Qonto Erfahrungen

Ich liebe mein Qonto. Seit der Firmengründung hat alles reibungslos und schnell funktioniert. Komplett digital und ohne Aufwand meinerseits. Der Support ist sehr hilfsbereit, die Chat AI ist allerdings ziemlich schlecht und sollte nochmal in die Entwicklung.

Ich verstehe das Abo Model sehr gut und bin damit auch zufrieden, einzelne Funktionen aber hinter Add-Ons zu verstecken und dann ein mehrfaches vom normalen Abo Preis zu verlangen ist nicht gut. Besonders spannend finde ich die Add-Ons Cashflow und wiederkehrenden Rechnungen, bin aber nicht bereit 60 / Monat mehr zu zahlen. Das sind dann im Jahr gut 70% der Qonto Kosten für Add-Ons.

Wenn es hier eine alternative gibt, würde ich mich vermutlich auf Dauer nach etwas anderem umschauen.

TL;DR: Produkt super, Support super, Pricing Model mit Add-Ons absoluter Schrott bitte fairer gestalten und nachbessern. Fühlt sich an wie cat fishing...

VG

Moin moin. Wir haben ein Geschäftskonto bei Qonto geöffnet. Es hat super schnell und reibungslos geklappt. Der Kundenservice ist besonders nett, sympathisch (worauf ich sehr viel Wert lege) und sehr kompetent. Das Beste ist, dass man nicht für jede Kleinigkeit hin und her weitergeleitet wird. Ein Anruf oder kurze E-Mail und die meisten Probleme schon gelöst:)
Vielen lieben Dank.

Sehr schnelle Kontoeröffnung kombiniert mit praktischen Buchhaltungstools. Echtzeitüberweisungen funktionieren zuverlässig, Belege lassen sich einfach hochladen. App ist mit dem Smartphone verknüpft und sehr benutzerfreundlich. 150 Transaktionen/Monat inkl. Support ist schnell, App sehr benutzerfreundlich.

Die Kondition und die Nutzung ist sehr gut, jedoch wurde mir mein Konto gesperrt, weil ich meine Steuernummer nicht erhalten habe, um diese dort anzugeben. Das jährliche Abo, welches mich 127€ gekostet hat, wird einfach annulliert und sowohl dein Geld als auch das Konto sind weg. Ich habe dem Service geschrieben, ob es nicht eine Möglichkeit gibt wenigstens den Rest des Jahres, wofür ich ja gezahlt habe, noch das Konto benutzen zu dürfen, jedoch wird mir seit 10 Tagen nun nur mitgeteilt, dass ich auf eine Rückmeldung warten soll. Ich werde mir auf jeden Fall ein anderes Unternehmen suchen.

Es gibt keine negativen Anmerkungen zu Nutzung vom Firmenkontos.
Der Zugang ist entsprechend Mehrstufig aufgebaut und zeichnet sich dadurch als sicher aus. Auch wird der "Inhaber vom Konto" zusätzlich auf einen aktuellen Zugang via E-Mail unterrichtet.
Das Geschäftskonto hat alles, was dafür benötigt wird und ist sehr übersichtlich gestaltet. Alle Funktionen reagieren schnell und ohne "nervige Werbung".
Alles in allem eine gute Bankverbindung.

Ich bin von dem Kundenservice sehr enttäuscht.
Mir wurde vor zwei Tagen gesagt, dass die zuständige Person bei mir in kurze Zeit melden wurde… Nix passiert!
Man kommt telefonisch nicht weiter und hat keine richtigen Ansprechpartner und bekommt keine richtigen Infos. Sehr schade.

Die Verifizierung hat überhaupt nicht funktioniert. Am Smartphone konnte ich den Fokus nicht setzen, sodass Bilder immer nicht die gewünschte Schärfe hatten. Dann musste ich mich am 5. Business-Day melden, weil ich bis dahin nicht verifiziert wurde. Die Links vom Kundenservice haben nicht funktioniert, sondern mich entweder auf mein unverifiziertes Dashboard weitergeleitet, oder am Smartphone aufgefordert die App herunterzuladen. Die App hat mir dann gesagt, dass ich mich nicht verifizieren kann. Es war ein absolutes Chaos.

