VHV Versicherung Erfahrungen

Leider warten wir immer noch auf Regulierung der Schäden.
PKW versichert bei der VHV hat mich als Fahrradfahrer angefahren.
Schulterverletzung Sehnenrisse OP schon 9 Monate krankgeschrieben.
Bislang noch nichts gezahlt.
Dauernd Ausreden war ja schon angeblich vorher.
Alles schon lange beim Anwalt, schreiben nur hin und her.
Wird wohl vor Gericht landen.
Katastrophe, diese Versicherung.
Die würde ich niemals nehmen, viele negative Bewertungen.

Der Service geht gar nicht. Bis zu zwei Stunden in der Warteschlange tue ich mir nicht an. Und dabei das gedudel.... Sie werden so schnell wie möglich verbunden, bitte haben Sie etwas Geduld...NEIN HAB ICH NICHT! Sorry aber so macht man das nicht. Ich habe gewechselt und da warte ich max 10 min.

Seit 6 Monaten versuchen wir (mittlerweile über Versicherungsmakler), zwei Pkw (Erstwagen Frau, Zweitwagen Mann, Mitfahrer Kind) zu versichern. Vom anfänglichen Angebot bis zur letzten Rechnung (immer 4-6 Wochen nach Telefonat erreichen uns die sog. Nachträge) Faktor 3! Teurer natürlich. Nun gut, der Sohn gerade 18. Ein vorhandener Erstvertrag muss angepasst werden. Ein Zweitvertrag kommt neu dazu. Das Kind bekommt einen fahrzeugunabhängigen Startertarif. Zuständig jeweils ein anderer Ansprechpartner? Echt jetzt? Wenn die VHV trotz allem nicht mit Abstand den günstigsten tarif anbieten würde und sich unser Makler mittlerweile in den Warteschleifen verliert, müsste man wohl verzweifeln - oder zumindest wechseln.

Habe heute meine Kfz-Versicherung zur VHV gewechselt. Dabei wurde etwas falsch übernommen und ich habe deshalb den „Kundensupport“ kontaktiert. Die Dame hatte wenig bis gar kein Interesse und hat nach kurzer Zeit einfach aufgelegt. Gut, dass es ein Widerrufsrecht gibt! Dieses habe ich gleich in Anspruch genommen und bin zu einer anderen Versicherung gewechselt. Eines sollte sich die VHV merken - Sie leben von dem Geld der Kunden und nicht andersrum! Nie wieder.

Alle Jahre wieder. Seit drei Jahren nur Probleme mit der VHV (Telematik). 2023 wurde der Vertrag geändert (laut Vertrag nicht alle Punkte für Telematik erfüllt). 2024 wieder eine Vertragsänderung. 2025 trotz Freiklassenverbesserung und 22 % laut Telematik eine Beitragserhöhung von ca. 40%. Aufgrund dessen habe ich die Versicherung gekündigt.

Die Anmeldung ist einfach, dann folgen aber jährlich trotz 32 Jahren Unfallfreiheit überhöhte Kostensteigerungen. In vier Jahren fast 80%! Kundendienst ist im Telefongespräch frech und bricht Gespräch ohne Gruß ab. Das Angebot für eine Kostensenkung war lachhaft (4%}. Zahle jetzt bei gleichem Versicherungsschutz 48 % weniger.

Nach Ankündigung einer satten Beitragserhöhung für 2026 versucht, telefonisch Kontakt mit dem Versicherer aufzunehmen. Ohne Erfolg. Auch mehrmalige Versuche, den Versicherungsanbieter telefonisch zu erreichen, blieben erfolglos. Daraufhin eine E-Mail mit der Bitte für ein neues Angebot (Anpassungen der Jahreskilometer und Werkstattbindung) gebeten. Keine Reaktion. Nach einer Woche noch einmal angefragt. Wieder keine Reaktion. Habe jetzt gekündigt. Kann die positiven Bewertungen für die Servicequalität nicht nachvollziehen. So wie es aussieht, hat der Versicherer sein Jahresziel 2026 für Neuabschlüsse erreicht und ist auf weitere Abschlüsse oder Verlängerungen nicht angewiesen. Bekam jetzt ein Schreiben mit der Löschbestätigung. Kundenrückgewinnung? Fehlanzeige. Möchte nicht wissen, wie der Service im Schadensfall aussieht. Getestet und für „besser“ befunden? Besser nicht.

