HDI Erfahrungen

Nie mehr HDI KFZ Versicherung ! Nach Zahlung der Versicherungssumme erhielt ich eine neue unbegründete Nachzahlung. Diese Nachzahlung wurde bezahlt, dann erfolgte eine weitere Nachzahlung die mir vom Sachbearbeiter nicht erklärt werden konnte. Es handelte sich nur um Kleinstbeträge (€ 6-8). Die Sachbearbeiter sind unfähig eine Begründung zu dem Sachverhalten zu geben. Nach Begleichung der ersten Nachforderung habe kein Zahlungsnachweis erhalten , sondern eine neue Nachforderung.

Meine Lebensversicherungen und Unfallversicherungen wurden von der Targoversicherung an den HDI übergeben,okay dann erhielt ich einen Brief von HDI wegen eines Zahlungsrückstandes den ich mir nicht erklären konnte .Telefonischen Nachfrage nicht möglich da nie jemand dran ging ,E-Mail ebenso .Rückrufangebote seitens HDI haben nicht stattgefunden dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon etwas zickig und um viele Ausreden bemüht.Letzendlich ging es um Vermögenswirksame Leistungen bei denen ich in Vorkasse hätte gehen müssen da ich seit 5 Monaten krank geschrieben bin und deswegen der Arbeitgeber nicht zahlt.Soweit so gut aber die Ausenstände hätten laut Brief 58 Euro betragen aber im Gespräch waren es dann 106 Euro die nach zuzahlen wären .Warum frage ich mich wurde das nicht im Brief erläutert dann hätte ich eher reagieren können bin ja schließlich kein Versicherungsfachmann und das der Arbeitgeber aufgestockte Vermögenswirksame Leistungen bei längerer Krankheit nicht bezahlt war mir auch nicht bewusst (diese gehen ja direkt vom Gehalt ab ).Der Brief kam am 9.2.26 und jetzt am 14 3.26 hatte ich dann endlich einen Menschen am Telefon.Das hätte man echt schneller klären können.Was nutzt mir eine Email Adresse wenn darauf nicht geantwortet wird oder ein Rückruf Termin der von Seiten des HDI 2x nicht stattfindet?.Denn nach meinen Mails und Anrufversuchen hatte sich bis Dato die HDI nicht mehr gemeldet.Ich finde es unprofessionell und absolut frech das eine große Versicherung das erlaubt .

Unmöglich jemanden zu erreichen, geschweige denn eine fundierte Auskunft zu erhalten. Man soll sich schriftlich melden, aber was nützt das, wenn man dann auch keine Antwort bekommt? Ich bin extrem unzufrieden und warte seit Wochen auf eine Antwort, die wahrscheinlich nie kommen wird.

Ich bin langjähriger Kunde und ganz ehrlich, mir ist es egal ob Sie eine andere Versicherung integrieren. Aber 4 Wochen und ggf. noch länger auf Bearbeitungen zu warten, geht gar nicht. Und dann kommt dazu, und das macht das Ganze noch schlimmer: Warteschleife 30 - 45 Minuten mit schlechter Musik und auf E-Mails kommt gar keine Reaktion. Dafür habe ich gar kein Verständnis.

Ewige lange Wartezeiten am Telefon dann unfreundliches Personal. Und fachlich ohne Kenntnisse oder ohne Interesse dem Kunden zu helfen und dann dem Kunden ins Wort fahren aber wehe man fährt ihn ins Wort. Bandansage ob man das Telefonat aufzeichnen will und man sagt ja dann sagt der Computer Nein wurde verstanden die wissen schon warum sie es nicht aufzeichnen lassen .

Sehr Schlechte telefonische Erreichbarkeit, die Beantwortung von dringenden E-Mails dauert ewig oder erfolgt erst gar nicht. Stadtdessen bekommt man eine standardisierte Antwort aber keine Rückmeldung. Sachbearbeiter am Telefon vertrösten auch nur und können keine sachdienliche Antwort geben.

Nicht günstig und schlechter Service.
Inzwischen nicht mehr günstig, aber Service echt schlecht. Versucht mal per Tel. jemanden zu erreichen. Mails werden erst in 2-3 Wochen bearbeitet und dann nicht einmal richtig.
Ich bin nach 40 Jahren weg und habe die Autos günstig, mit schnellen Prozessen bei der HUK versichert. Bei der VKB habe ich Anhänger und Motorrad versichert, Preis wie HDI, Service deutlich besser, aber noch Luft nach oben.

