comdirect Erfahrungen

Seit 1995 (!) bin ich Kunde bei comdirect, hatte bislang ich ein Konto geführt, bei dem meine Ehefrau als Bevollmächtigte eingesetzt war, ich als Kontoinhaber. Bei diesem Konto hatten wir Kreditkarten, einen großzügig eingeräumten Kreditrahmen und unser Wertpapierdepot. Im November 2025 wurde dieses Konto in ein Gemeinschaftskonto überführt, nebst neuer Kontonummer und Zugangsdaten. Der Transfer lief ohne Probleme, meiner Ehefrau wurde sofort nach Antragstellung eine neue Kreditkarte ausgestellt. Mein Antrag auf Erteilung einer Kreditkarte wurde mittlerweile zum 5. (!) Mal abgelehnt. Dabei ist festzuhalten, dass ich bei der comdirect 3 Konten führe, die allesamt deutlich im Plus sind. In verschiedenen Telefonaten wurde von mir der Grund erfragt, vor welchem Hintergrund ich nun nach über 30 Jahren keine Kreditkarte mehr erhalte. Jedes Mal – und heute in der Reklamationsabteilung besetzt am Freitag, den 16.1.2026 von Frau K., wurde ich abgewimmelt, dass es bankinterne Gründe sind, ohne die Bereitschaft zu zeigen, woran es liegt, dass man nach über 30 Jahren comdirect nicht mehr kreditwürdig ist. So geht es nicht, meine Damen und Herren! Nach Herausgabe meiner Telefonnummer wurde mir zugesagt, es würde sich jemand bei mir melden, um das Problem aus der Welt zu schaffen ...
Dann warte ich mal ab. Aber so – comdirect – nein danke!

Ich "leide" noch immer unter der damaligen Umstellung.
Konto wurde gesperrt/nicht gesperrt/doch gesperrt/ soll Sperrung aufheben Ruf 04106 708**** , "wird entsperrt" warte auf die Entsperrung 10 Minuten/mehrfach. Es kommt keine Mitteilung.
Einen Menschen erreichen Sie nie,
Grausam grausam.
Die Sperrung erfolgt, weil u.U. ein nicht berechtigte Zugang erfolgt sei.
Ich kann comdirect nicht empfehlen.

Ich "leide" noch immer unter der damaligen Umstellung.
Konto wurde gesperrt/nicht gesperrt/doch gesperrt/ soll Sperrung aufheben Ruf 041067082510 , "wird entsperrt" warte auf die Entsperrung 10 Minuten/mehrfach. Es kommt keine Mitteilung.
Einen Menschen erreichen Sie nie,
Grausam grausam.
Die Sperrung erfolgt, weil u.U. ein nicht berechtigte Zugang erfolgt sei.
Ich kann comdirect nicht empfehlen.

Bin schon viele Jahre bei Comdirect, immer top Service, ansprechbar und und sehr lösungsorientiert. Schreibe diese positive Bewertung wegen schlechten Erfahrungen mit anderen Online Brokern bzw. Konto-Anbietern. Die versprechen zwar manchmal bessere Zinsen auf Tagesgeld, wenn Probleme auftauchen ist man aber verloren. Hier volle Punkte für Comdirect! Hier bleibe ich!

Seit einem halben Jahr versuche ich, ein Juniorkonto für meine Enkelin zu eröffnen. Bisher hat das mit meinen anderen beiden Enkeln hervorragend funktioniert. Ich verstehe nicht, dass meine Nachrichten nicht richtig gelesen werden. So spricht die Bank von meiner Tochter, während ich bei allen Nachrichten immer wieder von meiner Enkelin sprach. Mehrere Telefonate und E-Mails haben leider keine Klärung gebracht. Ich hoffe, dass die Übernahme durch die „Italiener“ zum Tragen kommt, damit solche Vorhaben funktionieren.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Comdirect Bank mit Depot und Girokonto. Solange es keine Probleme gibt, sind die Nutzung des Kontos und des Depots sehr einfach und übersichtlich, auch wenn die Comdirect Bank für viele Sparpläne höhere Gebühren erhebt als andere Banken. In dem Moment, in dem etwas nicht funktioniert, hat man aber oft ein ernsthaftes Problem. Der Kundenservice hat sich in den letzten 10 Jahren deutlich verschlechtert. Warteschlangenzeiten von über 10 Minuten sind keine Seltenheit, und dann ist man immer häufig mit widersprüchlichen Aussagen und falschen Behauptungen von schlecht geschulten Mitarbeitern konfrontiert. Anscheinend gibt es für Anliegen, die ein Servicemitarbeiter aufgrund mangelnder Befugnisse oder mangelnder Kenntnisse nicht bearbeiten kann, nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten, diese an einen Mitarbeiter weiterzugeben, der über die entsprechenden Befugnisse und Kenntnisse verfügt. Keine schlechte Bank, aber in dem Moment, in dem man auf den Kundenservice angewiesen ist, kann selbst ein kleines Problem schnell zu einer echten Herausforderung werden, die sehr viel Zeit und Nerven in Anspruch nimmt.