Bester und schneller Service, sehr umfangreiches Konto, ständige Weiterentwicklung, sehr gute Anbindung an andere Programme, Kosten transparent, Kundenservice ist schnell, kompetent und lösungsorientiert, Modelle leicht anpassbar und somit mit der Unternehmensgröße skalierbar, App Bedienung 1a

Wir nutzen Qonto nun seit ca. 14 Monaten und haben bis auf kleinere Themen eigentlich nie Probleme gehabt. Bis vor ca. 4 Wochen. Rechnungen, welche wir unseren Kunden schreiben, liegen meist im Bereich zwischen 10 und 25 tsd. Euro. Nun ist zum zweiten Mal binnen 4 Wochen eine an uns getätigte Überweisung (Bezahlung eines Kunden) nicht auf unserem Konto aufgetaucht. Wir schreiben aktuell den achten Tag nach Ausführung der Transaktion seitens unseres Kunden und es ist keine Lösung des Problems in Sicht.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Weder wird sich um den Fall gekümmert noch ist irgendeine Motivation sich auf die Suche nach dem Geld zu machen erkennbar. Aber es geht ja auch nur um 21tsd Euro. Die können schonmal irgendwo im Äther des Qonto Universums verschwinden.

Diese "Bank" hat nicht einmal ihre absoluten Kernprozesse im Griff. Da hilft weder ein schönes Frontend noch ein integrierter Cashflow Planer (der bei nicht gebuchten Geldeingängen ja auch sowieso unnütz ist)

Wir werden nun Schadenersatz geltend machen und weitere Schritte durch unseren Rechtsanwalt prüfen lassen.

Würde ich gegenüber meinen Kunden so auftreten wie es Qonto tut, wären wir schon lange Pleite und meine Mitarbeiter*innen Arbeitslos.

Unglaublich!

Die Beratung und der Service bei der Qonto sind ausgezeichnet. Die Berater sind kompetent und freundlich, und die Abwicklung meiner Anliegen ist stets reibungslos und effizient. Ich bin rundum zufrieden.
Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Ich kann die Bank und den Service nur empfehlen.

Seit mehreren Wochen versuche ich nunmehr schon, mein neues Handy bei Qonto verifizieren zu lassen, damit ich wieder in der Lage bin, Überweisungen durchzuführen. Bei der Mail, die ich bereits mehrfach erhalten habe, ist immer nach Aufnahme meines Selfies Ende mit den Worten „Es ist ein Fehler aufgetreten“. Auch der Chat hat mir nicht weiterhelfen können. Entweder mir wird die oben genannte Mail immer wieder zugeschickt oder es wird irgendwann gar nicht mehr reagiert.

Daraufhin habe ich es mehrfach telefonisch versucht. Hier darf ich dann jedes Mal den Fall wieder von vorne schildern und es wird weitergegeben an die „Fachabteilung“. Ich würde noch am selben Tag zurückgerufen, sagte man mir schon mehrfach. Dies geschah aber – welch Überraschung – nicht einmal.

Stattdessen wurde mir von den Callcenter Mitarbeitern immer nur derselbe (scheinbar auswendig gelernte) Satz gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen. Und das nun schon seit Wochen. Ist das noch Service? Ich glaube nicht.

Genau diese Sorgen mache ich mir allerdings. Meine Unzufriedenheit mit dem Unternehmen steigt mit jedem Telefonat, das ich mit ihm führe. Ebenso sinkt mein Vertrauen in das Unternehmen immer weiter.

Auch bei einer etwas komplizierteren Unternehmensstruktur hat die Kontoeröffnung binnen zwei, drei Tagen funktioniert. Bei anderen Anbietern, die wir zunächst probiert haben, mussten wir nach drei bis vier Wochen aufgeben.
In Österreich noch relativ neu. Es gibt noch keinen AT – IBAN, man erhält einen DE, was einem aber auch von Anfang an gesagt wird.
Das Eco-System an Anbindungen wächst ständig, trotzdem fehlen hier noch die eine oder andere Anbindung, speziell für Österreich (Steuerberater etc.)
Das sind auch die einzigen Gründe, warum ich für die Bedingungen und Nutzung nur vier von fünf Sternen gegeben habe.
Ich glaube, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis das auch behoben ist.
Ansonsten sehr zufrieden und jederzeit zu empfehlen.

Schnell, verständlich und unkompliziert und sehr freundlich. Ich bin überzeugt von Qonto und kann es jedem nur weiterempfehlen, da hatte ich mit meinen Hausbanken mehr Probleme und immer wieder neue Termine generieren müssen. Ihr solltet noch mehr Werbung machen.
Weiter so und viel Erfolg.

