Deutsche Bank Erfahrungen

Die Banking App wurde verändert. Hatte bis dato immer ohne Probleme Zugang und konnte mir einen Überblick über mein Depot verschaffen. Nun geht gar nichts mehr. Alle Zugangsdaten mussten geändert werden. Ergebnis: Ihr Konto wurde gesperrt versuchen sie erneut sich anzumelden. Und so dreht man sich wie ein Vollidiot im Kreis. Anruf bei der Deutschen Bank. Ergebnis: Sprachcomputer der nichts versteht und eintippen von Nummern wird mit dem Satz: Habe ihre Eingabe nicht verstanden quittiert. Dann oh Wunder ein Mitarbeiter am Telefon. Hört sich mein Problem an und sagt ich verbinde Sie weiter mit dem Ergebnis das,dass Gespräch gar nicht erst zustande kommt!
Ehrlich gesagt jetzt habe ich die Faxen dicke. Wenn meine Aktien verkauft sind möchte ich kein Kunde mehr der deutschen Bank mehr sein. Deutschland geht den Bach runter und die deutsche Bank gleich mit.

Hallo liebes Team in der Filiale Neuss,
obwohl ich nicht unbedingt Fan der Politik der Deutschen Bank bin ( schrumpfen des Filial- Netzes auf ein unbekanntes Minimum) kann, nein, muss ich heute mal über mein positives Erlebnis in der Deutschen Bank Neuss berichten.
Da die Serviceautomaten in Dormagen verschwunden sind, ist man gezwungen fast alles nur noch online zu machen. Bei Problemen die sich mir heute stellten, war Frau S. nicht nur äußerst hilfreich, sonders nahm sich zusätzlich die Zeit, mit mir gemeinsam nicht alltägliche Dinge zu erledigen und die Hintergründe verständlich zu erläutern.
Dafür ein großes Lob und Dankeschön.

Beantragung der Miles & More Kreditkarte: Absolute VollKatastrophe!
Online Antrag geht nicht.
Immer andere Ansprechpartner im Kundendienst, die gleiche Strory x-mal innerhalb der 12 Wochen erzählt und x-mal die gleichen Dinge vorgeschlagen bekommen. Keine Eskalationsebene, hilflose, schlecht geschulte Mitarbeiter.. ungelogen: zig Gespräche, Emails, Vorschläge (Löschen Sie die Cookies, anderen Browser nutzen, Warten Sie zwei Wochen und versuchen es nochmal, unsere IT ist ratlos / versucht etwas und jetzt kommt es: "Schreiben Sie einen Brief an die DB-Zentrale...")
Keine Lösung nach 3 Monaten Versuch, Kunde zu werden.
Nun ist meine Kreditkarte der DKB, von der die DB die Miles & More übernommen hat abgelaufen und ich bin seit 16 Jahren raus, weil die DB es einfach nicht hinbekommen hat.
Parallel dazu habe ich 2h ein neues Konto mit Kreditkarte für eine neue GmbH bei Qonto eröffnet. Wie will ein Bankhaus wie die DB so noch überleben?

Heute habe ich vor verschlossenen Türen gestanden und festgestellt, das die Deutsche Bank die Automaten ohne Vorwarnung abgebaut hat. Zudem kommt, dass ich auf 1.000 € Einzahlung 1,5% zahlen muss. Die Frage nur für was bitte? Keine Info? Verschlossene Türen? Keine Hilfe am Telefon ohne Tan und was weiss ich was die alles wissen wollen? Nein Danke.
Vor ca. 2-3 Monaten hatte ich schon eine unfassbar schlechte Erfahrung, als die Systemumstellung gemacht wurde und man keine Echtzeitüberweisung per Schalter oder am Automaten machen konnte. 2 Wochen ohne Bargeld oder Handhabe über das eigene Konto. Das sind schon Böcke die die da schießen.
Davon abgesehen das diese Digitalisierung nicht nur anstrengend, frustrierend und teuer ist, nein, wie machen es denn die älteren Menschen? Frechheit.

