comdirect Erfahrungen

Bin seit vielen Jahren Kunde und mittlerweile überhaupt nicht mehr zufrieden. Die Service-Hotline, welche 24/7 erreichbar sein soll, wird scheinbar gar nicht mehr bedient. Es hat schon immer gedauert, bis man jemanden am Draht hatte. Aber nun erreicht man einfach niemanden mehr. Mails über das Kontaktformular werden auch nicht beantwortet. Dass eine Online-Bank im Service gegenüber einer Filiale eingeschränkt ist, ist klar. Dass man aber überhaupt keine Chance mehr hat, in irgendeiner Form Kontakt aufzunehmen, ist eine glatte 6!

Login und Service stark verbesserungswürdig. Ich habe dort ein Tagesgeldkonto eingerichtet, da mit lukrativen Zinsen geworben wurde.
Wenn ein solches Konto eingerichtet wurde, ist es sinnvoll, alle Zugangsdaten sicher zu speichern. Das hilft jedoch anscheinend nicht, wenn dann trotzdem der Login mehrfach verweigert wird und man die Aufforderung bekommt, neue Zugangsdaten – kostenpflichtig – zu beantragen. Sehr ärgerlich, wenn man Geld benötigt und an seine Rücklagen nicht herankommt. Der telefonische Service ist eine Katastrophe. Außer einer automatischen Stimme, die auf Internethilfen hinweist, gibt es keine tatsächliche Hilfe. Als Aktionär und Miteigentümer bin ich entsetzt über dieses sehr kundenunfreundlich aufgebaute Onlinebanking.

Die Telefonnummer 01803... ist nicht mehr gültig.
Der Kontakt über das Telefon per Comdirect kommt nicht zustande, da nach der Abfrage meines Anliegens die Verbindung abgebrochen wird.
Der Kontakt über die Servicehotline ist ebenfalls erfolglos, da es keine Möglichkeit gibt, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.

Lockangebote mit Problemen – Kundenservice mangelhaft. Ich habe über Payback am 24.01.2025 ein Comdirect-Girokonto inkl. Depot und Tagesgeldkonto eröffnet. Laut Aktion sollte ich dafür 23.500 Payback-Punkte (235 €) erhalten. Obwohl ich alle Bedingungen erfüllt habe, wurden die Punkte später einfach storniert. Comdirect versuchte mir mehrfach falsche Gründe zu nennen, warum ich angeblich die Voraussetzungen nicht erfüllt hätte. Erst nachdem ich den Fall eskaliert habe, wurde mir meine separate Aktivitätsprämie ausgezahlt – aber die Payback-Punkte habe ich bis heute nicht erhalten. Der gesamte Prozess war zeitaufwendig, frustrierend und unprofessionell. Statt Unterstützung erhielt ich nur Widersprüche und Standardantworten. Für mich wirkt das wie ein Lockangebot, das Kunden mit Prämien anzieht, die dann nicht eingehalten werden. Mein Fazit: Comdirect sollte dringend an ihrer Transparenz und Kommunikation arbeiten. Ich würde von solchen Aktionen abraten – zu viel Ärger, zu wenig Verlässlichkeit.

Die Bank ist einfach vor 10 Jahren stehen geblieben. Service null, App totaler Schrott und unbrauchbar. Es gibt so viele, die besser, günstiger und moderner sind. Wie diese Bank aktuell noch in Ratings positiv dastehen kann, ist mir schleierhaft. Die Bank wird nach und nach kaputtgehen.

Unser Konto wurde nach über 10 Jahren gekündigt, weil meine Frau ihre persönlichen Daten nicht fristgerecht aktualisiert hatte. Auch auf Einspruch und Aktualisierung wurde Kündigung aufrechterhalten. Weitere Gründe gibt es nicht! Bei so einem Service kann man sich nur vorstellen, dass die Bank gerne mehr daran verdienen wollen hätte.

Kunden-Anfragen sind kaum möglich. Eine Hotline wo ich mehrfach 30min gewartet und dann resigniert aufgelegt habe. Mails werden aus Verifizierungsgründen abgewiegelt. Das Kontaktformular bleibt unbeantwortet. Kundenfreundlichkeit ist scheinbar unbekannt. Ich kann nur abraten, sich mit dieser „Bank“ einzulassen.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde dieser Bank, nach der anfänglichen Begeisterung muss ich leider sagen Hände weg. Ich werde zeitnah auch alle Konten dort kündigen. Zuletzt über 20 Minuten in der Warteschleife und das bei einer Onlinebank. Leider wurde ich auch falsch beraten und kann deswegen seit zwei Wochen nicht mehr auf mein Konto zugreifen, was wiederum ersten zwei Wochen möglich ist. Das heißt, ich komme mindestens einen Monat nicht an meinen Guthaben.

