DKB Erfahrungen

Ich musste mit ein neues Handy zulegen (aber mit meiner bisherigen Nummer an die ich schon seit Jahren SMS der DKB erhalte) und die DKB App neu installieren.
Zur Einrichtung der App wird ein Code per SMS verschickt. Die SMS kommt aber nicht an. Ich habe schon alles probiert, aber ohne Erfolg. Auch mit meinem Telefondienstanbieter habe ich telefoniert (die haben noch eine Hotline).
Die SMS meiner anderen Banken kommen problemlos an.
Der KI-Support hilft nicht weiter, und die Support-Mails auf die man tagelang warten muss klingen wie aus generischen Textbausteinen und helfen nicht weiter.
Nach einiger Zeit kam die Auskunft, meine Telefonnummer sei nicht in meinem Profil hinterlegt, obwohl sie das seit Jahren war und ich die letzten Zahlen meiner Nummer auch in der App angezeigt bekomme wenn ich versuche sie einzurichten. Auf meinem Antrag die Nummer zu hinterlegen und die Nachfrage welche Nummer denn hinterlegt ist warte ich wieder seit einer Woche auf eine Antwort. Das besonders tolle ist, dass man sich ohne die App überhaupt nicht in sein online-Banking einloggen kann, auch nicht im Browser.
Ich kann SEIT WOCHEN nicht auf meine Finanzen bei der DKB zugreifen und es gibt keine telefonische Hilfe.
Nur alle paar Tage mal ein paar Textbausteine per Mail.
Ich werde zu 100% meine Zelte bei der DKB abbrechen sollte ich jemals wieder Zugriff auf mein Geld bekommen

Es gibt nur Hilfe von einer KI. Die KI erkennt aber keine technischen Probleme mit dem online banking. Egal wie konkret das Problem geschildert wird, die KI erkennt es nicht und reagiert immer mit der gleichen standardisierten sinnlosen Antwort. Offensichtlich kann die KI der DKB nicht lernen.

Weder gibt es noch einen persönlichen Ansprechpartner, noch wird man zurückgerufen wenn ein Rückruf angeboten wird !!!
Der Service ist einfach nur zum Kotzen mit dieser Bank geworden !!!
KI lässt grüßen....
Einfach falsch gebuchter Geldbetrag über Visakarte kann in der App nicht mehr zurückgerufen werden !!!
Es wird vorausgesetzt, dass Jedermann eine bestimmte PDF runterladen und ausdrucken kann !!!
Frechheit, diese Voraussetzung

Ich habe einen Immobilien-Darlehen bei der DKB , mehr nicht .
Ich finde im Netzt keine Telefonnr. , Kontaktdaten zu menschlichen Mitarbeitern .
KI weist mich immer zur APP aber ich will kein Konto eröffnen sondern will nur meinen Jahreskontoauszug von meinem Darlehen !!!

Ich finde diesen Service nicht gut !

Ich hatte bisher keine Problme mit der DKB. Ich brauchte 2x die Hilfe der Hotline. Ja, es hat etwas gedauert, bis man jemandne am Telefon hatte. Allerdings konnte mir beide Mail schnell geholfen werden. Einen wertvollen Tipp gab es dazu. Was Sterneabzug bringt ist die Gebühr für die normale Girokarte (Debitkarte wird leider noch nicht ausnahmslos im Handel akzeptiert) und das man nicht eine gewisse Zahl an Unterkonten anlegen an. Es gibt nur die Möglichkeit eines kostenlosen Tagesgeldkontos. Für verschiedene Sparziele (Kinder, Enkelkinder, Urlaub oder ähnliches) fände ich es einen guten Service wenn man noch weitere (2 oder 3) Unterkonten anlegen könnte. Wenn ich mir Geld vom Visakreditkartenkonto oder das Festgeldkonto überweise, bekomme ich die Meldung, dass die Namen der Konten abweichen. Finde ich verwunderlich, dann es ist ja eine interne Überweisung.

Der Kundendienst ist unterirdisch. Man wird auf die Ki verwiesen. Nur die gibt nur Standardantworten der nicht weiter hilft. Zeitverschwendung.

