Miles & More Erfahrungen

Absolute Katastrophe. Komme gar nicht in die Miles & More App rein. Der Kundenservice legt trotz Rückruffunktion sofort auf nach mehrmaligen Versuchen, lediglich der Hinweis, dass es sich hier um ein technisches Problem handelt. Man müsse einfach abwarten. Eine Information über die Lösung gäbe es nicht man solle halt immer wieder probieren. Bei mir besteht das Problem jetzt schon seit dem 18. Februar d.h. drei Wochen☹️

Der Kundenservice bei der Deutschen Bank ist unterirdisch!!!!!

Viele Jahre habe ich die Miles & More Karte bei der DKB geschätzt. Der Kundenservice war immer ansprechbar. Fragen und Anliegen sowie Probleme wurden umgehend professionell gelöst. Der Kundenservice war einwandfrei!

Jetzt bei der Deutschen Bank ist alles anders. Überhebliches freches Personal. Anliegen interessieren nicht.
So etwas muss man sich nicht länger gefallen lassen.

Kann mich nur allen negativen Bewertungen anschließen. Umstellung von DKB auf Deutsche Bank hat noch gut funktioniert, aber aktuell kann ich mich in der App nicht mehr anmelden, es kommt immer eine Fehlermeldung. Warum und wieso ist nicht ersichtlich. Da ich aktuell im Urlaub bin und keine Zeit und Lust habe in einer Warteschleife zu verbringen, habe ich per Mail Kontakt aufgenommen. Hier kam dann das übliche Gelaber, von ständiger Wartung und technischen Herausforderungen und ich soll doch mein Gerät ausschalten und neu starten - auf die Idee bin ich ja selber noch nicht gekommen… also danke für nix.
Bei der DKB war alles easy, zum Glück habe ich die alte Karte noch bis Ende April, so dass ich zumindest diese im Urlaub noch nutzen kann.

Die Katastrophe schlechthin: Statt der Kreditkarte für den Frequent Traveller wird mir nur die Kreditkarte Blue angeboten und das seit fünf(!) Monaten.
Auskunft am Telefon: ich soll 1 Stunde warten => nichts geändert. Ich soll 24 Stunden warten => nichts geändert. Ich soll 1 Woche warten => nichts geändert.

Ich verstehe Miles & More, dass sie zur Deutschen Bank wechseln, wenn sie dort günstigere Konditionen als bei der DKB erhalten. Dies darf aber nicht auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Seit mehr als einem 1/4 Jahr versuchen wir zu wechseln, noch immer habe ich nicht die richtige Kreditkarte (Frequent Traveller, geschäftlich) und mein Name ist auch falsch (2 Vornamen statt Vor- und Familienname). Ich hatte 5 Stunden versucht, online zu wechseln und bin an meiner Geburtsstadt gescheitert - ß statt ss, obwohl im Personalausweis die Stadt mit ss geschrieben ist und ich dies übernommen habe. In der telefonischen Beratung sagte man mir, ich solle wieder von vorn beginnen, ein toller Ratschlag.
In der Zwischenzeit ist die Kreditkarte abgelaufen, und ich zahle mit meiner priaten Visacard von comdirect, völlig ohne Probleme.

Der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe.
Meilen Gutschriften erfolgen nicht, angeblich kein Tracking erfolgt. Habe sogar mit Video die Bestellungen gemacht da es immer wieder Probleme gibt und trotzdem keine Gutschrift und auch keine Rückmeldung mehr auf meine emails. Einfach unverschämt. Dann lieber bei Payback sammeln, so einen schlechten Service sollte man durch seine Einkäufe nicht profitieren lassen!

Seit dem Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank eine einzige Katastrophe. Online Authentifizierung über APP funktioniert nicht, permanent abgelehnt. Vermutlich ein technisches Problem mit der App, das hätte man in den 6+? Monaten nicht abstellen oder erkennen können?
Grauenhaft, so etwas mitmachen zu müssen und dann noch brav monatliche Gebühren zahlen. Für was?
Noch erschreckender ist es, dass es ja als Partner die Deutsche Bank ist. Sicher wieder am Service gespart, wozu auch.
Nie wieder.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem (völlig überforderten und schwer erreichnbaren) Service-Team ist es nicht gelungen das Kartenlimit der Partnerkarte leicht zu erhöhen. Zweimalige Antwort des Service-Teams: Geht nicht/weiß nicht wie) zweimal wurde ein trechnischer Fehler des Systems(! bei einer Bank!) angeführt und einmal wurde Erfolg gemeldet, aber der nicht eingetreten ist. Mir scheint die Systeme der Deutschen Bank funktionieren nicht ordnungsgemäß. BaFin Fall? Übrigens wurde ein Zahlungsvorgang abgelehnt, obwohl lt. Kontenauszug ein positiver Saldo ausgewiesen ist, der höher als der Zahlungsbetrag war, aber leider über dem Kartenlimit lag. Ist dies auch ein Systemfehler?

