Klarna Erfahrungen

Klara ist wenig kundenfreundlich. Trotz telefonischer Zusagen und Zusagen per E-Mail kümmert man sich nicht um die Angelegenheit. Man fordert Kunden auf innerhalb von 7 Tagen Unterlagen über die Rücksendung einer Ware einzusenden und dann hört man nichts mehr. Im Gegenteil man setzt ein Inkasso auf den Kunden an. Auch dieses Inkasso bestätig per Mail, dass das Verfahren bis zur Klärung der Angelegenheit ausgesetzt wird. Zwei Tage später kommt die eine schriftliche Inkasso-Aufforderung.

Ich kann nichts auf Rate bezahlen obwohl meine bonität gut ist und genug auf dem Konto ist
Klarna größte Katastrophe genauso wie der Kunden Service mit dem Roboter ich empfehle es nicht weiter alle Daten passen trotz allem steht da das der Kauf nicht möglich ist ohne jeglichen Grund

Ich bin extrem enttäuscht von Klarna. Mir wurde in keiner Weise geholfen, meine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart zu erhalten. Stattdessen wurde einfach akzeptiert, dass AliExpress mir einen Bonus gutgeschrieben hat – etwas, dem ich niemals zugestimmt habe.

Eine Rückerstattung hat rechtlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zu erfolgen (§ 675x BGB). Trotzdem hat Klarna hier nicht korrekt reagiert und mich mit dem Problem allein gelassen. Trotz eingereichter Nachweise wurde nichts unternommen.

Ich hätte erwartet, dass ein Zahlungsdienstleister rechtlich korrekt handelt und den Kunden unterstützt. Stattdessen fühle ich mich im Stich gelassen und muss nun weitere Schritte prüfen. Sehr enttäuschend – im Problemfall kann man hier offenbar keine Hilfe erwarten.

Rechnung bekommen, gezahlt, trotzdem gemahnt, Mahnkosten höher als RG Kosten....einmal Klarna, nie wieder Klarna, so simpel ist das!!!
Wer so "abzockt" hat kein Vertrauen verdient.
Und es wird anscheinend darauf auch geachtet das der Kunde sich wegen" Lappalien" nicht wehren wird und zahlt weil die Zeit zu kostbar ist.

Sie haben eine versehentlich nicht bezahlte Mahngebühr von 0,95 € an healthexpress.co übergeben, so dass jetzt Kosten von 35,90 gefordert werden!
Auf 4 Mails wurde 0-Mal geantwortet!
Ganz schlecht und ich werde nie wieder etwas mit diesem Unternehmen zu tun haben!

Titel:
Klarna Austria – Für mich ein unkalkulierbares Risiko. Klare Warnung an alle Neukunden.
Bewertung:
Meine Erfahrung mit Klarna Austria war so gravierend, dass ich jedem dringend rate, dieses Unternehmen zu meiden. Ich erhielt plötzlich angebliche offene Forderungen, ohne jemals eine Mahnung oder nachvollziehbare Unterlagen erhalten zu haben. Forderungen tauchen aus dem Nichts auf, während Klarna gleichzeitig nicht erklären kann, wie sie entstanden sein sollen.
Die App ist für mich ein Paradebeispiel für Intransparenz: Nur zwei Zahlungen sichtbar, ältere Transaktionen verschwunden, Rückzahlungen nicht verbucht, keinerlei Möglichkeit zur Kontrolle. Auf Nachfragen gibt es keine Antworten, keine Erklärungen, keine Einsicht.
Ein eingeschriebener Brief mit der Bitte um grundlegende Unterlagen – Rechnungen, Mahnungen, Buchungsübersichten – wurde komplett ignoriert. Dieses Verhalten hat für mich nichts mehr mit Kundenservice zu tun, sondern wirkt wie systematische Gleichgültigkeit gegenüber Kundenrechten.
Aufgrund der massiven Unklarheiten und der fehlenden Reaktion habe ich den gesamten Fall an meinen Rechtsanwalt, die Finanzmarktaufsicht, sowie an die Aufsichtsbehörde FI in Stockholm übergeben. Wenn ein Zahlungsdienstleister derart intransparent arbeitet, ist das für mich ein ernstes Warnsignal.
Mein Fazit:
Klarna Austria ist für mich ein unzuverlässiges, undurchsichtiges und schwer kontrollierbares System. Wer Wert auf klare Buchungen, korrekte Informationen und verlässliche Abläufe legt, sollte sich sehr gut überlegen, ob er dieses Risiko eingehen möchte.
Ich kann nur eindringlich warnen.

