comdirect Erfahrungen

Ich habe das Comdirect Konto nun 1 Jahr genutzt und habe mehrere negative Erfahrungen gemacht.
Durch den Wechsel meines mobilen Endgeräts war der Wechsel der Mobilen TAN deutlich komplizierter als bei anderen Banken. Da man über die Mobile Seite erledigt, benötigt man die Webversion deutlich seltener. Jedoch warte ich seit über 2 Monaten auf eine Information bzgl. meiner Logindaten, die ich zurücksetzen wollte. Fehlanzeige. Gleichzeitig berechnet man Gebühren von min. 4,90 € für fehlenden Services. Mehrfach versucht anzurufen, aber jedes Mal musste ich länger als 30min in der Warteschlange bleiben, ohne Auskunft darauf, wann man endlich an der Reihe ist. Nach 45min Wartezeit hat man auch andere Dinge zu erledigen bzw. die Schnauze voll. Zudem kommt es trotz Termingeschäften (Überweisungsvorlagen) teilweise zu Verspätungen, was eine Katastrophe ist, wenn man nicht regelmäßig dran denkt.

Leider nicht allzu viel Positives zu erwähnen, da ich mein Konto und Depot mangels besseren Wissens eröffnet habe. Was die Comdirect an Gebühren abruft, geht auf keine Kuhhaut, da sind sowohl Sparplan als auch einzelne Trades nicht erschwinglich. Kundenservice per Mail ist okay, am Telefon hatte ich noch niemanden. Versuche es jetzt gerade zum dritten Mal in der Hotline und bin gespannt, wie lange mein Nervenkostüm diesmal hält.

Die App funktioniert gut, aber der Service ist eine Katastrophe. Man bekommt Wut und Magenkrämpfe, wenn das Konto gesperrt wird, nur weil am Telefon der Computer alles falsch versteht. Man erreicht keinen Menschen, viel zu lange Warteschleifen. Nachdem der Computer das Konto gesperrt hat, muss man schriftlich um Entsperrung bitten. Ein Witz.

Ich schreibe bestimmt lieber positiv, jedoch gelingt es bei der Comdirect nicht. Die interne photoTAN-Überarbeitung führte dazu, dass die TAN-Freigabe nicht mehr funktionierte. Dadurch entstanden Verluste beim An- und Verkauf.

Meist gibt es beim Auslandshandel keine Möglichkeit, zu handeln (nicht mal über Tradegate). Laut telefonischer Aussage sollte man die Order ggf. per Telefon gegen Kosten erteilen. Das wiederum ist aufgrund der Verbindungswartezeit mit zeitlicher und Börsenmarktdifferenz vermutlich mit Verlusten verbunden.

Hervorzuheben ist, dass – wenn es nach vielen Minuten gelingt, einen Bearbeiter oder eine Bearbeiterin zu erreichen – das Personal trotz ungehaltener oder nervöser Schilderungen sachlich und kompetent bleibt.

Ich kann die Bank nicht empfehlen. Bei einem Handywechsel war es super kompliziert, mich mit dem neuen Handy wieder in der App einloggen zu können – so kompliziert, dass ich es schlicht nicht gemacht habe und das Konto über Monate hinweg vergessen habe.

Deshalb entfiel auch die aktive Nutzung, und Kontoführungsgebühren begannen, mein Guthaben aufzufressen. Ich ging sogar in den Dispo. Keine freundliche Erinnerungsmail der Bank, dass man mittlerweile ein negatives Saldo hat, etc. Jetzt dann plötzlich der große Schreck.

Klar, für die Bank ein super Geschäft – aber fair, ehrlich und transparent (was eine Bank, der man sein Geld anvertraut, doch eigentlich sein sollte...) ist anders.

Habe gerade Zeit für die Bewertung, da ich schon seit über 40 Minuten in der telefonischen Warteschleife festhänge. Mal sehen, wie lange es noch dauert. Leider ist das nicht das erste Mal.

Ich werde das Depot nach und nach auflösen. Außerdem sind mir die Ordergebühren viel zu hoch. Frechheit.

Äußerst schwer durchschaubar mit allen PINs, TANs, Apps und sonstigen Hürden, die man bewältigen muss, um eine Online-Order zu tätigen bzw. überhaupt ins Depot zu kommen, zumal wenn man es nicht so oft macht.

Die Erreichbarkeit der Hotline ist miserabel – 30 Minuten Wartezeit sind keine Seltenheit.

