ING Erfahrungen

Der Login funktioniert nicht, weswegen ich den Kundenservice kontaktieren wollte. Dort sollte ich die letzten Stellen des Kontos zur Identifizierung eintragen, die jedoch nicht als gültig angenommen wurden - was auch beim Login als Problem genannt wurde -, obwohl Monat für Monat ein Festbetrag abgebucht und auf dieses Tagesgeldkonto eingezahlt wird. Noch bis vor vier Jahren hatte ich keine solchen Probleme und der Kundenservice war sehr gut. Leider sind diese Zeiten wohl vorbei. Ich kann nur hoffen, dass ich über einen kompetenten Servicemitarbeiter doch noch Hilfe erhalte. Sollte ich noch mal Zugang zu meinem Konto bekommen, werde ich den gesamten Betrag abziehen und das Konto auflösen.

Die Zinsen werden im Vergleich zu anderen Banken immer mieser. Zudem wurde nun auch der Verfügungsrahmen so reduziert, dass es 3 Wochen brauchte, um sich ein neues Auto zu kaufen! Ich habe Konten bei drei Banken. Die ING ist mit Abstand die Bank mit den schlechtesten Konditionen!

Ich war über 20 Jahre ING-Kunde und wurde angeschrieben, meine Daten zu aktualisieren, da die Bank hin und wieder hierzu verpflichtet ist. Dem kam ich selbstverständlich nach, kommt ja öfter mal vor. Ich machte dies online und wurde trotz allem wieder angeschrieben, da mir die Bank sonst kündigen muss. Nun machte ich es postalisch. Leider wurde ich immer wieder angeschrieben, meine Daten wären nicht aktuell, und mir wurde wieder gedroht, dass mein Konto gekündigt wird und sie dies auch umsetzen müssen. Ich habe den Kundenservice mehrfach angeschrieben; lediglich kam nur die Rückmeldung: Es kann alles etwas dauern, bis sich jemand meldet, da sie extrem viele Zuschriften haben. Nach kurzer Zeit bekam ich Post: Ich könnte nun nichts mehr in Anspruch nehmen. Ich habe dann den Restbetrag überwiesen und bat um Kündigung meines Vertrages, mit Mitteilung an die Bank, dass ich es bedauere, nach so langer Zeit. Ein paar Tage danach kam lediglich ein Schreiben: „Wir haben ihr Konto aufgelöst, für uns wäre es dann erledigt". Ich muss dazu sagen: Ich war nie im Verzug, hatte immer positive Erfahrungen früher, leider kann ich das nicht mehr bestätigen. Sehr seltsamer Kundenservice.

Bei Unstimmigkeiten und/oder Problemen telefonisch kaum zu erreichen. Schreiben werden Tage später, wenn überhaupt, beantwortet. Was noch viel schlimmer ist, die KI generierten 08/15-Antworten. Man zahlt zwar keine Kontoführungsgebühren, aber hat natürlich auch fast keine Unterstützung. Deshalb rate ich allen: Wer ein bisschen Service benötigt, sollte lieber eine ortsansässige Bank wählen. Ich werde jedenfalls meine Konten bei der Diba kündigen.

Der Kontowechsel-Service entpuppte sich als nutzerunfreundlich. Es ist kein Wechsel von Bank A zu Bank B möglich. Angeboten wird nur eine vorherige (!) Kontoneueröffnung mit anschließendem Service, die Kontopartner von Bank A (bisherige) anzuschreiben, um den Partnern die neue Kontoverbindung mitzuteilen, was man genauso einfach und schnell selbst per Rundmail erledigen kann! Ein Kontowechsel heißt, ich gehe zur neuen Bank, nehme die Daten der bisherigen Bank mit, lege sie der neuen Bank vor und bitte um Übertragung aller Daten! Alles andere ist kein Wechselvorgang! Überdenken Sie bitte ihr Vorgehen und die Formulierung hinsichtlich eines Wechsels! Das ist inkorrekt.

