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Postbank Erfahrungen

1.7 von 5

489 Kundenbewertungen von Benutzern

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Zum aktuellen Zeitpunkt liegen uns 489 Postbank Erfahrungen vor. Von den Bewertungen sind 13,9 % positiv, 7,2 % neutral und 78,9 % negativ. Auf einer Sterne-Skala von 1 bis 5 ergibt das eine durchschnittliche Bewertung von 1.7/5 was als ungenügend eingestuft werden kann.

Bist du Postbank Kunde und würdest gerne deine Erfahrungen schildern? Oder vielleicht würdest du gerne einen anderen Anbieter bewerten und Menschen dabei helfen, smarte Entscheidungen zu treffen? Dann schicke uns jetzt deine Bewertung inkl. Erfahrungsbericht!

Postbank Erfahrung #489

Negative Bewertung von Anonym am 28.07.2020

Registrierung war OK. Das Starten der App ist auch in Ordnung, aber die App sagt immer in meinem Android-Gerät: Momentan liegt kein Auftrag zur Freigabe vor. Ist natürlich Blödsinn. Ich starte die App schließlich, weil ein Auftrag vorliegt. Total ätzend. Ein paar Tage später geht es dann schon mal wieder. Die ersten Monate war das kein Problem sondern echt zuverlässig.

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Postbank Erfahrung #488

Negative Bewertung von Anonym am 27.07.2020

Das Online Banking ist eine Katastrophe. Das gute ist, dass sich der Ansprechpartner in der Filiale auch nicht verantwortlich fühlt mir bei der Situation zu helfen... Naja kann ich mein Konto halt nur sehr eingeschränkt nutzen. Dafür zahlt man gerne Geld. Kleiner Tipp, gar nicht erst bei der Postbank anmelden.

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Postbank Erfahrung #487

Negative Bewertung von Anonym am 25.07.2020

Der Aushilfspostbote hat meinen Briefkasten nicht gefunden, der Werbebrief der Postbank ging zurück. Ergebnis: Sperrung des Kontos mit einem fast fünfstelligen Guthaben. und weil es so schön ist, wurde auch gleich mein Postbanksparbuch gesperrt. Kontaktaufnahme mit der Postbank: die reinste Katastrophe, 35-minütige Warteschleifenzeit, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter. Zur "Verifizierung" in die Filiale: 4 Nachbarn mit dem gleichen Problem.
Onlinebanking: Katastrophe. Telefonbanking: Unmöglich.
Mein Entschluss steht fest: Nach 30 Jahren Postbank war es das. Ich kündige.

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Postbank Erfahrung #486

Negative Bewertung von Anonym am 25.07.2020

Ich habe versucht mein Konto online zu führen. Jahrzehnte lang hat das mit Papier gut funktioniert.
Bei anderen Banken, wie der Commerzbank oder Consorsbank hat die Online Aktivierung schnell funktioniert.
Bei der Postbank soll ich ID, Passwort und BestSign App angeben. Solch ein umständliches Verfahren! Nach Stunden hat es nicht funktioniert. Ständig soll ich was geschickt bekommen, dann dauert es ewig. In der Hilfe werden unterschiedliche Begriffe und Worte verwendet. Alles ein heilloses Durcheinander. Das Konto werde ich demnächst kündigen. Es ist auch zu teuer geworden. Nutze das Konto fast nicht mehr. Commerzbank ist kostenlos und Anprechpartner vor Ort. In den Filialen ist keine Hilfe zu erfahren. Jahrelang war das Konto kostenlos.

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Postbank Erfahrung #485

Neutrale Bewertung von Anonym am 24.07.2020

Lässt ihre Kunden in der Corona Zeit im Regen stehen!
Absolut inakzeptabel.

Wollte den laufenden Kredit für Zahnersatz leicht aufstocken.
Bin seit einer gefühlten Ewigkeit Kunde mit einem festen Arbeitsverhältnis.

Die letzte Aufstockung Anfang 2020 war kein Problem.
Wie sich die aktuelle Situation in Kurzarbeit darstellt, wissen wohl sie meisten.
Trotz, dass ab diesem Monat das Kurzarbeitergeld auf den normalen Lohn aufgestockt wird, will man zwei Monate normalen Geldeingang sehen.
Die restlichen Sicherheiten und vorliegende schriftliche Vereinbarung mit dem Arbeitgeber über das auf normale Lohnhöhe aufgestockte Kurzarbeitergeld interessierte nicht.
Das System wäre so eingestellt. Danke, Postbank!

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Postbank Erfahrung #484

Negative Bewertung von Unzufriedener Benutzer am 22.07.2020

Leider gleiche Erfahrung mit der BestSign-App. Unfähigste App überhaupt. Mein Online-Banking funktioniert nicht. Mein TAN-Generator geht zwar, aber sehr kompliziertes Verfahren und zudem dauert alles viel zu lang, wenn man es eingeben möchte. Ich habe es mit dem Best Sign Verfahren versucht (mit dem Passwort) - das funktioniert nicht. Das beste allerdings ist die Hotline, die einen ewige Zeiten in der Warteschleife hängen lässt. Und dann aber keine konkrete Lösung parat hat... und wieder Warteschleife und der nächste Mitarbeiter kann dann genauso wenig helfen.... Am besten finde ich allerdings, dass ich mich für eine Kontaktaufnahme in mein Konto einloggen muss, was ja gerade nicht funktioniert, um eine Mitteilung zu schreiben. Ich hoffe die BestSign-App wird so schnell wie möglich überarbeitet...

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Postbank Erfahrung #483

Negative Bewertung von Anonym am 16.07.2020

Mein Online-Banking funktioniert seit Tagen nicht mehr. Mein TAN-Generator spuckt TANs aus, die als falsch markiert werden, wenn ich sie eingebe. Jetzt habe ich mit dem Best Sign Verfahren versucht - das funktioniert auch nicht. Das beste allerdings ist die Hotline, die einen ewige Zeiten in der Warteschleife hängen lässt. Ich sollte den TAN-Generator aufschrauben, Batterien raus, pusten und wieder rein... ging danach genauso wenig. Am besten finde ich allerdings, dass ich mich für eine Kontaktaufnahme in mein Konto einloggen muss, was ja gerade nicht funktioniert, um eine Mitteilung zu schreiben. Was bleibt, um diesen unsäglichen Zustand zu ändern? Kündigung des Girokontos...

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Postbank Erfahrung #482

Negative Bewertung von Anonym am 15.07.2020

Am Anfang wurde man mit günstigen Konditionen gelockt, ab einem gewissen Guthaben auf dem Konto sind keine Kontoführungsgebühren angefallen. Dieses hat sich nun geändert, jetzt kostet jede Buchung, die Kosten für das Konto haben sich sich verdreifacht. Das neue Onlinebanking der Postbank ist grottenschlecht und unübersichtlich, die Programmierer sollten ihren Job nochmal neu lernen.

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Postbank Erfahrung #481

Negative Bewertung von Rimona am 02.07.2020

Seitdem die Postbank auf den Finanzassistenten umgestellt hat, ist das ganze Onlinebanking nur noch eine Qual. Einloggen funktioniert in den seltensten Fällen reibungslos, Daueraufträge können nicht gelöscht werden und überhaupt ist diese ganze App einfach nur sehr unübersichtlich und überhaupt nicht zu empfehlen. Mit dieser App wurde nichts verbessert, sondern eher verschlimmbessert. Es macht einfach keinen Spaß mehr, es ist kompliziert und es funktioniert nie, wie es soll. Das gute alte Onlinebanking mit chipTAN war völlig ausreichend. Wenn man den Kundenservice der Postbank anrufen möchte, eine endlose Warteschleife, hat man dann endlich jemanden am Telefon, versteht dieser in den seltensten Fällen die Problematik und gerade gestern ist mir einfach so der Hörer aufgeknallt worden. Service sieht anders aus, ein Armutszeugnis für die Postbank. Nie wieder Postbank.

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Postbank Erfahrung #480

Negative Bewertung von R. Fass am 29.06.2020

Ich bin seit ca. 20 Jahren Kundin der Postbank AG und zahle noch nicht mal etwas für GiroPlus-Konto incl. Kreditkarte. Alles könnte also eigentlich gut sein.
Mein Problem ist das Online Banking. Das war bis vor ca. einem Jahr wirklich richtig gut, doch nach der damaligen Umstellung ist es eine derartige Katastrophe, dass ich jeden Besuch solange aufschiebe wie es nur irgendwie geht und jede Transaktionen nach dem Motto try-and-error zähneknirschend durchführe.
Mag ja sein, dass die neue Plattform sicherer ist und man um den ganzen BestSign-Kram nicht mehr herum kommt, doch es ist mir ein Rätsel, warum man eine ehemals gute und intuitive Benutzeroberfläche so dermaßen ruinieren musste, wie die Postbank es getan hat ... verstehe ich wirklich nicht, und kann mir auch kaum vorstellen, dass ich die einzige genervte bin.
Weder Nerd noch Computer-Depp, schaffe ich es noch nicht mal mehr, eine läppische Überweisungs-Quittung herunterzuladen ... direkt nachdem ich das (fehlerhafte) Anleitungs-Pop-up dazu gelesen habe.
Ich habe die Postbank verschiedenen Male wegen meiner Frustration angeschrieben, doch außer ein paar höflich-desinteressierten Antworten kommt natürlich nichts zurück ... was sollen die Kollegen dort auch sagen.
Heute Abend habe ich nun endgültig beschlossen, meine Konten dort aufzulösen, auch wenn mich der ganze auf mich zukommende Stress wirklich nervt, doch den Ärger bin ich nun endgültig leid.
Ich werde mich nach meinem heutigen Erlebnis endgültig auf die Suche nach einer vertrauenswürdigen Bank mit handhabbarem online-Banking machen.
Mit der skandalumwobenen Mutter "Deutsche Bank" muss man ja auch nicht unbedingt etwas zu tun haben, selbst wenn die meisten anderen Banken ja nicht viel besser sind.

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Postbank Erfahrung #479

Positive Bewertung von Anonym am 29.06.2020

Ich bin absolut begeistert von der Finanzassistent-App. Onlinebanking ist so einfach geworden. Das Finanzcockpit ist so genial. Sogar die Barausgaben über die App zu erfassen, tolles goodie. Also echt eine toll gemachte App. Wenn ich mir da die Online-Apps anderer Banken/Sparkassen ansehen... Mein Mann will schon nur wegen der App die Bank wechseln. Ich habe auch keinerlei Schwierigkeiten. Falls die App manchmal nicht mit Fingerabdruck zu öffnen ist, dann schließe ich die App und beim zweiten Versuch klappt es immer sofort. Ich kann die negativen Bewertung in keiner Weise nachvollziehen.

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Postbank Erfahrung #478

Negative Bewertung von Martina am 27.06.2020

Vor der Umstellung war es so unkompliziert. Man hatte schnell Zugriff auf das Konto. Dann wurde umgestellt: Server ständig überlastet. Dann nimmt er die ID nicht, dann ist das Passwort ungültig, bis dann gar nichts mehr ging. Komplett keinen Zugriff mehr. Also: alles sperren und schriftlich neu beantragen. So, endlich neue ID und neues Passwort da. Jetzt mal schnell eine Überweisung tätigen. Pustekuchen: kein gültiges Sicherheitsverfahren. Also aktiviere ich es. Und nun - nichts! Anruf bei der Postbank: dazu braucht man nun wieder ein Passwort. Darf nur schriftlich zugesandt werden, obwohl meine Handynummer hinterlegt ist und ich mich über Telefonbanking einloggen kann. Warte also weiter. Bin mal gespannt, ob ich dann endlich wieder Zugriff auf mein eigenes Konto habe oder ob ich noch mehr Passwörter brauche. So kompliziert, dass man geneigt ist, die Bank zu wechseln.

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Postbank Erfahrung #477

Negative Bewertung von hansen am 26.06.2020

Ich bin so sauer auf die Postbank Itzehoe. Nicht läuft so wie mir ein MA gesagt hat, Wochenlang hatte ich keine Rente auf dem Konto. Von Basis auf ein ganz normales Konto umstellen auf der selben Filiale. Sollte mich selbst Zentrale in Berlin darum kümmern und da anrufen. Ich dachte in Itzehoe ist die Postbank. Die MA sind unfreundlich, inkompetent und anscheint nicht gut geschult.

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Postbank Erfahrung #476

Neutrale Bewertung von trebor am 25.06.2020

Kann mich nicht beklagen. Bis auf dass die Zinsen zu niedrig sind, aber wo ist das gerade nicht der Fall. Es hat alles prima geklappt und der Service vor Ort war auch akzeptabel.

Fazit: Kann man schon machen, auch wenn es mittlerweile vergleichsweise wohl bessere Angebote auf dem Markt gibt.

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Postbank Erfahrung #475

Negative Bewertung von Phil Karottnik am 24.06.2020

Seitdem es die BestsignApp gibt, schaue ich nur noch selten in das Konto. Früher habe ich täglich den Kontostand abgefragt. Jetzt ist der Login-Aufwand höher, also schaue ich seltener hinein. Die Postbank-Kontoführung selbst ist auch unübersichtlicher und komplizierter geworden. Es gib verschiedene Menüs, man muss sich immer durchklicken. Überweisungsvorlagen sind z.B. einige Klicks entfernt. Früher war alles in einem Menü, und man hat direkt gefunden, was man braucht. Wenn man jetzt eine Überweisung tätigen will, braucht man auch 5 Klicks mehr als früher. Insgesamt also unübersichtlicher, aufwendiger und gerade mit der BestsignApp komplizierter geworden. Andere Finanzinstitute können das besser. Wenn man von der Postbank mal etwas telefonisch will, hat man zunächst immer inkompetente Berater am Telefon und muss viele Weiterleitungen ertragen, bis sich jemand auskennt.

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Postbank Erfahrung #474

Positive Bewertung von Anonym am 23.06.2020

OnlineBanking ist so easy, das Einrichten der App ist einfach und übersichtlich, wenn ich manche Bewertungen mir hier durchlese, dann ist klar, dass das Problem immer vorm Rechner sitzt. Ich habe immer Zugriff auf mein Konto, keine andere Bank hat so kleine Preise bei so vielen Anlaufstellen. Filiale, Sprachcomputer,Call Center, Online Banking.

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Postbank Erfahrung #473

Negative Bewertung von Anonym am 19.06.2020

Immer wieder der selbe Versuch:
Postbank: Eingabe "Postbank ID" - dann "Passwort" - dann BestSign : "freigeben"
Antwort bei BestSign: "Schön, dass Sie in der BestSign App vorbeischauen. Momentan liegt kein Auftrag zur Freigabe vor". Das heißt: Login ist nicht möglich.
Unzählige Male: Nach Neuinstallation von BestSign: Das selbe.
Und immer wieder muss ich einen neuen Freigabecode beantragen. Irgendwie spinnt das Zusammenspiel mit dem PC und der App das ganze System hängt sich auf.
Seit Monaten komme ich nicht mehr auf mein Konto.
Der Anruf war so schlecht, total arrogante Behandlung. Da rufe ich nie wieder an.
Auf meine Mail wurde zwar geantwortet, aber die hat bisher nicht geholfen. Das ist wie ein Ping-Pong Spiel. Jetzt also noch einmal Aktivierungscodes beantragt, wird mir per Post zugeschickt.
Ich hoffe, es klappt demnächst. Komisch ist nur eins: Bei einer anderen Bank funktioniert das ganze Verfahren inkl. App tadellos. Bei der Postbank ist alles so kompliziert und nicht ausgreift.

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Postbank Erfahrung #472

Negative Bewertung von Benutzer aus Baden Württemberg am 18.06.2020

Bitte niemals die Postbank für ein Giro oder einen Privatkredit nutzen! Für alle Nutzer, die sich überlegen, einen kleinen bis mittleren Privatkredit aufzunehmen, sollten sich bitte meine Erfahrung mit der Postbank hier durchlesen:

Ich habe vor jetzt knapp einem Jahr dringend einen Kredit zur Überbrückung benötigt. Die Summe belief sich auf einen 4stelligen Bereich. Bei der Auswahl war mir maßgeblich wichtig, problemlos sondertilgen zu können, da es sich wie bereits erwähnt um eine dringende, aber nur kurzfristige Überbrückung handelte. Meine Liquidität ist sehr gut und mein Einkommen über dem Durchschnitt. Also waren mir die Zinsen im Großen und Ganzen nicht das Wichtigste.

So entschied ich mich für die Postbank. Zuerst erschien alles dem zu entsprechen, was mündlich vereinbart war. Ich muss leider sagen, dass einem eine Ratenschutzversicherung/Arbeitsunfähigkeit aufgeschwatzt wird, die man nun wirklich nicht braucht. Bis man arbeitsunfähig geschrieben wird, muss schon eine Menge passieren, da ist der Kredit das kleinste Problem. Aber da war ich wirklich selber schuld. Das erste kleine Problem gab es dann schon bei der Auszahlung. Das allein ist nicht der Grund meiner schlechten Bewertung und deshalb gehe ich darauf auch nicht weiter ein.

Interessant wurde das ganze bei der Sondertilgung bzw. der komplett Ablöse dieses Jahr. (Ihr könnt also sehen, nach etwas mehr als einem Jahr wollte ich bereits die ganze Summe zurückzahlen.) Also gesagt, getan. Zur Bank geeilt und einen Antrag auf Komplettablöse gestellt. Nach kurzer Zeit kam dann auch ein Schreiben mit freudiger Bekundung und der Schlussrechnung samt Zahlungstermin. Damit jeder Leser folgen kann - dieser Zahlungstermin war der 19. des betreffenden Monats.

Also ging ich zu meiner Hausbank (Hauptkonto Sparkasse, Daumen hoch) und überwies noch zwei Wochen VOR dem Zahlungstermin die verlangte Summe. (Ich musste sie auf zweimal aufgeteilt überweisen, was ja auch durchaus üblich sein kann. Kennzeichnete aber beide Überweisungen mit Referenznummer und Teil 1/2 und Teil 2/2.)

Eine Woche später erhielt ich einen Brief, mit der Bestätigung nur einer überwiesenen Summe und einem neuen Tilgungsplan. Bitte beachtet, dass auch das immer noch vor dem eigentlichen Zahlungsziel passiert ist! Die zweite Summe ist also "einfach mal so" verschwunden und nicht berücksichtigt worden. Es kam aber auch keine Überweisung zurück... also folglich ist das Geld bei der Postbank. Jetzt könnte man sagen, ok, vielleicht ein Versehen, immerhin habe ich laut Zahlungziel ja auch noch Zeit und die komplette Summe ist ja dort eingegangen. Aber eine schnelle Klärung ist bei der Postbank unmöglich. Telefonische Erreichbarkeit beschränkt sich auf ein schlechtes Call Center. Die direkte Durchwahl meiner Sachbearbeiterin auf den förmlichen Schreiben, entpuppt sich als Anrufbeantworter, der einen einfach aus der Leitung pfeffert. Man solle per Mail Kontakt aufnehmen. Das tat ich also. Per Mail, per Fax und per Post... eine Woche lang immer wieder.

Keine Antwort, Geld weg, ein noch immer offener Kredit (kann im Online Banking eingesehen werden). Besonders zu erwähnen wäre auch der "neue Tilgungsplan", der einfach mal rausgeschickt wurde, noch weit bevor der Zahlungtermin verstrichen ist. Denn die verschwundene zweite Überweisung der Ablöse, und somit laut Tilgungsplan die noch "fehlende" Summe, ist nur noch dreistellig. Für diese dreistellige Summe hat die Postbank noch weitere vier Monate eine Ratenzahlung eingeplant mit Lastschrifteinzug. Haltet euch fest - die vier Raten sind je so hoch, wie die Summe, die fehlt. Heißt, ich soll das vierfache oben drauf zahlen. (Ich wusste nicht, dass Zinsen weit über 500% erlaubt sind).

Ich fasse nochmal zusammen. Die Postbank bestätigt Ablöse, gibt einen Termin vor. Postbank erhält verlangten Betrag in zwei Überweisungen. Hat also die gesamte Summe. Postbank "beachtet" die zweite Zahlung einfach nicht, sie verschwindet. Postbank erstellt noch VOR Ablösetermin neuen Wuchter-Tilgungsplan, obwohl sie das gesamte Geld erhalten haben.

Ob das ein Versehen ist, oder der Versuch, noch mehr Geld aus Kunden zu pressen, die vorzeitig rückzahlen wollen und können, dürft ihr entscheiden. Bitte wählt eine andere Bank.

PS: Auch meine Kündigung des Girokontos wird einfach ignoriert. So darf man weiter fleißig Gebühren zahlen, so lang sie es rauszögern, auch wenn es nur um ein paar Euro geht.

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Postbank Erfahrung #471

Negative Bewertung von Anonym am 16.06.2020

Ich habe das Handy gewechselt und die Handynummer behalten. Kein Online Banking mehr möglich. Handy muss neu registriert werden. Ich habe die App neu installiert, keine Registrierung möglich. Nur Fehlermeldungen. Keine Anweisung zur Registrierung gefunden. Was muss ich wann und wie machen? Der Erfinder dieser App weiß es vermutlich selber nicht. Postbank ist sehr kundenunfreundlich und der letzte Mist.

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Postbank Erfahrung #470

Positive Bewertung von Johann am 15.06.2020

Kostenlose Kontoführung, Onlinebanking super, die App (Finanzassistent) ist sehr leicht einzurichten und mit der Bedienung sehr gute Erfahrungen gemacht, der Aufbau, das Erscheinungsbild und das Banking macht so Spaß. Vor 2 Wochen haben wir für unsere Tochter ein Konto in der Filiale eröffnet, sehr gute Beratung und sehr schnell die Unterlagen erhalten. Alles in bester Ordnung, kann die Postbank nur empfehlen. Gegenüber anderen Banken war die Postbank in der Corona Krise immer geöffnet.

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Postbank Erfahrung #469

Negative Bewertung von Anonym am 14.06.2020

Langsam ist es echt nervig und katastrophal! Seit Tagen ist kein Einloggen über BestSign möglich. Keinerlei Reaktion. Dabei muss ich einige dringende Überweisungen tätigen. Ich begreife nicht, wie die doch so gut und sicher gemeinte Technik bei einer modernen Bank nicht funktioniert. Null Punkte für diesen Service und wahrscheinlich das einzige Fazit, dass ich die Bank wechsle.

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Postbank Erfahrung #468

Negative Bewertung von Anonym am 09.06.2020

Ich bin damals von der Deutschen Bank zur Postbank gewechselt, weil die DB die Privatkunden regelrecht vergrault hat, auch mit Filialschließungen. Seither war ich mit der Postbank zufrieden. Als ich hörte, dass die Deutsche Bank die Postbank kaufte, konnte ich es nicht fassen und hatte gleich eine böse Vorahnung. Und nun bestätigt es sich... Die Postbank Filialen in den kleinen Läden auf den Ortschaften werden alle dichtgemacht. Nun muss ich wieder 10 km fahren, um an Bargeld zu kommen. Die offizielle Stellungnahme der DB...? Umstrukturierungen, um dem Kunden mehr Service bieten zu können. Das also noch obendrauf als Gipfel der Frechheit! Werde wohl langfristig wieder vor der Deutschen Bank fliehen müssen... schade.

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Postbank Erfahrung #467

Negative Bewertung von Frust am 05.06.2020

Immer wieder derselbe Versuch:
Postbank: Eingabe "Postbank ID" - dann "Passwort" - dann BestSign : "freigeben"
Antwort bei BestSign: "Schön, dass Sie in der Best Sign App vorbeischauen. Momentan liegt kein Auftrag zur Freigabe vor".
Das heißt: Login ist nicht möglich.
Unzählige Male: Nach Neuinstallation von BestSign: Dasselbe.

Telefonkontakt mit Postbank Mindestens 5 mal (Wartezeit nie unter 20 Minuten)
Ratschlag des Postmitarbeiters: "BestSign neu installieren" -
Das hab ich doch schon x mal erfolglos getan.
x-ter Anruf: "Ich schicke Ihnen eine Email mit Videoanleitung zum Login"
Eine Email kam nie an.

Natürlich möchte ich das Postbank-Elend beenden und das Konto kündigen. Dazu müsste ich mich aber einloggen.
Fazit: Die endlose Geschichte mit einer Bank, bei der nichts funktioniert.

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Postbank Erfahrung #466

Negative Bewertung von mikwies am 04.06.2020

Online-Banking könnte getrost eingestellt werden, denn kurzzeitig dachte ich, man bekommt die Anmeldung hin. Alles soweit eingerichtet, trotzdem benötigt man immer noch Passwörter, obwohl ich alle zugesendet bekommen habe. Weder Chiptan noch BestSign funktionieren. Angerufen habe ich bei der Enrichtung der Chiptan auch. Ich frage mich noch, was werden würde, wenn man da noch mit Aktien handeln will. Die gehen dort nicht mit der Zeit mit. Es kann nur die
Postbank am Schalter, Einzahlungen mit Überweisungsschein und den Geldautomaten genutzt werden.

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Postbank Erfahrung #465

Negative Bewertung von Danie210 am 02.06.2020

Ich habe heute bemerkt, dass mein Girokonto bei der Postbank gesperrt wurde, ohne mich vorab zu informieren. Der Grund lautet, nach Nachfrage am Postschalter, weil das Konto vier Wochen im Soll war und ich umgezogen bin. Stand heute: Es ist enorm viel Guthaben auf dem Konto! Und eine neue Adresse ist schriftlich bei der Post gemeldet worden, mit Meldebescheinigung. Entsperrung nur in schriftlicher Form möglich, der nette Postbeamte hat es direkt dort hingefaxt. Ich selbst nochmal per Mail. Bin gespannt, wann ich jetzt von ihnen höre.

Fest steht, sobald das durch ist, werde ich die Bank wechseln. Sowas geht gar nicht, dass man das Konto willkürlich sperrt, ohne Kontaktaufnahme und mit diesen haarsträubenden Gründen, sowas ist definitiv nicht kundenfreundlich. In keiner anderen Bank muss man schriftlich das Konto entsperren lassen, da gibt es Ansprechpartner und innerhalb 24 Stunden ist es erledigt.

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Postbank Erfahrung #464

Neutrale Bewertung von langjährigerpostbankkunde am 02.06.2020

Seit 1.6.2020 wird für das Anlagekonto der CSV-Download der Umsätze nicht mehr im Menü angeboten. Das geschah ohne Vorwarnung. Jetzt soll man wohl die Umsätze für die Buchhaltung manuell erfassen oder mühsam aus dem Pdf herausklauben.
Das CSV für das Girokonto gibt es noch, enthält aber nicht alle Informationen des Kontoauszuges.

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Postbank Erfahrung #463

Negative Bewertung von Anonym am 26.05.2020

Die Postbank ist echt unmöglich, nach vier Jahren und nach langem Hin und Her habe ich zur Commerzbank gewechselt. Die Postbank ist einfach unverantwortlich, die Mitarbeiter sind einfach unfreundlich und aufdringlich! Wenn der Service dann mal gut wäre, wäre es noch okay. Aber leider habe ich null Professionalität seitens der Postbank gesehen. Als ich eine Beschwerde wegen eines Mitarbeiters aus Münster gemeldet habe, habe ich nur die Wahrheit ausgesprochen und mich an die Zentrale in Hamburg gewendet. Anscheinend haben diese ihn gemahnt, er hat mich jedoch per Mail sehr unfreundlich angemacht. Das ist echt kein No-Go, so viel Professionalität sollte man doch noch als Bankangestellter haben. Von diesen ganzen Kostenfallen durch Zinsen/Entgelte möchte ich gar nicht sprechen. Ich bin echt mehr als unzufrieden und kündige!

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Postbank Erfahrung #462

Negative Bewertung von Anonym am 24.05.2020

Das Einloggen dauert meistens sehr lange. Wenn das BestSign Passwort angefordert wird, sagt die App: Es liegt kein Auftrag vor. Im Moment versuche ich auf einem Endgerät 2 Konten zu verwalten und bin nach der Vorgabe der Postbank vorgegangen. Für das zweite hinzugefügte Konto reagiert wieder die BestSign App nicht. So vertrödel ich den ganzen Vormittag. Als letztes Jahr dieses Verfahren eingeführt wurde, telefonierte ich mit einem Postbank Mitarbeiter, der mir tatsächlich sagte, dass eine Verwaltung von zwei Konten mit einem Endgerät aus Sicherheitsgründen nicht vorgesehen sei!

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Postbank Erfahrung #461

Negative Bewertung von Anonym am 23.05.2020

Ich beziehe mich auf die Postbank App "Finanzassistent"

Einloggen funktioniert häufig nicht. Teilweise mit Endlosschleife. "Keine Verbindung zum Server"
Überweisungs-Vorlagen können nicht bearbeitet oder sortiert werden.
Daueraufträge einrichten oder bearbeiten ist nicht möglich.
"Überweisung" ausfüllen ist fast unmöglich, da nach 30 Sekunden - oder auch sofort- das Formular erlischt: "Sie wurden abgemeldet." Danach bleibt nur die Neuanmeldung zur App und das erneute Ausfüllen von Anfang an.
"Geteilter Bildschirm", welcher das Ausfüllen einer Überweisung erleichtern würde, funktioniert bei dieser App nicht.
Überweisung nur innerhalb IBAN DE, auch der gesamte EURO-Raum ist ausgeschlossen.
Buchungen werden zum Teil erst nach Stunden angezeigt. Bei Überweisungen oft keine Bestätigung, ob gebucht wurde, oder nicht abgeschlossen.
"Fotoüberweisung" gibt es nicht.
"Kontaktloses Bezahlen" wurde vor Monaten ohne Erklärung plötzlich abgestellt. Die Postbank VisaCard wird von GooglePay nicht akzeptiert - daher wertlos für das kontaktlose Bezahlen.

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Postbank Erfahrung #460

Negative Bewertung von sehr viel Gedult Nachtrag am 21.05.2020

Die App vergisst in unterschiedlichen Abständen das BestSign-Passwort. Dieses muss dann nach ca. 2 min mit einem neu vergebenen Passwort zurückgesetzt werden um dann wieder das vorhandene Login - Verfahren nutzen zu können.
Übrigens mit den ursprünglichen Einwahlparametern. Bisschen verwirrend. Man muss sich das Passwort für die Rücksetzung auch noch merken (aufschreiben).
Um einen Serviceberater zu erreichen, braucht man viel Geduld. E sind so viele Passwörter - man weiß nicht, welche wichtig sind; vor Allem am Anfang. Ein Hinweis dazu wäre für einen Anfänger hilfreich.

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Postbank Erfahrung #459

Negative Bewertung von Anonym am 20.05.2020

Einloggen funktioniert oft nicht. DauerWarteschleife bis zum Abbruch und Kontosperre. Entsperrung dann nur über eine per Post zugeschicktes Passwort. Die App bietet kein Anlegen oder Bearbeitung von Daueraufträgen. Kein kontaktloses Bezahlen. Die Visakarte lässt sich auch nicht bei GooglePay einbinden. Buchungen werfen oft nicht zeitnah angezeigt. Oft keine Bestätigung einer ausgeführten Buchung.... Die App lief zwischendurch mal ganz ordentlich, aber das Theater ist massiv seit der 2stufigen Authentifizierung, das kriegt die Postbank nicht hin.

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Postbank Erfahrung #458

Negative Bewertung von Anonym am 16.05.2020

Ich habe exakt dieselben Probleme mit dem BestSign-Verfahren wie alle meine Vorredner*innen. Ich komme seit Wochen nicht mehr in mein Konto, habe mehr als 10 Stunden darauf verwendet, dieses System zum Laufen zu bringen, die Wartezeiten in der Hotline nicht mitgerechnet, es geht einfach nicht. Ich wollte mich bei der Postbank beschweren, aber um auf das Beschwerdeformular zu kommen, muss ich wieder dieses nicht funktionierende BestSign benutzen...Beschwerde daher nicht möglich. Ich habe nun eine Beschwerde bei der BaFin (staatliche Bankenaufsicht) eingereicht.

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Postbank Erfahrung #457

Negative Bewertung von Anonym am 15.05.2020

Völlig kompliziertes Chip-TAN Verfahren. Das Konto wurde endgültig gesperrt - ohne Angabe von Gründen. Viele Briefe, die geschrieben wurden, um das Konto wieder zu entsperren wurden nicht beantwortet, oder es wurden ID und Passwörter zu geschickt, die mir bereits bekannt waren. Offenbar liest in der Beschwerdestelle kaum jemand die Briefe!

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Postbank Erfahrung #456

Negative Bewertung von Anonym am 04.05.2020

Ich wurde mehrfach grundlos gesperrt und eine Antwort, sei es email oder Post, dauert länger als 5 Wochen.
Unfreundlicher Service und am Telefon meinten sie, ich soll mich persönlich melden, persönlich meinten sie, ich soll mich via Telefon melden.
Es gibt mehrere Probleme, die bis heute nicht geklärt wurden.
Die Mitarbeiter lassen mich nicht ausreden und unterbrechen gerne die Kunden - zudem verkaufen sie ihre Kunden ziemlich gerne als dumm und nehmen sich keine Zeit.
Das Online Banking klappt bis heute überhaupt nicht und ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.

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Postbank Erfahrung #455

Negative Bewertung von Genervt! am 03.05.2020

Ich bin inzwischen nur noch genervt vom Online-Banking bei der Postbank. Kann mich mit diesem neuen "verbesserten" Verfahren (Bestsign) nicht mal mehr einloggen und den Kontostand abfragen, bzw. Überweisungen tätigen. Mit der - inzwischen (aus nicht nachvollziehbaren Gründen) gesperrten chipTan - war es schon zeitaufwendig, aber jetzt geht gar nichts mehr. Das ist richtig dreist! Von wegen "Kundennähe".

Sobald ich wieder in mein Online-Konto komme, wird gekündigt. Dann gehe ich lieber zum regionalen Anbieter, der auch keine höheren Kontoführungsgebühren hat, aber ich erreiche zumindest jemanden vor Ort, wenn ich Unterstützung benötige!

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Postbank Erfahrung #454

Negative Bewertung von Anonym am 03.05.2020

Ich musste aufgrund eines Defektes meines alten Smartphones die BestSign App auf meinem neuen Smartphone installieren. Eine direkte Aktivierung der App ist nicht möglich. Ich muss auf den Zugangscode per Post warten. Ein Einloggen ohne BestSign ist nicht möglich. Habe keinen Zugriff auf mein Konto bzw. Kontostand, Kontobewegungen. BestSign ist aufwändig, nervig und zeitraubend. Ich bin jahrelanger Kunde bei der Postbank und war bisher zufrieden. BestSign lässt mich über einen Wechsel der Bank in naher Zukunft nachdenken.

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Postbank Erfahrung #453

Positive Bewertung von Anonym am 30.04.2020

Ich bin wegen der Depotgebühren von Flatex zur Postbank gewechselt. Den Depotübertrag habe ich bei der Postbank eingereicht und es hat funktioniert, auch wenn es 6 Wochen gedauert hat, aber immerhin. Ich nehme es nur zum ETF-Sparen und das funktioniert einwandfrei, auch der Einzug über ein Drittkonto ist möglich. Hätte derart günstiges und einwandfreies ETF-Sparen nicht von einer Filialbank erwartet, aber es geht!

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Postbank Erfahrung #452

Negative Bewertung von Anonym am 30.04.2020

10 Jahre Kunde bei der Postbank und man wird einfach so gekündigt. Mir wurde kein expliziter Grund genannt! Mir sind auch Kosten entstanden durch Lastschriften, die nicht vom Konto abgebucht werden konnten, es handelt sich dabei um Kosten von 17,48 €. Selbst diese wollte man mir nicht erstatten. Zum Glück gibt es genug andere und bessere Banken als die Postbank. Nie wieder! Und kann ich auch niemanden weiterempfehlen.

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Postbank Erfahrung #451

Negative Bewertung von ü60-u70 am 29.04.2020

Mir ist klar, dass der Zugang zum Konto über das Onlinebanking sicher sein muss. Allerdings sind das inzwischen bei der Postbank sukzessive 3 Hürden. Seitdem ich nun nur noch mit Postbank ID, Seal One und Bestsign an mein Onlinebanking komme, ist Schicht im Schacht. Die erforderliche Zugangskomplettierung mit zugehörigen Passwörtern ist ein Desaster.

Ein Filialmitarbeiter ging mir zum Jahresanfang 2020 damit zur Hand und ich staunte nicht schlecht, dass selbst er 1/2 Stunde brauchte, bis alles folgerichtig eingerichtet war und das Ganze dann beim 1. Banking zu Hause wieder zerschoss. Ich habe beruflich mit IT zu tun, bin also nicht materienfremd, aber das ist inzwischen untragbar. Ich suche nach einem anderen Anbieter.

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Postbank Erfahrung #450

Negative Bewertung von Anonym am 27.04.2020

Mit der Postbank habe ich kaum Kontakt. Bisher konnte per Onlinebanking innerhalb weniger Sekunden mein Konto abfragen und Überweisungen tätigen. Das ist jetzt anders, denn die Postbank hat ihr Onlinebanking jetzt so gestaltet, dass alleine schon der Login so gut wie unmöglich ist. Die BestSign App für Android gestaltet sich so kompliziert, dass man sie besser nicht benutzt.

Das Chip-TAN Verfahren war ja schon umständlich genug, aber plötzlich anscheinend nicht mehr sich genug. Das sollte keine "Bank" seinen Kunden zumuten. Es gibt auch andere Banken, bei denen das Login sicher funktioniert und die Zeit, die ich beim Login verplempere, investiere ich lieber in die Suche eines anderen Anbieters der auch etwas mehr als den gerade nötigen Service bietet.

Ich verstehe nicht, warum sich Postbank so schwer tut mit dem Kunden Service. Ich glaube, die Commerzbank wird die neue Bank für uns werden.

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Postbank Erfahrung #449

Negative Bewertung von Anonym am 24.04.2020

Wenn man eine neue Online PIN benötigt, dauert es mehr als 10 - 14 Tage, sie per Brief zu erhalten. Zwischenzeitlich können wichtige Geldüberweisungen nicht getätigt werden. Wenn ein Kunde eine PIN anfordert, dann muss das sofort erledigt werden und nicht erst nach Tagen. Ich bin über diesen Service so verärgert, dass ich jetzt nach über 30 Jahren die Bank wechsele.

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Postbank Erfahrung #448

Positive Bewertung von ingridfriedrich am 21.04.2020

Ich bin schon älter und habe ein Girokonto bei der Postbank online eröffnet. Die Mitarbeiter waren nicht kompetent und sind nicht auf mein Anliegen eingegangen. Ein Mitarbeiter schickte mir eine Mail mit 30 Seiten und ich wusste nicht mehr, was hinten und vorne ist. War so verzweifelt bis ich eine sowas von nette Mitarbeiterin heute am 21.04.2020 am Telefon hatte. Sie half mir innerhalb von 20 Minuten mein Online Konto einzurichten. Mein dickes Lob an diese nette Person.

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Postbank Erfahrung #447

Negative Bewertung von Magdalena Küpper am 14.04.2020

Seit der Umstellung der Postbank auf ein sogenanntes sicheres Verfahren, wie ChipTan oder BestSign, habe ich es nur zweimal in mein Konto geschafft. Erst habe ich angenommen es liegt an meinem Smartphone, aber da mein Partner, den ich zum Online-Banking bei der Postbank überredet habe, das gleiche Problem hat, weiß ich nicht mehr weiter. Vorher war das mit Handy Pin überhaupt kein Problem.

Wir sind beide schon über 70. Jetzt schlage ich mich mit einer Technik rum, die wohl schwer zu verstehen ist. Auch auf der Bank bekommt man keine Kontoauszüge, wenn man Online-Banking macht. Das heißt, keine Übersicht übers Konto. Bis auf einige Mitarbeiter bekommt man dann auch freche Antworten. Helfen kann aber keiner. Auch der Kontakt online bringt keine Hilfe. Wer kann uns denn helfen? Oder doch Bank wechseln? Das ist auch nicht so einfach.

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Postbank Erfahrung #446

Negative Bewertung von Barbara Rossi am 11.04.2020

Kein Internetbanking mehr möglich. Die Chip-TAN, die eine zeitlang funktionierte wurde jetzt inaktiv geschaltet, warum? M-TAN ist aktiv, kann aber zum Einloggen nicht angewendet werden, warum?

Eine Kontaktaufnahme mit der Postbank ist ohne Einloggen nicht möglich, Telefonisch ist keiner erreichbar, es sei denn, man wartet über eine halbe Stunde in der Leitung. Ich bin seit 40 Jahren Postbank Kunde, es reicht jetzt.

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Postbank Erfahrung #445

Negative Bewertung von Juli T am 11.04.2020

Für zwei Überweisungen habe ich gerade über zehn Minuten per Bestsign gebraucht, da ich jede Überweisung viermal eingeben musste! Jedes Mal Systemabbruch. Erneute Eingabe usw. Das gleiche Problem hatte ich vor ein paar Tagen - es gab einen Abbruch, die Überweisungen wurden nicht erledigt. Seit Einführung des Systems kostet alles ZEIT + Sucherei!

Postbank- warum einfach, wenn's auch kompliziert geht!

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Postbank Erfahrung #444

Negative Bewertung von Katharina Kelly am 09.04.2020

Am 2. März 2020 erhielt ich ein Schreiben der Postbank mit dem Inhalt: "ein von Ihnen genutzter Geldautomat wurde manipuliert. Daher mussten wir die Postbank SparCard Nr... vorsorglich und aus Sicherheitsgründen sperren. Der Einsatz dieser Karte ist deshalb nicht mehr möglich." (Schicken neue Karte und Pin) "Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihre Konto- und Kartenumsätze! Sollten unberechtigte Abbuchungen.../ stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung."

800 Euro fehlten. Dies wurde der Postbank bekanntgegeben mit meiner erstatteten Strafanzeige. Bis heute habe ich nur automatisierte, unsachliche Antworten und Fragebögen zum Kartenverlust erhalten. Entschuldigung für defekten Automaten, dieser stünde bald wieder zur Verfügung! Es ist zum Verzweifeln. Was geht da vor sich? Arbeiten da überhaupt Menschen?

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Postbank Erfahrung #443

Negative Bewertung von Anonym am 09.04.2020

Die Postbank ist in ihrer Aufbau- bzw. Ablauforganisation unbeweglich. Schuld hat immer der Kunde, obwohl schriftlich eindeutig formuliert wurde. Reklamationen dauern mindestens 5 Tage wobei auch dieses Ziel ständig verfehlt wird.

Für einen einfachen Vorgang gibt es keinen Ansprechpartner. Niemand ist zuständig = Servicewüste! Schlussendlich werden Guthaben zurückgehalten bzw. der Kunde wird alleine gelassen. Diese Bank bietet Dienstleistungen an, die in den Filialen nicht bearbeitet werden.

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Postbank Erfahrung #442

Neutrale Bewertung von Anonym am 07.04.2020

Ich arbeite seit vielen Jahren mit der Postbank sowohl direkt online als auch mit einem Bankingprogramm. Beides funktioniert immer einwandfrei. Auch die erfolgte Umstellung auf das Zweifaktorverfahren mit der BestSign App auf dem Smartphone hat von Anfang an funktioniert. Insofern gäbe es eigentlich nichts zu meckern.
Jetzt wollte ich mit dem Smartphone auf das mobile Bezahlen umsteigen (per NFC). Dazu habe ich die Postbank Finanzassist App installiert. Soweit auch problemlos.
Aber ich kann damit nicht bezahlen. Beim Kontakt mit dem Kassenterminal erhalte ich immer die Abfrage, ob ich Google Pay installieren will. Nein, will ich nicht. Habe GooglePay sogar deinstalliert.

Auf eine Emailanfrage erhielt ich die Antwort "Bei dem Angebot des mobilen Bezahlens mit dem Postbank Finanzassistent gibt es derzeit leider eine technische Störung". Eine Lösung scheint nicht in Sicht zu sein. Ich bin enttäuscht, weil es andere Anbieter einwandfrei auf die Reihe kriegen.

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Postbank Erfahrung #441

Negative Bewertung von Anonym am 06.04.2020

Seit 14 Tagen funktioniert das kontaktlose Zahlen nicht. Ich habe bis heute 3 Mails geschrieben und bisher keine Antwort erhalten. Beschwerden per Mail werden nur mit einer Standard-Mail "Ihre Angelegenheit Nr. ... Bitte haben sie Geduld." beantwortet. Telefonisch wird erst der Telefonbanking-Code abgefragt. Den habe ich aber nicht. Ich habe ihn zwar jetzt angefordert, aber noch nichts erhalten.

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Postbank Erfahrung #440

Negative Bewertung von Anonym am 05.04.2020

Onlinebanking ist seit Oktober Glückssache. Ich konnte seither von 20 Versuchen nur ca. 4 x erfolgreich meine Kontodaten einsehen. Das BestSign-Verfahren funktioniert auf meinem Tablet einwandfrei, aber die Postbank sperrt oder verzögert ständig alles. Die Kunden werden vertröstet und gering geschätzt, das "Problem" wird beim Kunden gesucht, auch wenn beim Kunden überhaupt kein Problem vorliegt. Wirkliche Hilfsangebote erhält man nur mit größtem Aufwand.

Irgend etwas funktioniert bei jedem Einloggen überhaupt nicht. Beispiel: "Diese Funktion steht momentan nicht zur Verfügung, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis". Leider habe ich kein Verständnis. Postbank - im freien Fall nach unten.

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Postbank Erfahrung #439

Negative Bewertung von Anonym am 05.04.2020

Kein Internetbanking mehr möglich. Die Chip-TAN, die eine zeitlang funktionierte, wurde jetzt inaktiv geschaltet, warum? M-TAN ist aktiv, kann aber zum Einloggen nicht angewendet werden, warum?

Eine Kontaktaufnahme mit der Postbank ist ohne Einloggen nicht möglich, totale Dummheit von denjenigen, die solch ein Programm installieren. Telefonisch ist keiner erreichbar, es sei denn, man wartet über eine halbe Stunde in der Leitung. Ich bin seit 40 Jahren Postbank Kunde, es reicht jetzt, ich gehe zur comdirect Bank, da funktioniert wenigstens alles reibungslos und das Konto ist im Gegensatz zur Postbank kostenlos.

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Postbank Erfahrung #438

Negative Bewertung von Anonym am 03.04.2020

Das Verfahren zur Einrichtung des neuen Kontozugangs ist nervig, zeitaufwändig, undurchsichtig und bringt den Kunden eher dazu, die Postbank ganz zu verlassen!
Die Bezeichnungen Best und schnell sind jedenfalls völlig unzutreffend - ich weiss nicht, welche Programmierer sich hier ausgetobt haben. Ständig landet man in einer Sackgasse. Ich habe immer noch keinen Kontenzugang. Jetzt wird ein zweiter Brief geschickt. Mal sehen, was dann passiert. Es wäre hilfreich, wenn man das Ganze durch unbedarfte User ohne vorherige Schulung getestet hätte. Ich hatte die App zunächst positiv bewertet - wusste zu dem Zeitpunkt aber noch nicht, welcher nervige Rattenschwanz noch hinterherkommt.

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Postbank Erfahrung #437

Negative Bewertung von Anonym am 02.04.2020

Hat man ein Problem mit der Zugangskennung, kann man keine Mail an den Support schreiben, der einem helfen soll, wenn man keine Zugangskennung hat. Das grenzt an Maximaldummheit. Ruft man an und kommt nach einer Viertelstunde durch, legt der Mitarbeiter auf, wenn man ihn (freundlich) nach dem Namen fragt, damit man ggf. Rückfragen kann.

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Postbank Erfahrung #436

Negative Bewertung von Anonym am 02.04.2020

Ich bin schon lange Kunde bei der Postbank und wollte nun mein Konto auch online nutzen. Leider ist es mir nicht gelungen, das Online Banking zu aktivieren. Ich habe nicht herausfinden können, wie ich mich wo und welchen Zugangsdaten anmelden muss, alles viel zu kompliziert und nirgendwo richtig beschrieben. Diese Bestsign App ist der letzte Mist. Nach mehrmaligen Versuchen mich anzumelden, habe ich jetzt keine Lust mehr und werde die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #435

Negative Bewertung von Anonym am 02.04.2020

Ich bin jahrzehntelang bei der Postbank und jetzt, wo ich nur noch Rente beziehe, zocken sie mich ab, da meine Rente natürlich nicht mehr die Höhe hat, wie vorher meine Gehälter. Es ist eine Schande, was diese Bank da so abzieht und ich bin mit Sicherheit nicht der Einzige, dem es so geht. Also suche ich mir jetzt eine neue Bank, die keine Kontogebühren abzieht bei der Rente. Jeder sollte es so halten. Wird man abgezockt, wechselt man zu einer anderen Bank.

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Postbank Erfahrung #434

Negative Bewertung von Heri H. am 01.04.2020

Ich habe bereits 4x Codes bekommen und komme nicht weiter, umständlicher geht es nicht. Ich habe mehrere Kreditkarten, bei den anderen ist alles logischer aufgebaut. Ich habe nur ein Aktiendepot und deshalb keine Karte, so kann ich es anscheinend nur über das Handy freischalten, ich komme nur bis zur Stelle "ein neuer Code wird zugeschickt".

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Postbank Erfahrung #433

Negative Bewertung von AusdemTal am 01.04.2020

Bereits zweimal die gleiche Änderung des Freistellungsauftrags postalisch geschickt. immer wieder kommt die Post: Wir benötigen den gewünschten Sparerpauschbetrag:
Seit wann ist 1€ kein gültiger Sparerpauschbetrag mehr? Fühle mich vollends verkackeiert. Habe jetzt eine Mail mit dem postalisch geschickten Formular als Dateianhang geschickt und bin gespannt, was sich da tut oder nicht tut. Wahrscheinlich: Wir brauchen das Original: Liegt zweimal vor, ein drittes gibt es nicht, basta.

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Postbank Erfahrung #432

Negative Bewertung von Anonym am 29.03.2020

Ich wollte mein Konto bei diesem Laden auflösen, habe in meinem Schreiben "kündige ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt" hineingeschrieben. War ein Fehler, denn als ich mehrere Tage danach in der Hotline nachgefragt habe, wo die Kündigungsbestätigung bleibe, wurde ich von einer Mitarbeiterin angeraunzt, dass ich im Schreiben kein konkreten Zeitpunkt genannt habe und die sich das Datum der Kontoschließung vorbehalten. Gute zwei Wochen darauf habe ich endlich das erlösende Schreiben bekommen, endlich von dieser Bank weg zu sein. Trotzdem war die arrogante, unhöfliche Behandlung am Telefon echt unterirdisch. Da bin ich mir als (ehemaliger) Kunde verarscht vorgekommen.

Die übrigen Kommentare hier und auf anderen Webseiten sprechen ihr Übriges. Wer noch bei dieser Bank ist, dem kann ich echt nicht mehr helfen.

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Postbank Erfahrung #431

Negative Bewertung von Eve am 29.03.2020

Seit 42 Jahren bin ich Kundin bei der Postbank. Seit einem halben Jahr habe ich durch diese Umstellung keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Seit mehr als einem halben Jahr befinde ich mich jedoch im Ausland. Jeder Kommunikationsversuch war unbefriedigend: Stundenlang hing ich in Warteschleifen, um mich anschließend von einer Dame frech beschimpfen lassen zu müssen. Ich kündige dieses Konto umgehend, wenn ich wieder in Deutschland bin.