20% Rabatt Telematik für 2026, aber die Versicherung um 40% erhöht im Vergleich zu 2025! Mein Tarif liegt also für 2026 auf einem Niveau, das alle anderen Anbieter auch bieten! Trotz 20% Rabatt durch Telematik. Ich bin wirklich komplett sauer! Das ist Kundentäuschung. Der Kundenservice blockt, keine Auskunft. Ich müsste meine Beschwerde schriftlich per Post einreichen. Geht’s noch? Ich habe sofort gekündigt und werde diese Versicherung nicht weiterempfehlen!

Nicht mehr telefonisch erreichbar, auch auf Mails keine Reaktion. Werde jetzt wechseln. Früher war alles ok, inzwischen sparen sie anscheinend massiv beim Personal? Auch mehrfach erlebt. Nach Wartezeit endlich jemand erreicht, man nennt sein Anliegen und die Damen legen einfach auf.

Seit mehreren Jahren bei der VHV. Nie ein Schaden, jedoch ständige Erhöhungen und das weit über 20 % jedes Jahr. Jedes Mal versucht anzurufen. Warteschleife über 30 min und länger. Wenn ich jemanden erreicht habe (nach gefühlt 50 Versuchen), wurde mir ein besseres Angebot gemacht. Vollkommen unverständlich. Dieses Jahr hat es mir gereicht und ich habe gekündigt.

Hallo, bin heute richtig mit der VHV-Kfz/ Versicherung unzufrieden 😡, unfreundliches Telefongespräch habe ich hinter mir. Sehr kurz angebunden, gestresst und einfach aufgelegt. Ich glaube, denen geht es wohl zu gut. Bin seit Jahrzehnten ein guter treuer Kunde und hab so etwas nicht verdient. Sobald man mit der Frage kommt, wie es aussieht mit einem Verhandlungsspielraum da hört bei denen der Spaß auf🤨🧐, obwohl man das ja machen kann. Wer möchte denn keinen Bonus haben? Ich bekam dann die Antwort Sie können sich ja einen anderen Anbieter suchen. Unglaublich🧐 Werde nochmals einen Versuch machen und schauen wir mal wie's ausgeht😉
Gruß

Ich bin seit gefühlten 30 Jahren Kunde bei der VHV. 2-3 KFZ und ein Motorrad. Es gab in dieser Zeit einen Vollkaskoschaden und in den letzten 3 Jahren leider 3 Frontscheiben. Alles wurde zeitnah und komplett bearbeitet und bezahlt. Daher die gute Bewertung. Jetzt allerdings bin ich richtig sauer. Für meine derzeit 2 PKW und Motorrad ist die eingegangene Rechnung um 350,-€ höher als voriges Jahr. Keine Schäden, keine Änderungen - und dies bei SF49 ! (Beitragssatz 15%) Das finde ich dann doch übertrieben und werde die Versicherung wechseln. Hinweis zur Bewertung:
man nicht auswählen: trifft nicht zu ::))
G.W.

Alles in allem kann ich nicht klagen. Meine verursachten Unfälle wurden immer sofort repariert und bei der Gegenpartei beglichen. Lediglich das Team von Telematik stellt mich halbjährlich gerne auf die Probe. Bisher war es aber nichts, was sich nicht mit 2 Telefonaten regeln ließ.

Mir scheint, dass es bei der VHV zuvörderst um Kostensenkung für die AG geht; somit um höhere Dividenden - die Dienstleistung scheint nicht im Vordergrund zu stehen.
Wenn das Fahrzeug, korrekt geparkt, von einem Bus gestreift wurde - die Versicherung des Busunternehmens zahlte die Reparatur komplett; danach, aufgrund eines Steinschlags, die Frontscheibe gewechselt wurde - der Versicherungsnehmer zahlt für diese Dienstleistung; schließlich eine kleine Scheibe, die durch Vandalismus (in Frankreich (es waren nur Fahrzeuge aus Deutschland betroffen)) zertrümmert; ersetzt werden musste, dann die VHV den Vertrag kündigt, erscheint dies doch wenig kundenfreundlich. Wären die Schäden durch unachtsame Fahrweise verursacht, wäre dieses Vorgehen seitens des Versicherers durchaus verständlich. Bei Schäden, die nicht durch den Versicherungsnehmer verursacht wurden, ist ein Rückzug aus dem Vertrag leider als ausnehmend profitorientiert & eben nicht kundenorientiert zu bewerten.
Die VHV ist nach dieser Erfahrung nicht weiterzuempfehlen!