Absolute Katastrophe, werde zukünftig bei keiner Firma online einkaufen, die die Zahlung mit Klarna abwickeln

Trotz pünktlicher und vollständiger Bezahlung
Erfolgt eine Rückbuchung und inzwischen auch Mahngebühren

Vermutlich durch einen Verwendungszweck, den Klarna nicht sofort zuordnen kann

Rechtlich ist die Angabe eines Verwendungszwecks nicht einmal zwingend vorgesehen

Ich habe meine Rechnung pünktlich bezahlt, sie,wurde dann von Klarna zurücküberwiesen. Nach den Weihnachtsferien bekam ich eine Mail von einem Inkassoinstitut und habe zusätzlich € 40, Mahngebühren zahlen müssen. Ich habe Klarna oft benutzt, aber nach diesem Fall werde ich es nie wieder benutzen!

Alles was sie können ist hintereinander Verzugszinsen von 95 Cent und Androhung von Inkasso der Kundenservice ist ebenfalls Grotten schlecht wird kaum geholfen nur standardmäßig Floskeln nie wieder über Klarna gibt’s wesentliche bessere Zahlungsmethoden die man nutzen kann wie z.b Paypal etc.

Füe eine von mir bezahle Rechnung wurde ein Mahnverfahren eingeleitet. Man kann nur über Ki korrespondieren, was zur Folge hat, dass immer die gleichen Fragen gestellt werden, wenn dieKII nicht mehr weiter weiß, geht es wieder von vorne los. Ein persönlicher Kontakt in jedweder Form ist nicht möglich. Folge: Rechtsanwalt.
Ich werde in Zukunft Klarna meiden und andere Möglichkeiten wählen.
Mein Rat: Finger weg von Klarna!!!

Bin seit 4 Jahren Kunde bei KLARNA, jedoch nur mit Festgeldanlagen. Nach dem Auflaufen der Anlagezeit habe ich das Geld vom Hauptkonto an meine Hausbank überwiesen. Bis zum 21.01.2026! Seitdem kann ich keine Überweisungen mehr vornehmen. Bis heute, 13.02.2026, hatte ich Kontakt mit 16! Menschlichen Agenten. Bei jedem Kontakt über den Kundenservice bin ich bei jemand anderem gelandet. Jedem musste ich mein Problem schildern; mit jedem bin ich den Prozess durchgegangen. Ich habe die App deinstalliert, wieder installiert und mich wieder verifiziert. Ich soll mich zu einer Funktion in der App scrollen, die ich gar nicht habe. Meine Bitten, dass mich doch bitte jemand anruft, damit das weitere Vorgehen besprochen werden kann, werden einfach ignoriert.
In den nächsten Tagen wird wieder ein Betrag frei. Über den werde ich dann ja wohl auch nicht verfügen können.

Sehr enttäuschend. Die konnten mir bei meinen Fragen nicht weiterhelfen, der Chat wurde einfach verlassen, ohne eine Lösung. Zahlungen wurden nicht weitergeleitet, obwohl sie bezahlt wurden. Ich soll jetzt auf eine Rückerstattung warten und Klarna hat ohne eine Warnung mein Abo gekündigt, und das wegen eines Tages, eher gesagt 4 Stunden. Daher bin ich sehr genervt, weil ich schon seit Jahren bei Klarna bin

Zahlung an Eventim über Klarna pünktlich einen Tag vor Zahlungsziel geleistet und jetzt trotzdem Kunde beim Inkasso… Klarna fühlt sich nicht zuständig, wenn man dann irgendwann einen echten Menschen am Telefon hat ist dieser unqualifiziert, vertröstet bzw. versteht noch nicht einmal das Problem.

