Postbank Erfahrungen

Hallo mein Name ist Sarah und ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice der Postbank. Ich habe eine ungewöhnliche Abbuchung entdeckt, die eindeutig auf Betrug hindeutet, und wollte diese Lastschrift umgehend sperren lassen. In so einer Situation erwartet man schnelle und kompetente Hilfe – schließlich geht es um das eigene Geld und die Sicherheit des Kontos.
Leider wurde ich komplett im Stich gelassen. Die Mitarbeiterin im Kundenservice teilte mir lediglich mit, dass sie mir nicht helfen könne. Keine Unterstützung, keine Lösungsvorschläge, kein Entgegenkommen – einfach nichts. Das ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel.
Gerade bei verdächtigen Transaktionen sollte eine Bank sofort reagieren und ihre Kunden ernst nehmen. Stattdessen fühlt man sich allein gelassen und nicht geschützt.
Unter diesen Umständen muss man sich als Kunde wirklich fragen, ob man bei der richtigen Bank ist oder lieber zu einem Anbieter wechseln sollte, der besseren Service und mehr Sicherheit bietet.

Ich habe mein Postbankkonto seit 2010, da gab eine 100 Euro Startguthaben Aktion.

Ich finde es ganz bequem. Die technischen Probleme hatte ich nur mal in der Vergangenheit eine Zeitlang, weiß gar nicht mehr wann das war, da habe ich mich sehr geärgert. Seit längerem läuft aber wieder alles so, wie es sein sollte. Also Ärger ist schon lange verflogen.

Ich war mal über Dispo, da erfolgte keine Zurückbuchung, das fand ich gut.

Ohne Telefonpin ist der Support telefonisch sehr eingeschränkt. Da ich meine schon lange verlegt habe, ist meine Bewertung zum Kundensupport neutral.

Das Girokonto ist zudem kostenlos. Also bei mir. Davor hatte ich die Version, die kam glaube 1 Euro im Monat. Also von den Kosten her bin ich zufrieden

Absolut umständliches Einrichten von online-banking und Tagesgelkonto; widersprüchliche Aussagen des Service, teilweise geradezu unverschämtes Verhalten im Gespräch, auf konkrete Fragen nicht eingegangen, einfach aufgelegt mit Hinweis, man solle sich bei you tube Videos informieren!

Mieser Service bei Kontoauflösung
Vor gut 30 Jahren eröffneten wir bei der Postbank unser Gemeinschaftskonto. Bis 2025 lief fast alles Online. Zuerst über den C64 und (BTX) bis hin zu heute Windows 11. Größere Summen waren in Zweigstellen oder später den Filialshops bis 1000.-€ erhältlich.
Die Postbank schloss nun, in Essen, alle Bankfilialen und die kostenfreien Geldautomaten und verwies auf Geschäfte und Tankstellen zur Bargeldversorgung. Was mache ich, wenn mal z.B. 1300.-€ Bargeld benötigt werden? Wir mussen dann zur Postbank Hauptpost am Hbf. Die Fahrzeit, Parkgebühren und Wartezeit am Schalter sind dann unser Service an die Postbank.
Haben dann, Anfang Februar 2026, das Gemeinschaftsonto, nach gut 30 Jahren, zum 15.ten des Folgemonats gekündigt. Die Kündigung wurde am 04.02. nicht angenommen, da meine Unterschrift nicht mit der vor 30 Jahren übereinstimmt. Ausweiskopien und Schreiben der neuen Bank lagen aber der Kündigung bereits bei. Diese Unterschriftsbegründung war an den Haaren herbeigezogen. Wer hat über 30 Jahre dieselbe Unterschrift? Die Unterschrft meiner Ehefrau wurde nicht beanstandet. Also, am 10.02.2026, nochmal dasselbe. Kündigungsschreiben zum 15.ten des Folgemonats, Ausweiskopie und Bestätigung der neuen Bank, dass die Unterschriften von mir und meine Ehefrau selbst geleistet wurden. Dasselbe wie beim ersten Mal. Dann hörten wir nichts mehr von der Postbank. Plötzlich, am 23.02.26, kam ich, online, nicht mehr ins Konto. Aus heiterem Himmel und ohne Vorwarnung schloß die Postbank unser Konto bereits zum 23.02.2026. Dies obwohl die Kündigung erst zum 15. des Folgemonats ausgesprochen wurde. Zum 15.ten deshalb, da noch einige Lastschriften, zum Monatsende & Monatsanfang anstanden. Monatlich haben wir ca. 35-40 Buchungsposten. Wir hatten nun das „Vergnügen“ mit den Rücklastschriften. Auch flatterten uns einige Mahnungen ins Haus, da nicht abgebucht werden konnte. Post zur Kontoschließung erhielten wir erst am 28.02.
Indem die Postbank ihre Zweigstellen schließt und kostenfreie Bankautomaten entfernt, treibt Sie ihre langjährigen Kunden, in Scharen, zu anderen Bankinstituten. Somit führt die Postbank sich selbst in den Ruin. Vielleicht ist dies sogar von der Deutsche Bank AG so gewollt!!
Als wir unser neues Konto bei der neuen Bank anlegten, trafen wir noch zwei Kunden die ihr Postbankkonto kündigten und zu der neuen Bank wechseln wollten. Auch diese erzählten von großen Schwierigkeiten mit der Kündigung bei der Postbank.

