ING-DiBa Erfahrungen

2.8 von 5

383 Bewertungen von Benutzern

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Zum aktuellen Zeitpunkt liegen uns 383 ING-DiBa Erfahrungen vor. Von den Bewertungen sind 29% positiv, 10% neutral und 61% negativ. Auf einer Sterne-Skala von 1 bis 5 ergibt das eine durchschnittliche Bewertung von 2.8/5 was als mangelhaft eingestuft werden kann.

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ING-DiBa Erfahrungen

2.8 von 5

ING-DiBa Erfahrung #383

Negative Bewertung von Anonym am 21.09.2021

Ein wesentliches Problem für die Sicherheit aus Sicht des Kunden ist die "mangelhafte" Benachrichtigungsmöglichkeit bei Vorgängen am Konto. Gerade jetzt, da es aktuell wieder einige Meldungen im TV gibt, die auf Missbrauch wegen solcher Änderungen hinweisen. Es gibt bei Ing leider nur Push-Nachrichten und darin noch nicht mal einen qualifiziertern Inhalt. Diese Art Push-Nachrichten sind für mich völlig überflüssig und beim der Verwaltung mehrere Konten sogar unnötig verwirrend. Bei anderen Instituten (z.B. Norisbank oder airplus-Kreditkarten) gibt es seit Jahren entweder sehr schnelle SMS oder besser sogar noch eMails. Da gibt es sehr gute Einstellmöglichkeiten und ich werde dafür noch positive Bewertungen einstellen.

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ING-DiBa Erfahrung #382

Positive Bewertung von Anonym am 18.09.2021

Nach mehreren Versuchen mit diversen Banken sind wir zur DiBa, jetzt ING gewechselt. Zuerst mit Giro Konto und Visa card. Danach habender uns für eine Baufinanzierung beraten lassen. Dies ging sehr ausführlich und problemlos per Telefon und Email. Wir waren von der Beratung und den Konditionen überrascht und 100 Prozent zufrieden.
Auch der Service per Telefon oder online ist top.
Einziges Minus sind die angedachten Minuszinsen ab 50.000 Kontostand.

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ING-DiBa Erfahrung #381

Positive Bewertung von Anonym am 17.09.2021

Bin seit 4 Jahren Kunde bei der ING mit einem Girokonto. Ich muss sagen ich bin super zufrieden. Die aktuelle App entwickelt sich auch immer weiter. Die Funktion "Kleingeldsparen" finde ich sehr cool.

Was ich mir wünsche:
Die Option mehr als 2 Tagesgeldkonten zu eröffnen um noch zielgerichteter Geld sparen zu können.

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ING-DiBa Erfahrung #380

Positive Bewertung von Anonym am 15.09.2021

Ich bin mit dem Giro-Konto der ING-DiBa sehr zufrieden. Mein Gehalt ist jetzt pünktlich am letzten des Monats auf meinem Konto, was vorher nicht selbstverständlich war und Überweisungen sind schon am nächsten Tag beim Empfänger. Mit der Konto- bzw. Visakarte kann ich fast überall Bargeld abheben, mit der Konto- bzw. Visakarte kann ich "Aufrunden", bedeutet, wenn ich Z.B. 17,50 irgendwo bargeldlos bezahle, gehen 2,50€ (wahlweise 0,50€) auf das Sparkonto.
Telefonisch rund um die Uhr erreichbar. Außerdem ist die App toll aufgebaut und macht Spaß, täglich Mal reinzuschauen!

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ING-DiBa Erfahrung #379

Negative Bewertung von Ing1 am 03.09.2021

Das Banking ist so kompliziert geworden, dass wir das Konto kündigen werden.
Wir sind ja viel gewöhnt aber das ist einfach nur eine Zumutung.
Ein Stern ist noch zu viel. Drei verschiedene LogIn-Nummern, Überweisungen sind nur noch mit Handy oder Tablet möglich, am Computer leider nicht mehr. Jede IBAN muss ins Handy getippt werden. Wie schnell kann man sich da vertippen.

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ING-DiBa Erfahrung #378

Positive Bewertung von Anonym am 02.09.2021

Durch eine Fusion unserer Bank, verloren wir viele Vorzüge und suchten erfolgreich nach einem Kompromiss.
Da kam glücklicherweise diese alternativ in Frage. Und so haben wir im Augenblick das beste daraus gemacht und sind bis jetzt sehr zufrieden.
Bei fast jeder Aral Tankstelle steht auch so ein Geldautomat.

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ING-DiBa Erfahrung #377

Negative Bewertung von Unzufriedener Kunde am 31.08.2021

Reine Online Bank, man erreicht niemanden per Telefon um Anliegen zu klären. Eine Anfrage per Kundenzugang wird bis heute über Monate überhaupt nicht beantwortet. Per Telefon erreicht man niemand und man wird darauf hingewiesen, dass die Warteschleife bis zu 60 Minuten dauern kann. Wie kommen hier die guten Bewertungen zustande? Baufinanzierung: Es wird einem ein Angebotsvorschlag über eine Partnervermittlung gemacht. Das Angebot wird unterschrieben und dann alle Unterlagen eingereicht. Kurz vor Vertragsabschluss bekommt man dann die Meldung, dass man nochmal 10.000 EUR Eigenkapital zusätzlich locker machen soll. Das ist uns bei der ING 2x passiert. Es ist eine Masche, dass wenn man mühselig alle Dokumente zusammengetrieben und eingereicht hat, man nach 2 Wochen eine Absage bekommt, wenn man nicht mehr EK einsetzt. Obwohl ein Angebot über Partner mit Konditionen unterschrieben wurde. Lockvogel, der dann keiner ist! Plötzlich ändern sich Konditionen!!

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ING-DiBa Erfahrung #376

Negative Bewertung von Anonym am 30.08.2021

Aus 24h Bearbeitung werden bis jetzt 5 Tage und das Problem ist noch nicht gelöst. Mann kommt an keine wirkliche Person mit Einfluss heran, sondern muss sich mit den Callcenter-Mitarbeitern herumschlagen, die alles abwimmeln.

Ich bin zutiefst enttäuscht und kann bisher nur davon abraten.

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ING-DiBa Erfahrung #375

Positive Bewertung von magnum am 28.08.2021

Wir haben Giro, Depot, Tagesgeld und Kredite bei der ING-DiBa. Das Preis/Leistungsverhältnis ist immer top. Für uns gibt es derzeit nichts besseres, als ING-DiBa, wir können mit unserer Kreditkarte bei vielen Bank kostenfrei Geld abheben. Auch über unsere App. auf dem Handy ist es möglich, kleinere Überweisungen schnell und einfach zu tätigen, bei einer außergewöhnlichen Auslandsüberweisung wurden wir von einer Mitarbeiterin der ING-DiBa vorsorglich angerufen, ob das seine Richtigkeit hätte, sehr aufmerksam und gut!

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ING-DiBa Erfahrung #374

Negative Bewertung von Margarite am 24.08.2021

Die ING-DiBa ist extrem kundenunfreundlich. Was immer man für Fragen oder Probleme hat (zum Beispiel das Konto wieder entsperren) - man hat als Gesprächspartner immer nur den Sprachcomputer! Wenn man alle notwendigen Nummern auf den Tasten gedrückt hat und bei der Angabe der Zugangsnummer und Telebanking-PIN erfolgreich war, wartet man vergebens auf die Verbindung mit einem Sachbearbeiter. Es heißt ständig: Bitte haben Sie Geduld, es kann zu längeren Wartezeiten kommen.
Aber das kann Stunden dauern, genervt legt man auf und versucht es später nochmal in der Annahme, dann endlich sein konkretes Problem einem Sachbearbeiter schildern zu können. Aber soweit kommt es nie! Der Sprachcomputer verweist immer nur wieder auf längere Wartezeiten und man soll Geduld haben. Das alles ist extrem kundenunfreundlich. Was denkt sich die Bank dabei? Da wird man förmlich zu einem Bankenwechsel genötigt.

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ING-DiBa Erfahrung #373

Positive Bewertung von J. Schneider am 23.08.2021

Keine Beanstandungen beim Giro Konto - die ING-DiBa App super, das Online-Banking Portal ist übersichtlich und man kann so ziemlich alles online ändern. Überweisungen von Tagesgeld auf Girokonto erfolgen binnen weniger Sekunden. Das einzige was nicht 100% genau ist, ist die automatische Kategorisierung der Umsätze. Das empfinde ich allerdings nicht als das Wichtigste bei einer Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #372

Positive Bewertung von Anonym am 23.08.2021

Ich nutze nun bereits seit einigen Jahren zunächst das Tagesgeldkonto, dann später noch zusätzlich das Girokonto der ING-DiBa. Mit beidem bin ich vollauf zufrieden. Das Konto einrichten lief vollkommen unkompliziert ab und auch das online-Portal für das Tagesgeldkonto war übersichtlich und sehr intuitiv gestaltet.

Seit ich zusätzlich noch das Girokonto nutze, wickle ich alle Transaktionen über die App ab. Wirklichen Kontakt zum Kundenservice brauchte ich noch nicht, weil alles bisher gut lief.

Auch die Finanzierung für's Auto war ratzfatz unter Dach und Fach und war in der Notsituation (Auto kaputt, neues muss her) super unkompliziert und schnell zu bekommen.

Das einzige, was ich wirklich schade finde, ist dass der Zins für das Sparguthaben so niedrig ist, aber das ist derzeit bei jeder Bank so.

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ING-DiBa Erfahrung #371

Negative Bewertung von J. W. am 23.08.2021

Die App funktioniert seit Mitte Juli nicht mehr, auf einmal ist mein Handy nicht mehr kompatibel. Ich muss also entweder neues Handy kaufen oder einen Tan Generator für 32,00€. Der Service ist unterste Schublade, Am Telefon wartet man ewig, wird ständig unterbrochen und auch einfache Fragen werden nicht beantwortet. Mailkontakt - sehr freundlich, Fragen wurden auch beantwortet, doch weitergeholfen haben sie mir leider auch nicht. Bin so verärgert, dass ich die Bank wechseln werde!

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ING-DiBa Erfahrung #370

Positive Bewertung von wdkhifi am 22.08.2021

Ich verstehe die negativen Bewertungen nicht. Ich habe Giro, Depot, Tagesgeld und Kredite bei der ING-DiBa. Das Preis/Leistungsverhältnis immer top und mittlerweile sämtliche ETFs/Aktien kostenlos ab 1€ besparbar. Die IT ist auch top. Für mich gibt es derzeit nichts besseres, als ING-DiBa.

Aber ein kleiner Tipp, hebt euch die TeleBanking Pin auf, wenn ihr mit einem Kundenberater sprechen wollt. Ohne geht nämlich nichts!

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ING-DiBa Erfahrung #369

Negative Bewertung von Anonym am 16.08.2021

Kurz vor Vertragsabschluss hat sich der Zins von 0,72 % auf 0,8 % erhöht. Das ist in hohem Maße unseriös.

Es gibt nahezu keine Möglichkeit mit der ING-DiBa zu kommunizieren. Am Telefon wartet man 50 bis 60 Minuten. Email - Kontakt wird vollständig abgeblockt.

Bei meiner Baufinanzierung wurde das Darlehen über 4 Monate nicht ausgezahlt, weil der nötige Sachbearbeiter es scheinbar nicht für nötig hielt, die Dokumente vollständig durchzublättern. Hätte er dies getan, hätte er die benötigten Unterlagen am Anhang der Notarpost registriert und die Auszahlung hätte bereits im Mai stattfinden finden.

Die Folgen:
Ich musste elendig lange und viele Telefonate mit dem Notar, dem Grundbuchamt und der Bank (50 - 60 Minuten Wartezeit!) führen, um überhaupt endlich mal den Fehler zu finden, der hier zu 100% bei der ING-DiBa lag.

Ich musste 4 Monat länger Miete zahlen, hatte somit einen Schaden in Höhe von 2120€, was den "tollen Zinssatz" somit ad adsurdum geführt hat.

Ich wurde monatlich darauf hingewiesen ein Dokument einzureichen, welches der Bank längst vorlag und wusste irgendwann auch dann nicht mehr weiter. Es war zum verzweifeln!

Ich rate dringend jedem von dieser in höchstem Maße unseriösen Bank ab!

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ING-DiBa Erfahrung #368

Negative Bewertung von Anonym am 13.08.2021

Die Konditionen, der Abschluss und und Registrierung sind super. Der Kundenservice und die Bearbeitungsdauer von Anfragen ist leider unterirdisch. Nach 50min in der Warteschlange habe ich es aufgegeben und mich mit dem nicht vorhandenen Kundenservice abgefunden. Sehr nett fand ich die ständige Ansage in der Warteschlange, dass ich doch sehr viele Angelegenheiten Online klären könnte: Dann würde ich nicht anrufen!

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ING-DiBa Erfahrung #367

Positive Bewertung von Anonym am 13.08.2021

Wir nutzen die Bank seit mehreren Jahren und ich muss, sagen es war eine sehr gute Idee zur ING-DiBa zu wechseln.
Der Wechsel wurde zu 95% von der ING-DiBa perfekt ausgeführt.
Ich hatte beim Internetbanking was falsches eingestellt, habe angerufen, bin sofort durchgekommen und der freundliche kompetente Berater hat meinen Fehler sofort ausgebessert.
Bei einer Kreditanfrage für ein Haus wurde sofort zurückgerufen und es wurde mir ein persönliches Gespräch vorgeschlagen.

Jeder der eine gute unkomplizierte Bank sucht, ist hier genau richtig. Meine Erfahrungen sind sehr positiv, ich habe und werde sie weiter empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #366

Negative Bewertung von Anonym am 11.08.2021

Bin schon sehr lange bei ING-Diba und war bisher bis auf eine Ausnahme (falsche Auskunft eines unwissenden Mitarbeiters mit gravierenden Folgen) sehr zufrieden. Nun habe ich seit Monaten keinen Zugang mehr zu meinem Konto, da ich dafür eine App benötige, die aber auf meinem Handy nicht läuft.
Es gibt noch die Möglichkeit ein Gerät für 32 Euro zu kaufen. Ich finde es ziemlich unverschämt, dass man gezwungen wird, sich ein neues Handy zu kaufen, um an sein Bankkonto zu kommen! In der Zwischenzeit könnte ich auch Telebanking machen um wenigstens die Umsätze auf meinem Konto zu erfahren. Das musste ich heute auch mal in Anspruch nehmen. Nach dem Einloggen wurde ich zwar auf das Telebanking umgeschaltet, aber ich hatte keine Möglichkeit irgendetwas einzugeben. Stattdessen sollte ich warten, und warten und warten. (voraussichtliche Wartezeit wurde mit mind. 30 Min angegeben, da alle Mitarbeiter im Gespräch).
Ich wollte ja gar keinen Mitarbeiter sprechen sondern direkt ins Telebanking, um meinen Kontostand zu erfahren. Ich habe es mehrmals probiert und habe dann tatsächlich ca. mind. 90 Minuten am Telefon gewartet. Nach 60 Minuten habe ich zusätzlich noch mit einem anderen Telefon angerufen und mich wieder eingeloggt, aber es passierte das gleiche.
Keine Chance ins Telebanking zu kommen und meinen Kontostand abzufragen (Pin, etc. ist alles vorhanden)j. Aber auch keine Chance mit einem Kundenbetreuer zu sprechen! Das war seit Monaten der 1. Versuch der Kontaktaufnahme nachdem ich online keinen Zugang mehr habe. Ich dachte zunächst, es würde sich um eine Störung handeln, aber wie ich nun gerade in den Kommentaren hier gelesen habe, scheint das jetzt ganz normal zu sein.
Auch wenn ich mir demnächst ein aktuelles Handy kaufen werde, werde ich mich jetzt nach einer anderen Bank umsehen. Diese Bank scheint gerade alles zu tun, um Kunden loszuwerden.

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ING-DiBa Erfahrung #365

Negative Bewertung von Anonym am 11.08.2021

Zu Anfang eine sehr sympathische Bank. Die Anfangskonditionen waren OK. Nun aber versucht die Bank mir zu untersagen, dass ich die Handyrechnung meiner Ehefrau (< 10,00 €) vom Konto abbuchen lasse und droht mir mit Kündigung.
Mein Hinweis, es handele sich dabei um die Rechnung meiner Frau, sagte man mir nur, das Verbot dazu stehe in den AGB und wenn ich die Abbuchung weiterhin zulasse werde man mir Kündigen? Ich dachte, bei einem privaten Girokonto könnte ich auch bestimmen, wer von meinem Konto abbuchen darf. Bei dieser Bank wohl nicht!
In letzter Zeit ist der Kundenservice jedoch mehr als mangelhaft geworden! Die telefonische Erreichbarkeit hat sich sehr verschlechtert. Man wartet gefühlt unendlich lange und/oder bekommt dann eine recht unfreundliche Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer! Auf Korrespondenzen wird, (wenn überhaupt) sehr schwerfällig und am Thema vorbei, geantwortet.

Aus genannten Gründen werde ich das Konto bei der mittlerweile nicht mehr empfehlenswerten Bank Kündigen müssen. Denn ich will noch immer selbst über mein Geld bestimmen!

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ING-DiBa Erfahrung #364

Positive Bewertung von Anonym am 11.08.2021

Sehr gute Bank in Bezug auf Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Leistung Top.Die App ist super. Man kann so gut wie alles was man braucht in der App erledigen. Die App, sowie die Website sind sehr übersichtlich gestaltet. Man findet sich sehr schnell zurecht. Auch das Trading über die App geht sehr einfach und schnell von statten. Auch die Kursverläufe sind gut nachvollziehbar über die App. Die Kosten für das Traden könnten etwas günstiger sein. Sparpläne für ETF's sind kostenlos, und eine große Auswahl ist verfügbar.
Fazit:
Das Girokonto kann man definitiv weiter empfehlen wenn man keinen Berater vor Ort braucht.
Das Depot kann man ebenso weiterempfehlen. Die Kosten fürs Traden könnten aber noch leicht gesenkt werden.
Alles in allem ein faires Gesamtpaket
Einziger Nachteil: Geld einzahlen ist möglich aber etwas schwieriger.

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ING-DiBa Erfahrung #363

Negative Bewertung von Anonym am 10.08.2021

Zu Anfang eine sehr sympathische Bank. Die Konditionen sind OK. In letzter Zeit, vor allem den Kundenservice betreffend sehr schlecht geworden! Man wartet beim Telefonservice schon mal 30 Minuten. Wenn man Pech hat, bekommt man dann einen recht unfreundlichen "Kundenbetreuer"! Z.B.: Gestern hatte die Bank ING-DiBa ein Technisches Problem und nach ca. 40 Minuten in der Warteschleife, war die "Kundenbetreuerin" von Anfang an aggressiv und stellte mich für Blöd da, dass ich mich nicht einloggen könnte!

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ING-DiBa Erfahrung #362

Positive Bewertung von WMenzel am 09.08.2021

Seit Jahren bin ich jetzt Kunde bei dieser Bank. Und ich kann nur sagen, dass ich mit ihr sehr zufrieden bin. Egal, was ich für ein Problem hatte, man hat mich ihm sehr freundlich und kompetent beraten. Auch ein Depot habe ich problemlos einrichten können, und die Konditionen sind für mich sehr gut.

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ING-DiBa Erfahrung #361

Positive Bewertung von Anonym am 09.08.2021

Bin seit Jahren Kundin der ING-DiBa. Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden, komme mit der App gut klar, sodass ich das online banking so gut wie gar nicht mehr nutze.
Für Bargeldabhebungen (bei mir 1x im Monat) konnte ich die Visa (Debitkarte) bisher problemlos nutzen, allerdings nicht bei der Volksbank, die in meiner direkten Wohnungsnähe ein kleines banking center hat.

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ING-DiBa Erfahrung #360

Negative Bewertung von Anonym am 09.08.2021

Ich habe ein Giro- und ein Sparkonto bei der ING Diba. Meine Kritik betrifft das Kundenservice. Früher einmal war ich sehr zufrieden mit dieser Bank, es gab einen guten und freundlichen Service am Telefon. Aktuell kann man das leider nicht mehr behaupten. Unfreundliche Betreuung am Telefon, Mitarbeiter klingen gehetzt und genervt.

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ING-DiBa Erfahrung #359

Neutrale Bewertung von Beata am 06.08.2021

Ich bin schon sehr lange bei der ING-DiBa und habe beobachtet, dass der Service immer mehr nachgelassen hat. Ich nutze überwiegend Telebanking, hier mit lästigen Ansage Texte wie im Kindergarten.
Eine Überweisung nimmt gut und gern über 5 Minuten in Anspruch, das ging mal viel einfacher und schneller. Auf ein Kundenbetreuer muss man neuerdings sehr lange warten. Insgesamt eine deutliche Rückentwicklung. Die Bank kann ich nicht empfehlen, ich suche nach Alternativen.

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ING-DiBa Erfahrung #358

Positive Bewertung von schütze am 04.08.2021

Bei der ING habe ich seit bald 20 Jahren ein Tagegeldkonto. Früher war das ein richtig gut verzinstes Produkt. Inzwischen ist es dem Marktumfeld entsprechend wenig interessant.
Nachdem ich bei einem anderen Anbieter ein Depot habe, sah ich lange Zeit keine Veranlassung für ein zweites Depot. Dies hat sich geändert als Cortal-Consors irgendwann meine Unterschrift nicht mehr akzeptieren wollte. Gut, dann habe ich zwangsweise meine Depotwerte dort einfach so belassen und mir im März 2020 ein neues Depot bei der ING zugelegt. Eine Werbeaktion mit vergünstigten Konditionen. Ich war aber unabhängig davon überzeugt, dass damals der richtige Einstiegszeitpunkt war und bin damit bis heute sehr zufrieden. Das Depot ist vom Entgelt und dem Aufbau her gut brauchbar. Das eine oder andere könnte noch flüssiger laufen (etwa die Möglichkeit Orders nachträglich zu bearbeiten statt zu löschen und neu anzulegen), aber das ist nicht wirklich ein Gravamen.
Zuletzt war ich mit der Einführung einer neuen App (TEO) bei einer meiner Hausbanken nicht glücklich und da lag ein Wechsel des Girokontos zur ING nahe.
Der Wechsel lief ohne Probleme und die Unterstützung durch die ING war ordentlich. Ein paar Dinge musste ich nachbereiten, aber das war machbar.
Die Bedienung über den PC oder die App ist übersichtlich. Überweisungen oder Orders mache ich persönlich lieber am PC, aber der Überblick der Finanzen ist in der App gut möglich und sehr praktisch.

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ING-DiBa Erfahrung #357

Neutrale Bewertung von Anonym am 30.07.2021

Ich bin grundsätzlich mit der ING-DiBa zufrieden. Solange man selbst zurecht kommt, ist das Onlinebanking und die App übersichtlich und gut zu bedienen. Hat man allerdings aber ein Problem, bei welchem man auch online nicht mehr weiter kommt und man versucht, telefonisch jemand zu erreichen, so sind Wartezeiten von 1h keine Seltenheit. Schade, dass es beim Service etwas hapert.

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ING-DiBa Erfahrung #356

Positive Bewertung von Anonym am 29.07.2021

Tolle Bank, bisher beste Erfahrung. Als Kind war ich durch meine Eltern bei der National Bank, die waren auch super. Danach 20 Jahre Postbank, die mich monatlich ausgenommen haben mit hohen Gebühren für ein simples Girokonto. Die ING-DiBa ist jung und benutzt tolle Online Banking Apps. Bisher hat immer alles funktioniert ohne Probleme, daher empfehle ich meinen Freunden immer die ING-DiBa.

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ING-DiBa Erfahrung #355

Positive Bewertung von Anonym am 29.07.2021

Ich bin von der Postbank und Commerzbank zu ING-DiBa gewechselt und spare damit einfach monatlich 10 €, weil hier keine Gebühren auf mich lauern. Es gibt einen Kundenservice, den ich anrufen kann mit echten Menschen. Herrlich. Ich bin so froh gewechselt zu haben und ärgere mich nicht eher getraut zu haben.
Die Produkte die ich nutze sind Depot, Girokonto, Tagesgeldkonto und Kreditkarte.

Besonders toll, finde ich die Funktion, dass man einen Hinweis aufs Handy, bzw. auf meine Apple Watch bekommt, wenn Geld abgebucht oder überwiesen wird. Dadurch bin ich jederzeit informiert. Die ING-DiBa kann ich nur empfehlen. Da mich mein Bruder geworben hat, bekam er eine Prämie von 20 €. Diese war am nächsten Tag nach meiner Kontoeröffnung auf seinem Konto als Gutschrift. Besser kann es nicht sein. Bei anderen Banken muss man da immer hinterherlaufen.

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ING-DiBa Erfahrung #354

Positive Bewertung von Anonym am 24.07.2021

Ich habe einen Bankwechsel vorgenommen und mich für die ING-DiBa entschieden. Ich hatte natürlich großes Bedenken bezüglich den Daueraufträgen und den Lastschriften, aber die ING-DiBa bietet einen Umzugsservice an und es hat alles super geklappt.
Ich bezahle keine Kontoführungsgebühren, da ein Regelmäßiges Einkommen auf das Konto kommt. Die Eröffnung von einem Depot oder Sparkonto ist sehr leicht und innerhalb weniger Tage kann man die beiden Produkte direkt nutzen. Eine sehr einfache Handhabung der App, die wie ich finde eine super Funktion besitzt (kannte ich vorher nicht) und diese nennt sich Kleingeld sparen. Es wird bei jeder Transaktion mit der Karte auf volle Euros aufgerundet und der Betrag wird automatisch auf dein Sparkonto übertragen. Sehr netter und freundlicher Kundenservice bisher.

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ING-DiBa Erfahrung #353

Negative Bewertung von Anonym am 23.07.2021

Die mobile App wurde aktualisiert und funktioniert ab jetzt nur noch mit Android 7 oder höher. Alles was drunter liegt, wird ab jetzt nicht mehr unterstützt. Das wurde mir per Kundenservice ohne große Begeisterung mitgeteilt. Um weiterhin die App zu nutzen wurde mir nahegelegt, ein neueres Handy zu holen. Das nenne ich wahre Kundenumsorge, danke ING-DiBa.
Alternativen: Phototan-Verfahren, das Device muss beantragt werden und es dauert mindestens 10 Werkstage bis es ankommt.
D.h. um hier nicht für mindestens für 2 Wochen von seinem Konto getrennt zu werden und ohne sich ein neues Telefon zu holen, wird man in das letzte mögliche Verfahren reingedrängt: Telefonbanking.
Das App Update wurde so nicht angekündigt, so dass ich erst erfahren habe als ich dabei war etwas zu bezahlen und es per App bestätigen wollte. Das Bezahlen hat dann natürlich nicht geklappt.
Alles in einem ist es eine sehr kundenunfreundliche nicht-transparente Vorgehensweise. Das lässt einen Nachgeschmack, der einen dazu bringt ohne es gewollt zu haben, sich nach Alternativen umzuschauen.

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ING-DiBa Erfahrung #352

Negative Bewertung von Anonym am 23.07.2021

Meine Frau und ich sind ebenfalls langjährige Kunden der ING-DiBa (Tagesgeld, Giro). Leider muss ich den vielen Kritiken hier drastisch zustimmen. Die Entwicklung der ING-DiBa ist für Kunden grottenschlecht. Früher top - heute flop. Die Kunden-Hotline war sofort erreichbar- heute ewige Wartezeiten mit Zutexten des Wartenden. Dann muss man Glück haben einen fachlich versierten Kundenbetreuer zu finden.
Die App: na ja, man hat nichts besseres anzubieten. Die mobile PIN reicht um ganze Konten leer zu räumen. Wenn es denn mal funktioniert. Oft erscheint die Info, es ist leider ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal. Wir jedenfalls werden uns diese Entwicklung nicht mehr lange bieten lassen.

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ING-DiBa Erfahrung #351

Positive Bewertung von Anonym am 22.07.2021

Ich bin seit vielen Jahren bei der ING-DiBa und nutze die Konten rein Online. Es hat nie Probleme bei der Nutzung gegeben. Allerdings kann die Anbindung an die Finanzsoftware besser gestaltet werden, auf Seiten der Bank fehlen hier mehrere Schnittstellen.
Auch die Banking App zeigt gleich nach dem Login die Kontodaten und bietet Überweisungsmöglichkeiten an. Dabei brauche ich sie nur, um damit die TAN abzuholen. Bei der Bedienung der Konten über den PC werden einem Steine in den Weg gelegt. Während bei der Banking App nur eine PIN eingegeben werden muss, und damit das Konto offen steht, muss über das Web-Interface erst Username/Passwort und anschließend eine Geheimnummer eingegeben werden, um zum Schluss in der Banking App den Zugang zum Web-Interface freizugeben. Die Banking App muss man dann noch von Hand schließen. Völlig überfrachtete Handlungvorschrift. Aber sonst ist nichts auszusetzen, außer der regelmäßigen aber nicht aufdringlichen Werbung für Eigenprodukte, die man jedoch leicht ignorieren kann.

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ING-DiBa Erfahrung #350

Negative Bewertung von Anonym am 22.07.2021

Nach 14 Jahren Nutzung verschiedener Konton und neuerdings eines Depots macht es mir die ING-Bank schlagartig unmöglich, meine Konten zu erreichen. Die Banking-App meines alten Smartphones funktioniert nicht mehr, ein Umstieg auf das PhotoTAN-Verfahren kostet erst 32 Euro und funktioniert dann nicht, weil man sich dazu ins Konto einloggen muss - was ja eben nicht mehr geht. Eine telefonische Beratung gibt es auch nicht; dazu bräuchte man eine weitere Telebanking-PIN, die man in 14 Jahren nie gebraucht hat und die deshalb nicht mehr vorhanden ist.
Insgesamt also eine miserable Kundenorientierung und Benutzerfreundlichkeit.

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ING-DiBa Erfahrung #349

Negative Bewertung von Anonym am 21.07.2021

Bisher war ich - abgesehen vom Zwang, die App zu nutzen - zufrieden. Jetzt erhalte ich von einen auf den anderen Tag, ohne irgendeine Vorwarnung, keinen Zugang mehr zu meinem Girokonto. Nur noch die Nachricht: Android 6 geht nicht mehr. Ich kann auch nicht das Konto kündigen, denn um die letzten Kontoauszüge zu downloaden, muss ich mich - richtig - einloggen. Geht ja nicht mehr. Also zwangsweise mal schnell ein neues Handy kaufen. Aber bitte nicht mit Bargeld oder Überweisung, denn - geht ja nicht ohne Kontozugriff.

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ING-DiBa Erfahrung #348

Positive Bewertung von allesjut am 20.07.2021

Die meisten schlechten Bewertungen beziehen sich auf dem App-Verfahren. Genau da sehe ich einen Vorteil in der ING-DiBa, weil die neueste Sicherheitsmaßnahmen schnell angewendet werden: iTAN -> SMS -> App. Die App wird Ständig aktualisiert und wird langsam zur wichtigsten Interaktionsoberfläche, weil mehrere Menschen das Banking per Handy betätigen als zuvor.

Ich habe bisher immer mit ganz freundlichen Mitarbeitern telefoniert, wenn ich den Kundenservice erreichen musste. Ich habe keine Probleme mit der Bank oder der App gehabt.

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ING-DiBa Erfahrung #347

Neutrale Bewertung von Anonym am 17.07.2021

Ich musste feststellen, dass mein extrem kleines Handy nicht mehr die aktuelle Android-Version 7 installiert bekommt. Neuere Handys in meiner benötigten Größe sind nicht zu finden. Da ich die Tradingmöglichkeiten von unterwegs permanent nutze, ist es ärgerlich, dass mich die ING jetzt dazu zwingt mittelfristig einen neuen Anbieter suchen zu müssen. Die hohen Trading Gebühren waren bislang für mich nicht ausschlaggebend.

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ING-DiBa Erfahrung #346

Negative Bewertung von Anonym am 16.07.2021

Das Online-Banking wäre positiv zu bewerten, allerdings klappt die Einwahl mit Hilfe der App oft nicht, dann ist der Zugang gesperrt und Hilfe nur sehr schwierig und mit sehr langen Wartezeiten zu bekommen. Dazu technische Probleme bei der Hotline, kommt man endlich an einen Mitarbeiter*in, fliegt man in dem Moment aus der Leitung.

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ING-DiBa Erfahrung #345

Negative Bewertung von Anonym am 14.07.2021

Das Girokonto an sich ist nicht zu bemängeln. Das Internetbanking und der Service dagegen ist irre kompliziert und mit unzufrieden zu benoten. Sowohl meine Angehörige als auch ich selbst mussten mehrfach stundenlang die nötigen Daten raussuchen um uns anzumelden und letztendlich doch noch die Pin mittels Post anfordern.

Die Führung durch den "Sprachassistenten" hierzu ist ähnlich qualvoll wie bei anderen Unternehmen. Schlechter allerdings noch, wenn man eine neue Pin anfordern möchte. Das geht erst nach mehrfacher Aufforderung seitens des Assistenten die Pin, die man nicht besitzt, einzugeben. Erst im Anschluss der Tortur wird darauf hingewiesen dass eine neue Pin mittels Post geordert werden kann.

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ING-DiBa Erfahrung #344

Negative Bewertung von Anonym am 09.07.2021

Auch nach 45 Minuten "nur ein wenig Geduld..." noch keine Verbindung zur "Besten Bank".
Das kann nicht sein. In den 45 Minuten könnte man ja einen Roman schreiben, der mehr als 50 Wörter umfasst. Die Ansage alle 30 Sekunden kann man dann auch rückwärts auswendig mitsingen. Auch das Angebot in den Hilfeseiten nachzuschauen, ob es da ein brauchbare Lösung gibt, führt nicht zum Ziel, weil ausgerechnet mein Anliegen nicht im Automat Ülatz gefunden wurde. Nach 5 Minuten fliegt man dann wieder raus sodass man sich für die nächsten 5 Minuten wieder einloggen muss.

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ING-DiBa Erfahrung #343

Positive Bewertung von heide83 am 08.07.2021

Ich bin seit über 10 Jahren bei der ING Kunde und habe dort bereits verschiedene Leistungen genutzt, vom Girokonto, über Rahmenkredit, Kreditkarte, Ratenkredit und nun auch Baukredit. Die ING ist hervorragend erreichbar und beantwortet Kundenanliegen stets zeitnah. Alle bisher aufkommenden Fragen wurden kompetent beantwortet. Ich werde weitere Baukredite für Wohnungskäufe in Anspruch nehmen und dabei wird die ING stets meine 1. Wahl sein - denn ich bin schlicht und einfach sehr zufrieden mit der ING.

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ING-DiBa Erfahrung #342

Positive Bewertung von Sunnyfloh am 03.07.2021

Technisch funktioniert alles super. Die App hat keine Fehler. Die Webseite ist super aufgeräumt (im Gegenzug zur DKB). Mit der Kreditkarte wird der Betrag direkt vom Girokonto und nicht vom Tagesgeldkonto abgebucht. Bei DKB z.B. wird nicht vom Girokonto abgehoben und man muss immer das Geld auf das Tagesgeldkonto tun. Viele kostenlose ETF Sparpläne. Ich finde es super, wenn alles so schön in einer App / Bank aufgeräumt ist. Da kostenlose Sparpläne brauche ich doch kein Trade Republik.

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ING-DiBa Erfahrung #341

Positive Bewertung von Christian am 24.06.2021

Ich habe bei der Ing diba eine Baufinanzierung abgeschlossen um unser Haus zu finanzieren.
Bis zum Abschluss des Vertrages wird man sehr gut betreut und man erreicht schnell jemanden.
Leider ist es recht schwer die Auszahlung zu veranlassen.
Denn wenn man versucht jemanden zu erreichen hängt man jedes Mal zwischen 30-50 Min in der Warteschleife.
Für meine Nachtmittagsgestaltung kann ich mir schönere Beschäftigung gen vorstellen.
Es wird immer nur darauf verwiesen, dass man alles online machen kann.
Hat man jedoch eine Frage dazu, steht man leider alleine da.

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ING-DiBa Erfahrung #340

Negative Bewertung von Anonym am 17.06.2021

ING-DiBa war mal praktisch und wirkte sicher. Jetzt haben sie dem Kunden eine App aufgezwungen, die nicht nur zur Authentifizierung des Logins am Rechner dient, sondern mit der man auf dem Smartphone sofort im Konto landet - ob man will oder nicht. Mit der gleichen Ziffernkombination wie zum Login kann auch das Konto abgeräumt werden. Kundenbeschwerden, die die Abschaffung dieses Bugs (das ist *kein* Feature) verlangen, werden ignoriert.
Zudem muss jeder Zahlungsvorgang am Rechner über die App erneut bestätigt werden - und aus der App fliegt man nach *sehr* kurzer Zeit wieder raus und muss sich neu einloggen.
Viel wäre gewonnen, wenn die Möglichkeit bestünde, das Smartphone *nur* zur Verifikation des Einloggens und von Zahlungen etc. auf dem Rechner zu nutzen - und die automatische Ausloggzeit durch den Kunden einstellbar wäre.

Zudem wurde das Online-Diskussionsform auf der Website der ING-DiBa beseitigt, nachdem dort viele Beschwerden aufgelaufen sind - Kundenorientierung ist ganz offensichtlich kein Ziel dieser Bank mehr.

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ING-DiBa Erfahrung #339

Positive Bewertung von Anonym am 11.06.2021

Von Fidor hier hin gewechselt. Ist ein Traum bei der Ing Diba im Vergleich! App funktioniert viel besser, nie Problem, ETF Kauf geht extrem einfach, Webseite und App sind sehr übersichtlich. Erhaltene Zahlnugen kommen schneller an. Es gibt auch keine Webung für Kredite und anderes nutzloses Zeugs oder zumindest nur so unauffällig, dass ich es noch nicht bemerkt hatte. Zinsen auf dem Konto gibts ja kaum wo, daher sehe ich das auch nicht negativ.

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ING-DiBa Erfahrung #338

Negative Bewertung von Anonym am 11.06.2021

Kundenservice: Die Frau am Telefon war höchst unfreundlich. Hatte keine Lust, meine Fragen zu beantworten und überhaupt zu verstehen, was mein Anliegen ist.
Nachdem ich mein neues Konto bei ING Bank geöffnet habe, versuchte ich, Geld abzuheben. Es hat nicht gleich funktioniert. Daraufhin habe ich Kontakt mit Kundenservice aufgenommen.

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ING-DiBa Erfahrung #337

Positive Bewertung von ID am 10.06.2021

Ich finde die Bank einfach nur Super. Die beste Bank die ich je hatte. Ich bin schon seit 7 Jahren Kunde und ich hatte noch nie Probleme. Kompetente Mitarbeiter, freundlich und auch super kundenfreundliche Konditionen. Kredite - Beantragung leicht und verständlich, vernünftiger Zins, keine Gebühren bei vorzeitiger Ablösung.
Tagesgeldkonto - Zins höher als woanders.
Girokonto - kostenlos, super leichte Anwendung
Ich bin und bleibe gerne Kunde bei der ING-DiBa.

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ING-DiBa Erfahrung #336

Neutrale Bewertung von Anonym am 04.06.2021

Insgesamt war ich BISHER mit der ING-DiBa sehr zufrieden. Aber die ständigen Änderungen bezgl.. der Freigaben im Onlinebanking nerven nur noch! Erst wurde das itan-Verfahren abgeschafft, danach das SMS-Tan-Verfahren.

Nun habe ich gerade seit kurzem die Banking-App auf meinem Smartphone installiert, heißt es nun, das diese bei meiner Android-Version 6.0 ab Mitte Juli nicht mehr funktioniert! Ein Update ist nicht möglich. Die glauben doch nicht im Ernst, das ich mir deshalb ein neues Smartphone kaufe? Einzige Alternative jetzt wäre der photo-TAN-Generator, der kostet aber stolze 32€! Bei anderen Banken kostet der deutlich weniger, zwischen 10 und 15€!

Ich überlege jetzt ernsthaft, meine komplette Bankverbindung dort zu beenden. Bin einfach nur noch verärgert!

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ING-DiBa Erfahrung #335

Positive Bewertung von Anonym am 29.05.2021

Ich bin schon sehr viele Jahre Kunde bei der ING und wirklich zufrieden. Ich habe dort ein Giro- und ein Tagesgeldkonto. Die App ist einfach zu bedienen und es lassen sich mehrere Konten einbinden.
Auch der Kundenservice war bisher immer freundlich und hat mir weiter geholfen, falls ich Fragen hatte.

Der einzige Nachteil ist, dass man größere Geldbeträge nur an wenigen Orten aufs Konto einzahlen kann. Aber das kommt bei mir auch eher selten vor.

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ING-DiBa Erfahrung #334

Negative Bewertung von Hans am 26.05.2021

Die m-TAN wurde abgestellt, der eigene Hardware-TAN-Generator ist ein unfassbar benutzerunfreundliches Stück Hardware und die Bank-eigene App zum Einloggen ins Internetbanking funktioniert nicht. Auf die Frage, wie lange welches Android wohl von der App unterstützt wird, kam keine Antwort.

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ING-DiBa Erfahrung #333

Negative Bewertung von Anonym am 21.05.2021

Ich bin seit Jahren Kunde bei der ING, habe ein Girokonto, Extrakonto und ein Depot. Bis zur Einführung der App war ich eigentlich sehr zufrieden. Dann musste ich auf die App umsteigen und heute konnte ich ohne Einwilligung, der App Zugang zu weiteren Gerätedaten zu geben, nicht einmal in mein Konto einloggen. Es gab keine Benachrichtigung über diese Änderung und auch auf der Webseite konnte ich keine Informationen finden. Für viele Nutzer scheint es normal zu sein, mit dem Smartphone Bankgeschäfte zu erledigen. Für mich ist es das nicht und ich möchte als Kunde einfach gern die Wahl haben. Ich sehe mich auf jeden Fall nach Alternativen um.

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ING-DiBa Erfahrung #332

Positive Bewertung von Anonym am 21.05.2021

An dieser Stelle ein großes, aufrichtiges Lob an die ING-DiBa. Es mag zwar ein Spezialthema sein, aber die ING-DiBa hat mich hier wieder positiv überrascht. Ich war es gewohnt bei meiner alten depotführenden Bank stets nach einer Ertragsberechnung, bei welcher eine ausländische Abgeltungssteuer abgeführt wird, eigenständig prüfen zu müssen, ob das Land (z.B. Luxemburg) ein gültiges DBA mit Deutschland hat. Falls ja, konnte ich im Anschluss meine Bank darauf hinweisen und mir die gesamte ausländische Quellensteuer auf meine zu zahlende Abgeltungssteuer, die ja viel höher ist, anrechnen lassen. Die depotführende Bank hat hierfür meist eine geringe Bearbeitungsgebühr erhoben. Im letzten Jahr bin ich komplett zur ING-DiBa gewechselt. Auch das Depot habe ich dort hingezogen. Besagter Tag - Ertragsberechnung bei welcher eine ausländische Abgeltungssteuer abgeführt wir.! Ich schau in die Abrechnung und bemerke das die ING ohne einen Hinweis von mir die Quellensteuer auf meine zu zahlende Abgeltungssteuer ganz automatisch, ohne mein Zutun, angerechnet hat. Ich bin begeistert.

