ERGO Erfahrungen

Meine Mutter die im Dezember verstorben ist hatte eine Sterbeversicherung.
Alle Unterlagen eingereicht, aber die Auszahlung lässt auf sich warten.
Anrufe: kein Erfolg, E-Mail: ohne Antwort. 5 Wochen sind bis jetzt ins Land gegangen noch nichts.
In der Werbung wird versprochen schnelle Abwicklung.
Ergo nie wieder.

Reiserücktrittversicherung wurde über TUI abgeschlossen (VERS(4u) für eine
Kreuzfahrtreise über Weihnachten. Mitte November wurde an meiner Hauswand eine Wölbung festgestellt, d.h. Dämmung und Putz hatten sich von der Wand gelöst. Es war eine Frage der Zeit, wann das Ganze herunterfiel. Dass man unter diesen Umständen keine 14 tägige Kreuzfahrt antreten kann, sagt einem der gesunde Meschenverstand, und bei der ERGO gibt es ja auch den Passus:
Schaden am Eigentum für eine Stornierung. So dachte ich: Falsch gedacht.
Nach diversen mails, Erklärungen meinerseits und sich in der Anonymität
verbergenden mails von Mitarbeitern , die alle "HERR" mit Vornamen heissen ( ein Unding für mich im Geschäftsleben ) wurde die Erstattung -natürlich- mit Verweis auf die Bedingungen, abgelehnt, was mich, nach den Bewertungen hier, stolze 65 % negativ, und Erfahrungen meiner Mandanten und meines Umfeldes, nicht überraschte. Ich frage mich, WAS muss denn passieren, das die ERGO als Schaden am Eigentum anerkennt? Muss die Hütte erst in die Luft fliegen ?
Ergo : Dann doch wieder besser zur Hanse-Merkur, welche, wie ich so höre, einen guten Ruf hat, AUCH in Puncto Rückerstattung.

Herr A. hat mir eine Krankentagegeld bei der Ergo verkauft, welche mich als berufsunfähig erklärt hat, um nicht mehr bezahlen zu müssen. Herr A. gab mir zur Antwort, dass es nicht seine Aufgabe sei, sich darum zu kümmern oder mir eine günstigere Versicherung zu suchen. Nur gegen Bezahlung. Aufgrund dieser schlechten Erfahrungen kann ich beides nicht empfehlen.

E-Mails und Anfragen werden nicht beantwortet bzw. ignoriert. Dies mit dem lapidaren Kommentar „Arbeitsrückstau“ am „Kundendienst“-Telefon. Sehr unfreundlich und pampig, dann nach einer Stunde Versuch/Vermittlung des „passenden“ Beraters das Gespräch beendet. Bei wirklichen Problemen oder einem eintretenden Versicherungsfall ist die ERGO wegen „Arbeitsrückstau“ keineswegs zu empfehlen. Das Kundenmanagement von ERGO sollte auch bei Kostendruck funktionieren.

Wenn es um Auszahlungen geht, kann man ewig warten! Beim Vertragsabschluss geht es ganz schnell, da wird sogar zurückgerufen! Das Schlimmste ist der Kundendienst! Da verbringt man Stunden am Telefon! Wenn ein Berater in der Leitung doch mal ist, wird man weitergeleitet, und dann ist wieder niemand zu erreichen. E-Mails werden gar nicht gelesen beziehungsweise beantwortet!

Ich musste Anfang 2025 meine Unfallversicherung in Anspruch nehmen. Erreichbarkeit und Abwicklung nach dem Unfall erfolgten zügig. Im Oktober 2025 reichte ich die Rechnungen ein und warte bis heute (07.01.2026) auf die Auszahlung. Auf meine Nachfrage im Dezember, sagte man mir, dass die Zahlung in Bearbeitung ist. Ich finde es eine Frechheit!

Leider, wie bei den anderen. Seit über 4 Wochen kommt es nicht zur Auszahlung. Nach mehreren Anrufen wird immer behauptet, man hätte alles im Kundenportal, indem sich aber leider nichts befinden. So kann man auch künstlich Auszahlungen hinauszögern. Ich stehe mittlerweile kurz vor der 1. Mahnung meines Zahnarztes.

Muss leider feststellen, dass die Auszahlung viel zu lange dauert und überlege zu kündigen. Eine Auszahlung muss innerhalb von 14 Tagen durchgeführt werden und nicht erst nach einigen Wochen. Hauptsache, man bezahlt seine Beiträge pünktlich. Ich bin mit der Abwicklung unzufrieden. Wenn die Rückabwicklung bis zum Ende des Jahres nicht abgeschlossen ist, werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.