Nach mehreren Wochen der Kommunikation hat comdirect am 07.10.2025 schriftlich bestätigt, dass meine am 17.09.2025 eingesandten Originaldokumente (Geburtsurkunde meines Kindes und beglaubigte Übersetzung) am 19.09.2025 eingegangen, jedoch inzwischen verloren gegangen sind.
Trotz dieses schweren Fehlers bietet die Bank lediglich die Erstattung der Gebühren für die Neuausstellung und Übersetzung an.
Alle weiteren Aufwendungen, die mir durch den Verlust entstehen – etwa Reisekosten, Zeitaufwand oder sonstige notwendige Maßnahmen, um den Schaden zu beheben – sollen laut comdirect auf meine eigene Verantwortung gehen. Darüber hinaus ignoriert die Bank, dass mir durch den notwendigen persönlichen Termin zur Neubeantragung weitere Kosten entstehen: Reisekosten, Zeitverlust und Verdienstausfall, da mein Arbeitgeber mir diese Zeit nicht vergütet.
Auch diese klar vorhersehbaren Aufwendungen will comdirect nicht ersetzen. Zudem reagiert die Bank äußerst träge: Antworten erfolgen höchstens einmal pro Woche, dringende Nachfragen bleiben tagelang unbeantwortet. Es entsteht der Eindruck, dass comdirect bewusst auf Zeit spielt, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann aufgibt. Ich habe den Fall daher an BaFin und den Ombudsmann der privaten Banken weitergeleitet.
Für mich steht fest: So geht man nicht mit Kundendokumenten und Vertrauen um.

Seit circa 10 Jahren habe ich dort ein Depot. Funktioniert im Großen und Ganzen weitgehend. Allerdings ist der Prozess, damit ich auf mein Depot und das dazu nötige Verrechnungskonto auf dem Mobilgerät zugreifen kann, ein furchtbar komplizierter Vorgang. Der Service wäre nur per direkter Ansprache per langwierigen Telefonkontakts mit ellenlangen Wartezeiten einzurichten, so die Antwort auf mein E-Mail.
Zudem, die Kosten sind entschieden zu hoch fürs Gebotene. Ich bin schon länger am Eruieren, wo ich mein Depot künftig hinschiebe.
Ich müsste jedoch vorher wesentliche Mitteilungen aus dem Anlageverkehr, die ich voraussichtlich noch benötige, aus dem Archiv downloaden und sichern. Halte ich für sehr aufwendig, deswegen besteht das Depot dort noch.
Ich bin kein Daytrader, habe derzeit relativ wenig Bewegungen im Depot. Da wird natürlich auch noch an der Gebührenschraube gedreht.

Kann mich den schlechten Bewertungen aus jüngster Vergangenheit leider nur anschließen. Ich habe ein neues Handy und kann mich per Photo TAN nicht mehr einloggen und das Gerät somit auch nicht per Registrierung freischalten. Nach 30min Warteschleife und telefonischer Erläuterung des Problems keine Möglichkeit, die Aktivierung per Telefon anzustoßen, da ich nicht legitimiert werden kann, sondern als anonymer Benutzer behandelt werde. Bei anderen Banken erfolgt eine Abfrage persönlicher Daten oder der Kartennummer und damit sollte eine Identität eindeutig geklärt werden können. Muss jetzt schriftlich per Mailanhang neuen Aktivierungscode anfordern. Mal sehen, wie lange das dauern wird...

Beide Eltern sind seit Jahren Kunde bei der Bank und trotzdem läuft die Eröffnung eines Junior-Depots völlig katastrophal! Meine Frau und ich werden mit unseren Konten und unseren Depots wechseln.
Der Kundenservice ist absolut unfähig und unfreundlich! Hier fühlen wir uns nicht sicher mit unseren Depots!

