Debeka Erfahrungen

Als langjähriges Mitglied, leider nun mit vielen chronischen kostenintensiven Erkrankungen, bin ich am Verzweifeln, da immer weniger Leistungen übernommen werden und sogar bereits gezahlte Leistungen zurückgefordert werden, einfach indem neue Leistungsanträge verrechnet werden. Bin fix und fertig und finanziell ruiniert. Meine Rücklagen sind aufgebraucht. Die Bearbeitungszeiten werden immer länger. Bin mittlerweile der Ansicht, dass die PKV‘s abgeschafft werden sollte. Mach mir ernsthaft Sorgen, wenn ich Pflegefall werde. Das Schlimme ist, man kann sich nicht wehren. Wechsel geht nicht! Juristische Wege sind sehr langwierig und kosten zusätzlich gutes Geld! Eine einzige Enttäuschung, diese Versicherung!

Der Versicherungskaufmann im Außendienst ist sehr ansprechbar, aber leider nur noch ein paar Jahre im Dienst.
Alles, was mit Leistungsbewilligung zu tun hat, ob über App oder Hotline, ist unterirdisch.
Die Debeka hält sich nicht an ihre zuvor ausgestellte Bewilligung, auch werden Leistungsanträge nicht vollständig bearbeitet. Schlussendlich muss man seinem Geld hinterherlaufen oder einmal mehr den Außendienst "belästigen". Hauptsache, die Debeka bucht jeden Monat fleißig Beiträge ab.
Die Debeka ist meiner Meinung nach, schon seit einigen Jahren kein zuverlässiger Ansprechpartner mehr.
Ich kümmere mich nun um einen Anbieterwechsel.

Sehr enttäuschend. Schlechter Kundenservice, kaum erreichbar, unzuverlässig in der Kommunikation. Glücklicherweise musste ich bislang keine Leistungen in Anspruch nehmen – aber gerade das macht mir Sorgen: Wenn schon der normale Kontakt so schwerfällt, möchte ich mir nicht vorstellen, wie es im Ernstfall läuft. Ich habe das Vertrauen verloren und würde mich nie wieder für diese Versicherung entscheiden.

Ich war im Ausland krank. Innerhalb von 2 Stunden kam die Bestätigung der Kostenübernahme. Dann konnte ich im Krankenhaus behandelt werden. Super gelaufen. Professionelle Abwicklung. Ich bin sehr dankbar, dass es ein so hervorragendes Versicherungssystem gibt. Auch wurde mir telefonisch empfohlen, welches Krankenhaus empfehlenswert ist.

Seit ca. 10 Jahren bin ich privat bei der Debeka versichert. Über die App laufen die Einreichungen der Rechnungen schnell und einfach. In der Regel wird sie noch am selben oder folgenden Tag bearbeitet und das Geld ist meist 1-2 Tage später da. Absolut empfehlenswert! Ich bin sehr zufrieden!

Die Versicherungsvertreter wissen nicht, was in den Verträgen steht oder lügen bewusst, allgemeine Hotline immer mit ca. 30 Min. Wartezeit erreichbar, persönliche Beraterin reagiert aktuell gar nicht. Kosten werden nicht transparent geklärt und Leitungen versprochen, die nicht eingehalten werden.

Ein kaum rentables Produkt, was ich mir mal aufreden habe lassen, in der Summe erzielt man keine nennenswerte Rendite. Ich frage mich heute, warum ich das mal abgeschlossen habe. Auch die Rentenversicherung lohnt sich nicht wirklich. Besser in ETF finanzieren. Man hofft auf gute Produkte, die es dann leider nicht sind.

Ich vermiete einige Mietwohnungen, in der Regel gibt es selten Schäden.
Und wenn doch, wurden die Schäden problemlos reguliert. Bei der Debeka ist das anders. Die Debeka zahlt nichts und fährt die sogenannte Hinhaltetaktik.
Auf Briefe oder E-Mails wird nicht geantwortet und bei Telefonaten kommt der Spruch, zur Zeit sind wir überlastet, rufen Sie später wieder an.

Seit 50 Jahren bin ich bei der Debeka versichert. Ich bin nun sehr enttäuscht. Wegen meiner schweren Arthrose benötige ich Krankengymnastik, da ich dadurch auch Operationen vermeiden kann. Die Debeka weigert sich schon seit fast einem Jahr, Heilbehandlungen zu bezahlen. Selbst Krankengymnastik mit einer ärztlichen Verordnung wird nicht mehr bezahlt.

