HanseMerkur Erfahrungen

Wir haben die Premium Plus und sind super zufrieden. Schnelle Abwicklung und Schadensbegleichung innerhalb von 3 bis 4 Tagen. Der Kundenservice ist sehr freundlich und steht einem mit Rat und Tat zur Seite. Für uns ist dieses die beste Tierkrankenversicherung und können diese mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Vor 2 Monaten habe ich eine Tier-OP-Versicherung für meine Hündin abgeschlossen. Überraschend musste sie am Auge operiert werden. Nach Einreichen der Rechnung habe ich bereits 2 Tage später die Nachricht erhalten, dass der Rechnungsbetrag, abzüglich des Selbstbehaltes, überwiesen wurde. Herzlichen Dank für die wirklich schnelle Bearbeitung.

Ich hatte meine beiden vorherigen Hunde bei einem sehr beliebten und gängigen Anbieter versichert. Unser jetzt 21 Monate alter Curly Coated Retriever Rüde ist von Beginn an bei der HanseMerkur vollversichert und ich bin sehr zufrieden. Ich kann sowohl seine als auch meine Rechnungen über die gleiche App einreichen. Auch hier prompte Erstattung.

Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit. Teilweise erreicht man tagelang niemanden oder man wird mit dem Hinweis, dass alle Mitarbeiter im Kundengespräch sind rausgeworfen. Es dauert auch Ewigkeiten, bis man einen Leistungsfall bearbeitet hat (4-6 Wochen). Leider überhaupt nicht zu empfehlen!

Vor inzwischen neun Wochen per Mail Schaden mit allen erforderlichen Unterlagen gemeldet. Innerhalb ganz kurzer Zeit kam per Mail eine Eingangsbestätigung. Danach nichts mehr. Telefonisch nicht erreichbar. Gestern ein Beschwerdeanruf in der Zentrale. Sehr freundliche Mitarbeiterin meinte, ich kann sie verstehen und verbinde sie mit der Schadenabteilung. Und schon war ich wieder in der Warteschleife und niemand war erreichbar. Service ist unterirdisch.

Seit 6 Monaten warte ich auf meine Rückerstattung der Tier-OP! Frechheit. Und der Berater in Spandau hat sich auch nicht mehr gemeldet! Werde offizielle Beschwerde einreichen. Wofür hat man Verträge, wenn sie vom Anbieter nicht eingehalten werden? Über Check24 kommt auch keine Antwort.

Keine Reaktion auf E-Mails, bzw. sehr träge und nicht auf Thema geantwortet. Fehlende Auszahlung, keine Klärung beim Anruf, wiederholende Einreichung weiter ohne Auszahlung. Traurig, dass ich dafür fast 2 Monate kämpfen muss, ohne Erfolg. Ich werde mir besseren Service in Bezug auf E-Mails Verkehr wünschen. Danke.

Die Begleichung der Rechnungen dauert zu lange, bis zu 6 Wochen. Zum 1. Januar eine zu hohe Erhöhung (150,00 €). Andere PKV haben eine wesentlich niedrigere Erhöhung. Das Ganze, obwohl ich bereits 600,00 € Selbstbeteiligung habe. Ich zahle nun als Rentner etwas über 800,00 € Beitrag.

Mittlerweile warte ich seit dem 22.09.2025 auf die Bearbeitung meines Reiserücktritts -Forderung wegen einer Corona-Krankheit. Zunächst bekam ich erst am 9.10.2025 (!) die Bestätigung meines Antrages, seit dem keinerlei Rückmeldung. Weder per Mail noch per Telefon ist der Merkur Kundendienst erreichbar, außer der üblichen Ansage, "wir kümmern uns um Ihr Anliegen und melden uns ohne Aufforderung bei Ihnen“. Ich bin gefrustet.

Sehr schlechte Erreichbarkeit… nach 3 Wochen gab es eine Antwort auf unsere Leistungsanfrage. Hier mussten wir ein Dokument vom Arzt ausfüllen lassen. 3 Wochen später gab es wieder eine Antwort mit noch mehr Unterlagen, die von der vorherigen Versicherung, Kinderarzt und mir ausgefüllt werden müssen. Man fühlt sich, als wenn man nur hingehalten wird. Telefonische Erreichbarkeit gibt es gefühlt nicht, auch wenn man einen Rückruf reinstellt.

Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, hat man jederzeit jemanden erreicht, will man aber andere Dinge erfragen, erreicht man niemanden. Auch über eine Mail erreicht man keine und es kommt nur die Standard-Mail zurück. Nie wieder schließe ich eine Versicherung über die Hanse Merkur ab.

Habe einen fondsgebundenen Tarif bei der Hanse Merkur. Hybridmodell mit 10 % Kapitalerhalt. Großes Plus war das Umschichten meines starren Produktes mit 100 % Kapitalerhalt in einen passiven ETF auf 10 % Kapitalerhalt vor einigen Jahren. Dadurch wurde zwar die effektive Kostenquote auf 0.75% gedrückt, jedoch sehr günstig ist es natürlich nicht, wenn man sein Geld selbst verwaltet. Gut, mit einer LV will man lediglich das Langzeitlebensrisiko absichern. Einziges Verbesserungspotential könnte die stärkere Erhöhung der Überschussbeteiligung sein, da die anderen Versicherer bereits vorgelegt hatten. Für mich persönlich interessant, da im Garantieguthaben ein nicht unwesentlicher Teil liegt. Ich würde jedem Empfehlen der noch viele Jahre einzahlen will/muss seinen Kapitalerhalt kostenlos und drastisch zu reduzieren, um an den Kapitalmärkten trotz Risikos stärker teilnehmen zu können.

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen die HanseMerkur Tier-OP-Versicherung einreichen. Am 07.11.2025 wurde mein Hund Kiba wegen eines interdigitalen Knotens und einer entzündeten Wunde untersucht. Die Tierärztin stellte fest, dass eine Operation notwendig ist. Diese Operation wurde am 12.11.2025 durchgeführt und von der HanseMerkur vollständig erstattet. Trotzdem wurde die Rechnung der medizinischen Voruntersuchung vom 07.11.2025 (115,38 €) fast vollständig abgelehnt. Erstattet wurden lediglich 28,74 €. Alle anderen Positionen wurden mit dem Hinweis „nicht im Leistungsbaustein mitversichert“ abgelehnt. Das ist sachlich falsch.
Laut Versicherungsbedingungen umfasst eine OP-Versicherung auch:
• Diagnostik vor einer OP,
• Vorbereitung der OP,
• sowie medizinisch notwendige Voruntersuchungen.
Da die OP von der HanseMerkur anerkannt wurde und nur 5 Tage nach der Voruntersuchung stattfand, handelt es sich eindeutig um eine erstattungsfähige Vorbehandlung. Ich empfinde es als unfair und unverständlich, dass die HanseMerkur einerseits die OP bezahlt, andererseits aber die notwendige Untersuchung, ohne die die OP gar nicht möglich gewesen wäre, als „nicht versichert“ einstuft.
Ich muss jetzt meinem Geld hinterherrennen.

Ich bin Kunde der Hanse Merkur-Reisekrankenversicherung. Ich hatte einen Unfall in Südostasien und musste mehrfach ambulant in die Klinik in Bangkok. Diesen Schaden (330 €) habe ich gemeldet- jetzt, 7 Wochen später, noch keine Antwort bekommen. Das ist sehr traurig und passt nicht zu den bisherigen Erfahrungen.

Vertragsabschluss ist super einfach. Nach kurzen Rückfragen von der Versicherung bekommt man sofort den Versicherungsschein. Nachdem ich die Police abgeschlossen hatte, kamen noch kleinere Fragen meinerseits hinzu, die mir bis heute (4 Monate nach Vertragsabschluss) nicht beantwortet wurden. Ich werde wieder kündigen, weil ich im Versicherungsfall vermutlich genauso im Stich gelassen werde.

Meine Erfahrung mit der HanseMerkur Versicherung:
Solange alles reibungslos läuft, ist alles gut – die Beiträge werden eingezogen, man hört nichts, alles funktioniert. Doch sobald es ein kleines Problem gibt, zeigt sich leider ein anderes Bild: Durch einen simplen Bankwechsel wurden zwei Beiträge nicht abgebucht. Es kam eine Erinnerung, dann eine Mahnung per Post – und kurz darauf direkt die Kündigung. Ich habe mehrfach versucht, Kontakt zur HanseMerkur aufzunehmen – telefonisch, per E-Mail, über das Kundenportal – keine Reaktion.
Kein Rückruf, keine Antwort, keine Klärung.
Fazit: Solange man zahlt, ist man willkommen. Aber sobald es eine Kleinigkeit gibt, steht man komplett allein da.

