Miles & More Erfahrungen

Nach dem Wechsel von der DKB zur DB Miles and More KK gibt es nur Stress. Die Funktionen in der App funktionieren nur bedingt und der dadurch notwendige Kundenservice ist unbefriedigend. Es bleibt der Eindruck man will nicht. Der zuständige Mitarbeiter verweist ständig auf die Online- Tools.

Ein schlechter Witz: Als Selbstständiger will die DB zur Kontrolle Zugriff auf mein Bankkonto unter Angabe meines PINs meiner Hausbank! Wahnsinn! Dann gibt es Akzeptanzprobleme bei der Internetzahlung, weil weder auf der App zu Zustimmungsfrage noch per Mail der Pin kommt. Ruft man dann bei der auf der MandM-Karte genannten Telefonnummer an, landet man bei der DB Bank und wird nach der Filiale und Kontonummer gefragt! So eine extra Nummer für MandM-Kunden (Senator) ist nicht vorgesehen. Dann nehme ich künftig halt meine Amex Platinum, da funktioniert alles. Wie schön war es bei der DKB!

Zum wiederholten Mal den Registrierungsprozess gestartet; Abbruch bei der Ident-Prüfung, da angebliche Fehler bei der Überprüfung; der damit generierte Link per Mail zum erneuten Start der Überprüfung führt zu folgendem Ergebnis: „Der Link ist leider nicht mehr gültig. Das tut uns leid. Möchten Sie den Eröffnungsprozess für Ihr Wunschprodukt erneut starten? Dies nimmt nur wenige Minuten in Anspruch.“ Die erste Auskunft beim Online-Service: Wir senden Ihnen einen neuen Link, wie ist Ihre E-Mail-Adresse, einen Moment für die Eingabe; nach einer halben Stunde Wartezeit in der Telefonleitung: Rauswurf ohne Rückmeldung. Bei erneutem Anruf beim Service neue Auskunft: Wir können keine E-Mail schicken und in den Ident-Prozess nicht eingreifen, da müssen Sie 2 Wochen warten und neu beginnen. Zwischenzeitlich keine Möglichkeit der Beantragung oder Ident-Prüfung. Seit Oktober soll der Wechsel stattfinden und seither gibt es vielfältige Fehler in der Programmierung, der Abwicklung, der Service-Auskunft. Konsequenz: Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Leistungen nehmen ständig ab. Das Angebot ist äußerst bescheiden geworden. Am Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank profitiert wohl nur die Lufthansa. Die Kunden haben das Nachsehen.

Die Umstellung Miles and More Gold-Kreditkarte auf die Deutsche Bank war schon sehr schlecht, da das System die Personalausweislegitimierung nicht akzeptiert hatte. Die Karte habe ich seit 3 Wochen im Einsatz, bisher ohne Probleme. Seit dem 1. Januar 2026 werden Zahlungen sowohl über PayPal als auch über Apple Pay, u. a. wegen 27 € abgelehnt, und das, obwohl das Tageslimit noch der monatliche Kreditrahmen noch reichlich Spielraum hatte. Ich muss mir wirklich überlegen, ob Miles und More noch der richtige Kreditkartenpartner ist, zumal die goldene Kreditkarte nicht gerade günstig wäre.

Die Kreditkarte der Lufthansa wurde einseitig von DKV auf Deutsche Bank umgestellt. Dies bedeutet eine komplett neue Kreditprüfung seitens der Deutschen Bank. Diese fordern einen sehr tiefen Einblick in die eigenen Vermögensstrukturen (Zugriff auf Bankdaten). Bei Buchungen, die vor der Kündigung erfolgten und nach dem Laufzeitende der alten Kreditkarte hinausgehen, herrscht völlige Unklarheit. Wie erfolgt z. B. eine Rückerstattung, wenn etwas schief läuft. Der Anmeldeprozess bei der Deutschen Bank gestaltete sich sehr schwierig. Permanente Zugangsstörungen Ende Dezember frustierten zudem. Die Karte enthält keine Unterschrift mehr und ist lediglich bedruckt. Die alte Karte hatte erhabene Ziffern, die so leicht nicht durch die Nutzung verschwinden. Ich frage mich nun mehr, ob es eine richtige Entscheidung war, das Angebot des Kartenwechsels anzunehmen.