Kommunikation schleppend. Der Ton seitens der Versicherung wird von Mal zu Mal schärfer. Bei Anschluss einer Versicherung sehr freundlich. Jetzt wo die Versicherung gekündigt werden soll, da diese nicht mehr benötigt wird, ist es vorbei mit den Nettigkeiten. Unmögliches Geschäftsgebahren. Nie wieder.

Moin, ich verstehe hier die vielen äußerst negativen Erfahrungen mit ERGO gerade bezüglich der Zahnzusatzversicherung überhaupt nicht. Wir (Ehepaar) haben diese seit vielen Jahren. Wir zahlen jeden Monat knapp 100 € in diese Versicherung (also 50 pro Nase).
Wir hatten nie Probleme. Egal ob Zahnreinigung, Prothese, Kronen...wir haben immer 90 % unserer eingereichten Rechnungen zurück bekommen.
Und wir hatten in den letzten Jahren wirklich viele Maßnahmen in Anspruch genommen. Und egal wie hoch die Rechnung war: ganz einfach mit Email eingereicht. Rechnung als PDF angehängt. nach einigen Tagen war immer das Geld auf dem Konto. Besser geht es nicht. Es gab niemals einen Grund dort anzurufen und in Telefonschleifen zu hängen.
Wir können ERGO Zahnversicherung nur wärmstens empfehlen.

Seltsames Verhalten seit 2025 in der Zahnzusatzversicherung. Ich bin seit 2021 dort Versicherungsnehmer und wollte vorsorglich eine Zusatzversicherung abschließen. Bis Ende 2024, wurden die per App eingereichten Rechnungen innerhalb 2-3 Werktagen gutgeschrieben. Aus diesem Jahr steht die im März und Oktober Rechnung der Zahnreinigung noch aus. Es passiert nichts. Am Telefon wurde ich sehr unfreundlich behandelt und im Chat wurde nur gesagt "es dauert so lange, wie es dauert" dann wurde der Chat beendet. Ich schaue mich definitiv nach einer Alternative um. Das passt so gar nicht mehr - und das schon bei solchen "kleinen" Beträgen?

Ich möchte gerne mal was Positives sagen: Ich zahle nun schon seit Jahren in die Zahnzusatzversicherung ein. Nun musste ich mich mit dem Ersatz aller Zähne auseinandersetzen. Insgesamt wurden bei mir 14 Implantate gesetzt und der Kostenvorschlag belief sich auf satte 63.500 Euro. Eine für mich unfassbare Summe. Die ERGO Versicherung hat nach Prüfung des Kostenvorschlags eine Kostenzusage bis 53.000 Euro erteilt und die ersten Teilbeträge sind heute auf meinem Konto zur Bezahlung der Rechnungen eingegangen. Ich möchte mich hiermit einmal herzlich bedanken, dass die ERGO Versicherung mich nicht hat hängen lassen.

Aufgrund einer Erkrankung meiner Frau mit einem Hirntumor muss sie die Kündigung der Zusatzversicherung für Zähne in Höhe von 10,68 monatlich selber unterschreiben. Leider ist sie dazu nicht mehr in der Lage. Und nun? Ich kann in keinem Fall diese Versicherung empfehlen. Mehrmals in der Warteschleife als nächster, einfach Anruf beendet. Für die Beantwortung einer Mail 10 Arbeitstage. Unfassbar.

Kündigung wegen Beitragserhöhung fristgerecht eingereicht. Die Kündigung wurde zwar akzeptiert, jedoch erst zu nächstem Jahr! Das ist so nicht rechtens. Habe Einspruch eingelegt, danach kam 3-mal die Rückfrage, ob ich denn wirklich gekündigt habe. Habe dann mit handschriftlicher Unterschrift und per Brief bestätigt, dass das meine Kündigung war. Danach kam die nachfrage erneut, Begründung meine E-Mail-Adresse könnte man nicht zuordnen? Ich habe einen Brief gesendet. Erst nach Drohen mit dem Anwalt wurde meine Kündigung dann bestätigt!

Leider kann ich die Ergo in keinster Weise empfehlen. In 2018 hatte ich finanzielle Sorgen. Ich kontaktierte sofort alle Gläubiger und hatte, bis auf die Ergo, viel Hilfe und Entgegenkommen erhalten. In 2019 hatte ich dann alle Forderungen, natürlich über Mahnbescheid, bezahlt. In der Zwischenzeit würden keine Beiträge gefordert und auch nicht bezahlt. Im Oktober 2025 erhielt ich eine Beitragsrechnung für Juli bis Oktober 2025 zu der Versicherung! Echt jetzt?

