1822direkt Erfahrungen

Leider kann ich mich der durchweg unterdurchschnittlichen Bewertung vieler Kommentatoren nur anschließen. Zur 1822 direkt bin ich wegen der vergleichsweise guten Tagesgeldzinsen gewechselt. Schon das Prozedere zur Einrichtung des Onlinebankings ließ nichts Gutes vermuten, und meine erste Einschätzung bestätigte sich im Laufe der Nutzung des Online-Tagesgeldkontos. Das gesamte Onlinebanking (PC) ist völlig veraltet, nicht sehr benutzerfreundlich und wirkt insgesamt wie aus der Zeit gefallen. Soweit, so gut, was aber am merkwürdigsten ist, sind die Reaktions- und Anwendungszeiten des Onlinebanking. Es dauert gefühlte Ewigkeiten, bis sich das Programm (PC) aufbaut. Das ist nicht sehr vertrauenserweckend, weil man das Gefühl hat, das System pfeift auf dem letzten Loch und ist in sich nicht stabil und sicher. Die Seite baut sich auch nie von allein auf, ohne, dass noch einmal die Registerkarte angeklickt wird. Es kommt zuvor immer eine Fehlermeldung. Sowas habe ich noch bei keiner Onlinebanking. Anwendung dauerhaft erlebt. Ich nutze verschiedenste Anbieter, aber bei der 1822 ist das Onlinebanking unterirdisch, weil unübersichtlich, langsam, und es fehlen wichtige Funktionen (Limitänderung). Diese kann man anscheinend nur postalisch durchführen! Die Tagesgeldzinsen werden unüblicherweise nur jährlich, nachträglich gutgeschrieben. Der Klopfer war allerdings die Erfahrung beim Einrichten einer Kontovollmacht für meine Frau und mit der damit notwendigen Online-Legitimation. Die Servicedame am Telefon war alles andere als freundlich und hat meine Frau dermaßen angepflaumt, weil sie mit den Anweisungen der Dame nicht zurechtkam, das war beschämend. Als meine Frau auf die Frage "wozu diese Legitimation durchgeführt wird" nicht wusste, was damit gemeint war, und nicht nach der Schablone der Frau antworten konnte, wurde die Online-Legitimation beendet und musste erneut gestartet werden. Sie wollte das Zauberwort „1822 direkt“ hören, war aber selbst nicht in der Lage (oder angewiesen), eine entsprechend sinnvolle Frage zu stellen. Zum Beispiel zu Fragen "Für welchen Anbieter /Bank / Dienstleister soll die Legitimation durchgeführt werden", dann hätte man eher erkannt, was hier gewollt ist. Ich selbst habe schon ca. ein Dutzend Online-Legitimationen für mich selbst durchgeführt (hauptsächlich Post-ID) und das hat immer sehr gut geklappt. Insgesamt wirkt die 1822 direkt auf mich nicht sehr professionell und ich habe mittlerweile ernsthafte Zweifel an der Sicherheit des Onlinebankings und am Service der Bank. Hier mag ich mir nicht vorstellen, wenn man mal wirklich Hilfe in einer schwierigen Situation benötigt. Ich werde deshalb zukünftig lieber deutlich kundenfreundlichere Anbieter, mit einem ausgereiften Onlinebanking und besserer Kundenorientierung bevorzugen. Es ist mir wichtig, im Notfall sicher und schnell an mein Geld zu kommen. Dieses Gefühl habe ich hier leider nicht.

Ich habe das 1822direkt Girokonto. Ich bin damit rundum zufrieden und habe keinerlei Probleme. Das Online-Banking ist bedienerfreundlich. Einmal hatte ich per Mail eine Frage gestellt. Die Antwort kam am nächsten Tag. Eine freundliche Mail, die darüber hinaus hilfreich war. Für meine Zwecke top.

