DA Direkt Erfahrungen

Habe soeben, um für die Ummeldung meines Fahrzeuges eine eVB zu bekommen, 1 Stunde und 30 Minuten ergebnislos in der Warteschleife gehongen. Ein Mitarbeiter ging nach 27 Minuten ans Telefon, sagte er könne das nicht machen und hat mich intern dann scheinbar in den Nimbus weitergeleitet. Absolut inakzeptabel!

Achtung! Sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung. Meine fristgerecht eingereichte Kündigung wurde nicht ordnungsgemäß berücksichtigt. Statt einer sachlichen Klärung erhielt ich erst nach langer Zeit eine ablehnende Antwort, und auf weitere Nachfragen wurde überhaupt nicht mehr reagiert. Gleichzeitig werden die Beiträge offenbar mehrfach im Jahr angepasst, ohne dass dies transparent und nachvollziehbar erklärt wird. Auf E-Mails erhält man keine Antwort, und telefonisch wartet man sehr lange, ohne kompetente Unterstützung zu bekommen. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Für mich definitiv nie wieder.

Bei Abschluss der Versicherung (11.11.) war das "alte" Auto noch angemeldet.
Die DA-Direkt wollte daraufhin mein neues Auto als Zweitwagen (SF 1/2 für
Haftpflicht und Kasko) versichern.
Ich habe nach Abmeldung des "alten" Autos (14.11.) die Außerbetriebsetzung
am 24.11. und nach Aufforderung nocheinmal am 04.12. an die DA-Direkt per Mail gesendet. Für beide Mails habe ich zwar eine automatisch erstellte Bestätigung erhalten, aber passiert ist in den 2-3 Monaten nichts. ich bezweifel
ob sich je einer die Mails überhaupt angeshen hat. Jetzt bin ich konfrontiert mit eine hohen Nachzahlung von über 800€
.

Die Kommunikation ist nicht zeitgemäß. Nach dem initialen Onbaording werden keine weiteren Schritte genannt oder Termine zu denen ein nächster Schritt erfolgen kann. Die Hotline ist ständig überlastet, die dortigen Mitarbeiter sind nett und bemüht. Auf schriftlichen Anfragen, bei mir zu Vertragsausgestaltungen, wird monatelang nicht reagiert. Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Absolut unmöglicher Mail-Support, es kommen nur Standartantworten ohne das das Anliegen genau gelesen wurde. Das Problem ist nach wie vor nicht gelöst und am Telefon steckt man ewig in der Warteschleife und es hilft einem Niemand. Ich kann aus persönlicher Sicht dies keineswegs empfehlen.

Unverschämt und pampig am Telefon; Kunden, die irgendetwas in Papierform brauchen sind nicht erwünscht- erklärte mir der Mitarbeiter. Und schließlich würden die Versicherungsmakler viel Geld von der DA bekommen- die sollen sich um die Kunden kümmern.
Zudem war dieser ältere Herr auch maximal unhöflich.

Die Versicherung ist nichteinmal im Stande eine EVB Nummer zu schicken !
Das meine ich vollkomen ernst ! Ich versuche seit 2 Monaten, ohne Erfolg !
Email von DA Direkt erhalten - "wenn Sie eine EVB Nummer haben wollen, dann rufen Sie uns an unter der folgender Nummer 06971158500 ". Sobald man da anruft und die 30 -40 minutige Wartezeit in Kauf nimmt, heisst es " Ich bin dafür nicht zuständig, aber ich leite Sie weiter". Nach noch 25 -35min. wird man aus der Leitung einfach rausgeschmissen ! Toll , oder ? Diesen Zirkus mache ich jetzt schon seit 2 Monate durch. Da hilft garnichts - weder emails, noch telefonate.
Die können es einfach nicht.Punkt.

Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS! Es gibt verschiedene Hotlines, die 069 leitet einen in eine Endlosschleife die abfragt was man braucht, durchgestellt wird man aber nie! In der 0221 hängt man über 25 min in der Hotline. Direct steht hier wohl für direct abserviert!

Der Kundenservice ist telefonisch erst nach mindestens 30 Minuten Wartezeit zu erreichen. Telefongespräch wurde auch von Seiten der Telefonkraft abgebrochen. Danach nach über 50 Minuten Wartezeit keine telefonische Kontaktaufnahme mehr erfolgt.
Zuvor erfolgte schriftliche Eingaben nicht bearbeitet bzw. Sachverhalt nicht korrekt erfasst und bearbeitet. Zum Glück ging es bisher nur um Vertragsinhalte, die nicht richtig erfasst oder trotz bereits erfolgter Anpassung wieder falsch im System angelegt wurde.
Insgesamt unfreundliches Auftreten der Mitarbeitenden. Wie hier eine eventuelle Schadensregulierung erfolgen kann, möchte ich mir nicht vorstellen. Ich werde die Versicherung zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen!

Die KFZ Versicherung kann ich niemanden empfehlen. Versicherungswechsel völlig daneben, anscheinend keine Kündigung bekommen. Keine Rückantworten usw. Also Finger weg. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch über Check24 ist die Versicherung völlig unkooperativ. Als langjährieger Versicherungskunde mehrerer Fahrzeuge habe ich so etwas noch nicht erlebt.

Nach ewiger Zeit in der Warteschleife immer andere Ansprechpartner. Gefühlt 100 verschiedene E-Mail Adressen, aber die Abteilungen wissen untereinander nicht Bescheid.
Vertragsservice Abteilung schickte Kündigungsbestätigung. Zahlungserinnerungsabteilung bucht zeitgleich Betrag für nicht mehr vorhandenen Vertrag ab. Zahlungsbelegsabteilung bekommt es nicht geregelt und überweist Betrag an mich zurück.
Kooperationsvertrag Abteilung schreibt per Post, dass ich zzgl. Mahngebühr Betrag wieder an Versicherung überweisen soll.
Zeitgleich wird 20-mal der Betrag abgebucht.
Katastrophe
Zudem ist es nicht zulässig, trotz gekündigtem Vertrag noch eine Einzugsermächtigung zu tätigen.
Bei unserem zweiten Kfz-Vertrag wurde uns nach fast einem Jahr der Beitrag erhöht, weil die DA-Direkt angeblich keine Auskunft unserer Vorversicherung bekommt. Von SF 21 wurden wir dann mal eben auf SF 1 eingestuft.

Das läuft jetzt seit Monaten so.

Die Kontaktaufnahme ist eine riesen Katastrophe. .... immer nur diese Ansagestimmen die tausend Fragen stellen, anstatt das man gleich durchgestellt wird. (letzte Warteschleife über 20 min) Und hat man dann mal jemanden am Telefon, will er alles klären, machen und tun. Aber es passiert nichts, im Gegenteil, es werden Kfz-Versicherungen abgebucht, für ein Auto, das man gar nicht mehr hat. Es gibt keine Rückrufe und auf E-Mails wird auch nicht geantwortet. Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen.

Ich wollte eine neue Kfz Versicherung abschliessen, nahm sogar das Angebot mit der Fahrpraxis an, zuerst monatliche, später mit TK u andere Zahlweise. Nach Abschluss auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise, obwohl im letzten Schritt noch monatlich stand. Wenn dann auf Abschluss gehe u es erscheint ohne Änderung durch mich jährliche Zahlung, das geht garnicht, zumal bei monatlich die Versicherung mehr bekommt. Also gleich Antrag/Vertrag widerrufen und besser eine andere suchen.

Ich habe mich für DADirekt wegen dem sehr günstigen Preis der KFZ Versicherung entschieden. Die Registrierung ging zügig und meine Versicherungsprämie wurde abgebucht. Bis hier war alles zufriedenstellend.

