Miles & More Erfahrungen

Einfach nur noch Katastrophe! Fingerweg lieber gleich zu Amex. Schade, was aus diesem Produkt geworden ist. Nicht mal der Kundenservice funktioniert. Da hat sich die Lufthansa ein Bärendienst mit ihren langjährigen Kunden vollzogen. Sie bekommen es nicht mal auf die Reihe, einen ordentlichen Übergang zu gewährleisten.

Kundenservice nicht erreichbar, auch nach 1 Stunde Watezeit am Telefon. Eingabe einer Rückrufbitte führt zum Rückruf einer Computerstimme, die nach kurzer Zeit das Gespräch abbriöcht. Ausfüllen des Kontaktformulars führt zur Reaktion "Server nicht erreichbar". Karte selbst schnell da, aber mit 500€-Limit nicht brauchbar.

Miles and More hatte bisher die DKB als Bank. Mit dem Wechsel zur Deutschen Bank gibt es nur Probleme, inkompetente Mitarbeiter in der Hotline und nervige Warteschleifen am Telefon. Nur ein IT-Spezialist, der mir geholfen hat bei der Einrichtung, ermöglicht mir die Nutzung. Der Prozess hat sich über 3 Wochen
hingezogen.

War über 20 Jahre sehr zufrieden.
Mit der Umstellung auf DB-Karte ist von der Anmeldung bis zur Hotline der Service eine Katastrophe.
Hotline-Mitarbeiter höflich, aber inkompetent. Hotline-Wartezeit ist absolut inakzeptabel. Mit der Rückruffunktion wird ein Rückruf in 5 Arbeitstagen zugesagt, bleibt dann aber aus.
Ich empfehle meine Zweitkarte von der Norwegian Bank.
Rolf N.

Die bisherige MC der DKB lief problemlos. Der Umstieg auf die Deutsche Bank MC dagegen verlangt ein kompliziertes Verfahren, das mit einer Vielzahl von Zugangsnummern und Codes umständlich und teilweise unverständlich ist. Eine reine Katastrophe. Man fragt sich, wer denn so ein Antragsverfahren entwickelt hat. Es müsste doch notwendigerweise vor Freischaltung getestet werden.

Vorher in allen Bereichen seit 15 Jahren 5 Sterne für Service, Beratung und Versicherungsleistungen.

Seit dem Wechsel eine Zumutung:
Warteschleife in der Servicehotline: > 30 min
Beratungsqualität: 0,0 da kann ich auch den Pizza Service anrufen.
Eine einzige Katastrophe und die Karte nach wie vor nicht nutzbar.

Bei der MM - Kreidtkarte hatte ich eine Limit von 20.000 Euro, das war nötig, da ich oft erster Klasse nach Peking geflogen bin, von dort gelegentlich Flüge in den Pazifik-Raum buchte. 10.000 Euro waren da schnell weg.
Mir wurde jetzt nach Rückfrage ein Limit von 4.000 Euro angeboten, das reicht nicht einmal für einen 1.Klasse Flug nach Peking von Frankfurt aus. Was soll ich damit?
Bei dieser Umfrage wurde ich gebeten, auch positive Aspekte zu berücksichtigen - nur hier gibt es nichts Positives. Die Deutsche Bank hat ja in de zurückliegenden Jahren sich so einige Scherze mit Kunden erlaubt und ich habe diese Bank gemieden.
Ich meide sie jetzt auch bei der Kreditkarte.

Offensichtlich ist die Software problematisch. Es werden Aktualisierungen erst zeitverzögert nach mehreren Tagen übernommen. Einzahlungen als Guthaben werden auch erst nach einigen Tagen gutgeschrieben.
Das führt dazu, dass Kreditkartenzahlungen z. B. An Reiseveranstalterabgelehnt werden Ich / wir versuchen seit dem 02.02.26 das Problem mit dem Kundenservice zu klären, bis heute 05.02.26 ohne Erfolg!
Im Augenblick sehe ich nur das Negative, leider!

