ING Erfahrungen

Nach dem Tod unserer Mutter versuchen wir seit über 2 Jahren, ihr bei der ING verwaltetes Wertpapierdepot als rechtmäßige Erben freizugeben. Was folgte, war ein kafkaeskes Bürokratie-Martyrium, das ich so noch nie erlebt habe.

Dokument auf Dokument wurde angefordert – jedes Mal mit neuen Hürden, neuen Forderungen, neuen Verzögerungen. Zuletzt auch noch die Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts, die nun auch bereits seit Wochen vorliegt. Eingereicht. Bestätigt. Und dann? Stille.

Die Nachlassabteilung der ING ist per E-Mail nicht erreichbar – Antworten kommen schlicht nicht. Telefonnummern existieren keine. Man steht buchstäblich vor einer Wand, während das Erbe der eigenen Mutter seit Jahren eingefroren bleibt.

Das ist kein Versehen, das ist strukturelles Versagen. Eine Großbank, die trauernde Familien so behandelt, hat mein Vertrauen unwiederbringlich verloren. Wer noch Kunde bei der ING ist oder es werden möchte: Überlegt euch gut, was passiert, wenn ihr diese Bank wirklich braucht. In einer Ausnahmesituation lässt sie euch vollständig im Stich.

Ich habe inzwischen alle legalen Mittel ausgeschöpft und bin gezwungen, öffentlich auf diesen Skandal aufmerksam zu machen und werde nun doch einen Anwalt einschalten.

Von meine Erfahrung habe nur ausgezeichnet Service bekommen, meine Beraterin war mit sehr geduldig und war hilfsbereit, auch call Center wurde ich immer geholfen u. Zurück gerufen bei deader, ich kann nur empfehlen . Durch dass ich wenig Zeit hatte aufgrund von viel Arbeit, hat meine Dokumente immer was gefehlt aber wurde trotzdem geholfen bis ich die fehlenden Dokumente gesendet und lief alles danach relativ sehr schnell!

KATASTROPHALER Service: ING diba weigert sich, die Erträgnisaufstellung für mein seit etlichen Jahren problemlos geführtes Tagesgeldkonto zuzusenden(Post oder E-Mail). Stattdessen soll ich eine App einrichten. Zur Eröffnung dieser App wird mir dann PER BRIEFPOST ein Einmalcode zugesendet, mit dem ich die App einrichten soll.
Weder die "Service"-KI noch die Hilfe-Hotline hielt es für angebracht, auf meine aktuelle Bitte um schriftliche Zusendung (wie in allen Vorjahren) einzugehen.
Ich werde jetzt die Frage juristisch klären lassen.
Wie schon häufig hier geschrieben: FINGER WEG VON DIBA !

Ich habe meine Pin für den Tan Generator vergessen und musste diesen daher deaktivierten und ein neues Einmalpasswort anfordern. Soweit so gut. Leider funktioniert die Aktivierung auch mit Hilfe des telefonischen Kindenservices nicht. Ich fliege immer wieder raus Erklären kann sich das der Kundenservice nicht.
Abgesehen davon ist es sehr aufwendig tel. Kontakt zum Kundenservice zu erhalten. Ich weiß nicht mehr wieviel Ziffern ich eingeben musste, um endlich jemanden ans Telefon zu kriegen.
Ich kann jetzt seit 14 Tagen nicht auf mein Konto zugreifen. Und das bei der angeblich beliebtesten Bank Deutschlands.
Ein gutes Wort noch für die Mitarbeiter im tel. Kundenservice, abgesehen davon, dass diese mit dem Problem teilweise überfordert waren, waren Sie immer sehr freundlich und habe Ihr Möglichstes versucht.
Aber mehr als 1 stern ist leider nicht drin.

Die Anmeldung über die App ist sehr schlecht.
Wird der Pin vergessen ist das Konto gesperrt um es wieder zu entsperren folgt man den Anweisungen und dreht sich im Kreis und kommt kein Schritt vorwärts.