Ich bin mehr als enttäuscht. Wenn ich einen Schaden verursacht habe und dieser bezahlt werden soll, verstehe ich nicht, wie man sich mehr als einen Monat mit der Begleichung der Rechnung Zeit lassen kann. Auf E-Mails und Anrufe wird nicht wirklich reagiert, und nach einem Monat wurde mir am Telefon gesagt, dass die Rechnung noch nicht einmal eingegangen sei – obwohl ich die Mail mit der Rechnung sogar in „cc“ erhalten habe. Hier wirkt wirklich alles nur auf „billig“ getrimmt. Solange man keinen Schaden hat, ist das vielleicht in Ordnung, aber sobald man Unterstützung braucht, ist man hier verloren.

Kaum erreichbar bei Fragen. Innerhalb eines Jahres habe ich dreimal die Erfahrung gemacht, weder telefonisch durchzukommen (sollte später anrufen), noch funktionierte das Kundenportal, da in Wartung. Auf E-Mails zu Fragen zu zusätzlichen Fahrern kam nie eine Antwort. Hab ich bisher noch bei keinem Service so erlebt. Wir wechseln jetzt.

Ich hatte eine Kfz-Versicherung dort und habe ein Auto angemeldet. Ich fahre schon viele Jahre und wenig Prozente. Habe meine Nr. beantragt für Versicherung und war leider der Meinung es geht ab da automatisch, dass ich Kfz neu beantragt habe. Das vorige Auto war auch dort angemeldet. Ja, die VHV schrieb mir E-Mail was mit der Freiheitsklasse ist. Mittlerweile habe ich gewechselt, zu einer günstigeren Versicherung. Es geht um 2/3 Monate, E-Mail landeten alle im Spam-Ordner und Brief ging bei mir unter, da ich psychisch krank war. VHV ließ sich auf keine Entschuldigung ein und bestand drauf, die 2/3 Monate mich mit vollen Prozente zu berechnen. Über 1000 Euro. Mittlerweile reagierten die auf keine Versuche mehr, um Ratenzahlung zu vereinbaren, nun kam Post von Inkasso von 1500Euro. Musste ein Kredit aufnehmen, den ich jetzt 94 Monate abzahle. War jahrelang Kundin, denke, wenn gewollt, hätten die mir geholfen, um mit neuer Versicherung alles zu regeln.

Über Check24 die Versicherung gewechselt und zur VHV gewechselt. War ein Telematik Tarif mit möglichen Rabatten. Dann auf einmal eine Erhöhung um das 5-fache. Aufgrund falscher Angaben der Versicherung einfach auf höchste Schadensklassen hoch gestuft. Keiner dort hat ein Interesse, das zu klären. E-Mails? Keine Antwort. Hotline? Ewig lang in der Warteschleife, dann eine tote Leitung. Immerhin wurde die sofortige Kündigung bestätigt und der Widerruf des Lastschriftmandats akzeptiert. Dennoch obwohl ich die Fehlinformationen berichtigt habe und die richtigen Schadensklassen mitgeteilt habe, werde ich zur Zahlung von über 2000 € für ein halbes Jahr aufgefordert. Die werde ich natürlich nicht zahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist. Obwohl das sicher noch ewig dauern wird. Sollen sie mir doch die Versicherung kündigen? Dann bin ich die wenigstens los …

Kilometerstand Abfrage per E-Mail. Bei 1000 E-Mails wurde dies übersehen. Nachzahlung 1000 Euro für halbes Jahr. Einfach schlimm. Wenigstens noch per Post solche Briefe senden! Was, wenn Handy verloren gegangen oder Speicher voll und nicht alle E-Mails angezeigt wurden? Kann einfach nicht glauben, dass so was korrekt ist.

Angeblich wurde per Postweg ein km-Stand für mein Auto erfragt. Es ist nie ein Brief angekommen. Danach wurden über 800€ einfach abgebucht ohne Einwilligung und die monatliche Haftpflichtrate vollkommen unrealistisch auf die Höchststufe geändert. So etwas Schäbiges habe ich noch nie erlebt. Mein Anwalt wird das klären ... Finger weg von dieser „Versicherung“.