Habe die gleiche Erfahrung wie mein Vorredner gemacht. Nach erfolgreicher Legitimation über Web Id keine SMS mit Passwort erhalten. Somit kann ich das Konto nicht nutzen. Alle meide Daten wurden kassiert ohne dass ich einen Mehrwert erhalten habe. Fühlt sich sehr unangenehm und enttäuschend an.

Ich habe versucht, online ein Tagesgeldkonto bei der Postbank zu eröffnen. Die Anmeldung sowie das VideoIdent-Verfahren funktionierten zunächst problemlos. Ich erhielt auch eine Postbank-ID – allerdings fehlte das angekündigte Passwort per SMS, sodass ich meinen Account nicht aktivieren konnte.
Alles, was danach folgte, war äußerst enttäuschend. Die Erreichbarkeit des Kundenservices ist unzureichend, ich würde weiterverbunden und niemand meldete sich und das letzte Gespräch war von einem belehrenden Ton geprägt. Besonders kritisch ist jedoch die mangelnde Lösungskompetenz: Trotz mehrfacher Kontaktversuche konnte mir niemand konkret weiterhelfen.
Unter Verweis auf den Datenschutz war es angeblich nicht möglich, meine Daten einzusehen, um den Fehler zu identifizieren. Als einzige „Lösungen“ wurden mir ein persönlicher Besuch in der Filiale oder der Versand eines Briefes vorgeschlagen. Damit wird der eigentliche Zweck einer Online-Kontoeröffnung ad absurdum geführt.
Auch der Versuch, das Konto wieder zu löschen und die Entfernung meiner Daten zu veranlassen, gestaltete sich unnötig kompliziert. Die entsprechenden Informationen auf der Website sind schwer auffindbar, und auf meine Anfragen per E-Mail habe ich bislang keine hilfreiche Rückmeldung erhalten.
Insgesamt entsteht der Eindruck eines digitalen Angebots, das nicht zu Ende gedacht ist. Im Jahr 2026 erwarte ich deutlich effizientere und kundenorientiertere Prozesse.
Fazit: Viel Zeit investiert, keinerlei Ergebnis – und ein durchweg frustrierendes Erlebnis

