ING Erfahrungen

Seit ich zur ING gewechselt bin, ärgere ich mich nicht mehr über meine Bank.
Service, Dienstleistungen, OnlineBanking, Bedingungen - alles top.
Von mir eine klare Empfehlung für alle die nicht unbedingt Wert auf eine Filiale legen und mit digitalen Services kein Problem haben. Danke

Der Kundenservice telefonisch: ich glaube da reden wir besser nicht drüber…..,
ellenlange Belehrungen, rasend schnell und unverständlich. Selbst überhaupt nicht zur Sprache gekommen. Nicht sehr kundenfreundlich!
Von so einer Bank sollte man eigentlich etwas anderes erwarten.
Werden vermutlich wechseln.

Leider völlig inkompetent. Auf der Website steht das eine, am Telefon oder per Mail bekommt man etwas anderes gesagt und was dann am Ende von beiden Stimmt kann man durch dann Ausprobieren. Auf E-Mail-Antworten braucht es natürlich auch seine 2 Wochen Wartezeit, was wirklich frustrierend ist.

Leider habe ich das gleiche Problem wie andere auch. Ich bin seit Jahrzehnten Kunde und seit heute funktioniert das Online-Banking nicht mehr. Nach langen Warteschleifen habe ich endlich eine Mitarbeiterin vom Kundenservice ans Telefon bekommen, die mir nur sagen konnte, dass sie mir nicht helfen kann, weil neue Zugangsdaten per Post versendet werden. Das kann doch nicht sein, dass ich im Zeitalter der Digitalisierung 2-3 Tage auf Post warten muss ... . Ich habe ein Tagesgeldkonto bei einer anderen großen Onlinebank eröffnet. Das hat 15 Minuten gedauert.

Wenn man über fast 20 Jahre Erfahrungen mit der ING sammeln darf fällt auf: Bei allen Fehlfunktionen, die mir zum Teil erhebliche Probleme bereitet haben, war nie die ING der Verursacher. Immer der Kunde, mit teilweise absurder Argumentation.
Dass aus einem Problem heraus sogar ein positiver Einfluss auf die Kundenbeziehung resultieren kann hat bei diesem Institut offensichtlich noch niemand verstanden.

Freunde werben Freunde wird ausgenutzt und nicht wertgeschätzt. Nachdem ich einen Freund erfolgreich geworben und alle Teilnahmebedingungen erfüllt waren, wurde die Prämie nicht gezahlt. Immer wieder wurden andere Gründe genannt, warum die Prämie nicht gezahlt wird, obwohl die Angaben von ING falsch waren. Immer wieder mussten ich oder der Geworbene telefonisch Kontakt aufnehmen und uns von vorn erklären. Hier wird der Kunde in die Beweispflicht gedrängt und kann die Sache im Grunde nicht aufklären, bis man schließlich resigniert aufgibt und freiwillig auf die Prämie verzichtet. Das ist den Aufwand nicht wert, schade.

Katastrophe in der Erreichbarkeit, wenn man mal jemanden erreicht hat bekommt man keine Hilfe aber jede Menge dumme Fragen.
Telefonbanking auch nicht mehr möglich.
Peinlich für so eine große Bank
Mitarbeiter absolut unfähig Brief mit Einmalpasswort kommt nicht wir müssen alles nochmals anfordern

Ich bin seit dem Jahr 2006 Kunde mit meiner Frau. Gemeinschaftskonto.

Seit etwa 2023 sind wir mehr als unzufrieden.
Wir haben alles dort.
Baufinazierung, Depot, Tagesgeld und Girokonto.

Nun ist unser Kredit im August 2026 getilgt. Aufgrund der immer schlechter werdenden Bedingungen für Fragen / Anliegen (Stichwort Kundenservice) werden wir nun alles bei der ING kündigen.

Wir sind schuldenfrei mit etwa 200 000 Euro Ersparnissen, das alles wandert nun zu einer anderen Bank.

KI-Chat, keine Erreichbarkeit mehr, keine versprochenen Rückrufe, keine versprochenen Rückantworten vom Support.

Ich kann jedem nur raten, hier kein Kunde zu werden. Es gibt wirklich keinen Support mehr.

Eine sehr gute online Bank! Bisher die effektivste und unkomplizierteste online Bank, die ich kenne. Großartige Depotführung! Sehr gute Konditionen!