Es wird auch verschwiegen, das es einen faktischen App- Zwang gibt um sich zu legitimieren, ansonsten beginnt der Warteschleifen Wahnsinn erneut..

Die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes ist eine Frechheit. Wiederholt mehr als 30 Minuten Wartezeit ohne jemanden zu zu erreichen. Dann hat es mir gereicht.

Wechsel wieder auf eine Volksbank. Da hab ich persönliche Ansprechpartner.

Anscheinend gibt es keine telefonisch erreichbaren Menschen mehr im Support, die bei defekten Softwareabläufen weiterhelfen können.
Bei der Anmeldung meiner erneuerten Girocard, die ich zuvor für das chipTAN-Verfahren einsetzen konnte, gerate ich nach Benutzernamen-/Passwort-Login in eine Endlosschleife: Es wird eine neue Synchronisierung der Karte angefordert, und diese wird auch als erfolgreich bestätigt. Dann neues Login, es wird eine neue Synchronisierung der Karte angefordert, ... - ad infinitum.
Anfruf beim Support: Langatmige Datenschutzansage, automatisiertes Auswahlmenü ohne passende Punkte, dann die Ansage:
"Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sagen Sie 'Hilfe'"
"Hilfe"
kurze Pause
"Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sagen Sie 'Hilfe'"
"Hilfe!"
kurze Pause
"Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sagen Sie 'Hilfe'"
"Hilfe"
In unterschiedlicher Betonung und Tonlage - immer so weiter.

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde. Früher war der Service gut. Ich habe die kostenpflichtige Kreditkarte gebucht, die mit einem Notfallpaket beworben wird. Jetzt habe ich eine Notfallkreditkarte gebraucht und nach einer Stunde Wartezeit in der Hotline wird mir gesagt, dass die Notfallkreditkarte wegen eines Systemfehlers gar nicht ausgestellt werden kann. Komischerweise gab es vor einigen Jahren, als ich ebenfalls eine Notfallkarte brauchte, dasselbe Problem. Also lieber die Gebühren für die Kreditkarte sparen und bei einem anderen Anbieter eine holen.

Schlechter Service: E-Mails werden nicht beantwortet. Es wird immer auf eine KI verwiesen, doch über diesen Vorgang lässt sich vieles nicht bearbeiten. Ich habe den Eindruck, bei der DKB-Bank gibt es keine Mitarbeiter mehr, das war vor ein paar Jahren noch besser. Ich denke darüber nach, die Bank zu wechseln.

Es wäre zu empfehlen, dass die DKB betreffend Echtzeitüberweisung diese sichtbar im oberen Bereich und nicht im unteren zu scrollen sei. Es wäre zu empfehlen, bei Änderungen in DKB Online Banking diese nicht nur in Telefonie-SMS, sondern auch in Mail zu gestalten. Allgemein müsste sich der Kundenservice in Mail und Telefonie schneller bearbeitet sein, es dauert lange bis zur Reaktion.

Die Echtzeitüberweisung an ein eigenes Konto bei einer anderen Bank wird mit dem Hinweis auf den Schutz meines Kontos begründet. Lächerlich. Hotline ist seit 45 min nicht erreichbar. Soweit ich informiert bin müssen Banken seit dem Herbst Echtzeitüberweisungen anbieten und durchführen. Bin gespannt mit welcher rechtlichen Begründung die DKB dieses Prozedere rechtfertigt. Absolut unbrauchbar als Dienstleister.

Sehr schlechter Kundenservice. Wenn man im Ausland ist und keine SMS empfangen kann, ist eine Online-Banking-Nutzung nicht möglich. Wenn man eine SIM-Karte hat, mit der man auch aus dem außereuropäischen Ausland die DKB anrufen kann und dann möglichst - trotz Zeitverschiebung - die Zeit hat, über 20 Minuten in einer Hotline Schleife festzustecken, dann tatsächlich jemanden erreicht, der weiterhelfen kann, dann hat man Glück gehabt. Von allen Banken, die ich kennengelernt habe, ist die DKB mit Abstand die kundenunfreundlichste mit der schlechtesten Erreichbarkeit! Auch das Versprechen, die Visakarte sei an fast allen Automaten weltweit einsetzbar ist, wird nicht erfüllt.

