Santander Erfahrungen

Wir waren einmal sehr zufrieden, was sich leider änderte. Wollin Auszüge am Automaten holen, da fas Internet bei uns sehr schlecht für Onlinebanking ist. Wurden trotzdem immer wieder zur Onlinnutzung gedrängt. Haben die Auszüge 1x monatlich geholt, nicht immer aller 28 oder 30 Tage (man ist mal im Urlaub oder krank). Das funktionierte sehr gut. Z.B. 6.Januar, 12. Februar, 4..März....Plötzlich bekamen wir diese zugeschickt. Das wären die AGBs, was uns aber keiner darin zeigen konnte. Wir entschlossen uns, den Verlauf des Kontos und den Stand im Internet einzusehen. Trotzdem wurden wieder Auszüge kostenpflichtig zugesandt.Nach mehrfacher Beschwerde wurde nun das Konto gekündigt.
Fazit: Wenn man sich an die AGBs hält, klappt es nicht mehr. Wenn man sich beschwert, wird man zum unangenehmen Kunden und muss weg!
Service sah bei Santander schon anders aus! Schade!

Santander Bank Filiale Berlin-Tegel:
Sehr schlechte Kundenberatung. Einige Kundenberaterinnen wirken unkompetent und scheinen nicht zu wissen, welche Dokumente für eine Kontoeröffnung erforderlich sind. Rückrufe werden versprochen, aber nicht eingehalten. Auf Antworten wartet man ewig.
Meiner Meinung nach eine sehr schlechte Bankfiliale – absolut nicht empfehlenswert!

Santander Bank ist das Allerletzte! im Moment. Es können keine Überweisungen gemacht werden! Man erhält keine TAN! Dies ist einfach die Unterste Schublade! So geht es leider schon über Wochen! Traurig! Viele Menschen, da diese keine Überweisungen machen können, verlieren ihre Wohnungen, sie können die Mieten nicht etc. nicht bezahlen. Macht endlich etwas!

Es ist äußerst traurig, seit Wochen kann man keine Überweisungen tätigen, keine Miete etc. überweisen! Diese Bank ist es nicht wert, wird sofort gekündigt! Man erhält keine TAN! Beim Anruf Service dauert es an die zwei Stunden, bevor man einen Servicemitarbeiter erreicht. Und dann nur erfährt, es gibt eine Störung, versuchen sie es bitte weiter.

Top Kundenservice am Telefon.

Meinen Pin könnten sie mir nicht mehr per Post verschicken , haben sich aber wirklich die Zeit genommen mir zu erklären , wie ich es im Online-Banking einsehen kann .

Klar kann ich verstehen, Mann muss mit der Zeit gehen.

Ganz tolle telefonische Mitarbeiter hat die Santander Bank

Leider legen die Service - Mitarbeiter bei unangenehmen Fragen einfach auf.
Sehr unprofessionell und unsachlich. Auskunft gleich 0.
Schwierig und nicht ausreichend professionell.
Hier sollte die Bank die Vorgehensweise stark überdenken.
0 Punkte für Service - Dienstleistung.
So geht das nicht.

Kundenservice quasi nicht vorhanden.
Bei Telefonanruf muss man zig abfragen über sich ergehen lassen, mit Antworten 1,2, 3 oder 6 etc..., und dann kommt nach ca. 3 Min. die Info alle Plätze belegt, bitte gedulden sie sich, wir nehmen Ihren Anruf sehr ernst, etc...
nach 15 Min. habe ich genervt aufgelegt. Egal an welchem Tag oder Uhrzeit man anruft.

Bei Email-Anfrage über den Kundenservice kommt eine Noreplay-Standard-Email mit Verweise, das über diese Kundenservice-Email keine Antworten mehr erfolgen, es erfolgt der Verweis auf den Santander-Dialog, wo mein Problem gelöst dargestellt wird, was natürlich nicht stimmt, und ich/der Kunde auch genervt aufgibt.

Schlechter geht's zwar immer, aber der Santander-Kunden-Service ist nah dran; nicht um sonst gibt es eine so "gute" Beurteilung.

Kredit(VISA)karte beantragt. Der Konzern scheint unereichbar. Sterotypes Sprachkomputer Geschwätz - man hätte zu viel Anrufe-imliziet zu wenig Personal. Meine Anfrage kommt im telefonischen Fragenkatalog nicht vor. Also habe ich Pech und keine Lösung. Beschwerde geschrieben; auch da gibts wohl kein Personal. Keine Antwort - nichts! Aber Kreditangbote per Post. Nur darum gehts mir gar nicht.
Fazit: Eine Bank ohne Kundenservice nur mit nutzlosem Sprachcomputergeblähe.

