Registrierung war OK. Das Starten der App ist auch in Ordnung, aber die App sagt immer in meinem Android-Gerät: Momentan liegt kein Auftrag zur Freigabe vor. Ist natürlich Blödsinn. Ich starte die App schließlich, weil ein Auftrag vorliegt. Total ätzend. Ein paar Tage später geht es dann schon mal wieder. Die ersten Monate war das kein Problem sondern echt zuverlässig.

Das Online Banking ist eine Katastrophe. Das gute ist, dass sich der Ansprechpartner in der Filiale auch nicht verantwortlich fühlt mir bei der Situation zu helfen... Naja kann ich mein Konto halt nur sehr eingeschränkt nutzen. Dafür zahlt man gerne Geld. Kleiner Tipp, gar nicht erst bei der Postbank anmelden.

Der Aushilfspostbote hat meinen Briefkasten nicht gefunden, der Werbebrief der Postbank ging zurück. Ergebnis: Sperrung des Kontos mit einem fast fünfstelligen Guthaben. und weil es so schön ist, wurde auch gleich mein Postbanksparbuch gesperrt. Kontaktaufnahme mit der Postbank: die reinste Katastrophe, 35-minütige Warteschleifenzeit, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter. Zur "Verifizierung" in die Filiale: 4 Nachbarn mit dem gleichen Problem.
Onlinebanking: Katastrophe. Telefonbanking: Unmöglich.
Mein Entschluss steht fest: Nach 30 Jahren Postbank war es das. Ich kündige.

Ich habe versucht mein Konto online zu führen. Jahrzehnte lang hat das mit Papier gut funktioniert.
Bei anderen Banken, wie der Commerzbank oder Consorsbank hat die Online Aktivierung schnell funktioniert.
Bei der Postbank soll ich ID, Passwort und BestSign App angeben. Solch ein umständliches Verfahren! Nach Stunden hat es nicht funktioniert. Ständig soll ich was geschickt bekommen, dann dauert es ewig. In der Hilfe werden unterschiedliche Begriffe und Worte verwendet. Alles ein heilloses Durcheinander. Das Konto werde ich demnächst kündigen. Es ist auch zu teuer geworden. Nutze das Konto fast nicht mehr. Commerzbank ist kostenlos und Anprechpartner vor Ort. In den Filialen ist keine Hilfe zu erfahren. Jahrelang war das Konto kostenlos.

Lässt ihre Kunden in der Corona Zeit im Regen stehen!
Absolut inakzeptabel.

Wollte den laufenden Kredit für Zahnersatz leicht aufstocken.
Bin seit einer gefühlten Ewigkeit Kunde mit einem festen Arbeitsverhältnis.

Die letzte Aufstockung Anfang 2020 war kein Problem.
Wie sich die aktuelle Situation in Kurzarbeit darstellt, wissen wohl sie meisten.
Trotz, dass ab diesem Monat das Kurzarbeitergeld auf den normalen Lohn aufgestockt wird, will man zwei Monate normalen Geldeingang sehen.
Die restlichen Sicherheiten und vorliegende schriftliche Vereinbarung mit dem Arbeitgeber über das auf normale Lohnhöhe aufgestockte Kurzarbeitergeld interessierte nicht.
Das System wäre so eingestellt. Danke, Postbank!

Leider gleiche Erfahrung mit der BestSign-App. Unfähigste App überhaupt. Mein Online-Banking funktioniert nicht. Mein TAN-Generator geht zwar, aber sehr kompliziertes Verfahren und zudem dauert alles viel zu lang, wenn man es eingeben möchte. Ich habe es mit dem Best Sign Verfahren versucht (mit dem Passwort) - das funktioniert nicht. Das beste allerdings ist die Hotline, die einen ewige Zeiten in der Warteschleife hängen lässt. Und dann aber keine konkrete Lösung parat hat... und wieder Warteschleife und der nächste Mitarbeiter kann dann genauso wenig helfen.... Am besten finde ich allerdings, dass ich mich für eine Kontaktaufnahme in mein Konto einloggen muss, was ja gerade nicht funktioniert, um eine Mitteilung zu schreiben. Ich hoffe die BestSign-App wird so schnell wie möglich überarbeitet...

Mein Online-Banking funktioniert seit Tagen nicht mehr. Mein TAN-Generator spuckt TANs aus, die als falsch markiert werden, wenn ich sie eingebe. Jetzt habe ich mit dem Best Sign Verfahren versucht - das funktioniert auch nicht. Das beste allerdings ist die Hotline, die einen ewige Zeiten in der Warteschleife hängen lässt. Ich sollte den TAN-Generator aufschrauben, Batterien raus, pusten und wieder rein... ging danach genauso wenig. Am besten finde ich allerdings, dass ich mich für eine Kontaktaufnahme in mein Konto einloggen muss, was ja gerade nicht funktioniert, um eine Mitteilung zu schreiben. Was bleibt, um diesen unsäglichen Zustand zu ändern? Kündigung des Girokontos...

Am Anfang wurde man mit günstigen Konditionen gelockt, ab einem gewissen Guthaben auf dem Konto sind keine Kontoführungsgebühren angefallen. Dieses hat sich nun geändert, jetzt kostet jede Buchung, die Kosten für das Konto haben sich sich verdreifacht. Das neue Onlinebanking der Postbank ist grottenschlecht und unübersichtlich, die Programmierer sollten ihren Job nochmal neu lernen.

Seitdem die Postbank auf den Finanzassistenten umgestellt hat, ist das ganze Onlinebanking nur noch eine Qual. Einloggen funktioniert in den seltensten Fällen reibungslos, Daueraufträge können nicht gelöscht werden und überhaupt ist diese ganze App einfach nur sehr unübersichtlich und überhaupt nicht zu empfehlen. Mit dieser App wurde nichts verbessert, sondern eher verschlimmbessert. Es macht einfach keinen Spaß mehr, es ist kompliziert und es funktioniert nie, wie es soll. Das gute alte Onlinebanking mit chipTAN war völlig ausreichend. Wenn man den Kundenservice der Postbank anrufen möchte, eine endlose Warteschleife, hat man dann endlich jemanden am Telefon, versteht dieser in den seltensten Fällen die Problematik und gerade gestern ist mir einfach so der Hörer aufgeknallt worden. Service sieht anders aus, ein Armutszeugnis für die Postbank. Nie wieder Postbank.

Ich bin seit ca. 20 Jahren Kundin der Postbank AG und zahle noch nicht mal etwas für GiroPlus-Konto incl. Kreditkarte. Alles könnte also eigentlich gut sein.
Mein Problem ist das Online Banking. Das war bis vor ca. einem Jahr wirklich richtig gut, doch nach der damaligen Umstellung ist es eine derartige Katastrophe, dass ich jeden Besuch solange aufschiebe wie es nur irgendwie geht und jede Transaktionen nach dem Motto try-and-error zähneknirschend durchführe.
Mag ja sein, dass die neue Plattform sicherer ist und man um den ganzen BestSign-Kram nicht mehr herum kommt, doch es ist mir ein Rätsel, warum man eine ehemals gute und intuitive Benutzeroberfläche so dermaßen ruinieren musste, wie die Postbank es getan hat ... verstehe ich wirklich nicht, und kann mir auch kaum vorstellen, dass ich die einzige genervte bin.
Weder Nerd noch Computer-Depp, schaffe ich es noch nicht mal mehr, eine läppische Überweisungs-Quittung herunterzuladen ... direkt nachdem ich das (fehlerhafte) Anleitungs-Pop-up dazu gelesen habe.
Ich habe die Postbank verschiedenen Male wegen meiner Frustration angeschrieben, doch außer ein paar höflich-desinteressierten Antworten kommt natürlich nichts zurück ... was sollen die Kollegen dort auch sagen.
Heute Abend habe ich nun endgültig beschlossen, meine Konten dort aufzulösen, auch wenn mich der ganze auf mich zukommende Stress wirklich nervt, doch den Ärger bin ich nun endgültig leid.
Ich werde mich nach meinem heutigen Erlebnis endgültig auf die Suche nach einer vertrauenswürdigen Bank mit handhabbarem online-Banking machen.
Mit der skandalumwobenen Mutter "Deutsche Bank" muss man ja auch nicht unbedingt etwas zu tun haben, selbst wenn die meisten anderen Banken ja nicht viel besser sind.

Ich bin absolut begeistert von der Finanzassistent-App. Onlinebanking ist so einfach geworden. Das Finanzcockpit ist so genial. Sogar die Barausgaben über die App zu erfassen, tolles goodie. Also echt eine toll gemachte App. Wenn ich mir da die Online-Apps anderer Banken/Sparkassen ansehen... Mein Mann will schon nur wegen der App die Bank wechseln. Ich habe auch keinerlei Schwierigkeiten. Falls die App manchmal nicht mit Fingerabdruck zu öffnen ist, dann schließe ich die App und beim zweiten Versuch klappt es immer sofort. Ich kann die negativen Bewertung in keiner Weise nachvollziehen.

Vor der Umstellung war es so unkompliziert. Man hatte schnell Zugriff auf das Konto. Dann wurde umgestellt: Server ständig überlastet. Dann nimmt er die ID nicht, dann ist das Passwort ungültig, bis dann gar nichts mehr ging. Komplett keinen Zugriff mehr. Also: alles sperren und schriftlich neu beantragen. So, endlich neue ID und neues Passwort da. Jetzt mal schnell eine Überweisung tätigen. Pustekuchen: kein gültiges Sicherheitsverfahren. Also aktiviere ich es. Und nun - nichts! Anruf bei der Postbank: dazu braucht man nun wieder ein Passwort. Darf nur schriftlich zugesandt werden, obwohl meine Handynummer hinterlegt ist und ich mich über Telefonbanking einloggen kann. Warte also weiter. Bin mal gespannt, ob ich dann endlich wieder Zugriff auf mein eigenes Konto habe oder ob ich noch mehr Passwörter brauche. So kompliziert, dass man geneigt ist, die Bank zu wechseln.

Ich bin so sauer auf die Postbank Itzehoe. Nicht läuft so wie mir ein MA gesagt hat, Wochenlang hatte ich keine Rente auf dem Konto. Von Basis auf ein ganz normales Konto umstellen auf der selben Filiale. Sollte mich selbst Zentrale in Berlin darum kümmern und da anrufen. Ich dachte in Itzehoe ist die Postbank. Die MA sind unfreundlich, inkompetent und anscheint nicht gut geschult.

Kann mich nicht beklagen. Bis auf dass die Zinsen zu niedrig sind, aber wo ist das gerade nicht der Fall. Es hat alles prima geklappt und der Service vor Ort war auch akzeptabel.

Fazit: Kann man schon machen, auch wenn es mittlerweile vergleichsweise wohl bessere Angebote auf dem Markt gibt.

Seitdem es die BestsignApp gibt, schaue ich nur noch selten in das Konto. Früher habe ich täglich den Kontostand abgefragt. Jetzt ist der Login-Aufwand höher, also schaue ich seltener hinein. Die Postbank-Kontoführung selbst ist auch unübersichtlicher und komplizierter geworden. Es gib verschiedene Menüs, man muss sich immer durchklicken. Überweisungsvorlagen sind z.B. einige Klicks entfernt. Früher war alles in einem Menü, und man hat direkt gefunden, was man braucht. Wenn man jetzt eine Überweisung tätigen will, braucht man auch 5 Klicks mehr als früher. Insgesamt also unübersichtlicher, aufwendiger und gerade mit der BestsignApp komplizierter geworden. Andere Finanzinstitute können das besser. Wenn man von der Postbank mal etwas telefonisch will, hat man zunächst immer inkompetente Berater am Telefon und muss viele Weiterleitungen ertragen, bis sich jemand auskennt.

OnlineBanking ist so easy, das Einrichten der App ist einfach und übersichtlich, wenn ich manche Bewertungen mir hier durchlese, dann ist klar, dass das Problem immer vorm Rechner sitzt. Ich habe immer Zugriff auf mein Konto, keine andere Bank hat so kleine Preise bei so vielen Anlaufstellen. Filiale, Sprachcomputer,Call Center, Online Banking.

Immer wieder der selbe Versuch:
Postbank: Eingabe "Postbank ID" - dann "Passwort" - dann BestSign : "freigeben"
Antwort bei BestSign: "Schön, dass Sie in der BestSign App vorbeischauen. Momentan liegt kein Auftrag zur Freigabe vor". Das heißt: Login ist nicht möglich.
Unzählige Male: Nach Neuinstallation von BestSign: Das selbe.
Und immer wieder muss ich einen neuen Freigabecode beantragen. Irgendwie spinnt das Zusammenspiel mit dem PC und der App das ganze System hängt sich auf.
Seit Monaten komme ich nicht mehr auf mein Konto.
Der Anruf war so schlecht, total arrogante Behandlung. Da rufe ich nie wieder an.
Auf meine Mail wurde zwar geantwortet, aber die hat bisher nicht geholfen. Das ist wie ein Ping-Pong Spiel. Jetzt also noch einmal Aktivierungscodes beantragt, wird mir per Post zugeschickt.
Ich hoffe, es klappt demnächst. Komisch ist nur eins: Bei einer anderen Bank funktioniert das ganze Verfahren inkl. App tadellos. Bei der Postbank ist alles so kompliziert und nicht ausgreift.

Bitte niemals die Postbank für ein Giro oder einen Privatkredit nutzen! Für alle Nutzer, die sich überlegen, einen kleinen bis mittleren Privatkredit aufzunehmen, sollten sich bitte meine Erfahrung mit der Postbank hier durchlesen:

Ich habe vor jetzt knapp einem Jahr dringend einen Kredit zur Überbrückung benötigt. Die Summe belief sich auf einen 4stelligen Bereich. Bei der Auswahl war mir maßgeblich wichtig, problemlos sondertilgen zu können, da es sich wie bereits erwähnt um eine dringende, aber nur kurzfristige Überbrückung handelte. Meine Liquidität ist sehr gut und mein Einkommen über dem Durchschnitt. Also waren mir die Zinsen im Großen und Ganzen nicht das Wichtigste.

So entschied ich mich für die Postbank. Zuerst erschien alles dem zu entsprechen, was mündlich vereinbart war. Ich muss leider sagen, dass einem eine Ratenschutzversicherung/Arbeitsunfähigkeit aufgeschwatzt wird, die man nun wirklich nicht braucht. Bis man arbeitsunfähig geschrieben wird, muss schon eine Menge passieren, da ist der Kredit das kleinste Problem. Aber da war ich wirklich selber schuld. Das erste kleine Problem gab es dann schon bei der Auszahlung. Das allein ist nicht der Grund meiner schlechten Bewertung und deshalb gehe ich darauf auch nicht weiter ein.

Interessant wurde das ganze bei der Sondertilgung bzw. der komplett Ablöse dieses Jahr. (Ihr könnt also sehen, nach etwas mehr als einem Jahr wollte ich bereits die ganze Summe zurückzahlen.) Also gesagt, getan. Zur Bank geeilt und einen Antrag auf Komplettablöse gestellt. Nach kurzer Zeit kam dann auch ein Schreiben mit freudiger Bekundung und der Schlussrechnung samt Zahlungstermin. Damit jeder Leser folgen kann - dieser Zahlungstermin war der 19. des betreffenden Monats.

Also ging ich zu meiner Hausbank (Hauptkonto Sparkasse, Daumen hoch) und überwies noch zwei Wochen VOR dem Zahlungstermin die verlangte Summe. (Ich musste sie auf zweimal aufgeteilt überweisen, was ja auch durchaus üblich sein kann. Kennzeichnete aber beide Überweisungen mit Referenznummer und Teil 1/2 und Teil 2/2.)

Eine Woche später erhielt ich einen Brief, mit der Bestätigung nur einer überwiesenen Summe und einem neuen Tilgungsplan. Bitte beachtet, dass auch das immer noch vor dem eigentlichen Zahlungsziel passiert ist! Die zweite Summe ist also "einfach mal so" verschwunden und nicht berücksichtigt worden. Es kam aber auch keine Überweisung zurück... also folglich ist das Geld bei der Postbank. Jetzt könnte man sagen, ok, vielleicht ein Versehen, immerhin habe ich laut Zahlungziel ja auch noch Zeit und die komplette Summe ist ja dort eingegangen. Aber eine schnelle Klärung ist bei der Postbank unmöglich. Telefonische Erreichbarkeit beschränkt sich auf ein schlechtes Call Center. Die direkte Durchwahl meiner Sachbearbeiterin auf den förmlichen Schreiben, entpuppt sich als Anrufbeantworter, der einen einfach aus der Leitung pfeffert. Man solle per Mail Kontakt aufnehmen. Das tat ich also. Per Mail, per Fax und per Post... eine Woche lang immer wieder.

Keine Antwort, Geld weg, ein noch immer offener Kredit (kann im Online Banking eingesehen werden). Besonders zu erwähnen wäre auch der "neue Tilgungsplan", der einfach mal rausgeschickt wurde, noch weit bevor der Zahlungtermin verstrichen ist. Denn die verschwundene zweite Überweisung der Ablöse, und somit laut Tilgungsplan die noch "fehlende" Summe, ist nur noch dreistellig. Für diese dreistellige Summe hat die Postbank noch weitere vier Monate eine Ratenzahlung eingeplant mit Lastschrifteinzug. Haltet euch fest - die vier Raten sind je so hoch, wie die Summe, die fehlt. Heißt, ich soll das vierfache oben drauf zahlen. (Ich wusste nicht, dass Zinsen weit über 500% erlaubt sind).

Ich fasse nochmal zusammen. Die Postbank bestätigt Ablöse, gibt einen Termin vor. Postbank erhält verlangten Betrag in zwei Überweisungen. Hat also die gesamte Summe. Postbank "beachtet" die zweite Zahlung einfach nicht, sie verschwindet. Postbank erstellt noch VOR Ablösetermin neuen Wuchter-Tilgungsplan, obwohl sie das gesamte Geld erhalten haben.

Ob das ein Versehen ist, oder der Versuch, noch mehr Geld aus Kunden zu pressen, die vorzeitig rückzahlen wollen und können, dürft ihr entscheiden. Bitte wählt eine andere Bank.

PS: Auch meine Kündigung des Girokontos wird einfach ignoriert. So darf man weiter fleißig Gebühren zahlen, so lang sie es rauszögern, auch wenn es nur um ein paar Euro geht.

Ich habe das Handy gewechselt und die Handynummer behalten. Kein Online Banking mehr möglich. Handy muss neu registriert werden. Ich habe die App neu installiert, keine Registrierung möglich. Nur Fehlermeldungen. Keine Anweisung zur Registrierung gefunden. Was muss ich wann und wie machen? Der Erfinder dieser App weiß es vermutlich selber nicht. Postbank ist sehr kundenunfreundlich und der letzte Mist.

Kostenlose Kontoführung, Onlinebanking super, die App (Finanzassistent) ist sehr leicht einzurichten und mit der Bedienung sehr gute Erfahrungen gemacht, der Aufbau, das Erscheinungsbild und das Banking macht so Spaß. Vor 2 Wochen haben wir für unsere Tochter ein Konto in der Filiale eröffnet, sehr gute Beratung und sehr schnell die Unterlagen erhalten. Alles in bester Ordnung, kann die Postbank nur empfehlen. Gegenüber anderen Banken war die Postbank in der Corona Krise immer geöffnet.

Langsam ist es echt nervig und katastrophal! Seit Tagen ist kein Einloggen über BestSign möglich. Keinerlei Reaktion. Dabei muss ich einige dringende Überweisungen tätigen. Ich begreife nicht, wie die doch so gut und sicher gemeinte Technik bei einer modernen Bank nicht funktioniert. Null Punkte für diesen Service und wahrscheinlich das einzige Fazit, dass ich die Bank wechsle.

Ich bin damals von der Deutschen Bank zur Postbank gewechselt, weil die DB die Privatkunden regelrecht vergrault hat, auch mit Filialschließungen. Seither war ich mit der Postbank zufrieden. Als ich hörte, dass die Deutsche Bank die Postbank kaufte, konnte ich es nicht fassen und hatte gleich eine böse Vorahnung. Und nun bestätigt es sich... Die Postbank Filialen in den kleinen Läden auf den Ortschaften werden alle dichtgemacht. Nun muss ich wieder 10 km fahren, um an Bargeld zu kommen. Die offizielle Stellungnahme der DB...? Umstrukturierungen, um dem Kunden mehr Service bieten zu können. Das also noch obendrauf als Gipfel der Frechheit! Werde wohl langfristig wieder vor der Deutschen Bank fliehen müssen... schade.

Immer wieder derselbe Versuch:
Postbank: Eingabe "Postbank ID" - dann "Passwort" - dann BestSign : "freigeben"
Antwort bei BestSign: "Schön, dass Sie in der Best Sign App vorbeischauen. Momentan liegt kein Auftrag zur Freigabe vor".
Das heißt: Login ist nicht möglich.
Unzählige Male: Nach Neuinstallation von BestSign: Dasselbe.

Telefonkontakt mit Postbank Mindestens 5 mal (Wartezeit nie unter 20 Minuten)
Ratschlag des Postmitarbeiters: "BestSign neu installieren" -
Das hab ich doch schon x mal erfolglos getan.
x-ter Anruf: "Ich schicke Ihnen eine Email mit Videoanleitung zum Login"
Eine Email kam nie an.

Natürlich möchte ich das Postbank-Elend beenden und das Konto kündigen. Dazu müsste ich mich aber einloggen.
Fazit: Die endlose Geschichte mit einer Bank, bei der nichts funktioniert.

Online-Banking könnte getrost eingestellt werden, denn kurzzeitig dachte ich, man bekommt die Anmeldung hin. Alles soweit eingerichtet, trotzdem benötigt man immer noch Passwörter, obwohl ich alle zugesendet bekommen habe. Weder Chiptan noch BestSign funktionieren. Angerufen habe ich bei der Enrichtung der Chiptan auch. Ich frage mich noch, was werden würde, wenn man da noch mit Aktien handeln will. Die gehen dort nicht mit der Zeit mit. Es kann nur die
Postbank am Schalter, Einzahlungen mit Überweisungsschein und den Geldautomaten genutzt werden.

Ich habe heute bemerkt, dass mein Girokonto bei der Postbank gesperrt wurde, ohne mich vorab zu informieren. Der Grund lautet, nach Nachfrage am Postschalter, weil das Konto vier Wochen im Soll war und ich umgezogen bin. Stand heute: Es ist enorm viel Guthaben auf dem Konto! Und eine neue Adresse ist schriftlich bei der Post gemeldet worden, mit Meldebescheinigung. Entsperrung nur in schriftlicher Form möglich, der nette Postbeamte hat es direkt dort hingefaxt. Ich selbst nochmal per Mail. Bin gespannt, wann ich jetzt von ihnen höre.

Fest steht, sobald das durch ist, werde ich die Bank wechseln. Sowas geht gar nicht, dass man das Konto willkürlich sperrt, ohne Kontaktaufnahme und mit diesen haarsträubenden Gründen, sowas ist definitiv nicht kundenfreundlich. In keiner anderen Bank muss man schriftlich das Konto entsperren lassen, da gibt es Ansprechpartner und innerhalb 24 Stunden ist es erledigt.

Seit 1.6.2020 wird für das Anlagekonto der CSV-Download der Umsätze nicht mehr im Menü angeboten. Das geschah ohne Vorwarnung. Jetzt soll man wohl die Umsätze für die Buchhaltung manuell erfassen oder mühsam aus dem Pdf herausklauben.
Das CSV für das Girokonto gibt es noch, enthält aber nicht alle Informationen des Kontoauszuges.

Die Postbank ist echt unmöglich, nach vier Jahren und nach langem Hin und Her habe ich zur Commerzbank gewechselt. Die Postbank ist einfach unverantwortlich, die Mitarbeiter sind einfach unfreundlich und aufdringlich! Wenn der Service dann mal gut wäre, wäre es noch okay. Aber leider habe ich null Professionalität seitens der Postbank gesehen. Als ich eine Beschwerde wegen eines Mitarbeiters aus Münster gemeldet habe, habe ich nur die Wahrheit ausgesprochen und mich an die Zentrale in Hamburg gewendet. Anscheinend haben diese ihn gemahnt, er hat mich jedoch per Mail sehr unfreundlich angemacht. Das ist echt kein No-Go, so viel Professionalität sollte man doch noch als Bankangestellter haben. Von diesen ganzen Kostenfallen durch Zinsen/Entgelte möchte ich gar nicht sprechen. Ich bin echt mehr als unzufrieden und kündige!

Das Einloggen dauert meistens sehr lange. Wenn das BestSign Passwort angefordert wird, sagt die App: Es liegt kein Auftrag vor. Im Moment versuche ich auf einem Endgerät 2 Konten zu verwalten und bin nach der Vorgabe der Postbank vorgegangen. Für das zweite hinzugefügte Konto reagiert wieder die BestSign App nicht. So vertrödel ich den ganzen Vormittag. Als letztes Jahr dieses Verfahren eingeführt wurde, telefonierte ich mit einem Postbank Mitarbeiter, der mir tatsächlich sagte, dass eine Verwaltung von zwei Konten mit einem Endgerät aus Sicherheitsgründen nicht vorgesehen sei!

Ich beziehe mich auf die Postbank App "Finanzassistent"

Einloggen funktioniert häufig nicht. Teilweise mit Endlosschleife. "Keine Verbindung zum Server"
Überweisungs-Vorlagen können nicht bearbeitet oder sortiert werden.
Daueraufträge einrichten oder bearbeiten ist nicht möglich.
"Überweisung" ausfüllen ist fast unmöglich, da nach 30 Sekunden - oder auch sofort- das Formular erlischt: "Sie wurden abgemeldet." Danach bleibt nur die Neuanmeldung zur App und das erneute Ausfüllen von Anfang an.
"Geteilter Bildschirm", welcher das Ausfüllen einer Überweisung erleichtern würde, funktioniert bei dieser App nicht.
Überweisung nur innerhalb IBAN DE, auch der gesamte EURO-Raum ist ausgeschlossen.
Buchungen werden zum Teil erst nach Stunden angezeigt. Bei Überweisungen oft keine Bestätigung, ob gebucht wurde, oder nicht abgeschlossen.
"Fotoüberweisung" gibt es nicht.
"Kontaktloses Bezahlen" wurde vor Monaten ohne Erklärung plötzlich abgestellt. Die Postbank VisaCard wird von GooglePay nicht akzeptiert - daher wertlos für das kontaktlose Bezahlen.

Die App vergisst in unterschiedlichen Abständen das BestSign-Passwort. Dieses muss dann nach ca. 2 min mit einem neu vergebenen Passwort zurückgesetzt werden um dann wieder das vorhandene Login - Verfahren nutzen zu können.
Übrigens mit den ursprünglichen Einwahlparametern. Bisschen verwirrend. Man muss sich das Passwort für die Rücksetzung auch noch merken (aufschreiben).
Um einen Serviceberater zu erreichen, braucht man viel Geduld. E sind so viele Passwörter - man weiß nicht, welche wichtig sind; vor Allem am Anfang. Ein Hinweis dazu wäre für einen Anfänger hilfreich.

Einloggen funktioniert oft nicht. DauerWarteschleife bis zum Abbruch und Kontosperre. Entsperrung dann nur über eine per Post zugeschicktes Passwort. Die App bietet kein Anlegen oder Bearbeitung von Daueraufträgen. Kein kontaktloses Bezahlen. Die Visakarte lässt sich auch nicht bei GooglePay einbinden. Buchungen werfen oft nicht zeitnah angezeigt. Oft keine Bestätigung einer ausgeführten Buchung.... Die App lief zwischendurch mal ganz ordentlich, aber das Theater ist massiv seit der 2stufigen Authentifizierung, das kriegt die Postbank nicht hin.

Ich habe exakt dieselben Probleme mit dem BestSign-Verfahren wie alle meine Vorredner*innen. Ich komme seit Wochen nicht mehr in mein Konto, habe mehr als 10 Stunden darauf verwendet, dieses System zum Laufen zu bringen, die Wartezeiten in der Hotline nicht mitgerechnet, es geht einfach nicht. Ich wollte mich bei der Postbank beschweren, aber um auf das Beschwerdeformular zu kommen, muss ich wieder dieses nicht funktionierende BestSign benutzen...Beschwerde daher nicht möglich. Ich habe nun eine Beschwerde bei der BaFin (staatliche Bankenaufsicht) eingereicht.