Nach mehr als holperigem Übergang von DKB zu DB und erneuter Schufa Prüfung, erneuter Offenlegung buchstäblich aller denkbarer persönlicher und wirtschaftlicher Daten ( ich bin seit zwanzig + Jahren m&m Kunde ) entdecke ich - mitten in der Buchung von etwas teureren Flugticketd )die Reduktion des Verfügungsrahmens auf 2.500 E.
Perfekt. Es beginnt ein lächerlicher Diskurs mit der so genannten Kundenbetreuung, der zu nichts führt. Heute nun teilt man mir mit : " ...freuen wir uns, Ihnen ein höheres Limit bereitstellen zu können … ab sofort gültig … kann in Ihrem Kreditkarten-Banking eingesehen werden "
Wenn ich jetzt noch erführe, wo es zu finden ist und/oder wie hoch dieses Limit ist.
Entschluss: Meilen aufbrauchen und Wechsel zu AMEX.
Die Deutsche Bank kriegt es nicht hin.
Dort war ich bis Corona und absolut zufrieden und werde es wohl auch wieder sein.
Was die Deutsche Bank hier gezeigt hat, ist amateurhaft. Man hat es wohl nicht nötig.

Der Wechsel von DKB zu DB war schlimm, fing mit dem Video-Ident an. Ich habe seit 25 Jahren die goldene Miles & More Kreditkarte und ein Limit von 10.000€. Bei DB sollte ich 2.500€ bekommen. Nachdem ich 3x in der Filiale war und von allen Konten Fotokopien abgegeben habe, bekomme ich jetzt endlich 7000 € Limit. Kann ich gerade mal unsere Reise im nächsten Monat bezahlen, aber sonst nichts kaufen. Auch haben die Mitarbeiter in den Filialen nicht viel Ahnung von Miles & More. Auch eine spezielle E-Mail-Adresse für Miles & More gibt es nicht. Service unterirdisch.

Grottenschlechter Service Wechsel von DKB zur Deutschen Bank Telefonunterstützung mitextrem langen Wartezeiten

Ich hatte die MM Gold seit vielen Jahren und alles lief reibungslos. Der Wechsel ist zum Verzweifeln. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, Webversion, Best Sign Kennwort + PW. Scheint als wenn die Deutsche Bank seine IT Probleme der Postbank jetzt auch auf diese Kreditkarte ausrollt. Wenn man beim Login scheitert, ist man gleich gesperrt und komme nicht an meine Abrechnung ran. Eine neue PIN kommt nicht per SMS, sondern muss per Brief angefordert werden Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden.. kaum 5 Tage später ist er da.
Das einfach ein mieser Service und 1 Punkt immer noch zu gut bewertet

nichts funktioniert! schon die Hotline: dies Nummer ist nicht vergeben!
Kundendienst 24/7: sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an!
code eingeben: die Möglichkeit gibt die software gar nicht!
stundenlang in Warteschleifen: leider keine Lösung möglich!
einfach unfassbar! leider nutze ich meine Meilen

Seit vielen Jahren mit der DKB Miles-&-More Kreditkarte zufrieden. Jetzt der erzwungene Wechsel zur Deutschen Bank. Das dort angewandte Verfahren ist schlicht eine Unverschämtheit, ständig dreht man sich im Kreis wegen der ach so tollen Best Sign app. Hilfe bekommt man keine, die Deutsche Bank betreibt das Verfahren rein digital.
Nachdem wir jetzt das Verfahren mehrmals erfolglos durchlaufen haben, verzichten wir und sind erst wieder dabei, wenn die Partnerbank nicht mehr die Deutsche Bank ist.

Unfassbar!!! Habe zwar die Karte, aber ich kann nicht auf das Kreditkartenkonto zugreifen. Hotline leitet einen immer in andere Unterabteilungen, und dann beginnt das Drücken der Auswahlnummern von vorne. KEINE Lösung meine Anliegen, es wird einfach auf die Homepage mit FAQs verwiesen.