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ING-DiBa Erfahrung #331

Positive Bewertung von Anonym am 20.05.2021

Das Konto habe ich vor vielen Jahren noch in der Filiale eröffnet und seither nie mehr jemanden persönlich gesehen. Ich bin begeisterter Nutzer des Onlinebankings und habe sämtliche Entwicklungen der Systemlandschaft und der Systemsicherheit mitgemacht. Von der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Buchungen bin ich überzeugt, und auch die kostenfreien Zusatzservices sind einfach perfekt. Und braucht man wirklich mal einen Mitarbeiter, erreicht man auch direkt jemand kompetenten.

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ING-DiBa Erfahrung #330

Positive Bewertung von Anonym am 19.05.2021

Einfaches erstellen der Konten und leichter Verifizierungsprozess.
Die App ist sehr gut, leicht bedienbar, übersichtlich und optisch ansprechend. Die Online-Funktionen im Browser mit allen Funktionen sind übersichtlich gestaltet und leicht zugänglich. Die Konditionen für Girokonto, Sparkonto etc. sind in Ordnung. Die Depot- bzw. Ordergebühren bei Aktien sind leicht erhöht aber bei ETF meist kostenlos.

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ING-DiBa Erfahrung #329

Negative Bewertung von Anonym am 14.05.2021

Ich habe nach vielen Jahren meine Bank gewechselt und wollte nunmehr der ING-DiBa mein neues Bankkonto mitteilen, damit der Flexikredit weiter abgebucht werden kann. Das allerdings gestaltet sich als Odysee. Ich habe aufgrund des Bankwechsels bei sämtliche Institutionen (Versicherungen, Paypal, Amazon, ebay, Miete und und und) meine Änderung der BV angegeben aber so irre kompliziert wie bei der ING-DiBa war es nirgendwo.
Und dabei möchte ich nur sowas lächerliches, wie eine neue BV angeben, damit die Ing Diba weiter abbuchen kann. Ich nutze das ganze Internetkrams bei der ING-DiBa nicht habe und benötige daher keine Log in, keys oder itan etc. wozu auch? Und persönlich erreichen kann man bei der ING-DiBa, niemanden nur einen Sprachcomputer. Aber der benötigt natürlich die Log in Daten, ein Teufelskreis. Genau aus solchen Gründen habe ich bei der ING-DiBa weder Girokonto, noch Depot.

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ING-DiBa Erfahrung #328

Neutrale Bewertung von Anonym am 12.05.2021

Der Kundenservice ist katastrophal. Wollte mich telefonisch nach ein paar Details bei einer Girokontoeröffnung erkundigen. Ohne sich meine Frage überhaupt anzuhören wurde ich ziemlich unfreundlich auf die Homepage verwiesen. Ich versuchte es noch einmal - mit dem gleichen Ergebnis und auch demselben „Service“-angestellten Anschließend wurde sofort der Hörer aufgelegt. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun. An Unfreundlichkeit schwer zu übertreffen.

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ING-DiBa Erfahrung #327

Negative Bewertung von Anonym am 11.05.2021

Mitarbeiter nicht informiert. PV Anlagen Programme 270 und 275 werden nicht angeboten, oder wollen nicht angeboten werden. Macht zu wenig Rendite. Ich solle einen Privatkredit nehmen.
Hotline 30 Min ohne Erfolg.
Anruf in der Hotline nur mit Login möglich. Als Neukunde kann man die ING-DiBa kaum erreichen. Die Hotline rauscht und wiederholt sich sehr sehr oft. Er ist keine angenehme Hotline.

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ING-DiBa Erfahrung #326

Positive Bewertung von Anonym am 10.05.2021

Super App- und Online-Banking - Ich kann die ING-DiBa wirklich empfehlen. Das Online-Banking habe ich noch nirgendwo so intuitiv und übersichtlich erlebt wie dort. Fast alle Services (auch ausgefallenere wie ein Depotübertrag) sind online in den FAQ gut verständlich dargestellt. Die Apps und Oberflächen sind aufgeräumt und man muss nicht unzählige Codes, PINs, TANs und Aktivierungscodes auswendig lernen oder bei jedem LogIn Leitz-Ordner wälzen. Wirklich ein tolles Produkt und gleichzeitig verhältnismäßige Konditionen.

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ING-DiBa Erfahrung #325

Positive Bewertung von Stuckad am 09.05.2021

Auf der Suche nach einem besonders günstigen Onlinekredit für mein Fahrzeug ohne Eigentumsüberschreibung auf die Bank hatte nur die ING-DiBa ein gutes Angebot. Die ganze Transaktion war besonders niedrigschwellig und flott. Alle anderen Banken agierten entweder sehr langsam oder verlangte bei schneller Reaktion mehr als den doppelten Zins.
Meine Bonität ist sehr gut, insofern lag es nicht daran. Ich bin seitdem auch mit der Kommunikation und Qualität des Onlinebankings sehr zufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #324

Positive Bewertung von Anonym am 07.05.2021

Ich bin mit der ING-DiBa sehr zufrieden. Die Handy App ist top. Die ETF Sparpläne seit April kostenlos. Eine Bank sollte wie ein Virenschutzprogram sein und einem nicht auf die Nerven gehen und sorgfältig arbeiten. Dies trifft auf die Bank voll und ganz zu. Auch das Depot wird sehr gut dargestellt. Die Auswahl an ETFs könnte etwas größer sein. Ist aber alles gerade im Aufbau.

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ING-DiBa Erfahrung #323

Positive Bewertung von hallo am 02.05.2021

Ich bin schon seit längerem mit einem Aktiendepot bei der ING-DiBa, leider lassen sich viele Aktien die ich gekauft habe nicht mehr handeln obwohl sie ja aktuell in den USA oder evtl. Kanada handelbar sind. Das müsste doch dann der Broker für mich machen oder? Es müsste auch hier bei weitem nachgebessert werden.

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ING-DiBa Erfahrung #322

Positive Bewertung von quizzi am 01.05.2021

Nach mittlerweile 9 Jahren bei der ING, bin ich mit dem Girokonto immer noch zufrieden. Schnelle Zahlungsabwicklung, ein gutes Online-Banking und eine recht gute App sprechen für mich für diese Bank. Bei Problemen gibt es das Telefonbanking, bei dem man kompetente Mitarbeiter am Telefon hat, die einem auch wirklich weiterhelfen können.

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ING-DiBa Erfahrung #321

Negative Bewertung von Anonym am 30.04.2021

Seit April 2021 wird ein neues login Verfahren angewendet. Leider besitze ich ein Smartphone mit einer alten Software, die es mir nicht mehr ermöglicht, ins Online Banking reinzukommen. Das Smartphone funktioniert noch 100%. Trotzdem müsste ich mir nun ein neues kaufen, wenn ich das Online Banking hier weiter machen möchte. Der Kundendienst, den ich hierzu anrief, war sehr unfreundlich. Ich könne mir ja einen tan Generator für 32 Euro kaufen, um mich einzuloggen. Ich werde die Bank wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #320

Negative Bewertung von Anonym am 30.04.2021

Die Bank ist nicht mehr zu empfehlen, ehemals günstig, kundenorientiert und technisch auf dem neuesten Stand. Mittlerweile unsichere und technisch unzuverlässige Verfahren (SMS-TAN abgeschafft, hauseigener Photo-Tan-Generator, der bei anderen Banken nicht zu nutzen ist) sowie ständig neue Gebührenerhöhungen. Scheckeinreichungen kosten neuerdings 3,50 Euro plus das Porto, um den Scheck hinzuschicken. Lohnt sich bei Kleinbeträgen also nicht.
Das Telefonbanking kostet ab 01.05. 2,50 Euro pro Auftrag und das bei einer nicht stationären Bank! Das ist einfach nur eine Frechheit.
Die VISA-Card ist blockiert, seitdem ich nur noch Telefonbanking mache und mich weigere, eine unsichere Zahl-App aus dem Google-Store zu verwenden oder den über 30 Euro teuren Photo-Tan-Generator zu verwenden. Auf meine Nachrichten von der ING-DiBa habe ich keinen Zugriff, sofern ich nicht die neue Zahl-App oder den Photo-Generator verwende. Im Prinzip ist das Konto nutzlos.

Der Kundenservice ist größtenteils schlecht, da die Betreuer sich gegenseitig widersprechen und die Auskünfte häufig nicht stimmen. Viele Standard-Bausteine bei Mails.
Diese Bank war vor 10 Jahren mal gut, seit 5 Jahren geht es nur noch abwärts. Überhaupt nicht mehr zu empfehlen, mangels Alternativen am Markt bin ich bisher dort geblieben.
Geld am Automaten im Ausland abheben (Euro-Raum) kostet mittlerweile auch Gebühr, war früher kostenlos.

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ING-DiBa Erfahrung #319

Neutrale Bewertung von Anonym am 27.04.2021

Eigentlich war ich ganz zufrieden mit meiner Entscheidung zur ING zu wechseln. Konto- und Depot-Eröffnung waren problemlos und die App ist einfach super (einer der Hauptgründe, warum ich zur ING gewechselt habe).

Als ich ein zweites Extra-Konto (so heißt das Tagesgeldkonto bei der ING) eröffnen wollte, kam jedoch eine überraschende Fehlermeldung. Ich hätte die maximale Anzahl von Extra-Konten bereits eröffnet. Das hat mich gewundert, denn selbst auf dem Screenshot der Werbung sind 2 Extra-Konten zu sehen. Also habe ich nochmal in die AGB geschaut, in der Annahme ich hätte mich wohl verlesen. Aber nein, dort steht auf Seite 9 ganz klar "Für jeden Kunden werden maximal 2 Extra-Konten geführt." Daraufhin haben ich den Kundenservice kontaktiert. (was gar nicht so einfach war) Hier die Antwort:
"schön, dass Sie von unserem Extra-Konto überzeugt sind – und jetzt ein weiteres nutzen möchten. Das freut uns sehr.
Wir möchten Banking für unsere Kundinnen und Kunden so einfach, schnell und günstig wie möglich machen. Deshalb führen wir für jede Person nur ein Extra-Konto. Ein weiteres können wir Ihnen nicht eröffnen...."

Das Problem ist nicht, dass die Bank nur ein Tagesgeldkonto anbieten will. Aber dass in den AGB explizit etwas anderes steht, finde ich nicht in Ordnung. Ich hatte mich darauf verlassen, dass die AGB eingehalten werden.

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ING-DiBa Erfahrung #318

Negative Bewertung von Anonym am 27.04.2021

Ich habe seit 3 Jahren einen Autokredit, war auch ganz zufrieden soweit. Nun habe ich meinen Autokredit erhöht (was problemlos klappte) und dazu auch eine Bestätigung per E-Mail bekommen. Leider ist seitdem mein bisheriger Online-Zugang nicht mehr vorhanden, da der neue Kredit unter einer neuen IBAN läuft. Per Post habe ich keine neuen Daten erhalten, nur die Abrechnung des alten Kredits, der ja erloschen ist.

Ich bekam online nur noch die Fehlermeldung, dass die (alte) Zugangsnummer nicht bekannt ist. Damit habe ich keine Möglichkeit, um ggfs. neue Zugangsdaten bestellen zu können, weil man dafür (Überraschung) die Zugangsnummer (letzten 10 Stellen der IBAN) benötigt. Egal, über welchen Kanal, ich brauche diese Nummer, die ich aber nicht erhalten habe und ich habe natürlich auch keine Möglichkeit, die irgendwo abzurufen.

Selbst die Telefonhotline für Nicht-Kunden fragt sofort die Zugangsnummer ab, die man als Neukunde gar nicht haben kann. Ein totaler Witz!

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ING-DiBa Erfahrung #317

Negative Bewertung von Anonym am 23.04.2021

Im November 2020 neue VISA Karte beantragt. Nach mehr als 4 Wochen kein Eingang. Rücksprache mit Callcenter - neue Karte beauftragt. Nach mehr als 3.5 Monaten trifft die Karte letztendlich ein.
2021 Kartenzahlung wird mehrfach blockiert, weil ING secure payment nicht mit App kommunizieren kann oder will (keine Fehlermeldung auf der App oder der ING secure payment Seite, kein Hinweis über die Callcenter Software und den Callcenter Mitarbeiter). Lediglich Spekulation, dass die App aktualisiert werden muss. Update der App löst das Verbindungsproblem. Unfreundliche Call-Center Mitarbeiter.

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ING-DiBa Erfahrung #316

Negative Bewertung von Anonym am 22.04.2021

Tota kompliziertes Log in, vom Handy und PC jeweils mit unterschiedlichen Pins, wenn der Zugang gesperrt ist, wartet man Tage auf neue Daten. Und wehe man hat dann seine total veraltete Tan-Liste nicht mehr - die muss dann auch noch beantragt werden. Unmöglich!
Der Kundendienst riet mir, alles aufzuschreiben. sehr sinnvoll!

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ING-DiBa Erfahrung #315

Negative Bewertung von Manuel K. am 22.04.2021

Ich bin Kunde der ING-DiBa seit 2011. Seit Februar 2021 ist das mTAN Verfahren für die Anmeldung abgeschafft. Es läuft alles jetzt nur mit einer neuen ING-App. Man hat keine Wahl, es handelt sich um Zwang. Die App funktioniert nur in einem Gerät (Tablet bei mir). Man darf sich nicht nicht überall anmelden, wenn man keinen Zugriff auf die App hat (bei mir, zuhause). Heute habe ich seit 30 Minuten habe ich keinen Zugriff auf mein eigenes Geld. Ich verabschiede mich jetzt von der ING-DiBa und kündige sofort. Herzlichen Glückwünsch. Sie sollten wissen, was sie tun.

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ING-DiBa Erfahrung #314

Negative Bewertung von Anonym am 21.04.2021

Einmal und nie wieder! Wir haben ein Angebot mit Zins bekommen, nach Einreichen unserer Daten. Als wir dann ernst machen wollten, wurde uns ein deutlich schlechterer Zinssatz angeboten - oder 5.000€ weniger. Wir haben uns dann trotz dieser Tatsache für die ING-DiBa mit dem etwas kleineren Kredit und den guten Konditionen entschieden.
Eigentlich war das im Nachhinein Vorwarnung genug. Aber jetzt wird es richtig unterirdisch. Es werden immer mehr Unterlagen angefragt, von denen nie die Rede war und die Auszahlung verzögert sich immer weiter. Es werden auch nur anonyme Mails verschickt. Wochenlang erreicht man niemanden oder es wird auf Mails nicht reagiert. Es fühlt sich auch niemand berufen, den Hörer in die Hand zu nehmen und mal einen Sachverhalt klären zu wollen. Wenn man kommuniziert, dann schön anonym über das eigene System.
Wer billig kauft, bekommt billig, ich denke das sagt alles.

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ING-DiBa Erfahrung #313

Positive Bewertung von Anonym am 20.04.2021

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Dass die ING eine reine Online-Bank ohne großes Filialnetz ist, müsste jedem vor einem Produktabschluss bei der ING-DiBa klar sein. Ich wollte im Jahr 2014 nur ein Tagesgeldkonto. Die Eröffnung damals war kinderleicht, auch ohne Internet (noch mittels Papier). Dazu bekam ich noch ein kostenfreies Girokonto mit EC-Karte und eine kostenlose VISA-Karte. Ich finde das einfach Klasse.
Im Jahr 2020 bin ich dann komplett zur ING-DiBa gewechselt. Auch das Kontowechseln von Seiten der ING-DiBa war einfach und gut strukturiert. Alle meine angegebenen Lastschrift-Angaben wurden angeschrieben um meine neue Bankverbindung mitzuteilen. Ich muss sagen, hatte aber vorher schon Online-Banking bei meiner früheren Bank.
Zum Thema anmelden am PC. Man brauch halt ein paar Passwörter um sich ausreichend "sicher" anzumelden. Wer diese nicht notiert, ist selber Schuld und brauch der Bank keinen Vorwurf machen. Ich finde das anmelden ist ordentlich und sicher. Die Bank-App finde ich ebenso sehr gelungen. Wer diese nicht nutzt ist selbst Schuld. Sie ist übersichtlich und gut strukturiert. Klasse, weiter so!
Im Jahr 2020 habe ich bei der ING-DiBa noch einen Autokredit beantragt. Ich muss sagen, dies ging superschnell und unkompliziert. Vom Antrag, bis zur Überprüfung der getätigten Angaben bis zur Identifizierung und Onlineunterschrift des Kreditvertrages mittels Post-Ident über eine App, vergingen keine 4 Stunden. Schneller und unkomplizierter habe ich noch nie einen Kredit bekommen.
Ich kann sagen, ich bin super zufrieden mit den Leistungen und dem Service der ING-DiBA. Ich kann die Bank jedem uneingeschränkt empfehlen, der Online-Banking bevorzugt und kaum bis gar keinen Berater benötigt.

Denjenigen, die wegen einigen Unstimmigkeiten gleich eine negative Bewertung abgeben, denen sei geraten zu prüfen ob es immer an der Bank lag. Nix zahlen wollen, aber tausendprozentigen Service nur für Sie zugeschnitten nutzen wollen. Das funktioniert nicht. Es sei nochmal gesagt, es ist eine reine Online-Bank mit telefonischer Beratung, falls nötig. Wenn man einen Berater vor Ort benötigt, dann zur Sparkasse wechseln und monatliche Gebühren zahlen. Es kann sich nun jeder selber entscheiden, was er bevorzugt.

Dies ist meine persönliche Meinung nach 8 Jahren Erfahrung mit der ING-DiBa.

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ING-DiBa Erfahrung #312

Negative Bewertung von Anonym am 19.04.2021

Bin langjähriger Kunde der ING-DiBa. War bisher immer zufrieden. Bis jetzt. Der Zwang zur Umstellung auf die Banking to go App ist schon ein Ding. Noch ein größeres, als ich feststellen musste, dass erst ab Android Version 7.0 die App nutzbar ist. Mein Smartphone mit Android 6.0.1 kann ich nicht verwenden. Da wir eine Wegwerf-Gesellschaft sind einfach mal schnell ein neues Handy kaufen? Laut Telefonat mit der ING kann ich mir entweder ein neues Smarthphone kaufen, oder einen Photo Tan Generator für 32 Euro. Sag mal geht es noch?

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ING-DiBa Erfahrung #311

Positive Bewertung von Anonym am 18.04.2021

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Girokonto. Es ist Klasse, dass man so flexibel überall Geld abheben kann. Dass "neue" Minimum von 50€ ist zwar manchmal etwas schade aber durchaus verständlich und auch noch in einem akzeptablen Rahmen.
Das online Banking und die App sind super einfach und strukturiert aufgebaut und das Vorgehen für alle möglichen Tätigkeiten, wie Überweisungen, Daueraufträge und Co. Ist sehr selbsterklärend. Es ist ein gutes, unkompliziertes Girokonto, das ich jedem weiterempfehlen würde!

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ING-DiBa Erfahrung #310

Negative Bewertung von Anonym am 15.04.2021

Direkt vor Einführung des neuen Authentifizierungsverfahrens (enorm unsicher, da alles auf einem Gerät) wurde meine VISA-Card gesperrt. Am Telefon war ich erst in der Hotline, als die Beraterin meinte, ich wäre hier an der falschen Stelle, sie müsste mich weiterverbinden. Danach folgte ein Gespräch mit einer Beraterin, der mehr daran gelegen war, mich darauf hinzuweisen, dass ich auf das neue Verfahren umsteigen muss. Auf meine Frage, wieso ich nicht mehr mit VISA-Card dort bezahlen kann, wo es früher problemlos möglich war, konnte sie mir nicht weiterhelfen und meinte, das hätte nichts mit der ING zu tun. Mittlerweile habe ich es nochmal versucht und bekomme von der ING DiBa einen Fehlermeldungsbildschirm auf der Seite des Verkäufers. Es liegt also an der ING DiBa. Der Store teilte mir mit, dass das 2-Wege-Authentifizierungsverfahren dort noch nicht umgesetzt sei. Gut, ich dachte also, es liegt an diesem Store.
Heute wollte ich bei zwei anderen Händlern per VISA bestellen und wieder ging es nicht. Es kam ein Bildschirm von der ING, ich sei gesperrt worden und müsste neue TANs anfordern. Dies geht nun natürlich nicht, da ich das neue Verfahren (alles auf einem Gerät oder Photo-Generator) verweigere.

Es werden einfach die VISA-Karten gesperrt! Dies ist eine Frechheit ohne gleichen.

So lange die ING DiBa kein sicheres Verfahren zum online-Banking zur Verfügung stellt, kann ich nur dazu raten, kräftig das Telefonbanking zu nutzen und jeden Tag den Kontostand vom Kundenbetreuer vorlesen zu lassen oder ähnliches. Ich wurde schon vor Monaten pikiert darauf hingewiesen, dass ich das Online-Banking nutzen soll, statt Telefonbanking. Unglaublich.
Nutzt das Telefonbanking, bis die ING DiBa einknickt und endlich das alte mTAN-Verfahren über SMS wieder bereitstellt.

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ING-DiBa Erfahrung #309

Negative Bewertung von Anonym am 15.04.2021

Seit Umstellung auf das unsichere Verfahren (auf einem Gerät sowohl Freigabe als auch Bankgeschäfte) oder dem vollkommen überteuerten Fotogenerator bin ich auf Telefonbanking umgestiegen. Interessanterweise kann man dort ohne 2-Wege-Verfahren Zugriff auf das Konto haben.
Das Telefonbanking hat schwere Sicherheitsmängel. Wenn ich die IBAN ansage (auf Band spreche) an die überwiesen werden soll oder diese eintippe, werden am Ende nur die letzten 4 Stellen der IBAN genannt, so dass ich nicht kontrollieren kann, ob das System die richtige IBAN nimmt. Da der Telefoncomputer der ING DiBa schwer fehleranfällig ist (manchmal gelingt es nicht mal, die eigene Kontonummer und Telefoncode zu korrekt zu erfassen - dann heißt es "es waren zu wenige Stellen" obwohl ich genau 10 eingegeben habe etc.), ist es durchaus denkbar, dass Geld an falsche IBANs überwiesen wird und man nicht eingreifen kann. Wieso wird nicht die gesamte IBAN vorgelesen? Was ist an einer IBAN ein so großes Geheimnis, das sie nicht zur Bestätigung der Überweisung vorgelesen werden kann? Ich werde das Telefonbanking so lange nutzen, bis die ING DiBa wieder ein vernünftiges Verfahren zur Verfügung stellt, mit dem man sicher Online-Banking betreiben kann.

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ING-DiBa Erfahrung #308

Neutrale Bewertung von Anonym am 15.04.2021

Der neue photoTAN-Generator begeistert mich nicht. Nur bei der ING nutzbar und damit immer ein Extra in der Tasche. Innerhalb von weniger als 2 Monaten sind die Batterien bereits leer und wenn man nicht gerade 3xAAA zur Hand hat geht erstmal gar nichts mehr. Leider sind mTANs nicht mehr nutzbar. Daher photoTAN-Generator oder Smartphoneapp.
Ich bin Kunde seit mehr als 10 Jahren (noch aus der Zeit der Allgemeinen Dt Direktbank). Vielleicht bin ich inzwischen zu alt für die ING geworden, aber es fühlt sich so an, als ob wir leider nicht mehr so gut zusammenpassen.
Positiv bleibt das stabile Webinterface (wenn man durch den Loginprozess durch ist).

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ING-DiBa Erfahrung #307

Negative Bewertung von Anonym am 15.04.2021

Ich bin ein älteres Semester und habe vor ein paar Jahren zusätzlich zu meinem Hausbank-Konto ein Online-Konto bei der ING DiBa eingerichtet. Da es ein kostenloses Konto war, fand ich es gut und brauchbar. Alle Geschäfte habe ich am PC ausgeführt. Als dann die doppelte Authentifizierung kam, habe ich mir ein gebrauchtes Handy zugelegt und kam mit dem mTAN- Verfahren auch noch gut zurecht. Als dann ein monatlicher Mindesteingang verlangt wurde habe ich notgedrungen meine Rente umgemeldet. Ich habe nicht immer gleich nachgesehen, wenn eine Nachricht von ING kam, das war ein Fehler! Anfang April wollte ich mich wieder einloggen und erhielt die Meldung dass mTAN nicht mehr funktioniert und ich die App verwenden soll. Das habe ich versucht, aber meine Versionsnummer der Handy-Software ist zu niedrig für diese App. Also hatte ich nur die Möglichkeit ein neueres Handy zu kaufen oder als Alternative den photoTAN Generator (nur für ING) für EUR 32.- zu kaufen. da ist mir dann der Kragen geplatzt vor so viel negativem Service und ich habe das Konto gekündigt.

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ING-DiBa Erfahrung #306

Positive Bewertung von Florian am 14.04.2021

Ich bin Kunde seit 2014 und habe damals in meiner Ausbildung mit einem VL-Banksparplan angefangen (damals noch mit 2% Zinsen).
Da ich aber schon immer etwas risikoavers war habe ich kurz danach in meiner Ausbildung zusätzlich ein Depot eröffnet und mit einem 50€ Fondssparplan angefangen. Seit dem hat sich einiges geändert. Früher empfand ich die ING im Bereich Kundenorientierung führend und habe dann andere Anbieter überholen sehen. Änderungen haben mich persönlich nie betroffen, aber ich kann den Unmut einiger Kunden verstehen. Einen ganz großen Fortschritt sehe ich darin, dass aktuell über 800 ETF Sparpläne ab 1€ verfügbar sind. Die ING ist dadurch mit den größten Konkurrenten Consorsbank und Comdirect zumindest gleichgezogen. Die App finde ich persönlich super vom Design und den Funktionen. Etwas schade finde ich den Zwang die App für Desktop Anwendungen haben zu müssen, besonders für Ältere.
Die Kosten für Trading finde ich aktuell auch etwas zu hoch im Vergleich zu den NeoBrokern, aber vielleicht kommt da noch was. Dafür wurde ich bei Stopp Loss Orders noch nie enttäuscht und generell ist die ING als Broker zuverlässiger als die NeoBroker, was man bei dem höheren Preis aber auch erwarten darf.
Insgesamt bin ich nach über 6 Jahren sehr zufrieden, perfekt ist niemand aber ich sehe den hohen Standard und die Bemühungen sich immer weiter anzupassen.

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ING-DiBa Erfahrung #305

Negative Bewertung von Anonym am 13.04.2021

Der Umgang der ING-DiBa mit ihren Kunden ist unterirdisch schlecht. Ich habe bei dieser Bank ein Girokonto und hatte bislang für das Online-Banking das SMS-TAN Verfahren genutzt, das auch ganz gut funktioniert hatte. Nun hat die ING das SMS-TAN Verfahren kurzerhand abgeschafft und bietet stattdessen ihren Kunden nur noch eine Banking App für das Smartphone oder ein Phototan-Verfahren mit einem kostenpflichtigen Phototan-Generator an. Da ich kein Smartphone besitze, musste ich bei der ING-DiBa einen Phototan-Generator für den stolzen Preis von 32 EUR erwerben.
Ein weiteres Ärgernis ist, dass mit dem Phototan-Verfahren das Online-Banking noch komplizierter geworden ist als es ohnehin schon war. Allein für das Login zum Online-Banking muss man jetzt fünf verschiedene Codes eingeben: Die zehnstellige Kontonummer, die Internetbanking-PIN, den DiBa-Key, die Phototan-PIN und schließlich die Photo-TAN. Wer hat sich diesen Unsinn bloß ausgedacht! Anscheinend will die ING ihre Kunden unbedingt zum Banking mit der Smartphone-App drängen.
Jedenfalls werde ich mich jetzt nach einer anderen Bank umsehen.

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ING-DiBa Erfahrung #304

Negative Bewertung von Eric Heiligenstein am 13.04.2021

Über eine Vermittlerin wurde mir eine Baufinanzierung der ING DiBa angeboten. Die Konditionen waren top, nach einigem hin und her mit den leidigen Dokumenten bekam ich die Finanzierungszusage und habe den Vertrag unterschrieben. Nun ging es los - immer neue und abstrusere Dokumente wurden gefordert, dann sogar zum widerholten Mal, offenbar waren die Dokumente - trotz Eingangsbestätigung verloren gegangen. Schließlich wurden weitere teure notarielle Beurkundungen gefordert, die ich nicht mehr nachvollziehen konnte. Wohlgemerkt - alles nach der Kreditzusage und dem unterschriebenen Kreditvertrag ! Hätte ich jetzt Zeitdruck mit der Anschlussfinanzierung, hätte ich ein echtes Problem. So kann ich mich nochmal an eine seriöse Bank wenden. Noch nie vergleichbares erlebt, habe schon viele Finanzierungen hinter mir.

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ING-DiBa Erfahrung #303

Negative Bewertung von Anonym am 13.04.2021

Ich nutze die Bank ohne Girokonto und die Zugriffsmöglichkeiten sind seit der Änderung unterirdisch und servicefeindlich. Die App mit der Pin funktioniert zur Freigabe eines Auftrages mal ja mal nein. Für das überall gängige Photo-Tan Verfahren soll man noch extra bezahlen und wenn man kein Girokonto bei der Bank hat, bekommt man es nicht. Also wenn ich so verfahre, dann muss ich den Kunden die mTan weiter anbieten. Ich kann verstehen, dass die Banken das aussortieren wegen Kosten, dann aber bitte Photo-Tan kostenlos.
Orientiere mich gerade neu und hoffe, bald eine bessere Bank zu finden. Die ING war früher mal sehr gut, jetzt nicht zu empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #302

Negative Bewertung von Anonym am 12.04.2021

Auch ich kann nur sagen, dass die ING nicht mehr das ist, was sie mal war. Zum einen der Zwang die App nutzen zu müssen (hab seit dem 01.04. meine Kontoumsätze nicht mehr prüfen können), auch die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Als ich dann per Mail Kontakt aufnahm, kam die Antwort, dass sie eben eine reine Onlinebank sind und ich doch lieber den virtuellen Assistent nutzen soll. Dieser hilft mir aber nicht weiter. Ebenso sind diese nicht auf meine Frage eingegangen, was es mit der Berechtigung auf sich hat. Ich werde von der App nicht gefragt, ob ich Geräteinformationen weitergeben möchte, sondern, ob die App Anrufe tätigen und verwalten darf. Ist für mich ein Unterschied. Darauf sind die nicht eingegangen. Einzig gute, keine Kontoführungsgebühren, aber zu eben einem schlechten Service.

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ING-DiBa Erfahrung #301

Negative Bewertung von Anonym am 10.04.2021

Bin seit ca. 3 Jahren bei der ING DiBa. War alles super bis jetzt. Gebühren sind auch bezahlbar. Allerdings seit der Umstellung des Login Verfahrens, versinke ich im Chaos von Keys und Pins. Ich musste öfter das Konto online entsperren, da ich irgend eine Pin aus dem Passwortjungle falsch eingegeben hatte. Einmal ging es sogar nur noch über den Kundenservice und selbst dieser konnte mir nicht helfen, da der eine TelefonPin wollte. Dachte, ich hatte schon alles gesehen. Das Einloggen über den Laptop ist leider zum Abenteuer geworden, weil ich jedes mal Angst haben muss, das ich einen Pin irgendwo auf dem Handy oder dem Computer verwechsel. Zack Zugang gesperrt. Kann nicht sein, das man sich die Zugangsdaten aufschreiben muss, um durchzusehen. Auf dem Handy selbst ist es ok. Aber wehe, man muss mal über den Computer rein. Alptraum. Ich komme leider nicht mehr rein. Zum Glück ist es nur ein Durchgangskonto. Werde es dieses mal kündigen, falls ich zum Kundenservice durchkomme.

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ING-DiBa Erfahrung #300

Negative Bewertung von Anonym am 08.04.2021

War mal gut, kann man heute vergessen. Früher mal telefonisch gut erreichbar gewesen, heute eine totale Katastrophe. Telefonnummern sind gut versteckt, der Online Assistent gibt falsche Infos und weiß zu wenig. Ladezeiten der Post-Box unterirdisch. Die App taugt wenig und bietet nicht den Umfang des Browser-Bankings.
Hotline Personal ist auch nicht besser. Größtenteils schlecht geschult und gibt schon mal falsche Auskünfte. Ist mir innerhalb einer Woche mit 3 unterschiedlichen Ansprechpartnern der ING-DIBA geschehen. Auf diesbezügliche Beschwerden kann man schon mal einen Standard-Brief mit dem Hinweis auf Lautstärke und Wortwahl erhalten, aber keine Entschuldigung zu Falschauskünften der Mitarbeiter.
Schade. Wird wohl langsam Zeit für ne neue Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #299

Positive Bewertung von Anonym am 08.04.2021

Die ING DiBa ist eine Bank mit guten Konditionen, ausschließlich online Service, der funktioniert aber eben auch klasse! Das Abheben von allen möglichen Geldautomaten ohne Gebühr ist super. Keine Kontoführungsgebühr! Absolut faire Bank, die auch in schwierigen Corona Zeiten Ihre Kunden wirklich toll unterstützt, kann ich nicht anders sagen. Kann ich nur weiter empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #298

Neutrale Bewertung von Anonym am 08.04.2021

Die Telefonhotline der ING ist mit Wartezeiten >1h verbunden. Für schnelle Rückfragen bei einer Baufinanzierung ein absolutes Unding. Es kommt außerdem häufiger vor, dass die ING einfach auflegt, nachdem man über 1h in der Warteschleife verbracht hat. Die Konditionen und die Funktionalität der App bzw. des Online-Bankings sind gut, der Kundenservice, vorallem telefonisch ist quasi nicht existent.

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ING-DiBa Erfahrung #297

Positive Bewertung von Anonym am 07.04.2021

Das Girokonto ist kostenlos und gerade auf dem Smartphone echt unkompliziert in der Nutzung. Den Kundenservice kann ich nicht beurteilen, da ich bisher keine Probleme hatte, bei denen ich Hilfe benötigt hätte (so soll das aber ja eigentlich auch sein). Die Registrierung ging fix und war ebenfalls sehr selbsterklärend. Für das Anwerben von Freunden gibt es zudem eine kleine finanzielle Belohnung.

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ING-DiBa Erfahrung #296

Negative Bewertung von Sabine am 07.04.2021

Die Handhabung des Kontos gefällt mir nicht. Ich habe acht Pins, Keys und Zugangscodes notiert, die verschiedene Bezeichnungen haben und die Bedienung des Kontos erschweren und unübersichtlich machen. Der Support hat auf meine angeforderte Hilfe reagiert, aber leider ändert das nichts am Grundproblem des Kontos, nämlich die schwierige Handhabung für mich als ältere Person.

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ING-DiBa Erfahrung #295

Negative Bewertung von Wolfgang Ungemuth am 05.04.2021

Als Nichtnutzer eines Smartphones hing seit etwa 6 Wochen das Damoklesschwert der Einführung des Bankings nur noch per App (oder mit dem 32 Euro teuren Lesegerät) über mir. Musste mir nun zum 1. Apri das abgelegte Smartphone meines Sohnes ausleihen, um noch an mein Depot zu kommen.
Warum das Einloggen und Auftrag-freischalten nicht mehr über SMS und mTAN möglich sein soll, hat die Bank nicht nachvollziehbar dargelegt. Da das Procedere nun viel umständlicher ist für einen, der es nicht gewohnt ist, mit Smartphone umzugehen, werde ich wohl mit meinem Depot und der ganzen Kontoführung zu einer anderen Bank umziehen müssen.

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ING-DiBa Erfahrung #294

Positive Bewertung von Centurion am 03.04.2021

Ich hatte bisher mit der ING keinerlei negativen Erfahrungen. Ich hatte vor Jahren sogar mal eine so positive Erfahrung gemacht, was ich so bei keiner anderen Bank erlebt hätte!
Ich wollte für einen mittleren 3 stelligen Betrag Aktienfonds kaufen und habe den Auftrag telefonisch erteilt. Bei diesem Auftrag habe den Anteilbetrag irgendwie aus den Augen verloren, sodass ich fälschlicherweise den 10-fachen Gesamtbetrag investiert und beauftragt hatte. Dies wurde mir aber erst 3 Tage nach dem die schriftliche Bestätigung kam bewusst. War natürlich ein ganz schön großer Schreck zumal der Wert des Fonds innerhalb der Zeit ein wenig nach gab. Für den Anruf beim beim Kundenservice nach "ein paar Nächten unruhigen Schlafes" hatte ich natürlich wenig Erwartung. Aber der Kundenservice erklärte mir sie wollen sich um die Sache kümmern. 1 Stunde später bekam ich den Rückruf, es wird alles so ausgeführt wie ich es ursprünglich wollte, die Fonds werden zu dem Betrag der ursprünglich gewünscht war gekauft und sämtliche bisher entstanden Gebühren oder Verluste zurück erstattet! Nochmal 1 Stunde später war alles erledigt.

Bei welcher Bank wäre das so auch möglich gewesen? Also ich bin jetzt 60 Jahre Alt und habe schon sehr oft Aktien oder Fonds gehandelt aber ich durfte so einen Kundenservice einer Bank vorher noch nie erleben!

Keine Depotgebühren, sehr günstiges Trading, toller Kundenservice und Girokonto bei 700.- € Geldeingang gebührenfrei - also wer da noch was an der ING zu bemängeln hat der soll sich mal umschauen mit welchen Kompromissen heute Bankkunden leben müssen.

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ING-DiBa Erfahrung #293

Negative Bewertung von Anonym am 03.04.2021

Bisher war ich mit dem Angebot und der benutzerfreundlichen Bedienung sehr zufrieden. Das mTan Verfahren hat mir ein zusätzliches Gefühl der Sicherheit gegeben.
Der aktuelle Zwang, auf die App wechseln zu müssen, verärgert mich sehr. Ein einziger fünfstelliger PIN ermöglicht einen Zugang auf sämtliche meiner Konten bei der DIBA? Das kann einfach nicht wahr sein. Das ist, meinem Gefühl nach, das Gegenteil von Sicherheit.
Ich werde also zwangsläufig auf die PhotoTan wechseln und bei einer Onlinebank nun auch noch dafür bezahlen müssen, Zugang zu meinen Konten zu erhalten. Hier stimmt was nicht.
Es ist offensichtlich an der Zeit, sich auch mal bei den Wettbewerben das Dienstleistungsangebot genauer anzusehen.

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ING-DiBa Erfahrung #292

Positive Bewertung von Anonym am 02.04.2021

Kann die negativen Erfahrungen hier nicht nachvollziehen, bin seit 8 Jahren Kunde und habe sehr gute Erfahrungen gemacht.
Das Girokonto ist für mich kostenlos, dass die ING für Auslandstransaktionen kleine Gebühren nimmt, finde ich bei kleineren Beträgen im Urlaub vollkommen in Ordnung. Bei größeren Beträgen nutze ich (Transfer)Wise. Nur die Gebühren beim Depot sind krass, aber zumindest das Sparplan-Angebot hat die ING inzwischen verbessert und ermöglicht den kostenlosen Kauf. Und mit der Jahresabrechnung ist die ING auch über die gezahlten Gebühren sehr transparent.
Die Beschwerden hier über die App auf dem Handy kann ich nicht nachvollziehen, natürlich hat die App die Zwei-Faktor-Authentifizierung und ein Passwort. Wie wenn Sie Ihre Kreditkarte verlieren, so sollten Sie aber auch beim Verlust ihres Handys die entsprechende Sperrung durchführen, also nichts Neues.
Bei Anrufen bin ich bis jetzt immer innerhalb von maximal 5 Minuten ran gekommen, ich sehe bei der ING daher noch einen deutlichen Vorteil gegenüber den Neobanken wie N26.

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ING-DiBa Erfahrung #291

Negative Bewertung von MayaE am 02.04.2021

Die zum Abschluss erforderlichen Unterlagen hatte ich schnell eingereicht, die Bearbeitung hat recht lange gedauert, dann Vertrag geschlossen. Leider bin ich einem Verkauf einer Schrottimmobilie zum Opfer gefallen, Klage, Verhandlung nach 7 Monaten. Die ING reagiert nicht auf Anrufe (der Fall sei in Bearbeitung), ignoriert den Eingang von Unterlagen seitens Anwalt, Makler und Gericht. Es kommen weiter automatisierte Mails, dass die Auszahlungsbestätigung fehlt. Und es wird fleißig Nichtabnahmezins abgebucht! Ich kann nur warnen, dort einen Kredit abzuschließen. Hochladen von Unterlagen funktioniert nicht, Login umständlich.

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ING-DiBa Erfahrung #290

Negative Bewertung von Anonym am 02.04.2021

Girokontoeröffnung war damals kein Problem. Mit der Umstellung auf das neue TAN-Verfahren - ohne Rücksicht auf die Bestandskunden - hat sich der Service nun noch weiter verschlechtert. Ohne Rücksicht auf Verluste wird das vom Vorstand gewünschte Konzept umgesetzt. Kundenschwund und -beschwerden werden ignoriert.
Vielleicht kommt die ING noch mit einem blauen Auge davon, aber es ist schon traurig, wie man sich hier aufführt. Als Kunde zählt man heute gar Nichts mehr. Das Gleiche gilt als MitarbeiterIn in solchen Unternehmen. Wenn ich nun als KontoinhaberIn nun gezwungen werde z.B. das Smartphone als Zugang für mein Konto zu nutzen, ist das schon harter Tobak. Die Sicherheit der Kundenkonten bzw. dessen Zugang sollte der Anbieter entsprechend kostenfrei -ohne Wenn und Aber- den NutzerInnen kostenfrei zur Verfügung stellen. In den "fetten Jahren" hat man seiner Kundschaft auch nicht zusätzliche Zinsen usw. gezahlt, nun möchte man bei rückgängigem Gewinn, dies auf Kosten der Kundinnen/Kunden wieder hereinholen. Machen wir es wie bei den Stromanbietern - Wechsel beleben den Markt.