Ich habe mich vor einigen Wochen für das Tagesgeld-Business-Konto mühsam registriert. Leider erhalte ich keine Zugangsdaten trotz abgeschlossenem Post-Identitätsverfahren. Rückfragen per E-Mail werden ignoriert. Es wirkt nicht vertrauenswürdig und ich werde dort kein Geld anlegen.

Depotführung ok, Kundenservice unterirdisch. Ein Chatbot beantwortet Fragen, die man nicht gestellt hat. Dann dauert es nochmal ewig, bis man überhaupt in einer telefonischen Warteschleife des Kundenservice angekommen ist. Dieser weist dann zuerst mal auf die „momentan“ langen Wartezeiten hin. Nach 20 min wird man dann endgültig herausgeschmissen. Meine Familie und ich schauen uns momentan nach seriösen Alternativen um. Finger weg.

Ganz mieser Kontakt zu Kundenservice, fast keine Erreichbarkeit per Telefon, dann das Geiere mit der Telefon-PIN, das Letzte! Alle paar Monate müssen die App und das Log-in geändert werden, was für Senioren eine Zumutung ist. Renten werden erst am Nachmittag gebucht, es gibt Rentner, die nix mehr im Kühlschrank haben, müssen halt warten. Fazit: Schlechter Service zum Nulltarif.

Werde mit falschem Vornamen in der App begrüßt.
Grundsätzlich bin ich mit der Diba zufrieden. Durch die neue Schikane der EU mussten jetzt alle Namen angepasst werden. Seither spricht mich die App mit einem Vornamen an, welcher wegen der katholischen Kirche hinzugenommen wurde, weil es keinen Heiligen mit meinem Rufnamen geben würde. Das nervt total. Eine Umstellung sei nicht möglich und meinen Rufnamen könne man nicht einstellen. Meine Bitte, die EDV-Abteilung über den Wunsch zu informieren, wurde abschlägig behandelt! Man könne da nichts ändern! Auch meine Aussage, dass alle anders programmiert werden können, wurde als unmöglich abgetan. Darüber hinaus stellt die Diba gelegentlich Funktionen in der App um, wo ich dann erst mal wieder suchen muss.

Nach 10 Jahren Kundschaft: unprofessionell und inakzeptabel. Als langjähriger Kunde erwarte ich funktionierende, automatisierte und verlässliche Prozesse. Genau das hat die ING-DiBa in meinem Fall nicht geliefert. Meine Girocard ist im Dezember 2025 abgelaufen. Trotz erfolgreicher Identifizierung und Aktualisierung meiner Daten wurde mir keine Ersatzkarte automatisch zugestellt. Es gab keine proaktive Kommunikation, keine transparente Statusmeldung und keine operative Kundenbegleitung. Die Konsequenz war gravierend: Einschränkung der elementaren Kontonutzung, keine Bargeldabhebung, keine Kartenzahlung im Handel, keine alltagsrelevante Zahlungsfähigkeit. Ein Bankkonto ohne funktionierende Karte ist kein Komfortproblem, sondern ein Prozess- und Zuverlässigkeitsversagen. Besonders irritierend: Die Bank erhebt eine 10-EUR-Versandgebühr für den Kartenersatz ein Vorgang, der bei einer etablierten Direktbank dieser Größe automatisch und kostenfrei zu erfolgen hat. Das ist kein Kundenservice-Standard, sondern ein Qualitätsrückschritt. ING positioniert sich als moderne Digitalbank, verhält sich hier jedoch wie ein Institut ohne digitale Prozessqualität, Kundenfokus und Serviceanspruch.
Bewertung:
Prozesse: mangelhaft
Kommunikation: nicht kundenorientiert
Servicequalität: nicht zeitgemäß
Fazit: Eine Bank, die ihre Kernprozesse nicht beherrscht, kann keine Kundenbeziehung auf Augenhöhe führen. ING verliert hier nicht nur eine Karte, sie verliert Glaubwürdigkeit.