Bearbeitung dauert zu lange. Kundenservice ist nicht zu erreichen. Man bekommt am Wochenende E-Mails, dass etwas fehlt, damit man mit niemandem vom Kundenservice sprechen kann, denn niemand ist zuständig. Es werden immer neue Unterlagen angefordert, die man schon eingereicht hat. Angeblich sind diese dann verschwunden. Es wird alles getan, um die Auszahlung beziehungsweise Bezahlung der Behandlung zu verhindern. Kann die Versicherung nicht empfehlen.

Ich bezahle ca. 100 Euro im Monat für die ganze Familie. Abgebucht wird sehr pünktlich. Bei Inanspruchnahme der Versicherung dauert es sehr lange, bis diese bearbeitet wird. Man muss jedes Mal nachfragen, dann passiert endlich was. Die Zusage wurde erteilt, Rechnung wird eingereicht, jedoch die Zahlung dauert wieder ca.3-4 Wochen. Da gehört dringend was gemacht. Man hat ja auch nur 2 Wochen Zeit zur Bezahlung der Rechnung. Bei höheren Kosten ist dies halt nicht für den Versicherungsnehmer akzeptabel. Wenn man anruft, heißt es, es ist schon in Bearbeitung. Wäre schön, wenn die Bearbeitungen schneller gehen würden.

Sich bei ERGO registrieren ist einfach. Ich habe dies vor ca. 2 Jahren getan, um Zahlungen für Zahnleistungen zu bekommen. Seit meiner Registrierung habe ich einige Zahnreinigungen durchführen lassen und auch eine Krone bekommen. Die Rechnungen habe ich eingereicht, aber nie eine Antwort oder eine Zahlung erhalten. Der Kundenservice ist katastrophal, beim Anruf bekommt man eine Ansage, dass man sich am nächsten Tag wieder melden solle. Auf eine E-Mail kam auch keine Antwort, erst beim zweiten Anlauf hat sich die ERGO per Post gemeldet, mit der lapidaren Aussage, dass ich keinen Anspruch auf irgendwelche Leistungen hätte. Ich habe nun fristlos gekündigt und das befolgt, was mir mein Zahnarzt schön vor längerer Zeit gesagt hat: Spare das Geld und lege es unter das Kopfkissen, Du hast mehr davon. Ich empfehle das Gleiche.

Seit geraumer Zeit ist die ERGO Zahnzusatzversicherung nicht mehr zu empfehlen. Leistungen werden unübersichtlich berechnet. Telefonischer Support Note 6:
Versucht man den Support montags zu erreichen, erhält man grundsätzlich die Bandansage dienstags anzurufen, weil alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Dienstags erhält man die Bandansage gegen Mittag anzurufen, was aber auch nicht zum Erfolg führt. Mittwochs erreicht man manchmal jemanden (Glücksfall).
Da dies die dritte Woche in Folge, mit demselben Ablauf ist, kann man von System ausgehen.
Schriftlicher Support: Note 5
Schriftlich erhält man, frühestens nach 14 Tagen, eine Antwort. Es könne aber auch "gerne" mal drei bis vier Wochen daraus werden.
Bisher waren die schriftlichen Antworten aber meist "leere Papierhülsen" und man musste erneut ansetzen.
Fazit: Wenn man eine Frage hat oder Antragsersuchen, sollte man sich auf zwei bis mehrere Monate einstellen, bis Klärung herrscht.
Wie es mit der persönlichen Zufriedenheit mit dem Ergebnis aussieht, steht dann aber noch auf einem anderen Blatt.

Ich habe seit Jahren eine Rentenversicherung mit ETF und so. Mein Berater kommt ein mal im Jahr vorbei und wir prüfen gemeinsam ob sich bei mir etwas geändert hat und ob wir etwas anpassen müssen. Mein Geld hat sich bisher besser als erwartet entwickelt. Mein Berater ist schnell per Handy und WhatsApp erreichbar.
Auch bei den anderen Sachen, die ich inzwischen von der ERGO habe wie Haftpflicht, Rechtsschutz usw. bin ich sehr zufrieden. Ich komme im Vergleich zu anderen scheinbar schnell durch oder habe einfach die richtige Nummer bekommen. Über die App geht es eh am einfachsten. Schäden wurden bisher immer schnell und unproblematisch reguliert. Ich würde immer wieder zu meinem Ergo Berater wechseln.