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Postbank Erfahrung #430

Negative Bewertung von Dr. E. Hollwieg am 28.03.2020

Eine Katastrophe ist dieses BestSign. Auch für jüngere Semester mit Smartphone hat sich die Postbank so viele Hürden einfallen lassen, dass nicht einmal eine simple Kontoeinsicht mit den täglichen Kontobewegungen möglich ist. Ich war bisher viele Jahre zufriedene Postbank-Kundin. Mit BestSign werde ich das nicht mehr sein. Die Verantwortlichen haben in ihrer wohl sehr beschränkten Denkkapazität vergessen zu berücksichtigen, dass BestSign-Geräte und Smartphones ggf. einmal gewartet werden müssen, bzw. sich einmal in der Reparatur befinden. Ohne diese Geräte ist nichts mehr im Postbank-Onlinebanking zu machen.

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Postbank Erfahrung #429

Negative Bewertung von ALübeck am 27.03.2020

Seit Einführung von BestSign habe ich ständig Kontosperrungen trotz korrekter Dateneingabe. Standardantwort: Schriftlich Entsperrung beantragen. Dann dauert es wochenlang! Nun wieder die Sperrung und gleiches Prozedere. Mir reicht es! Ich werde nach fast 40 Jahren kündigen. Doch auch das interessiert dieses Unternehmen nicht.
Ich bin sehr enttäuscht, las, dass es fast allen Kunden seit der BestSign-Einführung ergeht. Doch geändert wurde bisher nichts. Es scheint der Postbank absolut egal zu sein, dass daher viele Kunden ihre Kontoverbindung dort kündigen. Welch eine Haltung!

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Postbank Erfahrung #428

Negative Bewertung von Anonym am 24.03.2020

Völlig unlogische App, wichtige Dinge wie Daueraufträge einrichten/löschen/ändern, Überweisungslimit ändern sind nicht logisch mit klarer Menüführung oder sie sind sogar gar nicht möglich! Dafür jede Menge völlig überflüssiger "Lifestyle"-Funktionen. Zum Verrücktwerden! Bisher nicht gewechselt, weil es großen Aufwand bedeutet, aber allmählich reicht es.

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Postbank Erfahrung #427

Negative Bewertung von Claus S. am 24.03.2020

Ich kann mir nicht vorstellen, dass andere Online-Konten noch schlechter zu handhaben sind. Seit letztem Herbst eine Katastrophe bei Log-In und Sicherheitsverfahren. Man ist nur mit Eingaben befasst, anstatt dass man mit Sinn und Verstand die Zahlen checken könnte. Brokerage ist der letzte Müll - Aktionen können teilweise nicht ausgeführt werden, bzw. werden ausgeführt, obwohl das Hinweisfenster etwas Anderes sagt. Anlagekonto und Depot korrespondieren zeitlich nicht - timelag bis zu 11h! Unglaublich!

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Postbank Erfahrung #426

Negative Bewertung von Helmalga am 23.03.2020

So einen inkompetenten und unfreundlichen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich wollte per Onlinebanking für meine Mutter eine Überweisung in Auftrag geben, ich habe eine Vollmacht auf das Konto, was von der Kundenbetreuerin auch überprüft wurde. Die größte Unverschämtheit dieser Dame war die Aussage, ich könne doch nicht im Konto meiner Mutter rumschnüffeln.

Zur Lösung meines Problems konnte sie leider nichts Sinnvolles beitragen, ich solle doch mit meiner Mutter in eine Filiale gehen (mit einer 83jährigen Frau in Coronazeiten).

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Postbank Erfahrung #425

Negative Bewertung von Marion am 21.03.2020

So etwas habe ich noch nicht erlebt! Seit 20 Jahren mache ich Online-Banking (bei verschiedenen Banken) und hatte nie Probleme. Nun habe ich im Februar ein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Nach einer Woche erhielt ich per Post eine Auftragsbestätigung. Erst weitere zwei Wochen später kam per Post die Postbank Card mit einem Anschreiben, in dem ich erstmals die Kontonummer erfuhr.

Online-Banking ohne BestSign ist nicht möglich. Und die Aktivierung ist fast unmöglich. Die per Post zugesendete SealOne ID mit Aktivierungscode ist nicht deckungsgleich mit der ID im Postbank Finanzassistent. Nun neuer Hinweis, der Aktivierungscode wird mir in einigen Tagen per Post zugeschickt.

Fakt ist: am 21.02.2020 Auftrag zur Girokonto-Eröffnung, heute ist der 21.03.2020 und bis jetzt kein funktionierendes Online-Banking. Gut, dass ich noch kein Geld auf das Konto eingezahlt habe. Mein nächster Schritt: Konto kündigen, zukünftig Abstand halten von der Postbank und definitiv allen davon abraten.

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Postbank Erfahrung #424

Negative Bewertung von Anonym am 20.03.2020

Online-Banking war im Vergleich mit anderen Banken schon immer das schlechteste. Seit BestSign ist es unterirdisch! Ständig den Code eingeben, selbst, wenn man nur schnell den Kontostand checken möchte. Passwort- und ID-Chaos beim Einrichten. BestSign-App läuft auf dem Handy im Hintergrund mit, kann nicht geschlossen werden. Einfach nur sehr, sehr schlecht. Werden in Kürze wechseln, da es auch sonst im Vergleich keinen vernünftigen Grund gibt, bei der Postbank zu bleiben.

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Postbank Erfahrung #423

Positive Bewertung von Richard Stobbe am 19.03.2020

War eine super Abwicklung, gerade weil ich alles digital machen konnte. Super schnell und einfach. Daumen hoch! Dabei war die Kondition auch ok. Hatte bei der Postbank ein besseres Gefühl, weil ich da ja zur Not auch noch hingehen kann. Die Auszahlung hat auch direkt geklappt. Bis jetzt auch keine nervigen Telefonanrufe von irgendwelchen Beratern. Nächsten Kredit mache ich wieder da.

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Postbank Erfahrung #422

Negative Bewertung von Anonym am 19.03.2020

Als langjähriger Kunde bei der Postbank fühle ich mich neuerdings völlig überfordert, da ich mit den technischen Neuerungen absolut nicht zurechtkomme (nicht einmal eine simple Kontoeinsicht ist online noch möglich, auch nach tagelangem Probieren nicht). Denken die Verantwortlichen bei der Postbank eigentlich auch an ältere Semester, die mit der modernen Technik eben nicht wie selbstverständlich aufgewachsen sind? Die womöglich nicht einmal ein Smartphone besitzen, die nur mühsam mit einem Computer klarkommen? Machen diese Verantwortlichen sich endlich Gedanken darüber, wie der Online-Kontakt mit der Postbank wieder kundenfreundlicher gestaltet werden kann? Sonst muss sich keiner der vermeintlich 'klugen Köpfe' wundern, wenn immer mehr bisherige Kunden sich anderen Banken zuwenden.

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Postbank Erfahrung #421

Negative Bewertung von Anonym am 16.03.2020

Ich bin seit 38 Jahren Kunde, seit einem halben Jahr habe ich die Schnauze voll und überlege zu wechseln. Nicht einmal mehr die Kontoeinsicht ist online möglich. Ich kann mein Konto nicht mehr aufrufen wegen grauenhafter, umständlicher Technik - für ältere Semester alles nicht nachvollziehbar. Schade. Es hat keinen Sinn mehr bei der Postbank. Es gibt ja noch andere Banken.

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Postbank Erfahrung #420

Neutrale Bewertung von Anonym am 15.03.2020

Bisher lief alles problemlos - ich konnte sogar samstags in der örtlichen Filiale Geld abheben. Dann - letzte Woche - der Schock: Vom einen Tag auf den anderen war das PIN-Eingabegerät vom Schaltertisch verschwunden und mir wurde lediglich ein Zettel gereicht, dass die Nutzung von Postbank-Services in dieser Partnerfiliale nicht mehr möglich sei - ohne jegliche Begründung, warum!

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Postbank Erfahrung #419

Negative Bewertung von Eugen am 13.03.2020

Das Postbank-Online Banking ist sehr schlecht. Langsam und total störanfällig. Oft kommt man gar nicht rein. Es ist schon schwierig, eine Bewertung zu schreiben. Für ältere Kunden ist das Online Banking völlig untauglich.
Die Postbank sollte sich da mal echt was einfallen lassen, wie man das Problem lösen könnte.

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Postbank Erfahrung #418

Negative Bewertung von Anonym am 11.03.2020

Penetrantes Drängen, BestSign App einzurichten. Beim ersten Einloggen, ohne dass BestSign installiert wurde, wurde zur Änderung der Postbank ID und des Passworts aufgefordert. Nach Änderung beider Daten war die neue Postbank ID unbekannt und die im Brief zugesandte als schon vergeben ausgewiesen. Einloggen schlug fehl, mit der Kombination aus den Brief zugesandten, ursprünglichen, Zugangsdaten und den - auf Aufforderung, online - geänderten Zugangsdaten. Falls BestSign Voraussetzung zur Änderung der Zugangsdaten ist, wurde nicht ausreichend darauf hingewiesen. Weiß­glut. Ganz schwaches Bild. Ein Stern. Habe neue Postbank ID per Post angefordert. Zusendung der Unterlagen: Beantragung Ende Januar, Eintreffen Anfang/ Mitte März. Insgesamt unterirdisch.

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Postbank Erfahrung #417

Neutrale Bewertung von Alina am 11.03.2020

Mein Girokonto bei der Postbank besitze ich schon viele Jahre. Die Eröffnung war denkbar einfach und konnte direkt bei der Postfiliale in meiner Heimatstadt erfolgen. Den Antrag konnte ich gegen Vorzeigen meines Personalausweises direkt dort abgeben. Die Unterlagen kamen innerhalb von zwei Wochen an mich zurück. Allerdings dauerte die Ausstellung der Bankkarte drei Wochen. Nutzen konnte ich das Konto nach zwei Wochen an jeder Postdienstfiliale. Das Beantragen der Sparcard Post und einer Prepaid Kreditkarte verlief ähnlich unspektakulär.

Zu Beginn des Onlinebankings war das Prozedere einfach. Allerdings wurde es, so finde ich, mit den neuen Sicherheitsverfahren, immer komplizierter. Das Best Sign Verfahren, was relativ neu ist, arbeitet nicht immer gut. Das Tan-Verfahren mit dem entsprechenden Gerät läuft gut. Telefonisch habe ich wenig mit dem Onlinebanking zu tun, da ich den Support über das Onlinebanking nutze. Das ist einfach, dauert aber eins bis zwei Tage, bis eine Reaktion kommt. Falls mir das zu lange dauert, suche ich direkt eine Postfiliale auf.

Positiv war für mich die einfache Eröffnung des Girokontos. Der Kontakt direkt mit der Postfiliale war auch immer positiv, leider schließen viele Postfilialen, so dass es zu langen Wartezeiten kommt. Geld abheben ist einfach und seit es bei vielen Fremdbanken kostenlos ist, muss ich nicht immer nach einem Postbankautomaten suchen. Das Onlinebanking finde ich nicht immer so einfach und es kommt öfter vor, dass es nicht einwandfrei funktioniert.

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Postbank Erfahrung #416

Negative Bewertung von Anonym am 10.03.2020

Die Sicherheitsverfahren für den Postbank Online Zugriff (Postbank Finanzassistent und BestSign) sind eine einzige Katastrophe. Man bekommt eine sogenannte Seal ID zugewiesen, dann wird ein Aktivierungsbrief zugeschickt. Frohen Mutes habe ich den Postbank Finanzassistenten gestartet, um die Aktivierung durchzuführen. Das war großer Fehler, wie mir der mäßig freundliche Kundensupport mitteilte. Was leider kein Brief der Postbank sagt, wurde mir mündlich mitgeteilt: Die Aktivierung kann nur online erfolgen. Durch das Einloggen über den Finanzassistenten habe ich die Aktivierung erneut ausgelöst und die alte Aktivierung gelöscht. Ich bin gespannt, wie es weiter geht. Toll, dass die Postbank Ihre Sicherheitsverfahren wie ein nahezu unmöglich zu lösendes Rätsel gestaltet.

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Postbank Erfahrung #415

Negative Bewertung von Anonym am 10.03.2020

BestSign ist nach einem Gerätewechsel nicht mehr einsetzbar, Überweisungen dauern 3 bis 4 Werktage oder werden trotz ausreichendem Guthaben manuell nachbearbeitet. Fragen werden nur unzureichend beantwortet. Am besten funktioniert noch dieser mittelalterliche TAN Generator, wenn ich den nicht hätte, könnte ich längst nichts mehr im Online-Banking machen, allerdings ist das Ding auf Dauer wohl kaum eine Lösung. Wie das alles die Sicherheit im Online-Banking erhöhen soll, erschließt sich mir nicht.

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Postbank Erfahrung #414

Negative Bewertung von Anonym am 09.03.2020

Habe mir ein neues Smartphone gekauft und möchte die BestSign App auf dem neuen Gerät installieren. Für einen Laien ist es schier unmöglich, das BestSign Verfahren auf ein neues Handy mit der alten Nummer zu installieren/übertragen. Die Hotline war auch keine große Hilfe, da an meinem Problem keiner interessiert ist.

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Postbank Erfahrung #413

Negative Bewertung von Anonym am 08.03.2020

Vor ca. 2 Wochen funktionierte BestSign plötzlich nicht mehr, mein Fingerabdruck wurde nicht mehr erkannt und ich konnte von einem auf den anderen Tag nicht einmal mehr meinen Kontostand erfragen. Nun habe ich mir den Tan-Generator gekauft. Irgendwie ist es mir gelungen, das Verfahren einzurichten, allerdings ist es mir nicht mehr möglich, damit Überweisungen durchzuführen. Ich verstehe das ganze System nicht, die optische Auslesung funktioniert nicht und wie man damit eine Tan generiert, erschließt sich mir nicht. Morgen werde ich ausstehende Rechnungen noch mit Überweisungsträger erledigen und dann das Konto kündigen. Offensichtlich will die Postbank ihre Kunden loswerden, anders ist das alles nicht zu begreifen.

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Postbank Erfahrung #412

Negative Bewertung von Leo P. Mads am 07.03.2020

Endlich, nach nun mehr 6 Monaten rumärgern und wiederholten E-Mails an die Postbank mit unqualifizierten sich wiederholenden Antworten zum Einlogg-Verfahren, bin ich endlich selbst auf die Lösung gekommen, die Finanzapp richtig einzurichten.

Weil mich dieses neue Verfahren BestSign ziemlich viele Nerven gekostet hat, und ich eine nunmehr Besitzer einer AppleWatch bin, hab ich in Outbank das richtige gefunden, um auf meiner Uhr alles anzeigen zu lassen. Bei der Einrichtung der Outbank App hab ich auch den Versuch unternommen, mein Postbankkonto mit einzupflegen. Natürlich ging das nicht, wegen BestSign. Aber siehe da, ein kleiner Hilfepunkt innerhalb dieser App machte mich stutzig. Denn der gab an hinter dem Kontonamen auch einen ID-Kontonamen getrennt mit # anzugeben, und zwar Kontoname#ID-Kontonamen. Und siehe da es funktioniert. Postbank in Outbank eingepflegt und auch der Finanzassistent der Postbank funktioniert.

Fazit: Der Support ist eine Vollkatastrophe in ihren Antworten, denn es gab nicht einen Hinweis auf die richtige Eingabe des Kontonamens inkl. der ID. Furchtbar. Und erst durch einen Zufall bin ich darauf gestoßen. Das darf nicht sein. Den ID-Kontonamen findet man online am PC und hat man beim neuen Einwahlverfahren beim PC-Online Banking selbst vergeben. Rechts oben in der Bankingmaske ist ein kleines Icon und darunter befinden sich Profil-Einstellungen. Innerhalb dieses Menüs ist der ID-Kontonamen zu finden.

Für die App gibt es aus diesen Gründen nur 2 Sterne, weil es mich monatelang genervt hat, am Smartphone nicht auf mein Konto schauen zu können, der Support nicht weitergeholfen hat, eine andere App die Antwort gab, und ich mir das alles selbst erklären musste. Und es sogar ohne BestSign, sondern mit SMS aufs Handy funktioniert.

Traurig, traurig.

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Postbank Erfahrung #411

Negative Bewertung von Vladislav Kerimdchiev am 04.03.2020

Der Ratenschutz für den Fall der Arbeitslosigkeit ist total schlecht. Seit mehr als einem Jahr zahle ich meinen Kredit brav aus. Jetzt bei der angetretenen Arbeitslosigkeit weigert sich die Versicherung zu haften. Hinter dem Vorwand, dass es immer wieder welche Dokumente fehlen, oder aus einem anderen Grund wird die Haftung der Versicherung verweigert. Die größte Frechheit ist, dass die Raten von meinem Arbeitslosengeld von meinem Konto weiter abgebucht werden. Jetzt muss ich zum Rechtsanwalt. Das Bankkonto kündige ich und gehe zur andren Bank.

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Postbank Erfahrung #410

Negative Bewertung von Anonym am 04.03.2020

Der Abruf von Kontoauszügen ist beschränkt auf 12 Monate und .pdf. Danach kostenpflichtig. Das ist völlig unzureichend z.B. für den Lonsteuer-Jahresausgleich. Das bedeutet, man muss immer wieder manuell die .pdf herunterladen und lokal abspeichern. Ein Export in Excel über .csv ist beschränkt auf 100 Tage. Solche Beschränkungen sind inakzeptabel nach einer (katastrophal gemanagten) Umstellung auf ein neues Online Banking IT System.

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Postbank Erfahrung #409

Negative Bewertung von Pabloland am 03.03.2020

Ich kämpfe mich seit über nem halben Jahr mit ChipTan, BestSign usw. rum. BestSign funktioniert gar nicht, ChipTan wurde grundlos gesperrt, mobil reicht ihnen nicht mehr. Ganz furchtbarer Verein. Immer muss ich Screenshots von den Überweisungen machen und sie dann da am Automaten, weit von zu Hause, eintippen. Besser gesagt einhämmern, die Automaten sind ja genauso blöd, wenn sie überhaupt funktionieren. Da wird man dann noch angerempelt oder es ist laut, geht einem schon auf den Keks bei 20 Überweisungen oder so.

Oft ist die Bank auch komplett zu, sie sind ständig am streiken, versammeln, planen, was auch immer. Also man merkt, sie machen herzlich gern blau, dieser Subtext ist schon kein Subtext mehr. Das ist da Tradition, fast schon mehr Regel als Ausnahme. Es kommt oft zu Verzögerungen und Problemen, auch geschäftlich. Immer wollen sie nur irgendwas. Man soll telefonieren, kaufen, warten etc.. Können und machen tun sie absolut null, das heißt, wenn sie mal ausnahmsweise arbeiten, haben sie null Ahnung, können einem nicht weiterhelfen und so. Ich kann mir kaum was Frustrierendes vorstellen.

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Postbank Erfahrung #408

Negative Bewertung von Märkel am 29.02.2020

Der Schrott des Jahrhunderts. Hier sind offenkundige Hilfsprogrammierer am Werk. Die App verwehrt wiederholt, grundlos, den Zugang. Callcenter-Mitarbeiter sind verzweifelt und brechen das Gespräch ab, weil sie ratlos sind.

Keiner interessiert sich für die technischen Probleme. Für Geschäftskunden unmöglich, was Vorstand und Aufsichtsrat hier zulassen. Die kleinen Angestellten beschweren sich über das immense Callcenter-Aufkommen und ihre mangelnden Fortbildungen. Versagen im Management.

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Postbank Erfahrung #407

Negative Bewertung von Anonym am 29.02.2020

Seit über 20 Jahren bin ich Postbank-Kundin und habe die Bank, trotz immer schlechter werdender Konditionen, verteidigt. Jetzt bin ich sauer und werde letztlich die Bank wechseln.

Durch die Umstellung auf Tan-Generator Sicherheitsverfahren, woran ich mich letztlich auch gewöhnt habe, obwohl es umständlich ist, bin ich nun, trotz Eingabe der generierten Tan im Sicherheitsverfahren gesperrt. Der Button "entsperren" funktioniert nicht und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Das ist ein Ding der Unmöglichkeit! Es ist bedauerlich, dass die Bank einen zwingt, abtrünnig zu werden!

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Postbank Erfahrung #406

Negative Bewertung von Anonym am 29.02.2020

Das Onlinebanking ist von der Handhabung unübersichtlich. Die größte Herausforderung ist, sich anmelden zu können. Das hat bei mir auf einmal nicht mehr funktioniert und der Telefondienst konnte auch nicht weiterhelfen. Erst war ich in der Warteschleife bis ein freier Mitarbeiter drangeht und als er das Problem scheinbar verstand, leitete er mich an die Technik weiter und damit landete ich wieder in der Warteschleife oder einfach auf dem Abstellgleis. Auf die Technik warte ich immer noch.

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Postbank Erfahrung #405

Negative Bewertung von Anonym am 29.02.2020

Wurde das BestSign Sicherheitsverfahren von Laien erstellt? Eigentlich ist es nicht gebrauchsfähig. Beide Apps sind gleichermaßen schlecht - willkommen im Mittelalter.
Für den Service würde ich gerne Minussterne vergeben. Die Mitarbeiter sind inkompetent und frech.

Ich habe seit 5 Wochen keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Das war's , heute habe ich, nach 20 Jahren, gekündigt. Meine Lebenszeit ist mir zu wertvoll, um sie an so einen "Dienstleister" zu verschwenden.

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Postbank Erfahrung #404

Negative Bewertung von Meinung am 29.02.2020

Ich will zum Anfang gleich sagen: sucht euch bitte eine andere Bank! Dieses Unternehmen ist die absolute Katastrophe. Berater, Konto, Kredit und Kommunikation sind ein absoluter Alptraum. Sucht euch eine Bank ohne Kontoführungsgebühren und einen eigenständigen Finanzberater, der weiß wovon er spricht. Was hätte ich für Zeit und Geld sparen können. Ich habe eine Bank für's Leben und das ist nicht diese Bank.

Etwas Positives zum Schluss, das muss man der Postbank echt zugute halten: Die Briefmarken sind klasse!

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Postbank Erfahrung #403

Negative Bewertung von Anonym am 28.02.2020

Nach 20 Jahren bei der Postbank kündige ich. Aus der Bank ist ein "Auswuchs" geworden, mit grottenschlechtem Service. Ein "Dienstleister" ist heute keine Bank mehr, die Art, wie die Kunden behandelt werden, ist absurd!

Der direkte Grund meiner Kündigung: Nach Endgerätwechsel habe ich seit 4 Wochen keinen Zugang zu meinem Konto. Nach unzähligen Gesprächen mit "Service"-Mitarbeitern, verlorenen, unzähligen Stunden meines Lebens (einfach ist der Service telefonisch nicht erreichbar!) war es nicht möglich ein Sicherheitsverfahren einzurichten. Dafür wurde schon mal das Gespräch aus "limitierten Zeitgründen" abgebrochen oder einfach der Hörer aufgelegt. Die Service-Mitarbeiter sind fachlich sehr schlecht und nicht in der Lage, angehende Probleme zu lösen.

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Postbank Erfahrung #402

Negative Bewertung von Anonym am 28.02.2020

Katastrophe, ich wechsle die Bank. Ich habe 6 Wochen auf meinen Code gewartet. Gestern ist er gekommen. Aber von wegen, nun kann ich Online Banking machen. Nein, ich muss erst Formulare ausdrucken und wegschicken, um mich freischalten zu lassen. Leider habe ich aber keinen Drucker. So etwas hab ich noch nicht erlebt.

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Postbank Erfahrung #401

Negative Bewertung von Anonym am 28.02.2020

Meiner Schwiegertochter wurde vom Postbank-Konto eine Überweisung abgebucht, die sie nicht ausgelöst hat. Ein Anruf bei der Postbank klärte auf, dass auf einem Überweisungsbeleg eine IBAN-Zahl von der Postbank nicht richtig gelesen und auch die Unterschrift nicht verglichen wurde. Also, es kann jeder wohl eine x-beliebige IBAN eintragen und die Überweisung erfolgt von diesem Konto. Unglaublich in Zeiten in denen Sicherheit groß geschrieben wird.

Noch schlimmer kommt es jetzt, die Postbank prüft jetzt alle Überweisungen, die meine Schwiegertochter tätigt, manuell, das heißt, sie muss für den Fehler der Postbank Unannehmlichkeiten hinnehmen, obwohl die Postbank Fehler macht, denn die Überweisungen können jetzt nach Auskunft 2-3 Tage oder länger benötigen.

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Postbank Erfahrung #400

Negative Bewertung von Marko am 27.02.2020

Und mal wieder klappt die Anmeldung über BestSign nicht. Vorhin ging es noch oder besser gesagt ging es mal. Klar ist das Verfahren sicherer, man kommt ja kaum selbst in das Konto. Ganz ehrlich, wenn das nicht besser wird, ist das der Grund, warum ich die Bank wechseln werde. Ich mache alles online und bin drauf angewiesen, dass ich immer aufs Konto komme, was nun nicht mehr der Fall ist. Leider muss man ja ein Stern geben, denn der ist noch zu viel.

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Postbank Erfahrung #399

Negative Bewertung von Anonym am 27.02.2020

Es ist seit einigen Monaten nicht mehr möglich, über einen ausländischen Internetprovider auf die Postbank-Webseite zuzugreifen. Ich konnte nur noch auf dem Smartphone mit einer deutschen SIM-Karte Zugang zu meinem Konto erhalten. Seit Anfang 2020 geht das nun auch nicht mehr, also sehe ich mich gezwungen, mein Konto bei der Postbank zu schließen und zu einer anderen Bank zu wechseln.

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Postbank Erfahrung #398

Negative Bewertung von Anonym am 26.02.2020

Die Überweisung per TAN-Generator ist eine einzige Katastrophe. Wenn man nicht den richtigen Winkel hat, liest er nicht ein. Das Display ist dann nicht mehr zu sehen. Oder die Übertragung funktioniert nicht, sucht ewig den Anfang, überträgt und fängt wieder von vorn an. Abgesehen vom Zeitaufwand ist es also wie im Lotto. Heute habe ich eine halbe Stunde versucht eine Überweisung zu tätigen. Ich könnte noch stundenlang das Gerät an den Bildschirm halten, der Generatur sucht nur den Anfang. Ich verstehe nicht, was das soll, ich muss mich in mehreren Schritten anmelden, um überhaupt erst mal dieses TAN-Verfahren einzusetzen.

Ich muss dieses merkwürdige Gerät kaufen, was nicht funktioniert. Eine riesen Schweinerei ist das, mein Geld gehört nicht der Bank, sie hat mir es jederzeit zur Verfügung zu stellen. In den letzten Jahren wurden mit dem Argument von Sicherheit immer mehr Schwierigkeiten eingebaut. Aber dass es gar nicht funktioniert, ist schon eine Frechheit. Was denkt sich die Postbank eigentlich, wie ich meine Miete pünktlich bezahlen soll? Ich weiß, dass viele Leute dasselbe Problem haben und ich werde die Bank wechseln, wenn die Postbank nicht endlich auf diese Beschwerden reagiert.

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Postbank Erfahrung #397

Negative Bewertung von Anonym am 26.02.2020

Bis September 2019 war ich vollauf zufrieden. Seitdem klappt nichts mehr. Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Angeblich sind entweder immer die ID oder das Passwort falsch. Selbst nach händischer Einrichtung von Passwort und BestSign durch einen Mitarbeiter der Postbank funktionierte bei der darauffolgenden Anmeldung wieder nichts. Auf das neue Passwort warte ich inzwischen seit 17. Februar.

Heute, am 27. Februar, stehe ich immer noch vor verschlossener Tür. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich und bemüht, trotzdem kommt nichts zum Laufen. Ich habe bei der Postbank inzwischen nur noch ein richtig schlechtes Gefühl. Es tut mir leid, aber morgen geht der Kontenantrag an eine andere Bank raus.

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Postbank Erfahrung #396

Negative Bewertung von daniel f am 26.02.2020

Wir hatten über 20 Jahre unser gemeinsames Girokonto bis zum Sommer 2019 bei der Postbank. Das neue Onlineportal im Frühjahr haben wir noch mitgemacht, das war bereits nicht gut gemacht (ja das alte war altbacken, aber es war top). Danach haben wir uns angesehen, wie die Postbank (Deutsche Bank) die PSD2 Richtlinien angeht und es hat uns gegraust, wir sind beide in den 30ern und technisch gut dabei, aber den Mist wollten wir uns auf keinen Fall antun, daher haben wir gleich gekündigt. Die Kündigung hat mehrere Monate gedauert und da die Gehälter bereits aufs neue Konto gingen, haben wir dann auch fleißig Kontogebühren bezahlen dürfen, weil die Postbank mit den vielen Kündigungen nicht hinterher kam, eigentlich ein Fall für die Finanzaufsicht.

Uns hat das schlechte Geldautomatennetz der CashGroup schon lange genervt, da wir viel mit dem Wohnmobil richtig auf dem Land sind und nicht nur in Berlin, oft wenn wir nicht genug bevorratet haben, konnten wir dann hin und retour jeweils 20km zum nächsten Automaten fahren, das hat dann richtig genervt, oft waren es schon Shell Tankstellen und es werden immer weniger.

Wer sich heute noch mit der Postbankkatastrophe herumärgert, der ist selbst Schuld, kündigen und wechseln.

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Postbank Erfahrung #395

Positive Bewertung von Henne am 26.02.2020

So viel Negatives! Bei mir wurde die Freigabe nicht erfüllt. Ich habe neues Endgerät. Alte App runter, neu geladen und per SMS Tan zuschicken lassen. Alles funktioniert wieder. Genauso hat es mir ein Mitarbeiter der Hotline erklärt. Superschnell und freundlich. Ansonsten habe ich nie Probleme gehabt. Selbst bei einem Fakeshop im Netz haben sie mir mein Geld (fast 500€ minus Bearbeitungsgebühr) zurückgeholt (das lag natürlich auch an der anderen Bank). Wir sind zufrieden.

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Postbank Erfahrung #394

Negative Bewertung von Anonym am 24.02.2020

Es funktioniert wieder einmal nicht. Viel zu kompliziert. Und untauglich, erkennt das Passwort nicht mehr und ich muss tagelang auf neues Passwort warten, das man mir nach Telefaxanforderung erst zusenden möchte. Der allergrößte Mist im digitalen Zeitalter. Warum keine Rauchzeichen? Das sind Zustände wie im Mittelalter. Der Programmierer dafür gehört sofort entlassen.

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Postbank Erfahrung #393

Positive Bewertung von Anonym am 21.02.2020

Das Konto wurde ganz einfach eröffnet, online kann man schon vorher alles ausführen und in einer Filiale abgeben. Das Konto war nach ca. 1 Woche bereit. Ich hätte mir nur von der Postbank mehr Geldeinzahlautomaten erwünscht. Für Kinder und Jugendliche ab 7 Jahren ist das Konto bis zum 21. Lebensjahr kostenfrei.

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Postbank Erfahrung #392

Negative Bewertung von Anonym am 19.02.2020

Man muss sich ernsthaft fragen, wieso und warum das mTan-Verfahren abgeschaltet werden musste. Dies war weder notwendig noch vernünftig. Mit dem Verfahren war man nie gezwungen, sich bei den "Datenkraken" (wie Apple oder Google) - mit einem teueren Gerät - auszuweisen/registrieren, die so auf unser ganzes Land einen guten (zu guten?) Überblick haben werden. Dies kann nicht in unserer Interesse sein. Extra einen "TAN-Generator" zu kaufen, das ist ein Quatsch, weil das ansonsten für nichts zu gebrauchen ist.

Wir haben ein Gemeinschaftskonto, meine Partnerin kann mit BestSign gar nicht auf das Konto zugreifen! Klasse, nicht? Dass man bei jeder Kontobewegung/Änderung das Passwort immer wieder - also wiederholt - eingeben muss, das ist sehr sehr schlimm. Man kann das BestSsign Verfahren nur als ein sehr aufwendiges und schlecht realisiertes Ding bewerten. Die Postbank sollte über Verbesserung nachdenken.

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Postbank Erfahrung #391

Negative Bewertung von JM Musikproduktion am 19.02.2020

Das BestSign Verfahren ist echter Müll. Die Postbank hat anscheinend die Befugnis, deine App auf dem Handy so zu manipulieren, dass du dich neu anmelden musst, eine neue App downloaden und dann mit diesen neuen Sicherheits-Code, den du mit einer neuen PIN, die dir die Postbank binnen 5 Tagen zuschicken wird, freischalten kannst. Du brauchst aber ein neues Passwort - das alte wird nicht mehr akzeptiert. Sollte dein Handy defekt oder du ein neue Software installiert hast, musst du alles neu installieren, dich neu anmelden, und neu freischalten. Das ist Müll Hoch 3. In meinen Augen ist das nichts als reine Schikane. Deswegen nur einen Stern, auch diesen hat die Postbank nicht verdient.

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Postbank Erfahrung #390

Negative Bewertung von Liliana am 18.02.2020

Ich bin seit 20 Jahren Kunde mit einem Girokonto, seitdem das neue Sicherheitsverfahren eingerichtet wurde, fühle ich mich in die Steinzeit zurück versetzt. Ich muss nun zum Einzahlen immer zum Terminal gehen. Das erste Mal nahm er das Passwort nicht an, schmiss mich zurück und als ich das nicht bemerkte, wurde die Postbank ID gesperrt.

So nun musste ich zur Post und die ID entsperren lassen, was sehr lange gedauert hat. Der Brief kam endlich nach Hause. Nun habe ich heute 2-mal das Passwort für das BestSign-Verfahren eingegeben und beide Male war es falsch.

Tja, nun muss ich wie vor 15 Jahren wieder zur Post gehen, um da einzuzahlen. Ja, es ist richtig, das dass Verfahren sicherer ist. Da ich ja gezwungen werde, zur Post zu gehen und nicht mehr online zu bezahlen. Vielleicht versuche ich den Rat meiner Mitmenschen zu befolgen und nach 32 Jahren zur Sparkasse zu gehen.

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Postbank Erfahrung #389

Negative Bewertung von Anonym am 18.02.2020

Das ganze Verfahren mit dem Anmelden zum Onlinebanking wurde so umständlich gestaltet. Von schnell und einfach blieb nur Sicherheit übrig. Für Überweisungen per Tablet benötigt man nur ein Gerät, Überweisung mit dem PC werden zwei Geräte benötigt! Ob das eingegebene Passwort falsch oder richtig ist, lässt sich nicht überprüfen. Es erscheint nur die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.

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Postbank Erfahrung #388

Positive Bewertung von Roland am 18.02.2020

Keine Ahnung, warum so viel über BestSign geschimpft wird, geht alles schnell und stabil mit Fingerabdruck oder Passwort. Bin von 1822 zur Postbank gewechselt, weil das Verfahren dort viel besser funktioniert. Der einzige Wermutstropfen ist die Synchronisation auf unterschiedlichen Geräten, die hab ich deaktiviert, weil sie ewig läuft. Hab keine Lust, darauf eine Minute zu warten, wenn ich nur den aktuellen Stand anschauen will.

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Postbank Erfahrung #387

Negative Bewertung von Anonym am 18.02.2020

BestSign funktioniert zu oft nicht, so dass ich eine Überweisung fünf bis zehnmal wiederholen muss, bis diese ausgeführt wird. Ich fülle in der Finanzassistent App die Überweisung aus und warte auf die Freigabe durch BestSign und was ist? BestSign sagt mir: "Keine Aufträge vorhanden". Und das manchmal bis zu zehnmal, so dass ich genervt abbreche. Wenn sich das nicht schnell ändert, war ich die längste Zeit Kunde. Schade - das nach über 20 Jahren.

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Postbank Erfahrung #386

Negative Bewertung von Anonym am 17.02.2020

BestSign ist das komplizierteste und am schlechtesten funktionierende Verfahren, was sich die Postbank je hat unterjubeln lassen. Euch laufen die Kunden davon! Ihr wart mal richtig gut, aber bitte lasst eure Kunden nicht im Stich, sonst laufen sie euch weg. Gebt euch, euren Angestellten und Arbeitern nicht selbst die Kugel. Versucht noch was zu retten und haltet eure Kunden!

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Postbank Erfahrung #385

Negative Bewertung von Deno am 17.02.2020

Katastrophe! Im heutigen digitalen Zeitalter und dann so ein komplizierter Schwachsinn mit der BestSign App. Nichts funktioniert - absolut nichts! Definitiv nicht zu empfehlen. Sehr schwache Leistung für so einen großen Konzern wie die Postbank. Ihr solltet unbedingt eure IT und Marketing Abteilung austauschen.

Ich habe schon 7 mal den Code per Post bekommen. Habe alles nach Anweisung eingerichtet. Und es funktioniert absolut nichts! Und ich bin kein IT Neuling. Jede Bank ist besser als Postbank. Definitiv zu empfehlen ist ING-DiBa und N26.

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Postbank Erfahrung #384

Negative Bewertung von Anonym am 17.02.2020

Kein Service in den Filialen für Bankkunden. Wenn ich ein Anliegen habe, muss ich mich jedes Mal anstellen und 1 Stunde warten. Die Geldeinzahlautomaten sind immer defekt. So kann Geldeinzahlen zum Problem werden. Die komischen Stände in den Filialen sind leider Attrappen, da steht nie jemand.

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Postbank Erfahrung #383

Negative Bewertung von Anonym am 16.02.2020

Diese Bank und ihr BestSign Verfahren bringen mich um den Verstand. Mein Mann und ich nutzen beide die Postbank und die Comdirect. Noch nie gab es bei der Comdirect Probleme solcher Art!

Wir kommen beide nicht mehr in unser Postbank Konto rein und es macht einen verrückt, da man sich einen Code zusenden lässt und wieder nichts klappt, weil man dann wieder einen Aktivierungscode benötigt und alles im Kreis. Ich hasse es. Verstehe nicht, wie die Verantwortlichen dies verantworten können und keine Änderung anstreben. Sobald nur möglich wird die Bank gekündigt.

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Postbank Erfahrung #382

Negative Bewertung von Anonym am 15.02.2020

Das Chip-TAN Verfahren funktioniert sehr schlecht. Seit Einführung des Verfahrens hatte ich bereits drei Sperrungen trotz richtiger Eingabe der Daten. Nur mit längerer Wartezeit am Telefon werden diese Sperren dann wieder aufgehoben. Der Service selbst funktioniert gut, das Ergebnis hält aber offenbar nicht lange vor. Ich überlege, die Bank zu wechseln.

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Postbank Erfahrung #381

Neutrale Bewertung von Clara Waldmeyer am 14.02.2020

Seit etwa zwei Jahren bin ich Kunde bei der Postbank. Ich bin im Besitz eines Giro Direkt Kontos und eines Sparbuchs 3000 Plus. Die Eröffnung beider Produkte habe ich in einer Filiale vor Ort vorgenommen und als sehr unkompliziert und angenehm empfunden. Der vollständige Wechsel wird von der Postbank übernommen, sodass man als Kunde nichts weiter zu tun hat. Die betreffenden Unterlagen mit der Bankkarte und PIN habe ich in einem angemessenen Zeitrahmen von etwa einer Woche erhalten.

Das Einloggen in meinen Online Banking Account war mithilfe der Unterlagen unverzüglich möglich. Das Online Banking funktioniert weitestgehend problemlos und ist relativ selbsterklärend und einfach in der Anwendung. Beim Abschluss meines Kontos war mir allerdings nicht deutlich gemacht worden, dass es sich um ein reines Online Banking Konto handelt. Leider bleibt mir damit die Nutzung von Drittanbietern wie beispielsweise PayPal verwehrt. Zusätzlich gibt es immer weniger Bankschalter der Postbank, was die Abhebung von Bargeld enorm erschwert. Den Kundenservice habe ich bisher nicht in Anspruch genommen. Insgesamt bin ich mit dem Angebot der Postbank zufrieden, abgesehen von den genannten Kritikpunkten.

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Postbank Erfahrung #380

Positive Bewertung von No am 13.02.2020

Ich hatte bisher, d.h. seit ca. 20 Jahren, nur beste Erfahrungen mit der Postbank in verschiedenen Bereichen. Alle Anfragen und Probleme wurden schnell und effizient gelöst. Mitarbeiter waren immer freundlich und die BestSign App arbeitet einwandfrei.

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Postbank Erfahrung #379

Negative Bewertung von Anonym am 13.02.2020

Die Postbank-App war früher einfach und schnell, heute mit Extra-App BestSign ist es furchtbar, einfach mies und kompliziert gelöst. Schlechte Erklärung im Netz. Schlechter Support. Ich habe mehrfach versucht, die App zu installieren - sowohl auf iPad als auch auf dem iPhone. Im Vergleich mit anderen Finanz-Apps hat diese keine Chance. Wie kann man alles so verschlimmbessern?

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Postbank Erfahrung #378

Negative Bewertung von Anonym am 12.02.2020

Seit dem man zu dem BestSign gezwungen wird, ist dieses das unkomfortabelste aller Konten. Diese App lässt sich auf meinem Smartphone nicht schließen und ich muss nach jeder Anwendung einen Neustart veranlassen. Zudem kann ich den Zugriff auf meine Fotos und Medien nicht verhindern. Und ich verstehe auch nicht, warum auf meinen Standort zugegriffen werden muss.

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Postbank Erfahrung #377

Negative Bewertung von Anonym am 11.02.2020

Das ganze Verfahren mit der App BestSign ist sehr umständlich. Wenn das Handy defekt ist, läuft nichts. Ich werde die Bank wechseln. Man kann für ein Gemeinschaftskonto nicht zwei Apps mit unterschiedlichen Freigaben wählen. Das Ganze wurde nicht vereinfacht, sondern nur umständlich gemacht. Aus unserem Bekanntenkreis haben bereits einige die Bank gewechselt. Bei der Volksbank ist das Online Banking bedeutend einfacher. Laut Volksbank gilt es als besonders sicher. Ich werde dorthin wechseln.

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Postbank Erfahrung #376

Negative Bewertung von Anonym am 11.02.2020

Stundenlange Wartezeiten am Telefon. Nach Umstellung des Sicherheitsverfahrens hatte ich 5 Wochen keinen Zugriff. Daraufhin habe ich gekündigt, aber am Schalter konnten nur max. 500 € des Guthabens ausgezahlt werden. Daraufhin wartete ich weitere 4 Wochen auf mein Guthaben. Das geht gar nicht. Kein Zugriff auf sein eigenes Guthaben und eine absolut unverschämte Bearbeitungsdauer der Kündigung und der Überweisung. Ich kann von dieser Bank nur abraten. Schlechter Service trotz hoher Gebühren.

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Postbank Erfahrung #375

Negative Bewertung von Anonym am 10.02.2020

Ich zog vor einiger Zeit ins europäische Ausland und nutzte meine Postbank Karte weiter. Plötzlich hatte die Postbank IT-Probleme und ich konnte meine Karte nicht mehr nutzen. Leider musste ich daraufhin feststellen, dass die Mitarbeiter zu doof sind, eine schriftlich hinterlegte Adresse in ihr System zu übertragen. Beim ersten Mal wies die Anschrift diverse Rechtschreibfehler und sogar fehlende Worte auf. Die nachfolgenden Male wechselten die Rechtschreibfehler, aber die fehlenden Worte und die fehlende Hausnummer blieb.

Ich rief mehrfach ohne Erfolg an. Man tat ganz erstaunt, dass die Hausnummer und das Gebäude wichtig für eine Adresse sein könnten. Man versprach mir einen Rückruf. Diesen erhielt ich natürlich nicht.

Ich habe knapp 3.000€ auf diesem Konto und kann es nicht nutzen. Vielen Dank Postbank!

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Postbank Erfahrung #374

Negative Bewertung von Anonym am 10.02.2020

Im Normalfall bin ich ganz zufrieden mit der Postbank, aber dass ich, wenn ich ein neues Telefon oder neue Telefonnummer habe, alles neu einrichten muss und mehr als 1,5 Wochen vergehen, bis ich diesen Code zugesendet bekomme - und im Übrigen immer noch nicht habe und nicht weiß, was auf meinem Konto los ist - das geht überhaupt nicht. Ich bekomme nicht einmal am Auszugsdrucker einen Auszug, weil ich angeblich alles online habe. Da bekomme ich eine absolute Krise. Ich muss Daueraufträge ändern und kann es nicht, was ist das für ein Mist, nur weil ich den blöden BestSign Code noch nicht habe. Hoffentlich erklärt das die Postbank auch der Staatsanwaltschaft, warum ich die Zahlung nicht vornehmen konnte.

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Postbank Erfahrung #373

Negative Bewertung von Anonym am 09.02.2020

Die per Tan-Gerät erstellte Pin wird als falsch abgelehnt, das 3. Mal, so dass die Online Begleichung und das Online Banking nicht mehr zu nutzen ist. Wie andere schilderten, kann man das Verfahren zur Zeit nicht entsperren, unzählige Versuche mit unsäglicher Zeitverschwendung. Vor etwa 9 Jahren war das schon mal so. Die letzten Jahre habe ich gute Erfahrungen gemacht.
Ansonsten ein zu teures Girokonto für Gehälter knapp unter dem beitragsfreien Gehalt. Ungerechte Preiserstellung.

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Postbank Erfahrung #372

Negative Bewertung von McHodi am 09.02.2020

Ich bin seit 17 Jahren Kunde mit einem Girokonto. Wie sich diese "Bank" verändert hat, ist erschreckend. Seit Umstellung auf "BestSign" habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe seitdem keinen Kontoauszug mehr gesehen. Nur der Kontostand ist ersichtlich oder ich bitte eine Mitarbeiterin am Schalter, den Monitor zur Seite zu drehen. Überweisungen erledige ich mit dem normalen Überweisungsträger in Papierform. Seit der Umstellung auf das schlechteste Verfahren der Bankenwelt, habe ich 5 Mal ein neues Passwort beantragt. Auch drei verschiedene Filialen waren nicht in der Lage mir den Schwachsinn mit den verschiedenen Apps einzurichten. Der Mitarbeiter oder die Firma, die sich diesen Schrott hat einfallen lassen, sollte sich selbst auflösen.

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Postbank Erfahrung #371

Negative Bewertung von Abdullah am 09.02.2020

So ein schlechtes Verfahren wie BestSign habe ich noch nie gesehen. Zum dritten Mal ist mein Konto gesperrt. Jedes Mal muss ich zur Filiale gehen und neue ID Nummer und Passwort schicken lassen und eine Woche drauf warten. Ich habe die Schnauze voll und werde meine Bank wechseln. Es gibt auch andere Banken.

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Postbank Erfahrung #370

Negative Bewertung von Anonym am 07.02.2020

Seit dem neuen Zweitgerät-Freigabeverfahren der Postbank funktioniert Onlinebanking nur im Glücksfall. Trotz richtiger Eingabe des Passworts wird man gesperrt, und zwar bei der ersten Eingabe des Passwortes. Danach muss man sich aufwändig um eine Entsperrung kümmern und es wird behauptet, der Fehler liege beim Kunden, was Unsinn ist. Vor diesem neuen Anmelde-Verfahren lief beim Onlinebanking alles glatt, nur seit Oktober befindet sich die Postbank und deren Service in freiem Fall nach unten! Man scheint alles daran zu setzen, den Kundenstamm auf eine Minimalmenge zu reduzieren.

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Postbank Erfahrung #369

Negative Bewertung von Anonym am 07.02.2020

Seitdem ich mich mit dem neuen Login mit ID und BestSign einloggen muss, habe ich nur noch Probleme. So kann ich mich auch heute wieder nicht einloggen, um vorgemerkte Aufträge zu sehen. Keine Ahnung warum. Wenn das so weiter geht, werde ich mir wohl eine andere Bank suchen.

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Postbank Erfahrung #368

Negative Bewertung von CristinaN am 07.02.2020

Seit Anfang des Jahres gibt es laufend Probleme mit der BestSign App. Ich kann tagelang nicht auf mein Konto zugreifen, Zahlungseingänge prüfen, geschweige denn überweisen. Das ist nervig und ein absolutes No Go und ich werde meine Bankverbindung wechseln!
Ärgerlich ist auch, dass man Kontobewegungen nur einen begrenzten Zeitraum zurück verfolgen kann. Bei anderen Banken kann ich meine Kontenbewegungen von Kontoeröffnung bis jetzt über mehrere Jahre zurück verfolgen ohne dass ich dafür zahlen muss.

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Postbank Erfahrung #367

Negative Bewertung von Anonym am 04.02.2020

Das Online Banking der Postbank ist so nervig und schlecht aufgebaut, dass ich jetzt deswegen die Bank wechsele. Ich bin 35 Jahre alt und arbeite viel am Computer, aber das BestSign Verfahren und die seltsame Kombination mit dem Passwort, bei der man nach drei Versuchen so krass gesperrt wird, dass man nur mit einem Riesen-Aufwand wieder freigeschaltet wird, ist ein wahrhafter Alptraum. Als Selbstständiger brauche ich Zugang zu meinen Kontoauszügen und jetzt bin ich schon wieder gesperrt.

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Postbank Erfahrung #366

Negative Bewertung von Anonym am 04.02.2020

Eine bodenlose Frechheit! Nach 3-maliger richtiger Eingabe der ChipTan-Nummer erschien jedesmal fälschlicherweise in roter Schrift die eingegeben Tan sei falsch! Und nun wurde mir nach dem 3.Mal die Karte gesperrt!

Nicht nur, dass das neue Sicherheitsverfahren total umständlich und eigentlich kundenunfreundlich ist - nun auch das. Tatsächlich hatte ich das zu Beginn der Einführung des neuen Systems schon einmal, habe da aber einfach nach 2-Mal abgebrochen und es auf die Neueinführung des Systems geschoben. Bei der Postbank hakt es schon seit Jahren an etlichen Punkten, von Kundenorientiertheit und Freundlichkeit in den Filialen mal abgesehen. Es sei wirklich von der Postbank abzuraten!

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Postbank Erfahrung #365

Negative Bewertung von justinfin am 02.02.2020

Wir, meine Frau Anita und ich, wurden vor Jahren als Postbankkunden Opfer eines "Skimming"-Betrugs. Die Postbank hat dies Skimming bestritten, behauptet, die Abhebung sei mit der originalen EC-Karte geschehen. Aber es gibt einen Beweis, ob Skimming oder nicht, d.h. ob Einsatz einer Kopie oder der originalen EC-Karte beim Geldabheben. Eben diesen Beweis hatte die Postbank verschwinden lassen. Trotzdem hat die Justiz (bis ganz oben hin!) der Postbank glauben wollen und uns Unrecht gegeben, obwohl eindeutig aus juristischen Schriften, z.B. vom Bundesgerichtshof (Ende 2011), hervorgeht, dass die Bank den Beweis für den Einsatz der originalen EC-Karte erbringen müsse. Sogar auf einer Postbank-Webseite ist das neuerdings(!) zu lesen - dort wird Skimming quasi zugegeben.

Von den Anwälten, an die wir uns mit Bitte um Hilfe bisher gewandt hatten, wurden wir krass enttäuscht, denen ging es offenbar nur um "ihr Honorar" - besonders vom letzten fühlen wir uns betrogen. Die ganze unsägliche Sache belastet uns, wir fühlen uns in unserer Menschenwürde (Art 1 GG) verletzt!

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Postbank Erfahrung #364

Negative Bewertung von Anonym am 02.02.2020

Ich wollte doch nur mal schnell meinen Kontostand überprüfen. Und jetzt? Jetzt richte ich mir zum dritten Mal dieses, an Umständlichkeit nicht mehr zu toppende, Verfahren ein. Hab ich meine ID falsch eingegeben? Keine Ahnung, ich kann sie mir nicht anzeigen lassen. Falsches Passwort vielleicht? Kann sein, ich kann es mir aber nicht anzeigen lassen. Welcher völlig weltfremde Mensch hat sich eigentlich diesen Käse einfallen lassen. Sollte ich Lust auf eine neue Bank bekommen, dieses Verfahren wird der Anlass zum Wechsel sein!

