HanseMerkur Erfahrungen

Verlängerung der Versicherung rechtzeitig beantragt. Mehrere Tage keine Reaktion, trotz zweier Telefonate keine Klärung. Die alte Versicherung ist abgelaufen, eine neue Bestätigung fehlt – man steht faktisch ohne Versicherungsschutz da. Für eine Versicherung absolut inakzeptabel. Besser eine zuverlässigere Alternative suchen.

Ich bin schon über 1/2 Jahrhundert bei der Hanse Merkur krankenversichert und war eigentlich zufrieden aber die letzten Monate bin ich skeptisch und unzufrieden geworden. Liegt es an der Person des Abrechners oder an neuer Firmenphilosophie? Die Abrechnungen wurden in viele zerstückelt und sind für mich nicht nachvollziehbar und unlogisch oder unfair. Meine letzte Einreichung datiert vom 10.11.2025 und ist trotz meiner Ergänzungen bis 9.2.2026 nicht vollständig erledigt. Mir erscheint, das die Zusammenhänge nicht mehr erkannt werden. Menschliche Schwächen oder schon KI ? ET

Ich habe am 30.01. Kontakt aufgenommen, um ein Angebot für eine Tierkrankenversicherung zu erhalten. Das erste Online-Angebot wurde mir zeitnah übermittelt. Daraufhin habe ich meine Zustimmung signalisiert und um Zusendung der Vertragsunterlagen gebeten. Trotz zweimaliger Nachfrage blieb eine Rückmeldung bis zum 05.02. aus.

Zwischenzeitlich wurden ab dem 03.02. neue Tarife eingeführt. Das mir anschließend zugesandte Angebot lag rund 20 € pro Monat höher als das ursprüngliche Angebot. Auf Nachfrage wurde erklärt, dass das erste Angebot vor der Tarifänderung erstellt wurde. Aufgrund der verzögerten Kommunikation war ein Abschluss zu den ursprünglichen Konditionen nicht möglich.

Bereits bei einem früheren Abschluss (Krebs-Scan-Versicherung) wurde während der Beratung angekündigt, dass bei Vertragsabschluss eine Spende an die Kinderkrebshilfe erfolgen und eine Quittung zugesandt würde. Nach meinem Kenntnisstand ist dies nicht geschehen.

Insgesamt entsprach der Ablauf nicht den Standards, die ich von einer transparenten und zuverlässigen Beratung erwarte.

Private Krankenversicherung ist sehr schlecht. Die Prüfung der Rechnung wird in erster Linie nur durch eine Software gemacht, daher muss man immer wieder anrufen, da diese alles abstreicht, auch das was korrekt ist. Die Angestellten sind sehr genervt, weil sie wissen das die automatische Prüfung oftmals nicht korrekt ist. Aus meiner Sicht wird der Kunde aktiv getäuscht.

Ich habe Mitte Dezember 2025 zusätzlich zu meiner seit vielen Jahren bestehenden Zahnzusatzversicherung eine weitere bei Hansemerkur abgeschlossen. Ich erhielt auch sofort eine Bestätigungsmail in der man mir mitteilte dass die Vertragsunterlagen per Post zugesandt werden.
Bis heute habe ich diese nicht erhalten. Es wurde auch bisher nichts abgebucht. Ich habe mehrmals bei Hansemerkur nachgefragt - zuletzt habe ich alle Kontaktpersonen angeschrieben die ich finden konnte und auch über das Beschwerdeformular auf der Website meine Beschwerde eingereicht : keine Reaktion!
Ich frage mich, ob die HanseMerkur überhaupt noch existiert – das wüsste ich ganz gerne – auch wegen meinem schon lange bestehenden Vertrag!

Ich habe vor Monaten einen (von der HM angebotenen und mir zustehenden) Tarifwechsel beantragt. Trotz viermaliger Mahnung und Erinnerung des für mich tätigen Maklers sowie 2x Mahnung durch mich selbst habe ich keinerlei Reaktion von der HM erfahren. Der Hammer ist aber, daß auch zwei Vorstandsbeschwerden keinerlei Reaktion auslösen konnten.
Ich habe keine Ahnung, wie das ganze weitergehen soll.