Wir wurden von unserer Tochter geworben. Das Angebot mit der Prämie war sehr verlockend, und das Girokonto ist gebührenfrei, im Gegensatz zu unseren beiden derzeitigen Hausbanken. Die Kontoeröffnung war für uns schon sehr kompliziert mit der Art der Legitimation über die Deutsche Post mithilfe des Personalausweises. Es waren mehrere Versuche notwendig, weil die Kommunikation über das Handy trotz einer Entfernung von ca. 3 Metern zum Router unterbrochen wurde oder das Personal am anderen Ende enorme Probleme mit der deutschen Sprache hatte. Die Inbetriebnahme des anschließend bestellten TAN-Generators für das Online-Banking funktionierte heute zum 3. Mal wieder nicht. Während der 3 Versuche zur Inbetriebnahme erschien jedes Mal die Meldung "Dieser Service steht leider nicht zur Verfügung". Mittlerweile wurden uns hierfür 3 Einmalpasswörter zugesendet. Bei der Benutzung der entsprechenden Hilfe-Buttons landet man schließlich bei irgendwelchen neuen Angeboten, anstatt bei einer Lösung oder Erklärung zum angegebenen Problem. Wir haben uns den Wechsel zu einer anderen Bank im heutigen Zeitalter der Digitalisierung anders vorgestellt.

Ich bin sehr zufrieden mit der ING, Die App läuft ohne Probleme, ist sehr übersichtlich und ich finde mich sehr gut zurecht. Ich nutze allerdings nur das Girokonto, das Tagesgeldkonto und den Broker, wobei hier die Gebühren höher sind als bei anderen Anbietern. Das kostenlose Bargeldabheben an Kassen funktioniert sehr gut. Einziges Manko, meine Debitkarte wird willkürlich bei manchen Geräten abgelehnt, weshalb ich empfehle, noch ein anderes Girokonto bei einer anderen Bank zu haben. Zum Kundenservice kann ich aktuell nichts sagen, da ich noch keine Probleme hatte.

Generell gibt es keine Probleme mit der ING, jedoch bin ich mit dem Kundenservice nicht zufrieden. Kurz vor Weihnachten wollte ich einen Flug bei der Austrian buchen. Während der Bezahlung mit der VISA (Debitkarte) kam es zu einer Fehlermeldung auf der Seite der Fluglinie, gleichzeitig wurde mir jedoch ein Betrag von über 1.000 Euro für den Flug abgebucht. Der Betrag wurde umgehend von ING vorgemerkt, jedoch ohne Angabe einer Flugbuchung von Austrian, die offensichtlich erst eine Buchung bestätigt. Nach zahlreichen Kommunikationsversuchen meinerseits mit beiden Firmen ist der aktuelle Stand: Die Flugbuchung fand laut Austrian nicht statt und ich musste erneut buchen, was nun teurer geworden ist. Die ING beharrt darauf, dass der Betrag von mir freigegeben wurde, die Vormerkung nicht rückgängig gemacht werden kann und ich nach Abbuchung des Betrages am Monatsende eine Reklamation in die Wege leiten sollte. Ich hatte zwei schlechte Erfahrungen mit den Kundenbetreuerinnen der ING am Telefon, Erst im dritten Anlauf versuchte eine freundliche Mitarbeiterin, zumindest eine Lösung zu finden. Die es jedoch nicht gab. Beide Firmen, Austrian und ING, sind nicht in der Lage, das offensichtlich technische Problem miteinander zu lösen.

Die IngDiba-App hat immer mehr sogenannte Sackgassenapps/-anwendungen. Wo dich die App, oder der virtuelle Assistent mit vorgegebenen Fragen und Antworten, ohne deine Frage wirklich anzunehmen, auf eine Seite leitet, wo es nicht weitergeht, und das so, dass du an deinem Verstand zweifelst und einfach nur „sauer“ bist. Nichts geht einfach und der virtuelle Assistent ist auf Schleifenverarbeitung, kommt immer auf die gleiche Antwort und Frage von Sachbearbeiter oder E-Mail senden keine Spur.

