Postbank Erfahrungen

Gerade wollte ich beim Kundenservice eine Frage loswerden. Da ich meine ID nicht zur Hand hatte, habe ich Position Nichtkunde gewählt, da es ja allgemeine Frage war. Mein Seal One Gerät geht nicht mehr und ich vermisse meine Auszüge per Post. Ich hatte kaum die Frage gestellt, da wurde ich einfach weggedrückt. Ist das ein Kundenservice, dem man vertrauen sollte? ganz schlecht.

Telefonbanking!!
Das ist unglaublich! Man könnte denken, einem wird bei "verstehen sie Spaß" übel mitgespielt.
Ewige Ansprachen, verstehen aber nichtmal die Antwort "ja".
Ich habe sie leider wieder nicht verstanden... Ich leite sie jetzt zu einem Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter sind im Gespräch. Die Wartezeit beträgt aktuell .. Also nochmal von vorn.
Haben sie bereits ein Konto bei uns. "Ja". Das habe ich nicht verstanden. Unglaublich. Nach 15 Minuten habe ich eine Überweisung geschafft.

Ich bin Angestellter mit festem Arbeitsvertrag mit monatlichem Einkommen von knapp 2.000 Euro netto. Mein Kontostand ist seit Jahren durchgehend im vierstelligen positiven Bereich und meine Schufa-Einstufung liegt bei >98%.

Ich habe einen sogenannten "Privatkredit" über läppische 3.000 Euro (in Worten: dreitausend) gestellt, um meine neue Wohnung einrichten zu können. Laut Eigenwerbung der Postbank ist dieser Art des Kredits unkompliziert und steht (Zitat) "zur freien Verfügung", um (Zitat) "Träume zu verwirklichen".

Der Kredit wurde ohne Angaben von Gründen und durch ein maschinell erstelltes Schreiben ohne Unterschrift abgelehnt.

Für mich ein Grund, jetzt eine andere Bank zu wählen.