Bin seit vielen Jahren Kunde der 1822direkt und hatte in der Vergangenheit wenig zu klagen, von den erbärmlichen Bestandskundenzinsen für Tagesgeld einmal abgesehen. Nun aber überspannt die Bank mein Vertrauen. Zahlreiche Fehler machen das Online-Banking unerträglich, dazu zählt ganz konkret:
1.) Bei Browsernutzung ist eine 28 Sekunden Logout-Automatik eingestellt. Nach 15 Sekunden kommt eine Abfrage, ob ich fortfahren möchte, ansonsten erfolgt in wenigen Sekunden der Logout. Egal ob Firefox oder Microsoft Edge. Betrifft alle Browser und dabei sowohl den normalen als auch privaten Modus.
2.) Die Echtzeitüberweisung funktioniert nicht einwandfrei. Obwohl Tageslimit, Auftragslimit sowie Echtzeit-Limit korrekt eingestellt sind, wird der Transfer nach Bestätigung mittels 1822TAN+ App mit einer nichtssagenden Fehlermeldung abgebrochen.
3.) Obwohl ich an seit Jahren hinterlegte eigene externe Konten überweisen möchte (mit korrekt hinterlegtem Namen), kommt jedes Mal eine Meldung, dass die 1822direkt den Empfänger nicht prüfen könne und daher keine Haftung für den Transfer übernähme.
Bei all diesen Punkten meldet sich die 1822direkt nach Kontakt erst sehr spät und ohne konkrete Hilfestellung, geschweige denn Problemlösung. Ich bin inzwischen bedient, da mir nur noch ein normaler Transfer über die App möglich ist. Das ist kein Online-Banking, das ist eine Zumutung!

Die Bank telefonisch zu erreichen, ist sehr schwierig. Wenn überhaupt hat man Kontakt zu einem Mitarbeiter, der nicht weiß, was er erzählt und deshalb nicht weiterhelfen kann. Bei dem Versuch, das Problem über das Postfach zu klären, dauert gefühlt ewig. Ein Girokonto bei einer anderen Bank eröffnen und bei der 1822direkt kündigen geht wesentlich schneller.

1. Telefonservice „Minus“ Wartezeiten von mind. 7 Minuten und KI-Ansagen
2. Technische Umsetzung vom letzten Jahrtausend.
3. Produkte teuer und ohne Mehrwert
4. Alles, was neu kommt, ist schlechter, wie das, was es vorher gab.
5. Gut: fachliche Kompetenz der Telefonagenten, wenn man sie denn an die Strippe bekommt!
Ich warte auf den großen Knall.

Bei der Eröffnung eines Gemeinschaftskontos braucht man je Kontoinhaber eine Handy-Nr.
Da wir (meine Frau und ich) nur eine Nummer haben, ist keine Kontoeröffnung möglich - wurde bei tel. Nachfrage bestätigt.
Oder wir müssten ein zweites Handy besorgen.
Das Problem besteht bei anderen Banken nicht.

Unterirdischer Service, versteckte Gebühren, häufige Probleme u. a. mit TAN-Verfahren, Briefe in Papierform – ich habe um digitale Zustellung z. B. im Postfach gebeten, „digitale“ Zustellung (wenn es auf Nachforderung den klappt) ist der eingescannte Brief als PDF-Datei, ...
Hatte andauernde Probleme und anstatt zu streiten, habe ich die versteckten Gebühren und unangekündigten Abbuchungen von unter 50 € hingenommen und mein Konto gekündigt mit bitte um Kulanz von evtl. noch anfallenden Beträgen im Centbereich (weil ich jede Geschäftsbeziehung mit der 1822 nur loswerden will...).
Ich habe daraufhin eine Lastschrift von 11 Cent auf mein Referenzkonto einer anderen Bank bekommen.
Hätte bei der 1822 alles funktioniert, hätte ich früher gekündigt, aber alles abzuwickeln war überraschend kompliziert.
Die Kündigung musste in Papierform per Post verschickt werden

Die Bank taugt aus meiner Sicht nur für ganz einfache Standardgeschäfte. Der Kundenservice ist gleich null. Alles, was nicht dem einfachen automatisierten Geschäft entspricht, ist quasi unmöglich.
Eine Überweisung außerhalb der EU? Fast unmöglich. Geld wurde überwiesen, aber tagelang nicht abgebucht – ohne Dokumentation, wo es geblieben ist oder ob es überhaupt rausgegangen ist.
Hotline: „Ja, wir sehen, da ist etwas anvisiert …“ – aber man selbst kann nichts sehen, auch nicht, dass das Geld vom Konto vorläufig abgebucht ist. Das ist sehr gefährlich, da ich fast zweimal überwiesen hätte. Auch bei Aktienkäufen erfolgen die Einbuchungen erst Tage später.

