Frankfurter Sparkasse Erfahrungen

Ich habe mich über meinen Berater bei MLP auf ein konkretes Finanzierungsangebot der Sparkasse Frankfurt beworben. Das Angebot schien auf meine Situation abgestimmt, und ich habe daraufhin am 22. Mai 2025 alle erforderlichen Unterlagen vollständig eingereicht – mit dem Ziel, meine Immobilie rechtzeitig zum Notartermin am 23. Juni zu finanzieren.

Was dann folgte, war äußerst enttäuschend: Vier Wochen lang erhielt ich keinerlei konkretes Feedback. Immer wieder wurde mir mitgeteilt, dass der Antrag „in der finalen Prüfung“ sei. Erst kurz vor dem Notartermin kam plötzlich die Rückmeldung, dass ich zusätzlich €50.000 Eigenkapital einbringen müsse – eine Forderung, die vorher nie zur Sprache kam.

Besonders kritisch:
Ich habe mich auf ein konkretes Sparkassenangebot über MLP verlassen – dieses wurde nachträglich inakzeptabel verändert.
Die Kommunikation war miserabel – wochenlang keine belastbaren Informationen, keine klare Rückmeldung.
Die Bearbeitungsdauer von über vier Wochen ist für eine Baufinanzierung mit festen Terminen völlig inakzeptabel
Das Verhalten der Bank ist für mich nicht vertrauenswürdig, insbesondere bei einer so wichtigen Entscheidung wie dem Immobilienkauf.
Ich kann die Sparkasse Frankfurt in keinem Fall weiterempfehlen – insbesondere nicht für Käufer*innen, die eine verlässliche Finanzierung und transparente Kommunikation benötigen.

Wir hatten bei diesem Institut eine Baufinanzierung mit einem wirklich günstigen Zinsangebot. Was wir nicht auf dem Schirm hatten, ist das Vorgehen der Bank bei vorzeitigen vollständigen Tilgung des Darlehens: Hier nutzte die Bank im Rahmen der Vorfälligkeitsentschädigung jegliche Möglichkeit zu Ihren Gunsten ohne Bereitschaft zu einer kulanten, beide Seiten zufriedenstellenden Lösung. Der anfängliche Kostenvorteil wurde für uns daher ins Negative verkehrt.

Ich bin schon sehr lange Online-Banking Kunde bei der Frankfurter Sparkasse und hatte eine Überweisung in die USA zu tätigen. Mit dem Online-Banking kam ich nicht zurecht somit hoffte ich, das in der Filiale erledigen zu können. Die Enttäuschung war recht groß, denn die Auskünfte, die ich bekam, waren mangelhaft und ich bekam genau das Formular vorgelegt, mit dem ich online nicht klarkam, eine Info wo ich was einzutragen habe, bekam ich ein Schulterzucken.
Mit dem Formular bin ich dann ziemlich ratlos und sauer wieder nach Hause gegangen, es kann doch nicht sein das mir eine Bankmitarbeiterin nicht eine Überweisung erklären kann, die nicht mit unserem System arbeitet, nicht einmal einen Swiftcode oder Routing Number konnte mir erklärt werden. Der beste Satz zum Schluss sie hätte jetzt noch andere Kunden ich sollte mit dem ausgefülltem Formular wiederkommen.

Der Laden befindet sich noch in der Steinzeit. Ich habe noch keine Bank erlebt, mit der der Arbeitsalltag beschwerlicher ist. Ich wollte einfach nur einen neuen Registrierungsbrief für die Push TAN App. Inzwischen bin ich seit 1,5 Monaten dran und habe immer noch keinen. Sie reagieren nicht auf Briefe, bei Anrufen kann einem nicht geholfen werden, wenn man kein "Telefonbanking" hat. Problem, beantragt man es per Brief, passiert einfach nichts. Ich könnte kotzen. Nie wieder diese Bank.

Meine Erfahrung mit dem Firmendepot der Frankfurter Sparkasse:

Nachdem das Depot dank Besuch in der Filiale schnell und unkompliziert eröffnet wurde, habe ich auch die ersten Käufe erledigt. Das Online-Brokerage ist jetzt nicht so hübsch wie das Online-Banking, auch die Funktionen sind alle etwas versteckt und es wirkt irgendwie unaufgeräumt.

Ich verstehe, dass die Banken an dem Depot etwas verdienen wollen, aber auf der anderen Seite sehe ich einige Anbieter, die auch Firmendepots anbieten und vor allem kostenlos, von Ordergebühren mal abgesehen. Also habe ich mich entschlossen mein Depot umzuziehen zu Flatex. Der Depotübertrag gestaltet sich schwierig, erst habe ich nach gut einer Woche auf meine Nachfrage eine Antwort bekommen, die auch noch unbefriedigend ist. So müssen wohl entweder Teilstücke von Fonds nachgekauft oder aber verkauft werden. Beides geht ... oh Wunder ... nicht über die Online-Plattform, obwohl mir das vom Business-Kundenberater empfohlen wurde. Schade, ich dachte, für sowas gäbe es Prozesse, die definiert sind.

Hier besteht auf jeden Fall noch Verbesserungspotential.

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Online-Banking-Service dieser Bank. Mein Konto wurde aufgrund dreimaliger falscher Eingabe gesperrt, und als ich den Kundenservice kontaktierte, stieß ich auf eine katastrophale Erfahrung. Trotz meiner Bemühungen wurde keine Lösung gefunden, um mein Konto wieder zu öffnen. Es ist dringend erforderlich, dass der Kundenservice Schulungen erhält, um angemessen mit Kunden am Telefon umzugehen. Ich plane ernsthaft, meine Bank zu wechseln.

