finanzen.net zero Erfahrungen

Meine Erfahrung mit Zero Broker ist durchweg negativ. Der Kundenservice ist ausschließlich über ein Ticketsystem erreichbar. Auf Antworten wartet man oft mehrere Tage, und wenn sie kommen, sind es meist standardisierte Textbausteine ohne echten Lösungsansatz. Für Rückfragen fehlt es komplett an Kompetenz.
Die Handelsoberfläche selbst ist wenig nutzerfreundlich. Kauf- und Verkaufsfunktionen sind unnötig kompliziert und keineswegs vergleichbar mit der einfachen und transparenten Handhabung bei Brokern wie Scalable oder Trade Republic.
Besonders ärgerlich: Aufgrund der schlechten Erreichbarkeit und unqualifizierten Unterstützung habe ich sogar finanzielle Verluste erlitten.
Umso unverständlicher ist es für mich, wie dieser Broker zu derart vielen positiven Rezensionen kommt. Mit der Realität, die ich und offenbar auch andere Nutzer erlebt haben, haben diese Bewertungen nichts zu tun.
Fazit: Zero Broker ist weder zuverlässig noch kundenorientiert. Ich kann nur dringend raten, auf andere Anbieter auszuweichen.

Komme von flatex, die niedrigen Gebühren lockten.
Alles bei diesem Broker dauert lange. Musste teilweise mit der BaFin Druck machen.
App sehr unübersichtlich. Stop Loss Funktion löste nicht aus. Depotübertrag wird nur teilweise ausgeführt, Verlusttöpfe nicht berücksichtigt.
Nach Verkauf von allen Positionen ist das Geld "geblockt" bin gespannt, wann sich Zero erbarmt und ich wieder mit meinem Geld arbeiten darf.
Falls ihr überlegt zu wechseln oder zu registrieren - lasst es.
Spart euch den Ärger.

Hat beim Depot-Eröffnen-Prozess (Variante "Ich entscheide selbst") nicht weiter geladen und ich konnte nicht weiter klicken. Ich kann das Konto auch nicht selber schließen, weil der von Google erwähnte "Verwaltungsbereich" nicht anklickbar ist, bevor ich nicht einen Sparplan o.Ä. angelegt habe. Das will ich jetzt aber nicht mehr. Blöd.

Von Anfang an alles geklappt 👍
Eröffnungsbonus ohne Nachfragen automatisch erhalten. Weitere Bonusaktionen auch ohne Probleme ausgezahlt.
Orderausführung immer zügig und Spreads wesentlich besser als bei TR!
Depotübertrag ebenso anstandslos funktioniert!
Steuerverrechnungen auch nachträglich auf den Cent passend.
Nachfragen beim Kundenservice über Verfügungszeiten nach Verkauf innerhalb 1h kompetent erhalten (Kauf wie auch Verkauf werden valutarisch 2 Tage später verbucht ergo kann man gleich weiterhandeln)
Kann die schlechten Erfahrungen daher nicht nachvollziehen, bin rundum zufrieden.
Lediglich Auszahlung auf Verrechnungskonto kann mal bis zu 2 Tage dauern.

Leider habe ich mit Finanzen.net Zero überwiegend negative Erfahrungen gemacht. Besonders enttäuschend war der Umgang mit meinem abgehenden Depotübertrag. Zunächst wurde dieser überhaupt nicht bearbeitet, und erst nach mehrmaligem Nachhaken erfolgte eine teilweise Ausführung – jedoch nicht vollständig und nachvollziehbar. Auch der Kundenservice konnte hier nicht überzeugen: Auf meine Supportanfragen erhielt ich nur unbefriedigende und teilweise sehr knappe Antworten, die weder auf mein konkretes Anliegen eingingen noch zur Lösung des Problems beitrugen. Insgesamt wirkt der Support wenig engagiert und nicht wirklich serviceorientiert, was den Eindruck hinterlässt, dass Kundenzufriedenheit keine hohe Priorität hat. Für ein Finanzinstitut ist das leider ein entscheidender Schwachpunkt.