Jahrelang war ich treuer Kunde der Postbank. Doch nun ist die Postbank , als mein Dienstleister nicht daran interessiert ihren Kunden ein vertrauensvoller und kompetenter Partner zu sein! Vorsicht, hier kein Konto einrichten und Geld einzahlen. Bei Betrug und Diebstahl vom Konto hilft die Postbank nicht das verlorengegangene Geld zurück zu holen. Ebenso stoppt sie die Transaktion nicht, obwohl sie von mir dazu aufgefordert wurde. Es ist immerhin noch mein Geld! Im Gegenteil, sie überweist fleißig weiter. Sie vertröstet abzuwarten ob einen weitere Abbuchung erfolgt! Was soll das? Meine Daten der Karte wurden im Ausland abgegriffen, mir wurde ein Abo angehängt. Ich kann leider nichts kündigen , was ich nicht abgeschlossen haben.
Leider ist die Postbank in solchen Fällen nicht fähig das Geld zu sichern! Unterm Strich möchte ich sagen, Finger weg von der Postbank, Sicherheit und Vertrauen gibt sie dir nicht!

Wahrscheinlich bin ich einer der vielen Kunden die damals von ihren Eltern in eine Filiale geschleppt wurde um dort das erste Konto zu eröffnen. Damals gab es noch Filialen. Da die Postbank bzw. Deutsche Bank-Tochterunternehmen reihenweise Filialen schließen ist ziemlich nervig.

Das Konto ist teuer, die App wird zwar so langsam besser, ist aber noch weit hinter anderen Anbietern zurück.

Im Depot kann mittlerweile immerhin die monatliche Sparrate der ETFs angepasst werden. Wahnsinn!

Zinsen auf der sparcard sind ein Witz, da kann man das Geld auch gleich auf dem Konto versauern lassen.

Es spricht mMn nicht viel für diese Bank, die hinkt hinterher, teuer ist und dafür keine wirkliche Gegenleistung bietet die das rechtfertigen würde

Es geht um ein altes Sparbuch von dem am 22.12.2025, 590 Euro in Weilheim auf der Post abgebucht wurden, die ich aber nie erhalten habe. Mein Postsparbuch habe ich am 10.01.2026 schriftlich gekündigt. Am Samstag den 07.03.2026 erfuhr ich durch ein Telefonat mit einer endlich kompetenten Mitarbeiterin die Sachlage. Heute am 09.03. versuchte ich diverse Ihrer Stellen mitzuteilen, daß man das auf dem kleinen Dienstweg regeln soll.Morgen geht alles es zur Anzeige bei der Polizei raus.

Auf meinem Konto ging eine Überweisung versehentlich ein. Darüber wurde ich von der Postbank durch eine interne Nachricht informiert. Diesen Betrag habe ich dann zurück überwiesen. Meine Überweisung wurde jedoch nicht ausgeführt. Danach erhielt ich von der Postbank eine Nachricht, dass mein Konto für Ein- und Auszahlungen gesperrt wurde. Dazu erhielt ich dann von der Postbank ein Formular, das ich unterschreiben mußte. Diese Formular habe ich ausgedruckt, unterschrieben, eingescannt und per eMail-Anhang an die Postbank geschickt. Dann bekam ich von der Postbank eine eMail, dass ich das Formular per Post nach Bonn schicken muß. Das habe ich getan. Einen Tag danach war das Login zu meinem Konto gesperrt, auch das alternative Login funktioniert nicht mehr.
Zu diesem Sachverhalt hatte ich 5 mal mit dem Support der Postbank telefoniert. Auch war ich deshalb bei einer Filiale. Keiner hat mir geholfen. Das geht jetzt schon länger als eine Woche. Auf meinem Konto habe ich Guthaben stehen, über das ich dringend verfügen muß. An dieses Geld komme ich jedoch nicht heran.
> Für mich ist die Postbank deshalb total schlecht und nicht zu empfehlen.

Die telefonische Beratung/ Terminvereinbarung hat erst beim fünften mal
anrufen geklappt.
In der Postfiliale Mönchengladbach war der Berater erkrankt, ich wurde aber von seinem Kollegen Herrn F. beraten, der dafür seine Mittagspause ausfallen lies.
Die Beratung war hervorragend. Er hat sich die Zeit genommen die nötig war, um alle Fragen zu klären.
Deshalb hat Herr F. die fünf Sterne voll verdient.