Ihre Tel. Mitarbeiter haben mich einfach nach einer Frage abhängt weil sie
anscheinend keine Antwort wussten. Unverschämte Art am tel.
Ausländischer Mitarbeiter ist kaum zu verstehen.
Es handelt sich um ein Depot von meiner verstorbenen Schwester, die seit 3 Jahren verstorben ist und ich immer noch Post bekomme.
Sie würden mir bei Tel. Banking keine Antworten am Tel. geben.
Wozu sitzen diese unfreundlichen Leute überhaupt da.

Geschäftszeiten:
Ich kann kaum glauben, dass die Hauptfiliale am Promenadenplatz in München nur 28,5 Stunden in der Woche geöffnet ist.
Das erzählen Sie mal einem Händler oder eine normalen Angestellten.
Unglaublich, dass man der Meinung ist, dass der Kunde sich nach der Bank richten muss.

Die neue DB App ist kompliziert, äußerst User unfreundlich, unübersichtlich, kostet viel Nerven und ist overdone. Insbesondere wenn man als Ehepaar unterschiedliche Konten benutzt, die zusammengefügt werden und mit unterschiedlichen Mailadressen verbunden sind. Auch die Informationen bezgl. Immobilien Finanzierungen sind erst kürzlich ersichtlich, jedoch mit spärlichen Inhalten gefüllt. Bei einer Skalierung von 1-10 liegt meine Wertung bei 2 max 3. PS: U.U. Habe ich ja auch nur begrenzte Festplatten Kapazität.

Seit vier Jahren wird die Auszahlung meines Honorars, das ich im Ausland verdient habe, verhindert. Ständig neue Forderungen, die jedesmal mit viel finanziellen Aufwand verbunden sind. Eine Bank für die Tonne.
Unfreundlich und nicht kompetent.
Keinesfalls empfehlenswert.
Auf so eine Bank kann man gut verzichten.

Es werden immer weniger Filialen und auch Geldautomaten. Man kommt auf dem Land sehr schwer an Bargeld und muss, wenn man denn ein Auto hat, sehr weit fahren. Ich würde niemandem die Deutsche Bank mehr empfehlen.
Auch an Shell-Tankstellen bekommt man kein Bargeld mehr, was ich verstehen kann, wenn die auch noch die Gebühren zahlen müssen.

Schlechter Service. Mitarbeiter sind gefühlt genervt und wollen nur das Mindeste an Fragen beantworten. Online-Konto macht ständig Probleme und Briefe die von der Bank anscheinend gesendet werden kommen über Monate nicht an. Komisch nur, dass alle meine anderen Briefe von anderen Behörden ankommen.

Auch nachdem ich seit über 30 Jahren Kunde bin und die DB über alle finanziellen Angelegenheiten Bescheid weiss, ist man nur eine Nummer. Man wird bei jedem Gespräch und jeder Mail immer wie ein Neukunden behandelt. Zusammenarbeit Fehlanzeige, kleine Kreditbeträge unter 50000€ werden als lachhaft angesehen und sofort abgelehnt.

Ich werde mich in den nächsten Zeilen, die ich bezüglich des Service der Deutschen Bank schreiben werde, zurückhalten.
Es geht hier um meine Miles and More-Kreditkarte.
Leider musste man zur Deutschen Bank wechseln.
Schon die Registrierung bei dieser Hinterhof-Bank war ein Reinfall.
Ich habe nun seit 2 Wochen die Kreditkarte, kann die aber zur Zahlung nicht einsetzen, da ich kein Passwort habe.
Den sog. Kundenservice tel. zu erreichen, ist ein Unding.
Egal zu welcher Uhrzeit man wartet, Stunden, wirklich Stunden.
So was von einer Bank habe ich noch nicht gesehen und rate jedem davon ab, zu dieser Bank zu gehen.
Ich werde auch an Herrn S. ein paar Zeilen per Einschreiben schicken, damit er weiß, welche kunden- und serviceunfreundliche Bank er leitet.