Keine Probleme bisher, alles super, Anmeldung ohne Probleme und sehr zügig. Meiner Meinung nach die beste Trading-App (verglichen zu Trade Republic, Zero und Smartbroker+). Beste Übersicht der zu handelnden Aktien, mit den meisten Infos und mehr auf einen Blick, zusätzlich die Möglichkeit im Browser mit noch mehr Infos traden zu können.

Kinder-Depot eröffnet, erste Sparpläne angelegt – alles so weit ok. Sogar die 10€ Bonus wurden ausgezahlt.
Nun habe ich ein paar tausend Euro überwiesen und das Konto wurde eingefroren. What!?
Geburtsurkunde soll im Original übersendet werden. Weil ich genau das nicht wollte, habe ich bei Zero ein zweites Depot eröffnet, um die Möglichkeit der eingescannten Urkunde zu nutzen. Jetzt liegt das Geld dort fest.

Kontoeröffnung sehr zufriedenstellend. Handel wenig professionell. Mir ist es nicht gelungen, Orders limitiert zu erteilen. War halbwegs zufriedenstellend. Ausführungen konnte ich nicht nachprüfen, weil ich für München keinen Online-Life-Zugang habe. Verkauf wäre dann schwieriger. Ich habe alles verkauft am 18.8. – Kontostand war bei 6500, Abrechnung war dann für 5.800 Euro, der Rest war wohl Steuern (nicht nachvollziehbare Rechenakrobatik) Gutschrift auf Referenzkonto erfolgte nicht, telefonischer Kontakt nicht möglich, Ausreden aus dem letzten Jahrzehnt. Überweisungen dauern bis zu 3 Tagen – heute ist allerdings immer noch nichts angekommen und der Überweisungsauftrag wurde seltsamerweise wieder gelöscht. Morgen gebe ich den Vorgang an die Staatsanwaltschaft. Vielleicht geht es nur mit Druck.

Absolut unprofessionell! Freistellungsauftrag nach 15.12. wird nicht berücksichtigt, obwohl dies schriftlich garantiert wurde! Tickets zu Problemen werden, wenn überhaupt, erst nach Monaten beantwortet oder direkt ohne Antwort geschlossen. Die Antworten sind fachlich einfach falsch und man hat keine Möglichkeit, sich Gehör zu verschaffen.

Alle wichtigen Funktionen sind unübersichtlich und extrem verteilt.
Alle Prozesse wie Ein- und Auszahlen, Abrechnungen, usw. dauern sehr lange.
COC, Limit usw. funktionieren bei vielen Derivaten nicht.
Für schnelles Daytrading absolut nicht geeignet.
Die Eröffnung des Kontos ging schnell. Schließen ebenfalls.

Geld per Sofortüberweisung am Samstagabend angewiesen, Mittwochabend... Also 3 Werktage später immer noch kein Geldeingang. Die längste Laufzeit, die ich hatte und das bei 4 anderen Depots. Wenn die Geschwindigkeit wirklich so langsam ist, und andere Rezensenten schreiben das, dann wäre das die langsamste App, die ich fürs Investment habe.

Positiv: Kosten und "Normalbetrieb" Die Ordergebühren sind sehr günstig, und der normale Aktienhandel bei Standardtiteln funktioniert reibungslos.

Negativ: handelbare Finanzinstrumente, viele Nebenwerte sind nicht handelbar. Auch bei Derivaten (Zertifikate und Optionsscheine) ist die Auswahl sehr begrenzt.

Sehr negativ: Kundenservice: Ein telefonischer Kundenservice ist nicht verfügbar, Kommunikation ist nur über das Ticketsystem möglich. Und dort erhält man meist nur hinhaltende computergenerierte Antworten "haben Ihr Anliegen entgegengenommen" oder "haben Ihre Reklamation an unsere Depotbank weitergeleitet". Eine echte Stellungnahme erfolgt entweder gar nicht oder erst nach einer inakzeptabel langen Zeit.