Mit würde völlig unerwartet und ohne Vorwarnung nach 27 Jahren als Kunde von Comdirect das Girokonto gekündigt. In diesen 27 Jahren war mein Konto nicht einmal im Minus, ich habe nie gegen die AGB's verstoßen, das Konto wurde nie als Geschäftskonto missbraucht und selbstverständlich habe ich niemals Geldwäsche betrieben. Auch wurdr es regelmäßig genutzt (auch mit ETF-Sparplan). Es ist unfassbar und bringt mit als im Ausland lebender Deutscher Probleme...

Die Comdirect braucht Wochen um eine Visa-Card zu verschicken und mehrere Tage um ein neues Gerät (Handy für Photo-TAN) zu registrieren.
In dieser Zeit ist kein Handel etc. möglich. E-Mail Anfragen dauern genauso lang.
Ich bin seit 15 Jahren Kunde und es ist einfach nur unterirdisch was die Quickborner mittlerweile (nicht) leisten.

Ich habe am 10.09.2025 bei der comdirect (Commerzbank AG) versucht, ein Junior-Depot zu eröffnen.
Trotz vollständiger Unterlagen wurden mehrfach dieselben Dokumente nachgefordert und zusätzlich eine PostIdent-Identifikation des minderjährigen Kindes verlangt, obwohl Ausweis und Geburtsurkunde bereits eingereicht waren.
Nach fast drei Wochen (bis 30.09.2025) erfolgte eine Ablehnung ohne Begründung.
Die am 17.09.2025 per Post eingesandten Originaldokumente (Geburtsurkunde + beglaubigte Übersetzung) wurden bis heute nicht zurückgesendet.
Ich habe daher Beschwerden bei BaFin und beim Ombudsmann der privaten Banken eingereicht.
Ich hoffe, dass comdirect künftig den Prozess transparenter gestaltet, insbesondere beim Umgang mit Originalunterlagen und Junior-Depots.

Egal wie man es dreht und wendet, Comdirect ist aus allen Perspektiven als Depot nicht zu gebrauchen: Benutzeroberfläche = antiquiert, Gebühren = zu hoch, Kundenservice = ist völlig unbrauchbar und hat seinen Namen nicht verdient. Da sollten sich die Entscheider mal entscheiden: Das Ding dicht machen und das Feld den Neobrokern überlassen oder anpacken und zumindest mal ins Jahr 2000 bringen. Es ist ein Trauerspiel.

Der Kundenservice ist katastrophal und absolut unprofessionell. Bei Fragen, die nicht ins Schema passen, bekommt man plumpe, nichtssagende Aussagen. Überweisungen werden irgendwann ausgeführt. Man hat das Gefühl, die Angestellten arbeiten nur von Dienstag bis Donnerstag – und das auch nur halbtags. Für normale Überweisungen werden teilweise bis zu 15 Stunden benötigt, bis diese bearbeitet sind. Wenn man den Kundenservice darauf anspricht, hat man das Gefühl, man sei selbst schuld. Nie wieder würde ich hier ein Konto eröffnen.

Telefonservice ist mit Personal ausgestattet, das hörbar Texte vorliest, aber nicht in der Lage ist, wirklichen Service anzubieten und auf die Belange des Kunden einzugehen. Wenn Sie eine Frage haben, die nicht dem Standard entspricht, sind die Mitarbeiter überfordert, ich habe beim gleichen Problem mehrmals angerufen und diametral unterschiedliche Antworten gehört, keine hat mein Anliegen gelöst. Bisher nur online Kunde mit 5 Konten, überlege mir ernsthaft zu wechseln.
Passend für Menschen mit wenig Buchungen.

Der Prozess der Kundeneröffnung war mehr als kompliziert. Ich rief den Kundenservice telefonisch mehrmals an, die Aussagen waren nicht aussagend. Alles musste schriftlich erfolgen. Ich musste mich an die Reklamationsabteilung wenden, die unfreundlich sind, keine Fehler einsehen, besserwisserisch argumentieren und kein Entgegenkommen aufzeigen, noch dem Kunden freundlich schreiben. Sehr pampig. Vielmehr wurde ich im gebeten, von weiteren Anfragen abzusehen. Kurzum, die versprochene Prämie habe ich nicht erhalten, weil die Kontoanmeldung, auch auf Basis von Falschaussagen von Seiten des Kundenservices, nicht rechtzeitig verlief. Das Ergebnis: Ich werde das Konto gleich nach Eröffnung wieder kündigen.

