Gothaer Erfahrungen

Seit Oktober 2025 warte ich auf die Auszahlung meiner Leistung aus der Pensionskasse. Laut Auskunft liegen alle erforderlichen Unterlagen vollständig vor.
Trotzdem gibt es bis heute keine Auszahlung und auch keine klare schriftliche Information, wann der Vorgang abgeschlossen wird.
Besonders negativ empfinde ich die Kommunikation:
auf E-Mails erfolgt keine Reaktion,
auf Faxschreiben erfolgt keine Reaktion,
telefonisch erhält man keine verbindlichen Auskünfte,
die Fachabteilung ist nicht erreichbar,
zugesagte Rückrufe erfolgen nicht.
Es ist sehr enttäuschend, da es sich um Beiträge handelt, in die ich und mein Arbeitgeber über viele Jahre eingezahlt haben.

Servicewüste Gothaer
Ich hatte meine Gothaer Gewerbe Protect Versicherung fristgerecht gekündigt, mit der Bitte um eine Kündigungsbestätigung. Da ich nach mehreren Wochen keine Bestätigung bekam und meine Versicherungsvertreterin bei der Gothaer keinen Einfluss darauf zu haben schien, meine Mails unbeantwortet blieben, rief ich im Kundencenter an. Nach 40 Minuten Warteschleife bekam ich jemanden ans Telefon. Hier wurde mir der mögliche Fehler, die Nichtbearbeitung meiner Kündigung, erklärt. Also meine Kündigung lag vor, wurde aber nicht bearbeitet. Man versprach mir am Telefon, dass meine Kündigung nun bearbeitet wird. Wieder Wochen später bekam ich eine neue Versicherungsinformation mit der Höhe der Kosten. Daraufhin habe ich das Lastschriftmandat gekündigt. Man bekommt eine Bestätigungsmail des Einganges.
Meine neue Versicherung (ist ca. 1000 € günstiger!) schaltete eine Versicherungsombudsfrau ein und schrieb selbst die Gothaer an. Nachdem keine Reaktion der Gothaer erfolgte, wollte meine neue Versicherung die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) einschalten. Es kam wie ich es mir gedacht hatte: Ende des Jahres kam die Rechnung, am 02.01.26 wurde der Betrag abgebucht. Diesen ließ ich von meiner Bank zurückfordern. Am 07.01.26 erhielt ich endlich meine Kündigungsbestätigung. Gleichzeitig am 07.01.26 eine Mahnung, den offenen Betrag inklusive Zusatzkosten und Mahngebühr zu zahlen! Da weiß die linke Hand nicht, was die rechte macht, wenn denn was gemacht wird. Am 08.01.26 wieder eine Beitragsrechnung, korrigiert und runder gerechnet auf die Mahngebühr. Diese habe ich natürlich reklamiert. War doch nicht meine Schuld, wenn die Gothaer meine Schreiben nicht bearbeitet. Ich weiß noch nicht, ob ich eine Antwort bekomme. Ich empfehle hier keine Versicherung, aber die Gothaer ist auf alle Fälle nicht kundenfreundlich und vielleicht auch nur überfordert.

Winden sich massiv, Zahlungen durchzuführen. Überaus lange Bearbeitungszeit. Ständig neue Rückfragen und Anforderungen von Unterlagen, um die Zahlungen der Erstattung hinauszuzögern. Telefonisch kaum erreichbar. Alles nur über die APP mit sehr langen Wartezeiten der Bearbeitungen.

Sehr schlechte Erfahrung mit der Gothaer. Die Mitarbeiter wirken wenig kompetent und arbeiten ungenau. Selbst in der Anrede werde ich ständig falsch angeschrieben (statt „Herr“ steht immer „Frau“), obwohl ich mehrfach auf den Fehler hingewiesen habe. Besonders ärgerlich ist der Umgang mit meiner Kündigung: Diese wurde eingereicht, doch die Bearbeitung zieht sich über Wochen hin. Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten, obwohl mir mehrfach Rückmeldung zugesagt wurde. Insgesamt unprofessioneller Service, mangelhafte Kommunikation und keine Verlässlichkeit. Aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.