Ich hatte die MM Gold Business seit - sage und schreibe - 1999 und alles lief reibungslos. Der Wechsel bringt mich aber schier zur Verzweiflung. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, TPin 6-stellig (nur dem Automaten nennen, sonst storno!!), Web Version, Best Sign Kennwort + PW. Dann ist die schlecht lesbare 15-stellige neue Service Karten Nr. immer wieder zu nennen oder einzugeben. Wenn man da was durcheinander bringt, ist man gleich gesperrt, so wie ich gerade und komme nicht an neine Abrechnung ran. Grund: mein Telefon hatte die alte Service Nr als Autofill drin, warum konnte man die alte Service Nr nicht übernehmen und erst im Laufe der Zeit umstellen? Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden, der Brief war vom 16.1. und kam heute am 29.1. an, weil die DeBa wohl per Infopost versendet... man muss ja sparen. Dringlichkeit interessiert keinen, es geht ja nur um einen Kunden. Wenn ich nicht vor einer langen Reise stünde, hätte ich schon gekündigt, so mache ich es eben nach meinem Urlaub. Die DeBa rühmt sich auf deren Seite, dass Überweisungen sofort ankommen, nein - es dauert 3 Tage. Die Abrechnung als CSV Datei zeigt keine vorgemerkten Umsätze an, da darf ich händisch addieren.

Grottenschlechter Wechsel von DKB zur Deutschen Bank
Ich hatte die MM Gold Business seit - sage und schreibe - 1999 und alles lief reibungslos. Der Wechsel bringt mich aber schier zur Verzweiflung. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, TPin 6-stellig (nur dem Automaten nennen, sonst storno!), Webversion, Best Sign Kennwort + PW. Dann ist die schlecht lesbare 15-stellige neue Service Karten Nr. immer wieder zu nennen oder einzugeben. Wenn man da was durcheinanderbringt, ist man gleich gesperrt, so wie ich gerade und komme nicht an meine Abrechnung ran. Grund: Mein Telefon hatte die alte Service Nr als Autofill drin, warum konnte man die alte Service Nr nicht übernehmen und erst im Laufe der Zeit umstellen? Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden, der Brief war vom 16.1. und kam heute am 29.1. an, weil die Deutsche Bank wohl per Infopost versendet... man muss ja sparen. Dringlichkeit interessiert keinen, es geht ja nur um einen Kunden. Wenn ich nicht vor einer langen Reise stünde, hätte ich schon gekündigt, so mache ich es eben nach meinem Urlaub. Die Deutsche Bank rühmt sich auf deren Seite, dass Überweisungen sofort ankommen, nein - es dauert 3 Tage. Die Abrechnung als CSV Datei zeigt keine vorgemerkten Umsätze an, da darf ich händisch addieren. Reicht das?

Die Erhöhung des Kreditlimits auf die ursprüngliche Höhe (bei der DKB) scheitert an technischen und grundsätzlichen Problemen. Der Telefonservice ist nur nach extrem langem Warten erreichbar und die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter können auch nicht helfen, da sie mit einer ungenügenden Infrastruktur ausgestattet sind. Aus der Gold-Karte wurde die A-Karte.

Nach der Übergabe von der DKB zur Deutschen Bank blieb der Kreditkartenantrag bei der Deutschen Bank in Internet-/Nirvana hängen. Das war Anfang des Jahres 2026. Erneute Anträge bieten nur noch die Blue Card an, Senatorenkarte wird nicht zur Auswahl gestellt. Wenn man nun fernmündliche Hilfe sucht und die kundenfeindliche Abfrageprozedur überstanden hat, wird jeder Anrufversuch mit einer Verweilzeit von 2 Stunden quittiert. Oft wird dann einfach aufgelegt. Die Mitarbeiter, welche teilweise meine Anrufe angenommen haben, waren leider allesamt unqualifiziert. Null Motivation, zu helfen und das Problem zu lösen. Außer dass ich Cookies löschen soll, kam keinerlei Lösungsansatz. Nach meiner schriftlichen Beschwerde bei Miles & More kam eine E-Mail mit Werbesprüchen, wir arbeiten dran und ich soll doch die Cookies löschen. Mir ist klar, dass es eine andere Firmierung ist, aber nach über 10 Jahren Senatorenstatus bei Lufthansa mit 100 Flügen p.A. ist das der Dank? Alle drei Parteien schieben sich den „schwarzen Peter“ zu. Lufthansa verweist auf Miles & More und Miles & More sagt, dafür ist die Deutsche Bank verantwortlich.