Bürokratischer, unflexibler, unfreundlicher ... laden. Telefonische Hotline hilft bei Anliegen nicht weiter. Man wird nur erneut in die Warteschleife geschickt und dann übernimmt ein anderer Sachbearbeiter – das Spiel geht von vorne los. Es gibt nur Standardantworten auf Anfragen. Rückmeldungen erfolgen erst, wenn man mehr als eine Beschwerde/Reklamation einreicht.

Der Service ist aus meiner Sicht sehr schlecht. Es gibt keinerlei Hilfsbereitschaft bei einfachen Fragen, und eine Weiterleitung in die Fachabteilung ist nicht möglich.
Mein Kreditkartenantrag wurde nicht bewilligt, obwohl keine negativen Einträge vorhanden sind, auf dem Konto regelmäßige Bewegungen stattfinden und ein großes Depot besteht.

Die comdirect ist so lange eine tolle Bank, bis man bei Betrugsfällen (Phishing) Hilfe benötigt. Dann agiert die Bank wie jede andere Großbank auch, klärt einen beim Erstkontakt sogar noch falsch auf und lässt einen mit dem Schaden zurück. Keine Kulanz, automatisierte Antworten, Beharren auf Vorschriften.
Für mich ist das nicht mehr meine Bank, und ich werde sie auch nicht mehr weiterempfehlen. Schade – offenbar hat man mit der Übernahme durch UniCredit mit sich selbst zu tun und stellt den Service schon mal auf anonyme Großbank um. Vor der Fusion mit der Commerzbank war das einmal ein engagiertes Haus mit einem tollen Team.

Ich hatte ein Juniorkonto bei Comdirect, mit welchem ich bis zu einem gewissen Punkt zufrieden war und keine Probleme hatte – außer mit dem Kundenservice, da dieser im Notfall überhaupt nicht zu erreichen war. Alles andere lief gut, die App ist einfach und verständlich zu bedienen.
Mein Kontozugang wurde einmal aus mir unerfindlichen Gründen gesperrt. In diesem Fall war der Kundenservice ebenfalls nicht erreichbar, und ich musste einige Tage warten, bis ich wieder Zugriff auf mein Konto hatte. Das war sehr ungünstig, da ich weder Einsicht darüber hatte, warum mein Zugang gesperrt wurde, noch die Sperrung veranlasst habe.
Nachdem ich 18 geworden bin, bin ich der Bitte nachgekommen, ein Formular auszufüllen, das meine Eltern vom Zugriff entbindet und mich über das Konto bevollmächtigt. Nach einigen Monaten habe ich dann, nicht per Post, sondern in der App, eine Mahnung bekommen, dass besagtes Formular noch fehlen würde und dringend eingereicht werden muss. Diese Nachricht habe ich jedoch nicht gesehen, da ich keine Postfach-Benachrichtigung oder einen Brief bekommen habe. Ehrlicherweise wusste ich als Jugendliche nicht, dass man dort so wichtige Nachrichten bekommt und regelmäßig reinschauen muss, da ich es gewohnt war, solche Dinge per Post zu erhalten.
Nach einiger Zeit kam dann ein Brief nach Hause, dass mein Konto aufgrund fehlender Unterlagen innerhalb einer bestimmten Frist aufgelöst werden würde. Ich versuchte die fehlenden Unterlagen (von denen ich überzeugt war, sie bereits nach meinem 18. Geburtstag eingesendet zu haben – ich hatte auch Kopien des ausgefüllten Formulars zuhause) nachzureichen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Kontoauflösung trotz der Nachreichung nicht gestoppt wird. Das war ärgerlich, wurde aber offen kommuniziert, und ich konnte die Entscheidung nachvollziehen, da das Übersehen der Nachricht im Postfach natürlich auch meiner Verantwortung unterlag.
Ich war nun gezwungen, mir innerhalb einer bestimmten Zeit eine neue Kontoverbindung zu erstellen, und habe dann etwas frustriert festgestellt, dass mein Konto nach besagter Frist gar nicht aufgelöst wurde und ich wie gewohnt Zugriff hatte. Demnach musste ich mich dann noch selbst um die Auflösung des Comdirect-Kontos kümmern.
Alles in allem würde ich nicht unbedingt empfehlen, ein Konto bei der Comdirect zu eröffnen – einfach aufgrund der schwierigen Kommunikation mit dem Kundenservice, den ich öfter gebraucht hätte, um Probleme schneller und einfacher zu klären.