Zugangsdaten verloren, ohne die Daten geht ein Telefonat nicht, per Post kommt keine Reaktion. Wie soll man den Laden denn erreichen? Bin froh, wenn ich das Konto los bin. Mein Exfreund hat seine Zugangsdaten noch, aber auch da bekommt man niemanden ans Telefon. Beziehung vorbei, Gemeinschaftskonto kündigen, unmöglich bei dieser Bank.

Nach fast 30 Jahren Kunde von comdirect werde ich jetzt die Bank verlassen. Die Abläufe im Kundendienst in Verbindung mit Elementen der App funktionieren überhaupt nicht mehr. Sehr schade. Telefonate mit Servicemitarbeitern bleiben ohne Abhilfe der Probleme. Stattdessen wird die Kontonutzung erheblich eingeschränkt. Keine Hilfe, keine Lösung, dafür Sperrung. Obwohl das Problem eindeutig aufseiten von comdirect liegt. So nicht!

Seit einem Monat warte ich auf die Begleichung meines Schecks, den ich von meiner Versicherung bekam. Telefonisch ist niemand zu erreichen und auf Nachfrage per Mail oder Kundencenter (Bankseite) nach Wochen keine Antwort. Werde mir eine andere Bank suchen. Die Deutsche Bank soll auch sehr gut sein.

Seit 1,5 Jahren dort mit großem Depot. Alles funktioniert gut, vor 2 Tagen kompetente Mitarbeiterin am Telefon nach 5 min Warteschleife. Gute Info-Plattform und moderiertes Forum. Nervig die hohen Gebühren mit in der Regel ca. 60€/Trade, aber ein guter Service geht nicht umsonst.

Ich bin seit über 15 Jahren bei der comdirect und habe gute Erfahrungen gemacht. Eine solide Bank, keine Probleme in der täglichen Abwicklung. Hotline war immer hilfreich und kompetent. Kann ich nur empfehlen. Manko sind vielleicht die hohen Orderprovisionen. Das können Online-Broker heute besser.

Leider wirkt die Bank in vielen Bereichen nicht mehr zeitgemäß. Vergisst man die PIN für den Online-Login, muss zunächst ein Antrag auf neue Zugangsdaten gestellt werden. Der Telefonsupport konnte dabei nicht weiterhelfen. Zusätzlich betrug die Wartezeit in der Hotline rund 45 Minuten. Da ohne PIN kein Online-Zugang möglich ist, können in dieser Zeit weder Überweisungen noch Aktienkäufe oder -verkäufe durchgeführt werden. Bis die neuen Zugangsdaten vorliegen, besteht somit keinerlei Zugriff auf das Konto.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde der Comdirect. War die Bank anfangs fair, werden in letzter Zeit immer neue Gebühren erhoben, die den Kunden unfair benachteiligen. Derzeit ist mein Konto gesperrt. Die Entsperrung dauert schon über zwei Wochen und läuft über Brief und Fax. Sorry, das ist keine Direktbank mehr, das ist Mittelalter.

Ich wartete mehrere Wochen auf Antwort des Kundenservices. Dann wird einem zu allem Übermaß nicht weitergeholfen, sondern frech auf ein Schreiben, das irgendwann mal vor Monaten per Post kam, verwiesen, ohne einem gleich jetzt zu sagen, wie es weitergeht. Hätte ich das Schreiben vorliegen, würde ich wohl kaum dem Support schreiben! Ich schreibe immer noch.