Datenschutzverstoss
Seir über 30 Jahren Kundin
Aktuell ist auf einmal meine nicht geänderte Meldeadresse unbekannt, so dass ein Adressnachforschungsantrag in Höhe von über 10 Euro berechnet wird. Es gibt keine Information zu dem Verfahren. Ausserdem bin ich auf einmal verheiratet mit steuerl Trennung, obwohl ledig.
Die Hotline wie auch der Service sind mit nicht kompetenten Mitarbeitern besetzt. Die Beschwerde wird nicht bearbeitet, sondern ich gerate in eine Schleife von Textbausteinen.

11 Tage nach der erfolgreichen Legitimierung noch keinerlei Feedback. Ein Anruf bei der Postbank bringt keine weiteren Ergebnisse; "Ungewöhnlich" ist die Antwort, soll zu einer Filiale gehen, nur die kann mir Auskunft geben. Unterirdischer Registrierungs- und Kunden-Service. Kenne ich schon: Bei der letzten Aktion bin ich zwecks Registrierung in die Filiale (ohne Termin). Nach 75 Minuten Wartezeit bin ich unverrichteter Dinge wieder gegangen. Und nun erneut so ein Zeitaufwand? Mir kommt es vor als will die Postbank nur Werbung machen, aber eigentlich gar keine Neukunden.

Der Service der Postbank ist schlecht.
Onlinebanking und Bestsign- Verfahren hat öfters Störungen.
Wenn man dann telefonisch nachfragt, muss man erst deine Bankdaten bekanntgeben, bevor man an einen Mitarbeiter kommt, auch wenn es gar nicht um das eigen Konto geht. Sondern um allgemeine Fragen z.B. bei Störungen.
Es gibt nette und schlechte Mitarbeiter. Beschwerden bzgl. Letzteren werden nicht ernst genommen, sondern abgewiegelt.
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde dieser Bank.
Denke jetzt aber über einen Wechsel nach.

Telefonische Beratung wurde im Vorfeld vereinbart, jedoch erfolgte der versprochene Anruf nicht. Erst nachdem man selbst aktiv nachgehakt und angerufen hat, kam es überhaupt zu einem Kontakt. Die Entschuldigung dafür war sehr vage und wenig überzeugend. Insgesamt wurde dadurch kaum Vertrauen aufgebaut. Aus diesem Grund kann ich den Anbieter nicht empfehlen, auch wenn die beworbenen Festgeldangebote auf den ersten Blick durchaus verlockend erscheinen.

Ich habe noch nie, wirklich noch nie, einen so unfreundlichen Kundenservice erlebt. Ich wurde beleidigt, und es wurden Vorwürfe gemacht, statt auf die Probleme einzugehen. Ich wollte lediglich mein Tagesgeldkonto kündigen. Dies war online und über die App nicht möglich, auch über den Kundenservice angeblich nicht. Ich habe widersprüchliche Aussagen bei 3 Anrufen bekommen und warte immer noch auf die Schließung nach etlichen Telefonaten, Nachrichten und E-Mails. Als Onlinekunde (!) wurde mir gesagt, ich hätte eine Filiale aufsuchen sollen – nie wieder Postbank

Der Verfasser dieser Zeilen betreibt schon seit geraumer Zeit, bei den verschiedensten Anbietern das Online - Banking.

In meinem Fall ginge und geht es um ein reines Tagesgeldkonto.

Was dessen Einrichtung als solches anbelangt, habe ich bei der Postbank wohl ein völlig neues Terrain beschritten, vom telefonischen "Service" ganz zu schweigen!!
(dessen Beschreibung und Bewertung überlasse ich der Phantasie des Lesers)

Ich werde jetzt mit immer wieder neu anzufordernden Zugangsdaten, auch unter kompletter Befüllung eines Aktenordners, irgendwann meinen Zugang "kreiert" haben. (es zählt meinerseits nur noch das Sportive )

Die Einzahlung von exakt einem Euro, wird mein gelungenes Entree sodann abrunden!