Seit 3 Monaten versuche ich mein Tagesgeldkonto, welches von meinen Eltern erstellt wurde und jetzt nach Volljährigkeit mir gehört, zu aktivieren. 3 Monate lang bekomme ich immer wieder ein und dieselbe Antwort. Nachdem der Antrag endlich mal bearbeitet wurde und ich die Zugangsdaten erhielt, habe ich Probleme mit der Tan-aktivierung, die mir immer eine Fehlermeldung auswirft, vom Support wie gewohnt immer wieder dieselbe Antwort. Hoffentlich habe ich in 3 Monaten (wenns gut läuft) wieder zugriff aufs Konto und auf mein Geld, danach wird es direkt gekündigt. Nie wieder!

Für Multitrader zu hohe Gebühren! Viel zu große Zeitverzögerung zu den live Kursen. Sehr schlechte Informationen, wenn überhaupt vorhanden zu kleineren Unternehmen auch ohne prognostische Entwicklung meines ständig gezwungen, andere Portale aufzusuchen, wenn man eine neue Aktie kaufen will.

Das Allerletzte! Ich habe mir eine Kreditkarte besorgt, zahle dafür Geld, um diese zu nutzen, und sobald ich Europa verlasse, wird sie gesperrt. Ich schreibe eine Mail und es dauert sechs Tage, bis ich eine Rückmeldung bekomme (sechs Tage ohne Geld im Ausland), dann wird mir gesagt, ich muss anrufen. Ich zahle dann 50 €, um anzurufen, und mir wird dann gesagt, obwohl in der Mail stand, ich kann „rund um die Uhr“ anrufen, das könne man um diese Uhrzeit nicht prüfen und ich solle später nochmal anrufen. Unverschämtheit. Nie wieder.

Sehr umständliche Kommunikation und schlechter Service. Mein Bonus für die Kontoeröffnung wurde nicht gutgeschrieben, und meine Reklamation wurde nicht anerkannt. Die Kommunikation und die Vorgänge fühlen sich für mich wie Schikane an. Zum Beispiel muss man, um Daten bei der Bank löschen zu lassen, ein spezielles Formular ausfüllen, das von Comdirect im privaten Bereich bereitgestellt wird.

Leider nicht mehr ganz so einfach zu nutzen, wie es mal war.
Wenn man Fragen hat, meist lange Wartezeit und die Qualität der Hilfe ist sehr abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter, und oft dauert es auch, bis man am Telefon durchkommt.
Ich bin lange Comdirect Kundin und habe das Gefühl, dass man alles so weit automatisieren will, dass man nicht weniger Mitarbeiter braucht, Warteschlange bei Fragen ist oft lang.

Formular Depotvollmacht
Ich habe dieses Formular ohne Kundennummer ausgefüllt und unterschrieben an Comdirect gesendet (laut Formular keine Pflichtangabe, da nicht mit * gekennzeichnet).
Nach einigen Tagen bekam ich von Comdirect die Nachricht, ich solle bitte die Kontonummer eintragen. Auf diesem Formular gibt es jedoch überhaupt keine Abfrage über die Kontonummer! Nach mehrmaligen telefonischen Rücksprachen mit der Hotline hieß es immer wieder, ich müsse die Kontonummer eintragen. Ich hatte das Gefühl, die Personen wüssten gar nicht, um was es geht.
Da ich bei der Hotline nicht weitergekommen bin, sendete ich eine E-Mail mit meinem Anliegen an Comdirect. Nach einigen Tagen kam die Antwort per E-Mail: Ich solle das gleiche Formular noch einmal mit Kontonummer ausfüllen. Aber wo bitte soll ich die Kontonummer eintragen?

Extrem schlechter Kundenservice.
Falschaussagen der Kundenberater und keinerlei Möglichkeit zu erfahren, wo der Prozess der Kontoauflösung hängt. Seit Wochen soll mein Konto dort aufgelöst werden und es funktioniert nicht. Das Geld liegt immer noch bei comdirect ohne Zinsen - am Telefon kann mir nicht geholfen werden und online bekomme ich keine Antwort. Habe die Nummer des neuen Kontos schon vor Wochen angegeben und trotzdem funktioniert es nicht.