Während ich diese Bewertung schreibe, hänge ich bereits 20 Minuten mit einer nervigen Musik in der Warteschlange. Meine am 19.09.2025 eingereichte Zahnarztrechnung wurde immer noch nicht reguliert. Der Kundenservice, eine einzige Katastrophe. Ich kenne keinen anderen Dienstleister, der so schwer erreichbar ist.

Ich habe zwei Versicherungen abgeschlossen, Zahn- und Augenversicherung.
Monatelanges Nachfragen bei der Augenversicherung wurde komplett ignoriert.
Zahnversicherung wurde bezahlt, das ist wohl zum Anfüttern gedacht.
Niemals mehr als Zähne versichern!
Ich habe jetzt alles gekündigt, was mit Ergo zu tun hat.

Sehr enttäuschend: Meine Oma wollte ihre Versicherung kündigen, ich habe sie nur unterstützt. Trotzdem hieß es, ohne Vollmacht gäbe es keine Auskunft am Telefon – selbst wenn sie allein zurückruft. So baut man unnötige Hürden, statt kundenfreundlich zu helfen.
Das wirkt auf uns so, als ob bewusst unnötige Hürden aufgebaut werden, besonders da es um eine Kündigung ging. Kundenfreundlichkeit und Unterstützung für ältere Menschen sehen wir hier leider nicht. Für uns war das eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Schlimmer kann es nicht sein. Ich habe zwei Versicherungen für unterschiedliche Produkte bei ihnen abgeschlossen und habe bei beiden Probleme mit dem Service und der Beurteilung meiner Ansprüche. Sie legen keinen Wert auf ihre Kunden und bieten nicht die erforderliche Unterstützung, sondern kassieren nur die Gebühren, ohne eine Dienstleistungsmentalität zu haben.

Mein Mann hatte einen sehr schweren Motorradunfall und besitzt seit vielen Jahren eine Unfallversicherung mit Krankenhaustagegeld.
Bis heute, obwohl alle Voraussetzungen erfüllt sind, hat er nach einem Monat immer noch kein Geld erhalten. Geschweige denn, dass sich jemand meldet und fragt, ob man etwas für ihn tun kann.
Wozu schließt man eine solche Versicherung überhaupt ab, wenn man im Ernstfall sein Geld nicht bekommt? Hauptsache, man bezahlt pünktlich seine Beiträge.
Ich würde von der Ergo Unfallversicherung abraten und empfehlen, genauer hinzuschauen, bei welcher Versicherung man so etwas abschließt.

Ich habe meine Anliegen innerhalb von 3 Wochen über die App erledigt bekommen, ich kann nur sagen, dass die Versicherung top ist. Es wurde überprüft und direkt Auszahlung von 3000 € genehmigt. Von mir 5 Sterne.
Von meiner Seite alles positiv.
Von A bis Z einwandfrei.
Nach meine Erfahrung kann ich es nur empfehlen ❤️

Ich habe 2021 eine Familienrechtsschutzversicherung „Best“ bei der Ergo mit einem Beitrag von weit über 400 € abgeschlossen. Dieses Jahr ist tatsächlich ein Versicherungsfall durch eine arbeitgeberseitige Kündigung eingetreten. Umständehalber habe ich mich mit dem Arbeitgeber vergleichen müssen. Die Ergo hat nicht gezahlt, da es nicht zu einem Prozess gekommen ist. Auf den Anwaltskosten von über 5.000 € bin ich trotzdem sitzen geblieben.

Der Service und die Erreichbarkeit sind unterirdisch. Die App funktioniert nicht, man kann keine Unterlagen hochladen. Die Mitarbeiter sind unfreundlich, wenn man mal einen erreichen kann. Auf schriftliche Bitten wird nicht geantwortet. Nie wieder diese Versicherung. Habe alles gekündigt!

Wir haben für den Mietcaravan eine Zusatzversicherung abgeschlossen, um entstandene Schäden für die Selbstbeteiligung abzudecken.
In der Zusatzversicherung sind jedoch so viele Dinge ausgeschlossen, dass man sich ernsthaft überlegen muss, ob sie sich lohnt!
Wir würden sie nicht nochmal abschließen!

Ich würde am liebsten gar keinen Stern geben. Der Service und die Erreichbarkeit sind unterirdisch, bis man seine Forderungen erhält, dauert es Monate! Gutachter kommen von beauftragten unbekannten Dienstleistungsfirmen und handeln alles runter um Prämien zu kassieren, zum Schluss geht man leer aus. Nie wieder diese Versicherung. Habe alles gekündigt!