HUK24 Erfahrungen

Ich nutze Telematik Plus. Nur ein sehr kleiner Teil meiner Fahrten wird aufgezeichnet, oft überhaupt nicht. So erreiche ich keinen Rabatt, obwohl ich sehr vorausschauend fahre bis hin zum Verkehrshindernis. Extra durchgeführte Testfahrten über mehrere hundert Kilometer mit unterschiedlichen Einstellungen erbrachten keine Besserung. Seit zwei Monaten habe ich per Mail mehrmals Fragen zu dem Problem gestellt. Eine Vorgangsnummer wurde erstellt, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

Bei Fragen ist telefonisch niemand zu erreichen, nur schriftlich, dauert ewig und ist oft ausweichend.
Preisänderungen kommen oft erst im Dezember.
Fehlende genaue Erklärung bevor man einen Vertrag abschließt.
Die Preise sind auch nicht mehr so günstig wie vor er paar Jahren.
Hat im November einfach Prämie abgebucht obwohl sie erst im Januar fällig gewesen wäre, Entschuldigung Fehlanzeige.

Vertragsabschluss und Preis waren top. Aber der Service nach einem Schadensereignis war katastrophal. Keine Nachricht wurde beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit war ungenügend. Es hat fast 4 Monate gedauert bis der Schaden repariert war. Die Internetseite hat auch keinerlei hilfreichen Informationen angeboten. Dort stand einfach nach der Schadensübermittlung direkt, dass der Fall bearbeitet wird. Dies war jedoch nicht der Fall. Im Endeffekt habe ich mich alleine um alles gekümmert und die Werkstatt hat die Kommunikation mit der HUK übernommen. Schon etwas traurig. Wer also eine günstige Versicherung sucht, kann bei der HUK24 fündig werden. Aber am besten sollte kein selbstverursachter Schaden entstehen. Ansonsten wird's kompliziert.

Ich nutze seit 3 Jahren die Telematik, um bei guten Fahrwerten Rabatt zu erhalten. Anfänglich 25% im ersten Jahr waren es im 2. Jahr nur 22 %, aber seit Anfang des Jahres habe ich das Fahren verlernt. Bei einem möglichen Wert von 100, bei dem ich eine stabile 80 erreichte, bin ich jetzt bei unter 50, diese Woche sogar bei 9. Auf meine Anfrage bekommt man wohl nur eine nichtserklärende KI-Antwort. Ich sehe hier keine Zukunft für mich und die HUK24.

Auch bei mir wurde am 19.12. die Kfz Versicherung abgebucht. Ich habe der Lastschrift widersprochen und mein SEPA Mandat gekündigt. Am 01.01. habe ich pünktlich meinen Beitrag überwiesen. Am 15.01. bekam ich eine Vertragsänderung. Ich muss 2,55 Euro nachbezahlen, weil ich in Zukunft selbst überweisen möchte. Das entsetzt mich total. Ich werde mich auch langsam umsehen müssen, ob es eine andere Versicherung gibt, die mit Kunden besser umgeht.

Völlig unbeweglich. Ohne eigenes Verschulden erreichte die Kündigung die Versicherung nicht, obwohl der Versand nachweisbar war. Und diese angeblich so kundenfreundliche Versicherung war nicht bereit, trotz Beweises den Vertrag aufzuheben. Wegen 60 Euro mehr Beitrag. Mir fehlen diese extrem, die Versicherung freut sich. Dabei wäre die neue Versicherung mit Teilkasko günstiger als diese Versicherung ohne. Kein Gespür für persönliche Notlagen beim Kunden. Ich bin jedoch auf das Fahrzeug angewiesen, da ich seit fast einem Jahr eine schwerbehinderte und stark pflegebedürftige Frau habe. Deshalb fehlt auch das Geld überall. Nie wieder diese Versicherung.

Die Kassen bei der HUK24 sind wohl leer, denn Anfang Dezember 2025 wurde der Beitrag für alle Versicherungen bei der HUK24 von meinem Konto abgebucht, obwohl der Fälligkeitstermin der 01.01.2026 ist. Ich habe die Beträge natürlich sofort zurückgebucht (Lastschrift widerrufen). Auf meine Mailanfrage keine Antwort erhalten.