Kundenservice absolut Katastrophal.
Ich habe an 4 aufeinander folgenden Tagen versucht, telefonisch mit dem Kundencenter Kontakt aufzunehmen.
Kurze Übersicht:
Mo, ca 16 Uhr - aufgelegt nach 54 Minuten Wartezeit.
Di, ca 14 Uhr - aufgelegt nach 49 Minuten Wartezeit.
Mi, ca 9 Uhr - aufgelegt nach 83 Minuten Wartezeit.
Do, ca 18 Uhr - aufgelegt nach 32 Minuten Wartezeit.
Die Wartezeiten konnte ich mir im Homeoffice mit dem Telefon neben dem PC erlauben. Eine E-Mail Antwort hat sage und schreibe 13 Werktage gebraucht, natürlich konnte das Thema nicht erledigt werden. Mal schauen, wo die Reise noch hingeht. Ich freue mich :)

Total überteuert, bürokratisch in der Steinzeit stehen geblieben, die Mitarbeiter am Telefon völlig frei von allen Kompetenzen, um telefonisch jemanden zu erreichen, braucht man Stunden. Das Zahlen und Nummernsystem beim Anmelden ist absolut verwirrend. Alles muss schriftlich eingereicht werden.

Ich bin seit rund 15 Jahren Kunde. Der Kundenservice der comdirect ist inzwischen auf einem Niveau angekommen, das ich nur noch als enttäuschend bezeichnen kann. Im Chat wurde meine Frage nur halb beantwortet, und als ich eine Rückfrage stellen wollte, hat der Mitarbeiter den Chat einfach beendet. Kein Hinweis, keine Nachfrage, kein Servicegedanke. Für eine Bank, die sich als modern und kundenorientiert darstellt, ist das ein Armutszeugnis. Nach dieser Erfahrung steht für uns fest: Wir werden alle Konten bei der comdirect schließen und zu einer Bank wechseln, die ihre Kunden nicht als störend empfindet.

Die Apps sind unbrauchbar. Dauerhafte Fehler und Probleme. Passwörter funktionieren nicht und der Kundenservice hilft einem bei nahezu gar nichts. Sie verstehen das Problem nicht und lösen am Ende gar nichts. Und dafür wartet man bis zu einer Stunde in der Warteschlange. Kann sie keinem weiterempfehlen, der Wert auf Zuverlässigkeit setzt.

Alles in allem ein solider Service. Etwas teurer als andere Online-Broker. Aber ehrlich gesagt, mit 3 Euro mehr oder weniger Gebühr verändert sich nicht. App und Onlineseite sind übersichtlich. Die Protraderfunktion ist gigantisch. Gerade, wenn es um Mehrstücke geht, die man kaufen oder verkaufen will. Service ist gut, in der Regel hat man schnell jemanden in der Hotline. Ich kann comdirect nur empfehlen.

Gebühren sind hoch, aber Kundendienst ist top. Persönliche Ansprache per Telefon, recht kompetent und melden sich aktiv zurück, wenn es etwas zu klären gibt. Negativ: die Kosten für das Ausstellen von Tax Vouchers. Sonst kein großer Kostenunterschied zu Consors. Gute Infos zu den Wertpapieren, aber gerade bei US-Werten kaum Analystenkommentare.

Ich habe bei der comdirect angerufen und hat mehr als 15 Minuten gedauert bis ich rangekommen bin und als ich dran war hat niemand auf meinen hallo geantwortet. Ein äußerst sehr schlechte Kundenservice bei der comdirect, was ich nicht empfehlen kann. Wenn man Hilfe braucht, wird nicht geholfen. Daher sage ich Online-Bank hin oder her, lieber gehe ich zu einer Volksbank oder Sparkasse, die mir direkt in der Filiale in 1-2 Minuten weiterhelfen können.