Eine ausgezeichnete Bank! Schnelle Kontaktaufnahme möglich, Rückmeldung bei Unklarheiten werden umgehend gelöst - absolut top beim Umgang mit Kunden die Mitarbeiter*innen sind absolut empathisch und kulant. Als ich auf Reisen im Ausland war versuchte offenbar jemand über meine Kreditkarte etwas abzubuchen. Mitarbeiter führten die Zahlung nicht aus, sondern informierten mich umgehend! Ich kann die Bank nur weiter empfehlen

Habe ein Depot, auf dem ich regeläßig bespare. Soweit, so gut. Nun benötige ich das Geld. Auszahlung nicht möglich, da nur minimaler Betrag ausgezahlt werden kann laut System. Warum, konnte ich nicht herausfinden. Mal sehen, ob ich mein Geld je bekommen werde. Finger weg vom Depot bei ING!!!

Ich habe eine Baufinanzierung seit 2005 bei der Ingdiba. Alles läuft gut, solange man keinen Service braucht. Nach der Scheidung vor einigenJahren, sollte nun für meine Exfrau eine Schuldhaftentlassung durchgeführt werden. 4 verschiedene Berater verursachten zunächst absolutes Chaos. Das Ende der Geschichte ist nun, dass sich die Bank quer stellt, nicht aus Bonitäts Gründen, sondern aus Prinzip. Ich soll als Voraussetzung einen höheren Betrag aufnehmen. Nie wieder Ingdiba!

Kein service, es wird mit 3 Tagen geworben bis zur Auszahlung, nach 2 Wochen ist noch nichts passiert, auf Mails dauert es Tage bis eine KI Antwort kommt, meine guten Erfahrungen mit der ING von früher kann ich heute nichts positives mehr dazu sagen!
Früher war dies mal eine schnelle gute Bank aber heute sehr sehr schlecht

Wirklich zum Haare raufen: Diie Eröffnung des Online-Bankings hat gar nicht geklappt. Das System meldete abwechselnd die Eingabe sei nicht korrekt, das Konto sei noch nicht eröffnet und das Konto sei unbekannt. In dieser Reihenfolge, wochenlang. Alleswurde von mir exakt nach Anleitung (mehrfach nachgeprüft) getätigt. Seltsamerweise war der Kontozugang über die App möglich. Von dort aus ließ sich allerdings der Kontowechselservice nicht einleiten, weil ich nach dem Absolvieren aller erforderlichen Schritte, auf die Online -Anmeldeseite katapultiert wurde. Doch hierüber war nach wie vor kein Zugang möglich. Unter diesen Umständen veranlasste ich lieber keinen Geldeingang, da der Zugriff aufs Onlinekonto bzw. dessen Funktionen icht verfügbar waren. Der telefonische Kundenservice war außerordentlich schwierig, schließlich nur mit sehr großem Zeitaufwand, und verschiedenen Abfragen über die App zu erreichen. Der Gesprächspartner schien an meinem Problem bzw. einer Lösung nicht interessiert, spulte die Anweisungen ab, die ich bereits auswendig kannte und längst befolgt hatte. Ich wollte nur noch kündigen, denn ohne Geldeingang würde ich für dieses funktionsuntüchtige Girokonto bald auch noch Kontogeführungsgebühren zahlen müssen, welche ich doch aufgrund der Kontoneueröffnung zu sparen gedacht hatt . Mir wurde erklärt, wie dies online möglich sei. Das Extrakonto ließ sich seltsamer Weise von meinem Gesprächspartner der ING deaktiviern. Ich fragte ausdrücklich, ob ich das Konto aus der App heraus löschen könne, was er bejahte , - mit dem Zusatz: “… und im Online-Banking“. Welches mir jedoch mal nicht zugänglich war, was ich ihm soeben ausführlich erklärt hatte. . Bei dem Bemühen, in der App die Funktion „Konto löschen“ zu aktivieren, wurde ich weiterhin auf die Online-Banking Anmeldeseite katapultiert. Schließlich sah ich mich gezwungen, dem Ärgernis mit Hilfe der Diensleistung des Unternehmens „abolarm“ kostenpflichtig ein Ende zu setzen. Von einer Girokonto-Neueröffnung bei der Ing kann ich nur abraten!

Ich habe keine Möglichkeit einen Berater ans Telefon zu bekommen, da ich nicht mehr an mein Konto komme. Es heißt immer diese Zugangsnummer ist nicht gültig.
Bin total verzweifelt
Habe alle Telefonnummern vom Anbieter ausprobiert aber nichts ist möglich. L.h

Seit ING mit KI arbeitet Service gleich null. Keine kompetenten Antworten. Kundenservice nicht erreichbar. Rückruf nicht erfolgt. Man sitzt im Ausland mit Problemen fest.
Ich werde ING auf keinen Fall weiter empfehlen und überlege selbst zu wechseln. Jahrelang sehr zufrieden gewesen. Aber momentan nur noch enttäuscht.