Ich hatte mich mit der App DaDirekt angemeldet. Die App ist so okay. Man kann die Daten nachschauen. Eigentlich gibt es eine Möglichkeit, über die App zu kommunizieren. Das ist aber one-Way. Bedeutet, ich schreibe ... es kommt keine Antwort. Das kann man auch öfters an verschieden Tagen und Monaten tun. Es kommt nichts zurück. Die Telefonhotline ist so ähnlich. Anrufen und warten ... aber nicht im Rahmen des bisher Erlebten. Das ist eine neue Liga. Sie wollen oft anrufen und lange (über 15 Min) in der Warteschleife hängen ... dann schnell zu DaDirekt. Das ging über Monate so.

Kundenservice gibt es so garnicht!
Deshalb habe ich auch über die App gekündigt und bin zu einer anderen Versicherung. Zum Jahresanfang hat mir die DaDirekt die Jahres-Prämie abgebucht, obwohl ich kein Kunde mehr bin. Jetzt hatte es mir gereicht. Jetzt war ich echt genervt. Ich habe die Hotline gewählt und oh! nach ca 7 Minuten war eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon. Ich meldete den Vorfall, das die Prämie trotz Kündigung eingezogen wurde.

Und jetzt kam diese Antwort:
DaDirekt wird die Kündigung über die hauseigene App nicht akzeptieren.
Das ginge nur, wenn man mit einem Mitarbeiter gesprochen hätte. Deshalb wäre ich noch immer bei DaDirekt versichert. Ich solle meiner neuen Versicherung melden, sie solle sich zurückziehen. Ansonsten hätte die Zulassungsstelle ein Problem, weil es nur eine Versicherung geben darf.

Ich finde so eine Art mit Kunden umzugehen so etwas von unterirdisch.

Habe im Nov. 2025 eine Kfz-Versicherung bei DA Direkt abgeschlossen. Im Lauf der Vertragserstellung wurde mir auch mitgeteilt, dass meine bestehende Kfz-Versicherung bei meinem vorherigen Anbieter gekündigt wird. Das ist nicht passiert. Nun habe ich 2 Versicherungen und kann keine kündigen.

Bis heute renne ich dieser Versicherung hinterher und weiß nicht mal, ob ich aktuell einen Versicherungsschutz für mein Auto habe, auf das ich nicht außer automatisierten E-Mails auf meine Anfrage eine Antwort erhalte. Im November 2025 wollte ich mein Auto selber versichern und habe daher auf ein Online-Angebot der DA Direkt zurückgegriffen. Das bereue ich bereits jetzt! Denn da ein Bearbeiten bei der Anmeldung/Wechsel der Versicherung die DA anscheinend schon überfordert, möchte ich mir nicht ausmalen, wie es sich verhält, wenn man einen Unfall hat und dann die Unterstützung der Versicherung benötigt. Es ist einfach nur zum kotzen! Hände weg von dieser Versicherung.

Ich habe seit 8 Jahren mein Auto bei der DA Direkt versichert. Da ich nie einen Schaden hatte, hatte ich auch nie mit der Versicherung zu tun. Am 25.11.2025 habe ich eine Beitragserhöhung erhalten. Darin den Hinweis, dass aufgrund der Beitragserhöhung ein vierwöchiges Sonderkündigungsrecht besteht. Dies wird auch auf deren Homepage so beworben. Leider hält sich die Versicherung nicht daran. Schon 2 × wurde meine Kündigung abgelehnt, da ich lt. deren Rückinfo bis zum 30.11.2025 hätte kündigen müssen (Standard-Kündigungsfrist) und eine Kündigung erst zum 01.01.2027 möglich wäre. Auf die Rückmeldung zu meiner dritten Kündigung und eine Rückinfo zu meiner Beschwerde über das Kontaktformular warte ich schon seit über 1 Woche.

