ERGO Erfahrungen

Meine Mutter hat ein Anschreiben erhalten, in dem steht, dass die Rentenversicherung aufgelöst wurde und dass es sich um eine „schädliche Verwendung des Altersvorsorgevermögens“ handelt. Für Menschen, die nicht vom Fach sind, ist diese Versicherersprache jedoch alles andere als verständlich, und die tatsächliche Bedeutung erschließt sich daraus keineswegs auf den ersten Blick.
Noch hilfreicher wäre es gewesen, wenn in dem Schreiben klar gestanden hätte, dass es sich nicht um ihre eigene Rentenversicherung handelt, sondern um die ihres verstorbenen Ehemanns. Diese wichtige Information fehlt jedoch – entsprechend groß war die Verwirrung.
Um Klarheit zu bekommen, haben wir daraufhin bei der ERGO angerufen. Leider wurden wir vom Kundenservice alles andere als ernst genommen. Anstatt sich kurz Zeit zu nehmen und verständlich zu erklären, worum es in dem Schreiben überhaupt geht, hatten wir eher den Eindruck, belächelt und für dumm gehalten zu werden.
Der Höhepunkt war, dass der Mitarbeiter unsere Stimmen nachgeäfft und anschließend einfach aufgelegt hat. Ein Verhalten, das gegenüber langjährigen Kundinnen und Kunden schlicht respektlos ist. Meine Eltern haben über viele Jahre ihre Beiträge gezahlt – da sollte man erwarten können, dass sich jemand wenigstens ein paar Minuten Zeit nimmt, um ein missverständliches Schreiben zu erklären.
Also wirklich: Danke für nichts.

Ich schreibe selten Bewertungen, und generell hat Kundenservice fast überall nachgelassen heutzutage. So ist das halt, damit muss man leben.

Aber was der Ergo-Kundenservice sich leistet, ist mal sowas von jenseits von Gut und Böse, dass ich mir jetzt die Mühe mache, meinen Frust ins Internet abzuladen, um andere vor einem Vertragsabschluss bei der Ergo zu warnen, sofern man nicht will, dass absolute Routine-Kleinigkeiten zu zeitfressenden Mammut-Aufgaben mutieren.

Was ist passiert?

Nach fast 2 Wochen, 4 Emails und mehreren Anrufen (jeweils mit 10 min Warteschleife), nur um zwei Beitragsbescheinigungen für 2024 und 2025 per Mail zugesandt zu bekommen, habe ich:

1. KEINE Antwort auf meine Mails bekommen
2. KEINE Bescheinigungen bekommen (weder per Mail noch per Post)
3. Die Kundenservice-Hotline-Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt, als ich ihr deutlich gemacht habe, dass ich mich nicht hinhalten lassen möchte, sondern eine klare Aussage, wann ich diese Bescheinigungen erhalte.
4. Auf meine diesbezügliche Beschwerde habe ich natürlich auch keine Antwort erhalten.

Mal schauen, wie lange es noch dauert und wie viele Mails und Anrufe es noch braucht, bis ich endlich diese simplen Beitrags-Bescheinigungen in meinen Händen halte. Wünscht mir Glück und haltet Euch von Ergo fern!

Zahnzusatzversicherung eine Katastrophe. Seit 21 Jahren Mitglied bei Victoria übernommen von DKV, übernommen von Ergo. Bei den letzten Abrechnungen der Gang über die Omdusstelle, jedes Mal Recht bekommen, Ergo musste nachbessern. Dieses Mal warte ich seit drei Wochen auf die Zahlung, Kostenvoranschlag und Rechnung über das Portal eingereicht. Die Werbung von Ergo: Schnell und unkompliziert zu unterstützen, ist ein Hohn. Kostenvoranschlag positiv bewertet. Rechnung JETZT, erneutes Nachfragen nach Unterlagen. Mein Zahnarzt/Praxis schüttelt den Kopf. Das sind Profis!
Zahlungsbilanz: Seit Jahren gehen die Erstattungen runter. Warum wechsle ich nicht? Ich bin 67 Jahre alt. Welche Versicherung nimmt mich jetzt ohne Karenzzeit zu vernünftigen Konditionen? Alles was ich tun kann, um andere Interessenten vor dieser Versicherung zu warnen, ist, meine Erfahrungen in möglichst vielen Foren kundzutun.

LV gekündigt,
Empfangsschreiben bekommen, Kündigung bestätigt, man würde sich noch etwas Zeit nehmen.