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Postbank Erfahrung #363

Negative Bewertung von Günter K am 31.01.2020

Ich versuche gerade mit der BestSign-App an unsere Konten zu kommen und ein paar Rechnungen zu bezahlen. Es ist zum 3. Mal diesen Monat nicht möglich, mit 2 Konten und 2 Handys eine Freigabe für die Konten zu bekommen. Wir werden uns dann doch eine "gute" Bank suchen müssen.

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Postbank Erfahrung #362

Negative Bewertung von Anonym am 31.01.2020

Die Menschen an der Hotline geben ihr Bestes. Nur müsste man ein zigfaches mehr an Personal einstellen, um den Ansturm der gefrusteten Kunden bewältigen zu können. Bei mir funktioniert das Online System zu oft nicht. Stundenlanges Warten in der Hotline war dann meist doch vergebens, weil ein Spezialist ran muss, der aber gerade nicht verfügbar ist. Ich kann dann tagelang meine Banking Sachen nicht erledigen, was für die, die ihr Geld haben wollen, keine Entschuldigung ist. Die Postbank war mal was ganz anderes. Aber heute gibt es bessere Alternativen.

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Postbank Erfahrung #361

Negative Bewertung von genervter Postbank Nutzer am 30.01.2020

Das Ganze läuft so, um sich einzuloggen: Handy holen, Fingerabdruck zum Entsperren, BestSsign aufrufen, Bestätigen-Button, Fingerabdruck scannen, (manchmal zusätzlich noch Passwort suchen und eingeben). Fertig-Button drücken, Auswahl aktive Apps, App schließen.

Kurz mal 'ne Überweisung: nochmal der ganze Vorgang. Eine Frage/Message an die Postbank: noch mal der ganze Vorgang (die Antwort kommt mit normaler Mail).

Manchmal frage ich mich, bekommen die Entwickler eigentlich Geld für sowas und müssen sie das auch selbst benutzen? Was waren die Papier Überweisungen doch früher einfach und auch nicht sicherer. Der Postbank ist es scheinbar egal.

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Postbank Erfahrung #360

Negative Bewertung von Otto Klein am 29.01.2020

Einloggen mit BestSign ist der größte und umständlichste Schrott, den es gibt. Und ohne Smartphone kannst du gar nichts.
Man braucht 2 Geräte, wenn man sich mit dem PC einloggen möchte. Es bedarf eigentlich nicht mehr Worte, kurz und knapp gesagt, das reicht, so eine Einlogg-Prozedur ist was für Leute, die zuhause herumgammeln. Diese unnütze Zeit habe ich nicht!

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Postbank Erfahrung #359

Negative Bewertung von Anonym am 29.01.2020

Das BestSign-Verfahren ist der größte Müll, den die Postbank Administratoren jemals erfunden haben. Jedes mal wenn ich mich versuche einzuloggen und was überweisen möchte, funktioniert es nicht! Ich war eigentlich immer treuer Postbankkunde, aber jetzt ist Schluss. Macht weiter so und wundert euch dann nicht, dass ihr keine Kunden mehr habt.

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Postbank Erfahrung #358

Negative Bewertung von Anonym am 29.01.2020

Also es gibt nichts Schlimmeres als das BestSign-Verfahren. Jedes Mal sperrt sich die persönliche ID bei der Passworteingabe. Dann muss man sich wieder schriftlich mit Kopie vom Ausweis legitimieren und warten, bis das neue Passwort per Post kommt. Wenn man seine Kunden loswerden will, ist das der richtige Weg.

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Postbank Erfahrung #357

Negative Bewertung von Anonym am 24.01.2020

BestSign ist schlichtweg ungeeignet. Wenn man sich damit befasst, kann man nur gefrustet die Flinte ins Korn werfen. Auf dem Smartphone läuft das Anmelden über BestSign noch, aber wenn man Überweisungen tätigen will, geht gar nichts mehr. Und am PC hängt man schon am Anfang fest. Öffnet man die die BestSign App auf dem Smartphone, muss man sich zum zigsten Mal anmelden. Jahrelang war ich mit dem Konto zufrieden. Nun aber bekommt man keine Hilfe, die Videos der Postbank sind Schönrederei und man kann gar nichts mehr. Ich werde die Bank wechseln!

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Postbank Erfahrung #356

Negative Bewertung von Anonym am 22.01.2020

Mein erstes Konto hatte ich bei der Postbank eröffnet und über die Zeit wurden mir die Kontoführungsgebühren zu hoch und ich entschied mich dazu, die Bank zu wechseln. Ab diesem Moment zeigte die Postbank ihr wahres Gesicht. Statt einem Monat dauerte die Schließung plötzlich vier Monate, die Unterschrift sei ungültig und die Kündigung sei damit auch ungültig. Die Kreditkarte muss separat gekündigt werden (weil eine Kreditkarte ohne dazugehörigem Konto auch so viel Sinn macht), worauf natürlich nicht hingewiesen wird, sondern weiterhin kräftig Gebühren verlangt werden.

Bei Schließung des Girokonto war es ~120€ im Minus. Im Nachhinein schickte die Postbank eine Forderung von über 320€ ohne Einsicht in eine Aufstellung der Kosten. Eine bodenlose Frechheit, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird!
Als ich die Postbank kontaktierte und eine Aufstellung einforderte, wurde mir diese in den nächsten Wochen zugesichert. Das Einzige, was kam, war eine Forderung ihrer Inkassounternehmen mit weiteren Mahnungen und Gebühren, die die Gesamtforderung auf mittlerweile ~400€ erhöhten.

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Postbank Erfahrung #355

Negative Bewertung von Anonym am 22.01.2020

BestSign: Die wiederholte Eingabe des Passwortes am Handy auch bei Kleinstbeträgen ist umständlich und nervt. Zudem gibt es keine Möglichkeit, die Passworteingaben sichtbar zu machen, das ist bei anderen Apps Standard.

Online-Banking: Die Vorlagensuche ist wenig intelligent umgesetzt, die Eingabe eines Vorlagennamens findet diese nicht über mehrere Konten hinweg. Der Sinn dieser Einschränkung ist unklar.

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Postbank Erfahrung #354

Negative Bewertung von Heidrun Hasenkopf am 22.01.2020

Ich arbeite seit über zwanzig Jahren mit dem Onlinebanking der Postbank. Ich verwalte damit vier Konten (privat, geschäftlich, Treuhandkonto und Visacard). Ich hatte nie Probleme damit. Seit Oktober allerdings schon. Nichts funktioniert mehr richtig. Weder meine Steuer, noch meine Bankingsoftware (WISO Mein Geld).
Die Postbank reagiert auf keine meiner Anfragen. Erreicht man diese mal telefonisch erzählen die einen Mist oder sind unfreundlich.

Ich denke, ich werde jetzt mal meinen Anwalt konsultieren. Ich weiß nicht, wie viele Mahngebühren ich schon alleine dem Finanzamt bezahlt habe. Nicht zu vergessen, die Zeit damit verballert habe. Ich werde aber meine Konten jetzt kündigen. Vielleicht wollen die das ja. Dazu kommt noch, das ich für den Service im Monat über 100€ zahlen muss. Ich werde jetzt auf jeden Fall mal bei der sogenannten Filiale (oder sollte ich sagen Schreibwarenhandel) vorbei und die Sache zum Abschluss bringen.

Auf Reaktionen würde ich mich freuen.

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Postbank Erfahrung #353

Negative Bewertung von Anonym am 22.01.2020

Ich bin kreditwürdig und benötige sehr kurzfristig Geld. Alle Versuche, einen Dispo einzurichten, scheitern im letzten Schritt. Auch in der Filiale ist es nicht möglich. Es ist ein internes Problem. BestSign App, Internet, Hotline, Filialberatung - nichts geht. Dispo einrichten unmöglich. Man wird mit dem Problem alleine gelassen und muss hinterher telefonieren. Aber keiner hilft! Das ist sehr frustrierend!

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Postbank Erfahrung #352

Positive Bewertung von Jessi am 21.01.2020

Ich bin seit sehr langer Zeit bereits Kunde bei der Postbank. Die damalige Kontoeröffnung erfolgte noch persönlich am Schalter. Dennoch wurde das Konto schnell und unkompliziert eröffnet. Auch die Auflösung meines alten Kontos bei einer anderen Bank wurde von der Postbank schnell abgewickelt.

Nachträglich wurde das Online-Banking eingeführt. Die Unterlagen hierzu kamen per Post. Nach der Rücksendung dauerte es nicht allzu lange und man könnte online seine Bankgeschäfte tätigen. Das aktuelle Online-Banking ist für mich sehr einfach zu handhaben. Gerade weil ich viel auf Reisen bin, ist eine stabile und einfache Bedienung wichtig. Das wird seitens der Postbank erfüllt. Auch ist das Portal einfach zu verstehen und übersichtlich. Das trifft sowohl auf die klassische Internetseite als auch auf die Postbank App zu.

Der Kundenservice der Postbank ist über mehrere Wege, wie Telefon, E-Mail, Chat und Facebook, erreichbar. Es kam bereits vor, dass ich diesen in Anspruch nehmen musste. Die Kontaktaufnahme war stets einfach, eine nicht-automatisierte Antwort erfolgte prompt. In allen Anliegen konnte schnell und unkompliziert Abhilfe geschaffen werden. Der Kundenservice war dabei stets freundlich und kompetent.

Da ich seit langer Zeit Kunde bei der Postbank bin, habe ich auch die verschiedensten Veränderungen und auch Krisen mitbekommen. Hierzu sei zu sagen, dass ich als Privatkunde niemals negativ davon betroffen war. Alle Leistungen wurden uneingeschränkt zur Verfügung gestellt. Ich genieße den Vorteil, dass ich innerhalb Deutschlands an vielen Geldautomaten gebührenfrei abheben kann und jede Postfiliale eine Anlaufstelle der Postbank ist.

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Postbank Erfahrung #351

Negative Bewertung von A Noe am 17.01.2020

Die BestSign App am PC ist permanent kaputt, denn man braucht die Smartphone Edition der App, um sich in ein Verfahren einzuloggen. Diese ist aber auch in 99% aller Fälle nicht funktionstüchtig, was heißt, dass ich nun zur Volksbank gewechselt bin, und dort wohl dann auch wieder die Gnade erhalten darf, meinen eigenen Kontostand einzusehen. Danke Postbank! Unfassbar, so eine Stümperei! Kriegen gar nichts auf die Kette.

Sowieso das Allerletzte, dass man vor der Nase der User entscheidet, dass deren Geld ab jetzt von Zuhause aus nur durch ein Smartphone einzusehen ist (ist ja nicht so, als würde man von deren Geld leben...) - aber dann noch alle Software, die mit diesem entscheidenden Schritt zusammenhängt, programmiertechnisch total an die Wand zu fahren, sodass nichts funktioniert, das ist schon eine ziemlich derbe Frechheit. Absolut nicht weiterzuempfehlen!

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Postbank Erfahrung #350

Positive Bewertung von Verena Müller am 16.01.2020

Ich habe das Postbank Giro extra Plus eröffnet. Online ging alles unproblematisch und sehr schnell. Meine Motivation war meine Unzufriedenheit mit meiner aktuellen Bank und die 150 Euro Cashback, die ich nach 2 Wochen erhielt. Die Verifizierung wurde über das Videoident Verfahren abgewickelt. Ich musste lediglich meinen Personalausweis in die Kamera halten. Meine Unterlagen mit den Zugangsdaten erhielt ich nach 2 Wochen, erst danach konnte ich mich einloggen. Erfreulicherweise waren meinem Konto dann schon die 150 Euro Cashback gutgeschrieben. Eine schnellere Zusendung meiner Papiere, wäre wünschenswert gewesen. Trotzdem war ich mit der Kontoeröffnung zufrieden.

Das Onlinebanking funktioniert problemlos, aber auch hier sollte die Postbank an der Abwicklungsgeschwindigkeit arbeiten. Den Kundenservice musste ich bisher noch nicht kontaktieren. Besonders praktisch ist für mich, dass ich in einem nahe gelegenen Supermarkt, kostenlos Bargeld abheben kann. Außerdem sind die Kontoführungsgebühren der Postbank geringer, als die meiner alten Bank.

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Postbank Erfahrung #349

Positive Bewertung von Anonym am 15.01.2020

Das Postbank-Bestsign-Verfahren ist grauenhaft kompliziert. Meine Frau, promovierte Geschäftsfrau, ließ sich bereits viele Stunden dazu anleiten, alles vergebens. Bei mir klappt es. Die App Postbank-Finanzassistent funktionierte bei mir, aber auf neuem Galaxy Note 10+ geht es gar nicht. Ich bin promovierter Geschäftsführer eines Pharmaunternehmens.

Also, was die Postbank da liefert, ist echt ein Glücksspiel, bei dem man nur verlieren kann.

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Postbank Erfahrung #348

Negative Bewertung von Anonym am 15.01.2020

Ich habe ein neues Postbank Konto eröffnet, aber leider muss ich mich den Horrorbewertungen zum Onlinebanking anschließen. Ich hatte gehofft, dass es klappt, aber das Onlinebanking ist unmöglich. Beide Apps der Postbank streiken ständig. Es ist keine ID Einrichtung möglich und keine Anmeldung. Absolut frustrierend. Ich ärgere mich sehr, dass ich von der Sparkasse, bei der die App immer 100% zuverlässig funktionierte, zur Postbank gewechselt bin und werde für Onlinebanking wieder die Bank wechseln. Es funktioniert leider nicht und ständig werden hanebüchene Fehlermeldung angezeigt. Absolut frustrierend.

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Postbank Erfahrung #347

Negative Bewertung von Anonym am 14.01.2020

Seit Zwangseinführung des BestSign-Verfahrens fliege ich regelmäßig aus dem System raus, obwohl ich alles richtig eingebe. Dann muss ich umständlich ein neues Passwort vergeben, danach geht dann alles wieder. Mit dem Smartphone kann ich in der App Geld überweisen und die Freigabe für die Buchung erteilen - das ist alles andere als sicher.

Früher hatte ich ein Extra-Handy nur für die SMS-TAN, das war TOP-sicher. Wenn es so weitergeht, kündige ich dort alles. Alle anderen Banken, bei denen ich ich weitere Konten unterhalte, haben bessere Verfahren.

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Postbank Erfahrung #346

Negative Bewertung von Rams am 14.01.2020

Die App ist für den Eimer, anmelden kann ich mich seit Jahren nicht, obwohl ich immer das Passwort resette. Die Hotline? Ein Witz! „Warten sie eben, ich schaue nach“ und man hängt mich erneut in die Warteschleife. Der nächste Mitarbeiter kommt und macht genau dasselbe. Ich bestelle Kontoauszüge für die letzten 6 Monate, aber nur der aktuelle kommt zu mir nach Hause. Die 50€ Prämie, die ich vor 4 Jahren für die Anmeldung erhalten haben sollte, habe ich noch immer nicht bekommen.

Ich bereue es, von der Sparkasse zur Postbank gewechselt zu haben. Bitte keine Postbank mehr Leute, sucht euch andere seriösere Banken. Ein Reinfall!

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Postbank Erfahrung #345

Negative Bewertung von Anonym am 13.01.2020

Die neue BestSign-Anmeldung nervt tierisch. Früher habe ich jeden Tag mehrfach nach meinem Geld geschaut. Jetzt mit dem Handy-Passwortgefrickel nur noch 2-3 Mal pro Woche. So ein Blödsinn! Und mit einem alten Handy geht es nicht, ich musste erst ein Neues kaufen. Wenn man ein neues Handy hat, muss man erstmal einen Brief abwarten, bevor es funktioniert.

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Postbank Erfahrung #344

Negative Bewertung von Anonym am 13.01.2020

Seit der PSD2 hat die Postbank ihre BestSing App im produktiven Betrieb. Aber die App ist leider vom Handling her genau so umständlich programmiert wie die Homepage. Man klickert sich (insbesondere beim Onlinebanking) die Finger wund. So richtig mitgedacht hat man hier nicht. Bei der App muss man immer mehrfach auf die Oberfläche drücken, bis sie reagiert (wurde bei diversen Smartphones ausprobiert).

Auch für eine neue Überweisung klickt man sich zu Tode, insbesondere wenn man eine gespeicherte Bankverbindung nutzen will. Der Ablauf wurde nie richtig durchgetestet. Das ist eine halbherzige Sache und nervt den User.

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Postbank Erfahrung #343

Negative Bewertung von valentina67 am 13.01.2020

Für meine Mutter, eine 87 Jährige, ist die Postbank nun eine totale Katastrophe. Sie hatte hatte nie Online-Banking und keine Telefon-Pin, obwohl diese seit längerer Zeit immer wieder beantragt wurde. Keinerlei Reaktion von der Postbank! Sie hatte nur ihre Bankkarte. Diese kann sie nun aus unerklärlichen Gründen nicht mehr nutzen (vermutlich defekt).

Eine neue Karte kann sie von Zuhause aus nicht beantragen ohne Banking und ohne Telefon-Geheimzahl. Sie kann aber derzeit aufgrund einer Erkrankung nicht mehr das Haus verlassen, um eine Postbank aufzusuchen. Sie hat keinen Zugang mehr zu nichts! Telefonisch kann man uns auch nicht weiter helfen. Die Dame der Postbank schmiss uns einfach aus der Leitung. Wir können ihr nicht helfen und wissen nicht mehr weiter.

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Postbank Erfahrung #342

Negative Bewertung von Anonym am 12.01.2020

Seit der Einführung des ChipTan-Verfahrens hat die Bank nicht einmal 1 Stern verdient. Es ist eine absolute Katastrophe. Mein Konto wird gesperrt, da ich die ChipTan nur manuell eingeben kann, Mobil TAN Generator (Zusatzkosten!) kann das Signal auf dem Bildschirm nicht erkennen. Wenn 3x etwas falsch gemacht wurde, wird das komplette Konto gesperrt und kann nicht mehr freigeschaltet werden, auch wenn auf "freischalten" geklickt wird. Ich werde zum anderen Anbieter wechseln. Das ist zu zeit- und nervenaufreibend.

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Postbank Erfahrung #341

Negative Bewertung von Anonym am 11.01.2020

Eine Katastrophe. Ich nutze seit 20 Jahren mein Postbankkonto online ohne Probleme, doch seit BestSign geht gar nichts mehr. Mein Zugang ist gesperrt, weil der Chiptan bei der Freischaltung vom BestSign Generator falsche TANs erzeugt, weshalb sich das Konto auch nicht wieder freischalten lässt.

Ich wartete 2 Stunden in der Warteschleife, bis ich an eine sehr unfreundliche Person geraten bin, die mir nicht helfen konnte. Sie wollte mich weiterleiten, da war ich wieder in der Warteschleife. Dann muss ich eben die Bank wechseln. In der Filiale war ich auch schon und bekam keine Hilfe.

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Postbank Erfahrung #340

Negative Bewertung von Atici am 11.01.2020

Wenn Sie Ihre Nerven nicht strapazieren möchten, empfehle ich Ihnen, die Postbank zu vermeiden. Bei Problemen werden Sie stundenlang in der Warteschleife hingehalten und wenn ein menschliches Wesen in der Leitung ist, werden Sie vertröstet, weil am Hörer keine Fachleute sitzen, sondern umgeschulte Callcenter Mitarbeiter, die keine Ahnung haben.

In der Filiale ist keiner für sie zuständig! Es sei denn, Sie möchten einen Brief verschicken. :) Vor einiger Zeit wurde mein Konto gepfändet. Die Summe ist schon seit einem halben Jahr abbezahlt. Doch die liebe Postbank will mir den Betrag einfach nicht freigeben. Ich werde seit 6 Monaten vertröstet - es ist noch in Bearbeitung. Sogar die Gläubiger haben es mehrmals schriftlich versucht. Naja meiner Meinung nach geht es nicht mit rechten Dingen zu. Schützt euch vor solchen Fällen und macht einen großen Bogen um die Postbank! Sie wollen nur mit eurem Geld arbeiten - Kundenservice gleich null.

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Postbank Erfahrung #339

Negative Bewertung von Dany am 11.01.2020

Schade, dass wir im 21. warten müssen und schreiben müssen, "Bitte schalte mein Online-Banking frei". Dies ist der Indikator dafür, dass etwas schief läuft. Dies sollte im Fall eines Drittlandes der Fall sein, aber nicht im modernen Deutschland. Ich beschuldige das Management für alle. Ich werde mein Konto kündigen.

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Postbank Erfahrung #338

Negative Bewertung von Anonym am 10.01.2020

Der Finanzassistent von BestSign ist eine Katastrophe. Ich bin vom Onlinebanking nun abgehängt. Es ist keine Besserung in Sicht. Der Telefonservice ist auch gleich null, über 1 Stunde wartet man in der Warteschleife. Emails werden im Abstand von 2-3 Tagen unbefriedigend beantwortet. Am Ende kommt, "wir wissen auch nicht, warum es nicht funktioniert."

Bestsign? Nein danke! Ich mache kaum noch Onlinebanking und gehe einen Schritt zurück und nutze die Karte für Bargeld Abhebung oder im Laden und lasse mir Kontoauzüge per Post zustellen.

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Postbank Erfahrung #337

Negative Bewertung von ein User am 08.01.2020

Skandalös, ich verwalte seit 15 Jahren mein Postbankkonto online ohne Probleme, doch seit Chip Tan geht gar nichts mehr. Mein Zugang ist gesperrt, weil der Generator falsche Tans erzeugt, weshalb sich das Konto auch nicht wieder freischalten lässt. 25 Minuten Warteschleife, bis ich an eine sehr unfreundliche Person geraten bin, die mir nicht helfen konnte. Sie wollte mich weiterleiten, da war ich wieder in der Warteschleife. Seit Dezember versuche ich verzweifelt erfolglos an einen Kontoauszug für den Wohngeldantrag zu kommen. Das ist einfach kein Zustand, nicht zu ertragen. Da muss ich eben die Bank wechseln. In der Filiale war ich ja auch schon. Unfassbar!

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Postbank Erfahrung #336

Negative Bewertung von Entenmann am 08.01.2020

Die Einführung der neuen Login-Verfahren per chipTAN oder dieser App ist das absolut Letzte. Der erste Kracher ist schon, dass bei der Weiterleitung auf die Seite für das Passwort (die nur diese eine Feld enthält) der Cursor nicht im auszufüllenden Feld erscheint, sondern manuell reingeklickt werden muss.

Nachdem die Einrichtung der chipTAN (denn die App funktioniert ja nicht auf älteren Android-Geräten) durchgeführt wurde, wird die frisch generierte TAN als ungültig bewertet, nachdem man drei Mal die angeblich falsche TAN eingegeben hat, sperrt sich das System vollständig. Will man es entsperren, darf man 5 Minuten lang einen Kreisel beobachten und wird dann aufgrund von Inaktivität ausgeloggt, um das Spiel neu zu starten. Man kann also nicht mal seinen Kontostand überprüfen, geschweige denn Überweisungen vornehmen.

Will man eine Beschwerde hierzu einreichen, wird man spaßigerweise auf eben diese nicht funktionierende Loginmaske zurückgeworfen.

Ich bin seit etwa 1990 Postbankkunde und bewege mich seit 1997 im Internet, aber derartige Abgründe an Bedienerunfreundlichkeit, nicht zu reden von dysfunktionalen Systemen, sind mir selbst bei den winzigsten Spiele-Startup-Klitschen selten untergekommen. Das einzige, was zu funktionieren scheint, sind Werbeanrufe, die mir Kredite andrehen wollen.

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Postbank Erfahrung #335

Negative Bewertung von Sokrates am 07.01.2020

Ich kenne keine Bank, die sich erlaubt, so fachinkompetent ist und unverschämt mit seinen Kunden umgeht wie die Postbank.

Stundenlanges Warten in der Serviceschleife, welche ja kein Service ist und viele ahnungslose Mitarbeiter, welche nicht vernünftig auf das neue ChipTAN- oder Bestsign-Verfahren geschult sind. Oft pampige Antworten und stetig Unerreichbarkeit runden das Menü ab.

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Postbank Erfahrung #334

Negative Bewertung von DocGott am 06.01.2020

Früher war die Postbank universell und easy zu nutzen, seit Bestsign geht überhaupt nichts mehr. Man sollte die Vorstände der Postbank zwingen, ihre eigenen Dinge selbst mit BestSign zu regeln. Wichtig ist, dass sie es selbst machen, nicht deren Sekretariat oder IT-Experte. Dann würde dieser unglaubliche Murks sicher sehr schnell zurückgedreht werden. Ich schlage mich ernsthaft mit dem Gedanken, die Bank zu wechseln, nach über 40 Jahren!

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Postbank Erfahrung #333

Negative Bewertung von Anonym2020 am 04.01.2020

BestSign und Finanzassistent sind eine Zumutung und beide sind auf einem Gerät (Smartphone) nutzbar, wo bleibt da die Sicherheit?
Wer hat das designed, wer programmiert und testen ist für die Postbank-IT ein Fremdwort.

Ich werde so bald als möglich die Konten kündigen.

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Postbank Erfahrung #332

Negative Bewertung von Alf am 04.01.2020

Ich bin seit vielen Jahren Postbank-Kunde gewesen! Das neue Sicherheitsverfahren ist so sicher, dass es nicht einmal von einem russischen Hacker installiert - geschweige denn - angewandt werden kann. Oder aber ich bin einfach zu dämlich. Auf jeden Fall mache ich das nicht mehr mit. Denn wenn man unterwegs auf rasche Buchungen angewiesen ist, muss man zwingend auf eine Bank mit kundenfreundlichen Bedienungssystemen ausweichen. Schade.

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Postbank Erfahrung #331

Negative Bewertung von Heinz Forst am 31.12.2019

Die Online Kontoführung ist unzuverlässig und umständlich. Es gibt häufige Abbrüche, das Chip-Tan Verfahren ist träge, das Überweisungdatum falsch, die automatische Bezeichnung der Kontoverbindungen irreführend und die Beratung ist nicht hilfreich (weder online noch persönlich). Bei Anrufen wird einfach aufgelegt (kann schon sein, dass die Hotline genau so überfordert ist wie die Kunden).

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Postbank Erfahrung #330

Negative Bewertung von Postbank völlig unzumutbar am 31.12.2019

Insbesondere seit den neuen Login-Bedingungen ist das Handling mit der Postbank katastrophal. Es ist unvorstellbar, welche völlig unsinnigen Bedienungs-Abläufe den Kunden abverlangt werden. Ein Unternehmen, das sich mit solchen verrückten hirnlosen Techniken den Kunden darbietet, zeigt unverhohlen seine Gleichgültigkeit und seinen Hochmut. Dass die Verantwortlichen für dieses Chaos noch schamlos hohe Bezüge für sich persönlich vereinnahmen ist hemmungslose Frechheit - zu Lasten der Kunden und Aktionäre.

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Postbank Erfahrung #329

Negative Bewertung von Anonym am 30.12.2019

Durch die EU-Sicherheitsbesimmungen wurde auch bei der Postbank das Anmeldeverfahren verschlimmbessert. Dies wäre ja ok, wenn es etwas sicherer mit erheblichem, unangemessenem Mehraufwand für Kunden würde. Andere Banken bekommen es auch easy geregelt, aber nicht die Postbank. Da braucht es keine Extra-App oder solchen Käse.

Hinzu kommt, dass ich seit mehr als 3 Wochen mein Girokonto nicht mehr sehen und nutzen kann. Anlagekonten kann ich einsehen. Das Girokonto ist bei meinem Onlinebanking unsichtbar geworden. Seit dieser Zeit renne ich dem Problem per Mail, per Anruf, per Bankberater (falls man mal einen erreicht) hinterher. Keine Rückmeldung, nur Vertröstung.

Mein Entschluss steht: ich wechsle - das hält doch keiner aus.

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Postbank Erfahrung #328

Negative Bewertung von Externest am 30.12.2019

Trotz zugesandter Pinnummer und Code gelingt es mir nicht, seit September 2019 auf meine Auszüge am PC zurückzugreifen. Stets erhalte ich per Mail andere Anweisungen, wie ich das schaffe. Bei der Anmeldung für das Online-Banking und Brokerage verweigert man die Annahme am PC.

Die mir zugemailten Ratschläge funktionieren nicht. Außerdem gehöre ich zu den über 80jährigen Postkunden, die bewusst auf den Gebrauch des Smartphones verzichten und wegen der Auszüge zum Ausdrucken am Automaten nicht jedesmal 18 km pro Weg fahren möchten. Die Überweisungen per Vordruck funktionieren weiter, auch die Bar- und Kartenabhebungen sind o. k. Ich habe ein Girokonto extra plus.

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Postbank Erfahrung #327

Negative Bewertung von Spinell am 29.12.2019

Unmöglich. Einloggen mit Post ID nicht möglich. Ich habe keine Nerven mehr. Leider ist es bei anderen Banken auch so. Ich muss immer zur Post zum Terminal. Das Telefon Banking noch schlimmer. Man hat oft nach 30 Minuten immer noch keinen Mitarbeiter am Telefon. Katastrophe. Ich habe fast mein Telefon geschrottet. Nicht zu empfehlen.

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Postbank Erfahrung #326

Negative Bewertung von Frank. am 29.12.2019

Leider wurde uns heute der Chiptan-Zugang nach angeblich 3x falscher Eingabe der Zugangs-Nummer 'vorläufig' deaktiviert. Eine Re-Aktivierung funktioniert nicht, es erscheint nur ein Kreisel auf dem Bildschirm. Es ist traurig, wenn nicht beschämend.
Auch die Tatsache, dass diese Bank Zustimmung will zur Ausspionierung durch mindestens vier Drittparteien, ist skandalös. Ich hoffe, jemand meldet dies mal der Bankenaufsicht.
Man könnte den Eindruck gewinnen, die Postbank will Girokunden loswerden. Das mTan-Verfahren funktioniert tadellos weiterhin bei anderen Banken, nur die Postbank weiß es 'besser'? Es ist Zeit, zu kündigen. Guter Vorsatz für das neue Jahr, finde ich.

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Postbank Erfahrung #325

Negative Bewertung von Noch_ein_Kunde-weg am 26.12.2019

Die Postbank hatte ein gutes, nutzerfreundliches Sicherungssystem mit mobilen Tans. Jetzt hat sie eine App BestSign eingeführt, die schlecht ist. Sie funktioniert oft nicht und dann kommt man nicht an sein Handy ran. Funktioniert grundsätzlich nicht auf alten Android-Versionen. Man muss jetzt so ein Chip-TAN-Gerät kaufen (sauteuer) und ständig mit sich rumschleppen. Auf Kritik reagiert die Postbank natürlich nicht. Ich gehe zu einer anderen Bank.

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Postbank Erfahrung #324

Negative Bewertung von Charlotto am 26.12.2019

Ich war 10 Jahre Postbank-Kunde. Das Online-Banking klappte immer gut, bis die Best-Sign-App eingeführt wurde. Seitdem konnte ich genau zwei Überweisungen durchführen. Ansonsten funktionierte die App überhaupt nicht. Anrufe im Service-Center brachten auch nichts, außer ewigem Warten und Ratschlägen, die ich auch schon vergeblich vorher ausprobiert hatte.

Fazit: ich habe im Dezember mein Konto bei der Postbank gekündigt und bei einer Volksbank neu eingerichtet. Die VR-App funktioniert einwandfrei. Also liegt das Problem wohl bei der Postbank und nicht bei mir, der Anwenderin.

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Postbank Erfahrung #323

Negative Bewertung von Rotondo am 25.12.2019

"Guten Morgen Herr Rotondo,
leider bin ich schwer erkältet und kann heute nicht erscheinen. Ihre Akte ist in der Bearbeitung. Ich werde mich am Montag bei Ihnen melden.
Danke und beste Grüße"

Tja, das war die letzte Nachricht von Hr. S. am 16.8.2019. Baufinanzierung mit der Postbank. Ich hätte gerne keinen Stern vergeben. Monatelange Gespräche, Termine und von Anfang an wurde uns gesagt, dass die Postbank bis 500.000 Euro finanziert.
Wir haben bis gestern nie wieder von Hr. S. gehört, keine weiteren Termine, Anrufe, Nachrichten und wir haben keinen Baukredit erhalten. Mit einer Ausrede, so beendet Hr. S. einen Kundenkontakt.

Das dachte ich bis gestern. Gestern erhielt ich über Whatsapp Weihnachtsgrüsse nach monatelangem Schweigen von Hr. S. Naja, wir sind wohl gute Kunden, denn immerhin hat Hr. S. uns einen Bausparvertrag mit dem Kreditversprechen "verkauft".
"Über den Tisch gezogen", so fühle ich mich.

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Postbank Erfahrung #322

Negative Bewertung von Wetzmann am 23.12.2019

Ich bin langjähriger Postbankkunde. Ich nutze nun das Chip-Tan Verfahren. Das funktioniert, ist jedoch im Vergleich zu dem vorigen M-Tan-Verfahren langsam. Das BestSign-Verfahren habe ich zwar auf meinem Handy als Teil der Finanzapp der Postbank, doch es funktioniert richtig und die Unterstützung durch die Postbank ist schlecht.

Kürzlich wollte ich meine Kreditkarte für eine Überweisung ins Ausland nutzen. Neben den bisherigen Angaben, die auf der Kredikarte stehen, wurde ich aufgefordert, auch das BestSign Verfahren anzuwenden. Das Chip-Tan Verfahren konnte ich nicht anwenden. Folglich bin ich gezwungen, für den Kreditkarteneinsatz irgendwie mit dem BestSign-Verfahren klar zu kommen oder herkömmlich Überweisungen zu tätigen. Eine Beschwerde bei der Postbank blieb bisher ohne Antwort.

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Postbank Erfahrung #321

Negative Bewertung von Anonym am 20.12.2019

Hölle! Diese Bank soll wohl zerstört werden, damit sie DB Kunden erhält! Anders kann ich mir das Versagen im Onlinedienst nicht erklären, als dass hier absichtlich eine Bank in den Ruin getrieben werden soll. Die Online Anmeldung ist so kompliziert, dass man sie schlicht nicht verwenden kann. Mal funktioniert die Anmeldung, mal hat man einfach keinen Zugang zu seinem Konto.

Völlig irre, wenn ich etwas überweisen muss und ich kann nicht bezahlen, weil ich mein Konto nicht verwenden kann. Es ist schlicht nicht möglich, trotz aller nötigen Programmen und Passwörtern, sich einzuloggen.

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Postbank Erfahrung #320

Negative Bewertung von Piti1704 am 20.12.2019

Es ist jetzt das 4. oder 5. Mal, dass ich die BestSign-App neu einrichten muss. Es sind danach jeweils 1 - 2 Logins machbar, doch spätestens beim 4. Login bzw. ein anderer Tag macht alles zunichte! Ich habe anfangs gedacht, es liegt am neuen Handy, aber das ist nicht der Fall, denn es hat ca. 3 Monate einwandfrei funktioniert.

Ich hatte auch damals die BestSign-App neu installiert, das alte Handy aus dem System gelöscht, alles klar und wunderbar. Doch urplötzlich war nichts mehr möglich. Der Witz: das alte Handy war wieder aufgelistet und das neue Handywar aus der Liste verschwunden. Also wieder alles neu einrichten, und dabei jedesmal 2-5 Tage auf die Kennung warten.

Glückwunsch Postbank für so ein tolles Sicherheitssystem, mit dem ihr scheinbar selbst nicht mit klar kommt.

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Postbank Erfahrung #319

Negative Bewertung von Anonym am 19.12.2019

Online Banking bei der Postbank ist nur was für sehr geduldige Menschen. Kommunikation und Informationsweitergabe ist sehr schlecht. Ich habe gekündigt. War lange Jahre sehr gut. Jetzt sollte man lieber die Finger davon lassen. Nichtmal die Kündigung wird bestätigt und ist jetzt schon 6 Wochen her ohne irgendeine Info. Mein Guthaben ist auch noch nicht umgebucht.

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Postbank Erfahrung #318

Negative Bewertung von Dr. Schneider am 19.12.2019

Es ist uns in 12 Monaten nicht gelungen, ein Girokonto um zwei weitere Zeichnisberechtigungen zu erweitern. Schriftlich kam nie eine Antwort und per Telefon erhielten wir auch nach langer Warteschlange keine Auskunft (die einen, weil sie noch nicht zeichnisberechtigt sind, die anderen, weil sie keine Geheimzahl haben. Diese wurde ja auch nie benutzt, eine neue zuschicken war keine Frage).

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Postbank Erfahrung #317

Negative Bewertung von lutzifer am 18.12.2019

Ich benutze seit Jahren erfolgreich den TAN-Generator KOBIL. Ab September ist dann Schluss. Der TAN Zugang lässt sich nicht entsperren. Die Entsperrung läuft und läuft, doch dann erfolgt der Rausschmiss. Alles wieder von vorn und dann dasselbe. Zugang über Postbank ID ist o.k., doch dann kann der Zugang über den TAN-Generator nicht freigeschalteten werden.

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Postbank Erfahrung #316

Negative Bewertung von Anonym am 18.12.2019

Der Login-Prozess ist sehr aufwendig. Man muss ihn immer wieder neu einzurichten und auf das Passwort per Post warten. Man muss immer wieder neue Methoden wählen, weil die Methoden nicht funktionieren. Bei anderen Banken wie Comdirect funktioniert es auf Anhieb. Der Telefonservice ist sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Man hat Angst anzurufen und deren Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es vergeht einem einfach die Motivation, Postbank Kunde zu sein.

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Postbank Erfahrung #315

Negative Bewertung von Anonym am 18.12.2019

Nach 5 Wochen seit meiner Kündigung ist nichts passiert. Kündigungsbriefe von anderen Bank habe ich bei der Postbank persönlich mit Empfangsstempel abgegeben. Ich habe Mails geschickt, ein neues Kündigungsformular zum Ausfüllen zurück gemailt. Wozu? Ich kann auch faxen. Da hab ich den Kündigungsantrag von der anderen Bank mitgefaxt. Niemand reagiert. Anrufen kann ich nicht, da ich taub bin.

Ich bin gestern zur Postbank gegangen und habe nach Kündigung der gefragt. Niemand weiß etwas und die Mitarbeiter sind unfreundlich. Sie wollten mir mein ganzes Geld vom Postbankkonto in bar geben statt überweisen. Ich hab abgelehnt, weil ich das Geld überwiesen haben möchte. Niemand reagiert auf meine Kündigung. Was nun?
Auch der neue Service beim Online-Banking funktioniert nicht. Ich habe das Passwort falsch eingegeben und ein neues gefordert. Das dauert 3 Wochen. Sehr schlechter Service.

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Postbank Erfahrung #314

Negative Bewertung von Anonym am 17.12.2019

Ich habe gleich mit Eröffnung des Kontos eine Umwandlung in ein P-Konto beantragt. Vor zwei Wochen wurde mein Konto gepfändet und die Postbank schafft es einfach nicht, die Freibeträge einzurichten. In der Filiale wird man auf den telefonischen Kundenservice verwiesen. Dort heißt es, wenn man mal einen Berater am Telefon hat, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird und ca. 3-4 Werktage dauert. Mittlerweile warte ich aber schon fast 14 Tage auf mein Geld. Eine absolute Frechheit!

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Postbank Erfahrung #313

Negative Bewertung von Anonym am 16.12.2019

Ich erhielt die Nachricht seitens der Postbank, ob ich verzogen sei. Nein, ich wurde als nicht korrekt mit alter Adresse bestätigt. Anfrage über Serviceline und zwei (!) persönliche Termine beim Postbank-Center vor Ort: Welche Post habe ich erhalten seitens der Postbank, die nicht ankam? Antwort: Ich habe sicher Werbung erhalten, das passiert schon mal. Anscheinend kam aber meine neue EC-Karte mit separater PIN in zwei Briefen bei mir nicht an. Probleme mit dem Postboten. Beschwerde bei der Post, was eh keinen interessiert.

Die Postbank konnte mir nichts weiter sagen außer, dass die neue Karte mit Pin gesperrt wird und eine Ersatzkarte zugeschickt wird. Nein, es ist nicht möglich, dies an einer Poststelle zu hinterlegen etc. es muss meine Originaladresse sein - auch wenn hier ggf. der Brief wieder verschwinden wird.

Es wurde dann seitens der Postbank neben meiner neuen Karte gleich die alte, noch gültige Karte mitgesperrt. Sicher ist sicher. Hauptsache ich habe keine EC-Karte mehr.

Vor einem Jahr das gleiche Spiel mit meiner Kreditkarte und EC-Karte, weil der Postbote diese wieder nicht ausgeliefert hatte.
Hauptsache der Kunde hat Probleme.

Fazit:
- Seitens der Postbank gibt es in telefonischen und persönlichen Beratungsterminen keinerlei Auskunft.
- Es gibt keinerlei Möglichkeiten, vom vordefinierten Weg abzuweichen (Karten an Postbank Zentrale oder was auch immer zu schicken).
- Der Kunde wird in endlosen Warteschlangen (immer > 30+ min) bis teilweise 2 Stunden in Beratungsterminen mürbe gemacht.
- Letztlich gibt es NIE eine Lösung sondern immer nur "bla bla", was der Frisör besser kann.

Ein grenzdebiles Verhalten und vollständig kundenunfreundlich.

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Postbank Erfahrung #312

Negative Bewertung von Anonym am 14.12.2019

Das Onlinebanking - bzw. das Anmelden zu diesem - ist bei der Postbank eine Katastrophe geworden. Das BestSign lehne ich ab, für die mobileTAN muss man auf einen Brief in den nächsten Tagen warten und kann so lange nicht einmal den Kontostand einsehen. Telefonische und persönliche Erreichbarkeit, sprich Hilfe oder Beratung, Fehlanzeige. Ich bin seit meiner Ausbildungszeit vor 45 Jahren Postbank-Kunde, nun werde ich mir eine andere Bank suchen müssen. Sehr, sehr schade.

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Postbank Erfahrung #311

Negative Bewertung von Anonym am 14.12.2019

BestSign ist absoluter Mist! Ich komme nicht mehr an mein Konto, habe Mitarbeiter angerufen, war dabei 20 Minuten Warteschleife. Der Mitarbeiter hat roboterhaft Erklärungen abgegeben mit Aussagen, die kein Mensch versteht. Ich habe alles angewandt, wie beschrieben - Ergebnis: falsches Passwort, Konto gesperrt. Ich stehe genau da wie vor meinem Anruf. Mein Verdacht ist, dass die uns loswerden wollen, anders ist es nicht zu erklären.

Wie ich jetzt mein Konto einsehen kann? Ich habe keine Ahnung, genauso wenig wie die meisten anderen hier!

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Postbank Erfahrung #310

Negative Bewertung von Anonym am 13.12.2019

Der Kundenservice ist das letzte! Wenn man Gebühren zahlen möchte und nichts dafür bekommt, seid ihr hier richtig. Schrecklicher Kundenservice. Ich bin seit 10 Jahren bei der Postbank. Jetzt reicht es!

Gestern bin ich 3-mal nach 30 Minuten aus der Warteschlange geflogen, ohne mit einem Mitarbeiter zu reden. In der Bankfiliale verweisen sie auf das Internet oder auf den Kundenservice. Mir reicht es mit schlechtem Service. Ich habe jetzt meine Favoritenbanken ausgesucht und dort Testanrufe gemacht. Wo der Service am schnellsten dran gegangen ist, dort bin ich jetzt hingewechselt.

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Postbank Erfahrung #309

Negative Bewertung von Informatiker am 12.12.2019

Das Online-Banking ist eine maximierte Katastrophe! Da das BestSign Login wegen unserer Sicherheitsbedenken nicht infrage kommt, muss mangels anderer Verfahren ein Chip-Tan Generator verwendet werden. Das flackernde Feld auf dem PC Bildschirm erkennt der Chip-Tan Generator erst - wenn überhaupt - nach mehreren Minuten. Also Wechsel zur manuellen Eingabe.

Das bedeutet zweimalige Eingabe von IBAN (verkürzt) und Betrag. Wenn es schnell geht, dauert eine Überweisung 9 Minuten. Ich empfehle den Systemdesignern, sich an anderen Banken zu orientieren. Was bei der Postbank beim Design des Online-Banking herausgekommen ist, bedeutet Zeitraub und Frusterzeugung. Empfehlung an Postbank-Kunden: Bank wechseln!

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Postbank Erfahrung #308

Negative Bewertung von Posttraumatisierter am 11.12.2019

Ich führe seit fast 20 Jahren (stets problemlos) ein Online Depot samt Konto bei der Postbank. Mit der Umstellung aus das neue Sicherheitsverfahren beginnt die Misere. Durch die Vielzahl der Begrifflichkeiten (bin nicht mehr der Jüngste und jedes Kreditinstitut nutzt eigene Vokabeln) sind beim Verwechseln von Pin / Kennwort,Passwort / Tan / Sicherheits ID usw. versehentlich falsche Daten in den Anmeldevorgang der App geraten.

Mein Zugang ist seit einer Woche gesperrt, ich schaue
1. (ohnmächtig) zu, wie die von mir zum Verkauf ausgesuchten Aktien täglich fallen
2. komme ich erst gar nicht an Konto- oder Depotzugang ran.

Ich habe in zwischen 2-mal 75 + 2-mal 60 Minuten in der Telefon-Warteschleife gehangen. Außerdem habe ich bisher 5 E-Mails abgeschickt (ohne Antwort zu erhalten). Ich kann also nicht sagen, ob meine Entsperrung vorliegt und wann sie ausgeführt wird. Ich muss inzwischen an mein Guthaben kommen.

Nach langer Wartezeit (bin mehrfach nach über 20 Minuten Wartezeit einfach aus der Leitung geworfen worden) erreichte ich endlich eine Mitarbeiterin und versuchte, ruhig mein Anliegen zu schildern. Ich erklärte meine Not und mir wurde inzwischen zum dritten Mal eine sehr patzige Antwort gegeben. Ich müsse mich halt gedulden, ich sei ja selbst Schuld, wenn ich falsche Zugangsdaten eingebe (das stimmt). Man könne jetzt nichts machen, ich soll doch meine Mail schreiben und abwarten. Das könne schonmal 8 Werktage dauern bis die entsprechende Abteilung meine E-Mail beantwortet.

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Postbank Erfahrung #307

Negative Bewertung von Christine am 10.12.2019

Ich bin seit etwa 3 Jahren in Idar-Oberstein wohnhaft. Hier gibt es nur eine Filiale und man kann keine Kontoauszüge ausdrucken. Weil sie so einen Drucker nicht haben. Man muss immer an den Schalter gehen, einfach furchtbar. Die Hauptpost ist 3,5 km entfernt. Ich gehöre zur älteren Generation, da sollte im besten Fall alles nah sein.

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Postbank Erfahrung #306

Negative Bewertung von Anonym am 06.12.2019

Die Postbank in Pforzheim ist telefonisch nicht erreichbar. Vor Ort gibt es eine hochnäsige und nicht auskunftswillige Nichtbearbeitung des Anliegens. Es gibt sicher noch andere Methoden, die Identität eines Kunden zu prüfen, als den Personalausweis. Es wird noc nicht einmal der Grund der Anfrage angehört. Man könnte die Frage nach dem weiteren Weg einer eingereichten Freistellung auch ohne Datenschutzvergehen beantworten, wenn man überhaupt ein Gespräch mit dem Kunden weiterführen würde.

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Postbank Erfahrung #305

Negative Bewertung von Anonym am 04.12.2019

29 Minuten Wartezeit in der Hotline mit dem Problem: BestSign funktioniert nicht. Ich erhalte die Antwort, ich solle einen neuen Browser installieren und die Einstellungen ändern. Als ich frage welche, kommt die Antwort: Das weiß ich auch nicht! Kompetenz pur. Ich werde die Bank wechseln, der Service ist unterirdisch. Wieso schaffen es andere Banken, ein vernünftiges Online Banking hinzubekommen, nur die Postbank nicht?

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Postbank Erfahrung #304

Negative Bewertung von Anonym am 04.12.2019

Seit dem neuen Sicherheitskonzept ist das Onlinebanking eine Qual. Ich habe mir extra einen TAN-Generator gekauft, da mir das BestSign Verfahren zu unsicher bzw. unzuverlässig schien. Es funktioniert zwar nun auch mit dem TAN Generator, aber man muss für jede Aktion eine neue TAN generieren (Einloggen, Überweisen, Anfragen) was jedes Mal mindestens eine Minute dauert und man den Generator auch immer dabei haben muss. Ich war früher sehr zufrieden mit der Postbank, aber jetzt werde ich mich nach einem anderen Anbieter umsehen.

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Postbank Erfahrung #303

Positive Bewertung von Stefan11 am 04.12.2019

Vor einigen Monaten habe ich bei der Postbank ein Depot eröffnet. Ich habe mich wegen einer Depotwechselprämie, die für den Übertrag von Wertpapieren angeboten wurde, dafür entschieden. Wichtig war für mich auch, dass die Depotführung kostenlos ist. Nachdem ich mich über die Konditionen informiert hatte, habe ich die Depoteröffnung in einer Filiale getätigt. Im Gespräch mit einem Mitarbeiter konnten alle Formalitäten noch in der Filiale erledigt werden. Der Antrag auf Depotübertrag wurde direkt an meine bisherige Bank verschickt. Innerhalb weniger Tage waren die Wertpapiere auf meinem Depot eingegangen und die Auszahlung der Prämie erfolgte zum vereinbarten Termin.

Der Mitarbeiter der Postbank war dabei freundlich, hilfsbereit und kompetent. Er informierte mich auch über die wichtigsten Punkte des Online-Bankings. Bisher hatte ich damit keine Probleme. Das Einloggen ist nur mit dem Sicherheitsverfahren BestSign möglich, was zu Beginn gewöhnungsbedürftig war, dann aber einwandfrei funktionierte.

Die vielen kritischen Kommentare, die in Internetforen zu dieser App zu finden sind, kann ich nicht nachvollziehen. Dennoch würde ich es schätzen, wenn es eine weniger umständliche Variante geben würde, um nur mal den Depotbestand einzusehen.

Bisher hatte ich erst einmal Kontakt mit dem Kundenservice und bekam innerhalb eines Tages eine Antwort per E-Mail. Ich schätze aber auch die Möglichkeit, in der Filiale persönlich mit Mitarbeitern sprechen zu können. Ich habe mich auch über das Girokonto informiert, mich jedoch aufgrund der Kontoführungsgebühren gegen eine Eröffnung entschieden.

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Postbank Erfahrung #302

Negative Bewertung von Anonym am 04.12.2019

Ich hatte mir seinerzeit BestSign eingerichtet und alles hat funktioniert. Dann kam das neue Handy (Smartphone) und das Drama begann. Ich habe die App neu eingerichtet und die ID eingegeben und alles klappte. Dann hab ich das Passwort eingegeben und es war angeblich falsch. Ich habe alles nochmal langsam gemacht und es war wieder falsch. Nach dem 3. Versuch wurde ich aus Sicherheitsgründen gesperrt!

Auf das Konto ist kein Zugriff mehr möglich. Die Anmeldung verlangt BestSign, aber BestSign ist gesperrt! Ein Teufelskreis. Ich habe jetzt ein neues Passwort per Post angefordert. Ob das hilft, wenn die App noch gar nicht eingerichtet ist? Die Hilfe der Service-Hotline war ebenfalls bisher nicht wirklich hilfreich. So verliert man Kunden, liebe Postbank!

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Postbank Erfahrung #301

Negative Bewertung von Ute Kirchhausen am 04.12.2019

2016 habe ich in der Filiale der Postbank auf online umgestellt. Der Beamte hatte mich nicht darüber aufgeklärt, dass für BestSign eine schnelle und stabile Netzverbindung nötig ist. Es ging noch aber seit September geht nichts mehr. Einmal habe ich es geschafft, meine Auszüge runterzuladen. Ich wollte mich in einer anderen Bankingapp anmelden und habe von der Postbank ein Telefonbanking PIN bekommen. Die funktioniert nicht . Ich fühle mich von der Postbank betrogen und zum Narren gehalten.