Kundenservice telefonisch ist ein Horror! Entweder man kommt in eine endlose Warteschleife, und wenn man dran kommt, gibt jeder eine andere Auskunft oder man trifft auf ganz unfreundliche Mitarbeiter, die einem nicht zuhören.
Auch dieses automatisierte BlaBla ist echt kundenunfreundlich! So sieht kein persönlicher Service aus, der sich wirklich für die Anliegen ihrer Kunden interessiert. Es wird geworben, dass man mehrere Kontaktmöglichkeiten für den Service hätte. Wenn man per Mail ein Anliegen schreibt, wird jedoch auf die tatsächlichen Probleme der Kunden nicht eingegangen, sondern man wird einfach auf den Telefonservce abgewiesen. Auch direkt in der Bank ist es mir passiert, dass mir ein Mitarbeiter einfach eine Nr. der Telefonservice in die Hand gedrückt hat. Der Telefonservice ist besetzt von genervten Mitarbeitern, die ihre Laune an Kunden auslassen und deren Probleme nicht wirklich ernst nehmen.

Service wurde in den letzten Jahren merklich reduziert und ist nicht mehr vorhanden.
Filialschwund macht aus der Deutschen Bank für viele eine schlechtere, teurere Direktbank.
Die neue App bietet weniger Funktionalitäten, als die Alte. Karten werden (Nutzung via Apple Pay) ohne vorherige Ankündigung gesperrt (trotz mehr als ausreichender Deckung), dazu niemals aufhörende Werbeanrufe mir Produkte verkaufen zu wollen, welche ich nicht brauche und nicht möchte.

Ich versuche jetzt seit Wochen erfolglos, eine MilesandMore Mastercard Partnerkarte für meine Frau zu bestellen. Der Kundenservice ist der schlechteste, den ich je erlebt habe. Antworten auf das "Kontaktformular" werden unvollständig und sehr spät beantwortet. Ich habe jetzt schon Stunden vergeblich in der Telefonwarteschleife verbracht. Angebotene Rückrufe erfolgen nicht.

Keinerlei Hilfe, Service Nummer dauert mehrere Stunden, bis sich jemand meldet! Eine Katastrophe, diese Service Nummer ! Keine Chance, ohne Hilfe die Apps oder Apple Pay einzurichten, die Webseite funktioniert nicht und ans Telefon geht niemand ran.

Hallo, ich bin seit vielen Jahren Kunde der Deutschen Bank, seit 10 Jahren in Kaarst und bin immer sehr zufrieden gewesen und bin es auch heute noch. Habe ich Fragen, so werden sie so beantwortet, dass ich alles verstehe. Habe ich ein Problem, wird es gelöst. Mein Sachbearbeiter, freundlich, hilfsbereit, sehr versiert in allen Beratungsfragen, Geldankagen etc. Er nimmt sich Zeit, ist per Terminabsprache, Telefon, mail immer erreichbar. Ich kann nur Positives über "meine" Deutsche Bank sagen.

Ich habe noch nie ein Festgeldangebot erlebt, dessen Anlagebetrag nicht automatisch zum Laufzeitende auf das Referenzkonto zurück überwiesen wird. Bei der DB muss man mit Frist v. 3 Monaten kündigen (!) Hält man diese Frist nicht ein, wird automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Der Kunde wird hierüber nicht informiert, die Konditionen der Verlängerung bleiben im Dunkeln. Telefonservice langatmig, umständlich und unfreundlich. Online Banking kryptisch, nicht selbsterklärend. Sorry, aber in 2026 geht sowas anders!

Beim Verkauf eines Hauses hat die Deutsche Bank 3 Monat gebraucht um eine seit 2016 eingetragene Grundschuld zu löschen. Weiter nach dem Notar etc ihre Arbeit erledigt haben, ist das Geld für den Hausverkauf, der dringend benötigt wird bis heute nicht eingegangen. ( 30.01.) Nach Rückfragen und Mahnungen vom Notar, (keine Reaktion). Das bedeutet, 1. Die noch Besitzer können nicht in die neue Wohnung ziehen, die Käufer können nicht in das gekaufte Haus einziehe. Nach 200 Versuchen, hat man eine Auskunft bekommen, das alles in Ordnung ist. ( und die Zahlung sei angewiesen, das ist auch schon wieder 3 Wochen her. Ich kann den Leuten nur empfehlen, macht keine Geschäfte mit der Deutschen Bank.