Nach Rückfrage (25min Wartezeit in der Hotline) ist da wohl etwas schiefgelaufen, die Auszahlung wird innerhalb einer Woche geleistet.

Stand heute: Über einen Monat später:

Keine Rückmeldung, Kein Geld und nur Warteschleifen...

Die Ergo wirbt mit dem Radunfall... 100 % Leistung,ohne Wartezeit????
Wenn der Unfall passiert !
Dann ist das kein Unfall !!
Jetzt muß der OMBUDSMANN.....
entscheiden..
Ergo.. Nie wieder !!!
Ohne Gesundheitsfragen ??
Nach über einem Jahr,verlangt Ergo eine Schweigpflichtsentbindungsentbindung Rückwirkend für 10 Jahre
Unglaublich.....

Bei Kundenbetreuung würde ich am liebsten keinen Stern geben an Herrn R. der bei allen Schäden nur eines sagt bitte im Portal einmelden.

Hab zweimal versucht eine zusätzliche Information zu erhalten
aber sein Standartssatz alles im Portal ersichtlich.

Ja der Trend geht in Richtung: Mach alles selber und zahlt mehr .

Bin ab März in guten Händen und einer persönlichen Beratung bei der Donau

Danke lieber G. das du einen noch mit Rat und Tat unterstützt

Mein Mann ist an einer unheilbaren Krankheit erkrank. Er wird leider in absehbarer Zeit sterben. Wenn wir Glück haben, haben wir noch 2 gemeinsame Jahre. Wir haben bereits alles veranlasst in Sachen Absicherung. Ebenso eine Vorsorgevollmacht, damit ich für ihn handeln kann.
Nun kam ich auf die Idee, mich nach einer Sterbegeldversicherung zu erkundigen, nur erkundigen, noch nicht abschließen.
Da auf der Homepage der ERGO die wichtigsten Informationen fehlten, habe ich eine Anfrage auf dem Namen und Geburtsdatum meines Mannes gestartet.
Es hatte nicht lange gedauert, bekam ich einen Rückruf, und die Dame wollte mit meinem Mann reden. Ich habe ihr erklärt, ich habe eine Vorsorgevollmacht. Das hat die überhaupt nicht interessiert. Dann wollte ich nur grundliegende Informationen haben, wie Wartezeit, monatlicher Beitrag auf Grundlage des Geburtsdatumes meines Mannes.
ERGO-Dame: ich muss mit Ihren Mann sprechen, damit ich das mit ihnen bereden darf....Hä? Für was habe ich die Vorsorgevollmacht? Die hätte ich auch gleich per Email schicken können..
Was wäre, wenn die betreffende Person im Koma läge? Wollen die da auch erst auf das Erwachen der Person warten?
Echt unmöglich, vor allem in unserer aktuellen Situation, die schon traurig genug ist.
ERGO hat sich erledigt!

Zahnzusatzversicherung

Es wurden nach mehrfacher Nachfragen Leistungen zugesagt und jetzt wollte ich die Leistungen in Anspruch nehmen. Das wurde leider wieder Abgelehnt.
Somit habe ich ein ganzes Jahr für Leistungen gezahlt, die ich nicht in Anspruch nehmen konnte.

Man hängt sehr lange in der Leitung und am Ende wird man doch nicht mit einem Mitarbeiter verbunden.

Ich werde alle Versicherungen bei der ERGO kündigen.

So einen schlechten Service habe ich noch bei keiner Versicherung erfahren.

Ich kann diese Versicherung auch niemandem empfehlen.

habe im April 25 eine Reise stornieren müssen, welche ich bereits im
September 24 gebucht habe, bis heute Februar 26 habe nicht die kompletten Stornokosten erhalten,-
Es liegen 3 Atteste vom Arzt vor, weshalb die Reise ca. 3 Wochen vor Reiseantritt
storniert werden musste.
Meine Schwester hat nach drei Monaten von ihrer Reiserücktrittsversicherung die kompletten Reisekosten erhaltn.
Ich habe bereits mehrmals Einschreiben an Ergo geschrieben, aber die Antwort lässt auf sich warten.