Katastrophal, besonders weil scheinbar beim Serviceportal nichts funktioniert, immer wieder die gleiche Frage und immer das gleiche Problem. Der Programmierer sollte für den Schaden für die Huk sowie Huk24 aufkommen! Kann man so nicht weiterempfehlen! Besonders nicht für ältere Leute Note 6.

Der Jahresbeitrag für meine KFZ-Versicherung für das Jahr 2026 wurde bereits am 19.12.2025 eingezogen. Anschließend wurde der Betrag automatisch zurückgebucht. Trotzdem hat das Geld für ein paar Tage gefehlt. So etwas sollte nicht passieren. Von der Versicherung habe ich keine Entschuldigung erhalten.

Dass die HUK-Gruppe die Beiträge vorzeitig abbucht, ist ein Missverständnis. Kann vorkommen. Dass aber trotz Rückbuchung nun noch einmal abgebucht wird, ist unerträglich. Bei HUK24 ist niemand persönlich zu erreichen. Und bei Verwendung des Kontaktformulars gibt es eine automatisch generierte Rückmeldung, die nicht auf die angesprochenen Punkte eingeht. Man muss dann noch einmal extra anfragen, um eine individualisierte Rückmeldung zu erhalten. Das ist unerträglich. Generell muss man sich bei HUK24 jedes Jahr wieder selbst informieren, ob es für denselben Vertrag eine günstigere Versicherungsmöglichkeit gibt. HUK stufen die Versicherungsnehmer nicht von sich aus in eine günstigere Tarifvariante zu denselben Bedingungen. Auch das ist mehr als lästig und ich empfinde es als sehr zweifelhaft.
Ich werde bei nächster Gelegenheit den Versicherer wechseln.

Katastrophal, einen vernünftigen Kontakt zu bekommen, wenn man ein Anliegen hat. Willkürliche Neuberechnung des Versicherungsbeitrags bezüglich der angegebenen Fahrleistung. Mein Versicherungsbeitrag war plötzlich mehr als doppelt so hoch, als bei Vertragsabschluss. Nie wieder!

Schlampige, vorzeitige Jahresbeitragsabbuchung, zum zweiten Mal. Ansonsten sehr gut und günstig. Hatte ein Scheibenproblem, Loch durch Unwetter, und habe eine Teilkasko mit Eigenbeteiligung. Wurde per Telefon sehr schnell und gut geregelt. Freundlich und hilfsbereit wurde mir sogar eine Werkstatt an meinem Wohnort um die Ecke genannt.

Beiträge werden vor Fälligkeit abgebucht, habe ich so noch bei keiner anderen Versicherung erlebt. E-Mails werden nur mit Floskeln beantwortet, ohne auf Themen einzugehen. Nach 10 Wochen sind Probleme immer noch nicht gelöst und man wird wieder nur vertröstet, ohne dass das Problem gelöst wird. Nicht empfehlenswert.

Ich hatte am 08.11.2025 einen Glasschaden an der Scheibe unseres Autos gemeldet und wurde sofort darauf hingewiesen, mit dem Auto nicht mehr zu fahren. Die Erfassung des Schadens war einfach und ich sollte darauf warten, bis HUK24 sich meldet, was nicht passiert ist. Ich habe danach versucht telefonischen Kontakt aufzunehmen, man kommt absolut nicht durch und E-Mails werden nicht beantwortet. Erst nach über 3 Wochen, nachdem ich selbst Kontakt mit Carglass aufgenommen hatte, erhielt ich ein Schreiben mit einer Zeile, dass ich den Schaden reparieren kann. Die Erfahrungen mit Carglass sind noch schlimmer, dort ist man nicht in der Lage die richtige Scheibe zu bestellen. Mittlerweile wurde die 3. Scheibe bestellt, weil sie immer wieder die falsche bestellen. Was ist das für ein Kundenservice. Ich habe nach fast 6 Wochen noch keine neue Scheibe in meinem Auto.

Schadenabwicklung unterirdisch, die HUK24 hat einen Schaden von ca. 2000 €, der am 22.06.2025 passiert ist, immer noch in Bearbeitung. Information gleich null. Da Unfall mit einem Ausländer, werden Sie von der HUK24 darauf hingewiesen, dass Sie sich mit der gegnerischen ausländischen Versicherung in Verbindung setzen müssen, um Ihre Schadenforderung einzutreiben. Die HUK24 zahlt zwar den Schaden (Vollkasko) sofort, aber das war es auch. Regressforderung null, Herunterstufung sofort. Aber mit der Abbuchung der Kfz-Versicherung geht es superschnell.

