comdirect Erfahrungen

Kundendienst ist eine Katastrophe. Nach Tagen Wartezeit bekommt man Antworten, die man nicht versteht. Kundenwünsche werden missachtet. Völlig inkompetente Auskünfte. Besser eine externe um Informationen zu bekommen.
Um comfirst Kunde zu werden, muss man ein Depot von mehr als 1 Mio Euro haben, absurd.

Ich muss hier alle darauf hinweisen.
Wenn ihr Zugriff auf euer Webdepot wollt macht das nicht bei comdirect.
Ich bin gutmütig von onvista womit ich zufrieden war zu comdirect umgezogen. Weil onvista den Dienst eingestellt hat. Die Eröffnung hat zunächst gut geklappt, danach folgen die Probleme. Man bekommt die Zugangsnummer, einen Pin und weitere Daten alle seperat per Post, was zunächst okay ist. Nach wenigen Wochen konnte ich mich auch problemlos einloggen (mit den ganzen briefen etc dauert ja auch).
Nach einigen Monaten konnte ich mich nicht mehr einloggen, mein Konto war gesperrt. Ich frage den Kundenservice warum. Dies gestaltet sich nicht so einfach weil man sich durch eine KI 10 minuten durchsprechen muss. Nach durchschnittlich weiteren 30 minuten in der warteschlange kommt man entweder bei einem mitarbeiter raus der nur das selbe sagen kann was man eh schon weis - Konto gesperrt. Oder bei Mitarbeiter raus die einen einfach wütend aus der Leitung schmeisen. Nachdem ich alle Zugangsinfos wieder per Post bestellt habe, eine Unzahl an Briefen bekomme nur um Festzustellen dass ein Aktivierungscode den man eigentlich einmalig braucht um die App zu aktivieren abgelaufen ist und diesen auch wieder per Post bestellen muss. Ich befürchte dass bis ich diesen Brief endlich bekomme wieder irgendetwas anderes abgelaufen sein wird, dass ich per Post bestellen muss.
Fazit 1 jahr comdirect: ich war vieeel länger in der warteschleife der Telefonhotline als die 5 mal wo ich Zugriff auf mein Konto hatte.

Tut euch den Gefallen und eröffnet auf keinen Fall bei Comdirect ein Konto

Habe Konto eröffnet und Tagegeld bis 31.12.25 angelegt. Mitte Dezember habe ich das Konto zum 31.12.25 gekündigt mit der Maßgabe, das Geld auf mein Hausbankkonto zurückzuführen, was bis zumheutigen Tage nicht geschehen ist. Kundendienst äußerst miserabel, man wird hingehauen und nichts passiert. Beschwerden auf Trustpilot werden lapidar hingenommen. Da bleibt nur ein RA.

Bin seit über 30 Jahren Kunde inkl. nicht unerhebliches Depotvolumen, habe auch zwei Kinderkonten dort. Möchte nun ein Kinderdepot einrichten, muss mich mit allem drum und dran neu legitimeiren, das Kind und die Frau auch, muss die Geburtsurkunde hochladen, dann passiert Wochen nichts. Nun versuche ichcih telefonisch nachzufregn weshlab das Depot nicht eröffnet wird. Nach fast einer Stunde Musik geht jemand dran, der keine Ahnung hat und ich soll neu versuchen, nun schon fast wieder 50 Minuten Musik. Weshlab möchte die comdirect denn so gute Bestandkunden mit aller Gewalt vergraulen? Vor ein paar Wochen habe ich schonmal ähnlich lange in der Wartesschleife verweilt. Das ist ein unverschämter und nicht respektvoller Umgang mit der Zeit der Kunden.