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Postbank Erfahrung #300

Negative Bewertung von Anonym am 03.12.2019

Also das ist völliger Quatsch und zu kompliziert. Man kann nicht mal das Online Banking richtig nutzen. Wenn so weiter geht, wechsle ich die Bank. Man hat keinen Durchblick, weder bei der Finanzapp, noch beim Bestsign-Verfahren. Es ist alles zu kompliziert. Wir wollen das normale Online Banking wieder.

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Postbank Erfahrung #299

Negative Bewertung von Anonym am 03.12.2019

Ich habe aufgrund von Umzug ins Ausland mein Girokonto und Sparbuch gekündigt. Ich habe beide Guthaben auf eine andere deutsche Bank überwiesen. Jetzt nach 9 Wochen ist das Geld immer noch nicht da! Auf mehrfachem Nachfragen bekamen wir immer nur die Antwort "das dauert solange"! Bei jeder anderen Bank dauert eine Überweisung höchstens 24 Stunden. Was ist da los? Es ist eine Frechheit, so lange mit Privatgeld zu jonglieren.

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Postbank Erfahrung #298

Negative Bewertung von Anonym am 03.12.2019

Wirklich der allerletzte Mist. Dieses Online Banking mit diesem unübersichtlichen BestSign Verfahren. Anmelden, tausend Passwörter plus warten bis postalisch Brief zur Freigabe kommt. Bei Handywechsel muss man das Ganze wieder machen, das ist doch wirklich unglaublich.

Wir leben im 21. Jahrhundert und man muss hier noch auf Briefe warten. Das gleiche bei Fehleingabe des Passworts... der Zugang wird gesperrt und nur über postalischen Weg mit Unterschrift usw. wieder freigeschaltet. Das heißt, wenn man Fehleingaben gemacht hat, wartet man 3-5 Tage auf die Freischaltung, dann muss man bei neuen Handy wieder BestSign einrichten und wartet wieder 3-5 Tage bis dieser Brief kommt? Postbank schämt euch, das ist eine echte Zumutung! Finger weg von dieser Bank.

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Postbank Erfahrung #297

Negative Bewertung von Anonym am 01.12.2019

Kein direkter Zugang zu den Umsätzen. Der Weg zu den Umsätzen ist lang und kompliziert. Wird am Sonntag überwiesen, kann man keine Quittung ausdrucken. Alles wird auf derselben Seite gedruckt. Eine Quittung für eine einzelne Zahlung ist nicht erhältlich.

Warum haben sie das plausible alte System nicht behalten? Was wollen sie mit dem neuen System erreichen ? Die Verwirrung der Kunden? Bei keinem Update einer von mir benutzten Software (Microsoft, Wiso, Flickr und Google) ist so viel kundenfeindlicher Umstand in die Software eingebaut worden.

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Postbank Erfahrung #296

Negative Bewertung von Anonym am 01.12.2019

Trotz eines Pfändungsschutzkontos wird mein Konto bei der Postbank unabhängig des Freibetrages nach Lust und Laune gesperrt und entsperrt. Mit der Karte kann ich nicht mehr bezahlen, da es demütigend ist, wenn sie mal wieder gesperrt ist. Sie halten es auch nicht für nötig auf meine mehrmaligen Nachrichten zu antworten.

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Postbank Erfahrung #295

Negative Bewertung von Anonym am 01.12.2019

Ich komme mit dem Sicherheitsverfahren nicht klar. Ich habe alles eingerichtet, mir per Post die Zugangsdaten schicken lassen, wieder alles eingegeben. Es funktioniert nicht. Ich bekomme noch nicht einmal Umsatzanzeigen am Schalter der Postbank. Bei anderen Banken ist die Installation wesentlich leichter und der Service so, dass mir als Kundin geholfen wird. Bei der Postbank wird evtl. noch telefoniert, aber das hilft nicht weiter.

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Postbank Erfahrung #294

Negative Bewertung von Peter am 30.11.2019

Das neue Anmeldeverfahren mit dem BestSign ist so kompliziert, dass ich und meine Frau nicht weiter kommen. Bei meinem Sohn wurde sein Konto bereits gesperrt, weil die nach irgendwelchen neuen Passwörtern fragen.

Bis jetzt war alles ok. Aber die von der Postbank müssen alles kaputt machen. Wir haben kein Zugriff mehr auf unsere Konten.

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Postbank Erfahrung #293

Negative Bewertung von Anonym am 29.11.2019

Ich schließe mich den vorhergehenden Bewertungen an. Ich habe mich entschieden, mein Postbank Konto in Kürze zu kündigen, um diesen Mist hoffentlich nicht mehr ertragen zu müssen. Der Online Zugang mit diesem sogenannten BestSign ist völlig chaotisch und unlogisch. Ich komme seit über einer Woche online nicht mehr in mein Konto, das passierte aus heiterem Himmel (nach mehreren missglückten Login Versuchen im Ausland). Jetzt reicht's! Postbank never ever!

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Postbank Erfahrung #292

Negative Bewertung von No po Bank Ever am 29.11.2019

Kein P-Konto bei dieser Bank. Die Hotline gleicht einem Trauma. Man verbringt Tage, um durchzukommen und wenn's dann klappt, hat man freche, unverschämte Leute am Telefon, die einen abwimmeln, auflegen und an andere Mitarbeiter weiterleiten. Ein System, das keiner versteht und auch bei dem auch nennenswerten Informationen gegeben werden. Danke, das war's und tschüss!

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Postbank Erfahrung #291

Negative Bewertung von Anonym am 29.11.2019

Das BestSign Verfahren ist viel zu kompliziert und funktioniert nicht richtig. Ich musste alles neu machen, es ist aber erneut fehlgeschlagen. Ich habe nicht die besten Computerkenntnisse, bin 60 Jahre und die Beschreibungen sind auch nicht ganz verständlich. Wir überlegen, die Postbank zu verlassen. Ich bin total sauer. Ich muss jetzt wieder auf die Zugangsdaten warten und hoffe, dass es dann klappt.

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Postbank Erfahrung #290

Negative Bewertung von Anonym am 28.11.2019

Bloß keinen Kredit bei der Postbank aufnehmen! Für den Nachweis sind selbst bei kleinen Beträgen die Rechnungen nicht ausreichend. Alles muss dokumentiert und fotografiert werden. Die Kommunikation ist sehr schwierig, man erhält keine Antworten und zahlt Dinge, über die vor Vertrag nie gesprochen wurden. Ständig muss man hinter seinem Restgeld hinterherlaufen und hohe Zinsen für die Bereitstellung zahlen. Ich empfehle niemanden dort einen Kredit zu nehmen.

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Postbank Erfahrung #289

Negative Bewertung von Anonym am 26.11.2019

Ich habe schon seit ca. 38 Jahren (seit der Lehre) ein Postbank Konto - also schon so lange, da hieß das noch gar nicht so. Das war einfach die Deutsche Post. Mit dem Verfahren, bei dem eine Freigabe genau einer Überweisung zugeordnet war und die PIN auf das Handy kam, klappte es immer zu 100 Prozent.

Aber seit Einführung des 'Bestsign', war mein Online-Konto schon einmal 2 Wochen gesperrt und gerade eben brauchte ich auch wieder 3 Versuche, um mich anzumelden. Fast nie funktioniert die Anmeldung beim ersten Mail! Das geht gar nicht. Das ist mein Geld und ich werde stinksauer, wenn ich darüber nicht verfügen kann. Also, verehrte Postbank Programmierer: Lasst euch sehr schnell was Neues einfallen oder ich bin weg und zwar mit allen Konten. Wenn es nicht so viel Arbeit wäre, hätte ich das Konto schon gekündigt. Und das nach 38 Jahren! Traurig!

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Postbank Erfahrung #288

Negative Bewertung von Besserwisser am 26.11.2019

Auf die Schnelle eine Transaktion mit dem Finanzassistent/BestSign zu machen ist eine Katastrophe und funktioniert kaum beim ersten Versuch (Benutzerkennung, Freigabe , Fingerabdruck oder PW). Schlimmstenfalls ist man gerade im Funkloch, das Passwort ist verborgen und der Zugang gesperrt. Die Postbank sollte wie alle anderen Banken, ich könnte ein halbes Dutzend nennen, sich eine einfachere Authentifizierungsmethode einfallen lassen. Mit langjähriger Online-Erfahrung, schon mit BTX, bin ich sauer über das neue System.

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Postbank Erfahrung #287

Negative Bewertung von Hall am 26.11.2019

Die Postbank verlangt als "Sicherheit" nun jede Menge irrer Schritte, die ich hier nicht alle aufzählen kann. Nach ein paar Sekunden online wird man ausgeloggt, dann beginnt der Wahnsinn mit PC und Telefon von Vorne. So wälzt man Verantwortung ab und quält die Kunden. "Ihre Sicherheit" heißt im Klartext "Sie sind uns als Kunde egal, solange wir wenig Arbeit haben."

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Postbank Erfahrung #286

Negative Bewertung von Tati am 26.11.2019

Das neue System ist eine Katastrophe! Andere Banken haben ihre Sicherheitseinstellungen auch geändert, aber da blickt man noch durch. Bei der Postbank nicht mal ansatzweise mehr. Die Bank ist nicht zu empfehlen! Viel zu kompliziert in der heutigen Zeit, das geht teils viel einfacher. Das hat z.B. die Hamburger Sparkasse gut vorgemacht.

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Postbank Erfahrung #285

Negative Bewertung von Nicole am 26.11.2019

Vorab: ich bin sehr wohl in der digitalen Welt zu Hause, aber hier völlig überfordert! Nach der Handyumstellung habe ich die Apps neu installiert und nichts geht mehr. Ich habe ein neues Kennwort angefordert, nichts geht mehr. Ich habe den Kundenservice angerufen, was auch nichts gebracht hat. Also, ab in die Filiale. Nach jahrelanger Frage, warum ich keine Direktbank nutze, sehe ich nun den Grund - dachte ich!

Angekommen in der Postbank-Filiale, habe ich kurz überlegt: rechts in das Finanzcenter oder links zum Schalter? Finanzcenter klingt gut. Der Herr war nicht gerade beschäftigt, machte nach meiner Bitte mir zu helfen, nur seltsame Armbewegungen. Die sollten bedeuten, er könne nicht helfen, ich sollte an den Schalter. Ich konnte mir nicht verkneifen die Bemerkung loszuwerden, dass in seinem Gesicht das Werkzeug vorhanden wäre, um zu sprechen. Er meinte, er verkauft hier Immobilien und Kredite, sonst nichts. Bravo! Bei so einer Motivation kann das nur gut gehen.

Dann bin ich also zum Schalter. Der Herr konnte wohl auch nicht sprechen, hörte mir aber geduldig zu. Er lief dann weg und holte mir eine DIN A4 Seite mit der Telefonnummer. Ja Sie erraten es - vom Kundendienst. Ich stehe also genauso da, wie vor meinem Besuch und mir ist jetzt klar: ich hätte schon längst ein Konto bei einer Direktbank öffnen sollen.

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Postbank Erfahrung #284

Negative Bewertung von Kaspar am 25.11.2019

Ich habe Bestsign eingerichtet, wollte mich in mein Postbank Konto einloggen und erhalte den Hinweis "falsches Passwort". Ich habe alles neu eingegeben und erhalte wieder den Hinweis, dass das Passwort falsch ist, obwohl ich wieder das richtige Passwort eingegeben habe. Dann die Meldung "Konto gesperrt". Also habe ich eine Email mit Nachweis über Adresse usw. an den Kundendienst gesendet. Leider erhalte ich keine Antwort. Nun muss ich alles über das Konto meiner Frau abwickeln, deswegen bin ich total frustriert.

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Postbank Erfahrung #283

Negative Bewertung von Anonym am 25.11.2019

BestSign funktioniert nicht! Zuerst schafft die Software es nicht, aus der Firewall rauszukommen, obwohl alles auf "zugelassen" gestellt ist. Also schalte ich die Firewall ab! Das heißt also weniger Schutz! Ja danke Postbank. Dann funktioniert das Einrichten nicht, obwohl alles korrekt gemacht ist und nach der "alles OK Meldung" bricht es ab.

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Postbank Erfahrung #282

Neutrale Bewertung von Heihabru1 am 25.11.2019

Mit dem Smartphone ist das Einloggen nach wie vor ein Abenteuer, weil mal die BestSign App nicht reagiert oder der Einloggprozess klemmt.
Warum kann man z.B. beim Einloggen das Passwort nicht ausnahmsweise auf sichtbar schalten. 3 Fehlversuche sind zu wenige (warum nicht wenigstens 4 oder 5?), ein Vertippen beim ersten Versuch, ein Fehler beim zweiten und schon wird es extrem eng. Wer mal gesperrt ist hat keine Freude!

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Postbank Erfahrung #281

Negative Bewertung von Anonym am 24.11.2019

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Die bisherige Zweifaktor-Authentifizierung geht plötzlich nicht mehr. Die Bestsign App habe ich auf mein Handy geladen, die ging aber nicht. Erst jetzt stelle ich über den PC-Zugang fest, dass ich dafür per Post Passwörter zugeschickt bekomme. Das ganze komplizierte Verfahren ist ein riesengroßer Mist!

Hat die Postbank vielleicht mal daran gedacht, dass besonders alte Menschen und Menschen mit nichtdeutscher Herkunft ein Problem haben könnten? Will die Postbank überhaupt noch Kunden? Wir hatten schon einige Probleme mit der Postbank. Ich hätte schon längst gewechselt, wenn damit nicht so ein Aufwand verbunden wäre. Das jetzt setzt dem ganzen die Krone auf. Vielleicht ist jetzt der Zeitpunkt zu kündigen.

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Postbank Erfahrung #280

Negative Bewertung von Anonym am 23.11.2019

Ich kann frühere Aussagen nur bestätigen:
Zuerst werden den Kunden über das Preismodell reine Online-Konten aufgezwungen, man ist aber nicht mal in der Lage, Buchungen, die mehr als 100 Tage zurückliegen, abzufragen. Ich kenne keine andere Bank, bei der das so ist.

Kontoauszüge sind 12 Monate abrufbar, was länger her ist, muss man kostenpflichtig nachbestellen - Lieferung auf Papier versteht sich. Wie zeitgemäß das ist, sei jedem selbst überlassen. Anfragen hierzu, wann sich das ändert, werden dumpf beantwortet, wie: dass das zu viel Speicherplatz kosten würde.

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Postbank Erfahrung #279

Negative Bewertung von Anonym am 23.11.2019

Das Onlinebanking ist die reinste Katastrophe. Man kommt ewig nicht rein. Ständig steht da "der Auftrag liegt nicht vor". Dabei will man sich nur einloggen. Klappt das dann mal, steht im PC, dass die Zeit abgelaufen ist. Wir sind noch bei einer anderen Bank, da läuft das Banking mit Photo-Tan ohne Probleme. Wir sind echt am überlegen dieses Konto zu kündigen.

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Postbank Erfahrung #278

Negative Bewertung von floeti66 am 22.11.2019

Seit 3 Wochen ist mein Sicherheitsverfahren gesperrt. Bei der Servicehotline wollte man meine 5stellige Telefonpin - negativ. Einen aktuellen Kontoauszug bekomme ich nicht, komme nicht an mein Konto.

Ich sollte einen Kontoauszug geschickt bekommen, nach 1 Woche kam bisher nichts. Ich bin zur Postbankfiliale und habe die Telefonpin beantragt, auch nach einer Woche kam bisher nichts. Inzwischen habe ich 2x die Hotline angerufen ohne Telefonpin oder einen aktuellen Kontoauszug zu erhalten. Das Entsperren ist nicht möglich. Mein Konto ist so sicher, nicht mal ich komme dran. Es ist nicht witzig. Was soll ich denn noch tun? Die Postbankfiliale sagt: wir können nichts machen.

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Postbank Erfahrung #277

Negative Bewertung von Anonym am 22.11.2019

Online Banking mit Chip Tan funktioniert nicht, weil sich bei mir am Laptop die Positionierungsmarkierungen des TAN Generators am Bildschirm mit den +/- Tasten nicht einstellen lassen. Warum nicht? In der Filiale geht das problemlos, ist das nur für Tower PCs und nicht für Laptops ausgelegt oder was soll das?

So eine grottenschlechte Umsetzung der unsäglichen EU-Vorgaben muss man der Postbank erstmal nachmachen können. Das Lobenswerteste an der Postbank sind die durchgehend, netten und sehr hilfsbereiten Mitarbeiter in meiner Filiale. Das nützt mir aber nichts wenn's an deren PC funktioniert und an meinem Laptop nicht.

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Postbank Erfahrung #276

Negative Bewertung von Anonym am 21.11.2019

Meine Mutter (71), hat ein Postbank-Konto. Seit Einführung des neuen Sicherheitssystems funktioniert überhaupt nichts mehr. Einloggen über BestSign ist nicht möglich. Wir haben alles mehrfach neu installiert, aber es funktioniert nicht.

Jetzt wird ein neuer Code über die Post zugeschickt. Man kann keinen Kontostand anschauen, es geht gar nichts mehr. Für ältere Menschen ist das Ganze eine Zumutung. Früher gab es mit der altbewährten MobilTan keine Probleme. Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Nie wieder Postbank!

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Postbank Erfahrung #275

Negative Bewertung von Anonym am 21.11.2019

Ich arbeite auch mit anderen Banken. Da klappt alles. Bei der Postbank klappt gar nichts. Am Telefon musste ich 30 Minuten warten, um mit einem Berater zu sprechen. Dieser hatte aber keine Zeit, weil schon viele in der Leitung warten. Die Freischaltung meines Kontos zog sich schon 8 Wochen hin, obwohl ich schon 3 Fax, 1 Brief und 3 Mails geschickt habe. Jetzt werde ich zur anderen Bank wechseln. Ich war 60 Jahre bei der Postbank.

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Postbank Erfahrung #274

Negative Bewertung von Anonym am 21.11.2019

Chip-TAN-Verfahren funktioniert nicht. Ich habe dasselbe Problem wie unter #260 geschildert. Die eingegebene TAN wird als ungültig angegeben und nach 3 Mal ist man gesperrt. Die Entsperrung funktioniert ebenfalls nicht.

Ich habe nun eine E-Mail zur Behandlung meines Problems abgesandt. Dass man alternativ 0,99 € für eine Überweisung per Überweisungsträger zahlen soll, soll ja wohl ein Witz sein. Wenn angebotene Verfahren nicht funktionieren, so ist dies ja wohl nicht dem Kunden anzulasten. Naja, aber der Service der Postbank ist wirklich rundum schlecht.

Z.B. wenn man nur an die Bankautomaten denkt, wovon es für eine Stadt wie Hamm (Westf.) mit 180.000 Einwohner und einer Fläche von 226,3 km² nur noch 3 gibt. Traurig, was aus der Postbank geworden ist.

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Postbank Erfahrung #273

Negative Bewertung von Fa. Pierre de Klijn am 20.11.2019

Die Bank ist dauernd nicht erreichbar. Nach einem Loginfehler melden Sie sich beim Service, der aber nicht zu erreichen ist. Heute versuche ich es bereits zum dritten Mal. Bei der letzten E-Mail hat es 3 Monaten gedauert bis eine Antwort kam.

Ich werde wohl mein Rentenkonto löschen, ich kann schließlich nicht immer so lange warten.

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Postbank Erfahrung #272

Negative Bewertung von Anonym am 20.11.2019

Das neue Online-Banking ist völlig undurchschaubar. Mir geht es wie vielen anderen Kunden. Ich kann weder meinen Kontostand einsehen, noch eine Überweisung tätigen. Ich fühle mich von dem neuen Sicherheitsverfahren völlig überfordert und überlege tatsächlich nach über 40 Jahren die Bank zu wechseln. Lieber gehe ich wieder für jede Überweisung in eine Filiale, als diesen Zirkus mitzumachen. Das ginge schneller!

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Postbank Erfahrung #271

Negative Bewertung von zufriedener kunde am 19.11.2019

Die Katastrophe ist perfekt! Seit der neuen BestSign Methode funktioniert gar nix mehr. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, weder vom PC noch vom Handy aus. Ich kann keine Überweisungen machen und nicht draufschauen. Ich muss stattdessen zum Automat fahren. Dafür hab ich nun Online Banking eingerichtet. Seit 2 Monaten geht nix mehr. Ich habe mich zu drei Einlogg-Verfahren angemeldet und keins funktioniert.

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Postbank Erfahrung #270

Negative Bewertung von Marc am 19.11.2019

Unter aller Kanone. Ein Login ist nur noch mit Mega-Aufwand möglich. Ich sehe auch nicht ein, dass ich mein Handy mit BestSign versaue. Der mobile Generator ist auch zu umständlich, war wohl nur Geldmache das Teil. Nicht umsonst wollte es vor 5 Jahren keiner haben. Warum sie die mobile Tan nicht zusätzlich behalten haben, ist mir unerklärlich. Bis vor Kurzem hat das noch funktioniert.

Es sieht so aus, dass ich zur Kontoauflösung zum Schalter muss - wie damals vor 20 Jahren. Rückschritt pur. Da lob ich mir Paypal über Laptop oder Tablet. Die machen nicht solche Faxen und zum Zahlen braucht man keine nervtötende App und tausend Loginvorgaben. Was soll der Mist? Andere Zahldienstleister sind froh, wenn man sie nutzt und kauft und die Postbank macht es einem madig.

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Postbank Erfahrung #269

Negative Bewertung von Anonym am 18.11.2019

Die wollen ihre Girokonto Kunden wohl mit allen Mitteln los werden (wegen der Negativzinsen). Diese ganzen Online-Anmeldeverfahren dienen nur dem Zweck, den Kunden maximal auf den Keks zu gehen, Kosten und Mühen zu verursachen und sie vielleicht erfolgreich zu vertreiben. Telefonische Überweisungen kosten Geld, Online-Überweisungen ab sofort nur mit Spezialgerätschaften möglich, Filialüberweisungen kosten schon länger ein kleines Vermögen.

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Postbank Erfahrung #268

Negative Bewertung von Anonym am 18.11.2019

Das LogIn ist eine Katastrophe. Wer macht nur diese hirnlose Website? Gesichter zwischen Links, die keiner braucht oder die nicht funktionieren. Es wäre dringend nötig, die Seiten von normalen Usern testen zu lassen. Wenn man sich eingeloggt hat, erscheint diese BestSign Anmeldung, die ich nicht brauche, und nach dem Passwort geht's nicht mehr weiter.

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Postbank Erfahrung #267

Negative Bewertung von Udo Nicklass am 18.11.2019

Die BestSign-Anmeldung ist seit dem Wochenende nicht möglich. Eine unendliche Warteschleife beim telefonischen Service. Es ist schlichtweg eine Zumutung, was da einem seitens der Postbank gemacht wird. Wie soll ich nun dringende Überweisungen tätigen? Wenn das so weitergeht, reicht es vielleicht aus, eine verzögerte Rechnungsbegleichung mit "bin leider Postbank-Kunde" zu rechtfertigen.

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Postbank Erfahrung #266

Negative Bewertung von Anonym am 18.11.2019

Die Postbank ist eine sehr schlechte Bank. Was bei anderen Banken 6 Minuten dauert, dauert hier 6 Wochen, nie wieder! Vor allem die Mitarbeiter sind normale Postleute, die keinerlei Erfahrung mit Bankgeschäften haben. In der Zentrale ist immer Chaos, Finger weg. Es gibt sehr viele gute Banken mit besseren Konditionen und freundlichem Personal.

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Postbank Erfahrung #265

Negative Bewertung von Uelfken am 18.11.2019

Juchuuu. Nach 25 Versuchen und 6 Aktivierungscodes ,14 Seal One IDs und 4 Mal 30 Minuten in der Telefonwarteschleife funktioniert mein Online Banking immer noch nicht. Gut, dass ich auf diesen Schrott nicht angewiesen bin und ich 50 Meter Fußweg einen Postschalter habe. Einen Versuch mache ich noch, aber dann ist Schluss mit dem Gedöns.

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Postbank Erfahrung #264

Negative Bewertung von K. Lauschke am 18.11.2019

Ich habe die Zahlungsempfänger IBAN korrekt angegeben. Der Auftrag wurde nicht ausgeführt wegen angeblich "falsch angegebener IBAN". Man hatte mir zwei Nullen extra in die IBAN eingebaut.

Ich rügte dies gegenüber der Geschäftskunden-Hotline. Antwort: Machen Sie doch Online Banking oder Telefonbanking. Bei der beleghaften Buchung würden die Belege maschinell ausgelesen. 1 und 7, 3 und 8 verwechseln - okay! Aber Nullen einbauen?

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Postbank Erfahrung #263

Negative Bewertung von Verärgerter am 18.11.2019

BestSign funktioniert nicht mehr. Dadurch kommt man nicht mal mehr auf den Kontostand, geschweige denn, dass man Kontoauszüge drucken kann. Das Gerät funktioniert nicht. Die Handy App genauso wenig. Man wird nur aufgefordert, BestSign nochmal einzurichten. Eine Katastrophe und Unverschämtheit auf ganzer Linie. Bei Freigabe rödelt es minutenlang mit dem Ergebnis, dass man wieder auf die Startseite kommt, um BestSign wiederholt einzurichten.

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Postbank Erfahrung #262

Negative Bewertung von BigBär am 17.11.2019

Ich habe ständig Probleme mit dem Einloggen, weil wieder etwas geändert worden ist und das mitten im Monat und ohne Vorwarnung. Ich denke mal das wars. Wir werden uns eine neue Bank suchen. Ich habe keinen Bock mehr, wochenlang auf Post zu warten wegen des Zugangscodes. Null Service, aber ständig mehr fordern.

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Postbank Erfahrung #261

Neutrale Bewertung von telefreak am 17.11.2019

Die Umstellung auf die BestSign-App war technisch einfach. Jedoch schließt sich die BestSign-App nicht, trotz Abmeldung. Ich muss dann das Smartphone oder Tablet ausstellen. Weiß jemand Rat?

Meine erneute Freischaltung beim Onlinebanking nach einer Sperrung wegen falscher Passworteingabe dauerte 6 Wochen. Mit 3-maliger Nachfrage. Die PostbankmitarbeiterInnen haben mir jedes Mal eine andere Auskunft gegeben. Ich erwarte eine bessere Kundenbetreuung und verbesserte, einfache Lösungen für den Umgang mit Onlinebankingproblemen.

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Postbank Erfahrung #260

Negative Bewertung von Anonym am 17.11.2019

Ich könnte ausrasten. Mein Konto wird morgen aufgelöst.

Seit BestSign ist nur Chaos mit Passwort und Zugang. Ich habe alles neu beantragt und kann aber nichts aktualisieren. Ich blicke nicht mehr durch, wann und wo ich welches Passwort nutzen soll. Die Mail-Kommunikation ist auch unterirdisch. Sie geben Tipps, auf die man längst selbst gekommen ist.

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Postbank Erfahrung #259

Negative Bewertung von San Rich am 15.11.2019

Ich kann über die neue App weder meine Daueraufträge einsehen geschweige denn einrichten. Nirgends auf der Suchmaske sind Daueraufträge aufgeführt zumindest nicht bei iPad oder iPhone.

Das Einloggen über BestSign ist eine Katastrophe und beansprucht viel Zeit und Geduld. Gestern wurde bei mir wahrscheinlich eine Überweisung mit höherem Wert doppelt gebucht, warum, weiß ich nicht. Ich habe sie nur einmal veranlasst. Bei der App ist noch viel Luft nach oben. Wenn das komplette System nicht überarbeitet wird, werde ich die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #258

Negative Bewertung von Uli am 15.11.2019

Wir haben bei der Postbank mit einem SealOne-Gerät gearbeitet. Zunächst war es eine sehr schöne Sache, bis sich Probleme mit dem Display einstellten. Es wurde nach und nach immer schwächer. Man kann jetzt die Anzeige nicht mehr lesen und muss die Transaktionen "blind" bestätigen. Die Postbank verweist uns auf den Anbieter, die SealOne AG.

Der Kundendienst dort beruft sich auf die gesetzliche Gewährleistung, wir sollen ein neues Gerät kaufen. Hier handelt es sich offenbar um die "geplante Obsoleszenz", die Unternehmen immer wiederkehrende Umsätze garantiert, wenn man billige Bauteile verwendet und die Geräte nach der Gewährleistung kaputt gehen.

Natürlich werden wir kein neues Gerät dort kaufen. Wir wechseln jetzt die Bank, wo mit anderen Sicherheitssystemen gearbeitet wird. Die Verwendung von SealOne-Geräten können wir nicht empfehlen.

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Postbank Erfahrung #257

Negative Bewertung von Anonym am 15.11.2019

Eine Katastrophe. Ich habe schon so viel Zeit damit verschwendet. Schlecht erklärt, undurchsichtig, funktioniert nicht. Ich habe es nur einmal geschafft, mich damit einzuloggen. Mir wird gemeldet, ich habe das Verfahren nicht angegeben, obwohl ich es getan habe. Seitdem wird die Postbank immer unattraktiver für mich, da ich ein funktionierendes Online-Banking benötige. Ich werde mein Konto kündigen, falls sich die Situation nicht verbessert.

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Postbank Erfahrung #256

Negative Bewertung von Anonym am 15.11.2019

Unnötige Quälerei und Schikane der Postbank Kunden. Wer hat sich so einen Mist wie BestSign einfallen lassen und wozu? Jetzt habe ich nicht einmal mehr Online-Kontoeinsicht, weil absolut nichts mehr funktioniert! Ich überlege deshalb, die Bank zu wechseln.

Vor allem für ältere Menschen ist dieses ganze Login-Verfahren eine Zumutung. Sinnlos, unnütz, doof, so kann man das Login-Verfahren beschreiben!

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Postbank Erfahrung #255

Negative Bewertung von Anonym am 15.11.2019

Die Postbank spielt mit Gehaltseingängen. Bei der Postbank läuft es nicht - wie behauptet wird - in Echtzeit, es wird irgendwann zwischen 9 und 18 Uhr gebucht, obwohl die Gehaltsbuchung beim Arbeitgeber automatisiert ist und immer gleich abläuft. Gehaltseingang freitags gegen 18 Uhr ist super klasse, weil die Überweisungen dann nicht mehr rausgehen, sondern erst am Montag.

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Postbank Erfahrung #254

Negative Bewertung von Anonym am 14.11.2019

Seit dem es mit BestSign zum Einloggen geht, gibt es immer wieder Probleme. Entweder rödelt die App nur minutenlang rum. Oder ich kann mich erst gar nicht einmal einloggen und finde es zu kompliziert. Und das ist mehr als nervig. Da ich online auch Börsengeschäfte mache, kann ich mir das nicht erlauben. Falls das nochmal oder gar öfter passiert, werde ich dann sofort wechseln, das wird mir zu teuer. Schade!

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Postbank Erfahrung #253

Negative Bewertung von Anonym am 14.11.2019

Seit Tagen funktioniert dieses neue BestSign-Verfahren nicht mehr für mein Online-Banking. Ich habe nun das alte gelöscht und wollte mich neu registrieren, doch die Freigabe für das neue Passwort läuft ins Leere. Seit mehreren Minuten versucht die App die Freigabe auf dem iPhone, aber es funktioniert nicht.

Mit dem alten Passwort konnte ebenso keine Verbindung mehr hergestellt werden. Wenn die Best-Sign-App aufgerufen wurde, hatte sie wohl noch die Verbindung zur Anmeldung auf dem Rechner aufgenommen, sie erkannte aber nicht den an sie gerichteten Auftrag: Die Meldung erschien, dass momentan kein Auftrag zur Freischaltung vorliegen würde. Ich hoffe, dass die Postbank diese Unannehmlichkeiten schnellstmöglich abstellt, sonst schaue ich mich nach einem anderen Anbieter um, der die Sache besser erledigt!

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Postbank Erfahrung #252

Negative Bewertung von Anonymus am 13.11.2019

Erst das 'neue' Design. Ausdrucke für Terminüberweisungen sind nicht vorgesehen. Was übrig bleibt sieht aus wie selbst gemacht. Schätzungen, wie viel Geld ich zum Monatsende zur Verfügung habe? Wie wollen die das wissen?

Und jetzt dieses bescheuerte BestSign. Ich weiß nicht, wie viele Stunden ich schon darauf verwendet habe. Mtan benutzte ich seit Jahren - ohne Probleme. Merkwürdig, dass andere Banken nicht unbedingt von BestSign überzeugt sind. Und dieser TanGenerator, von dem 'jede Außenstelle' Kenntnis hat: Ich habe dies Art von Tangeneratoren als ziemlich umständlich in Erinnerung.

Deutsche Bank, Commerzbank , Postbank - alle gehen den Bach runter. Wer's nicht glaubt: Habt ihr schon mal bei der Hotline angerufen? Eine Mail erhält man nur mit vorgefertigten Bausteinen, die wohl kaum als Antwort gelten können.

Warum ich NOCH dabei bin? Weil ich meine Kontonummer und BLZ auswendig weiß - und mir den Aufwand, alle Stellen von der Änderung der Bankverbindung nach Jahrzehnten in Kenntnis zu setzen, sparen möchte.

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Postbank Erfahrung #251

Positive Bewertung von N.E. am 13.11.2019

Ich kann die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Bei mir funktioniert mit der BestSign App alles: einloggen, Überweisungen aufgeben und Daueraufträge ändern. Ich habe keinen Grund zur Klage seit mehr als 5 Jahren. Ich bin allerdings nicht der Vieltrader, sondern praktiziere Buy and Hold. Die Ordergebühren sind nach den letzten Preisanhebungen leider nicht mehr günstig. Aber: Für 80 ct pro Quartal kommen sämtliche Dividendenabrechnungen und Kontoauszüge per Post und müssen nur abgeheftet werden. Weitere Depotkosten entstehen nicht. Die Tax-Voucher zur Erstattung der schweizerischen Quellensteuern sind im Gegensatz zu vielen anderen Instituten kostenfrei. Dieser Service ist gut.

Das Girokonto kostet nichts und kann alles, ich bin damit absolut zufrieden. Den Kundenservice musste ich bisher nur selten kontaktieren, wobei mein Anliegen stets innerhalb weniger Tage geklärt wurde. Ja, es wird auf dem Postwege kommuniziert, was etwas antiquiert erscheinen mag. Hier liegt aber nicht mein Schwerpunkt, solange Konto und Depot reibungslos laufen.

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Postbank Erfahrung #250

Negative Bewertung von Anonym am 13.11.2019

Das neue Onlinebankingverfahren ist eine Katastrophe. Ich habe es bis heute nicht hinbekommen, mich da anzumelden. Alles ganz einfach, einfach Kontonummer, Pin und Benutzernummer eintragen und schon bekommt man die neue ID. Von wegen - es passiert danach genau gar nichts, nicht mal eine Meldung.

Heute habe ich den Support angerufen. Ich war ewig in der Warteschleife, was schon unverschämt ist und dann war ein Mitarbeiter dran, bei dem ich froh war, dass er wusste, für welches Unternehmen er gerade abgehoben hat. Der gute Mann war zu nichts zu gebrauchen. Ich solle auf die Seite gehen, auf der man angeben kann, dass man seine ID vergessen hat, um eine neue zu bekommen. Habe ich zwar nicht, aber ich habe das Formular ausgefüllt und erhielt die Meldung: "Es gibt niemanden mit diesen Daten in unsere Datenbank". Aha toll, jetzt gibt's mich nicht mehr! Vom Support am Telefon dazu: Schweigen. "Ich kann sie nur auf diese Seite verweisen."

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Postbank Erfahrung #249

Negative Bewertung von Anonym am 13.11.2019

Einloggen mit Postbank ID erzeugt ständig Fehlermeldungen, die unzutreffend, wirr und inhaltlich falsch sind. Bei der Hotline ist nie jemand zu erreichen. Sowas Schlechtes habe ich noch nie erlebt. Die Sicherheit beim Login ist in meinen Augen ebenfalls zweifelhaft. Wenn es nicht mit größeren Aufwand verbunden wäre, hätte ich schon gewechselt.

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Postbank Erfahrung #248

Negative Bewertung von Anonym am 13.11.2019

Komisch, ich weiß, dass ich bei der Ausführung einer Überweisung mit BestSign Probleme hatte, weil angeblich keine Aufträge zur Freigabe vorlagen - deshalb habe ich es noch mal gemacht - auch auf das Risiko hin, dass dann doppelt überwiesen wurde - und beim zweiten Anlauf konnte ich dann auch freigeben und dachte, damit sei alles prima.
Heute erhalte ich eine Mahnung zu der damaligen Rechnung - und schaue in die Kontoübersicht (ich notiere mir das Überweisungsdatum nach gemachter Überweisung auf der Rechnung) und tatsächlich taucht keine entsprechende Buchung auf. Auch keine Buchung über den Betrag in diesem Zeitraum an einen falschen Empfänger oder eine Notiz über eine nicht erfolgte Buchung wegen einer nicht existierenden Konto-Nummer.
Ich bin mir aber sehr sicher, diese Überweisung zumindest eingegeben und mit BestSign bestätigt zu haben, da ich damals noch sehr verunsichert war, ob ich da jetzt zweimal bezahle, weil es im ersten Anlauf Probleme gab - und da ich mir ein Datum auf der Rechnung notiert habe, muss zumindest der zweite Überweisungsversuch ja -zumindest in meinen Augen - geklappt haben.
Warum diese Überweisung nicht getätigt wurde und auch in keiner Form bei mir auftaucht kann ich mir nicht erklären - aber jetzt bin ich natürlich bei jeder mit BestSign getätigten Zahlung paranoid, ob denn dann auch wirklich bezahlt wird. Ich denke, ich werde mich auch nach einer neuen Bank umsehen - schade nach über 20 Jahren.

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Postbank Erfahrung #247

Negative Bewertung von Anonym am 13.11.2019

Katastrophe. Alles so kompliziert mit dem neuen Sicherheitsverfahren BestSign. Ich mache schon wieder einen Versuch, fühle mich aber wirklich allein gelassen. Und warum kann ich nicht mit ID und Passwort auf mein Konto schauen? Auch wenn ich gar nichts überweisen will? Seit mehreren Wochen kann ich nichts mehr prüfen, geschweige nach meinem Kontostand sehen. Das gibt es doch gar nicht!

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Postbank Erfahrung #246

Negative Bewertung von Anonym am 13.11.2019

Ich war seit 40 Jahren Kunde bei der Postbank. Wegen der neuen Sicherheitsbestimmungen der erweiterten Zahlungsdienstleisterichtlinie PSD2 stand ich vor der Frage, mein Konto online zu stellen, um meine Kreditkarte weiterhin nutzen zu können. Die Einrichtung des BestSign Verfahrens ist mehrfach fehlgeschlagen, der Kundenservice so schlecht, das ich mir ernsthaft Sorgen um die Deutsche Bank (Mutterkonzern) mache. Gut, dass die Wettbewerber hier besser aufgestellt sind. Die neue Kreditkarte ist da, das Konto online gestellt (ging schnell und reibungslos mit tan2go App) und das Postbank Konto aufgelöst. Bye Bye Postbank, das war's! Schade!

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Postbank Erfahrung #245

Negative Bewertung von Frustkunde am 13.11.2019

Seit 1 Woche versuche ich, BestSign einzurichten. Ich habe mittlerweile mit 5 Mitarbeitern gesprochen und neue Zugangsdaten erhalten. Es klappt nicht. Angeblich kann sich auch die Technik-Abteilung das nicht erklären. Ich kann keinen Kontoauszug sehen, nichts überweisen. Ich habe die App zig Mal deinstalliert, Handy ausgemacht, Updates gemacht. Immer das Gleiche. Gerät möchte BestSign einrichten, man gibt alles ein und das Gerät springt auf die Startseite und möchte wieder BestSign einrichten.

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Postbank Erfahrung #244

Negative Bewertung von Heiner am 13.11.2019

Das Online-Banking-Verfahren der Postbank ist das Allerletzte! Es gibt ständige Änderungen beim Einloggen und Bestsign. Wenn man Hilfe braucht, muss ewig lange Wartezeiten in Kauf nehmen und falls man jemanden am Telefon hat, erhält man pauschale Antworten, die einem überhaupt nicht weiterhelfen. Dass man als älterer Nutzer verärgert ist, kann der Gesprächspartner nicht verstehen und leiert zum x-ten Mal seine 0815 Verweisungen vor.

Die Entwickler des Postbank-Sicherheitsverfahrens gehören auf den Mars geschossen, damit vorerst eine Rückkehr ausgeschlossen ist! Zum Glück habe ich auch ein Konto bei Comdirect, bei denen ein einfaches, mindestens genau so sicheres Sicherheitsverfahren seit Einführung ausnahmslos funktioniert. So bald wie möglich, werde ich das Konto bei der Postbank kündigen!

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Postbank Erfahrung #243

Positive Bewertung von Patenter Typ am 13.11.2019

Wenn man mal ehrlich ist, resultieren die schlechten Bewertungen größtenteils aus der Dummheit der Leute. Sie sind nicht in der Lage, den einfachsten Anweisungen zu folgen. Das BestSign empfinde ich als klare Erleichterung gegenüber allen früheren und allen aktuellen anderen Verfahren. Kurz per Fingerabdruck bestätigen, zack geht alles. ChipTAN habe ich mittlerweile als Alternative auch, weil mein Smartphone kürzlich einen neuen Akku brauchte. Finde ich umständlich, bin wieder aufs BestSign zurückgewechselt.

Das verwenden von Jmaica-Hibiscus ist bei der Einrichtung erstmal etwas störrisch, aber wenn es dann läuft, dann läuft ist. Ich habe bei der Postbank das Giro Extra Plus (kostenlos bei entsprechendem Geldeingang, kostenlose VISA Karte.)
Ich bin zufrieden.

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Postbank Erfahrung #242

Negative Bewertung von Christian Rott am 13.11.2019

Die Finanz-App hat keine Überweisungsvorlagen übernommen. Man muss alles wieder einpflegen. So viel zu Digitalisierung! Es wird nicht einfacher, alles wird komplexer, zeitintensiver, und umständlicher! Ob neue Autos, Handys, Computer. Einfach alles! Der Sinn und Zweck von Fortschritt ist komplett daneben und läuft weiter aus dem Ruder.

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Postbank Erfahrung #241

Negative Bewertung von Anonym am 12.11.2019

Leider ist die neue Handhabung für den Onlinezugang, gegenüber anderer Bankhäuser, die für mich schlechteste.
Ich überlege einen Wechsel der Bank. Weiterhin ist auffällig, dass besonders an Wochenenden (wo mal Zeit ist für Onlinebanking) die Postbank oft "geschlossen" hat, d.h. der Service nicht verfügbar ist. Das finde ich gar nicht gut.

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Postbank Erfahrung #240

Negative Bewertung von Anonym am 12.11.2019

Dieses neue Verfahren ist total unnötig kompliziert mit dem hin und her wechseln zwischen den Handy und Computer. Weil ich ein neues Handy habe, muss ich mir extra ein neues BestSign-Konto anlegen und deswegen auf den Sicherheitscode per Post warten. Toll gemacht Postbank. Viel zu viel Umherwechselei!

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Postbank Erfahrung #239

Negative Bewertung von Anonym am 12.11.2019

Ich kann nur sagen, reine Katastrophe. Wenn sich da bald nichts ändert, werde ich da anders überlegen. Die Postbank muss schnell handeln, bevor sie Kunden verliert. Es ist einfach nervig. Man kann nicht mehr richtig arbeiten. BestSign funktioniert meistens nicht. Eine Überweisung hat mich eine Stunde gekostet und das ist für mich nicht normal. Mit dem TAN-Verfahren war es viel besser und hat jedes mal ohne Probleme funktioniert.

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Postbank Erfahrung #238

Negative Bewertung von Alt Kunde enttäuscht am 11.11.2019

Das Einrichten von BestSign ist unmöglich! Ich habe mir erneut einen Aktivierungscode zuschicken lassen und habe wieder ein Problem... die Seal One ID passt nicht und kann nicht verwendet werden. Beim Kundenservice kann auch niemand erreicht werden. Sobald es mir möglich ist, wechsle ich die Bank!

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Postbank Erfahrung #237

Positive Bewertung von Nele Hansen am 11.11.2019

Seit 2004 besitze ich ein Postbank Girokonto und bin seitdem sehr zufrieden. Deshalb errichtete vor kurzem auch meine Tochter ihr Girokonto hier. Schon vor 15 Jahren verlief die Kontoeröffnung völlig problemlos. Online wurde das Formular aufgerufen, ausgedruckt, unterschrieben und zur Identifizierung zur Post gebracht. Meine Tochter meldete sich auch online an, füllte alle Felder aus, aber sie identifizierte sich per Videoident-Verfahren innerhalb von 4 Minuten, ohne das Haus verlassen zu müssen. Sie hielt lediglich ihren Personalausweis in die Kamera des PCs, während ein Mitarbeiter der Postbank sie per Videochat durch alle Abfragen lotste. Die Unterlagen mit Zugangsdaten sowie die EC-Karte erhielt sie nach 4 Tagen, früher dauerte es fast zwei Wochen.

Das Onlinebanking der Postbank hat sich verändert. Man muss sich seit Sommer 2019 mit seiner ID und einem Passwort anmelden, aber es gefällt mir weiterhin richtig gut. Nach dem Einloggen werden alle Postbank Konten angezeigt und man kann mittels vielfältiger Funktionen alle Bankgeschäfte zügig und sicher von zu Hause aus erledigen. Einziger Nachteil beim neuen Verfahren ist, man benötigt ein Smartphone, um über das BestSign-Verfahren eingeloggt zu werden. Ältere Menschen werden hier sicher auf Unverständlichkeiten stoßen. Die Umstellungsphase war schwierig, weshalb ich zweimal den Kundendienst anrief. Die Mitarbeiter waren allerdings äußerst freundlich und kompetent, so dass alle Probleme schnell gelöst waren.

Verbesserungswürdig ist die App-Gestaltung fürs Smartphone. Finanzassistent und BestSign App der Postbank müssen installiert sein, sie bedingen sich gegenseitig. Mag die Sicherheit erhöhen, ist für den Nutzer aber umständlich und zeitaufwendig.

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Postbank Erfahrung #236

Negative Bewertung von Missk am 10.11.2019

Seit das neue Verfahren mit BestSign eingeführt wurde, funktionieren die Überweisungen mit dem Handy nur noch mit viel Geduld. Der Bildschirm friert während des Überweisungsvorgangs regelmäßig ein und heute kann ich mich erst gar nicht in mein Konto einloggen. Auf meine Anfrage hierzu bei der Bank warte ich seit 6 Wochen auf eine Antwort - miserabler Service! Und seit neuestem kein kostenloses Girokonto mehr... ich denke, ich muss nun, nach vielen Jahrzehnten die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #235

Negative Bewertung von Tessita am 10.11.2019

Online-Banking: Die Umstellung auf das chipTAN-Verfahren ist chaotisch, die generierte TAN wurde dreimal nicht anerkannt und dadurch das gesamte Verfahren für mich gesperrt. Das zweite, früher problemlose und angeblich immer noch aktive Verfahren über eine mobile TAN per SMS wurde anscheinend komplett abgeschafft, ich komme also in mein Konto nicht mehr hinein. Schönen Dank, Postbank! Bin jetzt auf der Suche nach einer anderen Bank mit sinnvollem Login.

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Postbank Erfahrung #234

Negative Bewertung von Anonym am 09.11.2019

Ich versuche jetzt schon seit einer Woche den Finanzassistent so einzurichten, dass ich mit dem Handy bezahlen kann. Leider funktioniert das überhaupt nicht. Ich kann keine Karte zuweisen, außerdem "hängt" die App sehr oft, mit der Meldung "Der Finanzassistent ist im Moment nicht verfügbar. Bitte probieren Sie es später noch einmal". Das funktioniert bei der Konkurrenz wesentlich besser. Der Postbank Finanzassistent ist in allen Belangen mangelhaft!

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Postbank Erfahrung #233

Negative Bewertung von Anonym am 08.11.2019

Seit 25 Jahren bin ich bei der Postbank und in den letzten Wochen gab es nur Ärger. Es ist nur noch unzumutbar. Eine Frechheit den Kunden gegenüber. Man hat kein Zugriff auf gar nichts mehr, alles dank Best-Sign. Ich kann seit 2 Wochen meine Rechnungen deshalb nicht zahlen. Es ist an der Zeit, die Bank zu wechseln. Eine Frechheit so unfertige Änderungen auf seine Kunden loszulassen.

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Postbank Erfahrung #232

Negative Bewertung von anonym am 08.11.2019

Also ich möchte zu einer anderen Bank. Ich sehe es nicht ein, mir einen Generator zu holen, nur weil die meinen, es umstellen zu müssen. Meine Meinung ist diese, sie sollen jedem Kunden so ein Ding zur Verfügung stellen! Ich kann mich nicht mehr einloggen und meine Kontobewegungen sehen, das darf nicht sein.

Schreibt man den Kundenservice an, bekommt man eine Antwort, fragt man noch etwas, kommt keine Antwort mehr. Man telefoniert und wartet etwa 20 min auf einen Berater, welcher dann wenigstens freundlich gewesen ist, darum ein Punkt. Hoffentlich finde ich in diesem Land noch eine akzeptable Bank.

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Postbank Erfahrung #231

Negative Bewertung von Pantel6 am 08.11.2019

Ich finde es auch bemerkenswert schlecht, dass ausgerechnet die Postbank, die seit Jahren problemlos das mobile-TAN-Verfahren angeboten und propagiert hat, als einzige mir bekannte Bank eben dieses einfache Verfahren ohne Not cancelt und mich mit diesem öden "Flackerding" belästigt, das kein Mensch braucht.

Ich bin seit 1982 Kunde der Postbank, aber habe mir jetzt aus diesem Grund ein zweites Girokonto, bei dem das Prozedere über mobile TAN möglich ist, zugelegt. Sollte die Postbank das mobile-TAN-Verfahren nicht wieder einführen, werde ich mich nach gut 37 Jahren von dieser Bank verabschieden.

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Postbank Erfahrung #230

Negative Bewertung von Anton am 08.11.2019

Seit dem es mit BestSign zum Einloggen geht, mache ich dies ohne Probleme. Jedoch seit gestern, 7.11.2019, geht gar nichts mehr. Ich kann mich nicht einmal einloggen, das ist mehr als nervig. Da ich auch Online-Börsengeschäfte mache, kann ich mir das nicht erlauben. Falls das nochmal oder gar öfter passiert, werde ich dann sofort wechseln, das wird mir zu teuer. Schade!

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Postbank Erfahrung #229

Negative Bewertung von Anonym am 08.11.2019

Eine richtige "neue Postbank ID" erreichte mich nie. Zweimal wurde mir mein eigenes Passwort (!) für das Online-Banking als neue ID zugeschickt. Dass so etwas möglich ist, ist unfassbar. Der Projektmanager für den Wechsel zum "neuen Online-Banking" ist hoffentlich seines Amtes enthoben. Auf meine schriftliche Kündigung des Kontos bekomme ich seit Ewigkeiten keine Antwort.

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Postbank Erfahrung #228

Negative Bewertung von Anonym am 08.11.2019

Das BestSign-Verfahren funktioniert bei mir nur mit dem PC in Verbindung mit dem Smartphone. Mit dem Smartphone allein , wenn ich unterwegs bin, scheint die Finanzassistent-App abzustürzen. Die BestSign-App meldet dann nur , dass kein Auftrag vorliegt, während die Finanzassistent-App auf Antwort wartet. Mit meinem Smartphone allein ist das Konto nicht mehr erreichbar.