Vor einiger Zeit bestellte ich bei Akusoli Einlagen, die ich durch einen Fehler der Kundenbetreuung doppelt erhalten sollte, daher verweigerte ich die Annahme der einen Sendung. Klarna bestand, trotz zahlreicher Telefonate und Schriftverkehr weiterhin auf die Bezahlung, und weil ich mich weigerte kam prompt Post von einem Inkassobüro. Aus gesundheitlichen Gründen fehlt mir leider die Kraft zum Kämpfen, daher bezahlte ich und meldete mich bei Klarna ab. Früher hätte ich keine Kosten und Mühen gescheut, und hätte um mein Recht gekämpft. Es kann ja nicht sein, dass man für die Fehler anderer bezahlen soll.

Hallo, hatte mir heute mal die Bewertungen über Klarna angeschaut, da ein Freund mich über die meist negativen Bewertungen informiert hat .
Ich bin wirklich mehr als verwundert was dort geschrieben steht .
Meine Erfahrung ist in jeder Beziehung mehr als positiv.
Bin jetzt seit 4Jahren bei Klarna und bezahle überwiegend meine ganzen Onlinekäufe mit Klarna.
Habe noch nie irgendwelche Probleme gehabt.im Gegenteil es lief bis heute alles ohne Probleme.
U. J.

Habe eine Rechnung von meinem Konto überwiesen und Klarns hat zeitgleich den Betrag bei meiner Tochter abgebucht, die überhaupt kein Konto dort hat.Sie soll jetzt beweisen, dass der Betrag doppelt gezahlt wurde.Klarna, nur noch negativ, werde die Verbraucherzentrale informieren

Habe die Rechnung fristgerecht bezahlt, wurde ( aus welchen Gründen immer) rückgebucht. Nach 1 Monat kam eine Mahnung mit 6.- Euro Mahnspesen. Ich zahlte am selben Tag und nächsten Tag hatte ich ein Schreiben von einem Inkassobüro im Briefkasten ( obwohl ich zweimal fristgerecht bezahlt habe. Finger weg von dieser Bank!

Eine doppelte Überweisung wurde von mir unverzüglich zurückgeholt und auf Anraten der KI beim chatten neu überwiesen. Seitdem nur Ärger, da Klarna unfähig ist, die Buchung zuzuordnen.
Kundendialog nur über Chat mit KI, der zwar schnell, aber recht unverbindlich ist. Versuchen Sie mal, ein menschliches Wesen von Klarna ans Telefon zu bekommen. Viel Vergnügen.

Ich nutze schon Jahre Klarna und war auch immer zufrieden. Bestellt und spätestens in 30 Tagen zahlen. Super Sache aber jetzt kam der Schlag. Jetzt soll man Klarna 180 Tage erlauben auf die Kontoinformationen zugreifen zu dürfen. Klarna kann dann Saldo und alle Transaktionen einsehen. Wer macht das Bitte? Man wird so oft gewarnt und soll seine Kontobezogenen Daten nie raus geben und jetzt das. Ich denke Klarna wird dadurch viele Kunden verlieren. Ich finde es schade und werde nicht mehr diese Zahlung verwenden. Ich hoffe,dass die Unternehmen den Kunden alternativen anbieten.

Eigentlich war ich mit Klarna immer zufrieden.Aber in letzter Zeit stimmt etwas nicht.Echtzeitüberweisungen dauern Tage ehe sie gutgeschrieben werden.Auf Nachfrage sagte man mir bis zu 10 Tage!!!! Wie bitte???Echtzeit klappt überall innerhalb von Minuten.nur bei Klarna nicht!!!!!

Die Abwicklung über klarna ist einfach. Nur wenn du ein Problem hast, kannst du keine Hilfe erwarten.
Völlig unwissende Mitarbeiter, die das Problem scheinbar gar nicht einordnen können und immer wieder das gleiche fragen.
Sowas ist leider völlig deplatziert, wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht und man ständig Mahnungen bekommt.

Als Zahlungsdienstleister wurde Klarna in Verbindung mit einer DM Bestellung zum Problemfall.

Ich wählte Sofortzahlung – bezahlte also die Waren, bevor diese bei mir ankamen. Die Bestellung wurde doppelt ausgeliefert. Nun gut, dann behalte ich die Waren eben.
Wenn ein blinder Vogel wie ich (GdB 60, einäugig erblindet) Einkäufe tätigt, dann erfolgt das oftmals über das Internet mit Sofortbezahlung, damit ich schnell meine Schulden los bin und die Waren mich schnell erreichen.