Aber: im Problemfall steht der Kunde erstmal im Regen.
Kein "menschlicher" Ansprechpartner erreichbar. Nicht per Telefon. Noch vor einigen Monaten war das kein großes Problem. Gut, man hat zum Teil länger in der Warteschleifen gehangen, aber man hat dann eine menschliche Person am Apparat, die verstand, was man wollte! Und das auch regelte!

Jetzt: alles KI gesteuert. Diese KI Apparatur denkt in festen Schablonen. Wenn der Kunde ihr diese Schablone nicht gibt, fliegt er raus. Und kann sich hinten wieder anstellen. Wer auf den Chat Boot hofft, same procedure.
Auch Faxe werden KI gelesen und in der Regel KI beantwortet.
Mit Briefen das selbe Procedere, kurz, die Katze beißt sich permanent in den Schwanz.

Drei Wochen kein Zugang zum online Konto!!
Wer da kein Zweitkonto hat, ist erledigt.

Das Problem ist die KI. Kosten sparen ist verständlich, aber im Service Bereich ist das zum gravierenden Nachteil des Kunden.
Ein Anruf bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) ergab, daß dieses KI Problem der Erreichbarkeit der Banken dort wohlbekannt ist.

Letztlich, nach 30 Tagen ohne Zugang, einen - Einschreibebrief - an den Vorstand geschrieben. Das half! Aber das darf nicht der Standard im Service Bereich sein!

Es sollte, insbesondere auch für ältere Kunden, ein Service Telefon mit "menschlichem" Gesprächsparten geben. Und, falls die Kostenlast so drückend ist, gegebenenfalls auch mit Gebühr.
Und: m.E. hat ein Kunde das Recht auf "Barriere freien" Zugang zu seinem Konto. Auch bei einer online Bank.

Wie gesagt: eine sehr gute Bank! Aber der KI-Service-Zugang ist absolut verbesserungswürdig.

Rat: Wer keine Nerven hat, einen Monat ohne Kontozugang zu sein, der sollte zu seiner lokalen Sparkasse oder Bank gehen. Teuer, aber man kann mit echten Menschen kommunizieren.

Zusatz: Mein Energieversorger ( Gas/Strom ) arbeitet auch mit internet und Ki. Aber bei einem Telefonanruf meldet sich nach spätestens 20 Sekunden ein Mensch (m/w/d) und hilft. Es ist also möglich.

Eine Bank für Menschen die anspruchslos kostengünstig ihr Gehaltskonto mitTagesgeldkonto nutzen.Unberechenbar bei Kreditanfragen. Anfragen können bei Problemen auch schon mal länger dauern. Für Kredite sollte man andere Banken nutzen da ist man vor Überraschung gefeit.Was soll man sagen meiner Meinung nach sehr durchwachsen und nicht mehr das für was die Bank ein mal gestanden hat.

Da ich beruflich selbstständig bin, wurde mir im November ganz unvermittelt alle ING Konten gekündigt. Erst nach massivem Druck seitens eines von mir beauftragten Anwalts wurde mir der Grund der Kündigung mitgeteilt. Verstoß gegen AGB durch Privateinlagen und Auszahlungen vom Geschäftskonto bei einer anderen Bank schlagen die Systeme irgendwann wegen vermutete geschäftlichen Nutzung eines Privatkontos an. Dagegen rechtlich vorzugehen ist sinnlos, da die AGB eine fristgerechte Kündigung grundsätzlich ermöglichen. Zudem ist es auch fraglich, ob man nach diesem Verhalten dort noch Kunde sein möchte. Ich war vorher schon 16 Jahre bei der ING. Es gab nie Probleme und nun das ohne Vorwarnung.

Kann mich nicht den negativen Bewertungen hier anschließen. Bin sehr zufrieden mit dem Girokonto. Einige meiner Freunde und auch Kommilitonen nutzen die ING sehr gerne als ihr alltägliches Konto. Ich habe vor kurzem mein Depot zur ING umgezogen und zwei Tagesgeldkonten geöffnet. Ging alles in wenigen Tagen reibungslos. Kundensupport ist auch schnell erreichbar (kleiner Tipp: am schnellsten geht es direkt in der App unter Service->Hilfe->ING Service anrufen). Klar, hier und da können ein paar Gebühren teurer werden und Zinssätze ändern sich oftmals. Was die meisten Leute hier scheinbar nicht verstehen, ist dass die Bank sich natürlich an aktueller wirtschaftlicher Lage und der Konkurrenz zu anderen Banken orientieren muss, damit sie selbst als Unternehmen auch rentabel bleiben können. Die ING ist nicht grundlos eine der beliebtesten Direktbanken in Deutschland. Wer nur auf Gebühren schaut, wird nur noch auf Gebühren schauen anstatt reelle Nutzung zu betrachten.