Ich wollte meinen am 14.2. auslaufenden Tageszinsaktionszeitraum mit Ihrem neuen Angebot (2% für 6 Monate) verlängern und außerdem ein Wertpapierdepot eröffnen. Da die Online-Möglichkeit nur für äußerst versierte Kenner der Materie geeignet ist (ich zähle wohl nicht dazu), habe ich es telefonisch über die Service-Hotline versucht. Die Eingabe der Telefon-Banking ID hat mündlich meist nicht funktioniert. Ich wurde trotz bemühter, deutlicher Aussprache nicht verstanden. Die Eingabe der ID per Tastatur war nicht möglich, weil 12 Ziffern in der dazu zur Verfügung stehenden Zeit nicht einsehbar sind.
Service-Mitarbeiterin 1
Nach Kontaktierung einer Mitarbeiterin (ohne ID) wurde ich erneut zu einer Eingabe aufgefordert. Nach der entsprechenden Eingabe (einmal hat es funktioniert) bekam ich eine neue Mitarbeiterin, anstatt wieder zurückverbunden zu werden.
Service-Mitarbeiterin 2
Diese konnte aber mit dem System nicht „kooperieren“ und leitete mich zu einer anderen (der dritten) Mitarbeiterin weiter.
Service-Mitarbeiterin 3
Diese war von der Deutschen Bank und konnte mir in meinen Postbankangelegenheiten nicht weiterhelfen. Sie verband mich mit einer vierten Mitarbeiterin.
Service-Mitarbeiterin 4
Sie meldete sich erst auf mein „Hallo?“ mit „einen Moment bitte“. Danach habe ich nichts mehr von ihr gehört. Die Leitung war tot.
Ich musste erst mal eine Pause einlegen und versuchte es nach 2 Stunden erneut.
Service-Mitarbeiterin 5
Mit ihr stellte sich heraus, dass eine nachträgliche Identifizierung problemlos und schnell über „BestSign“ (2-Faktor-Authentifizierung) möglich ist (dauert 5 Sekunden).
Außerdem stellte sich heraus, dass die in der Mail vorgeschlagene neue Festzinsmöglichkeit nicht das Tagesgeld, sondern das Festgeld betrifft, was mit keinem Wort in der Mail oder online erwähnt wird. Erst mein Nachfragen hat mich vor dieser Bauernfängerei bewahrt. Für die Depoteröffnung war diese Mitarbeiterin natürlich nicht zuständig: „Da muss ich Sie weiterverbinden.“
Service-Mitarbeiterin 6
Sie war für die Depot-Eröffnung auch nicht zuständig und musste mich weiterverbinden.
Ich kam nicht zu einem Mitarbeiter, sondern wieder in die Warteschleife, und alles wieder auf Anfang.
Service-Mitarbeiterin 7
Die Identifizierung mündlich oder per Tastatureingabe hat wieder nicht funktioniert.Deshalb wollte die Mitarbeiterin zur Identifizierung Namen, Anschrift usw. Nach meinem Hinweis auf die BestSign-App wurde das dann wieder in 5 Sekunden erledigt. Warum nicht gleich? Natürlich konnte sie mir nicht hinsichtlich der Depot-Eröffnung helfen und musste mich weiterleiten.
Service-Mitarbeiter 8
Diesmal war ich authentifiziert (geht doch). Er wollte zur Depot-Eröffnung aber zahlreiche Details. Nach meinem Hinweis, ich wäre bereits Postbank-Kunde und alle Daten lägen ja vor und Ident-Erfordernisse zur Kontoeröffnung erledigt, stimmte er dem zu und kündigte eine einfache Depot-Eröffnung auf das Hauptkonto an. Dazu musste er mich aber einen anderen Kollegen weiterleiten, aber die Aussicht auf eine schnelle Erledigung ließen meinen bereits dünnen Geduldsfaden instandhalten.
Service-Mitarbeiter 9
Nach erneutem Warteschleifen-Warten kam der Kontakt schließlich zustande. Der Mitarbeiter Nr.9 war bereits über mein Anliegen informiert. Seine schnelle Aussage, „eine Depot-Eröffnung könne nicht telefonisch durchgeführt werden, ich müsse über die Hotline einen Filialtermin vereinbaren oder ein Online Ident-Verfahren absolvieren, ließ meinen Geduldsfaden reißen. Ich: „Dann muss ich wohl eine andere Bank beauftragen“. Seine Reaktion: „Dann machen Sie das!“ und hat aufgelegt.
Kundenservice?: nicht vorhanden. Service-Mitarbeiter(innen)?: Keine bis wenig Ahnung, kein Kundeninteresse, schlechte Online-Software. Konsequenz: Nach Ablauf der Tagesgeldaktion überweise ich mein Kapital auf eine andere Bank, wo ich auch das Wertpapierdepot führen werde. Für den Aktienkurs der Postbank sehe ich mittelfristig schwarz. Auf Dauer kann kein Unternehmen mit einer solch schlechten Außenwirkung bestehen.
Weiterempfehlung: wohl kaum.

Versuche seit Monaten, 2 Sparprodukte zu kündigen. Nach zig Versuchen bin ich am Verzweifeln. Eine zweistellige Anzahl von Kündigungsversuchen, sowohl online, als auch per Brief oder Mail, ist ohne Erfolg. Wenn man dringend auf das Geld angewiesen ist, kann sowas an die Existenz gehen. Best Sign treibt einen öfter mal zur Verzweiflung. Und dann diese Woche der tagelange Ausfall.

Auch vor der Übernahme durch die Deutsche Bank wurde das Automatennetz stetig abgebaut und Services wie das Einzahlen von Münzgeld oder das Einzahlen von Bargeld bei Vorlage eines Personalausweises wurden eingestellt. Heutzutage gibt es in den meisten Großstädten eine Filiale, die gleichzeitig als DHL- und Poststation genutzt wird, komplett unterbesetzt und mit leeren Automaten ausgestattet ist. Seit mehreren Tagen und zum Monatswechsel funktioniert das Online-Banking nicht, automatisierte Überweisungen für Miete, Gas und Strom werden zurückgehalten. Das einzige, was nach wie vor zuverlässig funktioniert, ist der Einzug der Kontoführungsgebühr durch die Bank selbst.

Keine Ansprechpartner, ewig lange Wartezeit beim Kundenservice ohne wirkliche Hilfe beim Anliegen. Logindaten einfach gelöscht in der App. Nicht zu empfehlen. Habe noch nie solche Probleme beim Online-Banking gehabt wie hier bei der Postbank. Kann verstehen, dass die Kunden weggehen.

