hkk Krankenkasse Erfahrungen

Wir können idese Krankenkasse nicht empfehlen! Begründung: KEINER fühlt sich zuständig bei Sonderfällen und ebsonders wichtige Themen, wie z.B. neue Beitragsberechnung bei freiwillig Versicherte! Die angegebene Sachbearbeiterin auf dem Briefkopf ist nie erreichbar (telef.) und antwortet nie (seit 03/2025!) ebenso per Emails auf wichtige Emails eines Kunden und leider nicht einmal auf Anfragen zu offene, entstandene neue Nachzahlungsbeiträge - ständig werden eher nur veraltete Zusammenstellungen + Rechenfehler per Post versandt! Wir haben bereits gekündigt - hängen aber nun immernoch der Bitte nach (nach 4 Monaten!), uns ENDLICH einen anktuellen, korrekten offenen Saldenbeleg zuzusenden, damit wir endlich korrekt den Rest bezahlen können! Unmöglich! Was steckt denn dahinter? Verzögerung, um Verzugskosten zu berechnen?

Für Zero-Budget Zahler sehr gute Krankenkasse. Für Selbstständige unbedingte Zahlungskontrolle nötig, Monatlich! Ständig andere Beitragsforderungen, auch Jahre nach Vertragsende erschweren die kaufmännische Klarheit! Unterlagenabgabe unbedingt bestätigen lassen! Schwieriger Vertragspartner!

App sehr schlecht. Man kann nicht mehr nachvollziehen was versendet wurde, telefonische Erreichbarkeit schlecht, Bearbeitung von Anträgen sehr mühsam und sehr langsam und danach Absage.
Kasse ist etwas günstiger. Aber das ist alles. Im Prinzip wird das bezalt was alle andere gesetzlichen Krankenkassen leisten.

Keine Kommunikation, Funktionstraining Wassergymnastik bekommen und von der HKk abgelehnt mit der Begründung soll ich zuhause selber machen. Sehr witzig, Einspruch erst nach 5 Monaten bearbeitet.Im Januar gekündigt, zahlen ja Leistung Nein .Kein Ansprechpartner ich weiß nicht wieso die Hkk so gut bewertet wird ich habe damal auch zu der Krankenkasse gewechselt weil ich mich auf die Bewertungen verlassen habe

Ich bin sehr zufrieden mit der hkk. Nach meiner Reha wurde mein Krankengeld sofort und unkompliziert eingeleitet – ohne Wartezeit und absolut reibungslos.

Die Mitarbeiter am Telefon sind immer freundlich, kompetent und hilfsbereit. Bei Fragen bekomme ich schnell eine klare Auskunft. Für mich eine top Krankenkasse – ich bleibe definitiv dort!

Beantragung ging schnell. Bonusheft wird angeboten und Betrag auch schnell ausgezahlt. Für uns relevante Leistungen (z.B. HPV Impfung Ü40) wurden abgelehnt. Anschreiben und Fragen bis heute nie beantwortet. Fazit: Durchwachsene KK mit mieserablen Kundenservice.
Lieber etwas mehr bezahlen und auch mehr Leistung erhalten.

Ich bin seit über 60 Jahren Mitglied bei der HKK Bremen.
Muss aber leider seit geraumer Zeit feststellen, dass der Kundenservice mittlerweile auf das absolut niedrigste Leistungsniveau - aber bei Erhöhung des Zusatzbeitrags - gefallen ist.
* Zweigstelle in Bremen-Nord (Einzugsgebiet mit weit über 100.000,-- Einwohnern) wurde kürzlich geschlossen und nach Bremen-Mitte verlegt (25 - 30 Km-Entfernung).
* Telefonisch kaum erreichbar. Bei meinen häufigen Anrufversuchen - grundsätzlich nie unter 20 Minuten Warteschleifenzeit - muss man Glück haben sowie Zeit und Ausdauer mitbringen, um vielleicht irgendwann durchzukommen.
* Ansprechpartner leicht genervt, aber keinerlei Schuldbewusstsein und ohne jegliche Selbstreflexition zum bestehenden Minderservice. Nicht geschult für Problembehandlungen und Kundenerwartungen. Fehlende Kompetenz.
* Auf mehrfache EMails wird nicht reagiert (lediglich autom. Eingangs-AB).
* Auf HKK-Kontaktformular wird nicht reagiert (lediglich autom. Eingangs-AB)
* Wochenlange Wartezeit auf Eingang der verauslagten Zahnarztkosten, obwohl das entprechende Guthaben auf meinem BonusAktivkonto vorhanden ist.
Trotz meiner langen Mitgliedschaft kann ich die HKK Bremen - in ihrem jetzigen Zustand - nicht empfehlen. Ich bedauere die Mitglieder, die abwicklungsintensivere Probleme mit der HKK haben als ich, und ich kann ihre Verzweiflung und ihren Ärger sehr wohl nachvollziehen.
Werde wohl selbst - trotz meiner langjähigen Mitgliedschaft - die Kasse wechseln.