War jahrelang zufriedener Kunde der DKB Miles & More Kreditkarte. Seit dem Wechsel zur neuen Karte über die Deutsche Bank leider nur Stress.

Downgrade von Gold auf Blue? Online nicht möglich. Kontakt per Mail? Gibt’s nicht. Hotline? Gerne mal 30 Minuten Warteschleife – und am Ende weiß keiner so richtig Bescheid, man solle eine neue Karte beantragen (wo man immer in einem "Technischen Problem" endet) und dann die alte kündigen.

Und beim bezahlen im Ausland muss man aufpassen: Selbst Zahlungen in Euro außerhalb des EWR kosten Auslandseinsatzgebühr, sitzt der Aquirer also z.B. in UK, das Geschäft oder der Webshop aber in Irland und rechnet in € ab, werden 1,95% AEE fällig.

Insgesamt leider ein klarer Rückschritt im Vergleich zur alten DKB-Lösung. Schade.

Der Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank ist verheerend organisiert, sowohl technisch, also auch was die Kommunikation anbelangt. Auf schriftliche Anfragen erhält man wochenlang keine Antwort, die Hotline ist schlecht erreichbar und kann meistens nicht weiterhelfen. Die App ist unübersichtlich und das Login kompliziert.
"Der Wechsel leicht gemacht": unter diesem Slogan wirbt M&M für den Wechsel, in Wahrheit ist es eine Katastrophe.

Leider ist der Wechsel von der DKB zur Deutschen Bank als ausgebende Bank für die Miles&More Kreditkarte eine deutliche Verschlechterung für die Kunden, der Kundenservice der Deutschen Bank ist einfach nur schlecht, selbst die Hotline kann einem nicht weiterhelfen, wenn es darum geht das alte DKB Kartenlimit wieder einzurichten, trotz mehr als ausreichender Bonität. Letzte Empfehlung - bei einer Deutschen Bank Filiale einen persönlichen Termin vereinbaren, da es IT Probleme gibt und man an der Lösung arbeitet. Kann die Karte nur noch sehr eingeschränkt empfehlen.

Positive Aspekte gab es bei dem gesamten Vorgang des Wechsels von der DKB zur Deutschen Bank nicht. Mehrere Stunden verlorene Zeit durch durch mehrfache Versuche den Umzug zu erledigen. Dann endlich Hotline nach 25 Anrufen erreicht. Da gab es dann die Auskunft zur Zeit geht nichts......?technischer Defekt oder verfehlte Planung

Unser Team ist in Kürze für sie da....... Ich habe dann bei Minute 33:17 Aufgelegt. Das war diese Woche mein dritter Versuch die Karte umzustellen. Beim zweiten mal wurde kurz nachdem jemand am Telefon war, einfach aufgelegt. Ich denke das war's jetzt mit Lufthansa. Ich war fast 20 Jahre Kunde.

Seit 10 Tagen kann mir keiner helfen bei der Deutschen Bank!
Immer Warteschleife
Bin nicht zuständig, verbinde sie,
Und schwups wieder in der Warteschleife bis aufgelegt wird…
Aufgelegt!!
Null Hilfe nichts gar nichts.
An Miles an More verwiesen kommt man aber auch nicht weiter.
Denke die wollen die Meilen sparen.
miserabler Service
Null Kundenorientierung
Sind total überfordert
Keiner hat Ahnung
Bin maximal genervt

Einfach nur noch Katastrophe! Fingerweg lieber gleich zu Amex. Schade, was aus diesem Produkt geworden ist. Nicht mal der Kundenservice funktioniert. Da hat sich die Lufthansa ein Bärendienst mit ihren langjährigen Kunden vollzogen. Sie bekommen es nicht mal auf die Reihe, einen ordentlichen Übergang zu gewährleisten.

Kundenservice nicht erreichbar, auch nach 1 Stunde Watezeit am Telefon. Eingabe einer Rückrufbitte führt zum Rückruf einer Computerstimme, die nach kurzer Zeit das Gespräch abbriöcht. Ausfüllen des Kontaktformulars führt zur Reaktion "Server nicht erreichbar". Karte selbst schnell da, aber mit 500€-Limit nicht brauchbar.

Miles and More hatte bisher die DKB als Bank. Mit dem Wechsel zur Deutschen Bank gibt es nur Probleme, inkompetente Mitarbeiter in der Hotline und nervige Warteschleifen am Telefon. Nur ein IT-Spezialist, der mir geholfen hat bei der Einrichtung, ermöglicht mir die Nutzung. Der Prozess hat sich über 3 Wochen
hingezogen.