Nie wieder diese Versicherung!!
Keine Deckung im Schadensfall,obwohl die vertraglichen Bedingungen klar sind.
Absolut hochnäsiger und unprofessioneller Kontakt,wenn überhaupt möglich.Alles das ,was man sich unter einer schlechten Zusammenarbeit vorstellt.
So eine ,,Versicherung,,benötigt man nicht.Gewerblich schon gar nicht.

Nach 20 Jahren hatte ich mich entschlossen, die Versicherung zu kündigen, da ich nicht mehr in Deutschland wohne und eine neue Versicherung dort abschliessen möchte. Die Versicherung habe ich zu Ende Dezember 2025 gekündigt. Seitdem warte ich auf die Auszahlung des Rückkaufwertes. Nach 3 Mahnungen (die letzten 2 über Post per Nachnahme )bekam ich heute Antwort, indem mir verschiedene Unterlagen zum Ausfüllen und Unterschreiben erhielt. Hätte HDI diese Unterlagen viel früher mir zuschicken können? Und zwar unverzüglich nach Erhalt meiner Kündigung? Kann, auf jeden Fall HDI nicht empfehlen!

Von der Zentrale wird man per SMS zum Berater weitergeleitet, welcher dann die ganze Woche weder auf E-Mails noch auf Anrufe reagiert. puhh, selten sowas erlebt
es gibt keinen Anlaufpunkt für Kunden, die mit Menschen zu tun hat
da ich gerne auch mal jemandem mein Anliegen schildern will, ist das hier die falsche Adresse.
Andere Anbieter haben wenigstens eine funktionierende Website mit Onlineangeboten.
Region Stuttgart

Selbst ein Stern ist zu viel!

Diese Versicherung habe ich zum Glück nicht freiwillig gewählt, sondern sie wurde mir durch die Schließung meiner vorherigen Versicherung aufgezwungen.

Was ist das für ein Geschäftsgebaren?
Eine falsch gebuchte Prämie, der Verkauf von Fonds, obwohl zuvor eine Übertragung bestätigt wurde.

Am schlimmsten ist jedoch der Kundenservice:
Sobald ich die Probleme geschildert habe, wurden die Telefonverbindungen jedes Mal sofort getrennt.

Warum existiert diese Versicherung überhaupt noch?

Am 2. 1.2026 wurde mir die Prämie für Haftplicht- und Kaskoversicherung abgebucht, sie war um über 30 % höher als bisher. Dies erfolgte ohne jegliche Begründung, ohne Information über diese Erhöhung. Ich habe dies bei der Versicherung beanstandet. Der Eingang dieser Beanstandung wurde bestätigt, und es wurde eine umgehende Stellungnahme angekündigt. Bisher habe ich von der Versicherung aber nichts mehr gehört. Für eine seriöse Versicherung ein unmögliches Verhalten!

Es ist kaum möglich, einen persönlichen Kontakt zu einer Mitarbeiterin zu bekommen. Weder telefonisch noch über „mein HDI“. Habe dies lange versucht und bin meist 20min in der Leitung verblieben. Die Abrechnung der HDI ist nicht nachvollziehbar, da Gebühren und Kosten für Verwaltung sowie Kosten für z. B. Todesfall nicht angegeben werden. Am Ende muss man vom Abschluss einer Lebensversicherung 100% abraten.

Laut Aussage der Versicherung auf all ihren Portalen dauert es von der Beantragung bis zur Auszahlung der Leistung ca. 4-6 Wochen. Bei mir waren es 5 Monate! Schlechte Erreichbarkeit und verschiedene Aussagen zum jeweiligen Stand der Angelegenheit, Informationen inkonsequent - mal an private Mailadresse, dann wieder nur an das HDI Portal, keine eigenständige Meldung der HDI zur Verzögerung, Servicewüste pur! Schade, denn es ist ja ein recht großer Name.

Habe telefonisch versucht HDI zu erreichen. Minimum 20 Minuten in der Warteschleife, unfreundliche Berater wollten mich so schnell wie möglich abwimmeln und keine Kompetenz für die Fragen, die ich hatte. Solange wie ich schon bei der HDI versichert bin keine Abrechnung bekommen, obwohl kapitalbildend. Per Mail warte ich schon 4 Wochen auf eine Antwort. Werde keine Versicherung bei der HDI mehr abschließen.