DA Direkt im Kfz.-Versicherungsbereich ist unbeweglich und reagiert weder schriftlich noch per Mail auf Reklamationen und Beanstandungen. Verbal hat sich der Kundendienst telefonisch als unverschämt und frech meiner Frau gegenüber verhalten. Letztendlich war die Kfz.-Versicherung deutlich teurer als beim Vorgänger, obwohl Vollkasko aus dem Vertrag genommen wurde.

Ein Fahrzeug wurde zum 1.8. angemeldet und zum 28.8. abgemeldet. Der Jahresbetrag wurde auch sofort abgebucht. Aber auf die Rückerstattung wartet man nach 4 Monaten immer noch! Die BaFin ist bereits darüber informiert, aber die Versicherung stellt sich tot. Es bleibt wohl nur der Mahnbescheid.

Ich habe über Check24 zu einer anderen Versicherung gewechselt. Die DA Direkt teilte mir mit, dass mein Vertrag noch bis 2.6.2026 läuft und die neue Versicherung hat mich wegen Doppelversicherung „abgelehnt“, soweit so gut. 5 Tage später erhielt ich eine Aufhebung des Vertrages und stand promt ohne Versicherung da. Mit 4 Mitarbeitern telefonierte ich kürzlich, keiner war in der Lage mir zu helfen. Nun mit ich bei der neuen Versicherung, Dank Check24, die das in 5 Min. telefonisch klären konnten.

Das ist die schlechteste Versicherung, die ich je gehabt hatte. Hatte einen Frontscheibenschaden, musste neu eingebaut werden. Die haben die Versicherung um 80€ erhöht, ist ganz schön frech. Nach Kündigung habe ich nach zwei Monaten eine Gutschrift von 80,03€ bekommen. Nach 10 Mal dort Anzurufen mit bis zu 45 Minuten Warteschlange hat es fast 6 Monate gedauert bis das Guthaben Überwiesen wurde, habe immer nur ausreden erfunden wie zum Beispiel das es 8 Wochen dauert, daraus sind 6 Monate geworden. Das geht gar nicht.

Habe mein Fahrzeug vor 4 Wochen abgemeldet, obwohl sie die Bestätigung haben. Machen Sie keine Abrechnung. Mehrmals angeschrieben, ohne Erfolg. Ich soll warten, bis sie die Bestätigung von Zulassung erhalten. Einmal habe ich sie telefonisch erreicht, nach langer Wartezeit. Ohne Erfolg bis jetzt.

Die schlechteste Versicherung, die ich in meinem Leben kennengelernt habe. Telefonisch erreichbar? Absolut unmöglich, und wenn, dann nur evtl. nach tagelangen Versuchen und stundenlangem Warten in der Warteschleife. E-Mail Kontakt? Automatische Antworten, oft fehlerhaft. Fazit: Besser eine Versicherung wählen, wo die Mitarbeiter noch persönlich für den Kunden da sind.

Unglaublich, die Versicherung lehnt mich ab, weil mein Auto 387 PS hat. Deswegen ist eine Aufnahme in ihrer Versicherung nicht möglich. Ich hatte noch nie einen Schaden. Ich kann sowas gar nicht verstehen. Es müssen doch auch Autos mit mehr PS versichert werden. Gut, dann ist der Preis halt höher, aber eine Möglichkeit muss es doch geben. Das ist die erste Autoversicherung, wo ich bis jetzt kenne, wo dies ablehnt. Unverständlich für mich.

Leider, ganz ehrlich diese schlechte Bewertung. Seit vielen Jahren war ich bei der DA direkt versichert. Der Service wurde immer schlechter. Inzwischen ist der Sachverhalt so, dass der Jahresbeitrag ohne vorherige Info gebucht wird. Obwohl die bestehende Versicherung bereits gekündigt ist! Will man dann telefonisch Infos einholen wird man ewig in die Warteschleife gelegt, wenn dann endlich mal ein Mitarbeiter nach inzwischen 25 Minuten des warten erreichbar ist, versteckt sich dieser hinterm Datenschutz und legt unverschämter Weise auf.