Ich bin seit ca. 15 Jahren mit der Familie bei der comdirect Bank. Wir haben verschiedene Girokonten, Depots, Kinderkonten und sogar unsere Finanzierung dort gemacht.

Seit einem Jahr wird der Service der Bank zusehends schlechter.
Die Hotline ist nur noch nach langer Warteschleife oder gar nicht mehr erreichbar - ein immer „dümmer werdender“ Bot mit unsinnigen Abfragen, dann 30 Minuten Wartemusik, dann wird die Leitung unterbrochen.

E-Mails helfen nur bedingt weiter, da in der Regel Textbausteine am Thema vorbei.

Comdirect, wenn das jemand liest: als Direktbank ist die Hotline DIE Verbindung zu euren Kunden!
Erzählt uns keine Märchen von längeren Bearbeitungszeiten, Corona oder Fachkräftemangel. Wir erwarten nach 2-3 Minuten in der Warteschleife einen Mitarbeiter, keinen Bot mit nervigen Abfragen oder dem wohl gemeinten Rat, man könne die Webseite besuchen.

Service kostet Geld. Aber kein Service kostet euch die Kunden!

Der Depotübertrag dauert 2,5 Monate von Onvista zur Comdirect.
Nachdem die Onvista-Bank, ein Tochterunternehmen der Commerzbank, ihre Geschäftstätigkeit eingestellt hat, wurde den Kunden vorgeschlagen, ihr Wertpapierdepot zur Comdirect (ebenfalls eine Commerzbank-Tochter) zu übertragen. Ich versuche schon seit 2,5 Monaten, diesen Depotübertrag hinzubekommen. Nach sieben Wochen wurde dann endlich am 05.11.2024 mein Konto eröffnet, aber der Depotübertrag hat immer noch nicht stattgefunden.

Seit 2,5 Monaten warte ich nun auf diesen Übertrag, und seit fast zwei Monaten kann ich auf mein Depot nicht mehr zugreifen und keine Aktien handeln! Die BaFin sieht eine Frist von drei Wochen für einen Depotübertrag vor. Nun werde ich wohl prüfen lassen müssen, ob ich rechtlich gegen die Comdirect-Bank vorgehen kann!!

Sehr schlechter Kundenservice!
Ich wurde nach einer Auslandsüberweisung aufgefordert, den Geldwäschebogen auszufüllen sowie Nachweise zu erbringen. Dem bin ich fristgerecht nachgekommen und habe trotzdem zwei weitere Mahnungen erhalten, die Dokumente einzureichen. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice nach der dritten Mahnung wurde mir mitgeteilt, dass seit dem ersten Einreichen der Unterlagen alles vorläge und man dies gerade noch prüft. Die Mahnungen wären also fälschlicherweise versendet worden. Kurz darauf wurde mir das Konto gekündigt. Finde ich ziemlich frech, da ich meinen Pflichten nachgekommen bin und es sich bei den Transaktionen auch nicht um etwas Verbotenes etc. handelt. Mein Vater hatte dieselbe Transaktion durchgeführt und den Bogen komplett gleich ausgefüllt und keine Mahnungen oder Kündigung erhalten. Ziemlich willkürlich, und dem Kunden wird keinerlei Feedback oder Möglichkeit gegeben, das Konto zu erhalten.

Anmeldung und Nutzung einfach wie bei anderen Direktbanken. Der Service ist leider sehr verbesserungswürdig. Helpdesk antwortet nach 10 Minuten Warteschleife und empfiehlt schriftliche Anfrage zur Kontoanzeige. Selbst nach einer Woche wurde dieser einfache Vorgang bisher nicht erledigt. Da sind andere Direktbanken deutlich schneller.

Ein absolut schlechter Kundenservice, den ich je erlebt habe. Es dauert gefühlt Ewigkeiten, bis man Antworten bekommt, wenn man Probleme hat, und es wird 0 lösungsorientiert gearbeitet. Die Registrierung hat schon lange gedauert, aber alles, was danach kam, war nur noch schlimmer.