So dachte ich – aber ich denke nie daran, es gedacht zu haben!
Die Bestellung wurde doppelt ausgeliefert. Nun gut, dann behalte ich die Waren eben, vermutlich war es mein Fehler durch meine Sehbehinderung. Eine Zahlung wurde am 21.12.2026 von meinem Konto veranlasst, die zweite schlug leider fehl und ich erhielt eine Mail „Zahlung fehlgeschlagen“. Ein weiterer Versuch am 2.1.2026, die Zahlung auszuführen, führte für ca. 10 Tage zu „In Bearbeitung“ in meinem Klarna-Kundenkonto. Diverse Mails an den Support brachten keinen Erfolg.

Am 14.1.2026 teilte mir der Klarna-Chatbot mit, ich solle noch 10 Tage warten, ob meine Zahlung eingehen würde. Eine Mail – zwei Stunden später - drohte mir die Einschaltung eines Inkassodienstes an und im langen Folgetelefonat am 14.1.2026 wurde mir erklärt, ich müsse meine Bank kontaktieren, da diese schuld wäre und ein Systemfehler vorliegen würde.
Nun, meine Bank sah keinen Grund, warum eine Zahlung bei Beauftragung hätte fehlschlagen sollen, und teilte mit, dass Klarna keinen Versuch der Abbuchung unternommen habe. Selbstredend war das Konto im Plus.

Mein einfacher Wunsch an Klarna wäre gewesen, eine Bankleitzahl und die Zahlungsreferenz zu erhalten, um manuell diese offenstehende Zahlung zu tätigen. Dieses wurde vom telefonischen Support abgelehnt! Nur der Kontakt zur Bank ergäbe Sinn.
Als letzten Weg sah ich, die Kontonummer der Klarna-Abbuchung vom 21.12.2025 zu verwenden, um den offenen Rechnungsbetrag mit neuer Referenz zu überweisen.
Lange Rede, kurzer Sinn: DM – Lieferant – wurde per Einschreiben informiert, kümmerte sich um den Vorgang und sorgte dafür, dass diese angedrohte Inkassoeinsetzung nicht erfolgte. Ohne die Hilfe von DM hätte ich nun einen Schufa-Eintrag trotz Zahlungswilligkeit.

die Ware ist nicht bei mir Angekommen wurde von der Post zurückgeschickt und wurde vom Händler zurückgenommen. Ich wurde wurde vom Händler kontaktiert. Die Ware sollte Storniert werden, weil der Termin abgelaufen war, und ich die Ware nicht mehr brauche.
Der Händler hat das nicht an Klarna weitergegeben.
Jetz habe ich eine Negative bewertung bei Klarna und kann nichts mehr bestellen.
Das ganze ist total Nervig.

Seit 2 Monaten kämpfe ich darum, meine zu viel bezahlten Rechnungen zurückzuerhalten. Versehentlich habe ich die falsche Klarna-Bank gewählt, den Fehler bemerkt und umgehend den Betrag nochmals an die richtige IBAN überwiesen. Ich war schon sicher 2h im Chat, habe 5x telefoniert, ca 20 Mails verfasst inkl. Anhängen mit Beweisen, Chatauszügen etc - entweder bekomme ich keine Antwort, es wird aufgehängt oder es heißt, ich müsse beweisen, dass ich keine Rückgutschrift erhalten habe, sprich, dass ich keine Rückerstattung auf meinem Konto habe und ich sollte alle meine Bankauszüge mailen...
Vermutlich kann ich die knapp 30.- abschreiben.

Eine Rechnung, zu der ich innerhalb weniger Minuten 3x aufgefordert wurde sie zu zahlen und dann von Klarna nicht einmal gebündelt mit 2 weiteren Zahlungen abgebucht wurde, wird als überfällige Zahlung angemahnt und mit zusätzlichen Gebühren belegt.
2 der 3 gemachten Zahlungen habe ich per Rücklastschrift zurückgeholt. Bezahlt ist der Artikel ja bereits in der gebündelten Rechnung. Dennoch mahnt man weiterhin den Betrag zuzüglich Gebühren an. Unzählige Klärungsversuche meinerseits scheitern an KI oder ständig wechselnden Agenten. Jetzt ist mein Konto bei Klarna nicht nutzbar, um die noch nicht fälligen Zahlungen vorzeitig tätigen zu können und dann diesen Verein verlassen zu können.