Ich kann nur abraten, zumindest was die private Krankenversicherung betrifft. Wochenlang wartet man, selbst mit der App dauert es ewig, mit der es angeblich schneller geht. Es geht nicht um Centbeträge; nicht jeder hat ein dickes Konto und kann mal eben über 1000 Euro Arztrechnung bezahlen. Wer zahlt die Mahnkosten? Beiträge monatlich zu kassieren oder zu erhöhen, das geht immer schnell, aber Rückzahlungen bekommt man nicht pünktlich hin. So viel zu zufriedenen Kunden, denn wie man lesen kann, geht es ja vielen Versicherungsnehmern so. Traurig, sehr traurig.

Leider kann man sich auf die Dauer der Bearbeitung der Erstattungsanträge in keinerster Weise verlassen. Während dieses Jahr weitestgehend alles wieder innerhalb 1 Woche erledigt wurde, ist nun wieder Warten angesagt. Teilweise mehrere Wochen, obwohl es sich z.B. um regelmäßig wiederkehrende Arzneimittel handelt.
Naja, noch wenige Tage, dann ist der Monat der ersten Belege rum und ich werde wieder mit dem Anwalt und Strafzinsen drohen müssen.
Aber es ist einfach nur nervig, dass in Zeiten von KI das System nicht in der Lage ist, regelmäßige Dinge zu erkennen und zügig zu bearbeiten.

ehr unprofessioneller Kundenservice. Antwortet nicht auf E-Mails für 3 Tage bei Fragen zur Vertragskündigung. Nachdem ich auf meine E-Mails keine Antwort bekomme, habe ich die Nummer angerufen, die unter Debeka in der jährlichen Mitteilung als Servicenummer für Rückfragen angegeben ist (Wiesbaden), und der Mitarbeiter hat den Anruf mit "Hallo" beantwortet. Als ich nachfragte, ob dies Debeka Kundenservice sei, sagte der Mitarbeiter, er sei im Urlaub und ich sollte ihn nicht stören und legte einfach auf. Unverschämt, nachdem ich über 20 Jahre eingezahlt habe!

Die Beratung und Aufklärung durch den Kundendienstler war ausführlich, kompetent, sehr freundlich und zugewandt sowie persönlich auf mich hervorragend angepasst. Ich habe viele ergänzende, wichtige Informationen erhalten.
Die Bedingungen in der PKV sind hervorragend und sichern eine angemessene Versorgung in meiner baldigen Rente.
Vor der Entscheidung für oder gegen eine PKV sollte immer eine langfristige Planung stehen, insbesondere bezüglich möglicher extremer Kostenentwicklungen.

Ich wurde sehr gut beraten und ausreichend informiert. Werde die Debeka weiterempfehlen. Meine KV ist sehr attraktiv mit BRE, die höher als bei anderen Unternehmen ist. Dadurch wird sie noch im Alter bezahlbar sein. Der Berater hat mir alles ausführlich erklärt und auch viele Mitarbeiter auf meiner Dienststelle sind bei der Debeka privat versichert.

Ich bin seit 2012 bei der Debeka, das Einzige was immer klappt, ist der Einzug der Versicherungsbeiträge.
Die Bearbeitung von Leistungen dauert bis zu 3 Monaten, wird die Leistung dann genehmigt, erfolgt auch sofort der Hinweis, dass das Rezept nur 3 Monate gültig ist. Die Auszahlung dauert dann ewig, bis zu 10 Wochen.

Ich bin sehr enttäuscht und frustriert von meiner Erfahrung mit der Debeka. Die Kommunikation war unklar, respektlos und unprofessionell. Es fühlte sich an, als würde man mich nicht ernst nehmen, und die Art, wie mit mir umgegangen wurde, war einfach enttäuschend. Für einen Kunden, der eine vertrauensvolle Beratung sucht, ist das absolut nicht akzeptabel.