Miles-&-More-Kreditkartenantrag bei DB ist fehlerhaft!
Die Deutsche Bank hat bei der Lufthansa den Wechsel von der DKB übernommen und bietet eine Kreditkarte für Vielflieger mit Senatorenstatus an. Der Internetkreditantrag der Deutschen Bank ist, trotz abschließender Verifizierung mittels Personalausweis, fehlerhaft und als Systemleiche hängen geblieben. Nun wird mir nur noch die Miles & More Blue Credit Card angeboten. Auf eine Vielzahl von fernmündlichen Nachfragen meinerseits, wurden mir zumeist unqualifizierte Hinweise von Mitarbeitern der Deutschen Bank erteilt (Cookies löschen usw.). Meine vielen Anrufversuche über die letzten Tage, teils über Stunden in der Leitung hängend, verliefen bisher allesamt fruchtlos! Das ist eine bodenlose Frechheit und massiv ärgerlich. Meine Zahlungsfähigkeit mit der ablaufenden Kreditkarte ist somit der Willkür der Deutschen Bank ausgesetzt.

Am Telefon um Hilfe tu bekommen hängt man mindestens 55 Minuten und wird dann entweder raus geschmissen oder der Bearbeiter kann NULL , Nix tun um zu helfen.
Überweisungen auf das Kreditkartenkonto der Dr. BANK dauern trotz Echtzeitüberweisung länger als 3 Tage. Einen SCHLECHTER SERVICE habe ich noch nie erlebt.
Keine Empfehlung für diese Kreditkarte!!!

Die neue DB M&M Karte ist angekommen. Der Zugang zum Online Konto funktioniert jedoch nicht. Im praktischen Vergleich zur DKB Karte und deren Ablauf im Onlinekauf z.B. muss die DB noch einiges lernen. Hotline zur Reduzierung der Probleme ist gleich Fehlanzeige. Kundenunfreundlich und Null Organisation.

Fazit für mich, ich verzichte auf die DB Karte und löse meine Meilen ein und schließe das Kapitel Lufthansa M&M...

2x über 30min versucht anzurufen und niemand geht ran.
Kartenlimit von vorher 4000€ auf 2000€ halbiert.
Was soll ich damit auf Reisen ? Die Flüge kosten schon 2500€.
Der Oberknaller ist aber :
Ich habe bei der Beantragung Zugangsdaten angeben müssen und mir diese natürlich extra notiert.
Einloggen mit diesen Daten bei der Deutschen Bank ist nicht möglich. Ich muss mich allen Ernstes mit den Daten meines Geschäftskontos (PB) einloggen.
Die Karte ist jedoch mit dem DKB Konto verbunden und wird darüber abgerechnet.
Was diese Datensammelei und Verknüpfung mit meinem Geschäftskonto soll erschließt sich mir nicht.

Ich war vorher sehr zufrieden mit meiner MM Karte von der DKB.
Werde mich zum nächsten Urlaub nach einer anderen Karte umsehen.

Kundenservice ist unterirdisch; Registrierungsprozess war schon mühsam und nur dank Deutsche Bank Berater konnte das Limit nach Wochen geändert werden; Überweisungen durchzuführen klappt gar nicht und Kundenservice nicht erreichbar Schulnote ungenügend. Kreditkarte nicht zu empfehlen

Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nur unterstreichen. Der Übergang von der DKB zur Deutschen Bank ist unterirdisch, vor allem wurde - OHNE dies mitzuteilen - einfach einseitig das Limit auf 1.000 Euro herabgesetzt, obwohl es mit meinem Limit bei der DKB nie ein Problem gab. Also ein für Geschäftskunden vollkommen untaugliches Limit.
Ich wäre mit der neuen Karte um ein Haar nach Dubai geflogen, nur durch Zufall habe ich dies noch bemerkt. Die Deutsche Bank zeigt hierdurch, vor allem aber durch die nicht stattfindene Kommunikation, dass sie als Partner von M&M vollkommen ungeeignet ist.
Lufthansa muss sich fragen lassen, ob sie wirklich mit so einem Partner ihre Stammkunden komplett verprellen wollen.