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ING-DiBa Erfahrung #289

Negative Bewertung von Anonym am 02.04.2021

Die ganze Anmeldung im Internetbanking ist ein Wirrwar aus verschiedensten Zugangsdaten. Auch die Banking-App fürs Smartphone verlangt ständig nach einem Banking-App-Key einem Internet-Key und dann noch dem DiBa-Key. Da ich nie genau wusste, wann ich welche Daten eingeben musste (natürlich müssen alle Keys verschieden sein. Man darf nicht dieselben Nummern vergeben. Natürlich hatte ich dann irgendwann den Zugang gesperrt bekommen und muss mir neue Zugangsdaten per Post bestellen.
Übrigens: Um wirklich durchzublicken, müsste ich mir die Daten aufschreiben - Wo ist da dann die Sicherheit?
Eine Bank sollte den Spagat schaffen zwischen Sicherheit und Bedienungsfreundlichkeit. Die ING-Bank schafft diesen nicht.

Die Kreditkarte wird leider im Konto nicht extern aufgeführt, somit würden dann alle Umsätze im Kontoverlauf dargestellt. Da fehlt mir total die Übersicht. Auch werden alle Umsätze der Kreditkarte sofort dem Konto belastet und nicht - wie für Kreditkarten üblich, wie ich finde - am 16. Werktag eines Monats abgerechnet. Hätte ich das vorher gewusst, wie das hier mit der Kreditkarte gehandhabt wird, hätte ich kein Konto bei der ING-Bank eröffnet. Habe das Konto dann telefonisch kündigen wollen. Die Dame am Telefon war recht patzig, als ich Ihr meine Gründe für die Kündigung mitteilte.

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ING-DiBa Erfahrung #288

Negative Bewertung von sergio100 am 02.04.2021

Die ING-DiBa nötigt die Kunden zur Nutzung der ING-DiBa-App. Die schlechteste App, die ich im Rahmen des Banking je gesehen habe. Der Wechsel zwischen App und PC klappt nur unzuverlässig. So muss ich die Überweisungsdaten unter Umständen mehrfach eingeben. Die Überweisung mit der App funktioniert auch nicht - nach der Eingabe der Daten in die App werde ich aufgefordert, die App zu starten. Wer soll das verstehen?
Ein Anruf bei der Hotline ist ausschließlich mit der Telebanking-Pin möglich - ich pflege nur meinen Bankschriftverkehr nicht mit mir herumzuschleppen. Wäre für Diebe und Unholde ja auch ein leichtes Spiel. Eine alternative Identifizierung per Adresse und Passwort ist nicht möglich.
Nun stehe ich hier mit meiner Überweisung und nutze das Konto einer anderen Bank - da läuft die App ohne Probleme!

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ING-DiBa Erfahrung #287

Negative Bewertung von Anonym am 30.03.2021

Die neue BankingApp funktioniert mit dem Onlinebanking überhaupt nicht - oder nur sehr langsam. Ein deutlicher Rückschritt. Die Bank will einen dazu zwingen, seine Transaktionen über das Handy auszuführen. Onlinebanking am Rechner wird so unkomfortabel wie möglich gemacht. Schade, anfangs war ich sehr zufrieden mit der Bank, im Laufe der Zeit wurden die Konditionen immer ungünstiger.

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ING-DiBa Erfahrung #286

Neutrale Bewertung von Kundin am 29.03.2021

Früher war die Diba eine sehr gut Bank.
Solange man ein zuverlässiger Kunde ist, ist alles ok, aber wehe, man steckt kurzzeitig in Zahlungsschwierigkeiten. Das Konto wurde ohne Vorankündigung gekündigt, obwohl offene Beträge umgehend ausgeglichen wurden. Zusätzlich wurde das Konto eingeschränkt. Keine Überweisungen mehr möglich und der telefonische Service ist eine reine Katastrophe. Alles in allem bin ich sehr enttäuscht und kann die Bank nicht weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #285

Negative Bewertung von Anonym am 26.03.2021

Die ING-Diba wird immer schlechter: das mtan Verfahren wird abgeschafft. Man wird gezwungen, aus dem Google Play Store eine App runterzuladen. Für den PC gibt es kein separates Programm, so dass man gezwungen ist, die Datenschutzschleuder Google Play Store zu verwenden und auf dem gleichen Gerät zu installieren, mit dem man Bankgeschäfte tätigt.

Ein Chipkartenverfahren (Standard) wird nicht angeboten. Stattdessen einen sogenannten Photogenerator, den die ING selbst entwickelt hat, für über 30€. Dies ist eine Frechheit. Alle anderen Banken verwenden standardisierte Chipkartengeräte, die man auch nach Wechsel der Bank noch nutzen kann.

Telefonhotline wird immer schlechter. Dem Kunden wird widersprochen, obwohl die Berater keine Ahnung haben. VISA-Summen werden online ohne jegliche Eingabe von TANs oder Kenndaten durchgewunken.

Ständig werden die Konditionen verschlechtert.

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ING-DiBa Erfahrung #284

Negative Bewertung von Gitta am 26.03.2021

Ich kann immer noch nicht glauben, dass mich die ING tatsächlich dazu zwingen will, mein Online Banking auf ein Banking to Go auf dem Handy zu verlagern. Das werde ich auf keine Fall tun. Es gibt keine Zwei Faktor Authentifizierung, mein Handy kann sich von einer Minute auf die andere verabschieden, weil der Akku versagt (Lebensdauer der Handys ist ja auch nicht mehr besonders hoch), es kann gestohlen werden oder verloren gehen, ich habe kein Sicherheitsprogramm usw. Bin wirklich total enttäuscht, dass das jetzt so konsequent und ohne Rücksicht auf Kundenwünsche umgesetzt werden soll. Werde die Bank wechseln müssen, obwohl ich seit mehr als 15 Jahren immer sehr zufrieden mit der ING, früher ING DiBa war. Wirklich äußerst ärgerlich und nicht nachvollziehbar.

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ING-DiBa Erfahrung #283

Negative Bewertung von Ex-Diba am 26.03.2021

Die ING DiBa war früher eine kundenorientierte Bank, mittlerweile ist dies in eine Gewinn maximierte Bank umgeschlagen. Nachdem die Kontoführungsgebühren eingeführt wurden, haben sich auch die weiteren Kosten für die Aktivitäten rund um das Banking erhöht. Die jetzt durchgeführte Änderung des Login-Verfahrens ist die logische Konsequenz. Den Nutzern vorzuschreiben, dass alle Kontozugriffe nur noch über die App möglich sind, ist nicht akzeptabel und zwingt dazu das Girokonto zu wechseln. Die Kosten für den Versand der SMS des mTan-Verfahrens waren einfach zu hoch für die ING DiBa. Auch das die Nutzung von Banking-Programmen nicht mehr möglich ist, ist ein NoGo. Aus diesen Gründen kann man nur von der ING DiBa abraten.

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ING-DiBa Erfahrung #282

Negative Bewertung von Anonym am 26.03.2021

Wie schon einige andere Personen vor mir, muss ich zugeben, dass die ING (Diba) früher einmal gut war. Aber spätestens jetzt, mit der Einführung des App-Zwangs, habe ich das Gefühl, dass die ING alle Kunden vergraulen will.
Der App-Zwang an sich ist schon eine Frechheit, aber das Onlinebanking am PC ist entgegen der Versprechung, weil schon der Log-in nicht funktioniert, schlichtweg unmöglich. Die ING verhindert durch ihr Gebaren, dass ich an mein Geld komme. Und das geht nun mal gar nicht!

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ING-DiBa Erfahrung #281

Positive Bewertung von Anonym am 25.03.2021

Ich für meinen Teil bin sehr zufrieden mit der ING: Modernes Design in Web und App, gutes Portfolio an Dienstleistungen und Produkten, ein freundlicher Service, ordentliche Sicherheitsmechanismen für den Login im Web und der App (hier werden keine Face-ID und/oder Fingerabdruckdaten weitergeleitet, da dies stets Mechanismen auf dem Smartphone sind und lediglich wie eine PIN genutzt werden). Natürlich habe ich auch Kritik: Da stößt mir vor allem die unsägliche Eigenwerbung in der App auf, die man einfach nicht deaktivieren kann (im Web stört es auf Grund der Monitorgröße nicht). Ab erstem April sind alle ETF-Sparpläne gebührenfrei.

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ING-DiBa Erfahrung #280

Negative Bewertung von Anonym am 22.03.2021

Die ING-DiBa hat jede Art von Service konsequent zurückgefahren. Alles läuft nur noch über Apps und Internetprozesse, die aber leider nicht immer so gut funktionieren, wie die ING-DiBa das gern behauptet. Für ein kostenloses Girokonto lasse ich mir das ja noch gefallen. Aber wenn man bei der Bank eine Baufinanzierung laufen hat, und nach 30 Minuten in der Warteschleife niemanden erreicht, ist das nicht gut. Diese Abteilung hat nicht mal eine eigene Mailadresse. Und die auch noch Prozesse empfehlen, die schlicht nicht funktionieren.

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ING-DiBa Erfahrung #279

Negative Bewertung von Anonym am 22.03.2021

Nach jahrelanger guter Erfahrung mit der ING wurde ich mit der Einführung der Banking App total enttäuscht, zumal wir erst kürzlich auch unser Gemeinschaftskonto hier hin übertragen haben. Das mTan-Verfahren war eine feine Sache, die App dagegen verursacht mir große Bauchschmerzen. 5 Zahlen eintippen und schon hat man die volle Kontogewalt. Leider wurden wir innerhalb kürzester Zeit gezwungen, diese zu übernehmen. Auch wenn es mit viel Aufwand verbunden ist, wir werden diese Bank wieder verlassen. So sieht kein kundenorientiertes Verhalten aus.

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ING-DiBa Erfahrung #278

Negative Bewertung von Tatiana am 18.03.2021

Banking to go ist eine Zumutung! App oder TAN Generator ohne Alternative! Die Bank war früher richtig gut. Und bis vor Kurzem war ich sehr zufrieden. Und dann kommt diese "neue und bessere" App. Nur zum einrichten braucht man 2 Geräte! Und wer Pech und eine ältere Android oder Huawei Version hat, der muss bei ING nun den TAN Generator für 32 € erwerben. Dazu kommt noch die Einführung von Kontoführungsgebühren plus niedrigen Zinsen auf Extra-Konto. Schade, ich bin gezwungen nach Alternativen zu suchen.

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ING-DiBa Erfahrung #277

Negative Bewertung von Anonym am 18.03.2021

Ich kann die Bank auf keinen Fall empfehlen! Berater am Telefon sind sehr frech und unfreundlich! Laut Berater am Telefon: "ein Kunde geht 5 Kunden kommen wieder, machen Sie was sie wollen". Daher absolut nicht zu empfehlen. Anscheinend hat die Bank viele Kunden. Ich werde das auf jeden Fall nicht weiter machen.

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ING-DiBa Erfahrung #276

Negative Bewertung von Martin am 17.03.2021

Es wurden am Ende 17 Arbeitstage Bearbeitungszeit. Kein fester Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen. Obwohl 3 Tage genannt wurden. Selten so eine schlechte Betreuung erlebt. Aussagen wie ich soll doch dann einfach eine andere Bank nehmen, wenn es zu lange dauert. Beschwerdemanagement unprofessionell und wenig lösungsorientiert. Servicelevel und Aussagen katastrophal. Arbeite selber bei einer Bank. Noch nie so einen Umgang erlebt.

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ING-DiBa Erfahrung #275

Negative Bewertung von Langjährig gewesener ING Kunde am 17.03.2021

Erfahrung in den ersten Jahren, bei mir seit 2012, gut bis sehr gut, seit 2018 immer schlechter!
Der telefonische Kundendienst ist nicht gut informiert und kann bei etwas komplizierteren Fragen nicht helfen. Hilfe von Verantwortungsträgern wird nicht telefonisch zugelassen und dadurch entstehen Missverständnisse. Jahresendbescheinigungen werden nicht zugesendet, nach Kündigung.
2020 war meine Erfahrung eine Katastrophe. Keine telefonische Erreichbarkeit, auf Emails wird automatisch und nicht präzise geantwortet, wenn man kein Kunde mehr ist.

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ING-DiBa Erfahrung #274

Negative Bewertung von Anonym am 17.03.2021

Es ist kein Widerspruch - aber trotz negativer Bewertung muss ich der ING ein dickes Lob aussprechen. Auch ich war nahezu zehn Jahre ein sehr, sehr zufriedener Kunde der einstigen ING DiBa, aber seit Jahren hat sich der Ärger immer mehr aufgestaut und hat sich nunmehr "entladen": Ich habe das Depot übertragen und das Girokonto gelöscht. Und hier kommt das dicke Lob. Der Übertrag des Depots: hervorragend. Alle Werte angeklickt, neues Depot eingegeben und schnell war das Depot übertragen und innerhalb von zwei, drei Tagen auf dem neuen Depot eingetroffen. Die Girokonto-Löschung ging genauso schnell. Den Restbetrag auf dem Konto auf ein anderes Konto überwiesen, danach die Löschung angeklickt und fertig. Innerhalb 24 Stunden waren Kontoauszug und Löschung in der Postbox. So einfach geht das - und wäre vieles andere bei der ING ebenfalls so einfach, so vertrauensvoll, so zuverlässig, so kundenfreundlich, die ING könnte sich massiven Ärger und Kundenabgang ersparen. Aber eine ING, die Artikel unter "Wissenswert" mit tausenden Kommentaren einfach abschaltet und die bestehenden Artikel neu aufsetzt, aber ohne Kommentarfunktion nunmehr, der braucht sich nicht wundern.

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ING-DiBa Erfahrung #273

Negative Bewertung von Anonym am 16.03.2021

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde der ING (bzw. damals DiBa) und bis vor Kurzem sehr zufrieden.
Mit der Einstellung des sicheren und gut etablierten mTAN-Verfahrens per SMS zwingt mich die Bank nun entweder ein Smartphone anzuschaffen (ungewöhnlich, ich weiß, aber ich will keines und brauche keines) oder - wie ich dann notgedrungen machen musste - einen photoTAN Generator gegen Gebühr zu bestellen.
Die Einrichtung war nicht ganz einfach, ich war zwischenzeitlich über 2 Tage mit "Service vorübergehend nicht erreichbar" blockiert und der Support offenbar unfähig einfachste Fragen zu verstehen.

Man bekommt augenscheinlich maschinengenerierte Antworten die aufgrund von 2-3 Keywords generiert werden. Bedauerlich, dass es mit der Bank derzeit so den Bach runtergeht.

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ING-DiBa Erfahrung #272

Positive Bewertung von Anonym am 13.03.2021

Ich bin 2016 als Student zur ING DiBa gewechselt und habe dort seitdem ein Girokonto, Tagesgeld sowie die zugehörige Visa Karte. Das Online-Banking hat bei mir immer problemlos funktioniert und die Webseite finde ich sehr gut und übersichtlich gestaltet. Da sehen Webseiten anderer Banken, z.B. Consorsbank wesentlich altmodischer aus. Bislang gab es keine Probleme bei Überweisungen, auch nicht ins Ausland oder außerhalb Europas. Positiv finde ich, dass man verschiedene Extra-Konten erstellen und besparen kann, z.B. um Geld für den Urlaub oder größere Anschaffungen automatisch bis zu einem gewissen Betrag zurückzulegen. Persönlich hatte ich auch weitgehend positive Erfahrungen mit der Kredit-Debitkarte im Auslandseinsatz. Beim Einsatz in den USA, Australien, Neuseeland und europäischen Ausland gab es nie Problem mit der Akzeptanz, obwohl ich gehört habe, dass es zum Beispiel bei Autovermietungen zu Problemen kommen kann (Da es keine "echte" Kreditkarte ist). Wie in anderen Bewertungen bereits beschrieben, sehe ich den Zwang zur Benutzung der App kritisch, da ich eigentlich ungerne meine Hauptkonto so einfach zugänglich für Dritte habe. Die Einführung von Kontoführungsgebühren und niedrigen Zinsen würde ich der ING nicht direkt vorwerfen, da dies eher dem Zinsumfeld geschuldet ist und andere Banken hier nicht wesentlich anders vorgehen.

Letztes Jahr habe ich außerdem ein Depot eröffnet, vor allem für ETF Sparpläne. Hier war das Angebot damals in Ordnung, aber nicht atemberaubend. Dieses wurde seitdem aber stark verbessert und ich kann mittlerweile alle meine ETFs kostenlos bei der ING besparen. Blöderweise wurde dies recht kurzfristig verkündet und nachdem ich bereits andere Depots bei Trade Republic und der Consorsbank eröffnet hatte.

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ING-DiBa Erfahrung #271

Negative Bewertung von Anonym am 11.03.2021

Ich finde es unerhört von der Bank, schon wieder mit einem neuen TAN-Verfahren um die Ecke zu kommen. Als ob man nichts anderes zu tun hätte, als sich ständig mit seinen Dienstleistern und deren IT-Spielchen zu beschäftigen. Und was mich noch mehr aufregt, ist die Tatsache, dass das neue Verfahren per Gesichtskennung oder Fingerabdruck funktioniert. Sagt mal, geht's noch? Ich frage mich, ob das Datenschutzrechtlich überhaupt zulässig ist! Und den Kunden hier quasi auch keine Wahl zu lassen, entweder Face-ID/Fingerabdruck oder ein 36,- Euro teures Gerät, das man erst bestellen kann, wenn man sich vom derzeitigen Verfahren abgemeldet hat - quasi steht man dann für die Zeit zwischen Abmeldung und Lieferung ohne Banking da. Ich werde der Bank garantiert weder meine Fingerabrücke noch meine Gesichtsmetriken geben - die sie dann an irgendwelche Nerds weiterverkaufen, die lustig an Gesichtserkennungsprogrammen arbeiten. Das ist für mich absolut inakzeptabel und die Bank behandelt ihre Kunden wie Unmündige.

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ING-DiBa Erfahrung #270

Negative Bewertung von Anonym am 11.03.2021

Die Bank zwingt einen geradezu, eine völlig unsichere App zu nutzen, auch für die Anmeldung am PC.
Verstößt die neue App nicht gegen PSD2, die eine starke Kundenauthetifizierung verlangt? Mit der App habe ich mit 5 Ziffern vollen Kontozugriff, das kann doch nicht "stark" sein, wenn alle anderen Institute die 2-Faktor Authentifizierung anbieten.

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ING-DiBa Erfahrung #269

Negative Bewertung von CRU am 11.03.2021

Ich bin langjährig zufriedener Kunde und muss mich nun leider den anderen negativen Bewertungen anschließen. Ich finde es unmöglich, dass die Bank einen geradezu zwingt, Banking mit einer App ohne 2-Faktor Authentifiezierung zu machen. Ich werde keine App installieren, die vollen Kontozugriff hat. Schadsoftware gibt es für alle Systeme und ein Handy kann schnell in falsche Hände geraten. Alle Sicherheits-Standards wie lange Passwörter und 2-Faktor-Authentifizierung werden von den Bank-Experten scheinbar ignoriert. Unglaublich.

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ING-DiBa Erfahrung #268

Negative Bewertung von Micha am 11.03.2021

Das Internetbanking ist dermaßen kompliziert, dass ich jetzt 3 Wochen ohne Onlinezugang bin. die telefonische Erreichbarkeit ist mehr als lästig - minutenlange Computeransagen und Menüs und dann nochmal eine ewig lange Warteschlange mit einem sehr nervigen Lied.
Ich weiß jetzt, dass zur Zeit alle Serviceplätze belegt sind. Sie wollen gleich für mich da sein, sind sie aber nicht!

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ING-DiBa Erfahrung #267

Negative Bewertung von Frank am 10.03.2021

Unmöglicher Service! Keine persönliche Beratung!
Möchte mein Geld auf mein Girokonto überweisen, funktioniert aber nicht. Nie wieder!
Kontozugang ist total kompliziert. Komme nicht an mein Geld ran.
Kein persönlicher Kontakt möglich.
Würde mir wünschen, dass es eine richtige Hotline gibt, da geht aber immer nur eine Computer Stimme ran. Ich brauche das Geld, komme aber nicht ran und kann es nicht überweisen. Vielen Dank für diesen schlechten Service!

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ING-DiBa Erfahrung #266

Negative Bewertung von Gerhard am 10.03.2021

Nach über 10 Jahren Kunde bei der ING-DiBa werde ich die sie verlassen. Auch wenn es viel Arbeit und Umstände bedeutet.
Die Benutzeroberfläche Giro ist übersichtlich und gut. Das Depot wurde gut genutzt und ist für mich schnell genug und übersichtlich genug. Depot ist zwar nicht gerade billig (Ordergebühren) aber ich wollte alles unter einem Dach haben - Girokonto und Depot.
Jetzt werde ich gezwungen eine Einwahlmöglichkeit zu nutzen, die ich nicht möchte und ablehne. Die App der ING-DiBa hat auf meinem Handy nicht zu suchen. Das ist umständlich und die Sicherheit ist mir nicht klar. Ob man nun ein Sicherheitsversprechen herausgibt oder nicht, wenn das Handy in falsche Hände gelangt und verloren wird, ist nichts mehr sicher. Und dafür gilt das Sicherheitsversprechen nicht. Und letztlich müssen alle Kunden für das "Sicherheitsversprechen" mit bezahlen. Bisherige Verfahren erschienen da für mich wesentlich sicherer. Alternativ zur App kann noch eine Lesegerät eingesetzt werden, das aber nur für die ING gilt. Ich habe bereits 5 Lesegeräte und jetzt noch ein Weiteres. Bestehende Lesegeräte können für die ING nicht verwendet werden und die ich habe sind entweder von der Bank bereitgestellt worden. Sicherheit und Einfachheit ist mir wichtig.

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ING-DiBa Erfahrung #265

Negative Bewertung von F.W. am 09.03.2021

Die Berater der DiBa-Hotline sind eine Katastrophe!
Fachfragen werden nicht wirklich beantwortet, ständig wird auf die DiBa-Online-Hilfe (virtueller Assistent) verwiesen.
Eine Lachnummer ist das! Die Umstellung von M-Tan auf die banking-App to go ist ebenfalls schlecht organisiert.
Auch hier versagen die Berater und sind regelrecht hilflos.
Dazu ein megaunfreundliches Personal!
Auf so etwas kann ich verzichten und werde mir eine andere Bank suchen!

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ING-DiBa Erfahrung #264

Negative Bewertung von Momentan genervter Kunde am 09.03.2021

Alles gut bis zur Einführung der App als Zwangs-Zugangs-Freigabe. Funktioniert nur bei der App selbst, ein Zugang am PC war bis jetzt mit der App nicht möglich. Ich werde aber meine Bankgeschäfte niemals per Handy erledigen.
Es gibt nur noch exzessive Werbung aber die Funktionalität bleibt komplett auf der Strecke. Ich will mich nicht jedes mal stundenlang mit dieser App beschäftigen. Auch habe ich nicht immer ausreichend Empfang. Für eine M-Tan hat es meist gereicht, für die Verwendung der App manchmal nicht ohne WLAN.
Ich kann auch meine Kundendaten nicht updaten, weil die App das nicht annimmt. Wäre nur eine neue Telefonnummer. Eigentlich ein Standardvorgang in jedem Account. Hier ist das ein Problem. Gleichzeitig sperrt diese Fehlermeldung der "noch nicht durchgeführten Datenüberprüfung" die komplette Funktion der App. Ich kann nichts mehr tun, weil ich keinen Zugriff mehr habe.
Sobald das wieder funktioniert, werde ich wechseln und mein Geld woanders unterbringen.
Mfg, PJ

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ING-DiBa Erfahrung #263

Negative Bewertung von Anonym am 08.03.2021

Das Konto hat einige interessante Optionen, ist allerdings in Realität nicht kostenlos, außer man hat einen Geldeingang von monatlich mehr als 700 Euro. Der Call center Service ist schlecht und nervig, da man sich erst einmal durch einen Computer hangeln muss um, dann lange in der Warteschleife zu stecken um dann doch nicht die Informationen zu bekommen, die man haben will. Das ganze dann für knapp 6 Euro im Monat, finde ich keine gute Option.

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ING-DiBa Erfahrung #262

Negative Bewertung von Füchslein am 06.03.2021

Wie hier bereits mehrfach berichtet wurde, entfernt sich die ING seit etwa zwei Jahren deutlich von ihrer positiven Seite. 32,- Euro für einen „bankeigene“ Tan Generator ist zu teuer. Für 25,- erhalte ich ein gutes Gerät, welches für viele Banken geeignet ist, leider nicht für die ING. Die Bank sollte zur Kenntnis nehmen, dass es Depotbanken gibt die einem den Wechsel angenehm versüßen. Den Generator an eigene Kunden zu verschenken wäre ein geeignetes Kundenbindungsprogramm.

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ING-DiBa Erfahrung #261

Negative Bewertung von Eifel-Henri am 06.03.2021

Die neue Einwahl mit dem PC + Handy ist ein unmöglicher Vorgang und funktioniert zu 90 % überhaupt nicht, ein Unding für eine Bank ! Wenn sich nicht bald was ändert, werde ich wohl dort bald nicht weiter Kunde sein. Die bekommen das neue System offensichtlich auch nicht in den Griff. Die sollten wieder zurück zum alten System kehren bevor die Kunden weglaufen !

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ING-DiBa Erfahrung #260

Neutrale Bewertung von Anonym am 05.03.2021

Wie viele bereits schreiben: Die Bank war mal richtig gut. Vor Jahren war sie die einzige, die mir trotz schmalem Geldbeutel eine Kreditkarte ausstellte. Von deutschen Banken hageltes es Absagen. Es gab mal gute Tagesgeldzinsen (lang, lang ist's her), das Girokonto war ohne Wenn und Aber kostenlos. Das Onlinebanking finde ich bis heute sehr gut, weil es übersichtlich ist. Nicht so toll ist die Hilfefunktion: da werden einem eher Werbung oder sinnlose Blogartikel angezeigt statt die konkrete Frage zu beantworten. Den Chatbot kann man getrost vergessen. Dann kam die Zwangsumstellung auf mTan, o.k. Dann musste man seit letztem Jahr plötzlich 700 Euro Gehaltseingang vorweisen, um noch ein kostenloses Girokonto führen zu dürfen. Hmm. Nicht so toll für Menschen mit wenig Geld oder sehr unregelmäßigem Gehaltseingang. Und dann halt dieses Jahr der Oberknaller: App (no way!) oder Phototangenerator (32 Euro!). Der Phototangengerator wird bereits innerhalb von 4-5 Tagen geliefert, auch wenn die Bank sich 10-12 Tage Lieferfrist vorbehält. O.k., geht klar. Was die Bank einem bei der Umstellung auf Phototan aber leider verschweigt: Solange mTan aktiviert ist, kann man nicht auf Phototan umstellen. Man muss entweder die Servicenummer anrufen (ich habe nach 15 Minuten Wartezeit aufgegeben), damit diese das für einen erledigt oder im Servicebereich des Onlinebankings (eingeloggt) eigenständig erst auf iTan zurückwechseln, sich aus dem Konto ausloggen, eine halbe Stunde warten, neu einloggen und den Phototangenerator dann beim Einloggen mit der iTanliste aktivieren. Klingt kompliziert? Tja. Selbst schuld, wer nicht auf die App wechseln möchte. Problem: Nenne mir einer eine Bank, die ihre Konditionen in den letzten zwei Jahren nicht ähnlich verschlechtert hat.

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ING-DiBa Erfahrung #259

Negative Bewertung von Enttäuschte Ing-Bank Kunden am 05.03.2021

Seit mehreren Jahren sind meine Frau und ich zufriedene Kunden bei der ING-Diba, aber das findet jetzt ein jähes Ende.
Die ING DiBa beabsichtigt, uns zu zwingen, eine eigengestrickte App auf dem Handy zu nutzen!
Damit wird bezweckt, dass wir als Kunden bloß nicht die Bank verlassen, sondern immer mehr und tiefer von ihr abhängig werden.
Und das mit einer App, die z.B. auf einem Handy mit nicht allerneuestem Android Update überhaupt nicht installierbar ist. Toller Fortschritt!
Man stelle sich jetzt bitteschön mal vor, dass man die Bank wechseln möchte. Zusätzlich zu neuen Pins, Tans, Schlüsseln usw. kommt in Zukunft noch ein völlig unnötiger Software-Umbastel-Aufwand aufgrund der zusätzlichen Ing-App auf den Bank-Wechsler hinzu. Das ist die tolle neue Zukunft für uns Bank-Kunden! Es wird nicht einfacher und sicherer, sondern immer aufwändiger.
Heute machen wir unsere Bankgeschäfte über den PC. Die TAN zur Freigabe dann über Smartphone. Zwei Geräte: hohe Sicherheit. Und mit der App? Da soll ich die Bankgeschäfte über Smartphone durchführen und die TAN kommt auch über das Smartphone? Was ist das denn? Das ist ein Rückschritt bei der Sicherheit.

Wir werden wechseln, wenn sie bei dieser harten, nicht nachvollziehbaren und äußerst kundenunfreundlichen Linie bleiben.

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ING-DiBa Erfahrung #258

Negative Bewertung von Anonym am 03.03.2021

Seit über 25 Jahre bin ich dabei; fast immer zufrieden, wenn auch in den letzten Jahren die Qualität stets nachgelassen hat.

Aber was nun abgeht mit der Zwangsumstellung auf "Banking to go App" schlägts dem Fass den Boden raus.
Die wird als sicherer als mTAN beworben. Dass man über einen nur fünfstellige PIN, ohne Sonderzeichen oder Buchstaben direkten Kontozugriff hat - was hat das bitteschön mit Sicherheit zu tun.

Und alle Kunden, die das nicht wollen werden recht brüst abgewiesen.
Der TAN Generator, der mit 32 € völlig überteuert ist, soll bestellt werden - nur leider funktioniert das noch nicht und die Lieferzeit wird mit 10 Tagen angekündigt - und bis zum Abschalten der mTAN sind es nur noch 3 Wochen.

Im ING banking to go Forum hagelt es Kritik ohne Ende. Viele wünschen sich weiterhin die mTAN oder als Alternative einen photoTAN App.

Leider "sieht" die ING keine Veranlassung diesbezüglich eine Änderung vorzunehmen oder zu planen.
Somit werden Kundenwünsche einfach ignoriert. Auch die vielen Kündigungsankündigungen scheinen der ING irgendwie völlig egal zu sein.

Hier ist nicht der Kunde König, sondern die ING. Um´s mit Marx´s Worten zu umschreiben: es herrscht die Diktatur des Kapitals.

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ING-DiBa Erfahrung #257

Negative Bewertung von Anonym am 03.03.2021

Mit der Einführung der PSD2 hat sich die ING zur Abschaltung der vollwertigen HBCI/FinTS Nutzung entschlossen.
Nach über einem Jahr werden die zahlreichen Kundenwünsche (siehe Kommentare auf der ING-Webseite) weiterhin ignoriert.
Gängige Finanzsoftware für den PC ist mit der ING somit für die Zukunft nicht nutzbar.
Die Kunden werden mit einer App zwangsbeglückt, welche, entgegen aller Sicherheitsempfehlungen, auch die TAN Generierung erledigt. Ein alternativer TAN Generator wird zwar angeboten, aber auch hier hat sich die ING wieder für einen eigenen Weg entschieden, was sich dann im Preis der Hardware niederschlägt.

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ING-DiBa Erfahrung #256

Negative Bewertung von Anonym am 02.03.2021

Viele Jahre war ich mit einem Gehaltskonto und Tagesgeldkonten ein zufriedener Kunde bei der ING-DiBa .
Aber diese kurzfristige Zwangsumstellung meiner Bankgeschäfte auf eine Handy-App, finde ich absolut kritisch. Wie solch ein Verfahren als sicher beworben werden kann, entzieht sich meiner Vorstellung. Die meisten Experten sehen die größte Sicherheit, wenn das Banking-Verfahren auf zwei unterschiedlichen Geräten erfolgt (wie bisher).
Meine Bankgeschäfte werde ich mit Sicherheit nicht über eine einzige App per Handy abwickeln und darum schnellstens meine Konten und die Kundenbeziehung beenden.

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ING-DiBa Erfahrung #255

Negative Bewertung von Anonym am 01.03.2021

Fast monatlich gibt es neue Änderungen. Ständig muss man sich alles genau durchlesen. Irgendwann wird es einfach nur noch nervig. Zuerst konnte ich mich noch mit mTan einwählen. Danach habe ich einmal die App ausprobiert, aber wollte das nicht auf meinem Handy haben deswegen habe ich es wieder deinstalliert. Jetzt wird verlangt dass ich die App runterlade oder einen photoTAN-Generator für 32€ kaufe. Der Kundenservice war sehr unfreundlich. Ich muss langsam über einen Wechsel nachdenken, sowas lass ich mir einfach nicht mehr gefallen.

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ING-DiBa Erfahrung #254

Negative Bewertung von Anonym am 01.03.2021

Fast monatlich gibt es neue Änderungen, sodass man sich ständig alles genau durchlesen muss. Irgendwann wird es einfach nur noch nervig. Zuerst konnte ich mich noch mit mTan einwählen. Danach habe ich einmal die App ausprobiert, aber wollte das nicht auf meinem Handy haben, weswegen ich die App wieder deinstalliert habe.

Jetzt wird verlangt, dass ich die App herunterlade oder einen PhotoTAN Generator kaufe für über 40€. Wenn man den Kundenservice anruft geht eine unfreundliche und inkompetente Frau dran und das nach über 20 Minuten. Ich muss langsam über einen Wechsel nachdenken, sowas lasse ich mir einfach nicht mehr gefallen.

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ING-DiBa Erfahrung #253

Negative Bewertung von Anonym am 01.03.2021

Heute von der Umstellung auf die App zum 01.04. erfahren. Wieder muss man zwangsweise mitgehen, so wie schon in der Vergangenheit wenn immer und immer wieder umgestellt wurde. Und jedes mal heißt es, dass alles sicherer, besser und einfacher wird. Kaum hat man sich an die neue Anmelde-Methode und die vielen PINs und Keys gewöhnt, wird es wieder umgestellt. Ich will das nicht. Um im Moment an mein Konto zu kommen, muss ich vier Nummern eingeben. Bei meiner anderen Bank: zwei.

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ING-DiBa Erfahrung #252

Negative Bewertung von Anonym am 28.02.2021

Leider ist von der ehemals "besten Bank" nicht viel übrig geblieben, AGB Änderungen beinahe im Wochentakt, ohne ersichtlichen Grund.
Und jetzt noch der "App Zwang" on top - wohl gemerkt, die mit Abstand am schlechtesten bewertete App im Play Store!
Ich werde wechseln, obwohl ich mir den ganzen Aufwand gerne ersparen würde.

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ING-DiBa Erfahrung #251

Negative Bewertung von Anonym am 28.02.2021

Anfang Februar wurde uns mitgeteilt, dass das mTan-Verfahren abgeschafft wird und man sich ab 1. April nur über eine App in das Konto einloggen kann. Wir dachten, dass es einfach eine andere sichere Art zum Einloggen ins Konto ist. Wir haben die App installiert und es ging alles ohne Probleme.

Nachdem alles eingerichtet war, wurde uns bewusst, dass man mit 5 Zahlen, die man zum Öffnen der App braucht, jegliche Überweisung überallhin auf jedes Konto machen kann. Zur Bestätigung der Überweisung gibt man dieselben 5 Zahlen ein. Es sind keine Sonderzeichen, Buchstaben in Groß oder Kleinschreibung oder ein längeres Passwort möglich. Es wird kein anderes Passwort zur Bestätigung der Überweisung abgefordert. Jetzt kann man mit 5 Zahlen das ganze Konto leerräumen. Genialer Weise verwendet man das gleiche Passwort (5 Zahlen) zum Einloggen und danach zur Bestätigung der Überweisung. Da fragt man sich, welche „Spezialisten“ sich so etwas ausgedacht haben?

Wir sind seit 2002 Kunde bei der ING-DiBa und waren eigentlich zufrieden mit der Bank, obwohl es in letzter Zeit wesentliche Verschlechterungen gab, Kontoführungsgebühren, Konditionen für die Visacard haben sich verschlechtert. Für uns steht fest, dass diese App viel zu unsicher ist und wir unser Konto nicht mit nur 5 Zahlen sichern wollen. Als Alternative findet man nicht auf dem ersten Blick als Alternative das Foto-Tan Verfahren, wo man das Gerät für 32 € kaufen soll.

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ING-DiBa Erfahrung #250

Positive Bewertung von JoeS am 27.02.2021

Das Online Banking und die Bezahlung sind echt super und ich kann diese Services nur empfehlen. Einzig Bargeldabhebung ist nicht so einfach, wenn man das ohne Gebühren machen möchte. Die Nutzung als reines Onlinekonto ist super. Einfache Anmeldung und Handling geht gut von der Hand. Auch die kostenlose Kreditkarte ist ein Bonus, der obendrauf kommt. Gibt eigentlich nicht viel zu beanstanden, außer eben, dass es kaum Geldautomaten zum Geld abheben gibt.

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ING-DiBa Erfahrung #249

Positive Bewertung von Anonym am 26.02.2021

Das Depot ist sehr einfach zu bedienen und die Anmeldung lief ebenfalls reibungslos ab.
Die Kostenstruktur ist gegenüber den Neobrokern zwar relativ teuer aber für den Einstieg kann man nicht viel verkehrt machen.
Die App ist sehr übersichtlich und direkt mit deinem Tagesgeldkonto verknüpft. Du kannst sehr einfach mithilfe der WKN oder dem Namen des Wertpapiers nach deinem Fonds, ETF suchen.

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ING-DiBa Erfahrung #248

Negative Bewertung von Anonym am 25.02.2021

Nachdem mir die ING unmissverständlich zu verstehen gegeben hat, dass sie in Zukunft nur noch auf App-Nutzer als Kunden Wert legen, werden sich unsere Wege nach vielen Jahren trennen. Mein Depot habe ich bereits verschoben und ein Extra-Konto gekündigt. Leider war die Ankündigung so kurzfristig, dass ich das Girokonto vor der Umstellung nicht vorher auf eine andere Bank verlegen kann. Da ich aus diversen Gründen auf keinen Fall die App nutzen möchte, werde ich wohl oder übel den überteuerten photoTAN-Generator kaufen müssen. Vorhandene Geräte können nicht verwendet werden, da ING nicht auf den verbreiteten Standard setzt, sondern sich ohne erkennbaren Zusatznutzen etwas Eigenes zusammengestrickt hat. Die Umstellung von mTAN auf photoTAN ist unnötig umständlich gestaltet. Es war meiner Meinung nach nicht gewollt, sich an Standards zu halten und einen einfachen Umstieg auf photoTAN zu ermöglichen. Für PC-Nutzer gäbe es dann nämlich kaum einen Grund, auf die App zu wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #247

Negative Bewertung von Anonym am 24.02.2021

Eigentlich bin ich bisher ein sehr zufriedener Kunde gewesen. Doch die Zwangsumstellung auf eine Handy-App finde ich wenig kundenfreundlich. Wie solch ein Verfahren als sicher eingestuft werden soll, kann ich wirklich nicht nachvollziehen.
Meine Bankgeschäfte werde ich mit Sicherheit nicht über eine einzige App per Handy abwickeln. Die neuerdings fällige Kontoführungsgebühr, passt in das nunmehr negative Bild.

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ING-DiBa Erfahrung #246

Neutrale Bewertung von Anonym am 24.02.2021

Ich bin zur ING-DiBa gewechselt, als die Commerzbank plötzlich Gebühren eingeführt hat (inzwischen hat sie diese wieder abgeschafft). Ähnlich wie damals bei der Commerzbank, agiert nun auch die ING-DiBa. Immer wieder werden neue Kosten eingeführt und Leistungen zusammengestrichen. Aus der vermeidlich "Besten Bank", ist eine mit Hintertür Kostensteigerung geworden. Das heiße ich nicht gut und verurteile das.
Eine reine Online-Bank hat keine Kosten für Filialen etc., will aber nun zunehmend trotzdem Entgelder generieren. Können sie natürlich machen, das Vertrauen wird aber so zerstört. Ganz offensichtlich eine beliebte Strategie der Geldinstitute; Kunden mit "kostenlosen" Konten locken, um dann doch noch welche einzuführen.

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ING-DiBa Erfahrung #245

Negative Bewertung von jseb am 23.02.2021

Das Konto lief recht gut und ist kostenlos, jedenfalls für Vielverdiener. Allerdings war der Einsatz der VisaCard sinnlos teuer. Und ab 1.5.2021 wird nicht nur dieser Preis noch einmal kräftig angehoben. Aber das unverschämteste leistet sich die Bank ab 1.4.2021: Wer nicht auf die APP wechseln kann, kommt nicht mehr an sein Konto ran. Als Alternative wird nur ein unverschämt teurer Tan-Generator angeboten.
Das Schlimmste daran ist, dass das erst sinnlos kurz vorher bekannt gegeben wurde (Februar) und damit den Leuten die Pistole an den Kopf gesetzt wird: entweder sehr viel Geld investieren, oder viel Geld verlieren. Ich erwarte noch Rückläufer von Einkäufen im Ausland, die öfters unterwegs verschwinden und dann vom Anbieter ersetzt werden - aber ausschließlich auf das zur Zahlung genutzte Konto. Das kann bis zu 100 Tage dauern und so lange kann ich das Konto nicht kündigen. Ich verliere also - egal wie ich das mache - viel Geld. Ich hatte eigentlich Vertrauen in die ING-DiBa, aber wie ich sehe völlig zu Unrecht. Der schlechte Ruf, den Banken genießen trifft mit besonderer Stärke auf diese Bank zu.

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ING-DiBa Erfahrung #244

Neutrale Bewertung von Helmut am 20.02.2021

Es gab erst vor einigen Monaten die Zwangsumstellung auf das mTAN-Verfahren, nun wird auch dieses wieder abgeschafft. Anscheinend haben im letzten Jahr nicht genug die freiwillige Umstellung auf die APP gewagt, nun wird man zwangsweise auf die nicht gut bewertete APP geführt.

Diese 2. Verärgerung der Kunden innerhalb kürzester Zeit hätte man auch ersparen können. Jetzt ist bei mir nach 15 Jahren der Zeitpunkt gekommen, um nach einer anderen Bank Ausschau zu halten. Schade, ich war sonst viele Jahre zufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #243

Neutrale Bewertung von Hermann am 20.02.2021

Dem Kunden eine Nutzung (ab 01.04.2021) aufzwingen, die nur möglich ist, wenn man ein Smartphone oder ein "Bildlesegerät" hat, ist so menschenverachtend, dass einem als älterer Mensch nur schlecht werden kann! Was sitzen da nur für Egoisten in der Chefetage?
Das Argument "europäische Forderung" ist so einleuchtend wie die ITAN-Eingabe, welche dafür sorgt, dass die Banken es leichter haben, der (ältere) Kunde aber bei der Zahleneingabe ins schwitzen kommt. Wann werden unsere "Bankgurus" endlich entmachtet? Alles klar, sie wollen nur unser Bestes - unser Geld.