Der Service der DKB lässt sich zu keiner Zeit erreichen. Nach nunmehr mehr als 15 Versuchen gebe ich es auf und werde das Konto wohl löschen. Ich habe ein Problem mit der DKB-App und es ist kein Mitarbeiter an das Telefon zu bekommen. Anstelle dessen hängt man stundenlang in Rufschleifen, deren Inhalt weder hilfreich ist, noch das Problem löst. Es ist wirklich unverschämt, seine Kunden so zu behandeln.

Bin seit vielen Jahren Kunde. Bank hat sich absolut katastrophal entwickelt. Selbst simple Überweisungen machen mittlerweile Probleme. Echtzeitüberweisungen hoher Beträge werden künstlich zurückgehalten. Kundenservice legt einfach mitten im Telefonat auf. Ich kann die Bank nicht empfehlen!

Seit drei Monaten versuche ich das Handeln von US‑Aktien bei der DKB freizuschalten. Nach mehrmaligem Versenden des dazu notwendigen Formulars (da immer etwas falsch war und dazu meine Adresse noch falsch hinterlegt war) endlich der Durchbruch - der Handel mit US‑Aktien wurde in der App freigeschaltet! Leider falsch gedacht - was via E-Mail bestätigt wurde, ist technisch nicht umgesetzt worden! Konditionen auch eher teuer, um Wertpapiere zu handeln. Kundenservice antwortet immer schnell aber Qualität leidet. Sehr unzufrieden.

Es geht hier um ein Gemeinschaftskonto. Dies habe ich vor vielen Jahren gemeinsam mit einem meiner Kinder eröffnet. Ich selbst hatte da schon ein Konto bei der DKB und bin an sich bis heute nicht unzufrieden. Die Umstellung auf Bezahlvisa, Girocard und Debitkarte fand ich nicht gut. Aber damit kann ich leben. Das Gemeinschaftskonto wurde vor einiger Zeit von meinem Kind hoffnungslos überzogen. Man kann nichts dagegen machen, außer den Dispokredit dann selbst zurückzuzahlen. Es gibt keinerlei Möglichkeit, den Kontomitinhaber in irgendeiner Form zu stoppen. Ich kann nur jedem abraten, bei dieser Bank ein Gemeinschaftskonto zu eröffnen! Außer ihr wollt die Schulden eures Mitkontoinhabers bezahlen. Die KI war in dem Fall richtig empathisch, keine Ironie, aber was ich brauche, ist schlicht und ergreifend ein Konto, bei dem nur noch gemeinsame Verfügungen möglich sind. Das gibt es nicht bei der DKB. Ebenso kann jeder Teil den Dispo immer höher schrauben und der andere Teil wird dann per E-Mail informiert. Sobald ich es irgendwie schaffe, aus diesem Albtraum herauszukommen, werde ich alles kündigen, was mit dieser Bank zu tun hat.

Nachdem ich Opfer von Phishing würde, hat mir die Mitarbeiterin der DKB zunächst sofort weiter geholfen und mein Konto gesperrt. Soweit alles gut. Nach nun mehr 6 Wochen habe ich immer noch keine neuen Zugangsdaten. Trotz mehrmaligem anrufen, das mit langen Wartezeiten am Telefon verbunden ist, hat sich nichts getan. Auch der versprochene Rückruf hat nie stattgefunden. Ich war bisher recht zufrieden mit der DKB aber jetzt überlege ich zu wechseln.

Ich mache Banking ausschließlich am PC, seit Einführung der neuen Banking-Software ist das eine einzige Katastrophe, Überweisungsvorlagen können weder geändert, gelöscht, oder neu angelegt werden. Der Support weist darauf hin, dass es nur noch in der App auf dem Handy möglich ist. Der Support selbst ist genauso unterirdisch wie die neue Software. Kontakt nur noch telefonisch (Ewigkeiten in der Warteschleife, oder auch Abbruch), oder über ein Kontaktformular möglich, welches man mit Hilfe von Google erst einmal finden muss, was auch auf andere Menüpunkte zutrifft, die in der alten Version übersichtlich zu finden waren. DKB wird laut Aussage des Supports an den Mängeln der neuen Software nichts ändern.

