DKB Erfahrungen

Mit meinem Girokonto bin ich zufrieden. Es klappt so gut wie alles was ich brauche und ich komme seit Jahren damit zurecht.
Die App funktioniert auch, auf Arbeit bin ich immer der Erste, der den Eingang seines Gehaltes sehen kann.

Ich gehöre allerdings zu einer Gruppe von Neukunden, die vor einigen Jahren damals mit dem besten Konditionen angelockt wurde. Es wäre schön, wenn die DKB die Lücke zu den anderen Direktbanken wieder schließt. Überweisung brauchen leider noch etwas länger und meine Depots habe ich woanders, bei dem momentanen Angebot würde ich dort allerdings nicht investieren.

Wir sind in Chile und mussten wegen Handydiebstahl die Telefonnummer über das Kontaktformular ändern. Logischerweise wurde mit dem Handy auch die Telefonnummer geklaut, die wir sperren ließen. Den Erhalt der Anfrage hat DKB zwar bestätigt - aber seit 6 Tagen keine Antwort!

Fazit:
Wer auf Reisen Sicherheit sucht, sollte eine andere Bank wählen!

Kann jedem nur abraten von der DKB. Seit einer Woche kein Online-Zugang mehr. Alle von der DKB vorgeschlagenenVersuche schlugen fehl. Schade das man nicht weniger als einen Stern vergeben kann !
Lange Wartezeiten bis jemand telefonisch erreichbar ist. Die "Vorschläge" die gemacht werden funktionieren nicht !

Ich bin seit mehr als 20 Jahren Kunde der DKB und weissdie kostenlose Nutzung des Girokontos und Abhebungen zu schätzen. Beim Tagesgeldangebot aus dem letzten Jahr wurde mir der Zinssatz verwehrt. Auf Nachfrage wurde ich bei einem 2. Kontakt darauf hingewiesen, dass alles beantwortet sei und man nicht mehr reagiert. Gut, dann ist der mittlere 6stellige Betrag dauerhaft bei einer anderen Bank und werde bei Gelegenheit wechseln.
Ein Steuerberater

Früher App/Website gut, zuletzt mangelhaft. Besonders negativ: keine direkte Kontaktmöglichkeit, nur KI, die stets bald aussetzt!
zuerst super bei Überweisungszeiträumen, zuletzt immer schlechter, überschreitet den gesetzlichen Zeitraum notorisch, von Echtzeit meist keine Spur!!!

Bin bereits über 15 Jahre Kunde, kann keine Jahresabrechnung mehr per Post bekommen, lt. telefonische Auskunft muss ich mir einen Computer zulegen, um meine Jahresabrechnung einsehen zu können, kann nicht einsehen, dass es keine Alternative gibt, wenn man kein Onlinebanking möchte oder ablehnt.

Ich bin seit Jahren bei der dkb und bin mit den Girokonto absolut zufrieden. Die App funktioniert immer und ist übersichtlich. Festgeldkonto und kostenloses Gemeinschaftskonto gibts ebenfalls. Habe die Bank schon häufiger empfohlen.

Wenn man will, kann man hier auch ETFs verwalten. Das geht meiner Meinung nach woanders günstiger.

Solange alles normal läuft, ist es ok. Aber wehe nicht und es geschehen so unerwartete Dinge wie die endgültige Tilgung der Baufinanzierung. Keinerlei Möglichkeit der Kontaktaufnahme, weder in der App noch telefonisch oder wie auch immer. Nur KI-Assistenz und wenn man doch mal jemand ans Telefon bekommt - völlige Ahnungslosigkeit. Nie wieder!

Bank lässt unberechtigte Abbuchung zu, informiert nicht darüber, sperrt das Konto selbstständig und stellt eine neue Karte aus ohne Fälligkeit.
Bedingungen so eingerichtet das der Kunde den Schaden selber tragen muss.
Sicherheit ist nicht gegeben.
Kommunikation nach 5 Telefonaten geht nur noch schriftlich auf einmal.
20 % Entschädigung angeboten (200,-€) mit einer Verschwiegenheitsklausel.
Was läuft da ab?