Maximal negativ: Abwicklung von Kapitalmaßnahmen: Bei allem, was über das Normalgeschäft hinausgeht (z.B. Kapitalmaßnahmen) ist Finanzen.net offenbar völlig überfordert. Bei einer kürzlich erfolgten Transaktion erfolgten mehrere fehlerhafte Buchungen. Erst nach mehreren Reklamationen über das Ticketsystem wurden nach und nach die Fehler korrigiert. Auch heute – 4 Wochen nach der Transaktion – ist sie noch immer nicht vollständig korrekt verbucht. Auf meine Reklamation gibt es – wie immer – keine Reaktion.

Das Kinderdepot wurde ohne vorherige Ankündigung gesperrt, von finanzen.net zero keinerlei Info. Nach ewigem Warten in der Hotline der Baader Bank stellte sich heraus, dass ein Ausweis nicht aktualisiert worden war. Problem behoben? Nein! Jetzt wollte die Bank noch das Original der Geburtsurkunde vorgelegt haben. Ok, nach Vorlage wird das Depot am 07.08. entsperrt, seitens der Bank. Bis zum 12.08. war finanzen.net zero nicht in der Lage, das Depot wieder freizugeben. Antwort auf das offene Ticket? Keine
Beschwerde bei der Bafin eingeleitet, Rechtsanwalt beauftragt.
Kinderdepot besser bei anderen seriösen Anbietern eröffnen!

Die Bedienung ist OK, mit einigen Ordermöglichkeiten, einer hilfreichen Zeitleiste über den jeweiligen Aktienbesitz und einer guten, browserbasierten Webansicht, die auch auf einem Desktop bedienbar ist. Da hört es aber schon auf, denn nichts kann darüber hinwegtäuschen, dass die Baader Bank hinter den Kulissen werkelt. Und diese Bank ist die absolute Vollkatastrophe. Google und Co. sprechen Bände. Kurz: Jegliche Interaktion mit dem Kundenservice dauert Wochen. Jahressteuerbescheide werden (Zitat!) "vergessen". Meine Inbox im Broker ist voll mit kuriosen Optimierungen und Ausgleichsrechnungen, die ich doch alle bitte selber nachprüfen soll.
Nein, ich kann Finanzen.net Zero nicht empfehlen. Dass ich nun schon fast drei Wochen warte, dass die Baader-Bank meinen Depotübertrag zu Ende bringt, war zu erwarten. Wer billige Neobroker sucht, greift lieber zu Scalable oder Trade Republic. Letzterer ist dafür bekannt, auch mal den Aktienhandel für bestimmte Aktien aufgrund "hoher Handelsvolumen" einseitig auszusetzen. Jeder darf sich selber überlegen, inwiefern solches Geschäftsgebaren die eigene Brokerwahl beeinflussen sollte. Am besten nutzen Sie Interactive Brokers, auch wenn die Einrichtung und Steuer hier mit größerem Aufwand verbunden sind. Das öffnet Ihnen den Zugang zu vielen Aktienmärkten.

Nach zunächst gutem Zugang zum Depot wurde plötzlich ohne Vorwarnung mein Passwort für ungültig erklärt. Danach gelang es nicht mehr, einen erneuten Zugang zum Depot zu etablieren. Ich warne also vor ZERO - der Kundendienst ist miserabel!
Es wird ein Verifikationscode versprochen: aber wo erscheint dieser, jedenfalls gelang es mir nie, ihn zu finden.

Unsere Erfahrung mit dem Kundenservice war leider durchweg negativ. Nach der einseitigen und unbegründeten Sperrung des Depots unseres Sohnes wurden uns widersprüchliche und ständig wechselnde Anforderungen gestellt – erst ein angeblich ungültiger Ausweis, dann plötzlich doch gültig, und nun wird das Original der Geburtsurkunde gefordert.
Die Kommunikation war katastrophal: Ohne eigene Initiative hätten wir keinerlei Informationen erhalten. Kundenservice sieht anders aus. Besonders inakzeptabel ist der Umstand, dass es sich um das Geld eines Kindes handelt – hier wäre besondere Sorgfalt und Sensibilität geboten.
Wir sehen keine Grundlage für eine weitere Zusammenarbeit und bereiten eine Beschwerde bei der BaFin vor. Diese Bank hat unser Vertrauen vollständig verspielt.
Nicht empfehlenswert.