ich wollte Ende Januar mein Tagesgeldkonto, da nach Ablauf der Zinsbindungszeit, erfahrungsgemäß der Zinssatz extrem verschlechtert, auflösen.
Als ich den Button Konto löschen aufgerufen habe wurde ich gebeten telefonische Rücksprache zu halten (vermutlich um eine besseren Zins zu erhalten)
Nach etwa halber Stunde Wartezeit am Telefon habe ich meinen Mann gebeten für mich den Zinssatz zu erfragen da ich mit dem Kochen anfangen wollte. Der freundliche Telefonmitarbeiter am Telefon verweigert mir die Info da ich nicht der Kontobesitzer bin.
Daraufhin habe ich den Mitarbeiter informiert dass wir nach Beendigung des Telefonats das Tagesgeld Konto löschen werden.
Beim einloggen in dem Konto würden wir über die Deaktivierung des Kontos informiert. Nach 2 - 3 Tage erhielten wir die Info auch schriftlich.
Wir haben am 1.2. einen Antrag auf Kontoschließung ausgefüllt und per Brief an comdirect verschickt. Bis dato keine Eingangsmeldung und natürlich auch kein Geld erhalten. Am 15.1 eine Mail verschickt mit Aufforderung um Kontoschließung und Überweisung das Geldes auf unserem Girokonto. Der Eingang der Mail wurde maschinell bestätigt aber vom Geld auch heute keine Spur.
Ich kann nur jeden Abraten bei der Comdirect ein Tagesgeldkonto abzuschließen. Tagesgeldkonto geht normalerweise anders.
Ich werde als nächsten den Verbraucherschutz einschalten und eventuell die Sache an meinen Rechtsanwalt übergeben.

Sehr unprofessionellen Laden! Sie machen ständig Fehler, schicken mir die falschen Daten und wenn ich anrufe um Sachen zu klären werde ich behandelt wie ein Schwindler mit böse Absichten obwohl ich doch lediglich versuche seit 3! Wochen mein onlinebanking einzurichten für MEIN Konto.

Ich habe Tagesgeld bei Comdirekt und vor etwa 3 Wochen das Konto ordnungsgemäß gekündigt. Erst nach 14 Tagen wurde ein Teilbetrag überwiesen. Alle Versuche eine Beschleunigung zu erreichen und die Restauszahlung zu bekommen, waren vergeblich. Wenn überhaupt geantwortet wird, dann absolut unbefriedigend.
Tagesgeld bedeutet jederzeitige Verfügbarkeit. Comdirekt verzögert bewusst die Restauszahlung.
Mein Fazit: Finger weg von Comdirekt, es ist die schlechteste Bank, die ich kenne!

Sehr enttäuscht! Als JuniorKonto angelegt, da Kind mit 17 in die USA zum Studium gegangen ist. Versprechen der comdirect, dass der Übergang zum Volljährigenkonto ganz unkompliziert geschieht, stimmt nicht. Nun muss das "Kind" sich allein durch die Formulare wühlen und einen Brief (!) Nach Deutschland senden. Für die Kontoeröffnung war das nicht nötig. Zumal hier eine reine Online-Bank zugange ist.
Auf Mailanfragen scheint nur ein Bot zu antworten, denn hilfreich ist nicht eine Antwort gewesen.
Ich kann nur raten: Finger weg!

Habe ein Problem mit der Visa Debit Karte. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Man hängt nur in der Warteschleife und selbst nach 1h Stunde meldet sich niemand. Habe mein Konto über 6 Jahre und war immer sehr zufrieden. Gerade wegen den super Kundenservice. Davon ist nichts mehr geblieben. Nachdem Comdirect zum Tochterunternehmen der Commerzbank wurde, ist man als Kunde aufgeschmissen. Werde die Bank wechseln.

Ich wollte mein Depot auf einen anderen Anbieter übertragen. Da es Probleme gab, habe ich versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, mehrmals Warteschleife, teils über eine Stunde, zwischendurch überforderte Kundenberater, welche mich nicht zu einem kompetenten Mitarbeiter durchstellen konnten und mich dann aus der Leitung geworfen haben. Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass das ganze System hat, da der Anbieterwechsel nicht gewünscht ist. Mailverkehr auch wenig hilfreich. Nie wieder Comdirect!

