Hanseatic Bank Erfahrungen

Zugang zum Onlinebanking (Kreditkarte) ist einfach und komfortabel, aber bei nötiger 180-Tage-Verifizierung (Sicherheitstool) ist der Service katastrophal. Per E-Mail oder über das Kontaktformular erhält man keine Antwort. Telefonisch braucht man Geduld, aber irgendwann meldet sich dann jemand. Dann aber wird man als mit dem Onlinebanking durchaus vertrauter und nicht ganz doofer Kunde am Telefon wie ein Kleinkind behandelt.
Ich weiß ja nicht, wer da sonst immer so anruft, aber der Ton am Telefon hat mit Service nichts zu tun. Kleiner Tipp an die Bank: einfach mal bei Telekom Geschäftskundenservice vorbeischauen. Die können das.

Wir hatten in Portugal ein Auto gemietet. Bei der Abholung sollte der Kautionsbetrag auf der Hanseatic-Kreditkarte geblockt werden. Die Blockung wurde jedoch nicht akzeptiert, obwohl genügend Verfügungsrahmen bestand. Um den Mietwagen zu bekommen, mussten wir eine zusätzliche Versicherung abschließen, die uns 324 Euro kostete.

Zur Rückfrage bei der Hanseatic wurde uns die vorgefertigte Antwort gegeben, dass der Verfügungsrahmen nicht ausreiche. E-Mails an die Bank zu diesem Vorfall sind nicht möglich, da auch hier nur vorgefertigte Antworten verwendet werden.

So klappt alles mit der Karte, aber der Kundenservice ist gleich null.

Man versucht, einen Betrag mit einem Antrag zurückzufordern, wegen Betrugs, aber es passiert überhaupt nichts bei dieser Bank. Scheint wohl ein 1-Mann-Betrieb zu sein. Man kann E-Mails schreiben und Kontaktformulare ausfüllen – außer vorgefertigten Antworten passiert dort nichts. Die Antworten haben mit dem eigentlichen Problem gar nichts zu tun, und anrufen kann man ganz vergessen.

Leider ist der Kundenservice nur sehr schwer erreichbar und es dauert wegen Überlastung Wochen, um an notwendige Informationen zu kommen.
Bei einer kriminellen Nutzung der Kreditkarte wurde es mir unmöglich gemacht, die Transaktionen zu stoppen. Kommunikation dazu per Post!
Es ist sehr schade, alternative Anbieter eine Hotline, in der man in wenigen Minuten eine richtige Ansprechperson hat und einem auch, innerhalb weniger Tage geholfen, wird.

Diese Bank ist daher nicht zu empfehlen!

Nie wieder AWA7 oder Hanseatic Bank!
Bin seit einem Jahr dort Neukunde und habe in 40 Jahren bisher keinen schlechteren Service bei einer Kreditkartenfirma erlebt.
Für eine Reklamation bzgl. einer Kartendoppel-Fehlbuchung warten wir nun schon seit 2 Monaten.
Die Reklamationsabteilung geht seit 2 Monaten gar nicht ans Telefon und bei der Zentralnummer wartet man 10 Minuten, bis der Mitarbeiter einem die Auskunft gibt, dass dies schon über 3 Monate dauern kann und man sich auch nicht beim Management (Elfenbeinturm-Erhabene) beschweren darf. Es gibt eine neue Beschwerdestellen-Rufnummer, bei der auch niemand ans Telefon geht. Die Bank ist eine Katastrophe und den Namen Bank nicht wert. Bitte Finger weg und nie wieder Hanseatic Bank oder AWA7 Karte!

Die Kreditkarte kennt keine Gebühren, ich benutze sie gerne im Urlaub und nach dem die Amazon-Kreditkarte der LBB eingestellt wurde, benutze ich sie inzwischen für alles. Tolle Sache!
Man muss nur daran denken, einmalig die Ratenzahlung auf komplette Sofortzahlung umzustellen, sonst wird's teuer. Bisschen fieser Fallstrick für alle, die sich nicht informieren oder das Kleingedruckte lesen.

Bei meiner Kreditkarte gab es eine unberechtigte Abbuchung. Ich bin nicht im Bilde darüber, wie es zu dieser Abbuchung eines Internetabbos kam.
Der Service ist telefonisch nicht erreichbar und per Internet reagiert er erst nach Monaten.
Die Hanseatic Bank war trotz Reklamation nicht bereit, die Abbuchung zurückzubuchen. Ich solle mich an den Anbieter aus der Türkei wenden, die schrieben, es sei alles nach rechten Dingen abgelaufen.
Resümee: ich kann von dieser Bank nur abraten, es gibt definitiv online Banken mit funktionierendem Kundenservice.