Zum Geschäftskonto, der Nutzung von Bankkarten und den Zahlungen an in- und ausländische Kunden kann ich nur Positives berichten. Das Einzige, was mein Geschäft verbessern würde, wäre ein kleinerer Finanzkredit, d.h. wenn Sie mir erlauben, bestimmte Verpflichtungen im Voraus zu bezahlen... Mit freundlichen Grüßen Sabit

Ich hatte eigentlich die ganze Zeit keine Probleme mit Qonto. Jedoch habe ich vergeblich auf eine Zahlung eines Privatkunden gewartet. Vergeblich. Der Kunde schickte mir aber einen Zahlungsnachweis. Nach mehreren Nachfragen bei Qonto habe ich dann erfahren:

Qonto hat die Zahlung blockiert.
Zum Freischalten fragten sie nach dem Reisepass meines Kunden. Natürlich geht das datenschutzrechtlich mal gar nicht!

Seit 2 Wochen versuche ich jemanden zu erreichen. Kunden Chat? Keine Chance. Telefonisch? Sehr schwer andauernd bricht die Warteschleife ab. Und wenn man jemanden ans Telefon bekommt, Problem schildert und sein Geld haben will, wird behauptet man in 2 Stunden würde jemand zurückrufen.

Der Kunde sitzt in Deutschland, deutsches Konto. Es gibt keinen Grund, das Geld zu behalten. Ein Grund wird mir auch nicht genannt.

Noch nie sowas erlebt. Wer weiß, wie viel Geld Qonto über unbestimmte Zeit einbehält, um damit zu spekulieren.

Seit 1 Monat habe weder ich noch mein Kunde das Geld zurückbekommen.

Der Eröffnungsprozess des Geschäftskontos war sehr einfach, automatisiert und sehr schnell. Erforderliche Daten wurden aus dem Handelsregister selbst gezogen. Die Konditionen sind im Vergleich zu anderen sehr attraktiv. Die Kreditkarte zum Konto war innerhalb einer Woche im Briefkasten.

Bin sehr gut zufrieden. Danke, Service ist exzellent. Gutes Online-Banking, einfaches Überweisen mit Speicherung der Kontaktdaten der Lieferanten und Kunden.
Der Aufbau der Startseite ist intuitiv, daher einfach zu bedienen, man findet sich schnell zurecht! Bin wirklich gut zufrieden mit Qonto.

Insgesamt sehr schönes Produkt mit guten Funktionen. Einrichtung und Bedienung problemfrei. Einzig, dass ich die Kreditkarte zum initialen Aktivieren einmal vor Ort im Laden an der Kasse oder am Bankautomat verwenden musste, aber mit meinem Geschäftskonto eigentlich nur Software und Services online bezahle, war unpraktisch. Ich habe deswegen 10 Euro am Bankautomaten abgehoben und dafür eben die Gebühren der Fremdbank bezahlt. Das geht vermutlich klüger (auch von meiner Seite).

Zudem erreichen mich in letzter Zeit zunehmend Angebote über Zusatzprodukte (Kredite, Cyber-Versicherung etc.) auch innerhalb der Benutzeroberfläche der Webanwendung, die mich ein wenig stören. Ich finde auch keine Option, diese abzustellen. Ich hoffe sehr, dass das nicht zunimmt.

Anscheinend reagiert Qonto nur, wenn man wirklich im Bewertungsportal darüber spricht, welche schlechten Erlebnisse man mit dem Kundenservice gemacht hat.
Grundsätzlich war Qonto immer eine gute und solide Bank, solange es eben gut läuft. Sollte man mal Hilfe bekommen, wird man allein gelassen.
Wir haben ein Seminar im Ausland geplant, gesamte Kosten knapp 10.000 EUR. Die Anzahlung von Qonto erfolgte per Swift Code an eine türkische Bank. Immerhin 4.000 EUR. Angeblich wurde das Geld am 11.04. bereits überwiesen, was aber nicht geschehen ist. Das Geld liegt nach Recherche der türkischen Empfängerbank bei einem Zwischendienstleister von Qonto. Es bedürfe nur einer Swift Message, das Geld von dort abzuholen. Wir telefonieren und chatten mit dem Kundendienst ununterbrochen seit Tagen, und bitten einfach nur um diese Swift Message. Keine Reaktion, nur "ich leite Ihre Anfrage an die Fachabteilung weiter". Das Geld hätte allerspätestens heute bei der Empfängerbank sein müssen.
Keine Reaktion von Qonto, keine Hilfe von Qonto. Der Kundenservice versteht noch nicht einmal, was eine Swift Message ist. Wir werden allein gelassen - jetzt müssen wir das Geld nochmal überweisen. Keine Ahnung, was mit den 4.000 EUR geschieht, die irgendwo in einem Zwischenlager von Qonto weilen. Wir sind sauer, enttäuscht und wütend und werden die Bank definitiv wechseln. Verlass dich auf Qonto, dann bist du verlassen... und dafür 20 EUR im Monat zahlen... ganz bestimmt nicht. Unsere Empfehlung - auf keinen Fall Qonto, ihr verliert nur Geld!