Ich wollte eine Kfz Versicherung bei der HanseMerkur abschliessen. 2 Tage wg. technischer Probleme nicht möglich, am dritten Tag das gleiche Problem. Hab dann den telefonischen Kontakt direkt des Kfz Bereiches angerufen. Hier teilte man mir mit, das man den KM-Stand nicht ändern kann, ich kann doch keine falsche Angaben machen, es wären sonst über 60.000km Differenz gewesen, was später wg. falscher Angaben für mich Probleme bereiten kann. Das System hat statt 68750 nur 6,875 an KM akzeptiert, das Komme wurde vom System automatisch gesetzt, die Null hat er nicht genommen. Telefonisch hat die Dame vom KfZ Bereich gesagt, sie könne da nichts machen und ich wäre falsch bei ihr. So wimmelt man neue Kunden ab. Dann ist die Versicherung nicht korrekt, dann suche ich mir eine andere, kein Problem. ;-))

Aufgrund einer gebuchten sehr teuren Kreuzfahrt haben wir diese Reise bei der Hanse Merkur abgesichert. Die Schadenmeldung habe ich direkt über das Internet ausfüllen können. Die Schadenmeldung habe ich am 17. Januar eingereicht und bereits am 29.Januar habe ich die Mitteilung der Versicherung erhalten mit der Ankündigung des Ausgleichs der Stornogebühren. Vielen Dank Hanse Merkur!

Bitte keine Tierversicherung abschließen! Es gibt immer wieder Probleme mit den Überweisungen und den Rückerstattungen, ganz schlimm. Dann bieten sie an, dass die gewünschte Summe auch direkt dem Tierarzt überwiesen werden kann … Doch das System kann das nicht … ganz viele leere Versprechungen …

Miserabler Service und keine Reaktion - bis ich nachgefasst hatte. Eine Rechnung, welches im November eingereicht wurde, wurde auf Nachfrage dann endlich mal Mitte Januar beantwortet - und abgelehnt. Fazit: Versicherung gekündigt, nicht zu gebrauchen! Auch telefonisch ewig in der Warteschlange geparkt und dann wurde das Telefonat beendet, da niemand verfügbar. Sowas kenne ich von anderen Dienstleistern nicht.

Unfassbar! Ich erhalte seit einem Jahr keine Antworten auf meine Emails (ich bestehe auf Emails, weil a. Briefe bei uns oft nicht ankommen und ich b. selten am Wohnort bin). Ich habe meine Versicherung im Sept. 24 per handschriftlichem BRIEF (wie im Mittelalter, echt wahr) gekündigt, angeblich ist damit aber die Kündigungsfrist nicht eingehalten gewesen, weswegen die Kündigung erst zum Jahresende 25 wirksam ist. Ok gut, dann nehme ich das eben so hin (obwohl ich eigentlich sicher war, dass 3 Monate zum Monatsende die tatsächliche Kündigungsfrist ist) Ich hätte jetzt aber wirklich gerne die Bestätigung für die Wirksamkeit der Kündigung und dafür, dass man mir im Jan. nicht einfach munter weiter den Beitrag abzieht. Sollte das nicht geschehen, gehe ich zum Anwalt, zur Aufsichtsbehörde und zur Ombudsstelle. Ich habe gehört, dass das immer hilft.

Habe eine private Krankenversicherung und benötige eine Beitragsbescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber. Die bekommt man bei anderen Versicherungen entweder automatisch zum Jahresende, oder auf Nachfrage binnen Tagen.

Bei der Hanse Merkur warte ich jetzt schon über 2,5 Wochen. Trotz mehrmaliger Nachfrage und dem Hinweis, dass die Bescheinigung meinem Arbeitgeber bis 30.01. vorliegen muss, ist das Interesse, die Wertschätzung gegenüber Kunden sowie die Bemühungen um Bearbeitung nicht vorhanden, und man bittet lediglich um Geduld.

Wahrscheinlich bleibt mir ab 1. Februar, wenn mein Arbeitgeber dann den gezahlten Arbeitgeberzuschuss von mir zurückverlangt, nur der Gang zu meinem Anwalt.

Mit dieser Erfahrung kann ich jeden nur davor warnen, sich hier zu versichern!

Der Service KV ist nicht erreichbar.
Die Hotline ist auf eine bloße Verweisung ausgerichtet.
Eingescannte Dokumente zur Vertragsumstellung per 08.12.25 werden digital nicht beantwortet.
Ich bin seit 1998 Kunde und frage mich, was läuft bei Hanse Merkur schief. Ich denke, hier geht es um strukturelle Probleme.