Seit ich zur ING gewechselt bin, ärgere ich mich nicht mehr über meine Bank.
Service, Dienstleistungen, OnlineBanking, Bedingungen - alles top.
Von mir eine klare Empfehlung für alle die nicht unbedingt Wert auf eine Filiale legen und mit digitalen Services kein Problem haben. Danke

Der Kundenservice telefonisch: ich glaube da reden wir besser nicht drüber…..,
ellenlange Belehrungen, rasend schnell und unverständlich. Selbst überhaupt nicht zur Sprache gekommen. Nicht sehr kundenfreundlich!
Von so einer Bank sollte man eigentlich etwas anderes erwarten.
Werden vermutlich wechseln.

Leider völlig inkompetent. Auf der Website steht das eine, am Telefon oder per Mail bekommt man etwas anderes gesagt und was dann am Ende von beiden Stimmt kann man durch dann Ausprobieren. Auf E-Mail-Antworten braucht es natürlich auch seine 2 Wochen Wartezeit, was wirklich frustrierend ist.

Leider habe ich das gleiche Problem wie andere auch. Ich bin seit Jahrzehnten Kunde und seit heute funktioniert das Online-Banking nicht mehr. Nach langen Warteschleifen habe ich endlich eine Mitarbeiterin vom Kundenservice ans Telefon bekommen, die mir nur sagen konnte, dass sie mir nicht helfen kann, weil neue Zugangsdaten per Post versendet werden. Das kann doch nicht sein, dass ich im Zeitalter der Digitalisierung 2-3 Tage auf Post warten muss ... . Ich habe ein Tagesgeldkonto bei einer anderen großen Onlinebank eröffnet. Das hat 15 Minuten gedauert.

Wenn man über fast 20 Jahre Erfahrungen mit der ING sammeln darf fällt auf: Bei allen Fehlfunktionen, die mir zum Teil erhebliche Probleme bereitet haben, war nie die ING der Verursacher. Immer der Kunde, mit teilweise absurder Argumentation.
Dass aus einem Problem heraus sogar ein positiver Einfluss auf die Kundenbeziehung resultieren kann hat bei diesem Institut offensichtlich noch niemand verstanden.

Freunde werben Freunde wird ausgenutzt und nicht wertgeschätzt. Nachdem ich einen Freund erfolgreich geworben und alle Teilnahmebedingungen erfüllt waren, wurde die Prämie nicht gezahlt. Immer wieder wurden andere Gründe genannt, warum die Prämie nicht gezahlt wird, obwohl die Angaben von ING falsch waren. Immer wieder mussten ich oder der Geworbene telefonisch Kontakt aufnehmen und uns von vorn erklären. Hier wird der Kunde in die Beweispflicht gedrängt und kann die Sache im Grunde nicht aufklären, bis man schließlich resigniert aufgibt und freiwillig auf die Prämie verzichtet. Das ist den Aufwand nicht wert, schade.

Katastrophe in der Erreichbarkeit, wenn man mal jemanden erreicht hat bekommt man keine Hilfe aber jede Menge dumme Fragen.
Telefonbanking auch nicht mehr möglich.
Peinlich für so eine große Bank
Mitarbeiter absolut unfähig Brief mit Einmalpasswort kommt nicht wir müssen alles nochmals anfordern

Ich bin seit dem Jahr 2006 Kunde mit meiner Frau. Gemeinschaftskonto.

Seit etwa 2023 sind wir mehr als unzufrieden.
Wir haben alles dort.
Baufinazierung, Depot, Tagesgeld und Girokonto.

Nun ist unser Kredit im August 2026 getilgt. Aufgrund der immer schlechter werdenden Bedingungen für Fragen / Anliegen (Stichwort Kundenservice) werden wir nun alles bei der ING kündigen.

Wir sind schuldenfrei mit etwa 200 000 Euro Ersparnissen, das alles wandert nun zu einer anderen Bank.

KI-Chat, keine Erreichbarkeit mehr, keine versprochenen Rückrufe, keine versprochenen Rückantworten vom Support.

Ich kann jedem nur raten, hier kein Kunde zu werden. Es gibt wirklich keinen Support mehr.