Völlig kompliziertes Chip-TAN Verfahren. Das Konto wurde endgültig gesperrt - ohne Angabe von Gründen. Viele Briefe, die geschrieben wurden, um das Konto wieder zu entsperren wurden nicht beantwortet, oder es wurden ID und Passwörter zu geschickt, die mir bereits bekannt waren. Offenbar liest in der Beschwerdestelle kaum jemand die Briefe!

Ich wurde mehrfach grundlos gesperrt und eine Antwort, sei es email oder Post, dauert länger als 5 Wochen.
Unfreundlicher Service und am Telefon meinten sie, ich soll mich persönlich melden, persönlich meinten sie, ich soll mich via Telefon melden.
Es gibt mehrere Probleme, die bis heute nicht geklärt wurden.
Die Mitarbeiter lassen mich nicht ausreden und unterbrechen gerne die Kunden - zudem verkaufen sie ihre Kunden ziemlich gerne als dumm und nehmen sich keine Zeit.
Das Online Banking klappt bis heute überhaupt nicht und ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.

Ich bin inzwischen nur noch genervt vom Online-Banking bei der Postbank. Kann mich mit diesem neuen "verbesserten" Verfahren (Bestsign) nicht mal mehr einloggen und den Kontostand abfragen, bzw. Überweisungen tätigen. Mit der - inzwischen (aus nicht nachvollziehbaren Gründen) gesperrten chipTan - war es schon zeitaufwendig, aber jetzt geht gar nichts mehr. Das ist richtig dreist! Von wegen "Kundennähe".

Sobald ich wieder in mein Online-Konto komme, wird gekündigt. Dann gehe ich lieber zum regionalen Anbieter, der auch keine höheren Kontoführungsgebühren hat, aber ich erreiche zumindest jemanden vor Ort, wenn ich Unterstützung benötige!

Ich musste aufgrund eines Defektes meines alten Smartphones die BestSign App auf meinem neuen Smartphone installieren. Eine direkte Aktivierung der App ist nicht möglich. Ich muss auf den Zugangscode per Post warten. Ein Einloggen ohne BestSign ist nicht möglich. Habe keinen Zugriff auf mein Konto bzw. Kontostand, Kontobewegungen. BestSign ist aufwändig, nervig und zeitraubend. Ich bin jahrelanger Kunde bei der Postbank und war bisher zufrieden. BestSign lässt mich über einen Wechsel der Bank in naher Zukunft nachdenken.

Ich bin wegen der Depotgebühren von Flatex zur Postbank gewechselt. Den Depotübertrag habe ich bei der Postbank eingereicht und es hat funktioniert, auch wenn es 6 Wochen gedauert hat, aber immerhin. Ich nehme es nur zum ETF-Sparen und das funktioniert einwandfrei, auch der Einzug über ein Drittkonto ist möglich. Hätte derart günstiges und einwandfreies ETF-Sparen nicht von einer Filialbank erwartet, aber es geht!

10 Jahre Kunde bei der Postbank und man wird einfach so gekündigt. Mir wurde kein expliziter Grund genannt! Mir sind auch Kosten entstanden durch Lastschriften, die nicht vom Konto abgebucht werden konnten, es handelt sich dabei um Kosten von 17,48 €. Selbst diese wollte man mir nicht erstatten. Zum Glück gibt es genug andere und bessere Banken als die Postbank. Nie wieder! Und kann ich auch niemanden weiterempfehlen.

Mir ist klar, dass der Zugang zum Konto über das Onlinebanking sicher sein muss. Allerdings sind das inzwischen bei der Postbank sukzessive 3 Hürden. Seitdem ich nun nur noch mit Postbank ID, Seal One und Bestsign an mein Onlinebanking komme, ist Schicht im Schacht. Die erforderliche Zugangskomplettierung mit zugehörigen Passwörtern ist ein Desaster.

Ein Filialmitarbeiter ging mir zum Jahresanfang 2020 damit zur Hand und ich staunte nicht schlecht, dass selbst er 1/2 Stunde brauchte, bis alles folgerichtig eingerichtet war und das Ganze dann beim 1. Banking zu Hause wieder zerschoss. Ich habe beruflich mit IT zu tun, bin also nicht materienfremd, aber das ist inzwischen untragbar. Ich suche nach einem anderen Anbieter.

Mit der Postbank habe ich kaum Kontakt. Bisher konnte per Onlinebanking innerhalb weniger Sekunden mein Konto abfragen und Überweisungen tätigen. Das ist jetzt anders, denn die Postbank hat ihr Onlinebanking jetzt so gestaltet, dass alleine schon der Login so gut wie unmöglich ist. Die BestSign App für Android gestaltet sich so kompliziert, dass man sie besser nicht benutzt.

Das Chip-TAN Verfahren war ja schon umständlich genug, aber plötzlich anscheinend nicht mehr sich genug. Das sollte keine "Bank" seinen Kunden zumuten. Es gibt auch andere Banken, bei denen das Login sicher funktioniert und die Zeit, die ich beim Login verplempere, investiere ich lieber in die Suche eines anderen Anbieters der auch etwas mehr als den gerade nötigen Service bietet.

Ich verstehe nicht, warum sich Postbank so schwer tut mit dem Kunden Service. Ich glaube, die Commerzbank wird die neue Bank für uns werden.

Wenn man eine neue Online PIN benötigt, dauert es mehr als 10 - 14 Tage, sie per Brief zu erhalten. Zwischenzeitlich können wichtige Geldüberweisungen nicht getätigt werden. Wenn ein Kunde eine PIN anfordert, dann muss das sofort erledigt werden und nicht erst nach Tagen. Ich bin über diesen Service so verärgert, dass ich jetzt nach über 30 Jahren die Bank wechsele.

Ich bin schon älter und habe ein Girokonto bei der Postbank online eröffnet. Die Mitarbeiter waren nicht kompetent und sind nicht auf mein Anliegen eingegangen. Ein Mitarbeiter schickte mir eine Mail mit 30 Seiten und ich wusste nicht mehr, was hinten und vorne ist. War so verzweifelt bis ich eine sowas von nette Mitarbeiterin heute am 21.04.2020 am Telefon hatte. Sie half mir innerhalb von 20 Minuten mein Online Konto einzurichten. Mein dickes Lob an diese nette Person.

Seit der Umstellung der Postbank auf ein sogenanntes sicheres Verfahren, wie ChipTan oder BestSign, habe ich es nur zweimal in mein Konto geschafft. Erst habe ich angenommen es liegt an meinem Smartphone, aber da mein Partner, den ich zum Online-Banking bei der Postbank überredet habe, das gleiche Problem hat, weiß ich nicht mehr weiter. Vorher war das mit Handy Pin überhaupt kein Problem.

Wir sind beide schon über 70. Jetzt schlage ich mich mit einer Technik rum, die wohl schwer zu verstehen ist. Auch auf der Bank bekommt man keine Kontoauszüge, wenn man Online-Banking macht. Das heißt, keine Übersicht übers Konto. Bis auf einige Mitarbeiter bekommt man dann auch freche Antworten. Helfen kann aber keiner. Auch der Kontakt online bringt keine Hilfe. Wer kann uns denn helfen? Oder doch Bank wechseln? Das ist auch nicht so einfach.

Kein Internetbanking mehr möglich. Die Chip-TAN, die eine zeitlang funktionierte wurde jetzt inaktiv geschaltet, warum? M-TAN ist aktiv, kann aber zum Einloggen nicht angewendet werden, warum?

Eine Kontaktaufnahme mit der Postbank ist ohne Einloggen nicht möglich, Telefonisch ist keiner erreichbar, es sei denn, man wartet über eine halbe Stunde in der Leitung. Ich bin seit 40 Jahren Postbank Kunde, es reicht jetzt.

Für zwei Überweisungen habe ich gerade über zehn Minuten per Bestsign gebraucht, da ich jede Überweisung viermal eingeben musste! Jedes Mal Systemabbruch. Erneute Eingabe usw. Das gleiche Problem hatte ich vor ein paar Tagen - es gab einen Abbruch, die Überweisungen wurden nicht erledigt. Seit Einführung des Systems kostet alles ZEIT + Sucherei!

Postbank- warum einfach, wenn's auch kompliziert geht!

Am 2. März 2020 erhielt ich ein Schreiben der Postbank mit dem Inhalt: "ein von Ihnen genutzter Geldautomat wurde manipuliert. Daher mussten wir die Postbank SparCard Nr... vorsorglich und aus Sicherheitsgründen sperren. Der Einsatz dieser Karte ist deshalb nicht mehr möglich." (Schicken neue Karte und Pin) "Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihre Konto- und Kartenumsätze! Sollten unberechtigte Abbuchungen.../ stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung."

800 Euro fehlten. Dies wurde der Postbank bekanntgegeben mit meiner erstatteten Strafanzeige. Bis heute habe ich nur automatisierte, unsachliche Antworten und Fragebögen zum Kartenverlust erhalten. Entschuldigung für defekten Automaten, dieser stünde bald wieder zur Verfügung! Es ist zum Verzweifeln. Was geht da vor sich? Arbeiten da überhaupt Menschen?

Die Postbank ist in ihrer Aufbau- bzw. Ablauforganisation unbeweglich. Schuld hat immer der Kunde, obwohl schriftlich eindeutig formuliert wurde. Reklamationen dauern mindestens 5 Tage wobei auch dieses Ziel ständig verfehlt wird.

Für einen einfachen Vorgang gibt es keinen Ansprechpartner. Niemand ist zuständig = Servicewüste! Schlussendlich werden Guthaben zurückgehalten bzw. der Kunde wird alleine gelassen. Diese Bank bietet Dienstleistungen an, die in den Filialen nicht bearbeitet werden.

Ich arbeite seit vielen Jahren mit der Postbank sowohl direkt online als auch mit einem Bankingprogramm. Beides funktioniert immer einwandfrei. Auch die erfolgte Umstellung auf das Zweifaktorverfahren mit der BestSign App auf dem Smartphone hat von Anfang an funktioniert. Insofern gäbe es eigentlich nichts zu meckern.
Jetzt wollte ich mit dem Smartphone auf das mobile Bezahlen umsteigen (per NFC). Dazu habe ich die Postbank Finanzassist App installiert. Soweit auch problemlos.
Aber ich kann damit nicht bezahlen. Beim Kontakt mit dem Kassenterminal erhalte ich immer die Abfrage, ob ich Google Pay installieren will. Nein, will ich nicht. Habe GooglePay sogar deinstalliert.

Auf eine Emailanfrage erhielt ich die Antwort "Bei dem Angebot des mobilen Bezahlens mit dem Postbank Finanzassistent gibt es derzeit leider eine technische Störung". Eine Lösung scheint nicht in Sicht zu sein. Ich bin enttäuscht, weil es andere Anbieter einwandfrei auf die Reihe kriegen.

Seit 14 Tagen funktioniert das kontaktlose Zahlen nicht. Ich habe bis heute 3 Mails geschrieben und bisher keine Antwort erhalten. Beschwerden per Mail werden nur mit einer Standard-Mail "Ihre Angelegenheit Nr. ... Bitte haben sie Geduld." beantwortet. Telefonisch wird erst der Telefonbanking-Code abgefragt. Den habe ich aber nicht. Ich habe ihn zwar jetzt angefordert, aber noch nichts erhalten.

Onlinebanking ist seit Oktober Glückssache. Ich konnte seither von 20 Versuchen nur ca. 4 x erfolgreich meine Kontodaten einsehen. Das BestSign-Verfahren funktioniert auf meinem Tablet einwandfrei, aber die Postbank sperrt oder verzögert ständig alles. Die Kunden werden vertröstet und gering geschätzt, das "Problem" wird beim Kunden gesucht, auch wenn beim Kunden überhaupt kein Problem vorliegt. Wirkliche Hilfsangebote erhält man nur mit größtem Aufwand.

Irgend etwas funktioniert bei jedem Einloggen überhaupt nicht. Beispiel: "Diese Funktion steht momentan nicht zur Verfügung, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis". Leider habe ich kein Verständnis. Postbank - im freien Fall nach unten.

Kein Internetbanking mehr möglich. Die Chip-TAN, die eine zeitlang funktionierte, wurde jetzt inaktiv geschaltet, warum? M-TAN ist aktiv, kann aber zum Einloggen nicht angewendet werden, warum?

Eine Kontaktaufnahme mit der Postbank ist ohne Einloggen nicht möglich, totale Dummheit von denjenigen, die solch ein Programm installieren. Telefonisch ist keiner erreichbar, es sei denn, man wartet über eine halbe Stunde in der Leitung. Ich bin seit 40 Jahren Postbank Kunde, es reicht jetzt, ich gehe zur comdirect Bank, da funktioniert wenigstens alles reibungslos und das Konto ist im Gegensatz zur Postbank kostenlos.

Das Verfahren zur Einrichtung des neuen Kontozugangs ist nervig, zeitaufwändig, undurchsichtig und bringt den Kunden eher dazu, die Postbank ganz zu verlassen!
Die Bezeichnungen Best und schnell sind jedenfalls völlig unzutreffend - ich weiss nicht, welche Programmierer sich hier ausgetobt haben. Ständig landet man in einer Sackgasse. Ich habe immer noch keinen Kontenzugang. Jetzt wird ein zweiter Brief geschickt. Mal sehen, was dann passiert. Es wäre hilfreich, wenn man das Ganze durch unbedarfte User ohne vorherige Schulung getestet hätte. Ich hatte die App zunächst positiv bewertet - wusste zu dem Zeitpunkt aber noch nicht, welcher nervige Rattenschwanz noch hinterherkommt.

Hat man ein Problem mit der Zugangskennung, kann man keine Mail an den Support schreiben, der einem helfen soll, wenn man keine Zugangskennung hat. Das grenzt an Maximaldummheit. Ruft man an und kommt nach einer Viertelstunde durch, legt der Mitarbeiter auf, wenn man ihn (freundlich) nach dem Namen fragt, damit man ggf. Rückfragen kann.

Ich bin schon lange Kunde bei der Postbank und wollte nun mein Konto auch online nutzen. Leider ist es mir nicht gelungen, das Online Banking zu aktivieren. Ich habe nicht herausfinden können, wie ich mich wo und welchen Zugangsdaten anmelden muss, alles viel zu kompliziert und nirgendwo richtig beschrieben. Diese Bestsign App ist der letzte Mist. Nach mehrmaligen Versuchen mich anzumelden, habe ich jetzt keine Lust mehr und werde die Bank wechseln.

Ich bin jahrzehntelang bei der Postbank und jetzt, wo ich nur noch Rente beziehe, zocken sie mich ab, da meine Rente natürlich nicht mehr die Höhe hat, wie vorher meine Gehälter. Es ist eine Schande, was diese Bank da so abzieht und ich bin mit Sicherheit nicht der Einzige, dem es so geht. Also suche ich mir jetzt eine neue Bank, die keine Kontogebühren abzieht bei der Rente. Jeder sollte es so halten. Wird man abgezockt, wechselt man zu einer anderen Bank.

Ich habe bereits 4x Codes bekommen und komme nicht weiter, umständlicher geht es nicht. Ich habe mehrere Kreditkarten, bei den anderen ist alles logischer aufgebaut. Ich habe nur ein Aktiendepot und deshalb keine Karte, so kann ich es anscheinend nur über das Handy freischalten, ich komme nur bis zur Stelle "ein neuer Code wird zugeschickt".

Bereits zweimal die gleiche Änderung des Freistellungsauftrags postalisch geschickt. immer wieder kommt die Post: Wir benötigen den gewünschten Sparerpauschbetrag:
Seit wann ist 1€ kein gültiger Sparerpauschbetrag mehr? Fühle mich vollends verkackeiert. Habe jetzt eine Mail mit dem postalisch geschickten Formular als Dateianhang geschickt und bin gespannt, was sich da tut oder nicht tut. Wahrscheinlich: Wir brauchen das Original: Liegt zweimal vor, ein drittes gibt es nicht, basta.

Ich wollte mein Konto bei diesem Laden auflösen, habe in meinem Schreiben "kündige ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt" hineingeschrieben. War ein Fehler, denn als ich mehrere Tage danach in der Hotline nachgefragt habe, wo die Kündigungsbestätigung bleibe, wurde ich von einer Mitarbeiterin angeraunzt, dass ich im Schreiben kein konkreten Zeitpunkt genannt habe und die sich das Datum der Kontoschließung vorbehalten. Gute zwei Wochen darauf habe ich endlich das erlösende Schreiben bekommen, endlich von dieser Bank weg zu sein. Trotzdem war die arrogante, unhöfliche Behandlung am Telefon echt unterirdisch. Da bin ich mir als (ehemaliger) Kunde verarscht vorgekommen.

Die übrigen Kommentare hier und auf anderen Webseiten sprechen ihr Übriges. Wer noch bei dieser Bank ist, dem kann ich echt nicht mehr helfen.

Seit 42 Jahren bin ich Kundin bei der Postbank. Seit einem halben Jahr habe ich durch diese Umstellung keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Seit mehr als einem halben Jahr befinde ich mich jedoch im Ausland. Jeder Kommunikationsversuch war unbefriedigend: Stundenlang hing ich in Warteschleifen, um mich anschließend von einer Dame frech beschimpfen lassen zu müssen. Ich kündige dieses Konto umgehend, wenn ich wieder in Deutschland bin.

Eine Katastrophe ist dieses BestSign. Auch für jüngere Semester mit Smartphone hat sich die Postbank so viele Hürden einfallen lassen, dass nicht einmal eine simple Kontoeinsicht mit den täglichen Kontobewegungen möglich ist. Ich war bisher viele Jahre zufriedene Postbank-Kundin. Mit BestSign werde ich das nicht mehr sein. Die Verantwortlichen haben in ihrer wohl sehr beschränkten Denkkapazität vergessen zu berücksichtigen, dass BestSign-Geräte und Smartphones ggf. einmal gewartet werden müssen, bzw. sich einmal in der Reparatur befinden. Ohne diese Geräte ist nichts mehr im Postbank-Onlinebanking zu machen.

Seit Einführung von BestSign habe ich ständig Kontosperrungen trotz korrekter Dateneingabe. Standardantwort: Schriftlich Entsperrung beantragen. Dann dauert es wochenlang! Nun wieder die Sperrung und gleiches Prozedere. Mir reicht es! Ich werde nach fast 40 Jahren kündigen. Doch auch das interessiert dieses Unternehmen nicht.
Ich bin sehr enttäuscht, las, dass es fast allen Kunden seit der BestSign-Einführung ergeht. Doch geändert wurde bisher nichts. Es scheint der Postbank absolut egal zu sein, dass daher viele Kunden ihre Kontoverbindung dort kündigen. Welch eine Haltung!

Völlig unlogische App, wichtige Dinge wie Daueraufträge einrichten/löschen/ändern, Überweisungslimit ändern sind nicht logisch mit klarer Menüführung oder sie sind sogar gar nicht möglich! Dafür jede Menge völlig überflüssiger "Lifestyle"-Funktionen. Zum Verrücktwerden! Bisher nicht gewechselt, weil es großen Aufwand bedeutet, aber allmählich reicht es.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass andere Online-Konten noch schlechter zu handhaben sind. Seit letztem Herbst eine Katastrophe bei Log-In und Sicherheitsverfahren. Man ist nur mit Eingaben befasst, anstatt dass man mit Sinn und Verstand die Zahlen checken könnte. Brokerage ist der letzte Müll - Aktionen können teilweise nicht ausgeführt werden, bzw. werden ausgeführt, obwohl das Hinweisfenster etwas Anderes sagt. Anlagekonto und Depot korrespondieren zeitlich nicht - timelag bis zu 11h! Unglaublich!

So einen inkompetenten und unfreundlichen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich wollte per Onlinebanking für meine Mutter eine Überweisung in Auftrag geben, ich habe eine Vollmacht auf das Konto, was von der Kundenbetreuerin auch überprüft wurde. Die größte Unverschämtheit dieser Dame war die Aussage, ich könne doch nicht im Konto meiner Mutter rumschnüffeln.

Zur Lösung meines Problems konnte sie leider nichts Sinnvolles beitragen, ich solle doch mit meiner Mutter in eine Filiale gehen (mit einer 83jährigen Frau in Coronazeiten).

So etwas habe ich noch nicht erlebt! Seit 20 Jahren mache ich Online-Banking (bei verschiedenen Banken) und hatte nie Probleme. Nun habe ich im Februar ein Girokonto bei der Postbank eröffnet. Nach einer Woche erhielt ich per Post eine Auftragsbestätigung. Erst weitere zwei Wochen später kam per Post die Postbank Card mit einem Anschreiben, in dem ich erstmals die Kontonummer erfuhr.

Online-Banking ohne BestSign ist nicht möglich. Und die Aktivierung ist fast unmöglich. Die per Post zugesendete SealOne ID mit Aktivierungscode ist nicht deckungsgleich mit der ID im Postbank Finanzassistent. Nun neuer Hinweis, der Aktivierungscode wird mir in einigen Tagen per Post zugeschickt.

Fakt ist: am 21.02.2020 Auftrag zur Girokonto-Eröffnung, heute ist der 21.03.2020 und bis jetzt kein funktionierendes Online-Banking. Gut, dass ich noch kein Geld auf das Konto eingezahlt habe. Mein nächster Schritt: Konto kündigen, zukünftig Abstand halten von der Postbank und definitiv allen davon abraten.

Online-Banking war im Vergleich mit anderen Banken schon immer das schlechteste. Seit BestSign ist es unterirdisch! Ständig den Code eingeben, selbst, wenn man nur schnell den Kontostand checken möchte. Passwort- und ID-Chaos beim Einrichten. BestSign-App läuft auf dem Handy im Hintergrund mit, kann nicht geschlossen werden. Einfach nur sehr, sehr schlecht. Werden in Kürze wechseln, da es auch sonst im Vergleich keinen vernünftigen Grund gibt, bei der Postbank zu bleiben.

War eine super Abwicklung, gerade weil ich alles digital machen konnte. Super schnell und einfach. Daumen hoch! Dabei war die Kondition auch ok. Hatte bei der Postbank ein besseres Gefühl, weil ich da ja zur Not auch noch hingehen kann. Die Auszahlung hat auch direkt geklappt. Bis jetzt auch keine nervigen Telefonanrufe von irgendwelchen Beratern. Nächsten Kredit mache ich wieder da.

Als langjähriger Kunde bei der Postbank fühle ich mich neuerdings völlig überfordert, da ich mit den technischen Neuerungen absolut nicht zurechtkomme (nicht einmal eine simple Kontoeinsicht ist online noch möglich, auch nach tagelangem Probieren nicht). Denken die Verantwortlichen bei der Postbank eigentlich auch an ältere Semester, die mit der modernen Technik eben nicht wie selbstverständlich aufgewachsen sind? Die womöglich nicht einmal ein Smartphone besitzen, die nur mühsam mit einem Computer klarkommen? Machen diese Verantwortlichen sich endlich Gedanken darüber, wie der Online-Kontakt mit der Postbank wieder kundenfreundlicher gestaltet werden kann? Sonst muss sich keiner der vermeintlich 'klugen Köpfe' wundern, wenn immer mehr bisherige Kunden sich anderen Banken zuwenden.

Ich bin seit 38 Jahren Kunde, seit einem halben Jahr habe ich die Schnauze voll und überlege zu wechseln. Nicht einmal mehr die Kontoeinsicht ist online möglich. Ich kann mein Konto nicht mehr aufrufen wegen grauenhafter, umständlicher Technik - für ältere Semester alles nicht nachvollziehbar. Schade. Es hat keinen Sinn mehr bei der Postbank. Es gibt ja noch andere Banken.

Bisher lief alles problemlos - ich konnte sogar samstags in der örtlichen Filiale Geld abheben. Dann - letzte Woche - der Schock: Vom einen Tag auf den anderen war das PIN-Eingabegerät vom Schaltertisch verschwunden und mir wurde lediglich ein Zettel gereicht, dass die Nutzung von Postbank-Services in dieser Partnerfiliale nicht mehr möglich sei - ohne jegliche Begründung, warum!

Das Postbank-Online Banking ist sehr schlecht. Langsam und total störanfällig. Oft kommt man gar nicht rein. Es ist schon schwierig, eine Bewertung zu schreiben. Für ältere Kunden ist das Online Banking völlig untauglich.
Die Postbank sollte sich da mal echt was einfallen lassen, wie man das Problem lösen könnte.

Penetrantes Drängen, BestSign App einzurichten. Beim ersten Einloggen, ohne dass BestSign installiert wurde, wurde zur Änderung der Postbank ID und des Passworts aufgefordert. Nach Änderung beider Daten war die neue Postbank ID unbekannt und die im Brief zugesandte als schon vergeben ausgewiesen. Einloggen schlug fehl, mit der Kombination aus den Brief zugesandten, ursprünglichen, Zugangsdaten und den - auf Aufforderung, online - geänderten Zugangsdaten. Falls BestSign Voraussetzung zur Änderung der Zugangsdaten ist, wurde nicht ausreichend darauf hingewiesen. Weiß­glut. Ganz schwaches Bild. Ein Stern. Habe neue Postbank ID per Post angefordert. Zusendung der Unterlagen: Beantragung Ende Januar, Eintreffen Anfang/ Mitte März. Insgesamt unterirdisch.

Mein Girokonto bei der Postbank besitze ich schon viele Jahre. Die Eröffnung war denkbar einfach und konnte direkt bei der Postfiliale in meiner Heimatstadt erfolgen. Den Antrag konnte ich gegen Vorzeigen meines Personalausweises direkt dort abgeben. Die Unterlagen kamen innerhalb von zwei Wochen an mich zurück. Allerdings dauerte die Ausstellung der Bankkarte drei Wochen. Nutzen konnte ich das Konto nach zwei Wochen an jeder Postdienstfiliale. Das Beantragen der Sparcard Post und einer Prepaid Kreditkarte verlief ähnlich unspektakulär.

Zu Beginn des Onlinebankings war das Prozedere einfach. Allerdings wurde es, so finde ich, mit den neuen Sicherheitsverfahren, immer komplizierter. Das Best Sign Verfahren, was relativ neu ist, arbeitet nicht immer gut. Das Tan-Verfahren mit dem entsprechenden Gerät läuft gut. Telefonisch habe ich wenig mit dem Onlinebanking zu tun, da ich den Support über das Onlinebanking nutze. Das ist einfach, dauert aber eins bis zwei Tage, bis eine Reaktion kommt. Falls mir das zu lange dauert, suche ich direkt eine Postfiliale auf.

Positiv war für mich die einfache Eröffnung des Girokontos. Der Kontakt direkt mit der Postfiliale war auch immer positiv, leider schließen viele Postfilialen, so dass es zu langen Wartezeiten kommt. Geld abheben ist einfach und seit es bei vielen Fremdbanken kostenlos ist, muss ich nicht immer nach einem Postbankautomaten suchen. Das Onlinebanking finde ich nicht immer so einfach und es kommt öfter vor, dass es nicht einwandfrei funktioniert.

Die Sicherheitsverfahren für den Postbank Online Zugriff (Postbank Finanzassistent und BestSign) sind eine einzige Katastrophe. Man bekommt eine sogenannte Seal ID zugewiesen, dann wird ein Aktivierungsbrief zugeschickt. Frohen Mutes habe ich den Postbank Finanzassistenten gestartet, um die Aktivierung durchzuführen. Das war großer Fehler, wie mir der mäßig freundliche Kundensupport mitteilte. Was leider kein Brief der Postbank sagt, wurde mir mündlich mitgeteilt: Die Aktivierung kann nur online erfolgen. Durch das Einloggen über den Finanzassistenten habe ich die Aktivierung erneut ausgelöst und die alte Aktivierung gelöscht. Ich bin gespannt, wie es weiter geht. Toll, dass die Postbank Ihre Sicherheitsverfahren wie ein nahezu unmöglich zu lösendes Rätsel gestaltet.

BestSign ist nach einem Gerätewechsel nicht mehr einsetzbar, Überweisungen dauern 3 bis 4 Werktage oder werden trotz ausreichendem Guthaben manuell nachbearbeitet. Fragen werden nur unzureichend beantwortet. Am besten funktioniert noch dieser mittelalterliche TAN Generator, wenn ich den nicht hätte, könnte ich längst nichts mehr im Online-Banking machen, allerdings ist das Ding auf Dauer wohl kaum eine Lösung. Wie das alles die Sicherheit im Online-Banking erhöhen soll, erschließt sich mir nicht.

Habe mir ein neues Smartphone gekauft und möchte die BestSign App auf dem neuen Gerät installieren. Für einen Laien ist es schier unmöglich, das BestSign Verfahren auf ein neues Handy mit der alten Nummer zu installieren/übertragen. Die Hotline war auch keine große Hilfe, da an meinem Problem keiner interessiert ist.