Die sehr ungünstige Rückstufungstabelle wurde mir leider erst jetzt bewusst, nachdem jemand einen angeblichen Haftpflichtschaden meiner Versicherung gemeldet hat. Mir wurde bisher weder die meldende Person noch der angebliche Ablauf bzw. der angebliche Schaden von meiner HUK24 Versicherung mitgeteilt. Nur eine Neueinstufung in die Schadensfreiheitsklasse. :-( Von SF 43 bei einem Schaden auf SF 22 ist mehr als heftig. Hier sollte man "keine Rückstufng beim ersten Schaden" erwägen, was eine faktische Verteuerung der Haftpflicht bedeutet!

Ich habe zum 01.01.2026 gewechselt. Während dem Prozess kam es zu Änderungen. Der Fs 12 wurde auf Fs 13 erhöht und, ganz merkwürdig, wurde der Beitrag um 4 € erhöht. So merkwürdig war es schon im Vorfeld bei der Suche. Ich habe insgesamt 4 Mal den Beitrag angefragt und erhielt jedes Mal einen anderen Beitrag genannt. Unterschiede bis 50,00 € pro 1/4 Jahr. Allerdings ist HUK am Ende noch die billigste.

Sehr schlechter Kundenservice. Habe einfache Informationen abgefragt. Auf Kritik wurde nicht reagiert. Schade, ich war über Jahrzehnte Kunde. Das ändert sich nun leider nur aufgrund eines schlechten Service. Ich werde nun zu einem alternativen Anbieter wechseln müssen, was für beide Seiten sehr schade ist.

Seit 3 Jahren wird der Beitrag erhöht, obwohl ich seit 33 Jahren unfallfrei fahre und jedes Jahr eine Runterstufung der SFK erfolgt. Jetzt hat es mir gereicht und ich habe gekündigt. Bei meinem neuen Versicherer zahle ich deutlich weniger. Ein Vergleich lohnt also immer. Nach der Kündigung bekam ich eine E-Mail, dass ich doch bitte weiterhin der HUK24 treu bleiben soll. Kein Angebot, keine Senkung des Beitrages.

Meine Kritik richtet sich hier auf den Service via Homepage als registrierter Kunde. Ich habe vor Wochen eine Rechnung zu einem gemeldeten Schaden eingereicht. Der Chat versteht hierzu die einfachste Frage nach dem Stand der Bearbeitung nicht. Hat man sich durch die völlig unübersichtliche Homepage zum Thema "Stand der Schadensbearbeitung durchgeklickt und drückt den entsprechenden Button, wird man wiederholt auf eine Seite geleitet, die mit dem Thema aber auch rein gar nichts zu tun hat. Nach mehrmaligen Versuchen habe ich entnervt aufgegeben. Diese Homepage einem Kunden anzubieten, ist eine Zumutung.

Ohne nennbare Gründe wird eine "Vorkasse aufgrund Annahmerichtlinie" erhoben und nur eine Haftpflicht gewährt. Alle anderen Sparten wie Voll- oder Teilkasko lehnt die HUK24 in unserem Fall ab. Auf Nachfrage, warum man denn schon über eine Woche schon auf eine eVB wartet, kommt keine Antwort. Und das, obwohl man seit über 13 Jahren Kunde mit über 7 Versicherungsverträgen ist. Da fragt man sich, ob man nicht besser wechseln sollte, mehr bezahlt und wieder richtige Ansprechpartner hat, auf die Verlass ist.

Ich bin mit einem KFZ Vollkasko bei der HUK24. Ich habe mich für den Telematik Tarif entschieden, weil ich ein sehr ruhiger Fahrer bin. Ich fahre einen Jeep Diesel und liebe das cruisen. Im 1. Jahr hab ich die 30 % geschafft. Im 2. nur noch 28. Jetzt waren es noch 27%. Mein Fahrstil ist der gleiche. Die letzten 4 Monate top. Und jetzt Oktober, da kriege ich Beschleunigungs-Events und Lenk-Events reingehauen, wo gar nix war ! Zack 74%, an einem Tag ! Da musst du den ganzen Monat fahren wie eine Postkutsche, um vielleicht noch auf 95 zu kommen. Ich warte jetzt den neuen Vertrag ab... Wenn sie genauso draufschlagen wie letztes Jahr, bin ich weg. Selbst schuld.