Qonto, kann besser in Geschäfts-Kunden-Bereich, in den ihr Depot für Rücklagen und Aktien handeln, dienen könnte.
Es ist bereit möglich bei anderen Neo-Banken.
Dienstleistung Kosten sind ein wenig zu hoch, aber hoffen wir auf Verbesserung.
Sonst ist alles okay.

Danke haben sie einen schönen Tag

Ich habe jahrelang manuell Belege für meinen Kontoauszug zusammengestellt – sowohl digital als auch analog – und diese dann zu DATEV hochgeladen. Dank Qonto gehört das jetzt der Vergangenheit an! Jetzt kann ich Eingangs- und Ausgangsrechnungen direkt im Kontoauszug hochladen und sofort mit den Buchungen verknüpfen. Besonders hilfreich ist die Funktion der DATEV-Verknüpfung, die es ermöglicht, die Belege automatisch in DATEV hochzuladen, sodass die Buchhaltung effizient arbeiten kann. Vielen Dank, Qonto, für die enorme Zeit- und Nervenersparnis beim Suchen der Belege!

Grundsätzlich ist die Nutzung sehr gut, mir missfällt allerdings, dass unangekündigt Änderungen in der Benutzeroberfläche vorgenommen werden.

Gut ist auch die Ratenzahlungsmöglichkeit. Unschön dabei ist aber, dass dem Kunden erhebliche Konsequenzen angedroht werden, falls einmal der Abruf einer Rate nicht erfolgen kann, weil das Konto nicht ausreichend gedeckt ist.

Kann man nur empfehlen! Die Transaktionen mit den entsprechenden Belegen verwalten zu können, ist klasse. Ebenfalls die Benachrichtigungen über Transaktionen. Da ist man immer auf dem neuesten Stand! Wirklich gut!

Ich habe bei der Registrierung einen Fehler bei der Angabe meiner Telefonnummer gemacht. Dadurch war 2-Faktor-Authentifizierung nicht möglich. Nach einer E-Mail an den Support wurde ich innerhalb von 10 Minuten zurückgerufen und das nach 20 Uhr am Ostermontag. Absolute Spitzenklasse.

Super unkomplizierte Anmeldung und das Konto war nach wenigen Minuten einsatzbereit! Toller Service, Karte war schnell in physischer Form da und einsatzbereit.
Alle Zahlungen bis jetzt ohne Probleme! Sowohl empfangen als auch versenden super angenehm.
Habe mich jetzt für das premium Konto entschieden!
Top Bank auf jeden Fall zu empfehlen.

Qonto bietet deutlich mehr als herkömmliche Banken. Auch die Richtlinien sind wesentlich entspannter. Der Kontakt zum Support ist super einfach – und wenn einmal ein Problem auftritt, wird es sofort gelöst!

Für mich das Beste: die Kombination aus Banking und Buchhaltung. Belege lassen sich ganz unkompliziert per WhatsApp einreichen oder automatisch an die Buchhaltungs-Mail von Qonto weiterleiten. So entfällt der Aufwand – alles läuft automatisch.

Und das Beste daran: All diese Funktionen sind im Kontopreis bereits enthalten – keine zusätzlichen Kosten. Für mich ist das einfach perfekt.

Der KI Chat ist schnell und effizient sofern man einfache Fragen zur Nutzung hat.
Falls man aber detailliertere Fragen zur Nutzung bzw. Fragen zu individuellen Abläufen hat, wo man eine/n Mitarbeiter/in benötigt, gibt es zeitliche Probleme.
Man weiß nie, wann sich eine Person meldet und verliert dadurch viel Zeit.
Ein telefonischer Kontakt ist nahezu unmöglich, da die Leitung angeblich wegen Überlastung vom Anbieter unterbrochen wird. Dieses ist mehrfach geschehen.
Hier wünsche ich mir, dass dieser Umstand geändert wird. Gerade im Geschäftsleben benötigt man zeitnahe Antworten.

