DKB Erfahrungen

Es wäre zu empfehlen, dass die DKB betreffend Echtzeitüberweisung diese sichtbar im oberen Bereich und nicht im unteren zu scrollen sei. Es wäre zu empfehlen, bei Änderungen in DKB Online Banking diese nicht nur in Telefonie-SMS, sondern auch in Mail zu gestalten. Allgemein müsste sich der Kundenservice in Mail und Telefonie schneller bearbeitet sein, es dauert lange bis zur Reaktion.

Die Echtzeitüberweisung an ein eigenes Konto bei einer anderen Bank wird mit dem Hinweis auf den Schutz meines Kontos begründet. Lächerlich. Hotline ist seit 45 min nicht erreichbar. Soweit ich informiert bin müssen Banken seit dem Herbst Echtzeitüberweisungen anbieten und durchführen. Bin gespannt mit welcher rechtlichen Begründung die DKB dieses Prozedere rechtfertigt. Absolut unbrauchbar als Dienstleister.

Sehr schlechter Kundenservice. Wenn man im Ausland ist und keine SMS empfangen kann, ist eine Online-Banking-Nutzung nicht möglich. Wenn man eine SIM-Karte hat, mit der man auch aus dem außereuropäischen Ausland die DKB anrufen kann und dann möglichst - trotz Zeitverschiebung - die Zeit hat, über 20 Minuten in einer Hotline Schleife festzustecken, dann tatsächlich jemanden erreicht, der weiterhelfen kann, dann hat man Glück gehabt. Von allen Banken, die ich kennengelernt habe, ist die DKB mit Abstand die kundenunfreundlichste mit der schlechtesten Erreichbarkeit! Auch das Versprechen, die Visakarte sei an fast allen Automaten weltweit einsetzbar ist, wird nicht erfüllt.

Der Service der DKB lässt sich zu keiner Zeit erreichen. Nach nunmehr mehr als 15 Versuchen gebe ich es auf und werde das Konto wohl löschen. Ich habe ein Problem mit der DKB-App und es ist kein Mitarbeiter an das Telefon zu bekommen. Anstelle dessen hängt man stundenlang in Rufschleifen, deren Inhalt weder hilfreich ist, noch das Problem löst. Es ist wirklich unverschämt, seine Kunden so zu behandeln.

Bin seit vielen Jahren Kunde. Bank hat sich absolut katastrophal entwickelt. Selbst simple Überweisungen machen mittlerweile Probleme. Echtzeitüberweisungen hoher Beträge werden künstlich zurückgehalten. Kundenservice legt einfach mitten im Telefonat auf. Ich kann die Bank nicht empfehlen!

Seit drei Monaten versuche ich das Handeln von US‑Aktien bei der DKB freizuschalten. Nach mehrmaligem Versenden des dazu notwendigen Formulars (da immer etwas falsch war und dazu meine Adresse noch falsch hinterlegt war) endlich der Durchbruch - der Handel mit US‑Aktien wurde in der App freigeschaltet! Leider falsch gedacht - was via E-Mail bestätigt wurde, ist technisch nicht umgesetzt worden! Konditionen auch eher teuer, um Wertpapiere zu handeln. Kundenservice antwortet immer schnell aber Qualität leidet. Sehr unzufrieden.

Es geht hier um ein Gemeinschaftskonto. Dies habe ich vor vielen Jahren gemeinsam mit einem meiner Kinder eröffnet. Ich selbst hatte da schon ein Konto bei der DKB und bin an sich bis heute nicht unzufrieden. Die Umstellung auf Bezahlvisa, Girocard und Debitkarte fand ich nicht gut. Aber damit kann ich leben. Das Gemeinschaftskonto wurde vor einiger Zeit von meinem Kind hoffnungslos überzogen. Man kann nichts dagegen machen, außer den Dispokredit dann selbst zurückzuzahlen. Es gibt keinerlei Möglichkeit, den Kontomitinhaber in irgendeiner Form zu stoppen. Ich kann nur jedem abraten, bei dieser Bank ein Gemeinschaftskonto zu eröffnen! Außer ihr wollt die Schulden eures Mitkontoinhabers bezahlen. Die KI war in dem Fall richtig empathisch, keine Ironie, aber was ich brauche, ist schlicht und ergreifend ein Konto, bei dem nur noch gemeinsame Verfügungen möglich sind. Das gibt es nicht bei der DKB. Ebenso kann jeder Teil den Dispo immer höher schrauben und der andere Teil wird dann per E-Mail informiert. Sobald ich es irgendwie schaffe, aus diesem Albtraum herauszukommen, werde ich alles kündigen, was mit dieser Bank zu tun hat.