Miles and More verspricht mit der Gold Card, dass es hier eine Karte gibt, die reisetauglich ist. Hohe Auslandsgebühren, ein im Vergleich zu anderen Produkten wie Revolut oder Amex lächerlicher Willkommensbonus, ein nutzloses Kartenlimit, unübersichtliche App, Meilensammeln 1:2, stehen dafür nicht. Das Versicherungspaket ist ähnlich wie bei der kostenlosen Advanzia. Das einzig Positive: Die Karte kam nach dem verheerenden Registrierungsprozess schnell bei mir an. Ich habe die Karte über viele Jahre mit hohem Limit über die DKB problemlos genutzt, jetzt muss ich wohl überwiegend die Amex Platinum für meine Reisebuchungen nutzen. Die M and M werde ich für den Meilenerhalt und die bessere Akzeptanz nächstes Jahr auf blue downgraden, trotz der auch für diese Karte hohen Kosten.

Unterirdische Abwicklung des Übergangs von DKB zu Deutschen Bank. Selten einen schlechteren Service erlebt, vor allem bei Rückfragen in der Hotline, da die beschriebenen Schritte teilweise nicht funktionierten. Heute (29.12.) zudem kein Online-Zugang aufgrund technischer Probleme möglich. Fazit: Baldige Kündigung, da ich mir einen solch unprofessionellen Service nicht leisten kann/mag - so kann man sich auch abschaffen :-(

Ich war mit meiner Miles and More Kreditkarte seit Beginn der Zusammenarbeit mit der DKB extrem zufrieden. Alles lief über mehrere Hunderttausende EUR Umsatz und bei über einer Million gesammelten Meilen absolut reibungslos, funktionell, übersichtlich, transparent und zuverlässig. Der Wechsel zur DB ist allerdings mehr als enttäuschend und keineswegs den Versprechungen entsprechend. Der Wechselprozess war mühselig und wurde bei mehreren Versuchen durch „technische Unzulänglichkeit“ abgebrochen. Bei am Ende doch erfolgreicher Registrierung stellte sich heraus:
- Meine bisherige World Business Karte wird nicht mehr anerkannt: Bedeutet eine Halbierung der Umsatzmeilen. Selbst mit massiv erhöhten monatlichen Kosten lässt sich nur ein kleiner Teil davon abmildern.
- Mein Kreditlimit von bisher 15.000 EUR wurde deutlich reduziert - trotz Gewährung der Einsicht auf meine Konten und bei bestem SCHUFA Score. Das ist für mich zwar hinreichend für normale Monatsumsätze, aber keinesfalls bei ausgedehnten Reisen. Jegliche Kontaktversuche zur Erzielung einer Verbesserung endeten im „Niemandsland“.
- Andere Kriterien wie z. B. Versicherungsleistungen habe ich erst gar nicht betrachtet, weil ich diese so gut wie nicht benötige. Zusammenfassung: ein einstmals perfektes Angebot ist leider eher minderwertig geworden. Sehr enttäuschend!