Eine Rücküberweisung der Ford Bank (sechsstelliger Betrag) wurde von der Ing Diba erst nach 8 Tagen auf meinem Girokonto gebucht. Trotz mehrmaliger Nachfragen per Mail gab es keine Begründung für diese Vorgehensweise. Die telefonische Erreichbarkeit für persönliche Anliegen ist eine echte Katastrophe. Auch ist dieses nur mit dem Handy (registrierte Telefonnummer) möglich, wobei es wie hier bei uns nur ein mangelhaftes Funknetz vorhanden ist. Das sollte seitens der Bank bedacht werden.

Undurchsichtige Vergabe der Kredite. Schlechte Beratung! Vorher scheint alles zu passen, man macht einen Notartermin und dann bekommt man kurz vorher eine Absage per Mail. Warum? Weil es beim falschen Sachbearbeiter gelandet ist? Nie wieder ING! Das Vertrauen ist komplett weg!

Nur Probleme mit der IngDiba :( Das Konto Anmeldeverfahren ist das umständlichste das ich kenne. Habe noch drei andere Bankkonten. Mit diesen keine Probleme, die Anmeldung funktioniert bei diesen Konten. Ich versuche seit über vier Wochen mich in mein IngDiba Konto einzuloggen. Der IngDiba Support ist auch nicht hilfreich.

Absage der Kreditanfrage, obwohl vorher nichts gegen eine Zusage sprach. Wir haben viel Geld für den Energieberater ausgegeben und kurz vor dem Notartermin kam eine unpersönliche Absage per Mail. Eine Begründung wird uns nicht genannt. Auch auf die Frage, was wir noch verbessern könnten, gibt es keine Antwort. Dem Kundenservice ist das egal, Freundlichkeit und Empathie sind nicht vorhanden. Uns so behandelt man langjährige Kunden? Wir wechseln die Bank jetzt!

Einfach super. Schnell Einfach kostenlos. Besser als die App von der Sparkasse. Geld abheben über all ab 100€ kein Problem. Einziges Manko hatte mal ein Auto Bar verkauft. Habe es über einen Kumpel eingezahlt. Weil bei ING zahlt man 1,5 Prozent und ist bei großen Summen schon einiges. Aber das ist so ein Detail. Kontoeröffnung Easy mit Online Registrierung.

Es war mal ein guter ING Kundenservice, leider inzwischen sehr schlecht. Seit langjährige Kundin kann ich seit 10 Tagen keine Kundenberatung bekommen und somit keinen Zugriff auf mein Online-Banking. Nach ewigem "Drücken Sie 1 oder 2" Schleifen beim Kundentelefon (heute der 2. Anruf, nachdem mit dem Einmalpasswort per Postbrief vom 1. Anruf nicht funktioniert hat) hat der Servicemitarbeiter einfach mich auf die Warteschleife gestellt, was am Ende automatisch aufgelegt wurde. Die von ihm durchgegebene Info funktioniert auf der ING App Seite nicht. Eine Dauerschleife, ich muss nun sehen, wie ich zwischen den Feiertagen noch auf mein eigenes Girokonto komme. Lieber zu ändern Banken wechseln als zu ING!

Kein Zugriff auf meine Kontoauszüge aus dem Jahr 2023, 30 min Recherche auf der Homepage bis ich eine Option gefunden habe, angeblich einen „Kundenservice“ zu kontaktieren. Nach weiteren 20 min habe ich herausgefunden, wie ich über die angebliche Telefonnummer nicht nur den Chatbot, sondern einen persönlichen Mitarbeiter erreiche. Und dieser Mitarbeiter, der sich mit dem Namen B. gemeldet hat, legt auf. Danke, ING. Ich werde wohl wie in der 80er Jahren einen Brief schreiben müssen, um irgendwie an meine Kontoauszüge zu kommen - ein Hoch auf die moderne Technik und den Kundenservice dieser Bank, die auf Ihrer Homepage mit Ihrem Service prahlt.