Nachdem ich Opfer von Phishing würde, hat mir die Mitarbeiterin der DKB zunächst sofort weiter geholfen und mein Konto gesperrt. Soweit alles gut. Nach nun mehr 6 Wochen habe ich immer noch keine neuen Zugangsdaten. Trotz mehrmaligem anrufen, das mit langen Wartezeiten am Telefon verbunden ist, hat sich nichts getan. Auch der versprochene Rückruf hat nie stattgefunden. Ich war bisher recht zufrieden mit der DKB aber jetzt überlege ich zu wechseln.

Ich mache Banking ausschließlich am PC, seit Einführung der neuen Banking-Software ist das eine einzige Katastrophe, Überweisungsvorlagen können weder geändert, gelöscht, oder neu angelegt werden. Der Support weist darauf hin, dass es nur noch in der App auf dem Handy möglich ist. Der Support selbst ist genauso unterirdisch wie die neue Software. Kontakt nur noch telefonisch (Ewigkeiten in der Warteschleife, oder auch Abbruch), oder über ein Kontaktformular möglich, welches man mit Hilfe von Google erst einmal finden muss, was auch auf andere Menüpunkte zutrifft, die in der alten Version übersichtlich zu finden waren. DKB wird laut Aussage des Supports an den Mängeln der neuen Software nichts ändern.

Hallo, das Online-Banking und der Service haben sich bei DKB massiv verschlechtert! Die Wartezeiten in der Telefonleitung sind extrem lang (manchmal mehr als 15 Min.). Ist man dann endlich mit einem Mitarbeiter verbunden, fühlt sich dieser nicht zuständig, nachdem weiterverbunden wird (incl. neuer langer Wartezeiten, kann es passieren, dass Mitarbeiter einfach im Gespräch auflegen? Ich kann nur abraten bei der DKB ein Konto zu eröffnen.

Ich bin sehr enttäuscht von der DKB! Seit Tagen versuche ich, mich bei der DKB App anzumelden, aber niemand aus dem Team reagiert auf meine Anfragen. Ich habe wiederholt die gleichen E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten. Zudem habe ich meine Karte verloren und kann keine neue bekommen, da ich keinen Zugang zur App habe. Der Kundenservice lässt extrem zu wünschen übrig – ich fühle mich völlig alleingelassen. Ich kann die DKB derzeit nicht empfehlen!

Eigentlich war ich mit der DKB immer sehr zufrieden. Bis auf einen Notfall: mein Konto wurde gehackt. Sofort habe ich versucht die Bank anzurufen, ich musste 2 x 30 Minuten warten bis jemand ans Telefon gegangen ist, um mein Konto zu sperren. Außerdem konnte diese Person mich nicht richtig verstehen. Das ist Service gleich 0, in dieser Zeit hätte das Konto leergeräumt werden können. Bei einem erneuten Anruf am nächsten Tag hatte die Kollegin am Telefon auch keine richtige Ahnung. Bin sehr enttäuscht. Auf alle Fälle auf die Wartezeit, das ist so nervig, niemanden zu erreichen.

Im Zuge einer Kapitalmaßnahme wurde mir über eine Nachricht im Postfach eine Frist von 2 (!) Stunden eingeräumt, um einen schriftlichen Antrag zur vorausgesetzten Lagerstellenumstellung per Post (!) einzureichen. Auf meine Beschwerde (per E-Mail), kam die lapidare Antwort nach mehreren Stunden, es sei ja jetzt eh zu spät. Bei der DKB gibt es keine funktionierende Hotline, es ist alles KI gestützt und mich beschleicht der Verdacht, dass auch die E-Mail-Adresse (die sich übrigens auch gut zu verstecken weiß) von einer KI bedient wird. Fazit: Solange es läuft ok, aber wehe es taucht ein Problem auf, dann gibt es keine Möglichkeit der echten Hilfe. Ebenfalls nervig: Über wirklich wichtige neue Nachrichten im Postfach wird man nicht per E-Mail informiert, das ist bei vielen anderen Instituten Standard! Für mich ist die DKB Geschichte!