Die Umstellung war eine Katastrophe. Ich war als Mensch von Mitte 70 der Verzweiflung nahe. Ich habe stundenlang mit Mitarbeitern von Hotlines telefoniert, bei meiner Frau war es das Gleiche. Erfolg hatten wir beide erst, als wir jeweils einen Mitarbeiter als Gesprächspartner bekamen, der genau Bescheid wusste, dem die Probleme bewusst waren und der sich die Zeit nahm, uns Schritt für Schritt alles genau zu erklären. Der Hauptgrund für die Probleme liegt darin, dass es überall hieß, die Miles and More Karte zieht zur Deutschen Bank um. Man macht aber schnell die Erfahrung, dass man es mit der Postbank zu tun bekommt, jedenfalls, wenn man dort Konten hat, wie wir beide. Das Hauptproblem nach dem endlich geglückten Umzug ist das herabgesetzte monatliche Kartenlimit, bei mir vom 3000 Euro auf nur noch 1000 Euro, bei meiner Frau von 5000 Euro auf 2500 Euro. Mein Limit ließ sich automatisch nicht erhöhen. In einem Telefongespräch mit einem Mitarbeiter der Deutschen Bank musste ich jede monatliche Einnahme und Ausgabe ausführlich erklären, Schufa-Auskunft erlauben und Konteneinsicht meines Gehaltskontos gewähren. Alles umsonst. Limit-Erhöhung abgelehnt, ausführlicher Widerspruch ohne Erfolg. Ich habe nochmals Miles and More die Situation geschildert, aber noch keine Antwort erhalten. Warum wird eigentlich in den Medien nicht darüber berichtet, etwa im Fernsehen in "Wiso" oder online im "Finanztip"? Was hat sich eigentlich die Lufthansa bei der Auswahl dieses neuen Partners gedacht, und wie kam sie dazu zu behaupten, die Umstellung bringe keinerlei Verschlechterungen. Im Gegenteil wurden Verbesserungen angekündigt.

Zwar war der Wechsel zur neuen Kreditkarte problemlos, allerdings sind die Leistungen deutlich schlechter. Kreditlimit halbiert, der Prozess zum Hochsetzen funktioniert nicht. Die Versicherungsleistungen sind im Vergleich zu vorher ein Witz. Sofern es mir gelingen sollte, meine Meilen abzufliegen, werde ich die Karte danach kündigen.

Wie hier schon mehrfach erwähnt, klappt die Erhöhung des Kartenlimits bei der DKB nicht. Bei der DKB-Karte hatte ich ein Limit von 7.000 €, jetzt den Standard von 2.500 €.
Die systemseitige Prüfung meines Kontos - auch bei der DKB - klappt nicht, da ein Login zusätzlich über die DKB-App bestätigt werden muss. Jetzt werde ich es nächste Woche mal über die Hotline probieren - mal schauen. Man hat ja auch sonst nichts Besseres zu tun.

Der Wechsel von DKB auf die Deutsche Bank war katastrophal. Bisher geht meine Kreditkarte nicht im Onlinebanking zu aktivieren. Muss ich eben eine andere Kreditkarte in Zukunft benutzen, nachdem ich in den letzten 15 Jahren keine Probleme hatte und die Karte stets für alles benutzt hatte.

Der Wechsel der Kreditkarte von DKB ging problemlos, allerdings will die DB mir, wie auch von anderen hier schon beschrieben, nur einen Verfügungsrahmen von 1.000 € einräumen, obwohl ich bei der DKB 15.000 € hatte. Der Service kann weder erklären, nach welchen Kriterien die Bewertung erfolgt, noch kann er manuell in den Prozess eingreifen. Ergebnis: die Karte ist nutzlos und wird wieder gekündigt.

Das Beantragen der Kreditkarte war schon recht schwierig. Das Ident-Verfahren hat mich viel Zeit und Nerven gekostet. Aber ich habe es dann endlich nach mehreren Stunden mit verschiedenen Geräten (iPhone, iPad, MacBook) geschafft, dieses Verfahren abzuschließen. Das Kreditkartenlimit trotz Freigabe zur Banküberprüfung ließ sich von 2500 nicht ändern. Nach Erhalt der Karte habe ich es mit der Hotline versucht. Dieses Gespräch hat 45 Minuten gedauert. Die Fragen waren selten dämlich, denn alle waren bereits beantwortet. Ferner waren die Fragen so schlecht gestellt, da es nur um Einkünfte aus Gehalt ging. Weitere Einkünfte wurden nicht abgefragt und auch nicht weitere Konten wo Mieteinkünfte hin überwiesen werden. Es hat geklappt. Das Limit wurde gut verdoppelt, obwohl es vorher das vierfache war. Ein Flug in der Business Class mit dem Limit zu buchen, zu buchen, jetzt schon eng, wenn man Europa verlässt. Ein Hotel ist da schon nicht mehr drin und es muss auf einem Campingplatz zurückgegriffen werden. Relativ schlecht gedacht, die Vergabe von Limits. Mein Plan war es, Geld auf das Kartenkonto zu überweisen, um einen entsprechenden Verfügungsrahmen zu haben. Dieses dauert leider auch mehrere Tage, sodass ich spontan keine größeren Einkäufe tätigen kann, wenn bereits Belastungen auf der Kreditkarte sind. Ich werde die Karte jetzt überall einsetzen und schauen, wie weit ich damit komme. Im neuen Jahr habe ich die Miles & More DKB Karte nicht mehr zur Verfügung. Einfach abwarten, wie es sich entwickelt und zur Sicherheit noch andere Karten, die kostenfrei sind mitführen.