Das Vertrauen in die Bank ist komplett weg. So schlimm wurden wir in unserem ganzen Leben noch nicht behandelt. Die Finanzierung für eine Immobilie wurde per Mail abgelehnt, obwohl vorher alles gepasst hat. Man wird einfach sitzen gelassen und niemand kann uns einen Grund nennen. Empathie ist dort auch bei Führungskräften leider gar nicht vorhanden.

Wir haben ein Extra-Konto bei dieser Bank. Leider wurden die alten Verträge gekündigt. Das Geld wurde trotz Brief und E-Mail auf das falsche Konto überwiesen. Um diese Sachlage zu klären, versuche ich die Bank zu erreichen. Ist schier unmöglich. Nur KI - unmöglich! E-Mails werden nicht beantwortet. Briefe ignoriert. Nie wieder!

Ich habe Rio Tinto Aktien über Tradegate gekauft und wollte heute über Tradegate verkaufen, aber geht nicht da die Belieferung über Australien war. Jetzt soll ich die Aktien umlegen lassen. Ist das rechtlich in Ordnung? Habe angerufen und mehrere Mails geschrieben. Aus meiner Sicht untragbar.

Service schlecht, App nicht überzeugend und Trading inakzeptabel. Daher Konto und Depot gekündigt. Was bei anderen Banken problemlos funktioniert, stellte sich bei ING-Diba als zäh und aufwendig heraus. Die Verlagerung meines Hauptkontos zu einer anderen Bank war für mich die richtige Entscheidung.

Unser beiden Kreditkarten (Gemeinschaftskonto) funktionierten plötzlich nicht mehr, als wir unseren Wocheneinkauf bezahlen wollten. Glücklicherweise konnten wir den Einkauf bar bezahlen. Der telefonische Kundenservice ist äußerst schlecht erreichbar. Bis man sich durch das Menü gekämpft und einen Mitarbeiter am Telefon hat dauert es ewig. Er konnte das Problem nicht lösen und gab es intern weiter. Mal sehen, wann meine Kreditkarte wieder funktioniert. Geldabheben geht derzeit auch nicht. In meiner Postbox fehlen auch Kontoauszüge und Ertragsmitteilungen, die ich manuell nachfordern muss. Positiv ist nur die Banking-App. Fazit: Die ING hat in den letzten Jahren mit dem Kundenservice deutlich nachgelassen. Ich überlege nach 10 Jahren die Bank zu wechseln.

Ich kann mich seit gestern bei ING nicht mehr einloggen! Hilfe oder Unterstützung findet nicht statt. Bin total schockiert, dass es keiner kontrolliert. Komme selber aus der Service-Branche, aber so etwas ist kaum zu glauben. Kunden-Service sieht anders aus! Siehe auch im Internet die anderen Kundenmeinungen zum Thema. Unfassbar.

Noch nie habe ich einen solch schlechten Kundenservice erlebt! Die Kundenhotline ist nicht aktiv, und man kann niemand erreichen. Ein „Self Service“ existiert, der es unmöglich macht, mit jemanden zu sprechen. Es ist der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe!

Ich kann nur raten, von dieser Bank die Finger zu lassen. Erforderliche Handlungen mit Online viel zu kompliziert. Keine telefonische Hilfe. Keine Beantwortung auf Briefe. Geldanlage nach Ende der Laufzeit verspätet auf Ref.Konto. Usw. Bin sehr enttäuscht. Das war noch vor ein paar Jahren viel besser.

Es ist nach stundenlange versuchen nicht gelungen einen Kundenberater tel. zu erreichen. Mein Problem kann die KI der Bank nicht mal verstehen, geschweige lösen. Alle Versuche einen persönlichen Berater an das Telefon zu bekommen sind gescheitert. Ich bin stocksauer!