Ich habe mit der DKB von 2017 bis 2024 wirklich sehr gute Erfahrungen gemacht, doch dann ging es rapide bergab. Nun kann ich mich auf meinen Geräten nicht mehr einloggen. Daraufhin habe ich ca. 2 Monate Servicezeit gebraucht, bis ich das chipTAN-Verfahren aktualisiert bekommen habe und nun funktioniert der Login auf der DKB Homepage nicht mehr. Ich bin sehr am Verzweifeln, weil ich schon viel zu lange nicht in mein Banking komme - ich habe einfach keinen Zugang mehr. Eine Vollkatastrophe...

Leider bin ich sehr enttäuscht von der DKB. Die Hotline ist extrem schlecht erreichbar, besonders am Wochenende gibt es praktisch keine echte Unterstützung. Wenn man es doch schafft, mit jemandem zu sprechen, können oft keine klaren oder hilfreichen Antworten gegeben werden. In meinem Fall wurde Geld von meiner Visa-Karte abgebucht, vermutlich aus dem Ausland, oder kann sein aus Deutschland. Niemand konnte mir genau sagen, was passiert ist oder woher die Abbuchung stammt. Das Konto wurde zwar gesperrt, aber darüber hinaus konnte mir die DKB nicht weiterhelfen. Man fühlt sich in einer solchen Situation alleingelassen. Im Vergleich dazu empfinde ich eine klassische Filialbank wie die Sparkasse als deutlich besser: Man kann persönlich hingehen, direkt mit einem Mitarbeiter sprechen und Probleme klären. Bei der DKB ist vieles unnötig kompliziert und schwer zu regeln. Aus meiner Sicht ist der Kundenservice ein klarer Schwachpunkt – für mich ein Grund, über einen Bankwechsel nachzudenken.

Man möchte schnell Aktien kaufen und die DKB App ist mal eben für eine halbe Stunde oder länger nicht nutzbar. Dadurch habe ich heute mehrere Tausend Euro Gewinn nicht realisieren können. Nutzungseinschränkungen oder Verzögerungen habe ich bislang häufiger erlebt. Wenn man als Kreditinstitut derartige Dienste anbietet, dann sind sie stabil zu halten.

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Viel zu lange Wartezeit. Unfähige und unfreundliche Mitarbeiter, die einfach auflegen, wenn es kompliziert wird oder sie das Problem nicht lösen können. Überlege momentan, das Konto zu kündigen und zu einer anderen Anbieter zu wechseln.

Extrem lange SEPA-Überweisungen – enttäuschende Erfahrung mit der DKB. Ich habe bei der DKB eine SEPA-Überweisung getätigt, die über 6 Werktage unbearbeitet blieb. Für eine moderne Direktbank ist das absolut unverständlich. Erst nach einem Anruf mit endloser Warteschleife und einer deutlichen Beschwerde wurde die Überweisung schließlich sofort ausgeführt – offenbar hätte sich sonst nichts bewegt. Wenn eine Bank Standard-Überweisungen verzögert und Kunden dazu zwingt, hinterherzutelefonieren, läuft etwas grundlegend falsch. Transparenz, Zuverlässigkeit und zeitgemäße Bearbeitungszeiten sehen anders aus. Sehr enttäuschend – und für mich ein deutlicher Warnhinweis an andere Kunden.

Telefon Warteschleife mehr als 32 Minuten. Telefonat abgebrochen dauert mir zu lange IBAN Identititätsabgleich funktioniert nicht. Überweisung damit nicht abgesichert, obwohl alle Daten stimmen. Schade, dass die DKB die neuen Anforderungen nicht umgesetzt bekommt.