Habe vor 8 Tagen den Kontoeröffnungsantrag gestellt. Zwischenzeitlich habe ich per Brief nur die Telefonpin erhalten. Meine Kundennummer, IBAN, die Startpin zum Onlinebanking ... ist mir noch unbekannt. Dadurch kann ich Abfragen nicht beantworten und nichts benutzen. Am Telefon erklärte man mir, dass ich noch einige Tage warten soll. Wir sind eine Internetbank.

Extrem enttäuschend! Der Kundenservice ist so gut wie nicht erreichbar – wenn doch, dann unhöflich und ahnungslos. Die App ist unübersichtlich, stürzt häufig ab, und wichtige Funktionen fehlen oder sind kaum auffindbar. Alles ist unnötig kompliziert, selbst einfache Dinge dauern ewig. Technischer Support existiert quasi nicht. Noch nie so viele Probleme mit einer Bank gehabt. Absolut nicht zu empfehlen!

Die App sieht aus wie aus dem letzten Jahrhundert. Das Konto funktioniert soweit, aber Überweisungen sind super langsam. Bei meiner alten Bank war es so, dass das Gehalt teilweise noch am selben Tag wie der Entgeltnachweis einging. Bei der 1822direkt geht es immer 2-3 Tage später ein. Von wegen, das Überweisungen spätestens am nächsten Bankarbeitstag ausgeführt sind. Die Bank lässt sich immer einen Tag zusätzlich Zeit. Es sind eher 2, selber, wenn vor 17 Uhr überwiesen wird.

Ich nutze das Girokonto seit 2016 und bin absolut zufrieden. Die Registrierung war relativ einfach. Die App ist zuverlässig und übersichtlich aufgebaut, dabei sehr komfortabel. Der Kundendienst war vor ein paar Jahren verbesserungswürdig, aber mittlerweile beträgt die Wartezeit in der Schleife weniger als 5 Minuten. Absolut akzeptabel.

Ich bin bereits viele Jahre bei 1822direkt Kunde, nutze das Girokonto ausschließlich online und fast täglich und bin in jeder Hinsicht sehr zufrieden. Der Zugang ist viel einfacher und schneller als bei meinen anderen Konten. Auch die Aufmachung der Internetseite ist übersichtlich.
5 Sterne aus Berlin

Miserabele Benutzerfreundlichkeit beim Anmeldeverfahren.
Posisitiv: Mail zur Kontoeröffnung kam schon am nächsten Arbeitstag.
Irreführung durch verschiedene Bezeichnungen für denselben Code.
Die Online-Assistentin versteht die einfachsten Fragen nicht, z.B. Wie erhalte ich einen Code?
Service-Hotline ist inkompetent und unfreundlich, behauptet z.B. gar keine Mails zu verschicken.

Es handelt sich bei der 1822direkt um eine Sparkassentochter.
Das heißt auch, dass in Notfällen abends und am Wochenende keiner mehr erreichbar ist.
Pünktlich zum Wochenende hat sich meine 1822+ TAN App verabschiedet und sich zurückgesetzt. Vermutlich ein Programmierfehler.
Eine erneute Einrichtung schlug mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten, der die Sicherheit dieser App beeinträchtigen könnte. Um die Sicherheit ihres Kontos zu gewährleisten, wir die App in ihren Ursprungszustand zurückgesetzt."

Heute ist auch noch Feiertag. Also auch wieder kein Support möglich.

Bin seit über 20 Jahren Kunde. Früher war das wohl eine der besten Onlinebanken. In den letzten Jahren ist der Service zunehmend schlechter geworden. Telefonisch oder per Internet kaum noch zeitnah zu erreichen. Die Software und App's lassen ebenfalls zu wünschen übrig. In den letzten Monaten viel sehr viel Zeit verschwendet.