Seit langer Zeit bin ich Kunde bei der Bank . Ich benutze das online banking mit Photostan APP. Durch einen Smartphone Wechsel musste ich die App neu installieren. Seitdem funktioniert sie nicht mehr, folglich komme ich nicht an die Möglichkeit mein Konto einzusehen. In der Filiale konnte man mir nicht weiterhelfen; lediglich der Kontostand konnte mir mitgeteilt werden. Kontoauszüge sind mit meiner Karte nicht möglich da online banking eingerichtet ist. Telefonisch der Versuch dies zu klären, hierfür benötige ich eine Geheimzahl damit ich überhaupt einen Mitarbeiter ans Telefon bekomme. Diese habe ich nicht. Nun hatte ich mich entschlossen das Konto zu kündigen. Formular der deutschen Bank mit Kündigung ging im September 2025 zur Post. Nichts tat sich. Laut Filiale wurde das Konto nicht aufgelöst und in der Filiale ist eine Kündigung des Kontos nicht möglich, geht nur mit dem online heruntergeladen Formular. Okay: Formular nochmals ausgedruckt und per Post mit Einschreiben mit Rückschein geschickt. Bis heute nach 21 Tagen noch keine Rückmeldung...

Der Service ist sehr schlecht, die Leistung auch. Der Wechsel der Miles and More Kreditkarte von der DKB zur Deutschen Bank wurde zum Desaster. Die Menüführung funktioniert nicht und die Mitarbeiter am Servicetelefon sind unfreundlich und genervt. Ich bin es jetzt auch! Seit dem Wechsel sind die Leistungen und der Service nur schlechter geworden. An Arroganz ist die Deutsche Bank nicht zu überbieten. Diese Geschäftsbeziehung werde ich nun beenden.

Bin Kunde der Deutschen Bank mit einem Girokonto seit 1991. Tätige meine Überweisungen per Telefonbanking seit der Einführung dieser Zahlungsmethode. Der Service beim Telefonbanking hat sich in den letzten Jahren ständig verschlechtert. Die Nutzung des Sprachcomputers erlaubt nur Überweisungen bis 1000 €. Um einen Mitarbeiter zu erreichen und die Überweisung über ihn zu veranlassen, braucht man sehr viel Zeit. Man landet in der Warteschleife, die mitunter auch nach einer vollen Stunde! (selbst ausprobiert) nicht zum Erfolg führt. Bei dem letzten Versuch einer Überweisung wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, dass mein Konto (trotz Deckung) gesperrt wurde. Dazu sei es notwendig, dass die Servicemitarbeiterin einen Berater hinzuzieht. Ein solcher war jedoch trotz normaler Geschäftszeit nicht zu erreichen. So blieb mein Anliegen von 11.50 Uhr bis 18.00 Uhr (Ende der Geschäftszeit) ungelöst. Daraus ergeben sich für mich wieder unnötige Konsequenzen. Die Deutsche Bank wirbt mit Kundenservice 24 Stunden täglich. Das entsprach noch nie der Wahrheit. Schon seit jeher haben sie ihre Filialen mittwochnachmittags geschlossen. Jetzt ist auch am Sonnabendvormittag geschlossen. Die Servicemitarbeiter sind, gegenüber früheren Zeiten, auch nicht mehr 24 Stunden erreichbar, sondern nur noch bis 18.00 Uhr. Es erweckt den Anschein, dass die Kunden des Telefonbankings in das Online-Banking gedrängt werden sollen. Auf diese Umstände angesprochen, habe ich von Servicemitarbeiterinnen auch schon unfreundliche Antworten erhalten.

Onlinebanking ganz furchtbar nach der Umstellung. Ewige Warteschleifen am Telefon, dann nur missverständliche Sprachcomputer, die einen, außer dass man total genervt ist, nicht weiterhelfen. Identifizierung und Passwortbeschaffung viel zu kompliziert, da braucht man ein IT-Studium. Für ältere Menschen absolut nicht mehr empfehlenswert! Ich werde jetzt die Bank nach 30 Jahren wechseln.