Ich bin nahezu seit der ersten Stunde comdirect-Kunde. Am Anfang war ich auch sehr zufrieden, aber ab der Zeit als das Anmeldeverfahren umgestellt wurde war ich absolut nicht mehr zufrieden. Die Bank hat sich zu einem kundenunfreundlichen Unternehmen entwickelt. Ich bin gerade dabei mein Wertpapierkonto und das meiner Frau aufzulösen. Und selbst da ist die comdirect alles andere als kundenfreundlich. Blockaden und Hürden wo man es sich nur vorstellen kann. Ich bin wirklich froh wenn ich von dieser "Institution" weg bin. Schlimmer geht es wohl kaum. Ganz offen. Gerne zahle ich etwas mehr für meine Orders und mein Depot. Ich kann jeden nur empfehlen, Finger weg. Lieber die richtigen Anlageentscheidungen treffen und dann ist es auch egal, ob man einen Euro mehr oder wenige bezahlt. Telefonisch oder per E-Mail niemand oder nur schwer zu erreichen. Immer anonym, niemanden verbindlich erreichen etc. Immer schön anonym bleiben, das ist comdirect. Schlimmer geht kaum. Schaut euch die Rezensionen an. Finanztest, etc. ich klaube schlimmer geht kaum... Ich hoffe, dass ich meine Konten bald auflösen kann,

Mein Konto bei der comdirect ist seit dem 31.12.2025 gesperrt. Über eine angeblich notwendige Aktualisierung meiner persönlichen Daten wurde ich vorab zu keinem Zeitpunkt informiert – weder postalisch, per E-Mail noch telefonisch. Erst nach der Sperrung erhielt ich entsprechende Hinweise.
Seitdem erlebe ich widersprüchliche und teils falsche Auskünfte. Zunächst wurde eine Unterschriftsprobe verlangt, später wurde eingeräumt, dass dies ein Fehler war. Eine Entsperrung soll nun nur nach Datenaktualisierung erfolgen, diese ist mir jedoch faktisch unmöglich, da der Online-Zugang gesperrt ist. Alternative Wege wurden mir nicht angeboten.
Telefonisch erhalte ich keine Auskunft, da mir meine Kontonummer fehlt – diese habe ich bereits am 15.01.2026 angefordert, jedoch nie erhalten. Damit wird jede Klärung blockiert. Seit Wochen kann ich nicht auf mein Geld zugreifen oder Zahlungen leisten. Der Umgang ist intransparent und unverhältnismäßig. Vertrauen vollständig verloren.

Das bis Anfang Januar festverzinsliche Tagesgeld wurde bereits im Monat November zum Termin 2.Januar gekündigt. Bis heute (21.Januar)ist die Kündigung nicht abgewickelt. Es gibt nur Autoresponder-Hinhalteantworten auf meine Nachfragen. So etwas habe ich noch bei keiner anderen Bank erlebt. Comdirect nie wieder!

Seit 1995 (!) bin ich Kunde bei comdirect, hatte bislang ich ein Konto geführt, bei dem meine Ehefrau als Bevollmächtigte eingesetzt war, ich als Kontoinhaber. Bei diesem Konto hatten wir Kreditkarten, einen großzügig eingeräumten Kreditrahmen und unser Wertpapierdepot. Im November 2025 wurde dieses Konto in ein Gemeinschaftskonto überführt, nebst neuer Kontonummer und Zugangsdaten. Der Transfer lief ohne Probleme, meiner Ehefrau wurde sofort nach Antragstellung eine neue Kreditkarte ausgestellt. Mein Antrag auf Erteilung einer Kreditkarte wurde mittlerweile zum 5. (!) Mal abgelehnt. Dabei ist festzuhalten, dass ich bei der comdirect 3 Konten führe, die allesamt deutlich im Plus sind. In verschiedenen Telefonaten wurde von mir der Grund erfragt, vor welchem Hintergrund ich nun nach über 30 Jahren keine Kreditkarte mehr erhalte. Jedes Mal – und heute in der Reklamationsabteilung besetzt am Freitag, den 16.1.2026 von Frau K., wurde ich abgewimmelt, dass es bankinterne Gründe sind, ohne die Bereitschaft zu zeigen, woran es liegt, dass man nach über 30 Jahren comdirect nicht mehr kreditwürdig ist. So geht es nicht, meine Damen und Herren! Nach Herausgabe meiner Telefonnummer wurde mir zugesagt, es würde sich jemand bei mir melden, um das Problem aus der Welt zu schaffen ...
Dann warte ich mal ab. Aber so – comdirect – nein danke!