Gemischte Erfahrung mit enttäuschendem Kundenservice.
Die Erstellung des Kontos verlief reibungslos, und die Entscheidung für die teuerste Premium-Karte war unkompliziert – ein klarer Pluspunkt. Leider trübte der Kundenservice die Erfahrung erheblich. Selbst bei einfachen Anliegen gab es Verständigungsprobleme, da das Unternehmen auf ausländische Callcenter setzt, vermutlich um Kosten zu sparen.
Dies führte zu Frustration, da der Service nicht die erwartete Qualität bot. Wenn schon kleine Probleme schwierig sind, stellt sich die Frage, wie es bei größeren Anliegen wäre. Aus diesem Grund habe ich mein Konto gekündigt, da ich keine Unternehmen unterstützen möchte, die beim Kundenservice am falschen Ende sparen.
Positiv hervorzuheben ist, dass sich nach meiner Kündigung ein Mitarbeiter aus Deutschland direkt bei mir meldete, mein Feedback ernst nahm und sich entschuldigte. Dieses Engagement ist lobenswert, konnte meine Entscheidung jedoch nicht mehr ändern. Insgesamt: Guter Start, aber der mangelhafte Kundenservice war ein entscheidender Minuspunkt.

Wer also wirklich eine verlässliche Bank für sein Geschäftskonto sucht, sollte sich an eine andere Bank wenden.

Ich habe seit 2023 ein Geschäftskonto bei Qonto. Für Überweisungen, tägliche Bankgeschäfte ist das Konto völlig in Ordnung.
Aber wehe, man benötigt einmal den Kundenservice. Seit Mittwoch ist das Konto blockiert aufgrund einer Pfändung. Seit Mittwoch versuche ich die Bank abzuweisen, das Geld zu überweisen, weil Geld da ist! Heute ist Samstag. Jeden Tag wird mir zugesagt, das Geld wird überwiesen. Ist immer noch nicht geschehen! Weder Mails werden beantwortet noch Chats. Und der telefonische Kundenservice... Katastrophe! Es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden! Ich habe mein Konto jetzt gekündigt! So kann ich nicht arbeiten!
Ich kann diese Bank nicht empfehlen!

Ich habe ein Geschäftskonto bei Qonto erstellt. Die Registrierung ging sehr flott, auch die Übersendung der Karten ist schnell erfolgt.
Doch dann die böse Überraschung. Ein Geschäftskunde hat 2 Rechnungen in Höhe von 9000€ überwiesen. Vom Support haben wir eine E-Mail erhalten, dass wir die eingehende Überweisung verifizieren sollen. Wir sollten dabei das Geburtsdatum und den Geburtsort vom Kunden angeben.
Ich kann jedoch bei meinem Auftraggeber nicht das Geburtsdatum und den Geburtsort erfragen. Das sind persönliche Daten, die bei einem geschäftlichen Verhältnis irrelevant sind. In die Verifizierungsmail habe ich beide Rechnungen angehängt und um Freigabe der eingehenden Überweisung gebeten. Und dann Stille.
Keine Rückmeldung, nichts seitens Qonto. Wir haben daraufhin täglich den Support sowohl schriftlich als auch telefonisch kontaktiert.
Unser Anliegen hat man nicht verstanden. Das Einzige, was gesagt wurde, war: 'Ich verstehe, vielen Dank für Ihre Geduld' und mit einem Rückruf von der zuständigen Abteilung vertröstet.
Dieser Rückruf ist über Tage nicht erfolgt. Der Support (höchstwahrscheinlich ein Callcenter in Indien) hat mein Anliegen einfach nicht verstanden. Wir haben auch mehrere Mails mit genauem Sachverhalt geschrieben, aber darauf wurde nicht geantwortet. Eine Bank für Geschäftskunden sollte der deutschen Sprache mächtig sein und beim Zurückhalten von eingehenden Überweisungen das Problem klären können. Im Endeffekt haben wir eine Mail erhalten, in der uns mitgeteilt wurde, dass das Geld an den Überweisenden zurückgesendet wurde und das ohne Grundangaben. Warum wurde das Geld nicht freigegeben? Vielleicht bekomme ich jetzt nach meiner Bewertung eine Rückmeldung. Aber auch das wird wohl nicht erfolgen. Unseren Geschäftskunden haben wir im Übrigen verloren, weil ein seriöses Unternehmen sich nicht damit rumschlagen möchte, Rechnungen mehrmals zu überweisen, in der Hoffnung, dass das Geld auch transferiert wird.

Finger weg von dieser Bank, die nicht mal deutschsprachige Callcenterangestellte beschäftigen kann, trotz Niederlassung in Deutschland. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Ein seriöses Geschäftskonto ist Qonto definitiv nicht!