Vor ca. 2 Wochen funktionierte BestSign plötzlich nicht mehr, mein Fingerabdruck wurde nicht mehr erkannt und ich konnte von einem auf den anderen Tag nicht einmal mehr meinen Kontostand erfragen. Nun habe ich mir den Tan-Generator gekauft. Irgendwie ist es mir gelungen, das Verfahren einzurichten, allerdings ist es mir nicht mehr möglich, damit Überweisungen durchzuführen. Ich verstehe das ganze System nicht, die optische Auslesung funktioniert nicht und wie man damit eine Tan generiert, erschließt sich mir nicht. Morgen werde ich ausstehende Rechnungen noch mit Überweisungsträger erledigen und dann das Konto kündigen. Offensichtlich will die Postbank ihre Kunden loswerden, anders ist das alles nicht zu begreifen.

Endlich, nach nun mehr 6 Monaten rumärgern und wiederholten E-Mails an die Postbank mit unqualifizierten sich wiederholenden Antworten zum Einlogg-Verfahren, bin ich endlich selbst auf die Lösung gekommen, die Finanzapp richtig einzurichten.

Weil mich dieses neue Verfahren BestSign ziemlich viele Nerven gekostet hat, und ich eine nunmehr Besitzer einer AppleWatch bin, hab ich in Outbank das richtige gefunden, um auf meiner Uhr alles anzeigen zu lassen. Bei der Einrichtung der Outbank App hab ich auch den Versuch unternommen, mein Postbankkonto mit einzupflegen. Natürlich ging das nicht, wegen BestSign. Aber siehe da, ein kleiner Hilfepunkt innerhalb dieser App machte mich stutzig. Denn der gab an hinter dem Kontonamen auch einen ID-Kontonamen getrennt mit # anzugeben, und zwar Kontoname#ID-Kontonamen. Und siehe da es funktioniert. Postbank in Outbank eingepflegt und auch der Finanzassistent der Postbank funktioniert.

Fazit: Der Support ist eine Vollkatastrophe in ihren Antworten, denn es gab nicht einen Hinweis auf die richtige Eingabe des Kontonamens inkl. der ID. Furchtbar. Und erst durch einen Zufall bin ich darauf gestoßen. Das darf nicht sein. Den ID-Kontonamen findet man online am PC und hat man beim neuen Einwahlverfahren beim PC-Online Banking selbst vergeben. Rechts oben in der Bankingmaske ist ein kleines Icon und darunter befinden sich Profil-Einstellungen. Innerhalb dieses Menüs ist der ID-Kontonamen zu finden.

Für die App gibt es aus diesen Gründen nur 2 Sterne, weil es mich monatelang genervt hat, am Smartphone nicht auf mein Konto schauen zu können, der Support nicht weitergeholfen hat, eine andere App die Antwort gab, und ich mir das alles selbst erklären musste. Und es sogar ohne BestSign, sondern mit SMS aufs Handy funktioniert.

Traurig, traurig.

Der Ratenschutz für den Fall der Arbeitslosigkeit ist total schlecht. Seit mehr als einem Jahr zahle ich meinen Kredit brav aus. Jetzt bei der angetretenen Arbeitslosigkeit weigert sich die Versicherung zu haften. Hinter dem Vorwand, dass es immer wieder welche Dokumente fehlen, oder aus einem anderen Grund wird die Haftung der Versicherung verweigert. Die größte Frechheit ist, dass die Raten von meinem Arbeitslosengeld von meinem Konto weiter abgebucht werden. Jetzt muss ich zum Rechtsanwalt. Das Bankkonto kündige ich und gehe zur andren Bank.

Der Abruf von Kontoauszügen ist beschränkt auf 12 Monate und .pdf. Danach kostenpflichtig. Das ist völlig unzureichend z.B. für den Lonsteuer-Jahresausgleich. Das bedeutet, man muss immer wieder manuell die .pdf herunterladen und lokal abspeichern. Ein Export in Excel über .csv ist beschränkt auf 100 Tage. Solche Beschränkungen sind inakzeptabel nach einer (katastrophal gemanagten) Umstellung auf ein neues Online Banking IT System.

Ich kämpfe mich seit über nem halben Jahr mit ChipTan, BestSign usw. rum. BestSign funktioniert gar nicht, ChipTan wurde grundlos gesperrt, mobil reicht ihnen nicht mehr. Ganz furchtbarer Verein. Immer muss ich Screenshots von den Überweisungen machen und sie dann da am Automaten, weit von zu Hause, eintippen. Besser gesagt einhämmern, die Automaten sind ja genauso blöd, wenn sie überhaupt funktionieren. Da wird man dann noch angerempelt oder es ist laut, geht einem schon auf den Keks bei 20 Überweisungen oder so.

Oft ist die Bank auch komplett zu, sie sind ständig am streiken, versammeln, planen, was auch immer. Also man merkt, sie machen herzlich gern blau, dieser Subtext ist schon kein Subtext mehr. Das ist da Tradition, fast schon mehr Regel als Ausnahme. Es kommt oft zu Verzögerungen und Problemen, auch geschäftlich. Immer wollen sie nur irgendwas. Man soll telefonieren, kaufen, warten etc.. Können und machen tun sie absolut null, das heißt, wenn sie mal ausnahmsweise arbeiten, haben sie null Ahnung, können einem nicht weiterhelfen und so. Ich kann mir kaum was Frustrierendes vorstellen.

Der Schrott des Jahrhunderts. Hier sind offenkundige Hilfsprogrammierer am Werk. Die App verwehrt wiederholt, grundlos, den Zugang. Callcenter-Mitarbeiter sind verzweifelt und brechen das Gespräch ab, weil sie ratlos sind.

Keiner interessiert sich für die technischen Probleme. Für Geschäftskunden unmöglich, was Vorstand und Aufsichtsrat hier zulassen. Die kleinen Angestellten beschweren sich über das immense Callcenter-Aufkommen und ihre mangelnden Fortbildungen. Versagen im Management.

Seit über 20 Jahren bin ich Postbank-Kundin und habe die Bank, trotz immer schlechter werdender Konditionen, verteidigt. Jetzt bin ich sauer und werde letztlich die Bank wechseln.

Durch die Umstellung auf Tan-Generator Sicherheitsverfahren, woran ich mich letztlich auch gewöhnt habe, obwohl es umständlich ist, bin ich nun, trotz Eingabe der generierten Tan im Sicherheitsverfahren gesperrt. Der Button "entsperren" funktioniert nicht und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Das ist ein Ding der Unmöglichkeit! Es ist bedauerlich, dass die Bank einen zwingt, abtrünnig zu werden!

Das Onlinebanking ist von der Handhabung unübersichtlich. Die größte Herausforderung ist, sich anmelden zu können. Das hat bei mir auf einmal nicht mehr funktioniert und der Telefondienst konnte auch nicht weiterhelfen. Erst war ich in der Warteschleife bis ein freier Mitarbeiter drangeht und als er das Problem scheinbar verstand, leitete er mich an die Technik weiter und damit landete ich wieder in der Warteschleife oder einfach auf dem Abstellgleis. Auf die Technik warte ich immer noch.

Wurde das BestSign Sicherheitsverfahren von Laien erstellt? Eigentlich ist es nicht gebrauchsfähig. Beide Apps sind gleichermaßen schlecht - willkommen im Mittelalter.
Für den Service würde ich gerne Minussterne vergeben. Die Mitarbeiter sind inkompetent und frech.

Ich habe seit 5 Wochen keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Das war's , heute habe ich, nach 20 Jahren, gekündigt. Meine Lebenszeit ist mir zu wertvoll, um sie an so einen "Dienstleister" zu verschwenden.

Ich will zum Anfang gleich sagen: sucht euch bitte eine andere Bank! Dieses Unternehmen ist die absolute Katastrophe. Berater, Konto, Kredit und Kommunikation sind ein absoluter Alptraum. Sucht euch eine Bank ohne Kontoführungsgebühren und einen eigenständigen Finanzberater, der weiß wovon er spricht. Was hätte ich für Zeit und Geld sparen können. Ich habe eine Bank für's Leben und das ist nicht diese Bank.

Etwas Positives zum Schluss, das muss man der Postbank echt zugute halten: Die Briefmarken sind klasse!

Nach 20 Jahren bei der Postbank kündige ich. Aus der Bank ist ein "Auswuchs" geworden, mit grottenschlechtem Service. Ein "Dienstleister" ist heute keine Bank mehr, die Art, wie die Kunden behandelt werden, ist absurd!

Der direkte Grund meiner Kündigung: Nach Endgerätwechsel habe ich seit 4 Wochen keinen Zugang zu meinem Konto. Nach unzähligen Gesprächen mit "Service"-Mitarbeitern, verlorenen, unzähligen Stunden meines Lebens (einfach ist der Service telefonisch nicht erreichbar!) war es nicht möglich ein Sicherheitsverfahren einzurichten. Dafür wurde schon mal das Gespräch aus "limitierten Zeitgründen" abgebrochen oder einfach der Hörer aufgelegt. Die Service-Mitarbeiter sind fachlich sehr schlecht und nicht in der Lage, angehende Probleme zu lösen.

Katastrophe, ich wechsle die Bank. Ich habe 6 Wochen auf meinen Code gewartet. Gestern ist er gekommen. Aber von wegen, nun kann ich Online Banking machen. Nein, ich muss erst Formulare ausdrucken und wegschicken, um mich freischalten zu lassen. Leider habe ich aber keinen Drucker. So etwas hab ich noch nicht erlebt.

Meiner Schwiegertochter wurde vom Postbank-Konto eine Überweisung abgebucht, die sie nicht ausgelöst hat. Ein Anruf bei der Postbank klärte auf, dass auf einem Überweisungsbeleg eine IBAN-Zahl von der Postbank nicht richtig gelesen und auch die Unterschrift nicht verglichen wurde. Also, es kann jeder wohl eine x-beliebige IBAN eintragen und die Überweisung erfolgt von diesem Konto. Unglaublich in Zeiten in denen Sicherheit groß geschrieben wird.

Noch schlimmer kommt es jetzt, die Postbank prüft jetzt alle Überweisungen, die meine Schwiegertochter tätigt, manuell, das heißt, sie muss für den Fehler der Postbank Unannehmlichkeiten hinnehmen, obwohl die Postbank Fehler macht, denn die Überweisungen können jetzt nach Auskunft 2-3 Tage oder länger benötigen.

Und mal wieder klappt die Anmeldung über BestSign nicht. Vorhin ging es noch oder besser gesagt ging es mal. Klar ist das Verfahren sicherer, man kommt ja kaum selbst in das Konto. Ganz ehrlich, wenn das nicht besser wird, ist das der Grund, warum ich die Bank wechseln werde. Ich mache alles online und bin drauf angewiesen, dass ich immer aufs Konto komme, was nun nicht mehr der Fall ist. Leider muss man ja ein Stern geben, denn der ist noch zu viel.

Es ist seit einigen Monaten nicht mehr möglich, über einen ausländischen Internetprovider auf die Postbank-Webseite zuzugreifen. Ich konnte nur noch auf dem Smartphone mit einer deutschen SIM-Karte Zugang zu meinem Konto erhalten. Seit Anfang 2020 geht das nun auch nicht mehr, also sehe ich mich gezwungen, mein Konto bei der Postbank zu schließen und zu einer anderen Bank zu wechseln.

Die Überweisung per TAN-Generator ist eine einzige Katastrophe. Wenn man nicht den richtigen Winkel hat, liest er nicht ein. Das Display ist dann nicht mehr zu sehen. Oder die Übertragung funktioniert nicht, sucht ewig den Anfang, überträgt und fängt wieder von vorn an. Abgesehen vom Zeitaufwand ist es also wie im Lotto. Heute habe ich eine halbe Stunde versucht eine Überweisung zu tätigen. Ich könnte noch stundenlang das Gerät an den Bildschirm halten, der Generatur sucht nur den Anfang. Ich verstehe nicht, was das soll, ich muss mich in mehreren Schritten anmelden, um überhaupt erst mal dieses TAN-Verfahren einzusetzen.

Ich muss dieses merkwürdige Gerät kaufen, was nicht funktioniert. Eine riesen Schweinerei ist das, mein Geld gehört nicht der Bank, sie hat mir es jederzeit zur Verfügung zu stellen. In den letzten Jahren wurden mit dem Argument von Sicherheit immer mehr Schwierigkeiten eingebaut. Aber dass es gar nicht funktioniert, ist schon eine Frechheit. Was denkt sich die Postbank eigentlich, wie ich meine Miete pünktlich bezahlen soll? Ich weiß, dass viele Leute dasselbe Problem haben und ich werde die Bank wechseln, wenn die Postbank nicht endlich auf diese Beschwerden reagiert.

Bis September 2019 war ich vollauf zufrieden. Seitdem klappt nichts mehr. Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Angeblich sind entweder immer die ID oder das Passwort falsch. Selbst nach händischer Einrichtung von Passwort und BestSign durch einen Mitarbeiter der Postbank funktionierte bei der darauffolgenden Anmeldung wieder nichts. Auf das neue Passwort warte ich inzwischen seit 17. Februar.

Heute, am 27. Februar, stehe ich immer noch vor verschlossener Tür. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich und bemüht, trotzdem kommt nichts zum Laufen. Ich habe bei der Postbank inzwischen nur noch ein richtig schlechtes Gefühl. Es tut mir leid, aber morgen geht der Kontenantrag an eine andere Bank raus.

Wir hatten über 20 Jahre unser gemeinsames Girokonto bis zum Sommer 2019 bei der Postbank. Das neue Onlineportal im Frühjahr haben wir noch mitgemacht, das war bereits nicht gut gemacht (ja das alte war altbacken, aber es war top). Danach haben wir uns angesehen, wie die Postbank (Deutsche Bank) die PSD2 Richtlinien angeht und es hat uns gegraust, wir sind beide in den 30ern und technisch gut dabei, aber den Mist wollten wir uns auf keinen Fall antun, daher haben wir gleich gekündigt. Die Kündigung hat mehrere Monate gedauert und da die Gehälter bereits aufs neue Konto gingen, haben wir dann auch fleißig Kontogebühren bezahlen dürfen, weil die Postbank mit den vielen Kündigungen nicht hinterher kam, eigentlich ein Fall für die Finanzaufsicht.

Uns hat das schlechte Geldautomatennetz der CashGroup schon lange genervt, da wir viel mit dem Wohnmobil richtig auf dem Land sind und nicht nur in Berlin, oft wenn wir nicht genug bevorratet haben, konnten wir dann hin und retour jeweils 20km zum nächsten Automaten fahren, das hat dann richtig genervt, oft waren es schon Shell Tankstellen und es werden immer weniger.

Wer sich heute noch mit der Postbankkatastrophe herumärgert, der ist selbst Schuld, kündigen und wechseln.

So viel Negatives! Bei mir wurde die Freigabe nicht erfüllt. Ich habe neues Endgerät. Alte App runter, neu geladen und per SMS Tan zuschicken lassen. Alles funktioniert wieder. Genauso hat es mir ein Mitarbeiter der Hotline erklärt. Superschnell und freundlich. Ansonsten habe ich nie Probleme gehabt. Selbst bei einem Fakeshop im Netz haben sie mir mein Geld (fast 500€ minus Bearbeitungsgebühr) zurückgeholt (das lag natürlich auch an der anderen Bank). Wir sind zufrieden.

Es funktioniert wieder einmal nicht. Viel zu kompliziert. Und untauglich, erkennt das Passwort nicht mehr und ich muss tagelang auf neues Passwort warten, das man mir nach Telefaxanforderung erst zusenden möchte. Der allergrößte Mist im digitalen Zeitalter. Warum keine Rauchzeichen? Das sind Zustände wie im Mittelalter. Der Programmierer dafür gehört sofort entlassen.

Das Konto wurde ganz einfach eröffnet, online kann man schon vorher alles ausführen und in einer Filiale abgeben. Das Konto war nach ca. 1 Woche bereit. Ich hätte mir nur von der Postbank mehr Geldeinzahlautomaten erwünscht. Für Kinder und Jugendliche ab 7 Jahren ist das Konto bis zum 21. Lebensjahr kostenfrei.

Man muss sich ernsthaft fragen, wieso und warum das mTan-Verfahren abgeschaltet werden musste. Dies war weder notwendig noch vernünftig. Mit dem Verfahren war man nie gezwungen, sich bei den "Datenkraken" (wie Apple oder Google) - mit einem teueren Gerät - auszuweisen/registrieren, die so auf unser ganzes Land einen guten (zu guten?) Überblick haben werden. Dies kann nicht in unserer Interesse sein. Extra einen "TAN-Generator" zu kaufen, das ist ein Quatsch, weil das ansonsten für nichts zu gebrauchen ist.

Wir haben ein Gemeinschaftskonto, meine Partnerin kann mit BestSign gar nicht auf das Konto zugreifen! Klasse, nicht? Dass man bei jeder Kontobewegung/Änderung das Passwort immer wieder - also wiederholt - eingeben muss, das ist sehr sehr schlimm. Man kann das BestSsign Verfahren nur als ein sehr aufwendiges und schlecht realisiertes Ding bewerten. Die Postbank sollte über Verbesserung nachdenken.

Das BestSign Verfahren ist echter Müll. Die Postbank hat anscheinend die Befugnis, deine App auf dem Handy so zu manipulieren, dass du dich neu anmelden musst, eine neue App downloaden und dann mit diesen neuen Sicherheits-Code, den du mit einer neuen PIN, die dir die Postbank binnen 5 Tagen zuschicken wird, freischalten kannst. Du brauchst aber ein neues Passwort - das alte wird nicht mehr akzeptiert. Sollte dein Handy defekt oder du ein neue Software installiert hast, musst du alles neu installieren, dich neu anmelden, und neu freischalten. Das ist Müll Hoch 3. In meinen Augen ist das nichts als reine Schikane. Deswegen nur einen Stern, auch diesen hat die Postbank nicht verdient.

Ich bin seit 20 Jahren Kunde mit einem Girokonto, seitdem das neue Sicherheitsverfahren eingerichtet wurde, fühle ich mich in die Steinzeit zurück versetzt. Ich muss nun zum Einzahlen immer zum Terminal gehen. Das erste Mal nahm er das Passwort nicht an, schmiss mich zurück und als ich das nicht bemerkte, wurde die Postbank ID gesperrt.

So nun musste ich zur Post und die ID entsperren lassen, was sehr lange gedauert hat. Der Brief kam endlich nach Hause. Nun habe ich heute 2-mal das Passwort für das BestSign-Verfahren eingegeben und beide Male war es falsch.

Tja, nun muss ich wie vor 15 Jahren wieder zur Post gehen, um da einzuzahlen. Ja, es ist richtig, das dass Verfahren sicherer ist. Da ich ja gezwungen werde, zur Post zu gehen und nicht mehr online zu bezahlen. Vielleicht versuche ich den Rat meiner Mitmenschen zu befolgen und nach 32 Jahren zur Sparkasse zu gehen.

Das ganze Verfahren mit dem Anmelden zum Onlinebanking wurde so umständlich gestaltet. Von schnell und einfach blieb nur Sicherheit übrig. Für Überweisungen per Tablet benötigt man nur ein Gerät, Überweisung mit dem PC werden zwei Geräte benötigt! Ob das eingegebene Passwort falsch oder richtig ist, lässt sich nicht überprüfen. Es erscheint nur die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.

Keine Ahnung, warum so viel über BestSign geschimpft wird, geht alles schnell und stabil mit Fingerabdruck oder Passwort. Bin von 1822 zur Postbank gewechselt, weil das Verfahren dort viel besser funktioniert. Der einzige Wermutstropfen ist die Synchronisation auf unterschiedlichen Geräten, die hab ich deaktiviert, weil sie ewig läuft. Hab keine Lust, darauf eine Minute zu warten, wenn ich nur den aktuellen Stand anschauen will.

BestSign funktioniert zu oft nicht, so dass ich eine Überweisung fünf bis zehnmal wiederholen muss, bis diese ausgeführt wird. Ich fülle in der Finanzassistent App die Überweisung aus und warte auf die Freigabe durch BestSign und was ist? BestSign sagt mir: "Keine Aufträge vorhanden". Und das manchmal bis zu zehnmal, so dass ich genervt abbreche. Wenn sich das nicht schnell ändert, war ich die längste Zeit Kunde. Schade - das nach über 20 Jahren.

BestSign ist das komplizierteste und am schlechtesten funktionierende Verfahren, was sich die Postbank je hat unterjubeln lassen. Euch laufen die Kunden davon! Ihr wart mal richtig gut, aber bitte lasst eure Kunden nicht im Stich, sonst laufen sie euch weg. Gebt euch, euren Angestellten und Arbeitern nicht selbst die Kugel. Versucht noch was zu retten und haltet eure Kunden!

Katastrophe! Im heutigen digitalen Zeitalter und dann so ein komplizierter Schwachsinn mit der BestSign App. Nichts funktioniert - absolut nichts! Definitiv nicht zu empfehlen. Sehr schwache Leistung für so einen großen Konzern wie die Postbank. Ihr solltet unbedingt eure IT und Marketing Abteilung austauschen.

Ich habe schon 7 mal den Code per Post bekommen. Habe alles nach Anweisung eingerichtet. Und es funktioniert absolut nichts! Und ich bin kein IT Neuling. Jede Bank ist besser als Postbank. Definitiv zu empfehlen ist ING-DiBa und N26.

Kein Service in den Filialen für Bankkunden. Wenn ich ein Anliegen habe, muss ich mich jedes Mal anstellen und 1 Stunde warten. Die Geldeinzahlautomaten sind immer defekt. So kann Geldeinzahlen zum Problem werden. Die komischen Stände in den Filialen sind leider Attrappen, da steht nie jemand.

Diese Bank und ihr BestSign Verfahren bringen mich um den Verstand. Mein Mann und ich nutzen beide die Postbank und die Comdirect. Noch nie gab es bei der Comdirect Probleme solcher Art!

Wir kommen beide nicht mehr in unser Postbank Konto rein und es macht einen verrückt, da man sich einen Code zusenden lässt und wieder nichts klappt, weil man dann wieder einen Aktivierungscode benötigt und alles im Kreis. Ich hasse es. Verstehe nicht, wie die Verantwortlichen dies verantworten können und keine Änderung anstreben. Sobald nur möglich wird die Bank gekündigt.

Das Chip-TAN Verfahren funktioniert sehr schlecht. Seit Einführung des Verfahrens hatte ich bereits drei Sperrungen trotz richtiger Eingabe der Daten. Nur mit längerer Wartezeit am Telefon werden diese Sperren dann wieder aufgehoben. Der Service selbst funktioniert gut, das Ergebnis hält aber offenbar nicht lange vor. Ich überlege, die Bank zu wechseln.

Seit etwa zwei Jahren bin ich Kunde bei der Postbank. Ich bin im Besitz eines Giro Direkt Kontos und eines Sparbuchs 3000 Plus. Die Eröffnung beider Produkte habe ich in einer Filiale vor Ort vorgenommen und als sehr unkompliziert und angenehm empfunden. Der vollständige Wechsel wird von der Postbank übernommen, sodass man als Kunde nichts weiter zu tun hat. Die betreffenden Unterlagen mit der Bankkarte und PIN habe ich in einem angemessenen Zeitrahmen von etwa einer Woche erhalten.

Das Einloggen in meinen Online Banking Account war mithilfe der Unterlagen unverzüglich möglich. Das Online Banking funktioniert weitestgehend problemlos und ist relativ selbsterklärend und einfach in der Anwendung. Beim Abschluss meines Kontos war mir allerdings nicht deutlich gemacht worden, dass es sich um ein reines Online Banking Konto handelt. Leider bleibt mir damit die Nutzung von Drittanbietern wie beispielsweise PayPal verwehrt. Zusätzlich gibt es immer weniger Bankschalter der Postbank, was die Abhebung von Bargeld enorm erschwert. Den Kundenservice habe ich bisher nicht in Anspruch genommen. Insgesamt bin ich mit dem Angebot der Postbank zufrieden, abgesehen von den genannten Kritikpunkten.

Ich hatte bisher, d.h. seit ca. 20 Jahren, nur beste Erfahrungen mit der Postbank in verschiedenen Bereichen. Alle Anfragen und Probleme wurden schnell und effizient gelöst. Mitarbeiter waren immer freundlich und die BestSign App arbeitet einwandfrei.

Die Postbank-App war früher einfach und schnell, heute mit Extra-App BestSign ist es furchtbar, einfach mies und kompliziert gelöst. Schlechte Erklärung im Netz. Schlechter Support. Ich habe mehrfach versucht, die App zu installieren - sowohl auf iPad als auch auf dem iPhone. Im Vergleich mit anderen Finanz-Apps hat diese keine Chance. Wie kann man alles so verschlimmbessern?

Seit dem man zu dem BestSign gezwungen wird, ist dieses das unkomfortabelste aller Konten. Diese App lässt sich auf meinem Smartphone nicht schließen und ich muss nach jeder Anwendung einen Neustart veranlassen. Zudem kann ich den Zugriff auf meine Fotos und Medien nicht verhindern. Und ich verstehe auch nicht, warum auf meinen Standort zugegriffen werden muss.

Das ganze Verfahren mit der App BestSign ist sehr umständlich. Wenn das Handy defekt ist, läuft nichts. Ich werde die Bank wechseln. Man kann für ein Gemeinschaftskonto nicht zwei Apps mit unterschiedlichen Freigaben wählen. Das Ganze wurde nicht vereinfacht, sondern nur umständlich gemacht. Aus unserem Bekanntenkreis haben bereits einige die Bank gewechselt. Bei der Volksbank ist das Online Banking bedeutend einfacher. Laut Volksbank gilt es als besonders sicher. Ich werde dorthin wechseln.

Stundenlange Wartezeiten am Telefon. Nach Umstellung des Sicherheitsverfahrens hatte ich 5 Wochen keinen Zugriff. Daraufhin habe ich gekündigt, aber am Schalter konnten nur max. 500 € des Guthabens ausgezahlt werden. Daraufhin wartete ich weitere 4 Wochen auf mein Guthaben. Das geht gar nicht. Kein Zugriff auf sein eigenes Guthaben und eine absolut unverschämte Bearbeitungsdauer der Kündigung und der Überweisung. Ich kann von dieser Bank nur abraten. Schlechter Service trotz hoher Gebühren.

Ich zog vor einiger Zeit ins europäische Ausland und nutzte meine Postbank Karte weiter. Plötzlich hatte die Postbank IT-Probleme und ich konnte meine Karte nicht mehr nutzen. Leider musste ich daraufhin feststellen, dass die Mitarbeiter zu doof sind, eine schriftlich hinterlegte Adresse in ihr System zu übertragen. Beim ersten Mal wies die Anschrift diverse Rechtschreibfehler und sogar fehlende Worte auf. Die nachfolgenden Male wechselten die Rechtschreibfehler, aber die fehlenden Worte und die fehlende Hausnummer blieb.

Ich rief mehrfach ohne Erfolg an. Man tat ganz erstaunt, dass die Hausnummer und das Gebäude wichtig für eine Adresse sein könnten. Man versprach mir einen Rückruf. Diesen erhielt ich natürlich nicht.

Ich habe knapp 3.000€ auf diesem Konto und kann es nicht nutzen. Vielen Dank Postbank!

Im Normalfall bin ich ganz zufrieden mit der Postbank, aber dass ich, wenn ich ein neues Telefon oder neue Telefonnummer habe, alles neu einrichten muss und mehr als 1,5 Wochen vergehen, bis ich diesen Code zugesendet bekomme - und im Übrigen immer noch nicht habe und nicht weiß, was auf meinem Konto los ist - das geht überhaupt nicht. Ich bekomme nicht einmal am Auszugsdrucker einen Auszug, weil ich angeblich alles online habe. Da bekomme ich eine absolute Krise. Ich muss Daueraufträge ändern und kann es nicht, was ist das für ein Mist, nur weil ich den blöden BestSign Code noch nicht habe. Hoffentlich erklärt das die Postbank auch der Staatsanwaltschaft, warum ich die Zahlung nicht vornehmen konnte.

Die per Tan-Gerät erstellte Pin wird als falsch abgelehnt, das 3. Mal, so dass die Online Begleichung und das Online Banking nicht mehr zu nutzen ist. Wie andere schilderten, kann man das Verfahren zur Zeit nicht entsperren, unzählige Versuche mit unsäglicher Zeitverschwendung. Vor etwa 9 Jahren war das schon mal so. Die letzten Jahre habe ich gute Erfahrungen gemacht.
Ansonsten ein zu teures Girokonto für Gehälter knapp unter dem beitragsfreien Gehalt. Ungerechte Preiserstellung.