Lehnen grundsätzlich jede Kostenübernahme ab, obwohl die im Leistungsspektrum enthalten sind. Sehr schlechte Kundenbetreuung und sehr lange Bearbeitungszeiten, circa vier Monate. Erreichbarkeit unter der Telefonnummer ist eine Zumutung, da die Mitarbeiter entweder schlecht geschult sind oder legen einfach auf, wenn man mit denen telefoniert.

Unser Vertrauen ist nachhaltig erschüttert. Im Pflegefall meines Vaters haben wir erlebt, wie belastend und formalistisch der Umgang der hkk sein kann - gerade nach einem schweren Schicksalsschlag. Begutachtungen wurden monatelang verzögert, Bescheide widersprüchlich formuliert und mit einer fehlerhaften Rechtsbehelfsbelehrung versehen. Im weiteren Verlauf wurden formale Argumente genutzt, die aus unserer Sicht eher der Abwehr von Leistungen dienten als einer fairen und zügigen Klärung. Nach dem Tod meines Vaters wurde die Situation der Hinterbliebenen nicht mit der nötigen Sensibilität behandelt. Stattdessen entstanden zusätzliche Belastungen durch rechtliche Winkelzüge und erneute Anforderungen, obwohl wesentliche Punkte bereits geklärt waren. So wurde im Gerichtsverfahren plötzlich die Erbfolge infrage gestellt - ohne tragfähige Grundlage. Aus ökonomischen Gründen und um eine weitere Belastung zu vermeiden, haben wir einem gerichtlichen Vergleich zugestimmt. Dass die hkk diesen zunächst ablehnte und erst nach erneuten gerichtlichen Hinweisen auf rechtliche Mängel zustimmte, verstärkte unseren Eindruck erheblich. Unser Vertrauen ist nachhaltig erschüttert. Wir haben die hkk verlassen und können diese Krankenkasse nach unseren Erfahrungen nicht empfehlen.

Sehr enttäuschender Kundenservice und lange Bearbeitungszeiten. Leider nicht zu empfehlen, trotz des fairen Beitragssatzes. Keine Beantwortung von Rückfragen per E-Mail. Wochenlange Wartezeiten auf Erstattungen. Die App funktioniert soweit ganz ordentlich, aber mit recht begrenztem Funktionsumfang. Beim Service und der Digitalisierung ist noch deutlich Luft nach oben.

Mein Antrag auf Erstattung eines ärztlich empfohlenen HPV-PCR-Tests (99,49 €) vom 28.08.2025 blieb trotz gesetzlicher Frist (§ 13 Abs. 3a SGB V, kein MD beteiligt) ohne rechtzeitige Entscheidung. Am 05.11.2025 kam eine pauschale Ablehnung als „IGeL“, ohne auf die Frist/Genehmigungsfiktion einzugehen. Widerspruch am 05.11. – bis heute keine Abhilfe. Stattdessen bekam ich fachfremde Standardpost (Impf-Zwischenstand, Beitragsinfo). Vorstand am 01.12. und Verwaltungsrat am 09.12. informiert. Für mich: mangelnde Fristtreue, keine Transparenz. Ich aktualisiere diese Bewertung, falls die Sache gelöst wird.

Gute telefonische Erreichbarkeit, großzügige Genehmigung von Leistungen, sehr günstiger Beitrag (zweit- günstigster Beitrag bundesweit).