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ING-DiBa Erfahrung #242

Negative Bewertung von Markus Schneider am 19.02.2021

Ich hab schon viel erlebt und war 16 Jahre als Autoverkäufer tätig. In dieser Zeit haben wir mit 6x verschiedenen Banken zusammen gearbeitet. Aber ein solche Abwicklung bzw. Rückantworten auf einen Firmenkredit, der mir angeboten wurde, nicht umgekehrt, hab ich noch nie erlebt.

Ich kann nur jedem Kunden abraten bei der ING-DiBa eine Kreditanfrage zu starten. Auf meine E-Mail Anfrage, warum der Kredit der mir angeboten wurde, abgelehnt wurde, habe ich leider keine vernünftige Antwort erhalten. Um das ganze noch zu toppen hat ein Mitarbeiter der ING-DiBa mir auf die Mailbox gesprochen, dass er sich auf meine entzückende E-Mail zurück meldet. So was ist im Kundenverkehr und schon gar nicht gewerblich Bereich tragbar. Ich werde eine Dienstaufsichtsbeschwerde bei der ING-DiBa gegen den zuständigen Mitarbeiter einreichen und kann, wie gesagt, nur jedem davon abraten bei dieser Bank ein Kredit aufzunehmen.

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ING-DiBa Erfahrung #241

Neutrale Bewertung von Anonym am 16.02.2021

Die Abschaffung des mTan Verfahrens ab 01.04.2021 ist ungeheuerlich und unbegründet, weil es einfach langjährig funktionierte und weiterhin funktionieren würde. Der unmittelbare Zwang zum Smartphone-Banking, ist nicht vermittelbar, da er nur profitgetrieben ist. Ich kann jedem nur abraten, eine Beziehung mit Ing Diba einzugehen. Die Bestandskunden werden einfach ignoriert, wie zwischenzeitlich in vielen Lebenslagen. Such dir eine andere Geschäftsbeziehung, bevor du im strategischen Zwang der der Bank "gefangen" bist.

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ING-DiBa Erfahrung #240

Neutrale Bewertung von Anonym am 16.02.2021

Ich habe 2003 ein Extra-Konto eröffnet und kurz danach auch ein Girokonto. Obwohl mir Online-Banking bis dahin völlig neu war, bin ich bestens damit zurechtgekommen, da die Benutzeroberfläche sehr gut gestaltet ist. Nur selten habe ich einmal einen Kundenservice am Telefon benötigt, weshalb ich diesen auch nicht bewerten kann. Ich wäre sicherlich auch künftig eine zufriedene Kundin der ING-DiBa, wenn es jetzt nicht dieses neue App-Verfahren gäbe, das ein Banking am PC ausschließt. Mir ist ein großer Bildschirm mit einem angeschlossenen Drucker aber sehr wichtig.

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ING-DiBa Erfahrung #239

Neutrale Bewertung von Anonym am 15.02.2021

Die ING-DiBa habe ich bisher, in den letzten 10 Jahren, immer als gute bis sehr gute Bank bewertet, aber der Service ist offensichtlich auf der Strecke geblieben. Nachdem die Hotline vollkommen überlastet war mit Wartezeit von mind. 20min., erfolgte eine schriftl. Anfrage mit einer Antwort, die nichts mit der Frage zu tun hatte.

Seit längerer Zeit wurde massiv die App beworben - jetzt bleibt nur noch die App, da das mTAN Verfahren eingestellt wird. Eine schriftl. Anfrage bzgl. Wertpapierkauf wurde unzureichend beantwortet und an einer Überprüfung hatte man offensichtlich kein Interesse, dafür eine deutliche Ansage - "eine andere Antwort bzw. Lösung gibt es nicht" Kundenservice - Fehlanzeige !

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ING-DiBa Erfahrung #238

Neutrale Bewertung von Anonym am 14.02.2021

Habe seit über 10 Jahren ein Konto und Depot bei der ING-DiBa, welches ich immer mehr genutzt habe. Insbesondere die kostenlose VISA-Karte und die kostenlose Kontoführung hat mich damals gelockt. Als die DIBA letztes Jahr dann die Kontoführungsgebühren eingeführt hat (sofern man keinen regelmäßigen Zahlungseingang von über 700,- EUR pro Monat hat), habe ich alle meine Bankgeschäfte zur DIBA verlagert und mein Konto bei einer anderen Bank gekündigt.

Nun, kein halbes Jahr später, kündigt mir die DIBA ohne Vorwarnung und ohne Begründung das Konto gemäß den geltenden Kündigungsbedingungen in ihren AGBs. Auch auf Nachfrage meinerseits wurde mir kein Grund genannt. Dies ist natürlich ihr gutes Recht, aber ein absolut sonderbares Verhalten. Erst die Kunden dazu animieren, das Gehaltskonto (und in meinem Fall auch alle anderen Bankgeschäfte) auf die ING-DiBa zu verlagern und dann den Kunden im Regen stehen lassen. Interessanter Weise wurde mein Depot nicht gekündigt.

Habe nun ein Konto bei der DKB eröffnet und auch mein Depot bereits übertragen. Mit der ING-DiBa möchte ich nichts mehr zu tun haben.

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ING-DiBa Erfahrung #237

Negative Bewertung von Anonym am 13.02.2021

Man wird gezwungt eine App zu benutzen, die man nicht möchte.

Ein lapidares Schreiben teilt mit, dass das mTan-Verfahren abgeschaltet wird und dann der Zugang zum eigenen Konto nur noch per App möglich ist. Also eine Kontosperre, denn ich möchte diese unsicher App nicht benutzen. Jetzt muss ich kündigen nach mehr als 25 Jahren bei der Direktbank/DiBa/ING.

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ING-DiBa Erfahrung #236

Positive Bewertung von Anonym am 12.02.2021

Die Eröffnung des Depots geht sehr schnell. Die einzelnen Produkte wie zum Beispiel das Girokonto, Tagesgeld und Depot sind sehr übersichtlich und freundlich gestaltet. Es gibt eine große Auswahl an Sparplänen und die Einrichtung beziehungsweise Änderung ist einfach. Super ist auch die Nutzung per App. Einzig die Kosten bei ETF-Sparplänen größer 100 EUR könnten günstiger ausfallen.

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ING-DiBa Erfahrung #235

Positive Bewertung von Anonym am 10.02.2021

Als langjähriger ING Kunde kann ich viele negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Keine Kosten fürs Girokonto inkl. Kreditkarte, problemlose Kreditannahme innerhalb von wenigen Stunden, gutes Online Banking, tolle Banking App.
Ich verwalte noch andere Konten und kann nur sagen, schön dass ich Kunde der ING bin. Ein so komplikationsloses Banking ist sehr selten. Manchmal ist keine Verbindung möglich, das stimmt, ist aber woanders genau so. Dann versucht man es eben zu einem anderen Zeitpunkt, statt gleich den Kundenservice anzurufen. Server müssen nun mal gewartet werden, wie jeder andere PC auch. Ich empfehle die ING gerne und allen, die ich diese Bank empfohlen habe, sind ebenfalls zufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #234

Neutrale Bewertung von T.o.m. am 09.02.2021

Ich habe vor 2 Jahren mehrere Bankverbindungen zu einer bei der ING zusammengefasst, vor allem weil die ING günstig war, am Telefon kompetente und immer erreichbare Mitarbeiter hat und, für mich wichtig, mehrere Zugangsverfahren angeboten hat. Der damals noch in der Entwicklung befindliche TAN-Generator ist oversized und zu teuer, die Vorteile gegenüber einem Standard-Generator nicht erkennbar. Das solide und sichere mTAN Verfahren wird jetzt abgeschafft, wohl aus Kostengründen und dafür wird die APP propagiert. Schade, dass man so Kunden verärgert.

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ING-DiBa Erfahrung #233

Neutrale Bewertung von Anonym am 09.02.2021

Ich bin seit Jahren Kunde der ING (DIBA). Früher war ich immer sehr zufrieden, der kostenlose, telefonische Kundenservice wurde dann begrenzt - was durch die Kosten auf ING-Seite ja auch verständlich ist. Ansonsten hatte ich zu 80% sehr nette Mitarbeiter am Telefon und konnte die Bank 24/7 erreichen.
Nun habe ich ein Depot eröffnet, was auch sehr gut funktioniert hat. Jetzt hatte ich ein paar kurze Fragen zu den Kosten beim Verkauf und zum aktuellen Angebot.
Die Mitarbeiter am Telefon der Depot-Hotline waren alle sehr kurz angebunden und die erste Mitarbeiterin so unfreundlich und überheblich, dass ich ihr das gesagt und das Telefonat beendet habe. Zur Begrüßung nennt der Mitarbeiter nur noch seinen Namen, es werden keinerlei Daten vom Kunden abgefragt. Nachdem der Name des Mitarbeiters genannt wurde, sagt dieser nichts mehr. Keine wirkliche Begrüßung, kein "was kann ich für sie tun?". Man stellt seine Frage, wird abgefertigt und dann kommt am Ende eine kurze Verabschiedung. Kein "Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend." - nichts. Dies bei allen drei Telefonaten, die ich führen musste. Mag sein, dass jetzt viele Leute in das Depot-Geschäft einsteigen und das viele Fragen der Neulinge bei der Bank ankommen. Aber so ein unfreundlicher Kundenservice ist definitiv nicht das, was ich von der Bank gewohnt bin. Eigentlich müsste ich mit meinem Depot umzuziehen, mal schauen. Ich habe mich für die ING und nicht für einen Broker entschieden, weil ich einen guten Kundenservice wünsche und zahle diesen durch die höheren Kosten der Direktbank natürlich mit. Liebe ING, wir Privatkunden prägen euren Ruf und sind natürlich auch beruflich tätig. Wenn ihr uns als Privatkunden nicht wünscht oder benötigt, vielleicht solltet ihr euch doch überlegen, ob es nicht Sinn ergibt auch die Privatkunden wie Kunden zu behandeln. Denn sonst gehen wir irgendwann alle mit unserem Geld zu kostengünstigeren Unternehmen und dann steht ihr ohne Kunden da. Natürlich beeinflusst euer Verhalten auch berufliche Entscheidungen und wir informieren natürlich auch Freunde und Bekannte über schlechte Erfahrungen.
Die Übersicht in der App ist leider sehr eingeschränkt. Man erhält wenig Informationen zu den Produkten (ETF, Fond, ...). Auch die Suchfunktion beinhaltet keine Filter. Kosten können erst bei der Buchung angezeigt werden. Deshalb nur 3 Sterne bei der Nutzung. Das ist eindeutig ausbaufähig.

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ING-DiBa Erfahrung #232

Negative Bewertung von Anonym am 09.02.2021

Leider schafft die ING das mTAN-Verfahren per 01.04.21 ab. Mein Versuch einen alternativen Zugang bei der ING zu ermitteln, ist bis jetzt nicht erfolgreich gewesen. Es wird zwar das photoTAN-Verfahren angeboten, aber nicht beworben. Ich habe es erst nach Anfragen mitgeteilt bekommen. Um das zu nutzen, muss ich das iTAN-Verfahren wieder aktivieren. Allerdings habe ich die Listen auf Anweisung der ING geschreddert, deshalb muss ich das Telefon-Banking nutzen, um auf den Generator, den nur die ING verschickt, zu warten. Dann kann ich wieder umstellen. Die ING weigert sich, meine Fragen qualifiziert zu beantworten. Ich vermute, sie will das photoTAN-Verfahren demnächst auch einstellen. Ich suche jetzt eine Alternative und werde wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #231

Neutrale Bewertung von Anonym am 09.02.2021

Eigentlich war ich bisher mit den Konten und Depot zufrieden. Nunmehr wird man zur Zwangsumstellung auf die APP mit einem deutlich geringeren Schutz gezwungen. Wenn einem das Handy geklaut wird reicht ein 5-stelliger Code für alle Bankgeschäfte, während vorher 2 Codes + mTAN notwendig war. Für die Alternative der PhotoTAN verlangen sie satte 32 Euro, einfach nur dreist. Überlege mir derzeit dort zu kündigen.

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ING-DiBa Erfahrung #230

Negative Bewertung von Birdie am 09.02.2021

Bin seit Jahren IngDiBa Kunde und war immer sehr zufrieden, bis auf eine Begegnung mit einer Dame im Kundenservice, die technisch keine Ahnung (zur App-Einrichtung) hatte, dafür aber unheimlich pampig war und mir am Ende mit ihrer Beratung den App-Zugang abgeschossen hatte.

Nun Habe ich nach Handywechsel erneut Probleme mit der App, da sich der zusätzliche Kontozugang partou nicht einrichten lässt. Alle Hotline Nummern fragen zunächst die IBAN und Telebanking-Pin ab und man hat keine Chance für einen technischen Support. Man stelle sich nur vor unterwegs zu sein und man braucht eine Info der Bank. Ohne IBAN und Pin ist es nicht möglich, jemanden ans Telefon zu kriegen.

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ING-DiBa Erfahrung #229

Positive Bewertung von Dany am 07.02.2021

Die Eröffnung des Girokontos war einfach und unkompliziert. Tauchte doch mal eine Frage auf, haben die Mitarbeiter mein Anliegen schnell und kompetent beantwortet oder gelöst . Das Kontoübersicht ist sehr einfach und gut. Leider ist das Konto erst ab 700€ Geldeingang kostenfrei. Ein Lob an die Mitarbeiter, immer nett, freundlich und hilfsbereit, ob Sonntags oder innerhalb der Woche.

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ING-DiBa Erfahrung #228

Negative Bewertung von Anonym am 05.02.2021

Eigentlich eine tolle Bank gewesen.
Man kann kostenlos Geld abheben an jedem Geld-Automaten mit der Visa Karte und das Online-Banking ist einfach (Bisher).

Der Kundenservice hingegen ist wirklich schlecht. Seit Tagen versuche ich durchzukommen, da ich nicht weiß warum meine Karte nicht mehr funktioniert.
Es gibt einen Chat der für die einfachsten Fragen da ist, aber mir bei diesem Problem nicht weiterhilft. Ich habe die letzten drei Tage jeden Tag angerufen und immer über 20 Minuten in der Warteschleife gehangen ohne das ich mit jemandem Sprechen konnte! Das ist echt ätzend.
Abgesehen davon geht das Online-Banking bald nicht mehr ohne die App!

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ING-DiBa Erfahrung #227

Negative Bewertung von Anonym am 05.02.2021

Eigentlich ist die ING-DiBa eine gute Bank. Man kann mit der Visa Karte an jedem Automaten abheben und das Online Banking ist super einfach und gut gestaltet. Die Kontoeröffnung war auch super einfach und problemfrei. Ich muss aber leider sagen, dass ich den Kundenservice nicht gut finde. Für die wichtigsten und einfachen Fragen ist viel eingerichtet, aber wenn man mal eine speziellere Frage oder Problem hat, muss man wirklich lange (über 20 Minuten) in der Telefon-Warteschleife hängen um mit einem Kundenbetreuer zu sprechen!
Ich finde es auch schade, dass ich mir jetzt die neue App installieren muss. Ich benutze kein Smartphone und muss jetzt ab April zum Online Banking meine Sim-Karte in ein Smartphone packen, dieses Anmachen u.s.w. also sehr aufwändig. Das Telebanking hätte man ruhig als weitere Option lassen können. Ich werde deswegen die Bank wechseln, weil das nicht mehr dem Online-Banking Komfort entspricht, den ich gewohnt bin.

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ING-DiBa Erfahrung #226

Negative Bewertung von Tom am 05.02.2021

So etwas ist mir noch nicht passiert. Ich erhalte seit 4 Jahren keine Kontoauszüge mehr. Auf Anfrage im Telebanking gibt es nur unverschämte Antworten. Ohne Online-Banking keine Kontoauszüge. Welch tolle Antwort für einen Kunden. Danach hat die unverschämte Frau aufgelegt. Ich kann nur jedem abraten, dort Geld einzuzahlen oder ein Konto dort zu eröffnen. Finger weg. Ich kann jetzt zusehen wie ich an mein Geld komme. Muss wegen einem Sparkonto Internet Banking anlegen. Unglaublich.

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ING-DiBa Erfahrung #225

Negative Bewertung von Anonym am 05.02.2021

Schlechte Beratung bzw. keine Beratung. Hatte leider eine unfassbar pampige Kundenbetreuerin in der Leitung. Sie war genervt, dass man überhaupt eine Auskunft wollte. Und beendete das Telefongespräch mit den Worten - "ich werde das jetzt nicht weiter diskutieren". Mich wundert es sehr, dass es so etwas heutzutage überhaupt noch geben kann. Ich dachte, Gespräche werden aufgezeichnet? Danke auch.

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ING-DiBa Erfahrung #224

Negative Bewertung von Anonym am 03.02.2021

Die ING-DiBa schafft das mTAN-Verfahren ab und entweder man installiert sich eine App, die im Playstore sehr schlecht bewertet wird, oder man muss sich einen TAN Generator für 32 Euro kaufen. Diese Aktion finde ich sehr kundenunfreundlich und veranlasst mich nach fast 20 Jahren nun die Bank zu wechseln. Früher war die ING-DiBa echt top und ich ein hochzufriedener Kunde aber seit einigen Monaten kommt eine Verschlechterung nach der Anderen. Das ist eine sehr enttäuschende Entwicklung. Heute würde ich keine Geschäftsbeziehung mehr mit der ING-DiBa eingehen.

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ING-DiBa Erfahrung #223

Positive Bewertung von Anonym am 03.02.2021

Benutze die ING seit mehreren Jahren als mein Hauptkonto. Die App wird zunehmend besser und auch sonst hatte ich nie Probleme. Kundenservice habe ich selten gebraucht, aber wenn hatte ich nie Probleme. Das Privileg überall kostenlos Geld abheben zu können, oder auch per Smartphone mit Apple Pay Nutze bezahlen nutze ich sehr gern.

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ING-DiBa Erfahrung #222

Positive Bewertung von Anonym am 02.02.2021

Die Kontoeröffnung war innerhalb einer Woche abgewickelt und somit problemlos und schnell. Überweisungen sind sehr schnell beim Zahlungsempfänger und die Bedienung des Onlinekontos ist auch sehr intuitiv und leicht. Interessant ist auch das Tagesgeld, das kostenlos mit dabei ist. Zwar gibt es so gut wie keine Zinsen drauf (nicht unüblich momentan), aber man kann sich das sogenannte Kleingeldsparen online einrichten. Dadurch werden Kleinbeträge (Betrag auf den nächsten Euro gerundet) automatisch auf das Tagesgeldkonto überwiesen, ganz nett. Insgesamt also empfehlenswert.

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ING-DiBa Erfahrung #221

Positive Bewertung von Paul am 01.02.2021

Bin seit einem Jahr bei der ING-DiBa. Mit dem Girokonto bin ich soweit sehr zufrieden. Probleme hatte ich noch nie welche. Die Registrierung ging schnell und das Girokonto ist bei monatlichem Geldeingang auch kostenlos.
Was verbessert werden könnte, ist der Informationsgehalt in der App. Im Vergleich zur Homepage finde ich es etwas dürftig.
Alles im allem kann ich das Girokonto der ING-DiBa weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #220

Positive Bewertung von Anonym am 30.01.2021

Zur Registrierung kann ich nicht viel sagen, da ich vor über 20 Jahren dort Kunde bin. Damals war es noch die Quelle Bank, später Entrium, dann ING DiBa und nun ING. Wer Onlinebanking mag, bekommt hier eine tolle Leistung.

Ich habe noch nie Bankgebühren bezahlt, das ist toll. Außerdem kann man an allen Geldautomaten kostenlos Geld abheben. Lediglich, wenn man sehr viel Geld (mehrere Tausend Euro) bar benötigt, muss man zur Reisebank.

Die Nutzung ist durch die App sehr kundenfreundliche. Es können alle Vorgänge bearbeitet werden. Dies trifft ebenso auf das Depot und das Tagesgeldkonto zu.

Den Kundenservice Benötige ich eigentlich nie. Es ist einige Jahre her, als ich das letzte Mal angerufen habe. Da waren sie gut erreichbar und nett.

Dass ich über 20 Jahre Kunde bin, sagt wohl viel aus. Es ist eine Onlinebank - wer gerne mit Menschen kommuniziert, ist wohl bei der Sparkasse um die Ecke besser aufgehoben.

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ING-DiBa Erfahrung #219

Negative Bewertung von Anonym am 28.01.2021

Wenn man nach langer Wartezeit endlich einen Mitarbeiter sprechen darf, erhält man per Mail ein Video, das auch noch Werbung enthält für Produkte und den Rat, falls es dann nicht klappt, soll man sich jemanden suchen, der einem hilft - kein Angebot, der weiteren Tel. Unterstützung. Es gibt einen Internetassistenten, mit dem man auch chatten kann, bringt auch nicht viel.

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ING-DiBa Erfahrung #218

Neutrale Bewertung von Anonym am 27.01.2021

Ich bin vor einigen Jahren zur ING DiBa gekommen, weil das Geldwäschegesetz es nicht zuließ, dass meine Frau und ich (wir tragen verschiedene Nachnamen) unsere Geldeingänge auf ein Konto, das meiner Frau gehörte, einzahlen. Ich eröffnete ein Basis Konto, da ich erst ein halbes Jahr Schuldenfrei war. Dies ging super schnell und unkompliziert. Onlinebanking war zwar ein wenig umständlich, aber dadurch auch wieder sicherer. Bargeld brauchte ich kaum und das Konto war immer mit min. 2.000 € im Plus.
Jetzt nach mehreren Jahren änderten sich mein Leben, wie das nun einmal so ist. Wir hatten eine VISA Karte von einem anderen Anbieter, die uns Geld kostete. Diese wurde abgeschafft und ich wollte ein Girokonto eröffnen. Da ich auf der Website nicht die richtigen Informationen finden konnte, habe ich den Service angerufen. Ich bekam die Antwort dass ein Umschreiben nicht möglich ist. Also versucht ich am 4.01.21 ein Girokonto zu eröffnen. Leider wurde dies am 4.01.21 abgelehnt, mit der Begründung man könne nur für Menschen Girokonten eröffnen die einen festen Arbeitsplatz haben. Ja den habe ich wirklich nicht. Ich arbeite seit Jahren Projektbezogen und habe deshalb immer Zeitverträge, beim gleichen Arbeitgeber, die wieder erneut für ein zwei Jahre verlängert werden. Da es sich um Projekte aus Öffentlicher Hand handelt, kein Problem.
Ich habe Ende 2020 meine Score Bewertung der Schufa bekommen. Diese liegt bei 98%. Ich ärgerte mich natürlich.
Am Telefon erklärte mir ein Mitarbeiter, dass die Entscheidungen eine Abteilung fällt, diese aber die Gründe nicht kommuniziert. Anrufen könne ein Kunde diese Abteilung auch nicht. Und außerdem sei es ja ungewöhnlich dass jemand mit einem Basiskonto plötzlich ein Girokonto wolle.
Meine Frau, die zum Teil auch Konten bei der ING hat, beschwerte sich sich daraufhin schriftlich bei der ING und teilte dieser Bank auch mit, dass sie nicht gewillt ist mit einer solchen Bank weitere Geschäfte zu machen. Heute die Überraschung. ING entschuldigte sich bei meiner Frau. Sie hätten noch einmal geprüften und nun ein Konto eröffnet. Mir wurde zu neuen Girokonto gratuliert.
Aber nun brauche ich es nicht mehr. Eine Bank hat mir ein Girokonto mit VISA Karte eingerichtet, nachdem sie geprüften hatten, ob ich solvent bin.

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ING-DiBa Erfahrung #217

Negative Bewertung von Anonym am 15.01.2021

Kundendienst sieht anders aus, hier nur Kundenabwehr. Inernet-Zugangsdaten und Telebanking erkannt, bei der Pin iIngabe und DiBa Key immer wieder falsch!
Auch nach neuer Pin und Key Ausführung (ca. 2Std. Bastelarbeit) Dann telefonisch der Hammer:
Ca 10 Minuten Gedudel anhören und dann wirst du aus der Verbindung rausgeschmissen! Und das 3xhinereinander,danke das brauche ich nicht. Daher Kündigung.

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ING-DiBa Erfahrung #216

Negative Bewertung von Anonym am 14.01.2021

Die Banking App ist fehleranfällig. Ich wollte eine Überweisung tätigen und bekam eine nichts sagende Fehlermeldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es am besten später nochmal“. Nicht das erste mal. Ich hatte es mehrfach versucht. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen (10 Minuten Warteschleife mit nervigen Ansagen) um die Überweisung über das Telefon zu tätigen. Der Kundenberater konnte sich den Fehler auch nicht erklären. Die Überweisung (intern von einem Konto auf das andere Konto) konnte er auch nicht ausführen. Unglaublich. Früher war der Service wirklich top, heute ist es grauenhaft. Ich habe diese Erfahrung jetzt einige male mit dem Kundenservice gemacht. Überheblich, kein Problembewusstsein, keine Lösungsorientierung. Es ist schrecklich und frustrierend!

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ING-DiBa Erfahrung #215

Negative Bewertung von Anonym am 14.01.2021

Habe meine Tan Liste verlegt. Versuche die Bank zu erreichen nur über Telefoncomputer möglich, leider kann man über diesen Sprachcomputer keine neue Tan Liste bestellen. Versuche über mail sinnlos, da wird nur standardisiert auf den Sprachcomputer hingewiesen, keine Vermittlung zu einem Mitarbeiter möglich, Rückruf auch nicht.
Fazit: Depot blockiert, keine Möglichkeit außer Brief schreiben.
Ich werde mit meinem Depot zu einer besseren Bank wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #214

Neutrale Bewertung von Anonym am 12.01.2021

Nach Einführung des Gehaltskontos werden plötzlich Grundgebühren verlangt, wenn kein monatlicher Geldeingang erfolgt. Da wir zusätzlich zu unserem Hauptkonto ein Transferkonto unterhalten, sollte das dann zukünftig kosten. Wäre kein Problem, aber die Anmerkung am Telefon „man könne ja kündigen und es gäbe sogar ein YouTube-Video wie das ginge“ zeugt nicht von Interesse am langjährigen Kunden. Der Kundenservice ist mittlerweile nur noch miserabel und unfreundlich. War früher mal top aber heute flop.

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ING-DiBa Erfahrung #213

Negative Bewertung von Sunny am 12.01.2021

Ich hatte nie Probleme mit der Ing Diba, doch dann durch Corona mit 200 Euro auf dem Sparbuch im minus. Habe einen Brief erhalten, dass ich die Summe bitte ausgleichen soll. Hab dies auch getan, aber leider 2 Tage zu spät und direkt eine Kontosperrung sowie Kündigung erhalten. Nun warte ich darauf, dass ich mein Restgeld, was sich noch auf dem Girokonto befindet zurück bekomme. Erhalte weder Auskunft am Telefon noch Antwort per Email. So ein Service geht gar nicht! Nie wieder. Hoffentlich bekomme ich spätestens im Februar mein Geld zurück. Bin mega enttäuscht.

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ING-DiBa Erfahrung #212

Negative Bewertung von Bundy am 11.01.2021

Sehr gut für Einsteiger, man hat eine gut strukturiere Übersicht über all seine Wertpapiere und generell ist es einfach, sich zurecht zu finden. Da hört das positive eigentlich auch schon auf. Kontaktaufnahme ist fast unmöglich, in meinem Fall wollte ich telefonischen Support, nach 14 Minuten an der Schleife habe ich mir gedacht dass es vielleicht elektronisch besser wäre. Eine Antwort kam dann auch relativ zügig und mir wurde gesagt, ich solle es telefonisch probieren. Am Telefon kam dann wieder die Durchsage, dass es längere Wartezeiten geben kann.

Preise sind oberes Mittelfeld.
Kunden-Support habe ich in einer Seitenstraße in Peking schon besser erlebt.
Für Fortgeschrittene, die schon etwas Ahnung haben und etwas konkretere Fragen an den Support stellen ist ein Depot-Konto hier eher nichts, aber für Anfänger schon recht ok.

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ING-DiBa Erfahrung #211

Negative Bewertung von Anonym am 09.01.2021

Ich habe ein Extrakonto bei der ING und war bislang auch sehr zufrieden. Allerdings wurde die Flexibilität nun derart eingeschränkt, dass es sich für mich nicht mehr lohnt dieses aufrecht zu erhalten. Es sind keine Lastschrifteinzüge mehr möglich. D.h. ich muss entweder per Telebanking agieren oder von dem anderen Kreditinstitut eine Überweisung tätigen um Geld auf das Extrakonto zu bringen. Um mich dann wieder bei der ING anzumelden um nachzuschauen ob es auch angekommen ist. Somit ist der Aufwand, das Konto zu führen deutlich höher geworden. Und das in einer Zeit, wo durch Digitalisierung eigentlich alles einfacher werden soll.

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ING-DiBa Erfahrung #210

Positive Bewertung von Timo am 07.01.2021

Aufgrund der Gebühren und der Notwendigkeit für jede Kleinigkeit zum Unterschreiben zur Hauptstelle meiner lokalen Sparkasse rennen zu müssen, bin ich nach meinem 18. Geburtstag zur ING gewechselt. Meine lokale Sparkasse verlangt mittlerweile für jede generierte Tan Gebühren - und das bei jedem Tan-Verfahren.

Vor allem die kostenlose Visa-Karte für Online-Zahlungen und Google Pay gefällt mir sehr. Der Login über die Website ist zwar etwas umständlich, aber dafür bietet das Online-Banking mehr Möglichkeiten als bei meiner lokalen Sparkasse an. Bei meiner lokalen Sparkasse bestand bei der Kontoeröffnung vor wenigen Jahren noch ein Limit von 5 Zeichen für Passwörter, was nicht gerade ein Gefühl an Sicherheit vermittelte. Ich hoffe, dass in Zukunft die App noch etwas weiter ausgebaut wird.

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ING-DiBa Erfahrung #209

Positive Bewertung von Sarah am 05.01.2021

Beste Bank überhaupt. Man kann in jeder Bank ganz unkompliziert Geld abheben und das Beste ist, man hat überhaupt keine monatlichen Kosten, wie bei anderen Banken. Zinsen sind nicht viel aber bei welcher Bank hat man das schon? Es gibt tolle Apps für Zahlungen und auch die Website ist sehr sicher und was will man mehr? Ich bin sehr zufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #208

Neutrale Bewertung von Anonym am 04.01.2021

Wenn man Probleme hat und über die Hotline Hilfe braucht, sollte man sehr viel Zeit mitbringen. War über 80 Minuten in der Warteschleife> einfach eine Frechheit. Und dann bekommt man eine Antwort, die zum Himmel schreit: ES GIBT TECHNISCHE PROBLEME, diese sollten am nächsten Tag behoben sein. Deswegen verdient die ING im Kundenservice ein UNGENÜGEND.

Ansonsten eine gute Bank, aber um eine sehr gute Bank zu sein, sollte mehr auf Kundenservice gelegt werden.

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ING-DiBa Erfahrung #207

Negative Bewertung von Anonym am 04.01.2021

Keine vernünftigen Erklärungen bei Störungen (kein Log-in möglich). Klarer Vertragsbruch. Der einzige Trost ist, dass der Ing-Bank erhebliche Transaktionsgebühren durch die Lappen gehen, wenn nichts läuft.

Man sollte also annehmen, dass die verantwortlichen Anzugträger ihren Technikern bzw. Informatikern in den Hintern treten und diese trotz nicht behobener Störung nicht pünktlich nach Hause aufs Sofa eilen.

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ING-DiBa Erfahrung #206

Neutrale Bewertung von Anonym am 04.01.2021

Und wieder mal kommt man nicht ans Konto oder Depot - zur Hauptzeit!
Erstmal wird man auf dem Telefon verschreckt mit - Zugang gesperrt. Plötzlich scheppern 3 Tan-Nummern rein, wieso und woher?
Dann auf dem Rechner eine lapidare Information: Der Service steht z.Zt. nicht zur Verfügung.
Und nun?
War immer zufrieden aber in letzter Zeit schleift es gewaltig!

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ING-DiBa Erfahrung #205

Negative Bewertung von Anonym am 02.01.2021

Bisher war ich mit der ING zufrieden, ich habe dort seit Jahren ein Konto. Nun habe ich ein neues Smartphone (eins der gängigsten von Samsung) und die App-to-go funktioniert nicht mehr. Ich kann keinerlei Bankgeschäfte oder Online-Käufe tätigen, weder mit dem Smartphone noch mit dem PC. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert, die völlig hilflos reagierten und mir schließlich sagten, sie hätten ein "Störungs-Ticket" angelegt. Vorher löschten sie auf meinem Account das alte Smartphone, so dass ich darauf auch nicht mehr zurückgreifen kann. Seit einer Woche warte ich nun darauf, dass ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalte und erhalte telefonisch nur nichtssagende Äußerungen.

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ING-DiBa Erfahrung #204

Positive Bewertung von Anonym am 01.01.2021

Ich bin froh, Kunde bei der ING DiBa zu sein. Kunde bin ich seit circa 20 Jahren und im Broker Bereich circa drei Jahre. Ich bin mit dem gesamten Handling dieser Firma wirklich zufrieden und sie haben mein Vertrauen. Dieses hatte ich bei Flatex nicht und bin deshalb auch wieder zurückgekommen.
Das einzige, was mich stört ist, dass ich als Vieltrader für Zertifikate diese hohen Provisionen zahlen muss. Das geht ganz schön ins Geld. Hier könnte sich die Bank mal ein neues Konzept einfallen lassen.

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ING-DiBa Erfahrung #203

Negative Bewertung von Anonym am 01.01.2021

Die Bank trifft total willkürliche Entscheidungen. Mein Konto wurde ohne jeden Grund gesperrt. 2 Tage vor Weihnachten. Karten gesperrt. Kein Geld ziehen, kein Einkauf, keine Überweisungen möglich. Die ING sagt, sie müsse das nicht begründen. Die Kündigung wurde vor 5 Monaten angekündigt. Dann zurückgenommen . Dann doch ausgeführt. Bei der Kündigung fragte ich: warum? Dann kam ein Schreiben " wir nehmen die Kündigung zurück" angeblich wurde danach nochmals gekündigt. Das hat mich nie erreicht. Ich bin viel unterwegs und auf meine Kreditkarten angewiesen. Dieses Verhalten der Bank ist mir völlig unerklärlich. Ich hatte erhebliche Mittel auf meinem Konto und niemals das Konto überzogen!

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ING-DiBa Erfahrung #202

Negative Bewertung von Nebiht am 30.12.2020

Schlimmste Kundenservice, der mir je begegnet ist.

Wenn man ein Problem hat, kommt man einfach nicht am Telefon durch... 30 min Wartezeit und kurz davor wird einfach aufgelegt. Nehmt euch lieber eine andere Bank für einen Immobilienkredit, ich werde, wenn es soweit ist, woanders es nächstes mal nehmen. Lieber mehr Zinsen zahlen statt bei Problemen nicht mal eine Person wochenlang erreichen zu können. Katastrophale Bank

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ING-DiBa Erfahrung #201

Positive Bewertung von Corny am 28.12.2020

Ich bin seit 2013 bei der ING und sehr zufrieden, es funktioniert alles online sehr schnell und zuverlässig und das Konto ist für mich kostenlos. Was ein Riesenvorteil ist: Man kann überall im EU Währungsraum kostenlos Geld abheben.
Die telefonische Auskunft ist kompetent und die Erreichbarkeit gut.
Ich brauche keine Filiale oder Berater die mir irgendwas aufschwatzen wollen. Ich bin gelernter Versicherungskaufmann und habe auch ein gutes Grundwissen zu Aktien, Fonds und ETFs.
ich kann die ING uneingeschränkt empfehlen

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ING-DiBa Erfahrung #200

Negative Bewertung von Anonym am 28.12.2020

Die Kundenberatung war unfreundlich und anmaßend. Ich muss mir als Kunde nicht erklären lassen, wie ich mich "richtig" anmelde, wenn es mir um die Zusendung von neuen Zugangsdaten geht. Als ich die Kundenberaterin darauf hinwies, fing diese an, mit mir zu diskutieren. Hier gibt es nichts mehr zu sagen!

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ING-DiBa Erfahrung #199

Neutrale Bewertung von Anonym am 24.12.2020

Bin seit über 15 Jahren Kunde bei der Ing-DiBa. Früher war ich auch durchaus zufrieden mit dieser Bank. In den letzten Jahren musste ich aber feststellen, dass der Service schlechter und schlechter wurde. Die 0815-Sachen funktionieren zwar, aber sobald man doch mal Bedarf nach Service hat stellt man fest, dass es diesen nicht gibt.

Letzte Erfahrung: Das Erteilen einer Vollmacht für meine Frau wurde abgelehnt mit der Begründung, dass sie Kriterien für eine Ablehnung haben, die sie mir aber nicht mitteilen können. Der telefonische „Kundenberater“ meinte, dass es ihr gutes Recht sei und wollte mir zu den Kriterien auch nichts sagen. Ach ja, alle nach außen hin bekannten Kriterien sind natürlich erfüllt.

Geht man so mit normalen Kunden um? Für mich ein Grund mir eine vernünftige Bank zu suchen, selbst wenn ich dafür mehr zahlen muss.

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ING-DiBa Erfahrung #198

Negative Bewertung von Gm am 23.12.2020

Wir haben viele Probleme mit der Ing Bank, leider haben wir einen Vertrag für eine Hypothek unterschrieben. Schlechter Service und sie haben Fehler gemacht, sie gehen nicht ans Telefon und sie ändern telefonische Anfragen. Es ist richtig, dass die Leute im Voraus wissen, was sie zu erwarten haben, wenn sie eine Hypothek bei dieser Bank beantragen. Machen Sie nicht den Fehler, bei ING eine Hypothek zu beantragen.

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ING-DiBa Erfahrung #197

Negative Bewertung von Als Kunde wird man nicht ernst genommen! am 20.12.2020

Leider hat Android ein Update auf mein Smartphone durchgeführt und alle nutzerinstallierten Apps zerstört. Es musst alle Apps neu installiert werden, davon mehrere Bankenapp (mit Benutzerdaten und alten PIN). Nur die ING DiBa App verweigert die Anmeldung. Versucht den Support anzurufen und für Bestandskunden geht es nur über eine Telefon - PIN. Diese ist mir seit Jahren leider entfallen, weil es von meiner Seite nie ein Problem gab. Dafür den Support angeschrieben und das Problem geschildert. Beim Support hat man mich nicht verstanden. Dafür die Neukundenhotline angerufen, wo man ohne PIN durchkommt und eine Belehrung bekommen, dass PIN + ITan man haben muss, aber der Neukundensupport diese nicht bestellen kann. Ja ich wurde nun unfreundlich, sorry! Also wieder Support mit E-Mail angeschrieben.

Fazit: Wenn man ein Problem mit der ING DiBa App bekommt, sollte man darauf vorbereitet sein. Das Problem war mir leider bei einer Direktbank nicht bewusst. Service null, danke für nichts und komme an meine Konto nicht heran. Werde das Konto nun kündigen und zu einer meiner Banken vor Ort wechseln und Gebühren zahlen, aber dafür im Problemfall Ansprechpartner haben. Was auch wichtig ist, gerade für Kunden, die jetzt in der Coronakrise arbeitslos oder in Kurzarbeit sind, wird das Konto gebührenpflichtig, da auch die ING DiBa ein Mindesteinkommen im Monat erwartet.

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ING-DiBa Erfahrung #196

Negative Bewertung von Anonym am 17.12.2020

Diese Bank ist eine Zumutung! Zweimal habe ich 50 Minuten als Kunde in der Warteschlange gehangen, ohne mal eine Ansage zu bekommen, wie lange man sich denn noch gedulden muss. Die Stimme, die mir 50 Minuten sagt , es würden sich viele Dinge im Hilfebereich klären, ist unerträglich. So etwas nennt sich Online Banking. Der Internet Pin wurde mir nach 1 Woche immer noch nicht zugesendet. Die Telefonbanking kam an, bringt nur nix, wenn die zwei Mitarbeiter, die dort sitzen, den ganzen Tag nicht erreichbar sind. Da bringen auch scheinbar gute Konditionen nix. Finger weg von dieser Bank!

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ING-DiBa Erfahrung #195

Negative Bewertung von Shoff am 16.12.2020

Kontoeröffnung war unkompliziert, die Konditionen sind für Altkunden in Ordnung. Seit der Anschaffung eines neuen Smartphones vom Typ Huawei keine Nutzung der App "Banking to go" mehr möglich. Auch auf Nachfrage beim Kundendienst keine zufriedenstellende Information erhalten, nur diese: "ich solle mir doch ein anderes Smartphone zulegen, wo die App nutzbar sei". Kein Interesse der Bank eine Alternative zu schaffen! Alle Kontoaktionen nur noch vom PC aus durchführbar. Schade!

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ING-DiBa Erfahrung #194

Negative Bewertung von Blumenkinder75 am 14.12.2020

Die Erben werden nur vertröstet !
Es gibt keinen Direkten Ansprechpartner!
Unübersichtliche Kommunikation seitens der Bank!
Bin froh, dass ich bei meiner Hausbank immer direkt jemanden sprechen kann!
Ein Trauerspiel. Sogar die Anwälte und das Finanzamt schüttelt nur noch mit dem Kopf!

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ING-DiBa Erfahrung #193

Neutrale Bewertung von Anonym am 13.12.2020

Alles prima bei der Bank, solange man nur Standarddienstleistung benötigt, die sich gut im Internet abwickeln lassen. Aber wehe, man hat eine Rückfrage oder eine Anfrage! Tagelang keine Antwort auf Anfrage per Mail, dann eine Antwort mit nur wenig Bezug zur Frage, eher lapidare Textbausteine. Telefonische Erreichbarkeit praktisch nicht vorhanden, nach einmal 50 min und am nächsten Tag 80 min in der Warteschleife habe ich aufgegeben. So verliert man Kunden. Das können andere Direktbanken besser, ich werde dorthin wechseln. Denn eine Bank, an die ich mich bei Rückfragen nicht wenden kann, nützt mir nichts.

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ING-DiBa Erfahrung #192

Positive Bewertung von Anonym am 12.12.2020

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde der ING-DiBa (und deren Vorläufer, die Quelle-Bank) und immer noch zufriedener Kunde. An der Hotline sitzen nahezu rund um die Uhr kompetente Mitarbeiter, die einem weiterhelfen. Ich habe die ING allen meinen Kindern empfohlen, und die sind auch schon seit Jahren zufriedene Kunden. Das Depot dazu ist leider etwas zu teuer, da ist die Onvista-Bank deutlich besser.