Drei Jahre Ärger, keine Lösung. Ich kämpfe seit 2022 mit der HDI um die Regulierung eines Vollkaskoschadens – bis heute ohne Ergebnis. Das Gutachten wurde mir acht Monate zu spät zugeschickt, sodass der Restwert längst ungültig war. Trotzdem besteht die HDI auf diesem veralteten Wert und blockiert jede faire Regulierung. Mehrere Fristen, Schreiben und Beschwerden wurden einfach ignoriert. Selbst das eigene Beschwerdemanagement reagierte erst nach Jahren – ohne echte Lösung. Die HDI hält sich weder an vertragliche Absprachen (z. B. freie Werkstattwahl bei Premium-Bindung) noch an grundlegende Pflichten zur fairen Schadenregulierung. Für mich ist das Verhalten der HDI: Unzuverlässig, verzögernd und absolut kundenunfreundlich. Ich kann diese Versicherung nach meinen Erfahrungen nicht empfehlen.

Ich habe versucht, die im Schreiben genannte Telefonnummer anzurufen. Warteschleife jetzt seit 58 Minuten! Die Zeit nutze ich, um Bewertungen zu erstellen. Als endlich ein Hotlinemitarbeiter ran ging, war die Beratung dann aber gut, ruhig und deutlich. Er konnte sogar gut deutsch.

Seit 1984 bin ich im HDI privat haftpflichtversichert. Ich musste die Versicherung noch nie in Anspruch nehmen.
Heute (2025) hatte ich eine Frage zum Vertragsinhalt, da die mir vorliegenden Versicherungsbedingungen noch aus dem Jahr der Begründung des Vertrages stammen. Der Versuch, mich im Kundenportal zu registrieren, schlug mehrfach fehl. Alle Angaben waren korrekt, nur das „Sicherheitsfeature“ der Eingabe verzerrt dargestellter Buchstaben und Zahlen funktionierte nicht - die Eingabe wurde immer wieder als falsch bewertet, obwohl sie m.E. ebenfalls korrekt war. Besonders ärgerlich: All diese Schritte sollen ja nur ermöglichen, dass dann ein Sicherheitscode per SMS aufs Handy geschickt wird. Meines Erachtens ist diese Mehrfach-Absicherung übertrieben und führt nur zu Fehlern und Verdruss. Statt einer Freigabe des Kundenportals ploppte dann der Hinweis auf, ich solle mich telefonisch an den HDI wenden, um dies zu klären. Unter der angegebenen Nummer meldete sich lediglich eine Automatenstimme, die mein Anliegen abfragte. Schließlich sollte ich - endlich! - mit einem Mitarbeiter verbunden werden. Eine Sekunde nach Ertönen der Warteschleifenmusik und eines einzelnen Ruftones brach die Leitung ab - Funkstille.
Vielen Dank für diesen tollen Kundenservice! Ich werde nach all den Jahren wohl zu der Versicherung wechseln, bei der ich alles andere versichert habe und bei Anruf sofort meine kompetente Beraterin am Telefon habe.

Extrem lange Wartezeit – Kundenservice dringend verbesserungswürdig
Ich musste die HDI Hauptstelle in Köln wegen einer wichtigen Rückfrage kontaktieren und hing ganze 58 Minuten in der Warteschleife. Bereits nach wenigen Minuten kam die standardisierte Ansage: „Wir bitten Sie um etwas Geduld. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ – Diese wiederholte sich insgesamt viermal, etwa alle 10 Minuten, ohne dass sich jemand meldete. Als ich schließlich entnervt auflegen wollte, nahm ein Mitarbeiter (Herr P.) das Gespräch entgegen. Er war sehr freundlich, professionell und entschuldigte sich, obwohl er den Missstand selbst nicht zu verantworten hatte. Ihm gilt mein Dank – leider ändert das nichts an der völlig überzogenen Wartezeit. Laut seiner Aussage ist das Problem im Haus bekannt – umso unverständlicher, dass offenbar keine Abhilfe geschaffen wird. Eine solch lange Wartezeit ist schlicht unverschämt und hat mit Kundenorientierung nichts zu tun. Fazit: Freundlicher Mitarbeiter, aber absolut inakzeptabler Serviceprozess. Wer auf schnelle Erreichbarkeit und echten Kundenservice angewiesen ist, sollte sich das gut überlegen.