Der Broker ist so verdammt langsam... In der heutigen digitalen Welt eine Unverschämtheit. Auszahlungen auf das Referenzkonto dauern länger als 3 Werktage... Kundenservice gibt es nicht. App ok. Zahlungen von PayPal auf das Konto werden über Nacht einfach nicht mehr angenommen. So wird man am Markt nicht bestehen... löse das Konto wieder auf.

Hallo zusammen,
ich habe mich vor über einer Woche registriert und Geld eingezahlt.
Ich habe zum Test etwas erworben, um die Funktionen zu testen.
Nun kann ich diese nicht verkaufen, obwohl es frei handelbar ist. Es wird einfach zurückgewiesen.
Ich frage mich, was dies für eine Plattform ist und woher die Bewertungen stammen.
Der Kundenservice gibt Antworten, die nicht weiterhelfen und es dauert lange zudem.

Bisher alles super gelaufen. Ordentliche App und, im Gegensatz zu TR, auch eine gute Webseite. FSA für Eheleute problemlos aufsetzbar. Das kenne ich auch nur von wenigen Anbietern.
Kosten sind absolut fair und mit der Werbung kann ich daher auch gut leben.
Ein bisschen schade, dass Überweisungen in jegliche Richtung mehrere Tage dauern.

Ich habe es als Zweit-Depot eröffnet, aufgrund der Bewertung durch Finanzfluss und weil es ab 500 € keine Ordergebühren gibt.
Positiv ist, dass die Anmeldung sehr schnell geht und es eine gewisse Sicherheit durch die SMS-TAN gibt.
Die negativen Punkte überwiegen für mich jedoch. Vielleicht, weil ich auch durch die ING verwöhnt bin. Die ganze Benutzeroberfläche, die ständigen Push-Benachrichtigungen sind meiner Meinung nach darauf ausgelegt, zum Handeln zu verleiten. Der Kunde soll dazu animiert werden. Hinzu kommt, dass Orders zum Teil nicht ausgeführt werden, obwohl das Limit erreicht wird. Was für mich am negativsten ist, ist, dass das eigene Geld nicht direkt nach einem Verkauf zur Verfügung steht. Ich will mein Geld wieder von Finanzen.net Zero abziehen, kann es aber nicht, weil das Guthaben geblockt wird. Bis es nach einem Trade freigegeben wird, dass man es tatsächlich auf das Referenzkonto auszahlen kann, dauert Tage. Für mich ein No-Go. Was macht Finanzen.net Zero oder die Baader Bank solange mit meinem Geld? Warum ist es geblockt?
Ich werde mein Depot bei Finanzen.net Zero wieder löschen. Die App, die Benutzeroberfläche, die mangelnde Zuverlässigkeit bei der Orderausführung sowie dass mein Geld einfach tagelang einbehalten wird, sprechen für mich gegen eine weitere Nutzung.

Das Depot und die damit verbundenen Konditionen sind sehr gut. Sollte man aber den Kundenservice benötigen, so ist meine Schulnote dazu "ungenügend". finanzen.net zero hat eine Lastschrift eingezogen, allerdings ohne Grundlage, der dazugehörige Sparplan wurde schon lange gelöscht. Dies zu reklamieren scheint quasi unmöglich: Es gibt zwar ein Ticketsystem, aber niemand scheint sich dessen anzunehmen - also bearbeitet niemand meine Anfrage. Ich frage mich ob es Servicezeiten für Kundenanfragen gibt?
Ich bin mit einer recht hohen Summe investiert, daher überlege ich auf einen Broker umzusteigen, der einen guten Service anbietet - auch wenn die Transaktionskosten dort vorhanden bzw. höher sind.

Bin von TR zu Finanz.net Zero gewechselt, da hier keine Ordergebühren ab 500,-€ anfallen. Für Einmalinvestitionen sehr praktisch. Allerdings werde ich wieder zurück zu TR wechseln, da die App maximal unübersichtlich ist, Echtzeitüberweisungen nicht möglich sind, der Kauf- und Verkaufsprozess total umständlich ist und meine Sparpläne nicht wie gewünscht ausgeführt wurden. Daher der Wechsel zum deutlich übersichtlicheren Trade Republic. Da bezahle ich lieber die 1€ Ordergebühr oder passe entsprechend die Summe meines Sparplans an...