Ich bin seit 17 Jahren Kunde mit einem Girokonto. Wie sich diese "Bank" verändert hat, ist erschreckend. Seit Umstellung auf "BestSign" habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe seitdem keinen Kontoauszug mehr gesehen. Nur der Kontostand ist ersichtlich oder ich bitte eine Mitarbeiterin am Schalter, den Monitor zur Seite zu drehen. Überweisungen erledige ich mit dem normalen Überweisungsträger in Papierform. Seit der Umstellung auf das schlechteste Verfahren der Bankenwelt, habe ich 5 Mal ein neues Passwort beantragt. Auch drei verschiedene Filialen waren nicht in der Lage mir den Schwachsinn mit den verschiedenen Apps einzurichten. Der Mitarbeiter oder die Firma, die sich diesen Schrott hat einfallen lassen, sollte sich selbst auflösen.

So ein schlechtes Verfahren wie BestSign habe ich noch nie gesehen. Zum dritten Mal ist mein Konto gesperrt. Jedes Mal muss ich zur Filiale gehen und neue ID Nummer und Passwort schicken lassen und eine Woche drauf warten. Ich habe die Schnauze voll und werde meine Bank wechseln. Es gibt auch andere Banken.

Seit dem neuen Zweitgerät-Freigabeverfahren der Postbank funktioniert Onlinebanking nur im Glücksfall. Trotz richtiger Eingabe des Passworts wird man gesperrt, und zwar bei der ersten Eingabe des Passwortes. Danach muss man sich aufwändig um eine Entsperrung kümmern und es wird behauptet, der Fehler liege beim Kunden, was Unsinn ist. Vor diesem neuen Anmelde-Verfahren lief beim Onlinebanking alles glatt, nur seit Oktober befindet sich die Postbank und deren Service in freiem Fall nach unten! Man scheint alles daran zu setzen, den Kundenstamm auf eine Minimalmenge zu reduzieren.

Seitdem ich mich mit dem neuen Login mit ID und BestSign einloggen muss, habe ich nur noch Probleme. So kann ich mich auch heute wieder nicht einloggen, um vorgemerkte Aufträge zu sehen. Keine Ahnung warum. Wenn das so weiter geht, werde ich mir wohl eine andere Bank suchen.

Seit Anfang des Jahres gibt es laufend Probleme mit der BestSign App. Ich kann tagelang nicht auf mein Konto zugreifen, Zahlungseingänge prüfen, geschweige denn überweisen. Das ist nervig und ein absolutes No Go und ich werde meine Bankverbindung wechseln!
Ärgerlich ist auch, dass man Kontobewegungen nur einen begrenzten Zeitraum zurück verfolgen kann. Bei anderen Banken kann ich meine Kontenbewegungen von Kontoeröffnung bis jetzt über mehrere Jahre zurück verfolgen ohne dass ich dafür zahlen muss.

Das Online Banking der Postbank ist so nervig und schlecht aufgebaut, dass ich jetzt deswegen die Bank wechsele. Ich bin 35 Jahre alt und arbeite viel am Computer, aber das BestSign Verfahren und die seltsame Kombination mit dem Passwort, bei der man nach drei Versuchen so krass gesperrt wird, dass man nur mit einem Riesen-Aufwand wieder freigeschaltet wird, ist ein wahrhafter Alptraum. Als Selbstständiger brauche ich Zugang zu meinen Kontoauszügen und jetzt bin ich schon wieder gesperrt.

Eine bodenlose Frechheit! Nach 3-maliger richtiger Eingabe der ChipTan-Nummer erschien jedesmal fälschlicherweise in roter Schrift die eingegeben Tan sei falsch! Und nun wurde mir nach dem 3.Mal die Karte gesperrt!

Nicht nur, dass das neue Sicherheitsverfahren total umständlich und eigentlich kundenunfreundlich ist - nun auch das. Tatsächlich hatte ich das zu Beginn der Einführung des neuen Systems schon einmal, habe da aber einfach nach 2-Mal abgebrochen und es auf die Neueinführung des Systems geschoben. Bei der Postbank hakt es schon seit Jahren an etlichen Punkten, von Kundenorientiertheit und Freundlichkeit in den Filialen mal abgesehen. Es sei wirklich von der Postbank abzuraten!

Wir, meine Frau Anita und ich, wurden vor Jahren als Postbankkunden Opfer eines "Skimming"-Betrugs. Die Postbank hat dies Skimming bestritten, behauptet, die Abhebung sei mit der originalen EC-Karte geschehen. Aber es gibt einen Beweis, ob Skimming oder nicht, d.h. ob Einsatz einer Kopie oder der originalen EC-Karte beim Geldabheben. Eben diesen Beweis hatte die Postbank verschwinden lassen. Trotzdem hat die Justiz (bis ganz oben hin!) der Postbank glauben wollen und uns Unrecht gegeben, obwohl eindeutig aus juristischen Schriften, z.B. vom Bundesgerichtshof (Ende 2011), hervorgeht, dass die Bank den Beweis für den Einsatz der originalen EC-Karte erbringen müsse. Sogar auf einer Postbank-Webseite ist das neuerdings(!) zu lesen - dort wird Skimming quasi zugegeben.

Von den Anwälten, an die wir uns mit Bitte um Hilfe bisher gewandt hatten, wurden wir krass enttäuscht, denen ging es offenbar nur um "ihr Honorar" - besonders vom letzten fühlen wir uns betrogen. Die ganze unsägliche Sache belastet uns, wir fühlen uns in unserer Menschenwürde (Art 1 GG) verletzt!

Ich wollte doch nur mal schnell meinen Kontostand überprüfen. Und jetzt? Jetzt richte ich mir zum dritten Mal dieses, an Umständlichkeit nicht mehr zu toppende, Verfahren ein. Hab ich meine ID falsch eingegeben? Keine Ahnung, ich kann sie mir nicht anzeigen lassen. Falsches Passwort vielleicht? Kann sein, ich kann es mir aber nicht anzeigen lassen. Welcher völlig weltfremde Mensch hat sich eigentlich diesen Käse einfallen lassen. Sollte ich Lust auf eine neue Bank bekommen, dieses Verfahren wird der Anlass zum Wechsel sein!

Ich versuche gerade mit der BestSign-App an unsere Konten zu kommen und ein paar Rechnungen zu bezahlen. Es ist zum 3. Mal diesen Monat nicht möglich, mit 2 Konten und 2 Handys eine Freigabe für die Konten zu bekommen. Wir werden uns dann doch eine "gute" Bank suchen müssen.

Die Menschen an der Hotline geben ihr Bestes. Nur müsste man ein zigfaches mehr an Personal einstellen, um den Ansturm der gefrusteten Kunden bewältigen zu können. Bei mir funktioniert das Online System zu oft nicht. Stundenlanges Warten in der Hotline war dann meist doch vergebens, weil ein Spezialist ran muss, der aber gerade nicht verfügbar ist. Ich kann dann tagelang meine Banking Sachen nicht erledigen, was für die, die ihr Geld haben wollen, keine Entschuldigung ist. Die Postbank war mal was ganz anderes. Aber heute gibt es bessere Alternativen.

Das Ganze läuft so, um sich einzuloggen: Handy holen, Fingerabdruck zum Entsperren, BestSsign aufrufen, Bestätigen-Button, Fingerabdruck scannen, (manchmal zusätzlich noch Passwort suchen und eingeben). Fertig-Button drücken, Auswahl aktive Apps, App schließen.

Kurz mal 'ne Überweisung: nochmal der ganze Vorgang. Eine Frage/Message an die Postbank: noch mal der ganze Vorgang (die Antwort kommt mit normaler Mail).

Manchmal frage ich mich, bekommen die Entwickler eigentlich Geld für sowas und müssen sie das auch selbst benutzen? Was waren die Papier Überweisungen doch früher einfach und auch nicht sicherer. Der Postbank ist es scheinbar egal.

Einloggen mit BestSign ist der größte und umständlichste Schrott, den es gibt. Und ohne Smartphone kannst du gar nichts.
Man braucht 2 Geräte, wenn man sich mit dem PC einloggen möchte. Es bedarf eigentlich nicht mehr Worte, kurz und knapp gesagt, das reicht, so eine Einlogg-Prozedur ist was für Leute, die zuhause herumgammeln. Diese unnütze Zeit habe ich nicht!

Das BestSign-Verfahren ist der größte Müll, den die Postbank Administratoren jemals erfunden haben. Jedes mal wenn ich mich versuche einzuloggen und was überweisen möchte, funktioniert es nicht! Ich war eigentlich immer treuer Postbankkunde, aber jetzt ist Schluss. Macht weiter so und wundert euch dann nicht, dass ihr keine Kunden mehr habt.

Also es gibt nichts Schlimmeres als das BestSign-Verfahren. Jedes Mal sperrt sich die persönliche ID bei der Passworteingabe. Dann muss man sich wieder schriftlich mit Kopie vom Ausweis legitimieren und warten, bis das neue Passwort per Post kommt. Wenn man seine Kunden loswerden will, ist das der richtige Weg.

BestSign ist schlichtweg ungeeignet. Wenn man sich damit befasst, kann man nur gefrustet die Flinte ins Korn werfen. Auf dem Smartphone läuft das Anmelden über BestSign noch, aber wenn man Überweisungen tätigen will, geht gar nichts mehr. Und am PC hängt man schon am Anfang fest. Öffnet man die die BestSign App auf dem Smartphone, muss man sich zum zigsten Mal anmelden. Jahrelang war ich mit dem Konto zufrieden. Nun aber bekommt man keine Hilfe, die Videos der Postbank sind Schönrederei und man kann gar nichts mehr. Ich werde die Bank wechseln!

Mein erstes Konto hatte ich bei der Postbank eröffnet und über die Zeit wurden mir die Kontoführungsgebühren zu hoch und ich entschied mich dazu, die Bank zu wechseln. Ab diesem Moment zeigte die Postbank ihr wahres Gesicht. Statt einem Monat dauerte die Schließung plötzlich vier Monate, die Unterschrift sei ungültig und die Kündigung sei damit auch ungültig. Die Kreditkarte muss separat gekündigt werden (weil eine Kreditkarte ohne dazugehörigem Konto auch so viel Sinn macht), worauf natürlich nicht hingewiesen wird, sondern weiterhin kräftig Gebühren verlangt werden.

Bei Schließung des Girokonto war es ~120€ im Minus. Im Nachhinein schickte die Postbank eine Forderung von über 320€ ohne Einsicht in eine Aufstellung der Kosten. Eine bodenlose Frechheit, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird!
Als ich die Postbank kontaktierte und eine Aufstellung einforderte, wurde mir diese in den nächsten Wochen zugesichert. Das Einzige, was kam, war eine Forderung ihrer Inkassounternehmen mit weiteren Mahnungen und Gebühren, die die Gesamtforderung auf mittlerweile ~400€ erhöhten.

BestSign: Die wiederholte Eingabe des Passwortes am Handy auch bei Kleinstbeträgen ist umständlich und nervt. Zudem gibt es keine Möglichkeit, die Passworteingaben sichtbar zu machen, das ist bei anderen Apps Standard.

Online-Banking: Die Vorlagensuche ist wenig intelligent umgesetzt, die Eingabe eines Vorlagennamens findet diese nicht über mehrere Konten hinweg. Der Sinn dieser Einschränkung ist unklar.

Ich arbeite seit über zwanzig Jahren mit dem Onlinebanking der Postbank. Ich verwalte damit vier Konten (privat, geschäftlich, Treuhandkonto und Visacard). Ich hatte nie Probleme damit. Seit Oktober allerdings schon. Nichts funktioniert mehr richtig. Weder meine Steuer, noch meine Bankingsoftware (WISO Mein Geld).
Die Postbank reagiert auf keine meiner Anfragen. Erreicht man diese mal telefonisch erzählen die einen Mist oder sind unfreundlich.

Ich denke, ich werde jetzt mal meinen Anwalt konsultieren. Ich weiß nicht, wie viele Mahngebühren ich schon alleine dem Finanzamt bezahlt habe. Nicht zu vergessen, die Zeit damit verballert habe. Ich werde aber meine Konten jetzt kündigen. Vielleicht wollen die das ja. Dazu kommt noch, das ich für den Service im Monat über 100€ zahlen muss. Ich werde jetzt auf jeden Fall mal bei der sogenannten Filiale (oder sollte ich sagen Schreibwarenhandel) vorbei und die Sache zum Abschluss bringen.

Auf Reaktionen würde ich mich freuen.

Ich bin kreditwürdig und benötige sehr kurzfristig Geld. Alle Versuche, einen Dispo einzurichten, scheitern im letzten Schritt. Auch in der Filiale ist es nicht möglich. Es ist ein internes Problem. BestSign App, Internet, Hotline, Filialberatung - nichts geht. Dispo einrichten unmöglich. Man wird mit dem Problem alleine gelassen und muss hinterher telefonieren. Aber keiner hilft! Das ist sehr frustrierend!

Ich bin seit sehr langer Zeit bereits Kunde bei der Postbank. Die damalige Kontoeröffnung erfolgte noch persönlich am Schalter. Dennoch wurde das Konto schnell und unkompliziert eröffnet. Auch die Auflösung meines alten Kontos bei einer anderen Bank wurde von der Postbank schnell abgewickelt.

Nachträglich wurde das Online-Banking eingeführt. Die Unterlagen hierzu kamen per Post. Nach der Rücksendung dauerte es nicht allzu lange und man könnte online seine Bankgeschäfte tätigen. Das aktuelle Online-Banking ist für mich sehr einfach zu handhaben. Gerade weil ich viel auf Reisen bin, ist eine stabile und einfache Bedienung wichtig. Das wird seitens der Postbank erfüllt. Auch ist das Portal einfach zu verstehen und übersichtlich. Das trifft sowohl auf die klassische Internetseite als auch auf die Postbank App zu.

Der Kundenservice der Postbank ist über mehrere Wege, wie Telefon, E-Mail, Chat und Facebook, erreichbar. Es kam bereits vor, dass ich diesen in Anspruch nehmen musste. Die Kontaktaufnahme war stets einfach, eine nicht-automatisierte Antwort erfolgte prompt. In allen Anliegen konnte schnell und unkompliziert Abhilfe geschaffen werden. Der Kundenservice war dabei stets freundlich und kompetent.

Da ich seit langer Zeit Kunde bei der Postbank bin, habe ich auch die verschiedensten Veränderungen und auch Krisen mitbekommen. Hierzu sei zu sagen, dass ich als Privatkunde niemals negativ davon betroffen war. Alle Leistungen wurden uneingeschränkt zur Verfügung gestellt. Ich genieße den Vorteil, dass ich innerhalb Deutschlands an vielen Geldautomaten gebührenfrei abheben kann und jede Postfiliale eine Anlaufstelle der Postbank ist.

Die BestSign App am PC ist permanent kaputt, denn man braucht die Smartphone Edition der App, um sich in ein Verfahren einzuloggen. Diese ist aber auch in 99% aller Fälle nicht funktionstüchtig, was heißt, dass ich nun zur Volksbank gewechselt bin, und dort wohl dann auch wieder die Gnade erhalten darf, meinen eigenen Kontostand einzusehen. Danke Postbank! Unfassbar, so eine Stümperei! Kriegen gar nichts auf die Kette.

Sowieso das Allerletzte, dass man vor der Nase der User entscheidet, dass deren Geld ab jetzt von Zuhause aus nur durch ein Smartphone einzusehen ist (ist ja nicht so, als würde man von deren Geld leben...) - aber dann noch alle Software, die mit diesem entscheidenden Schritt zusammenhängt, programmiertechnisch total an die Wand zu fahren, sodass nichts funktioniert, das ist schon eine ziemlich derbe Frechheit. Absolut nicht weiterzuempfehlen!

Ich habe das Postbank Giro extra Plus eröffnet. Online ging alles unproblematisch und sehr schnell. Meine Motivation war meine Unzufriedenheit mit meiner aktuellen Bank und die 150 Euro Cashback, die ich nach 2 Wochen erhielt. Die Verifizierung wurde über das Videoident Verfahren abgewickelt. Ich musste lediglich meinen Personalausweis in die Kamera halten. Meine Unterlagen mit den Zugangsdaten erhielt ich nach 2 Wochen, erst danach konnte ich mich einloggen. Erfreulicherweise waren meinem Konto dann schon die 150 Euro Cashback gutgeschrieben. Eine schnellere Zusendung meiner Papiere, wäre wünschenswert gewesen. Trotzdem war ich mit der Kontoeröffnung zufrieden.

Das Onlinebanking funktioniert problemlos, aber auch hier sollte die Postbank an der Abwicklungsgeschwindigkeit arbeiten. Den Kundenservice musste ich bisher noch nicht kontaktieren. Besonders praktisch ist für mich, dass ich in einem nahe gelegenen Supermarkt, kostenlos Bargeld abheben kann. Außerdem sind die Kontoführungsgebühren der Postbank geringer, als die meiner alten Bank.

Das Postbank-Bestsign-Verfahren ist grauenhaft kompliziert. Meine Frau, promovierte Geschäftsfrau, ließ sich bereits viele Stunden dazu anleiten, alles vergebens. Bei mir klappt es. Die App Postbank-Finanzassistent funktionierte bei mir, aber auf neuem Galaxy Note 10+ geht es gar nicht. Ich bin promovierter Geschäftsführer eines Pharmaunternehmens.

Also, was die Postbank da liefert, ist echt ein Glücksspiel, bei dem man nur verlieren kann.

Ich habe ein neues Postbank Konto eröffnet, aber leider muss ich mich den Horrorbewertungen zum Onlinebanking anschließen. Ich hatte gehofft, dass es klappt, aber das Onlinebanking ist unmöglich. Beide Apps der Postbank streiken ständig. Es ist keine ID Einrichtung möglich und keine Anmeldung. Absolut frustrierend. Ich ärgere mich sehr, dass ich von der Sparkasse, bei der die App immer 100% zuverlässig funktionierte, zur Postbank gewechselt bin und werde für Onlinebanking wieder die Bank wechseln. Es funktioniert leider nicht und ständig werden hanebüchene Fehlermeldung angezeigt. Absolut frustrierend.

Seit Zwangseinführung des BestSign-Verfahrens fliege ich regelmäßig aus dem System raus, obwohl ich alles richtig eingebe. Dann muss ich umständlich ein neues Passwort vergeben, danach geht dann alles wieder. Mit dem Smartphone kann ich in der App Geld überweisen und die Freigabe für die Buchung erteilen - das ist alles andere als sicher.

Früher hatte ich ein Extra-Handy nur für die SMS-TAN, das war TOP-sicher. Wenn es so weitergeht, kündige ich dort alles. Alle anderen Banken, bei denen ich ich weitere Konten unterhalte, haben bessere Verfahren.

Die App ist für den Eimer, anmelden kann ich mich seit Jahren nicht, obwohl ich immer das Passwort resette. Die Hotline? Ein Witz! „Warten sie eben, ich schaue nach“ und man hängt mich erneut in die Warteschleife. Der nächste Mitarbeiter kommt und macht genau dasselbe. Ich bestelle Kontoauszüge für die letzten 6 Monate, aber nur der aktuelle kommt zu mir nach Hause. Die 50€ Prämie, die ich vor 4 Jahren für die Anmeldung erhalten haben sollte, habe ich noch immer nicht bekommen.

Ich bereue es, von der Sparkasse zur Postbank gewechselt zu haben. Bitte keine Postbank mehr Leute, sucht euch andere seriösere Banken. Ein Reinfall!

Die neue BestSign-Anmeldung nervt tierisch. Früher habe ich jeden Tag mehrfach nach meinem Geld geschaut. Jetzt mit dem Handy-Passwortgefrickel nur noch 2-3 Mal pro Woche. So ein Blödsinn! Und mit einem alten Handy geht es nicht, ich musste erst ein Neues kaufen. Wenn man ein neues Handy hat, muss man erstmal einen Brief abwarten, bevor es funktioniert.

Seit der PSD2 hat die Postbank ihre BestSing App im produktiven Betrieb. Aber die App ist leider vom Handling her genau so umständlich programmiert wie die Homepage. Man klickert sich (insbesondere beim Onlinebanking) die Finger wund. So richtig mitgedacht hat man hier nicht. Bei der App muss man immer mehrfach auf die Oberfläche drücken, bis sie reagiert (wurde bei diversen Smartphones ausprobiert).

Auch für eine neue Überweisung klickt man sich zu Tode, insbesondere wenn man eine gespeicherte Bankverbindung nutzen will. Der Ablauf wurde nie richtig durchgetestet. Das ist eine halbherzige Sache und nervt den User.

Für meine Mutter, eine 87 Jährige, ist die Postbank nun eine totale Katastrophe. Sie hatte hatte nie Online-Banking und keine Telefon-Pin, obwohl diese seit längerer Zeit immer wieder beantragt wurde. Keinerlei Reaktion von der Postbank! Sie hatte nur ihre Bankkarte. Diese kann sie nun aus unerklärlichen Gründen nicht mehr nutzen (vermutlich defekt).

Eine neue Karte kann sie von Zuhause aus nicht beantragen ohne Banking und ohne Telefon-Geheimzahl. Sie kann aber derzeit aufgrund einer Erkrankung nicht mehr das Haus verlassen, um eine Postbank aufzusuchen. Sie hat keinen Zugang mehr zu nichts! Telefonisch kann man uns auch nicht weiter helfen. Die Dame der Postbank schmiss uns einfach aus der Leitung. Wir können ihr nicht helfen und wissen nicht mehr weiter.

Seit der Einführung des ChipTan-Verfahrens hat die Bank nicht einmal 1 Stern verdient. Es ist eine absolute Katastrophe. Mein Konto wird gesperrt, da ich die ChipTan nur manuell eingeben kann, Mobil TAN Generator (Zusatzkosten!) kann das Signal auf dem Bildschirm nicht erkennen. Wenn 3x etwas falsch gemacht wurde, wird das komplette Konto gesperrt und kann nicht mehr freigeschaltet werden, auch wenn auf "freischalten" geklickt wird. Ich werde zum anderen Anbieter wechseln. Das ist zu zeit- und nervenaufreibend.

Eine Katastrophe. Ich nutze seit 20 Jahren mein Postbankkonto online ohne Probleme, doch seit BestSign geht gar nichts mehr. Mein Zugang ist gesperrt, weil der Chiptan bei der Freischaltung vom BestSign Generator falsche TANs erzeugt, weshalb sich das Konto auch nicht wieder freischalten lässt.

Ich wartete 2 Stunden in der Warteschleife, bis ich an eine sehr unfreundliche Person geraten bin, die mir nicht helfen konnte. Sie wollte mich weiterleiten, da war ich wieder in der Warteschleife. Dann muss ich eben die Bank wechseln. In der Filiale war ich auch schon und bekam keine Hilfe.

Wenn Sie Ihre Nerven nicht strapazieren möchten, empfehle ich Ihnen, die Postbank zu vermeiden. Bei Problemen werden Sie stundenlang in der Warteschleife hingehalten und wenn ein menschliches Wesen in der Leitung ist, werden Sie vertröstet, weil am Hörer keine Fachleute sitzen, sondern umgeschulte Callcenter Mitarbeiter, die keine Ahnung haben.

In der Filiale ist keiner für sie zuständig! Es sei denn, Sie möchten einen Brief verschicken. :) Vor einiger Zeit wurde mein Konto gepfändet. Die Summe ist schon seit einem halben Jahr abbezahlt. Doch die liebe Postbank will mir den Betrag einfach nicht freigeben. Ich werde seit 6 Monaten vertröstet - es ist noch in Bearbeitung. Sogar die Gläubiger haben es mehrmals schriftlich versucht. Naja meiner Meinung nach geht es nicht mit rechten Dingen zu. Schützt euch vor solchen Fällen und macht einen großen Bogen um die Postbank! Sie wollen nur mit eurem Geld arbeiten - Kundenservice gleich null.

Schade, dass wir im 21. warten müssen und schreiben müssen, "Bitte schalte mein Online-Banking frei". Dies ist der Indikator dafür, dass etwas schief läuft. Dies sollte im Fall eines Drittlandes der Fall sein, aber nicht im modernen Deutschland. Ich beschuldige das Management für alle. Ich werde mein Konto kündigen.

Der Finanzassistent von BestSign ist eine Katastrophe. Ich bin vom Onlinebanking nun abgehängt. Es ist keine Besserung in Sicht. Der Telefonservice ist auch gleich null, über 1 Stunde wartet man in der Warteschleife. Emails werden im Abstand von 2-3 Tagen unbefriedigend beantwortet. Am Ende kommt, "wir wissen auch nicht, warum es nicht funktioniert."

Bestsign? Nein danke! Ich mache kaum noch Onlinebanking und gehe einen Schritt zurück und nutze die Karte für Bargeld Abhebung oder im Laden und lasse mir Kontoauzüge per Post zustellen.

Skandalös, ich verwalte seit 15 Jahren mein Postbankkonto online ohne Probleme, doch seit Chip Tan geht gar nichts mehr. Mein Zugang ist gesperrt, weil der Generator falsche Tans erzeugt, weshalb sich das Konto auch nicht wieder freischalten lässt. 25 Minuten Warteschleife, bis ich an eine sehr unfreundliche Person geraten bin, die mir nicht helfen konnte. Sie wollte mich weiterleiten, da war ich wieder in der Warteschleife. Seit Dezember versuche ich verzweifelt erfolglos an einen Kontoauszug für den Wohngeldantrag zu kommen. Das ist einfach kein Zustand, nicht zu ertragen. Da muss ich eben die Bank wechseln. In der Filiale war ich ja auch schon. Unfassbar!

Die Einführung der neuen Login-Verfahren per chipTAN oder dieser App ist das absolut Letzte. Der erste Kracher ist schon, dass bei der Weiterleitung auf die Seite für das Passwort (die nur diese eine Feld enthält) der Cursor nicht im auszufüllenden Feld erscheint, sondern manuell reingeklickt werden muss.

Nachdem die Einrichtung der chipTAN (denn die App funktioniert ja nicht auf älteren Android-Geräten) durchgeführt wurde, wird die frisch generierte TAN als ungültig bewertet, nachdem man drei Mal die angeblich falsche TAN eingegeben hat, sperrt sich das System vollständig. Will man es entsperren, darf man 5 Minuten lang einen Kreisel beobachten und wird dann aufgrund von Inaktivität ausgeloggt, um das Spiel neu zu starten. Man kann also nicht mal seinen Kontostand überprüfen, geschweige denn Überweisungen vornehmen.

Will man eine Beschwerde hierzu einreichen, wird man spaßigerweise auf eben diese nicht funktionierende Loginmaske zurückgeworfen.

Ich bin seit etwa 1990 Postbankkunde und bewege mich seit 1997 im Internet, aber derartige Abgründe an Bedienerunfreundlichkeit, nicht zu reden von dysfunktionalen Systemen, sind mir selbst bei den winzigsten Spiele-Startup-Klitschen selten untergekommen. Das einzige, was zu funktionieren scheint, sind Werbeanrufe, die mir Kredite andrehen wollen.

Ich kenne keine Bank, die sich erlaubt, so fachinkompetent ist und unverschämt mit seinen Kunden umgeht wie die Postbank.

Stundenlanges Warten in der Serviceschleife, welche ja kein Service ist und viele ahnungslose Mitarbeiter, welche nicht vernünftig auf das neue ChipTAN- oder Bestsign-Verfahren geschult sind. Oft pampige Antworten und stetig Unerreichbarkeit runden das Menü ab.

Früher war die Postbank universell und easy zu nutzen, seit Bestsign geht überhaupt nichts mehr. Man sollte die Vorstände der Postbank zwingen, ihre eigenen Dinge selbst mit BestSign zu regeln. Wichtig ist, dass sie es selbst machen, nicht deren Sekretariat oder IT-Experte. Dann würde dieser unglaubliche Murks sicher sehr schnell zurückgedreht werden. Ich schlage mich ernsthaft mit dem Gedanken, die Bank zu wechseln, nach über 40 Jahren!

BestSign und Finanzassistent sind eine Zumutung und beide sind auf einem Gerät (Smartphone) nutzbar, wo bleibt da die Sicherheit?
Wer hat das designed, wer programmiert und testen ist für die Postbank-IT ein Fremdwort.

Ich werde so bald als möglich die Konten kündigen.