Die Werbung und die Aussagen von Ergovertretern sind so eindringlich und manipulativ, dass es schon weh tut! In Gegenwart meiner Enkelkinder sagte er mir : "Sie wollen doch nicht, dass ihre Erben so viel Geld -ca 20,000€ für ihre Beerdiung ausgeben müssen!" Meine Kleine sah mich erschrocken an und sagte dann :"Herr..... das stimmt doch gar nicht! Das will Oma nicht! Wir mussten gerade Opa beerdigen – das kostete keine 2500 € – meine Enkeltochter ist 14 Jahre alt! Was zeigt es uns? Die Erben sind heute aufgeweckter als noch vor Jahren!

Meine Mutter die im Dezember verstorben ist hatte eine Sterbeversicherung.
Alle Unterlagen eingereicht, aber die Auszahlung lässt auf sich warten.
Anrufe: kein Erfolg, E-Mail: ohne Antwort. 5 Wochen sind bis jetzt ins Land gegangen noch nichts.
In der Werbung wird versprochen schnelle Abwicklung.
Ergo nie wieder.

Reiserücktrittversicherung wurde über TUI abgeschlossen (VERS(4u) für eine
Kreuzfahrtreise über Weihnachten. Mitte November wurde an meiner Hauswand eine Wölbung festgestellt, d.h. Dämmung und Putz hatten sich von der Wand gelöst. Es war eine Frage der Zeit, wann das Ganze herunterfiel. Dass man unter diesen Umständen keine 14 tägige Kreuzfahrt antreten kann, sagt einem der gesunde Meschenverstand, und bei der ERGO gibt es ja auch den Passus:
Schaden am Eigentum für eine Stornierung. So dachte ich: Falsch gedacht.
Nach diversen mails, Erklärungen meinerseits und sich in der Anonymität
verbergenden mails von Mitarbeitern , die alle "HERR" mit Vornamen heissen ( ein Unding für mich im Geschäftsleben ) wurde die Erstattung -natürlich- mit Verweis auf die Bedingungen, abgelehnt, was mich, nach den Bewertungen hier, stolze 65 % negativ, und Erfahrungen meiner Mandanten und meines Umfeldes, nicht überraschte. Ich frage mich, WAS muss denn passieren, das die ERGO als Schaden am Eigentum anerkennt? Muss die Hütte erst in die Luft fliegen ?
Ergo : Dann doch wieder besser zur Hanse-Merkur, welche, wie ich so höre, einen guten Ruf hat, AUCH in Puncto Rückerstattung.

Herr A. hat mir eine Krankentagegeld bei der Ergo verkauft, welche mich als berufsunfähig erklärt hat, um nicht mehr bezahlen zu müssen. Herr A. gab mir zur Antwort, dass es nicht seine Aufgabe sei, sich darum zu kümmern oder mir eine günstigere Versicherung zu suchen. Nur gegen Bezahlung. Aufgrund dieser schlechten Erfahrungen kann ich beides nicht empfehlen.

E-Mails und Anfragen werden nicht beantwortet bzw. ignoriert. Dies mit dem lapidaren Kommentar „Arbeitsrückstau“ am „Kundendienst“-Telefon. Sehr unfreundlich und pampig, dann nach einer Stunde Versuch/Vermittlung des „passenden“ Beraters das Gespräch beendet. Bei wirklichen Problemen oder einem eintretenden Versicherungsfall ist die ERGO wegen „Arbeitsrückstau“ keineswegs zu empfehlen. Das Kundenmanagement von ERGO sollte auch bei Kostendruck funktionieren.

Wenn es um Auszahlungen geht, kann man ewig warten! Beim Vertragsabschluss geht es ganz schnell, da wird sogar zurückgerufen! Das Schlimmste ist der Kundendienst! Da verbringt man Stunden am Telefon! Wenn ein Berater in der Leitung doch mal ist, wird man weitergeleitet, und dann ist wieder niemand zu erreichen. E-Mails werden gar nicht gelesen beziehungsweise beantwortet!

Ich musste Anfang 2025 meine Unfallversicherung in Anspruch nehmen. Erreichbarkeit und Abwicklung nach dem Unfall erfolgten zügig. Im Oktober 2025 reichte ich die Rechnungen ein und warte bis heute (07.01.2026) auf die Auszahlung. Auf meine Nachfrage im Dezember, sagte man mir, dass die Zahlung in Bearbeitung ist. Ich finde es eine Frechheit!

Leider, wie bei den anderen. Seit über 4 Wochen kommt es nicht zur Auszahlung. Nach mehreren Anrufen wird immer behauptet, man hätte alles im Kundenportal, indem sich aber leider nichts befinden. So kann man auch künstlich Auszahlungen hinauszögern. Ich stehe mittlerweile kurz vor der 1. Mahnung meines Zahnarztes.