Hallo, das Online-Banking und der Service haben sich bei DKB massiv verschlechtert! Die Wartezeiten in der Telefonleitung sind extrem lang (manchmal mehr als 15 Min.). Ist man dann endlich mit einem Mitarbeiter verbunden, fühlt sich dieser nicht zuständig, nachdem weiterverbunden wird (incl. neuer langer Wartezeiten, kann es passieren, dass Mitarbeiter einfach im Gespräch auflegen? Ich kann nur abraten bei der DKB ein Konto zu eröffnen.

Ich bin sehr enttäuscht von der DKB! Seit Tagen versuche ich, mich bei der DKB App anzumelden, aber niemand aus dem Team reagiert auf meine Anfragen. Ich habe wiederholt die gleichen E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten. Zudem habe ich meine Karte verloren und kann keine neue bekommen, da ich keinen Zugang zur App habe. Der Kundenservice lässt extrem zu wünschen übrig – ich fühle mich völlig alleingelassen. Ich kann die DKB derzeit nicht empfehlen!

Eigentlich war ich mit der DKB immer sehr zufrieden. Bis auf einen Notfall: mein Konto wurde gehackt. Sofort habe ich versucht die Bank anzurufen, ich musste 2 x 30 Minuten warten bis jemand ans Telefon gegangen ist, um mein Konto zu sperren. Außerdem konnte diese Person mich nicht richtig verstehen. Das ist Service gleich 0, in dieser Zeit hätte das Konto leergeräumt werden können. Bei einem erneuten Anruf am nächsten Tag hatte die Kollegin am Telefon auch keine richtige Ahnung. Bin sehr enttäuscht. Auf alle Fälle auf die Wartezeit, das ist so nervig, niemanden zu erreichen.

Im Zuge einer Kapitalmaßnahme wurde mir über eine Nachricht im Postfach eine Frist von 2 (!) Stunden eingeräumt, um einen schriftlichen Antrag zur vorausgesetzten Lagerstellenumstellung per Post (!) einzureichen. Auf meine Beschwerde (per E-Mail), kam die lapidare Antwort nach mehreren Stunden, es sei ja jetzt eh zu spät. Bei der DKB gibt es keine funktionierende Hotline, es ist alles KI gestützt und mich beschleicht der Verdacht, dass auch die E-Mail-Adresse (die sich übrigens auch gut zu verstecken weiß) von einer KI bedient wird. Fazit: Solange es läuft ok, aber wehe es taucht ein Problem auf, dann gibt es keine Möglichkeit der echten Hilfe. Ebenfalls nervig: Über wirklich wichtige neue Nachrichten im Postfach wird man nicht per E-Mail informiert, das ist bei vielen anderen Instituten Standard! Für mich ist die DKB Geschichte!

Ich habe mit der DKB von 2017 bis 2024 wirklich sehr gute Erfahrungen gemacht, doch dann ging es rapide bergab. Nun kann ich mich auf meinen Geräten nicht mehr einloggen. Daraufhin habe ich ca. 2 Monate Servicezeit gebraucht, bis ich das chipTAN-Verfahren aktualisiert bekommen habe und nun funktioniert der Login auf der DKB Homepage nicht mehr. Ich bin sehr am Verzweifeln, weil ich schon viel zu lange nicht in mein Banking komme - ich habe einfach keinen Zugang mehr. Eine Vollkatastrophe...