War über 20 Jahre sehr zufrieden.
Mit der Umstellung auf DB-Karte ist von der Anmeldung bis zur Hotline der Service eine Katastrophe.
Hotline-Mitarbeiter höflich, aber inkompetent. Hotline-Wartezeit ist absolut inakzeptabel. Mit der Rückruffunktion wird ein Rückruf in 5 Arbeitstagen zugesagt, bleibt dann aber aus.
Ich empfehle meine Zweitkarte von der Norwegian Bank.
Rolf N.

Die bisherige MC der DKB lief problemlos. Der Umstieg auf die Deutsche Bank MC dagegen verlangt ein kompliziertes Verfahren, das mit einer Vielzahl von Zugangsnummern und Codes umständlich und teilweise unverständlich ist. Eine reine Katastrophe. Man fragt sich, wer denn so ein Antragsverfahren entwickelt hat. Es müsste doch notwendigerweise vor Freischaltung getestet werden.

Vorher in allen Bereichen seit 15 Jahren 5 Sterne für Service, Beratung und Versicherungsleistungen.

Seit dem Wechsel eine Zumutung:
Warteschleife in der Servicehotline: > 30 min
Beratungsqualität: 0,0 da kann ich auch den Pizza Service anrufen.
Eine einzige Katastrophe und die Karte nach wie vor nicht nutzbar.

Bei der MM - Kreidtkarte hatte ich eine Limit von 20.000 Euro, das war nötig, da ich oft erster Klasse nach Peking geflogen bin, von dort gelegentlich Flüge in den Pazifik-Raum buchte. 10.000 Euro waren da schnell weg.
Mir wurde jetzt nach Rückfrage ein Limit von 4.000 Euro angeboten, das reicht nicht einmal für einen 1.Klasse Flug nach Peking von Frankfurt aus. Was soll ich damit?
Bei dieser Umfrage wurde ich gebeten, auch positive Aspekte zu berücksichtigen - nur hier gibt es nichts Positives. Die Deutsche Bank hat ja in de zurückliegenden Jahren sich so einige Scherze mit Kunden erlaubt und ich habe diese Bank gemieden.
Ich meide sie jetzt auch bei der Kreditkarte.

Offensichtlich ist die Software problematisch. Es werden Aktualisierungen erst zeitverzögert nach mehreren Tagen übernommen. Einzahlungen als Guthaben werden auch erst nach einigen Tagen gutgeschrieben.
Das führt dazu, dass Kreditkartenzahlungen z. B. An Reiseveranstalterabgelehnt werden Ich / wir versuchen seit dem 02.02.26 das Problem mit dem Kundenservice zu klären, bis heute 05.02.26 ohne Erfolg!
Im Augenblick sehe ich nur das Negative, leider!

Nach mehr als holperigem Übergang von DKB zu DB und erneuter Schufa Prüfung, erneuter Offenlegung buchstäblich aller denkbarer persönlicher und wirtschaftlicher Daten ( ich bin seit zwanzig + Jahren m&m Kunde ) entdecke ich - mitten in der Buchung von etwas teureren Flugticketd )die Reduktion des Verfügungsrahmens auf 2.500 E.
Perfekt. Es beginnt ein lächerlicher Diskurs mit der so genannten Kundenbetreuung, der zu nichts führt. Heute nun teilt man mir mit : " ...freuen wir uns, Ihnen ein höheres Limit bereitstellen zu können … ab sofort gültig … kann in Ihrem Kreditkarten-Banking eingesehen werden "
Wenn ich jetzt noch erführe, wo es zu finden ist und/oder wie hoch dieses Limit ist.
Entschluss: Meilen aufbrauchen und Wechsel zu AMEX.
Die Deutsche Bank kriegt es nicht hin.
Dort war ich bis Corona und absolut zufrieden und werde es wohl auch wieder sein.
Was die Deutsche Bank hier gezeigt hat, ist amateurhaft. Man hat es wohl nicht nötig.

Der Wechsel von DKB zu DB war schlimm, fing mit dem Video-Ident an. Ich habe seit 25 Jahren die goldene Miles & More Kreditkarte und ein Limit von 10.000€. Bei DB sollte ich 2.500€ bekommen. Nachdem ich 3x in der Filiale war und von allen Konten Fotokopien abgegeben habe, bekomme ich jetzt endlich 7000 € Limit. Kann ich gerade mal unsere Reise im nächsten Monat bezahlen, aber sonst nichts kaufen. Auch haben die Mitarbeiter in den Filialen nicht viel Ahnung von Miles & More. Auch eine spezielle E-Mail-Adresse für Miles & More gibt es nicht. Service unterirdisch.