Die Rechnungserstattung erfolgt grundsätzlich nur nach mehrfacher Anmahnung - außer bei Rezepterstattungen, die zeitnah erfolgen. Teilweise sechs Wochen und mehr vergehen ab Einreichung von Arztrechnungen. Mahnungen telefonisch oder per E-Mail werden schlichtweg ignoriert. Der Kundenservice ist kaum zu erreichen.

Zu der Versicherung gibt es leider nichts Positives zu sagen. Am 24.09. und noch einmal am 30.09. habe ich die Versicherung wegen Tod des Hundes gekündigt. Eingang des Schreibens wurde per Mail bestätigt. Bis heute, 5.11.2025 keine Reaktion, aber es wurde für 10.12.2025 eine Beitragserhöhung angekündigt. Im Callcenter (nach vielen, vielen Versuchen) wurde ich nur abgewimmelt, mit dem Hinweis, die Fachabteilung sei überlastet? Ich wollte dann ich die Fachabteilung verbunden werden. Da wurde dann nur aufgelegt.

Versicherungsabschluss geht schnell. Danach leider nix mehr. Am 5.10. Schadensfall gemeldet, bis heute, 1 Monat später, nichts gehört. Keine Antwort auf E-Mails. Kein persönlicher Kontakt bei Anrufen. Anstatt man sich hier durch diese Versicherung abgesichert und beruhigt fühlt, gibt es hier nur Ärger und keinen Kundenservice. Wenn ich die Kunden nicht bedienen kann, dann kann ich auch nicht weiter Versicherungen verkaufen!

Man geht pünktlich die Abrechnung ab, wenn man auch die letzten zehn Jahre 20 Jahre pünktlich den Beitrag bezahlt hat und die Bearbeitung dauert 30 Werktage und das kann es nicht sein. Entweder ist das System nicht richtig oder ich weiß es auch nicht. Dann reicht ein und kriegt das nach 3,4 Wochen erst ausbezahlt, das ist ein Witz.

Ich halte es ganz kurz: Vor drei Jahren haben wir bei der Hanse Merkur eine Krankenversicherung für unseren Hund abgeschlossen, das einzige, was die Hanse Merkur seit her kann, ohne das wir die Versicherung in Anspruch nehmen, ständig den Beitrag erhöhen. Nein, Danke, wir werden die Versicherung kündigen. Gruß

Ich versuche seit 3Monaten einen Online-Zugang zu erhalten. Bat bereits per E-Mail um einen Rückruf. Bekam ich nie. Auch auf E-Mails keine Antwort. Telefonisch sind alle Mitarbeiter immer im Gespräch und man sollte später wieder anrufen und fliegt aus der Leitung. Eine Weitervermittlung an die Leistungsabteilung bricht immer ab. Rechnungen bei der HanseMerkur einreichen, vergesst es. Auch den Online-Zugang zu nutzen vergesst es. Mitarbeiter sind so weit nett im Gespräch. Allerdings ist es auch unterschiedlich, was an sensiblen Daten abgefragt wird oder auch nicht gefragt wird.

Extrem schlechter Kundenservice! Ich habe monatelang versucht, per E-Mail und Telefon Kontakt aufzunehmen, um einfache Fragen zu meiner Kfz-Versicherung zu klären – ohne jede Rückmeldung. Stattdessen bekam ich nur Post mit einer hohen Beitragserhöhung, ohne dass irgendetwas erklärt oder beantwortet wurde. So eine schlechte Betreuung und Kommunikation habe ich bei keiner Versicherung erlebt. Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen!

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice der Hansa-Merkur. Es ist extrem schwierig, jemanden telefonisch zu erreichen – man wird ständig weitergeleitet, bis der Anruf schließlich beendet wird. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Ich wünsche mir dringend einen festen Ansprechpartner, der sich um meine Anliegen kümmert.