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ING-DiBa Erfahrung #191

Positive Bewertung von Blum am 10.12.2020

Eine ausgezeichnete, hervorragende und unkomplizierte Bank. Der Kundenservice ist immerfreundlich, kompetent und höchst zuvorkommend.
Die App ist sehr gut und sehr übersichtlich. Ich werde nicht müde, die ING weiter zu empfehlen. Viele aus meinem Bekanntenkreis sind auch schon gewechselt und waren überrascht wie spitze die ING doch ist. Außerdem bekommt man kostenlos eine Visa Karte mit der man an jedem Automat kostenlos Geld abheben kann. Es gibt keine Kontoführungsgebühren und die Arroganz von anderen Banken sucht man bei der ING vergeblich.
Ich kann nur jedem empfehlen zu wechseln.
@ING weiter so!

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ING-DiBa Erfahrung #190

Negative Bewertung von staatsbuerger am 08.12.2020

Ich bin nun seit über 25 Jahren Kunde der ING. Super ist, dass man mit der VISA-Karte ohne Gebühren jeden Geldautomaten nutze kann. Nun hatte ich in der Vergangenheit zusätzlich immer noch ein Girokonto bei der Kreissparklasse - und weiß nun auch, warum das benötigt wird: In 3 Tagen möchte ich beim (weit entfernten) Autohändler eine neues Auto abholen. Bargeld ist ja aus Gründen der Sicherheit in solcher Höhe nicht empfehlenswert, und die Kohle vorher überweisen ohne das Auto zu haben wollte ich auch nicht. Der Händler sagt: Dann bringe einen von der Bank beglaubigten Scheck oder zahle vor Ort mit Sofortüberweisung, was aber bei dieser Höhe mit der Bank abzustimmen ist. Der Anruf bei der ING ergab: Die ING bietet beides nicht an.

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ING-DiBa Erfahrung #189

Positive Bewertung von Anonym am 07.12.2020

Habe eine Zeitlang bei der ING mit Aktien gehandelt.
Bei relativ kleinen Einsätzen, z.B. unter 30.000 Euro wird schon die Maximalgebühr 69,90 Euro verlangt. Für den Kauf und nochmals für den Verkauf! Somit werden viele kleine Anleger mit vergleichsweise sehr hohen Gebühren belastet. Sehr ungerecht im Vergleich mit Aktionären, die Millionen an der Börse umsetzen.

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ING-DiBa Erfahrung #188

Negative Bewertung von Anonym am 07.12.2020

Extrem schlechte Erreichbarkeit, antwortet nicht auf Reklamation nach fehlerhaften Unterlagen, wochenlange Verzögerung! An mehreren Tagen habe ich versucht die ING über die angegebenen Tel. Nr. zu erreichen, selbst nach stundenlanger Wartezeit keine Antwort! Schlechteste Erfahrung mit einer Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #187

Negative Bewertung von Anonym am 07.12.2020

Abwicklung OK - Erreichbarkeit der Hotline (Oktober-Dezember 2020) absolut katastrophal, nach 30 Minuten Wartezeit wird die Warteschleife automatisch beendet und man steht ohne Problemlösung da und darf nochmal anrufen. Parallel habe ich versucht das Anliegen per Post (Einschreiben) zu lösen. Auch hier leider nach 3 Wochen Wartezeit keine Reaktion und keine Problemlösung.

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ING-DiBa Erfahrung #186

Neutrale Bewertung von Anonym am 05.12.2020

Mein Fazit zur ING-Bank (früher ING DiBa) nach zehn Jahren Nutzung:
Ich hätte schon viel früher zur ING wechseln sollen! Ich nutze das Girokonto, sowie das Extrakonto, das Depot und gelegentlich sogar Kredite. Probleme hatte ich mit der Bank nie, alles ist irgendwie selbst erklärend. Ich fühle meine Einlagen dort auch sicher verwaltet und abgesichert! Kundenservice hab ich schon lange keinen mehr gebraucht, früher war der echt top! So lange das Girokonto und das Depot kostenlos bleiben, werde ich auch nicht mehr wechseln! Mein Fazit: Empfehlenswert.

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ING-DiBa Erfahrung #185

Negative Bewertung von Anonym am 04.12.2020

Ich hatte zu einem Vorgang Fragen und wollte mich hierzu näher informieren. Daher versuche ich seit Tagen vergeblich die Kundenberatung zu erreichen. Ich warte jetzt schon seit einer Stunde an der Kunden-Hotline am Telefon auf die Kundenberatung. Vor 2 Tagen hatte ich nach 40 Minuten aufgelegt. Heute lege ich nach 60 Minuten auf. Das ist unverschämt und nicht akzeptabel!

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ING-DiBa Erfahrung #184

Negative Bewertung von Anonym am 03.12.2020

Konditionen sind sehr okay, aber die Erreichbarkeit von Mitarbeitern ist so schlecht, dass man lieber schlechtere Konditionen und dafür Ansprechpartner hätte. Es wird ständig auf die Möglichkeiten im Onlinebanking hingewiesen, was einen schlechten Kundenservice allerdings nicht ausgleichen kann. Sehr schade, hier wird offensichtlich am falschen Ende gespart; es ist erschreckend.

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ING-DiBa Erfahrung #183

Negative Bewertung von Anonym am 02.12.2020

Bareinzahlung kaum möglich. Nur über die Reisebank und die ist weit weg.
Dann klemmt oft der Zugang zur Watchliste. Verkaufsabwicklung oft langsam.
Man bekommt auch keinen Grund, wenn ein Kauf oder Verkauf von Wertpapieren nicht funktioniert hat, so das man nach X Versuchen etwas genervt aufgibt.
Wartungsarbeiten finden gern mal in der Hauptzeit durchgeführt, anstatt nachts am Wochenende. Selbst an sein Depot kommt man da nicht ran.

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ING-DiBa Erfahrung #182

Positive Bewertung von P.reck. am 02.12.2020

Bin sehr zufrieden auch telefonisch erreiche ich immer jemanden wenn man etwas zugesichert bekommt hält die Bank ihr Wort! Allgemein mit meinem Konto keine Probleme mit dem Service bin ich auch sehr zufrieden vor allem begeistert mich, dass ich zwar keine Echtzeit Überweisung habe aber das trotzdem am selben Tag gutgeschrieben wird beim Empfänger!

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ING-DiBa Erfahrung #181

Neutrale Bewertung von Tusho am 01.12.2020

Wir benutzen seit Jahren ING in Australien. Wir sind nun seit einem halben Jahr in Deutschland und ich kann kaum glauben wie viel schlechter die App, die Nutzerfreundlichkeit und Funktionalität sind.

Was mich am meisten nervt ist, dass man nach 5 Minuten ausgeloggt wird. Ist mir schon mehrere Male passiert, dass ich mühsam die IBAN etc eintippe und plötzlich ausgeloggt bin.

Desweiteren, was soll der Schwachsinn, dass man mit der App am Handy bestätigen muss wenn man am Computer online banking machen will? Das braucht man in anderen Ländern auch nicht. Ich benutze jetzt meistens die App, statt am Computer alles zu machen weil ich eh an mein Handy muss.

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ING-DiBa Erfahrung #180

Negative Bewertung von Anonym am 26.11.2020

Sehr schlechter Telefonservice. Man erreicht niemanden über das Telefon oder muss stundenlang warten. Alles gut, solange man keine Probleme hat. Sobald man mal mit einem Menschen sprechen muss, ist der Service eine absolute Katastrophe. Man wartet stundenlang. Es gibt mit dem Online Login auch nur Probleme. Man braucht 4-5 Pins, Codes, Tans und was weiß ich, damit man sich einloggen kann.

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ING-DiBa Erfahrung #179

Negative Bewertung von Anonym am 25.11.2020

Ich bin seit 2014 Kunde bei der ING und seitdem hat sich der (telefonische) Kundenservice in Luft aufgelöst!
Wenn man früher ein Problem, Anliegen etc. hatte, habe ich dort angerufen und nach nur ein- oder zweimal klingeln ging jemand ran, dass hat die Bank wirklich ausgezeichnet und man hatte ein gutes Gefühl!

Heute ist nicht mehr im Traum daran zu denken! Die Warteschleife ist eine unendliche Geschichte, da schließe ich mich
meinen Vorrednern an!
Es handelt sich hier um eine Direktbank, wo ein telefonischer Service unglaublich wichtig ist aber das scheint die ING nicht (mehr) zu interessieren.
Fazit:
Ich habe vor kurzem ein Konto bei einer anderen Bank eröffnet und werde schrittweise die noch vorhandenen ING Konten auflösen. Für mich ist eine schnelle, unkomplizierte Erreichbarkeit (so wie früher) elementar, gerade bei einer Direktbank! Diese Bank werde ich Niemandem mehr empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #178

Negative Bewertung von Anonym am 24.11.2020

Das Konto wurde mit Angaben falscher Gründe gelöscht. Die Bank nahm aufgrund einiger Buchungen an, es sei ein Geschäftskonto, was es nicht war. Die Buchungen wurden geändert, aber trotzdem hat die Bank das Konto dann einfach gelöscht und das Geld auf ein beliebiges anderes Konto ohne mein Einverständnis verschoben. Eine Kommunikation wurde nicht zugelassen.

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ING-DiBa Erfahrung #177

Negative Bewertung von NO am 24.11.2020

Eine Katastrophe. Wenn ich die ganzen Bewertungen früher gelesen hätte! Leider muss ich allen negativen Erfahrungen zustimmen. Bei uns geht es um Darlehenskredit.
Die Bank ist absolut nicht zu empfehlen. Lieber ein paar Euro mehr zahlen - dafür bekommt man aber vielmal bessere Service, schnelle Erreichbarkeit und einfach mal Bereitschaft für das Lösen eines Problems. Bei ING könnt ihr das Ganze schon mal vergessen.
Service ist erst nach einer Stunde zu erreichen, man hängt die ganze Zeit nur dran um zu hören, dass die ganze Sache immer noch in Bearbeitung liegt, immer wieder die selbe Antwort und das nach einer Woche warten. Unverschämt.
Also, Finger weg von der ING Bank damit ihr das später nicht bereut.

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ING-DiBa Erfahrung #176

Negative Bewertung von Anonym am 16.11.2020

Ich benötigte für eine Baufinanzierung ein Formular; leider nicht auf der Homepage der Bank gefunden; nach 45 Minuten in der Warteschleife, die mir nach jeder halben Minute der gleichen Musik ansagte, dass ein "Service-Mitarbeiter" gleich zur Verfügung stehen würde, gab ich auf. Leider war das nicht das erste Mal, dass ich auf der Suche nach einem persönlichen Gesprächspartner so lange warten musste. Fazit: was nützen mir die guten Zinsen, wenn der Service hinterher nicht stimmt. Denn auch der Service beim Kunden ist Konditionsbestandteil, nicht nur die Zinsen.

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ING-DiBa Erfahrung #175

Negative Bewertung von Anonym am 13.11.2020

Ich habe mein Haus günstig an meinen Sohn verkauft, da der Kaufpreis laut ING zu niedrig ist, lässt man uns nicht aus den Verträgen, dies obwohl wir unzählige male zuvor mittels Telefonkontakt (was übrigens absolut nicht tragbar ist, zwischen 20 und 45 min. Warteschleife jedes mal. Das alleine kostet mich locker einen Arbeitstag) dies geklärt hatten.
Ich habe noch weiter Kredite bei der ING und ich werde zum einen keinen verlängern und auch nie wieder einen bei der ING abschließen.

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ING-DiBa Erfahrung #174

Positive Bewertung von Anonym am 11.11.2020

Das Eröffnen ging recht schnell. Ist aber ein wenig umständlich gestaltet.
Durch die bereitgestellte App geht der Handel mit Aktien und ETFs gut. Derivate (Anlageklasse D) müssen erst freigeschaltet werden. Da auf den Onlinehandel zugegriffen werden kann sind die Gebühren überschaubar.
Man bekommt regelmäßig Statusmeldungen und natürlich die Orderverläufe in die Postbox.

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ING-DiBa Erfahrung #173

Positive Bewertung von Anonym am 11.11.2020

Als langjährige Sparkassenkundin war für mich die ING wie eine Offenbarung :)
Man kann alles, wirklich alles online erledigen, ohne Umwege, Ausfälle und ohne Kundenservice.
Technisch läuft alles einwandfrei, die Oberfläche ist gut durchdacht und sehr benutzerfreundlich.
Es gibt viele Extras und kleine Features, die mich erfreuen: Banking to go, Kreditkarte wie Girokarte benutzen, Kleingeldsparen, Fotoüberweisung, etc.
Das Anmeldeverfahren finde ich zeitgemäß, die drei Schritte sind aufwendiger, aber es gibt mir auch ein viel besseres Gefühl, was die Sicherheit angeht. Jeder der digital zuhause ist, wird wohl wissen wie man die drei Schritte extrem schnell erledigen kann :)
Diese Art Banking passt extrem gut zu meinem Leben. Es macht mir keine schlechte Laune mehr, wenn ich was erledigen muss und ich würde es wirklich vom Herzen empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #172

Positive Bewertung von Rupsi am 10.11.2020

Im Allgemeinen bin ich sehr zufrieden mir der ING.
Die App funktioniert entgegen meiner Befürchtung super, trotzdem gehen auch die Bankgeschäfte per PC Software.
Inzwischen habe ich auch mein Depot bei der ING. Super schnell auch außerbörslich und günstig.
Trotzdem bin ich an meinem 2. Girokonto bei der Volksbank froh. Da kann ich Geld einzahlen oder auch größere Summen in bar abholen. Dazu muss ich bei der ING weit fahren.

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ING-DiBa Erfahrung #171

Positive Bewertung von Anonym am 10.11.2020

Nachdem die erste Anmeldung, die ein wenig langwierig ist, abgeschlossen war, funktioniert bis heute alles immer sehr zuverlässig, - gute Konditionen, sehr gute intuitive Bedienungsoberfläche schnelles Einloggen, zuverlässiger und freundlicher Kundenservice - so soll online-banking sein!!! Ich bin rundum sehr zufrieden und kann die Bank für Tagegeld und Wertpapierhandel nur empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #170

Negative Bewertung von Anonym am 10.11.2020

Rechnungen und Auszahlungsanweisung werden falsch gelesen. Service ist eine Katastrophe mit min. 1 Std. Wartezeit und unqualifizierten Aussagen. Entschuldigungsschreiben im Nachhinein, die leider die Verzugszinsen nicht ausgleichen.
Versprochene Anrufe von der bearbeitenden Abteilung wurden noch nie erhalten.

Fazit: Lieber eine Bank mit Service dafür vielleicht etwas teuren Kredit. (Sitze gerade seit 57 min. in der Schleife, da wieder kein Versprochene Anruf erfolgte)

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ING-DiBa Erfahrung #169

Positive Bewertung von Anonym am 07.11.2020

Nach tagelangem erfolglosen Kundenservice möchte ich aber Ihre Mitarbeiterin Frau Ute Heinrich für ihre Zeit, Geduld, Verständnis und einfühlsame Hilfe und damit zu der Lösung meines Problems danken und mein großes Lob aussprechen. (ein anderer Mitarbeiter sagte: "wechseln Sie doch die Bank"!)
Gruß
Ursula Weihnacht-Savransky,

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ING-DiBa Erfahrung #168

Negative Bewertung von A. Kwijas am 06.11.2020

Wir sind als Erbgemeinschaft in den Kontakt mit der Ing DiBa gekommen. Leider ist weder das Klären der Vertragsbestimmungen noch irgendwelcher andere Dinge möglich. Jeglicher Kontakt läuft per Post oder Mail. Die Antworten sind immer Standardformulare, mit denen man nicht weiterkommt. Beschwerde bei der Geschäftsführung/dem Vorstand brachte rein gar nichts, ebenfalls Standardformular.
Fazit, Bank nicht zu empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #167

Neutrale Bewertung von Anonym am 04.11.2020

Ich hatte früher ein Extrakonto, als es noch Zinsen gab. Später kamen kostenloses Giro und Visa dazu, die ich zu meiner Zufriedenheit unkompliziert nutze. Dazu verwende ich einen Tan-Generator, mit dem ich zu Hause über meinen PC in Ruhe die Bankgeschäfte erledige; ein Smartphone kommt für mich nicht infrage. Giro und Visa sind TOP. Ich hatte noch nie Probleme beim Banking oder Geldanheben.
Ein Extra- bzw. Tagesgeldkonto bringt seit langem keine Zinsen mehr. Für Sparer ist die ING ungeeignet. Schade.
Falls ich zukünftig Kontoführungsgebühren zahlen müsste, würde ich diese Bank verlassen.

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ING-DiBa Erfahrung #166

Negative Bewertung von Johanna am 04.11.2020

Da ich meine Baufinanzierung über die DiBa abgeschlossen habe, musste ich (Teil der Vertragskondition) auch ein Girokonto dort führen. Kosten im Monat: 4,50€! Der Preis ist eine Frechheit. Um das Konto einsehen zu können muss man beim einloggen einen Sicherheitsmarathon bewältigen, zig Codes und Keys zur Hand oder im Kopf haben und ein Smartphone und eine App und dort auch noch verschiedene Codes eingeben, sprich: es nervt! Sicherheit in allen Ehren, andere Banken bekommen es einfacher hin. Nun wurde mir eine beträchtliche Summe vom Girokonto abgebucht, nach dem Verwendungszweck geht es um den Kredit. Ich habe jedoch keine Info dazu erhalten, das Konto war glücklicherweise gedeckt, laut Emails müsste eine Info in der Postbox sein, ist sie aber nicht. Bei meiner Kontenübersicht ist der Kredit nicht einsehbar. Beim telefonischen Kundenservice wurde eine Wartezeit von 20 Minuten angedroht. Also habe ich eine Email geschrieben. Nach 24 Stunden bekam ich die Antwort: per Email ist das Anliegen nicht zu lösen, bitte telefonisch melden. Mit allen 25 Millionen Keys und TANs und Apps und Smartphones und dem Stein der Weisen, bitteschön! Ich bin so genervt und würde alles kündigen wenn der Kredit nicht wäre. Wundert mich nicht, dass die DiBa die günstigsten waren. Wer billig kauft, ist selbst schuld. Ich werde künftig nicht nur auf den Zinssatz schauen, sondern auch auf den Service. Bei der Registrierung für den Kredit wurden mir so viele ähnliche Briefe zugeschickt, es war schlicht nicht mehr ersichtlich, was gefehlt hat und was noch zu tun war. Konditionen: Der Kredit wirklich ist günstig. Überweisungen nicht so kompliziert sind. Das gesamte Anmeldeprocedere ist aber einfach nur nervig. Kundenservice zwei Sterne, da die Erreichbarkeit bezüglich log-in Angelegenheiten recht gut zu lösen waren. Komplexere Probleme schier unlösbar. Fazit: nie mehr DiBa.

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ING-DiBa Erfahrung #165

Positive Bewertung von Anonym am 02.11.2020

Also beim ING DiBa Kredit hab ich nichts zu meckern. Unterlagen eingereicht, keine 3 Tage hat es gedauert und das Geld wurde aufs Konto überwiesen. Da ich anfangs weniger Kredit genommen habe, als ich eigentlich brauchte hab ich nochmal um 5.000€ aufgestockt, für den gleichen Zinssatz. Auch dies wurde telefonisch geprüft, genehmigt, Vertrag unterschrieben und eingereicht.

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ING-DiBa Erfahrung #164

Negative Bewertung von Anonym am 02.11.2020

Der Kundenservice per automatisierte Telefonweiterleitung ist schlichtweg eine Katastrophe.
Man ist nicht in der Lage, einen "kompetenten Sachbearbeiter" zwecks Finanzregelung an das Telefon zu bekommen, wenn man eine frühere Kontonummer bei der Diba hatte.
Sämtliche - und das waren richtig viele - E-Mail Anfragen wurden ausweichend oder überhaupt gar nicht beantwortet oder ignoriert.

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ING-DiBa Erfahrung #163

Negative Bewertung von HCM am 30.10.2020

Die Bank ist eine absolute Zumutung für jeden Kunden, das Antwortzeitverhalten miserabel, die
Technik steinzeitlich - und zur Belohnung wird der Zugang gesperrt, weil ja der Kunde schuld ist - und das seit Wochen! Die telefonische Erreichbarkeit so gut wie unmöglich, es sei denn, man übernachtet vor dem PC. Ich kann nur jedem von diesem Institut abraten.

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ING-DiBa Erfahrung #162

Negative Bewertung von Anonym am 24.10.2020

Intransparent. Man weiß als Kunde nicht, was die Bank mit dem Konto macht. Häufig ist die App nicht erreichbar. Das Konto wird ohne Vorankündigung teilweise "ausgesetzt" oder Zugangsdaten werden ohne Vorankündigung geändert, wegen angeblichen Pishing-Mails usw. Ich vertraue der Bank nicht. Ich bin lieber bei einer Schalterbank, wo Mitarbeiter persönlich am Schalter helfen können, statt ewig im Sprachcomputer sich abzuquälen und die Mitarbeiter im Callcenter können sowieso nur das tun, was ich auch online tun kann. Keine echte Bedienung.

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ING-DiBa Erfahrung #161

Negative Bewertung von Anonym am 14.10.2020

Eine Frau "Beate Weber" meinte soeben, warum ich denn immer wieder anrufe, wenn mich der Sprachcomputer doch so nervt. Genau das ist mittlerweile die Strategie dieser Bank, sich mit dieser unsäglichen "Ewigkeitsansage" des Sprachcomputers die Kunden vom Leibe zu halten in der Hoffnung, dass sie komplett aufgeben, bei der Hotline anzurufen!

Unfassbar!

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ING-DiBa Erfahrung #160

Positive Bewertung von Matti am 13.10.2020

Das Girokonto der ING wird allen alltäglichen Ansprüchen gerecht. Geld abheben kann ich mit Visa-Karte überall. Und selbst wenn ich mal was einzahlen muss, geht das problemlos an einem ING-Automaten. Den Rahmenkredit, der beim Konto dabei ist, finde ich praktisch. Benutzt habe ich ihn allerdings noch nicht. Also keine Ahnung, ob der wirklich so einfach funktioniert, wie es scheint :-)

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ING-DiBa Erfahrung #159

Positive Bewertung von AnneK. am 13.10.2020

Tolles Angebot bei Baufinanzierungen und Krediten. Aber ich bin nicht in der Lage, Geld auf unser Konto zu buchen. Der Automat ist nur zum Abheben. Das kann richtig blöd sein. Will Geld auf das Konto bringen, weil ich eine große Rechnung hab. Und muss jemand anderes bitten es auf mein Konto zu überweisen. Wie im Mittelalter. Alles andere ist unschlagbar.

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ING-DiBa Erfahrung #158

Negative Bewertung von Anonym am 10.10.2020

Bin seit ca. 15 bis 20 Jahren Kunde. Leider hat sich die Kundenfreundlichkeit bei einigen Telefonmitarbeiterinnen verschlechtert. Nun habe ich auf eine andere Hausbank Sepamandate übertragen und die Ing Diba sperrte teilweise meine Visakarte. Nur noch bei Pin-Eingabe berechtigt. Wollte mein Extrakonto auflösen, System der Bank streikt. Nach vielen Telefonaten half mir endlich ein Mitarbeiter. Er löste auf und in einigen Tagen habe ich mein Grld auf meinem Girokonto, um es danach auch aufzulösen. Hätte Ing Diba das mit der Visakarte nicht gemacht, hätte ich nie aufgelöst. Schlechtes Kundenverhalten, teilweise unfreundliche Damen des Telefonservice, eine legte mitten drin einfach auf...

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ING-DiBa Erfahrung #157

Negative Bewertung von Wolfgang Polte am 07.10.2020

Leider kann man keinen direkten Berater an das Telefon bekommen. Die Abfrage läuft nur durch einen Computer.
Dieses finde ich nicht in Ordnung und für ältere Kunden kein gute Hilfe.
Gerade ältere Kunden, die auch einiges an Geld angelegt haben, überlegen sich ob dieses auf Dauer zu vertreten ist. Ich als Kunde würde mich freuen, wenn dieses verbessert würde.

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ING-DiBa Erfahrung #156

Negative Bewertung von mondkuss57 am 07.10.2020

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der ING und war immer sehr zufrieden. In letzter Zeit wird aber die Nutzung wie auch der Service nach jeder Verschlimmbesserung schlechter. Das ganze Handling mit App etc. scheint nur noch auf ganz junge Menschen ausgerichtet, die alles per Handy machen. Ich möchte weiterhin einen großen Bildschirm zur Kontrolle, was neuerdings nicht mehr möglich ist, da die App macht, was sie will. An Kundenservice per Telefon ist nicht zu denken. Egal, welche Nr. man wählt, man hat immer den gleichen "Automaten" dran, der einen endlos durch irgendwelche Menüs führt, ohne jemals zu dem Punkt zu kommen, wegen dem man anruft.

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ING-DiBa Erfahrung #155

Negative Bewertung von Anonym am 06.10.2020

Man braucht 5 verschiedene Pins um überhaupt seinen Kontostand sehen zu können. Mit App und Tan und Pin und Pin..
Kontoführungsgebühren werden jetzt auch erhoben.
Wenn man Hilfe braucht, wird per automatischer Ansage auf Onlinedienste verwiesen, die genau so schlecht sind.
Ich bin mal zur ING gewechselt weil es 50 € Wechselbonus geben sollte. Davon hab ich im übrigen nie was gesehen.
Ich wechsel jetzt.

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ING-DiBa Erfahrung #154

Negative Bewertung von Anonym am 05.10.2020

Mit der ING-DIBA habe ich nur schlechte Erfahrungen gemacht. Ich wollte ein Girokonto eröffnen, der Antrag wurde ohne Nennung von Gründen abgelehnt. Es konnte telefonisch keinerlei Auskünfte gegeben werden, die Dame am Telefon war zudem äußerst unfreundlich. Für die Kontoeröffnung wurden zudem Daten abgefragt die nicht Voraussetzung für eine Kontoeröffnung in Deutschland sind (unbefristeter Aufenthaltstitel). Einfach eine komplett unseriöse Bank mit einem unfassbar schlechtem Kundenservice.

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ING-DiBa Erfahrung #153

Positive Bewertung von Sebastian am 04.10.2020

Ich bin nun seit 2007 Kunde bei der ING.

Ich hatte kürzlich einen Trickbetrugsfall, den ich zur Anzeige bei der Polizei gebracht hatte. Die ING hatte hier sehr kulant und auch sehr schnell reagiert. Viel schneller auch als die Polizei!
Einem Bekannten, der einen ähnlichen Fall bei einer anderen Bank hatte, dem wurde nicht so schnell und unbürokratisch geholfen. Vielen Dank hierfür!

Ich habe die ING schon immer empfohlen. Aber diesen Service hätte ich nicht erwartet. Danke!
Auch als ich mal Probleme mit dem Geldabheben in Indien hatte, konnte mir telefonisch weitergeholfen werden.
Und sonst? Ich nutze gerne die App, die mich benachrichtigt bei neuen Umsätzen auf dem Konto. Auch die Fotoüberweisung nutze ich gerne.

Einen Kritikpunkt hätte ich noch:
Es könnte mehr Aktien zur Auswahl bei den Sparplänen geben. Auch wäre es schön auch weniger als 50 € in einen Sparplan investieren zu können.

P. S. Ich empfehle jedem den Maximalbetrag bei der Nutzung der Visa Karte festzulegen. Dies kann einfach im Online Banking eingestellt werden. Ich passe diesen Betrag immer je nach Bedarf an. Das erspart mir zukünftig Ärger, sollte mich nochmals ein Trickbetrüger übers Ohr ziehen.

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ING-DiBa Erfahrung #152

Positive Bewertung von Anonym am 03.10.2020

Die ING ist die beste Bank ever. Ob Girokonto, App, Brokerage, Abhebungen, kurzfristiger Kredit... alles super. App und Internet-Auftritt klar gegliedert und leicht zu bedienen. War früher bei der Postbank - kein Vergleich.. Selbst größere Abhebungen sind durch Änderung des Wochen- und Tageslimits problemlos am Geldautomaten zu tätigen (10.000 / Woche mit Giro und Kreditkarte). Ab Ende 21 wird ein Kauf mit größeren Beträgen ohnehin einfacher (in time-Überweisungen zwischen Banken). Also...ING ist für mich eine Top-Empfehlung.

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ING-DiBa Erfahrung #151

Negative Bewertung von Reinhold am 30.09.2020

Die Depoteröffnung dauerte lange; es kommt zu Wartezeiten bei der postalischen Versendung der Unterlagen; bei Fragen ist die "Hotline" nicht erreichbar (unendliche Warteschleife); Hilfe per Mail ist nur allgemein; Preis-Leistung ist durchschnittlich, es gibt günstigere Depotanbieter; das benötigte Tagesgeldkonto für die Transaktionen wird nur miniminimal verzinst.

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ING-DiBa Erfahrung #150

Positive Bewertung von Anonym am 29.09.2020

Meine Frau und ich sind seit Jahren Kunde der ING. Wir hatten bis jetzt noch kein Girokonto. Haben nun eines eingerichtet. Das Einrichten lief völlig problemlos online. Ebenso erfolgte eine schnelle Zusendung der erforderlichen PIN Nummern per Post. Alles völlig unkompliziert.
Das haben wir bei anderen Banken nie erlebt. Wir können ING Diba nur weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #149

Positive Bewertung von Christina26 am 24.09.2020

Unkomplizierte und sehr schnelle Bearbeitung. Eine Bank, auf die man sich 100% verlassen kann im Gegensatz zu den anderen Banken. Onlinebanking top, Informationen über Postbox sehr praktisch und ausführlich dargestellt. Für jeden, der schnell einen Kredit braucht, sehr empfehlenswert. Auch die Erhöhung läuft super schnell und unkompliziert. Allgemein finde ich die Bank ist bis jetzt die beste, die ich kenne. Überlege ein Girokonto ebenfalls dort zu eröffnen. Sparkassen lässt einen im Stich, wenn man dringend Unterstützung braucht.

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ING-DiBa Erfahrung #148

Negative Bewertung von Anonym am 22.09.2020

So einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Tägliche Versuche, jemanden zu erreichen sind erfolglos. Trotz Wartezeit von einer Stunde in der Schleife ist bei dieser Bank niemand zu erreichen. Und das täglich! Ebenso funktioniert die Registrierung trotz unserer hohen Internetaffinität nicht.

Fazit: Wenn Sie sich richtig aufregen wollen, dann empfehle ich diese Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #147

Positive Bewertung von Bankkundin am 18.09.2020

Ich benutze seit 3 Jahren ein kostenloses Girokonto und ein Tageskonto. Vor einigen Monaten bin ich auf Banking to go umgestiegen.
Alles klappt einwandfrei und kostenlo!! Diese Woche habe ich meinen Banking to go Zugang versemmelt und er wurde gesperrt.

Die Bandansage beim Kundensupport war sehr hilfreich, am dritten Tag waren die neuen Zugangsdaten da. Bei der Einrichtung brauchte ich Hilfe, die gab es beim Support nach nur dreimal klingeln lassen. Die Dame war hilfsbereit, freundlich, geduldig und kompetent. Danke ING, ihr seid meine Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #146

Positive Bewertung von Anonym am 15.09.2020

Ich nutze ausschließlich das kostenlose Extra-Konto (Tagesgeld). Die App ist dafür absolut top. Entweder Einzug per Lastschrift vom Referenzkonto einer beliebigen Bank oder per Überweisung.

Vorteil, wenn man nur das Tagesgeld dort hat: man sieht den Haufen nicht, beim täglichen Girokonto-Check bei der Hausbank.

Ich habe mich als Kunde werben lassen, weil es attraktive Zinsen von 1% p. a. für 3 oder 6 Monate auf die ersten 50.000€ für den Werber und den Geworbenen gab.

Bin zufrieden und bleibe Kunde.

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ING-DiBa Erfahrung #145

Negative Bewertung von Anonym am 15.09.2020

Das Depot ist mit dem Konto direkt verknüpft. Es gibt leider keine Eingabe-App fürs Depot. Auf dem iPad und iPhone sind die Informationen für die Aktien nicht mit abrufbar. Man muss sich erst immer über die Web-Oberfläche umständlich anmelden. Ich habe wünsche mir, dass es eine eigene App fürs Depot gibt mit mehr Infos über die Aktien und mit Kursalarm z. B.

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ING-DiBa Erfahrung #144

Positive Bewertung von Anonym am 15.09.2020

Einfache Registrierung für Girokonto und Depot. Kleine Boni für Kunden werben (Geld fürs eigene Konto oder dieses Spenden). Webanwendung relativ einfach zu steuern. Werbung für Kredite etc. etwas aufdringlich aber schnell mit einem Klick weg.

App ist sehr übersichtlich/einfach und wird stetig erweitert. Mehrere Konten können über einen Zugang gesteuert werden. Konditionen sind gut (Girokonto & KK kostenfrei bei Gehaltskonto). Depot kostenfrei. Handelsgebühren mMn normal (keine Vergleichswerte).

Kundenservice 2x genutzt, beide Male sehr schnell und zielführend. Alles in allem zufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #143

Negative Bewertung von Anonym am 14.09.2020

Mein Konto wird ständig gesperrt. Wenn ich dann Daten zum entsperren eingebe funktioniert es nicht.
Als ich es endlich entsperrt hatte, konnte ich mich nicht mit der App einloggen. Resultat = wieder gesperrt.
Man kommt nicht in sein Konto und kann daher nicht von da aus eine Email schreiben. Die Hotline kann man komplett vergessen. Letztes mal wieder nach 40 Minuten aufgelegt. Jetzt sind es auch schon wieder über 40 Minuten. Es geht einfach niemand dran. Gott sei Dank habe ich noch ein anderes Konto. Eigentlich wollte ich komplett zur ING wechseln. Aber hier ist man ja echt am Arsch, wenn man als Kunde Hilfe braucht. LG

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ING-DiBa Erfahrung #142

Negative Bewertung von Anonym am 14.09.2020

Die Hilfe im Falle einer Betreuung eines Familienangehörigen ist von erstaunlicher Arroganz gekennzeichnet. Selbst bei maximal möglicher Legitimation werden für wichtige Geschäftstätigkeiten keine Auskünfte oder ungenügende Auskünfte erteilt.
Speziell für ältere Menschen und teilweise dringliche Situationen ist dies absolut daneben. Natürlich kann ein Online Banking bestimmte Eigenschaften nicht haben, das sollten mögliche Interessenten sorgsam abwägen. Wer nur den jung-dynamischen Kunden mit stets griffbereitem Handy wünscht, der sollte dies eben auch sagen.

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ING-DiBa Erfahrung #141

Negative Bewertung von Bayerischer Staatsbürger am 10.09.2020

Der eine Berater gibt an, welche Unterlagen in welcher Form etc. nötig sind und dann erhält man 1 Woche später die schriftliche Antwort einer Fachabteilung, dass dieser Vorgang so nicht zulässig ist. Unfreundlichkeit steht an der Tagesordnung, als ich am Telefon lauthals beschimpft wurde, habe ich aufgelegt. Diese Bank definiert Ihre Rechte jeden Tag neu. Schriftliche Zusagen seitens der Bank haben laut Bank nach einigen Tagen keine Gültigkeit mehr, werden widerrufen. Schuldnerwechsel wurde kategorisch verweigert, Originalaussage "Dies wird bei der ING DiBa nicht praktiziert". Lieber zahle ich dann bei einer anderen Bank mehr, als noch einmal mit der ING- DiBa einen Vertrag abzuschließen.

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ING-DiBa Erfahrung #140

Negative Bewertung von B. Braun am 09.09.2020

Ich wollte ein Angebot für zwei Girokonten und ein Tagesgeldkonto einholen. So weit kam es leider nicht, da die offensichtlich gelangweilte und lustlose Mitarbeiterin am Telefon mir mitteilte, das könne ich alles online nachlesen.

Sorry liebe ING - das geht überhaupt nicht. Wenn ich Euch mein Geld anvertrauen soll, dann erwarte ich von den Mitarbeitern etwas mehr.

Null Engagement, null Service, null Kundenbindung. Dann eben gerne woanders!

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ING-DiBa Erfahrung #139

Negative Bewertung von Anonym am 08.09.2020

Wie die Vorredner schon gesagt haben – so einen miesen Service erlebt man nicht alle Tage. Finger weg! 45 min Warteschleife mit furchtbarer Musik... ich kann's nicht fassen... leider ist das Kind schon in den Brunnen gefallen.

Der Finanzierungsabschluss ging noch einigermaßen flüssig, aber das Onlinetool ist grausig und man bekommt überhaupt kein Feedback, ob Anfragen bearbeitet werden...

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ING-DiBa Erfahrung #138

Positive Bewertung von Anonym am 08.09.2020

Gutes Preis/Leistungsverhältnis. Sehr gutes Online-Angebot. Irgendwie logisch, da die ING-DiBa eine "Online-Bank" ist. Ab und an gibt es kleine Hänger bei der App, aber ist eher selten und ein 2.ter Versuch klappt dann meistens. Kundenbetreuer am Telefon mal freundlich aber auch schon mal unfreundliche gehabt. Aber vielleicht gefällt mir die Diba auch so gut, weil man fast keinen Kontakt mehr mit Betreuern hat, weil das meiste einfach online funktioniert. Alles in allem zufrieden mit der Diba und kann sie ohne schlechtes Gewissen weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #137

Negative Bewertung von Anonym am 07.09.2020

Der telefonische Kundenservice ist quasi nicht erreichbar. Seit Wochen dieselbe Ansage im Wartebereich "...wegen der hohen Anzahl der Anrufe...." - ehrlich wäre: "...wegen der geringen Anzahl der Mitarbeiter". Konditionen sind ja gut, aber sich diese Ersparnis dann in Summe lohnt, wenn man keinen Service bekommt, ist fraglich. Die Möglichkeit, online Aufträge zu erteilen, ist nur bedingt effektiv, da die Bearbeitung mindestens eine Woche dauert. Bei einer Baufinanzierung geht es ja auch um Termine etc. Sie sollten sich also schon einmal auf durch die Bank verursachte Verzögerungen einstellen.

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ING-DiBa Erfahrung #136

Negative Bewertung von Mario Schneider am 06.09.2020

Nicht weiter zu empfehlen. Die Konditionen sind gut, aber wenn ein Problem auftritt, bist du hoffnungslos verloren. Der Kundenservice gibt dir in jedem Telefonat eine andere Antwort und lässt dich einen weiteren Brief schreiben, der dann aber den Bestimmungen der Bank nicht genügt. In meinem Fall kam nur 3 von 6 Briefen per Post von der Ing Diba bei mir an. Und ja, ich habe den Namen am Briefkasten! Die übrigen 3 Briefe gingen zurück an die Bank.

Und dann ging das Drama mit dem Kundenservice los, der dann auch noch unfreundlich wurde. Meine Bitte, das Gespräch aufzuzeichnen, wurde verneint und ich musste ewig lange betteln, dass ich einen Vorgesetzten ans Telefon bekam. Herr Barfuss! Dieser konnte mir aber auch nicht weiterhelfen und bat mich, einen weiteren Brief zu schreiben. Aber Antwortschreiben bekomme ich ja nicht, weil meine Adresse bei der Bank gesperrt ist. :D

Ich warte jetzt seit 5 Wochen auf die Eröffnung des Girokontos und bin genau so schlau wie am Anfang. Vielen Dank liebe Bank!

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ING-DiBa Erfahrung #135

Positive Bewertung von Anonym am 04.09.2020

Die ING-DiBa ist gerade in Sachen Investieren sehr Anfänger-freundlich. Neben zahlreichen Anleitungen und Erklärungen zu den einzelnen Investitionsmöglichkeiten bietet die ING auch ein breites spektrum an Wertpapieren. Es sind zwar immer Kosten mit dem Wertpapierkauf verbunden (außer bei Sparplänen), aber diese sind sehr transparent und vor dem Abschluss eines Kaufs genau aufgelistet. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der ING.

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ING-DiBa Erfahrung #134

Negative Bewertung von katzenpapa am 03.09.2020

Ich wollte schon längst mal meine Bank bewerten und nun nutze ich diese Möglichkeit. Ich habe seit Jahren bereits ein Girokonto bei der ING und dachte anfangs, dass es eine gute Bank ist. Ich lag leider völlig daneben. Der Kundenservice dort ist unter aller Kanone und man geht überhaupt nicht auf den Kunden ein. Man merkt bei allem was man tut, das Geld steht dort im Vordergrund und der Kunde kommt erst an letzter Stelle.
Ich könnte nun einen Roman über meine schlechten Erfahrungen schreiben, aber das ist mir diese Bank nicht wert. Jede andere Bank behandelt Kunden besser, darum werde ich mein Konto dort auflösen.

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ING-DiBa Erfahrung #133

Neutrale Bewertung von Amelie am 03.09.2020

Seit vielen Jahren zufriedener Kunde.
Die Anmeldung ist nun etwas sehr Umständlich seit der neuen Bestimmungen, doch die Nutzung ist nach wie vor sehr angenehm.
Auch hilfsbereiter Kundenservice und eine gute mobile App.
Schade, dass es nun einen monatlichen Geldeingang erfordert (für mich kein Problem, aber vielleicht für andere), damit es kostenfrei bleibt.

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ING-DiBa Erfahrung #132

Negative Bewertung von Anonym am 02.09.2020

Anfangs war ich sehr zufrieden. Nun leider nicht mehr. Ohne Ankündigung wurde mir von der einen Sekunde auf die andere der Dispo gekündigt. Trotz regelmäßigem Gehaltseingang möchten sie den Dispo nicht mehr reaktivieren. Weitere Nachfragen, welche Möglichkeiten ich denn habe, wurden ignoriert. Die Bank lässt mich einfach im Stich. Schade! Nie wieder!

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ING-DiBa Erfahrung #131

Positive Bewertung von Anonym am 31.08.2020

Zahlungsfluss schnell und ohne Probleme. Keine Kontoführungsgebühren. Mit der kostenlosen Visakarte bekommt man an fast allen Geldautomaten mit Visa-Symbol kostenlos Bargeld ab 50€.
Es gab bisher keine Probleme und ich bin seit 6 Jahren Kundin dort. Für mich perfekt, da ich die Labertaschen bei anderen Banken nicht vermisse. Brauche ich Beratung, kann ich die Hotline anrufen - kostenlos.