Ich bin seit vielen Jahren Postbank-Kunde gewesen! Das neue Sicherheitsverfahren ist so sicher, dass es nicht einmal von einem russischen Hacker installiert - geschweige denn - angewandt werden kann. Oder aber ich bin einfach zu dämlich. Auf jeden Fall mache ich das nicht mehr mit. Denn wenn man unterwegs auf rasche Buchungen angewiesen ist, muss man zwingend auf eine Bank mit kundenfreundlichen Bedienungssystemen ausweichen. Schade.

Die Online Kontoführung ist unzuverlässig und umständlich. Es gibt häufige Abbrüche, das Chip-Tan Verfahren ist träge, das Überweisungdatum falsch, die automatische Bezeichnung der Kontoverbindungen irreführend und die Beratung ist nicht hilfreich (weder online noch persönlich). Bei Anrufen wird einfach aufgelegt (kann schon sein, dass die Hotline genau so überfordert ist wie die Kunden).

Insbesondere seit den neuen Login-Bedingungen ist das Handling mit der Postbank katastrophal. Es ist unvorstellbar, welche völlig unsinnigen Bedienungs-Abläufe den Kunden abverlangt werden. Ein Unternehmen, das sich mit solchen verrückten hirnlosen Techniken den Kunden darbietet, zeigt unverhohlen seine Gleichgültigkeit und seinen Hochmut. Dass die Verantwortlichen für dieses Chaos noch schamlos hohe Bezüge für sich persönlich vereinnahmen ist hemmungslose Frechheit - zu Lasten der Kunden und Aktionäre.

Durch die EU-Sicherheitsbesimmungen wurde auch bei der Postbank das Anmeldeverfahren verschlimmbessert. Dies wäre ja ok, wenn es etwas sicherer mit erheblichem, unangemessenem Mehraufwand für Kunden würde. Andere Banken bekommen es auch easy geregelt, aber nicht die Postbank. Da braucht es keine Extra-App oder solchen Käse.

Hinzu kommt, dass ich seit mehr als 3 Wochen mein Girokonto nicht mehr sehen und nutzen kann. Anlagekonten kann ich einsehen. Das Girokonto ist bei meinem Onlinebanking unsichtbar geworden. Seit dieser Zeit renne ich dem Problem per Mail, per Anruf, per Bankberater (falls man mal einen erreicht) hinterher. Keine Rückmeldung, nur Vertröstung.

Mein Entschluss steht: ich wechsle - das hält doch keiner aus.

Trotz zugesandter Pinnummer und Code gelingt es mir nicht, seit September 2019 auf meine Auszüge am PC zurückzugreifen. Stets erhalte ich per Mail andere Anweisungen, wie ich das schaffe. Bei der Anmeldung für das Online-Banking und Brokerage verweigert man die Annahme am PC.

Die mir zugemailten Ratschläge funktionieren nicht. Außerdem gehöre ich zu den über 80jährigen Postkunden, die bewusst auf den Gebrauch des Smartphones verzichten und wegen der Auszüge zum Ausdrucken am Automaten nicht jedesmal 18 km pro Weg fahren möchten. Die Überweisungen per Vordruck funktionieren weiter, auch die Bar- und Kartenabhebungen sind o. k. Ich habe ein Girokonto extra plus.

Unmöglich. Einloggen mit Post ID nicht möglich. Ich habe keine Nerven mehr. Leider ist es bei anderen Banken auch so. Ich muss immer zur Post zum Terminal. Das Telefon Banking noch schlimmer. Man hat oft nach 30 Minuten immer noch keinen Mitarbeiter am Telefon. Katastrophe. Ich habe fast mein Telefon geschrottet. Nicht zu empfehlen.

Leider wurde uns heute der Chiptan-Zugang nach angeblich 3x falscher Eingabe der Zugangs-Nummer 'vorläufig' deaktiviert. Eine Re-Aktivierung funktioniert nicht, es erscheint nur ein Kreisel auf dem Bildschirm. Es ist traurig, wenn nicht beschämend.
Auch die Tatsache, dass diese Bank Zustimmung will zur Ausspionierung durch mindestens vier Drittparteien, ist skandalös. Ich hoffe, jemand meldet dies mal der Bankenaufsicht.
Man könnte den Eindruck gewinnen, die Postbank will Girokunden loswerden. Das mTan-Verfahren funktioniert tadellos weiterhin bei anderen Banken, nur die Postbank weiß es 'besser'? Es ist Zeit, zu kündigen. Guter Vorsatz für das neue Jahr, finde ich.

Die Postbank hatte ein gutes, nutzerfreundliches Sicherungssystem mit mobilen Tans. Jetzt hat sie eine App BestSign eingeführt, die schlecht ist. Sie funktioniert oft nicht und dann kommt man nicht an sein Handy ran. Funktioniert grundsätzlich nicht auf alten Android-Versionen. Man muss jetzt so ein Chip-TAN-Gerät kaufen (sauteuer) und ständig mit sich rumschleppen. Auf Kritik reagiert die Postbank natürlich nicht. Ich gehe zu einer anderen Bank.

Ich war 10 Jahre Postbank-Kunde. Das Online-Banking klappte immer gut, bis die Best-Sign-App eingeführt wurde. Seitdem konnte ich genau zwei Überweisungen durchführen. Ansonsten funktionierte die App überhaupt nicht. Anrufe im Service-Center brachten auch nichts, außer ewigem Warten und Ratschlägen, die ich auch schon vergeblich vorher ausprobiert hatte.

Fazit: ich habe im Dezember mein Konto bei der Postbank gekündigt und bei einer Volksbank neu eingerichtet. Die VR-App funktioniert einwandfrei. Also liegt das Problem wohl bei der Postbank und nicht bei mir, der Anwenderin.

"Guten Morgen Herr Rotondo,
leider bin ich schwer erkältet und kann heute nicht erscheinen. Ihre Akte ist in der Bearbeitung. Ich werde mich am Montag bei Ihnen melden.
Danke und beste Grüße"

Tja, das war die letzte Nachricht von Hr. S. am 16.8.2019. Baufinanzierung mit der Postbank. Ich hätte gerne keinen Stern vergeben. Monatelange Gespräche, Termine und von Anfang an wurde uns gesagt, dass die Postbank bis 500.000 Euro finanziert.
Wir haben bis gestern nie wieder von Hr. S. gehört, keine weiteren Termine, Anrufe, Nachrichten und wir haben keinen Baukredit erhalten. Mit einer Ausrede, so beendet Hr. S. einen Kundenkontakt.

Das dachte ich bis gestern. Gestern erhielt ich über Whatsapp Weihnachtsgrüsse nach monatelangem Schweigen von Hr. S. Naja, wir sind wohl gute Kunden, denn immerhin hat Hr. S. uns einen Bausparvertrag mit dem Kreditversprechen "verkauft".
"Über den Tisch gezogen", so fühle ich mich.

Ich bin langjähriger Postbankkunde. Ich nutze nun das Chip-Tan Verfahren. Das funktioniert, ist jedoch im Vergleich zu dem vorigen M-Tan-Verfahren langsam. Das BestSign-Verfahren habe ich zwar auf meinem Handy als Teil der Finanzapp der Postbank, doch es funktioniert richtig und die Unterstützung durch die Postbank ist schlecht.

Kürzlich wollte ich meine Kreditkarte für eine Überweisung ins Ausland nutzen. Neben den bisherigen Angaben, die auf der Kredikarte stehen, wurde ich aufgefordert, auch das BestSign Verfahren anzuwenden. Das Chip-Tan Verfahren konnte ich nicht anwenden. Folglich bin ich gezwungen, für den Kreditkarteneinsatz irgendwie mit dem BestSign-Verfahren klar zu kommen oder herkömmlich Überweisungen zu tätigen. Eine Beschwerde bei der Postbank blieb bisher ohne Antwort.

Hölle! Diese Bank soll wohl zerstört werden, damit sie DB Kunden erhält! Anders kann ich mir das Versagen im Onlinedienst nicht erklären, als dass hier absichtlich eine Bank in den Ruin getrieben werden soll. Die Online Anmeldung ist so kompliziert, dass man sie schlicht nicht verwenden kann. Mal funktioniert die Anmeldung, mal hat man einfach keinen Zugang zu seinem Konto.

Völlig irre, wenn ich etwas überweisen muss und ich kann nicht bezahlen, weil ich mein Konto nicht verwenden kann. Es ist schlicht nicht möglich, trotz aller nötigen Programmen und Passwörtern, sich einzuloggen.

Es ist jetzt das 4. oder 5. Mal, dass ich die BestSign-App neu einrichten muss. Es sind danach jeweils 1 - 2 Logins machbar, doch spätestens beim 4. Login bzw. ein anderer Tag macht alles zunichte! Ich habe anfangs gedacht, es liegt am neuen Handy, aber das ist nicht der Fall, denn es hat ca. 3 Monate einwandfrei funktioniert.

Ich hatte auch damals die BestSign-App neu installiert, das alte Handy aus dem System gelöscht, alles klar und wunderbar. Doch urplötzlich war nichts mehr möglich. Der Witz: das alte Handy war wieder aufgelistet und das neue Handywar aus der Liste verschwunden. Also wieder alles neu einrichten, und dabei jedesmal 2-5 Tage auf die Kennung warten.

Glückwunsch Postbank für so ein tolles Sicherheitssystem, mit dem ihr scheinbar selbst nicht mit klar kommt.

Online Banking bei der Postbank ist nur was für sehr geduldige Menschen. Kommunikation und Informationsweitergabe ist sehr schlecht. Ich habe gekündigt. War lange Jahre sehr gut. Jetzt sollte man lieber die Finger davon lassen. Nichtmal die Kündigung wird bestätigt und ist jetzt schon 6 Wochen her ohne irgendeine Info. Mein Guthaben ist auch noch nicht umgebucht.

Es ist uns in 12 Monaten nicht gelungen, ein Girokonto um zwei weitere Zeichnisberechtigungen zu erweitern. Schriftlich kam nie eine Antwort und per Telefon erhielten wir auch nach langer Warteschlange keine Auskunft (die einen, weil sie noch nicht zeichnisberechtigt sind, die anderen, weil sie keine Geheimzahl haben. Diese wurde ja auch nie benutzt, eine neue zuschicken war keine Frage).

Ich benutze seit Jahren erfolgreich den TAN-Generator KOBIL. Ab September ist dann Schluss. Der TAN Zugang lässt sich nicht entsperren. Die Entsperrung läuft und läuft, doch dann erfolgt der Rausschmiss. Alles wieder von vorn und dann dasselbe. Zugang über Postbank ID ist o.k., doch dann kann der Zugang über den TAN-Generator nicht freigeschalteten werden.

Der Login-Prozess ist sehr aufwendig. Man muss ihn immer wieder neu einzurichten und auf das Passwort per Post warten. Man muss immer wieder neue Methoden wählen, weil die Methoden nicht funktionieren. Bei anderen Banken wie Comdirect funktioniert es auf Anhieb. Der Telefonservice ist sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Man hat Angst anzurufen und deren Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es vergeht einem einfach die Motivation, Postbank Kunde zu sein.

Nach 5 Wochen seit meiner Kündigung ist nichts passiert. Kündigungsbriefe von anderen Bank habe ich bei der Postbank persönlich mit Empfangsstempel abgegeben. Ich habe Mails geschickt, ein neues Kündigungsformular zum Ausfüllen zurück gemailt. Wozu? Ich kann auch faxen. Da hab ich den Kündigungsantrag von der anderen Bank mitgefaxt. Niemand reagiert. Anrufen kann ich nicht, da ich taub bin.

Ich bin gestern zur Postbank gegangen und habe nach Kündigung der gefragt. Niemand weiß etwas und die Mitarbeiter sind unfreundlich. Sie wollten mir mein ganzes Geld vom Postbankkonto in bar geben statt überweisen. Ich hab abgelehnt, weil ich das Geld überwiesen haben möchte. Niemand reagiert auf meine Kündigung. Was nun?
Auch der neue Service beim Online-Banking funktioniert nicht. Ich habe das Passwort falsch eingegeben und ein neues gefordert. Das dauert 3 Wochen. Sehr schlechter Service.

Ich habe gleich mit Eröffnung des Kontos eine Umwandlung in ein P-Konto beantragt. Vor zwei Wochen wurde mein Konto gepfändet und die Postbank schafft es einfach nicht, die Freibeträge einzurichten. In der Filiale wird man auf den telefonischen Kundenservice verwiesen. Dort heißt es, wenn man mal einen Berater am Telefon hat, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird und ca. 3-4 Werktage dauert. Mittlerweile warte ich aber schon fast 14 Tage auf mein Geld. Eine absolute Frechheit!

Ich erhielt die Nachricht seitens der Postbank, ob ich verzogen sei. Nein, ich wurde als nicht korrekt mit alter Adresse bestätigt. Anfrage über Serviceline und zwei (!) persönliche Termine beim Postbank-Center vor Ort: Welche Post habe ich erhalten seitens der Postbank, die nicht ankam? Antwort: Ich habe sicher Werbung erhalten, das passiert schon mal. Anscheinend kam aber meine neue EC-Karte mit separater PIN in zwei Briefen bei mir nicht an. Probleme mit dem Postboten. Beschwerde bei der Post, was eh keinen interessiert.

Die Postbank konnte mir nichts weiter sagen außer, dass die neue Karte mit Pin gesperrt wird und eine Ersatzkarte zugeschickt wird. Nein, es ist nicht möglich, dies an einer Poststelle zu hinterlegen etc. es muss meine Originaladresse sein - auch wenn hier ggf. der Brief wieder verschwinden wird.

Es wurde dann seitens der Postbank neben meiner neuen Karte gleich die alte, noch gültige Karte mitgesperrt. Sicher ist sicher. Hauptsache ich habe keine EC-Karte mehr.

Vor einem Jahr das gleiche Spiel mit meiner Kreditkarte und EC-Karte, weil der Postbote diese wieder nicht ausgeliefert hatte.
Hauptsache der Kunde hat Probleme.

Fazit:
- Seitens der Postbank gibt es in telefonischen und persönlichen Beratungsterminen keinerlei Auskunft.
- Es gibt keinerlei Möglichkeiten, vom vordefinierten Weg abzuweichen (Karten an Postbank Zentrale oder was auch immer zu schicken).
- Der Kunde wird in endlosen Warteschlangen (immer > 30+ min) bis teilweise 2 Stunden in Beratungsterminen mürbe gemacht.
- Letztlich gibt es NIE eine Lösung sondern immer nur "bla bla", was der Frisör besser kann.

Ein grenzdebiles Verhalten und vollständig kundenunfreundlich.

Das Onlinebanking - bzw. das Anmelden zu diesem - ist bei der Postbank eine Katastrophe geworden. Das BestSign lehne ich ab, für die mobileTAN muss man auf einen Brief in den nächsten Tagen warten und kann so lange nicht einmal den Kontostand einsehen. Telefonische und persönliche Erreichbarkeit, sprich Hilfe oder Beratung, Fehlanzeige. Ich bin seit meiner Ausbildungszeit vor 45 Jahren Postbank-Kunde, nun werde ich mir eine andere Bank suchen müssen. Sehr, sehr schade.

BestSign ist absoluter Mist! Ich komme nicht mehr an mein Konto, habe Mitarbeiter angerufen, war dabei 20 Minuten Warteschleife. Der Mitarbeiter hat roboterhaft Erklärungen abgegeben mit Aussagen, die kein Mensch versteht. Ich habe alles angewandt, wie beschrieben - Ergebnis: falsches Passwort, Konto gesperrt. Ich stehe genau da wie vor meinem Anruf. Mein Verdacht ist, dass die uns loswerden wollen, anders ist es nicht zu erklären.

Wie ich jetzt mein Konto einsehen kann? Ich habe keine Ahnung, genauso wenig wie die meisten anderen hier!

Der Kundenservice ist das letzte! Wenn man Gebühren zahlen möchte und nichts dafür bekommt, seid ihr hier richtig. Schrecklicher Kundenservice. Ich bin seit 10 Jahren bei der Postbank. Jetzt reicht es!

Gestern bin ich 3-mal nach 30 Minuten aus der Warteschlange geflogen, ohne mit einem Mitarbeiter zu reden. In der Bankfiliale verweisen sie auf das Internet oder auf den Kundenservice. Mir reicht es mit schlechtem Service. Ich habe jetzt meine Favoritenbanken ausgesucht und dort Testanrufe gemacht. Wo der Service am schnellsten dran gegangen ist, dort bin ich jetzt hingewechselt.

Das Online-Banking ist eine maximierte Katastrophe! Da das BestSign Login wegen unserer Sicherheitsbedenken nicht infrage kommt, muss mangels anderer Verfahren ein Chip-Tan Generator verwendet werden. Das flackernde Feld auf dem PC Bildschirm erkennt der Chip-Tan Generator erst - wenn überhaupt - nach mehreren Minuten. Also Wechsel zur manuellen Eingabe.

Das bedeutet zweimalige Eingabe von IBAN (verkürzt) und Betrag. Wenn es schnell geht, dauert eine Überweisung 9 Minuten. Ich empfehle den Systemdesignern, sich an anderen Banken zu orientieren. Was bei der Postbank beim Design des Online-Banking herausgekommen ist, bedeutet Zeitraub und Frusterzeugung. Empfehlung an Postbank-Kunden: Bank wechseln!

Ich führe seit fast 20 Jahren (stets problemlos) ein Online Depot samt Konto bei der Postbank. Mit der Umstellung aus das neue Sicherheitsverfahren beginnt die Misere. Durch die Vielzahl der Begrifflichkeiten (bin nicht mehr der Jüngste und jedes Kreditinstitut nutzt eigene Vokabeln) sind beim Verwechseln von Pin / Kennwort,Passwort / Tan / Sicherheits ID usw. versehentlich falsche Daten in den Anmeldevorgang der App geraten.

Mein Zugang ist seit einer Woche gesperrt, ich schaue
1. (ohnmächtig) zu, wie die von mir zum Verkauf ausgesuchten Aktien täglich fallen
2. komme ich erst gar nicht an Konto- oder Depotzugang ran.

Ich habe in zwischen 2-mal 75 + 2-mal 60 Minuten in der Telefon-Warteschleife gehangen. Außerdem habe ich bisher 5 E-Mails abgeschickt (ohne Antwort zu erhalten). Ich kann also nicht sagen, ob meine Entsperrung vorliegt und wann sie ausgeführt wird. Ich muss inzwischen an mein Guthaben kommen.

Nach langer Wartezeit (bin mehrfach nach über 20 Minuten Wartezeit einfach aus der Leitung geworfen worden) erreichte ich endlich eine Mitarbeiterin und versuchte, ruhig mein Anliegen zu schildern. Ich erklärte meine Not und mir wurde inzwischen zum dritten Mal eine sehr patzige Antwort gegeben. Ich müsse mich halt gedulden, ich sei ja selbst Schuld, wenn ich falsche Zugangsdaten eingebe (das stimmt). Man könne jetzt nichts machen, ich soll doch meine Mail schreiben und abwarten. Das könne schonmal 8 Werktage dauern bis die entsprechende Abteilung meine E-Mail beantwortet.

Ich bin seit etwa 3 Jahren in Idar-Oberstein wohnhaft. Hier gibt es nur eine Filiale und man kann keine Kontoauszüge ausdrucken. Weil sie so einen Drucker nicht haben. Man muss immer an den Schalter gehen, einfach furchtbar. Die Hauptpost ist 3,5 km entfernt. Ich gehöre zur älteren Generation, da sollte im besten Fall alles nah sein.

Die Postbank in Pforzheim ist telefonisch nicht erreichbar. Vor Ort gibt es eine hochnäsige und nicht auskunftswillige Nichtbearbeitung des Anliegens. Es gibt sicher noch andere Methoden, die Identität eines Kunden zu prüfen, als den Personalausweis. Es wird noc nicht einmal der Grund der Anfrage angehört. Man könnte die Frage nach dem weiteren Weg einer eingereichten Freistellung auch ohne Datenschutzvergehen beantworten, wenn man überhaupt ein Gespräch mit dem Kunden weiterführen würde.

29 Minuten Wartezeit in der Hotline mit dem Problem: BestSign funktioniert nicht. Ich erhalte die Antwort, ich solle einen neuen Browser installieren und die Einstellungen ändern. Als ich frage welche, kommt die Antwort: Das weiß ich auch nicht! Kompetenz pur. Ich werde die Bank wechseln, der Service ist unterirdisch. Wieso schaffen es andere Banken, ein vernünftiges Online Banking hinzubekommen, nur die Postbank nicht?

Seit dem neuen Sicherheitskonzept ist das Onlinebanking eine Qual. Ich habe mir extra einen TAN-Generator gekauft, da mir das BestSign Verfahren zu unsicher bzw. unzuverlässig schien. Es funktioniert zwar nun auch mit dem TAN Generator, aber man muss für jede Aktion eine neue TAN generieren (Einloggen, Überweisen, Anfragen) was jedes Mal mindestens eine Minute dauert und man den Generator auch immer dabei haben muss. Ich war früher sehr zufrieden mit der Postbank, aber jetzt werde ich mich nach einem anderen Anbieter umsehen.

Vor einigen Monaten habe ich bei der Postbank ein Depot eröffnet. Ich habe mich wegen einer Depotwechselprämie, die für den Übertrag von Wertpapieren angeboten wurde, dafür entschieden. Wichtig war für mich auch, dass die Depotführung kostenlos ist. Nachdem ich mich über die Konditionen informiert hatte, habe ich die Depoteröffnung in einer Filiale getätigt. Im Gespräch mit einem Mitarbeiter konnten alle Formalitäten noch in der Filiale erledigt werden. Der Antrag auf Depotübertrag wurde direkt an meine bisherige Bank verschickt. Innerhalb weniger Tage waren die Wertpapiere auf meinem Depot eingegangen und die Auszahlung der Prämie erfolgte zum vereinbarten Termin.

Der Mitarbeiter der Postbank war dabei freundlich, hilfsbereit und kompetent. Er informierte mich auch über die wichtigsten Punkte des Online-Bankings. Bisher hatte ich damit keine Probleme. Das Einloggen ist nur mit dem Sicherheitsverfahren BestSign möglich, was zu Beginn gewöhnungsbedürftig war, dann aber einwandfrei funktionierte.

Die vielen kritischen Kommentare, die in Internetforen zu dieser App zu finden sind, kann ich nicht nachvollziehen. Dennoch würde ich es schätzen, wenn es eine weniger umständliche Variante geben würde, um nur mal den Depotbestand einzusehen.

Bisher hatte ich erst einmal Kontakt mit dem Kundenservice und bekam innerhalb eines Tages eine Antwort per E-Mail. Ich schätze aber auch die Möglichkeit, in der Filiale persönlich mit Mitarbeitern sprechen zu können. Ich habe mich auch über das Girokonto informiert, mich jedoch aufgrund der Kontoführungsgebühren gegen eine Eröffnung entschieden.

Ich hatte mir seinerzeit BestSign eingerichtet und alles hat funktioniert. Dann kam das neue Handy (Smartphone) und das Drama begann. Ich habe die App neu eingerichtet und die ID eingegeben und alles klappte. Dann hab ich das Passwort eingegeben und es war angeblich falsch. Ich habe alles nochmal langsam gemacht und es war wieder falsch. Nach dem 3. Versuch wurde ich aus Sicherheitsgründen gesperrt!

Auf das Konto ist kein Zugriff mehr möglich. Die Anmeldung verlangt BestSign, aber BestSign ist gesperrt! Ein Teufelskreis. Ich habe jetzt ein neues Passwort per Post angefordert. Ob das hilft, wenn die App noch gar nicht eingerichtet ist? Die Hilfe der Service-Hotline war ebenfalls bisher nicht wirklich hilfreich. So verliert man Kunden, liebe Postbank!

2016 habe ich in der Filiale der Postbank auf online umgestellt. Der Beamte hatte mich nicht darüber aufgeklärt, dass für BestSign eine schnelle und stabile Netzverbindung nötig ist. Es ging noch aber seit September geht nichts mehr. Einmal habe ich es geschafft, meine Auszüge runterzuladen. Ich wollte mich in einer anderen Bankingapp anmelden und habe von der Postbank ein Telefonbanking PIN bekommen. Die funktioniert nicht . Ich fühle mich von der Postbank betrogen und zum Narren gehalten.

Also das ist völliger Quatsch und zu kompliziert. Man kann nicht mal das Online Banking richtig nutzen. Wenn so weiter geht, wechsle ich die Bank. Man hat keinen Durchblick, weder bei der Finanzapp, noch beim Bestsign-Verfahren. Es ist alles zu kompliziert. Wir wollen das normale Online Banking wieder.

Ich habe aufgrund von Umzug ins Ausland mein Girokonto und Sparbuch gekündigt. Ich habe beide Guthaben auf eine andere deutsche Bank überwiesen. Jetzt nach 9 Wochen ist das Geld immer noch nicht da! Auf mehrfachem Nachfragen bekamen wir immer nur die Antwort "das dauert solange"! Bei jeder anderen Bank dauert eine Überweisung höchstens 24 Stunden. Was ist da los? Es ist eine Frechheit, so lange mit Privatgeld zu jonglieren.

Wirklich der allerletzte Mist. Dieses Online Banking mit diesem unübersichtlichen BestSign Verfahren. Anmelden, tausend Passwörter plus warten bis postalisch Brief zur Freigabe kommt. Bei Handywechsel muss man das Ganze wieder machen, das ist doch wirklich unglaublich.

Wir leben im 21. Jahrhundert und man muss hier noch auf Briefe warten. Das gleiche bei Fehleingabe des Passworts... der Zugang wird gesperrt und nur über postalischen Weg mit Unterschrift usw. wieder freigeschaltet. Das heißt, wenn man Fehleingaben gemacht hat, wartet man 3-5 Tage auf die Freischaltung, dann muss man bei neuen Handy wieder BestSign einrichten und wartet wieder 3-5 Tage bis dieser Brief kommt? Postbank schämt euch, das ist eine echte Zumutung! Finger weg von dieser Bank.

Kein direkter Zugang zu den Umsätzen. Der Weg zu den Umsätzen ist lang und kompliziert. Wird am Sonntag überwiesen, kann man keine Quittung ausdrucken. Alles wird auf derselben Seite gedruckt. Eine Quittung für eine einzelne Zahlung ist nicht erhältlich.

Warum haben sie das plausible alte System nicht behalten? Was wollen sie mit dem neuen System erreichen ? Die Verwirrung der Kunden? Bei keinem Update einer von mir benutzten Software (Microsoft, Wiso, Flickr und Google) ist so viel kundenfeindlicher Umstand in die Software eingebaut worden.

Trotz eines Pfändungsschutzkontos wird mein Konto bei der Postbank unabhängig des Freibetrages nach Lust und Laune gesperrt und entsperrt. Mit der Karte kann ich nicht mehr bezahlen, da es demütigend ist, wenn sie mal wieder gesperrt ist. Sie halten es auch nicht für nötig auf meine mehrmaligen Nachrichten zu antworten.

Ich komme mit dem Sicherheitsverfahren nicht klar. Ich habe alles eingerichtet, mir per Post die Zugangsdaten schicken lassen, wieder alles eingegeben. Es funktioniert nicht. Ich bekomme noch nicht einmal Umsatzanzeigen am Schalter der Postbank. Bei anderen Banken ist die Installation wesentlich leichter und der Service so, dass mir als Kundin geholfen wird. Bei der Postbank wird evtl. noch telefoniert, aber das hilft nicht weiter.

Das neue Anmeldeverfahren mit dem BestSign ist so kompliziert, dass ich und meine Frau nicht weiter kommen. Bei meinem Sohn wurde sein Konto bereits gesperrt, weil die nach irgendwelchen neuen Passwörtern fragen.

Bis jetzt war alles ok. Aber die von der Postbank müssen alles kaputt machen. Wir haben kein Zugriff mehr auf unsere Konten.

Ich schließe mich den vorhergehenden Bewertungen an. Ich habe mich entschieden, mein Postbank Konto in Kürze zu kündigen, um diesen Mist hoffentlich nicht mehr ertragen zu müssen. Der Online Zugang mit diesem sogenannten BestSign ist völlig chaotisch und unlogisch. Ich komme seit über einer Woche online nicht mehr in mein Konto, das passierte aus heiterem Himmel (nach mehreren missglückten Login Versuchen im Ausland). Jetzt reicht's! Postbank never ever!

Kein P-Konto bei dieser Bank. Die Hotline gleicht einem Trauma. Man verbringt Tage, um durchzukommen und wenn's dann klappt, hat man freche, unverschämte Leute am Telefon, die einen abwimmeln, auflegen und an andere Mitarbeiter weiterleiten. Ein System, das keiner versteht und auch bei dem auch nennenswerten Informationen gegeben werden. Danke, das war's und tschüss!