Nach über dreißig Jahren zufriedener Nutzung: seit Übernahme durch die Deutsche Bank unterirdischer Service und viel zu teuer für das gebotene. Zahlungseingänge aus dem Ausland von Stammkunden (also immer die gleichen Buchungen) werden immer mal wieder nicht nachvollziehbar für extrem horrende Kosten an unsere Kunden retourniert. Nachfragen über den Sachverhalt bei der Postbank werden nur nach Monaten und mehrfacher schriftlicher Intervention beantwortet, ohne eine konkrete Lösung anzubieten oder gar die durch den Fehler der Postbank verursachten Kosten gutzuschreiben. Kurzum, kein Konto mehr für eine Firma, die auf einen funktionierenden und reibungslosen internationalen Zahlungsverkehr angewiesen ist. Finger weg - dazu wie erwähnt extrem teuer.

Ich habe das Telefonbanking der Postbank kontaktiert, um zu erfahren, warum meine Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde. Leider war der Mitarbeiter sehr unhöflich und wenig hilfsbereit. Anstatt mir den Sachverhalt ruhig zu erklären, reagierte er laut und sagte mehrfach nur „Sie machen falsch“, ohne konkret zu erläutern, worin der Fehler lag oder wie ich das Problem lösen kann. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sieht für mich anders aus. Insgesamt war das Gespräch enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Nur durch den persönlichen und hoch motivierten Einsatz von Herrn V. der Postfiliale Tübingen konnten meine Frau und ich unsere beiden Konten bei der Postbank nach einem Tag wieder verwenden. Anscheinend hat ein Software-Update am Wochenende die Zugriffsberechtigungen auf unsere beiden Konten (wir beide haben jeweils die Vollmacht zum Zugriff auf das Konto des anderen) langsam in zwei Konten mit Zugriff im „4 Augen Prinzip“ verändert. Nach so einem Problem weiß man, wie wichtig ein guter Service einer Bankfiliale ist. Leider werden seit der Übernahme der Postbank durch die Deutsche Bank viele Postbankfilialen geschlossen. Damit wird der Weg zu einer Postfiliale deutlich weiter. Aber immer noch besser als lange in einer Warteschleife zu hängen und dann keine Lösung für ein ernstes Problem zu bekommen.

Habe mein Konto bei der Postbank gekündigt. Kann den Verein niemanden empfehlen. Take your Money somewhere else. Für mich als Freelancer war die Postbank ein schrecklicher „Partner“ oder eben eher ein Widersacher. Ich hatte nur Scherereien mit dem Verein. Bin so happy seit ich da weg bin!

Lockangebote von Brief- und Paketdienstleistern. Bank wollen die erst lernen, oder auch nicht. Das sichere BestSign oder Seal One (mal so mal so) ist so sicher, dass man auch als berechtigter nicht an sein Konto kommt. Passwort falsch/falsche PostID und und und, immer wieder Falschmeldungen. Beantrage Einmalcode, dann wieder Aktivierungscode usw. Habe mich lang im Kreis gedreht, Montag in die Filiale Geld abheben (hoffe, dass das klappt) und dann Schluss, nur noch Briefe im Fernverkehr, das reicht.

Unverschämte Schreiben, die mir die vielen negativen Bewertungen bestätigen. Auf eine Bitte um Klärung kommt die Antwort, dass die Angelegenheit für die Postbank erledigt sei. Außerdem finde ich die hohe Kontoführungsgebühr nicht angemessen. Gerade für ältere Kunden, die schon Jahrzehnte bei der Postbank sind (mit 5 Buchungen im Monat).

Seit Jahren bin ich Kunde bei der Postbank. Das, was nicht so gut lief/läuft: Viele Filialen werden geschlossen. Niedrige Zinsen bei Festgeld. Wenn man online nach einem Termin mit einem Berater machen möchte, sind keine Termine im Angebot. Man kann einen Rückruf erbitten, was aber keine Folgen zeigt. Niemand von der Postbank hat mich angerufen oder sonst wie kontaktiert.
Gutes: Das Online Banking ist für mich ausreichend, um den Kontostand sowie Kontobewegungen einzusehen und Überweisungen zu tätigen. Die Eröffnung eines Festgeldkontos ist online schnell zu erledigen. Freundliche Angestellte bei Anrufen.