Bei mir lief die Umstellung auf die DB von der DKB relativ reibungslos, auch wegen der AusweisApp und dem NFC Scan meines Persos. Den Kundenservice habe ich nicht benötigt. Karte kam sofort innerhalb weniger Tage per Post mit WunschPIN, der Meilenbonus von den 5000 Meilen war auch gleich drauf, wobei ich das sehr wenig als Anreiz finde. Kreditkartenlimit konnte ich von 1000 auf 5000 erhöhen durch die App, wobei es mir auch schwergefallen ist Logindaten und Zugriff meine Drittbank zu gewähren, da fühlt man sich nackt und ausgeliefert, Vertrauen in langjährige Kunden sieht anders aus. Geld abheben bei der Cash Group verläuft reibungslos. Kontaktloses Zahlen unter 50 Euro erforderte einmalige PIN Eingabe, seitdem funktioniert es reibungslos. Die eigene Kreditkarten-App war einfacher zu bedienen von DKB, jetzt geht es über die M&M App mit Umwegen. Die Leistungen der Karte haben abgenommen, ich kann gut verstehen, dass einige jetzt wechseln auf andere Anbieter. Für mich ist es so o.k. und ich bleibe weiterhin bei der M&M credit card. Ich bin froh, dass ich jetzt gut durch den Wechselprozess gekommen bin, wenn ich die ganzen schlechten Bewertungen lese, die ich zum Teil gut nachvollziehen kann.

Liebe Lufthansa, ich werde mich von der LH-Senator-M and M-Kreditkarte verabschieden. Es gibt nichts, wirklich nichts Positives für den Übergang zur Deutschen Bank zu berichten. Wenn es eine Nullbewertung geben würde, so wäre sie hier angebracht. Mit dieser Umstellung setzt sich der seit Jahren anhaltende Sparfimmel bei der LH immer zu Ungunsten der Kunden fort.

Nach dem Wechsel von der DKB zur DB Miles and More KK gibt es nur Stress. Die Funktionen in der App funktionieren nur bedingt und der dadurch notwendige Kundenservice ist unbefriedigend. Es bleibt der Eindruck man will nicht. Der zuständige Mitarbeiter verweist ständig auf die Online- Tools.

Ein schlechter Witz: Als Selbstständiger will die DB zur Kontrolle Zugriff auf mein Bankkonto unter Angabe meines PINs meiner Hausbank! Wahnsinn! Dann gibt es Akzeptanzprobleme bei der Internetzahlung, weil weder auf der App zu Zustimmungsfrage noch per Mail der Pin kommt. Ruft man dann bei der auf der MandM-Karte genannten Telefonnummer an, landet man bei der DB Bank und wird nach der Filiale und Kontonummer gefragt! So eine extra Nummer für MandM-Kunden (Senator) ist nicht vorgesehen. Dann nehme ich künftig halt meine Amex Platinum, da funktioniert alles. Wie schön war es bei der DKB!

Zum wiederholten Mal den Registrierungsprozess gestartet; Abbruch bei der Ident-Prüfung, da angebliche Fehler bei der Überprüfung; der damit generierte Link per Mail zum erneuten Start der Überprüfung führt zu folgendem Ergebnis: „Der Link ist leider nicht mehr gültig. Das tut uns leid. Möchten Sie den Eröffnungsprozess für Ihr Wunschprodukt erneut starten? Dies nimmt nur wenige Minuten in Anspruch.“ Die erste Auskunft beim Online-Service: Wir senden Ihnen einen neuen Link, wie ist Ihre E-Mail-Adresse, einen Moment für die Eingabe; nach einer halben Stunde Wartezeit in der Telefonleitung: Rauswurf ohne Rückmeldung. Bei erneutem Anruf beim Service neue Auskunft: Wir können keine E-Mail schicken und in den Ident-Prozess nicht eingreifen, da müssen Sie 2 Wochen warten und neu beginnen. Zwischenzeitlich keine Möglichkeit der Beantragung oder Ident-Prüfung. Seit Oktober soll der Wechsel stattfinden und seither gibt es vielfältige Fehler in der Programmierung, der Abwicklung, der Service-Auskunft. Konsequenz: Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Leistungen nehmen ständig ab. Das Angebot ist äußerst bescheiden geworden. Am Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank profitiert wohl nur die Lufthansa. Die Kunden haben das Nachsehen.