Die Bearbeitungszeit der Pflegekasse ist nicht mehr zumutbar. Pflegepatienten, die pünktlich hohe Versicherungsprämien zahlen, bleiben monatelang auf einige Tausenden Euro Kosten sitzen. Die Rechnungen an Ärzte und Pflegeeinrichtungen wurden schon zu Lasten der Patienten monatelang vorausgeleistet. Selbst genehmigte regelmäßige Leistungen wie Pflegegeld werden zurückgehalten. Zurzeit Bearbeitungsrückstand von 4 bis 6 Monaten.

Ich habe eine damals wirklich faire Pflegezusatzversicherung bei der Barmenia abgeschlossen, die für ihre geschlossenen Fragen hochgelobt wurde. Da man sich vermeintlich darauf verlassen konnte, per Ja/Nein Fragen zu Erkrankungen auf jeden Fall richtige Angaben zu machen, fühlte ich mich auf der sicheren Seite. Leider gab es die Fusion mit der Gothaer und leider gab es einen Leistungsfall (und auch, wenn man am Telefon behandelt wird, als wäre man absichtlich krank geworden, wäre es einem anders deutlich lieber...). Seit nunmehr einem Jahr versuchen wir mit Anwalt, die Leistungsgewährung durchzusetzen. Alle paar Wochen kommen neue Nachfragen, Aufforderungen, gerne garniert mit Druck, wenn nicht in x Wochen die Unterlagen da sind. Geht man davon aus, dass kein Interesse an Beantragung mehr vorhanden ist - teilweise werden Zeiträume angefragt, die z. B. bei der Krankenkasse gar nicht mehr vorliegt. Wird eine psychische Erkrankung definiert als "in den letzten fünf Jahren therapeutische oder medikamentöse Behandlung erhalten", wird im Schadensfall versucht, eine Generalvollmacht von Ärzten, Krankenkasse usw. zu erhalten zu Themen wie "seelische Belastung oder psychische Probleme". Bei der Bitte um Schriftverkehr wird besonders gerne angerufen und versucht, Menschen, die sich gerade in einer schwierigen Situation befinden, unter Druck zu setzen, um sämtliche Vollmachten auszufüllen. Dazu kann ich nach Rücksprache mit einer Rechtsberatung nicht raten. Also warten wir nun seit über einem Jahr und hoffen auf ein Weihnachtswunder. Die Barmenia war eine tolle Versicherung vor der Fusion, heute würde ich nie wieder bei der Barmenia oder Gothaer Kunde sein wollen und habe sämtliche Versicherungen, die zu kündigen waren, dort gekündigt. Wer dort einen Vertrag abschließt: Lasst euch alles (!) schriftlich geben, was ihr einreicht, alles bestätigen, was ihr an Zusatzinformationen gebt und sichert euch immer (!) schriftlich ab. Niemals telefonieren und niemals auf das Portal verlassen, dass dann auf einmal nicht mehr funktioniert und leider dank technischem Fehler kein Zugang zu Unterlagen mehr möglich ist und eine erneute Freischaltung seit einem halben Jahr nicht funktioniert.

Seit 2019 habe ich keinen persönlichen Ansprechpartner, man kann sagen, anhauen, Vertrag abschließen und abhauen. Der Service ist immer schlecht geworden (mangelhaft), aber immer teurer werden. Leistungen für Behandlungen werden nicht bzw. nur zum Teil übernommen, obwohl diese Leistungen laut Police zu 100 % übernommen werden.
-- Nie wieder, nicht zu Empfehlen---

Seit der Fusion mit der Barmenia hat sich der Kundendienst extrem verschlechtert. E-Mails werden auch nach 3 Wochen und Nachfrage nicht beantwortet. Den Versuch telefonisch nachzufragen habe ich nach über 2 Stunden Warteschleife entnervt aufgegeben. Unfassbar so ein mieser Service.