Das BestSign Verfahren ist viel zu kompliziert und funktioniert nicht richtig. Ich musste alles neu machen, es ist aber erneut fehlgeschlagen. Ich habe nicht die besten Computerkenntnisse, bin 60 Jahre und die Beschreibungen sind auch nicht ganz verständlich. Wir überlegen, die Postbank zu verlassen. Ich bin total sauer. Ich muss jetzt wieder auf die Zugangsdaten warten und hoffe, dass es dann klappt.

Bloß keinen Kredit bei der Postbank aufnehmen! Für den Nachweis sind selbst bei kleinen Beträgen die Rechnungen nicht ausreichend. Alles muss dokumentiert und fotografiert werden. Die Kommunikation ist sehr schwierig, man erhält keine Antworten und zahlt Dinge, über die vor Vertrag nie gesprochen wurden. Ständig muss man hinter seinem Restgeld hinterherlaufen und hohe Zinsen für die Bereitstellung zahlen. Ich empfehle niemanden dort einen Kredit zu nehmen.

Ich habe schon seit ca. 38 Jahren (seit der Lehre) ein Postbank Konto - also schon so lange, da hieß das noch gar nicht so. Das war einfach die Deutsche Post. Mit dem Verfahren, bei dem eine Freigabe genau einer Überweisung zugeordnet war und die PIN auf das Handy kam, klappte es immer zu 100 Prozent.

Aber seit Einführung des 'Bestsign', war mein Online-Konto schon einmal 2 Wochen gesperrt und gerade eben brauchte ich auch wieder 3 Versuche, um mich anzumelden. Fast nie funktioniert die Anmeldung beim ersten Mail! Das geht gar nicht. Das ist mein Geld und ich werde stinksauer, wenn ich darüber nicht verfügen kann. Also, verehrte Postbank Programmierer: Lasst euch sehr schnell was Neues einfallen oder ich bin weg und zwar mit allen Konten. Wenn es nicht so viel Arbeit wäre, hätte ich das Konto schon gekündigt. Und das nach 38 Jahren! Traurig!

Auf die Schnelle eine Transaktion mit dem Finanzassistent/BestSign zu machen ist eine Katastrophe und funktioniert kaum beim ersten Versuch (Benutzerkennung, Freigabe , Fingerabdruck oder PW). Schlimmstenfalls ist man gerade im Funkloch, das Passwort ist verborgen und der Zugang gesperrt. Die Postbank sollte wie alle anderen Banken, ich könnte ein halbes Dutzend nennen, sich eine einfachere Authentifizierungsmethode einfallen lassen. Mit langjähriger Online-Erfahrung, schon mit BTX, bin ich sauer über das neue System.

Die Postbank verlangt als "Sicherheit" nun jede Menge irrer Schritte, die ich hier nicht alle aufzählen kann. Nach ein paar Sekunden online wird man ausgeloggt, dann beginnt der Wahnsinn mit PC und Telefon von Vorne. So wälzt man Verantwortung ab und quält die Kunden. "Ihre Sicherheit" heißt im Klartext "Sie sind uns als Kunde egal, solange wir wenig Arbeit haben."

Das neue System ist eine Katastrophe! Andere Banken haben ihre Sicherheitseinstellungen auch geändert, aber da blickt man noch durch. Bei der Postbank nicht mal ansatzweise mehr. Die Bank ist nicht zu empfehlen! Viel zu kompliziert in der heutigen Zeit, das geht teils viel einfacher. Das hat z.B. die Hamburger Sparkasse gut vorgemacht.

Vorab: ich bin sehr wohl in der digitalen Welt zu Hause, aber hier völlig überfordert! Nach der Handyumstellung habe ich die Apps neu installiert und nichts geht mehr. Ich habe ein neues Kennwort angefordert, nichts geht mehr. Ich habe den Kundenservice angerufen, was auch nichts gebracht hat. Also, ab in die Filiale. Nach jahrelanger Frage, warum ich keine Direktbank nutze, sehe ich nun den Grund - dachte ich!

Angekommen in der Postbank-Filiale, habe ich kurz überlegt: rechts in das Finanzcenter oder links zum Schalter? Finanzcenter klingt gut. Der Herr war nicht gerade beschäftigt, machte nach meiner Bitte mir zu helfen, nur seltsame Armbewegungen. Die sollten bedeuten, er könne nicht helfen, ich sollte an den Schalter. Ich konnte mir nicht verkneifen die Bemerkung loszuwerden, dass in seinem Gesicht das Werkzeug vorhanden wäre, um zu sprechen. Er meinte, er verkauft hier Immobilien und Kredite, sonst nichts. Bravo! Bei so einer Motivation kann das nur gut gehen.

Dann bin ich also zum Schalter. Der Herr konnte wohl auch nicht sprechen, hörte mir aber geduldig zu. Er lief dann weg und holte mir eine DIN A4 Seite mit der Telefonnummer. Ja Sie erraten es - vom Kundendienst. Ich stehe also genauso da, wie vor meinem Besuch und mir ist jetzt klar: ich hätte schon längst ein Konto bei einer Direktbank öffnen sollen.

Ich habe Bestsign eingerichtet, wollte mich in mein Postbank Konto einloggen und erhalte den Hinweis "falsches Passwort". Ich habe alles neu eingegeben und erhalte wieder den Hinweis, dass das Passwort falsch ist, obwohl ich wieder das richtige Passwort eingegeben habe. Dann die Meldung "Konto gesperrt". Also habe ich eine Email mit Nachweis über Adresse usw. an den Kundendienst gesendet. Leider erhalte ich keine Antwort. Nun muss ich alles über das Konto meiner Frau abwickeln, deswegen bin ich total frustriert.

BestSign funktioniert nicht! Zuerst schafft die Software es nicht, aus der Firewall rauszukommen, obwohl alles auf "zugelassen" gestellt ist. Also schalte ich die Firewall ab! Das heißt also weniger Schutz! Ja danke Postbank. Dann funktioniert das Einrichten nicht, obwohl alles korrekt gemacht ist und nach der "alles OK Meldung" bricht es ab.

Mit dem Smartphone ist das Einloggen nach wie vor ein Abenteuer, weil mal die BestSign App nicht reagiert oder der Einloggprozess klemmt.
Warum kann man z.B. beim Einloggen das Passwort nicht ausnahmsweise auf sichtbar schalten. 3 Fehlversuche sind zu wenige (warum nicht wenigstens 4 oder 5?), ein Vertippen beim ersten Versuch, ein Fehler beim zweiten und schon wird es extrem eng. Wer mal gesperrt ist hat keine Freude!

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Die bisherige Zweifaktor-Authentifizierung geht plötzlich nicht mehr. Die Bestsign App habe ich auf mein Handy geladen, die ging aber nicht. Erst jetzt stelle ich über den PC-Zugang fest, dass ich dafür per Post Passwörter zugeschickt bekomme. Das ganze komplizierte Verfahren ist ein riesengroßer Mist!

Hat die Postbank vielleicht mal daran gedacht, dass besonders alte Menschen und Menschen mit nichtdeutscher Herkunft ein Problem haben könnten? Will die Postbank überhaupt noch Kunden? Wir hatten schon einige Probleme mit der Postbank. Ich hätte schon längst gewechselt, wenn damit nicht so ein Aufwand verbunden wäre. Das jetzt setzt dem ganzen die Krone auf. Vielleicht ist jetzt der Zeitpunkt zu kündigen.

Ich kann frühere Aussagen nur bestätigen:
Zuerst werden den Kunden über das Preismodell reine Online-Konten aufgezwungen, man ist aber nicht mal in der Lage, Buchungen, die mehr als 100 Tage zurückliegen, abzufragen. Ich kenne keine andere Bank, bei der das so ist.

Kontoauszüge sind 12 Monate abrufbar, was länger her ist, muss man kostenpflichtig nachbestellen - Lieferung auf Papier versteht sich. Wie zeitgemäß das ist, sei jedem selbst überlassen. Anfragen hierzu, wann sich das ändert, werden dumpf beantwortet, wie: dass das zu viel Speicherplatz kosten würde.

Das Onlinebanking ist die reinste Katastrophe. Man kommt ewig nicht rein. Ständig steht da "der Auftrag liegt nicht vor". Dabei will man sich nur einloggen. Klappt das dann mal, steht im PC, dass die Zeit abgelaufen ist. Wir sind noch bei einer anderen Bank, da läuft das Banking mit Photo-Tan ohne Probleme. Wir sind echt am überlegen dieses Konto zu kündigen.

Seit 3 Wochen ist mein Sicherheitsverfahren gesperrt. Bei der Servicehotline wollte man meine 5stellige Telefonpin - negativ. Einen aktuellen Kontoauszug bekomme ich nicht, komme nicht an mein Konto.

Ich sollte einen Kontoauszug geschickt bekommen, nach 1 Woche kam bisher nichts. Ich bin zur Postbankfiliale und habe die Telefonpin beantragt, auch nach einer Woche kam bisher nichts. Inzwischen habe ich 2x die Hotline angerufen ohne Telefonpin oder einen aktuellen Kontoauszug zu erhalten. Das Entsperren ist nicht möglich. Mein Konto ist so sicher, nicht mal ich komme dran. Es ist nicht witzig. Was soll ich denn noch tun? Die Postbankfiliale sagt: wir können nichts machen.

Online Banking mit Chip Tan funktioniert nicht, weil sich bei mir am Laptop die Positionierungsmarkierungen des TAN Generators am Bildschirm mit den +/- Tasten nicht einstellen lassen. Warum nicht? In der Filiale geht das problemlos, ist das nur für Tower PCs und nicht für Laptops ausgelegt oder was soll das?

So eine grottenschlechte Umsetzung der unsäglichen EU-Vorgaben muss man der Postbank erstmal nachmachen können. Das Lobenswerteste an der Postbank sind die durchgehend, netten und sehr hilfsbereiten Mitarbeiter in meiner Filiale. Das nützt mir aber nichts wenn's an deren PC funktioniert und an meinem Laptop nicht.

Meine Mutter (71), hat ein Postbank-Konto. Seit Einführung des neuen Sicherheitssystems funktioniert überhaupt nichts mehr. Einloggen über BestSign ist nicht möglich. Wir haben alles mehrfach neu installiert, aber es funktioniert nicht.

Jetzt wird ein neuer Code über die Post zugeschickt. Man kann keinen Kontostand anschauen, es geht gar nichts mehr. Für ältere Menschen ist das Ganze eine Zumutung. Früher gab es mit der altbewährten MobilTan keine Probleme. Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Nie wieder Postbank!

Ich arbeite auch mit anderen Banken. Da klappt alles. Bei der Postbank klappt gar nichts. Am Telefon musste ich 30 Minuten warten, um mit einem Berater zu sprechen. Dieser hatte aber keine Zeit, weil schon viele in der Leitung warten. Die Freischaltung meines Kontos zog sich schon 8 Wochen hin, obwohl ich schon 3 Fax, 1 Brief und 3 Mails geschickt habe. Jetzt werde ich zur anderen Bank wechseln. Ich war 60 Jahre bei der Postbank.

Chip-TAN-Verfahren funktioniert nicht. Ich habe dasselbe Problem wie unter #260 geschildert. Die eingegebene TAN wird als ungültig angegeben und nach 3 Mal ist man gesperrt. Die Entsperrung funktioniert ebenfalls nicht.

Ich habe nun eine E-Mail zur Behandlung meines Problems abgesandt. Dass man alternativ 0,99 € für eine Überweisung per Überweisungsträger zahlen soll, soll ja wohl ein Witz sein. Wenn angebotene Verfahren nicht funktionieren, so ist dies ja wohl nicht dem Kunden anzulasten. Naja, aber der Service der Postbank ist wirklich rundum schlecht.

Z.B. wenn man nur an die Bankautomaten denkt, wovon es für eine Stadt wie Hamm (Westf.) mit 180.000 Einwohner und einer Fläche von 226,3 km² nur noch 3 gibt. Traurig, was aus der Postbank geworden ist.

Die Bank ist dauernd nicht erreichbar. Nach einem Loginfehler melden Sie sich beim Service, der aber nicht zu erreichen ist. Heute versuche ich es bereits zum dritten Mal. Bei der letzten E-Mail hat es 3 Monaten gedauert bis eine Antwort kam.

Ich werde wohl mein Rentenkonto löschen, ich kann schließlich nicht immer so lange warten.

Das neue Online-Banking ist völlig undurchschaubar. Mir geht es wie vielen anderen Kunden. Ich kann weder meinen Kontostand einsehen, noch eine Überweisung tätigen. Ich fühle mich von dem neuen Sicherheitsverfahren völlig überfordert und überlege tatsächlich nach über 40 Jahren die Bank zu wechseln. Lieber gehe ich wieder für jede Überweisung in eine Filiale, als diesen Zirkus mitzumachen. Das ginge schneller!

Die Katastrophe ist perfekt! Seit der neuen BestSign Methode funktioniert gar nix mehr. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, weder vom PC noch vom Handy aus. Ich kann keine Überweisungen machen und nicht draufschauen. Ich muss stattdessen zum Automat fahren. Dafür hab ich nun Online Banking eingerichtet. Seit 2 Monaten geht nix mehr. Ich habe mich zu drei Einlogg-Verfahren angemeldet und keins funktioniert.

Unter aller Kanone. Ein Login ist nur noch mit Mega-Aufwand möglich. Ich sehe auch nicht ein, dass ich mein Handy mit BestSign versaue. Der mobile Generator ist auch zu umständlich, war wohl nur Geldmache das Teil. Nicht umsonst wollte es vor 5 Jahren keiner haben. Warum sie die mobile Tan nicht zusätzlich behalten haben, ist mir unerklärlich. Bis vor Kurzem hat das noch funktioniert.

Es sieht so aus, dass ich zur Kontoauflösung zum Schalter muss - wie damals vor 20 Jahren. Rückschritt pur. Da lob ich mir Paypal über Laptop oder Tablet. Die machen nicht solche Faxen und zum Zahlen braucht man keine nervtötende App und tausend Loginvorgaben. Was soll der Mist? Andere Zahldienstleister sind froh, wenn man sie nutzt und kauft und die Postbank macht es einem madig.

Die wollen ihre Girokonto Kunden wohl mit allen Mitteln los werden (wegen der Negativzinsen). Diese ganzen Online-Anmeldeverfahren dienen nur dem Zweck, den Kunden maximal auf den Keks zu gehen, Kosten und Mühen zu verursachen und sie vielleicht erfolgreich zu vertreiben. Telefonische Überweisungen kosten Geld, Online-Überweisungen ab sofort nur mit Spezialgerätschaften möglich, Filialüberweisungen kosten schon länger ein kleines Vermögen.

Das LogIn ist eine Katastrophe. Wer macht nur diese hirnlose Website? Gesichter zwischen Links, die keiner braucht oder die nicht funktionieren. Es wäre dringend nötig, die Seiten von normalen Usern testen zu lassen. Wenn man sich eingeloggt hat, erscheint diese BestSign Anmeldung, die ich nicht brauche, und nach dem Passwort geht's nicht mehr weiter.

Die BestSign-Anmeldung ist seit dem Wochenende nicht möglich. Eine unendliche Warteschleife beim telefonischen Service. Es ist schlichtweg eine Zumutung, was da einem seitens der Postbank gemacht wird. Wie soll ich nun dringende Überweisungen tätigen? Wenn das so weitergeht, reicht es vielleicht aus, eine verzögerte Rechnungsbegleichung mit "bin leider Postbank-Kunde" zu rechtfertigen.

Die Postbank ist eine sehr schlechte Bank. Was bei anderen Banken 6 Minuten dauert, dauert hier 6 Wochen, nie wieder! Vor allem die Mitarbeiter sind normale Postleute, die keinerlei Erfahrung mit Bankgeschäften haben. In der Zentrale ist immer Chaos, Finger weg. Es gibt sehr viele gute Banken mit besseren Konditionen und freundlichem Personal.

Juchuuu. Nach 25 Versuchen und 6 Aktivierungscodes ,14 Seal One IDs und 4 Mal 30 Minuten in der Telefonwarteschleife funktioniert mein Online Banking immer noch nicht. Gut, dass ich auf diesen Schrott nicht angewiesen bin und ich 50 Meter Fußweg einen Postschalter habe. Einen Versuch mache ich noch, aber dann ist Schluss mit dem Gedöns.

Ich habe die Zahlungsempfänger IBAN korrekt angegeben. Der Auftrag wurde nicht ausgeführt wegen angeblich "falsch angegebener IBAN". Man hatte mir zwei Nullen extra in die IBAN eingebaut.

Ich rügte dies gegenüber der Geschäftskunden-Hotline. Antwort: Machen Sie doch Online Banking oder Telefonbanking. Bei der beleghaften Buchung würden die Belege maschinell ausgelesen. 1 und 7, 3 und 8 verwechseln - okay! Aber Nullen einbauen?

BestSign funktioniert nicht mehr. Dadurch kommt man nicht mal mehr auf den Kontostand, geschweige denn, dass man Kontoauszüge drucken kann. Das Gerät funktioniert nicht. Die Handy App genauso wenig. Man wird nur aufgefordert, BestSign nochmal einzurichten. Eine Katastrophe und Unverschämtheit auf ganzer Linie. Bei Freigabe rödelt es minutenlang mit dem Ergebnis, dass man wieder auf die Startseite kommt, um BestSign wiederholt einzurichten.

Ich habe ständig Probleme mit dem Einloggen, weil wieder etwas geändert worden ist und das mitten im Monat und ohne Vorwarnung. Ich denke mal das wars. Wir werden uns eine neue Bank suchen. Ich habe keinen Bock mehr, wochenlang auf Post zu warten wegen des Zugangscodes. Null Service, aber ständig mehr fordern.

Die Umstellung auf die BestSign-App war technisch einfach. Jedoch schließt sich die BestSign-App nicht, trotz Abmeldung. Ich muss dann das Smartphone oder Tablet ausstellen. Weiß jemand Rat?

Meine erneute Freischaltung beim Onlinebanking nach einer Sperrung wegen falscher Passworteingabe dauerte 6 Wochen. Mit 3-maliger Nachfrage. Die PostbankmitarbeiterInnen haben mir jedes Mal eine andere Auskunft gegeben. Ich erwarte eine bessere Kundenbetreuung und verbesserte, einfache Lösungen für den Umgang mit Onlinebankingproblemen.

Ich könnte ausrasten. Mein Konto wird morgen aufgelöst.

Seit BestSign ist nur Chaos mit Passwort und Zugang. Ich habe alles neu beantragt und kann aber nichts aktualisieren. Ich blicke nicht mehr durch, wann und wo ich welches Passwort nutzen soll. Die Mail-Kommunikation ist auch unterirdisch. Sie geben Tipps, auf die man längst selbst gekommen ist.

Ich kann über die neue App weder meine Daueraufträge einsehen geschweige denn einrichten. Nirgends auf der Suchmaske sind Daueraufträge aufgeführt zumindest nicht bei iPad oder iPhone.

Das Einloggen über BestSign ist eine Katastrophe und beansprucht viel Zeit und Geduld. Gestern wurde bei mir wahrscheinlich eine Überweisung mit höherem Wert doppelt gebucht, warum, weiß ich nicht. Ich habe sie nur einmal veranlasst. Bei der App ist noch viel Luft nach oben. Wenn das komplette System nicht überarbeitet wird, werde ich die Bank wechseln.

Wir haben bei der Postbank mit einem SealOne-Gerät gearbeitet. Zunächst war es eine sehr schöne Sache, bis sich Probleme mit dem Display einstellten. Es wurde nach und nach immer schwächer. Man kann jetzt die Anzeige nicht mehr lesen und muss die Transaktionen "blind" bestätigen. Die Postbank verweist uns auf den Anbieter, die SealOne AG.

Der Kundendienst dort beruft sich auf die gesetzliche Gewährleistung, wir sollen ein neues Gerät kaufen. Hier handelt es sich offenbar um die "geplante Obsoleszenz", die Unternehmen immer wiederkehrende Umsätze garantiert, wenn man billige Bauteile verwendet und die Geräte nach der Gewährleistung kaputt gehen.

Natürlich werden wir kein neues Gerät dort kaufen. Wir wechseln jetzt die Bank, wo mit anderen Sicherheitssystemen gearbeitet wird. Die Verwendung von SealOne-Geräten können wir nicht empfehlen.

Eine Katastrophe. Ich habe schon so viel Zeit damit verschwendet. Schlecht erklärt, undurchsichtig, funktioniert nicht. Ich habe es nur einmal geschafft, mich damit einzuloggen. Mir wird gemeldet, ich habe das Verfahren nicht angegeben, obwohl ich es getan habe. Seitdem wird die Postbank immer unattraktiver für mich, da ich ein funktionierendes Online-Banking benötige. Ich werde mein Konto kündigen, falls sich die Situation nicht verbessert.

Unnötige Quälerei und Schikane der Postbank Kunden. Wer hat sich so einen Mist wie BestSign einfallen lassen und wozu? Jetzt habe ich nicht einmal mehr Online-Kontoeinsicht, weil absolut nichts mehr funktioniert! Ich überlege deshalb, die Bank zu wechseln.

Vor allem für ältere Menschen ist dieses ganze Login-Verfahren eine Zumutung. Sinnlos, unnütz, doof, so kann man das Login-Verfahren beschreiben!

Die Postbank spielt mit Gehaltseingängen. Bei der Postbank läuft es nicht - wie behauptet wird - in Echtzeit, es wird irgendwann zwischen 9 und 18 Uhr gebucht, obwohl die Gehaltsbuchung beim Arbeitgeber automatisiert ist und immer gleich abläuft. Gehaltseingang freitags gegen 18 Uhr ist super klasse, weil die Überweisungen dann nicht mehr rausgehen, sondern erst am Montag.

Seit dem es mit BestSign zum Einloggen geht, gibt es immer wieder Probleme. Entweder rödelt die App nur minutenlang rum. Oder ich kann mich erst gar nicht einmal einloggen und finde es zu kompliziert. Und das ist mehr als nervig. Da ich online auch Börsengeschäfte mache, kann ich mir das nicht erlauben. Falls das nochmal oder gar öfter passiert, werde ich dann sofort wechseln, das wird mir zu teuer. Schade!

Seit Tagen funktioniert dieses neue BestSign-Verfahren nicht mehr für mein Online-Banking. Ich habe nun das alte gelöscht und wollte mich neu registrieren, doch die Freigabe für das neue Passwort läuft ins Leere. Seit mehreren Minuten versucht die App die Freigabe auf dem iPhone, aber es funktioniert nicht.

Mit dem alten Passwort konnte ebenso keine Verbindung mehr hergestellt werden. Wenn die Best-Sign-App aufgerufen wurde, hatte sie wohl noch die Verbindung zur Anmeldung auf dem Rechner aufgenommen, sie erkannte aber nicht den an sie gerichteten Auftrag: Die Meldung erschien, dass momentan kein Auftrag zur Freischaltung vorliegen würde. Ich hoffe, dass die Postbank diese Unannehmlichkeiten schnellstmöglich abstellt, sonst schaue ich mich nach einem anderen Anbieter um, der die Sache besser erledigt!

Erst das 'neue' Design. Ausdrucke für Terminüberweisungen sind nicht vorgesehen. Was übrig bleibt sieht aus wie selbst gemacht. Schätzungen, wie viel Geld ich zum Monatsende zur Verfügung habe? Wie wollen die das wissen?

Und jetzt dieses bescheuerte BestSign. Ich weiß nicht, wie viele Stunden ich schon darauf verwendet habe. Mtan benutzte ich seit Jahren - ohne Probleme. Merkwürdig, dass andere Banken nicht unbedingt von BestSign überzeugt sind. Und dieser TanGenerator, von dem 'jede Außenstelle' Kenntnis hat: Ich habe dies Art von Tangeneratoren als ziemlich umständlich in Erinnerung.

Deutsche Bank, Commerzbank , Postbank - alle gehen den Bach runter. Wer's nicht glaubt: Habt ihr schon mal bei der Hotline angerufen? Eine Mail erhält man nur mit vorgefertigten Bausteinen, die wohl kaum als Antwort gelten können.

Warum ich NOCH dabei bin? Weil ich meine Kontonummer und BLZ auswendig weiß - und mir den Aufwand, alle Stellen von der Änderung der Bankverbindung nach Jahrzehnten in Kenntnis zu setzen, sparen möchte.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Bei mir funktioniert mit der BestSign App alles: einloggen, Überweisungen aufgeben und Daueraufträge ändern. Ich habe keinen Grund zur Klage seit mehr als 5 Jahren. Ich bin allerdings nicht der Vieltrader, sondern praktiziere Buy and Hold. Die Ordergebühren sind nach den letzten Preisanhebungen leider nicht mehr günstig. Aber: Für 80 ct pro Quartal kommen sämtliche Dividendenabrechnungen und Kontoauszüge per Post und müssen nur abgeheftet werden. Weitere Depotkosten entstehen nicht. Die Tax-Voucher zur Erstattung der schweizerischen Quellensteuern sind im Gegensatz zu vielen anderen Instituten kostenfrei. Dieser Service ist gut.

Das Girokonto kostet nichts und kann alles, ich bin damit absolut zufrieden. Den Kundenservice musste ich bisher nur selten kontaktieren, wobei mein Anliegen stets innerhalb weniger Tage geklärt wurde. Ja, es wird auf dem Postwege kommuniziert, was etwas antiquiert erscheinen mag. Hier liegt aber nicht mein Schwerpunkt, solange Konto und Depot reibungslos laufen.

Das neue Onlinebankingverfahren ist eine Katastrophe. Ich habe es bis heute nicht hinbekommen, mich da anzumelden. Alles ganz einfach, einfach Kontonummer, Pin und Benutzernummer eintragen und schon bekommt man die neue ID. Von wegen - es passiert danach genau gar nichts, nicht mal eine Meldung.

Heute habe ich den Support angerufen. Ich war ewig in der Warteschleife, was schon unverschämt ist und dann war ein Mitarbeiter dran, bei dem ich froh war, dass er wusste, für welches Unternehmen er gerade abgehoben hat. Der gute Mann war zu nichts zu gebrauchen. Ich solle auf die Seite gehen, auf der man angeben kann, dass man seine ID vergessen hat, um eine neue zu bekommen. Habe ich zwar nicht, aber ich habe das Formular ausgefüllt und erhielt die Meldung: "Es gibt niemanden mit diesen Daten in unsere Datenbank". Aha toll, jetzt gibt's mich nicht mehr! Vom Support am Telefon dazu: Schweigen. "Ich kann sie nur auf diese Seite verweisen."

Einloggen mit Postbank ID erzeugt ständig Fehlermeldungen, die unzutreffend, wirr und inhaltlich falsch sind. Bei der Hotline ist nie jemand zu erreichen. Sowas Schlechtes habe ich noch nie erlebt. Die Sicherheit beim Login ist in meinen Augen ebenfalls zweifelhaft. Wenn es nicht mit größeren Aufwand verbunden wäre, hätte ich schon gewechselt.

Komisch, ich weiß, dass ich bei der Ausführung einer Überweisung mit BestSign Probleme hatte, weil angeblich keine Aufträge zur Freigabe vorlagen - deshalb habe ich es noch mal gemacht - auch auf das Risiko hin, dass dann doppelt überwiesen wurde - und beim zweiten Anlauf konnte ich dann auch freigeben und dachte, damit sei alles prima.
Heute erhalte ich eine Mahnung zu der damaligen Rechnung - und schaue in die Kontoübersicht (ich notiere mir das Überweisungsdatum nach gemachter Überweisung auf der Rechnung) und tatsächlich taucht keine entsprechende Buchung auf. Auch keine Buchung über den Betrag in diesem Zeitraum an einen falschen Empfänger oder eine Notiz über eine nicht erfolgte Buchung wegen einer nicht existierenden Konto-Nummer.
Ich bin mir aber sehr sicher, diese Überweisung zumindest eingegeben und mit BestSign bestätigt zu haben, da ich damals noch sehr verunsichert war, ob ich da jetzt zweimal bezahle, weil es im ersten Anlauf Probleme gab - und da ich mir ein Datum auf der Rechnung notiert habe, muss zumindest der zweite Überweisungsversuch ja -zumindest in meinen Augen - geklappt haben.
Warum diese Überweisung nicht getätigt wurde und auch in keiner Form bei mir auftaucht kann ich mir nicht erklären - aber jetzt bin ich natürlich bei jeder mit BestSign getätigten Zahlung paranoid, ob denn dann auch wirklich bezahlt wird. Ich denke, ich werde mich auch nach einer neuen Bank umsehen - schade nach über 20 Jahren.