Bewertung des Santander Tagesgeldkontos: "Geld-technisch" lief alles problemlos, das Konto konnte so genutzt werden wie vorgesehen. Aber es gibt zwei große Kritikpunkte:
(1) unfassbar schlechte pushTAN-App (SantanderSign, Android):
Der Login-Prozess dauert buchstäblich mehrere Minuten. Die Tan-Anfrage kommt zwar auf dem Handy an, aber mit "Antippen zur Freigabe" passiert manchmal erst nach 2 Minuten etwas, manchmal auch erst nachdem die TAN-Anfrage nicht mehr gültig ist und der ganze Login- und Warte-Prozess von vorne beginnt. Die App lässt sich auch nur auf einem einzigen Gerät aktivieren. Handy futsch = kein Kontozugang. Nice! Dazu kommt noch viel unnötiges "Getippe", aber das ist ja leider üblich bei pushTAN-Apps.
(2) fehlende Transparenz bzw. schlechte Kundenkommunikation im Online-Banking-Portal:
Nirgendwo sind Zinsinformationen zu finden (außer in der Eröffnungs-E-Mail); insgesamt sehr spärlich gehaltene Oberfläche; Freistellungsauftrag wird weder bestätigt und noch lässt er sich im Nachhinein einsehen; nur ein Kontoauszug pro Quartal, trotz monatl. Zinszahlung;
Begriffe sind teilw. irreführend, bspw. beim Login ins Online-Banking erscheint in der TAN-App eine "Unterschriftsanfrage" mit dem Button "Transaktion freigeben", mit "Zinskorrektur" in der Transaktionsübersicht sind Steuerliche Abzüge gemeint, Eröffnungs-E-Mail mit "Adressverifizierung" führt zum Login und dann ins Leere...
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Fazit: Nix für Menschen, die häufig unsicher sind im Umgang mit Technik, und auch nix für Ungeduldige.

Kundenservice leider keine Hilfe um Anliegen zu klären noch Lösungen zu finden. Kein Interesse am Kunden, frech, unhöflich, und wenn es dem Kundenservice zu viel wird, wird mitten im Gespräch seitens der Bank einfach aufgelegt. Keine Reaktion und Beantwortung auf Anfragen per E Mail , noch werden Telefonate angenommen. Oft hat man das Gefühl das alle angegeben Telefonnummern gar nicht real sind . Beschwerdestelle ist halbwegs ok da ist man zumindest bemüht eine Lösung zu finden . Obwohl mit einer Mitarbeiterin das Problem halbwegs gelöst wurde und besprochen für weiter Abläufe wird man trotzdem ca. 15 min. später von der Bank angerufen ( von einer ganz anderen Person in meinem Fall eine Dame ) die mir durchs Telefon nochmals mit Konsequenzen droht das es nicht so geht wie ich mir das vorstelle obwohl ich schon mitteilte das ich mit einer anderen Kollegin eine Lösung gefunden habe . Ob mein Problem jetzt wirklich gelöst wird sich zeigen . Mein Teil der Absprache wurde erfüllt und eingehalten.

Ich habe seit vielen Jahren ein Giro- und ein Tagesgeldkonto bei der Santander und bin bisher voll und ganz zufrieden. Online-banking klappt einwandfrei. Wenn ich direkten Kontakt zu MitarbeiterInnen hatte, egal ob am Telefon oder in der Filiale waren alle höflich, freundlich und professionell.

Bin schon sehr lange Kunde dort, aber die Fehler beim Onlinebanking häufen sich immer mehr. Sei es bei einfachen Überweisungen, welche nach einer Ablehnung, weil angeblich ungültig, dann doppelt ausgeführt werden, oder Fehlfunktionen beim Zugriff auf die Vorlagen, welche dann bei Terminüberweisungen immer wieder neu eingegeben werden müssen. Deshalb bin ich mit dem Girokonto zur ING-DiBa gewechselt. Hat 6 Minuten gedauert. Und 250 Euro gab es auch noch dazu.

Autofinanzierung ist abgeschlossen. Leider ist der Zulassungsteil II auf dem Postweg verloren gegangen.
Nach jetzt über 10 Monaten immer noch nichts bei der Bank erreicht.
Mitlerweile einen Anwalt eingeschaltet.
Bei den Zulassungsstellen ist die Santander Bank besten bekannt.
Die müssen den Verlust selber anzeigen da die den verloren haben was nicht gemacht wird.

Ich habe ein Kredit für mein Motorrad bei Santander gemacht. Ansich den Kredit bekommen, keine Probleme. Aber ich habe per Email bereits mitgeteilt das ich keine Kontoauszüge per Post erhalten möchte, da dort Porto anfällt und bekomme trotzdem weiter Post und die Mehrkosten dafür. Dann will man sich Online um eine Namensänderung kümmern und das war nicht möglich. Telefonisch nette Berater, aber ein katastrophal da durch zu kommen oder erstmal diese KI Telefonleitung zu verstehen wo man dahin muss.. War leider nen echter Kampf. Es ist ok, aber viele Kleinigkeiten die mich persönlich doch stören, da es einem gefühlt schwer gemacht wird da jemanden vernünftig zu erreichen.