Unprofessionelle Kundenbetreuung!
Eine HDI-Lebensversicherung ist 2022 ausgelaufen. Dass eine Auszahlung fällig wurde, erfuhr ich erst auf eigene Anfrage im Mai 2025.
Trotz rechtzeitiger Einreichung aller erforderlichen Unterlagen dauerte es bis August 2025, bis mir die Auszahlung überwiesen wurde.
Mehrere telefonische Nachfragen sowie schriftliche Mitteilungen meinerseits blieben unbeantwortet bzw. führten zu keiner Klärung der Situation.
Leider habe ich bis heute kein Schreiben erhalten, in dem z. B. die Auszahlung und deren Höhe dokumentiert sind. Gleichfalls fehlt die Auflistung, wie sich die Ablaufleistung zusammensetzt: Wie hoch ist die versicherte Leistung, gibt es Überschussanteile, Schlussüberschüsse oder andere Vereinbarungen?
Die Art und Weise dieser Auszahlung ist für mich nicht nachvollziehbar und dadurch absolut unprofessionell!
Auf schriftliche Anfragen reagiert die HDI nicht.

Ich habe am 20.05.2025 ein Kfz bei der HDI angemeldet. Es gab zwei Wochen lange keinen Termin und auch kein persönliches Gespräch oder ein Treffen. Habe mehrmals angerufen und gefragt, warum es so lange dauert? Ausreden! Angebot wurde mir keines gemacht. Ich wollte dann zurücktreten, doch das wurde mir auch verweigert. Also kein Rücktrittsrecht! Aber eine sehr hohe Zahlungsvorschreibung wurde mir per Erlagschein zugeschickt. Großer Fehler bei dieser Versicherung abschließen zu wollen! Nie wieder HDI!

Versuche nun schon seit 3 Wochen jemanden über Telefon und E-Mail bei HDI zu erreichen, da ich eine Änderung in meinem KFZ-Vertrag möchte. Online ist es nicht möglich und über die sogenannte Service-Nummer wird man, wenn man sein Anliegen beschreibt, freundlich von denen verabschiedet, da eine Änderung ja über das HDI-Portal möglich wäre.
Was nicht möglich ist, da ich mich frage, ob diese E-Mails überhaupt gelesen werden. Keinerlei Rückmeldung seit 3 Wochen.

Finger weg von der HDI!
Ich habe als Handwerksbetrieb für eine Kundin mit der HDI zu tun gehabt und erlebt, wie miserabel hier Schäden reguliert werden. Über Monate keinerlei Rückmeldung, gebrochene Zusagen und nur Standardabsagen. Selbst auf klare Nachfragen kam keine ernsthafte Antwort.
Am Ende wurde zwar ein Teilbetrag gezahlt, aber nur nach massiver Beschwerde. Eine transparente, faire Regulierung fand nicht statt.
Wer einen Versicherer sucht, der im Ernstfall zuverlässig und kundenorientiert arbeitet, sollte sich besser woanders umsehen.

Kundenservice sehr schlecht. Bei Kündigung nach 2,5 Monaten immer noch keine Bestätigung. Hier ist geraten, einen Anwalt zurate zu ziehen. Finger weg und Daumen runter. Nie wieder!

#HDI-WennVersichernZurGeduldsprobeWird. Als ich einen Privathaftpflichtschaden bei HDI melden wollte, dauerte die Antwort einige Wochen. Bis zur endgültigen Regulierung waren es 2-3 Monate. Statt den gemeldeten Schaden aufgrund des unzumutbaren Verzugs umgehend zu prüfen, wurde mir nahegelegt, gegenüber dem Geschädigten die Verantwortung abzustreiten – mit Fragen, warum er den Gegenstand überhaupt dort platziert habe und einer fertigen Erklärung, dass ich im Grunde die Schuld gar nicht tragen würde. Mir wurde allen Ernstes dazu geraten, die Schuld umzudrehen. Für diese Art der Schadenabwicklung schäme ich mich fremd. Ich habe dem Mitarbeiter, der vermutlich nur im Sinne der dort beschäftigten Führungskräfte handelte (ein anderes Thema), deutlich gemacht, dass ich eine sofortige Regulierung erwarte. Update: Aufgrund meines dauerhaften Umzugs ins Ausland habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht gemäß § 8 VVG Gebrauch gemacht und meine an den deutschen Wohnort gebundene Hausratversicherung gekündigt. Einen Monat später lag immer noch keine Bestätigung vor. Stattdessen erhielt ich die Kündigung meiner Privathaftpflicht zum Ablauf – obwohl diese ausdrücklich die personengebundenen Risiken abdeckt und nicht an den Wohnort gebunden ist. Das Vorgehen sei in den Bedingungen geregelt. Da ich die Verträge seit 2011 inzwischen etliche Jahre führe, hat HDI offensichtlich kein Interesse, seinen ursprünglichen Bedingungen entsprechend ihrem zugrunde liegenden Job zu machen, nämlich zu versichern. Wer Wert auf Werte, Seriosität, Professionalität und Vertrauen in Sachen Versicherung legt, sucht sich einen seriösen Versicherungspartner.