Leider kann ich mich den negativen Berichten nur anschließen. Ich hatte einen schweren Unfall und warte nun seit Monaten auf die Rückerstattung meiner Rechnungen. Der Kundenservice ist völlig verpeilt und mit jedem Anruf bekommt man neue bzw. andere Informationen. Ich war 2019 bei der HanseMerkur für eine Auslandskrankenversicherung. Das hat gut funktioniert. Doch was ich nun mit meiner privaten Krankenversicherung erlebe, ist eine Zumutung. Man fühlt sich bei der HanseMerkur eher verunsichert, als versichert. Wie kann man bitte jemanden eine private Studentenversicherung anbieten und gleichzeitig erwarten, dass ich tausende von Euro vorlegen muss, die ich Monate lang nicht erstattet bekomme. Frechheit. Beiträge abbuchen, funktioniert übrigens prima. Sobald bei mir der Sachverhalt mit meinem Unfall geklärt ist, werde ich die Versicherung wechseln. Schade.

Ich habe mir 2 Brillen auf Mietkauf gekauft. Ich bekomme natürlich nur 1 Brille Zusatz erstattet, dass nur jeden Monat den errechneten Betrag bis 300 € erreicht sind. Ich muss jeden Monat alle Belege von Rechnung, dass sie erhalten habe, dass ich sie bezahlt habe neu, online. Die Belege zu fotografieren, sind eine Katastrophe. Wenn man sie per Post schickt, kommen sie nicht an. Ich warte jetzt schon wieder auf 3 offene Rechnungen. Auf Mails antwortet man nicht, außer das sie angekommen sind. Ich habe diese Versicherung jetzt das 5. Jahr und mein erster Anspruch eine Katastrophe habe aus dem Grunde diese Versicherung zum Jahresende gekündigt. Auch davon nach 10 Tagen keine Bestätigung. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich nie wieder auch nur eine Versicherung abschließe, bei dem Service.

Von Service ist die Hanse Merkur ganz weit entfernt. Erstattungen und Leistungen erfolgen erst nach zigmaliger Aufforderung
Irreführende Klinik-Karte mit Mehrbettzimmer, obwohl Einbettzimmer versichert ist - bei Unfall ist man nicht in der Lage auf versicherte Kondition hinzuweisen, Erstattung von 30€/Tag für Mehrbettzimmer erfolgt nicht! Krankentagegeld wurde erst nach mehrmaliger Aufforderung für Juli bezahlt, August ist noch offen.
Absolut nicht empfehlenswert.

Das positive zuerst: Die OP-Rechnung wurde beglichen (die Abrechnung erfolgte dir. mit dem Tierarzt). Im Vorfeld sind aber noch zwei andere Rechnungen entstanden (z.B. Röntgen), die von einem anderen Tierarzt ausgestellt wurden (leider wurde mir der OP Termin von dieser ersten Praxis abgesagt). Ich habe mehrfach versucht, diese Konstellation im Vorfeld mit der Hanse Merkur zu klären. Leider interessierte man sich nicht dafür. Auf die Abrechnung der beiden Rechnungen warte ich nun seit über zwei Monaten. Zwischenzeitliche Kontaktaufnahmen waren erfolglos. Auch das Einschalten von CHECK24 hat nichts gebracht. Die Sache soll offenbar ausgesessen werden.

Leider eine Versicherung, die, obwohl alles transparent besprochen wurde, die TierKV meiner Hündin aufkündigt. Wohlgemerkt, nachdem eine deutliche Beitragserhöhung gezahlt wurde. Ich finde es beschämend und traurig, wie mit Tier und Mensch hier umgegangen wird. Eine Versicherung ist ja auch eine Solidargemeinschaft. Ich habe, obwohl meine Hündin Allergien hat, mehr in die Versicherung gezahlt als die Behandlungen letztlich kosteten, auch um meine Hündin im Alter abzusichern. So dachte ich funktioniert das…Es geht der HMV also lediglich um Profit. Die Werbeversprechen und Beteuerungen sind nach meiner Erfahrung leider nicht ernst zu nehmen. Lieber Finger weg, als umsonst anzusparen!

Kurz: mein 1. Schadensfall, seit 5 Monaten "in Bearbeitung"
Niemand hat Auskunft oder Einfluss, Telefonwarteschleife ca. 25 Minuten, bei Weiterleitung noch mehr, oft werde ich einfach rausgeschmissen.
Auf Einschreiben auch nach sechs Wochen keine Reaktion.
Reklamationsabteilung "gibt es nicht" ich werde komplett ignoriert...