HUK verweist immer auf HUK24 und HUK24 ist telefonisch gar nicht zu erreichen. (Direktversicherung). Da mir aber die Kennzeichen geklaut wurden und ich eine sofortige Hilfe (neue eVB Nummer) für eine "Umkennzeichnung" benötige, dauert das nun Tage, sodass ich mein Fahrzeug nicht neu anmelden kann. E-Mails werden erst nach Tagen beantwortet und das ist auch bei einer Direktversicherung nicht akzeptabel.

Ich habe es versäumt meine Versicherung in Höhe von 14,90€ zu überweisen. Trotz mehrerem Kontakt mit dieser Versicherungsgruppe konnte keine Einigung erzielen. Ich habe den säumigen Betrag überwiesen, Fälligkeit war im August 2025, bezahlt im Oktober. Ein telefonischer Kontakt mit dieser Versicherungsgruppe ist nicht möglich, nur per E-Mail. Eine E-Mail mit Entschuldigung wurde abgelehnt. Ich werde nie wieder diese Gesellschaft in Anspruch nehmen und kann sie auch nicht weiterempfehlen.

Man hat das Gefühl, dass ausschließlich negative Erfahrungen kommuniziert werden. Ich bin mit 7 Versicherungen (2 x KfZ, 1 x Anhänger, 2 x Hausrat, 1 x Privathaftpflicht, 1 x Hundehaftpflicht) bei HUK24 und hatte nie Probleme mit einer Regulierung. Dass Versicherungen teurer werden, ist normal; dann kann man aber kündigen. Die Kommunikation geht nur online, funktioniert aber und deshalb ist die Versicherung auch besonders günstig. Die Abschlüsse gehen online besonders schnell. Ich wurde von meiner alten Kfz-Versicherung wegen eines Kaskofalls gekündigt. Da die Kündigung an eine falsche Adresse ging, stand ich über Nacht ohne Versicherung da. Der neue Vertrag bei HUK24 konnte über Nacht abgeschlossen werden. Das ist doch mal was.

Hatte mir im September ein Angebot für KFZ VS eingeholt. Angebot, Vertragszusammenfassung, ein Schreiben mit dem Text "Sie können ihre derzeitige VS jetzt kündigen" mit angehängten Vorlage zur Kündigung bei der aktuellen Versicherung, alles korrekt mit dem gleichen Betrag. Dann kam der VS Schein! 30 % höherer Beitrag, als in der gesamten vorausgegangenen Schreiben. Nicht mit mir. Sofort dem Vertrag widersprochen und storniert.

Der Schadensfall war am 2.10. , den Schaden habe ich gemeldet am 3.10. Der Dekra Gutachter war am 8.10. am Fahrzeug, angeblich ist bis heute 17.10.,19.00 Uhr kein Gutachten bei der HUK 24 angekommen, wer es glaubt wird selig! Das kann doch alles nicht sein? Nie mehr Online Versicherung!

Es war die teuerste und schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem KFZ Versicherer erlebt habe. Schlechter Stil und von einem aufs andere Jahr bei der Vollkasko 400 € mehr Beitrag, und das, ohne dass ich einen Schaden hatte. Bin jetzt bei der Allianz Direct, ok, zahle 300 € weniger als bei der HUK ... Bei Schriftverkehr abgehoben und frech, und daher langt es mir nun.

Ich fahre seit mehreren Jahren mit Telematik Plus und habe mehrfach erlebt, dass der Score nach einem App-Update nur eine Richtung kennt: nach unten!
Wie auch jetzt wieder mit dem Oktober Update 2025. Mein Score lag ständig bei 100, mein Bonus bei 30 %. Nach dem Oktober-Update geht es nur noch nach unten, mein Fahrverhalten hat sich nicht geändert.

Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei HUK24, und wie werde ich für meine Treue belohnt? Mit hinterhältigen Änderungen der Versicherungsbeiträge. Sie schicken mir eine neue Rechnung für das nächste Jahr, und nach ein paar Monaten steht in der Vertragsübersicht schon ein anderer, höherer Betrag. Ohne vorherige Ankündigung. Und jetzt sagen sie mir auch noch, dass ich kein Recht auf vorzeitige Kündigung des Vertrags habe. Unglaublich!