Sehr miese Versicherung.
Bedauerlicherweise hatte ich meinen Autoschlüssel verloren, was jedem mal passieren kann.
Statt mir beizustehen, hat man mir eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen und wollte, dass ich für mehr als 1000 Euro auf eigene Kosten die Schlösser austauschen lasse.
Das empfinde ich als absolutes No-Go und nicht kundengerecht.

Login funktioniert nicht, Anruf als erste Information kommt, eine bestehende Feierlichkeit lässt einen telefonischen Kontakt nicht zu. Späterer Anruf bei den Telefonautomaten ist nicht in der Lage zu vermitteln, bzw. versteht nicht, dass das Login nicht funktioniert. Das andere postalisch werde ich aufgefordert bis zum August einen Fragebogen beantwortet zu haben, natürlich digital, wäre schön, wenn es funktioniert.
Mit diesen Erfahrungen sind sie noch schlechter als die Bundesbahn. Vielleicht etwas weniger Technik und mehr Kundenbezogenheit. Oder wollen Sie Kunden los werden, wenn dies ihr Ziel ist, sind sie auf dem richtigen Weg.

Haftpflichtversicherung von 50.00 auf 65.00/Jahr in einem Jahr. Erhöhung ist nicht tragbar.
Begründung: Angeblich aufgrund zu vieler Schäden anderer Mitglieder.
Wenig bis keine Bemühung, Mitglieder zu halten, seitens der Damen der HDI oder Telefon.
Der Kunde, der Störende.

Nach 60 Jahren Gebäudeversicherung ohne Schadensmeldung haben wir Elementarschäden mit aufnehmen lassen.
Die Prämie stieg von 30€/Monat auf 80€/Monat, okay, ist zwar enorm aber wir wollten ja die Elementarversicherung.
Jährlich hat man die Prämie um 20-30% erhöht, wir erhielten nie ein Schreiben oder E-Mail, bis wir aufgeklärt wurden, dass wir das online in „MeinHDI“ verfolgen könnten.
Nach der letztjährigen Erhöhten haben wir der HDI schriftlich erklärt, dass wir das System mit der stillschweigenden Erhöhung jetzt kapiert hätten und für dieses Jahr keine so drastische Erhöhung akzeptieren werden.
Zum 5.8.25 wäre wieder ein Versicherungsjahr um und wir haben in „MeinHDI“ geschaut.
Wieder ohne jeden Kommentar um lockere 44% Erhöhung ab August 25.
Sofort über das Portal eine Nachricht an HDI, dass diese Erhöhung nicht nachvollziehbar ist mit der Bitte um Erklärung
Wie befürchtet kam keine Erklärung, nur heute war im Portal unsere Gebäudeversicherung rot auf storniert gesetzt
Ohne Mitteilung, ohne Erklärung - einfach im Portal storniert
Ist ja auch unverschämt, wenn man sich in 3 Versicherungsjahren nicht von 80 auf 180€ im Monat setzen lassen möchte.
Wir haben zwischenzeitlich in ein paar Minuten einen anderen Anbieter bei Verivox gefunden, bessere Schadenskonditionen und nur 100€ im Monat
Unser Haus ist nach 64 Jahren nicht mehr bei der HDI versichert.
Gott sei Dank.

Bin seit 2 Monaten krankgeschrieben und erreiche weder über die Online-Schadensmeldung noch über die Hotline jemanden. Man hat fast den Eindruck, den Laden gibt es nicht mehr. So fühlt man sich weder betreut noch monetär abgesichert. Das ist doch kein Zustand. Wer selbstständig ist und auf das Geld angewiesen ist, dem rate ich dringend ab.