Leider bin ich sehr enttäuscht von der DKB. Die Hotline ist extrem schlecht erreichbar, besonders am Wochenende gibt es praktisch keine echte Unterstützung. Wenn man es doch schafft, mit jemandem zu sprechen, können oft keine klaren oder hilfreichen Antworten gegeben werden. In meinem Fall wurde Geld von meiner Visa-Karte abgebucht, vermutlich aus dem Ausland, oder kann sein aus Deutschland. Niemand konnte mir genau sagen, was passiert ist oder woher die Abbuchung stammt. Das Konto wurde zwar gesperrt, aber darüber hinaus konnte mir die DKB nicht weiterhelfen. Man fühlt sich in einer solchen Situation alleingelassen. Im Vergleich dazu empfinde ich eine klassische Filialbank wie die Sparkasse als deutlich besser: Man kann persönlich hingehen, direkt mit einem Mitarbeiter sprechen und Probleme klären. Bei der DKB ist vieles unnötig kompliziert und schwer zu regeln. Aus meiner Sicht ist der Kundenservice ein klarer Schwachpunkt – für mich ein Grund, über einen Bankwechsel nachzudenken.

Man möchte schnell Aktien kaufen und die DKB App ist mal eben für eine halbe Stunde oder länger nicht nutzbar. Dadurch habe ich heute mehrere Tausend Euro Gewinn nicht realisieren können. Nutzungseinschränkungen oder Verzögerungen habe ich bislang häufiger erlebt. Wenn man als Kreditinstitut derartige Dienste anbietet, dann sind sie stabil zu halten.

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Viel zu lange Wartezeit. Unfähige und unfreundliche Mitarbeiter, die einfach auflegen, wenn es kompliziert wird oder sie das Problem nicht lösen können. Überlege momentan, das Konto zu kündigen und zu einer anderen Anbieter zu wechseln.

Extrem lange SEPA-Überweisungen – enttäuschende Erfahrung mit der DKB. Ich habe bei der DKB eine SEPA-Überweisung getätigt, die über 6 Werktage unbearbeitet blieb. Für eine moderne Direktbank ist das absolut unverständlich. Erst nach einem Anruf mit endloser Warteschleife und einer deutlichen Beschwerde wurde die Überweisung schließlich sofort ausgeführt – offenbar hätte sich sonst nichts bewegt. Wenn eine Bank Standard-Überweisungen verzögert und Kunden dazu zwingt, hinterherzutelefonieren, läuft etwas grundlegend falsch. Transparenz, Zuverlässigkeit und zeitgemäße Bearbeitungszeiten sehen anders aus. Sehr enttäuschend – und für mich ein deutlicher Warnhinweis an andere Kunden.

Telefon Warteschleife mehr als 32 Minuten. Telefonat abgebrochen dauert mir zu lange IBAN Identititätsabgleich funktioniert nicht. Überweisung damit nicht abgesichert, obwohl alle Daten stimmen. Schade, dass die DKB die neuen Anforderungen nicht umgesetzt bekommt.

Die Konditionen sind fair und günstig. Das hat mich auch dazu bewogen, ein Konto bei der DKB zu eröffnen. Insbesondere die Konditionen der ursprünglichen Kreditkarte, die heute bei gleichen Konditionen nur noch eine Debitkarte ist, haben mich überzeugt. Leider gibt es immer wieder technische Probleme. Der Support ist schwer zu erreichen und benötigt teilweise sehr lange, um Probleme zu lösen. Das ist insbesondere ärgerlich, wenn es Probleme mit der App gibt und dadurch das Banking gar nicht benutzt werden kann, weil sämtliche Freigaben bei mir ebenfalls über die App erfolgen. Bis auf solche eigentlich inakzeptablen Probleme finde ich die Leistungen in Ordnung. Die App ist sehr übersichtlich und die Darstellung gefällt mir auch. Auch die Konzepte der nachhaltigen Bank finde ich gut.

Ich wollte mir ein Konto eröffnen und bei dem Identifizieren ist eine blonde, ältere Dame rangegangen. Hab sie kaum verstanden und sie fragte mich, welchen Vertragspartner ich hab. Davor nichts davon gewusst und hab ihr gesagt ich hab davon keine Ahnung wie sie das meinen. Auf einmal sagt sie dann informieren sie sich und ich lösche den bisherigen Vorgang und legte einfach auf anstatt das sie es mir erklärt, was es gibt, legt sie einfach auf? Bin grad mal 18 und will wechseln und dann ist es klar das kaum Ahnung darüber hab, wenn es zum ersten Mal tue.