Nach über 20 Jahren (denke c. 25 Jahre) bin ich nun auch weg.
Die Kontogebühren dermaßen anzuheben und zeitgleich Service/Standorte abzubauen, dazu noch die IT Probleme die letzten Jahre, ist einfach nicht nachvollziehbar.
Alternativ kann ich meine Daten verwenden lassen und ein kostenloses Konto haben, sowas sollte eine Bank nicht anbieten.
Die Registrierung ist gut neutral, da sie denke ich damals dem Standard entspricht, Papier halt und mein Vater hatte auch bei der Postbank gearbeitet.

Kunde bei der erwähnten Bank seit mehr als 5 Jahre. Ich hatte aus Kostengründen kein Dispositionskredit einrichten lassen. Die Bank ruft Zahlungen zurück bei einem Fehlbetrag im Cent-Bereich, was hinterher zu einem unverhältnismäßigen Aufwand und teilweise zur Verärgerung von Kunden führt.

Gerade wollte ich beim Kundenservice eine Frage loswerden. Da ich meine ID nicht zur Hand hatte, habe ich Position Nichtkunde gewählt, da es ja allgemeine Frage war. Mein Seal One Gerät geht nicht mehr und ich vermisse meine Auszüge per Post. Ich hatte kaum die Frage gestellt, da wurde ich einfach weggedrückt. Ist das ein Kundenservice, dem man vertrauen sollte? ganz schlecht.

Telefonbanking!!
Das ist unglaublich! Man könnte denken, einem wird bei "verstehen sie Spaß" übel mitgespielt.
Ewige Ansprachen, verstehen aber nichtmal die Antwort "ja".
Ich habe sie leider wieder nicht verstanden... Ich leite sie jetzt zu einem Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter sind im Gespräch. Die Wartezeit beträgt aktuell .. Also nochmal von vorn.
Haben sie bereits ein Konto bei uns. "Ja". Das habe ich nicht verstanden. Unglaublich. Nach 15 Minuten habe ich eine Überweisung geschafft.

Ich bin Angestellter mit festem Arbeitsvertrag mit monatlichem Einkommen von knapp 2.000 Euro netto. Mein Kontostand ist seit Jahren durchgehend im vierstelligen positiven Bereich und meine Schufa-Einstufung liegt bei >98%.

Ich habe einen sogenannten "Privatkredit" über läppische 3.000 Euro (in Worten: dreitausend) gestellt, um meine neue Wohnung einrichten zu können. Laut Eigenwerbung der Postbank ist dieser Art des Kredits unkompliziert und steht (Zitat) "zur freien Verfügung", um (Zitat) "Träume zu verwirklichen".

Der Kredit wurde ohne Angaben von Gründen und durch ein maschinell erstelltes Schreiben ohne Unterschrift abgelehnt.

Für mich ein Grund, jetzt eine andere Bank zu wählen.