Schlechteste Bank aller Zeiten! Der Kundenservice ist nicht zu erreichen, zu keinem Zeitpunkt und zudem wurde meine Karte grundlos gesperrt und ich soll mir eine neue Karte für einen hohen Aufpreis und Umstand bestellen. Ebenfalls auf E-Mails wird nicht reagiert. Finger weg von dieser Bank.

Rückzahlung sehr teuer und umständlich, Bedingungen für Kunden unverständlich,
Kundenservice schlecht, Gebühren werden in den ersten 3Monaten vom Konto einbehalten, dann aber zurückerstattet. Der Kunde denkt zunächst alles okay.
Nach 3 Monaten ist aber Schluss und plötzlich werden z.B. 20 € über Monate für 3€ Kredit einbehalten, ohne dass dem Kunden gesagt wird, dass er die Kreditsumme plus Kosten manuell überweisen muss und nicht automatisch vom Konto eingezogen wird.

Bei der Hanseatic Bank ist man gut aufgehoben. Ich habe bis jetzt noch keine Probleme mit der Visakarte gehabt, alles läuft hervorragend. Auch mit dem Onlinebanking hatte ich bis jetzt keine Probleme. Super! Ich hoffe, das auch in Zukunft alles so bleibt. Derzeit warte ich auf die Bestätigung für ein Tagesgeldkonto.

Es fehlen Monatsabrechnungen für zwei Monate. So etwas kenne ich von keiner anderen Firma bisher – ich muss diesen hinterherlaufen.

Früher gab es einen Kundenservice per Telefon, aber jetzt ist man gezwungen, nur das Kontaktformular zu nutzen. Dort muss man sich mit der Benutzerkennung oder Kontonummer legitimieren, doch keine dieser Angaben wird akzeptiert. Die Benutzerkennung lässt sich auch nicht direkt im Konto finden; man muss sie separat anfragen.

Alles wird immer wieder auf das vorherige Formular zurückgeleitet. Dazu kommt, dass man jedes Mal einen neuen Code anfordern, das E-Mail-Postfach überprüfen und den Code eingeben muss, um dann den ganzen Prozess erneut zu beginnen.

Beantragung war kein Problem. Aber als ich die Karte nutzen wollte, wurde die Zahlung verweigert. Karte ist nicht nutzbar. Habe dann innerhalb von 14 Tagen die Karte und die Reiseversicherung storniert. Bisher keine Reaktion. Es gibt wesentlich bessere Karten zum Nulltarif.

Alles soweit okay mit der Visa-Karte der Hanseatic Bank. Aber im Ausland war mein Limit gerade so ausgeschöpft und die Karte nicht mehr einsetzbar.
Da kein Chat möglich ist, musste ich das Kontaktformular ausfüllen. Und wenn man in Not ist, hilft es nicht wirklich weiter, wenn man innerhalb von 36 Stunden keine Antwort erhält. Und ob diese, sobald sie eintrifft, hilfreich ist, bleibt abzuwarten.

Ich wollte als Studentin eine Kreditkarte beantragen. Der maximale Kreditrahmen für Studenten und Auszubildende beträgt 500€. Da das für meinen geplanten Auslandsaufenthalt nicht ausreichend ist, habe ich den Kundenservice kontaktiert, um nach Alternativlösungen zu fragen. Mir wurde nur einsilbig und äußerst unfreundlich geantwortet und das Fazit des vielleicht 2-minütigen Gesprächs lautete: „Fragen Sie doch mal Ihre Freunde, wie die das machen.“ Ich habe selten so ein unprofessionelles Verhalten erlebt.

Ich habe bei der Hanseatic Bank eine Charge Back beantragt, da meine Flüge mit Aircalin aus Neukaledonien aufgrund der dortigen Unruhen und der Schließung des Flughafens storniert wurde. Da die Airline auf meine Rückforderung nicht reagiert hat, habe ich die Buchung bei der Hanseatic Bank per Post! (Anders geht es nicht, ein Hoch auf die Digitalisierung, auch keine telefonische Kontaktaufnahme möglich) reklamiert. Das ganze 2x, da nach der ersten Einsendung keine Rückmeldung kam, ein zweites Mal per Einschreiben. Auch keine Rückmeldung, die Antworten einfach nicht. Bisher nicht einmal eine Eingangsbestätigung! Der schlechteste Kundenservice, den man sich vorstellen kann. Als Reisekreditkarte völlig unbrauchbar. Ich habe auch einen ähnlichen Fall mit der DKB Karte und hatte mein Geld innerhalb einer Woche zurückbekommen. Muss wohl jetzt meinen Anwalt einschalte. Also haltet euch fern von dieser Kreditkarte, wenn Ihr Reisen wollt.