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ING-DiBa Erfahrung #130

Negative Bewertung von DrSnot am 31.08.2020

Es wird alles über Internetbanking abgewickelt. Ich persönlich habe schreckliche Erfahrungen mit dem Internetbanking der ING gemacht und möchte jedem davon abraten. Geht lieber zu einem unabhängigen Finazmakler oder so, mit denen kann man noch persönliche Gespräche führen. Zur Zeit hänge ich in einer Warteschlefen (30 min sind um), weil die ING ein falsches Referenzkonto zu meiner Baufinanzierung hat eingetragen, das kann man natürlich online ändern, nur war damit mein Vertrag blockiert und das lässt sich online natürlich nicht entblocken, daher also Warteschleife der Hotline. Was auch nicht ganz korrekt war, der Zinssatz in dem Darlehensvertrag entsprach nicht dem Angebot. Grund für die Diskrepanz ist die Bewertung der Immobilie. Allerdings lag die Bewertung der Immobilie bereits beim Angebot vor. Aber man ist ja dank Grundbucheintrag von der Bank abhängig und muss den Vertrag akzeptieren. (mittlerweile hänge ich 40 min in der Warteschleife...).

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ING-DiBa Erfahrung #129

Negative Bewertung von Anonym am 29.08.2020

Das Unternehmen ist überhaut nicht erreichbar. Es ist unmöglich, Kontakt per Mail oder Telefon aufzunehmen. Warteschleifen breche ich nach 48 bzw. 42 Minuten ab. Soweit war es bei Airberlin auch irgendwann. Ich bin fassungslos. Es ist überhaupt kein Servicegespür vorhanden, nur der offensichtlich Wille, mit völlig unzureichender Technik (u. a. noch Papiertanlisten) den Prozess zu digitalisieren, was nicht funktioniert.

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ING-DiBa Erfahrung #128

Negative Bewertung von Anonym am 28.08.2020

Ich hatte eine Pfändung drauf, weil ich eine Überweisung verschlampt habe. Wurde aber sofort ausgeglichen. Ing Diba schrieb, es könne kein Internetbanking erteilt werden. Das nicht gepfändete Guthaben steht ihnen natürlich zur Verfügung.

Von wegen... Am Telefon wurde mir erklärt, dass der Gläubiger die Pfändung aufgehoben hat und ich heute noch an mein Geld kann. Auch von wegen... Beim nächsten Anruf am Abend:, nachdem ich mit vollem Einkauf an der Kasse alles stehen lassen musste, hieß es: erst am Montag. Falsche Versprechen per Post und Telefon, auch kein Entgegenkommen. Klarer Kündigungsgrund. Als ob man wegen dem Corona-Mist nicht schon genug Ärger hat.

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ING-DiBa Erfahrung #127

Negative Bewertung von Thomas am 20.08.2020

Nachdem wir bereits Girokonten sowie Depots bei der ING haben und sie als unsere (wenn auch virtuelle) Hausbank ansehen, war uns klar: auch beim Thema Baufinanzierung wenden wir uns an die ING. Wir stecken aktuell noch mitten im Verfahren, sind aber mehr als ernüchtert. Nachdem sich der Kaufpreis geändert hatte, an sich ein Grund zur Freude, wie man annehmen sollte, stellt sich dies nun als Problem dar. Wir erhielten die Zahlungsaufforderung des Notars mit einer konkreten Frist. Wir hatten bereits im Vorfeld alle Unterlagen eingereicht, die laut "Checkliste" benötigt werden. Der (geänderte) Kaufvertrag liegt auch seit einigen Wochen bereits vor. Die Frist läuft, die Baufinanzierung jedoch nicht. Nachdem wir alle paar Tage standardisierte Emails erhalten mit Dingen, die für die Auszahlung unabdingbar sind, stellt sich der Kaufvertrag nun als Hürde heraus. Da der Kaufpreis gesunken ist, wird nun von uns ein neuer Kreditvertrag verlangt, der postalisch eingereicht werden muss. Angesichts einer Zahlungsfrist von zwei Wochen nun eine ungeplante Verzögerung, die hätte verhindert werden können, hätte die ING reagiert, als sie den Vertrag vor nun mehr über drei Wochen erhalten hat.
Sämtliche Anforderungen seitens der ING haben wir unverzüglich eingereicht. Schwierig gestaltet sich jedoch die Kommunikation. Wir haben keinen konkreten Ansprechpartner, keine direkte E-Mailadresse oder Durchwahl, werden von automatisierten E-Mails auf die Kundenhotline verwiesen. Nachdem man sich vermehrt und sehr lange mit einer Bandansage rumplagt, stellt sich am einfachsten raus direkt nach einem Kundenbetreuer zu verlangen, anstatt sich mit der Bandansage (erfolglos) auseinander zu setzen. Das Warteschlangen nicht immer ein kurzweiliges Vergnügen sind sei an dieser Stelle mal dahingestellt, kein guter Service ist es unserer Meinung nach jedoch, wenn man bei jedem Anruf einen anderen Betreuer spricht, der zuständige Sachbearbeiter auch nach Durchstellungsanfrage nicht kontaktiert werden kann.
Das ist in unseren Augen alles andere als kunden- geschweige denn serviceorientiert. Auf vermehrte Nachfragen wurde uns nun im groben der Ablauf dargelegt. Wir wissen jetzt, dass wir uns bei den Verkäufern für die Versäumnisse der ING entschuldigen und sie aufgrund der sich verschiebenden Auszahlung vertrösten müssen. Werbeaussagen seitens der ING als Partner an Ihrer Seite, immer für Sie da rund um die Uhr erweisen sich leider als leere Phrasen. Wir bereuen mittlerweile nicht zu einer Filalbank gegangen zu sein. Hier fühlt sich keiner verantwortlich für die Kunden!

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ING-DiBa Erfahrung #126

Negative Bewertung von Matthias S. am 20.08.2020

ING lockt mit vermeintlich günstigen Konditionen Interessenten an, ist dann aber nicht in der Lage, die Unterlagen in angemessener Zeit zu prüfen. Uns ist dadurch eine Immobilie verloren gegangen, da ein anderer Kaufinteressent bei einer anderen Bank schneller eine Zusage erhalten hat und der Verkäufer deshalb an den anderen Interessenten verkauft hat. Sehr schlechter Service, sehr lange Bearbeitungszeit, keine persönlich direkte Korrespondenz, insgesamt nicht zu empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #125

Neutrale Bewertung von Schnuffschnuff am 19.08.2020

Generell war ich bisher sehr zufrieden. Allerdings war ich bis heute auch nicht auf den Kundenservice angewiesen. Nachdem mein Zugang aufgrund einer Anmeldung an meinem neuen Handy gesperrt wurde habe ich auf meinen neuen Tele-Pin gewartet und prompt nach Erhalt dort angerufen. Ein ziemlich genervter Mitarbeiter meckerte erst einmal rum, wie dumm die Kunden, unter anderem auch ich, seien. Sie würden nur noch wegen so einem Müll dort arbeiten. Dabei müsste man als Kunde doch einfach mal in der App alles durchlesen. Auf meine Antwort, dass dies ja durch die Sperrung nicht möglich ist, durfte ich mir anhören, dass man weiter im Leben kommt wenn man erst liest und dann handelt. Mehr als unfreundlicher Mensch!

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ING-DiBa Erfahrung #124

Positive Bewertung von Lietz am 18.08.2020

Die Kontoeröffnung 2017 ging problemlos und schnell. Ebenso beim Ratenkredit, problemlos und die Unterlagen kamen schnell. Ich kann nur Gutes über die ING sagen. Auch bei persönlichen Anliegen am Telefon. Immer schnell erreichbar und freundliche Mitarbeiter. Aus diesen Gründen kann ich die ING nur empfehlen und ich bin hier gern Kunde.

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ING-DiBa Erfahrung #123

Negative Bewertung von Oliver am 18.08.2020

Katastrophaler Kundenservice.

Während der Akquisition direkter Kontakt zum Vertrieb, zeitnahe Reaktion, gute Konditionen.
Aber dann - kompliziertes Internetbanking, 3 verschiedene PINs.

Nur ein Beispiel: Auftrag über Internet erteilt. -
Nach 3 Tagen Anfrage über einen weiteren Auftrag (weil telefonisch nicht erreichbar).
Weitere 3 Tage keine Reaktion.

Telefon Wartezeit > 30 Minuten werden sogar schon angekündigt.
Die Realität ist noch schlechter.

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ING-DiBa Erfahrung #122

Negative Bewertung von Anonym am 13.08.2020

Ich habe bereits einen Vertrag zur Baufinanzierung abgeschlossen. Trotz intensiver Bemühungen ist es unmöglich, einen Kundenberater telefonisch zu erreichen. Einen so schlechten Service habe ich noch nie bei einer Bank erlebt. Alle Mail-Adressen sind nicht erreichbar, ich bin einfach nur fassungslos über solch einen schlechten Service. Ich würde nie wieder einen Vertrag mit der DiBa abschließen und werde mein Konto auflösen. Ich kann meinen Ärger kaum in Worte fassen.

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ING-DiBa Erfahrung #121

Negative Bewertung von Trianon am 11.08.2020

Die ING ist uns bereits bekannt als sie sich noch Quelle Bank nannte. Seit vielen Jahren führen wir bei der ING-Diba ein Referenzkonto zum Einzug fälliger Raten (Tilgung+Zins). Nach über acht Jahren problemloser Tilgung+Zinszahlung wollte die ING unser Referenzkonto in ein kostenpflichtiges Girokonto umwandeln. Diesem Wunsch haben wir widersprochen und genau seit dieser Zeit wissen wir, wie trotzige Servicemitarbeiter mit einem "NEIN" des Kunden umgehen. Kontosperrung, Weigerung, die fälligen Zins+Tilgungsraten vom Guthaben des Referenzkontos einzuziehen. Vergleicht man die aktuelle ING mit einem First Class Restaurant dann fehlt es dort erheblich an fachlicher Qualifikation beim Koch. Pommesbudenessen kann jeder zubereiten... Glückliche Kunden wird man damit nicht bekommen. NEVER ING-DIBA. Die Bank um die Ecke ist eine gute Alternative.

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ING-DiBa Erfahrung #120

Positive Bewertung von *Familie am 06.08.2020

Haben vor ca. 3 Jahren umgeschuldet. Kontoeröffnung ging fix. Kreditablöse auch.
Seitdem sind wir sehr zufrieden mit der ING.
Hatten bis jetzt immer sehr hilfreiche und freundliche Mitarbeiter am Telefon.
Bei der vorherigen Bank war es Glückssache wen man am Telefon hat.

Alles 100 % positive Erfahrungen mit der Bank in den oben genannten Produkten.

Kreditantwort innerhalb von 2 Tagen, andere Bank 12 Tage.

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ING-DiBa Erfahrung #119

Negative Bewertung von Anonym am 05.08.2020

Ich bin einer der ersten Kunden der ING Diba, habe alle Konten und Guthaben auf ING überschrieben, weit mehr als 100.000,00 €.
Von Jahr zu Jahr wird es schwieriger, die ING anzurufen, jetzt ist es unmöglich jemanden zu sprechen ohne endlos lange pin und nummern etc einzugeben,
wenn man viel arbeitet und nur kurz eine kontounabhängige Frage hat, kann man das nicht mit der ING machen.
das nervt mich immer mehr.
bei der Sparkasse genießt man ab 100k € gewisse Privilegien.

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ING-DiBa Erfahrung #118

Negative Bewertung von Anonym am 30.07.2020

Das Depot bei der ING DiBa ist kostenlos, scheinbar. In Wahrheit ist dieses Depot extrem teuer. Hat man eine Aktie im Depot, die beispielsweise aktuellen Kurswert 5 Euro hat, kann man diese für 5,10 nachkaufen und für 4,90 verkaufen. Bei mehreren Transaktionen und vielen Aktien hat hier die komplette Transaktion schnell mal 2-300 Euro gekostet!

Also aufpassen. Sterne gibts nur für App!

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ING-DiBa Erfahrung #117

Neutrale Bewertung von Anonym am 29.07.2020

Bis jetzt keine Probleme mit ING gehabt. Seit der Namensänderung von ING Diba zu Ing werden aber die Preise angepasst. Ging los mit Kontoführungsgebühren, bei monatlichen Geldeingang von unter 700€. Das hat mich nicht gestört, aber ab September werden die Kreditkartengebühren für Zahlungen, die nicht in Euro passieren, angehoben. Vorher lagen die Gebühren bei 1,75%, was schon recht hoch war. Jetzt werden die Gebühren auf 1,99% erhöht. Was für mich Ing unattraktiv macht und somit als Kunden verliert.

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ING-DiBa Erfahrung #116

Negative Bewertung von Anonym am 28.07.2020

Als ich eine Zahlung aufgrund eines Verkaufs erhalten sollte, bekam ich von der DiBa 2 Emails, mit Anweisungen, wie ich das Geld auf mein Konto überwiesen bekommen sollte. Als mir dies nicht ganz korrekt vorkam, wollte ich bei der DiBa nachfragen, ob die Transaktionsnummer existiert und korrekt ist.
Die einzige Aussage die ich bekam war, dass sie keine Auskunft gibt. Auf meine Frage, wie ich sonst die Richtigkeit der Transaktionsnummer, die von ihrer Bank kam, überprüfen soll, wurde mir nur gesagt „schalten sie doch einen Anwalt ein“.
Na klar, mir noch kosten für nen Anwalt aufdrücke wollen. Werde mir niemals ein Konto bei der DiBa anlegen, da genau solch ein Telefonsupport so unhöflich und unpersönlich ist. Nie wieder ING DiBa!

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ING-DiBa Erfahrung #115

Negative Bewertung von Elisabeth am 23.07.2020

Nach anfänglich großer Zufriedenheit und reger Weiterempfehlung, kann ich die DiBa inzwischen leider nicht mehr weiterempfehlen.

Ich habe eine Baufinanzierung für eine Eigentumswohnung meiner Tochter auf meinen Namen abgeschlossen. Dies wurde mir von der DiBa so angeobten, um hierfür noch einen minimal (!) besseren Zins zu bekommen. Mir wurde zugesichert, dass der Kredit später auf meine Tochter übertragen werden kann. Als ich das nun tun wollte, wurde mir erklärt, dass dies inzwischen nicht mehr möglich sei. Meinem Einwand, dass mir das doch zugesichert wurde, und ich andernfalls den Kredit nicht auf meinen Namen aufgenommen hätte, entgegnete man mir damit, dass ich dies ja nicht SCHRIFTLICH hätte. Eine Vorstandsbeschwerde wurde abgetan - sah nicht sehr individuell aus... eher wie ein vorgefertigtes Schreiben. Ich fühle mich - gelinde gesagt - verschaukelt und als Kunde nicht ernst genommen.

Hinzu kommt, dass die telefonische Erreichbarkeit der Kundenhotline inzwischen (nicht erst seit Corona) eine Katastrophe ist. Aktuell hing ich gerade genau 138 Minuten (2 Stunden und 18 Minuten!!!) in der Warteschleife, bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte. Das waren noch Zeiten, als Kunden noch ernst genommen wurden. Sehr schade. Sehr, sehr schlechter Service - um nicht von einer Zumutung zu sprechen.

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ING-DiBa Erfahrung #114

Negative Bewertung von Anonym am 22.07.2020

Finger weg! Hatten erst ein Gemeinschaftskonto, was okay war. Haben X Leuten ING empfohlen. Ich wollte dann privat dort hin, da ich einen Erbteil in 6stelliger Höhe bekam. Nachdem sich durch Corona das ganze Notargedöns etwas hinzog, wollte die ING das Konto kündigen. Also habe ich die Notarurkunde hingeschickt und gesagt, wie wichtig es ist, dass das Konto bestehen bleibt. Bevor ich vor 2 Wochen in den Urlaub bin, habe ich noch explizit per Email darauf hingewiesen. Kam vom Urlaub zurück, das Geld ist drauf, aber ich hatte kein Zugriff auf das Konto, da diese Mistbank das Konto gekündigt hatte.
3 Tage konnte mir keiner helfen, bis ich endlich mal eine Fachabteilung sprechen durfte. Auskunft: „Oh, da ist ja ne Menge Geld drauf und das Konto gelöscht.“ Ach nö! Echt! Ich solle schriftlich mitteilen, wohin das Guthaben soll - was ich gemacht habe. Seit über 1 Woche ist das Geld immer noch nicht überwiesen und ich habe keinen Zugriff drauf. Seither tägliche Anrufe ohne Erfolg, da Fachabteilung nicht erreichbar. Werde einen Anwalt jetzt einschalten und mir saftig Zinsen zahlen lassen. Finger weg von so einer Bank.

PS.: Sämtliche Bekannten werden ihre Konten nach diesem Vorfall auflösen.

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ING-DiBa Erfahrung #113

Negative Bewertung von Anonym am 16.07.2020

Anfangs mit der Festgeldanlage sehr zufrieden. Aus unerklärlichen Gründen wurde ein Wohnkredit verweigert. Nach Nachfrage keine Erklärung erhalten. Extrakonto habe ich nun gekündigt und Konto aufgelöst. Es gibt für Geldanlage und Kredite auch noch andere Banken. Bei dieser Bank war ich jahrzehntelang Kunde. Kann ich nach den letzten Erfahrungen nicht empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #112

Positive Bewertung von Hermann am 15.07.2020

Für mich ist die ING-DiBa die beste Ban.k Ich habe noch zwei Konten, aber von den drei ist ING-DiBa mit Abstand die beste. Freundlichkeit super und die App ist spitze, die Bank ist immer erreichbar, ich bin schon mehr als 15 Jahre dabei und werde sie noch lange nutzen, kann ich nur weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #111

Negative Bewertung von Anonym am 07.07.2020

Ich möchte nur Kontoauszüge haben. Das ist schon ein Akt. Ich hab eine Telebanking-Pin nach langem Hin und Her bekommen. Nun möchte ich mit einen Kundenberater sprechen. Seit mehreren Tagen versuche ich es. Nach 30 Minuten habe ich die Geduld verloren und aufgelegt. Ich habe 2 Wochen Urlaub und wollte das mal "eben" erledigen. Ich glaube, ich brauche noch eine Woche.

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ING-DiBa Erfahrung #110

Positive Bewertung von Anonym am 03.07.2020

Ich hatte bestimmt schon 20 Jahre das "Extra Konto" bei der ING - damals einfach als Festgeldkonto zum Geld parken. Später dann habe ich das Depot dazu genommen und hier nun einen Großteil meiner Aktien und Fonds.
Ich mache alles über die Browser-Oberfläche. Diese ist wie ich finde recht übersichtlich und einfach zu bedienen. Etwas nervig sind die ständigen Cookie-Meldungen. Der Wertpapierhandel ist recht einfach. Gut finde ich die Möglichkeit, dynamische Stop-Loss-Orders zu platzieren, die einer steigenden Aktie nach oben folgen. Die Gebühren beim Aktienkauf und auch bei Sparplänen empfinde ich für die heutige Zeit als etwas zu hoch, deswegen gibt es einen Stern Abzug. Ansonsten kann ich die ING empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #109

Positive Bewertung von Der E. am 01.07.2020

Problemloses Handling, gut funktionierende App. Kreditbearbeitung und Konditionsänderungen problemlos per Mail/Telefon/Internetseite jederzeit möglich. Im Vergleich mit anderen Banken ganz weit vorne. Wir haben auch Konten bei anderen Banken. Da gibt es zwar schon mal bessere Konditionen, aber in Puncto Service ist die ING kaum zu schlagen. Wir sind hochzufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #108

Positive Bewertung von Anonym am 30.06.2020

Seit 20 Jahren bin ich Kunde bei der Diba und habe nur gute Erfahrungen gemacht. Der telefonische Kundendienst ist immer erreichbar und hilft höflich und schnell (mir wurden mal die Giro- und Kreditkarte gesperrt weil ein Betrugsverdacht vorlag. Fremde wollten von meinem Konto Rechnungen bezahlen). Da ich ohne Bargeld war hat mir die Mitarbeiterin der Diba eine Auszahlung bei der Reisebank ermöglicht.
Außerdem waren die Konten immer gebührenfrei. Wenn jetzt für bestimmte Leistungen Gebühren erhoben werde finde ich das nicht schlimm. Die zahle ich gerne.

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ING-DiBa Erfahrung #107

Negative Bewertung von Anonym am 26.06.2020

Schon bei der Eröffnung zeigt sich diese Bank mehr als inkompetent. Der Server der Bank ist abgestürzt und der Zugang wurde gesperrt. Ich habe eine Email geschrieben, die dann nach 8 Stunden ca. beantwortet wurde mit: Der Zugang ist nicht gesperrt, bitte Youtube Video anschauen. Also habe ich die Email beantwortet und einen Screenshot der Sperrung beigefügt. Nach 24 Stunden hab ich lediglich die Eingangs-Email erhalten und keine weitere Antwort. Wenn man da ein Konto hat und damit was ist, hat man echt verloren. Ich hab die Eröffnung widerrufen und versuche mein Glück nun bei einer anderen Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #106

Negative Bewertung von Anonym am 25.06.2020

Die Bank ist nicht zu empfehlen. Sehr schlechter Kundenservice. Es wurde eine Überweisung ohne meine Zustimmung getätigt und seit Monaten warte ich auf eine Stellungnahme. Auf das Schreiben von meinem Anwalt wird nicht reagiert. Sogar ein Brief an die Geschäftsführung hat nichts gebracht. Wer da ein Konto hat, soll sehr schnell dieses kündigen, bevor es ausgeraubt wurde. Die Bank hat scheinbar ein Sicherheitsloch.

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ING-DiBa Erfahrung #105

Positive Bewertung von Anonym am 24.06.2020

ich wollte ein zusätzliches Depot bei der comdirect eröffnen. Nach anfänglichen Startschwierigkeiten und der Info vom Kundenservice, dass ein PDF-Antrag zugeschickt werden muss und 5,90 EUR fällig werden, habe ich den Fremdgehversuch unterlassen und gleich alles wieder gekündigt. Durfte wieder mal feststellen, dass auch nach vielen Jahren als Kunde der ING-DiBa der Kundenservice das Maß aller Dinge ist. Dennoch werde ich mich weiter umschauen müssen, da die Gebührenstruktur beim Depot nicht mehr das Maß der Dinge ist.
Dies gilt ebenfalls für das Extrakonto (Vergleich Advanzia Bank (0,5% p.a.) und ING Extrakonto (0,001% p.a)).

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ING-DiBa Erfahrung #104

Negative Bewertung von Anonym am 24.06.2020

Habe per Mail eine Anfrage für ein Depotkonto gestellt, hatte dazu noch eine Frage und hätte gerne einen Rückruf. Das ist ca. 2 Monate her (keine Reaktion). Heute habe ich die Servicehotline angerufen, die Dame sagte mir, dass sie keine Kunden zurückrufen würden und legte mitten im Gespräch auf. So eine Bank kann man leider nicht weiterempfehlen, die Kundenwerbung/Servicehotline bei ING sollte mal überdacht werden.

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ING-DiBa Erfahrung #103

Neutrale Bewertung von Anonym am 23.06.2020

Auf telefonische Nachfrage legt der Mitarbeiter nach 2 min auf mit der Begründung sein Kollege hätte einen Fehler gemacht und Ihm wäre das egal...
Also Service braucht man hier nicht erwarten!

Schriftlich funktioniert das ganze recht gut allerdings erwarte ich, dass man auch eine gute telefonische Beratung bekommt.
Allein der Prozess, bis man mit einem Mitarbeiter spricht, dauert ~5min und dann legt dieser nach 2 min einfach auf.
Eine pure Enttäuschung.

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ING-DiBa Erfahrung #102

Negative Bewertung von Ralf am 19.06.2020

Das mieseste was ich je erlebt habe!! Keine Hotline, kein Telefonservice!! Keine Hotline, geradezu elend!!
Keine Möglichkeit Anzurufen. Da elendeste was ich je erlebt habe! Alles nur Computer, keine Möglichkeit direkt anzurufen. Ätzend!! Kann ich einfach nur davon abraten! So elend habe ich keine weitere Bank erlebt!
Mir fehlen geradezu die Worte für so einen miesen Kundenservice!

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ING-DiBa Erfahrung #101

Positive Bewertung von Michelle Gehrke am 18.06.2020

Ich bin seit ca. 6 Monaten Kunde bei der ING. Ich bin super zufrieden und kann es nur jedem weiterempfehlen.
Am Anfang war ich skeptisch, da die Bank keine persönlichen Ansprechpartner hat bzw. keine Bank mit Schalter.
Aber dies hat mich belehrt, die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich und helfen bei Problemen.
Super schnelle Kredit Bearbeitung.
Alles online, ohne Papiere nachzuweisen und das Geld war nach 24 Std. auf meinem Konto!

Macht weiter so!!

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ING-DiBa Erfahrung #100

Negative Bewertung von Anonym am 16.06.2020

ING fand ich immer gut, bis ich ein kleines Problem hatte, seitdem bin ich sehr eingeschränkt und erhalte keinen Dispokredit mehr - und das schon seit Jahren! Wird jedes mal abgelehnt, trotz guter Schufa und gutem Gehaltseingang.
Kundenservice ist teilweise auch unfähig, gibt mir entweder Fehlinfos oder einfach unzureichende.
Nicht empfehlenswert! Werde mich nach einem anderen Hauptkonto umsehen.

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ING-DiBa Erfahrung #99

Negative Bewertung von Anonym am 15.06.2020

Habe ein Depot bei der ING-DiBa eröffnet, ging sehr einfach, war sehr zufrieden. Darauf die App installiert und angefangen zu handeln - so weit so gut. Seit letzter Woche Montag, 08.06.2020, funktioniert die App nicht mehr und der Browser gibt auch nichts mehr her. Darauf am 09.06.2020 den Kundenservice angerufen, leider sehr sehr sehr schwer zu erreichen. Brauchte knapp 1 Stunde, um mit jemanden zu reden, der sehr unfreundlich war und mir nicht weiter helfen wollte. Am gleichen Tag noch eine E-Mail geschrieben und leider seitdem auch nichts mehr. Heute erneut angerufen nach ca. 45 Minuten Warterei, leider wieder keine erfolgreiche Verständigung möglich, wurde wieder angewiesen, eine E-Mail zu schreiben, die leider wieder zu nichts führen wird. Ich habe schon durch das ganze Warterei 920€ verloren, da ich die Faktor-Zertifikate nicht mehr handeln kann.

Meine Empfehlung und auch bitte an alle. Lasst eure Finger von der ING-DiBa! Solange man keinen Ärger hat und zahlt, alles gut, wenn man mal Hilfe braucht, wird von der ING einfach auf stumm geschaltet.

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ING-DiBa Erfahrung #98

Negative Bewertung von Anonym am 09.06.2020

Leider sehr ungenaue Information bzgl. der Preisstruktur! Ein bisher kostenloses Konto kostet plötzlich monatlich 4,90€, obwohl in E-Mails fettgedruckt behauptet wird, "von den Kosten ist Ihr Konto nicht betroffen". Aber ganz kleingedruckt kommt dann eine nicht mehr ganz so reißerische E-Mail, die irgendwo zwischen den ca. 20 Absätzen schreibt, dass es doch etwas kostet, wenn... So etwas hat eine seriöse Bank nicht nötig!
Okay, einen Pluspunkt gibt es: die unausweichliche Girokonto-Kündigung ging (bisher) sehr reibungslos online vonstatten.

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ING-DiBa Erfahrung #97

Negative Bewertung von Anonym am 09.06.2020

Bei mir wurde innerhalb von zwei Jahren dreimal das Konto gesperrt ohne ersichtlichen Grund. Einmal wegen Handywechsels. Da weder das Konto noch das Depot erreichbar waren, entstand ein größerer Depotverlust. Ich würde der Bank dringend empfehlen, eine Notfallentsperrung einzurichten, die nicht auf die Handynutzung besteht. Ich sollte meinen Geburtstag eingeben. Dazu musste ich die Monate rückwärts laufen lassen. Insgesamt waren das bei mir (72 Jahre) 864 mal tippen. Danach war die verbliebene Zeit bei Zähler abgelaufen. (ca. 30 Sekunden) das mag bei jüngeren Kunden klappen, aber bei einem Senior mit mehr als 800 Anschlägen ist das unmöglich. Mein Name wurde von dem Programm nicht erkannt, warum auch immer.

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ING-DiBa Erfahrung #96

Negative Bewertung von Ernst-Otto am 09.06.2020

Seit über 5 Wochen habe ich keinerlei Zugriff auf mein Konto. Die Emailantworten sind vom Inhalt her immer gleich. Und werden immer am Nachmittag zugestellt, sodass die Antwort dadurch immer um einen Tag verzögert wird Meine Angaben werden schlichtweg ignoriert.
Zwischenzeitlich funktioniert meine IBAN Nummer nicht mehr, da sie vom System als Fehlermeldung angezeigt wird. Es ist unbeschreiblich, wie mit diesem Problem umgegangen wird.

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ING-DiBa Erfahrung #95

Negative Bewertung von Anonym am 06.06.2020

Die ING-Diba war mal meine Lieblingsbank. Kostenlos und einfaches Internetbanking.
Leider ist es jetzt das Gegenteil. Es wurden Grundgebühren eingeführt (60 Euro im Jahr) und Internetbanking ist das komplizierteste was ich bisher hatte. Ich werde das Konto auflösen. Empfehlen kann ich im Moment die Comdirect. Eine deutsche Bank mit top Service.

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ING-DiBa Erfahrung #94

Negative Bewertung von Anonym am 04.06.2020

Ich habe seit einem Jahr das kostenlose Girokonto bei der ING-DiBa eröffnet. Nun wurde Kontoführungsgebühren erhoben. Auf mein Frage, ob die AGBs sich geändert haben, hieß die Antwort ja. Das finde ich persönlich nicht fair, Kunden mit kostenlosen Konten zu locken und auf einmal Gebühren zu erheben. Mein Konto werde ich kündigen und zur nächsten Bank gehen. ING-DiBa empfehle ich hiermit nicht. Schade!

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ING-DiBa Erfahrung #93

Positive Bewertung von Eisbaer1984 am 04.06.2020

Eine super Bank bin vor zwei Jahren zur DiBa, die jetzt ING-DiBa heißt, gewechselt und hab es bis jetzt keinen einzigen Tag bereut. Der Kundenservice ist stets sehr freundlich und sehr bemüht, die Angelegenheit sofort zu klären. Mein Kredit würde zügig geprüft und rasch bearbeitet. Kundenservice ist 365 Tage rund um die Uhr erreichbar.

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ING-DiBa Erfahrung #92

Positive Bewertung von Anonym am 28.05.2020

Ich habe bei der DiBa ein Girokonto, das Extra-Konto und ein Aktiendepot und bin sehr zufrieden.
Die Konditionen sind immer gut. Es mag mal Anbieter geben, die in einzelnen Bereichen geringfügig besser sind, das dann aber häufig nur zeitlich begrenzt. In der Summe hat die BiBa für mich dauerhaft das beste Angebot.
Für die geringen Gebühren bietet die DiBa viel und guten Service, einfach professionell. Beispiel: Der Übertrag des Depots (den ich zutiefst bereue und wieder zurück zur DiBa bin) war online in 5 Minuten erledigt und wurde binnen 3 Tagen vollständig ausgeführt. Umgekehrt braucht flatex mittlerweile 8 Wochen und reagiert nicht auf Mails und Telefonate.
Gleiches Bild bei der Rückerstattung einer Anzahlung von der Kreditkarte im Zuge der ThomasCook-Pleite: Schneller und unkomplizierter Kunderservice.
In einem Wort: Professionell

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ING-DiBa Erfahrung #91

Negative Bewertung von Andrea S. am 28.05.2020

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der ING-DiBa. Bisher hatten wir Gemeinschaftskonten und waren sehr zufrieden. Zur Sicherheit gab es auch noch eine Kontovollmacht für jeden Kontoinhaber. Nach dem Tod meines Mannes (das Erbe ist geregelt) versuche ich nun, die Konten auf meinen Namen umschreiben zu lassen und die Probleme gehen los.

Zuerst bekomme ich einen ganzen Berg Papier. Die ING-DiBa teilt mir in einer sog. Kontoinformation mit, welche Konten sie für meinen Mann führt. Schon hier stutze ich, denn die Konten gehören ja nicht nur meinem verstorbenen Mann, sondern sind Gemeinschaftskonten. Dann wird mir (einer langjährigen Mit-Kontoinhaberin) erklärt, was ich mit den Konten machen kann (übernehmen und weiterführen oder auflösen), das Lastschriften weiter eingelöst werden, so lange ein Guthaben da ist, Daueraufträge weiterlaufen, wann welche Kontoauszüge erstellt bzw. Zinsen gutgeschrieben werden. Ein Blick in die Konten und die ING-DiBa hätte gesehen, das ich mich seit vielen Jahren mit unseren Finanzen befasse und über diese Dinge bestens informiert bin. Die VISA-Karte und die Giro-Karten wurden von der ING-DiBa gesperrt, was ich sehr gut fand. Daran hatte ich nicht gedacht. Nun muss ich in Formularen erklären, was ich will. Kontolöschung oder Kontoumschreibung im Nachlassfall. Es werden persönliche Daten des zukünftigen Kontoinhabers erfragt, die eigentlich der ING-DiBa bereits mit der ursprünglichen Eröffnung der Konten schon vorliegen. Hier stellt sich die Frage warum, aber na ja. Im Formular zur Kontoumschreibung findet sich ein Hinweis, das sich durch die Umschreibung gegebenenfalls die Zugänge für das Internetbanking inkl. Postbox ändern können. Es wird empfohlen, persönliche Dokumente im Online-Postfach auf dem PC abzuspeichern damit diese weiterhin zur Verfügung stehen, falls man nach der Kontoumschreibung nicht mehr auf das Archiv zugreifen kann. (Warum das denn? Eigentlich geht es doch nur darum, den 2. Kontoinhaber zu streichen). Es findet sich folgender Hinweis: "Alle im Zusammenhang mit der ursprünglichen Konto-/ Depoteröffnung getroffenen Vereinbarungen bleiben weiterhin unverändert gültig" (na logisch, bleibt ja mein Konto). Ich unterschreibe auch noch, dass ich im eigenen wirtschaftlichen Interesse und nicht auf fremde Veranlassung handele und ab geht die Post.

Dann gibt es aber auch noch ein Merkblatt zum Nachlass. Darin wird mir nochmal erklärt, was ich mit den einzelnen Konten machen kann und was dazu erforderlich ist. So ganz nebenbei lese ich dort, das die ING-DiBa das Formular für die Kontoumschreibung - unterschrieben vom neuen Kontoinhaber wünscht. Da frage ich mich schon, ob die Bearbeiter eigentlich wissen, was sie tun, denn ich möchte Gemeinschaftskonten auf meinen Namen umschreiben lassen. Ich bin bereits Inhaber der Konten...

Nachdem ich das in diversen Formularen erledigt und an die ING-DiBa geschickt habe, bekomme ich recht schnell wieder Papier. Darin teilt man mir mit, dass der Dispo gemindert wurde, was ich künftig für geduldete oder nicht geduldete Kontoüberziehung an Zinsen zu zahlen habe usw. Ferner teilt man mir mit, dass für den Fall, dass ich den Dispo in Anspruch genommen habe, das Konto erst nach Ausgleich des Dispo umgeschrieben werden kann. Hat man mir nicht 2 Tage vorher mitgeteilt, das sich auf den Konten Guthaben befinden? Na ja...

Die Krönung leistet sich die ING aber damit, dass ich im Moment überhaupt nicht mehr auf die Konten zugreifen kann. In einem Telefonat erklärte man mir, das ich auf Grund der Umschreibung neue Zugangsdaten erhalte. Was soll das denn? Jeder Kontoinhaber hatte bisher eigene Zugangsdaten. Wer außer mir soll denn meine bisherigen Zugangsdaten nutzen? So ganz nebenbei wurde zusätzlich von der ING-DiBa auf dem Einzelkonto der vorhandene TAN-Generator nicht mit übernommen. Bis die ING-DiBa im eigenen Haus nun IT-mäßig registriert hat, das dies so ist, bleibt mir der Kontozugriff auch mit neuen Zugangsdaten verwehrt. Ich kann nur sagen: peinlich. Das ist einfach das Letzte. Geht man so mit einem langjährigen Kontoinhaber um? Das hat doch mit Service nichts mehr zu tun.

Wir besitzen auch noch ein Gemeinschaftskonto bei einer anderen Bank. Mit dieser Bank wurde telefonisch besprochen, was werden soll. Von dort habe ich daraufhin über mein Postfach eine von der Bank ausgefüllte Erklärung zur Umschreibung auf ein Einzelkonto erhalten. Zurück inkl. der erforderlichen Urkunde an die Bank und es gibt keine Probleme. Das, was die ING-DiBa macht, ist blanker Bürokratismus. Da kann man nur noch das Konto wechseln!

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ING-DiBa Erfahrung #90

Negative Bewertung von Bene S. am 27.05.2020

Ich bin seit drei Jahren Kunde. Super Kreditkarte, leider keine Sparkasse enthalten und leider muss ich auch sagen, dass die Bank ihre besten Zeiten hinter sich hat. Wie oft ich mit unerfahrenen Drittanbietern telefonieren musste, wie langsam im Vergleich z.B. mit der Commerzbank die Problembehandlung ist und wie häufig sich Fehler wiederholen bei der ING ist bemerkenswert. Die App ist super und alles ist erstmal convenient. Dennoch hatte ich in drei Jahren bereits sechs Wochen kein Onlinebanking, was auch zu Ausfällen geführt hat, die die ING aber nicht übernommen hat. Der Entsperrungsprozess zog sich zum Teil über zwei Wochen und eine wirkliche Aufklärung hat nie stattgefunden. Ich bin nur noch dort, weil ich das Extra Konto für gut befinde.

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ING-DiBa Erfahrung #89

Positive Bewertung von Papillion am 23.05.2020

Meine Frau und ich) sind nun schon seit vielen Jahren Kunde bei der ING-DiBa mit unserem gemeinsamen Girokonto, dessen Eröffnung damals schnell erfolgte und hatten praktisch noch nie irgendwelche Probleme. Dass das Login auf dem PC aufwendiger geworden ist, ist den Sicherheitsanforderungen geschuldet und m. E. kein Kritikpunkt. Der Check des Kontos und auch Überweisungen lassen sich mit der App auf dem Smartphone aber auch schnell erledigen und jede Kontobewegung bekommt man umgehend angezeigt - besser geht es doch eigentlich gar nicht.
Meine Erfahrung mit dem (telefonischen) Service sind bisher auch durchweg positiv.
Dass die kostenlose Kontoführung mittlerweile an bestimmte Bedingungen geknüpft ist, kann ich fairerweise schon nachvollziehen und man schaue da nur mal bei den meisten Mitbewerbern, wie die Konditionen dort sind.
In der heutigen Zeit brauchen wir jedenfalls keine Bankfiliale mehr und das bisschen Bargeld, was man hier und da noch benötigt, lässt man sich beim Einkauf im Supermarkt noch nebenbei auszahlen - nur sollte die reine Online-Kontoführung auch in Zukunft bei der ING-DiBa gebührenfrei bleiben (was sie ja gegenüber der Filialbanken vor Ort auszeichnet)!

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ING-DiBa Erfahrung #88

Positive Bewertung von Anonym am 20.05.2020

Tip-Top tadellos. Einfaches Einrichten (OK, viele Passwörter, aber das ist wohl der Sicherheit geschuldet) In der Benutzung der App braucht man dann aber nur eins) Zu Einstellungen, die nicht direkt in der App vorhanden sind, wird in der App zur Webseite weitergeleitet - ohne erneute Anmeldung. Läuft schnell und unproblematisch. Eine Wohltat !!!

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ING-DiBa Erfahrung #87

Negative Bewertung von Anonym am 14.05.2020

Seit Wochen komme ich nicht an mein Geld, obwohl ich alles menschenmögliche getan habe, in das Konto zu kommen. Gerade jetzt (Corona) bin ich auf mein Erspartes angewiesen. Habe das Konto schriftlich gekündigt, aber keine Antwort und kein Geld bekommen. Zig neue Pin Nummern bekommen, nichts wird anerkannt. Meine Entsperrdaten, 1000 mal auf Richtigkeit überprüft, nicht anerkannt. So eine Bank habe ich mir immer gewünscht, Hände weg von ING.,

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ING-DiBa Erfahrung #86

Positive Bewertung von Rob288 am 12.05.2020

Bin seit 2019 Kunde bei der ING und im Vergleich zur Deutschen Bank vorher jetzt super zufrieden. ->Super Banking-App!

Zahle null Gebühren für Giro, Kreditkarte, Depot und finde die Konditionen beim Aktienkauf ebenfalls in Ordnung. Einziges kleines Minus: Die ETF-SParpläne von iShares sind nicht mehr kostenlos, sondern liegen bei 1,75% pro Ausführung. Daher hab ich die gekündigt und bespare nun andere.

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ING-DiBa Erfahrung #85

Negative Bewertung von Karsten Pohl am 09.05.2020

Der Kundenservice ist gut, solange es sich um alltägliche Dinge handelt. Sobald es jedoch Probleme gibt, wird die Kommunikation sehr spartanisch und reißt vollkommen ab. Verantwortliche oder Personen mit Entscheidungsberechtigung erreicht man nicht, Rückrufbitten oder interne Beschwerden an das "Back Office" werden ignoriert. Schriftverkehr erfolgt scheinbar willkürlich per Post, digital an das Konto-Postfach und per Mail oder gar nicht.

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ING-DiBa Erfahrung #84

Negative Bewertung von Jürgen am 30.04.2020

Es gibt leider permanent Probleme mit dem Onlinezugriff. Beim Abruf der Kontoumsätze wird dann an einem Donnerstag mal so eben das Konto gesperrt. Überweisungen mit diverser Finanzsoftware funktionieren nicht, da ING kein HBCI unterstützt.

Allein die Umsatzabfrage ist ein Witz: Login ins Konto mit Userkennung und Passwort, danach Eingabe des Sicherheitscodes, danach Start der ING App und Authentifizierung beim App-Start, danach freigeben der Umsatzabfrage mit persönlicher PIN - Yeah geschafft. Will man allerdings noch eine Überweisung ausführen, kommt in der App die Meldung „Nicht verfügbar - Bitte versuchen Sie es später“. Ich werde es wohl demnächst gar nicht mehr versuchen.

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ING-DiBa Erfahrung #83

Negative Bewertung von Anonym am 30.04.2020

Seit der Einführung des neuen Zugangs-Verfahrens ist das Banking extrem umständlich geworden.