Unter der Überschrift Kilometeraktion erhält man derzeit online ein Schreiben, in dem aufgefordert wird, binnen 4 Wochen die KM-Laufleistung / a zu benennen oder man wird auf den höchsten Wert gesetzt. Es gibt keine Erinnerung zu diesem Thema! Nach Ablauf der 4 Wochen erhält man sofort den neuen Vertrag auf Höchstwert Km angehoben und eine Rückrechnung der Versicherungsbeiträge für das ganze laufende Jahr. Kundenzustimmung abfragen? Fehlanzeige! Kunde muss hier nicht zustimmen. Na ja, wenn das mal so richtig ist? Sehr freundlich bucht die VHV dann auch binnen weniger Tage den neuen Jahresbetrag (+1.700€ on top für ein 15 Jahres altes Auto das fast nur in der Garage steht) ab.
Kurzum: das ist ein Vorgehen, das uns dazu veranlasst hat, diese Versicherung im KFZ-Bereich als negativ zu bewerten und nicht zu empfehlen. Und als Kunde haben wir jetzt genauso spontan wie die VHV uns den neuen Rechnungsbetrag abbuchte, die Kündigung geschrieben.
Wie geht es einem Kunden in diesem Fall: Man fühlt sich über den Tisch gezogen.

Die VHV war nach meinem Unfall am Wochenende nicht über die Notfallnummer erreichbar. Ich hatte keinen Ansprechpartner. Nach der Unfallmeldung, die gleich am nächsten Werktag erfolgte, ging das Spiel los. Diese Versicherung zögert mit der Bearbeitung des Unfalls. Fordert immer neue Schreiben an und es kommt zu keinem Ergebnis. Nach 4 Wochen wird dann noch ein Gutachter bestellt, um noch mehr Zeit zu schinden, obwohl ein Kostenvoranschlag mit Bildern zu dem Fall vorliegt. Es kommt zu keiner endgültigen Lösung und der Schaden wird nicht vollständig reguliert. Ich nehme Abstand von dieser Versicherung und finde, solange man zahlen kann, ist alles gut, aber sobald man Ansprüche stellt, wird gestritten.

Kundenservice ist ständig ausgelastet, nach 18 Minuten in der Warteschleife wird durchgestellt, aber es spricht niemand mit mir. Das ist nicht das erste Mal. Dabei möchte ich nur die 2000 Euro, die mir für die Kfz-Versicherung zu viel vom Konto abgezogen wurden, wieder zurückziehen lassen, VHV vereinnahmt das einfach als Guthaben.

Vorsicht vor diesem Anbieter. Über das Onlineportal auf ihrer Homepage wird man nach ein paar Jahren angeschrieben und der Kilometerstand abgefragt (es erfolgt dazu keine Info per E-Mail oder Post und auch keine Erinnerung). Und wer meldet sich schon regelmäßig bei dem Portal seiner Kfz-Versicherung an, um zu prüfen, ob man Nachrichten erhalten hat? Wenn man innerhalb von 4 Wochen nicht antwortet, wird die jährliche Fahrleistung auf 99.000 Kilometer rückwirkend angehoben und man erhält eine entsprechende Nachberechnung. Ich wurde erst durch eine Abbuchung auf meinem Konto im vierstelligen Bereich darauf aufmerksam. Kundenfreundlich ist was anderes!

Kontakt per Telefon-Hotline: Unverschämter Umgang im Kundengespräch.
Das ist schon ein Grund, mein nächstes Auto nicht mehr bei dieser Versicherung anzumelden!
Da sitzen Personen in der Telefonzentrale, die äußerst genervt wirken und meiner Meinung nach fehl am Platz sind.
Das Gespräch wurde abgewürgt, um mir zu zeigen, was für eine doofe Kundin ich bin!
Ganz toller Service!