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Postbank Erfahrung #227

Negative Bewertung von Frank Röder am 07.11.2019

Der Service für Postbankkunden wurde immer teurer und schlechter. Einmal hatte ich 3 Woche grundlose Kontosperre, zuletzt aber 10 Wochen aus "gutem Grund", nämlich die Sicherheitsumstellung bei der Postbank. Dazu war nämlich bei der Deutschen Bank/Postbank keiner in der Lage. Nach vielen Korrespondenzen und Falschauskünften kann ich jetzt wieder überweisen und zwar mit einer durchschnittlichen Dauer von 4 bis 5 Minuten pro Überweisung, manchmal kann es auch 10 Minuten dauern. Wie sehr vermisse ich die Papier-Fomulare, die wirklich zeitsparend waren. Die Telefon-Hotline war, wie immer, Zeitverschwendung und gehört komplett abgeschafft. Grundsätzlich antworte man bei der Postbank auch in E-Mails mit leeren Floskeln und hält die Kunden hin.

Zwei Anekdoten noch: 2001 konnte ich in letzter Sekunde noch eine Geldanlage bei der Postbank stoppen, bei der mein Geld, ohne meine Zustimmung, in einen spekulativen Fonds gesteckt werden sollte. Und eines Tages, als ich am Postbank-Schalter (Filiale Groß-Gerau) einmal einen 50-Euro-Schein kleinere gewechselt haben wollte, baffte mich die Post-BANK-Mitarbeiterin an "Geld wechseln? Hier? Wir sind doch keine Bank!" DAS sehe ich inzwischen auch so!

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Postbank Erfahrung #226

Negative Bewertung von Anton am 07.11.2019

Sehr schlimm, kein Sicherheitsverfahren funktioniert, nun ist mein Chip-Tan-Generator endgültig geperrt, da die richtig eingegebenen Tans wiederholt als falsch bezeichnet wurden - unglaublich, unfassbar. Service ist gleich null.

Nach langer Suche habe ich eine E-Mail-Adresse der Postbank für Kunden gefunden, die mir automatisch geantwortet hat, dass meine Anfrage NICHT persönlich beantwortet werden kann. Die E-Mail hat einen Anhang, der mir nichts hilft. Die App funktioniert seit Wochen ebenfalls nicht mehr, nun kann ich nicht an mein Konto, keine Überweisungen tätigen, werde Mahngebühren zahlen müssen und kann nur eins: Die Bank so schnell wie möglich wechseln. Zum Brechen. Ein Minus-Stern.

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Postbank Erfahrung #225

Negative Bewertung von Bärbel Gibhardt am 07.11.2019

Seit der "Umstellung" auf die neuen EU-Richtlinien funktioniert nichts mehr. Erst langte die alte Zugangsmethode - Kontonummer, Passwort, Überweisungsfreigabe mittels SMS-Tan - aus "Sicherheitsgründen" nicht mehr aus, dann musste eine Bank-ID erstellt werden, also Bank-ID, Passwort, Zugangs mittels SMS-Tan, Überweisungsfreigabe erneut mit SMS-Tan.

Jetzt langt das auch nicht mehr aus, nur noch über eine "BestSign App" , aber wehe, sie geben die bisherigen Zugangsdaten ein = Zugangssperre. Mag ja sein, dass ich zu "dumm" bin, aber vielleicht ist die Postbank zu abgehoben. Fazit, ich werde die Bank nach mehr als 30 Jahren wechseln und rate von der Postbank ab!

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Postbank Erfahrung #224

Negative Bewertung von loebran am 06.11.2019

Zum Telefonbanking: Der Sprachcomputer fordert Zahleneingaben ein, nimmt diese aber nicht an. Gesprochene Anliegen werden vom Sprachcomputer mehrfach falsch gedeutet.

Die durchschnittliche Wartezeit bei der Weiterleitung an einen Berater beim Telefonbanking der Postbank ist unzumutbar lang. Der Sprachcomputer teilt mir momentan seit 50 Minuten mit, dass die voraussichtliche Wartezeit mehr als 5 Minuten beträgt. 50 Minuten sind bekanntermaßen mehr als 5 Minuten. Daher ist die Aussage sicherlich richtig. Zum Zeitpunkt der ersten Ansage war dem System jedoch bekannt, dass die Wartezeit deutlich länger als 5 Minuten sein wird. Hier wäre der Kunde mit einer genaueren, ehrlicheren Wartezeitangabe mehr gedient.

Wie nicht anders zu erwarten, besteht das Bestreben der Vorstände der Postbank einzig in der Gewinnmaximierung der Aktionäre, natürlich zu Lasten des Serviceangebots an die Privatkunden. Daher werde ich meine Konten bei der Postbank kündigen.

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Postbank Erfahrung #223

Negative Bewertung von Anonym am 05.11.2019

Chip-Tan Verfahren funktioniert nicht. Es heißt immer wieder "Tan ungültig". Und nach 3x ist man gesperrt. 4 Stunden am Telefon in der Warteschleife, um entsperrt zu werden (die Funktion "entsperren" auf der Postbankseite funktioniert nicht) und eine unfähige Mitarbeiterin, die mich einfach aus der Leitung rauswirft.

Also hab ich es heute nochmal probiert. Ich bin schon seit 1 Stunde in der Leitung. Die erste Mitarbeiterin wollte mich zu einem Kollegen weitervermitteln. Daraus wurde nichts. Ich bin wieder seit 20 Minuten in der Warteschleife. Um entsperrt zu werden, wollte die erste Mitarbeiterin den letzten Kontoauszug von mir haben. Wie soll das gehen. Ich komme nicht in meinem Konto rein. Also hat sie mir empfohlen, mir für 0,99€ den letzten Kontoauszug zu schicken. Und dann? Weiß kein Mensch, wie es weiter gehen soll. Hilfe! Ich kann keine Überweisungen machen. Katastrophe pur!

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Postbank Erfahrung #222

Negative Bewertung von Sendux am 05.11.2019

Ich bin mit der 2-Faktor-Lösung von Anfang an dabei. Meine Erfahrungen sind "grottenschlecht"! Mal geht es, meistens jedoch kann ich mich nicht einmal einloggen. Wenn zwei Überweisungen getätigt werden, dann wird offensichtlich nur eine ausgeführt. Die andere erscheint nirgendwo. Hat es nun geklappt oder vielleicht doch nicht? Das ist die große Frage!

Fazit: Von den drei Banken, die ich bediene, ist die Postbank mit ihren 2-Faktor-Lösungen mit Abstand die Schlechteste.

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Postbank Erfahrung #221

Negative Bewertung von Inselfan am 05.11.2019

Seit dem Wechsel auf das BestSign Verfahren ist das Onlinebanking eine Katastrophe. Ständiger Wechsel zwischen PC und Smartphone und immer wieder Abstürze beim Handy-Empfang und angeblich falsche Passwörter. Ich habe es einfach satt mit dieser sogenannten "Bank". Bei anderen Banken funktioniert das doch auch weniger kompliziert. Wieso kriegen die das nicht hin. Ich werde die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #220

Negative Bewertung von Gelbmann am 05.11.2019

Das neue Onlinebanking Verfahren ist eine absolute Katastrophe! Man muss sich immer wieder neu bei BestSign anmelden und meistens kommt man nicht auf seine Kontomaske. Telefonisch so gut wie nie erreichbar, ist Onlinebanking somit so gut wie unmöglich! Wir werden deshalb auch die Bank wechseln!

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Postbank Erfahrung #219

Negative Bewertung von lange Postbank Kundin am 04.11.2019

Ich bin seit 1991 Kundin bei der Postbank. Im Februar diesen Jahres hatte ich schon einmal ein Problem mit meiner Postbank Karte, die versehentlich gesperrt wurde. Nach 3 Wochen hatte ich erst wieder Zugriff. Damals wollte ich eine sehr hohe Überweisung online an mein anderes Konto bei einer Privatbank überweisen. Der Kundensupport war unterirdisch und konnte mir damals nicht helfen.

Seit dem neuen Best Sign Verfahren (ich bin wirklich mit digitalen Medien vertraut) hatte ich schon zwei mal eine vorübergehende Sperre. Die zweite wollte ich soeben aufheben, wie angegeben per Browser und habe mich nun ganz gesperrt. Wortlaut nach der Sperrung : "Ihr Zugang wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Die Sperre kann nur durch einen unterschriebenen Brief, Scan / Foto eines unterschriebenen Auftrags per E-Mail oder per Fax an die Postbank aufgehoben werden. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf." Ich denke jetzt ernsthaft über eine Kündigung nach, auch wenn es lästig ist.

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Postbank Erfahrung #218

Negative Bewertung von Anonym am 04.11.2019

Defekte Geräte (keine Möglichkeit, Kontoauszüge auszudrucken, keine Ausgabe von Quittungen nach einer Überweisung möglich), lange Warteschlangen, unbesetzte Büros, ein Ansprechpartner, der nur nach Termin arbeitet, die Hotline ist nicht erreichbar (Wartezeit ca. 1h), nur mithilfe des Onlinebanking ist es möglich, direkt eine Mail zur Postbank zu schicken.

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Postbank Erfahrung #217

Negative Bewertung von Anonym am 04.11.2019

Als Digital Native melde ich zurück, dass das neue Verfahren zum Online Banking einfach nur eine Katastrophe ist. Es ist nutzerunfreundlich, anti-intuitiv und - vor allem - funktioniert einfach nicht. Nicht mal das Login ist möglich. Ich bin versiert und erfahren im Umgang mit digitalen Anmeldungen und Verfahren, aber hier geht nichts. Am Telefon kann einem dann auch nicht geholfen werden.

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Postbank Erfahrung #216

Negative Bewertung von Anonym am 03.11.2019

Die Postbank hat das Verfahren Mobile TAN gegen ein, aus meiner Sicht, unsicheres und aufwendigeres Verfahren abgeschafft. Andere Banken arbeiten aber weiterhin problemlos mit Mobile TAN. Ein viel gewichtigeres Problem ergibt sich aus der Schließung von Filialen. Bisher hatte ich in relativer Nähe eine Filiale mit Geldautomat / Post / Postbank. Hier wurde die Filiale in eine Post/DHL verändert - KEIN Geldautomat. Wenn ich an einem Postbank Geldautomaten Bargeld haben oder irgendwelche Probleme/Fragen klären will, muss ich 8 Euro für die Straßenbahn berappen und es dauert min. 1 1/2 Stunden. Für das Bargeld bin ich ohnehin auf andere Automaten angewiesen, die sich in meiner Nähe befinden und zudem dann preiswerter sind. Deshalb ist es angebracht, gleich die Bank zu wechseln. Die Postbank beendet sich selbst - Glückwunsch.

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Postbank Erfahrung #215

Negative Bewertung von Potter am 02.11.2019

Unter aller Sau: Die neuen Sicherheitsverfahren funktionieren nur mangelhaft oder gar nicht.
Bei erfolgloser chipTan Generierung wird die Karte (angeblich aus Sicherheitsgründen) für das Online Banking gesperrt. Fast möchte man meinen, die Entwicklerabteilung der Postbank besteht aus lauter Vollidioten. Mehr Kundenunfreundlichlkeit ist kaum vorstellbar und falls die Entwickler nicht alles Vollidioten sind, könnte man den Verdacht schöpfen, die Postbank möchte "Normalkunden" loswerden.

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Postbank Erfahrung #214

Negative Bewertung von Anonym am 02.11.2019

BestSign - Was soll das. Ich bekomme die App bzw. das Verfahren einfach nicht eingerichtet und der Sinn bzw. das Zusammenspiel mit der App Finanzassistent ist mir auch mehr als schleierhaft. Das hat vorher immer prima funktioniert, jetzt ist die App für mich leider mehr als unbrauchbar und wird deinstalliert. Das ist definitiv viel zu kompliziert - Kundenservice geht anders.

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Postbank Erfahrung #213

Negative Bewertung von Anon am 01.11.2019

Auch ich habe seit heute Probleme mit der Ansicht und Tätigung meiner Kontoumsätze. Das Anmeldeverfahren mit BestSign ist eine Zumutung, sehr kompliziert und leider nicht zuverlässig. Die App sagt mir, es läge "kein Auftrag zur Freigabe vor", aber einloggen kann ich mich immer noch nicht. Für eine simple Überweisung mehrere Endgeräte und Verfahren nutzen zu müssen - eine Riesenzeitverschwendung. Doch nicht die Bank fürs Leben. Gleich morgen wird gewechselt!

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Postbank Erfahrung #212

Negative Bewertung von Anonym am 01.11.2019

Ich will schon gar nicht mehr mein Konto öffnen, seit ich mein Handy nicht mehr benutzen kann, sondern dieses nervenstrapazierende Tan-Geflickere nutzen muss: schon beim Einloggen und dann bei jedem Auftrag. Wenn sich bis zum 1.1. nichts ändert, muss ich nach 50 Jahren die Postbank verlassen. Auch wenn ich meine Wertpapiere anschaue, nervt es, wenn sich das Postbank-Logo dauernd davorschiebt. Auch eine Chartdarstellung, bei der 1 Jahr die kleinste Einstellung ist (weder 10 Tage noch 1 Monat) ist einmalig. Damit kann ich leider nicht arbeiten.

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Postbank Erfahrung #211

Negative Bewertung von Anonym am 01.11.2019

Das Einrichten der Best Sign App und Seal One Verfahren funktioniert wiederholt nicht. Sowohl am Handy in der Appals auch beim normalen Internet Banking stürzt die Anwendung ab, bzw. der Bildschirm friert im entscheidenden Moment ein und es passiert nichts mehr. Wofür kauft man da das nicht ganz günstige Seal One Pro Endgerät ? Die ID ermittelt sich zwar schnell und unkompliziert, aber dann kann man nichts damit anfangen. Echt nervig und sehr ärgerlich.

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Postbank Erfahrung #210

Positive Bewertung von Anonym am 01.11.2019

#232 vom 01.11.2019
Sie schreiben u.a.: "Die Postbank hat das Verfahren Mobile TAN gegen viel aufwendigere Verfahren abgeschafft. Andere Banken arbeiten weiterhin problemlos mit Mobile TAN."

Ich habe mich heute (1. Nov. 2019) ohne Probleme mit „mobile TAN“ auf www.postbank.de einloggen können. Lesen Sie meinen Kommentar # 177 vom 07.10.2019. Ich bekomme wie früher auf meinem Handy (kein Smartphone) eine kostenlose SMS, gebe die TAN ein und fertig.

Schönen Tag noch
Hans Hofmann

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Postbank Erfahrung #209

Neutrale Bewertung von Anonym am 31.10.2019

Die Kontoeröffnung ging sehr schnell. Ich bin zu einer Postbank Filiale. Der Mitarbeiter hatte Zeit und fragte die allgemeinen Daten ab. Er hatte mir dann ein passendes Konto empfohlen, ich unterschrieb den Vertrag und hatte auch sofort das Konto. Die Karte und die Pins wurden auch zügig verschickt und sind innerhalb weniger Tage bei mir angekommen.

Beim ersten Einloggen habe ich mich etwas doof angestellt. Ich musste eine ID anlegen und habe es irgendwie geschafft, dass meine Login-Daten nicht stimmten, obwohl ich diese mitgeschrieben hatte. Mit einem Telefonanruf bekam ich ein neues Passwort. Die Oberfläche ist übersichtlich.

Den Kundenservice nutze ich über das Telefon Banking. Meistens muss ich Glück haben, um unter 15 Minuten Wartezeit einen Mitarbeiter zu erreichen. Dann habe ich öfters das Pech, dass ich einen Neuen ans Telefon bekomme, der vieles abliest und meine Fragen anscheinend entweder nicht richtig versteht oder überfordert ist. Wie es mit einem kompetenten gefestigten Mitarbeiter ausschaut, weiß ich nicht. Da muss ich noch meine Erfahrungen machen.

Es ist schade, dass ich mir immer blöd vorkomme, wenn ich das Telefon Banking nutze. Als ich das erste Mal wegen meinem Konto anrief, weil ich die ID falsch angelegt habe, war das Telefonat schnell vorbei ohne, dass es mir wirklich geholfen hat.

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Postbank Erfahrung #208

Negative Bewertung von Anonym am 31.10.2019

Die ganzen Probleme und Kundenbewertungen in Foren interessieren die Postbank eher wenig. Ich habe seit Wochen keinen Zugang zum Konto, erhalte keine Antworten auf E-Mails. Die Kündigung kommt bald. Die BaFin wurde ebenfalls bereits informiert. Ich habe bereits den zweiten Aktivierungscode erhalten, worauf ich jedes Mal 3 bis 4 Wochen warten musste. Dieser Bank gehört die Lizenz entzogen!

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Postbank Erfahrung #207

Negative Bewertung von Anonym am 31.10.2019

BestSign. Eine einzige Katastrophe. Seit Einführung von BestSign hab ich noch nicht einmal erlebt, das dieses System durchgängig funktioniert. Immer um den ersten eines Monats, dann wenn die meisten Überweisungen zu tätigen sind, spinnt das System, man kommt nicht an sein Konto. Ich musste jetzt die App vom Handy neu installieren und muss wieder auf den Aktivierungsbrief warten. Was jedoch nicht heißt, daß es danach wieder funktioniert.

Mitarbeiter der Service-Hotline sind sehr unfreundlich, ja fast frech. Bei der Bank meines Mannes (Commerzbank) geht das alles viel einfacher über die Photo-Tan-App. Wenn ich das alles objektiv bewerten müßte, dürfte ich nicht mal einen Stern dafür markieren. Katastrophal wie hier Kunden behandelt werden.

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Postbank Erfahrung #206

Negative Bewertung von Armin am 30.10.2019

Auch mir gelingt es nicht das BestSign auf meinem neuen Samsung A70 zum laufen zu bringen. Wenn ich außer der FinanzApp noch die BestSignApp installiert habe, komme ich aus dieser App nicht mehr heraus. Bei meinem Huawei Media M5 funktioniert alles bestens, aber nicht bei meinem Samsung Galaxy A70.

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Postbank Erfahrung #205

Negative Bewertung von Medea am 30.10.2019

Das Online-Banking ist nun eine Zumutung bei der Postbank. Ich in eine gefühlte Ewigkeit dort Kunde, aber wie es jetzt läuft. ist gruselig. Zunächst habe ich mir am Schalter einen TAN-Generator gekauft. Der schafft es zwar, die Grafik (Flickercode) für das Login zu lesen, jedoch nicht jenen für die Überweisungen. Am Schalter konnte man mir nicht weiterhelfen, am Telefon auch nicht. (Heute fand ich eine Seite von Kobil, die erklärt, wie man den Lesercode ändert.)

Was aber viel schlimmer ist, denn man kann die TAN ja auch manuell erzeugen, ist, dass mir bei den Überweisungen immer wieder ein Fenster aufging, in dem erklärt wurde, die TAN sei falsch... 3x bis zur Sperrung des Generators. Nun weiß ich auch wie man diesen entsperrt - ich lerne Dinge, die ich nie wissen wollte. Also habe ich bei der Postank angerufen. Man konnte sich das nicht erklären, führte aber meine Überweisungen wenigstens telefonisch aus, zu je 90 ct, wie mir erst am Schluss erklärt wurde. Das Problem mit der angeblich falschen TAN haben übrigens noch mehr Leute, wie ich in Foren las. Also, wenn diese Behauptung erscheint, zweifelt nicht an Eurem Verstand - es liegt an der Postbank.

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Postbank Erfahrung #204

Negative Bewertung von Anonym am 30.10.2019

Leider gibt mir die Postbank beim Onlinebanking mit Tan-Generator nicht genügend Zeit, die generierte TAN einzugeben. Zweimal wurde während des Eingebens der Vorgang abgebrochen. Ich wage es nun nicht mehr zum dritten Mal, weil ich dann wieder fünf Wochen auf neue Zugangsdaten warten muss. Ich werde wohl mein Konto bei der Postbank kündigen müssen.

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Postbank Erfahrung #203

Positive Bewertung von Anonym am 29.10.2019

Ich bin seid 18 Jahren Kunde der Postbank. In dieser Zeit, hatte ich keinerlei Probleme. Bis gestern. Beim Bestsign Verfahren auf dem Handy, wurde mir mein komplettes Konto gesperrt. Angeblich durch eine 3-mal falsche Eingabe. Was ich aber bezweifle.

Mit dem Bestsign Verfahren hat die Bank sich keinen Gefallen getan. Kurz und gut, heute Morgen bei der Postbank angerufen. Nach 13 Minuten endlich eine sehr nette Frauenstimme am anderen Ende der Leitung. Mein Problem geschildert und mit dem negativsten gerechnet. Aber denkste. Die total nette Frau erklärte mir Schritt für Schritt, wie ich das Problem lösen kann. Beim ersten Mal scheiterte das Einloggen. Ich schon genervt. Aber die gute Frau begann von Neuem und nach 20 Minuten war das Problem gelöst. Ein anschließendes Löschen von sinnlosen und falschen Einstellungen in meinem Konto und einige gute Tipps gabs noch oben drauf.

Alles in allem ein voller Erfolg. Sicherlich kommt es immer darauf an, von welchem Mitarbeiter man bedient wird. Die lange Wartezeit, ist bei solchen Fällen wie meinem verständlich. Könnte aber durch mehr Personal reduziert werden. Wenn die Postbank sich von diesem nervigen Bestsign Verfahren trennt, gibts auch 5 Sternchen.

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Postbank Erfahrung #202

Negative Bewertung von Anonym am 28.10.2019

Ich habe am 30.08.2019 an einem Geldautomaten der Postbank Geld geholt. Eingegeben hatte ich 300,00€, aber ausgegeben wurden nur 290,00€. Nach der Reklamation in der angrenzenden Poststelle wurde von einer Mitarbeiterin ein Formular (Überprüfung einer Geldautomaten-Transaktion) ausgefüllt, ich bekam einen Durchschlag und mir wurde gesagt, man würde sich bei mir melden.

Nach 6 Wochen habe ich in dieser Filiale noch einmal nachgefragt, da wurde mir dann mitgeteilt, dass sie nicht zuständig seien, sondern ich müsste mich an die Postbank direkt wenden. Dort wiederum wurde mir gesagt, die Postfiliale sei zuständig und müsste den Sachverhalt klären. Dann musste ich mich an die Hauptstelle der Postbank wenden. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Hausbank die Sache aufklären müsse.

Auf meine Frage, was meine Hausbank mit dem Geldautomaten der Postbank zu tun hätte, wurde mir nur gesagt "das ist alles, was ich Ihnen sagen kann" und es wurde einfach aufgelegt! Das Ganze habe ich dann ein paar Tage später noch einmal durchgeführt, mit dem Ergebnis, dass einfach aufgelegt wurde. Es handelt sich zwar nur um einen kleinen Betrag, aber wenn die Postbank auf diese Art und Weise zu Geld kommen muss und wenn die Ausbildung von Mitarbeitern darin besteht, telefonische Kundengespräche zu beenden in dem einfach aufgelegt wird, kann ich nur noch sagen "arme Postbank".

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Postbank Erfahrung #201

Negative Bewertung von Kai Kemmann am 28.10.2019

Zunächst war das Einrichten der Banking App und das Ausfüllen von Überweisungen überraschend einfach. Das Zusammenspiel der Finanzassistent App und der BestSign App ist mir jedoch ein Rätsel. Mal kann ich mich per Fingerabdruck einloggen, mal muss ich den Code eingeben. Die Bedienung ist unübersichtlich. Die letzten vier Überweisungen, die ich tätigte, wurden als „freigegeben“ quittiert, seitdem aber weder ausgeführt, noch tauchen sie als vorgesehene Umsätze oder überhaupt irgendwo mehr auf. Ich werde wohl alles erneut eingeben müssen, und bin gespannt, ob es überhaupt je wieder funktioniert.

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Postbank Erfahrung #200

Negative Bewertung von Pantel6 am 27.10.2019

Die Postbank hat das Verfahren Mobile TAN gegen viel aufwendigere Verfahren abgeschafft. Andere Banken arbeiten weiterhin problemlos mit Mobile TAN. Warum einfach, wenn es kompliziert geht! Ich werde mich nach 38 Jahren von meinem Girokonto bei der Postbank verabschieden.
Nicht gern, zumal es Aufwand heißt, aber ich habe schon ein zweites Girokonto.

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Postbank Erfahrung #199

Negative Bewertung von Hund Ginger am 27.10.2019

Warum ist das Einloggen nach dem neuen Verfahren so umständlich? Wenn ich eingebe: "Meine Postbank", dann lande ich immer noch auf dem alten Verfahren, was es schon seit September 2019 nicht mehr gibt. Wir haben jetzt 26. Oktober!
Bis man tatsächlich mal an einen Berater gelangt ist das eine sehr zeitraubende Angelegenheit. Es fehlt der Menüpunkt: Hilfestellung beim neuen Online-Banking. Es wurde ja auch gleichzeitig die Oberfläche total abgeändert.

Meine vielen gespeicherten Kontodaten (Ärzte, Werkstatt, Versicherung) sind jetzt nach irgendwelchen Kriterien neu abgespeichert ohne mich in Kenntnis zu setzen, ob das jetzt geschäftliche Konten oder Privatkonten sind. Das hat mir niemand erklären können. Da muss man erst mal draufkommen, die gespeicherten Konten unter "geschäftlich" zu suchen.
Das neue Erscheinungsbild ist sehr sehr gewöhnungsbedürftig und wie gesagt: Bis man da Hilfestellung am Telefon bekommt: Das kostet Nerven. Ich habe Onlinekonten bei 2 anderen Instituten: Da ist schneller ein Mitarbeiter in der Hotline, der weiterhilft.

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Postbank Erfahrung #198

Negative Bewertung von Anonym am 26.10.2019

BestSign Verfahren von der Postbank ist Sinnbild der technischen Innovation und der Fähigkeiten dieser "Bank". Das System lädt sich "zu Tode". Ein Einwählen ist nicht möglich. Die Unfähigkeit dieser Menschen steht ihnen ins Gesicht geschrieben - Hauptsache aber am Jahresende einen Millionenbonus "für nix" einschieben. Mich verlieren sie als Kunden - unwiederbringlich!

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Postbank Erfahrung #197

Negative Bewertung von Anonym am 25.10.2019

Ich war über Jahrzehnte bei der Postbank, sowohl mit dem Privatbanking als auch mit dem Geschäftskonto. Das neue "BestSign" treibt mich nun in die Arme anderer, auch ausländischer, Banken. Ich bekomme seit drei Tagen nur Fehlermeldungen und nur ganz sporadisch schaffe ich es, auf mein Konto zuzugreifen.
Wie auch andere Vorredner hier erhalte ich bei den Angestellten der Postbank vor Ort nur Schulterzucken.

Ab jetzt rate ich von der Postbank ab.

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Postbank Erfahrung #196

Negative Bewertung von Freia Zeit am 25.10.2019

Am 04.10.2019 habe ich meine monatlichen Überweisungen online ausgeführt, bei der vorletzten hieß es plötzlich, TAN dreimal falsch eingegeben, das Konto ist sofort gesperrt, bitte beantragen Sie neue Zugangsdaten. Was ich auch tat, in dem ich das entsprechende Feld anklickte. Dann erschien auf dem Bildschirm die Meldung, dass die Zusendung der neuen Zugangsdaten einige Tage in Anspruch nehmen würde. Ich bezweifle übrigens, dass ich dreimal die falsche TAN eingegeben habe, das ist bekloppt, sowas zu tun!

Ich wartete also brav ca. 10 Tage, erhielt aber keinerlei Zugangsdaten. Ich ging darauf zu einem Postschalter, die Dame rief freundlicherweise bei der Postbank an, da der gegenüberliegende Bankschalter der Postbank (wie fast immer und überall in Berlin) geschlossen war. Ich erhielt die Auskunft, dass die Zusendung der Zugangsdaten per Post ca. drei Wochen (!) dauern würde. Eine Erklärung dafür gab es nicht, auch keine Entschuldigung.

Glücklicherweise konnte ich in der Filiale meinen Kontoauszug am PC der Postmitarbeiterin in Augenschein nehmen und Zahlungseingänge überprüfen. Das geht am Terminal der Postbank leider nicht, dort sehe ich nur den Kontostand.

Letzte Woche habe ich an [email protected] geschrieben und Zugangsdaten angefordert. Keine Reaktion. Diese Woche, am 21.10.2019 rief ich die Verbraucherhotline der BaFin an und erhielt die Auskunft, ich solle nochmals eine ganz knappe Frist setzen und zeitgleich bei Verstreichen eine Aufsichtsbeschwerde durch die BaFin ankündigen. Daraufhin kam binnen weniger Stunden eine Antwortmail, die mich über den Eingang meiner E-Mail und die vielen, vielen anderen E-Mails, die bei der Postbank zurzeit eingingen, informierte. Ich schrieb als Antwort, dass ich seit über drei Wochen auf die Zugangsdaten wartete, diese mittlerweile ein weiteres Mal angefordert hatte und überdies nun Papierüberweisungen am Terminal einlesen müsste - und, dass ich nicht länger warten würde. Am 23.10.2019, also zwei Tage später erhielt ich wundersamerweise via Einschreiben die neuen Zugangsdaten.

Peinlich, dilettantisch, und am schlimmsten: Diese Leute streiken dauernd für höhere Löhne!

PS: Die BestSign-App konnte ich weder auf meinem Tablet noch auf meinem Smartphone installieren, warum, entzieht sich meiner Kenntnis. Ich habe mir daher einen TAN-Generator auf eigene Kosten gekauft. Eigentlich müsste die Postbank die Kosten tragen.

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Postbank Erfahrung #195

Negative Bewertung von Anonym am 25.10.2019

Es war super. Nun kann ich seit Monaten das BestSign-Verfahren nicht einrichten. Es kommen nur Mitteilungen "Schön, dass Sie vorbeischauen. Es liegt kein Auftrag zum Freigeben vor."

Auch habe ich dreimal eine neue Karte für mein Girokonto bestellt und diese wurde mir immer noch nicht zugestellt. Ich habe die Adresse der Postbank zweimal bestätigt. Auch Telefonbanking ist unmöglich geworden. 1 Stunde Wartezeit für eine Überweisung. Geht nicht zur Postbank, da muss man Schlange stehen und lange waren.
Jahrelang war alles gut und funktionierte problemlos. Der Kundenservice geht schlechter gar nicht. Echt sehr ärgerlich.

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Postbank Erfahrung #194

Negative Bewertung von Anonym am 24.10.2019

Seit 8. September habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter deinstallierte ich die Postbank App, um sie dann neu aufzuspielen. Das hat nicht funktioniert. Ich wurde an die Technik verwiesen, wo man mir mitteilte, sie wüssten auch nicht weiter. Nach erneuter Rücksprache installierte ich den Finanzmanager und oh Wunder - es funktionierte.

Bis zum nächsten Tag, dann war angeblich meine ID falsch und das Konto gesperrt. Ich habe eine neue ID plus Passwort anfordern müssen, welche tatsächlich nach 2 Wochen bei mir einging. Nach Eingabe der neuen ID war das Konto sofort gesperrt. Also musste erneut die Anforderung einer neuen ID her.

Nach Eingang derselben habe ich die eingetippte ID und das Passwort von einer anderen Person überprüfen lassen, um sicherzustellen, dass ich nichts falsch machte und siehe da: Das Konto wurde gesperrt.

Ich warte auf die Zustellung einer neuen ID plus Passwort. Trotzdem werde ich nach 30 Jahren der Postbank den Rücken kehren. Telefonisch kann man niemanden erreichen, wenn doch sind die Mitarbeiter genervt, unfreundlich und es wird mitten im Gespräch aufgelegt. Finger weg von der Postbank.

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Postbank Erfahrung #193

Negative Bewertung von Anonym am 24.10.2019

Seit knapp einer Woche versuche ich mich vergeblich neu in dem "Best Sign" Verfahren anzumelden. Nach Einrichten der App warte ich inzwischen den dritten Brief mit dem Aktivierungscode der Postbank ab. Jedesmal wenn ich BS dann aktivieren will, fliege ich nach dem 3. Versuch raus und werde gesperrt.

Da werden doch ganz offensichtlich die falschen Aktivierungs-Codes versendet, bzw. der Zusammenschluss von App und Konto funktioniert nicht. Zuletzt wartete ich 30 Minuten am Telefon, bis ich endlich einen gereizten Mitarbeiter dran hatte, der mir patzig vor Augen führte, was für eine "Niete" ich doch sei. Und der Gipfel war, dass die Leitung plötzlich unterbrach und ich rausgeworfen wurde. Was soll ich noch sagen.

Ein TAN Generator habe ich mir inzwischen auch zugelegt, 20 Euro mal so nebenbei, aber es ist für mich nicht möglich, diesen mit dem Konto zu verknüpfen, so dass ich ebenso auch einen Taschenrechner für diesen Zweck hätte kaufen können. Nach Wut kommt die Verzweiflung.

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Postbank Erfahrung #192

Negative Bewertung von Anonym am 24.10.2019

Ich bin ja auch nicht ganz blöd, aber BestSign einzurichten schaffe ich nicht. Ich werde mir wohl einen anderen Finanzdienstleister suchen müssen, bei dem Onlinebanking wieder für normale Menschen möglich ist. Eine einzige Katastrophe.

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Postbank Erfahrung #191

Negative Bewertung von Anonym am 24.10.2019

Online Banking mit "Seal One 2200" ist wohl das Letzte, was man dem deutschen Michel so unterjubelt. Erstens ist dieses Gerät 300% teurer als ein ähnliches bei einer anderen Bank, hat aber mal wieder Millionen eingespielt. Zweitens funktioniert es selten, aber das ist bei der Postbank Usus. Alles was bei denen geht, sind die Gehaltsüberweisungen an die Mitarbeiter. Im Grunde hocken dort die Arbeitslosen und Fachhochstapler.

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Postbank Erfahrung #190

Neutrale Bewertung von Anonym am 23.10.2019

Andere Banken haben zeitgleich die TAN-Listen abgeschafft und SMS-TAN-Verfahren eingeführt, als die Postbank mit BestSign den Vogel abgeschossen hat. Wer wie ich nur ein Handy zum Telefonieren hat, hätte ein teures Gerät für das Chip-TAN-Verfahren erwerben müssen. Ich habe nun auf meinem Windows-PC NOX installiert, um Android-Apps installieren und ausführen zu können. Es funktioniert, jedoch dauert das Starten von NOX mehrere Minuten. Das ist besonders dann lästig, wenn man nur mal auf dem Konto nachsehen will, ob eine bestimmte Buchung erfolgte. Wieso muss dafür extra noch eine zweite Verifizierung erfolgen? Es reicht doch, mit BestSign Überweisungen abzusichern. Man kann es mit der Sicherheit übertreiben.

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Postbank Erfahrung #189

Negative Bewertung von Anonym am 23.10.2019

Die Kontoeröffnung vor langer Zeit war kein Problem. Das Onlinebanking war bis vor ca. 2 Jahren auch o.k. Die Gebührenpolitik ist eine Frechheit und ein klares "wir wollen keine älteren Kunden". Der Geldautomat wurde über Nacht zugemauert. Von Kundenservice kann keine Rede sein - man ist immer in der Warteschleife. Auch nach 6 Wochen erhalte ich keine Reaktion auf mein Kündigungsschreiben.

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Postbank Erfahrung #188

Negative Bewertung von Anonym am 23.10.2019

Der Kundenservice war bis vor einigen Jahren top und ist inzwischen extrem schlecht.

Anfragen über das reguläre Formular werden auch nach Wochen nicht bearbeitet. Man erhält nur über das Beschwerdeformular ein Antwort. Welche in meinem Fall oberflächlich war und am eigentlichen Problem vorbei ging. Eine Folgebeschwerde wurde nicht beantwortet und telefonisch über die Hotline kommt man kaum durch. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und überlege jetzt, mit allen Konten umzuziehen.

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Postbank Erfahrung #187

Negative Bewertung von Anonym am 22.10.2019

Zumindest bin ich nicht alleine, wenn ich andere Berichte lese. Ich bin seit fast 40 Jahren Postbank Kunde und war meist zufrieden. Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf den Zugangscode für dieses BestSign. Der kommt aber nicht. Mehrfache Anrufe beim Kunden'service' waren meist nicht erfolgreich.

Nachdem man alle möglichen Zahlen wie Kontonummer und PIN eingegeben hat, kriegt man zu hören, dass man später nochmal anrufen soll, weil angeblich viele Anrufe eingehen. Frechheit! 2 Mal bin ich nach 20 Min warten durchgekommen und musste mir anhören, dass ich zwar alles richtig gemacht habe, aber der Zugangscode aufgrund eines Streiks nicht geschickt werden konnte, er aber in 'ein paar Tagen' ankommen sollte. Das ist inzwischen auch schon wieder 10 Tage her.

Auf E-Mails wird nicht geantwortet und in das spezielle Beschwerdemenü komme ich nicht rein, weil mir der Zugangscode fehlt. Eine absolut blamable Leistung, die mit 'Service' absolut nichts zu tun hat. Ich werde mein Konto kündigen.

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Postbank Erfahrung #186

Negative Bewertung von mm am 20.10.2019

Der Kundenservice der Postbank ist nicht erreichbar. Mails und Anfragen über Kontaktformular wurden nun seit 4 Wochen nicht beantwortet. Telefonisch ist die Postbank nicht zu erreichen, wenn das Telefonbanking deaktiviert ist.

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Postbank Erfahrung #185

Negative Bewertung von A very unhappy camper am 20.10.2019

Ich bin seit 1983 Kundin der Postbank. Bis vor 5 Jahren war ich sehr zufrieden. Nun ist alles nur Katastrophe. Die BestSign App and SealOne Geräte funktionieren überhaupt nicht. Obwohl ich ITler bin und sogar in Bankbereich jahrelang gearbeitet habe, blickt man schwer durch, da es alles so unlogisch und nutzer-unfreundlich ist.

Als ich im Sommer im Heimatland USA war, hat die Postbank ohne Warnung meine Postbank VISA endgültig gesperrt mit der Begründung, dass die USA ein Risikoland ist. Ich habe aber im Vorfeld etliche Autovermietungen und Hotels mit der Visakarte reserviert - diese Reservierungen waren dann zum Teil storniert aufgrund der Ablehnung. Bei meinem Partner (auch Kontoinhaber und mit mir in den USA) blieb die Karte ungesperrt!

Nach 4 Tagen habe ich endlich aus den USA aus eine unfreundliche Mitarbeiterin erreicht, die mir weiterhelfen konnte. Ich meldete mich online in meinem Konto an und schrieb mehrfach über das Kontaktformular Nachrichten. Ich bekam immer prompt eine Rückmeldung mit Ticket ID, aber nie eine Antwort. Vier Wochen später bekam ich einen frechen Brief per Post, dass ich keinen E-Mail-Kontakt hatte und einen Auslandsaufenthalt nicht vorher angemeldet hätte. Das stimmt, aber ich habe einen Nachrichtenbox im Onlinebanking. Dort hätten sie antworten können.

Ich sehe ich bin nicht allein. Ich werde mein Konto auch kündigen!

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Postbank Erfahrung #184

Negative Bewertung von Anonym am 19.10.2019

Ich habe vor 16 Tagen die Bestsign App geladen und warte seitdem auf meinen Aktivierungscode. 2 Anrufe im sogenannten 'Service'center mit den üblichen unendlichen Warteschleifen ergaben nur Vertröstungen, dass es aufgrund von Streik und Wochenende Verzögerungen gab, dass der Code aber 'in Kürze' verschickt wird. Nichts ist bisher passiert, es ist frustrierend.

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Postbank Erfahrung #183

Negative Bewertung von Anonym am 18.10.2019

Das Onlinebanking ist mit dem Bestsign-Verfahren sehr kompliziert geworden. Man wartet lange auf den Freistellcode, hat ungenügende Zugangsmöglichkeiten zum Konto. Obwohl es freigeschaltet wurde, geht der Zugang zu meinem Konto nicht. Seit Wochen komme ich nicht mehr an mein Konto. Zum Glück ist es nicht mein Hauptkonto und ich werde das Konto bei der Postbank stilllegen, wenn nicht sogar komplett kündigen.

Die Mitarbeiter beim Telefon-Banking sind nur nach unzumutbaren Wartezeiten zu erreichen > 10 min. eben sogar > 20 Minuten. Wahrscheinlich will dort keiner mehr arbeiten. Ich kann nur jedem raten, die Finger von der Postbank zu lassen.

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Postbank Erfahrung #182

Negative Bewertung von sol am 18.10.2019

Es war und ist immer eine Geduldssache überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen. Oft wird man weitergeleitet, wo es dann nie zu weiteren Gesprächen kommt. Ich hab mir die Telefonate oft zu einer Vormittagszeit zwischen 10:00 - 13:00 gelegt, die es oft auch brauchte.
Durch die betriebsinterne Systemumstellung hatte ich mir den Onlinezugang "versaut" und konnte nun weder das Konto einsehen, noch Überweisungen machen. Die Postbank hat es echt nicht geschafft, mir das frei zu schalten.
Nach dem 5. Versuch hatte endlich jemand verstanden, dass ich die ID nicht mehr wusste/ sie wurde mir dann zugesendet.
Diese ging aber nicht. Am PC stand dann "Gehen Sie zu einer Filiale."
Das tat ich. Ohne Erfolg. Der Mitarbeiter sagte mir, ich muss es schriftlich machen - nachdem ich genau das aber auch schon gemacht hatte.
Dann hieß es: "machen sie eine Kopie vom Personalausweis, Unterschrift, ein formloses Blatt reicht". Ich wollte einfach nur wissen, was auf dem Konto ist und wie ich Überweisungen machen kann bzw. dass es wieder geht.

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Postbank Erfahrung #181

Neutrale Bewertung von Lukas am 18.10.2019

In meiner Zeit als Student war ich vor einigen Jahren auf der Suche nach einem unkomplizierten und natürlich kostenlosen Konto für die alltäglichen Zwecke. Besonders wichtig war mir, dass ich ausreichend Orte zum Abheben von Bargeld habe.

Da die Postbank in jeder Filiale der Post mindestens einen Automaten stehen hat, erschien mir das als ideal.
Deshalb habe ich mich auch für das Girokonto der Postbank entschieden.

Die Eröffnung des Kontos war sehr einfach und unkompliziert. Nach dem Ausfüllen des Antrages im Internet bekam ich alle Unterlagen einige Tage später per Post zugeschickt. ich musste Diese nur noch unterschreiben und mich dann wiederum bei der Post mit dem Post-Ident legitimieren. Das war es dann auch schon. Alles in allem sehr einfach und schnell.

Wenige Tage nach der Legitimierung habe ich dann auch schon die Karte und alle weiteren Schreiben erhalten. Es konnte also losgehen. Die Nutzung im Alltag war sehr einfach und zufriedenstellend, denn die Karte wird eigentlich in jedem Laden akzeptiert und Bargeld bekommt man neben den Postfilialen auch noch bei der Deutschen Bank und weiteren Partnern der Postbank.

Nach einigen Monaten, in denen ich auch durchaus zufrieden mit der Karte war, bekam ich dann jedoch ein Schreiben, dass das Konto künftig kostenpflichtig werde. Dies hatte wohl damit zu tun, dass ein Mitarbeiter meine Immatrikulationsbescheinigung verbummelt hatte und ich somit bei der Postbank nicht mehr als Student galt. Kulanz wurde mir keine entgegen gebracht, weshalb ich die Kosten tragen musste und das Konto dann auch gekündigt habe.

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Postbank Erfahrung #180

Negative Bewertung von Anonym am 14.10.2019

Ich habe es irgendwie geschafft, das BestSign Verfahren zu aktivieren. Ich benötige nun zwei Apps, um meine Überweisungen zu tätigen oder mich an PC beim Online-Banking anzumelden. Selbst Mitarbeiter der Postbank konnten mir nicht erklären, wie man BestSign einrichtet, ganz schwache Leistung.

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Postbank Erfahrung #179

Negative Bewertung von Anonym am 11.10.2019

Seit Tagen das gleiche Problem, es geht niemand an das Telefon und wenn doch muss man mit 30 Minuten Wartezeit rechnen. Man wird weiter verbunden und hängt nochmals 20 Minuten in der Warteschleife. Gereizte Mitarbeiter, man fühlt sich schon am Telefon nicht wohl. Ich habe das chipTAN Verfahren gewählt, da ich mit der Handy App nur Probleme hatte. Jedoch sieht es auch beim chipTAN nicht besser aus. Ich kann gewisse Käufe nicht tätigen, da das Login zu meiner Bank fehlgeschlagen ist.

Das chipTAN Gerät hat nun 30 Euro gekostet und keiner der Postbank Mitarbeiter weiß, woran es liegt. O-Ton: Es kann nur ein technisches Problem sein, wir wissen nicht woran es liegt, versuchen sie es einfach in ein paar Tagen nochmal. Traumhaft, das ist genau die Antwort, die man sich als Kunde wünscht, vor allem wenn man über Stunden in der Warteschleife des Telefons gehangen hat. Ich bin sehr verärgert und überlege nun auch nach über 20 Jahren die Bank zu wechseln. Offensichtlich ist das ganze System fehlerhaft und nicht in den Griff zu bekommen.

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Postbank Erfahrung #178

Negative Bewertung von Anonym am 09.10.2019

Seit 2 Monaten warte ich vergeblich darauf, dass meine Kontopfändung zurück gezogen wird. Eine Minute Bearbeitungszeit wird gebraucht, um die Pfändung zu setzen. 2 Monate und noch länger, um sie rauszunehmen trotz Anweisung vom Gläubiger! Die Mitarbeiter sind rotzfrech am Telefon. Ich war persönlich bei der Postbank in Ffm, drei Schalter, die alle zeitgleich in der Mittagspause sind. 45 Minuten stand ich dort und wurde auch noch angepöbelt. Bitte haltet euch fern.

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Postbank Erfahrung #177

Positive Bewertung von Anonym am 08.10.2019

Ich wechselte meine Bank, da meine alte Hausbank, die Naspa, das Sparkassen-Schicksal ereilte und sie zunehmend schlechter wurde. Die Kontoeröffnung bei der Postbank war überraschenderweise sehr schnell und einfach. Ich ging mit den Unterlagen zur Post, legitimierte mich und zwei Tage später bekam ich auch schon eine Mitteilung mit meiner Postbank ID. PIN und Karten folgten ebenso. Diese Schnelligkeit kannte ich von keiner anderen Bank, wo ich teilweise wochenlang auf Unterlagen oder Karten wartete.

Das Online Banking der PB ist sehr übersichtlich strukturiert und schick designed. Man kann jede Funktion gut finden. Durch die Inkompetenz meiner alten Bank (typisch Sparkasse) meide ich Bankberater generell, jedoch sind die Angestellten bei der Filiale bei mir sehr kompetent und freundlich.

Ein weiterer Pluspunkt ist meiner Meinung nach die Anbindung an Postfilialen, sodass man mit einer Überweisung auch noch ein Paket abholen oder einen Brief aufgeben kann, was ich für praktisch erachte. Zusammenfassend kann ich also nur Positives über die Postbank berichten, auch wenn mich die fehlende Teilnahme an Apple Pay etwas stört.

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Postbank Erfahrung #176

Negative Bewertung von Anonym am 08.10.2019

Ich bin seit 22 Jahren Kundin der Postbank, aber was mit der Umstellung des Online Banking abgeht, habe ich noch nie erlebt. Seit 4 Wochen kann ich mich nicht anmelden. Ich habe neue Zugangsdaten bekommen und kann mich trotzdem nicht anmelden. Am Telefon kommt man nicht durch, Mitarbeiter in der Filiale können einem nicht weiterhelfen. Ich werde die Bank wechseln und hoffe, dass alle Kunden, die Probleme haben, die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #175

Negative Bewertung von M.K. am 08.10.2019

Nach angeblicher Falscheingabe der ID und dann des Passwortes habe ich nach erneuter Freischaltung des Kontos meine NEUE ID und das neue Passwort handschriftlich auf den Laptop geklebt, damit es das nächste mal stimmt. Und siehe da: heute ist das Passwort falsch und mein Konto ist wieder gesperrt. Ich mache das nun seit 3 Monaten! Jetzt ein letztes Mal, ansonsten suche ich mir nach vielen Jahren eine neue Bank mit direktem Kundenberater im Ort.

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Postbank Erfahrung #174

Negative Bewertung von Antek am 08.10.2019

Seit 1981 bin ich Kunde bei der Postbank. Doch was ich jetzt mit dem neuen Sicherheitsverfahren BestSign erlebe, ist vorsichtig gesagt eine Zumutung. Mir bleibt nichts anderes übrig, als mein Girokonto bei der Postbank aufzulösen und zur Sparkasse vor Ort zu wechseln.

Ich habe dort schon für Freitag einen Termin vereinbart. Dort zahle ich zwar 7,50 Euro pro Monat an Kontoführungsgebühren, habe aber dafür einen deutlich besseren Service, wesentlich mehr Filialen und Bankautomaten. In den Filialen kann ich die normalen Bankgeschäfte auch noch manuell tätigen, was ich in den wenigen übrig gebliebenen Filialen der Postbank nicht mehr kann. Ich vermute, dass die Deutsche Bank als Eigentümer in absehbarer Zeit das Privatkundengeschäft noch weiter zusammenlegen oder sich ganz aus diesem Geschäft herausziehen will.

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Postbank Erfahrung #173

Negative Bewertung von Anonym am 07.10.2019

Katastrophale Entwicklung bei der Postbank. Ich bin über 30 Jahre Postbank Kunde. Damals hat man sich höchstens mal über die stoische Bearbeitungsdauer wundern können. Mittlerweile kann ich kein einziges Erlebnis mit der Postbank als zufriedenstellend bewerten. Der absolute Höhepunkt war ein Beratungstermin vor Ort in einem Beratungszentrum. Die Behandlung ist inkompetent hoch zehn, aber von oben herablassend in gleichem Maße. Es wird Zeit, auch wenn ich so etwas ungern tue, die Bank zu wechseln.

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Postbank Erfahrung #172

Negative Bewertung von Antek am 04.10.2019

Seit es BestSign gibt, würde ich am Liebsten das Girokonto auflösen. Ich bin seit 1981 Kunde der Postbank (vormals Deutsche Bundespost). Wenn ich meine derzeitigen Probleme nicht schnell und dauerhaft gelöst bekomme, werde ich mich von der hiesigen Sparkasse beraten lassen, um meine vielfältigen Daueraufträge, Lastschriftverfahren usw. umschreiben zu lassen. Ich bin auf deutsch gesagt stinksauer auf die Postbank und übelst gelaunt wenn ich nur daran denke, meine derzeit über mehrere Tage sich schon angesammelten Rechnungen usw. mit diesem komplizierten, nicht ausgereiften und kundenunfreundlichen Verfahren ausführen zu müssen, während sich die Vorstände von Postbank und Deutsche Bank die fettesten Boni einstreichen.

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Postbank Erfahrung #171

Negative Bewertung von Anonym am 02.10.2019

Seid der Umstellung zu BestSign hab ich nur noch Probleme mit dem Online-Banking. Nach Veränderungen bei den Vorlagen werden keine Buchungen vorgenommen, trotz Bestätigung durch grünes Häkchen. Außerdem muss ich mich laufend bei den Benachrichtigungen neu anmelden mit der Begründung, ich hätte längere Zeit keine Eingaben mehr vorgenommen. Vorher war alles OK.

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Postbank Erfahrung #170

Negative Bewertung von Anonym am 02.10.2019

Seit über 10 Tagen versuche ich erfolglos, meinen Zugang zum ChipTan zu entsperren, der aus mir nicht erklärlichen Gründen "vorläufig gesperrt" wurde. Der Button "Sicherheitsverfahren entsperren" funktioniert nicht. Per Hotline ist zu allen Tages- und Nachtzeiten kein Durchkommen. Emails werden nicht beantwortet. Die Mitarbeiter der zuständigen Niederlassung können auch nicht weiterhelfen. Man ist völlig hilflos!
Ich habe seit fast 60 Jahren mein Postbank-Girokonto! So einen grottenschlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Es wird für mich höchste Zeit für einen Bank-Wechsel.