Miles and More Kreditkarten werden jetzt nicht mehr von der DKB ausgegeben, sondern jetzt durch die Deutsche Bank. Als Karteninhaber wurde ich angeschrieben, um für mein Unternehmen mit mehreren Kreditkarteninhabern die Neubeantragung bei der Deutschen Bank vorzunehmen. Die Beantragung ist katastrophal, der Kundenservice ist nur schwer erreichbar (Stundenlange Warteschleifen in der Telefonhotline) und wenn man Glück hat jemanden zu erwischen ist die Aussage dann noch falsch. Es gibt keine E-Mail-Adresse, um das ganze schriftlich zu klären. Nach über 8 Wochen ist es mir noch nicht geglückt neue Karten zu bekommen. Die Zeit, die ich als Unternehmerin dafür verschwende, zahlt mir weder Lufthansa noch die Deutsche Bank. Die Vorteile, die die neue Karte haben soll, überzeugen im Verhältnis überhaupt nicht. Die App kann ich noch nicht beurteilen. Werde mich nach Alternativen zu Miles and More umsehen.

Überweisung auf das Kartenkonto dauern ewig - mehrere Werktage, obwohl als Sofortüberweisung überwiesen wurde. Völlig unverständlich. Dazu grottenschlechter Kundenservice, der für diese Premium Marke einfach nur peinlich ist. Will man Flugmeilen einlösen, z. B. nach Neuseeland, mit Stop-Over wird einem gesagt, dass Stop-Over jetzt wesentlich schwieriger „einzufügen“ sind. Ich wurde vertröstet und soll es in 2 Wochen erneut probieren. Die Lufthansa möchte scheinbar, dass die Kunden ihre Meilen für weit überteuerte Luxusprodukte einsetzen, statt damit lukrative Flüge zu buchen. Da werd ich wohl sehen das ich möglichst schnell meine Meilen „abbaue“ und zu einem mehr Service-orientiertem Unternehmen wechsele; wenn es das in Deutschland überhaupt noch gibt.

Die Registrierung ist ein Witz! Was machen ältere Menschen, wenn es noch nicht mal das Post-Ident-Verfahren gibt? Dass z. B. Das Kreditlimit nicht übernommen wird, ist eine Frechheit. Die KI, die ein individuelles Limit prüft, guckt anscheinend nur auf Geldeingang, Miete und Kosten für die Krankenkasse. Ich hatte bei der DKB ein Limit von 13.000 €. Die brauche ich auch für Urlaube. Sonst habe ich jeden Monat zwischen 2.000 und 5.000 €. Die Deutsche Bank wollte mir 1.000 € geben. Ich habe neben meinem Hauptkonto noch bei 2 anderen Banken Tagesgeld, Aktien und Fonds. Danach wird aber nicht gefragt.

Die Miles und More Kreditkarte hat ihren Wert halbiert. Flüge in Business Class sind selten, First Class so gut wie nie erhältlich. Wenn möglich, dann sind die Flüge drastisch verteuert. Tipp: zu den Golfcarriern Richtung Osten und zu Delta Richtung Westen wechseln. Einfach besser.