Ich bin sehr enttäuscht vom bisherigen Ablauf mit der Gothaer Krankenversicherung. Ich habe mich stets bemüht, alle Unterlagen korrekt einzureichen und war von Anfang an offen und kooperativ. Leider wurde mein Vertrag trotzdem angefochten, obwohl ich in gutem Glauben gehandelt habe und mir keiner Täuschung bewusst war. Auf meine schriftliche Entschuldigung und Bitte um eine kulante Lösung erhielt ich keine wirklich faire Reaktion. Nach meinem Empfinden fehlt es hier an Verständnis und Kundenorientierung, besonders gegenüber langjährigen, ehrlichen Kunden. Ich hoffe, dass die Gothaer künftig mehr Wert auf Kommunikation, Transparenz und individuelle Prüfung legt.

Sehr unfreundliches Personal am Telefon. Geld 💸 ist bezahlt, keine Rechnung. Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung. 17-mal angerufen, immer gleiche Antwort: In Bearbeitung. Ich wünsche niemanden bei Gothaer versichern. Einfach sehr schlechte Anbieter. Wenn Rechnung schicken dauert 7 Monate, was passiert, wenn man schaden macht?

Habe die Zahnzusatzversicherung abgeschlossen, um in Zukunft abgesichert zu sein. War leider ein Trugschluss. Nach 1,5 Jahren ist mir ein Zahn abgebrochen. Nach Einreichen der Unterlagen für die Behandlung hat die Gotha angefangen zu prüfen, wie sie aus der Sache ohne zu zahlen rauskommt. Dies hat im 6-Wochentakt über ein halbes Jahr gedauert. Immer wieder musste was nachgereicht werden. Danach kam die Kündigung. Der Vertrag wurde aufgehoben, obwohl nachweislich kein Fehler beim Ausfüllen des Vertrages vorlag. Selbst der Zahnarzt hat dies schriftlich bestätigt. Es wurden Rechnungen zurückgefordert und mit dem Anwalt gedroht. Hier soll ganz klar nur Geld verdient werden. Den Versicherungsschutz gibt es nicht. Keine Kommunikation mit dem Fachberater möglich und selbst der Versicherungsvertreter ist machtlos.

Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls, das ganze läuft jetzt schon fast 2 Monate ohne Erfolg, nach 1 1/2 Monaten wurde dann von der Versicherung irgendein Hinterhof Gutachter beauftragt das beschädigte KFZ zu begutachten. Keine Antworten auf E-Mail und auch mein Vertreter kann angeblich nicht auf den Fall schauen und mir Details nennen etc. Der Service ist unter aller Kanone und dafür zahlt man fleißig Beiträge.

Wir haben seit 5 Jahren eine Zahnzusatzversicherung bei der Gothaer. Bisher hatten wir nur kleine Rechnungen eingereicht, die alle auch relativ schnell bearbeitet und ausgezahlt wurden. Leider haben wir jetzt festgestellt, dass die Bearbeitung bei größeren Kosten unverhältnismäßig lange dauert und sogar die Kostenübernahme verzögert und bisweilen verweigert wurde. Und dies, obwohl die Behandlung mit versichert ist. Also ich kann diese ZzV nicht empfehlen!

Warte seit Monaten auf die Begleichung der Krankenhausrechnungen.
Musste vom Hausarzt was ausfüllen lassen, hab es sofort weitergeleitet und weder nach einem Anruf noch per Mail kommt keine Reaktion.
Musste natürlich in Vorkasse gehen, da das Krankenhaus ihr Geld haben möchte. Sind knapp 900 Euro
Bin echt am überlegen zu wechseln.

Man sollte denken, dass, wenn die Preise schon höher und der Leistungsumfang niedriger als bei der Konkurrenz ist, der Service dann zumindest ordentlich wäre. Bei der Gothaer ist dies nicht der Fall. Auf eine E-Mail bekommt man zwar eine Empfangsbestätigung mit dem (leeren) Versprechen, dass das Anliegen bald bearbeitet würde, aber damit war es das dann auch. Also per Einschreiben auf dem Postweg ein weiterer Versuch, auf den auch nicht reagiert wird. Auf den Widerruf der Einzugsermächtigung reagiert Gothaer jedoch sehr schnell mit einem Mahnschreiben einer Anwaltskanzlei. Wenn so mit Kunden umgegangen wird, die jahrelang bezahlt und nie eine Leistung eingefordert hatten, möchte ich nicht erleben, wie es sein würde, einmal Leistungen von der Gothaer erhalten zu wollen. Mit der HUK24 hatte ich solch einen Nicht-Service nie erlebt.

