohl ich schon am nächsten Tag alle Unterlagen hingeschickt hatte, lässt man mich auf ein Ergebnis warten. Zwei Mails mit der Bitte um ein Ergebnis blieben völlig unbeantwortet - es kamen lediglich automatisierte Eingangsbestätigungen. Auch Kunden, die Leistungen beziehen, sollten doch wie Kunden behandelt werden.

Ich als Kunde empfehle diese Kfz Vermittlung - Versicherung nicht. Nach meiner Auffassung das Kfz CosmosDirekt eine der schlechten Versicherung überhaupt. Sie bringt keine Leistung in Notsituation. Erreichbarkeit nur per Telefon. Leider, sie bekommen meistens falsche Info. Antwort per Mail mindestens Dauer Ca 1 bis Zwei Wochen. Somit, die Kunden bleiben auf der Strecke. CosmosDirekt Versicherung ist eine reine Hotline Versicherung. Persönlich direkt ist ebenfalls nicht möglich. Das heißt, Ihr Schicksal wurde besiegelt. Bitte Finger weg von Hotline Kfz CosmosDirekt Versicherungen.

Seit fast 20 Jahren Kunde und bisher immer zufrieden mit Vertragsverwaltung und Kontaktmöglichkeiten. Nun gibt es Zugang zum Portal nur noch mit Murks App als 2FA, die man ja nicht verlieren sollte oder nicht erreichbarer Telefonsupport. Das könnt ihr behalten, wenn man ohne App gar nix mehr machen kann gehen auch die Verträge zu einem anderen Anbieter.

Ich warte seit 14 Tagen auf einen Sachverständigen. E-Mails werden nicht beantwortet, telefonisch lande ich nur in der Warteschleife. Nach 30–40 Minuten habe ich entnervt aufgegeben.
Mein Auto wird dringend benötigt und ich weiß nicht mehr weiter. So geht Kundenservice definitiv nicht. Ich bin extrem unzufrieden mit dieser Situation!

Am 17.08.24 habe ich die Hotline angerufen, weil ich diese 2-Faktor-Identifizierung nicht machen kann, da mein Handy scheinbar nicht die Voraussetzungen erfüllt. Wie üblich wurde mir ein Rückruf zugesagt. Heute ist der 13.09.24 und außer einer E-Mail als Reaktion gibt es nur automatische Antworten, dass ich mich gedulden soll. Ein unterirdischer Service, und dann prahlt eine Mail damit, dass sie seit 12 Jahren die Nr. 1 der Kfz-Versicherer seien?

Sehr teure Haftpflicht und Service nicht erreichbar warte nun bereits 30 Minuten auf einen Ansprechpartner bei bestehendem Versicherungsvertrag.
Preiserhöhung um 10 %, Diskussion zu Alternativangeboten wird durch Nichterreichbarkeit abgewehrt.
Hänge in der Telefonschleife fest.
Wechsele jetzt zu einem anderen Online-Anbieter.

Absolut top! Ich war erst skeptisch, da es sich um meinen ersten Autounfall handelte, aber die Schadensabwicklung lief reibungslos und unkompliziert. Der Kundenservice war stets freundlich und hilfsbereit. Eine wirklich empfehlenswerte Autoversicherung, die ich jederzeit weiterempfehlen würde!

Telefonische Erreichbarkeit ist mangelhaft.
Wartezeit bis zur Annahme mehr als 10 Minuten.
Zurzeit sind es schon 15 Minuten.
Habe große Probleme mit 2-Wege-Authentifizierung.
Komme einfach nicht mehr auf meine Sachen.
Ansonsten bin ich mit der Cosmosversicherung zufrieden.
Ich denke, dass wir das Problem noch in den Griff bekommen.

Am 14.07.2025 wurde der Wunsch geäußert, die Rentenzahlung zu bekommen. Keine Reaktion. Am 01.08.2025 nochmals per Mail nachgehakt. Keine Reaktion. Den Rückrufservice am 13.08.2025 genutzt. Der Rückruf erfolgte. Man kümmere sich jetzt – keine Reaktion. Heute am 19.08.2025 nochmals den Rückrufservice genutzt. Man bittet um Verständnis, es wäre doch gerade Urlaubs- und Ferienzeit. Aber jetzt würde man Unterlagen per Post versenden, Mail ginge nicht ... Der Service der Cosmos Direct ist ein Trauerspiel. Hotline des Versicherers nicht nutzbar, habe es 2x versucht und nach 50 (!) Minuten Warteschleife aufgegeben.