Vor über 3 Wochen hat comdirect mein Konto gesperrt. Seitdem wurden keine Lastschriften eingelöst, ich bekomme am Automaten kein Geld, kann im Geschäft nicht mit der Karte zahlen und keine Überweisungen durchführen. Niemand ist in der Lage, die Sperre aufzuheben, oder mir auch nur den Grund für die Sperrung zu nennen. Zu allem Überfluss wurde mir am 07.11.2024 das Konto "aus wichtigem Grund" ohne dessen Nennung fristlos gekündigt und diese Bank weigert sich, mein Guthaben von über 3000 € auf mein neues Konto zu überweisen. Auf meine Frage nach dem Warum bekam ich lediglich die freche Antwort "Wir müssen Ihnen keinen Grund nennen!"
Ich habe als letzten Ausweg jetzt einen Rechtsanwalt mit der Klärung beauftragen müssen.

Zins von 3,75% war hervorragend und war Anreiz für den Abschluss.

Allerdings ist die Nutzung mit Problemen behaftet.

Ich habe das Tagesgeldkonto schriftlich gekündigt und warte nun seit einem Monat auf die Auszahlung sowie eine Übersicht. Der Kundenservice ist leider nicht zu gebrauchen.

Einmal und nie wieder.

Kundenservice nicht den Namen wert, denn Kunde nichts wert. Service kennt das Unternehmen nur im Slogan, aber nicht in der Realität.
Solange man nichts braucht und keine Frage hat, ist es ok. Aber wer Unterstützung in irgendeiner Form braucht, sollte sich eine andere Bank nehmen.

Comdirect verlangt für vor Jahren gekündigte Konten den Ausgleich angeblicher Negativsalden, droht mit Schufa und verweigert eine Aussage woher der Saldo kommen soll und warum das Konto noch existiert.
Die Comdirect hat scheinbar weder die Kündigung verarbeitet (gekündigt wegen neuer AGB mit Gebühren) noch 3 Jahre lang es für nötig gehalten mich über das vermeintliche negativsaldo zu informieren. Da das Konto keinen dispo hatte, wundert es mich woher das kommen soll… aber man antwortet mir ja nicht

Nachdem mein Ansprechpartner zu einem anderen Vermögensverwalter wechselt, möchte ich mein Depot von der Comdirect zu einer anderen Depotbank verlegen. Leider ist die ComDirect (trotz Direct im Namen) leider bisher nicht in diesem Jahrhundert angekommen und auch sonst gebärden sie sich bockig. Für die Depotübertragung wurde zuerst die Unterschrift nicht anerkannt, da sie von der hinterlegten Unterschrift leicht abwich. Daraufhin habe ich via Insign eine digitale Unterschrift mit 2-Faktor-Authentifizierung und Protokoll veranlasst. Die ComDirect ist hier bedauerlicherweise eine der wenigen Depotbanken in Deutschland, die hier meinen, auf eine Originalunterschrift zu bestehen. Obwohl die Variante mit 2-Faktor und Protokoll sicherer ist als nur eine Unterschrift. Inzwischen sehe ich das als Gängelei der ComDirect, weil ich das Depot verlegen möchte.

Ich war lange Kunde der comdirect, bis ich eine Information bzw. Hilfe gebraucht habe. Unzählige E-Mails, Telefonate etc. ohne Ergebnis. Der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Keine Ahnung, keine Hilfe. Deswegen habe ich Geld verloren und gekündigt. Ich kann nur vor der comdirect warnen.

Mir wurde mein Geldbeutel gestohlen, darin befanden sich leider auch meine Bankkarten der Comdirect. Ich habe die Karten sofort online sperren lassen und war zunächst positiv überrascht, dass die Ersatzkarten bereits am nächsten Tag ankamen.

Bedauerlicherweise stellte ich dann fest, dass es trotz Kartensperrung weitere Abbuchungen von meinem Konto gab. Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice der Comdirect und schilderte den Vorfall.

Der Mitarbeiter, mit dem ich sprach, war bedauerlicherweise äußerst inkompetent und unhöflich. Er zeigte keinerlei Verständnis für meine Situation und unterstellte mir sogar, die betrügerischen Transaktionen selbst durchgeführt zu haben.

Trotz meiner wiederholten Bitten um Hilfe und Informationen darüber, wie in solchen Betrugsfällen vorgegangen wird, erhielt ich keine Unterstützung. Der Mitarbeiter riet mir lediglich, eine E-Mail mit der Anzeige bei der Polizei zu schicken. Ein Protokoll oder eine klare Vorgehensweise konnte oder wollte er mir nicht nennen.