Anmeldung dauert zu lange. Gratis-Aktie daher nicht erhalten.
Service über Ticket-System etwas langsam, aber Lösung des Problems ok.
Sehr gute und leichte Bedienungsoberfläche. Orders werden korrekt ausgeführt.
Überweisungen korrekt und im Zeitrahmen.
Steuerbescheinigungen hilfreich.
Preis/Leistung top.
Statistiken Ok, aber verbesserungswürdig.
Da ich nur mit Aktien handle, bezieht sich meine Bewertung auch nur darauf.
Von mir Broker-Empfehlung.

Im Vergleich zu trade republic so unfassbar unübersichtlich. Man findet sich kaum zurecht. Zudem wird seit ein paar Monaten ein Sparplan ausgeführt, der gar nicht unter meinen (2) Sparplänen auftaucht...
Würde ich nicht ein 2. Depot brauchen und wären die Konditionen im Vergleich, zu den anderen nicht so wie sie sind, hätte ich schon längst gewechselt...

Massive Einloggprobleme…
Zugänge sperren sich immer wieder, Passwörter können nicht neu vergeben werden usw.
Angeblich zu viele fehlgeschlagene Versuche und dann im weiteren Verlauf 15 min Accountsperren. Das ist leider nicht das Maß der Dinge, wie heute Online-Trading stattfindet!
Viel zu unsicher, um über dieses Portal Geld anzulegen!

Kein Verkaufen, Kaufen von Aktien möglich. SMS Tan funktioniert nicht mehr und Freischaltung der SecureApp geht somit auch nicht. Immer die selbe Nummer und immer falsch. Geht gar nicht. Bin sehr unzufrieden mit dem Unternehmen. Kann nicht mal meine Sachen verkaufen. Und somit ist mein Geld erstmal eingefroren.

Ich bin von Onvista mit meinem Depot zu Finanzen.net Zero gewechselt. Ging relativ schnell. App ist gewöhnungsbedürftig, gefällt mir nicht. Kaufkurse werden wohl nicht hinterlegt bei Zero, bleiben bei Baaderbank. Nur Übertragungskurs. Daher kein wirklicher Überblick des wirklichen Wertes. 2. Kauf: Katastrophe, Nerven blank! Order richtig, jedoch wird in Depotanzeige falsch angezeigt. Anstatt 15.40€ Order, wird mir Kaufpreis von 154€ angezeigt. Differenz von 9700€. Komplett verfälschte Depotübersicht. 10 mal mit Service geschrieben usw. Absolut keine klare Übersicht möglich oder falsch. Sowas darf nicht passieren. Bisher nicht abgeändert. Würde diesen Broker nicht nochmal nehmen. Bald wechseln.

Übersicht gut.
Service gleich null, Ticketsystem sehr lange oder gar nicht.
Berechnungen fehlerhaft bei Renditen nach Kauf.
Ich kann es nach 6 Monaten Erfahrungen nicht mehr empfehlen und werde das Depot abziehen.
Schade, weil die Oberfläche mit der Darstellung eigentlich sehr gut zu sein scheint.

Ich hatte mehrere Sparpläne über einige Monate laufen. Leider blieb die versprochene Gratisaktie aus. Auch der Depotübertrag von einer Position wurde nicht ausgeführt. Nach einem Brief an den Geschäftsführer. Ergebnis null. Ich solle meinen Depotübertrag nochmals beantragen oder auch nochmal wegen der Gratisaktie anfragen. Wenn es nichts bringt, den Geschäftsführer anzuschreiben, kann man den Rest vergessen. Da kann man gleich bei Trade Republic bleiben.

Ich kann hier nichts Schlechtes über Zero sagen, Depot Eröffnung ging flott, die App sowie die Internetseite sind für mich übersichtlich und nicht so überladen. Einzahlungen sind am selben Tag auf dem Konto und auch bei den Ausführungen der Ordern gibt's keine Probleme. Die Sparpläne werden auch pünktlich ausgeführt, des Weiteren hat man hier 4 Termine pro Monat.