Wir haben im September 2025 eine Tier-Op Versicherung abgeschlossen. Im Januar 2026 musste unser Hund operiert werden. Die Abwicklung lief prompt, schnell und völlig unkompliziert. Die Erstattung erfolgte ohne Probleme.
Besten Dank für den hervorragenden Service-wir sind sehr zufrieden! Wir würden Sie jederzeit weiterempfehlen.

Bearbeitungen und Erstattungen von Leistungsabrechechnungen dauern mittlerweile bis zu a c h t Wochen!!! Ausstellung und Annahme eines neuen Vertrages dauert jetzt seit mehr als z e h n Wochen. Personal ist vollkommen überlastet. Und wird zunehmend unfreundlich. Die Verantwortlichen Abteilungsleiter und Direktoren befinden sich auf Tauchstationen, für Kundenbeschwerden unerreichbar.

Hände weg von dieser Versicherung !!! Es geht um eine Tierkrankenversicherung.
Solange nur kleine Rechnungen eingingen, war alles in Ordnung. Jetzt ist mein Hund krank und es mussten einige Untersuchungen gemacht werden. Da wird gar nicht bezahlt oder gekürzt weil es sich angeblich um eine Vorsorgeuntersuchung handelt. Auf Schreiben wird gar nicht reagiert und man wartet lange auf Auszahlung. Sie werben mit Verzicht auf Kündigung im Schadenfall, nun habe ich aber eine Kündigung erhalten. Auf meine Nachfrage habe ich die Antwort erhalten, dass manchmal unpopuläre Entscheidungen getroffen werden müssen. Frechheit ! Ich habe meine Beiträge immer pünktlich bezahlt und Sie kommen Ihrer Vertagsverpflichtung nicht nach. Seit der Kündigung werden die Rechnungen komplett abgelehnt , aktuell mit der Begründung der Baustein wäre inaktiv. Nein, noch besteht voller Versicherungsschutz.

Seit Jahren dort privat krankenversichert. Nun einmal Arztrechnungen zur Erstattung eingereicht und keine Reaktion.
Ablauf:
Am 02.12.2025 Rechnungen auf dem Postweg eingereicht.
Am 07.01.2026 per Mail nachgefragt. Es kam nur eine automatische Eingangsbestätigung.
Bis 17.01.2026 keine Antwort und reale Menschen nicht zu erreichen.

Ich warte seit Anfang November 25 auf ein Ergebnis bzw. Rückzahlung meiner Reise aufgrund Krankheit. Hatte über eine Agentur gebucht und der Dame ist es auch schon sehr peinlich, dass die ewigen Ausreden - wird bearbeitet - kein Personal - Krankheit der Kollegen - immer wieder genutzt werden. Leider habe ich somit echt schlechte Erfahrung mit der Hanse Merkur gemacht (das als großer HSV Fan) und kann/werde diese nicht weiterempfehlen. Bei der nächsten Reise werde ich eine andere Versicherung wählen.

Ich habe im November 25 meinen Tarif gewechselt, weil der alte fast 100 € teurer wurde. Bis heute warte ich auf die neue Police. Für Januar 2026 wurde der erhöhte Beitrag des alten Vertrages abgebucht. Die Lastschrift habe ich zurückgegeben. Heute erhielt ich ein Mahnschreiben! Auf meine wiederholten Nachfragen erhielt ich nie eine Antwort!

Warte seit 2 Monaten auf Antwort bzw. meine Erstattung. Kommen zwar Antwortschreiben, aber entweder wegen Überlastung oder nicht der richtige Ansprechpartner, wer auch immer das sein soll. Unmöglich, diese Versicherung besser anderswo abzuschließen. Wird nicht umsonst darauf hingewiesen: „Bitte nicht nur negative Bewertungen abgeben" aber wofür positive? Werde nun rechtliche Schritte einleiten.

Ich bin sehr enttäuscht. Die HanseMerkur hat ihre vertraglichen Pflichten nicht erfüllt. Die Kosten für meine Operation wurden abgelehnt, obwohl mein Tarif diese Leistungen abdeckt. Die Einstufung als einfache ärztliche Behandlung widerspricht den Tatsachen und meinem Vertrag.