Die DKB-Bank hat ohne Vorinformation oder Rücksprache den Überweisungs-Button aus meinem online-Banking entfernt. Da ich in Not war und dringend Geld überweisen musste, war dies ein großes Problem. Auf meine Online-Anfrage über das Banking-Portal wurde nicht reagiert. Der anschließende Telefon-Service war unterirdisch.

Bin gerade in Neuseeland und Karte funktioniert nicht ... Fehlermeldung in der App: "The requested card is not enrolled to Visa/Mastercard but is schedule for re-enrollment. The issue should be resolve automatically soon." Habe Hotline angerufen, diese verbindet zu "Banking", dort heisst es, "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftsreisen an". Musste deshalb Kreditkarte für Geldabhebung nutzen, super teuer ... Werde DKB jetzt kündigen...

In Asien konnte ich plötzlich den Fingerprint nicht mehr nutzen. Aus Sicherheitsgründen habe ich mir die Zugangsdaten nicht notiert, weil aus meiner Sicht der Fingerprint sicherer ist als die Zugangsdaten. Auf E-Mails kam stereotype die gleiche Antwort, loggen sie sich mit ihren Zugangsdaten ein. Keine andere Hilfe!!! Angeblich wurde versucht, mich anzurufen. Auf meinem Handy war kein Anrufeingang sichtbar. Vielleicht wurde auf meinem Festnetz zu Hause angerufen, wenn ja : sehr schlau. Ich konnte in Thailand nicht an mein Geld kommen.

Sehr bürokratisch und man könnte meinen, das der Sachbearbeiter ein Roboter ist. Es wird stur an einer Linie festgehalten und auf Kundenwünsche wird nicht eingegangen. Allein die Registrierung und die damit erforderlichen Dinge waren so was von umständlich. Kundenorientierung heißt für mich was anderes. Z.B. musste ich für eine Kontoauflösung 4 x in Kontakt mit der DKB treten. Und das über 4 Tage lang - immer nur ein Stück und am nächsten Tag wieder was Neues.

Nutze DKB seit Jahren. Die Kreditkarte ist wirklich super und gern genutzt im Ausland wie auch an beliebigen Geldautomaten. Bin sehr Happy mit dem Gesamtpaket, was die klassischen Banken um Meilen schlägt.
Baufinanzierung war a bissel hin und her, aber Konditionen waren sehr, sehr günstig.

Wenn man persönliche Kontakte braucht (z.B. per Telefon) nicht möglich. Man verweist einen immer auf Abwicklung, völlig daneben.
War wohl ein Fehler meinerseits, die DKB zu wählen. Etwas mehr Persönliches würde der DKB gut stehen. Die telefonisch (nach langer Wartezeit) erreichbaren Mitarbeiter (innen) sind alle sehr nett gewesen,
was ich von der Abwicklung, nie erreichbar, nicht sagen kann.

Nutzloser Service, kann mein Anliegen nicht bearbeiten, obwohl das Produkt (Kreditkarte) von der Bank ausgegeben wird. Eine KK mit Limit 100 Euro ist vollkommen nutzlos – meine vorherige Karte hatte hohes Euro-Limit und nun soll ich für die Limitänderung einer neuen Karte alle möglichen Unterlagen nachreichen. (BWA/EÜR/JA/Einkommensteuerbescheid). Bin seit fast 20 Jahren Aktivkunde …

Onlinebanking ( Unübersichtlich)
Um mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden zu werden muss mann die heftigesten chestcodes aufs handy eingeben.
Trotzdem noch unhöflich und min 25 min in der Warteschlange
Lohn auf dem Konto zu haben dauert natürlich auch länger als bei mein Freunden die eine andere Bank haben . Mit Abstand die Schlechte Bank würde pauschal auch sagen in ganz Europa

Meiner Meinung nach bietet die DKB eine Minimalversorgung einer Bank an. Eigentlich hat das Buchungsportal mit einer Bank nichts mehr gemein. Kein Service, Banking App Minimalangebot, Kontoauszüge/ Jahresabschluss/Steuerbescheinigung erst nach langer, langer, langer Wartezeit.
Technisch in der Steinzeit hängen geblieben. Ein KI‑Bot, der statt Service zu bieten einem die Zornesröte ins Gesicht treibt.
Naja, insgesamt eine Minimalbank.