Katastrophe. Alles so kompliziert mit dem neuen Sicherheitsverfahren BestSign. Ich mache schon wieder einen Versuch, fühle mich aber wirklich allein gelassen. Und warum kann ich nicht mit ID und Passwort auf mein Konto schauen? Auch wenn ich gar nichts überweisen will? Seit mehreren Wochen kann ich nichts mehr prüfen, geschweige nach meinem Kontostand sehen. Das gibt es doch gar nicht!

Ich war seit 40 Jahren Kunde bei der Postbank. Wegen der neuen Sicherheitsbestimmungen der erweiterten Zahlungsdienstleisterichtlinie PSD2 stand ich vor der Frage, mein Konto online zu stellen, um meine Kreditkarte weiterhin nutzen zu können. Die Einrichtung des BestSign Verfahrens ist mehrfach fehlgeschlagen, der Kundenservice so schlecht, das ich mir ernsthaft Sorgen um die Deutsche Bank (Mutterkonzern) mache. Gut, dass die Wettbewerber hier besser aufgestellt sind. Die neue Kreditkarte ist da, das Konto online gestellt (ging schnell und reibungslos mit tan2go App) und das Postbank Konto aufgelöst. Bye Bye Postbank, das war's! Schade!

Seit 1 Woche versuche ich, BestSign einzurichten. Ich habe mittlerweile mit 5 Mitarbeitern gesprochen und neue Zugangsdaten erhalten. Es klappt nicht. Angeblich kann sich auch die Technik-Abteilung das nicht erklären. Ich kann keinen Kontoauszug sehen, nichts überweisen. Ich habe die App zig Mal deinstalliert, Handy ausgemacht, Updates gemacht. Immer das Gleiche. Gerät möchte BestSign einrichten, man gibt alles ein und das Gerät springt auf die Startseite und möchte wieder BestSign einrichten.

Das Online-Banking-Verfahren der Postbank ist das Allerletzte! Es gibt ständige Änderungen beim Einloggen und Bestsign. Wenn man Hilfe braucht, muss ewig lange Wartezeiten in Kauf nehmen und falls man jemanden am Telefon hat, erhält man pauschale Antworten, die einem überhaupt nicht weiterhelfen. Dass man als älterer Nutzer verärgert ist, kann der Gesprächspartner nicht verstehen und leiert zum x-ten Mal seine 0815 Verweisungen vor.

Die Entwickler des Postbank-Sicherheitsverfahrens gehören auf den Mars geschossen, damit vorerst eine Rückkehr ausgeschlossen ist! Zum Glück habe ich auch ein Konto bei Comdirect, bei denen ein einfaches, mindestens genau so sicheres Sicherheitsverfahren seit Einführung ausnahmslos funktioniert. So bald wie möglich, werde ich das Konto bei der Postbank kündigen!

Wenn man mal ehrlich ist, resultieren die schlechten Bewertungen größtenteils aus der Dummheit der Leute. Sie sind nicht in der Lage, den einfachsten Anweisungen zu folgen. Das BestSign empfinde ich als klare Erleichterung gegenüber allen früheren und allen aktuellen anderen Verfahren. Kurz per Fingerabdruck bestätigen, zack geht alles. ChipTAN habe ich mittlerweile als Alternative auch, weil mein Smartphone kürzlich einen neuen Akku brauchte. Finde ich umständlich, bin wieder aufs BestSign zurückgewechselt.

Das verwenden von Jmaica-Hibiscus ist bei der Einrichtung erstmal etwas störrisch, aber wenn es dann läuft, dann läuft ist. Ich habe bei der Postbank das Giro Extra Plus (kostenlos bei entsprechendem Geldeingang, kostenlose VISA Karte.)
Ich bin zufrieden.

Die Finanz-App hat keine Überweisungsvorlagen übernommen. Man muss alles wieder einpflegen. So viel zu Digitalisierung! Es wird nicht einfacher, alles wird komplexer, zeitintensiver, und umständlicher! Ob neue Autos, Handys, Computer. Einfach alles! Der Sinn und Zweck von Fortschritt ist komplett daneben und läuft weiter aus dem Ruder.

Leider ist die neue Handhabung für den Onlinezugang, gegenüber anderer Bankhäuser, die für mich schlechteste.
Ich überlege einen Wechsel der Bank. Weiterhin ist auffällig, dass besonders an Wochenenden (wo mal Zeit ist für Onlinebanking) die Postbank oft "geschlossen" hat, d.h. der Service nicht verfügbar ist. Das finde ich gar nicht gut.

Dieses neue Verfahren ist total unnötig kompliziert mit dem hin und her wechseln zwischen den Handy und Computer. Weil ich ein neues Handy habe, muss ich mir extra ein neues BestSign-Konto anlegen und deswegen auf den Sicherheitscode per Post warten. Toll gemacht Postbank. Viel zu viel Umherwechselei!

Ich kann nur sagen, reine Katastrophe. Wenn sich da bald nichts ändert, werde ich da anders überlegen. Die Postbank muss schnell handeln, bevor sie Kunden verliert. Es ist einfach nervig. Man kann nicht mehr richtig arbeiten. BestSign funktioniert meistens nicht. Eine Überweisung hat mich eine Stunde gekostet und das ist für mich nicht normal. Mit dem TAN-Verfahren war es viel besser und hat jedes mal ohne Probleme funktioniert.

Das Einrichten von BestSign ist unmöglich! Ich habe mir erneut einen Aktivierungscode zuschicken lassen und habe wieder ein Problem... die Seal One ID passt nicht und kann nicht verwendet werden. Beim Kundenservice kann auch niemand erreicht werden. Sobald es mir möglich ist, wechsle ich die Bank!

Seit 2004 besitze ich ein Postbank Girokonto und bin seitdem sehr zufrieden. Deshalb errichtete vor kurzem auch meine Tochter ihr Girokonto hier. Schon vor 15 Jahren verlief die Kontoeröffnung völlig problemlos. Online wurde das Formular aufgerufen, ausgedruckt, unterschrieben und zur Identifizierung zur Post gebracht. Meine Tochter meldete sich auch online an, füllte alle Felder aus, aber sie identifizierte sich per Videoident-Verfahren innerhalb von 4 Minuten, ohne das Haus verlassen zu müssen. Sie hielt lediglich ihren Personalausweis in die Kamera des PCs, während ein Mitarbeiter der Postbank sie per Videochat durch alle Abfragen lotste. Die Unterlagen mit Zugangsdaten sowie die EC-Karte erhielt sie nach 4 Tagen, früher dauerte es fast zwei Wochen.

Das Onlinebanking der Postbank hat sich verändert. Man muss sich seit Sommer 2019 mit seiner ID und einem Passwort anmelden, aber es gefällt mir weiterhin richtig gut. Nach dem Einloggen werden alle Postbank Konten angezeigt und man kann mittels vielfältiger Funktionen alle Bankgeschäfte zügig und sicher von zu Hause aus erledigen. Einziger Nachteil beim neuen Verfahren ist, man benötigt ein Smartphone, um über das BestSign-Verfahren eingeloggt zu werden. Ältere Menschen werden hier sicher auf Unverständlichkeiten stoßen. Die Umstellungsphase war schwierig, weshalb ich zweimal den Kundendienst anrief. Die Mitarbeiter waren allerdings äußerst freundlich und kompetent, so dass alle Probleme schnell gelöst waren.

Verbesserungswürdig ist die App-Gestaltung fürs Smartphone. Finanzassistent und BestSign App der Postbank müssen installiert sein, sie bedingen sich gegenseitig. Mag die Sicherheit erhöhen, ist für den Nutzer aber umständlich und zeitaufwendig.

Seit das neue Verfahren mit BestSign eingeführt wurde, funktionieren die Überweisungen mit dem Handy nur noch mit viel Geduld. Der Bildschirm friert während des Überweisungsvorgangs regelmäßig ein und heute kann ich mich erst gar nicht in mein Konto einloggen. Auf meine Anfrage hierzu bei der Bank warte ich seit 6 Wochen auf eine Antwort - miserabler Service! Und seit neuestem kein kostenloses Girokonto mehr... ich denke, ich muss nun, nach vielen Jahrzehnten die Bank wechseln.

Online-Banking: Die Umstellung auf das chipTAN-Verfahren ist chaotisch, die generierte TAN wurde dreimal nicht anerkannt und dadurch das gesamte Verfahren für mich gesperrt. Das zweite, früher problemlose und angeblich immer noch aktive Verfahren über eine mobile TAN per SMS wurde anscheinend komplett abgeschafft, ich komme also in mein Konto nicht mehr hinein. Schönen Dank, Postbank! Bin jetzt auf der Suche nach einer anderen Bank mit sinnvollem Login.

Ich versuche jetzt schon seit einer Woche den Finanzassistent so einzurichten, dass ich mit dem Handy bezahlen kann. Leider funktioniert das überhaupt nicht. Ich kann keine Karte zuweisen, außerdem "hängt" die App sehr oft, mit der Meldung "Der Finanzassistent ist im Moment nicht verfügbar. Bitte probieren Sie es später noch einmal". Das funktioniert bei der Konkurrenz wesentlich besser. Der Postbank Finanzassistent ist in allen Belangen mangelhaft!

Seit 25 Jahren bin ich bei der Postbank und in den letzten Wochen gab es nur Ärger. Es ist nur noch unzumutbar. Eine Frechheit den Kunden gegenüber. Man hat kein Zugriff auf gar nichts mehr, alles dank Best-Sign. Ich kann seit 2 Wochen meine Rechnungen deshalb nicht zahlen. Es ist an der Zeit, die Bank zu wechseln. Eine Frechheit so unfertige Änderungen auf seine Kunden loszulassen.

Also ich möchte zu einer anderen Bank. Ich sehe es nicht ein, mir einen Generator zu holen, nur weil die meinen, es umstellen zu müssen. Meine Meinung ist diese, sie sollen jedem Kunden so ein Ding zur Verfügung stellen! Ich kann mich nicht mehr einloggen und meine Kontobewegungen sehen, das darf nicht sein.

Schreibt man den Kundenservice an, bekommt man eine Antwort, fragt man noch etwas, kommt keine Antwort mehr. Man telefoniert und wartet etwa 20 min auf einen Berater, welcher dann wenigstens freundlich gewesen ist, darum ein Punkt. Hoffentlich finde ich in diesem Land noch eine akzeptable Bank.

Ich finde es auch bemerkenswert schlecht, dass ausgerechnet die Postbank, die seit Jahren problemlos das mobile-TAN-Verfahren angeboten und propagiert hat, als einzige mir bekannte Bank eben dieses einfache Verfahren ohne Not cancelt und mich mit diesem öden "Flackerding" belästigt, das kein Mensch braucht.

Ich bin seit 1982 Kunde der Postbank, aber habe mir jetzt aus diesem Grund ein zweites Girokonto, bei dem das Prozedere über mobile TAN möglich ist, zugelegt. Sollte die Postbank das mobile-TAN-Verfahren nicht wieder einführen, werde ich mich nach gut 37 Jahren von dieser Bank verabschieden.

Seit dem es mit BestSign zum Einloggen geht, mache ich dies ohne Probleme. Jedoch seit gestern, 7.11.2019, geht gar nichts mehr. Ich kann mich nicht einmal einloggen, das ist mehr als nervig. Da ich auch Online-Börsengeschäfte mache, kann ich mir das nicht erlauben. Falls das nochmal oder gar öfter passiert, werde ich dann sofort wechseln, das wird mir zu teuer. Schade!

Eine richtige "neue Postbank ID" erreichte mich nie. Zweimal wurde mir mein eigenes Passwort (!) für das Online-Banking als neue ID zugeschickt. Dass so etwas möglich ist, ist unfassbar. Der Projektmanager für den Wechsel zum "neuen Online-Banking" ist hoffentlich seines Amtes enthoben. Auf meine schriftliche Kündigung des Kontos bekomme ich seit Ewigkeiten keine Antwort.

Das BestSign-Verfahren funktioniert bei mir nur mit dem PC in Verbindung mit dem Smartphone. Mit dem Smartphone allein , wenn ich unterwegs bin, scheint die Finanzassistent-App abzustürzen. Die BestSign-App meldet dann nur , dass kein Auftrag vorliegt, während die Finanzassistent-App auf Antwort wartet. Mit meinem Smartphone allein ist das Konto nicht mehr erreichbar.

Der Service für Postbankkunden wurde immer teurer und schlechter. Einmal hatte ich 3 Woche grundlose Kontosperre, zuletzt aber 10 Wochen aus "gutem Grund", nämlich die Sicherheitsumstellung bei der Postbank. Dazu war nämlich bei der Deutschen Bank/Postbank keiner in der Lage. Nach vielen Korrespondenzen und Falschauskünften kann ich jetzt wieder überweisen und zwar mit einer durchschnittlichen Dauer von 4 bis 5 Minuten pro Überweisung, manchmal kann es auch 10 Minuten dauern. Wie sehr vermisse ich die Papier-Fomulare, die wirklich zeitsparend waren. Die Telefon-Hotline war, wie immer, Zeitverschwendung und gehört komplett abgeschafft. Grundsätzlich antworte man bei der Postbank auch in E-Mails mit leeren Floskeln und hält die Kunden hin.

Zwei Anekdoten noch: 2001 konnte ich in letzter Sekunde noch eine Geldanlage bei der Postbank stoppen, bei der mein Geld, ohne meine Zustimmung, in einen spekulativen Fonds gesteckt werden sollte. Und eines Tages, als ich am Postbank-Schalter (Filiale Groß-Gerau) einmal einen 50-Euro-Schein kleinere gewechselt haben wollte, baffte mich die Post-BANK-Mitarbeiterin an "Geld wechseln? Hier? Wir sind doch keine Bank!" DAS sehe ich inzwischen auch so!

Sehr schlimm, kein Sicherheitsverfahren funktioniert, nun ist mein Chip-Tan-Generator endgültig geperrt, da die richtig eingegebenen Tans wiederholt als falsch bezeichnet wurden - unglaublich, unfassbar. Service ist gleich null.

Nach langer Suche habe ich eine E-Mail-Adresse der Postbank für Kunden gefunden, die mir automatisch geantwortet hat, dass meine Anfrage NICHT persönlich beantwortet werden kann. Die E-Mail hat einen Anhang, der mir nichts hilft. Die App funktioniert seit Wochen ebenfalls nicht mehr, nun kann ich nicht an mein Konto, keine Überweisungen tätigen, werde Mahngebühren zahlen müssen und kann nur eins: Die Bank so schnell wie möglich wechseln. Zum Brechen. Ein Minus-Stern.

Seit der "Umstellung" auf die neuen EU-Richtlinien funktioniert nichts mehr. Erst langte die alte Zugangsmethode - Kontonummer, Passwort, Überweisungsfreigabe mittels SMS-Tan - aus "Sicherheitsgründen" nicht mehr aus, dann musste eine Bank-ID erstellt werden, also Bank-ID, Passwort, Zugangs mittels SMS-Tan, Überweisungsfreigabe erneut mit SMS-Tan.

Jetzt langt das auch nicht mehr aus, nur noch über eine "BestSign App" , aber wehe, sie geben die bisherigen Zugangsdaten ein = Zugangssperre. Mag ja sein, dass ich zu "dumm" bin, aber vielleicht ist die Postbank zu abgehoben. Fazit, ich werde die Bank nach mehr als 30 Jahren wechseln und rate von der Postbank ab!

Zum Telefonbanking: Der Sprachcomputer fordert Zahleneingaben ein, nimmt diese aber nicht an. Gesprochene Anliegen werden vom Sprachcomputer mehrfach falsch gedeutet.

Die durchschnittliche Wartezeit bei der Weiterleitung an einen Berater beim Telefonbanking der Postbank ist unzumutbar lang. Der Sprachcomputer teilt mir momentan seit 50 Minuten mit, dass die voraussichtliche Wartezeit mehr als 5 Minuten beträgt. 50 Minuten sind bekanntermaßen mehr als 5 Minuten. Daher ist die Aussage sicherlich richtig. Zum Zeitpunkt der ersten Ansage war dem System jedoch bekannt, dass die Wartezeit deutlich länger als 5 Minuten sein wird. Hier wäre der Kunde mit einer genaueren, ehrlicheren Wartezeitangabe mehr gedient.

Wie nicht anders zu erwarten, besteht das Bestreben der Vorstände der Postbank einzig in der Gewinnmaximierung der Aktionäre, natürlich zu Lasten des Serviceangebots an die Privatkunden. Daher werde ich meine Konten bei der Postbank kündigen.

Chip-Tan Verfahren funktioniert nicht. Es heißt immer wieder "Tan ungültig". Und nach 3x ist man gesperrt. 4 Stunden am Telefon in der Warteschleife, um entsperrt zu werden (die Funktion "entsperren" auf der Postbankseite funktioniert nicht) und eine unfähige Mitarbeiterin, die mich einfach aus der Leitung rauswirft.

Also hab ich es heute nochmal probiert. Ich bin schon seit 1 Stunde in der Leitung. Die erste Mitarbeiterin wollte mich zu einem Kollegen weitervermitteln. Daraus wurde nichts. Ich bin wieder seit 20 Minuten in der Warteschleife. Um entsperrt zu werden, wollte die erste Mitarbeiterin den letzten Kontoauszug von mir haben. Wie soll das gehen. Ich komme nicht in meinem Konto rein. Also hat sie mir empfohlen, mir für 0,99€ den letzten Kontoauszug zu schicken. Und dann? Weiß kein Mensch, wie es weiter gehen soll. Hilfe! Ich kann keine Überweisungen machen. Katastrophe pur!

Ich bin mit der 2-Faktor-Lösung von Anfang an dabei. Meine Erfahrungen sind "grottenschlecht"! Mal geht es, meistens jedoch kann ich mich nicht einmal einloggen. Wenn zwei Überweisungen getätigt werden, dann wird offensichtlich nur eine ausgeführt. Die andere erscheint nirgendwo. Hat es nun geklappt oder vielleicht doch nicht? Das ist die große Frage!

Fazit: Von den drei Banken, die ich bediene, ist die Postbank mit ihren 2-Faktor-Lösungen mit Abstand die Schlechteste.

Seit dem Wechsel auf das BestSign Verfahren ist das Onlinebanking eine Katastrophe. Ständiger Wechsel zwischen PC und Smartphone und immer wieder Abstürze beim Handy-Empfang und angeblich falsche Passwörter. Ich habe es einfach satt mit dieser sogenannten "Bank". Bei anderen Banken funktioniert das doch auch weniger kompliziert. Wieso kriegen die das nicht hin. Ich werde die Bank wechseln.

Das neue Onlinebanking Verfahren ist eine absolute Katastrophe! Man muss sich immer wieder neu bei BestSign anmelden und meistens kommt man nicht auf seine Kontomaske. Telefonisch so gut wie nie erreichbar, ist Onlinebanking somit so gut wie unmöglich! Wir werden deshalb auch die Bank wechseln!

Ich bin seit 1991 Kundin bei der Postbank. Im Februar diesen Jahres hatte ich schon einmal ein Problem mit meiner Postbank Karte, die versehentlich gesperrt wurde. Nach 3 Wochen hatte ich erst wieder Zugriff. Damals wollte ich eine sehr hohe Überweisung online an mein anderes Konto bei einer Privatbank überweisen. Der Kundensupport war unterirdisch und konnte mir damals nicht helfen.

Seit dem neuen Best Sign Verfahren (ich bin wirklich mit digitalen Medien vertraut) hatte ich schon zwei mal eine vorübergehende Sperre. Die zweite wollte ich soeben aufheben, wie angegeben per Browser und habe mich nun ganz gesperrt. Wortlaut nach der Sperrung : "Ihr Zugang wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Die Sperre kann nur durch einen unterschriebenen Brief, Scan / Foto eines unterschriebenen Auftrags per E-Mail oder per Fax an die Postbank aufgehoben werden. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf." Ich denke jetzt ernsthaft über eine Kündigung nach, auch wenn es lästig ist.

Defekte Geräte (keine Möglichkeit, Kontoauszüge auszudrucken, keine Ausgabe von Quittungen nach einer Überweisung möglich), lange Warteschlangen, unbesetzte Büros, ein Ansprechpartner, der nur nach Termin arbeitet, die Hotline ist nicht erreichbar (Wartezeit ca. 1h), nur mithilfe des Onlinebanking ist es möglich, direkt eine Mail zur Postbank zu schicken.

Als Digital Native melde ich zurück, dass das neue Verfahren zum Online Banking einfach nur eine Katastrophe ist. Es ist nutzerunfreundlich, anti-intuitiv und - vor allem - funktioniert einfach nicht. Nicht mal das Login ist möglich. Ich bin versiert und erfahren im Umgang mit digitalen Anmeldungen und Verfahren, aber hier geht nichts. Am Telefon kann einem dann auch nicht geholfen werden.

Die Postbank hat das Verfahren Mobile TAN gegen ein, aus meiner Sicht, unsicheres und aufwendigeres Verfahren abgeschafft. Andere Banken arbeiten aber weiterhin problemlos mit Mobile TAN. Ein viel gewichtigeres Problem ergibt sich aus der Schließung von Filialen. Bisher hatte ich in relativer Nähe eine Filiale mit Geldautomat / Post / Postbank. Hier wurde die Filiale in eine Post/DHL verändert - KEIN Geldautomat. Wenn ich an einem Postbank Geldautomaten Bargeld haben oder irgendwelche Probleme/Fragen klären will, muss ich 8 Euro für die Straßenbahn berappen und es dauert min. 1 1/2 Stunden. Für das Bargeld bin ich ohnehin auf andere Automaten angewiesen, die sich in meiner Nähe befinden und zudem dann preiswerter sind. Deshalb ist es angebracht, gleich die Bank zu wechseln. Die Postbank beendet sich selbst - Glückwunsch.

Unter aller Sau: Die neuen Sicherheitsverfahren funktionieren nur mangelhaft oder gar nicht.
Bei erfolgloser chipTan Generierung wird die Karte (angeblich aus Sicherheitsgründen) für das Online Banking gesperrt. Fast möchte man meinen, die Entwicklerabteilung der Postbank besteht aus lauter Vollidioten. Mehr Kundenunfreundlichlkeit ist kaum vorstellbar und falls die Entwickler nicht alles Vollidioten sind, könnte man den Verdacht schöpfen, die Postbank möchte "Normalkunden" loswerden.

BestSign - Was soll das. Ich bekomme die App bzw. das Verfahren einfach nicht eingerichtet und der Sinn bzw. das Zusammenspiel mit der App Finanzassistent ist mir auch mehr als schleierhaft. Das hat vorher immer prima funktioniert, jetzt ist die App für mich leider mehr als unbrauchbar und wird deinstalliert. Das ist definitiv viel zu kompliziert - Kundenservice geht anders.

Auch ich habe seit heute Probleme mit der Ansicht und Tätigung meiner Kontoumsätze. Das Anmeldeverfahren mit BestSign ist eine Zumutung, sehr kompliziert und leider nicht zuverlässig. Die App sagt mir, es läge "kein Auftrag zur Freigabe vor", aber einloggen kann ich mich immer noch nicht. Für eine simple Überweisung mehrere Endgeräte und Verfahren nutzen zu müssen - eine Riesenzeitverschwendung. Doch nicht die Bank fürs Leben. Gleich morgen wird gewechselt!

Ich will schon gar nicht mehr mein Konto öffnen, seit ich mein Handy nicht mehr benutzen kann, sondern dieses nervenstrapazierende Tan-Geflickere nutzen muss: schon beim Einloggen und dann bei jedem Auftrag. Wenn sich bis zum 1.1. nichts ändert, muss ich nach 50 Jahren die Postbank verlassen. Auch wenn ich meine Wertpapiere anschaue, nervt es, wenn sich das Postbank-Logo dauernd davorschiebt. Auch eine Chartdarstellung, bei der 1 Jahr die kleinste Einstellung ist (weder 10 Tage noch 1 Monat) ist einmalig. Damit kann ich leider nicht arbeiten.

Das Einrichten der Best Sign App und Seal One Verfahren funktioniert wiederholt nicht. Sowohl am Handy in der Appals auch beim normalen Internet Banking stürzt die Anwendung ab, bzw. der Bildschirm friert im entscheidenden Moment ein und es passiert nichts mehr. Wofür kauft man da das nicht ganz günstige Seal One Pro Endgerät ? Die ID ermittelt sich zwar schnell und unkompliziert, aber dann kann man nichts damit anfangen. Echt nervig und sehr ärgerlich.

#232 vom 01.11.2019
Sie schreiben u.a.: "Die Postbank hat das Verfahren Mobile TAN gegen viel aufwendigere Verfahren abgeschafft. Andere Banken arbeiten weiterhin problemlos mit Mobile TAN."

Ich habe mich heute (1. Nov. 2019) ohne Probleme mit „mobile TAN“ auf www.postbank.de einloggen können. Lesen Sie meinen Kommentar # 177 vom 07.10.2019. Ich bekomme wie früher auf meinem Handy (kein Smartphone) eine kostenlose SMS, gebe die TAN ein und fertig.

Schönen Tag noch
Hans Hofmann

Die Kontoeröffnung ging sehr schnell. Ich bin zu einer Postbank Filiale. Der Mitarbeiter hatte Zeit und fragte die allgemeinen Daten ab. Er hatte mir dann ein passendes Konto empfohlen, ich unterschrieb den Vertrag und hatte auch sofort das Konto. Die Karte und die Pins wurden auch zügig verschickt und sind innerhalb weniger Tage bei mir angekommen.

Beim ersten Einloggen habe ich mich etwas doof angestellt. Ich musste eine ID anlegen und habe es irgendwie geschafft, dass meine Login-Daten nicht stimmten, obwohl ich diese mitgeschrieben hatte. Mit einem Telefonanruf bekam ich ein neues Passwort. Die Oberfläche ist übersichtlich.

Den Kundenservice nutze ich über das Telefon Banking. Meistens muss ich Glück haben, um unter 15 Minuten Wartezeit einen Mitarbeiter zu erreichen. Dann habe ich öfters das Pech, dass ich einen Neuen ans Telefon bekomme, der vieles abliest und meine Fragen anscheinend entweder nicht richtig versteht oder überfordert ist. Wie es mit einem kompetenten gefestigten Mitarbeiter ausschaut, weiß ich nicht. Da muss ich noch meine Erfahrungen machen.

Es ist schade, dass ich mir immer blöd vorkomme, wenn ich das Telefon Banking nutze. Als ich das erste Mal wegen meinem Konto anrief, weil ich die ID falsch angelegt habe, war das Telefonat schnell vorbei ohne, dass es mir wirklich geholfen hat.

Die ganzen Probleme und Kundenbewertungen in Foren interessieren die Postbank eher wenig. Ich habe seit Wochen keinen Zugang zum Konto, erhalte keine Antworten auf E-Mails. Die Kündigung kommt bald. Die BaFin wurde ebenfalls bereits informiert. Ich habe bereits den zweiten Aktivierungscode erhalten, worauf ich jedes Mal 3 bis 4 Wochen warten musste. Dieser Bank gehört die Lizenz entzogen!

BestSign. Eine einzige Katastrophe. Seit Einführung von BestSign hab ich noch nicht einmal erlebt, das dieses System durchgängig funktioniert. Immer um den ersten eines Monats, dann wenn die meisten Überweisungen zu tätigen sind, spinnt das System, man kommt nicht an sein Konto. Ich musste jetzt die App vom Handy neu installieren und muss wieder auf den Aktivierungsbrief warten. Was jedoch nicht heißt, daß es danach wieder funktioniert.

Mitarbeiter der Service-Hotline sind sehr unfreundlich, ja fast frech. Bei der Bank meines Mannes (Commerzbank) geht das alles viel einfacher über die Photo-Tan-App. Wenn ich das alles objektiv bewerten müßte, dürfte ich nicht mal einen Stern dafür markieren. Katastrophal wie hier Kunden behandelt werden.

Auch mir gelingt es nicht das BestSign auf meinem neuen Samsung A70 zum laufen zu bringen. Wenn ich außer der FinanzApp noch die BestSignApp installiert habe, komme ich aus dieser App nicht mehr heraus. Bei meinem Huawei Media M5 funktioniert alles bestens, aber nicht bei meinem Samsung Galaxy A70.