Ich kann nichts negatives über die 1822 sagen, Kunden die beim Banking auf den Vor-Ort-Service verzichten können machen hier nicht viel falsch.
Einzig das Online-Banking könnte besser funktionieren, teilweise kommen Bush-TANs nicht durch. Vielleicht liegt das aber auch an meinem Mobilgerät.

Die Banking Apps der 1822direkt wirken gegenüber denen anderer Banken ein wenig altbacken. Ganz schlecht ist auch, dass es keinen Kontoticker, der Push Mitteilungen aus der App, zum Beispiel über neue Umsätze anzeigt. Grundsätzlich gibt es zwar einen Schalter dafür innerhalb der App, der Konto Ticker funktioniert allerdings schon seit längerer Zeit nicht mehr. Die 1822 direkt behauptet seit langer Zeit, dass angeblich mit Hochdruck an dem Problem gearbeitet wird. Support ist extrem schlecht erreichbar und weitestgehend inkompetent.

Ich habe 5 Pins und Codes bekommen, brauche noch einen 7. Bis ich vom Support Hilfe bekomme gibt es eine Einwahlmaschine, welche nur als unterirdisch beschrieben werden kann. Wenn ich nicht schnell genug 2 Codes eingebe, werde ich unterbrochen und kann neu eingeben.
Wenn ich die Codes nicht eingebe, werde ich mit einem Menschen verbunden, welcher mir nicht helfen kann und mich auf den Wahlcomputer verweist, wo ich die Codes eingeben muss.
Bis es geklappt hat meinen QR-Code fürs Onlinebanking zu erhalten, hat 'ne Weile gedauert.
Das Einrichten der TAN-App verlangte eine TAN zu generieren, was nicht geklappt hat.
Kündigen kann ich zum Glück im Onlinebanking per Knopfdruck. Wenn ich mal reinkomme.
Saß gerade noch 45 Minuten in der Warteschleife.

Die versprochene Prämie wurde nie ausgezahlt, obwohl alle Bedingungen erfüllt wurden. Das Einloggen per App ging nach Android Update nicht mehr, am Telefon erreicht man niemanden, der einem weiterhelfen könnte und eine folgende Kündigung per Mail oder Fax wurde bisher abgelehnt, nicht zu fassen.

Ich weiß gar nicht, warum die Berichte so negativ sind. Also ich bin schon seit Jahren Kunde der Bank. Funktioniert hervorragend, das Konto ist kostenlos, die App funktioniert ebenfalls reibungslos. Das Onlineportal könnte etwas übersichtlicher sein. Insgesamt aber klare Empfehlung.

Ich habe schon so einiges an Direktbanken ausprobiert. Die 1822 direkt ist leider eine der schlechtesten. Die Apps wirken unprofessionell und funktionieren in Teilen auch nicht (z. B. keine Push-Benachrichtigung). Darüber hinaus gibt es absolut keinen Support. Telefonisch ist niemand erreichbar und auf E-Mails wird auch nach Wochen nicht geantwortet.

Die Abwicklung des Tagesgeschäfts (Kauf/Verkauf von Wertpapieren) war in Ordnung. Die Auflösung des Wertpapierdepots ist aber extrem schwierig. Die Kommunikation ist völlig unzureichend. Seit 4 Wochen warten wir auf die Auszahlung unseres Guthabens. Falls absehbar, wenn ein Depot auch wieder aufzulösen ist, ist diese Bank nicht zu empfehlen.

Diese "Bankverbindung" ist an Brutalität nicht mehr zu überbieten! Die Telefonleitungen bestehen schon seit etlichen Jahren nur noch aus extrem unverschämten (!) Warteschleifen - sie sind faktisch tot. Und E-Mails werden ebenfalls schon jahrelang nicht mehr beantwortet.
Auch die Kontenverwaltung sowie wichtige Teile des Zahlungsverkehrs sind absolut dilettantisch und können nicht mehr verwendet werden!