Über Registrierung bis erste Nutzung lief alles gut. Die erste Abrechnung war unbefriedigend, weil kein Hinweis auf den Schiebeschalter Rückzahlungsbetrag von der Bank kam. Erst über Foren wurde diese Funktion erläutert. Jetzt wird abgebucht, obwohl die Karte angeblich "ungültig" ist.
Absolutes No-Go: Bei der Bank ist keiner für dieses Problem zuständig.

Man sollte diese Karte bestenfalls als Zweit- oder Drittkarte zum Einsatz bringen. Sie wird gerne mal gesperrt und es ist sehr mühsam mit dem Support, von dem man häufig gar keine Antwort bekommt. Wer auf die Karte im Ausland angewiesen ist, hat dann echt ein Problem.
Wenn die Karte funktioniert, alles super, auch die Konditionen, allerdings ist Hanseatic sehr intransparent und nicht kundenorientiert. Rückfragen werden häufig gar nicht beantwortet.

Katastrophal. Der Kundenservice ist telefonisch kaum zu erreichen; lediglich werktags bis 17:00, kein 24h Service, ewige Warteschleife (es sind immer "gerade sehr viele" Kunden in der Warteschleife). Das eigentliche Problem ist eine Handy-App, die immer wieder abstürzt. Das Online-Portal ist so schlecht, dass man daran verzweifelt. Es ist unmöglich, eine neue PIN für die Kreditkarte zu bekommen, ohne gleich eine neue Kreditkarte zu beantragen - guter Witz, wenn man sich im Ausland befindet. Beim Versuch, das Kontaktformular auszufüllen, landet man immer wieder bei den FAQs - die kenne ich, ich möchte aber jemanden persönlich kontaktieren! Als ich das Kontaktformular schließlich im ausgeloggten Zustand ausfüllte, bekam ich nie eine Antwort - das ist jetzt zwei Monate her.

Ich habe Hanseatic Bank Kreditkarte seit 2 Jahren und bin sehr zufrieden. Ich hatte vor kurzem ein Problem, leider bei Betrügern "eingekauft". Jetzt habe ich von der Hanseatic Bank die Transaktion zurückgebucht erhalten, danke sehr! Die Karte hat eine Super-App, wo man alles einstellen kann, z.B. ob Geldautomaten zugelassen sind oder Ausland ausgeschlossen ist.

Kundenservice existiert so gut wie nicht! Keine einzige Nachricht über das Online-Formular wird beantwortet, man bekommt nur die automatische Eingangsbestätigungen. Habe 5 Nachrichten innerhalb den letzten 4 Monaten geschickt, nur eine wurde beantwortet, aber komplett verwirrt. Ich habe wegen der Probleme beim Einloggen geschrieben, und die Antwort kam 10 Tage später mit der Benachrichtigung, dass mir 10€ für den PIN-Wechsel abgebucht wird. Unverschämt!

Die Kommunikation ist eine Katastrophe.
Telefonischer Kontakt wird auf der Homepage nach meiner Kenntnis gar nicht angeboten, lediglich per "Kontaktformular" oder gar per Brief, immerhin!
Diverse Fragen werden nur unzureichend beantwortet. Die Fragen, die man im Kontaktformular stellt, werden als Kopie auch nicht an die eigene Mailadresse gesendet. Somit weiß man nach einer Woche nicht mehr, auf welche Frage seitens der Bank im Detail überhaupt geantwortet wurde.
Wunschlimit-Verkleinerung geht innerhalb von 2 Tagen, Wunschlimit-Erhöhung dauert ewig, es gibt dazu auch keine Wasserstandsmeldung.

Glaube, das ist nicht das Richtige...

Rasche und unkomplizierte Registrierung, gute Konditionen und vom Kundenservice bin ich sehr begeistert. Dieser ist sehr schnell und kompetent. Alles in allem, bin ich sehr zufrieden.