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Postbank Erfahrung #169

Negative Bewertung von Puddelnase am 01.10.2019

Die App BestSign ist eine einzige Katastrophe. Ich bin als gelernter Banker bei der Einrichtung total gescheitert. Die Zuhilfenahme der Hotline (22 Minuten Wartezeit) hat dann dazu geführt, dass das Verfahren BestSign zumindest aktiviert werden konnte. Was mir jedoch dann immer noch nicht gelungen ist: mich in das Online-Banking einzuloggen. Ich möchte in diesem Zusammenhang nur erwähnen, dass ich bei einer anderen Bank Online-Banking schon seit vielen Jahren ohne jede Probleme (Phototan Verfahren) nutze und dort mit allen Anwendungen gut zurechtkomme.

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Postbank Erfahrung #168

Negative Bewertung von Anonym am 01.10.2019

Die Kundenhotline und das Beschwerdeportal sind absolut unbrauchbar. Die Hotline weist seit 30 Minuten darauf hin, dass ich mehr als 5 Minuten warten muss. Der ergänzende Hinweis "danke für Ihr Verständnis" setzt allem die Krone auf! Nein, für dieses Verhalten habe ich absolut kein Verständnis! Insgesamt habe ich nun schon 90 Minuten in der Warteschleife verbracht. Da ich aber auch Termine wahrnehmen muss, breche ich diesen Versuch jetzt ab und überlege, meine Konten bei der Postbank zu kündigen.

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Postbank Erfahrung #167

Negative Bewertung von wütender Stier am 30.09.2019

Seit 1964 bin ich Kunde bei der Postbank, damals noch Postscheckamt. Bei telefonischen Rückfragen hatte man stets die gleiche Sachbearbeiterin am Telefon, was auch eine gewisse Vertrauensbasis schaffte. Mit Einführung des Online-Bankings fiel die persönliche Betreuung weg. Dann kam die Zeit der TAN-Listen und der TAN-Nummern. die man per Handy übermittelt bekam. Das ging noch alles recht locker, aber was jetzt mit den neuen Sicherheitsverfahren eingeführt wurde, ist die größte Mist des Jahrhunderts (Pardon, aber ich kann es nicht anders bezeichnen!) Seit zwei Wochen warte ich auf eine Entsperrung meines Zugangs - Fehlanzeige.

Telefonischer Kontakt ist nicht möglich (angeblicher Streik, Wartezeiten über 30 Min.) Und jetzt ganz aktuell: Überlastung durch viele Kundenanrufe, kein Wunder, die wollen sich alle beschweren. Wenn ich die Bewertungen alleine im September 2019 lese, bin ich nicht der einzige Kunde, der unzufrieden ist. Man kann mittlerweile die Postbank als moderne Bank vergessen. Für mich steht darum fest: Trotz 50 Jahren Mitgliedschaft in diesem Chaotenverein: Kündigung und ab zu einer anderen Bank!

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Postbank Erfahrung #166

Negative Bewertung von Mike am 30.09.2019

Zum Thema Zweiwegeauthentifizierung über BestSign als Applikation über das Smartphone bin ich mal ganz ehrlich: Als sehr langer Kunde der Postbank kann ich nur sagen, dass das BestSign-Verfahren das schlechteste ist, was ich je erleben musste. Man hat ständig Abbrüche bei der Anmeldung, lange Wartezeiten bei der Anmeldung und es handelt sich um ein umständliches Anmeldeverfahren. Sicherheit in der IT ist sicherlich sehr wichtig, aber wenn schon, dann bitte Intelligent und Funktionstüchtig.

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Postbank Erfahrung #165

Negative Bewertung von Anonym am 30.09.2019

Selbst als Geschäftskunde kann man telefonisch niemanden erreichen. Das BestSign-Verfahren ist kompliziert und langsam. Die Bearbeitungszeiten bei manchen Angelegenheiten sind absurd.

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Postbank Erfahrung #164

Neutrale Bewertung von Ein frustrierte Postbank-Kunde am 28.09.2019

Ich bin seit 2003 Postbank-Kunde und war immer zufrieden. Alles hat funktioniert. Spannend wurde es dann mit der Finanzassisten-App und dem BestSign-Verfahren. Da habe ich mich irgendwie durchgekämpft und alles zum Laufen gebracht. Allerdings bin ich jetzt vor dem Absprung zu einer anderen Bank.

Ich wollte das mobile Bezahlen aktivieren und habe mir dafür extra eine neues NFC fähiges Handy gekauft. Was da dann ablief bzw. nicht ablief ist kaum zu fassen. Ich sehe meine Kreditkarte in der App, habe aber laut Fehlermeldung leider nicht die Rechte die Karte zu virtualisieren. Nach zahllosen E-Mails und Anrufen, in welchen mir auf verschiedene Weise vermittelt wurde, dass das mobile Bezahlen nicht funktioniert und man nicht weiß, wann es funktioniert, werde ich aufgeben und wechseln. Schade.

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Postbank Erfahrung #163

Positive Bewertung von Peggy am 28.09.2019

Ich habe mein privates Girokonto bei der Postbank. Das Eröffnen des Kontos ging relativ zügig. Dazu reichte es einfach in eine Postfiliale zu fahren, die nötigen Papiere - die ich einfach online gefunden und ausgedruckt hatte - abzugeben. Eine Prüfung durch die Vorlage des Ausweises durfte natürlich nicht fehlen.

Dann hieß es etwas warten. Die Bearbeitung dauerte ein paar Tage, dann fanden sich getrennt voneinander auch schon Girokarte und Pin im Briefkasten. Das Banking via Online-Banking ist einfach.

Seit neuestem nutzt die Postbank neue Verfahren zum Online-Banking, die zunächst etwas gewöhnungsbedürftig waren. So musste das Tan-Verfahren umgestellt werden. Die Folge: Es gibt keins mehr. Stattdessen werden Buchungen per zusätzlicher App (BestSign) bestätigt und freigegeben. Wenn einmal alles funktioniert, ein recht simples Verfahren. Nachteil wie ich finde: Die BestSign-App ist gerätegebunden. Sobald man also ein neues Smartphone nutzt, muss ein neuer Zugang angelegt werden, dieser wieder über das Konto freigeben werden und man muss ein paar Tage darauf warten, dass man den Code erhält, um den neuen Zugang zu bestätigen und nutzen zu können. Hier dürfte es gerne etwas einfacher und schneller gehen.

Probleme mit dem Konto gab es bisher selten. Und wenn, arbeitet der Support recht gut. Ich nutze dazu gern die Mail-Variante. Die Antwort kommt dann innerhalb einiger Tage - für manches Anliegen zu lange, wie ich finde. Eine zügigere Bearbeitung v.a. bei direkten Kontoproblemen die mit Buchungen etc verbunden sind, sollten doch innerhalb 24h als Priorität abgehandelt werden.

Ansonsten bin ich zufrieden. Ich kann meine Buchungen zügig erledigen, durch "nochmal überweisen" entfällt die immer wieder neue Angabe der Daten des Empfängers, Daueraufträge einrichten ist ebenfalls möglich und funktioniert reibungslos.
Bargeld auszahlen lassen ist vielerorts möglich, hier wäre es allerdings schön, wenn die Abhebung auch zeitnah ersichtlich wird. Manchmal hat es bis zu einer Woche gedauert, bis die Barentnahme auch verzeichnet war.

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Postbank Erfahrung #162

Negative Bewertung von Genervter langjähriger Kunde am 28.09.2019

Es ist fast nicht mehr möglich, jemanden zu erreich! Ich hänge jedes Mal mehr als 30 Minuten am Telefon, bis ich dann aufgebe. Nach 3 Versuchen an 3 Tagen habe ich dann Glück und komme durch. Die Qualität der Beratung ist von Berater zu Berater oft widersprüchlich. Man weiss dann immer noch nicht, was richtig ist. Die Postbank sollte den Kundenservice an einen externen Experten übergeben. So geht es nicht weiter!

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Postbank Erfahrung #161

Negative Bewertung von Anonym am 27.09.2019

Die Postbank hat mit den Jahren sehr nachgelassen. Wenn man die Zentrale anrufen tut, wartet man 40 min in der Schleife. Des weiteren warte ich schon seit über 2 Wochen auf meinen PIN, um das Sicherheitsverfahren aktivieren zu können. Nix tut sich.

Ich habe kein Überblick über mein Konto, kann keine Überweisungen tätigen etc. Es kommt dazu, dass ich was verkauft habe und der Zahlungseingang bestimmt schon passiert ist, aber ich komme ja nicht dazu, mein Konto einzusehen! Das ist echt eine Frechheit! Man bekommt Ärger, weil man sein Geschäft nicht fortführen kann.

Seit über 20 Jahren ist man Kunde und es wird immer schlimmer. Ich werde mich auch nach einer neuen Bank umschauen, sowas braucht man nicht! Danke für die erheblichen Probleme.

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Postbank Erfahrung #160

Negative Bewertung von Anonym am 26.09.2019

Ich versuche seit 6 Wochen, mein Konto zu schließen. Mit mehrfacher Aufforderung, über den Schalter, per Post - nichts passiert. Der Kundendienst ist schlicht abgetaucht. Man hat am Telefon gar keine Möglichkeit mehr, überhaupt jemanden zu erreichen, es gibt diese Funktion nicht. Und die Gebühren laufen lustig weiter! Die Leute am Schalter inkompetent und patzig. Ich mach drei Kreuze, wenn ich aus dem Verein draußen bin, dem muss ja das Wasser bis zum Hals stehen, wenn man sich auf so armselige Weise beim Kunden Gebühren erschleicht.

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Postbank Erfahrung #159

Negative Bewertung von Anonym am 25.09.2019

Ich bin mehr als 10 Jahre Postbank Kunde und war bis jetzt mehr oder weniger zufrieden. Aber dieses neue BestSign System ist eine Katastrophe: sehr kompliziert, sehr unbequem, sehr langsam, usw. Ich bin total unzufrieden.

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Postbank Erfahrung #158

Negative Bewertung von Anonym am 25.09.2019

Ich bin ja schon fast weg hier, hab also schon gewechselt. Das war mir alles zu verworren, erst wird die Online Seite umgestellt (unübersichtlicher geht's ja schon fast kaum noch). Und dann jetzt dieses Affentheater mit dem BestSign Verfahren. Ich schließe mich da voll umfänglich vielen negativen Bewertungen an.

Ob ich zu blöd war oder das Verfahren hierzu unnötig kompliziert ist, eigentlich egal. Ich hatte jedenfalls gestrichen die Nase voll und bei meiner neuen Bank hat das problemlos geklappt. Soviel dazu, dass ich zu blöd bin. Gekündigt habe ich schon vor etwa 3 Wochen, warte aber auf die Überweisung meiner letzten paar Euro und natürlich auf die Bestätigung der Kündigung. Mal sehen, wie lange die PB noch die monatlichen Kontogebühren abbeißen will. Viel Kraft allen, die hier noch weiter Bankgeschäfte tätigen wollen und tschüss.

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Postbank Erfahrung #157

Positive Bewertung von Caroline am 24.09.2019

Ich habe das Konto online eröffnet und war sehr zufrieden. Innerhalb von Minuten war der Antrag auf der Internetseite ausgefüllt und bearbeitet. Ich konnte mich über das sogenannte Video-Ident-Verfahren direkt verifizieren und musste nicht extra zu einer Filiale der Postbank gehen. Hierfür benötigt man allerdings entweder ein Smartphone oder einen PC/Laptop mit Kamera und Mikrofon. Auch dieser Vorgang verlief absolut reibungslos. Nach Abschluss meiner Verifizierung erhielt ich eine E-Mail mit den Login-Daten für mein Online-Banking, welches auch sofort zur Verfügung stand. Bereits zwei Tage später erhielt ich meine Giro-Pin, zwei Tage darauf wiederum dann meine EC-Karte.

Das Onlinebanking selbst empfinde ich als einfach und klar strukturiert. Ich habe jede Funktion schnell gefunden und konnte auch jede davon ohne Einschränkungen nutzen, auch wenn die Seite mir noch neu war. Lediglich den Login empfinde ich als etwas umständlich, da es sich um eine Zwei-Faktor-Authentifizierung handelt, bei der ich erst auf dem Smartphone bestätigen muss, dass ich mich über den PC anmelden möchte.
Alles in Allem bin ich sehr zufrieden mit der Postbank.

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Postbank Erfahrung #156

Positive Bewertung von ckml am 24.09.2019

Ich bin schon sehr lange Kunde bei der Postbank (über 10 Jahre) und war mit den Leistungen immer zufrieden. Insgesamt kann ich insbesondere über das Online-Banking (die Website steht nun in einer neuen Version zur Verfügung, die etwas komfortabler und ansprechender gestaltet und für das Smartphone optimiert ist) nichts Negatives berichten. Die Eröffnung der Konten und des Depots online war unproblematisch und alles andere als kompliziert.

Auch das Online-Depot der Postbank hat meine Bedürfnisse immer erfüllt; ich nutze diese Funktion regelmäßig und hatte hier nie Probleme. Der Support/Kundenservice (ich habe ihn erst einmal benötigt) war ausreichend schnell erreichbar (ich habe einige Minuten in der Warteschleife verbracht), meist ausreichend kompetent und verständnisvoll und ausreichend freundlich.

Ich kann die Postbank mit ihren Produkten insgesamt weiterempfehlen - die Konditionen stimmen soweit und auch die Funktionalität der Website und des Onlinebankings sind für mich durchaus akzeptabel, wenngleich auch ein "Alleinstellungsmerkmal" im Vergleich zu anderen Anbietern fehlt. Mein persönliches Fazit für die Postbank: für den normalen Banking-Alltag als "normaler User" ohne das gewisse Etwas vollkommen ausreichend.

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Postbank Erfahrung #155

Negative Bewertung von Anonym am 24.09.2019

Postbank verliert gerade im Minutentakt Kunden, aber steigert im Minutentakt die negativen Bewertungen.

Wenn Postbank-Mitarbeiter einem schon raten, zu kündigen, da die IT-Abteilung total überfordert sei und die Probleme nicht gelöst bekommt. Was soll man noch dazu sagen, außer: Wie lange braucht die BaFin, um die Bank dicht zu machen? Weil ich frage mich langsam, wozu es eine BaFin gibt, wenn sie so was duldet und das seit Monaten?

Millionen Kontoinhaber, die nur Konto nutzen könnt wenn die App, Webseite, Hotline das gesamte System läuft, also fast nie! :D

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Postbank Erfahrung #154

Negative Bewertung von Anonym am 23.09.2019

Ich habe knapp 2 Wochen auf den Brief mit meinem Aktivierungscode für das BestSsign-Verfahren gewartet und nun funktioniert selbst der nicht. Jedes Mal, wenn ich versuche, ihn zu aktivieren, bekomme ich die Benachrichtigung, dass ich einen Aktivierungscode per Post zugeschickt bekomme und erneut auf Post warten muss. Wegen der ganzen Sache habe ich erneut keinen Überblick über mein Konto, da ich ja wegen des Online Bankings keine Kontoauszüge drucken kann.

Nun lese ich auch noch in den Nachrichten, dass die Postbank streikt, wo ich mich einfach nur frage, weswegen. Wenn man anruft, hängt unendlich lange in der Warteschlange, wird fast als Idiot dargestellt und bekommt trotzdem keine Erklärung. Wer mehr Geld möchte, sollte lernen, seinen Job vernünftig zu machen, liebes Postbank Team. Danke für nichts, wirklich.

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Postbank Erfahrung #153

Negative Bewertung von Kunde am 20.09.2019

Ich kann meinen Zahlungsverpflichtungen nicht mehr nachkommen, da die Banküberweisungen nicht funktionieren. Die Verbindung mit einem Mitarbeiter haben Wartezeiten von über 30 Minuten zur Folge. Online Banking ist nicht verfügbar, da ich kein Internet zu Hause habe.

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Postbank Erfahrung #152

Negative Bewertung von Langzeitkunde am 18.09.2019

Warum muss man eine übersichtliche Online-Brokerage-Seite so umstellen, dass man Mühe hat, sich zurechtzufinden? Warum kann man von der App aus das Depot nicht in Realtime sehen?

Ich suche mir eine andere Bank.

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Postbank Erfahrung #151

Negative Bewertung von Anonym am 18.09.2019

Das Einloggen über die App ist unmöglich. Der Kundenservice am Telefon ist mehr als ungenügend. Man ist ewig lange in der Warteschlange. Dann, wenn man endlich durchgekommen ist, ist der Service sehr unfreundlich. Ich sollte die Technikstelle anrufen und schon hat die Person aufgelegt. Ich überlege jetzt nach über 20 Jahren die Bank zu wechseln

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Postbank Erfahrung #150

Negative Bewertung von Anonym am 15.09.2019

Die Umstellung auf die Postbank ID führte bereits zu Problemen, denn die unter iOS installierten Apps, mit denen ich Konten von verschiedenen Banken verwaltet habe, funktionieren damit nicht mehr. Die Krönung ist das Best Sign Verfahren. Es ist unglaublich, welche Klimmzüge man machen musste, bis das eingerichtet war. Seit dem Wochenende und der Umstellung auf die neuen Zahlungsrichtlinien geht mit den anderen Apps nun gar nichts mehr. Die Kontodaten (Parameter) können noch nicht einmal mehr aktualisiert werden, es gibt Fehlermeldungen zuhauf.

Ich bin äußerst technik-affin, doch im Fall der Postbank fasse ich mir nur noch an den Kopf. Zunehmend nutze ich Apple Pay (wird von der PB nicht unterstützt), so dass ich vor kurzem bei einer Direktbank und einem weiteren Dienstleister ein Konto eröffnet habe. Und dort funktioniert es einfach.

Ich denke, ich werde die Zahlungseingänge auf die obigen Konten umleiten. Mit dem Geschäftskonto hadere ich noch, doch auch das bekomme ich noch hin. Nach 40 Jahren scheinen sich die Wege zu trennen. Noch etwas zu den teilweise positiven Stellungnahmen. Ich möchte keinem nahe treten, doch einige davon erwecken bei mir den Eindruck, dass sie von der PB selbst verfasst wurden. Der Stil passt einfach nicht. Liebe Postbank: ihr seid gerade dabei euch selbst abzuschaffen. So wird das nichts.

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Postbank Erfahrung #149

Negative Bewertung von Anonym am 15.09.2019

Ich komme seit Wochen nicht mehr auf mein Konto, muss Überweisungen mit dem Konto meiner Zweitbank tätigen. Zum Glück hab ich vor Monaten einen Dauerauftrag eingerichtet, der mir Geld vom Postbank zur Zweitbank transferiert. Ich bin seit 27 Jahren bei der Postbank. Ich finde das alles unübersichtlich. Dann funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Wenn man ein neues Passwort anfordert, dann muss das per Post (!) geschickt werden und das dauert über 1 Woche. Funktionieren tut es trotzdem nicht. Wo ist das Digitalzeitalter bei der Postbank? Ich bin ziemlich genervt. Das funktioniert bei anderen Banken einwandfrei und digital.

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Postbank Erfahrung #148

Negative Bewertung von Anonym am 13.09.2019

Seit der Installation und Registrierung der Bestsign App und der Umstellung auf das Bestsign Verfahren komm ich nicht mehr in mein Online Banking von der App aus! Die Filiale kann nichts machen, verweist auf die Hotline und da geht keiner ans Telefon! Das ist der letzte Schrott, dieses Verfahren.

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Postbank Erfahrung #147

Positive Bewertung von Anonym am 12.09.2019

Toller Service in der Filiale bei der Kontoeröffnung. Das Online-Banking wurde mir gut erklärt und in der Filiale eingerichtet. Das Best Sign Verfahren ist einfach und schnell in der Handhabung.

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Postbank Erfahrung #146

Negative Bewertung von Braunschweiger am 11.09.2019

Trotz ID (war nutzbar bis letzte Woche) und erfolgreicher Aktivierung eines TAN Verfahren geht nix mehr. Ich kann nichts klären, da mir die 5-stellige Geheim-PIN nicht vorliegt und die Niederlassungen sich nur bei Porto und Briefmarken auskennen.

Morgen wird mir eine Bank ein Girokonto einrichten und ich werde bei der Postbank kündigen.

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Postbank Erfahrung #145

Negative Bewertung von Monetarier am 11.09.2019

Die neue Website ist noch miserabler und unübersichtlich und der Zugang mit TAN-Generator unmöglich!

Die neue Website und das Sicherheitsverfahren sind offenbar nicht getestet, mein Zugang zum Online-Konto nicht möglich, obwohl ich alles genau nach Anleitung mit dem TAN-Generator versucht habe. Die Hotline ist wegen/trotz Super-Wartezeiten nicht zu erreichen.

Auf die Postbankdienste werde ich zukünftig verzichten. Tschüss Postbank!

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Postbank Erfahrung #144

Positive Bewertung von Heiko am 04.09.2019

Ich bin seit ziemlich genau 20 Jahren Kunde der Postbank, damals war ich mit 16 ziemlich stolz, "Schecks" verteilen zu können, die es noch gab. :-)

Mittlerweile habe ich ein privates Girokonto, meine Geschäftskonten, Kreditkarte und zwei Sparkonten bei der Postbank. In der heutigen Zeit ist das Eröffnen kein Problem - ich habe online den Antrag ausgefüllt, ausgedruckt und bin hier in Magdeburg in die Filiale gegangen, wenige Tage später kam dann alles per Post.

Das neue Online-Banking gefällt mir nur bedingt, man muss ziemlich lange suchen, wenn Einstellungen geändert werden müssen.
Ein sehr positiver Punkt: Alle Auszüge und Mitteilungen kommen in die Postbox, das finde ich sehr hilfreich, gerade wenn man mal einen Auszug von vor 12 Monaten sucht. Ich würde mir Online mehr Möglichkeiten wünschen - gerade wenn man ein zusätzliches Produkt möchte ist es nervig als "bekannter" Kunde, dennoch Post-Ident-Verfahren etc. durchlaufen zu müssen.

Den Kundenservice habe ich bisher nicht sehr oft benötigt. Wenn etwas war, habe ich mit der Telefon PIN angerufen, die beiden Male als ich dort anrief, wurde mein Problem schnell und unkompliziert gelöst - die Mitarbeiter waren sehr nett.

Trotz der Zufriedenheit bin ich mittlerweile auf der Suche nach einer Alternative, mich stört beispielsweise, dass keine Unterkonten zur besseren Organisation angelegt werden können - dies ist bei vielen Banken mittlerweile Standard. Die App finde ich ganz okay und das Sicherheitsverfahren ist schnell und einfach.

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Postbank Erfahrung #143

Negative Bewertung von Anonym am 28.08.2019

Die Postbank versucht mich, der knapp 50 Jahre Kunde dort ist, zu zwingen, ein neues Sicherheitsverfahren zu nutzen. Sie will die mTan abschaffen, denn andere Verfahren wären angeblich sicherer. Komisch nur, dass das nur für Privatkunden gilt, Firmenkunden dürfen die mTan weiter benutzen.

Kein Wunder, so sind doch alle anderen TAN-Verfahren wesentlich umständlicher und für Konten-Vielnutzer unzumutbar. Daher führen viele andere Banken die mTan gerade erst ein. Warum das so ist, wollte die Postbank mir leider nicht erklären, die Kommunikation mit mir wurde am 30.7. abrupt von der Bank eingestellt.

Als Krönung des Ganzen: Für das Bezahlen mit Kreditkarte führt die Postbank auch ein neues Sicherheitsverfahren ein: Genau, das mTan Verfahren, das sie für das sonstige Banking gerade abschafft! Bei soviel Kundenignoranz und meinen sechsstelligen Jahresumsätzen bleibt nur eins: Die Bank wechseln!

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Postbank Erfahrung #142

Negative Bewertung von Jahrzehntelanger Postbankkunde am 23.08.2019

Sei es per E-Mail oder in Briefform: Die Auskünfte sind durchweg fehlerhaft und irreführend, was insbesondere für die Einrichtung der von der Postbank aufgezwungenen Sicherheitsverfahren gilt. Der Service ist eine einzige Katastrophe.

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Postbank Erfahrung #141

Negative Bewertung von Anonym am 23.08.2019

Die Postbank hat den wohl schlechtesten Kundenservice auf dem Planeten. Telefonisch geht gar nichts mehr ohne Telefonbanking PIN. Nicht mal allgemeine Auskünfte können gegeben werden.

Mein Konto wurde unverschuldet gepfändet, die Pfändung bereits durch die vollsteckende Behörde aufgehoben, per FAX an die Pfändungsabteilung der Postbank. Das Geld wurde noch nicht von meinem Konto abgebucht, da die 4 Wochen Auszahlungsfrist noch nicht abgelaufen waren. Auf Mails bekommt man nur allgemeine Eingangsbestätigungen und kurz darauf Bestätigungen zur Weiterleitung (auch nur verallgemeinert mit Bearbeitungszeiträumen von sofort bis nie). In der Filiale bekommt man keinerlei Informationen, die Angestellten dort sind nicht bereit und angeblich nicht autorisiert in den Hauptniederlassungen für Kundenanliegen anzurufen - auch dann nicht, wenn ich persönlich mit Lichtbildausweis und Kontokarte vor ihnen stehe!

Ich weiß weder wie lange die Bearbeitungszeit für eingegangene Faxe ist noch wann ich mein Konto wieder nutzen kann. Von der Postbank keinerlei Informationen. Ich könnte dort aber per Fax eine neue Telefonbanking PIN beantragen- dauert 7 bis 14 Tage.
Der nächste Schritt ist jetzt, Informationen von der BAFIN und dem Amtsgericht einzuholen, vielleicht kommt jemand anderes besser an die Postbank heran als ich, als nur "Privatkunde".

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Postbank Erfahrung #140

Negative Bewertung von Charly am 21.08.2019

Ich bin seit fast einem halben Jahrhundert Kunde der Postbank. Seit Jahren mache ich Überweisungen so: Per PC ausfüllen und dann per Handy die TAN. Das soll jetzt aufgrund von EU-Verordnungen nicht mehr funktionieren. Bei anderen Banken schon. Ich möchte keine Überweisungen allein mit dem Handy durchführen. Die Postbank verlangt Software auf Android (neues Handy?) oder umständlich zu handhabenden Key - gegen Gebühr! Hallo, wo sind wir hier? Die Filiale kann einem auch nicht weiterhelfen.

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Postbank Erfahrung #139

Negative Bewertung von Bepe am 20.08.2019

Eine Bank fürs Leben, wohl eher nicht! Ich kann nur warnen.
Meine Erfahrung ist: Grottenschlechter Service. Überforderte Mitarbeiter, die falsche Auskünfte geben. Die Arbeit, die ich für die Postbank übernehmen muss, wird honoriert mit noch höheren Kontoführungsgebühren. BestSign wird erzwungen und ist laut diversen TV-Berichten nicht so sicher, wie beworben wird. Chip-Tan Generator kostenpflichtig. Bei defekt oder kaputt nochmals kostenpflichtig. Kein Geldautomat in der Nähe. Ich hole Bargeld jetzt bei ALDI, da eine Filiale nach der anderen schließt. Ellenlange Warteschlangen am Schalter, immer weniger Personal.

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Postbank Erfahrung #138

Negative Bewertung von Roccolino am 20.08.2019

Heute wurde mir nach zweimaliger 10-minütiger Wartezeit am Telefon mitgeteilt, dass mein Smartphone Samsung S3 nicht mit der Bestsign-App kompatibel sei. Auf die Frage, ob ich mir jetzt ein neues Smartphone kaufen soll, wurde mir diese bejaht. Toller Kundenservice.
Ich will dieses ChipTan-Gerät nicht haben, daraufhin wurde mir gesagt, dass ich dann halt kein Online-Banking mehr benutzen könnte. Die Mitarbeiter der Postbank helfen überhaupt nicht. Man wird gezwungen, ein Verfahren anzuwenden, das man gar nicht haben will (ChipTan). Werde wohl nun kurzfristig die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #137

Negative Bewertung von Anonym am 20.08.2019

Service braucht ewig. Das BestSign-Verfahren ist ein absoluter Witz, unbequem zu nutzen und ich finde es eine Schande, wie da Leute ohne Smartphone zu einem Extra-Gerät gezwungen werden. Nur weil die komplette Inkompetenz der IT der Postbank mal eben mTAN abschafft, aber zum Glück sind da die meisten anderen Banken schlauer. Da hilft nur wechseln bei soviel Kunden-Unfreundlichkeit.

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Postbank Erfahrung #136

Negative Bewertung von Anonym am 19.08.2019

Die Registrierung eines SealOne Gerätes für die BestSign Authentifizierung am PC ist eine Katastrophe, auch nach einer Stunde (vorher Versuche mit 20 Min und 40 Min. kein positives Ergebnis. Die Anleitung (PDF) Ist total veraltet, die angegebenen Menüpunkte gibt es in der Form gar nicht mehr, da nützen auch die schönsten Bildchen nicht, ziemlich dilettantisch.

Tut mir leid, das ist eine Bank, die wenig mehr bietet als eine Direktbank, aber vieles schlechter macht. Was auch nervt: es gibt nur einen einzigen Anbieter für die Hardware, aber einen Sonderpreis für Postbank Kunden hat man irgendwie vergessen auszuhandeln. Ich wüsste mal gerne, wem SealOne gehört: vielleicht der Deutschen Bank?

Ich werde es noch mal über die BestSign-App versuchen, aber da ich generell kein Online-Banking am Handy oder Tablet mache, möchte ich das auch nicht auf Dauer auf meinem Handy haben. Den Kundenservice hab ich per Kontaktformular kontaktiert, zweimal, aber bisher keine Antwort.

Wenn weiterhin solche Meilensteine der Unprofessionalität auftauchen, muss ich leider die Bank wechseln. Scheue noch die Mühe.

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Postbank Erfahrung #135

Neutrale Bewertung von Anonym am 14.08.2019

Als ich wegen meines Studiums in eine andere Stadt ziehen musste, eröffnete ich ein Girokonto und ein Sparbuch bei der Postbank. Die Eröffnung musste damals noch am Schalter gemacht werden, ging aber problemlos vonstatten. Auch zugreifen auf meine Konto und das Online-Banking ging recht schnell. Das ganze war recht simpel und selbsterklärend gehalten.

Das Onlinebanking der Postbank gefällt mir gut, es ist einfach zu bedienen und übersichtlich. Der einzige Kritikpunkt den ich habe, ist, dass es nicht möglich ist, online von seinem Sparbuch aus Transaktionen zu tätigen. Das heißt, ich muss für Ein-und Auszahlungen immer eine Filiale aufsuchen.

Ich musste den Kundenservice bis jetzt zweimal kontaktieren und war nicht ganz zufrieden. Die Kontaktaufnahme meinerseits erfolgte beide Male telefonisch. Teilweise waren die Mitarbeiter unfreundlich und ein versprochener Rückruf erfolgte nicht.

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Postbank Erfahrung #134

Positive Bewertung von Luka am 10.08.2019

Ich habe sowohl ein Girokonto als auch ein Tagesgeldkonto bei der Postbank. Die Nutzung des Tagesgeldkontos setzt einen Abschluss eines Girokontos voraus. Die Zinsen sind zwar nicht mehr das, was sie mal vor Jahren waren, aber im Branchendurchschnitt fahre ich damit ganz gut. Die Kontoeröffnung verlief problemlos und der Support hat bisher immer innerhalb weniger Tage mein Problem lösen können. Die Oberfläche und das TAN-Verfahren sind sehr intuitiv zu bedienen, auch für Menschen jenseits der 60. Ich bin nicht besonders internetaffin, hatte damit aber keine Probleme. Was mir positiv aufgefallen ist, dass man nicht wöchentlich mit Werbepost zugemüllt wird. Bei meiner vorherigen Bank war das ziemlich nervig. Das Giro plus Konto ist ab einem Geldeingang von mindestens 1.000 EUR pro Monat idealerweise kostenlos verfügbar. Jeder Kunde kann zusätzlich ein Tagesgeldkonto zum Girokonto abschließen. Ich habe es gemacht und bin damit zufrieden.

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Postbank Erfahrung #133

Negative Bewertung von Anonym am 09.08.2019

Nach Umstellung auf das neue System bin ich nur noch enttäuscht. Nichts funktioniert mehr. Ich kann weder meine Daueraufträge ändern (angeblich ist mein Konto jetzt schreibgeschützt), noch online Überweisungen machen. Ich habe mir schon eine neue Telefonbanking-Nummer geholt, auch damit komme ich nicht weiter. Jetzt muss ich für Überweisungen wieder zum nächsten SB-Terminal fahren, das liegt allerdings in der nächstgelegenen Stadt. Die Postbank Mitarbeiterin konnte mir auch nicht weiter helfen, telefonisch kann ich auch nichts ausrichten. Nie wieder Postbank, ich bin nun gerade dabei zu wechseln. Schade eigentlich, bis zur Umstellung war ich immer super zufrieden.

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Postbank Erfahrung #132

Negative Bewertung von DerHase am 09.08.2019

Ich habe mein Postbank Konto gute 20 Jahre. Erst die Brief TAN, dann die SMS TAN. So weit, so gut. Ich war immer zufrieden. Die paar Gebühren waren auch ok. Aber jetzt? Nach Einführung dieses BestSign Murks funktioniert gar nichts mehr. Keine Überweisung zu tätigen, einfach gar nichts. Ich habe mittlerweile 7 von diesen eigenartigen Seal Codes verbraucht inkl. der dazugehörigen Schreiben und Extra Codes.
Und nein, ich bin nicht mehr bereit, Softwarelehrgänge zu tätigen. Ich vermute, die Postbank möchte zurück zu handgeschriebenen Überweisungen mit allen drum und dran oder sie wollen gar keine Kunden mehr.

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Postbank Erfahrung #131

Negative Bewertung von John T. am 08.08.2019

In Mai 2019 habe ich eine Postbank Visa Karte bekommen. Bis jetzt konnte ich keinen Cent von diesem Konto überweisen, irgendwas war laut der Postbank vom mir falsch gemacht worden. Jetzt habe ich ein Bestsign Gerät Seal One gekauft und versuche diese laut Postbank Anweisungen zu aktivieren, alles ohne Erfolg. Ich bin jetzt so weit, dass ich am liebsten "Bye Bye Postbank" sagen würde.

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Postbank Erfahrung #130

Negative Bewertung von Anonym am 07.08.2019

Katastrophe, nichts funktioniert mehr richtig, man kann noch nicht mal Terminüberweisungen ausdrucken, die Postbank Mitarbeiter haben nur den Tipp, die auszudrucken, wenn der Betrag überwiesen ist, die verstehen nicht, dass ein Ausdruck auch etwas mit Kontrolle zu tun hat. Man findet nichts mehr, CSV Dateien kann man nicht mehr ordentlich herunterladen, alles in den Spalten wird verschoben. Das ist das kundenunfreundlichste Online-Banking, das ich je erlebt habe. Ich überlege, meine Bank zu wechseln.

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Postbank Erfahrung #129

Negative Bewertung von Anonym am 07.08.2019

Also irgendwann ist mal gut. Versuche den 3. Tag BestSign einzurichten, kann den Text, wie man das macht, nun schon fast auswendig. Nur leider funktioniert nichts. Dann ist mir beim vielen Lesen aufgefallen, dass die Kontogebühren erhöht werden und noch so einiges mehr jetzt nicht mehr kostenlos ist. Also es reicht. Der Bankenwechsel ist jetzt höchst notwendig. Tschüss denn.

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Postbank Erfahrung #128

Negative Bewertung von Anonym am 06.08.2019

Ich bin seit 10 Kunde. Und werde jetzt kündigen. Das reicht, diese doofe Umstellung mit vielen „Verschlimmbesserungen“, die Benutzeroberfläche ist wirklich sehr schlecht, technisch und visuell! Ein persönlicher Termin bei der Postbank ist fast unmöglich zu bekommen!

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Postbank Erfahrung #127

Negative Bewertung von Dave am 06.08.2019

Das war mal ein tolles übersichtliches Onlinebanking. Alle relevanten Infos sofort sichtbar... jetzt mit dem "neuen" Onlinebanking nur noch absoluter Schrott ! 👎

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Postbank Erfahrung #126

Negative Bewertung von Anonym am 05.08.2019

Seit August geht nur noch das "neue" Onlineportal: Verschlimmbesserung durch neu geschaffene Unübersichtlichkeit! Für das neue Einloggen etc hätte ich volles Verständnis - aber warum muss man sich jetzt mit riesigen Buttons und uninteressanten Links Kopfschmerzen beim Betrachten der Seite holen - anstelle einfach nur seinen Kontostand mit den entsprechenden Funktionen auf dem Monitor zu haben? Bisher war es einwandfrei! Neben anderen Verschlimmbesserungen (Stichwort Gebühren, Fusion) jetzt ein zusätzlicher Punkt, um die Überlegung des Ausstiegs aus der Postbank zu erleichtern!

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Postbank Erfahrung #125

Negative Bewertung von Chrischi am 04.08.2019

Seit der Umstellung auf das neue Onlinebanking bei der Postbank kann ich keine Umbuchung mehr von meinem Tagesgeldkonto auf mein Giro Basiskonto mehr vornehmen. Auch der Kundenservice kann mir nicht helfen, da die keine Rechte haben. Ich habe mal einen neuen Pin fürs Telefonbanking bestellt (das war im Mai), diese aber bis heute nicht erhalten. Sowas geht nicht. Auch beim telefonischen Kundenservice muss mit Wartezeiten von über 20 min gerechnet werden. Auch die Beantwortung einer E-mail dauert bis zu 2 Wochen.

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Postbank Erfahrung #124

Negative Bewertung von Anonym am 04.08.2019

Never change a running system.
Bekomme jetzt zum 3. Mal einen BestSign Aktivierungscode - es funktioniert einfach nicht. Frage mich, warum die SMS-Tan abgeschafft werden soll. Für Nutzer, die Bankgeschäfte zu Hause am PC erledigen war das doch 100%ig sicher. Ich werde mir die BestSignApp nun vom Postbank-Mitarbeiter einrichten lassen.

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Postbank Erfahrung #123

Negative Bewertung von Anonym am 02.08.2019

Ich habe bereits vor mehreren Jahren mein Konto bei der Postbank eröffnet. Dies funktionierte problemlos und das Konto war sofort nutzbar.
Da ich derzeit noch Studentin war, konnte ich alle Funktionen kostenlos nutzen, auch die des Onlinebankings. Seit Bestehen des Kontos (ca. 4 Jahre) hatte ich nie Probleme mit dem Onlinebanking. Überweisungen konnte ich immer zügig erledigen und auch das Einrichten von Daueraufträgen funktioniert mühelos.

Abgesehen davon gibt es trotzdem einige Kritikpunkte:
Die Postbank neigt dazu, Veränderungen vorzunehmen, ohne mich als Kunden zu informieren. Mein Konto wurde mehrmals plötzlich kostenpflichtig, ohne dass ich darüber benachrichtigt wurde. Beim ersten Mal wurde die Produktpalette neu aufgestellt und deshalb mein Konto umgestellt, ein andermal wurde mir der Studentenstatus genommen, obwohl ich noch Studentin war. Der Kundenservice über das Internet war leider nicht hilfreich, dafür war ein Mitarbeiter in der Filiale sehr freundlich. Wer seine Finanzen selbst gut überschaut und den solche Änderungen nicht stören, der ist bei der Postbank vielleicht richtig, ich würde aufgrund der mangelnden Transparenz und der spärlich gesäten Filialen nicht wieder ein Konto dort eröffnen.

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Postbank Erfahrung #122

Neutrale Bewertung von Anonym am 02.08.2019

Ich habe bei Postbank ein Girokonto eröffnet. Die Eröffnung geschah online. Alle nötigen Dokumente kamen per Post und ich konnte mich direkt ins Onlinebanking einloggen. Das Onlinekonto ist recht übersichtlich. Als TAN-Verfahren habe ich SMS-TAN ausgewählt. Überweisungen sind auch leicht durch dir App möglich.

Über ein Formular konnte ich auch Daueraufträge und Lastschriften auf das neue Konto übertragen. Manche Daueraufträge wurden nicht übertragen, welche ich händisch nochmal nachpflegen musste. Zur Kontoeröffnung hatte ich auch Gutscheine erhalten, die in der Nachrichtenbox aufrufbar waren. Das ging aber nicht über die iOS-App, sondern über den Webbrowser.

Telefonisch und per Mail ist der Kundenservice gut erreichbar. Leider konnte mich der Kundenservice aber nicht überzeugen. Über Angebote erfährt man zwar per Nachricht, aber es ist trotzdem relativ unpersönlich, da es sich bei Filialen meist um Postgeschäfte handelt. Kundenbetreuer sind auch lediglich zu ausgewählten Zeiten anwesend.

Die Postbank hat auch Gebühren für verschiedene Kontomodelle eingeführt, was mich sehr gestört hat. Im Großen und Ganzen eignet sich die Postbank für einfache Girokonten. Das war's aber auch schon. Zusatzleistungen über den Kundenservice sind leider weniger gut als bei anderen Banken.

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Postbank Erfahrung #121

Neutrale Bewertung von Anonym am 02.08.2019

Die Umstellung auf Postbank chipTAN ist grottenschlecht. Ich habe alles nach der Postbank-Anleitung gemacht, aber es funktioniert nicht. Ich benutze den tanJack optic SR - aber da wird kein "ATC" angezeigt. Bei der Sparkasse klappt das.

Ich war heute bei der Postbank. Man hat mir 3 papierhafte Überweisungsträger in die Hand gedrückt (die Gebühren kosten!). Nachdem die Postbeamtin auch noch probiert hat die Umstellung zu erfassen, ist nun alles gesperrt. Ich muss mindestens 1 Woche warten, bis ich wieder Herr bzw. Frau meines Geldes bin. Tja, da werde ich wohl die Bank wechseln.

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Postbank Erfahrung #120

Negative Bewertung von Anonym am 01.08.2019

Die Einführung von Best Sign ist eine einzige Katastrophe. Es funktioniert wirklich gar nichts. Seit vier Wochen laufe und telefoniere ich hinter Aktivierungscodes her. Mit meiner Postbank Mastercard kann ich viele Onlineangebote nicht nutzen. Erklären kann und will man das bei der Postbank nicht. Onlineservice hat Wartezeiten von mehr als einer Stunde, der Cardservice ist über Tage nicht zu erreichen. Aktivierung von Best Sign über einen Chip Tan Generator und Handy funktioniert einfach nicht. Laut Postbank Mitarbeiter ist das so. Zusendungszeiten für Aktivierungscodes von weit über einer Woche haben wir als Kunden zu akzeptieren.

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Postbank Erfahrung #119

Negative Bewertung von CN am 01.08.2019

Habe versucht, ein Girokonto bei der Postbank zu Ende Juni 2019 aufzulösen. Musste dazu in eine Postbank-Filiale, weil das angeblich anders nicht geht. Hat zum gewünschten Termin prompt nicht geklappt. Auch diverse Nachfragen über diverse Kanäle haben nichts gebracht. Immer nur Aussagen wie „Wir haben zur Zeit viel zu tun“, „Warten Sie noch ein paar Tage“, „Wir haben Ihr Anliegen an die Fachabteilung weiter geleitet“ usw. Am 01.08.2019 war die Sache dann endlich erledigt. So einen Mist habe ich noch bei keiner Bank erlebt.

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Postbank Erfahrung #118

Positive Bewertung von Anonym am 31.07.2019

Da meine Tochter jetzt endlich alt genug für ihr eigenes Konto ist, habe ich ihr bei der Postbank vor kurzem ein sogenanntes Taschengeldkonto eröffnet. Sie war bei der Kontoeröffnung mit dabei und so ging alles sehr schnell und einfach und es gab keinerlei Schwierigkeiten. Noch am selben Tag konnten wir alle nötigen Unterlagen mit nach Hause nehmen. Zuhause angekommen konnten wir uns dann auch schon gemeinsam einloggen. Alles ist sehr einfach und übersichtlich gestaltet und passt perfekt für Alt und Jung.

Wenn wir mal wegen bestimmter Punkte nachfragen müssen, steht uns das freundliche und kompetente Kundenservice wirklich fast rund um die Uhr zur Seite. Bis jetzt haben wir uns bei Fragen oder Problemen immer nur telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Es gibt aber auch die Möglichkeit per Email mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir nutzen das Onlinebanking sehr häufig und sind mit diesem auch wirklich sehr zufrieden. Es sind alle gewünschten Funktionen vorhanden und alles ist sehr benutzerfreundlich und einfach.

Wünschenswert wären ein wenig mehr Zinsen fürs Sparen beim Taschengeldkonto. So könnte meiner Meinung nach den Kindern die Freude am Sparen besser beigebracht werden. Aus diesem Grund ziehe ich auch einen Stern bei meiner Bewertung ab.

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Postbank Erfahrung #117

Negative Bewertung von Anonym am 30.07.2019

Das neue Online-Banking ist dermaßen umständlich, dazu noch mit extra Kosten verbunden (entweder Smartphone anschaffen oder so ein anderes Gerät), so dass ich mit meinen 68 Jahren einfach keinen Bock mehr habe... Ich weiß, was an Rente kommt, ich kenne meine Einzüge, Online-Käufe werden per Einzug getätigt, und die zwei Überweisungen im Jahr (höchstens) schaffe ich auch noch per analogem Papierbeleg (Papierüberweisungsträger). Somit werde ich die Postbank zwar nicht mehr verlassen, aber evtl. Neukunden mit "Rat und Tat" zur Seite stehen (das letztere war ironisch gemeint).

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Postbank Erfahrung #116

Negative Bewertung von Langjähriger Postbank Kunde am 28.07.2019

Die Umstellung auf das neue Sicherheitsverfahren der Post Bank (Best Sign) ist in meinen Augen eine einzige Katastrophe. Der Umstellungsprozess wird nicht in einfachen, kurzen Schritten erklärt und verärgert die Kunden. Ich benutze seit Jahren eine Finanzsoftware, da ich damit mehrere Konten von verschiedenen Banken verwalten kann. Von der Postbank gibt keinerlei Hinweise, wie man in diesem Fall das neue Sicherheitverfahren einrichten muss. Auch die Information, dass man dieses Zusatzgerät kaufen muss, wenn man nicht das Best Sign Verfahren nutzen möchte, war in einem aufgeblähten Schreiben versteckt. Ich wünsche einfache, sachliche Information und denke darüber nach zukünftig meine Geschäfte über eine andere Bank zu erledigen.

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Postbank Erfahrung #115

Positive Bewertung von Jess am 26.07.2019

Ich bin seit langen Jahren Kunde bei der Postbank und habe dort, gemeinsam mit meiner Ehefrau, ein Girokonto als Gemeinschaftskonto.
Die damalige Kontoeröffnung lief noch klassisch am Schalter einer Postbankfiliale ab. Nichtsdestotrotz war der "Papierkram" schnell gemacht und das Konto eröffnet.

Mittlerweile machen wir alles im Onlinebanking. Dies hat sich aufgrund unserer häufigen Umzieherei im In- und Ausland bewährt. Der Internetauftritt der Postbank ist schlicht und überschaubar. Der Anteil der Eigenwerbung halt sich in Grenzen. Die Navigation durch das Onlineportal, egal, ob mittels Postbank App oder Webseite, ist kinderleicht.
Alle gewünschten Funktionen sind vorhanden. Auch mobiles Bezahlen ist mit einer Postbank VISA-Karte ohne Weiteres möglich und einfach.

Selbst wenn es mal ein technisches Problem gab, gerade, beim Wechsel vom Smartphone oder nach einem Softwareupdate, der Kundenservice, ob über eMail, Telefon oder Chatfunktion, war schnell zu erreichen. Antworten wurden innerhalb weniger Stunden kompetent beantwortet und bisher wurden alle Probleme zu unserer Zufriedenheit gelöst.

Im Fazit würde ich jedem die Postbank weiterempfehlen. Sie ist gerade von Vorteil, wenn man viel unterwegs ist und nicht immer seine Hausbank in Reichweite hat. Die Postbank ist in Deutschland in der Fläche vertreten und auch die Geldautomaten vieler anderer Institute können kostenfrei genutzt werden.

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Postbank Erfahrung #114

Negative Bewertung von Garry am 26.07.2019

Ich bin vor knapp 20 Jahren mit meinem Girokonto von der Sparkasse zur Postbank geweschselt, weil sie in vielen Belangen fortschrittlicher war. Nun scheint aber der Zeitpunkt gekommen, wieder die Bank zu wechseln. Das Online-Banking ist zu einer Katastrophe verkommen. Warum soll ich mir eine "Bestsign" App anschaffen und auf meinem Smartphone Bankgeschäfte abwickeln, wenn ich doch zu Hause am Computer arbeite und diesen immer noch als viel sicherer ansehe, als eine Android Smartphone, wo das Betriebsystem nachweislich erdenklich viele Sicherheitslücken aufweist. Das Online-Banking wird dadurch einfach nur noch schwieriger. Und wenn man das Smartphone nicht nutzen will, wird man gezwungen, für reichlich viel Geld sich so ein Bestsign-Gerät zu kaufen. Das ist in der Bankgeschichte echt einzigartig, dass Kunden dafür auch noch zahlen sollen und abgezockt werden. Für mich ist die Postbank gestorben, ich wechsle!

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Postbank Erfahrung #113

Negative Bewertung von Mark am 20.07.2019

Kundenservice, telefonische Beratung könnte nicht auf meine Frage antworten, die Frage war: Ist es möglich, eine Visa-Debitkarte zu bekommen? Darauf hin legt die Dame einfach auf, ich dachte, es ist aus Versehen. Beim 2. Versuch hat sie wieder aufgelegt. Wofür bekommt sie überhaupt Geld von unserem monatliche Gebühren? Oder ist es so schwer zu antworten, z. B.: "Nein, nicht möglich", oder ist vielleicht die Frage so schwer?

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Postbank Erfahrung #112

Negative Bewertung von Klaus am 19.07.2019

Seit nun fast 30 Jahren bin ich zufriedener Kunde der Postbank. Leider hat sich das Online-Banking zuletzt sehr verschlechtert. Der neue Login ohne Kontonummer ergibt eigentlich keinen Sinn, denn es macht es ja nicht sicherer. Zudem ist das Outfit dermaßen unübersichtlich geworden, dass ich mich nach mehreren Monaten Nutzung noch immer nicht zurecht finde. Die absolute Krönung, und das meine ich im negativen Sinne, ist aber der Fakt, dass man mit dem Wegfall der mTAN zur Nutzung der BestSign App per Smartphone oder eines Chip Generators gezwungen wird!

Da ich prinzipiell keine Bankgeschäfte per Smartphone erledige, kommt diese Variante nicht in Frage. So habe ich mir extra ein Kartenlesegerät zugelegt. Dieser Vorgang gestaltet sich aber dermaßen umständlich, dass ich dies nicht als zukünftigen Standard nutzen möchte.

Es bleibt mir leider nichts anderes übrig, als mein Girokonto bei der Postbank zu kündigen!

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Postbank Erfahrung #111

Negative Bewertung von Der Wahnsinn hat System am 17.07.2019

Seit Wochen muss ich unsere Konten an den aktuelle Postbank-Umstellungswahnsinn anpassen! Wir haben nun endlich einen ChipTAN-Generator von zwei seit Wochen bestellten Geräte vorliegen. Die zweite ChipTAN Gerätebestellung aus dem Online Banking-Hinweis liegt aktuell immer noch nicht vor (trotz schriftlicher Nachfrage - natürlich leider OHNE eine Reaktion). Ich habe mein Postbank-Konto mit 15 Jahren eröffnet (also im Jahr 1978).