Muss leider feststellen, dass die Auszahlung viel zu lange dauert und überlege zu kündigen. Eine Auszahlung muss innerhalb von 14 Tagen durchgeführt werden und nicht erst nach einigen Wochen. Hauptsache, man bezahlt seine Beiträge pünktlich. Ich bin mit der Abwicklung unzufrieden. Wenn die Rückabwicklung bis zum Ende des Jahres nicht abgeschlossen ist, werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.

Kommunikation schleppend. Der Ton seitens der Versicherung wird von Mal zu Mal schärfer. Bei Anschluss einer Versicherung sehr freundlich. Jetzt wo die Versicherung gekündigt werden soll, da diese nicht mehr benötigt wird, ist es vorbei mit den Nettigkeiten. Unmögliches Geschäftsgebahren. Nie wieder.

Moin, ich verstehe hier die vielen äußerst negativen Erfahrungen mit ERGO gerade bezüglich der Zahnzusatzversicherung überhaupt nicht. Wir (Ehepaar) haben diese seit vielen Jahren. Wir zahlen jeden Monat knapp 100 € in diese Versicherung (also 50 pro Nase).
Wir hatten nie Probleme. Egal ob Zahnreinigung, Prothese, Kronen...wir haben immer 90 % unserer eingereichten Rechnungen zurück bekommen.
Und wir hatten in den letzten Jahren wirklich viele Maßnahmen in Anspruch genommen. Und egal wie hoch die Rechnung war: ganz einfach mit Email eingereicht. Rechnung als PDF angehängt. nach einigen Tagen war immer das Geld auf dem Konto. Besser geht es nicht. Es gab niemals einen Grund dort anzurufen und in Telefonschleifen zu hängen.
Wir können ERGO Zahnversicherung nur wärmstens empfehlen.

Seltsames Verhalten seit 2025 in der Zahnzusatzversicherung. Ich bin seit 2021 dort Versicherungsnehmer und wollte vorsorglich eine Zusatzversicherung abschließen. Bis Ende 2024, wurden die per App eingereichten Rechnungen innerhalb 2-3 Werktagen gutgeschrieben. Aus diesem Jahr steht die im März und Oktober Rechnung der Zahnreinigung noch aus. Es passiert nichts. Am Telefon wurde ich sehr unfreundlich behandelt und im Chat wurde nur gesagt "es dauert so lange, wie es dauert" dann wurde der Chat beendet. Ich schaue mich definitiv nach einer Alternative um. Das passt so gar nicht mehr - und das schon bei solchen "kleinen" Beträgen?

Aufgrund einer Erkrankung meiner Frau mit einem Hirntumor muss sie die Kündigung der Zusatzversicherung für Zähne in Höhe von 10,68 monatlich selber unterschreiben. Leider ist sie dazu nicht mehr in der Lage. Und nun? Ich kann in keinem Fall diese Versicherung empfehlen. Mehrmals in der Warteschleife als nächster, einfach Anruf beendet. Für die Beantwortung einer Mail 10 Arbeitstage. Unfassbar.

Kündigung wegen Beitragserhöhung fristgerecht eingereicht. Die Kündigung wurde zwar akzeptiert, jedoch erst zu nächstem Jahr! Das ist so nicht rechtens. Habe Einspruch eingelegt, danach kam 3-mal die Rückfrage, ob ich denn wirklich gekündigt habe. Habe dann mit handschriftlicher Unterschrift und per Brief bestätigt, dass das meine Kündigung war. Danach kam die nachfrage erneut, Begründung meine E-Mail-Adresse könnte man nicht zuordnen? Ich habe einen Brief gesendet. Erst nach Drohen mit dem Anwalt wurde meine Kündigung dann bestätigt!

Leider kann ich die Ergo in keinster Weise empfehlen. In 2018 hatte ich finanzielle Sorgen. Ich kontaktierte sofort alle Gläubiger und hatte, bis auf die Ergo, viel Hilfe und Entgegenkommen erhalten. In 2019 hatte ich dann alle Forderungen, natürlich über Mahnbescheid, bezahlt. In der Zwischenzeit würden keine Beiträge gefordert und auch nicht bezahlt. Im Oktober 2025 erhielt ich eine Beitragsrechnung für Juli bis Oktober 2025 zu der Versicherung! Echt jetzt?