Der Wechsel zur DB ist leider katastrophal ausgeartet. Ein gutes Bild des Zustandes des Landes, Rückschritt statt Fortschritt. Trotz DB Konto seit 15 Jahren wurde die Karte erst beim dritten Antrag genehmigt und das mit einem Limit von 500 € anstatt vorher 15k bei der DKB. Ändern lässt sich aber nichts, da der Kundenservice nicht dazu in der Lage ist.

Die neue Kreditkarte der DB reiht sich ein in das Leistungspaket der LH beim Fliegen: es gibt für den Kunden stetig weniger Leistung für mehr Geld: Das Umstellen der Karte vom Aufwand her (ich verbringe recht viel von meiner Arbeitszeit am Rechner) hat mich diverse Mal dazu geführt, alles aufzugeben. Jetzt habe ich die Karte, aber einen Schritt nach vorn für den User spüre ich im Alltag nicht. Last but not least: Die Karte sieht billig von der Herstellart aus, davon bekomme ich zu Weihnachten immer viele von Marketingfirmen zugeschickt, wenn ich Mitglied in irgendwelchen Clubs werden soll. Lufthansa und Deutsche Bank: das war nix, damit erhöht keiner von Euch den Umsatz mit dem Kunden.

Der Wechsel zur DB war eine Katastrophe. Da ich schon Kunde war, hoffte ich auf einen einfachen Prozess, wurde aber enttäuscht inkl. Neuanlage eines Verifizierungsverfahrens mit Briefversand (!). Dann konnte ich die Karte nicht finden. Weil ich jetzt doppelt im System der Bank bin. Also zwei Logins. Dann wollte ich mein Limit der Karte von dem Standard 2.500 € auf mein bisheriges Limit von 7.500 € anheben. Geht nicht. Abgelehnt (!). Bei der DKB konnte ich easy anpassen, je nach Bedarf und hatte teils 15.000 €. Die App ist ebenfalls kein Highlight. Ähnliches Fiasko wie bei der Postbank damals.

Keine Reaktion auf zahlreiche E-Mails. Leider immer wieder die gleichen Ausreden bei der Hotline. Leider haben wir derzeit ein technisches Problem. Wir melden uns. Natürlich keine Rückmeldung (8 Wochen). Leider sehr enttäuschend!

Bin seit vielen Jahren Goldkarteninhaber. Die Beantragung auf die DB-Karte ist eines großen Unternehmens nicht würdig. Habe schon 4X einen Online-Antragsversuch gemacht, wurde, nachdem nahezu alle Daten eingegeben waren wegen techn. Probleme abgebrochen. Super! Ich kann meine Zeit auch besser einsetzen. Die Hotline hat sich nach 20 Min. gemeldet und um Verständnis gebeten und um einen späteren neuen Versuch gebeten. Ich habe es satt!

Der Wechsel von M&M zur DB ist absolut nicht kundenfreundlich. Der Kunde muss sich um alles selbst kümmern, von der Antragstellung bis zur Kündigung der alten Karte. Das alte Kartenlimit wurde auch zurückgesetzt. Eine Erhöhung des Limits ist weder in der App noch über die Hotline möglich, da das Referenzkonto nicht bei der DB ist. Mit dem Standardlimit kann man aber nicht einmal 'nen Flug nach Übersee, eine Hotelrechnung oder einen Mietwagen buchen. Das Ganze ist ein Witz. Hiermit endet meine langjährige M&M Mitgliedschaft. Schade

Beantragung war etwas kompliziert. Durch die Portale steigt man kaum durch. Über meine Deutsche Bank App sehe ich die Umsätze nicht und Zahlungen muss ich oft doppelt freigeben, weil etwas nicht funktioniert. In Bankingtools wie Finanzblick ist die Karte auch nicht integriert. Da man auch keine sonderlich neuen Vorteile bekommt, ist das alles nur eine Verschlimmbesserung und man überlässt den Kunden die Arbeit. Hatte aber auch von Miles & More nichts anderes erwartet...