Geht gar nicht , zahlt nur mit extremen Abschlägen. Man sucht permanent nach Lücken, um nicht zahlen zu müssen. Es wurden nur 40% gezahlt. Angeblich hat der Zahnarzt Kassenleistungen privat abgerechnet und ich einen höheren Satz verlangt. Das stimmt alles so nicht. Ich überlege derzeit dagegen zu klagen.

Schaden wurde weder beglichen noch war die Kommunikation anständig!
Anschuldigungen und Unterstellungen wurden ohne Grund aufgestellt und nicht mal an das eigene Gutachten hat man sich gehalten. Absolut schlechter Service!
Würde niemandem empfehlen, eine Versicherung abzuschließen, wenn man kein Theater haben möchte.

Der Kundenservice ist das Schlechteste, was ich bisher kennengelernt habe.
Von sieben geschriebenen Mails ist nicht eine Antwort zurückgekommen.
Auch die Auszahlung meiner Lebensversicherung zieht sich hin.
Ich weiß nicht, wie lange ich auf die Auszahlung des Vertrages warten muss, aber man hat keinen persönlichen Ansprechpartner.

Ich bin seit über 30 Jahren bei der Gothaer PKV versichert. Ich war bisher immer zufrieden.
Ich habe inzwischen das Gefühl, dass der Service (Erstattungen und Kundenanfragen, Rückmeldung zu Therapieanfragen) seit dem Zusammenschluss mit Barmenia deutlich nachgelassen hat. Keine schöne Entwicklung!

Sehr lange Wartezeiten auch bei hohen Rechnungsbeträgen, z.b. Reha Kosten. Immer verschiedene Ansprechpartner... mal mit...mal ohne Kompetenz. Erstattungen erfolgen nicht mehr nach Eingangsdatum, sondern nicht nachvollziehbar scheinbar durcheinander. Oft werden Beträge gekürzt und nach Rückfragen müssen unendlich viele Belege nachgereicht werden. Von Verordnungen über Atteste u.a. Es ist unglaublich, wie lange Erstattungen durch lange Bearbeitungszeiten, mindestens 5 Wochen, oder länger, brauchen. Ich habe auch schon im Einzelfall mehrere Monate auf Erstattungen gewartet. Auf Einschreiben, sogar mit Rückmeldungsaufforderung, kommt nicht einmal innerhalb von 14 Tagen der Rückschein. Entweder scheint Personalmangel der Grund zu sein, oder es ist einfach ein Kalkül, um durch das Zurückhalten von Geldern Gewinne zu erzielen... und das auf Kosten der Kunden.

Die Bearbeitungszeit ist unterirdisch, wer die Leistung nicht vorstrecken kann, hat selbst bei großzügigen Zahlungsbedingungen von 4 Wochen absolut keine Chance. Vielleicht bei komplizierteren Behandlungen, die nicht gängig sind, vertretbar. Eine Zahnkrone sollte allerdings kein so seltener Fall sein und keine so lange Bearbeitungszeit rechtfertigen.

Leider ist die Erstattung - insbesondere bei hohen Rechnungen - sehr zögerlich.
Obwohl ich seit Jahren immer wieder die exakt gleiche Rechnung (Dauertherapie) einreiche, klappt es mit der zeitgerechten Erstattung (innerhalb von 30 Tagen) max. 3 von 9 Mal pro Jahr.
Das ist mehr als unbefriedigend!