Ich war bereits vorher längere Zeit Kundin der hkk Krankenkasse. Bisher war ich eigentlich immer super zufrieden. Nach einem kurzen Ausflug zu einer anderen Krankenkasse habe ich dann wieder zurück zur hkk gewechselt. Aktuell bin ich schwanger. Die hkk erstattet bis zu 300 € für zusätzliche Schwangerschaftsleistungen. Jedes Mal, wenn ich eine solche Rechnung einreiche, muss ich mindestens vier Wochen warten, bis sich überhaupt jemand dazu meldet. Seit Juli steht in der Eingangsbestätigung zu jedem Antrag „aktuell kommt es zu einer längeren Bearbeitungszeit…“. Wie kann es sein, dass eine Krankenkasse es innerhalb eines halben Jahres nicht schafft, ausreichend Personal anzustellen, um die Posteingänge zeitnah abzuarbeiten? Seit zwei Wochen liegt mein Antrag auf Mutterschaftsgeld bei der hkk. Bei Mutterschaftsgeld handelt es sich um eine Entgeltersatzleistung. Das bedeutet, dass das Mutterschaftsgeld ein Teil meines Gehaltes ersetzen wird. Dass solche Sachen über zwei Wochen zur Bearbeitung dort liegen, finde ich absolut unverschämt. Ich bin selbst Sozialversicherungsfachangestellte, also weiß ich, wie’s bei den Krankenkassen laufen sollte. Mit so einem Service bin ich mehr als unzufrieden. Ich hoffe sehr stark, dass die hkk zum Jahreswechsel ihren Zusatzbeitrag erhöhen wird und ich damit dann das Sonderkündigungsrecht nutzen kann. Die „günstigste Krankenkasse“ ist nicht alleine ein Kriterium für eine gute Krankenkasse. Ich würde die Krankenkasse keinesfalls weiterempfehlen.

Ich bin zum 1.10.25 zur HKK gewechselt. Ich musste leider nach dem (problemlosen) Wechsel feststellen, dass die Service-App aus dem App-Store auf meinem Smartphone (älter) nicht installiert wird. Nun versuche ich über das Kontaktformular bzw. per Mail eine schriftliche Info zum PC-/Browserzugang zu bekommen, den es sicher gibt, aber ich erhalte einfach keine Antwort, obwohl ich immer und immer wieder nachfrage. Sehr schade. Ich hatte mir von meinem Wechsel mehr versprochen. Na ja, der nächste Wechsel kommt bestimmt.

Die HKK ist zwar die 2. billigste Krankenkasse in Deutschland, dementsprechend gehen die auch so mit Mitgliedern um. Bei der HKK ist man kein Mensch oder Mitglied, sondern eine Nummer und das bekommt man schnell zu spüren. Die HKK lehnt alles ab, was dem Wohl des Mitgliedes zugutekommt. Ich selbst habe es leider mehrfach in Erfahrungen bringen müssen, was die Mitarbeiter bei der HKK besonders gut können, sind ausreden finden, um sich von der Kostenübernahme zu drücken. Es werden Bedingungen gestellt, die jenseits von allem sind, was glaubwürdig ist, wenn das die Strategie ist, um als einer der günstigen Kassen zu gelten, dann kann ich nur sagen, sucht euch eine Kasse, aus, die es besser macht. Ich habe nach allem, was ich bei dieser Kasse erlebt, habe die, Mitgliedschaft gekündigt und mir eine Kasse gesucht, die meine Interessen vertritt und nicht nur auf die eigenen Kosten schaut. Diese Kasse macht die Mitglieder krank. Ich kann die HKK nicht Empfehlen.

- keine zügige Erledigung, wenn man eine Bestätigung etc. braucht.
- Mangelhafte Dokumentation und viel zu viele Automatismen in der Sachbearbeitung
- überbezahlte Beiträge werden nicht anerkannt
- versprochene Rückgespräche wurden nicht eingehalten
-Fazit: solange man alles überbezahlt und nichts braucht, reklamiert, dann ist sie sicher einigermaßen akzeptabel