Das Online-Banking der Postbank ist schlichtweg eine Katastrophe und gliedert sich vermutlich in die Kette der umfangreichen IT-Probleme der Deutschen Bank nahtlos ein. Es ist aktuell nicht möglich, einen internen Kontoübertrag zu machen. Wieso? Systemmeldung: "Technischer Fehler! Versuchen Sie es später." Das versuchen Sie es später, steht hier mittlerweile seit 3 Wochen. Auch die Mitarbeiter im Telefonbanking sind hier leider heillos überfordert und können noch nicht einmal diesen Fehler intern weitermelden. Wie man an sein Guthaben nunmehr herankommen soll? Auch das kann einem keiner beantworten. Da bleibt leider nur noch eine Meldung an die BaFin. Die kann zwar auch nicht im Einzelfall helfen, aber vielleicht trägt das zu den zig anderen Beschwerden bei, dass man endlich einmal in Frankfurt aufwacht.

Ganz schlecht. Neue Karte kam nicht an, daraufhin alte Karte gesperrt. Vorauszahlung nicht möglich (Filiale hat einfach zu). Monatelange Kündigungs-Odyssee. Kündigung angeblich weder online noch über App möglich. Diverse Monate Kontoführungsgebühren, obwohl das Konto nicht nutzbar war. Ganz schlimm.

Welcher Kundenservice ist am schlechten Kundenservice? Einfache Antwort. Bei meinen wiederholten Anrufen hat der Kundenberater das Gespräch einfach beendet, indem er mitten im Satz aufgelegt hat. So ein unprofessionelles Verhalten habe ich bisher noch nie erlebt. Als Kunde erwarte ich Respekt und eine faire Behandlung. 14.11.2025

Die Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind ausgezeichnet! Vielen Dank Herrn M. und das gesamte Team. Im Zeitalter der Digitalisierung, muss aber möglich sein, Unterlagen per E-Mail und nicht nur per Postweg gesendet werden müssen. Mit freundlichen Grüßen
Dr. Isack Majura

Echtzeit Überweisung trotz korrekter Überweisung wird immer mit vorgemerkt angezeigt. Bei diesbezüglichen Fragen beim Kundenservice wird auf Fehler bei der Empfängerbank hingewiesen. Seltsam, dass alle Empfängerbanken nicht in der Lage sind die Echtzeit Überweisung durchzuführen.

Kündigung der Sparcard ist nicht online möglich. Ernsthaft? Im Jahr 2025? Also schicke ich Brief - wird abgelehnt. Angeblich sei meine Unterschrift nicht richtig und ich soll sie in Filiale bestätigen lassen. Guter Witz - in meiner Nähe gibt es keine. Ich schreibe erneut einen Brief. Antwort möchte ich als Brief bekommen. Das wird ignoriert. Und schon wieder sei Unterschrift falsch. Sie wollen einfach die Sparcard nicht kündigen. Nächster Schritt: Verbraucherzentrale.

Seit Tagen warte ich auf die Überweisung eines nennenswerten Betrages, der bei der Postbank als Festgeld angelegt und rechtzeitig gekündigt war. Während die
gleiche Anlage für meine Frau korrekt auf ein Referenzkonto überwiesen wurde, sah man sich bei der Postbank außerstande, mir den Verbleib der Summe zu erklären. Schwacher und geradezu lächerlicher „Trost“, man sei bereit, eine Beschwerde aufzunehmen. So gut wie alle meine Erfahrungen mit der Postbank sind negativ.

Kein Terminwunsch in der Filiale möglich. Keine Rückmeldung von Kundenberatern. Online Service ebenfalls sehr schlecht. Es ist nur sehr schwer möglich, ein Girokonto zu eröffnen. Muss dafür die Stadt wechseln. Man sollte denken, dass die Postbank daran ein Interesse hat, anscheinend nicht.