Dazu kommen weitere Negativentwicklungen:
- Online Zeit nur 5 Minuten, dann Logout bei Inaktivität. Das passiert dauernd bei Durchsicht von Unterlagen. Das ist kein Sicherheitsmerkmal, sondern führt zu Hektik, welche Fehler verursacht.
- Zugang nur mit SMS-TAN, auch zum Kontostand abfragen. Außerdem muss jedes Mal noch ein Teilcode eines Zusatz-PINs angegeben werden.
- Nun aktuell die Einführung eines bedingten Kontoführungsentgeltes.
- Keine Möglichkeit von allgemeinen Anschreiben aus dem Kontoführungsbereich. Also keine allgemeinen Anliegen als Mitteilung an die Bank vom authentifizierten Nutzer. Nur unter dem Betreff, welchen die Bank gnädigerweise vorgibt.
- Vor einiger Zeit gab es bei der Telefonhotline der ING-DiBa sogar pampige Antworten bei einer kontroversen Problemerörterung.

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ING-DiBa Erfahrung #82

Negative Bewertung von judy2007 am 30.04.2020

Wir sind seit 2 Jahren bei der Bank, hatten dorthin gewechselt, weil der Kundenservice mal sehr gut war. Aber das kann man heute vergessen. Man quält sich mühsam durch einen Sprachcomputer, der dann auch einfach mal auflegt. Das Online Banking wurde einfach gesperrt, obwohl alles richtig eingetragen war und dann dauerte es Wochen bis wir wieder Zugang hatten.

Das Konto kostet jetzt Gebühren, es müssen min. 700 € eingehen. Was soll man mit einer Direktbank, wenn die inzwischen so schlechte Konditionen hat wie die Filialbanken. Wir wechseln jedenfalls wieder. Auch die Zinsen für einen Rahmenkredit sind einfach unverschämt und die Dispozinsen auch. Es gibt keine Guthabenzinsen, aber beim Abkassieren sind sie inzwischen mit weit vorn.

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ING-DiBa Erfahrung #81

Negative Bewertung von Wicki2005 am 28.04.2020

Ich bin seit 15 Jahren Kunde der ING-DiBa und wollte einen teuren Rahmenkredit der DiBa, von ehemals 25.000 EUR, durch einen günstigeren Ratenkredit von nun 10.000 EUR, ebenfalls bei der DiBa ablösen. Nach zahlreichen Versuchen, bei denen man immer wieder weitere Dokumente anforderte, bekam ich nun nach mehr als acht Wochen per E-Mail einen lapidaren Satz zugeschickt. "Die Ablösung Ihres Rahmenkredits durch einen Ratenkredit bei uns ist nicht mehr möglich. Dies ist nur machbar, wenn Sie diesen durch einen Ratenkredit bei einem anderen Kreditinstitut ablösen lassen." Weshalb konnte man uns dies nicht schon vor Wochen mitteilen?

Auch die DiBa ist ein Meister darin anderer Leute Zeit zu verschwenden. Ich bedanke mich für das jahrelange Vertrauen, dass die DiBa mir entgegengebracht hat und nun offensichtlich an Wert verloren hat. Gemäß dieser Mitteilung werden ich alles daran setzten diesen Rahmenkredit durch eine andere Bank bei der DiBa schnellstmöglich abzulösen.

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ING-DiBa Erfahrung #80

Positive Bewertung von HighTension am 25.04.2020

Ich habe gestern Abend um 22 Uhr online einen Kredit für einen Neuwagen beantragt, die letzten drei Gehaltsabrechnungen und den Kaufvertrag vom Autohaus hochgeladen und via Post-Ident digital unterschrieben. Keine 12 Stunden später wurde der Betrag schon auf meinem Girokonto bei der Sparkasse überwiesen.

Voraussetzung ist natürlich eine hohe oder gute Bonität die man haben sollte.

Mein Fazit:
Wer einen Top-Kredit mit super Konditionen haben möchte, der auch blitzschnell ausgezahlt wird, ist bei der ING-DiBa an der richtigen Stelle.

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ING-DiBa Erfahrung #79

Negative Bewertung von Anonym am 21.04.2020

Eine Katastrophe. Ich hatte dieses Gratiskonto nebenbei eröffnet und wollte von meinem Hauptkonto (Sparkasse) Ende des Jahres komplett zur ING umziehen. Pustekuchen! Da ab 1.5.2020 nun Gebühren zur Kontoführung eingerichtet werden und ich mein Gehalt bis Ende des Jahres noch auf mein Hauptkonto bekomme, habe ich fristgerecht gekündigt. Auf fünf Kündigungen per E-Mail wurde nicht eingegangen. Ständig sollte ich irgendwelche Antworten von der ING im "ING-Postkasten" abholen, obwohl ich in der Mail explizit schrieb, dass ich deren zig Passwörter nicht mehr zur Hand habe und eben "nur" kündigen will, was in Deutschland per E-Mail natürlich zulässig ist.

Ich bat in den 5 Mails darum, dass sie mir entweder auch per E-Mail antworten oder per Postbrief - dieses wurde aber fünfmal ignoriert und immer nur auf das ING-eigene Postfach verwiesen, das mir nichts hilft, wenn ich einen rechtlich verwertbaren Nachweis über die Kündigung erhalten möchte.

Ende vom Lied: habe nun per Einschreiben gekündigt (4 Euro Gebühren). Die ING ist die für mich mit Abstand schlechteste Bank mit dem schlechtesten Kundenservice. Unterirdisch!

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ING-DiBa Erfahrung #78

Negative Bewertung von judy2007 am 21.04.2020

Wir sind seit 2 Jahren Kunden. Vorher bei der Postbank, das ging gar nicht mehr. Am Anfang war auch alles prima, man konnte immer schnell einen Mitarbeiter erreichen. Auch das Konto wurde gut geführt. Seit 1 Jahr merken wir, wie schlecht die Bank geworden ist. Man muss sich dermaßen umständlich durch ein Computermenü quälen, bis man dann endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hat, der dann aber auch nicht alles machen kann. Auch die Einführungsgebühr für das Konto ist daneben. Sie kassieren für unseren Autokredit immerhin noch 2,85 % was ja in der Minuszinsphase genug sein sollte. Auch als wir kurzfristig einen Rahmenkredit genutzt hatten, wollten Sie 5,99 %, was man schon als Wucher bezeichnen kann. Wir sind jedenfalls nicht mehr begeistert von der Bank und werden uns eine andere suchen. Schade ING-DiBa. Dein Image ist im Keller.

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ING-DiBa Erfahrung #77

Negative Bewertung von Anonym am 20.04.2020

Die ING Benötigt Unmengen an Zeit bis das Depot auf eine anderes gutgeschrieben wird. Die Stücklungen der Aktien wurden verkauft, das ging problemlos, aber der Verkauf in Euro wurde über 4 Wochen nicht auf das andere Konto überweisen. Auch nach mehreren Telefonaten wurde mir nur spärlich weitergeholfen. Eine klare Aussage konnte mir auch keiner nennen, wo die Problematik der langen Überschreibung war. Echt mangelhaft! Geht bei anderen Brokern wesentlich schneller und ohne solch einen großen Aufwand.

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ING-DiBa Erfahrung #76

Negative Bewertung von Scheidung2017 am 16.04.2020

Neues Smartphone, einmal Nummer nicht richtig eingegeben, keinerlei Zugang zu meinem Geld.
Nach Zusendung der neuen Telebankingpin kann ich zur Kontoauflösung den sich darauf befindenden Betrag trotzdem nicht überweisen. Wie löse ich dieses Konto auf? Der Sprachcomputer legt einfach auf. Meine Daten muss ich hundertmal erfolglos eingeben.

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ING-DiBa Erfahrung #75

Negative Bewertung von Anonym am 14.04.2020

Leider ist die ING-DiBa in ihrer Kundenfreundlichkeit total abgesackt. Bereits der Kontozugang ist mit Benutzername, Pin, DiBa-key und nach all dem dann auch noch Freigabe durch die ING-Banking App umständlicher und aufwendiger als bei jeder anderen Bank. Nun wurde auch das HBCI Verfahren für Überweisungen einfach eingestellt und ein hauseigenes Verfahren etabliert. Dies kann jedoch von den üblichen Finanzprogrammen nicht mehr benutzt werden. Online-Banking nur noch über Internetbrowser oder Smartphone möglich. So wird man als Kunde zum Kontowechsel gezwungen. Danke ING!

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ING-DiBa Erfahrung #74

Negative Bewertung von Anonym am 07.04.2020

Ich bin seit mehr als 20 Jahren bei der ING-DiBa und langjährig zufrieden. In letzter Zeit erlebe ich jedoch wiederholt schlechte Serviceleistungen.

Folgendes ist mir aufgefallen:
Der Kontakt zu einem Kundenberater übers Telefonbanking wurde erheblich schwieriger gemacht.
Jetzt, am Dienstag 7.4.2020 um 9:18h, bin ich seit 21 Minuten in einer Warteschleife um einen Kundenberater zu sprechen.
Mehrfach hatte ich Probleme mit der App.

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ING-DiBa Erfahrung #73

Negative Bewertung von Herr K am 05.04.2020

Der schlechteste Service, den ich je von einer Bank erhalten habe. Extrem lange Wartezeiten, völliger Mangel an Unterstützung und Rechenschaftspflicht, nachdem das Konto missbraucht wurde.

Erfahrung:
- Zwischen der Abonnementzeit und dem ersten Zugriff auf mein Konto vergingen ca. 6 Wochen. Zusätzliche Informationen bereitstellen, irgendwelche Pins für dies und das Verfahren, alles nur per Post. Während dieser ganzen Zeit war es mir auch unmöglich, ING telefonisch zu erreichen (das müsste natürlich auch erstmals per Post «sicher gemacht» werden).

- Bei der ersten Verbindung stellte ich fest, dass mein Konto bereits missbraucht wurde und mehr als 2.400 € an betrügerischen Transaktionen durchgeführt wurden. Die Karte wurde abgefangen und in einer anderen Stadt benutzt, bevor ich irgendetwas aktivieren konnte oder gefragt wurde. Wieder einmal war es unmöglich, ING telefonisch zu erreichen. Keine telefonische Unterstützung für Kartenmissbrauch. Keine Hotline, keine Infoseite. Dies ist nicht einmal einer der im Kontaktformular aufgeführten Gründe - der einzige Weg für mich, es zu melden, war die «Anderer Grund» Kategorie. Da das während der Ferien passierte und ich die entsprechende Pin bei mir nicht hatte, lehnte ING es ab, mit mir über den Missbrauch zu sprechen. Zum Glück konnte ich die Transaktionen online rechtzeitig ablehnen. ING gab keine Folge zu meiner Meldung.

- Einige Wochen später erhielt ich eine gerichtliche Forderung zur Zahlung der abgelehnten Transaktionen. Um zu beweisen, dass diese betrügerisch waren, wurde ich zusätzlich zu einer polizeiliche Anzeige nach dem Nachweis gebeten, dass meine Karten von der Bank gesperrt wurden. Die Erlangung dieser einfachen Aussage von ING dauerte mehrere Wochen, 4 verschiedene Telefonanrufe, Dutzende von E-Mails. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet.

Telefonische Gesprächspartner baten mich, diese Anfrage über das Online-Formular zu stellen. Die Befragten des Online-Formulars baten mich, die Anfrage telefonisch zu stellen. Andere Gesprächspartner beschuldigten mich, die Website falsch genutzt zu haben, ohne mich mit einem zweiten Gerät authentifiziert zu haben, obwohl dies technisch unmöglich war (obligatorischer Schritt zum Senden einer Nachricht). Beleidigendes Personal, irrelevante vorab geschriebene Antworten auf die meisten Mitteilungen. All dies wiederum im Falle eines Kartenmissbrauchs während eines Standardprozesses der Bank. Ein Mangel an Unterstützung und Entlassung völlig unannehmbar - bleiben Sie lieber von ING weit entfernt.

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ING-DiBa Erfahrung #72

Negative Bewertung von Anonym am 04.04.2020

Ich erhalte jeden Tag Emails, ich soll meine Kontoauszüge online abrufen. Das habe ich mal eine Zeit lang nicht gemacht. Ergebnis. ING Diba hat mein Konto gesperrt. Freischaltung nur über Brief mit Freischaltdaten möglich. Anmeldeprozes mit der App dauert ewig und ist kompliziert. Nun wurde im vergangenen Jahr die HBCI Schnittstelle abgeschaltet. So kann ich keine Banking-Software mehr nutzen. Tschüss ING Diba. Ihr macht alles falsch, was eine Bank falsch machen kann. Ich weiß jetzt warum ich bei einer regionalen Sparkasse höhere Gebühren zahle und ich bin gerne bereit, das zu tun. Die Dienstleistung ist bei den Sparkassen & Volksbanken um einiges besser.

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ING-DiBa Erfahrung #71

Negative Bewertung von Anonym am 03.04.2020

Ich bin seit fast 10 Jahren Kunde der IN- DiBa. Das Konto ist ‘kostenlos’ und alles läuft online. Die App funktioniert gut. Über die Jahre wurde der Service immer schlechter. Geld wird abgerechnet für jede Zahlungen im (Nicht-EU)-Ausland. Die Bedienung wurde zunehmend komplex mit ca. 10 verschiedenen Codes und Passwörtern. Der Kundenservice wurde richtig unfreundlich!

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ING-DiBa Erfahrung #70

Negative Bewertung von Anonym am 02.04.2020

Ich habe vor Wochen gekündigt und es gab keinerlei Reaktionen, weder auf Mail, Brief, Fax. Ich brauche das Geld und komme jetzt nicht ran. Auf erneute Mail endlich Reaktion mit Bitte um Geduld - ich warte weiterhin und warte und warte und warte.

Fazit: So eine Bank braucht kein Mensch! Hände weg von der! Ich möchte nicht wissen, wie das in Krisenzeiten funktionieren soll.

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ING-DiBa Erfahrung #69

Positive Bewertung von Anonym am 01.04.2020

Zugegeben, die Änderungen am Girokonto hinsichtlich der Kontoführung sind schon ein Verlust eines der Alleinstellungsmerkmale der ING-DiBa. Aber davon abgesehen bin ich mit der ING-DiBa sehr gut beraten.

Als Student unter 28 bin ich von den Änderung nicht betroffen, die Banking-App funktioniert tadellos und die Website, sowie die App sind einfach und klar aufgebaut und leicht zu verstehen. Auch das Einrichten von Sparplänen, etc. funktioniert sehr gut. Alles in allem bin ich als Student zumindest mit meinen Produkten sehr, sehr gut beraten und kann die ING-DiBa nur empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #68

Negative Bewertung von Anonym am 27.03.2020

Alles gut - bis ich einen Auszug meiner Kreditzahlungen für die Steuer gebraucht habe! 4 Wochen Stress, 15 E-mails, 28 Zettel, 8 sinnlose erfolglose Anrufe und 4 Briefe mit Zugangsdaten später hatte ich endlich mein Dokument! Dieses Dokument bekomme ich von jeder anderen Bank einfach per Post. Hier braucht es ein Riesen-Prozedere, um an dieses Dokument zu kommen!

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ING-DiBa Erfahrung #67

Negative Bewertung von Anonym am 26.03.2020

Einst gutes komfortables Girokonto mit vielen Funktionen. Plötzlich von einem Tag auf den anderen, ohne Vorankündigung, Disposition gekündigt. 2000,- € einfach einbehalten. Einen ganzen Monat arbeiten gegangen für die Bank.
Unvorstellbarer Zustand. Absolut unseriös. Post und Dokumente grundsätzlich per elektronischen Postfach. Teilweise bekommt man keine Kenntnis per E-Mail.

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ING-DiBa Erfahrung #66

Negative Bewertung von Anonym am 25.03.2020

Bis zum Ende 2019 war die ING super, aber nun im Jahre 2020 habe ich die Baufinanzierung schnell abbezahlt und das Konto gelöscht, das Extrakonto gelöscht, den Autokredit vorzeitig ausgelöst und gelöscht, die zwei Girokonten sind jetzt auch gelöscht.

Und warum? Weil Banking nicht mehr so einfach geht, wie angepriesen. Ständig kommen Zinssenkungen, anfallende Kontoführungsgebühren und im Internet, sowie der Smartphone-App ständig bankinterne Werbeeinblendungen. Wenn man es denn schafft, etwas Geld zu überweisen, hat es bald eine Stunde gedauert, da man unzählige Pin-Eingaben tätigen muss, dann das Ganze noch mit dem gerade verlegten Smartphone bestätigen und bestätigen und, und, und. Man wird nur noch von der ING gegängelt. Und mir wird vorgeschrieben, doch lieber die App zu nutzen.

Bei der App vertippt man sich aber sehr schnell und sicher kann das Ganze nicht mit meinem Smartphone mit Android 7 und dem letzten Sicherheitpatch von Anfang 2018 sein. Zumal es ein sehr billiges China-Handy ist. Auch wenn die ING mir versichert, dass das ganz sicher so ist, glaube ich das nicht. Banking mit der ING macht einfach keinen Spaß mehr - im Gegenteil, es machte mich zunehmend aggressiv, so dass ich dieser früher mal sehr innovativen Bank den Rücken gekehrt habe.

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ING-DiBa Erfahrung #65

Neutrale Bewertung von Anonym am 24.03.2020

Die Preise/Zinsen sind angemessen, aber der Service ist unterirdisch. Nach Ablauf der Baufinanzierung wird sofort das Konto geschlossen. So besteht keine Möglichkeit mehr, an die Dokumente zu kommen. Auf E-Mails wir nicht reagiert.

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ING-DiBa Erfahrung #64

Positive Bewertung von Vicky70ausKoelle am 24.03.2020

Ich bin seit einigen Jahren Kunde der ING, früher ING-Diba. Ich habe mehrere Konten (Giro, Tagesgeld, Direkt-Depot) eröffnet. Ich wurde dabei sehr gut unterstützt und die notwendigen Papiere und Unterschriften wurden zügig geschickt. Die Eröffnung des ersten Kontos dauerte etwas länger, da hier eine Identifikation notwendig ist, alle weiteren Konteneröffnungen gingen dann sehr zügig.

Den Kundenservice habe ich angerufen, als ich Inhaberveränderungen durchführen musste. Nach Eingabe der Telefon-Pin hatte ich nach kurzer Wartezeit eine ING-Mitarbeiterin am Apparat, die alle Fragen beantworten konnte und mir freundlich weitergeholfen hat. Probleme musste ich noch nicht klären, daher kann ich darüber nicht berichten. Besonders erwähnen möchte ich allerdings , dass ich angerufen wurde, als eine Unregelmäßigkeit bei einer Zahlung mit meiner Kreditkarte auffiel - wie sich herausstellte, hatte jemand meine Karte kopiert und sie unrechtmäßig eingesetzt.

Auch mit dem Onlinebanking über die "ING Banking to go" App bin ich sehr zufrieden. Nur die Freigaben, die benötigt werden, wenn man sich über ein anderes Device einloggt, sind ein wenig zeitraubend, da hier dann nicht mehr Key und Passwort ausreichen. Andererseits habe ich den Eindruck, dass die ING viel für die Sicherheit meiner Daten und damit meines Geldes macht und dafür nehme ich auch etwas komplexere Prozesse in Kauf. Auch die Möglichkeit, mit meiner ING-Kreditkarte an jedem Geldautomaten kostenlos Geld abholen zu können, ist sicherlich einer der vielen Vorteile.

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ING-DiBa Erfahrung #63

Positive Bewertung von Andreas am 24.03.2020

Ich nutze seit Januar 2012 ein Direkt-Sparkonto von ING-DiBa. Ich hatte damals das Bedürfnis, ein Konto anzulegen, mit welchem man regelmäßig sparen kann. ING-DiBa hatte die besten Zinsen.

Die Kontoeröffnung ist mäßig bis einfach. Formulare müssen ausgefüllt, unterschrieben und an die Zentrale in Wien gesendet werden. Nach einigen Tagen bekommt man den Vertrag zugesendet. Diesen muss man unterschrieben nochmals an die Zentrale senden und dann kann es losgehen. Das geht heutzutage auch vollkommen elektronisch, jedoch ist es immer noch ein sehr simples Prozedere. Es war in den Unterlagen alles klar dargestellt, die Eröffnung hat etwa eine Woche gedauert.
Um das Direkt-Sparkonto nutzen zu können, muss man ein Girokonto als Referenzkonto angeben. Das Sparkonto kann nur von diesem Geld empfangen beziehungsweise nur an dieses Auszahlen.

Online-Banking gefällt mir grundsätzlich gut. Das Layout ist übersichtlich. Hat man mehrere Produkte sind dieser an der ersten Oberfläche aufgelistet und nach einem Klick auf das entsprechende Produkt, findet man Details hierzu.
Bonus ist die "Kontostatistik": in einem grafischen Verlauf kann man den Kontostand über die Zeit sehen. Kleines Minus hierbei ist, dass man nur bis zu 5 Jahre zurückblicken kann. Schöner wäre, wenn dies bis zur Kontoeröffnung möglich wäre. Mittlerweile gibt es auch eine App, welche die Anmeldung und den Zugriff erleichtern.

In punkto Kundenservice kann ich nicht allzu viel anmerken. Ich musste einmal den Kundenservice kontaktieren, da sich mein Referenzkonto geändert hatte. Dies wurde telefonisch abgeklärt und war überraschend einfach. Anders als bei anderen Hotlines kam man relativ schnell zu einer freien Leitung. Man wurde auch nicht weiterverbunden. Einzig: auch hier musste wieder ein Formular in Papierform ausgefüllt und unterschrieben eingesendet werden. Dies wäre elektronisch einfacher.

Ansonsten gibt es keine negativen Anmerkungen. Alles in allem eine gute Bank mit einem guten Angebot. Das Girokonto ist für österreichische Kunden erst seit 2018 verfügbar und da ich bereits mit meinem Girokonto zufrieden bin, nehme ich dieses Angebot nicht in Anspruch, würde es aber anhand der bisherigen Erfahrungen empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #62

Negative Bewertung von LoMe am 23.03.2020

Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei der DiBa. Durch einen Streit mit der Telekom hat diese eine Meldung bei der Schufa veranlasst (Euro 300,-). Daraufhin hat die ING-DiBa eine Zahlung über 10,- Euro zurückgewiesen und den Kontokorrent mit sofortiger Wirkung gestrichen, obwohl monatlich regelmäßige, höhere Zahlungen auf dem Girokonto eingehen. Es wurde keine Rücksprache mit mir gehalten. So stellt man sich einen Kundenservice nicht vor, ich werde umgehend wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #61

Negative Bewertung von Walter am 23.03.2020

Ich habe gerade mit einem Kundenberater über meine Steuerbescheinigung gesprochen. Auf meine Frage, warum von der Bank Kapitalerträge aus Alt-Anteilen zunächst an das Finanzamt überwiesen werden und ich mir diese dann aufwendig wieder über die Steuererklärung zurückholen müsse, erhielt ich die Antwort, dass die Bank kein Steuerberater sei und ich das mit dem Finanzamt klären solle. Als ich mich mit der Antwort nicht zufrieden gab, wurde vom Berater einfach aufgelegt. Eine Bank mit solchen Beratern braucht niemand.

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ING-DiBa Erfahrung #60

Positive Bewertung von Marianne am 17.03.2020

Wir hatten schon ein Tagesgeldkonto und ein Broker-Depot, jetzt haben wir auch noch unser Girokonto eröffnet und es funktioniert alles so, wie es soll. Wir sind sehr zufrieden. Es geht alles sehr schnell und einfach und ohne weitere Gebühren, natürlich will eine Bank auch beim Aktienhandel verdienen. Telefonisch hatten wir, wenn wir eine Frage hatten, bis jetzt keine Probleme und die Mitarbeiter waren sehr nett.

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ING-DiBa Erfahrung #59

Negative Bewertung von Anonym am 13.03.2020

Ich kann nur sagen nie wieder! Kein Telefonkontakt, keine Kundenberatung usw., stundenlange Wartezeiten am Telefon ohne Erreichbarkeit, einfach nur schlecht und ich rate jedem davon ab! Eigentlich müsste es reichen, dass ich tagelang versucht habe, einen Kundenbetreuer ans Telefon zu bekommen, leider sinnlos. Die Zeit hätte ich anders nutzen können. Ich habe mein Konto jetzt gelöscht, bis jetzt habe leider keine Benachrichtigung erhalten.

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ING-DiBa Erfahrung #58

Neutrale Bewertung von kein Name am 12.03.2020

Ich habe das Girokonto mit Visa-Karte. Aufgrund meiner monatlichen Zahlungseingänge führe ich das Konto gebührenfrei. Das Onlinebanking funktioniert tadellos und zuverlässig.

Die Erreichbarkeit am Telefon ist sehr gut, die Ansprechpartner sind freundlich, motiviert und kompetent. Allerdings habe ich das Gefühl, dass man auf mich als Kunde keinen Wert legt. Ich habe zum wiederholten Male Probleme mit der Visa-Karte. Das Rückrufen einer Buchung oder Blocken von eindeutig betrügerischen Buchungen wird nicht durchgeführt. Angeblich kann man nichts tun, die Verantwortung würde bei VISA liegen. Ich führe das darauf zurück, dass ich ja auch keine Gebühren bezahle.

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ING-DiBa Erfahrung #57

Negative Bewertung von GS am 11.03.2020

Nach drei mal 30 Minuten in der Warteschleife reicht es! Ich habe neue Zugangsdaten bekommen, die aber nicht funktionieren (zwei Mal, die für mich und meine Frau). Das ist übel, denn es ist unser gesamtes Vermögen, an das wir schon seit Wochen nicht herankommen. Ist die Bank pleite?

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ING-DiBa Erfahrung #56

Negative Bewertung von Anonym am 08.03.2020

Übersichtliches Online-Banking und bisher auch immer freundliche Mitarbeiter bei telefonischen Rückfragen per Telefon.

Nun wurde mir allerdings der Zugang zum Online-Banking gesperrt, da die notwendige M-Tan nicht per sms versendet wurde. Jeder Anmeldeversuch ohne M-Tan wird als Fehlversuch gemeldet, sodass die technischen Probleme der ING leider zur Sperrung geführt haben. Telefonisch stellt der Sprachcomputer einen ohne Telebanking-Pin nicht zu einem Mitarbeiter durch, sodass ich nun leider meinen Zugang nicht freischalten kann.

Da die technischen Probleme mit der M-Tan Versendung auch im Bekanntenkreis bereits aufgetreten sind, ist meine Geduld nun am Ende und es gibt eine entsprechende Bewertung für die ING!

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ING-DiBa Erfahrung #55

Negative Bewertung von Anonym am 08.03.2020

Generell gut übersichtliches Online-Banking. Zum wiederholten Mal wurden allerdings die zum Log-in notwendigen M-Tans nicht versendet. Jeder Log-in-Versuch ohne M-Tan-Eingabe wird als Fehlversuch gewertet, so dass mein Zugang nun leider gesperrt ist. Ohne Telebanking-Pin besteht telefonisch leider auch keine Chance, einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Ein Hoch auf die ING-Diba!

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ING-DiBa Erfahrung #54

Negative Bewertung von Anonym am 07.03.2020

Als ich von dem neuesten Coup der der ING-DiBa erfahren hatte, habe ich postwendend Giro- und Extra-Konto gekündigt, daraufhin wurde mein Online-Zugang gesperrt. Nachdem zwei Wochen lang keine weitere Reaktion erfolgt ist (mein Geld auch nicht überwiesen wurde), habe ich mich am 28. Februar nochmals schriftlich bei der ING-DiBa gemeldet und um Rückmeldung/Stellungnahme gebeten - bisher ohne jedweden Erfolg. Offensichtlich ist die "beliebteste Bank 2020" abgetaucht und ich muss mir eine Kanzlei suchen, die mir zu meinem Geld verhilft.

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ING-DiBa Erfahrung #53

Negative Bewertung von Willi am 06.03.2020

Wenn man sich bei ING-DiBa einloggt und zu seiner Kontoübersicht geht, sieht man als erstes lästige Einblendungen: "ETF kaufen" oder "ein Girokonto eröffnen" oder - besonders witzig - man soll "die ING-DiBa doch weiterempfehlen". Das kann man wegklicken. Schaut man ins Depot, wieder diese lästigen Einblendungen. Also wegklicken.

Geht man auf Kontostand, wieder die Aufforderung, ETFs zu kaufen oder ganz tolle Fonds, die wohl dringend an den Kunden verkauft werden müssen, damit ING-DiBa seinen verlustreichen Schrott aus seinem eigenen Depot endlich los ist. Jedes Mal, wenn man die Ansicht wechselt, kommt eine Einblendung. Man bekommt das Gefühl, als ob man senil ist, und nach einer Minute schon wieder vergessen hat, Fonds zu kaufen oder die ING-DiBa weiter zu empfehlen oder das man eine Minute später immer noch kein Girokonto eröffnet hat. Also immer wegklicken, bis die Maus glüht. So macht Internetbanking richtig Spaß.

Wenn ING-DiBa es nötig hat, so aggressiv für sich zu werben und sich auf dieses Niveau herablässt, gewährt das schon einen tiefen Einblick, wie es um diese Bank bestellt ist.

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ING-DiBa Erfahrung #52

Positive Bewertung von Jens am 05.03.2020

Guter Service und Qualität des Portfolios im Bereich Depot, Transaktionen werden immer zur vollsten Zufriedenheit und schnell ausgeführt. Leider sind die Gebühren nicht vergleichbar mit DEGIRO und somit etwas teurer, jedoch kein Vergleich zu Sparkassen bzw. Genossenschaftsbanken. Alle weiteren Nebenprodukte wie zum Beispiel Nachweise, Belege, Einladungen zu Hauptversammlungen etc. sind sehr gut.

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ING-DiBa Erfahrung #51

Negative Bewertung von kein-Kunde-mehr- bei-DiBa am 05.03.2020

Ich habe die Kündigung der Konten per Einschreiben eingereicht, mit Frist 2 Wochen für Kündigungsbestätigung. Nach 2 Wochen keine Antwort erhalten. Der telefonische Kontakt mit dem Kundenservice hat nach 35 Min.Warteschleife geklappt.

Jetzt der einzige positive Punkt: Der Mitarbeiter war verständnisvoll, freundlich und sehr hilfsbereit. Das wars dann aber schon. Was Service betrifft, habe ich mit der DKB erheblich bessere Erfahrungen gemacht!

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ING-DiBa Erfahrung #50

Negative Bewertung von Anonym am 05.03.2020

Die Bank verlangt Online-Mitarbeit, hat aber ein unausgegorenes Onlinebanking. Verschiedene PINs, unklare Benennungen und eine nicht funktionierende Videolegitimation runden die schlechte Erfahrung ab.

Die dann doch per Post zugesandten Unterlagen passen nicht in den Standard-Briefkasten, so dass wir sie zunächst nicht bekommen haben und sie dann bei der zweiten Zusenden auf der Straße finden durften. Ein Anruf bei der "freundlichen Hotline" hilft nicht, da man ohne Zugangsdaten dort gar nicht durchkommt! Später dann über 10 Minuten Wartezeit.

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ING-DiBa Erfahrung #49

Negative Bewertung von Anonym am 04.03.2020

Der Service der ING-DiBa ist das Schlechteste, was ich jemals in meinem Leben erlebt habe. Mehrere Meldungen über fehlerhafte Masken im Online Depot wurden nicht beantwortet und bearbeitet. Seitdem ich mich darüber beschwert habe, bekomme ich jetzt überhaupt keine Antwort mehr außer der automatischen Nachricht, dass man sich um das Problem "kümmert" und ich etwas Geduld haben soll, da es schon mal "Tage" dauernd könnte bis ich eine Antwort erhalte. Es vergehen aber Wochen ohne Antwort!

In der letzten Mail, die ich erhalten habe, wurde mir sehr unfreundlich mitgeteilt, dass ich in Zukunft überhaupt keine Beantwortung meiner Beschwerden mehr bekommen werde, da ich angeblich kein Konto bei der ING-DiBa habe. Das ist ganz schlechte Stil und einer so großen Bank unwürdig dem Kunden gegenüber.
Ich kann die ING-DiBa in dieser Verfassung niemandem empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #48

Negative Bewertung von S. Tannheimer am 04.03.2020

Die ING-DiBa hat keine Betrugsabteilung, die die Sicherheit bei Missbrauchsfällen der Kreditkarten im Auge hat (eigene Angabe des Unternehmens auf Nachfrage). So wird unrechtmäßige Einsatz der Kreditkarte bei Diebstahl nicht entdeckt, der Kunde wird nicht, wie bei anderen Institutionen informiert (Zitat: "Wir rufen sicher niemanden an"). Die Mitarbeiter haben nur rudimentäres Fachwissen und sind unfassbar unfreundlich (wiederholt). Ich werde Konto dort auflösen.

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ING-DiBa Erfahrung #47

Negative Bewertung von Anonym am 03.03.2020

Zuerst fiel die HBCI-Schnittstelle weg, weil man im Gegensatz zu anderen Banken wohl kein Interesse hat, den Kunden, die eine Finanzsoftware nutzen entgegenzukommen.
Nachdem die ING Kontogebühren jetzt auch noch für das Girokonto einführen will, habe ich mich entschlossen, mein Giro zu kündigen.

Da stellt die ING offenbar vor unlösbare Probleme. Vor 2 Wochen wurde meine Kündigung bestätigt, aber ich wurde um etwas Geduld bei der Bearbeitung der Löschung gebeten. Ein dehnbarer Begriff, denn bis heute wurde der Auftrag nicht ausgeführt. Gut, dass ich wenigstens selbst noch eine Überweisung des verbliebenen Guthabens in die Wege leiten konnte.
Ich war jahrelang zufriedener Kunde, aber das, was sich jetzt dort abspielt, ist inakzeptabel. Das Interesse, Kunden zu halten oder gar neue zu gewinnen, scheint verloren.

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ING-DiBa Erfahrung #46

Negative Bewertung von Anonym am 03.03.2020

Leider kann man bei der ING-DiBa telefonisch keinen Mitarbeiter zu Fragen rund um die Eröffnung eines Tagesgeldkontos erreichen. Beide Telefonnummern werden nur von Computern als Telefonbanking zur Kontoführung genutzt. Ein persönliches Gespräch ist nicht mehr möglich. Ganz schlechter Service. Die vorgegebenen Antworten auf der Website konnten meine Frage nicht beantworten.

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ING-DiBa Erfahrung #45

Negative Bewertung von Guckki am 28.02.2020

Ich habe seit längerem ein Extra-Konto bei dieser Bank. Am 17.02.2019 habe ich dieses telefonisch gekündigt. Alles wurde mitgeschnitten und die Rücküberweisung soll erst nach 10 Arbeitstagen erfolgen. Das ist mehr als unverschämt, zumal bei einem anderen Konto die Anweisung in 48 Stunden erfolgen sollte. Schade.

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ING-DiBa Erfahrung #44

Positive Bewertung von Nobbi am 27.02.2020

Immer wieder eine sehr schnelle, sehr gute und kompetente Beratung und Hilfe bei Problemen. Dankeschön.

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ING-DiBa Erfahrung #43

Negative Bewertung von Dieter am 27.02.2020

Kein kostenloses Girokonto ohne Mindest-Eingang von € 700,00 pro Monat. Ich hatte 4 Jahre lang eine gute Erfahrung mit Giro- sowie gut gefülltem Sparkonto und muss nun monatliche Kontogebühren zahlen! Als Rentner habe ich nur Erspartes, aber keine regelmäßigen Einnahmen mehr. Auch bin ich leider nicht mehr unter 28 Jahre alt. Danke ING-DiBa.

Dennoch bin ich nicht traurig, da es viele neue Möglichkeiten gibt! Und die ING scheint es ja auch dringend notwendig zu haben. Die Großbank ist wohl auf solche Einnahmen angewiesen.

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ING-DiBa Erfahrung #42

Negative Bewertung von Anonym am 25.02.2020

Tatsächlich konnte man die Bank früher einmal empfehlen. Ich habe dort seit vielen Jahren ein Tagesgeldkonto. Nachdem aber auch die ING-DiBa (zunächst nur für Bestandskunden) die Zinsen auf 0 % heruntergefahren hat, sind Geschäfte mit der Bank uninteressant geworden, da auch der Service grottenschlecht ist. Da ich dort auch ein Depot habe, kämpfe ich seit Jahren darum, dass mir die Jahressteuerbescheinigungen rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden. Dies ist bei anderen Banken bis Ende Februar der Fall. Die ING-DiBa kümmert sich wenig darum, sondern macht, wie sie es für richtig hält. Mails und Anrufe beim Kundenservice hatten dieses Ergebnis: "Wir machen das halt so und damit basta!" Auch für andere Bereiche gilt dieses Prinzip. Ich überlege jetzt eine Alternativbank.

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ING-DiBa Erfahrung #41

Positive Bewertung von Anonym am 22.02.2020

Ich habe ein Gehaltskonto (Girokonto) und ein Sparkonto bei der Ing-DiBa. Zusätzlich haben wir noch Extra-Sparkonto für die Kinder eröffnet. Die Eröffnung der Konten ging problemlos und einfach. Nach der Post-Ident-Verifizierung bekamen wir unsere Unterlagen für Telefon- und Online-Banking per Post innerhalb weniger Tage zugesandt. Kunde bin ich nun schon einige Jahre bei der ING-DiBa. Das Einloggen über das Internet war in den Unterlagen sehr gut beschrieben.

Die Seite des Online-Bankings ist sehr benutzerfreundlich aufgebaut. Nach kürzester Zeit habe ich mich sehr gut zurechtgefunden.

Mit dem Kundenservice der ING-DiBa bin ich sehr zufrieden. Da ich des Öfteren meine Zugangsdaten verlegt hatte, musste ich schon einige Male die Hotline anrufen und konnte so meine Online-Banking wieder freischalten lassen. Die Damen und Herren der Hotline waren immer freundlich und hilfsbereit.

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ING-DiBa Erfahrung #40

Negative Bewertung von Anonym am 21.02.2020

Bei den Bankgeschäften (Girokonto, Extrakonto) habe ich in 15 Jahren nur 2-3 Mal Vorkommnisse bzw. ärgerliche Situationen gehabt, das normale Banking ist also ok.

Aber bei Aktiengeschäften bzw. Depotangelegenheiten, sollte sich die Bank besser heraushalten! Völlige Inkompetenz und was noch schlimmer ist, keinerlei Einsehen bzw. Einräumung von Fehlern. Unzumutbar! Eine Frechheit!

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ING-DiBa Erfahrung #39

Neutrale Bewertung von Anonym am 20.02.2020

Es war früher eine fantastische Bank mit extrem gutem Kundenservice. Sie hat aber zunehmend an Qualität verloren:
- Abbuchungen von Unbekannten auf dem Konto werden zugelassen
- Visa Card wird ohne Warnung und Information storniert, Kundendienst hilft dabei gar nicht weiter
- Website ist schwer zugänglich geworden, weil der Kunde gezwungen wird, immer auch die App zu nutzen

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ING-DiBa Erfahrung #38

Negative Bewertung von Anonym am 18.02.2020

Unfassbar! Ich habe das Girokonto vor ca. 1 Jahr gekündigt und bekomme heute eine Zahlungsaufforderung von Kontogebühren. Wie kann ein gekündigtes Konto Gebühren produzieren? Ist sicher ein Fall zur Prüfung durch die BaFin. Nie wieder ING-DiBa! Ich rate jedem, kein Konto bei dieser Bank zu eröffnen.

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ING-DiBa Erfahrung #37

Negative Bewertung von Anonym am 17.02.2020

Früher habe ich diese Bank auf Nachfrage noch empfehlen können. Das würde ich heute nicht mehr tun. Ich wollte um 23:30 eine Überweisung für den kommenden Tag eingeben, dies wurde verweigert und erst der übernächste Tag war möglich. Zudem soll der Überweisungsbetrag erst vier Tage später in den Umsätzen gebucht werden. D.h., ich muss nun umherklicken und umständlich meinen tatsächlichen Kontostand ermitteln? Bisher wurde der in Echtzeit angezeigt. Das ist keine gute und kundenfreundliche Veränderung. Hauptsache, ein neues Gebührenmodell wurde entwickelt. Klar, wer keine 700 € Eingang hat, kann Gebühren oft richtig gut gebrauchen.

Ich bin ehrlich enttäuscht und auf dem Absprung.

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ING-DiBa Erfahrung #36

Negative Bewertung von Anonym am 17.02.2020

Seit die DiBa mein Bankprogramm nicht mehr unterstützt, ist das Konto nicht mehr zu gebrauchen. Online ist dermaßen umständlich mit zig Abfragen, Codes und Handy App-Verifizierung, und dabei wurde noch keine Rechnung überwiesen - die Zeit habe ich einfach nicht. Bei meinen anderen Banken geht das auch problemlos, hier ist die DiBa weit, weit über das Ziel hinausgeschossen. Ich habe ein Onlinekonto, weil es schnell und bequem und immer geöffnet ist. Kompliziert kann ich auch am Schalter.
Leute mit starken Sicherheitsbedürfnis werden sich darüber freuen. Aber wenn man auch mal mit einem Konto arbeitet, dann nervt es nur noch. Gekündigt!

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ING-DiBa Erfahrung #35

Neutrale Bewertung von Sergej am 16.02.2020

Ich bin derzeit 20 Jahre alt und kann dieses Konto nur teils empfehlen. Ich nutze das Konto größtenteils als Investmentkonto (Zweitkonto). Ich besitze das Konto derzeit 2 1/2 Monate und bin sehr zufrieden, was die Leistung betrifft. Jedoch muss man ab dem 28. Lebensjahr eine Kontoführungsgebühr bezahlen, die 4,90 Euro beträgt, was mich etwas schockiert hat, weil ich meine Investments mehr als 8 Jahre durchführen möchte und diese Gebühr meine Dividenden gefühlt auffressen wird. Als Zweitkonto top. Ab dem 28 Lebensjahr flop.

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ING-DiBa Erfahrung #34

Negative Bewertung von Ronny am 11.02.2020

Erst werden Kunden mit kostenlosen Girokonten gelockt, dann mit Gebühren wieder vertrieben. Auf der Internetseite der Ing-DiBa wird die Gebühr noch verschwiegen, da heißt es nur: "Bitte beachten Sie die neuen Konditionen ab Mai 2020"! Unter Menschen und Philosophie schreibt die Ing-DiBa: "Wir überraschen unsere Kunden immer wieder mit neuen Möglichkeiten für ihre Finanzen und ihr Leben." Wie wahr! Mein Konto wird gekündigt, auch wenn ich nicht von der Gebühr betroffen bin.