Die Konditionen sind fair und günstig. Das hat mich auch dazu bewogen, ein Konto bei der DKB zu eröffnen. Insbesondere die Konditionen der ursprünglichen Kreditkarte, die heute bei gleichen Konditionen nur noch eine Debitkarte ist, haben mich überzeugt. Leider gibt es immer wieder technische Probleme. Der Support ist schwer zu erreichen und benötigt teilweise sehr lange, um Probleme zu lösen. Das ist insbesondere ärgerlich, wenn es Probleme mit der App gibt und dadurch das Banking gar nicht benutzt werden kann, weil sämtliche Freigaben bei mir ebenfalls über die App erfolgen. Bis auf solche eigentlich inakzeptablen Probleme finde ich die Leistungen in Ordnung. Die App ist sehr übersichtlich und die Darstellung gefällt mir auch. Auch die Konzepte der nachhaltigen Bank finde ich gut.

Ich wollte mir ein Konto eröffnen und bei dem Identifizieren ist eine blonde, ältere Dame rangegangen. Hab sie kaum verstanden und sie fragte mich, welchen Vertragspartner ich hab. Davor nichts davon gewusst und hab ihr gesagt ich hab davon keine Ahnung wie sie das meinen. Auf einmal sagt sie dann informieren sie sich und ich lösche den bisherigen Vorgang und legte einfach auf anstatt das sie es mir erklärt, was es gibt, legt sie einfach auf? Bin grad mal 18 und will wechseln und dann ist es klar das kaum Ahnung darüber hab, wenn es zum ersten Mal tue.

Kundenservice wird auf eine sehr schlechte KI abgewälzt, sich beim Service zu melden ist anscheinend nicht gewollt. Man fliegt beim Warten aus der Leitung, bei der KI-Frage nach weiterer Hilfe „hört“ diese einfach nicht zu und bedankt sich nur und legt auf. Absolute Frechheit und frustrierend. Ein großes hoch auf die KI.

Mittlerweile sieht das Banking Portal etwas in die Jahre gekommen aus. Aber das stört eigentlich kaum, viel wichtiger: Der Zugang zum Portal funktioniert über die 15 Jahre, die ich dort Kunde bin, eigentlich immer zuverlässig. Da sich nicht viel ändert, weiß man auch immer, wo man nach bestimmten Themen suchen muss. Wenn man einen Online Service benötigt, z. B. Kreditberatung, ist das ebenfalls zeitgemäß via Online Sprechstunden unkompliziert möglich.

Bin seit einigen Jahren bei der DKB mit meinem Gehaltsgirokonto, Tagesgeld und Depot. Ich kann wenig Schlechtes sagen, jedoch werden seit geraumer Zeit ausgehende Überweisungen zum längst möglichen Zeitpunkt hinausgezögert und das nervt schon ein wenig, wenn ich ehrlich bin. Im Depot dauern die Gutschriften mancher Transaktionen auch teilweise ein paar Tage, aber das empfinde ich noch als verzeihlich, da ich vermute, dass ein Mensch das absegnen muss. Eine Verrechnung mit Fremdwährung, Steuern und Verlusttöpfen stelle ich mir jetzt auch nicht ganz so trivial vor. Aber eine einfache Überweisung? Das nagt unnötig an den Nerven der Kunden. Ansonsten funktionierte alles, wie es soll. Selbst ein Privatkredit wurde unproblematisch gewährt und eine spontane vorzeitige Tilgung problemlos akzeptiert. Alles ohne Kontakt zwischen Menschen. Vor einiger Zeit (vielleicht 2-3 Jahren) hatte ich telefonischen Kontakt mit einem Menschen per Telefon und das Ganze lief sehr zufriedenstellend. Wie der Kundenservice zurzeit ist, kann ich nicht beurteilen. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Bank und finde die Ordergebühren zwar nicht niedrig, aber einfach und fair gestaltet. Wenn man, wie ich, zumeist vierstellige Beträge in Einzelaktien steckt, ist es vollkommen in Ordnung (1%). Ich finde den Spruch "Das kann Bank" zwar schwer daneben und sicherlich auch unpassend, wenn man sich die vielen negativen Rezensionen hier durchliest, aber als ich kürzlich bei der ING ein Girokonto eröffnet habe, ist mir erst einmal bewusst geworden, wie sehr man mich mit der übergriffigen Auswahlmöglichkeit zwischen "Ja" oder "später" (anstatt "nein") a la Apple auf die Palme bringen kann. Das ist mir bei DKB so noch nie bewusst begegnet. Ich meine, man muss das Gesamtpaket sehen und das ist bei mir bei der DKB (noch) stimmig. Die Wiese des Nachbarn ist immer grüner als die eigene...