Ich wollte meinen am 14.2. auslaufenden Tageszinsaktionszeitraum mit Ihrem neuen Angebot (2% für 6 Monate) verlängern und außerdem ein Wertpapierdepot eröffnen. Da die Online-Möglichkeit nur für äußerst versierte Kenner der Materie geeignet ist (ich zähle wohl nicht dazu), habe ich es telefonisch über die Service-Hotline versucht. Die Eingabe der Telefon-Banking ID hat mündlich meist nicht funktioniert. Ich wurde trotz bemühter, deutlicher Aussprache nicht verstanden. Die Eingabe der ID per Tastatur war nicht möglich, weil 12 Ziffern in der dazu zur Verfügung stehenden Zeit nicht einsehbar sind.
Service-Mitarbeiterin 1
Nach Kontaktierung einer Mitarbeiterin (ohne ID) wurde ich erneut zu einer Eingabe aufgefordert. Nach der entsprechenden Eingabe (einmal hat es funktioniert) bekam ich eine neue Mitarbeiterin, anstatt wieder zurückverbunden zu werden.
Service-Mitarbeiterin 2
Diese konnte aber mit dem System nicht „kooperieren“ und leitete mich zu einer anderen (der dritten) Mitarbeiterin weiter.
Service-Mitarbeiterin 3
Diese war von der Deutschen Bank und konnte mir in meinen Postbankangelegenheiten nicht weiterhelfen. Sie verband mich mit einer vierten Mitarbeiterin.
Service-Mitarbeiterin 4
Sie meldete sich erst auf mein „Hallo?“ mit „einen Moment bitte“. Danach habe ich nichts mehr von ihr gehört. Die Leitung war tot.
Ich musste erst mal eine Pause einlegen und versuchte es nach 2 Stunden erneut.
Service-Mitarbeiterin 5
Mit ihr stellte sich heraus, dass eine nachträgliche Identifizierung problemlos und schnell über „BestSign“ (2-Faktor-Authentifizierung) möglich ist (dauert 5 Sekunden).
Außerdem stellte sich heraus, dass die in der Mail vorgeschlagene neue Festzinsmöglichkeit nicht das Tagesgeld, sondern das Festgeld betrifft, was mit keinem Wort in der Mail oder online erwähnt wird. Erst mein Nachfragen hat mich vor dieser Bauernfängerei bewahrt. Für die Depoteröffnung war diese Mitarbeiterin natürlich nicht zuständig: „Da muss ich Sie weiterverbinden.“
Service-Mitarbeiterin 6
Sie war für die Depot-Eröffnung auch nicht zuständig und musste mich weiterverbinden.
Ich kam nicht zu einem Mitarbeiter, sondern wieder in die Warteschleife, und alles wieder auf Anfang.
Service-Mitarbeiterin 7
Die Identifizierung mündlich oder per Tastatureingabe hat wieder nicht funktioniert.Deshalb wollte die Mitarbeiterin zur Identifizierung Namen, Anschrift usw. Nach meinem Hinweis auf die BestSign-App wurde das dann wieder in 5 Sekunden erledigt. Warum nicht gleich? Natürlich konnte sie mir nicht hinsichtlich der Depot-Eröffnung helfen und musste mich weiterleiten.
Service-Mitarbeiter 8
Diesmal war ich authentifiziert (geht doch). Er wollte zur Depot-Eröffnung aber zahlreiche Details. Nach meinem Hinweis, ich wäre bereits Postbank-Kunde und alle Daten lägen ja vor und Ident-Erfordernisse zur Kontoeröffnung erledigt, stimmte er dem zu und kündigte eine einfache Depot-Eröffnung auf das Hauptkonto an. Dazu musste er mich aber einen anderen Kollegen weiterleiten, aber die Aussicht auf eine schnelle Erledigung ließen meinen bereits dünnen Geduldsfaden instandhalten.
Service-Mitarbeiter 9
Nach erneutem Warteschleifen-Warten kam der Kontakt schließlich zustande. Der Mitarbeiter Nr.9 war bereits über mein Anliegen informiert. Seine schnelle Aussage, „eine Depot-Eröffnung könne nicht telefonisch durchgeführt werden, ich müsse über die Hotline einen Filialtermin vereinbaren oder ein Online Ident-Verfahren absolvieren, ließ meinen Geduldsfaden reißen. Ich: „Dann muss ich wohl eine andere Bank beauftragen“. Seine Reaktion: „Dann machen Sie das!“ und hat aufgelegt.
Kundenservice?: nicht vorhanden. Service-Mitarbeiter(innen)?: Keine bis wenig Ahnung, kein Kundeninteresse, schlechte Online-Software. Konsequenz: Nach Ablauf der Tagesgeldaktion überweise ich mein Kapital auf eine andere Bank, wo ich auch das Wertpapierdepot führen werde. Für den Aktienkurs der Postbank sehe ich mittelfristig schwarz. Auf Dauer kann kein Unternehmen mit einer solch schlechten Außenwirkung bestehen.
Weiterempfehlung: wohl kaum.