Ich "leide" noch immer unter der damaligen Umstellung.
Konto wurde gesperrt/nicht gesperrt/doch gesperrt/ soll Sperrung aufheben Ruf 04106 708**** , "wird entsperrt" warte auf die Entsperrung 10 Minuten/mehrfach. Es kommt keine Mitteilung.
Einen Menschen erreichen Sie nie,
Grausam grausam.
Die Sperrung erfolgt, weil u.U. ein nicht berechtigte Zugang erfolgt sei.
Ich kann comdirect nicht empfehlen.

Ich "leide" noch immer unter der damaligen Umstellung.
Konto wurde gesperrt/nicht gesperrt/doch gesperrt/ soll Sperrung aufheben Ruf 041067082510 , "wird entsperrt" warte auf die Entsperrung 10 Minuten/mehrfach. Es kommt keine Mitteilung.
Einen Menschen erreichen Sie nie,
Grausam grausam.
Die Sperrung erfolgt, weil u.U. ein nicht berechtigte Zugang erfolgt sei.
Ich kann comdirect nicht empfehlen.

Bin schon viele Jahre bei Comdirect, immer top Service, ansprechbar und und sehr lösungsorientiert. Schreibe diese positive Bewertung wegen schlechten Erfahrungen mit anderen Online Brokern bzw. Konto-Anbietern. Die versprechen zwar manchmal bessere Zinsen auf Tagesgeld, wenn Probleme auftauchen ist man aber verloren. Hier volle Punkte für Comdirect! Hier bleibe ich!

Seit einem halben Jahr versuche ich, ein Juniorkonto für meine Enkelin zu eröffnen. Bisher hat das mit meinen anderen beiden Enkeln hervorragend funktioniert. Ich verstehe nicht, dass meine Nachrichten nicht richtig gelesen werden. So spricht die Bank von meiner Tochter, während ich bei allen Nachrichten immer wieder von meiner Enkelin sprach. Mehrere Telefonate und E-Mails haben leider keine Klärung gebracht. Ich hoffe, dass die Übernahme durch die „Italiener“ zum Tragen kommt, damit solche Vorhaben funktionieren.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Comdirect Bank mit Depot und Girokonto. Solange es keine Probleme gibt, sind die Nutzung des Kontos und des Depots sehr einfach und übersichtlich, auch wenn die Comdirect Bank für viele Sparpläne höhere Gebühren erhebt als andere Banken. In dem Moment, in dem etwas nicht funktioniert, hat man aber oft ein ernsthaftes Problem. Der Kundenservice hat sich in den letzten 10 Jahren deutlich verschlechtert. Warteschlangenzeiten von über 10 Minuten sind keine Seltenheit, und dann ist man immer häufig mit widersprüchlichen Aussagen und falschen Behauptungen von schlecht geschulten Mitarbeitern konfrontiert. Anscheinend gibt es für Anliegen, die ein Servicemitarbeiter aufgrund mangelnder Befugnisse oder mangelnder Kenntnisse nicht bearbeiten kann, nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten, diese an einen Mitarbeiter weiterzugeben, der über die entsprechenden Befugnisse und Kenntnisse verfügt. Keine schlechte Bank, aber in dem Moment, in dem man auf den Kundenservice angewiesen ist, kann selbst ein kleines Problem schnell zu einer echten Herausforderung werden, die sehr viel Zeit und Nerven in Anspruch nimmt.

Zugangsdaten verloren, ohne die Daten geht ein Telefonat nicht, per Post kommt keine Reaktion. Wie soll man den Laden denn erreichen? Bin froh, wenn ich das Konto los bin. Mein Exfreund hat seine Zugangsdaten noch, aber auch da bekommt man niemanden ans Telefon. Beziehung vorbei, Gemeinschaftskonto kündigen, unmöglich bei dieser Bank.

Nach fast 30 Jahren Kunde von comdirect werde ich jetzt die Bank verlassen. Die Abläufe im Kundendienst in Verbindung mit Elementen der App funktionieren überhaupt nicht mehr. Sehr schade. Telefonate mit Servicemitarbeitern bleiben ohne Abhilfe der Probleme. Stattdessen wird die Kontonutzung erheblich eingeschränkt. Keine Hilfe, keine Lösung, dafür Sperrung. Obwohl das Problem eindeutig aufseiten von comdirect liegt. So nicht!