Note 6 – menschenunwürdig
Ich bin Krebspatient (Glioblastom, Chemo, GdB 100). Was ich mit dieser Krankenkasse erlebt habe, ist menschenunwürdig: lebenswichtige, lebenserhaltende Maßnahmen wurden verzögert, blockiert oder nicht erstattet.
• ZAP‑X‑Behandlung: von mir vorfinanziert – Erstattung: null, obwohl ärztlich dokumentiert ist, dass sich der Befund verbessert hat („stable disease“).
• TTF/Optune‑Nachbehandlung: als Option geplant – ausgebremst und verschleppt.
• Onko‑Reha/Wiedereingliederung: monatelang verzögert, obwohl sie entscheidend wäre, um wieder arbeiten zu können.
• Nebenkosten & Kleinstbeträge: vom MRT‑Kontrastmittel (8 €) bis zur Knochendichtemessung (~80 €) – im Krebsalltag selbst gezahlt bzw. abgelehnt.
Unterm Strich werden Beträge zwischen 8 € und ~25.000 € vor sich hergeschoben; bei mir summiert sich das inzwischen auf weit über 30.000 € (und das ist nicht die vollständige Liste). Ergebnis: Lebenszeit verloren, Gesundheit riskiert, Finanzen geschädigt – durch Blockade statt Hilfe.
Mein Fazit: krankenfeindlicher, zynischer Umgang mit Schwerkranken. Nie wieder. (Belege liegen vor; dies ist mein Erfahrungsbericht.)

Super Leistung zum kleinen Preis. Gern wieder! Ich bin schon seit Jahren sehr zufrieden bei der Kasse versichert und kann sie nur empfehlen. Ich bin hier mit meiner ganzen Familie versichert. Ich nutze für die meisten Dinge die App, das klappt immer gut bisher. Bisher hatte ich immer nur freundliche Mitarbeiter am Telefon, wenn ich dort mal angerufen habe.

Gibt es einen Kundenservice? Nie mit jemanden gesprochen, meine Anmeldung erfolgte über meinen Versicherungsmakler, der ebenfalls keine Rückmeldung erhält. Es geht um einen simplen Namenswechsel. Die App ist gar nicht hilfreich, wegen „Fehlermeldung“. Ans Telefon geht an keinem Standort jemand ran. Und per Mail, egal ob Website oder manuell, antwortet sowieso niemand. Einfach nur schlecht. Hauptsache in der App stehen die Kosten, die ich denen bisher verursacht habe, fein aufgelistet. Dafür ist Arbeitskapazität vorhanden.

Seit ca. 2 Jahren bekommt die Kasse keine zeitnahe Bearbeitung von Anträgen hin. Nachgefragt bekommt man Vertröstungen, aber keine Lösung. Jemand ans Telefon zu bekommen, grenzt an ein Wunder. Die Pflege will Genehmigung haben, um nicht auf Kosten sitzen zu bleiben. Das Beste ist, man muss mindestens einen kleinen Aufsatz abgeben.

Ich habe mich im Sommer über einen Krankenkassenwechsel informiert. Am Telefon wurde mir von der hkk zunächst zugesichert, dass ein Wechsel rückwirkend möglich sei. Auf diese Aussage habe ich mich verlassen und bereits eine sportmedizinische Untersuchung durchgeführt, die ich über die neue Kasse abrechnen wollte. Erst im Nachhinein kam dann die Mitteilung, dass ein Wechsel rückwirkend doch nicht möglich sei. Zu diesem Zeitpunkt war es für mich bereits zu spät, da die Untersuchung schon erfolgt war. Das ist für mich sehr ärgerlich und zeigt, dass der Service bei der hkk an dieser Stelle verbesserungsbedürftig ist – insbesondere in der Beratung am Telefon, wo man sich auf klare Aussagen verlassen können muss. Auch bei Check24 fühle ich mich schlecht beraten. Dort wurde im Online-Rechner angezeigt, dass ein Wechsel rückwirkend möglich sei, was sich im Nachhinein als falsch herausgestellt hat. Als Versicherungsmakler hätte ich erwartet, dass die Angaben verlässlich und korrekt geprüft sind. Unterm Strich bin ich sowohl von der Kommunikation der hkk als auch von der Vermittlung über Check24 enttäuscht. Zudem musste ich 4 Monate warten, bis endlich eine Beitragsrechnung nach Statuswechsel kam. Ein weiterer Grund, die hkk zu meiden.

Ich bin seit gut einem Jahr bei der hkk versichert. Leider ist der Service in meinen Augen negativ.
Es geht bei mir um Zahlung vom Krankengeld, habe mehrmals um Rückruf gebeten, da wird überhaupt nicht drauf eingegangen. Geschweige um da anzurufen, man hängt ewig in der Warteschleife und nix passiert.