Ich bin jetzt seit vielen Jahren in der HanseMerkur und war mit der Leistungsabrechnung sehr zufrieden. Die Abrechnung dauerte trotz Papier maximal 3 Wochen. Seit der Einführung einer App und elektronischer Bearbeitung, kann man mehr als 30 Tage warten. Man sitzt zwischen zwei Stühlen, dem Arzt, den man voll bezahlt, und der Krankenkasse, die aus irgendwelchen Gründen nicht den vollen Satz zurückerstattet. Das bedeutet Rückrufe zur Klärung. Die Krankenkasse schiebt es dem Arzt zu. Dieser schreibt Begründungen, die an die Krankenkasse weitergeleitet werden. Leider keine Antworten, da maschinelle Bearbeitung. Der Patient ist der Dumme, denn der bezahlt.
Es wird ein bürokratischer Aufwand betrieben, der den Patienten und der Krankenkasse unnötig Kosten verursacht. Nach maschineller Bearbeitung erfolgt händische Bearbeitung. Lösung wäre, der Arzt bekommt erst Geld, wenn die Krankenkasse die Rechnung bearbeitet hat. Wäre aber dann wie eine gesetzliche Krankenkasse.

Durch eine ägyptische Durchfallerkrankung bekam ich fünf Infusionen und zwei Päckchen Pillen.1270 €. Kurze Rückfrage per Mail über das Verfahren, Antwort innerhalb von 24 Stunden. Rechnung an einem Donnerstag per Mail eingereicht, Dienstag darauf positiver Bescheid, Mittwoch Geld am Konto.

Ich warte seit 6 Wochen auf eine Antwort bzgl. einer Leistungsabrechnung sowie auf eine Erklärung des Unterschieds für ein alternatives KV Angebot für 2026 zu einem bestehenden Vertrag. Meine erste E-Mail-Anfrage war am 24.11.25. Eine weitere am 12.12.25. Bei einer Telefonanfrage in Hamburg konnte man mir keine brauchbare Antwort geben. Die Hanse Merkur Agentur vor Ort hatte angeblich keinen Zugriff auf meine Unterlagen.

Für 2 Belege benötigt die Versicherung über 6 Wochen zur Prüfung. Es handelt sich hier um eine Summe von 45,00€. Und wenn man gekündigt hat und die Belege während der Kündigungsfrist eingereicht hat, hat man anscheinend keinen Anspruch auf Auszahlung. Ich habe bereits 2 Mal telefonisch und einmal schriftlich nachgefragt.

Wir haben die Premium Plus und sind super zufrieden. Schnelle Abwicklung und Schadensbegleichung innerhalb von 3 bis 4 Tagen. Der Kundenservice ist sehr freundlich und steht einem mit Rat und Tat zur Seite. Für uns ist dieses die beste Tierkrankenversicherung und können diese mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Vor 2 Monaten habe ich eine Tier-OP-Versicherung für meine Hündin abgeschlossen. Überraschend musste sie am Auge operiert werden. Nach Einreichen der Rechnung habe ich bereits 2 Tage später die Nachricht erhalten, dass der Rechnungsbetrag, abzüglich des Selbstbehaltes, überwiesen wurde. Herzlichen Dank für die wirklich schnelle Bearbeitung.

Ich hatte meine beiden vorherigen Hunde bei einem sehr beliebten und gängigen Anbieter versichert. Unser jetzt 21 Monate alter Curly Coated Retriever Rüde ist von Beginn an bei der HanseMerkur vollversichert und ich bin sehr zufrieden. Ich kann sowohl seine als auch meine Rechnungen über die gleiche App einreichen. Auch hier prompte Erstattung.

Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit. Teilweise erreicht man tagelang niemanden oder man wird mit dem Hinweis, dass alle Mitarbeiter im Kundengespräch sind rausgeworfen. Es dauert auch Ewigkeiten, bis man einen Leistungsfall bearbeitet hat (4-6 Wochen). Leider überhaupt nicht zu empfehlen!

Vor inzwischen neun Wochen per Mail Schaden mit allen erforderlichen Unterlagen gemeldet. Innerhalb ganz kurzer Zeit kam per Mail eine Eingangsbestätigung. Danach nichts mehr. Telefonisch nicht erreichbar. Gestern ein Beschwerdeanruf in der Zentrale. Sehr freundliche Mitarbeiterin meinte, ich kann sie verstehen und verbinde sie mit der Schadenabteilung. Und schon war ich wieder in der Warteschleife und niemand war erreichbar. Service ist unterirdisch.