Eine Echtzeit Überweisung wurde erst am 4. Tag durchgeführt. Eine zweite Echtzeit Überweisung am Automaten 2x angenommen - doch ohne Info 2x nicht durchgeführt. In der ersten Filiale "tat es allen leid" - keiner kannte sich aus, weil das System halt so ist. 2 halbe Tage verschwendet mit An- und Abreise, Schlange stehen und warten auf Mitarbeiter oder Terminal. Noch ein halber Tag in einer anderen Filiale verschwendet für die gleiche Überweisung...Nach 2 Stunden ging eine kleinere Überweisung durch. Danach wieder viele „technische Fehler“ Barabhebung in der gewünschten Höhe nicht möglich. Lösung: Anfahrt von 4 weiteren Filialen - die dann aber schon geschlossen haben. Eine weitere Stunde verging mit 2 weiteren Überweisungen, endlich! Den zuletzt noch fehlenden Betrag musste ich bar abheben, um ihn morgen in meine gewünschte Bank zu transportieren. Auch nach 20 Versuchen: technischer Fehler.

Super Filiale und sehr kompetente Beratung, man hat sich die Zeit genommen und mein Anliegen gelöst! Filiale wird als geschlossen angezeigt, aber trotz der Fehlinformation hat diese Filiale geöffnet und man merkt das man sich Zeit für den Kunden nimmt! Komme immer gern wieder!

Ich kann von den Geschäftskonten der Postbank nur umfassend und vollständig abraten: Änderungen an einem solchen Konto sind nicht ohne weiteres möglich. So erhält man beispielsweise bei der Änderung der Rechtsform eines Unternehmens ein neues Konto und damit eine neue Kontonummer! Das ist absolut unsäglich, die Änderung eines Zahlungskontos ist für ein Unternehmen und seine Kunden einer der größten Katastrophen, die es überhaupt gibt. Es dauert Jahre, das vollständig durchzuziehen. Eine Bank sollte das eigentlich wissen. Vollkommen untauglich also!

Mein Vater und ich haben über die Postbank einen Kredit über Check24 abgeschlossen, da die Bank die billigsten Zinsen verlangt hat und haben uns dadurch einen Opel Combo Life gekauft. Der Schriftverkehr lief super, kam alles an. Durften sogar den Fahrzeugbrief behalten, da wir mit unseren Gehältern/Pension als Sicherheit geben mussten. Erste Rate wird am 01.12.2025 abgezogen. Bis jetzt nix zu Meckern wie bei den anderen Banken, wo wir auch Fahrzeug Kredite haben! Ich hoffe wir konnten mit unseren Erfahrungen helfen.

Termin in Filiale ausgemacht. Berater nicht anwesend beim Termin, nicht erreichbar in den Folgetagen. Hotline: Wir haben nichts mit den Filialen zu tun. Versuchen Sie es mit ihrem Anliegen unter dieser Nummer - Nummer ungültig. Keine Möglichkeit einen Termin auszumachen oder Anliegen zu regeln.

Versuche seit über einem Monat einen Termin zu bekommen. Keine Antwort auf E-Mail Anfrage. Teamleiter hat anscheinend auch keine Möglichkeit, einen Termin zu organisieren. Wurde viel versprochen, z. B. das sich die angeschriebenen Kundenberater melden. Leeres Versprechen. Absolut unverschämt. E-Mail-Verkehr zur Dokumentation ist vorhanden.

Unmöglich! Nichts, aber wirklich gar nichts klappt. Weder die Überweisung vom Tagesgeldkonto auf mein Referenzkonto noch die komplette Kündigung des Kontos, seitens der Postbank geschieht einfach nichts! Die Postbank hüllt sich trotz Kündigungsauftrag und Überweisungsauftrag einfach in Schweigen.
Nie wieder!

Im Kundencenter angerufen, da von meiner virtuellen Karte Geld aus London abgebucht wurde, ich aber zu Hause bin und nicht in London. Der erste Berater total unfreundlich, hat dann so getan als, wenn die Telefonleitung spinnt und er mich nicht mehr versteht, hat dann einfach meine Karte gesperrt ohne zu fragen und hat dann einfach aufgelegt. Der zweite Berater hat sich das Anliegen angehört und aufgelegt. Die dritte Dame, hat sich das angehört, total unfreundlich geantwortet, wollte mich weiter verbinden, hat dann einfach aufgelegt und die vierte hat gesagt, es ist nach 20 Uhr, ich komme nicht mehr ins System. Danke für nichts, liebe Postbank.
Bin gespannt, ob ich mein Geld wieder bekomme, was einfach abgezogen wurde.