Die Tan+ App funktioniert so gut wie nie und gibt dann auch noch an, dass eine fehlerfreie Anmeldung erfolgt war, obschon überhaupt kein Zugriff auf mein Konto und mithin mein Geld möglich war.

Nur wer stundenlang Zeit hat, sich immer wieder anzumelden, bis die Tan+ App dann endlich mal einen Zugang zum Konto ermöglicht, kann hier ein Konto eröffnen.

Das kommt davon, ein funktionierendes System wie die SMS-TAN zu verschlimmern, sodass jetzt ein Zugriff oder irgendwelche Beschwerden nicht möglich sind, denn dazu benötigt man ja die TAN+ App, die so gut wie nie funktioniert.

Ich habe, da ich meine Zugangsdaten verlegt habe, mich schriftlich an das Institut gewandt. Leider konnte mir da nicht wirklich geholfen werden und ein telefonischer Kontakt war nicht möglich.
Daraufhin habe ich das Tagesgeldkonto mit Schreiben vom 07.01.2025 zum 20.01.2025 aufgelöst und eine Rückzahlung des Betrages inklusive der Zinsen angefordert. Außer einer kurzen Bestätigung, dass der Eingang meines Schreibens registriert wurde, habe ich keine Mitteilung und schon gar keine Rücküberweisung bis zum 27.01.2025 erhalten.
Dies ist für eine renommierte Bank nicht akzeptabel. Falls bis Ende des Monats hier keine zufriedenstellende Lösung realisiert wurde, werde ich die Bankenaufsicht einschalten.

Die Kontenanlage schenkt sich nichts im Vergleich zu anderen Banken. Auch die App ist identisch mit anderen Anbietern.
Der Service ist jedoch unterirdisch. Seit über 20 Minuten hänge ich in der Hotline für einen Auftrag im Telebanking. Ich wechsle morgen zu einer großen deutschen Bank.

Ein technisches Problem seitens der Bank verhinderte den vollen Zugriff auf mein Tagesgeldkonto. Dieses Problem wurde per Kontaktformular von mir beschrieben und dann innerhalb kurzer Zeit behoben. Darüber wurde ich sofort per Telefon und Mail vom Kundenservice informiert und man hat sich ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Die vielen schlechten Bewertungen speziell des Kundendienstes kann ich nicht nachvollziehen. Sofern man ein Problem über das Kontaktformular meldet, erhält man in angemessener Zeit Hilfe.
Die telefonische Kontaktaufnahme sollte man allerdings meiden, da man zunächst nur den Chatbot erreicht. Gelangt man dann nach langer Wartezeit doch an einen Mitarbeiter, ist dieser mit dem Problem überfordert und bittet um schriftliche Mitteilung.
Dies ist allerdings heute leider Standard bei vielen Unternehmen. Der digitale Mitarbeiter hat den Menschen im Kundenservice vielfach ersetzt. Daher ist die 1822direkt in dieser Hinsicht auch nicht schlechter als viele andere große Unternehmen.

Ich habe wirklich nur selten einen so miesen Kundenservice erlebt. Bevor ich so etwas im Internet veröffentliche, muss viel passiert sein.

Ich empfehle diese Bank auf gar keinen Fall.

Noch nicht einmal die Adresse und die persönliche Anrede waren richtig. Auf meine Kritik, die per E-Mail erfolgte, passierte nichts. Nach Meinung der Bank sollte ich dies nun schriftlich per Einschreiben einreichen, weil sonst dort eh nichts passiert. Wahnsinn.

Registrierung war ein Murks. Seit dem Update dann kein Kontozugriff mehr möglich. Nicht mehr an mein Geld ran gekommen. Ewig am Telefon gewartet. Versprochener Rückruf blieb aus. Berater konnte nicht helfen. Habe das Konto gekündigt. Ungerechtfertigte Gebühren in der Schlussabrechnung belastet. Telefonberater aufgrund der Kündigung nicht mehr zuständig. Schriftlicher Widerspruch blieb unbeantwortet. Keine Erstattung der Gebühren. Nie wieder 1822direkt!