Super freundliches Personal in der Filiale Düren. Weil es Probleme bei einer Aktualisierung des Onlinezugangs gab, konnte ich keine Online-Überweisung tätigen. In der Filiale wurde mir noch außerhalb der Öffnungszeiten geholfen. Wenn es keine Systemumstellungen gibt funktioniert das Online-Banking gut.

Es war alles sehr einfach ,der Service von smawa, die Registrierung. Die Bedingungen der Bank Santander waren für mich in Ordnung und das Geld wurde schnell überweisen. Es gab etwas Probleme, da ich kein Online Banking mache, aber die Bank Santander ist wohl damit zurechtgekommen. Es ist alles Reibungslos abgelaufen und ich hatte immer einen Berater von smawa der mich bestestens betreut hat.

Im Dezember wurde aufgrund eines versuchten Hackerangriffs die Karte gesperrt. Es sollte am gleichen Tag eine neue Karte versandt werden. 3 Wochen später war schon der Versuch der telefonischen Nachfrage nach Verbleib der Karte mit Wartezeiten von 30 bis 40 Minuten verbunden und dann wurde einfach aufgelegt. Endlich eine Mitarbeiterin am Telefon konnte sie von dem Vorfall nichts sehen, keine Karte versandt und bei Bedarf neue Karte gegen Gebühr. Diese Dame war die Unfreundlichkeit in Person und mehr als beleidigend und legte ohne das das Gespräch beendet war auf. Eine Klärung konnte nicht herbeigeführt werden. Schriftliche Nachfragen werden ignoriert. Santander hat demnach kein Interesse an Kreditkartenkunden. Ansonsten wäre die Kommunikation mit Kunden nicht auf untersten Niveau.

Seit 6 Tagen habe ich keinen Zugang zu meinem MySantander-Konto. Die zugehörige SMS wird nicht an mein Login gesendet. Ich habe eine E-Mail gesendet und mit einem Berater in der Bankfiliale gesprochen. Nichts hat weitergeholfen.
Ich kann zurzeit das Haus nicht verlassen (wg. Unfall). Ich muss einige Rechnungen bezahlen.

Das Tagesgeld von meiner verstorbenen Tante ist seit Oktober 2025 nicht ausgezahlt. Laut Kundenservice dauert die Bearbeitungszeit bis zu 8 Monate. Die können einfach sagen, dass Sie mit dem Geld weiterarbeiten. 😞 Das Tagesgeld ist jetzt als Nachlasskonto umgewandelt und bis heute ist keine Info von der Bank und kein Geld ausgezahlt. Unverschämtheit. 🙏🏼

Ich habe die Santander BestCard Premium (90 € Jahresgebühr) bestellt und ordnungsgemäß registriert. Der Registrierungsprozess wurde zügig durchlaufen. Obwohl nicht von mir beantragt, wurde seitens der Bank Santander ein Girokonto eröffnet, das ich allerdings nicht nutzen wollte. Meine Hausbank befindet sich in der Schweiz. Mein Schweizer Konto ist ein EUR-Konto. Die Schweiz nimmt am SEPA-Lastschriftverfahren teil. Dies wird allerdings von Santander nicht akzeptiert. Das Lastschriftkonto muss ein Girokonto (!) einer deutschen Bank sein. „DE“ ist voreingestellt. Ich habe den Telefonservice der Santanderbank kontaktiert. Nach dem KI-Spiessroutenlauf meldete sich eine Sachbearbeiterin mit meines Erachtens unfreundlichem Auftreten. Die Karte habe ich gleich nach dem Einloggen wieder gekündigt. Für 90 € Jahresgebühr wünscht man sich schon eine etwas bessere Kartennutzung und einen freundlicheren Service.

Bargeld gibt es nur an dem Automaten. Der Geldautomat ist seit Tagen leer, eine Nachfrage bei einem Angestellten ergab, dass die Bank keine Schuld hat, sondern die Firma, die die Automaten befüllt. Angestellter zeigte sich uneinsichtig und fühlte sich wohl aufgrund diverser Nachfragen genervt. Ist nicht das erste Mal, werde definitiv die Bank wechseln.

Ich kann nur Positives berichten. Ich habe Anfang des Jahres den Aktionszins ausgenutzt. Die Registrierung war sehr einfach, die Daten kamen schnell. Auch Fragen an den Kundenservice wurden freundlich und zuverlässig beantwortet. Überweisungen gingen sehr zügig und es kam nie zu Problemen mit dem Online-Banking oder Ähnlichem. Auszahlung der Zinsen war auch zuverlässig.