Heute bin ich 56 Jahre alt. Ich verfüge über die gesamte Bandbreite von Geräten, die die Postbank glaubt, dass man sie besitzt.
Der aktuell Weg, der hier beschritten wird, ist ein Desaster in sich. Ich kann wirklich allen Negativeinträgen hier nur zustimmen. Was hier mit dem ach so wichtigen Kunden veranstaltet wird ist eine Note 6-

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Postbank Erfahrung #110

Negative Bewertung von Charlieman am 17.07.2019

Ich habe vor ca. 4 Wochen auf das BestSign Verfahren umgestellt, da ja das SMS Tan Verfahren wohl eingestellt wird, hab auf meinem iPad die Postbank- und Bestsign-App installiert und 4 Wochen funktionierte alles tadellos. Seit heute morgen öffnet, nachdem man im Online Banking die Überweisung freigeben anklickt, die Bestsign App nicht mehr, weiß der Teufel, was da los ist, mache schon ewig Onlinebanking mit der Post.

Hotline kontaktiert, habe gefühlt Stunden gewartet, man wurde weitervermittelt, bis ich dann irgendwann aufgelegt habe. Habe die Bestsign App neu installiert und bekomme jetzt per Brief einen neuen Freischaltcode für SealOneID zugesandt, obwohl ich bereits in den Einstellungen zwei freigeschaltete Zugänge angezeigt bekomme.

Im Moment nutze ich wieder das SMS Tan Verfahren, wird das wirklich demnächst abgeschaltet? Bald habe ich die Nase voll von der Postbank! Bei regionalen Banken wie Sparkasse oder VR Banken hat man vor Ort Ansprechpartner, erwäge ernsthaft, nach über 30 Jahren zu wechseln.

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Postbank Erfahrung #109

Negative Bewertung von Keke am 14.07.2019

Girokonto: War mal das beste, was es gab. Kostenlos, im Onlinebanking das fortschrittlichste. Ist statt besser leider immer schlechter geworden. Seiten im Onlinebanking gleichen eher einem Bilderbuch, riesige Schrift, da kann jeder aus 10m Entfernung mitlesen. Überweisungsvorlagen findet man nicht dort, wo man sie erwartet. Nach dem für die Vorlage vergebenen Namen kann man nicht suchen.

Das BestSign-Verfahren, mit dem man die mTan ersetzt, ist jetzt der Knockout. Man braucht App auf Smartphone, um am Desktop Bankgeschäfte zu tätigen! Für mich war's das jetzt.

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Postbank Erfahrung #108

Negative Bewertung von Anonym am 13.07.2019

Ich bin seit über 25 Jahre Postbankkunde. Vor Monaten habe ich das gewünschte neue Login-Verfahren mit der ID eröffnet.
Sofort loggte ich mich so ein und sah die Konten meiner Tochter, mein Gewinn-Spar Konto, aber nicht mein Girokonto. Ich reklamierte bei der Postbank. Aber es änderte sich nichts. Man sagte mir, dass es gerade Schwierigkeiten mit der Umstellung gäbe. Ich könne mich bis zur Behebung des Problems ja weiterhin mit dem alten Login behelfen, da ich damit ja auf mein Girokonto zugreifen kann. Seit einigen Tagen ist ein Login nicht mehr möglich.

Mit dem neuen Login sehe ich weiterhin mein Gewinnsparkonto aber nicht mein Girokonto. Meine Tochter hat inzwischen die Postbank verlassen. Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals die Postbank per E-Mail und telefonisch kontaktiert. Auf die E-Mails kamen keine Antworten. Die ersten telefonischen Kontakte waren noch von freundlicher Natur.

Heute, 12.7.19, hatte ich wieder telefonischen Kontakt zur Postbank aufgenommen. Heute wurde ich von zwei arroganten Damen aufgeklärt, dass ich nicht die Kontoinhaberin sei. Nachdem ich mehrmals betonte, dass ich dieses Konto vor über 20 Jahre selbst eröffnet habe und auch alle Unterlagen besitze, wurde der telefonische Kontakt von der Postbank abgebrochen. Ich bin bereits seit vielen Jahren auch Kunde bei der Sparkasse. Diese hat mir angeboten, das Konto bei der Postbank aufzulösen. Ich hoffe, dass dies reibungslos vonstatten geht.

Ich denke es passieren überall Fehler, aber die Postbank hat ihr Geschäft anscheinend nicht mehr im Griff. Deshalb Finger weg von der Postbank.

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Postbank Erfahrung #107

Negative Bewertung von Anonym am 12.07.2019

Ein rundum dumpfer Laden geworden. Ich bin seit 40 Jahren inzwischen (leider) mit drei Konten Kunde. Jeder Versuch, den Kundendienst zu beanspruchen, wurde durch automatische und überwiegend dumpfe Antworten zum Verstummen gebracht. Neuerdings ist es besonders schlimm geworden.

Zuerst werden den Kunden über das Preismodell reine Online-Konten aufgezwungen, man ist aber nicht mal in der Lage, Buchungen, die mehr 100 Tage zurückliegen, abzufragen. Ich kenne keine andere Bank, bei der das so ist. Kontoauszüge sind 12 Monate abrufbar, was länger her ist, muss man kostenpflichtig nachbestellen - Lieferung auf Papier versteht sich. Wie zeitgemäß das ist, sei jedem selbst überlassen. Anfragen hierzu, wann sich das ändert, werden dumpf beantwortet, wie: dass das zu viel Speicherplatz kosten würde.

Und nun die Umstellung auf neue Sicherheitsverfahren. Keine iTan, kein Mobil-TAN mehr, stattdessen Handy-App, BestSign-Gerät oder Chipkarten-Leser. Wer kein Android oder iOS hat, ist sowieso außen vor. Wer bei der Postbank ist, ist auch bei den anderen, klar. Wer sein Gerät verliert oder schlimmer, wem es geklaut wird, der kann eben gar nicht mehr auf sein Konto zugreifen, dafür wahrscheinlich andere. Und wer sich dem Smartphone-Wahn entzieht, dem ist eh nicht zu helfen. Kunden über 65 sind scheinbar unerwünscht. Die sollen sich ein teureres Konto zulegen, bei dem handschriftliche Überweisungen zwar Zusatzentgelt kosten, aber dennoch nicht funktionieren, weil sie automatisch gelesen werden und keiner mehr drüberschaut. Stattdessen wird zurückgeschickt oder schlicht nichts gemacht.

BestSign-Geräte soll es angeblich in jeder Filiale geben. Dort sagt man mir, ja, man würde zuweilen mal ein paar Geräte erhalten, aber die seien schnell vergriffen. Chipkarten-Leser: da brauche ich einen Computer, ein Lesegerät und für jedes Konto meine Scheckkarte. Es geht um Überweisungen von Bank zu Bank, da ist der Empfänger normalerweise bekannt. Aber gut, man stellt bei der Postbank Western Union Direkt Überweisungen (ein wirkliches Risiko bei Identitätsdiebstahl) auf eine Stufe mit Auslandsüberweisungen und kann diese nur gemeinsam abschalten. Hier zu differenzieren, kostet sicher wieder zu viel Speicherplatz. Ich hätte gerne eine Differenzierung zwischen Deutschland, Euro-Zone und dem Rest der Welt. Und Western Union Direkt bitte ganz außen vor, denn wenn ich manchmal eine Überweisung nach Österreich mache, muss ich dafür nicht Western Union Direkt freischalten müssen.

Was für ein Frustladen. Ich werde nun weiterziehen zu einer anderen Bank, aber seit der Bankenkrise danken einem die Banken die staatliche Rettung mit zunehmender Arroganz, saftigen Preismodellen und Aussiebmechanismen für unliebsame Kunden - und die Postbank setzt mit Anachronismus und besonderen Kundenverschreckensmechanismen noch eines oben drauf.

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Postbank Erfahrung #106

Negative Bewertung von Anonym am 11.07.2019

Schon wieder wird das Onlinebanking bei der Postbank geändert. Nun braucht man ein Smartphone oder ein Chromebook um das Bestsign-Verfahren anzuwenden. Als Alternative kann man ein Gerät für 30€ kaufen, mit dem man dann weiter am Onlinebanking teilnehmen kann.

Nach 35 min in der Warteschleife erklärte mir die Mitarbeiterin, ich müsste mir eben neue Geräte zulegen. Da ich seit 1966 ein Girokonto bei der Postbank habe, wollte ich nicht mehr im hohen Alter das Konto wechseln. Als Antwort bekam ich die Aussage, ich müsste eben mit der Zeit gehen. Danach beendete die Mitarbeiterin der Postbank das Gespräch und legte (genervt?) einfach auf. So werde ich doch noch mein Girokonto woanders eröffnen. Von Kundendienst ist der Service der Postbank weit entfernt.

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Postbank Erfahrung #105

Negative Bewertung von MGE am 09.07.2019

Ich bin einer derjenigen Kunden, die nach langer Zeit (bei mir sind es 18 Jahre) ihr Postbank-Konto kündigen. Ich habe vor allem in den letzten Jahren eigentlich nur den Online-Service (Girokonto) genutzt, so dass ich die anderen Service-Angebote nicht beurteilen kann/möchte.

Alles in allem war ich mit dem Online-Banking zufrieden. Der mit der Umstellung auf die Postbank-ID erfolgte Relaunch des Layouts ist Geschmacksache, auch ich finde, dass sich die Instruktivität der Menüführung verschlechtert hat. Aber wirklich frech empfinde ich, dass ich ab August 2019 gezwungen bin, Geld in die Hand zu nehmen und mir entweder ein neues Handy oder ein Zusatzgerät zu kaufen, um weiterhin online Aufträge abzusetzen.

Die bisher im Internet zugänglichen Bewertungen des BestSign-Verfahrens (App) wirken zudem nicht gerade einladend. Unter dem Deckmantel der erhöhten Sicherheit wird versucht, den Leuten Geld aus der Tasche zu ziehen. Zumindest das demnächst nicht mehr mögliche mobileTAN-Verfahren wird auch von Experten nicht als so unsicher bewertet, wie es die Postbank suggeriert. Die Szenarien, wie "Betrüger" an meine Überweisungsdaten kommen könnten, klingen schon recht abenteuerlich.

Beispiel gefällig? "Sie wissen nicht, ob die SMS tatsächlich von Ihrer Bank kommt." Ich sitze also vor meinem PC und möchte eine Rechnung bezahlen und just in diesem Moment schickt mir ein "Betrüger" eine gefälschte SMS mit einer falschen TAN (woher auch immer er diesen Moment kennt).
Okay, diese TAN wird nun nicht funktionieren. Tja, aber was hat der Betrüger davon? Mir einen Streich gespielt? So oder so ähnlich klingen viele sicherheitsrelevanten Begründungen. Wenn die Banken, auch und gerade die Postbank, angesichts dieser Horrorszenarien nur ein bisschen konsequent wären, müssten sie das elektronische Banking ganz und gar abschaffen und zur guten alten, übrigens kostenlosen Papierüberweisung zurückgehen. Aber das wird ja viel zu teuer.

In Wirklichkeit ist es auch bei der Postbank so, dass unter den aktuellen Bedingungen der Durchschnittsbankkunde nicht mehr interessant ist. Man freut sich über jeden, der seine eh nur Kosten verursachenden Konten kündigt. Ich habe eine andere Bank gefunden, sogar mit Filiale um die Ecke, bei der alles viel einfacher ist. Und es kostet keinen Cent. Und ein Kontowechsel ist gar nicht so schlimm, wie man immer meint.

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Postbank Erfahrung #104

Negative Bewertung von Frank am 07.07.2019

Ich war vier Jahre lange Kunde der Postbank. Das Konto habe ich damals direkt in einer Postfiliale eröffnet, das ging schnell und leicht. Es gab zwei Gründe, warum ich mich entschieden habe, damals von der Sparkasse zur Postbank zu wechseln. Zum einen gibt es in jedem Ort mindestens eine Poststelle, wo man Geld holen kann und zum anderen ist die Postbank Teil der Cash Group. Einen Verbund von Banken, deren Geldautomaten man nutzen kann.

Die ersten beiden Jahre war ich ganz zufrieden mit der Postbank. Sie war eine der ersten Banken, die damals eine moderne App für iPhone auf den Markt brachten. Doch nach diesen beiden Jahren ging der Ärger los. Alle Postbankfilialen in einem Umkreis von 30 Kilometer schlossen mit der Zeit. Dann war meine Visa Card, eine Prepaid Karte wohlgemerkt, plötzlich nicht mehr kostenfrei sondern kostete mich knapp 30 Euro im Jahr. Im folgenden Jahr wurden auch meine Kontoführungsgebühren von 0 auf 60 Euro im Jahr erhöht. Dafür, dass ich eigentlich keinerlei Service mehr im Umkreis hatte.

Auch das Online-Banking wurde umgestellt. Das neue System erforderte neue komplizierte Login-Daten. Als dann alle Nutzer gezwungen wurden, auf das neue Online-Banking umzusteigen, war ich entschlossen, die Bank zu wechseln.

In einer Stadt mit vielen Postfilialen kann sich ein Postbank-Konto vielleicht noch lohnen. Ein normales Girokonto sollte in meinen Augen aber immer kostenlos bleiben.

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Postbank Erfahrung #103

Negative Bewertung von Nancy am 04.07.2019

Die Kontoeröffnung bei der Postbank erfolgte direkt in einer Filiale. Gemeinsam mit meinem damaligen Partner eröffneten wir jeweils ein Bankkonto, also ein normales Girokonto. Wir buchten keine Extras oder Ähnliches dazu. Ich wollte lediglich die Online-Banking Funktion mit dabei haben.
Ging auch alles ganz ohne Probleme. Es waren keine großen Nachweise nötig. Lediglich der Ausweis als Identifikationsnachweis musste vorgelegt werden. Die Unterlagen bekam ich direkt vor Ort mit. Die Zugangsdaten für das Online-Banking erhielt ich wenige Tage später per Post.

Das Online-Banking bei der Postbank ist übersichtlich gestaltet. Auch wenn man sich nicht so im Internet auskennt, kommt man mit der Seite gut zurecht. Das Einloggen ging sofort und ich konnte mein Guthaben einsehen, Überweisungen tätigen und Kontoauszüge ausdrucken. Also alles, was eben so zu einer normalen Kontoführung dazugehört.

Den Kundenservice der Postbank habe ich genau ein Mal genutzt. Dies war, um eine Frage zu meinem Konto beantwortet zu bekommen. Ich nutzte den telefonischen Kundenservice. Meine Frage wurde freundlich und kompetent beantwortet.

Leider erhielt ich eines Tages ganz ohne Vorankündigung einen Brief der Postbank, dass mein Konto gekündigt wird und ich eine Bearbeitungsgebühr von 30 Euro zu zahlen habe. Grund dafür war eine Pfändung des Kontos, welche sich im Nachhinein als Missverständnis herausstellte. Das Konto wurde dennoch seitens der Postbank geschlossen und ich sollte für die Kosten der Kontoschließung aufkommen. Bis heute sind wir in diesem Fall nicht auf einen gemeinsamen Nenner gekommen. Hier ließen die Kundenfreundlichkeit und die Hilfsbereitschaft nun sehr nach. Daher würde ich die Postbank auch nicht empfehlen.

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Postbank Erfahrung #102

Negative Bewertung von Anonym am 02.07.2019

Katastrophaler Kundenservice. Die Unfähigkeit der örtlichen Filiale hat mich mal eben 50,- € Spritkosten und unberechtigte Kontoführungsgebühren gekostet. Der Telefonservice ist nicht besser und hat derzeit Wartezeiten bis zu einer halben Stunde, Online-Formulare werden gar nicht erst übermittelt. An alle potentiellen Neukunden: Finger weg!

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Postbank Erfahrung #101

Negative Bewertung von I.B. am 30.06.2019

Best-Sign-In Verfahren: Inzwischen müsste die Postbank hunderte von Beschwerden für das völlig umständliche und nur mit neuen Geräten umsetzbare Best-Sign-In Verfahren erhalten haben. Dies ist umso mehr unnötig, als das herkömmliche mobile Tan-Verfahren absolut weiter gängig genutzt werden könnte. Es wurden nur die Tan-Listen abgeschafft. Niemand wird sich wegen seiner Bank ein neues Handy/Tablet kaufen, sondern sein Konto kündigen. Ich bin entsetzt über diesen technischen Unsinn, den die Bank für viel Geld entwickelt hat und nun versucht , als "leichtes" Verfahren ihren Kunden zu vermitteln. Ich werde mich nun um die Konditionen anderer Banken kümmern - I.B. aus Berlin

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Postbank Erfahrung #100

Negative Bewertung von Anonym am 27.06.2019

Ich bin seit Jahren bei der Postbank. Die jetzige Zwangsumstellung auf "BestSign" empfinde ich als Zumutung. Allein die Tasache, dass Kunden eine Frist gesetzt wird, finde ich unverschämt. Da flattert einem ein Brief ins Haus, man wird mit Kauderwelsch bombardiert, etwa "Seal One ID" und soll eine App installieren. Na ja, ich hab's brav gemacht und alles fein eingerichtet. Ganz prima, eine App, da kann der amerikanische Geheimdienst gleich mitlesen... Man ist jetzt abhängig von einem bestimmten Apparat. Kauft man sich ein neues Smartphone, muss man alles neu einrichten.

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Postbank Erfahrung #99

Negative Bewertung von Schatzebuu am 27.06.2019

Wir benutzen 2 verschiedene Konten, wegen BestSign müssen wir jetzt 2 Smartphones benutzen, weil sie sich nicht mehr zusammen verwalten lassen. Man kann es mit der Sicherheit auch übertreiben.

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Postbank Erfahrung #98

Negative Bewertung von GeraldronnydanaTs2 am 27.06.2019

Das neue Postbanking ist sehr schlecht geworden. Man hat nur Schwierigkeiten. Das alte war viel besser. Der Service ist unfreundlich und nimmt sich keine Zeit... Man braucht viel Zeit, wenn man Hilfe benötigt. Und zum Schluss wird einem nicht geholfen. Wenn man Hilfe benötigt, sollte das Handy vorher aufgeladen sein, denn man wird von einen zum anderen Mitarbeiter verbunden und es benötigt viel Zeit und Geld. Zum Schluss ist die Karte leer und es ist alles wie vorher. Ich überlege noch, ob ich das Konto wieder kündige, denn so etwas habe ich noch nicht erlebt.

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Postbank Erfahrung #97

Negative Bewertung von Anonym am 26.06.2019

Die neue Bedienoberfläche ist schlichtweg eine Katastrophe! Umständlich, wenig intuitiv und wenige Informationen pro Bildschirmseite. Überweisungsvorlagen findet man nicht mehr bei den Überweisungen (wo sie hingehören). Gibt es bei der Postbank kein Qualitätsmanagement? Wenn ein Programmierer so einen Murks verzapft, gibt es doch normalerweise jemanden, der das absegnen muss. Man kann nur hoffen, dass man so schnell wie möglich die Wahl hat, zur altbewährten Ansicht zu wechseln. Sonst werde auch ich mir eine andere Bank suchen müssen. War bis jetzt ganz zufrieden. Aber so etwas geht gar nicht!

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Postbank Erfahrung #96

Positive Bewertung von Anonym am 25.06.2019

Im Juni 2013 eröffnete ich mit dem "Postbank Giro Plus" ein Girokonto bei der Postbank, das primär als Gehaltskonto dienen sollte. Meine Schwester war bereits langjährige Inhaberin dieses Girokontomodells und sehr zufrieden mit dem Leistungsportfolio des Girokontos. Die Kontoeröffnung war unkompliziert und kundenfreundlich.

Innerhalb weniger Minuten füllte ich die notwendigen Dokumente zur Antragsstellung in der Postbankfiliale in meinem Wohnort aus. Die dortige Mitarbeiterin war sehr freundlich, kompetent. Sie beriet mich ausführlich zum weiteren Prozess und informierte mich darüber, dass mir meine EC-Karte mitsamt Geheimnummer und Zugangscode für das Online- Banking zeitnah auf dem Postweg zugehen würde. Gemäß ihrer Angaben erhielt ich die Dokumente bereits rund 2 Wochen später. Zeitgleich wurde dem Girokonto meiner Schwester eine Prämie von 50 € gutgeschrieben, da ich im Rahmen der Antragsstellung angab, von ihr für das Girokonto geworben worden zu sein.

Zu dieser Zeit fielen keine monatlichen Kontoführungsgebühren an. Während dieses Zeitfenster war ich positiv überrascht von den Leistungen des Kontomodells. Das Online- Banking konnte ich unmittelbar nach Zusendung meiner EC- Karte und meiner Registrierung nutzen. Als Reaktion auf die Nullzins- Politik der EZB führte das Geldinstitut plötzlich ein monatlich zu entrichtendes Entgelt für die Kontoführung ein.

Parallel dazu registrierte ich, dass die Fachkompetenz der Mitarbeiter innerhalb der einzelnen Filialen vermeintlich flächendeckend zu schwinden schien. Die zuvor angenehme Atmosphäre wurde subjektiv urplötzlich von einer offensiven Verkaufsstrategie überlagert. Bei Bargeldabhebungen am Schalter bewarben die Angestellten in unangemessener Weise ihre Anlageprodukte, was mich dazu animierte Geld vorzugsweise nur noch am Automaten abzuheben.

Allerdings finde ich positiv, dass die Postbank ihren Kunden zunehmend attraktive, zuverlässige und sichere Zahlungsoptionen für das Online-Shopping anbietet. So schlägt "paydirekt" eine Brücke zwischen Online- Banking und Online-Shopping, die bestmöglichen Käuferschutz garantiert. Ein weiter Pluspunkt ist der "Postbank Finanzassistent", der mir meine mobile Kontoführung erleichtert.

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Postbank Erfahrung #95

Negative Bewertung von Anonym am 25.06.2019

Ich war 41 Jahre lang zufriedener Postbank-Kunde, habe nun aber gekündigt.

Gründe für meine Kündigung:
- Keine SMS-TAN mehr
- Das neue Online-Banking ist eine Katatrophe, was die Bedienung betrifft
- Dauernde Unverfügbarkeit wegen "Wartungsarbeiten"
- Chip-TAN hat hin und wieder nicht funktioniert

Liebe Postbank, Ihr habt offenbar zu viele Kunden und wollt sie loswerden.

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Postbank Erfahrung #94

Negative Bewertung von Die Heldin am 22.06.2019

Ich bin seit 1 1/2 Jahren Geschäftskunde und inzwischen nur noch verärgert. Schon das Eröffnen des Kontos damals hat extrem lange gedauert, das hätte mir eine Warnung sein müssen.

Katastrophaler Kundenservice. Viel zu lange Wartezeiten, kein Call Back, auch nicht bei Geschäftskunden, schlecht ausgebildetes Personal. Für die Umstellung beim Online Banking versuche ich seit Monaten ein Passwort zu erhalten, es kommt einfach nichts an mit der Deutschen Post. Komisch, die "Dialogpost" erreicht meinen Briefkasten immer... Und dann soll man noch die häufigen Wartungsarbeiten am Online Banking System mit den entsprechenden Down-Zeiten in Kauf nehmen, die bei einem Finanzdienstleister dieser Größe heutzutage schlichtweg inakzeptabel sind. Nee nee, ich schaue jetzt, dass ich so bald wie möglich die Bank wechsele.

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Postbank Erfahrung #93

Negative Bewertung von Jennifer am 21.06.2019

Ich habe auf die intensive Bewerbung reagiert und mir zwei Geschäftskonten anlegen lassen, die waren für verschiedene Zwecke und waren ausdrücklich getrennt. Ich muss dazu sagen, der Herr in der Filiale, der sich viel Zeit für mich genommen hat, war zwar freundlich, aber in keiner Form kompetent. Und so wurde der Antrag von der Bankzentrale auch nicht akzeptiert.

Man rechnete mir vor, dass mein Guthaben in Höhe von 70.000,00 Euro mich keineswegs berechtige, dafür einen Überziehungskredit von 3.000,00 Euro auf dem anderen Konto in Anspruch zu nehmen. Kurz: Ich nahm's mit Fassung und versuchte, ohne dieses weiterzumachen. Aus welchen Gründen auch immer wurden von der Bank einmal die Konten verwechselt. Das war ärgerlich und durfte auch nach den AGB gar nicht vorkommen, schon seit Jahrzehnten ist die alte Klausel daraus verschwunden, die da besagte "oder anderes Konto des Inhabers".

Ansonsten waren die Konten verhältnismäßig teuer, die Überweisungen am gesetzlich zulässigen Rande langsam, und bei der Abklärung von Zahlungsinformationen war die Bank nicht hilfsbereit. Da die Bank einen Kredit nicht einräumen wollte und auch eine Überziehung von 5€ für wenige Stunden nicht duldete, gab es mehrere Zahlungsrückläufer, über die man meinte, mich nicht in Kenntnis setzen zu müssen. Warum man das als Geschäftskonto anpreist, das ist völlig rätselhaft.

Es ist eine Katastrophe.

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Postbank Erfahrung #92

Negative Bewertung von Willy aus Lingen am 20.06.2019

Das Seal One 2200 kostet knapp 30 Euro. Diverse Versuche, dieses Sicherheitsverfahren hinzuzufügen, gelingen nicht - obwohl alles exakt nach Anleitung durchgeführt wird. Das Rädchen dreht und dreht und nach ca. sechs Minuten schaltet das Display des Seal One 2200 aus. Die Anfrage beim Kundencenter wird mehrmals mit der gleichlautenden Standardantwort beschieden, die nicht zur Problemlösung beiträgt. Auf die diesbezügliche Beschwerde ist (bis jetzt nach fast einer Woche) keine Antwort erfolgt.

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Postbank Erfahrung #91

Negative Bewertung von D.O. am 19.06.2019

Ich bin nun seit 40 Jahren treuer Kunde der Postbank. aber die aktuelle Systemumstellung, die erneute Erhöhung der Kontoführungsgebühren, Einführung von Bestsign und Postbank ID machen es mir nicht leicht, weiter Kunde der PB zu bleiben. Schlechter kann man eine Systemumstellung nicht durchführen. Ich denke, Online Kontoführung kann man nicht komplizierter gestalten. Die Postbank App ist mit der Postbank ID nur noch für ein Girokonto nutzbar. Sehr schlecht, wenn man die Postbank Konten anderer Familienangehöriger ebenfalls verwaltet. Es ist noch viel Luft nach oben und ich hoffe , dass das neue Online Banking vom Desktop aus reibungslos funktioniert.

Sollte mich jemand fragen, ob ich das Konto empfehlen kann, werde ich ein klares NEIN aussprechen. Mir scheint, die Übernahme der Postbank durch die Deutsche Bank hat ihr nicht gut getan.

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Postbank Erfahrung #90

Neutrale Bewertung von Anonym am 17.06.2019

Die Postbank hatte mal das beste Online-Banking, das ich kannte. Als andere Banken noch mit "optimiert für Internet-Explorer"-Seiten arbeiteten, die nur mit Windows funktionierten, funktionierte das Postbank-Banking mit allen Browsern auf allen Betriebssystemen und ohne Javascript. Bis zur jetzt nicht mehr verfügbaren Version war das Banking immer noch eins der besten.

Die Zeiten sind vorbei. Ob die Deutsche Bank dahintersteckt oder ob es sich einfach nur um "gut gemeint, schlecht gemacht" handelt, das neue Banking, das mir aufgedrückt wurde, ist eine Katastrophe.

Alles ist umständlicher, die Schrift ist zu groß, die Gruppierung der Umsätze nach Tagen stört mich. Sie ist keine Hilfe, sondern nervt. Nach der Anmeldung und bei jedem Seitenwechsel springt Werbung nach oben ins Blickfeld, bis die eigentlichen Inhalte erscheinen und die Werbung wieder nach unten hüpfen lassen. Ich habe kein Problem mit Epilepsie, aber mich nervt diese Zappelei, nur um mir Werbung reinzudrücken. So geht man nicht mit seinen Kunden um.

An konstruktiver Kritik hat die Postbank kein Interesse. Man kann zwar über die Kontaktfunktion eine Beschwerde einreichen und sogar fehlende Benutzerfreundlichkeit als Kritikpunkt auswählen, aber man kann keine Details eingeben, um genau zu beschreiben, WAS man denn an der Benutzerfreundlichkeit zu kritisieren hat. Danach kriegt man eine automatische Mail mit der Erklärung, wie toll das neue Banking sei - ohne Nachfrage, was denn nun der konkrete Kritikpunkt sei. Es interessiert sie einfach nicht.

Dank rudimentärer CSS-Programmierkenntnissen kann ich im Firefox die Darstellung der Werbung unterdrücken. Ich weiß jetzt schon, dass das ein Wettrüsten wird, wenn die Brüder das spitzkriegen. Dann werden sie alle Tricks versuchen, dies zu unterbinden.

Der Geldautomat in meiner Nähe wurde schon lange abgebaut. Im Prinzip bin ich nur noch aus Faulheit bei der Postbank. Es ist eine Frage, wie sehr mich das Online-Banking noch weiter nervt, bis ich weg bin.

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Postbank Erfahrung #89

Neutrale Bewertung von Anonym am 17.06.2019

Ich hatte vor einigen Jahren ein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Die Beratung erschien mir kompetent und es gab eine Prämie. Die Unterlagen habe ich schnell bekommen und jedes Mal, als ich meine Anschrift geändert habe, verlief der Prozess schnell und reibungslos.

Das Onlinebanking hat mir auch gut gefallen. Die Funktionen waren übersichtlich und intuitiv zu bedienen. Es gab ein Kennwort und die Auszüge wurden einem elektronisch zugeschickt. Ich fand mich auf der Seite gut zurecht, es gab nichts Überflüssiges.

Wenn man den Kundenservice am Schalter nutzen wollte, hatte man meistens mit langen Schlangen zu rechnen, was bei einer Post verständlich ist. Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und konnten mir bei meinen Anliegen weiterhelfen. Geldabheben war an den Automaten kein Problem, sie sind nur nicht so häufig zu finden wie die manch anderer Bankinstitute.

Ich habe die Bank dann gewechselt, als ich eine zusätzliche Kreditkarte brauchte.

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Postbank Erfahrung #88

Negative Bewertung von Anonym am 17.06.2019

Warte seit einigen Tagen auf eine Gutschrift (aus Deutschland) auf meinem Konto. Eine unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, dass diese 4-5 Werktage dauern könnten. Heißt also im schlimmsten Fall eine ganze Arbeitswoche. Wäre aber so mit dem EU Recht vereinbar. Komisch, wenn ich Geld aus der Schweiz angewiesen habe, dann war es am nächsten Tag gut geschrieben, per direkt Überweisung innerhalb von max. 30 Minuten. Fazit: unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, Überweisungen und Gutschriften dauern viel zu lange (2 Tage wären vertretbar), Service unterirdisch.

Zum Glück habe ich noch andere Konten und werde der Postbank nach 18 Jahren nun den Rücken kehren.

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Postbank Erfahrung #87

Positive Bewertung von Anonym am 11.06.2019

Letztendlich landete ich eher zufällig bei der Postbank. Meine jahrelange Treue zu einer Sparkasse wurde durch eine weitere Enttäuschung jäh gebrochen. Ich hatte mein Girokonto bei der Postbank online eröffnet. Der Eröffnungsprozess war denkbar einfach. Nachdem ich meine Daten eingegeben hatte, gelangte ich an den Punkt an dem ich die PostIdent Unterlagen ausdrucken und bei einer Postfiliale verifizieren lassen musste. Bereits wenige Tage, nachdem ich brav meinen Ausweis bei der netten Dame in der Filiale vorzeigte, erhielt ich meine Girokarte und am nächsten Tag die dazugehörige PIN.

Das Online Banking ist übersichtlich und, wie ich meine, intuitiv bedienbar. Was ich toll finde ist, dass ich auch direkt noch eine Sparkonto mit eröffnen konnte.

Unschlagbar finde ich die hohe Dichte an Filialen, die es wohl so bei keiner anderen Bank gibt. Was mich am meisten überraschte war, dass jeder Angestellte, egal ob es um eine Kartensperrung, Fragen zu Überweisungen oder was auch immer das Problem war, stets helfen konnten! Bundesweit - ich war eine zeitlang beruflich viel unterwegs... und hier meine ich auch (oder vielleicht besonders) die kleinen In-Store-Theken, bei denen man von wirklich unscheinbarem Personal bedient wird. Wie eingangs erwähnt, stand ich durch die negativen Erfahrungen bei großen Instituten den "Beratern" sehr kritisch gegenüber. Was die "Schlipsträger" nicht schafften, war für "Tante Gerda von nebenan" kein Problem.

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Postbank Erfahrung #86

Negative Bewertung von Tatja am 11.06.2019

Ich habe mir vor knapp 9 Jahren das Giro Plus Konto entschieden, da es hier keine Kontoführungsgebühren gab (monatlich zahle ich bummelig 12 €) und ich wusste, dass es an jeder Ecke Automaten gibt, an denen ich Geld abheben kann. Die Einrichtung des Kontos ging sehr schnell und unkompliziert. Ca. 8 Jahre lang hatte ich (mit einer Ausnahme) keine Probleme, die Mitarbeiter dort waren immer schnell, kompetent und hilfsbereit.

Die neu dazugekommenen Kontoführungsgebühren habe ich hingenommen. Aber in letzter Zeit wird die Postbank immer schlechter. Das neue Online Banking ist sehr unübersichtlich, es funktioniert mal mehr, mal weniger. Mal kann ich keine Überweisungen tätigen, weil die Überweisung nur an einem Desktop-Computer möglich ist, obwohl ich an meinem Desktop-Computer gesessen habe. Dann möchte ich eine Überweisung über die Vorlagen machen, die ich im alten Banking gespeichert habe, aber ich finde sie einfach nirgends.

Zu allem Überfluss richte ich einen Dauerauftrag ein, diesen habe ich zum 15. jeden Monats hinterlegt. Dann schau ich auf mein Konto und sehe, dass der Betrag einmal am 15. und einmal am 16. rausgegangen ist. Wie kann sowas bitte sein? Dazu kommt noch, dass meine Miete Retour gebucht wurde, weil die IBAN angeblich fehlerhaft war. Komisch, die Daten waren im Dauerauftrag gespeichert, die Zahlungen kamen immer an. Ich habe die Summe dann manuell überwiesen, mit exakt den gleichen Bankdaten wie im Dauerauftrag und siehe da, die Zahlung ist beim zweiten Mal eingegangen. Als hätte man einen Praktikanten an mein Konto gelassen.

Und dann hat mir die Postbank mit dieser BestSign App auch noch ein organisatorisches Problem eingehandelt. Ich verwalte neben meinem Konto auch das Postbankkonto meiner Mutter. Ihr ist es wichtig, dass ich für sie mal ab und zu Zahlungen tätige, aber bei dieser blöden BestSign App, finde ich keine Möglichkeit, ein zweites Konto einzurichten. Selbst wenn ich ein weiteres Konto einrichten kann, kann meine Mutter das BestSign System dann auch für Ihr Banking nutzen? Das konnte mir niemand beantworten. Mein Mann hat auch Zugriff auf mein Konto, nun nicht mehr. Was ziemlich dämlich ist.

Im Großen und Ganzen bin ich nur noch unzufrieden mit der Postbank. Ich zahle hohe Gebühren, dafür, dass ich mir nicht einmal einen Kotnoauszug am Automaten holen darf.

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Postbank Erfahrung #85

Positive Bewertung von Anonym am 10.06.2019

An dem neuen Online Banking der Postbank gibt es m.E. nicht auszusetzen. Nur schade, wenn das Smartphone kein Fingerprintsensor hat oder auch nicht das NFC für das Mobile Payment unterstützt. Allerdings - hätte man diese Möglichkeit, bräuchte man noch die Visa Karte und die kostet 30 € im Jahr. Zudem jetzt noch die Kontoführungsgebühren erhöht werden, wird man nun doch ganz schön finanziell gefordert und man muss sich alles gut überlegen, denn jeder Service kostet Geld!

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Postbank Erfahrung #84

Negative Bewertung von Anonym am 08.06.2019

Früher, als die Postbank noch zur Deutsche Post gehörte, war ich glücklich, eine Konto bei einer so guten Bank wie der Postbank zu haben. Das Konto war kostenlos, das Onlinebanking absolut unproblematisch und trotzdem, zumindest nach meinem Eindruck, sehr sicher, Automaten gab es ausreichend und Bankschalter waren auch in Postfilialen vorhanden. Inzwischen hat sich einiges geändert. Konten sind nicht mehr kostenfrei, Automaten verschwinden, Filialen werden immer weniger. Das ID-Verfahren das Onlinebanking mit der Postbank m. E. nicht unkomplizierter gemacht und Kontobewegungen kann man nur noch 100 Tage zurückverfolgen.

Die Abschaffung der TAN konnte ich noch nachvollziehen, aber auf das SMS-Tan-Verfahren möchte ich nicht ohne für mich akzeptable Alternative verzichten. Mir ist nicht wohl dabei, dass mein Gesichtsprofil und mein Fingerabdruck gespeichert wird um damit Bankgeschäfte zu machen. (Ich fühle mich dabei, als wäre ich ein Verbrecher und habe auch Angst davor, dass diese Daten unbeabsichtigt oder durch eine Datenpanne in die Hände von Dritten gelangen können.) Inzwischen habe ich ein Girokonto bei einer andren Bank (auch nicht ganz kostenfrei), von meinem Sonderkündigungsrecht bei der Postbank wegen der angekündigten Vertragsänderungen werde ich Gebrauch machen.

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Postbank Erfahrung #83

Negative Bewertung von Anonym am 07.06.2019

Ich kann nur der unter mir bewerteten Person recht geben, das Post/Online Banking wird so schrecklich, dass wir alten Leute nicht damit zurechtkommen. Wir werden arme Leute werden und die Post lacht sich eins ins Fäustchen. Per SMS/Tan war es ein Kinderspiel, doch jetzt reicht mein altes Handy nicht mehr und das finde ich eine Sauerei, dass die Post uns zwingt, neue Geräte anzuschaffen. Alleine schon die fortsetzenden Preiserhöhungen. Wir, das heißt, meine Frau, meine Tochter und ich werden der Post adé sagen und überall erzählen, wie die Post uns als treue, jahrelange Kundschaft behandelt. Aus meiner Lebenserfahrung weiß ich, das Gewitter trifft eines Tages die Post, dafür wird die höhere Gewalt sorgen.

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Postbank Erfahrung #82

Negative Bewertung von Anonym am 07.06.2019

Neues Einlogverfahren mit ID umständlich, dann ab 11.8. der Wegfall des mobilen Tans, man wird gezwungen, sich die App runterzuladen, oder aber ein Gerät zu kaufen - Kosten zwischen 40 und 55 Euro je nach Ausführung, nur um am Onlinebanking teilnehmen zu können.

Sorry, ich lasse mich nicht dazu zwingen, meine Bankgeschäfte übers Handy zu machen - und zahle bestimmt keine 50 € für ein externes Gerät. Habe heute morgen ein neues Girokonto eröffnet- nach 21 Jahren Postbank - einfach nur schade. Aber Zwang war noch nie ein gutes Mittel, Kunden zu halten.

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Postbank Erfahrung #81

Positive Bewertung von Anonym am 06.06.2019

Die Kontoeröffnung bei der Postbank ist so einfach und unspektakulär, wie bei den meisten anderen Banken auch. Man hat die Möglichkeit, ein Konto persönlich an einem der Postbank-Schaltern an einem der Service-Centern zu eröffnen oder im Online Verfahren mit dem Post-Ident-Verfahren.
Der Vorteil bei der persönlichen Vorstellung an einem Bankschalter ist, dass einem unmittelbar bei der Antragstellung geholfen wird. Die Online-Eröffnung gestaltet sich da etwas komplizierter, wird aber auf den Internetseiten gut erklärt. Ansonsten verläuft alles schnell und reibungslos und auch das Kontowechselverfahren hat bei uns wunderbar funktioniert.

Onlinebanking wird von uns hauptsächlich genutzt. Die Internetseite der Postbank ist übersichtlich und lässt einen einfach und schnell durch die jeweiligen Themenbereiche navigieren. Positiv ist, dass die Seite nicht, wie oft bei anderen Anbietern, durch Eigenwerbung überfüllt ist und dadurch unübersichtlich wird. Durch das Best-Sign-Verfahren lassen sich Transaktionen schnell und sicher tätigen. Auch Auslandsüberweisungen sind unkompliziert möglich.

Den Kundenservice der Postbank kann man telefonisch, per e-Mail, Brief oder Fax erreichen. Die Bearbeitung von Anliegen erfolgten bisher zügig und kompetent. Durch die Nutzung von e-Mail können jederzeit Probleme beschrieben und gegebenenfalls mit Bildern oder Screenshots hinterlegt werden. Die Anliegen wurden prompt angenommen und eine Eingangbestätigung wird verschickt. Bisher wurden Probleme innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Die angebotenen Lösungen waren alle zufriedenstellend und hilfreich.

In der Gesamtbetrachtung überzeugt mich die Postbank durch Seriösität, Einfachheit, schnelle Hilfe und Kundenbetreuung. Das Portal ist leicht zu bedienen und die Bank ist auch in der Fläche durch Filialen noch gut vertreten und erreichbar.

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Postbank Erfahrung #80

Negative Bewertung von A. Nonyma am 06.06.2019

Die Abschaffung des mTan Verfahrens (ab August) und die ausschließliche Umstellung auf (Onlinebanking~) Verfahren, für die man entweder ein Smartphone benötigt oder (auf eigene Kosten zu beschaffende) Zusatzgeräte, finde ich eine Schweinerei. Die Website ist von Relaunch zu Relaunch unübersichtlicher geworden. Bei mir regt sich der Verdacht, dass die Postbank ihre Kunden zwingend loswerden möchte. Damit ist sie allerdings auf einem guten Weg.

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Postbank Erfahrung #79

Neutrale Bewertung von WillyWacker am 05.06.2019

Ich habe mit 15 Jahren (mit elterlicher Unterschrift) mein erstes Postbankkonto eröffnet.

Durch alle Veränderungen, vom VOR-IN-Papier bis mTAN ging ich durch. Aber jetzt: Die Einführung von BestSign als Wahlmöglichkeit - OK. Auch die EU-Richtlinie schreibt aber die ausschließliche Verwendung nicht vor. Es ist auch möglich, andere 2-Schritt-Identifikationen zu wählen. Dumm nur: Für mein Gerät wird die App nicht bereitgestellt.

Folge: entweder Telefonbanking oder Kontowechsel.

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Postbank Erfahrung #78

Negative Bewertung von Anonym am 03.06.2019

Wo bleibt beim neuen Postbank Onlinebanking der Datenschutz? Der Gesamtsaldo sämtlicher Konten ist so groß geschrieben, dass jeder im Raum ihn sehen kann! Warum kann man wie vorher, die anderen Konten nicht mehr ausblenden und nur bei Bedarf öffnen?

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Postbank Erfahrung #77

Negative Bewertung von Anonym am 03.06.2019

Mir geht es wie vielen hier - ich habe mein Konto seit 30 Jahren bei der Postbank und nutze seit Ewigkeiten das Online-Banking. Jetzt ist aber Schluss damit! Das neue Online-Banking ist dermaßen unpraktisch, unbequem und unübersichtlich, das kann man kaum in Worte fassen. Und dann auch noch die Einstellung des mTAN-Verfahrens (auch wenn das wohl aufgrund veränderter Vorschriften passiert) - sorry, aber das geht gar nicht mehr. Stellt euch vor, liebe Postbanker, es gibt tatsächlich Menschen, die ihre Bankgeschäfte nicht per Handy machen! Ich suche mir jetzt ne andere Bank mit vernünftigem Online-Banking. Ich habe immer große Stücke auf die Postbank gehalten - schade.

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Postbank Erfahrung #76

Negative Bewertung von Anonym am 31.05.2019

Ich bin über 70 und dauernd gibt es bei der Postbank Änderungen. Ich komme überhaupt nicht mit dem neuen Online Banking klar. Warum lasst ihr es nicht einfach so wie es war? Zumindest für ältere Menschen!

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Postbank Erfahrung #75

Positive Bewertung von Zoey am 29.05.2019

Vor rund 10 Jahren während meines Studiums entschloss ich mich, ein Girokonto bei der Postbank zu eröffnen. Ich entschied mich für die Postbank, da sie in meiner Nähe war und ich die Verbindung der Erledigung von Post- und Geldangelegenheiten in einem Aufwasch als praktisch empfand.

Damals benötigte man einen gewissen Geldumlauf auf dem Girokonto, um es starten zu dürfen. Ich meine, es waren um die 500 Euro, was für einen Studenten auch nicht so ohne Weiteres möglich sein muss. Ich bekam eine übersichtliche Mappe mit Informationsunterlagen zum Konto und eine Reihe von Rubbel-TANs mit. Dank dieser TANs kann man beim Online-Banking die Transaktion bestätigen. Ab dann führte ich regelmäßig das Online-Banking ohne Probleme durch und legte mir auch noch ein Sparkonto an.

Anfangs waren die Zinsen gut und es gab keine Kontoführungsgebühr, was jetzt leider so ist (um die 10 Euro/Monat). Vor einigen Jahren bin ich von den Rubbel-TANs auf die Legitimation anhand eines Codes per SMS an mein Handy umgestiegen, was auch keinerlei Probleme bereitet. Wenn ich also online alles auf dem "Überweisungsschein" ausgefüllt habe, klicke ich dort auf "MobileTAN" und erhalte gleich eine SMS mit dem Code, den ich sodann eingebe in die Maske, um die Überweisung zu bestätigen. Es ist wenige Male vorgekommen, dass ich die Überweisung abbrechen und wiederholen musste, da diese SMS nicht kam.

Die Postbank-Website ist sehr übersichtlich und mit allen wichtigen Informationen versehen (Kontoauszüge, Daueraufträge etc.). Was bei der Postbank nicht so gut funktioniert, ist die Umstellung auf neue Systeme. So gibt es jetzt kein Einloggen mehr mithilfe der Kontonummer und Passwort, sondern eine ID und PIN. Hier musste ich den Kundendienst anmailen, damit es endlich klappt und ich die neuen Daten anlegen und verwenden kann. Der Kundendienst konnte mir aber dann schnell und gut weiterhelfen und sandte mir die neuen Daten per Post. Jetzt klappt es einwandfrei. Der Kundendienst ist sehr unkompliziert per Mail und Telefon zu erreichen und man bekommt immer freundliche und schnelle Hilfe.

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Postbank Erfahrung #74

Negative Bewertung von A. Herr am 28.05.2019

Hallo Postbank,

cool, wie das Online-Banking-Konzept (schon wieder) neu aufgelegt wurde/wird. Und toll, dass es immer anwenderfreundlicher wird (ach – wirklich?). Die mobile-Tan ist voll out (ab August 2019 wohl eingestellt). Nun wird die Alternative angepriesen – das BestSign. Gehört es zum Postbank-Service, ein fingerabdrucktaugliches, Postbank-kundenspezifisches Gerät kostenfrei zu stellen? Wie kann mein Papa (88 Jahre) als PC- und Smart-Phone-Unfähiger künftig Überweisungen veranlassen?

Okay, das Chip-Tan gibt es auch noch, nur leider ist dies nicht mit jedem Monitor nutzbar. Und bei Senioren mit Parkinson steht diese Variante eh nicht als Möglichkeit.

Ist es echt euer Ernst, dieses Postbank-ID-System als innovativ zu preisen? Verwerflich empfinde ich, dass derartige Umstellungen ohne vorherige Kundenmeinungen zur/zum vermeintlich Vorteilhafteren/Bequemeren umgesetzt wird.

Der Bestand meines Postbank-Kontos ist noch fraglich. Ich hoffe aber, dass sich andere Postbank-Kunden spontan von euch abwenden. Ihr seid den Kunden verpflichtet, nicht die Kunden der Postbank. Stoppt diese unsinnige, umständliche und seniorenfeindliche Umstellung oder lasst alternativ das bisherige!

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Postbank Erfahrung #73

Neutrale Bewertung von Anonym am 27.05.2019

Bin in vielerlei Hinsicht sehr zufrieden, habe aber auch Kritikpunkte. Ich habe das Giro Extra Plus, dass bei entsprechendem Geldeingang kostenlos ist. Es bietet Vorteile gegenüber den Standardkonten. So ist eine kostenlose Kreditkarte und eine im Vergleich gerade noch akzeptable Verzinsung des Dispo enthalten. Aufgrund des regelmäßigen Geldeingangs ist mein Dispo großzügig, was sich auf den Verfügungsrahmen der Kreditkarte auswirkt (in gleicher Höhe).

Etwas nervig ist die ständige Werbung. Mal soll es die kostengünstig goldene Kreditkarte sein, die aber gegenüber der kostenlosen keine Vorteile hat, nur den Nachteil, dass sie nicht kostenlos ist. Beworben wird sie mit diversen Versicherungen und "Einkaufsvorteilen", allerdings nur bei Anbietern, die mich nicht interessieren, sowie einem hohen Verfügungsrahmen, den ich aber sowieso habe. Noch nerviger ist die sehr häufige Werbung für die sogenannte Teilzahlungsfunktion. Diese ermöglicht die Kreditkartenzahlungen in Raten zurückzuzahlen, allerdings zu sehr hohen Zinsen. Diese Funktion hat keinen Sinn, da selbst eine Kontoüberziehung weniger Zinsen kostet.

Mit dem Online Banking bin ich eigentlich sehr zufrieden. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Überweisungen und es funktioniert weitgehend gut, bis auf gelegentliche Wartungsarbeiten. Allerdings habe ich Probleme mit der Umstellung auf die Postbank ID. Mit dieser kann ich mich nur auf meinem Rechner zu Hause anmelden. Ansonsten bekomme ich immer eine Fehlermeldung.

Positiv noch: Ich hatte vor ein paar Jahren mal eine mir unbekannte Abbuchung von der Kreditkarte. Ich ließ daraufhin die Karte sperren, nannte den Betrag und bekam dann auch sehr schnell eine Ersatzkarte mit anderer Nummer und eine Gutschrift über den Betrag.

Als Kontoinhaber mit regelmäßigem Einkommen bekomme ich relativ einfach einen zinsgünstigen Ratenkredit, was ich schon zum Autokauf genutzt habe. Hat den Vorteil, dass man als Barzahler auftreten kann und nicht das Fahrzeug als Sicherheit angeben muss, das Geld also beliebig verwendet werden kann.

Für junge Leute mit geringem Einkommen halte ich das Konto aber nicht für so günstig, da es dann nicht kostenlos ist, die Bedingungen schlechter sind. Da würde ich eher die DKB oder bei Krediten die ING-DiBa empfehlen.

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Postbank Erfahrung #72

Negative Bewertung von Anonym am 24.05.2019

Wer aktuell zur Postbank wechselt, muss nicht klar denken können. Ich habe seit 6 Monaten aufgrund des neuen Banking Systems keinen Zugriff auf mein Konto und x-mal Urlaub genommen. Die Postbank Mitarbeiter vor Ort verweigern die Arbeit (weil sie es selbst nicht können) und deren Hilfe schreibt immer, dass sie total überlastet sind und erst nach mehr als 14 Tagen antworten könnten.

Ratschlag: Wechsle zu jeder anderen Bank, aber nicht zur Postbank.

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Postbank Erfahrung #71

Negative Bewertung von Anonym am 23.05.2019

Ich habe seit 1963 ein Girokonto bei der Postbank. Bei der Umstellung auf das neue Onlinebanking Ende März 2019 war es der Postbank bis heute nicht möglich, mir & meiner Ehefrau ein Passwort zuzusenden. Bei telefonischer Nachfrage über den Verbleib der Selbigen wurde mir mehrmals versichert , das die Passwörter abgeschickt wurden.