Es wurde heute versucht, aus Asien mit meiner Kreditkarte Geld abzubuchen. Dies wurde von DKB abgelehnt. Nach Rücksprache mit DKB konnte dieser Versuch der Abbuchung verhindert werden, weil ein falsches Ablaufdatum der Karte angegeben wurde. Das Telefonat mit der Mitarbeiterin von DKB war sehr schnell erledigt (Anrufaufbau innerhalb einer Minute, Datenabfrage, Problemlösung). Vielen Dank für die kompetente Erledigung und für das heutzutage nicht mehr selbstverständliche telefonische Erreichen des Ansprechpartners.
LG Heidi Peschl

Von meinem Konto wurden 92 € auf meine Visa-Karte abgezogen, ohne wir zu schreiben, warum. Kein Empfänger, nichts. Der telefonische Kontakt ist noch beschränkt. Schlimm! Davon wird versprochen, dass man im Ausland kostenfrei mit der Visa-Karte Geld abheben kann, totaler Blödsinn. In Lima wollte man über 20 % von mir haben.

Bei Fragen oder Problemen keine Chance. Es geht um keine kleinen Beträge. Es gibt nur eine Notfallnummer und nach 20 Minuten warten, fliegt man einfach aus der Leitung. Kundendienst ist der schlechteste, den es gibt, denn man erreicht keinen Menschen. Es ist fast unmöglich, jemanden zu erreichen.

Der Service ist leider nie erreichbar. Man landet nur in Sprachcomputern. Keine Chance, einen Menschen zu sprechen. Im Sprachcomputer kann man dann locker 20 Minuten zubringen, aber geholfen wird einem nicht. Ich habe es immer und immer wieder versucht, aber keine Chance. Warum tun die das?

Ich bin schon sehr viele Jahre Kunde bei der DKB. An sich bin ich sehr zufrieden und kann den (wenig nötig gewesenen) Kundendienstkontakt als sehr positiv bewerten und auch sonst habe ich in all den Jahren nichts zu meckern gehabt. Aber seit die DKB das Banking und die dazugehörige App verschlimmbessert hat, bin ich manchmal wirklich frustriert. Die anfangs ständig notwendigen Wartungsarbeiten sind zwar bei weitem nicht mehr so hochfrequent, aber immer wieder kann ich einfach nicht korrekt auf mein Banking zugreifen. Die Seite, auf der meine Kontenübersicht und Finanzstatus angezeigt werden soll, bleibt einfach weiß oder arbeitet so lang, dass ich frustriert auslogge (sowohl in der App als auch im Online-Banking am Rechner). Erkennbarer Grund für diese Fehlerhaftigkeit? Keiner. Wenn das ab und an mal passiert, vor allem bei einer Umstellung von alt auf neu, dann ist das ja kein Problem. Aber das ist bei der DKB viel zu oft. Im Vergleich zu anderen, einschlägigen Banken und deren Apps, kann man das nur als äußerst mangelhaft beschreiben. Ansonsten tolle Bank und zu empfehlen. Wenn jetzt das Banking noch vernünftig läuft, gebe ich gern fünf Sterne.

Extrem schlechter Support, es gibt keine wirkliche Person, die man in Notfällen erreichen kann, alles läuft über ein nutzloses KI-System und ein Online-Formular. Die Bearbeitung von Zahlungsanfragen dauert sehr lange und wird ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Und man muss das Supportformular erneut durchgehen, um das zu klären. Es ist extrem schlecht und ich würde jedem empfehlen, sich von dieser Bank fernzuhalten, besonders für Immobilienfinanzierungen.