Das Verhalten der comdirect und insbesondere des Mitarbeiters empfinde ich als absolut inakzeptabel. In einer Situation, in der man sich als Kunde verunsichert und hilflos fühlt, erwartet man Unterstützung und Verständnis von seiner Bank. Stattdessen wurde ich mit Misstrauen und Vorwürfen konfrontiert. Dieser Vertrauensbruch wiegt schwer und hat mich dazu bewogen, mich nach einer neuen Bank umzusehen.

Neu bei Comdirect seit einem Monat.
Wie von allen Comdirect Kunden geschildert, ist die Depotführung schlecht und kaum nachvollziehbar. Belege können nicht ausgedruckt werden. Dann wird von Comdirect ein kostenaufwendiger Postversand empfohlen. Auf den Punkt gebracht: kein Service.
Leider ist eine Auflösung letztlich mit viel Verlust zu akzeptieren. Da eine Übertragung auf ein anderes Depot über viele Wochen dauert und man ist somit auf das eigene Depot handlungsunfähig. Also beim Verkauf Geld nicht weiter anlegen. Diese schlechte Erfahrung musste ich bei der Onvista Auflösung machen. Aktienübertragung erst mit Anwaltsdrohung und die Auszahlung des Restkapitals ist fraglich.

Mit dem auf den ersten Blick attraktiven Angebot von 3,90 Euro pro Order und dem guten Depot Analyse Tool hat die Comdirect mich gekriegt. Doch die praktische Erfahrung war ernüchternd.
1. Die Kosten sind viel höher. Wenn die Order aufgrund des Volumens gesplittet wird, fallen die Kosten wiederholt an. Außerdem kommen noch externe Kosten darauf.
2. Innerhalb von zwei Tagen hat die Comdirekt mehrfach Kaufe und Stornierungen ausgeführt, ohne dass ich diese veranlasst habe. Lt. Kundenservice ein Systemfehler. Aufgefallen ist mir dies an der Vielzahl an Gebührenabrechnungen und Kostenaufstellungen im Postfach.

Ich bin schon 10 Jahre bei der Comdirect und war immer zufrieden. Die letzte Registrierung für das Tagesgeldkonto plus war für mich keine herausfordernde Aufgabe. Auch die Anrufe beim Kundenservice waren zufriedenstellend. Ich wurde auch zurückgerufen. Also, ich bleibe dabei. Die Handelskosten konnten aber einmal überarbeitet werden. Die Neobroker sind da schon auf einem anderen Niveau.

Ich habe nach dem Antrag für eine Kreditkarte wochenlang nichts gehört, viel länger als bei anderen Banken. Ich rief bei der Hotline an (was letztlich nichts bringt). Ein Hotline-Mitarbeiter sagte direkt am Anfang des Telefonats, dass ich wahrscheinlich einen Fehler beim Antrag gemacht hätte, dies ohne im System nachzuschauen. Nach vielen Tagen ein Zeichen, dass der Antrag tatsächlich bearbeitet wird. Wochen später erhielt ich dann eine Absage mit großem Bedauern. Die Kontaktaufnahme zur Klärung half erneut nichts. Die Bearbeitungszeit für Anträge bei der Comdirect ist viel zu lang und die Entscheidungen sind nicht nachvollziehbar.

Ich habe mich für meinen Mann auf die Suche nach einem anderen Konto gemacht - die Targobank war nicht so sein. Und aufgrund der "damaligen" Empfehlung hier auf Finanzfluss (ohne die Kommentare zu lesen, leider) wechselten wir bzw. er zur comdirect.
Wir hätten aber schon beim Wechseln aufhören sollen, taten wir nun halt nicht. Einerseits war der Wechselservice nicht leicht zu finden (oder ich hatte mich doof angestellt, ist auch möglich) und andererseits war es ein reines Hickhack: Unter anderem erkannten die beiden Mitarbeiter via Telefon seinen Personalausweis nicht an, was uns weitere - und an sich unnötige - Schritte einbrachte. Der Wechselservice dauerte also gefühlt ewig.
Dann kamen die dutzenden Passwörter und PINs für Zugang hier und Zugang da. Denn selbst in der Kontoverwaltung gibt es noch einmal eine extra Passwortsicherung. Daran wiederum umständlich ist, dass man mit den Begriffen nichts anfangen kann ("Zugangs«-was jetzt davon etc.), wenn die App oder so dies abfragt. Es ist einfach zu viel und unübersichtlich. Selbst ich, die unter anderem diese 2-Authentifizierung überall einsetzt, wo es nur geht, habe Probleme mit seinen Anmeldungen.
Der Oberburner ist aber der Kundenservice. Zusätzlich zum Wechselservice hatten wir Kontakt mit denen, weil z.B. der PIN 3x falsch war. Die Mitarbeiterin versicherte, dass das bis Dienstag, also gestern, wieder freigeschaltet sei. Ist es aber nicht. Er kann bisher nicht auf sein Konto zugreifen. Ist super, wenn ständig im Blick haben muss, ausreichend Bargeld mit sich zu führen, wenn man das nicht mehr müsste.