Chaotisch, unprofessionell und kundenfeindlich

Klarna hat mir aktiv eine Ratenzahlungsoption angeboten und diese später blockiert.

Als ich sie nutzen wollte, wurde plötzlich eine Identitätsprüfung verlangt. Dabei stellte sich heraus, dass in meinem Konto noch mein alter Name vor der Heirat gespeichert war.

Ich habe Klarna offiziell informiert und entsprechende Dokumente vorgelegt, dass ich nach deutschem Recht sowohl Vor- als auch Nachnamen geändert habe.

Der Kundenservice behauptete daraufhin, man dürfe nur den Nachnamen ändern – nicht aber den Vornamen, da dies angeblich die „Inhaberschaft des Accounts“ verändern würde.
Das ist rechtlich falsch und zeigt nur, wie schlecht die internen Prozesse organisiert sind.

Anstatt mir zu helfen, wurde mir empfohlen, einfach einen neuen Account zu erstellen.

Zusätzlich wurde mir indirekt mit Auswirkungen auf meine Kreditwürdigkeit gedroht, obwohl das Problem eindeutig durch Klarna selbst verursacht wurde.

Am Ende wurde der Chat einfach geschlossen, ohne eine Lösung anzubieten – mit einem höflichen „schönen Tag noch“.

Fazit:
• angebotene Zahlungsoptionen werden blockiert
• korrekte Daten werden nicht akzeptiert
• falsche rechtliche Aussagen vom Support
• keinerlei echte Hilfe

Für einen Finanzdienstleister absolut inakzeptabel.
Ich werde Klarna nicht mehr nutzen und kann es niemandem empfehlen.

Meine letzte korrekte Zahlung über Klarna wurde am 05. November 2025 getätigt. Seither werden korrekt überwiesene Zahlungen nicht mehr korrekt verbucht. Teilweise werden sie meinem Konto wieder zurückgebucht. Diese zurückgebuchten Beträge habe ich erneut mit korrektem Verwendungszweck nochmal gezahlt. Ich bekomme trotzdem jedoch laufend Mahnungen incl. Mahngebühren.
Da muss im November/Dezember 2025 bei dieser Bank einiges passiert sein, weil seitdem nichts mehr klappt.
Habe heute telefonisch im Kundenservice reklamiert, wurde aber von einer Dame einfach aus der Leitung geschmissen, und die andere wollte mich zur zuständigen Abteilung weiterleiten, ohne Erfolg, flog da auch wieder heraus.
Super Service ...

Beste Lösung: weit, weit wegbleiben von Klarna Bank
Überweisungen immer wieder zurücküberweisen, danach Inkassokosten verlangen, das ist Klarna Bank.
Ich habe alle meine Auszüge zur Hand, trotzdem werden Inkassokosten verlangt. Angerufen? Mehrfach Brief geschrieben, aber keine Antwort, nie wieder Klarna Bank.

Zum Bezahlen habe ich die Rechnung angefordert, sie kannten meinen Namen, Adresse, Geburtsdatum, und wollten meine E-Mail. Ich habe die aktuelle genannt, sie behaupten, die sei falsch, ich habe keine andere, woher sie die falsche haben, unterliegt dem Datenschutz, sie können mir die Rechnung nicht schicken!
Kaufland bestreitet Verantwortung, Klarna ist schuld, ich kann nicht bezahlen, muss die Ware zurückschicken, meine Kosten ca. 20€.
Ich habe bei Kaufland Ware bestellt, kann bei Klarna nicht bezahlen, und muss zur Strafe den Rückversand bezahlen.

Einfach ohne Worte!
Kundenservice eine Katastrophe.
Soll eine Rechnung doppelt bezahlen, nur weil Klarna die Buchhaltung nicht im Griff hat.
Auf gar kein Fall!
Nie wieder Klana !

Ein Fall um den sich die Verbrauchschützer dringend kümmern müssen!
Ich mache keine Geschäfte mehr mit Klarna oder ähnlichem.
Wo ich nur über solche Institute bezahlen kann, dort kaufe ich eben
Nichts ! 🤷🏼‍♂️