Hallo, leider kann ich von der Debeka Krankenversicherung nur abraten. Ich bin seit über 30 Jahren bei der Debeka krankenversichert und habe nicht nur einen sogenannten „Basistarif“, sondern bin von jeher vollversichert d. h. teuer! Da ich immer gesund war, niemals eine Reha oder Kur brauchte, ist mir gar nicht aufgefallen wie schlecht die Debeka ist. Jetzt bin ich 62 Jahre und hab eben doch das eine oder andere Zipperlein, da werden die eingereichten Belege zum Teil 3 Monate nicht bearbeitet. Auskünfte gibt es telefonisch keine und auch zu dem zuständigen Sachbearbeiter kann man keine Verbindung herstellen. Leider ist es jetzt für einen Krankenversicherungswechsel zu spät, da ich ja doch schon im fortgeschrittenen Alter woanders auch nur unter schlechteren Bedingungen einsteigen kann. Debeka - niemals!

Bin der Debeka in Goslar sehr dankbar! Mir wurden schon diverse Versicherungen angequatscht, welche aus mangelndem Interesse auch nicht wirklich interessiert habe. Ich bin über einen Freund an die Debeka gekommen und muss sagen, ich bin wirklich zufrieden! Alles hat anstandslos geklappt. Freundliche und orientierte Beratung steht hier im Vordergrund. Mir wurde sogar von Versicherungen abgeraten, weil ich die gar nicht bräuchte!

Vielen Dank an das Team!

Erfahrungen mit der Debeka Kranken- und Sachversicherung – enttäuschend langsam und kundenunfreundlich
Ich bin seit vielen Jahren bei der Debeka versichert, aber meine jüngsten Erfahrungen waren leider äußerst enttäuschend.

Für eine medizinisch notwendige Operation benötigt die Debeka Krankenversicherung über drei Monate, um eine Freigabe zu erteilen – eine Wartezeit, die medizinisch absolut nicht vertretbar ist und die Genesung ernsthaft gefährdet hat. Im Übrigen dauert die Bearbeitung immer noch an. In sensiblen Situationen wie dieser erwartet man zu Recht eine zügige und verantwortungsvolle Bearbeitung, gerade von einer privaten Krankenversicherung.

Auch im Bereich Sachversicherung ist der Service leider nicht besser. Eine Woche nach einer Schadenmeldung hatte ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Das ist inakzeptabel – insbesondere in Fällen, in denen schnelle Hilfe erforderlich wäre.

Mein Vertrauen in die Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung der Debeka ist durch diese Erlebnisse stark erschüttert. Ich wünsche mir deutlich mehr Verlässlichkeit, Transparenz und Tempo in der Bearbeitung.

Ich bin seit Jahrzehnten Mitglied der Debeka. Immer sehr zufrieden. Ansprechpartner vor Ort. Tolle App, welche eine Zeit lang Probleme machte. Jetzt sehr schnell und unkompliziert. Ich kann die Debeka nur empfehlen. Wurde mir damals übrigens auch empfohlen und bereue meine Wahl nicht.

Über einen langen Zeitraum wurde die lange Bearbeitungszeit immer wieder gerügt, aber: Z. Zt. superschnelle Bearbeitung und Zahlung auch höherer Rechnungen, wir sind als komplett privat versicherte Familie äußerst zufrieden! Insbesondere mit der Nutzung der wirklich gut funktionierenden App läuft es sehr gut!

Habe eine Kapital-Versicherung mit einer Laufzeit von 5 Jahren abgeschlossen.
Habe mir dann das eingezahlte Kapital auszahlen lassen und dabei fast 4.000€ weniger ausbezahlt bekommen als in Summe eingezahlt❗️
Sowas kann keiner wollen, liebe Debeka. Und die Beratung war schlecht …. Mit keinem Wort wurde darauf hingewiesen 👎

In den letzten 14 Jahren kein Mal Probleme mit Erstattungen gehabt, bleibt hoffentlich so! Auch bei größeren Summen, die man als Privatpatient ja leider gerne von den Ärzten in Rechnung gestellt bekommt, wurde immer sofort gezahlt.

Ich hab auch den Rest meiner Versicherungen hierüber laufen, auch nie Probleme.