Eine sehr gute online Bank! Bisher die effektivste und unkomplizierteste online Bank, die ich kenne. Großartige Depotführung! Sehr gute Konditionen!

Aber: im Problemfall steht der Kunde erstmal im Regen.
Kein "menschlicher" Ansprechpartner erreichbar. Nicht per Telefon. Noch vor einigen Monaten war das kein großes Problem. Gut, man hat zum Teil länger in der Warteschleifen gehangen, aber man hat dann eine menschliche Person am Apparat, die verstand, was man wollte! Und das auch regelte!

Jetzt: alles KI gesteuert. Diese KI Apparatur denkt in festen Schablonen. Wenn der Kunde ihr diese Schablone nicht gibt, fliegt er raus. Und kann sich hinten wieder anstellen. Wer auf den Chat Boot hofft, same procedure.
Auch Faxe werden KI gelesen und in der Regel KI beantwortet.
Mit Briefen das selbe Procedere, kurz, die Katze beißt sich permanent in den Schwanz.

Drei Wochen kein Zugang zum online Konto!!
Wer da kein Zweitkonto hat, ist erledigt.

Das Problem ist die KI. Kosten sparen ist verständlich, aber im Service Bereich ist das zum gravierenden Nachteil des Kunden.
Ein Anruf bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) ergab, daß dieses KI Problem der Erreichbarkeit der Banken dort wohlbekannt ist.

Letztlich, nach 30 Tagen ohne Zugang, einen - Einschreibebrief - an den Vorstand geschrieben. Das half! Aber das darf nicht der Standard im Service Bereich sein!

Es sollte, insbesondere auch für ältere Kunden, ein Service Telefon mit "menschlichem" Gesprächsparten geben. Und, falls die Kostenlast so drückend ist, gegebenenfalls auch mit Gebühr.
Und: m.E. hat ein Kunde das Recht auf "Barriere freien" Zugang zu seinem Konto. Auch bei einer online Bank.

Wie gesagt: eine sehr gute Bank! Aber der KI-Service-Zugang ist absolut verbesserungswürdig.

Rat: Wer keine Nerven hat, einen Monat ohne Kontozugang zu sein, der sollte zu seiner lokalen Sparkasse oder Bank gehen. Teuer, aber man kann mit echten Menschen kommunizieren.

Zusatz: Mein Energieversorger ( Gas/Strom ) arbeitet auch mit internet und Ki. Aber bei einem Telefonanruf meldet sich nach spätestens 20 Sekunden ein Mensch (m/w/d) und hilft. Es ist also möglich.

Eine Bank für Menschen die anspruchslos kostengünstig ihr Gehaltskonto mitTagesgeldkonto nutzen.Unberechenbar bei Kreditanfragen. Anfragen können bei Problemen auch schon mal länger dauern. Für Kredite sollte man andere Banken nutzen da ist man vor Überraschung gefeit.Was soll man sagen meiner Meinung nach sehr durchwachsen und nicht mehr das für was die Bank ein mal gestanden hat.

Da ich beruflich selbstständig bin, wurde mir im November ganz unvermittelt alle ING Konten gekündigt. Erst nach massivem Druck seitens eines von mir beauftragten Anwalts wurde mir der Grund der Kündigung mitgeteilt. Verstoß gegen AGB durch Privateinlagen und Auszahlungen vom Geschäftskonto bei einer anderen Bank schlagen die Systeme irgendwann wegen vermutete geschäftlichen Nutzung eines Privatkontos an. Dagegen rechtlich vorzugehen ist sinnlos, da die AGB eine fristgerechte Kündigung grundsätzlich ermöglichen. Zudem ist es auch fraglich, ob man nach diesem Verhalten dort noch Kunde sein möchte. Ich war vorher schon 16 Jahre bei der ING. Es gab nie Probleme und nun das ohne Vorwarnung.