Grottenschlechter Service Wechsel von DKB zur Deutschen Bank Telefonunterstützung mitextrem langen Wartezeiten

Ich hatte die MM Gold seit vielen Jahren und alles lief reibungslos. Der Wechsel ist zum Verzweifeln. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, Webversion, Best Sign Kennwort + PW. Scheint als wenn die Deutsche Bank seine IT Probleme der Postbank jetzt auch auf diese Kreditkarte ausrollt. Wenn man beim Login scheitert, ist man gleich gesperrt und komme nicht an meine Abrechnung ran. Eine neue PIN kommt nicht per SMS, sondern muss per Brief angefordert werden Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden.. kaum 5 Tage später ist er da.
Das einfach ein mieser Service und 1 Punkt immer noch zu gut bewertet

nichts funktioniert! schon die Hotline: dies Nummer ist nicht vergeben!
Kundendienst 24/7: sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an!
code eingeben: die Möglichkeit gibt die software gar nicht!
stundenlang in Warteschleifen: leider keine Lösung möglich!
einfach unfassbar! leider nutze ich meine Meilen

Seit vielen Jahren mit der DKB Miles-&-More Kreditkarte zufrieden. Jetzt der erzwungene Wechsel zur Deutschen Bank. Das dort angewandte Verfahren ist schlicht eine Unverschämtheit, ständig dreht man sich im Kreis wegen der ach so tollen Best Sign app. Hilfe bekommt man keine, die Deutsche Bank betreibt das Verfahren rein digital.
Nachdem wir jetzt das Verfahren mehrmals erfolglos durchlaufen haben, verzichten wir und sind erst wieder dabei, wenn die Partnerbank nicht mehr die Deutsche Bank ist.

Unfassbar!!! Habe zwar die Karte, aber ich kann nicht auf das Kreditkartenkonto zugreifen. Hotline leitet einen immer in andere Unterabteilungen, und dann beginnt das Drücken der Auswahlnummern von vorne. KEINE Lösung meine Anliegen, es wird einfach auf die Homepage mit FAQs verwiesen.

Ich hatte die MM Gold Business seit - sage und schreibe - 1999 und alles lief reibungslos. Der Wechsel bringt mich aber schier zur Verzweiflung. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, TPin 6-stellig (nur dem Automaten nennen, sonst storno!!), Web Version, Best Sign Kennwort + PW. Dann ist die schlecht lesbare 15-stellige neue Service Karten Nr. immer wieder zu nennen oder einzugeben. Wenn man da was durcheinander bringt, ist man gleich gesperrt, so wie ich gerade und komme nicht an neine Abrechnung ran. Grund: mein Telefon hatte die alte Service Nr als Autofill drin, warum konnte man die alte Service Nr nicht übernehmen und erst im Laufe der Zeit umstellen? Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden, der Brief war vom 16.1. und kam heute am 29.1. an, weil die DeBa wohl per Infopost versendet... man muss ja sparen. Dringlichkeit interessiert keinen, es geht ja nur um einen Kunden. Wenn ich nicht vor einer langen Reise stünde, hätte ich schon gekündigt, so mache ich es eben nach meinem Urlaub. Die DeBa rühmt sich auf deren Seite, dass Überweisungen sofort ankommen, nein - es dauert 3 Tage. Die Abrechnung als CSV Datei zeigt keine vorgemerkten Umsätze an, da darf ich händisch addieren.

Grottenschlechter Wechsel von DKB zur Deutschen Bank
Ich hatte die MM Gold Business seit - sage und schreibe - 1999 und alles lief reibungslos. Der Wechsel bringt mich aber schier zur Verzweiflung. Man benötigt eine Reihe von Passwörtern: Pin 4-stellig, App 5-stellig, TPin 6-stellig (nur dem Automaten nennen, sonst storno!), Webversion, Best Sign Kennwort + PW. Dann ist die schlecht lesbare 15-stellige neue Service Karten Nr. immer wieder zu nennen oder einzugeben. Wenn man da was durcheinanderbringt, ist man gleich gesperrt, so wie ich gerade und komme nicht an meine Abrechnung ran. Grund: Mein Telefon hatte die alte Service Nr als Autofill drin, warum konnte man die alte Service Nr nicht übernehmen und erst im Laufe der Zeit umstellen? Der Brief mit der neuen Pin sollte mir -nach erneut langer Wartezeit wieder mal mit der Hotline -"sofort" zugesandt werden, der Brief war vom 16.1. und kam heute am 29.1. an, weil die Deutsche Bank wohl per Infopost versendet... man muss ja sparen. Dringlichkeit interessiert keinen, es geht ja nur um einen Kunden. Wenn ich nicht vor einer langen Reise stünde, hätte ich schon gekündigt, so mache ich es eben nach meinem Urlaub. Die Deutsche Bank rühmt sich auf deren Seite, dass Überweisungen sofort ankommen, nein - es dauert 3 Tage. Die Abrechnung als CSV Datei zeigt keine vorgemerkten Umsätze an, da darf ich händisch addieren. Reicht das?