Als Rentner, mit einem begrenzten Budget musste ich mich einer Hernienoperation unterziehen. Nach zwei Monaten sind zwischenzeitlich 6 Mahnungen der Ärzte aufgelaufen und trotz mehrmaliger Aufforderung hat die Debeka die Rechnungen nicht begleichen. Sollte sich das nicht zeitnah geändert haben, sehe ich mich gezwungen mithilfe meines Anwalts die Gelder zwangsweise beitreiben zu müssen.
Fazit: versichern Sie sich um Himmelswillen woanders.
Norbert Albrecht

Ich bin seit über 40 Jahren bei der Debeka versichert. Leider hat sie für mich an Vertrauenswürdigkeit stark verloren. Jährliche Steigerung des Beitrags ins Unermessliche. Kontaktaufnahme ist nur mit Rückruf über Buchung eines Termins möglich. Mündlich Gesagtes wird nicht schriftlich bestätigt. Ich hatte mich darüber informiert, ob Debeka ein Arzneimittel übernehmen würde, was es dafür bräuchte. Mündlich wurde mir mitgeteilt, Kostenübernahme ist kein Problem mit ärztlicher Verordnung.
Nun verweigert mir aber die Debeka diese Kostenübernahme nach Einreichung meiner Rezepte und Rechnungen.
Offensichtlich wissen die Berater selber nicht, was Sache ist. Ich bleibe nun auf einem 4-stelligen Betrag sitzen aufgrund einer Falschauskunft!
Ich kann die Debeka leider nicht mehr empfehlen.

Wir hatten eine Panne mit dem WM. Durch einen im Nachhinein bestätigten Fehler in der Erfassung der Debeka hatten wir keinen Fahrzeugschutzbrief und mussten alles und dadurch teurer selber bezahlen und alles selber organisieren. Hilfe und Unterstützung durch Debeka Fehlanzeige. Armselig

Die Tarife aller KVs und so auch die der Debeka steigen, ok, aber der Service und die Leistungen der Debeka werden stetig schlechter. Mittlerweile ist Bearbeitungszeit der Debeka länger als die der Beihilfe …das muss man erst einmal schaffen.
Zudem wenig Kundenorientierung und starre Beharrlichkeit auf Statuten. Ich versuche nun, die PKV zu wechseln, bevor es im Alter noch schwieriger wird.

Sehr zufrieden mit Debeka, gute kompetente Beratung (sogar auf Wunsch nach Feierabend und samstags).
Ansprechpartner immer erreichbar und Informationen aus erster Hand. Nach Prüfungen der vorherigen Versicherung, noch dazu viel Geld gespart. Kann die Debeka Versicherung nur weiterempfehlen .👍

Seit Monaten keine Antwort auf Änderungsmitteilung Pflegegrad.
Weder per App (keine Bearbeitung) noch E-Mail, noch Debeka Kontaktformular.
Telefonische Endlosschleife.
Anschreiben jetzt per Anwalt.(Rechtsschutzversicherung)
Interessanterweise klappt es mit der Neuvertrags-Hotline sehr zügig. Die kann, darf aber nicht helfen. Honny soit mal qui mal y pense.

Unterirdisch, meine Nerven liegen blank. Ich bin Versorgungsempfänger, seit 1988, zu 30%, bei der Debeka KV versichert. Nach der horrenden Erhöhung des Beitrags, mittlerweile über 330€ pro Monat, völlig überzogen für 30% 🤦‍♀️, habe ich Anfang Januar beantragt, mich in den Standard Tarif zu setzen. Eine Odyssee begann. Auf alle meine Rückfragen per E-Mail/ Kontaktformular und telefonisch wird nicht reagiert, da ich in Frankreich ansässig bin, belaufen sich meine Kosten für Telefonieren mittlerweile bei über 20€, ein Rückruf, nach mehrfacher bitte, trotz Zusage, erfolgt nicht. Anstatt E-Mail Konversation, wird postalisch gearbeitet, so ein Brief braucht dann 10 Tage um in meinem Briefkasten zu landen, mit der Bitte um einen Nachweis, den ich nicht vorlegen kann 🤦‍♀️. Der Sachbearbeiter muss von mir, per E-Mail, darauf hingewiesen werden, sich die vorliegenden Nachweise mal richtig anzuschauen, und dann wieder Funkstille, 3 Wochen, warten auf einen Rückruf, Brief oder eine E-Mail unfassbar, diese Hinhaltetaktik ist nicht akzeptabel.
Damals war die Debeka wirklich richtig gut, leider kann ich sie heute nicht mehr empfehlen. Guter Kundenservice sieht für mich anders aus. Dieser Beitrag bringt mich, bei meiner kleinen Pension, an die Existenz-Grenze. Wir reden hier von über 200€ weniger Beitrag im Monat. Auch wenn das erstattet wird, muss es erstmal gestemmt werden, das ist eine Zumutung. Nach einem viertel Jahr sollte, das doch mal abschließend bearbeitet sein. Ich bin sowas von unzufrieden 🤬