Ich habe die Goldkarte bestellt, da der Preis die Bewertung und auch die inklusive Versicherungen mir sehr gut gefallen haben.
Nach 2 Monate Nutzung der App (März und April 2024) habe ich bemerkt, dass zwei mal Bestellungen in Höhe von 113€ und 85€ bei OPODO getätigt worden sind.
Ich habe den Fall bei der Polizei angezeigt und bei der Hanseatic Bank gemeldet.
Die Antwort war, dass die Transaktion mit dem (angeblich) Sicherheitsverfahren 3D Secure von VISA durchgeführt worden ist, und damit haftet die Hanseatic Bank nicht und der Umsatz wird nicht erstattet.
Die Bestellung habe ich nicht getätigt und jetzt ist das Geld weg.
Ich bekomme keine Unterstützung von der Bank, obwohl sie gegen solche Fälle versichert ist. Dadurch habe ich gerade mein Bankkonto gekündigt und bleibe jetzt bei meiner alten Bank.
Also die Bank ist auf gar keinem Fall zu empfehlen.

Anfragen über das Kontaktformular werden überhaupt nicht beantwortet.
Die Angaben über den Kundenservice sind unzutreffend: Von wegen 24 Stunden Anruf, man wird auf das Kontaktformular verwiesen: Ergebnis siehe oben.
In den Bedingungen der Rücktrittsversicherung keine Partner zugelassen, nur "Eingetragene" - das ist vorsintflutlich...

Kreditkartenbetrag wurde doppelt abgebucht. Hatte wegen Rückbuchung Stunden Aufwand und keine Hilfe der Bank. Keine aktive Information des Kunden, ich habe erst 10 Tage später das Problem aus der Presse erfahren. Per Kontaktformular eine detaillierte Beschwerde mit Bitte um zeitnahe Rückmeldung abgelassen. Keine Reaktion bis auf einen kundenverachtenden, um nicht zu sagen, frechen Anruf (angeblich der Qualitätssicherung). War es leid und habe diesen Vorfall der BaFin gemeldet. Reaktion: nicht etwa eine Entschuldigung wegen des von der Bank verursachten Fehlers, sondern mir wurde umgehend die Kreditkarte gekündigt. Ich kann daher zu Geschäftsbeziehungen zu dieser Bank wegen extrem kunden- und serviceverachtenden Gebarens nur dringend abraten!

Es gibt keinen telefonischen Support, bei Problemen muss man selbst versuchen, sich sehr zeitaufwendig durch die Webseiten und Kontaktformulare durchzuarbeiten. Oft leider nur mit geringem Erfolg, der dann auch in keinem vernünftigen Verhältnis zum Zeitaufwand steht. Zahlungsdaten werden im Konto nur kurze Zeit gespeichert. Bei Recherchen über Zahlungsvorgänge aus zurückliegenden Jahren gibt es keine Info.

Ich hab die KK seit 4 Jahren und war eigentlich sehr zufrieden. Nun bin ich zum ersten Mal mit dieser Kreditkarte im EU Ausland unterwegs und nach einem Tag wurde die Karte gesperrt. Denke ich, denn Online sieht alles okay aus, Limit bei weitem nicht erreicht und Karte angeblich aktiv. Jede Zahlung wird abgelehnt.
Kundenservice frühestens in 4 Tagen erreichbar wegen Wochenende und Feiertagen. Eine Katastrophe, wenn ich jetzt alleine reisen würde.

Im Prinzip lief alles reibungslos und die Konditionen erscheinen auch in Ordnung zu sein. Aber wenn man ein Anliegen hat, das nicht über die App oder die Website adressiert werden kann, ist die Kommunikation mit dem Kundenservice sehr schwierig. Ich hatte nicht den Eindruck, dass die Antworten wirklich zu meiner Frage passten, sondern dass im Prinzip Standardantworten von einem Zettel abgelesen wurden.

Ich habe seit längerer Zeit die Kreditkarte GenialCard. Im Alltag funktioniert sie super. Sobald es allerdings Gesprächsbedarf mit der HanseaticBank gibt, z.B. wegen einer Reklamation, läuft es katastrophal. Überhaupt keine Erreichbarkeit, alles per Post und ohne die Möglichkeit einen aktuellen Status des Falls zu haben.
Nach zwei Monaten Schriftverkehr erfolgte endlich die Gutschrift, nur um diese einen Monat später, ohne Angabe von Gründen, zu stornieren. Sobald der Fall abgeschlossen ist, wird die Karte gekündigt!

Die Konditionen sind an sich gut. Im Ausland hatte ich die Karte bisher nicht im Einsatz, dazu kann ich daher nichts sagen. Mein Kritikpunkt ist aber, dass die Kommunikation nur automatisiert abläuft und auf Anliegen via Kontaktformular zum Vertragsverhältnis nicht reagiert wird. Daher würde ich diese Bank nicht weiterempfehlen.