Nach der vorzeitigen Ablösung und der fristgerechten Kündigung der Zusatzversicherung wurden mir nur 360 anstatt 390€ erstattet von den ca 140€ die zuviel abgelöst wurden, werde ich wohl nie wieder etwas sehen, laut der Santander Bank wurde mir alles erstattet. Welches aber nachweisbar nicht stattgefunden hat. Wurde ebenfalls der Verbraucherzentrale gemeldet. Nie wieder Santander!

Die Außendarstellung und Werbung erwecken den Eindruck einer individuellen und objektiven Kreditprüfung. In der Praxis handelt es sich jedoch um eine stark standardisierte Vorausfilterung, bei der bestimmte Fahrzeugarten offenbar pauschal ausgeschlossen werden. In meinem Fall ging es um eine Finanzierung über 125.000 € für ein Wohnmobil mit LKW-Zulassung bei monatlichen Einnahmen von rund 10.000 € und sehr guter Bonität. Trotz vollständig positiver persönlicher Prüfungsgrundlagen wurde der Antrag ohne konkrete Begründung abgelehnt und lediglich mit allgemeinen Textbausteinen zu „Rahmenbedingungen“ beantwortet. Besonders irritierend ist dies vor dem Hintergrund, dass vergleichbare und sogar höhere Finanzierungen über Autohäuser bzw. Fahrzeughändler – auch über Santander – in der Vergangenheit innerhalb weniger Stunden positiv entschieden wurden. Als Privatperson, bei höherem Einkommen und niedrigerem Darlehensbetrag, erfolgte nun hingegen eine pauschale Ablehnung. Das empfinde ich als nicht transparent und für private Antragsteller als Zeitverschwendung, wenn objekt- bzw. produktbezogene Ausschlüsse nicht offen kommuniziert werden. Fazit: Für klassische Standardfinanzierungen über Autohäuser möglicherweise geeignet – bei individuellen Fällen oder besonderen Fahrzeugen fehlt es an Transparenz und echter Einzelfallprüfung.

Das Gespräch mit Herrn G. verlief sehr gut. Er war kompetent, freundlich und hat sich genug Zeit für unsere Anliegen genommen. Meine Frau und ich fühlten uns bestens beraten und sind insgesamt mit dem Service der Bank Santander sehr zufrieden. Vielen Dank! Gerne werde ich sie empfehlen.

Es erfolgt ohne Erklärung monatlich eine Zinskorrektur! Ohne Begründung! Meine monatlich erwirtschafteten Zinsen werden beträchtlich reduziert! Die Bank erklärt nicht einmal den Grund dafür. Keine Transparenz und keine Angabe von Details. Das ist ein unmöglicher Sachverhalt und nicht nachvollziehbar.

So schlecht kann keine Bank sein wie Santander. Obwohl ausreichende Deckung auf dem Konto vorhanden, liest man bei der Eingabe des zu überweisenden Betrages: max. Betrag 0,00. €, oder die IBAN ist ungültig, obwohl sie stimmt. Überweisung unmöglich! Das war schön öfter der Fall. Wer kommt für Verzugszinsen und Unglaubwürdigkeit auf. Bei Anruf heißt es, technische Probleme, sind auch bekannt, ich soll morgen wieder probieren oder in die Filiale gehen, die 25 km entfernt ist.
Da kann man nur nach 30 Jahren wechseln, vielleicht ist das der Sinn dahinter, Privatkundengeschäft ist lästig!

Leider kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nichts Positives berichten. Ein Autokredit besagt das man den Betrag in Raten zahlen möchte und die Bank mir mit Zinsen zur Seite stehen soll. Die App, die nicht funktioniert, sagt aus 72 Monate geringe rate und dann die Kreditsumme auf einmal mit der Schlussrate. Ich nehme doch keinen Kredit, um Zinsen zu tilgen, ich hoffe, der Autohändler erreicht was Positives. Aber für die Zukunft, Finger weg von dieser Bank. Ich weiß nicht was da falsch geht. Die App ist auch so eine Technik, die nicht funktioniert.

Das für mich größte Manko: Ein tagesaktueller Kontostand wird nicht angezeigt. Heute z. B. der Medikamentenkauf um 12.15 Uhr nicht im Kontoabruf 20.13 enthalten. Ebenso nicht enthalten, eine Bargeldabhebung vom 09.11. Riesennachteil: Bargeldabhebung kostenfrei nur an Cash Pool Bankautomaten. Heißt für mich rund 40 km Fahrt.

Nachdem ich Ewigkeiten in der Warteschleife hing, wurde ich respektlos, unfreundlich und unseriös abgefertigt. Das Gespräch endete damit, dass der Servicemitarbeiter meinte, er könnte nichts für mich tun und würde mein Problem nicht verstehen. Dann hat er grußlos aufgelegt. Kundenservice? Nicht vorhanden!