Ich bin seit einigen Jahren bei der hkk versichert und hatte bisher nie Probleme bei den eingereichten Rechnungen, wie beispielsweise einer Reiseschutzimpfung und der Rechnung für eine professionelle Zahnreinigung. Die Belege habe ich immer über die hkk App eingereicht und bekam innerhalb 1 bis 2 Wochen eine Rückmeldung!

Ich bin seit fast zwei Jahren bei der hkk versichert und war und bin sehr zufrieden. Ein bemerkenswertes Verhältnis von günstigem Preis mit gutem Service. Besonders gefällt mir, dass die Mitarbeitenden offensichtlich sehr kompetent, freundlich und irgendwie immer gut gelaunt sind. Fast immer habe ich beim ersten Telefonkontakt die Antwort bekommen und wenn nicht, dann spätestens bei der Weiterleitung an einen anderen Mitarbeitenden oder dadurch, dass sich die Information beschafft und ich zeitnah zurückgerufen wurde.

Nach über 8 Wochen Anfrage und Zwischenabmahnung als langjähriger Kunde habe ich so die Nase voll, dass ich gekündigt habe und ab 1.10.25 zu einer anderen Kasse wechsle! Es handelte sich um eine wichtige steuerliche Frage!
So geht man mit mir nicht um, der immer Höchstbeiträge bezahlt hat!

Die Kostenerstattung für die Reiseschutzimpfungen ist einfach unbeschreiblich schlecht. Ich laufe seit Monaten meinem Geld hinterher! Der Service ist unglaublich miserabel.
Begründung: Die Kollegen in der Leistungsabteilung haben so viel zu tun.
Eine schlechte Personalplanung kann doch nicht zu Lasten der Versicherten gehen.

Habe einen Antrag auf Verhinderungspflege gestellt.
Nach über 8 Wochen gab es immer noch keine Reaktion von Seiten der hkk.
Trotz mehrmaliger Nachfragen gab es keine Reaktion.
Habe jetzt Beschwerde eingereicht.
Das ist nicht mehr die Kasse, wo ich vor Jahrzehnten eingetreten bin.
Es ist schockierend, wie man sieht, wie der Service immer schlechter wird.

Ein Stern ist noch viel zu viel! Doch ich muss einen Stern anklicken! Die HKK ist an Inkompetenz nicht zu übertreffen. Einen Antrag auf Befreiung der Versicherungspflicht wurde bis dato nicht zufriedenstellend bearbeitet. Erst wurde dieser Wochenlang ignoriert und dann wurde behauptet, ich hätte Fristen nicht eingehalten. Die HKK scheint ihre Schrifteingänge nicht zu lesen und antwortet mit standardisierten Schreiben, die dann nicht korrekt sind. Selbst eine Beschwerde direkt an den Vorstand ist bis heute nicht beantwortet worden.

Meine Erfahrung mit der hkk Krankenkasse:
Ein Antrag wurde per Einschreiben zur hkk geschickt. Dieses wurde 2 Monate lang nicht bearbeitet. Auf Rückfrage wurde mitgeteilt, dass sich die hkk Krankenkasse vor 1 Monat gemeldet hätte und noch Unterlagen fehlten. (Die Unterlagen fehlten, aber die Rückmeldung von Seiten der hkk war gelogen!) Also dann die fehlenden Unterlagen nach den 2 Monaten nachgereicht, mit dem Versprechen von der hkk, dass es jetzt so schnell wie möglich erledigt wird. Unterlagen wurden zwar verschickt, aber nicht wie vereinbart an die eigene Adresse zurück, sondern irgendwo anders hin. Zu allem Überfluss auch wurden die Unterlagen auch gar nicht bearbeitet. Also wurden blanko Formulare verschickt. Wird dort überhaupt gearbeitet?
Auf mehrfache Anrufe hin keine klare Antwort, zumindest kam beim letzten Anruf eine kurze Entschuldigung. Eine Lösung oder eine geleistete Arbeit hat man aber nie erhalten. Hier ist wohl Durcheinander und Planlosigkeit die Tagesordnung.

3 Jahre dort Mitglied.
Erst keine Bestätigung über MG erhalten, dann doppelt. In der Folge jedes Schreiben doppelt erhalten. Am Telefon kein Service. Mehrfaches Anrufen erforderlich, um jemanden zu erreichen, sehr lange Wartezeiten.
Meldung AG wurde nicht an RV-Träger weitergegeben.