Er wird dann zur Sparkasse wechseln, wo man zur Not eben doch Filialen hat und man von Angesicht zu Angesicht Dinge klären kann. Ich hätte nicht gedacht, dass das noch notwendig bzw. besser ist. Dennoch bleibe ich bei (vorerst) der Norisbank. Joa, Zahlungen dauern manchmal länger als bei anderen, aber sonst hatte ich nie sonderlich Probleme. Und übersichtlicher ist es auch.

Bei mir läuft alles problemlos, mit Girokonto, Tagesgeld, Übertragungen, Daueraufträge etc., alles kostenlos und mit passablen Tagesgeldzinsen (aktuell 3% für Bestandskunden).
Einziger Wermutstropfen ist das komplizierte Handling der App und der Anmeldeprozess gestaltete sich auch (vor einem Jahr) als recht holprig. Ansonsten tipptopp.

Die Negativerfahrung mit dem geradezu exzessiven Bürokratismus von Comdirect (=Commerzbank) war so katastrophal, dass selbst eine gute Verzinsung von Tagesgeld den Megastress mit diesem Institut nie aufwiegen kann.
Kurz gesagt, konnte meine Kontosperre wegen einer vermeintlichen Phishing-Attacke über Monate nicht aufgehoben werden, da die Bank rigoros einen Anruf von mir bei den Mitarbeitern der IT-Sicherheit (nicht umgekehrt) forderte, diese aber bei zahllosen Anrufen nie ans Telefon gingen. Das war nervenzerfetzend und führte zur Kündigung meines Kontos, nachdem die ganze Story sogar den Vorstand völlig kaltgelassen hatte.

Für alle Interessierten: Finger weg von Comdirect und Commerzbank!

Weiß UniCredit eigentlich, was es sich da einhandelt?

Das Ende der Geschäftsbeziehung gestaltete sich äußerst unerfreulich. Die Bank hat über ein Jahr, in dem mir die Kontoführungsgebühren in Rechnung gestellt wurden, gewartet und mich erst dann per Mail kontaktiert. Dass ich in der Zeit das Konto nicht genutzt hatte und kein Zugriff stattfand, hat die Bank nicht interessiert. Auf meine Nachfrage, warum sie mich erst über ein Jahr später informierte, erhielt ich die Auskunft: Sie haben das in den Geschäftsbedingungen so akzeptiert.
Kann man so machen. Muss man als Kunde aber nicht haben.

Habe das Girokonto aufgrund des Willkommensbonus getestet. Leider ist die Nutzung der App sehr umständlich. Zur Freigabe von Aufträgen muss die separate TAN-App geöffnet werden. Der Wechsel zwischen den Apps ist unzuverlässig, umständlich und unnötig. Die Konto-App selbst war bedauerlicherweise auch etwas unübersichtlich und wenig intuitiv. Daher habe ich das Konto wieder gekündigt.

Die Erfahrung ist katastrophal schlecht.
Seit letztem Jahr hatte ich ununterbrochen Probleme mit dem Kontozugang und der Karte. Als die Karte ausgelaufen ist, habe ich mich 4 Mal aus dem Grund an comdirect angewandt und kam nichts. Jetzt wurde mein Konto grundlos gekündigt, obwohl ich mich auch aus dem Grund an die Bank angewandt habe. Kam auch keine konkrete Antwort. Heute habe ich den Kundenservice angerufen und eine Erklärung gefordert - die Mitarbeiterin hat einfach "okay" gesagt und aufgelegt.

Irres Prozedere bei Registrierung mit verschiedenen Passwörtern.
Unverständliche Erklärungen daraus resultierende Fragen werden nie direkt beantwortet, weil wahrscheinlich kein lebender Mensch die Fragen liest, sondern nur ein Bot. Traurig.