Positiv: Der Wechsel konnte unverzüglich vollzogen werden
Negativ: Eine nicht nachvollziehbare Falscheinstufung nach einem halben Jahr in Form einer Hochstufung wurde nicht korrigiert. Alle Unterlagen mussten mehrfach eingereicht werden mit Bestätigung der Versicherung, dass die Unterlagen eingegangen sind und telefonisch bestätigt wurde, dass die Falscheinstufung rückgängig geschrieben wird. Aber alles falsche Versprechungen. Nach einem halben Jahr habe ich mich nun entschlossen, diese vielversprechende Versicherung wieder zu kündigen.
Nicht empfehlenswert, nach meinen Erfahrungen.

Die gleichen Erfahrungen wie bei den Vorrednern, seit einem Jahr warte ich auf Erstattung der zu viel abgebuchten Beträge, keine Reaktion. Dafür haben sie innerhalb kürzester Zeit die Beiträge erhöht, sofort gekündigt. Mal sehen, ob sie mir noch weiter Probleme machen mit der falschen Schadenfreiheitsklasse.

Seit einem halben Jahr warte ich auf die Rückzahlung meiner Versicherungsbeiträge! Ebenfalls wurde der SF Rabatt an die Nachfolge Versicherung erst nach mehrmaliger Anmahnung weitergegeben. Das hatte zur Folge, dass die neue Versicherung den SF Rabatt sehr hoch eingestellt hat. Ich finde das eine absolute Unverschämtheit. Definitiv die Finger von dieser Versicherung lassen.

Also ganz ehrlich: DA Direkt ist echt ein Chaosladen. Kommunikation findet so gut wie gar nicht statt. Wenn man mal anruft, darf man sich erstmal durch diese nervige KI-Stimme kämpfen, nur um dann endlich jemanden dran zu haben, der gefühlt weniger Ahnung hat als man selbst. Ich hatte zu Vertragsbeginn monatliche Zahlung per Lastschrift vereinbart, eigentlich ja kein Hexenwerk. Hab dann ehrlich gesagt nicht weiter drauf geachtet, ob alles richtig abgebucht wird. Nach rund sechs Monaten lag dann plötzlich ein gelber Brief von meiner Stadt im Briefkasten: Androhung der Stilllegung, weil angeblich keine Versicherung mehr besteht. Also alles überprüft – und siehe da: DA Direkt hat keinen einzigen Monat abgebucht. Ich hab sofort dort angerufen und gefragt, was das soll. Der Mitarbeiter meinte erst, das sei „komisch“ und so etwas habe er „noch nie gesehen“. Dann tippt er ein bisschen rum und sagt plötzlich, ich hätte Zahlung per PayPal gewählt, was schon mal gar nicht sein kann, weil ich überhaupt kein PayPal-Konto habe. Anstatt den Fehler einfach zuzugeben, hat er sich richtig Mühe gegeben, den Fehler bei mir zu suchen. Obwohl ich alles belegen konnte, gab’s kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung, gar nichts. Ich hab jetzt alles auf einmal bezahlt, in der Hoffnung, dass die das schnell genug bearbeiten, damit mein Auto nicht abgemeldet wird, hatte nämlich nur eine 3-Tage-Frist. Fazit: Unterirdischer Kundenservice, null Kommunikation und keine Verantwortung für eigene Fehler. Ganz ehrlich: Nie wieder DA Direkt.

Die Hotline ist unerträglich. Nachdem man sich mit einer grottigen Stimmerkennens-KI herumgeschlagen hat, 1 Stunde Wartezeit in der Hotline. Kundenorientierter Service sieht anders aus. Hier ist man ein Störfaktor im Betriebsablauf. Man mag sich nicht vorstellen, wie hier im Schadensfall mit einem umgegangen wird.