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ING-DiBa Erfahrung #33

Negative Bewertung von Clemens am 08.02.2020

Zeitaufwändige Erreichbarkeit eines Kundenberaters. In der Warteschleife sind 8 Minuten keine Seltenheit. Bei Problemlösungen, z.B. Aufhebung der Sperrung, ist eine weitere Verbindung zum Techniker oft notwendig. Dann ist man wieder in der Warteschleife, bis einem die Geduld ausgeht. In meinem Fall, da ich mich im Ausland aufhielt, konnte das Problem trotz zahlreicher Kontakte nicht behoben werden und ich somit keine Dispositionen beim Brokerage treffen konnte. Ich kann diese Bank nicht empfehlen und werde die seit mehreren Jahren bestehende Verbindung abbrechen.

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ING-DiBa Erfahrung #32

Negative Bewertung von Anonym am 07.02.2020

4,90 € pro Monat, nur weil ich unter 700 € liege, da kann ich auch zur Postbank gehen und da kann ich Geld einzahlen und auch abholen und mir werden auch für 4,90 € pro Monat die Kontoauszüge zugeschickt. Also das ist kein Kundenservice sondern rotzfrech Kunden loszuwerden.

Sonst war ich eigentlich mit ING Diba zufrieden, aber das ist vorbei.

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ING-DiBa Erfahrung #31

Negative Bewertung von Walze am 07.02.2020

Die Bank setzt nur auf junge Menschen! Wir waren lange bei der Ing-DiBa haben nur Telefonbanking gemacht. Kontoauszüge kamen per Post gegen Bezahlung von uns. Bis dahin eine super Bank. Dann wurde auf Online-Banking umgestellt und das obwohl offiziell weiter Telebanking angeboten wird, aber die Kontoauszüge waren nur noch online einzusehen. Ich sah mich gezwungen, da wir kurz zuvor einen Rahmenkredit unterschrieben hatten, das auch zu unterschreiben, obwohl ich nie Internetbanking machen werde. Mir wurde keine andere Möglichkeit zur Wahl gestellt, so dass ich mich rausgeschmissen fühle aus der Bank! Wir sahen uns gezwungen, bei einer anderen Bank ein Konto zu eröffnen, da ich keinerlei Einblick mehr hatte, was für Kontobewegungen es gab. Das ist auch eine Art, seine Kunden loszuwerden. Ich bin sehr enttäuscht von der Bank! Nur zu empfehlen, wenn man Online Banking machen möchte. Nichts für ältere Menschen oder welche, die sich nicht mit PC und Schutzmaßnahmen für den PC auskennen. Ich fühle mich rausgemobbt und ausgeschlossen.

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ING-DiBa Erfahrung #30

Negative Bewertung von Anonym am 07.02.2020

Bisher ging alles gut. Leider wurde mein Konto gesperrt, da ich meine Zugangsdaten falsch eingegeben hatte. Telefonisch forderte mich die Computerstimme auf allen Telefonnummern (auch die für „Sie sind noch kein Kunde“) auf, meine PIN einzugeben. Die weiß ich leider nicht mehr. Sicherheit schön und gut, aber wenn mir kein Mensch hilft, und ich dringende Überweisungen nicht tätigen kann, da ich nur über die PIN mit einem Mitarbeiter persönlich reden kann, führt mich zum Schluss heute noch die Bank zu wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #29

Positive Bewertung von Luna am 06.02.2020

Ich habe ein Girokonto und ein Extra-Konto bei der Ing-DiBa eröffnet und bin wirklich begeistert, wie schnell und sauber alles funktioniert hat. Die Kommunikation und die Eröffnung liefen komplett problemlos und sehr zügig. Nach spätestens einer Woche hatte ich alle Unterlagen per Post erhalten und konnte beide Konten (und beide Karten) direkt nutzen. Besonders positiv möchte ich anmerken, dass es kostenlos eine Kreditkarte bei der Eröffnung des Girokontos gab und man damit an allen Automaten nahezu jeder Bank kostenlos abheben kann.

Das Onlinebanking ist sehr übersichtlich und es fehlt auch nichts. Die 2-Faktor-Authentifizierung macht einen sehr sicheren Eindruck. Die Kontoauszüge bekommt man direkt in die Postbox im Online-Konto geliefert und nicht per Post nach Hause oder nur an den Automaten. Außerdem lässt sich ganz simpel und unkompliziert Geld zwischen den eigenen Konten transferieren.
In der App hat man auch alle notwendigen Funktionen zur Verfügung. Für Überweisungen finde ich die Sicherung etwas zu schwach, da man lediglich zwei Pins (einen zum Einloggen und einen zur Bestätigung der Überweisung) eingeben muss. Diese können aber auch identisch sein, was aber keine besonders gute Sicherung bietet.

Als ich beim Kundendienst angerufen habe, habe ich um die Einrichtung eines Dispos gebeten. Der Kontakt am Telefon war sehr nett. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen, warum mir der Dispo nicht eingeräumt werden konnte (trotz regelmäßigem Gehalt). Dafür würde ich einen Stern abziehen. Insgesamt habe ich aber gute Erfahrungen mit der DiBa gemacht und bin soweit zufrieden.

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ING-DiBa Erfahrung #28

Negative Bewertung von Ladyelliot am 04.02.2020

Ich selbst habe ein Ing-Diba Sparkonto und war bisher sehr zufrieden. Nun jedoch bin ich am Überlegen, ob ich lieber zu einer anderen Bank wechsle.

Vorfall: Mein Sohn hat mit seiner in Scheidung lebenden Frau noch ein gemeinsames Konto bei der Ing-Diba. Nun hat er sich selbst bei der IngDiba ein eigenes Girokonto eröffnet. Seine (Noch-)Ehefrau bekam jetzt einen Brief von der Bank. In diesem wurde ihr zum Ableben ihres Mannes das Beileid ausgesprochen. Durch einen Fehler bei der Bank wurde mein Sohn für tot erklärt. Das hat zur Folge, dass alle seine Zugänge zum alten Konto und auch zum neuen Konto gesperrt wurden.

Mein Sohn musste durch Zusenden des Personalausweises bekunden, dass er noch lebt. Seitens der Bank bedauert man diesen Fehler, man könne den Fehler aber nicht sofort beheben, das würde ein wenig Zeit beanspruchen. Durch einen Mausklick wurde mein Sohn für tot erklärt, es dauert aber, um ihn wieder "lebendig" werden zu lassen - das gibt mir doch zu Denken.

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ING-DiBa Erfahrung #27

Negative Bewertung von Anonym am 31.01.2020

Ich kann mich den vorherigen negativen Kommentaren nur anschließen. Wenn man wochenlang auf den Kontozugang und sein Geld verzichten kann, ist diese Bank unproblematisch. Ich war unterwegs und über eine fehlerhafte Banking-App wurde dummerweise mein Onlinezugang gesperrt. Mit List und Tücke - man muss ja für einen telefonischen Kontakt auch die Tele-PIN kennen, sonst wird man ja nicht weiter verbunden - konnte ich mit einer Mitarbeiterin sprechen. Die durfte mir ich nicht helfen, da ich ja die Tele-PIN, die ich vor 15 Jahren bekam, nicht auswendig wusste. Die Dame wollte mir eine neue PIN zusenden, ich sagte ihr bereits ausdrücklich, dass ich die PIN nach meiner Rückkehr heraussuchen kann.

Zuhause angekommen, versuchte ich mit meiner Tele-PIN das Konto freizuschalten. Leider wurde die Tele-PIN nicht akzeptiert. Also wieder bei der ING-DiBa angerufen, getrickst, dass man mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Dieser teilte mir mit, dass man mir eine neue Tele-PIN zugeschickt hat - trotz meiner Aufforderung, dies zu unterlassen!

Also weitere Tage gewartet, bis der Brief mit der Tele-PIN dann auch mal endlich eintrudelte. Diesmal rief ich jedoch die Telefonbanking-Nummer an, um das Entsperren am Telefon durchführen zu lassen. Leider kam ich mit der neuen Tele-PIN auch nicht weiter. Also wieder getrickst, um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können. Der erzählt mir jetzt, dass ich auf die neue Tele-PIN warten muss. Diese hatte ich doch aber heute bekommen. Oh nein, diese neue Tele-PIN war ja durch die Versuche mit meiner ursprünglichen Tele-PIN bereits auch gesperrt worden.

So langsam fühlte ich mich wie in einem schlechten Film. Ich warte also nun geduldig auf die nächste Tele-PIN. Wichtige Geldtransfers zum Monatsende konnte ich nicht fristgerecht erledigen. Die Kosten für geplatzte Überweisungen und Überziehungen wird mir keiner ersetzen.

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ING-DiBa Erfahrung #26

Positive Bewertung von Peter am 30.01.2020

Ich bin bereits seit vielen Jahren Kunde der ING-Diba, jetzt nur noch ING genannt. Die Eröffnung des Kontos war sehr einfach und durch Email und Identitätscheck schnell erledigt. Ich nutze dort das normale Girokonto inklusive EC Kundenkarte und kostenloser Visakarte. Das Girokonto ist ebenfalls kostenlos und es gibt auch keine Mindestsumme, die jeden Monat auf das Konto fließen muss. Sehr praktisch bei meinen wechselnden Geldeingängen. Die Onlinemaske für tägliche Buchungen ist selbsterklärend und die Übersicht der Buchungen zeigt mir auch vormerkte Buchungen und alle Buchungen der letzten zwölf Monate. Sehr komfortabel.

Durch das Kartendoppel stehen mir die Geldautomaten aller Banken und Finanzinstitute in Ländern mit Eurowährung zum dort gültigen Eurokurs ohne Extrakosten zur Verfügung. Eine Besonderheit habe ich in meinem Urlaub kennenlernen dürfen. Auch wenn die Visakarte Umsätze wie bei einer EC Karte direkt auf dem Konto verbucht, kann die Karte durch ihr geprägtes Cover auch sehr gut für die Sicherheitsbuchung und Kautionen bei Mietwagenfirmen genutzt werden. Gut für die Nerven. Eine Visakarte mit voller Funktionalität.

Den Kundendienst konnte ich bisher einmal zufriedenstellend nutzen. Es ging um einen Bargeldbetrag, der auf das Girokonto sollte. Da konnte mir der freundliche und kompetente Sachbearbeiter für die Einzahlung die Filiale einer anderen Bank benennen, die es auch in den meisten Großstädten gibt. Mir war von Anfang an bewusst, das dieser Fall eher selten bei mir eintreten würde. Ich hätte mir trotzdem eine eindeutigere und schneller auffindbare Information gewünscht.

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ING-DiBa Erfahrung #25

Negative Bewertung von Anonym am 25.01.2020

Bei (sehr häufig auftretenden und z. T. existenzbedrohenden) Problemen darf man erst ewig seine Zeit mit einem Telefonroboter verschwenden, bis man dann widerwillig an einen echten Menschen weitergeleitet wird, der dann allerdings auch nicht fähig ist. Ich habe bei dieser Bank Probleme gehabt, von denen wusste ich gar nicht, dass so etwas passieren kann. Mein Konto wurde ohne Begründung tagelang gesperrt, meine Karten sind regelmäßig ohne Angabe von Gründen deaktiviert worden und das Onlinebanking wird häufig und ebenfalls ohne Begründung gesperrt. Wer nicht wochenlang ohne Geld von seinem Konto auskommen möchte, sollte eine andere Bank wählen.

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ING-DiBa Erfahrung #24

Positive Bewertung von Anonym am 24.01.2020

Im Januar 2018 habe ich mich entschieden, ein Girokonto bei der ING-DiBa einzurichten. Die Legitimierung geschah ganz einfach daheim per Videoident. Nach circa 4 Tagen wurden mir auch schon die benötigten Unterlagen übermittelt. Von nun an konnte ich mich schon in das Konto einloggen. Der Grund für den Wechsel zu der ING war die kostenlose Nutzung der Kreditkarte. Das Online-Banking ist leicht zu bedienen. Ich nahm sofort Überweisungen und Umbuchungen vor. Zudem werden Terminüberweisungen angeboten. Auch das Einrichten von Daueraufträgen und Überweisungslimits ist simpel. Die Legitimation erfolgte per Videoident. Hierbei ging ein freundlicher Mitarbeiter das Legitimieren Schritt für Schritt durch.

Den Kundenservice habe ich einmal telefonisch kontaktiert. Es handelte sich nur um eine formelle Anfrage meinerseits. Die Wartezeit betrug ca. 2 Minuten. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent und hilfsbereit. Der Wechsel zu einer Onlinebank hat mich positiv überrascht. Es ist kostenlos und kinderleicht Hand zu haben.

Ein Negativpunkt ist das Geldabheben im Ausland. Dies verlangt leider Extragebühren. Sehr schade, da ich dies öfter im Urlaub nutzen würde. Zudem fehlt leider die persönliche Kundenberatung. Dies war mir aber bewusst und somit entschied ich mich trotzdem für die Nutzung der Online-Bank. Schließlich hat diese mehr Vorteile nachzuweisen als eine herkömmliche Bank mit beispielsweise Kontoführungsgebühren.

Nach über zwei Jahren bei der ING habe ich ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Zudem erhielt ich eine attraktive Prämie von 75€. Das Geld wurde nach 3 Monaten überwiesen, nachdem man regelmäßigen Transfer auf dem Konto vorweisen kann. Als Resümee kann ich die ING DiBa nur weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #23

Negative Bewertung von Anonym am 24.01.2020

Achtung! Es gibt nicht wie bei anderen Banken eine Systemwarnung bei unrechtmäßigem Einsatz der Kreditkarte. Meine Kreditkarte wurde gestohlen und somit mein Konto über die Funktion "contactless payment" geplündert. Während bei anderen Institutionen bei solche verdächtigen Bewegungen die Kunden sogar sofort angerufen werden, passiert bei der ING-DiBa nichts. Für die Strafanzeige benötigte ich von ING DiBa genaue Angaben über die unrechtmäßigen Angaben. Die Herausgabe der Daten wurde mir verweigert! Ungeheuerlich. Dass der entstandene Schaden nicht ersetzt wurde und der Kommunikations-Stil dieses Unternehmens darüber hinaus nur in der Skala zwischen unfreundlich bis unverschämt liegt, passt zur schlechten Dienstleistung dieser Bank.

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ING-DiBa Erfahrung #22

Negative Bewertung von Anonym am 24.01.2020

Unfassbar schlechter Kundenservice! Per Telefon: Der Kunde wird mit Standard-Sätzen abgefertigt, als wäre er dumm. Wenn man genaue Antworten haben möchte, werden die Sätze einfach wiederholt, auf weitere Nachfrage werden die Call-Center-Mitarbeiter unverschämt und/oder legen gar auf. Prinzipiell ist "Geht nicht" oder "da kann man nichts machen" die Antwort auf alles. Es gilt die Devise: Zeit schinden, den Kunden ins Leere laufen lassen, bis er aufgibt. Dasselbe geschieht auf schriftliche Nachfragen. Es gibt nur copy&paste-Nachrichten aus Standardvorlagen! Empfehlung: Jede Alternative ist besser als ING DiBa - selbst wenn es auf den ersten Blick wie eine gute Lösung aussieht...

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ING-DiBa Erfahrung #21

Neutrale Bewertung von Anonym am 23.01.2020

Als langjähriger ING-DiBa-Kunde bin ich mit der Bank zufrieden, bis auf eine Sache.

Mein ING-Depot enthält neben Aktien auch noch 7 Fonds. Für jeden dieser Fonds erhalte ich neben den über das Jahr verteilten Ausschüttungsmitteilungen neuerdings zu verschiedenen Terminen immer im Januar zusätzlich und schriftlich (keine Postbox, Portobelastung jeweils € 0,80) eine sog. "Ertragsgutschrift". Diese weist in den drei Betragszeilen "Vorabpauschale", KapSt-pflichtiger Kapitalertrag" und "Gesamtbetrag" jeweils 0,00 € aus!

Bevor ich mit ING wegen diesen für mich völlig unnötigen und kostenintensiven Zusendungen Kontakt aufnehme, würde mich interessieren, ob andere ING-DiBa-Depot-Inhaber gleiche Erfahrungen machen und wie sie diese bewerten?

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ING-DiBa Erfahrung #20

Positive Bewertung von Jessica am 21.01.2020

Ich habe über diese Bank meinen Kredit und mein Konto laufen und bin durchweg zufrieden. Die Kontoeröffnung war einfach und problemlos. Ich habe nur mit dem freundlichen Kundenservice telefoniert, diese haben meine Daten aufgenommen und innerhalb von einer Woche hatte ich meine kompletten Unterlagen zu Hause. Die Kreditanfrage wurde ohne zu Zögern beantwortet und nach einer kurzen Schufa-Auskunft auch bewilligt. Innerhalb von nur 2 Tagen war das Geld auf dem Konto. Die Nutzung des Online-Bankings lässt sich bequem am Computer und per App erledigen.

Seit einem halben Jahr ist das TAN- Verfahren von einem PIN- Verfahren abgelöst wurden. Hiermit muss nach Änderungen oder Überweisungen nur noch eine 5-stellige Pin- Eingabe, per App, erfolgen. Natürlich gibt es noch einige Verbesserungsvorschläge, die noch umgesetzt werden könnten. Die App fürs Handy oder Tablet stürzt leider noch sehr häufig ab und benötigt nach Pin- Eingabe sehr lange, um die Überweisung zu bestätigen. Gleichzeitig wäre es angenehmer, bereits nach Start der App einen kleinen Wegweiser vorzufinden. Somit würde man beispielsweise die Daueraufträge leichter finden.

Den Kundenservice habe ich nur 2x bisher angerufen, dies war einmal zur Kontoeröffnung und zur Erweiterung des Kredits. Diese beiden Themen wurden problemlos und freundlich am Telefon bearbeitet und all meine Fragen wurden bereits im Gespräch beantwortet. Wenn die App des Online-Bankings noch überarbeitet werden könnte, würde es 5 Sterne von mir geben. Diese Bank kann ich jedem empfehlen, der keinen Bankberater vor Ort benötigt.

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ING-DiBa Erfahrung #19

Positive Bewertung von Anonym am 20.01.2020

Unwahrscheinlich schnelle Bearbeitung! Ich überlege ernsthaft, komplett zur Ing-DiBa zu wechseln. Ich bin äußerst zufrieden. Ich habe den Kreditantrag vor 4 Tagen verschickt und direkt die Überweisung erhalten und das, obwohl ein Wochenende dazwischen war. Ich würde die Ing-DiBa direkt weiterempfehlen. Super!

Kundenservice und Bearbeitung ist unschlagbar.

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ING-DiBa Erfahrung #18

Negative Bewertung von Anonym am 18.01.2020

Von wegen schnelle Kontoeröffnung, es hat 15 Tage gedauert, bis es eröffnet wurde. Zum Glück hatte ich parallel ein anderes Online-Konto eröffnet, was 8 Tage dauerte. Nie wieder ING-DiBa-Banking, werde es sofort wieder löschen, einfach nur Bauernfang, ich möchte nicht wissen, was sein wird, wenn Probleme auftauchen.

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ING-DiBa Erfahrung #17

Negative Bewertung von Yvi S. am 17.01.2020

Schlechter Service! Ich war eine jahrelange sehr zufriedene Kundin, jedoch die letzten 4 Gespräche, die ich hatten waren super inkompetent und unfreundlich. Beim letzten Gespräch schnauzte mich die Servicemitarbeiterin sogar an, habe dann einfach aufgelegt. Ich wollte am Telefon nur einen Verbesserungsvorschlag anbieten, da eine Buchung bei mir mit dem Unterkonto falsch lief.

Anstatt von Extrakonto auf Girokonto, wurde von Girokonto auf Extrakonto gebucht. Somit platzten einige Buchungen, es wäre gut, wenn bei sowas das Girokonto sagt: die Deckung reicht nicht aus, dann wäre es mir nämlich aufgefallen. Sonst ging auch die Buchung immer von einem Moment auf den anderen, seit dem Update ist Lastschrift und Überweisung oder Umbuchung kein Unterschied zu erkennen und dauert dann leider 3 Tage bis es umgebucht ist.

Daher verlieren Sie mich leider als Kunden. Gerade die Telefonate waren eine Frechheit, das hat nichts mit Service zu tun, selbst wenn es mein Fehler war.

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ING-DiBa Erfahrung #16

Negative Bewertung von Anonym am 17.01.2020

Ich war seit 2006 Kunde bei der ING-DiBa. Inzwischen bin ich nach Ungarn ausgewandert. Da ich kein Smartphone besitze, kann ich mich seit 12. September 2019 nicht mehr im Onlinebanking einloggen, denn die einzige verbleibende Möglichkeit, der Photo-TAN-Generator, wird ohne weitere Begründung nicht ins Ausland verschickt. Kein Wertpapierhandel mehr, keine Kontrolle meiner Guthaben mehr, keine Kontoauszüge, keine Benachrichtigungen über Dividenden. Einfach nichts. Als hätte ich keine Bankkonten. Bin einfach enteignet- 65000 € futsch.

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ING-DiBa Erfahrung #15

Negative Bewertung von Anonym am 16.01.2020

Es wird mit Flexibilität und Ratenpause geworben. Eingehalten wird davon nichts. PS.: Ich habe immer meine Raten pünktlich gezahlt. Ich wollte jetzt meine Laufzeit verlängern (wobei die Bank ja mehr Zinsen verdient). Dies wurde ohne Begründung und lapidar abgelehnt. Danke Ing-DiBa, das war das letzte Geschäft. Nach Rückzahlungen des Kredits, was ich nun sehr kurzfristig anstrebe, wird mein Giro und Depot gekündigt. Nie wieder bei diesem Verein!

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ING-DiBa Erfahrung #14

Negative Bewertung von Anonym am 16.01.2020

Ich habe seit Tagen keine Chance, Online Banking zu betreiben. Wenn man einmal sein Passwort vergisst. Vom Online Banking werde ich zur App geschickt, um den letzen Schritt zu gehen, nur dumm, dass die App gesperrt ist. Dann bekommt man eine "Telebanking Pin", die auch funktioniert - nur dumm, dass die App trotzdem weiter gesperrt bleibt und man auch online nicht an sein Konto ran kommt. Was zur Hölle muss man tun, um mit einem echten Menschen zu sprechen?

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ING-DiBa Erfahrung #13

Positive Bewertung von Anonym am 14.01.2020

Tip Top, kann nur Positives berichten - immer freundliche Leute am Telefon und hilfsbereit, schnell und gut.
Nur im Wertpapiergeschäft - da sind die Preise hoch (Gebühren). Aber von irgendwas muss die Bank ja leben, wenn das Girokonto umsonst ist. Von daher passt das dann auch wieder und Sparpläne gibt es günstige. Einfach schlau kaufen.

Kann insgesamt empfohlen werden.

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ING-DiBa Erfahrung #12

Negative Bewertung von Anonym am 14.01.2020

Ich bin seit 2005 mit einem Wertpapierdepot Kunde bei der ING-DiBa. Ich war stets begeistert von der Bank, die bis vor einem Jahr in meinen Augen alles richtig gemacht hat: Übersichtlicher Internetauftritt, übersichtliches Depot mit allen notwendigen Features, die Kauf- und Verkaufsmaske war perfekt - besser ging es nicht.

Doch die Bank hat Risse bekommen. Nicht nur die Veränderung seit PSD2 ist aus Kundensicht mit Softwareprogrammen katastrophal, sondern auch im Wertpapierbereich geht die Bank einen kundenfeindlichen Weg. Ich möchte das an einem Beispiel festmachen: Ich handele auch US-amerikanische Aktien, die quartalsweise Dividende ausschütten. Bis 2018 wies die ING-DiBa die Dividenden am Tag der Ausschüttung oder einen Tag später auf dem Depotkonto aus, Wertstellung war immer der Tag der Ausschüttung.

2019 änderte die Bank dann ihre Handhabe, wies die Dividenden frühestens drei, vier Tage nach der Ausschüttung aus - wenn auch die Wertstellung rückwirkend korrekt war. Seit ein paar Monaten nun werden die Dividenden meist erst nach sechs, sieben Tagen ausgewiesen. Gründe dafür gibt es keine - viele andere Depotbanken weisen die Dividenden weiterhin am Tag oder einen Tag nach der Ausschüttung aus. Der Nachteil für die Kunden liegt auf der Hand: So lange die Dividende nicht ausgewiesen ist, so lange kann man weder über das Geld verfügen noch die Dividende reinvestieren. Sechs, sieben Tage können im Börsenhandel nachteilig sein.

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ING-DiBa Erfahrung #11

Positive Bewertung von Anonym am 06.01.2020

Sehr gut. Höheres Darlehen problemlos erhalten. Kein Weg zur Bank, nur Post-ID, bei der Kreditsumme nicht unbedingt selbstverständlich. Obwohl andere abgelehnt hatten, Kredit erhalten sogar mit günstigeren Zinssatz als bei der Konkurrenz. Altkredite hat die ING-DiBa für mich abgelöst. Daher bin ich sehr zufrieden und dankbar.

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ING-DiBa Erfahrung #10

Negative Bewertung von loewe1508 am 29.12.2019

Kein Abruf über meine Onlinebankingsoftware möglich! Man hat es im Dezember 2019 seitens der ING-DiBa Bank immer noch nicht nötig, die Umsetzung PSD2-Konformität der HBCI-Schnittstelle zu installieren. Das heißt, ich kann meine Onlinebankingsoftware, mit der ich verschiedene Konten verschiedener Banken (auch Geschäftskonten) im Überblick habe mit dem Konto der ING-DiBa nicht nutzen. Bei allen anderen geht es: VR-Bank, Sparkasse, Comdirect sind problemlos über diese Bankingsoftware nutzbar.

Nur die ING-DiBa Bank hat es nicht nötig, ihren Kunden diesen Service zur Verfügung zu stellen. Am Telefon sagte man mir schlicht, es sei auch nicht vorgesehen, diesen Zugang zu schaffen. Onlinebanking geht also nur über die ING-DiBa App oder über den direkten Zugang/Webseite der ING-DiBa. Ich finde das total kundenunfreundlich und bin sauer über soviel Ignoranz.

So irre arbeitsintensiv oder schwierig kann es ja wohl nicht sein, wie gesagt, bei allen anderen Banken, bei denen wir Konten haben, funktioniert meine Onlinebanking-Software ja problemlos. Wenn alle Banken so denken würden, könnte ich jeden Tag fünf verschiedene Bankingseiten öffnen, um einen Überblick über unsere Konten zu erhalten. Ich werde wechseln.

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ING-DiBa Erfahrung #9

Positive Bewertung von Rufio Rocco am 11.12.2019

Die Ing-Diba ist eine Internetbank. Der Service ist nur über die Hotline, Mail oder den Hilfebutton erreichbar. Das Konto ist kostenlos. Ansonsten sollte man sich vorher informieren. Die Aufträge wurden jahrelang immer korrekt ausgeführt.

Die Homepage war und ist in den letzten Jahren noch übersichtlicher und intuitiver geworden. Kein Geschnörkel, dafür große Schrift. Für ältere Leute besonders von Vorteil. Bei ausländischen Transaktionen liegen die Gebühren etwas über dem Mittel, aber nicht am höchsten. Nicht mehr deutschansässige Kunden können die Bank weiterhin benutzen. Z.B. die Rente online ins Ausland überweisen. Achtung, die Gebühren für Wechselkurs und Ausführung sind dann auch sehr hoch. Da sollte man einen guten Transferanbieter nutzen, dann ist die Überweisung innerhalb Europas gratis, Wechselkursgebühr und Bearbeitung gering. Z.B. TransferwiseIch bin bei der Ing-Diba über 15 Jahre und kann die Bank nur empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #8

Positive Bewertung von Antje am 04.12.2019

Ich bin auf die ING-DiBa aufmerksam geworden, als es noch 4,5% Zinsen auf das Tagesgeldkonto gab - ja, ja, das ist lange her. Ich kann also auf langjährige Erfahrungen mit der ING zurückblicken, muss aber sagen: bislang hatte ich nichts zu meckern.

Die Kontoeröffnung rief reibungslos und schnell ab. Wie es heute abläuft, kann ich nicht sagen. Damals musste ich mich mit dem PostIdent-Verfahren legitimieren. Innerhalb kurzer Zeit hatte ich meine Zugangsdaten zur Hand und konnte lossparen.

Ebenso zügig lief die Beantragung eines Ratenkredits. Dafür benötigte ich die üblichen Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge. Die Kreditzusage erfolgte zügig nach Eingang meiner Unterlagen. Anschließend war die beantragte Summe innerhalb weniger Werktage auf meinem Konto.
Per Pin-Tan-Verfahren ist eine hohe Sicherheit gewährleistet - so sicher, dass ich derzeit nur noch über das Telefonbanking an mein Konto komme, da ich mich erfolgreich aus dem Login geschossen habe.

Alle Bankgeschäfte und Geschäftvorfälle können online eingesehen. Einziges Manko ist, dass die Daten zum Kreditvertrag nur schwer in Gänze zu finden sind. Dafür können eine Zahlpause von bis zu drei Monaten und die Verringerung der Raten per Tan-Verfahren online beantragt werden.

Den Kundenservice habe ich bislang nur selten, zum Beispiel bei einer Unklarheit zur TAN-Bestellung, kontaktieren müssen (bin jetzt aber gezwungen, anzurufen, um wieder in mein Konto zu kommen). Die Wartezeit in der Hotline war erträglich, die Wartemusik ist das übliche Fahrstuhlgeplänkel. Die Kundenbetreuer an der Hotline sind stets kompetent.

Als Fazit kann ich sagen, dass ich im Großen und Ganzen nichts an der ING auszusetzen habe. Allerdings gibt es Banken mit besseren Zinssätzen für Ratenkredite.

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ING-DiBa Erfahrung #7

Positive Bewertung von Karl Eigenbrodt am 08.11.2019

Ich bin nun schon vor einer ganzen Weile von meiner heimischen Sparkasse zu ING-DiBa gewechselt und immer noch sehr zufrieden. Der Wechsel hat mit allen laufenden Daueraufträgen problemlos und besser als erwartet geklappt. Neben meinem Girokonto, besitze ich nun auch ein Tagesgeldkonto und ein Aktiendepot. Die Anmeldung hat problemlos geklappt und die Unterlagen sind immer innerhalb einer Woche eingetroffen.

Auch der Kontakt mit dem Kundenservice funktioniert ohne Probleme und meistens sogar ohne langes Warten. Man sollte nur immer seinen Online-Pin parat haben! Bei kleineren Fragen kann man sie telefonisch immer erreichen und es wird einem stets von dem freundlichen Personal geholfen.

Die Bearbeitung vom Onlinebanking über das Smartphone funktioniert prima und ist sehr übersichtlich und einfach gestaltet. Nach einem kurzen Einrichten, kann man es von überall nutzen und kleinere Transaktionen schnell durchführen. Ein weiterer Vorteil ist die Visa-Card, mit der man fast überall kostenlos Geld abholen kann. Ich kann das also nur weiterempfehlen!

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ING-DiBa Erfahrung #6

Positive Bewertung von Britta Braun am 04.11.2019

Seit 2007 bin ich Kunde bei der ING-DiBa und führe dort ein Giro- sowie ein Tagesgeldkonto und ein Depot. Hauptgrund für den Wechsel von meiner damaligen Bank zur ING-DiBa war und ist bis heute die kostenlose Kontoführung. Darüber hinaus ist das Onlinebanking verständlich und übersichtlich aufgebaut. Dies stellt einen weiteren Grund dar bei der ING-DiBa zu verbleiben.

Die Eröffnung des Kontos war einfach und verlief problemlos. Hier empfehle ich auf eines der Angebote bei einem Kontowechsel zuzugreifen und somit noch ein paar Euro mitzunehmen. Die Unterlagen erhielt ich bereits wenige Tage nach der Eröffnung und konnte mich dann sofort einloggen und meine Daten, wie PIN und Passwort ändern. Die Kontoeröffnung war kinderleicht, weshalb bisher keine Hilfe nötig war.

Auch das Onlinebanking ist sehr nutzerfreundlich aufgebaut, weshalb ich gern Kunde bei der ING-DiBa bin.
Die App wird ständig weiterentwickelt, so kommen beispielsweise in regelmäßigen Abständen neue Funktionen hinzu. Über die App ist es möglich auf mehrere Konten gleichzeitig zuzugreifen, so muss man sich nicht ständig neu einloggen und hat alles sofort griffbereit.

Nach meiner Hochzeit konnte ich problemlos den Namen online ändern. Dazu musste man alle nötigen Daten online ausfüllen und die Heiratsurkunde als Nachweis hochladen. Mehr war nicht dazu nötig.

Das Einzige, was mir bisher fehlt, ist die Möglichkeit, ein Geschäftskonto bei der ING-DiBa zu führen. Ansonsten kann ich die Bank nur weiterempfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #5

Neutrale Bewertung von Kore am 30.10.2019

Ich habe vor ca. vier Jahren ein Girokonto mit Extrakonto bei der ING-DiBa eröffnet. Die Anmeldung war einfach, auch die Unterlagen kamen innerhalb weniger Tage an. Weniger gut war, dass zwar damit geworben wurde, dass man überall Geldautomaten nutzen kann, man jedoch keine entsprechende EC-Karte bekommt. Stattdessen bekommt man eine Visa, mit der man an Automaten abheben, aber in den meisten Läden etc. nicht bezahlen kann, und eine Giro-Card - mit der man aber keine Geldautomaten nutzen kann.

Das Onlinebanking ist grundsätzlich wirklich angenehm, praktisch und übersichtlich. Leider hat es sich allerdings kürzlich verschlechtert: Anstatt nur bei Überweisungen wird man nun gezwungen, sich bei jedem (!) Log-in auch noch eine TAN zuschicken zu lassen. Dazu ist die Zeit, nach der man ausgeloggt wird, extrem kurz geworden, was extrem unpraktisch ist. Beides ist sehr schade - war vorher besser.

Der Kundenservice ist leider eher mäßig. Kunden sollen anrufen, was bei komplexeren Bankangelegenheiten natürlich unsinnig ist, denn niemand kann sich solche Erklärungen am Telefon merken. Wenn man allerdings mailt, ist die Antwort relativ schnell und höflich. Leider zumeist absolut nicht hilfreich, angepasste Wünsche sind anscheinend unmöglich - hier macht es sich die Bank zu einfach. Außerdem kann man Nachrichten der Bank nicht einmal eingeloggt lesen, sondern muss sie herunterladen - ganz schlecht.

Mein negativstes Erlebnis betraf die Sicherheit: Die Kreditkarte verfügt über eine "Kontaktlos zahlen"-Funktion. Durch diese wurden meine Daten teilweise ausgelesen und es gab einen Nutzungsversuch (klappte aber nicht). Die Situation war eindeutig, aber die ING behauptete, sie wären anderweitig geklaut worden - ohne irgendwelche Hinweise, warum das so sein sollte. Abgeschaltet wurde die Funktion auf meine Bitte hin nicht.

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ING-DiBa Erfahrung #4

Positive Bewertung von Markus Scholl am 09.10.2019

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei der ING und das hat durchaus seine Gründe. Ich nutze neben einem Giro- und Tagesgeldkonto auch das Wertpapierdepot. Die Eröffnung der Konten verlief genau wie der Depotübertrag zügig und unkompliziert. Die Nutzeroberfläche des Online-Bankings ist sehr übersichtlich gestaltet. Die Ordergebühren sind zudem recht niedrig. Die Banking-App hatte anfangs ihre Schwächen und im Vergleich zu anderen Banken nur wenige Funktionen. Mittlerweile wurde die App aber stark überarbeitet, sodass nun auch das Postfach integriert ist und die Kontostände zuverlässig aktualisiert werden. Das Geldabheben funktioniert an fast jedem Geldautomaten problemlos. Wenn man größere Mengen Bargeld abheben möchte, muss man vorab eine telefonische Bestellung tätigen und kann das Geld dann beispielsweise bei einer Filiale der Reisebank abholen. Auch das hat immer zuverlässig geklappt.

Meiner Meinung nach ist die ING die beste Bank in Deutschland. Das Angebot und die Konditionen sind sehr gut, man kann alles online oder per App erledigen und auch der Kundenservice ist im Vergleich zu anderen Banken immer erreichbar und sehr freundlich. Ich kann die ING daher jedem wärmstens empfehlen.

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ING-DiBa Erfahrung #3

Positive Bewertung von Anonym am 28.09.2019

Vor rund 4 Jahren eröffnete ich ein Tagesgeldkonto bei der ING DiBa. Aufmerksam wurde ich damals auf den Finanzdienstleister im Fernsehen. Ich kann mich noch genau an den Werbespot mit dem Basketballstar Dirk Nowitzki erinnern, welcher mir sehr gut gefiel. Ein weiterer Aspekt mich genau für diesen Dienstleister zu entscheiden lag darin, dass der Zinssatz zum damaligen Zeitpunkt vergleichsweise hoch war und es für die Eröffnung des Tagesgeldkontos noch einen kleinen Bonus gab.

Die Online-Beantragung des Kontos ging wie vom Anbieter angepriesen problemlos von statten. Formulare ausfüllen, unterschriebene Dokumente einreichen sowie Nachweise erbringen - fertig. Auch der postalische Briefverkehr ging innerhalb von 3 Tagen sehr zügig über die Bühne. Der Login war bereits kurz nach erfolgter Freischaltung möglich.

Der Aufbau der Online-Banking-Seite ist übersichtlich gestaltet und mit ein wenig Erfahrung findet sich hier jedermann schnell zurecht. Selbiges gilt für die Durchführung von Überweisungen. Jeder einzelne Schritt wird hier genau erklärt. Das Geld bei Überweisungen ist in der Regel bereits am nächsten Werktag, spätestens 2 Tage darauf, auf dem Referenzkonto.

Besonders lobenswert ist meines Erachtens an dieser Stelle noch der Sicherheitsaspekt: Für den Login muss nicht nur ein Passwort, sondern zusätzlich noch ein einmalig festgelegtes Keyword vervollständigt werden.

Die anfänglichen Bedenken, dass es sich "lediglich" um eine Online-Bank ohne Filiale und direkt greifbaren Berater handelt, konnte ich schnell ablegen, da es bis heute keinerlei Schwierigkeiten gab.
Einmal habe ich Kontakt aufgenommen, da ich mich für ein anderes Produkt interessiert habe. Am Telefon wurde mir hierbei von einer sehr freundlichen Dame weitergeholfen. Die Beratung hier war sehr zufriedenstellend, da alle Fragen beantwortet werden konnten.

Letztendlich kann ich nur positives über die ING DiBa und das Produkt berichten. Eine Weiterempfehlung kann ich aufgrund der oben aufgeführten Punkte bedenkenlos aussprechen.

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ING-DiBa Erfahrung #2

Positive Bewertung von Handtuch42 am 24.09.2019

Als ich vor einigen Jahren mein Konto bei der ING-DiBa (die heute nur noch ING heißt) eröffnet habe, war es noch ungewöhnlich, ein Girokonto bei einer reinen Onlinebank zu unterhalten. Die günstigen Konditionen ohne Gebühren hatten mich überzeugt. Darin bin ich auch bis heute nicht enttäuscht worden. Schon vor Jahren war das Konzept der ING-DiBa für die Eröffnung des Kontos und die Verwaltung der Ein- und Ausgänge in einfache Schritte aufgeteilt und für mich als Kunden nachvollziehbar. Nach dem Ausfüllen der Anmeldungsmaske mit den erforderlichen persönlichen Informationen konnte ich die Unterlagen für das PostIdent-Verfahren ausdrucken und bei der Post einreichen. Schon nach wenigen Tagen habe ich dann die Zugangsdaten erhalten. Neben der gebräuchlichen TAN-Liste habe ich auch umgehend Girokarte und kostenlose VISA-Karte erhalten. Alles funktionierte reibungslos und zu meiner Zufriedenheit. Auch die Eröffnung eines Tagegeldkontos war online möglich, ohne da noch wieder Aufwand wie PostIdent o. ä. treiben zu müssen.

Bei der Umstellung auf mTAN gab es ausführliche Ankündigungen und Anleitungen, sodass auch ich als älterer Onlinebanker es schnell begriffen habe und die Kontobewegungen veranlassen konnte. Auch die neue dreifache Authentifizierung mithilfe der ING-App seit September 2019 konnte ich gut zurecht kommen. Es war zwar etwas gewöhnungsbedürftig, das lag aber nun mal an den erhöhten Anforderungen an die Sicherheit. Durch die intuitiv bedienbare App habe ich dadurch auch Vorteile: Jede Kontobewegung wird mir per Push-Nachricht sofort angezeigt, sodass ich immer aktuell auf dem Laufenden bin.

Da im Prinzip alles super funktioniert, habe ich erst einmal auf den Kundenservice zugreifen müssen, weil ich mich ziemlich verdaddelt hatte. Ich habe tatsächlich nach wenigen automatischen Abfragen einen freundlichen Menschen erreicht, der mir nicht nur sagen konnte, was ich falsch gemacht hatte, sondern das Problem auch kompetent und zügig gelöst hat.

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ING-DiBa Erfahrung #1

Positive Bewertung von Ferdinand C. am 20.09.2019

Ich habe seit vielen Jahren ein Tagesgeldkonto bei der ING-DiBa. Ich hatte mich Anfang der 2000er bei Vergleichsportalen über Angebote informiert und habe darüber hinaus von einem Verwandten eine Empfehlung für die ING-DiBa erhalten. Bisher habe ich meine Wahl nicht bereut. Mittlerweile haben auch meine Frau und meine Kinder jeweils ein Tagesgeldkonto bei der ING-DiBa. Die Kontoeröffnung war selbst bei den Kindern sehr einfach. Die Zustellung per Post und das Post-ID klappte ohne Probleme. Der Nachweis mit den Geburtsurkunden gestaltete sich unkomplizierter als gedacht, sodass ich bisher die Hotline noch nicht bemühen musste.

Da mich ich nur das Tagesgeldkonto interessiert - bin ich wohl eher Traditionalist -, bin ich mit dem Onlinebanking sehr zufrieden: übersichtlich, ansprechend und vor allem klar und intuitiv zu bedienen. Die doppelte Authentifizierung und die gedruckte Tan-Liste gefallen mir gut und sind einfach in der Handhabung. Sehr angenehm empfinde ich es, dass die Tan-Liste ohne Aufforderung bei Verbrauch erneut zugesandt wird.

Die Homepage ist sehr angenehm und modern gestaltet. Die Fotos und Bilder wirken ansprechend und der langjährige Werbepartner Dirk Nowitzki vermittelt die wohl intendierte Verbindung von Zuverlässigkeit und Erfolg. Die Werbung für andere Finanzprodukte nach dem Log-in nervt etwas, ist aber noch vertretbar, da es "nur" einmal am Anfang aufploppt.

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