Die Deutsche Bank steht über allem und braucht keine Kunden, steht selbstherrlich über allem. Seitdem die Postbank übernommen wurde, gibt es auch hier keinen Service mehr. Auch Finanzcenter der Postbank in SHA wurden geschlossen. Alternative ist eine Mini-Deutsche-Bank-Filiale in SHA, bei der es mir noch nie gelungen ist, Bargeld abzuheben, Automat war immer leer. Mitarbeiter sind überfordert und können auch nicht helfen, es wird sogar zu einem Bankwechsel geraten.

Die nötige Fürsorgepflicht der Bank bei Depotgeschäften wird in meinen Augen auf gefährliche Weise vernachlässigt. Die Antwort auf eine Beschwerde ist allgemein formuliert und geht auf sachliche Argumente überhaupt nicht ein. Meiner Meinung nach insgesamt absolut nicht empfehlenswert, Vorsicht.

Ich habe eben 30Min versucht meine Telefonpin zu ändern. Der Sprachcomputer konnte meine Daten nicht erfassen, so wurde ich immer wieder an einen Mitarbeiter und zurück verwiesen. Ich rufe aus dem Ausland an, was teuer ist. Ich habe aufgegeben, 45 Franken fürs Telefonieren und eine halbe Stunde Zeit für nichts. Die billigen Sprachcomputer sind meiner Meinung nach keine Lösung, wenn es um einen Kontozugang geht. Die Mitarbeiter konnten immer nur wieder auf den Sprachcomputer verweisen, der meine Angaben nicht verstand und mich immer wieder an die Mitarbeiter verbunden hat. Ich finde es sehr ärgerlich.

DB hat eine neue App installiert. Die bisherige war i.O. und sehr gut zu handhaben. Die neue ist eine Katastrophe. Viel zu kompliziert und anwenderunfreundlich. Zum Teil ist sie sogar unverständlich. Auch die neuen Sicherheitsprüfungen sind missverständlich und geben zum Teil sogar falsche Ergebnisse. Ich bin kurz davor, die Bank zu wechseln.

Ich habe seit 20 Jahren mein Geschäftskonto bei der Deutschen Bank. Es war immer kostenlos. Jetzt ist das Konto nicht nur kostenpflichtig geworden, sondern sie wollen auch noch 0,20-0,30 € pro Überweisung. Unterm Strich würde ich über 100 € im Monat an die Deutsche Bank zahlen. Trotz mehrerer Anrufe wurde mir keine sinnvolle Alternative angeboten. Gerade habe ich die schriftliche Kündigung meines Kontos bekommen. D. h. Ich muss alle meine Kunden informieren, dass sich meine Kontonummer geändert hat. Die Deutsche Bank scheint auf Kunden wie mich nicht mehr angewiesen zu sein.

Dies ist meine erste Online Bewertung überhaupt. Ich bin seit 35 Jahren Kundin der Deutschen Bank und war immer zufrieden, auch wenn die extreme Ausdünnung des Filialnetzes schon schwierig war. Aber mit der Umstellung auf das Best Sign Verfahren hat sich diese Bank ein komplettes Eigentor geschossen. Ich habe seit 3,5 Monaten keinen Zugang auf mein Online-Banking. Ich weiß nicht, wie viele Stunden ich schon mit dem telefonischen Kundenservice oder mit den Mitarbeitern in den Filialen zugebracht habe. Die waren auch meistens hilfsbereit, aber konnten mein Problem des Zugangs zu Best Sign bis heute nicht lösen. Ich habe v.a. auch sehr unterschiedliche Auskünfte bekommen. Für die Mitarbeiter ist dieses Verfahren wie auch für uns Anwender viel zu kompliziert, um sich damit im Detail auszukennen. Ich muss jetzt leider wohl die Bank wechseln.

Nach Leistung sämtlicher Unterschriften sollte der Notar innerhalb von 3-5 Werktagen benachrichtigt werden. Trotz vieler nerviger Erinnerungen sind mittlerweile über 9 Wochen verstrichen! Offensichtlich ist ein Normalbürger als Privatkunde bei der Deutschen Bank fehl am Platz! Schade.