2023 habe ich über check24.de eine Motorradversicherung für meine Vespa 125 bei der VHV abgeschlossen. Solange man nichts hat, ist auch alles gut. Leider hatte ich vor zwei Monaten einen Unfall, weil sich der Gashebel verklemmte. Was danach passierte, ist unbegreiflich und grenzt schon an manipulatives Handeln einer Teamleiterin Kasko, die vor einer beauftragten Nachbegutachtung mit dem beauftragten Sachverständigenbüro telefonierte, woraufhin die Nachbegutachtung lediglich aus einem einmaligen Umrunden der beschädigten Vespa und drei Fotos bestand: kein Öffnen der Maschine, keine Prüfung von unten. Nach einer unerfreulichen Auseinandersetzung mit der forschen VHV-Mitarbeiterin erfolgte eine Beschwerde beim Leiter Kfz-Versicherung. Hier wurde bereits vereinbart, dass die fiktive Abrechnung zum Tragen kommen soll, zusätzlich die Erstattung der Kosten für einen Ersatzhelm, weil mein Helm bei dem Unfall Schaden genommen hat. Dies ist Bestandteil meines Tarifs, zu dem u. a. eine Wertminderung in Höhe von 5 % des Reparaturbetrags und die Zulassungskosten für eine neue Maschine gehören, wenn man diese bei derselben Versicherung weiterversichert. Doch anstatt die Abrechnung absprachegemäß vorzunehmen, hat die Teamleiterin Kasko eine Abrechnung nach Restwert vorgenommen, mit der mir nur ein Bruchteil des Schadens ausgeglichen werden soll. Vom Helm wurde ebenfalls nur ein Teil angerechnet, und weil sie meint, besonders raffiniert vorgegangen zu sein, hat sie mangels Abrechnung der Reparaturkosten auch keine Wertminderung berücksichtigt. Alles in allem rund 900 € weniger als mir zusteht. Daher läuft jetzt eine Vorstandsbeschwerde und ich werde meine neue Vespa natürlich nicht bei solch einer Versicherung absichern. Ich kann aus meiner persönlichen Sicht nur davon abraten, dort einen Vertrag abzuschließen, weil Ärger vorprogrammiert ist und man im Schadenfall auch noch zum Opfer der Versicherung wird, wenn man nicht aufpasst.

Das ist eine katastrophale Versicherung. Egal, wann man versucht, dort anzurufen, man kommt nicht durch. Man kann nichts klären und ist stets auf sich allein gestellt. Wenn man dort versichert ist, ist man hoffnungslos verloren!
Mittlerweile gibt es nicht mal mehr Kontakt - Telefonnummern auf der Homepage, was soll das?

Stundenlange Warteschleifen und das bei insgesamt 6 gewerblichen Verträgen, einschließlich Berufshaftpflicht. Einfache Änderungen bei neuen Fahrzeugen sind langwierig und kompliziert. Wenn man nach 30 Minuten Warteschleife jemanden erreicht, ist der nicht zuständig, verbindet weiter und man fliegt aus dem System.

Also ich kann diese negativen Bewertungen null Komma null nachvollziehen.
Wir hatten vor zwei Jahren einen Vollkasko-Schaden. Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. Einzig die Zeit in der Warteschleife war mit ca. 10-15 Minuten etwas lang, aber auch noch akzeptabel. Rufen Sie mal bei der Telekom an, dann kann man von einer wirklich langen Wartezeit sprechen. Schaden ohne Wenn und Aber sofort übernommen - waren jeweils über 4500€ an beide beteiligten Parteien. Auch Erhöhungen während des Versicherungsjahres gab es noch nie. Sind jetzt schon zig Jahre bei der VHV
Also bei uns alles Tipitopi!

Mir liegt nichts ferner als Versicherungs-Bashing, weil dieses hektische Geschäft vermutlich nicht wirklich einfach zu managen ist – was sich die VHV in puncto Service-Bereitschaft allerdings leistet, spottet jeder Beschreibung! Selbst wer mit Erwartungshaltung "NULL" an die Serviceleistungen dieser Versicherung herantritt, wird hier in mir bisher nicht vorstellbarer Weise negativ überrascht! Wir hatten konkret eine Frage zu unserem Vertrag und haben diese zunächst im Kundenportal der VHV gestellt. Nachdem wir über einen Zeitraum von mehr als 6 Werktagen (!) keine Antwort erhalten haben (= keine Eingangsbestätigung, keinerlei Rückmeldung), sind wir telefonisch an die VHV herangetreten: obwohl man als Kunde von anderen Unternehmen schon die nervige Zeit in der Warteschlange gewohnt ist, toppt auch hier die VHV diese negativen Erfahrungen – circa 15 Minuten in der Warteschleife! Als sich dann endlich eine völlig lustlose und "chronisch" unfreundliche Servicekraft meldete, vermutet man irgendwo in der Ecke eine versteckte Kamera! Man wird regelrecht angemacht, was dieser Anruf soll, wieso man nicht warten könne und als die Dame merkt, dass man seine Fragen gerne geklärt hätte, wird abgeblockt und aufgelegt. Hier kann man nur hoffen, dass man nie ein ernsthaftes Problem hat, weil man sonst vermutlich untergeht!