Das Online-Banking ist nun eine Zumutung bei der Postbank. Ich in eine gefühlte Ewigkeit dort Kunde, aber wie es jetzt läuft. ist gruselig. Zunächst habe ich mir am Schalter einen TAN-Generator gekauft. Der schafft es zwar, die Grafik (Flickercode) für das Login zu lesen, jedoch nicht jenen für die Überweisungen. Am Schalter konnte man mir nicht weiterhelfen, am Telefon auch nicht. (Heute fand ich eine Seite von Kobil, die erklärt, wie man den Lesercode ändert.)

Was aber viel schlimmer ist, denn man kann die TAN ja auch manuell erzeugen, ist, dass mir bei den Überweisungen immer wieder ein Fenster aufging, in dem erklärt wurde, die TAN sei falsch... 3x bis zur Sperrung des Generators. Nun weiß ich auch wie man diesen entsperrt - ich lerne Dinge, die ich nie wissen wollte. Also habe ich bei der Postank angerufen. Man konnte sich das nicht erklären, führte aber meine Überweisungen wenigstens telefonisch aus, zu je 90 ct, wie mir erst am Schluss erklärt wurde. Das Problem mit der angeblich falschen TAN haben übrigens noch mehr Leute, wie ich in Foren las. Also, wenn diese Behauptung erscheint, zweifelt nicht an Eurem Verstand - es liegt an der Postbank.

Leider gibt mir die Postbank beim Onlinebanking mit Tan-Generator nicht genügend Zeit, die generierte TAN einzugeben. Zweimal wurde während des Eingebens der Vorgang abgebrochen. Ich wage es nun nicht mehr zum dritten Mal, weil ich dann wieder fünf Wochen auf neue Zugangsdaten warten muss. Ich werde wohl mein Konto bei der Postbank kündigen müssen.

Ich bin seid 18 Jahren Kunde der Postbank. In dieser Zeit, hatte ich keinerlei Probleme. Bis gestern. Beim Bestsign Verfahren auf dem Handy, wurde mir mein komplettes Konto gesperrt. Angeblich durch eine 3-mal falsche Eingabe. Was ich aber bezweifle.

Mit dem Bestsign Verfahren hat die Bank sich keinen Gefallen getan. Kurz und gut, heute Morgen bei der Postbank angerufen. Nach 13 Minuten endlich eine sehr nette Frauenstimme am anderen Ende der Leitung. Mein Problem geschildert und mit dem negativsten gerechnet. Aber denkste. Die total nette Frau erklärte mir Schritt für Schritt, wie ich das Problem lösen kann. Beim ersten Mal scheiterte das Einloggen. Ich schon genervt. Aber die gute Frau begann von Neuem und nach 20 Minuten war das Problem gelöst. Ein anschließendes Löschen von sinnlosen und falschen Einstellungen in meinem Konto und einige gute Tipps gabs noch oben drauf.

Alles in allem ein voller Erfolg. Sicherlich kommt es immer darauf an, von welchem Mitarbeiter man bedient wird. Die lange Wartezeit, ist bei solchen Fällen wie meinem verständlich. Könnte aber durch mehr Personal reduziert werden. Wenn die Postbank sich von diesem nervigen Bestsign Verfahren trennt, gibts auch 5 Sternchen.

Ich habe am 30.08.2019 an einem Geldautomaten der Postbank Geld geholt. Eingegeben hatte ich 300,00€, aber ausgegeben wurden nur 290,00€. Nach der Reklamation in der angrenzenden Poststelle wurde von einer Mitarbeiterin ein Formular (Überprüfung einer Geldautomaten-Transaktion) ausgefüllt, ich bekam einen Durchschlag und mir wurde gesagt, man würde sich bei mir melden.

Nach 6 Wochen habe ich in dieser Filiale noch einmal nachgefragt, da wurde mir dann mitgeteilt, dass sie nicht zuständig seien, sondern ich müsste mich an die Postbank direkt wenden. Dort wiederum wurde mir gesagt, die Postfiliale sei zuständig und müsste den Sachverhalt klären. Dann musste ich mich an die Hauptstelle der Postbank wenden. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Hausbank die Sache aufklären müsse.

Auf meine Frage, was meine Hausbank mit dem Geldautomaten der Postbank zu tun hätte, wurde mir nur gesagt "das ist alles, was ich Ihnen sagen kann" und es wurde einfach aufgelegt! Das Ganze habe ich dann ein paar Tage später noch einmal durchgeführt, mit dem Ergebnis, dass einfach aufgelegt wurde. Es handelt sich zwar nur um einen kleinen Betrag, aber wenn die Postbank auf diese Art und Weise zu Geld kommen muss und wenn die Ausbildung von Mitarbeitern darin besteht, telefonische Kundengespräche zu beenden in dem einfach aufgelegt wird, kann ich nur noch sagen "arme Postbank".

Zunächst war das Einrichten der Banking App und das Ausfüllen von Überweisungen überraschend einfach. Das Zusammenspiel der Finanzassistent App und der BestSign App ist mir jedoch ein Rätsel. Mal kann ich mich per Fingerabdruck einloggen, mal muss ich den Code eingeben. Die Bedienung ist unübersichtlich. Die letzten vier Überweisungen, die ich tätigte, wurden als „freigegeben“ quittiert, seitdem aber weder ausgeführt, noch tauchen sie als vorgesehene Umsätze oder überhaupt irgendwo mehr auf. Ich werde wohl alles erneut eingeben müssen, und bin gespannt, ob es überhaupt je wieder funktioniert.

Die Postbank hat das Verfahren Mobile TAN gegen viel aufwendigere Verfahren abgeschafft. Andere Banken arbeiten weiterhin problemlos mit Mobile TAN. Warum einfach, wenn es kompliziert geht! Ich werde mich nach 38 Jahren von meinem Girokonto bei der Postbank verabschieden.
Nicht gern, zumal es Aufwand heißt, aber ich habe schon ein zweites Girokonto.

Warum ist das Einloggen nach dem neuen Verfahren so umständlich? Wenn ich eingebe: "Meine Postbank", dann lande ich immer noch auf dem alten Verfahren, was es schon seit September 2019 nicht mehr gibt. Wir haben jetzt 26. Oktober!
Bis man tatsächlich mal an einen Berater gelangt ist das eine sehr zeitraubende Angelegenheit. Es fehlt der Menüpunkt: Hilfestellung beim neuen Online-Banking. Es wurde ja auch gleichzeitig die Oberfläche total abgeändert.

Meine vielen gespeicherten Kontodaten (Ärzte, Werkstatt, Versicherung) sind jetzt nach irgendwelchen Kriterien neu abgespeichert ohne mich in Kenntnis zu setzen, ob das jetzt geschäftliche Konten oder Privatkonten sind. Das hat mir niemand erklären können. Da muss man erst mal draufkommen, die gespeicherten Konten unter "geschäftlich" zu suchen.
Das neue Erscheinungsbild ist sehr sehr gewöhnungsbedürftig und wie gesagt: Bis man da Hilfestellung am Telefon bekommt: Das kostet Nerven. Ich habe Onlinekonten bei 2 anderen Instituten: Da ist schneller ein Mitarbeiter in der Hotline, der weiterhilft.

BestSign Verfahren von der Postbank ist Sinnbild der technischen Innovation und der Fähigkeiten dieser "Bank". Das System lädt sich "zu Tode". Ein Einwählen ist nicht möglich. Die Unfähigkeit dieser Menschen steht ihnen ins Gesicht geschrieben - Hauptsache aber am Jahresende einen Millionenbonus "für nix" einschieben. Mich verlieren sie als Kunden - unwiederbringlich!

Ich war über Jahrzehnte bei der Postbank, sowohl mit dem Privatbanking als auch mit dem Geschäftskonto. Das neue "BestSign" treibt mich nun in die Arme anderer, auch ausländischer, Banken. Ich bekomme seit drei Tagen nur Fehlermeldungen und nur ganz sporadisch schaffe ich es, auf mein Konto zuzugreifen.
Wie auch andere Vorredner hier erhalte ich bei den Angestellten der Postbank vor Ort nur Schulterzucken.

Ab jetzt rate ich von der Postbank ab.

Am 04.10.2019 habe ich meine monatlichen Überweisungen online ausgeführt, bei der vorletzten hieß es plötzlich, TAN dreimal falsch eingegeben, das Konto ist sofort gesperrt, bitte beantragen Sie neue Zugangsdaten. Was ich auch tat, in dem ich das entsprechende Feld anklickte. Dann erschien auf dem Bildschirm die Meldung, dass die Zusendung der neuen Zugangsdaten einige Tage in Anspruch nehmen würde. Ich bezweifle übrigens, dass ich dreimal die falsche TAN eingegeben habe, das ist bekloppt, sowas zu tun!

Ich wartete also brav ca. 10 Tage, erhielt aber keinerlei Zugangsdaten. Ich ging darauf zu einem Postschalter, die Dame rief freundlicherweise bei der Postbank an, da der gegenüberliegende Bankschalter der Postbank (wie fast immer und überall in Berlin) geschlossen war. Ich erhielt die Auskunft, dass die Zusendung der Zugangsdaten per Post ca. drei Wochen (!) dauern würde. Eine Erklärung dafür gab es nicht, auch keine Entschuldigung.

Glücklicherweise konnte ich in der Filiale meinen Kontoauszug am PC der Postmitarbeiterin in Augenschein nehmen und Zahlungseingänge überprüfen. Das geht am Terminal der Postbank leider nicht, dort sehe ich nur den Kontostand.

Letzte Woche habe ich an [email protected] geschrieben und Zugangsdaten angefordert. Keine Reaktion. Diese Woche, am 21.10.2019 rief ich die Verbraucherhotline der BaFin an und erhielt die Auskunft, ich solle nochmals eine ganz knappe Frist setzen und zeitgleich bei Verstreichen eine Aufsichtsbeschwerde durch die BaFin ankündigen. Daraufhin kam binnen weniger Stunden eine Antwortmail, die mich über den Eingang meiner E-Mail und die vielen, vielen anderen E-Mails, die bei der Postbank zurzeit eingingen, informierte. Ich schrieb als Antwort, dass ich seit über drei Wochen auf die Zugangsdaten wartete, diese mittlerweile ein weiteres Mal angefordert hatte und überdies nun Papierüberweisungen am Terminal einlesen müsste - und, dass ich nicht länger warten würde. Am 23.10.2019, also zwei Tage später erhielt ich wundersamerweise via Einschreiben die neuen Zugangsdaten.

Peinlich, dilettantisch, und am schlimmsten: Diese Leute streiken dauernd für höhere Löhne!

PS: Die BestSign-App konnte ich weder auf meinem Tablet noch auf meinem Smartphone installieren, warum, entzieht sich meiner Kenntnis. Ich habe mir daher einen TAN-Generator auf eigene Kosten gekauft. Eigentlich müsste die Postbank die Kosten tragen.

Es war super. Nun kann ich seit Monaten das BestSign-Verfahren nicht einrichten. Es kommen nur Mitteilungen "Schön, dass Sie vorbeischauen. Es liegt kein Auftrag zum Freigeben vor."

Auch habe ich dreimal eine neue Karte für mein Girokonto bestellt und diese wurde mir immer noch nicht zugestellt. Ich habe die Adresse der Postbank zweimal bestätigt. Auch Telefonbanking ist unmöglich geworden. 1 Stunde Wartezeit für eine Überweisung. Geht nicht zur Postbank, da muss man Schlange stehen und lange waren.
Jahrelang war alles gut und funktionierte problemlos. Der Kundenservice geht schlechter gar nicht. Echt sehr ärgerlich.

Seit 8. September habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter deinstallierte ich die Postbank App, um sie dann neu aufzuspielen. Das hat nicht funktioniert. Ich wurde an die Technik verwiesen, wo man mir mitteilte, sie wüssten auch nicht weiter. Nach erneuter Rücksprache installierte ich den Finanzmanager und oh Wunder - es funktionierte.

Bis zum nächsten Tag, dann war angeblich meine ID falsch und das Konto gesperrt. Ich habe eine neue ID plus Passwort anfordern müssen, welche tatsächlich nach 2 Wochen bei mir einging. Nach Eingabe der neuen ID war das Konto sofort gesperrt. Also musste erneut die Anforderung einer neuen ID her.

Nach Eingang derselben habe ich die eingetippte ID und das Passwort von einer anderen Person überprüfen lassen, um sicherzustellen, dass ich nichts falsch machte und siehe da: Das Konto wurde gesperrt.

Ich warte auf die Zustellung einer neuen ID plus Passwort. Trotzdem werde ich nach 30 Jahren der Postbank den Rücken kehren. Telefonisch kann man niemanden erreichen, wenn doch sind die Mitarbeiter genervt, unfreundlich und es wird mitten im Gespräch aufgelegt. Finger weg von der Postbank.

Seit knapp einer Woche versuche ich mich vergeblich neu in dem "Best Sign" Verfahren anzumelden. Nach Einrichten der App warte ich inzwischen den dritten Brief mit dem Aktivierungscode der Postbank ab. Jedesmal wenn ich BS dann aktivieren will, fliege ich nach dem 3. Versuch raus und werde gesperrt.

Da werden doch ganz offensichtlich die falschen Aktivierungs-Codes versendet, bzw. der Zusammenschluss von App und Konto funktioniert nicht. Zuletzt wartete ich 30 Minuten am Telefon, bis ich endlich einen gereizten Mitarbeiter dran hatte, der mir patzig vor Augen führte, was für eine "Niete" ich doch sei. Und der Gipfel war, dass die Leitung plötzlich unterbrach und ich rausgeworfen wurde. Was soll ich noch sagen.

Ein TAN Generator habe ich mir inzwischen auch zugelegt, 20 Euro mal so nebenbei, aber es ist für mich nicht möglich, diesen mit dem Konto zu verknüpfen, so dass ich ebenso auch einen Taschenrechner für diesen Zweck hätte kaufen können. Nach Wut kommt die Verzweiflung.

Ich bin ja auch nicht ganz blöd, aber BestSign einzurichten schaffe ich nicht. Ich werde mir wohl einen anderen Finanzdienstleister suchen müssen, bei dem Onlinebanking wieder für normale Menschen möglich ist. Eine einzige Katastrophe.

Online Banking mit "Seal One 2200" ist wohl das Letzte, was man dem deutschen Michel so unterjubelt. Erstens ist dieses Gerät 300% teurer als ein ähnliches bei einer anderen Bank, hat aber mal wieder Millionen eingespielt. Zweitens funktioniert es selten, aber das ist bei der Postbank Usus. Alles was bei denen geht, sind die Gehaltsüberweisungen an die Mitarbeiter. Im Grunde hocken dort die Arbeitslosen und Fachhochstapler.

Andere Banken haben zeitgleich die TAN-Listen abgeschafft und SMS-TAN-Verfahren eingeführt, als die Postbank mit BestSign den Vogel abgeschossen hat. Wer wie ich nur ein Handy zum Telefonieren hat, hätte ein teures Gerät für das Chip-TAN-Verfahren erwerben müssen. Ich habe nun auf meinem Windows-PC NOX installiert, um Android-Apps installieren und ausführen zu können. Es funktioniert, jedoch dauert das Starten von NOX mehrere Minuten. Das ist besonders dann lästig, wenn man nur mal auf dem Konto nachsehen will, ob eine bestimmte Buchung erfolgte. Wieso muss dafür extra noch eine zweite Verifizierung erfolgen? Es reicht doch, mit BestSign Überweisungen abzusichern. Man kann es mit der Sicherheit übertreiben.

Die Kontoeröffnung vor langer Zeit war kein Problem. Das Onlinebanking war bis vor ca. 2 Jahren auch o.k. Die Gebührenpolitik ist eine Frechheit und ein klares "wir wollen keine älteren Kunden". Der Geldautomat wurde über Nacht zugemauert. Von Kundenservice kann keine Rede sein - man ist immer in der Warteschleife. Auch nach 6 Wochen erhalte ich keine Reaktion auf mein Kündigungsschreiben.

Der Kundenservice war bis vor einigen Jahren top und ist inzwischen extrem schlecht.

Anfragen über das reguläre Formular werden auch nach Wochen nicht bearbeitet. Man erhält nur über das Beschwerdeformular ein Antwort. Welche in meinem Fall oberflächlich war und am eigentlichen Problem vorbei ging. Eine Folgebeschwerde wurde nicht beantwortet und telefonisch über die Hotline kommt man kaum durch. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und überlege jetzt, mit allen Konten umzuziehen.

Zumindest bin ich nicht alleine, wenn ich andere Berichte lese. Ich bin seit fast 40 Jahren Postbank Kunde und war meist zufrieden. Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf den Zugangscode für dieses BestSign. Der kommt aber nicht. Mehrfache Anrufe beim Kunden'service' waren meist nicht erfolgreich.

Nachdem man alle möglichen Zahlen wie Kontonummer und PIN eingegeben hat, kriegt man zu hören, dass man später nochmal anrufen soll, weil angeblich viele Anrufe eingehen. Frechheit! 2 Mal bin ich nach 20 Min warten durchgekommen und musste mir anhören, dass ich zwar alles richtig gemacht habe, aber der Zugangscode aufgrund eines Streiks nicht geschickt werden konnte, er aber in 'ein paar Tagen' ankommen sollte. Das ist inzwischen auch schon wieder 10 Tage her.

Auf E-Mails wird nicht geantwortet und in das spezielle Beschwerdemenü komme ich nicht rein, weil mir der Zugangscode fehlt. Eine absolut blamable Leistung, die mit 'Service' absolut nichts zu tun hat. Ich werde mein Konto kündigen.

Der Kundenservice der Postbank ist nicht erreichbar. Mails und Anfragen über Kontaktformular wurden nun seit 4 Wochen nicht beantwortet. Telefonisch ist die Postbank nicht zu erreichen, wenn das Telefonbanking deaktiviert ist.

Ich bin seit 1983 Kundin der Postbank. Bis vor 5 Jahren war ich sehr zufrieden. Nun ist alles nur Katastrophe. Die BestSign App and SealOne Geräte funktionieren überhaupt nicht. Obwohl ich ITler bin und sogar in Bankbereich jahrelang gearbeitet habe, blickt man schwer durch, da es alles so unlogisch und nutzer-unfreundlich ist.

Als ich im Sommer im Heimatland USA war, hat die Postbank ohne Warnung meine Postbank VISA endgültig gesperrt mit der Begründung, dass die USA ein Risikoland ist. Ich habe aber im Vorfeld etliche Autovermietungen und Hotels mit der Visakarte reserviert - diese Reservierungen waren dann zum Teil storniert aufgrund der Ablehnung. Bei meinem Partner (auch Kontoinhaber und mit mir in den USA) blieb die Karte ungesperrt!

Nach 4 Tagen habe ich endlich aus den USA aus eine unfreundliche Mitarbeiterin erreicht, die mir weiterhelfen konnte. Ich meldete mich online in meinem Konto an und schrieb mehrfach über das Kontaktformular Nachrichten. Ich bekam immer prompt eine Rückmeldung mit Ticket ID, aber nie eine Antwort. Vier Wochen später bekam ich einen frechen Brief per Post, dass ich keinen E-Mail-Kontakt hatte und einen Auslandsaufenthalt nicht vorher angemeldet hätte. Das stimmt, aber ich habe einen Nachrichtenbox im Onlinebanking. Dort hätten sie antworten können.

Ich sehe ich bin nicht allein. Ich werde mein Konto auch kündigen!

Ich habe vor 16 Tagen die Bestsign App geladen und warte seitdem auf meinen Aktivierungscode. 2 Anrufe im sogenannten 'Service'center mit den üblichen unendlichen Warteschleifen ergaben nur Vertröstungen, dass es aufgrund von Streik und Wochenende Verzögerungen gab, dass der Code aber 'in Kürze' verschickt wird. Nichts ist bisher passiert, es ist frustrierend.

Das Onlinebanking ist mit dem Bestsign-Verfahren sehr kompliziert geworden. Man wartet lange auf den Freistellcode, hat ungenügende Zugangsmöglichkeiten zum Konto. Obwohl es freigeschaltet wurde, geht der Zugang zu meinem Konto nicht. Seit Wochen komme ich nicht mehr an mein Konto. Zum Glück ist es nicht mein Hauptkonto und ich werde das Konto bei der Postbank stilllegen, wenn nicht sogar komplett kündigen.

Die Mitarbeiter beim Telefon-Banking sind nur nach unzumutbaren Wartezeiten zu erreichen > 10 min. eben sogar > 20 Minuten. Wahrscheinlich will dort keiner mehr arbeiten. Ich kann nur jedem raten, die Finger von der Postbank zu lassen.

Es war und ist immer eine Geduldssache überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen. Oft wird man weitergeleitet, wo es dann nie zu weiteren Gesprächen kommt. Ich hab mir die Telefonate oft zu einer Vormittagszeit zwischen 10:00 - 13:00 gelegt, die es oft auch brauchte.
Durch die betriebsinterne Systemumstellung hatte ich mir den Onlinezugang "versaut" und konnte nun weder das Konto einsehen, noch Überweisungen machen. Die Postbank hat es echt nicht geschafft, mir das frei zu schalten.
Nach dem 5. Versuch hatte endlich jemand verstanden, dass ich die ID nicht mehr wusste/ sie wurde mir dann zugesendet.
Diese ging aber nicht. Am PC stand dann "Gehen Sie zu einer Filiale."
Das tat ich. Ohne Erfolg. Der Mitarbeiter sagte mir, ich muss es schriftlich machen - nachdem ich genau das aber auch schon gemacht hatte.
Dann hieß es: "machen sie eine Kopie vom Personalausweis, Unterschrift, ein formloses Blatt reicht". Ich wollte einfach nur wissen, was auf dem Konto ist und wie ich Überweisungen machen kann bzw. dass es wieder geht.

In meiner Zeit als Student war ich vor einigen Jahren auf der Suche nach einem unkomplizierten und natürlich kostenlosen Konto für die alltäglichen Zwecke. Besonders wichtig war mir, dass ich ausreichend Orte zum Abheben von Bargeld habe.

Da die Postbank in jeder Filiale der Post mindestens einen Automaten stehen hat, erschien mir das als ideal.
Deshalb habe ich mich auch für das Girokonto der Postbank entschieden.

Die Eröffnung des Kontos war sehr einfach und unkompliziert. Nach dem Ausfüllen des Antrages im Internet bekam ich alle Unterlagen einige Tage später per Post zugeschickt. ich musste Diese nur noch unterschreiben und mich dann wiederum bei der Post mit dem Post-Ident legitimieren. Das war es dann auch schon. Alles in allem sehr einfach und schnell.

Wenige Tage nach der Legitimierung habe ich dann auch schon die Karte und alle weiteren Schreiben erhalten. Es konnte also losgehen. Die Nutzung im Alltag war sehr einfach und zufriedenstellend, denn die Karte wird eigentlich in jedem Laden akzeptiert und Bargeld bekommt man neben den Postfilialen auch noch bei der Deutschen Bank und weiteren Partnern der Postbank.

Nach einigen Monaten, in denen ich auch durchaus zufrieden mit der Karte war, bekam ich dann jedoch ein Schreiben, dass das Konto künftig kostenpflichtig werde. Dies hatte wohl damit zu tun, dass ein Mitarbeiter meine Immatrikulationsbescheinigung verbummelt hatte und ich somit bei der Postbank nicht mehr als Student galt. Kulanz wurde mir keine entgegen gebracht, weshalb ich die Kosten tragen musste und das Konto dann auch gekündigt habe.

Ich habe es irgendwie geschafft, das BestSign Verfahren zu aktivieren. Ich benötige nun zwei Apps, um meine Überweisungen zu tätigen oder mich an PC beim Online-Banking anzumelden. Selbst Mitarbeiter der Postbank konnten mir nicht erklären, wie man BestSign einrichtet, ganz schwache Leistung.

Seit Tagen das gleiche Problem, es geht niemand an das Telefon und wenn doch muss man mit 30 Minuten Wartezeit rechnen. Man wird weiter verbunden und hängt nochmals 20 Minuten in der Warteschleife. Gereizte Mitarbeiter, man fühlt sich schon am Telefon nicht wohl. Ich habe das chipTAN Verfahren gewählt, da ich mit der Handy App nur Probleme hatte. Jedoch sieht es auch beim chipTAN nicht besser aus. Ich kann gewisse Käufe nicht tätigen, da das Login zu meiner Bank fehlgeschlagen ist.

Das chipTAN Gerät hat nun 30 Euro gekostet und keiner der Postbank Mitarbeiter weiß, woran es liegt. O-Ton: Es kann nur ein technisches Problem sein, wir wissen nicht woran es liegt, versuchen sie es einfach in ein paar Tagen nochmal. Traumhaft, das ist genau die Antwort, die man sich als Kunde wünscht, vor allem wenn man über Stunden in der Warteschleife des Telefons gehangen hat. Ich bin sehr verärgert und überlege nun auch nach über 20 Jahren die Bank zu wechseln. Offensichtlich ist das ganze System fehlerhaft und nicht in den Griff zu bekommen.

Seit 2 Monaten warte ich vergeblich darauf, dass meine Kontopfändung zurück gezogen wird. Eine Minute Bearbeitungszeit wird gebraucht, um die Pfändung zu setzen. 2 Monate und noch länger, um sie rauszunehmen trotz Anweisung vom Gläubiger! Die Mitarbeiter sind rotzfrech am Telefon. Ich war persönlich bei der Postbank in Ffm, drei Schalter, die alle zeitgleich in der Mittagspause sind. 45 Minuten stand ich dort und wurde auch noch angepöbelt. Bitte haltet euch fern.

Ich wechselte meine Bank, da meine alte Hausbank, die Naspa, das Sparkassen-Schicksal ereilte und sie zunehmend schlechter wurde. Die Kontoeröffnung bei der Postbank war überraschenderweise sehr schnell und einfach. Ich ging mit den Unterlagen zur Post, legitimierte mich und zwei Tage später bekam ich auch schon eine Mitteilung mit meiner Postbank ID. PIN und Karten folgten ebenso. Diese Schnelligkeit kannte ich von keiner anderen Bank, wo ich teilweise wochenlang auf Unterlagen oder Karten wartete.

Das Online Banking der PB ist sehr übersichtlich strukturiert und schick designed. Man kann jede Funktion gut finden. Durch die Inkompetenz meiner alten Bank (typisch Sparkasse) meide ich Bankberater generell, jedoch sind die Angestellten bei der Filiale bei mir sehr kompetent und freundlich.

Ein weiterer Pluspunkt ist meiner Meinung nach die Anbindung an Postfilialen, sodass man mit einer Überweisung auch noch ein Paket abholen oder einen Brief aufgeben kann, was ich für praktisch erachte. Zusammenfassend kann ich also nur Positives über die Postbank berichten, auch wenn mich die fehlende Teilnahme an Apple Pay etwas stört.

Ich bin seit 22 Jahren Kundin der Postbank, aber was mit der Umstellung des Online Banking abgeht, habe ich noch nie erlebt. Seit 4 Wochen kann ich mich nicht anmelden. Ich habe neue Zugangsdaten bekommen und kann mich trotzdem nicht anmelden. Am Telefon kommt man nicht durch, Mitarbeiter in der Filiale können einem nicht weiterhelfen. Ich werde die Bank wechseln und hoffe, dass alle Kunden, die Probleme haben, die Bank wechseln.

Nach angeblicher Falscheingabe der ID und dann des Passwortes habe ich nach erneuter Freischaltung des Kontos meine NEUE ID und das neue Passwort handschriftlich auf den Laptop geklebt, damit es das nächste mal stimmt. Und siehe da: heute ist das Passwort falsch und mein Konto ist wieder gesperrt. Ich mache das nun seit 3 Monaten! Jetzt ein letztes Mal, ansonsten suche ich mir nach vielen Jahren eine neue Bank mit direktem Kundenberater im Ort.

Seit 1981 bin ich Kunde bei der Postbank. Doch was ich jetzt mit dem neuen Sicherheitsverfahren BestSign erlebe, ist vorsichtig gesagt eine Zumutung. Mir bleibt nichts anderes übrig, als mein Girokonto bei der Postbank aufzulösen und zur Sparkasse vor Ort zu wechseln.

Ich habe dort schon für Freitag einen Termin vereinbart. Dort zahle ich zwar 7,50 Euro pro Monat an Kontoführungsgebühren, habe aber dafür einen deutlich besseren Service, wesentlich mehr Filialen und Bankautomaten. In den Filialen kann ich die normalen Bankgeschäfte auch noch manuell tätigen, was ich in den wenigen übrig gebliebenen Filialen der Postbank nicht mehr kann. Ich vermute, dass die Deutsche Bank als Eigentümer in absehbarer Zeit das Privatkundengeschäft noch weiter zusammenlegen oder sich ganz aus diesem Geschäft herausziehen will.