Bearbeitung dauert zu lange. Kundenservice ist nicht zu erreichen. Man bekommt am Wochenende E-Mails, dass etwas fehlt, damit man mit niemandem vom Kundenservice sprechen kann, denn niemand ist zuständig. Es werden immer neue Unterlagen angefordert, die man schon eingereicht hat. Angeblich sind diese dann verschwunden. Es wird alles getan, um die Auszahlung beziehungsweise Bezahlung der Behandlung zu verhindern. Kann die Versicherung nicht empfehlen.

Ich bezahle ca. 100 Euro im Monat für die ganze Familie. Abgebucht wird sehr pünktlich. Bei Inanspruchnahme der Versicherung dauert es sehr lange, bis diese bearbeitet wird. Man muss jedes Mal nachfragen, dann passiert endlich was. Die Zusage wurde erteilt, Rechnung wird eingereicht, jedoch die Zahlung dauert wieder ca.3-4 Wochen. Da gehört dringend was gemacht. Man hat ja auch nur 2 Wochen Zeit zur Bezahlung der Rechnung. Bei höheren Kosten ist dies halt nicht für den Versicherungsnehmer akzeptabel. Wenn man anruft, heißt es, es ist schon in Bearbeitung. Wäre schön, wenn die Bearbeitungen schneller gehen würden.

Sich bei ERGO registrieren ist einfach. Ich habe dies vor ca. 2 Jahren getan, um Zahlungen für Zahnleistungen zu bekommen. Seit meiner Registrierung habe ich einige Zahnreinigungen durchführen lassen und auch eine Krone bekommen. Die Rechnungen habe ich eingereicht, aber nie eine Antwort oder eine Zahlung erhalten. Der Kundenservice ist katastrophal, beim Anruf bekommt man eine Ansage, dass man sich am nächsten Tag wieder melden solle. Auf eine E-Mail kam auch keine Antwort, erst beim zweiten Anlauf hat sich die ERGO per Post gemeldet, mit der lapidaren Aussage, dass ich keinen Anspruch auf irgendwelche Leistungen hätte. Ich habe nun fristlos gekündigt und das befolgt, was mir mein Zahnarzt schön vor längerer Zeit gesagt hat: Spare das Geld und lege es unter das Kopfkissen, Du hast mehr davon. Ich empfehle das Gleiche.

Seit geraumer Zeit ist die ERGO Zahnzusatzversicherung nicht mehr zu empfehlen. Leistungen werden unübersichtlich berechnet. Telefonischer Support Note 6:
Versucht man den Support montags zu erreichen, erhält man grundsätzlich die Bandansage dienstags anzurufen, weil alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Dienstags erhält man die Bandansage gegen Mittag anzurufen, was aber auch nicht zum Erfolg führt. Mittwochs erreicht man manchmal jemanden (Glücksfall).
Da dies die dritte Woche in Folge, mit demselben Ablauf ist, kann man von System ausgehen.
Schriftlicher Support: Note 5
Schriftlich erhält man, frühestens nach 14 Tagen, eine Antwort. Es könne aber auch "gerne" mal drei bis vier Wochen daraus werden.
Bisher waren die schriftlichen Antworten aber meist "leere Papierhülsen" und man musste erneut ansetzen.
Fazit: Wenn man eine Frage hat oder Antragsersuchen, sollte man sich auf zwei bis mehrere Monate einstellen, bis Klärung herrscht.
Wie es mit der persönlichen Zufriedenheit mit dem Ergebnis aussieht, steht dann aber noch auf einem anderen Blatt.

Ich habe seit Jahren eine Rentenversicherung mit ETF und so. Mein Berater kommt ein mal im Jahr vorbei und wir prüfen gemeinsam ob sich bei mir etwas geändert hat und ob wir etwas anpassen müssen. Mein Geld hat sich bisher besser als erwartet entwickelt. Mein Berater ist schnell per Handy und WhatsApp erreichbar.
Auch bei den anderen Sachen, die ich inzwischen von der ERGO habe wie Haftpflicht, Rechtsschutz usw. bin ich sehr zufrieden. Ich komme im Vergleich zu anderen scheinbar schnell durch oder habe einfach die richtige Nummer bekommen. Über die App geht es eh am einfachsten. Schäden wurden bisher immer schnell und unproblematisch reguliert. Ich würde immer wieder zu meinem Ergo Berater wechseln.