Ich hatte ein Tagesgeldkonto eröffnet. Nun teilte man mir mit, dass schon ein Konto auf meinen Namen eröffnet sei! Ich wand mich daraufhin an die Kundenbetreuung mit der Bitte dieses zu prüfen. Es stellte sich leider heraus, dass die Hochnäsigkeit wieder einmal gesiegt hat, denn ich bekam weder eine Antwort von der Kundenbetreuung noch eine auf mein zweites schreiben an den Abteilungsleiter. Fazit: Konto aufgelöst und nie wieder comdirect oder Commerzbank

Wenn alles super läuft, braucht man keine Hotline. Aber wenn ich eine Hotline brauche, dann hätte ich gerne Hilfe. An mehreren Tagen, Stunden an der Hotline gewartet, bis ich Ansprechpartner habe. Die einem nicht weiterhelfen konnten Punkt oder teilweise einfach aufgelegt haben. Kann ich nicht empfehlen.

Ich möchte meine Vertrag schon seit längerem kündigen, aber mir werden stetig Steine in den Weg gelegt. Dann geht der Login nicht, dann neue Daten anfordern. 30 Minuten Wartezeit mit Gespräch von der Bank. Das hat erfordert echt Durchhaltevermögen und Zeit. Dann zahlt man für das Konto, wenn kein Geld eingeht, was auch legitim ist, steht ja in den Verträgen. PS: In anderen Ländern gibt es Girokontos von internationalen Banken for free. Wieso schafft das kaum deutsche Banken. Dann Login Daten konnte man nicht einfach anfordern, sondern erst mal Blatt ausdrucken, dann Daten eingeben, dabei Probleme gehabt, weil die Datei nur eine gewisse Zeit zugänglich ist. Am Ende muss ich Rechnungen begleichen für einen schlechten Service und ein viel zu barrikadiertes System. Ich würde es nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit Jahren eine sehr zufriedene Kundin. Keine Gebühren. Ich hatte vor kurzem bei meinen Zugangsdaten Fehler gemacht. Neuer Aktivierungscode wurde mir in wenigen Tagen per Post zugestellt. Eine anderweitige Rückfrage per E-Mail wurde in 2 Tagen freundlich beantwortet. Ich würde mich über höhere Tagesgeld- und Festgeldzinsen natürlich freuen, aber das sieht ja überall bescheiden aus. Ich hoffe, dass der Kundenservice weiterhin so positiv bleibt und sehe keinen Grund, die Bank zu wechseln.

Ich habe in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit der comdirect gemacht, aber was ich in der letzten Zeit erleben muss (das Konto wird aufgrund eines Postrückläufers gesperrt - das kann ich aus Sicherheitsgründen ja nachvollziehen - aber das ist echt 4 Wochen her. Telefonisch hängt man in der Warteschleife, bis man rausfliegt. Im online Chat wird einem nicht wirklich geholfen. Dann vollzieht man die Schritte, die die comdirect sagt und... Nichts. Das Konto ist weiter gesperrt. Sicherheit ja bitte. Aber das ist einfach unverschämt!

Unfähiger Kundenservice: Bereitstellung von neuen Zugangsdaten dauert Wochen! Bei Nachfragen am Kundenservice wird jedes Mal ein neuer Aktivierungsbrief geschickt, obwohl schon einer offensichtlich in der Post ist, der dann nicht mehr gültig ist! Ich habe seit Wochen keinen Zugang zu meinem Konto!

Der Laden ist eine Katastrophe!
Solange man kein Problem hat und nicht mit dem Kundensupport in Verbindung treten muss, ist alles ok. Aber wehe man möchte mal etwas besprechen oder es läuft nicht genau so ab, wie die sich das in irgendwelchen Regularien überlegt haben. Zum Glück habe ich mich schon dazu entschieden, für meinen Sohn bei einer anderen Bank das Konto zu eröffnen. Kündigung für das Konto meiner Tochter folgt nun - nie wieder!

Kundenservice katastrophal, man hängt bis zu 40 Minuten an der Warteschleife, die meisten Mitarbeiter wirken inkompetent am Telefon. Mir würde vor ca. 4 Wochen der Zugang gesperrt und seitdem hänge ich an der Hotline, bisher ohne Erfolg. Habe mich bereits an Ombudsmann für Bankenwesen gewendet.

Die Einbuchung von TKMS-Aktien erfolgt nicht wie angekündigt am 20.10.26, sondern nach Nachfrage frühestens am 21.10.26. Daher kein Handel (Verkauf) möglich. Das ist unverantwortlich und ein großer Nachteil. Den Kundendienst erst nach über einer Stunde Wartezeit erreicht. Sehr unfreundliche Behandlung. Werde das Depot kündigen.