Die App ist insgesamt gut – schnell, übersichtlich und sicher. Fehler und Störungen sind ausgesprochen selten. Wenn alles normales Bankgeschäft ist, dann klappt es per App und online ganz gut.
Die ING meint damit scheinbar, sie hätte dem Kunden damit ihren vollen Einsatz gegeben.
Es gibt aber auch Fragen, die aus dem üblichen „Trara“ herausfallen. Ein KI-Chat oder ein fünf Minuten langes „Sagen Sie ja oder drücken sie die 1 …“ helfen mir da leider nicht weiter. Bis man den Weg zu einem Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung gefunden hat, ist man minutenlang unterwegs. Dabei werde ich am laufenden Band gefragt, ob ich denn schon wüsste, dass die App auf alles eine Antwort weiß. In meinem Fall war von Anfang an klar, dass das nicht so sein würde. Gleichzeitig werden die Fragen zur Einsortierung des Anrufs so unklar und desinteressiert gestellt, dass man die "Kurve" zum Mitarbeiter irgendwann überhört oder bereits vorher den Hörer aus dem Fenster geschmissen hat.
Eine lösende Antwort habe ich am Ende übrigens auch nicht bekommen.

Zu Beginn der Anrufe will man mir wegen der Identifizierung eine Einmal-PIN per SMS schicken. Die kommt auch mit dem zweiten Versuch nicht. Man zwingt mich also – und das wohl ganz bewusst –, über die App anzurufen. Der Vorteil für die ING? Ihnen liegen meine Daten bereits vor, bevor sie den Anruf annehmen, d. h., sie sparen Zeit bei jedem Anruf. Also auch Geld.
Für den Anrufer ist das zwar auch ganz schön, um den geht es dabei aber nicht.

Das Konto zu kündigen, hatte ich schon lange vor. Unsympathisch ist mir diese Bank schon lange. Irgendwann reicht’s wirklich.

Ein Alptraum. Ich bin seit Ewigkeiten Kunde. Jetzt gibt es nur noch KI die nichts kann. Konto wurde gesperrt und neuer Zugang kommt nicht. Echt fraglich. Ich hoffe dass ich doch noch alles regeln kann in den nächsten Tagen und dann werde ich alles abziehen. Das ist Kundenservice der sich nicht auszahlt.
Jedem Interessenten ist abzuraten.

Der Button erneut überweisen wurde von Der Bank entfernt.
Das ist total behindernd die monatlichen Überweisungen zu tätigen.
Sie müssen die gesamte iBAN erneut eintippen.
Wenn ich daraufhin den Kundendienst telefonisch erreichen möchte, um mich zu beschweren, werde ich von einer KI durch zig Sicherheitschecks gelotst, um dann nicht weiterzukommen.

Die Bankmitarbeiter/Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar. Auch die automatisierte Kundenhotline verweist am Ende darauf, dass die Bearbeitung 3 Tage dauern kann. Es ist NICHT möglich, auch bei akuten Kreditablöse-Terminen mit seinen Bearbeitern zu sprechen. Klares Minus.

Ich bin nun seit gut 2 Jahren bei der INGDiBa mit meinem Depot.
Beantragung-Registrierung und App funktionierten hervorragend.
Auch kann man vieles online regeln
Kundenservice hatte ich bis dato noch keinen Kontakt.
Das Preis-Leistungsverhältnis ist meiner Meinung nach eines der besten für die Depots.

Es ist unmöglich – die Ing ist nicht fähig, eine funktionierende WATCHLIST zur Verfügung zu stellen – ständig stürzt sie ab- Fehler -502 Bad gateway. Proxy Server. Sie wissen, dass das nicht funktioniert, wenn zu viele Kunden auf dem Server sind, und machen nichts .
Jemanden zu erreichen, ist ebenfalls schwer.