Seit einem Monat warte ich auf die Begleichung meines Schecks, den ich von meiner Versicherung bekam. Telefonisch ist niemand zu erreichen und auf Nachfrage per Mail oder Kundencenter (Bankseite) nach Wochen keine Antwort. Werde mir eine andere Bank suchen. Die Deutsche Bank soll auch sehr gut sein.

Seit 1,5 Jahren dort mit großem Depot. Alles funktioniert gut, vor 2 Tagen kompetente Mitarbeiterin am Telefon nach 5 min Warteschleife. Gute Info-Plattform und moderiertes Forum. Nervig die hohen Gebühren mit in der Regel ca. 60€/Trade, aber ein guter Service geht nicht umsonst.

Ich bin seit über 15 Jahren bei der comdirect und habe gute Erfahrungen gemacht. Eine solide Bank, keine Probleme in der täglichen Abwicklung. Hotline war immer hilfreich und kompetent. Kann ich nur empfehlen. Manko sind vielleicht die hohen Orderprovisionen. Das können Online-Broker heute besser.

Leider wirkt die Bank in vielen Bereichen nicht mehr zeitgemäß. Vergisst man die PIN für den Online-Login, muss zunächst ein Antrag auf neue Zugangsdaten gestellt werden. Der Telefonsupport konnte dabei nicht weiterhelfen. Zusätzlich betrug die Wartezeit in der Hotline rund 45 Minuten. Da ohne PIN kein Online-Zugang möglich ist, können in dieser Zeit weder Überweisungen noch Aktienkäufe oder -verkäufe durchgeführt werden. Bis die neuen Zugangsdaten vorliegen, besteht somit keinerlei Zugriff auf das Konto.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde der Comdirect. War die Bank anfangs fair, werden in letzter Zeit immer neue Gebühren erhoben, die den Kunden unfair benachteiligen. Derzeit ist mein Konto gesperrt. Die Entsperrung dauert schon über zwei Wochen und läuft über Brief und Fax. Sorry, das ist keine Direktbank mehr, das ist Mittelalter.

Ich wartete mehrere Wochen auf Antwort des Kundenservices. Dann wird einem zu allem Übermaß nicht weitergeholfen, sondern frech auf ein Schreiben, das irgendwann mal vor Monaten per Post kam, verwiesen, ohne einem gleich jetzt zu sagen, wie es weitergeht. Hätte ich das Schreiben vorliegen, würde ich wohl kaum dem Support schreiben! Ich schreibe immer noch.

Kundenservice absolut Katastrophal.
Ich habe an 4 aufeinander folgenden Tagen versucht, telefonisch mit dem Kundencenter Kontakt aufzunehmen.
Kurze Übersicht:
Mo, ca 16 Uhr - aufgelegt nach 54 Minuten Wartezeit.
Di, ca 14 Uhr - aufgelegt nach 49 Minuten Wartezeit.
Mi, ca 9 Uhr - aufgelegt nach 83 Minuten Wartezeit.
Do, ca 18 Uhr - aufgelegt nach 32 Minuten Wartezeit.
Die Wartezeiten konnte ich mir im Homeoffice mit dem Telefon neben dem PC erlauben. Eine E-Mail Antwort hat sage und schreibe 13 Werktage gebraucht, natürlich konnte das Thema nicht erledigt werden. Mal schauen, wo die Reise noch hingeht. Ich freue mich :)

Total überteuert, bürokratisch in der Steinzeit stehen geblieben, die Mitarbeiter am Telefon völlig frei von allen Kompetenzen, um telefonisch jemanden zu erreichen, braucht man Stunden. Das Zahlen und Nummernsystem beim Anmelden ist absolut verwirrend. Alles muss schriftlich eingereicht werden.

Ich bin seit rund 15 Jahren Kunde. Der Kundenservice der comdirect ist inzwischen auf einem Niveau angekommen, das ich nur noch als enttäuschend bezeichnen kann. Im Chat wurde meine Frage nur halb beantwortet, und als ich eine Rückfrage stellen wollte, hat der Mitarbeiter den Chat einfach beendet. Kein Hinweis, keine Nachfrage, kein Servicegedanke. Für eine Bank, die sich als modern und kundenorientiert darstellt, ist das ein Armutszeugnis. Nach dieser Erfahrung steht für uns fest: Wir werden alle Konten bei der comdirect schließen und zu einer Bank wechseln, die ihre Kunden nicht als störend empfindet.