Bin seit 1999 zufriedene Kundin der DKB. Seit einiger Zeit hat sich der Kundenservice massiv verschlechtert, so dass ich die Bank wechseln werde. Onlineüberweisungen werden abgebrochen, weil angeblich der Name des Kontoinhabers nicht stimmt, ist inzwischen bei jeder Überweisung so. Ist wohl der unvollkommenen technischen Neuerung geschuldet und nervt. In Sachen Kontovollmacht gab es auch Null Reaktion, trotz erteilter Vollmacht und zusätzlicher Onlineidentifizierung über das WebId Portal. So kann man nicht arbeiten! Das Konto meines Mannes, auch DKB Kunde, ist seit 10.12. gesperrt wegen eines internen technischen Fehlers. Trotz täglicher Anrufe und Versprechen, dass sich die entsprechende Fachabteilung meldet, bis heute nichts passiert. Mitarbeiter scheinen im Homeoffice total überfordert zu sein, intern wird mangelhaft kommuniziert.
Eine Bank mit Filialen und echten Ansprechpartnern sind in solchen Zeiten Goldwert.

Ich musste mit ein neues Handy zulegen (aber mit meiner bisherigen Nummer an die ich schon seit Jahren SMS der DKB erhalte) und die DKB App neu installieren.
Zur Einrichtung der App wird ein Code per SMS verschickt. Die SMS kommt aber nicht an. Ich habe schon alles probiert, aber ohne Erfolg. Auch mit meinem Telefondienstanbieter habe ich telefoniert (die haben noch eine Hotline).
Die SMS meiner anderen Banken kommen problemlos an.
Der KI-Support hilft nicht weiter, und die Support-Mails auf die man tagelang warten muss klingen wie aus generischen Textbausteinen und helfen nicht weiter.
Nach einiger Zeit kam die Auskunft, meine Telefonnummer sei nicht in meinem Profil hinterlegt, obwohl sie das seit Jahren war und ich die letzten Zahlen meiner Nummer auch in der App angezeigt bekomme wenn ich versuche sie einzurichten. Auf meinem Antrag die Nummer zu hinterlegen und die Nachfrage welche Nummer denn hinterlegt ist warte ich wieder seit einer Woche auf eine Antwort. Das besonders tolle ist, dass man sich ohne die App überhaupt nicht in sein online-Banking einloggen kann, auch nicht im Browser.
Ich kann SEIT WOCHEN nicht auf meine Finanzen bei der DKB zugreifen und es gibt keine telefonische Hilfe.
Nur alle paar Tage mal ein paar Textbausteine per Mail.
Ich werde zu 100% meine Zelte bei der DKB abbrechen sollte ich jemals wieder Zugriff auf mein Geld bekommen

Es gibt nur Hilfe von einer KI. Die KI erkennt aber keine technischen Probleme mit dem online banking. Egal wie konkret das Problem geschildert wird, die KI erkennt es nicht und reagiert immer mit der gleichen standardisierten sinnlosen Antwort. Offensichtlich kann die KI der DKB nicht lernen.

Weder gibt es noch einen persönlichen Ansprechpartner, noch wird man zurückgerufen wenn ein Rückruf angeboten wird !!!
Der Service ist einfach nur zum Kotzen mit dieser Bank geworden !!!
KI lässt grüßen....
Einfach falsch gebuchter Geldbetrag über Visakarte kann in der App nicht mehr zurückgerufen werden !!!
Es wird vorausgesetzt, dass Jedermann eine bestimmte PDF runterladen und ausdrucken kann !!!
Frechheit, diese Voraussetzung

Ich habe einen Immobilien-Darlehen bei der DKB , mehr nicht .
Ich finde im Netzt keine Telefonnr. , Kontaktdaten zu menschlichen Mitarbeitern .
KI weist mich immer zur APP aber ich will kein Konto eröffnen sondern will nur meinen Jahreskontoauszug von meinem Darlehen !!!

Ich finde diesen Service nicht gut !