Ich nutze die ING seit längerer Zeit und schätze grundsätzlich das digitale Angebot und die übersichtliche App. In der Praxis hatte ich jedoch zuletzt ein sehr enttäuschendes Erlebnis: Ich habe mehrere Wochen auf mein Einmalkennwort warten müssen, wodurch ich in dieser Zeit keinen vollständigen Zugriff auf mein Konto hatte. Gerade bei einer Direktbank erwarte ich funktionierende Prozesse und eine schnelle Lösung bei sicherheitsrelevanten Themen. Der Kundenservice konnte das Problem zwar aufnehmen, aber nicht zeitnah beheben. Insgesamt ein solides Produkt, aber mit deutlichem Verbesserungsbedarf bei Prozessen und Verlässlichkeit im Ernstfall.

Wir haben ein gemeinschaftliches Girokonto bei der IngDiba. Es ist aber nicht möglich eine Überweisung auf den Namen meiner Frau zu tätigen. Die unfähige KI hilft da auch nicht weiter und einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen praktisch unmöglich. Daher erwägen wir einen Wechsel der Bank. Bin aber noch auf der Suche.

Ich war Kunde bei Ing Diba . Es ist schwierig sich dort anzumelden und zuviele Passwörter und Zugangsdaten. Selbst beim Telefonat mit dem Kundnservice wurde ich auch zuviel weitervermittelt .Telefonate müssten nicht sein. wenn das System einfacher wäre .
Einmalpasswörter werden per Post versendet. Zinsen gibts ds auch nicht viel.

Sehr schlecht ist die absolute Nichterreichbarkeit bei Problemen. Es gibt telefonisch nur noch die Möglichkeit per Computer zu kommunizieren, was bei Prozessen die von den Standardprozessen abweichen in einer Sackgasse führt.
So kommt es dann dazu, das nichts mehr geht, man aber auch keine Hilfe mehr findet und sehr viel Zeit und Nerven vernichtet werden. Wirkt für den Kunden wie ein Abschottung und das bei einer Internetbank, die ja vor Ort sowieso nicht mehr erreichbar ist.
Bei zeitlich kritischen Problemen ist man dann total machtlos und kann nichts mehr machen . Ein No-Go !! Kein Service und leider eine Unart die immer mehr Einzug hält.
Hier gehört eine Fallbacklösung integriert, die Probleme erkennt und dann eine menschliche „Hilfe“ dazu schaltet.
Für mich eine Erfahrung, anhand deren ich überlege mir eine neue Bank als Finanzpartner zu suchen.

Ich bin maßlos enttäuscht von der Kundenservicehotline bzw. der KI am Anfang. Komme seit 5 Tagen nicht mehr in mein Konto und sollte einen Brief erhalten. Der kommt aber nicht....ein Durchkommem an der Kundenservicehotline ist nicht gegeben. Ich habe bei Diba seit Jahren mein Depot ...aber es scheint hier leider gerade am falschen Ende gespart zu werden. Ki vor Mensch wie es mir scheint. Ich denke über einen Wechsel nach.

Bis zum Tod meiner Frau gab es bei der ING-DiBa keine Probleme.
Zur Nachlassregulierung stellt sich die Bank jedoch plötzlich quer. Für die Nachlassregulierung beim Notar wollte ich mit den Kindern die Schuldnerhaftentlassung der Kinder beantragen. Diese wurde jedoch von der Bank abgelehnt. Begründung ist, dass mein Arbeitgeber im Ausland ist. Obwohl mein Hauptwohnsitz und meine Steuerveranlagung in Deutschland sind. Dabei ist die Bank doch selber nur eine Niederlassung aus dem Ausland.
Die Korrespondenz war und ist auch sehr zögerlich. Antworten kamen schon mal erst nach einigen Monaten.

Habe eine Baufinanzierung mit der ING-DiBa abgeschlossen, durch Scheidung mit notarieller Scheidungsfolgevereinbarung
soll das Darlehen nun abgelöst werden – bei anderen Banken kein wirkliches Problem, mit der Diba dank katastrophalem Service und unmöglicher Kommunikation quasi nicht möglich ,werde wohl juristische Schritte einleiten müssen!
Fazit: Finger weg von der Diba,
wenn es mal schwieriger wird, ist die Diba nicht lösungsorientiert!