Die Bedingungen der Nutzung - falls es einem denn gelingt den Antrag erfolgreich abzuschließen, sind ja unverändert. Die Erfahrung zur Nutzung der seit Jahrzehnten benutzten M&M Kreditkarte sind in den letzten Monaten schlechter geworden. Zugang zur Kartenabrechnung macht mir -nach der E-Mail Mitteilung, dass die Monatsabrechnung vorliegt, große Probleme. Webseiten, die dazu früher benutzt wurden, scheinen nicht mehr verfügbar. Die Antragsstellung für die neue M&M Kreditkarte der DB lief ganz gut, bis zur Legitimierung. Die scheint mir zu kompliziert und hat bei mir nicht geklappt. Telefonservice der DB verwies auf die Möglichkeit der Hilfe durch eine Filiale. Terminabsprache mit der Deutschen Bank Filiale hat geklappt - wenn auch lange Wartezeiten, aber dort gab es keine Hilfe, weil die Sachbearbeiterin keinen Zugriff auf die Antragsunterlagen hat. Wie ich selbst an diese Daten komme, konnte sie mir nicht sagen und mir ist auch nicht klar, wie ich an mein ausgefülltes Antragsformular kommen kann, um es auszudrucken. Von der Seite für die Legitimierung (die nicht geklappt hat) bin ich bisher noch nicht zurück auf die Antragsseiten gekommen. Alles viel zu kompliziert und umständlich und m. E. eine Zumutung. Ach ja, M&M bietet auch eine Beschwerde Webseite an. Bei meinen Aufrufversuchen kam nur eine Webseite, dass es die aufgerufene Seite nicht mehr gibt! Ich habe bereits viele Stunden damit zugebracht, diesen Antragsprozess zu durchlaufen, ohne Erfolg. Sehr frustrierend. Manchmal kommt mir der Gedanke, die betreffenden beiden Organisationen, haben gar kein Interesse, dass das läuft. Zuletzt 54 % negative Bewertungen hier und nur 2% positive scheinen meine Erfahrung und Einschätzung zu bestätigen.

Mein Wechsel der Kreditkarte zur Deutschen Bank sind eine Katastrophe! In der Hotline wurde gesagt, dass beim Ausfüllen des Antrags durch Einloggen ins bisherige M&M Konto die wichtigsten Daten übertragen würden, u. a. bisherige Kartennummer, Punktestand, Status (FT oder Senator etc)- was im „Hintergrund“ passiere. Man würde die richtige Karte mit bisherigem Status erhalten. Nichts davon ist passiert. Die falsch erhaltenen Karte (ohne Status) versuche ich seit 2 Tagen zu stornieren / kündigen. Laut Hotline (die Berater sind wirklich sehr nett, aber überfordert mit der Situation, obwohl sie sich mehrmals bei „Kompetenzpersonal“ erkundigen) kann man dies nicht telefonisch, aber per E-Mail tun (alle E-Mails kommen zurück mit "unmöglich" und Rat zur Hotline). Laut Beratung soll man nicht in eine Dt Bank Filiale.

Da wechselt also M&M den Kreditkarten-Abrechnungsprovider - und der Kunde muss sich kümmern! Ich glaube es nicht, die Karte läuft ab, ich bin für 6 Monate im Ausland und „weil die Antragsstrecke ausgelastet ist, kann ich ja bei der Deutschen Bank in Deutschland vorbeigehen. Aber bitte die 2 letzten Gehaltsabrechnungen nicht vergessen.“ Als lebenslanger Senator hätte ich da schon etwas mehr „Service“ erwartet. Bin mir nicht sicher, dass ich den Zirkus mitmache. Ergibt ja noch andere Karten, die ich auch geschäftlich nutzen kann, ohne selbst involviert zu sein: Revolut etc.

Überweisung auf das Kartenkonto dauern ewig - mehrere Werktage, obwohl als Sofortüberweisung überwiesen wurde. Völlig unverständlich. Dazu grottenschlechter Kundenservice, der für diese Premium Marke einfach nur peinlich ist. Ich hoffe, mit der Übernahme der Deutschen Bank wendet sich etwas zum Positiven, ansonsten werde ich mich nach einem anderen Anbieter umschauen. Meilen sammeln hin oder her - sowas tut man sich nicht freiwillig an.