Ich hatte bisher keine Problme mit der DKB. Ich brauchte 2x die Hilfe der Hotline. Ja, es hat etwas gedauert, bis man jemandne am Telefon hatte. Allerdings konnte mir beide Mail schnell geholfen werden. Einen wertvollen Tipp gab es dazu. Was Sterneabzug bringt ist die Gebühr für die normale Girokarte (Debitkarte wird leider noch nicht ausnahmslos im Handel akzeptiert) und das man nicht eine gewisse Zahl an Unterkonten anlegen an. Es gibt nur die Möglichkeit eines kostenlosen Tagesgeldkontos. Für verschiedene Sparziele (Kinder, Enkelkinder, Urlaub oder ähnliches) fände ich es einen guten Service wenn man noch weitere (2 oder 3) Unterkonten anlegen könnte. Wenn ich mir Geld vom Visakreditkartenkonto oder das Festgeldkonto überweise, bekomme ich die Meldung, dass die Namen der Konten abweichen. Finde ich verwunderlich, dann es ist ja eine interne Überweisung.

Der Kundendienst ist unterirdisch. Man wird auf die Ki verwiesen. Nur die gibt nur Standardantworten der nicht weiter hilft. Zeitverschwendung.

Es wird auch verschwiegen, das es einen faktischen App- Zwang gibt um sich zu legitimieren, ansonsten beginnt der Warteschleifen Wahnsinn erneut..

Die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes ist eine Frechheit. Wiederholt mehr als 30 Minuten Wartezeit ohne jemanden zu zu erreichen. Dann hat es mir gereicht.

Wechsel wieder auf eine Volksbank. Da hab ich persönliche Ansprechpartner.

Anscheinend gibt es keine telefonisch erreichbaren Menschen mehr im Support, die bei defekten Softwareabläufen weiterhelfen können.
Bei der Anmeldung meiner erneuerten Girocard, die ich zuvor für das chipTAN-Verfahren einsetzen konnte, gerate ich nach Benutzernamen-/Passwort-Login in eine Endlosschleife: Es wird eine neue Synchronisierung der Karte angefordert, und diese wird auch als erfolgreich bestätigt. Dann neues Login, es wird eine neue Synchronisierung der Karte angefordert, ... - ad infinitum.
Anfruf beim Support: Langatmige Datenschutzansage, automatisiertes Auswahlmenü ohne passende Punkte, dann die Ansage:
"Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sagen Sie 'Hilfe'"
"Hilfe"
kurze Pause
"Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sagen Sie 'Hilfe'"
"Hilfe!"
kurze Pause
"Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sagen Sie 'Hilfe'"
"Hilfe"
In unterschiedlicher Betonung und Tonlage - immer so weiter.

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde. Früher war der Service gut. Ich habe die kostenpflichtige Kreditkarte gebucht, die mit einem Notfallpaket beworben wird. Jetzt habe ich eine Notfallkreditkarte gebraucht und nach einer Stunde Wartezeit in der Hotline wird mir gesagt, dass die Notfallkreditkarte wegen eines Systemfehlers gar nicht ausgestellt werden kann. Komischerweise gab es vor einigen Jahren, als ich ebenfalls eine Notfallkarte brauchte, dasselbe Problem. Also lieber die Gebühren für die Kreditkarte sparen und bei einem anderen Anbieter eine holen.

Schlechter Service: E-Mails werden nicht beantwortet. Es wird immer auf eine KI verwiesen, doch über diesen Vorgang lässt sich vieles nicht bearbeiten. Ich habe den Eindruck, bei der DKB-Bank gibt es keine Mitarbeiter mehr, das war vor ein paar Jahren noch besser. Ich denke darüber nach, die Bank zu wechseln.

Es wäre zu empfehlen, dass die DKB betreffend Echtzeitüberweisung diese sichtbar im oberen Bereich und nicht im unteren zu scrollen sei. Es wäre zu empfehlen, bei Änderungen in DKB Online Banking diese nicht nur in Telefonie-SMS, sondern auch in Mail zu gestalten. Allgemein müsste sich der Kundenservice in Mail und Telefonie schneller bearbeitet sein, es dauert lange bis zur Reaktion.

Die Echtzeitüberweisung an ein eigenes Konto bei einer anderen Bank wird mit dem Hinweis auf den Schutz meines Kontos begründet. Lächerlich. Hotline ist seit 45 min nicht erreichbar. Soweit ich informiert bin müssen Banken seit dem Herbst Echtzeitüberweisungen anbieten und durchführen. Bin gespannt mit welcher rechtlichen Begründung die DKB dieses Prozedere rechtfertigt. Absolut unbrauchbar als Dienstleister.