Ing zu erreichen ist schwierig, dieses Anmeldeprozedere um jemanden vom Kundenservice zu erreichen ist furchtbar. Auch lässt die Software sehr zu wünschen übrig. Ich wollte auf einem meiner Handys ein Konto löschen bzw. die Ansicht unterbinden, da sagte man mir das ginge nicht, Hä? ich müsste das Konto löschen, dann ist aber alles weg. Das ist ja sehr "kundenorientiert" wenn einem die Software einer Bank vorschreibt was ich wie zu machen habe, werde mein Konten zu einer Kundenorientierten Bank verlagern.

Ich bin seit über 20 Jahren Diba Kunde. Ich bin selbst IT'ler, da liegt einem der Ansatz. Mir hat die Effizienz immer gut gefallen. Nur jetzt ging - wohl durch KI - sah ich mich gezwungen Depot und Geld ab zu ziehen. Warum? Ich bekam ein seltsame Meldung, meine Debitkarte aktiviert wurde. Nur ich hatte noch keine Neue. Der Versuch darüber Infos zu bekommen, scheiterte mehrfach, da das Stichwort "Kreditkarte" "Visakarte" oder "Debitkarte" bei allen Varianten - Telefon, Telefon mit Pin aus App - als "fachlich falsch" abgelehnt wurde. Eine Verbindung zum Support - wie früher - bei Problemen gab es nicht. Email erst nach mehreren Tag und Schreiben an Vorstand.
Fazit: eine Internetbank, bei der niemand mehr schnell reagiert, geht nicht.
Ich ziehe also um und hoffe, dass andere ihrer KI Einsatz professioneller durchführen und wenigstens eine schnelle Reaktionswege offen lassen.

Extra-Konto, die Registrierung war problematisch, in die Zeilen zeigten sich Daten vom, vor ca. 10 Jahren gelöschten Konto. Versprochen waren 3% für 4 Monate. Nach Ablauf der Zeit und des Jahres stellte es sich heraus, der Zinssatz ist anders berechnet, d.h. der Zinssatz ist immer aufs ganze Jahr gerechnet und anteilig gut geschrieben. Also das sind keine 3%. Das wurde aber vor dem Überweisen mit keinem Wort erwähnt, es war absichtlich verheimlich. Unverschämheit und Frechheit zusammen. Die ganze Prozedur, das Konto zu öffnen, Tan Agregat 35€ usw. hat sich nicht gelohnt. ING ist für uns gestorben!

Meine aktuellen Erfahrungen mit dem Kundenservice entsprechen dem negativen Bild das hier insgesamt wiedergegeben wird.
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde.
Wenn man nach endlosen Schleifen endlich jemand erreicht hat ist nicht
die Frage des Kunden die Priorität, sondern man weist den Kunden ohne sich die Frage bis zu Ende anzuhören auf die Dinge hin die die Bank nicht leistet.
Man verweist den Kunden nachhaltig zu einem Steuerberater.
Dabei ging es in meinen Fragen um Sachverhalte die nur die Bank in Ihrer Arbeitsweise beantworten kann.
Kundenorientiertes Verhalten sieht anders aus.
Das Gefühl das einem in so einem Kontakt vermittelt wird ist sehr unangenehm.
Wenn man mir zusätzlich zu meinen Fragen Dinge erklärt die die Bank nicht leisten kann oder will ist nicht zu bemängeln aber das Grundanliegen des Kunden sollte schon an erste Stelle stehen.

Der Login funktioniert nicht, weswegen ich den Kundenservice kontaktieren wollte. Dort sollte ich die letzten Stellen des Kontos zur Identifizierung eintragen, die jedoch nicht als gültig angenommen wurden - was auch beim Login als Problem genannt wurde -, obwohl Monat für Monat ein Festbetrag abgebucht und auf dieses Tagesgeldkonto eingezahlt wird. Noch bis vor vier Jahren hatte ich keine solchen Probleme und der Kundenservice war sehr gut. Leider sind diese Zeiten wohl vorbei. Ich kann nur hoffen, dass ich über einen kompetenten Servicemitarbeiter doch noch Hilfe erhalte. Sollte ich noch mal Zugang zu meinem Konto bekommen, werde ich den gesamten Betrag abziehen und das Konto auflösen.