Versuche seit Monaten, 2 Sparprodukte zu kündigen. Nach zig Versuchen bin ich am Verzweifeln. Eine zweistellige Anzahl von Kündigungsversuchen, sowohl online, als auch per Brief oder Mail, ist ohne Erfolg. Wenn man dringend auf das Geld angewiesen ist, kann sowas an die Existenz gehen. Best Sign treibt einen öfter mal zur Verzweiflung. Und dann diese Woche der tagelange Ausfall.

Auch vor der Übernahme durch die Deutsche Bank wurde das Automatennetz stetig abgebaut und Services wie das Einzahlen von Münzgeld oder das Einzahlen von Bargeld bei Vorlage eines Personalausweises wurden eingestellt. Heutzutage gibt es in den meisten Großstädten eine Filiale, die gleichzeitig als DHL- und Poststation genutzt wird, komplett unterbesetzt und mit leeren Automaten ausgestattet ist. Seit mehreren Tagen und zum Monatswechsel funktioniert das Online-Banking nicht, automatisierte Überweisungen für Miete, Gas und Strom werden zurückgehalten. Das einzige, was nach wie vor zuverlässig funktioniert, ist der Einzug der Kontoführungsgebühr durch die Bank selbst.

Keine Ansprechpartner, ewig lange Wartezeit beim Kundenservice ohne wirkliche Hilfe beim Anliegen. Logindaten einfach gelöscht in der App. Nicht zu empfehlen. Habe noch nie solche Probleme beim Online-Banking gehabt wie hier bei der Postbank. Kann verstehen, dass die Kunden weggehen.

Nach über dreißig Jahren zufriedener Nutzung: seit Übernahme durch die Deutsche Bank unterirdischer Service und viel zu teuer für das gebotene. Zahlungseingänge aus dem Ausland von Stammkunden (also immer die gleichen Buchungen) werden immer mal wieder nicht nachvollziehbar für extrem horrende Kosten an unsere Kunden retourniert. Nachfragen über den Sachverhalt bei der Postbank werden nur nach Monaten und mehrfacher schriftlicher Intervention beantwortet, ohne eine konkrete Lösung anzubieten oder gar die durch den Fehler der Postbank verursachten Kosten gutzuschreiben. Kurzum, kein Konto mehr für eine Firma, die auf einen funktionierenden und reibungslosen internationalen Zahlungsverkehr angewiesen ist. Finger weg - dazu wie erwähnt extrem teuer.

Ich habe das Telefonbanking der Postbank kontaktiert, um zu erfahren, warum meine Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde. Leider war der Mitarbeiter sehr unhöflich und wenig hilfsbereit. Anstatt mir den Sachverhalt ruhig zu erklären, reagierte er laut und sagte mehrfach nur „Sie machen falsch“, ohne konkret zu erläutern, worin der Fehler lag oder wie ich das Problem lösen kann. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sieht für mich anders aus. Insgesamt war das Gespräch enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Nur durch den persönlichen und hoch motivierten Einsatz von Herrn V. der Postfiliale Tübingen konnten meine Frau und ich unsere beiden Konten bei der Postbank nach einem Tag wieder verwenden. Anscheinend hat ein Software-Update am Wochenende die Zugriffsberechtigungen auf unsere beiden Konten (wir beide haben jeweils die Vollmacht zum Zugriff auf das Konto des anderen) langsam in zwei Konten mit Zugriff im „4 Augen Prinzip“ verändert. Nach so einem Problem weiß man, wie wichtig ein guter Service einer Bankfiliale ist. Leider werden seit der Übernahme der Postbank durch die Deutsche Bank viele Postbankfilialen geschlossen. Damit wird der Weg zu einer Postfiliale deutlich weiter. Aber immer noch besser als lange in einer Warteschleife zu hängen und dann keine Lösung für ein ernstes Problem zu bekommen.

Habe mein Konto bei der Postbank gekündigt. Kann den Verein niemanden empfehlen. Take your Money somewhere else. Für mich als Freelancer war die Postbank ein schrecklicher „Partner“ oder eben eher ein Widersacher. Ich hatte nur Scherereien mit dem Verein. Bin so happy seit ich da weg bin!