Ich schließe mich den negativen Erfahrungen ausdrücklich an. Habe nach 7 Jahren Haftpflichtversicherung bei der Gothaer erstmalig einen Schadensfall gemeldet. Zum Glück ist der Schaden mit 500 Euro gering. Normalerweise hätte ich wahrscheinlich auch, um meine Nerven zu schonen, nach der Ablehnung der Deckung die Kosten selbst übernommen. Aber, was mich in diesem Fall voll auf den Plan und in Kampfstimmung gebracht hat, sind die unfassbar unprofessionellen Schreiben, die man bekommt. Es drängt sich der Eindruck auf, dass man irgendeinen Textbaustein erhält, der irgendwie zum Thema passt, um die Ablehnung zu begründen. Diese Pauschalbegründungen werden weder irgendwie durch Zitate von Urteilen oder durch sonstige Belege nachvollziehbar begründet oder in sonstiger Weise plausibel hergeleitet. Es wird einfach eine Behauptung aufgestellt und das soll man dann akzeptieren. Das ist wirklich das Schlechteste, was ich jemals von einer Versicherung erlebt habe. Ich habe zwar schon einmal davon gelesen, dass Mitarbeitende von Versicherungen berichten, dass sie gehalten wurden, erstmal alles abzulehnen und die Kunden solange in Schleifen zu halten, bis sie aufgeben. Geglaubt habe ich es bisher nicht. Bis jetzt... Aber, zum Glück habe ich eine gute Rechtsschutzversicherung :-). Und dann muss ich nach einer vernünftigen Haftpflichtversicherung suchen. Die Gothaer ist es definitiv nicht!

Obwohl bereits 9 Wochen vergangen sind, seitdem ich Unterlagen zur Erstattung per Einschreiben eingereicht habe, ist immer noch nicht der volle Betrag erstattet worden, sondern nur Teilbeträge, die noch nicht einmal die Hälfte dessen ausmachen, was ich eingereicht habe und wofür ich seit Wochen in Vorlage gegangen bin.
Es ist unglaublich, wie lange man sich für Rückerstattungen Zeit lässt!
Als Privatperson scheint man keine Rechte zu haben.
Auf Anruf teilt man mir mit, man wolle meinen Fall "bevorzugt" bearbeiten.
Was ist denn da bevorzugt?

Super Versicherung, sind mit allem mittlerweile dort, (Hausrat, Wohngebäude, Familien- und Hundehaftpflicht, Motorrad und Kfz) hatten noch nie Probleme, haben einen persönlichen Ansprechpartner in der Nähe. Der sich immer Zeit nimmt und das bestmögliche Angebot raussucht.
Einfach nur top.
Kann ich nur empfehlen.

Ich bin so unzufrieden mit der Gothaer Zahnzusatzversicherung. E-Mail's werden nicht beantwortet bzw. erst Monate später.
Telefonate über Telefonate nichts passiert und dann noch super unfreundliche Mitarbeiter. Man wird nur hingehalten und nichts passiert. Schade. Habe jetzt die Gothaer Zahnzusatzversicherung gekündigt.

Beim Antrag nach bestem Wissen und Gewissen habe ich leider falsche Angaben gemacht, die ganze und korrekte Information wurde später vom Zahnarzt bereitgestellt. Statt zu fragen oder Lösungen anzubieten, wurde mir direkt arglistige Täuschung vorgeworfen, der Vertrag rückwirkend für nichtig erklärt, und mit evtl. Konsequenzen gedroht. So ist kein vertrauensvolles Geschäftsverhältnis möglich. Schade, die Kommunikation über die Internet-Plattform ist wirklich gut.

Es ist kaum zu glauben, wie unterschiedlich die Rückerstattungspraxis gehandhabt wird. Kleinere Beträge werden anstandslos erstattet, doch sobald es um 100 Euro oder mehr geht, beginnt das Theater: Plötzlich werden sämtliche Unterlagen und Arztberichte eingefordert. Und dann darf man sich auf eine Wartezeit von sieben Monaten einstellen – wenn man überhaupt eine Erstattung erhält. Selbst bereits erstattete Behandlungen werden hinterfragt.

Rechnung eingereicht. Nach einem Monat kam, dass sie noch die Behandlungsunterlagen der letzten 2 Jahre brauchen. Hingeschickt. Ein Monat später kommt, dass sie noch die Erstuntersuchung vom Zahnarzt brauchen. Hingeschickt.
Jetzt warte ich seit über 3 Monaten, dass meine Füllung bezahlt wird.
Das ist Service und Qualität!

Seit 2 Monaten weder per Telefon noch E-Mail erreichbar und Beantwortung meiner Fragen. Beiträge für 2025 hoch (das 3. Jahr hintereinander, obwohl SF niedriger und Typklasse gleich) und Service runter. Auch gibt es keine deutlichen Informationen, dass es teurer wird und warum. Da werde ich wohl kündigen, wenn's wieder möglich ist.