Bis heute, 23.05.2019, ist noch nichts bei uns eingetroffen. Doch die Krönung des Ganzen: Das alte Online Banking wurde gesperrt. Somit können wir zur Zeit kein Online-Banking mehr machen. Wenn das Kundenservice ist, haben wir unsere Konten wohl bei der falschen Bank. Wir sind jedenfalls stinksauer auf diesen Service!

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Postbank Erfahrung #70

Negative Bewertung von Anonym am 23.05.2019

Nach Umstellung auf Postbank ID ist nur noch Chaos, neuerdings sehe ich das Konto meiner Tochter. Es macht gar keinen Sinn. Überall läuft nur Werbung. Es nervt einfach. Ich bin auch am Überlegen zu wechseln. Ständig soll ich eine App installieren, wenn ich am Rechner bin, so ein Schwachsinn. 40 Jahre bin ich bei der Postbank. Was draus geworden ist, ist nur noch Chaos!

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Postbank Erfahrung #69

Neutrale Bewertung von Anonym am 21.05.2019

Bei meinem Umzug nach München habe ich mich bei der Eröffnung meines Girokontos für die Postbank entschieden. Die Eröffnung ging relativ zügig vonstatten und das Personal vor Ort war höflich und sehr hilfsbereit. Alle Infomaterialien wurden mir kurz nach der Kontoeröffnung zügig an meine damalige Adresse gesendet. In Bezug auf die online Dienstleistungen der Bank kamen nach der Anmeldung einige Schwierigkeiten auf, da mit dem recht Umfangreichen Infomaterialien 2 Passwörter mitgesendet wurden, welche leicht zu übersehen waren.

Das Onlinebanking hat über lange Zeit gut funktioniert, jedoch kommen in letzter Zeit oft Probleme aufgrund von Updates der Internetseite auf. Zum Beispiel war es mir nicht möglich, eine TAN-SMS für eine Überweisung anzufordern, sodass ich auf mein zweites Konto ausweichen musste. Den Kundenservice kontaktierte ich in den letzten Jahren einige Male telefonisch. Die Beratung war in jedem Fall höflich und sachlich, jedoch konnte man mir hier nur bei gewissen Standardproblemen helfen und bei spezifischerem Nachfragen kamen die Mitarbeiter des Kundenservice schnell an ihre Grenzen.

Alles in allem kann ich jedoch sagen, dass ich recht zufrieden mit dem Finanzdienstleister bin, allerdings würde ich diesen nicht unbedingt weiterempfehlen.

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Postbank Erfahrung #68

Positive Bewertung von Anonym am 21.05.2019

Seit einigen Jahren führe ich ein Girokonto bei der Postbank und bin sehr zufrieden. Ich habe das Konto in einer Postbank Filiale in meiner Nähe eröffnet und konnte es nach einer Woche nutzen. Früher bekam ich monatlich meine Kontoauszüge zugeschickt, das Porto musste ich dafür jedoch selbst tragen. Aus diesem Grund habe ich mich dazu entschieden, Online Banking einrichten zu lassen, da die Zusendung der Kontoauszüge somit entfällt.

Ich muss sagen, dass ich dem Thema Online Banking zu Beginn eher kritisch gegenüberstand, da mir die Sicherheit meines Kontos sehr wichtig ist. Diesen für mich großen Schritt aber dennoch gewagt zu haben, habe ich nie bereut. Überweisungen lassen sich mit meinem Smartphone per Fingerabdruck versenden. Zudem bietet die Postbank eine überaus empfehlenswerte App, in der die eigenen Finanzen übersichtlich und in Kategorien unterteilt dargestellt werden. So sehe ich beispielsweise, wie viel ich monatlich für meinen Sprit ausgebe.

Verbesserungswürdig ist bei der Postbank der Mitarbeiterservice vor Ort. Die Postbank ist als Bank nicht mit anderen Banken zu vergleichen. Dies mag eventuell auch daran liegen, dass die meisten Postbank Filialen auch Schreibwaren und weitere Artikel verkaufen, jedoch erwarte ich von einer Bank dennoch mehr Professionalität.

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Postbank Erfahrung #67

Negative Bewertung von Anonym am 21.05.2019

Der zwangsweise Umstieg für mich als Kunden vom früheren Online Banking per Computer auf die App-Version mit "Postbank-ID" ist der Postbank total misslungen. Das meiste ist komplizierter und unübersichtlich geworden. Es klappt hinten und vorne nicht mehr, ich bin dabei irgendwo anders mein Konto zu eröffnen. Wenn ich sowieso alles anders und neu machen muss, dann kann ich auch den Anbieter wechseln, dann aber mit perfekter App.

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Postbank Erfahrung #66

Positive Bewertung von Hilke am 17.05.2019

Ich habe vor einigen Jahren ein Konto bei der Postbank eröffnet. Zunächst verlief es erstmal sehr unkompliziert. Die Postbank hat ein großes Netz an Filialen, so dass es für mich einfach war eine entsprechende Zweigstelle in meiner Umgebung zu finden. Die Eröffnung war dann auch einfach und verlief ohne Komplikationen.

Das Online Banking der Postbank ist einfach gehalten, sehr übersichtlich und kann ich auch als sicher qualifizieren. Ich hatte gar keine Probleme, mich bei der Postbank zurecht zu finden und auch die Einrichtung von Online Banking war in einem knappen, kurzen Gespräch abgehandelt.

Den Kundenservice fand ich sehr zufriedenstellend. Ich hatte immer mal wieder Probleme mit meinem Konto und konnte mich immer auf gut erreichbare Hilfen verlassen. Mir wurde schnell, zuverlässig und kompetent geholfen und ich hatte auch den Eindruck, dass diese Hilfen auch effektiv organisiert worden sind.

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Postbank Erfahrung #65

Negative Bewertung von Anonym am 16.05.2019

Die Postbank arbeitet unsauber bis zum geht nicht mehr! Man schickt etwas zur Pfändungsstelle und darf erstmal 2 Wochen warten, dann heißt es, dass der Brief vielleicht verloren gegangen ist und es nochmal geschickt werden soll. Also wieder 2 Wochen warten. Weil man mit dem P-Konto ja so toll überleben kann. Absolut schlechte Bank und ich werde, nachdem das alles vorbei ist, mein Geld abheben und die Bank wechseln.

Nie wieder Postbank!

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Postbank Erfahrung #64

Negative Bewertung von Anonym am 12.05.2019

Nach Umstellung auf Postbank ID ist es mir nicht mehr möglich, mit einer autorisierten Zweitkarte, Folgenummer 2, das Onlinebanking durchzuführen. Was früher ging, geht heute nicht mehr. Ich benutze die Banking Software Starmoney 12. Bis jetzt keine Stellungnahme der Postbank erhalten oder wie dieses Problem gelöst werden kann. Wie gesagt, die Zweitkarte hat alle Rechte.

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Postbank Erfahrung #63

Negative Bewertung von Tina am 09.05.2019

Man möchte die P-Konto-Kunden los werden. Ich habe mein Pfändungsfreibetrag erhöht auf 2600,00 Euro. Aber: Ich habe die Bank 45x mal per E-Mail kontaktiert, ca. 35x angerufen und 3x per Fax angeschrieben, aber erst am 30.04.2019 bekam ich Antwort, nachdem ich wirklich alle angeschrieben habe bis zum Vorstand und mit Drohung der Bafin. Der Pfändungsfreibetrag wurde erhöht auf 2600,00 Euro. Meine Nerven lagen schon blank.

Heute ist der 09.04. und wollte Überweisungen tätigen, da stand dann im Onlinebanking, Überweisung sei nicht möglich, da kein gedecktes Konto. Gehts noch? - dacht ich, es ist gedeckt. Also ich angerufen, fragte nach, was das Problem sei. "Ja, Ihre Pfändungsfreigrenze ist bei Null!" Mir wurde aber mitgeteilt, dass es auf 2600,00 Euro erhöht wurde und bis dahin komme ich noch nicht mal höchstens auf 1600,00 Euro. Sie könne mir nicht weiterhelfen, ich müsste mich an die Pfändungsstelle wenden. Genau, da geht nur nie einer ans Telefon. Also habe ich schriftlich wieder dorthin geschrieben und bekomme eine E-Mail von der Pfändungsstelle - es wurde erhöht. Es bringt mir nur nichts, ich kann weder überweisen noch am Automaten Geld abheben. Ich werde mich jetzt an die Bafin wenden, sollte mein Konto wieder freigeschaltet werden, hole ich mein ganzes Geld runter und kündige dieses Konto.

Bis dahin gibt's Nudeln und Fischstäbchen für mich und meine Kinder. Pfand wird auch weg gebracht. Und das Peinlichste, ich muss meinen Vater um Geld bitten, beschämend, obwohl ich Geld habe.

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Postbank Erfahrung #62

Positive Bewertung von Anonym am 07.05.2019

Der Wechsel von der Targobank zur Postbank war sehr einfach. Ich habe sofort alle Unterlagen erhalten. Es gab keine Probleme und ich habe gleich die Log-in-Daten für das Onlinebanking erhalten. Die Unterlagen des Girokontos konnte ich gleich mitnehmen.

Bisher sind alle wichtigen Funktionen vorhanden. Insgesamt gefällt mir das Onlinebanking der Postbank sehr gut. Ich muss mich nur noch mehr damit beschäftigen. Den Kundenservice musste ich wegen kleinerer Probleme beim Onlinebanking kontaktieren. Ich habe ihn telefonisch kontaktiert. Ich habe circa drei Minuten in der Warteschlange warten müssen. Der Service war super und mir konnte schnell geholfen werden.

Es gab bis jetzt keine kritischen Punkte zu klären, aber ich bin sehr zuversichtlich, dass die Postbank mich in kritischen Situationen sehr gut unterstützen wird.

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Postbank Erfahrung #61

Positive Bewertung von Anonym am 03.05.2019

Ich habe mein Konto bei der Postbank vor vielen Jahren eröffnet und bin bisher immer zufrieden gewesen. Im Privat- und Geschäftskundenbereich (für kleine Geschäfte) ist alles Wichtige online zu erledigen. Der Service an sich ist auch gut, denn die Mitarbeiter sind in der Regel freundlich, nur eilig darf man es nicht haben. Ich finde es ja grundsätzlich ok, wenn man sich keinen Stress macht, aber oft merkt man sehr deutlich, ob man einen Beamten oder einen Angestellten vor sich hat.

Ich habe auch mein Geschäftskonto bei der Postbank und fand es immer sehr bequem, dass man Einzahlautomaten für Scheine außerhalb der Öffnungszeiten nutzen kann. Leider wurde diese Möglichkeit wegen Vandalismus abgeschafft, was ich sehr schade finde, denn so habe ich immer Hektik, noch schnell vor Ladenöffnung hinzusprinten, um Geld einzuzahlen.

Ein großes Manko, was ich hier in Bonn feststellen konnte: Es gibt kaum Parkplätze, und wenn, sind diese immer belegt. Selbst in der Nähe wird es oft sehr eng.

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Postbank Erfahrung #60

Negative Bewertung von Anonym am 02.05.2019

Leider wird das geniale smarte Online-Banking der Postbank, das für mich völlig ausreichend war, zugunsten einer völlig überladenen und damit unübersichtlichen Menüführung im neuen Online-Banking eingestampft. Ein Überweisungsvorgang dauert im neuen Online Banking wesentlich länger. Sehr schade!

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Postbank Erfahrung #59

Neutrale Bewertung von Anonym am 01.05.2019

Ich habe vor längerer Zeit ein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Die Eröffnung vor Ort lief einwandfrei und war schnell erledigt. Daraufhin folgte allerdings eine unzufriedenstellende Situation. Ich habe das Konto nämlich primär erstellt, um von dem Bonus für Angeworbene zu profitieren. Danach erfuhr ich dann, dass ich, als damals noch Minderjähriger, keinen Anspruch auf diesen habe. Davon wurde bei der Kontoeröffnung nichts erwähnt, obwohl explizit über die Prämie gesprochen wurde.

Abgesehen davon lief jedoch alles einwandfrei. Die Unterlagen sind schnell bei mir eingegangen und auch mit dem Online Banking lief alles super. Mit Letzterem bin ich generell sehr zufrieden. Ich habe noch nie irgendwelche Probleme gehabt und bin auch sonst von der simplen Aufmachung des Services überzeugt.

Von dem Kundenservice hingegen bin ich nicht sehr angetan. Es hat eine Situation gegeben, in der ich dessen Hilfe benötigt habe und ich bin nicht einmal durchgekommen, da ich meinen Telefon-PIN nicht vorliegend hatte. Das Beantragen der PIN-Nummer dauert zudem mehrere Tage, sodass ich das Problem nicht mehr zeitig habe klären können.

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Postbank Erfahrung #58

Negative Bewertung von Anonym am 28.04.2019

Unmöglich, das neue ID-Verfahren anstatt Kontonummer und Pin. Ich bin nicht von Natur aus doof, aber nachdem ich nun mit 16 Anrufen im Servicecenter (jedes Mal unerklärliche und verschiedene Auskünfte, genervt), online Finanzassistent auf PC und Handy mehrere Stunden täglich erfolglos verbracht habe, um diese ID einzurichten, habe ich nunmehr seit 6 Tagen keinerlei Online-Zugriff auf meine Konten. Ganz toll! Ich war sehr zufrieden mit dem alten System, nun aber werde ich umgehend meine Konten bei der Postbank kündigen und für die gesamten Ausfälle der letzten Tage eine Erstattung verlangen!

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Postbank Erfahrung #57

Negative Bewertung von Anonym am 27.04.2019

Ich bin sehr unzufrieden mit der Postbank. Ich habe mein Girokonto gekündigt, besitze lediglich die "Sparcard". Der Kündigungsgrund waren die Kontoführungsgebühren. Ich war ein Kunde von über 10 Jahren bei der Postbank, damals war die schnelle Eröffnung des Kontos sehr vorteilhaft und auch die Gebühren gab es noch nicht.

Erst vor wenigen Jahren hat die Postbank die Gebührengrenze angehoben. Ich habe mehr Gebühren für ein Konto gezahlt, als ich an Zinsen auf mein Sparkonto bekommen habe. Das Sparkonto ist "noch" kostenlos. Ich kann hier keine Überweisungen tätigen, aber ich kann kostenlos Bargeld abheben.

Die Kredite werden im Gegensatz zu anderen Banken durch höhere Zinsen an den Mann gebracht. Eine negative Erfahrung machte ich bei einem Mitarbeiter. Er fragte mich, ob ich Postbankkunde werden möchte, ich verneinte dies und teilte ihm mit, dass ich bereits gekündigt habe. Er möchte mir bitte ein passendes Argument geben, dass sich 3,90 EUR monatlich lohnen würden, damit ich ein Konto bei der Postbank hätte. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er keine Gründe kenne. Da frage ich mich, wie können solche Mitarbeiter dann einem ein Konto "verkaufen" wollen, wenn sie nicht mal selbst davon überzeugt sind.

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Postbank Erfahrung #56

Negative Bewertung von Anonym am 26.04.2019

Mein Girokonto bei der Postbank führe ich nun seit etwa 8 Jahren. Ich habe es damals direkt in einer Postbankfiliale eröffnet. Dazu muss ich jedoch sagen, dass ich dies heute wahrscheinlich nicht mehr getan hätte. Der Service in den Filialen hat stark nachgelassen, die Mitarbeiter wirken unmotiviert und Freundlichkeit erfährt man nur an guten Tagen. Früher war das anders, damals habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielleicht mag das nachlassende Engagement auch an meinem Kontostand liegen. Da ich das Girokonto nur für die Haushaltskasse verwende, ist dort nie viel Geld drauf. Wer weiß, vielleicht ist der Kundenservice bei einem höheren Kontostand besser.

Außerhalb der Filiale bin ich mit der Postbank jedoch sehr zufrieden. Es gibt eine sehr schön eingerichtete Finanzapp, die einem alle Ausgaben sortiert in Unterkategorien übersichtlich anzeigt. Das beste ist, die App ist sogar kostenlos. Was mich von der Postbank überzeugt hat, ist die Anzahl der Filialen, an fast jeder Poststelle sind auch Postbank Automaten, an denen ein- und ausgezahlt werden kann. Zudem kann man auch kostenfrei bei der Deutschen Bank und bei der Commerzbank Geld abheben und seinen Kontostand einsehen.

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Postbank Erfahrung #55

Negative Bewertung von Anonym am 26.04.2019

Jahrelang lief alles perfekt. Dann wurde der Kunde zu einem neuen System gezwungen und die Katastrophe ist da. Beim Onlinebanking sind jetzt alle Beträge aller Konten sofort auf einer Startseite sichtbar, was für uns eine Einladung zum Spionieren ist. Überweisungen vom Ehepartner gehen gar nicht mehr, weil die Berechtigungen für diese Partnerkarte nicht erteilt wird. Alles in allem ist die Postbank zu einer Grottenbank geworden. Hinzu kommt das es kaum noch Geldautomaten gibt, was einem Neukunden davon abhalten sollte, diese Bank zu nutzen.

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Postbank Erfahrung #54

Positive Bewertung von Anonym am 17.04.2019

Ich habe ein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Die Kontoeröffnung erfolgte in einem direkten Gespräch mit einer Mitarbeiterin in einer Postbank Filiale in meinem Ort. Dort bekam ich vorab notwendige Unterlagen zur Eröffnung meines Online Banking. Weitere Unterlagen zur Autorisierung wurden mir in den darauffolgenden Tagen zeitnah zugeschickt und ich konnte gleich meine ersten Überweisungen tätigen.

Ich musste mich ein paar Tage später an den Kundenservice wenden, da ich Fragen zu einem Dauerauftrag hatte. Dort wurde mir gleich geholfen und die Funktion nochmals erklärt. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und zuvorkommend. Ich habe etwa drei Minuten warten müssen, bis sich die entsprechende Mitarbeiterin gemeldet hat, davor spielte eine Bandansage.

Meine bisherigen Gläubiger wurden alle durch die Postbank über die Kontoänderung benachrichtigt. Dieses Verfahren lief reibungslos und ich konnte feststellen, dass alle Überweisungen auch gleich im nächsten Monat von meinem neuen Konto abgingen. Das war für mich sehr zeitsparend.

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Postbank Erfahrung #53

Neutrale Bewertung von Anonym am 17.04.2019

Ende Juni 2013 beantragte ich in einer stationären Postbankfiliale an meinem Wohnort die Unterlagen für die Erteilung eines "Postbank Girokonto Plus Kontos". Binnen weniger Minuten hatte ich die hierfür erforderlichen Dokumente, die mir im Vorfeld von einer der anwesenden Mitarbeiterinnen ausgehändigt worden waren, ausgefüllt. Detailliert informierte mich die zuständige Angestellte über das weitere Verfahren und prognostizierte, dass mein Konto innerhalb eines geringen Zeitfensters freigeschaltet werden würde. Gemäß ihren Aussagen würde mir meine Karte innerhalb von durchschnittlich zwei Wochen auf dem Postweg zugehen.

Nach rund zwei Kalenderwochen wurden mir die besagten Unterlagen mitsamt Karte und PIN-Nummer postalisch zugesandt. Meine Schwester, die mich für das Konto geworben hatte, erhielt nach Aktivierung meines Girokontos einen einmalige Prämienzahlung in Höhe von 50 EUR auf ihr Postbank-Konto. Positiv überraschte mich unmittelbar die nutzerfreundliche Handhabung des Kontos. Ich nutzte das Angebot der Postbank und beantragte in Verbindung mit meinem Girokonto die Postbank Visa Card, für die während des ersten Jahres vertragsgemäß keine Gebühren erhoben wurden. Die im Anschluss an das Jahr zu entrichtende Gebühr in Höhe von 29 EUR pro Kalenderjahr ist subjektiv angemessen, da der Besitz der Kreditkarte mir ein objektives Höchstmaß an Flexibilität eröffnet.

Komfortabel ist ebenso das gebührenfreie Abheben an den Geldautomaten des Geldinstitutes oder seinen zahlreichen Kooperationspartnern. Da die Postbank ihre Filialen zunehmend ausdünnt, verleiht mir die Option, Geld an den Automaten der Commerzbank oder der Deutschen Bank abzuheben, ohne dafür Gebühren entrichten zu müssen, zusätzliche Flexibilität.

Relativ unangemessen empfinde ich die monatlich aufzuwendenden Kontoführungsgebühren in Höhe von jeweils 3,90 EUR, die unabhängig vom monatlichen Zahlungseingang zu entrichten sind. Meiner Meinung zufolge stehen diese Kosten in einem Missverhältnis zu der Leistung, die die Bank tatsächlich liefert. Ich besuche regelmäßig Filialen in unterschiedlichen Städten und muss leider feststellen, dass verhältnismäßig große Diskrepanzen in Punkto Fachkompetenz bei den Angestellten in den einzelnen Filialen erkennbar sind.

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Postbank Erfahrung #52

Negative Bewertung von G.K am 16.04.2019

Die Umstellung auf das ID-Verfahren ist eine einzige Katastrophe! Ungenügende Beschreibung des neuen ID-Verfahrens führt letztendlich zum Totalverlust des jahrzehntelangen Zuganges zum Konto. Nach ewiger Wartezeit in der Hotline-Schleife wird vom völlig überforderten "Kundendienst" versucht, die maßlose Inkompetenz mit Arroganz zu überdecken. Die in wenigen Arbeitstagen versprochene Zusendung eines neuen Passwortes dauert dann mehrere Wochen. Schriftliche Beschwerden werden wenn überhaupt nur mit zusammenhanglosen Textbausteinen beantwortet.

Originaltext Postbank: "Ihre Anliegen zu unserem neuen Postbank Banking & Brokerage haben wir noch nicht beantwortet
WNA 30169964/1/103346/L
VBA0000000725565
0228 5500 5500

09.04.2019
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben Fragen zu unserem neuen Postbank Banking & Brokerage oder
zur Postbank ID und haben bis heute keine Antwort erhalten. Das tut uns leid. Momentan erreichen uns
zu diesen Themen sehr viele Anfragen. Aus diesem Grund war es uns leider nicht möglich, so schnell zu
antworten, wie Sie es von uns gewohnt sind."

Die Masse von unzufriedenen Kunden lässt sich hier deutlich erahnen!

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Postbank Erfahrung #51

Negative Bewertung von Anonym am 16.04.2019

Ich habe seit Jahren ein Online-Girokonto bei der Postbank. Hat für meinen Bereich auch im Großen und Ganzen funktioniert. Schwierig wird es allerdings bei Fragen: In einer Filiale wird maximal ein Formular in die Hand gedrückt, die Bearbeitung dauert mehrere Tage. Online dauert es auch mehrere Tage, bis man eine unqualifizierte, falsche oder standardmäßige Antwort erhält, oft wird gar nicht direkt auf das geschilderte Problem eingegangen.

Über Telefon gerät man häufig an offenbar nicht geschulte Mitarbeiter, die zwar freundlich sind, jedoch nicht weiter helfen können und auf das Formularcenter verweisen. Jetzt gibt es arge Probleme bei der Umstellung von PIN und Kontonummer zum Einloggen beim Online Banking, und es ist sehr ärgerlich, dass es teils für Wochen nicht möglich ist, eine normale Überweisung zu tätigen, weil der Zugang gesperrt ist. Die Benutzerführung ist schlecht, ist der PIN nun Passwort oder was? Wo kann ich mir was einrichten? Wo finde ich das passende Formular?

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Postbank Erfahrung #50

Positive Bewertung von Anonym am 12.04.2019

Ich bin jetzt seit bald 20 Jahren Kunde bei der Postbank und möchte meine Erfahrungen hier kurz teilen. Die Postbank ist meiner Einschätzung nach eine der letzten Banken, welche in der Fläche vertreten ist und ein breites Filialnetz hat. Das schätze ich auch sehr, denn so kenne ich meine direkten Ansprechpartner und kann mit ihnen meine Bankgeschäfte besprechen. Neben einem klassischen Sparbuch habe ich bei der Postbank auch ein Online-Girokonto.

Die Eröffnung des Girokontos war problemlos und innerhalb von 10 Minuten erledigt. Ein paar Tage später hatte ich auch meine Geldkarte und zusätzlich auch eine Kreditkarte, welche ich beruflich und privat im In- und Ausland nutze. Beide haben noch nie ihren Dienst versagt. Besonders positiv gefällt mir bei der Postbank die übersichtliche und graphisch ansprechende Bedienoberfläche des Onlinebankings. Hier habe ich sämtliche Salden und Transaktionen auf einen Blick in Echtzeit verfügbar und kann auch nach bestimmten Kriterien selektieren. Wer also auf einer Suche nach einer guten Kombination zwischen Onlinebanking und persönlicher Betreuung ist, ist meiner Meinung nach bei der Postbank gut aufgehoben.

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Postbank Erfahrung #49

Negative Bewertung von Anonym am 03.04.2019

Bei der Postbank habe ich auch einen Kreditversuch gemacht. Allerdings war das Verfahren online etwas unübersichtlich und kompliziert. Und der Link funktionierte nicht. Fatal ist auch, dass hier an Freiberufler und Selbstständige kaum ein Kredit vergeben wird und die nur als 2. Kreditnehmer auftreten können, was es in dem Fall schwer für mich macht, hier überhaupt einen Kredit bekommen zu können.

Die Postbank ist zwar bekannt und seriös und bietet im Gegensatz zu anderen Banken vor Ort eine Filiale, aber die Raten sind auch zum Teil sehr hoch und man konnte online den Vertrag nicht hochladen, weil der Link, wie gesagt, nicht funktioniert hat. Das alles sind Nachteile, die es erschweren, über die Postbank einen Kredit zu generieren, besonders, wenn es schnell gehen soll. Vor Ort ist auch immer viel los, wenn man das persönlich machen will und man muss ewig am Postschalter warten.

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Postbank Erfahrung #48

Positive Bewertung von Anonym am 31.03.2019

Ich bin jetzt schon mehr als 20 Jahre Kunde bei der Postbank und habe in dieser Zeit sämtliche Bankgeschäfte mit diesem Kreditinstitut abgewickelt, habe hier also neben einem Girokonto für die monatliche Gehaltszahlung auch ein Sparbuch, sowie mein Wertpapierdepot und inzwischen auch meinen Kredit für den Wohnungskauf abgewickelt.

In früheren Zeiten hing der Postbank sicherlich der Hauch einer bürokratischen Institution an und so war die Eröffnung eines Kontos dort auch nicht ohne und mit allerlei Papierkrieg verbunden. Dennoch war der freundliche Mitarbeiter, welcher bis heute mein Betreuer ist, immer kompetent und gab mir das Gefühl, als Kunde geschätzt zu werden. Inzwischen nutze ich wie selbstverständlich das Online-Banking-Angebot der Postbank und bin sehr zufrieden. Die Seite ist übersichtlich gestaltet und die PINs für Überweisungen bekomme ich bequem auf mein Handy. Sollte es einmal Fragen oder Probleme geben kann ich mich neben meinem Betreuer auch an die Servicehotline wenden, wo man immer kompetent beraten wird.

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Postbank Erfahrung #47

Positive Bewertung von Anonym am 26.03.2019

Mein Girokonto bei der Postbank hab ich vor etwa 14-15 Jahre eröffnet. Es war mein erstes Konto und ist auch heute noch mein Hauptkonto. Insofern sind die Erinnerungen an die Kontoeröffnung sehr verblasst. Inzwischen kamen ein Quartalssparkonto, die Kreditkarte und ein Privatkredit hinzu.

Ich nutze ausschließlich Onlinebanking und bin hiermit zufrieden. Die Umstellung auf das neue Design und das Verfahren mit der ID ist mir zugegeben etwas schwer gefallen (der Mensch ist eben ein Gewohnheitstier). Sehr positiv finde ich aber nun, dass einem auch die Umsätze angezeigt werden, die erst in den nächsten Tagen anfallen. Schön wäre eine Art Finanzreport - also eine automatische Kategorisierung der Einnahmen und Ausgaben, um seine Finanzen noch besser im Blick haben zu können.

Auch über den "Kontostand" auf Kreditkarte und beim Privatkredit behält man den Überblick. Schön wäre, wenn man bei letzterem noch ein paar mehr Informationen angezeigt bekommen könnte (z.B. wann die letzte Rate fällig sein wird). Bisher hatte ich keine Probleme mit dem Konto, sodass ich den Kundenservice nicht in Anspruch nehmen musste. Die Einrichtung des Kredits ging seinerzeit ohne Probleme und die Kundenberaterin war sehr freundlich und hilfsbereit.

Dieses Jahr gab es in der Tat ein kleines Problem - mir wurde meine neue Bankkarte nicht zugesendet. Die Mitarbeiterin in der örtlichen Postbankfiliale konnte keinen Grund ermitteln, warum dies unterblieben ist, hat aber alles dafür getan, dass ich 2 Wochen später eine neue Karte hatte.

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Postbank Erfahrung #46

Neutrale Bewertung von Anonym am 26.03.2019

Ich habe bei der Postbank mein erstes Girokonto eröffnet. Mit damals 16 Jahren war ein gebührenfreies Girokonto die beste Alternative, um Erspartes zu sichern. Ebenso erhielt ich einen Gutschein beziehungsweise eine kleine Prämie, die den Einstieg erleichterte. Die Eröffnung erfolgte relativ schnell in der örtlichen Filiale und erforderte keine großen Mühen. Fragen wurden ausführlich beantwortet. Prinzipiell bestand ein schneller und professioneller Service. Das Konto wurde innerhalb einer Woche eröffnet.

Das Online Banking selbst nutze ich nur sehr wenig, da es zwischenzeitlich Probleme bereitet hatte. Fehler im System, falsches Laden der App und Verbindungsabbrüche wirken auf Dauer abschreckend. Telefon-Banking hingegen bot bisher immer kompetente Beratung und Durchführung der Aufträge betreffend an. Vor allem hier fielen mir hohe Sicherheitsstandards auf, was mir persönlich bei einer Bank wichtig ist.

Mit dem Kundenservice hatte ich in den meisten Kontakt telefonisch. Hier wurde ich bisher immer freundlich empfangen und kompetent beraten. Die Wartezeit betrug meistens zwischen 10 Minuten und einer Stunde. Ein Kritikpunkt ist die scheinbar sporadische Anzahl an Postbank Filialen und Geld Automaten, was häufig dazu führen kann, dass ich an Automaten anderer Banken für Gebühren von häufig 4,99 Euro abheben muss. Es besteht also Raum zur Verbesserung.

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Postbank Erfahrung #45

Positive Bewertung von Anonym am 18.03.2019

Ich habe 2012 mein Konto bei der Postbank in einer Filiale geöffnet. Die Beraterin war sehr freundlich und hat mir geraten, auch eine Visa Kreditkarte sowie ein integriertes Tagesgeldkonto zu eröffnen. Das habe ich auch getan. Was mir sehr gut gefiel, war die Tatsache, dass mein altes Konto bei einer anderen Bank unkompliziert durch die Postbank geschlossen wurde.

In der Filiale wurde mir direkt eine Mappe mit allen Informationen zu den Konten mitgegeben und ich wurde über die Funktionen des Onlinebankings aufgeklärt. Die Pin zu den Karten kam ca. eine Woche nach dem Termin per Post und wenige Tage danach kamen auch die Karten. Das Onlinebanking finde ich sehr übersichtlich und angenehm zu verwenden. Auch die Benutzung der Handy-Tans bzw. seit Kurzem BestSign finde ich sehr gelungen.

Einzig die häufigen Ausfälle und Wartungen des Servers finde ich ein wenig nervig. Als ich meine Brieftasche verloren habe, konnte ich alle Karten telefonisch sperren und mir wurden kurz darauf neue Karten und Pins zu gesendet. Da mir der Verlust erst Abends aufgefallen ist, war ich sehr froh, dass der Sperrservice durchgehend erreichbar ist.

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Postbank Erfahrung #44

Positive Bewertung von Anonym am 06.03.2019

Mit meinem Berufseinstieg vor einigen Jahren stellte sich auch die Frage nach einem leistungsfähigen Girokonto für die Abwicklung der Gehaltszahlungen. Ich ließ mich daher bei meiner Postbankfiliale beraten und entschied mich dann für ein Girokonto bei dieser Bank. Die Eröffnung verlief rasch und unbürokratisch.

Bisher hatte ich auch noch nie größere Probleme, da sowohl das Onlinebanking, also auch die Telefonberatung immer rasch und qualitativ hochwertig sind. Im Angebot für das Girokonto ist auch eine Kreditkarte enthalten, welche vor allem im Urlaub und auf Dienstreisen sehr nützlich ist.

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Postbank Erfahrung #43

Positive Bewertung von Anonym am 22.02.2019

Eigentlich bin ich mit der Postbank rundum zufrieden. Die Umstellung auf Postbank ID gefällt mir aber überhaupt nicht. Es ist wesentlich unübersichtlicher als das alte Verfahren, z. B. die Vorlagen. Wenn im September 2019 nur noch Postbank ID benutzt werden kann, werde ich ein Problem bekommen. Zumindest muss ich für die Überweisungen mehr Zeit einplanen.

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Postbank Erfahrung #42

Positive Bewertung von Anonym am 22.02.2019

Die Kontoeröffnung zu meinem Girokonto vor einigen Jahren war unkompliziert und einfach. Nachdem ein paar wenige Formulare am Postbankschalter ausgefüllt wurden, erhielt ich innerhalb weniger Tage meine Zugangsdaten per Post an meine Anschrift. Gleichzeitig wurde das alte Konto meiner damaligen Bank aufgelöst und das Geld umgebucht. Zusammen mit den Zugangsdaten und der EC-Karte erhielt ich auch die Daten für das Onlinebanking. Insgesamt war die Kontoeröffnung unkompliziert und schnell.

Das Onlinebanking bei der Postbank teilt sich in zwei Bereiche auf. Zum einem gibt es das klassische Internetportal, welches sich seit kurzem in einem neuen Design präsentiert und zum anderen die Postbank-App. Das Portal ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Schnell ist man bei den gewünschten Funktionen.

Die Postbank-App ist ähnlich aufgebaut wie das Internetportal, allerdings noch mehr auf das Wesentliche reduziert. Mit beiden Varianten können schnell und einfach Überweisungen getätigt werden. Unterstützt wird die Kontoführung durch Statistiken und einer Vorausschau über noch ausstehende Transaktionen. Somit hat man jederzeit einen guten Überblick über seine Finanzen. Das Onlinebanking nutze ich regelmäßig, um meine regulären Überweisungen zu tätigen, was sich für mich als sehr unkompliziert darstellt.

Der Kundenservice der Postbank kann über Telefon oder email erreicht werden. Bisher wurden alle meine Fragen innerhalb von 24 Stunden kompetent beantwortet. Es gab keine generelle Antwort, sondern eine sehr persönlich gehaltene Problemlösung. Dies vermittelt einem eine gewisse Kundenorientierung seitens der Postbank.Ein Vorteil der Postbank ist, dass man in Deutschland bei allen Geldautomaten der Cash-Group gebührenfrei Geld abheben kann. Gerade für Reisende ist das von Vorteil.

Insgesamt bewerte ich das Angebot- und Leistungsverhältnis der Postbank als positiv.

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Postbank Erfahrung #41

Negative Bewertung von Anonym am 21.02.2019

Schlechter Service und teuer- alles muss überteuert bezahlt werden, Transaktionen können nur 100 Tage abgefragt werden, danach muss man überteuerte Kontoauszüge beantragen.

Jahresübersichten für bestimmte Transaktionen gibt es nicht - also ist die Postbank nicht nur überteuert, sondern unbrauchbar, wenn man beispielsweise Daten für die Steuererklärung braucht.

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Postbank Erfahrung #40

Neutrale Bewertung von Anonym am 20.02.2019

Seit gut fünf Jahren bin ich nun Inhaber eines Girokontos bei der Postbank. Der einzige Grund, warum ich mich damals für die Postbank entschieden habe, war die Nähe zu meinem Wohnort. Da ich sehr ländlich wohne, gab es leider nur wenig Alternativen.

Die Kontoeröffnung war sehr einfach, binnen einer Woche konnte ich das Konto nutzen. Ich erhielt per Post eine Mappe mit allen wichtigen Informationen rund um mein Girokonto. Zu Beginn war ich sehr zufrieden. Das einzige, was mich wirklich gestört hat, war die kostenpflichtige Zusendung der Kontoauszüge, wenn ich die mir innerhalb von drei Monaten keinen Kontoauszug habe ausdrucken lassen.
Abhilfe sollte das Online-Banking verschaffen, hat man dies aktiviert, so kann man die Kontoauszüge ganz einfach online abrufen.
Bei der Beantragung gab es dann einige Probleme, ich musste das Onlinebanking drei mal neu beantragen, bis es endlich frei geschaltet wurde. Das größte Problem bestand jedoch darin, dass ich in dieser Zeit keine Kontoauszüge am Automaten ausdrucken lassen konnte, da meine Karte dafür schon gesperrt wurde.

Nachdem ich dann endlich Zugriff auf mein Onlinebanking hatte, war ich sehr positiv überrascht. Mit der App "Finanzassistent" der Postbank werden einem alle Ausgaben, sortiert nach verschiedenen Kategorien, übersichtlich dargestellt.

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Postbank Erfahrung #39

Neutrale Bewertung von Anonym am 18.02.2019

Bei der Postbank halte ich bis heute nur eine Sparkarte. Mit dieser kann ich kostenlos überall auf der Welt bis zu 4 mal kostenlos pro Jahr an VISA-Automaten Geld abheben. Früher hatte ich auch ein Girokonto bei der Postbank, habe dies jedoch zum 22. Lebensjahr gekündigt, da dieses danach kostenpflichtig wurde. Allerdings gab es für die Eröffnung eine Prämie, die trotz der Kündigung nach bereits etwas über einem Jahr nicht zurückgezahlt werden musste.

Die Eröffnung verlief überwiegend online. Zur Verifizierung meiner Personaldaten musste ich zu den Öffnungszeiten in eine Post-Filiale und dabei den Eröffnungsantrag vorlegen. Alle weitere Unterlagen erhielt ich zügig per Post.

Besonders gefällt mir im Online-Banking die Freigabe einer Überweisung. Diese ist am iPad mit dem eigenen Fingerabdruck möglich. Um Missbrauch zu vermeiden (auf einem iPad haben möglicherweise mehrere Familienmitglieder Zugriff), ist noch die Eingabe eines App-Passwortes notwendig. Letztlich ist das aber viel unkomplizierter als eine TAN-Eingabe.

Während meiner Thailand-Reise im Sommer 2017 habe ich Kontakt zum Kundenservice benötigt, da ich meine PIN vergessen hatte. Leider konnte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen, da ich natürlich meine Bank-Unterlagen in meiner Wohnung in Deutschland hatte. Meiner Freundin wurde die Auskunft bei der Postbank wegen fehlender Vollmacht verweigert. Drei Tage später haben wir durch den Rund-um-die-Uhr-Kundenservice doch noch eine Lösung hinbekommen. Die Erreichbarkeit war wenigstens gut.

Aufgrund der anfallenden Kontoführungsgebühren gibt es sicherlich bessere Angebote. Der Kundenservice ist zwar gut erreichbar, im Zweifelsfall jedoch keine besonders hilfreiche Lösung.

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Postbank Erfahrung #38

Neutrale Bewertung von Anonym am 11.02.2019

Die Eröffnung des Girokontos bei der Postbank fand ich denkbar einfach. Der schriftliche Antrag musste unterschrieben an die Bank geschickt werden. In einer Postfiliale musste ich mich zusätzlich mit dem Personalausweis vorstellen. Innerhalb von 5 Tagen waren die kompletten Unterlagen bei mir im Postkasten.

In der Zwischenzeit hatte ich mir noch ein TAN-Generator-Gerät beim Hersteller bestellt. Das wurde mir für das Onlinebanking von der Bank empfohlen. Im Menü vom Onlinebanking findet man sich schnell zurecht, weil alles übersichtlich ist. Weitere Konten können dort gleichzeitig verwaltet werden, insofern man weitere haben möchte.

Kleine Probleme konnten zufriedenstellend gelöst werden. Die Hotline ist gut erreichbar und die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich. Nicht zufrieden bin ich mit dem persönlichen Postbankservice. Die Filialen, die eigene Postbankmitarbeiter haben, sind sehr rar. Für mich sind es hin und zurück fast 60 km. Der Gesprächstermin ist auf eine halbe Stunde begrenzt. Ist das Anliegen größer, wird man nach 30 Minuten nach Hause geschickt und muss einen zweiten Termin vereinbaren. Einmal ist mir das schon so passiert und das war sehr schlecht. Diese Kosten bezahlt einem keiner. Das wäre dringend verbesserungswürdig.

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Postbank Erfahrung #37

Positive Bewertung von Anonym am 11.02.2019

Ich bin Kunde bei der Postbank und habe dort ein Girokonto und ein Tagesgeldkonto eröffnet. Die Eröffnung beider Konten war einfach. Ich musste nur wenige Unterlagen ausfüllen (Name, Adresse, usw.) und diese per Post einreichen. Nach etwa einer Woche erhielt ich meine Zugangsdaten fürs Online Banking und konnte mich sofort anmelden.

Der Aufbau der Internetseite und die Schritt für Schritt Anleitung waren ausführlich genug, sodass keine Hilfe durch eine Service-Hotline nötig war. Auch für den täglichen Gebrauch ist das Online Banking einfach in der Handhabung. Was mir jedoch nicht mehr gefällt, ist der Aufbau seit der Umstellung auf Postbank ID. Die vorherige Version der Website hat mir besser gefallen.

Den Kundenservice bzw. Beratung durch Finanzberater habe ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen müssen. Kleingeld einzahlen und dergleichen übernehmen meist die Postangestellten und das verläuft immer reibungslos.

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Postbank Erfahrung #36

Negative Bewertung von Anonym am 11.02.2019

Ich habe bereits vor 15 Jahren mein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Die Antragsstellung war zu dieser Zeit noch relativ unkompliziert. Das Formular hatte nur eine Seite und wurde in der Filiale abgegeben.

Das Onlinebanking inklusive mobilem Tanverfahren funktioniert recht einfach. Leider ist die Seite in Stoßzeiten zu oft überlastet. Der Service war in vergangenen Zeiten nicht gut und hat seitdem stark nachgelassen. Onlineanfragen werden gar nicht bearbeitet, oder falsch. Anrufe führen in ein Callcenter in dem ungeschultes Personal, aufgesetzt freundlich erklärt das es nicht weiterhelfen kann.

Eine echte Postbankfiliale zu finden ist nahezu unmöglich. Meistens wickeln Postmitarbeiter nebenbei die Geschäfte im Auftrag ab. Was wieder dazu führt, das sie ihre Produkte nicht kennen und nicht weiterhelfen können. Gern wird aber nach dem Kauf von 5 Briefmarken angeboten, man könne doch noch schnell seine Altersvorsorge am Tresen regeln.

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Postbank Erfahrung #35

Neutrale Bewertung von Caro am 11.02.2019

Seit ca. fünf Jahren bin ich Inhaber eines kostenfreien Girokontos bei der der Postbank. Die Kontoeröffnung war einfach und unkompliziert, außerdem bekommt man eine Mappe mit allen wichtigen Informationen. Das Online Banking wurde vor wenigen Monaten umgestellt und ist nun weitaus übersichtlicher als vorher. Mit der App "Finanzassistent" der Postbank hat man vom Smartphone aus seine Finanzen im Blick. Sehr lobenswert ist die automatische Erfassung von Ausgaben und die Einteilung in verschiedene Kategorien. So sieht man beispielsweise wie viel man in einem Monat fürs Tanken oder für Essen und Trinken bezahlt halt. Man kann beliebig Kategorien hinzufügen und umbenennen, besonders wenn man sparen möchte, ist diese Funktion sehr hilfreich.

Der Postbank Service in den Filialen ist leider nicht zu vergleich mit anderen Banken. Bei meinem letzten Besuch hatte ich nicht das Gefühl wirklich Ernst genommen zu werden und die Freundlichkeit der Mitarbeiter ließ zu Wünschen übrig. Wer ein kostenloses Girokonto sucht und nicht viel Wert auf Service vor Ort legt, ist hier richtig.

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Postbank Erfahrung #34

Neutrale Bewertung von Anonym am 08.02.2019

Ich besitze seit ca. fünf Jahren ein kostenloses Girokonto bei der Postbank. Bei der Eröffnung hatte ich keinerlei Probleme, postalisch habe ich eine Mappe mit allen wichtigen Informationen erhalten. Zu Beginn habe ich mir die Kontoauszüge immer am Automaten ausgedruckt, habe ich dies jedoch drei Monate nicht gemacht, wurden mir die Kontoauszüge per Post kostenpflichtig zugestellt.

Um dies zu vermeiden, wollte ich mein Online-Banking aktivieren, was zur Folge hatte, dass ich am Automaten keine Kontoauszüge mehr drucken lassen konnte. Bei der Aktivierung des Online Bankings gab es Probleme, sodass ich für einen Monat keinen Zugriff auf meine Kontoauszüge hatte. Ich war zwei Mal vor Ort in der Filiale der Postbank, bis mir endlich geholfen wurde. Die Mitarbeiter waren weder besonders freundlich noch sehr hilfsbereit. Beide Male musste ich erneut Formulare ausfüllen, die ich zur Beantragung des Online Bankings schon einmal ausgefüllt habe.

Das Online Banking an sich hat mich dann jedoch sehr positiv überrascht. Ausgaben werden automatisch verschiedenen Kategorien wie zum Beispiel "Auto" oder "Lifestyle" zugeordnet, sodass man übersichtlich dargestellt bekommt, wie viel man in welchem Monat, für was ausgegeben hat.

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Postbank Erfahrung #33

Positive Bewertung von Anna am 08.02.2019

Ich bin sehr zufrieden ich mit dem Girokonto der Postbank. Da ich überwiegend das Online-Banking nutze, ist es für mich sehr wichtig, dass es übersichtlich ist. Und das ist es definitiv. Auf der Startseite sind die wichtigsten Funktionen zu finden, sodass man nicht lange suchen muss. Für mich sind besonders Daueraufträge wichtig und diese Funktion ist bei der Postbank sehr gut abgebildet. Bei Bedarf können die Daueraufträge auch sehr flexibel angepasst werden. Ansonsten habe ich keine besonderen Anforderungen.

Die Anmeldung bei der Postbank war sehr unkompliziert. Ich war damals in einer Filiale und habe dort den Antrag für die Kontoeröffnung gestellt. Wenige Tage später kamen die Karten, PIN-Nummern und Zugangsdaten für das Online-Banking rein. In Bezug auf den Kundenservice kann ich nur Positives berichten. Bisher war ich mit meinen Fragen immer in der Filiale und wurde dort sehr gut beraten. Der Kundenservice ist aber auch telefonisch und per E-Mail erreichbar. Meine Ansprüche werden voll und ganz erfüllt.

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Postbank Erfahrung #32

Positive Bewertung von Anonym am 08.02.2019

Ich habe ein Girokonto in der Postbank eröffnet. Ein Formblatt musste von mir ausgefüllt und per Brief zur Postbank geschickt werden. Für die Identitätsüberprüfung habe ich in einer Postfiliale meinen Ausweis vorlegen müssen. Bis ich die Unterlagen in meiner Post hatte, dauerte es circa eine Woche.

Im Anschluss war der Zugang zum Onlinebanking freigeschaltet. Auf der Seite des Onlinebankings habe ich mich schnell mit den Funktionen vertraut machen können. Es ist alles übersichtlich gestaltet. Verschiedene Einzelkonten könnten dort auf einfache Art und Weise verwaltet werden. Die TAN-Nummern kann ich mir selbst nach Bedarf über ein kleines, technisches Gerät erzeugen. Dieses Gerät habe ich mir über die Herstellerfirma im Internet bestellt, während ich auf die Zugangspapiere wartete.

Einige Auskünfte holte ich telefonisch ein. Die durchwegs freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter der Bank Hotline konnten mir schnell Fragen zu Buchungen beantworten. Was mir nicht optimal gefällt, ist die Tatsache, dass die Poststellen rar sind, die persönliche Postbankberater haben. Um einen Gesprächstermin zu bekommen, muss man sich lange im Voraus anmelden. Schwierige Problemlösungen werden zum Bedauern auf unterschiedliche Termine verteilt und das bedeutet für Kunden Zeitverlust und lange Wege.

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Postbank Erfahrung #31

Positive Bewertung von Anonym am 29.01.2019

Ich habe schon seit Jahren ein Tagesgeldkonto bei der Postbank. Das Konto konnte ich etwa nach einer Woche nutzen. Der Antrag muss schriftlich und mit Unterschrift erfolgen. Das Tagesgeldkonto wurde problemlos ins bereits vorhandene Onlinebanking von mir, integriert. Will ich etwas nachsehen oder eine Umbuchung oder Ähnliches tätigen, kann ich das über die gleiche Plattform machen. Ich muss nur auf die Seite des speziellen Kontos wechseln. Bei speziellen Fragen kann man jederzeit die Hotline vom Privatkundenservice nutzen oder direkt im Onlinebanking eine schriftliche Nachricht senden. Die Reaktionsschnelligkeit ist gut.

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Postbank Erfahrung #30

Positive Bewertung von Anonym am 27.01.2019

Ich habe schon seit Jahren ein Tagesgeldkonto bei der Postbank. Das Konto konnte ich etwa nach einer Woche nutzen. Der Antrag muss schriftlich und mit Unterschrift erfolgen. Das Tagesgeldkonto wurde problemlos ins bereits vorhandene Onlinebanking von mir integriert. Will ich etwas nachsehen oder eine Umbuchung oder Ähnliches tätigen, kann ich das über die gleiche Plattform machen. Ich muss nur auf die Seite des speziellen Kontos wechseln. Bei speziellen Fragen kann man jederzeit die Hotline vom Privatkundenservice nutzen oder direkt im Onlinebanking eine schriftliche Nachricht senden. Die Reaktionsschnelligkeit ist gut.

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Postbank Erfahrung #29

Neutrale Bewertung von Anonym am 24.01.2019

Ich habe mir vor ca. fünf Jahren ein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Vor ca. zwei Wochen habe ich, aufgrund der Empfehlung eines Kundenberaters, zum GiroPlus Konto gewechselt. Die Eröffnung war relativ einfach und erfolgte innerhalb ca. einer Woche. Ab diesem Zeitpunkt konnte ich dann bereits auch einloggen. Nachfragen gab es bisher keine.

Das Onlinebanking der Postbank ist relativ einfach zu bedienen. Die TAN wird via SMS direkt aufs Smartphone verschickt, was sehr komfortabel ist. Alle gewünschten Funktionen sind vorhanden. Es ist an den Funktionen des Onlinebankings eigentlich nichts zu verbessern.

Ich habe mir einen Termin beim Kundenservice geben lassen. Und zwar ging es darum meiner Ehefrau eine Partnerkarte zu beantragen. Den Kundenservice habe ich telefonisch kontaktiert. Erreichen konnte ich die Mitarbeiter nicht. Diese haben mich jedoch innerhalb kurzer Zeit zurückgerufen und mir einen Termin sogar am Wochenende angeboten. Beim Termin wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich erhebliche Vorteile hätte, wenn ich zum GiroPlus Konto wechseln würde. Ich frage mich allerdings, warum das erst nach fünf Jahren erfahre.

Leider hat die Postbank Kontoführungsgebühren für das Basic-Konto eingeführt. Das die Postbank keine Kontoführungsgebühren verlangte, war eigentlich der Grund für den Wechsel. Auch die bestellte Partnerkarte ist innerhalb von drei Wochen noch nicht angekommen.

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