Es fing schon damit an, dass der ausgemachte Termin nicht eingehalten wurde. Alle Mitarbeiter waren plötzlich in einer ganztägigen Schulung.
Auf Druck meinerseits, es wäre ein fester Termin vereinbart, kam dann eine junge Dame ohne viel Ahnung. Ergebnis: Kein Geschäft ... weiter so Frankfurter Sparkasse.

Datenschutz unter aller Kanone.

Ich war vor Ort da um mich Beraten zu lassen, der Azubi hat die Information "weitergeben". Nach einem Gespräch mit einem ehrlichen Mitarbeiter kam heraus das meine Private Unterlagen/Daten einfach im internen System öffentlich für jeden Mitarbeiter der Bank/und noch mehr einsehbar waren. Einfach abgelegt auf einem offenen Windows Laufwerk. Anscheinend mehrfach. Mir wurde zugesichert, dass es der normale Vorgang sei und ich nicht zu befürchten habe. Das geht überhaupt nicht, alles ist unverschlüsselt und nicht gut gesichert.

Der Hammer waren aber die abwertenden Gespräche über die leichtgläubigen Kunden. Nur weil eine Trennwand in der Filiale ist, heißt das nicht, dass ich nicht hören kann, worüber da geredet wird. Der Kunde ist hier eine Zahl auf dem Papier. Hier will man einfach nur dein Geld zu möglichst schlechten Konditionen.

Komplett veraltete Strukturen und datenrechtlich sehr bedenklich. Ich kann diese Bank überhaupt nicht empfehlen und rate dringend davon ab.

Ich habe versucht bei der Frankfurter Sparkasse ein Girokonto zu eröffnen, da ich den Gedanken einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort zu haben als etwas sehr Positives empfand.
Nachdem ich online den kompletten Anmeldeprozess sowie die Videoident-Legitimierung durchlaufen hatte, wollte ich nach einer Woche nachhören, was der Stand der Dinge ist. Dort allerdings wurde mein Antrag nicht gefunden, obwohl ich sämtliche Bestätigungen als E-Mail vorlagen. Es wurde mir der Ratschlag erteilt, nochmals alles zu wiederholen. Gesagt, getan, wieder verging eine Woche und ich musste wieder anrufen. Diesmal lag alles vor, aber der Antrag müsse noch bearbeitet werden (was auch immer bei einem Online Antrag bearbeitet werden muss, bei dem man alle Daten bis hin zu Personalausweis und SteuerIdent bereits online hinterlegt hat). Ich solle mich noch etwas gedulden. Nach weiteren 9 Wochen kam dann endlich ein sehr dicker Brief mit der Vertragsbestätigung an. Dort sollten nochmals einige Unterschriften geleistet werden und zurückgesendet werden. Mir wurde das alles zu bunt, da ich lediglich ein Girokonto mit Ansprechpartner vor Ort wollte. Von diesen Gedanken nahm ich nach der ganzen Erfahrung nun Abstand und wollte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da ich das Vertrauen verloren hatte. Ich schrieb dazu eine E-Mail an die in den Vertragsunterlagen genannte E-Mail-Adresse (speziell für den Fall des Widerrufs). Obwohl gesetzlich nicht gefordert, legte ich meine Beweggründe für den Widerruf dar (letztlich das, was sich auch in dieser E-Mail wiederfindet). Als mir auch hier wieder nach über 7 Tagen niemand den Widerruf bestätigt hatte, schrieb ich erneut. Nun kam endlich Bewegung in die Sache und ein Mitarbeiter bestätigte mir diesen endlich. Auf meine Gründe wurde jedoch nicht eingegangen und auch eine Entschuldigung erfolgte nicht. Ich hätte mir zumindest gewünscht, dass man bei zukünftigen Kunden Besserung gelobt, aber die Sparkasse Frankfurt scheint dagegen resistent zu sein.

Wichtig: Ich möchte hiermit nicht unterstellen, dass alle Sparkassen so arbeiten wie die Sparkasse Frankfurt. Aber ich kann mir nur schwer vorstellen, wie man zukünftig nur ansatzweise konkurrenzfähig bleiben möchte und sich gegen die Internetbanken durchsetzen möchte. Die Strukturen scheinen veraltet, alles ist viel zu langsam und träge und auch die Mitarbeiter scheinen nicht mit der Zeit gehen zu können/wollen. Ich rate hiermit dringen von der Frankfurter Sparkasse ab.

Schlechter gehts nicht mehr. Nach mehreren verschiedenen Aussagen zwecks Auflösung eines Vermögenskontos, ob an der Hotline oder telefonisch aus der Filiale, gab es nach Liefern aller Unterlagen trotzdem immer noch was auszusetzen und das Konto wird nicht aufgelöst. Dieser Fall liegt nun bei der Schlichtungsstelle der Sparkassen in Berlin.

Super Sparkasse! Ich bin mit meiner Sparkasse (Frankfurter Sparkasse) sehr zufrieden. Die Kundenberatung und vor allem der Kundentakt wird noch gepflegt. Wenn es schon insgesamt keine gute Alternative auf dem Markt gibt, kann man sich ruhig ein Girokonto bei der Sparkasse Vorort erstellen, solange man keine negativ Zinsen darauf zahlen muss (was bei mir nicht der Fall ist). Somit bin ich glücklich damit und wer zu viel Geld auf dem Girokonto parkt, sollte dies grundsätzlich überdenken.

Wie es bei den Sparkassen leider heutzutage üblich ist, bleibt die Innovation eher auf der Strecke. Im Vergleich zu den bekannten Neo-Brookern, können sie in Hinblick auf die Konditionen nicht im Ansatz mithalten. Jedoch besteht die Möglichkeit auch Vorort beraten zu werden. Insgesamt bin ich mit der Frankfurter Sparkasse ganz zufrieden, wobei Verbesserungpotenzial besteht.