Kann mich nicht den negativen Bewertungen hier anschließen. Bin sehr zufrieden mit dem Girokonto. Einige meiner Freunde und auch Kommilitonen nutzen die ING sehr gerne als ihr alltägliches Konto. Ich habe vor kurzem mein Depot zur ING umgezogen und zwei Tagesgeldkonten geöffnet. Ging alles in wenigen Tagen reibungslos. Kundensupport ist auch schnell erreichbar (kleiner Tipp: am schnellsten geht es direkt in der App unter Service->Hilfe->ING Service anrufen). Klar, hier und da können ein paar Gebühren teurer werden und Zinssätze ändern sich oftmals. Was die meisten Leute hier scheinbar nicht verstehen, ist dass die Bank sich natürlich an aktueller wirtschaftlicher Lage und der Konkurrenz zu anderen Banken orientieren muss, damit sie selbst als Unternehmen auch rentabel bleiben können. Die ING ist nicht grundlos eine der beliebtesten Direktbanken in Deutschland. Wer nur auf Gebühren schaut, wird nur noch auf Gebühren schauen anstatt reelle Nutzung zu betrachten.

Die App ist insgesamt gut – schnell, übersichtlich und sicher. Fehler und Störungen sind ausgesprochen selten. Wenn alles normales Bankgeschäft ist, dann klappt es per App und online ganz gut.
Die ING meint damit scheinbar, sie hätte dem Kunden damit ihren vollen Einsatz gegeben.
Es gibt aber auch Fragen, die aus dem üblichen „Trara“ herausfallen. Ein KI-Chat oder ein fünf Minuten langes „Sagen Sie ja oder drücken sie die 1 …“ helfen mir da leider nicht weiter. Bis man den Weg zu einem Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung gefunden hat, ist man minutenlang unterwegs. Dabei werde ich am laufenden Band gefragt, ob ich denn schon wüsste, dass die App auf alles eine Antwort weiß. In meinem Fall war von Anfang an klar, dass das nicht so sein würde. Gleichzeitig werden die Fragen zur Einsortierung des Anrufs so unklar und desinteressiert gestellt, dass man die "Kurve" zum Mitarbeiter irgendwann überhört oder bereits vorher den Hörer aus dem Fenster geschmissen hat.
Eine lösende Antwort habe ich am Ende übrigens auch nicht bekommen.

Zu Beginn der Anrufe will man mir wegen der Identifizierung eine Einmal-PIN per SMS schicken. Die kommt auch mit dem zweiten Versuch nicht. Man zwingt mich also – und das wohl ganz bewusst –, über die App anzurufen. Der Vorteil für die ING? Ihnen liegen meine Daten bereits vor, bevor sie den Anruf annehmen, d. h., sie sparen Zeit bei jedem Anruf. Also auch Geld.
Für den Anrufer ist das zwar auch ganz schön, um den geht es dabei aber nicht.

Das Konto zu kündigen, hatte ich schon lange vor. Unsympathisch ist mir diese Bank schon lange. Irgendwann reicht’s wirklich.

Ein Alptraum. Ich bin seit Ewigkeiten Kunde. Jetzt gibt es nur noch KI die nichts kann. Konto wurde gesperrt und neuer Zugang kommt nicht. Echt fraglich. Ich hoffe dass ich doch noch alles regeln kann in den nächsten Tagen und dann werde ich alles abziehen. Das ist Kundenservice der sich nicht auszahlt.
Jedem Interessenten ist abzuraten.

Der Button erneut überweisen wurde von Der Bank entfernt.
Das ist total behindernd die monatlichen Überweisungen zu tätigen.
Sie müssen die gesamte iBAN erneut eintippen.
Wenn ich daraufhin den Kundendienst telefonisch erreichen möchte, um mich zu beschweren, werde ich von einer KI durch zig Sicherheitschecks gelotst, um dann nicht weiterzukommen.

Die Bankmitarbeiter/Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar. Auch die automatisierte Kundenhotline verweist am Ende darauf, dass die Bearbeitung 3 Tage dauern kann. Es ist NICHT möglich, auch bei akuten Kreditablöse-Terminen mit seinen Bearbeitern zu sprechen. Klares Minus.

Ich bin nun seit gut 2 Jahren bei der INGDiBa mit meinem Depot.
Beantragung-Registrierung und App funktionierten hervorragend.
Auch kann man vieles online regeln
Kundenservice hatte ich bis dato noch keinen Kontakt.
Das Preis-Leistungsverhältnis ist meiner Meinung nach eines der besten für die Depots.

Es ist unmöglich – die Ing ist nicht fähig, eine funktionierende WATCHLIST zur Verfügung zu stellen – ständig stürzt sie ab- Fehler -502 Bad gateway. Proxy Server. Sie wissen, dass das nicht funktioniert, wenn zu viele Kunden auf dem Server sind, und machen nichts .
Jemanden zu erreichen, ist ebenfalls schwer.