Debeka Erfahrungen

Die Debeka (hier Private KV) war mal eine gute, kundenorientierte Krankenversicherung; heute kommt es vermehrt zu schlechtem Service in der Erstattung von Auslagen. Selbst eine jahrelange, erkennbare Dauermedikation wird schon mal angezweifelt und erst nach zusätzlicher Stellungnahme des Arztes erstattet. Kleinigkeiten (hier detailliert aufzuführende Behandlungsdaten bei Physiotherapie) führen zur Nichterstattung und Rücksendung an das Mitglied - ein Anruf hätte das "Problem" in Minutenschnelle erledigt (wozu muss man eigentlich die Telefonnummer eintragen?). Aber das ist offenbar nicht gewollt! Entstehende Mehrkosten - die natürlich auf den Kunden umgelegt werden - und zusätzlicher Zeitaufwand für beide Seiten sind Trumpf. Diese Strategie könnte ja dazu führen, dass mal was vergessen wird...
Vergessen wird natürlich nicht die alljährliche , teils deutliche Beitragserhöhung.

Sehr viele Jahr schon in der Auslandskrankenversicherung der Debeka, erst für 8€ , dann für 12€ und um so Älter man wird , macht es die Debeka richtig teuer 60€ . Habe noch nie diese Versicherung gebraucht, so werden langjährige Kunden dafür bestraft? Werde jetzt kündigen , so schnell es geht!

Ich kam mit schlimmen Zahnschmerzen im Urlaub in NY an. Es gibt bei der debeka eine 24-Stunden-Hotline für Zahnprobleme bei der Auslandskrankenversicherung. Mir wurde umgehend geholfen (trotz Zeitunterschied von 8 Stunden), ich erhielt per Mail Namen und Adressen von Zahnärzte in der Nähe und konnte danach gut Kontakt mit den Praxen aufnehmen. Ich war sehr erleichtert, wie reibungslos mir geholfen wurde und fühle mich mit meinen schlimmen Schmerzen und weit weg wirklich sehr gut betreut. Ich hatte eine sehr schmerzhafte Wurzelentzündung und war froh, dass zumindest von der Versicherung her alles glatt lief. Ich trat in Vorkasse und bekam das Geld anstandslos wieder. Für 12 Euro Jahresbeitrag unschlagbar.

Ich war immer begeistert von der DEBEKA. Leider gehöre ich nun auch zu denen, die schlechte Erfahrungen machen. Die Aquisestrategien , liebe DEBEKA, sind leicht zu durchschauen. Ihre Kunden lassen sich so nicht begeistern. Unehrlichkeit ist kein gutes Aushängeschild. Ich hoffe, dass ändert sich künftig.

Langjähriger Kunde, immer pünktlich gezahlt. Im Schadensfall wurde die
Kostenübernahme aus formalen Gründen abgelehnt.
Ich habe um eine Kulanzregelung gebeten, da ich durchgängig Beiträge gezahlt habe
und die formale Versicherungslücke unverschuldet durch eine private Veränderung
entstand, die ich nicht beeinflussen konnte.
Antwort der Debeka: Keine Kulanz möglich. Verweis auf "Gleichbehandlung aller
Mitglieder" und strikte Regelanwendung.
**Mein Fazit:** Null Einzelfallbetrachtung, null Kundenorientierung. Jahrelange
Treue und durchgängige Beitragszahlung zählen im Schadensfall offenbar nichts. Nur
formale Bedingungen sind wichtig.
Ich werde nun alle meine Versicherungen bei der Debeka kündigen und zu einem
kundenorientierteren Anbieter wechseln.
**Für andere Interessenten:** Überlegen Sie gut, ob die Debeka der richtige
Partner ist, wenn Sie im Ernstfall Unterstützung erwarten.

Leistungen der Abrechnungen sehr schlecht
Kompetenz nicht gut
In Rente wird man weiter
belastet mit Beitragserhöhungen aber
schlechterer Leistungserstattung !
Nicht zu empfehlen kein Vertrauen ! Will raus
Regierung helfe uns !
Keine Empathie ist mir doch egal unfreundlich
kenne ich mich nicht aus

Nachdem sich die Debeka mit Ausreden schon seit Monaten darum drückt die Arzt Rechnung in Höhe von mehreren Tausend Euro zu bezahlen dass mir nichts anderes übrig bleibt als zu klagen da eine normale Kommunikation nicht möglich ist , es ist nicht möglich einen Mitarbeiter zu erreichen oder das jemand zurückruft oder auf eine Email antwortet es geht alles über den Postweg wegen dem Datenschutz laut Debeka was immer 1 Monat geht bis sich wieder jemand per Post meldet mit dem Argument dass die Unterlagen unvollständig sind oder die Debeka der Meinung ist es wäre nicht nötig gewesen und dadurch die ganze Behandlung nicht bezahlen da ich 30 Jahre dort versichert bin kann ich nicht wechseln was die Debeka voll ausnutzt
Ich würde die Debeka nicht wieder nehmen

Nachdem sich die Debeka mit Ausreden schon seit Monaten darum drückt die Arzt Rechnung in Höhe von mehreren Tausend Euro zu bezahlen dass mir nichts anderes übrig bleibt als zu klagen da eine normale Kommunikation nicht möglich ist , es ist nicht möglich einen Mitarbeiter zu erreichen oder das jemand zurückruft oder auf eine Email antwortet es geht alles über den Postweg wegen dem Datenschutz laut Debeka was immer 1 Monat geht bis sich wieder jemand per Post meldet mit dem Argument dass die Unterlagen unvollständig sind oder die Debeka der Meinung ist es wäre nicht nötig gewesen und dadurch die ganze Behandlung nicht bezahlen da ich 30 Jahre dort versichert bin kann ich nicht wechseln was die Debeka voll ausnutzt
Ich würde die Debeka nicht wieder nehmen

Nachdem sich die Debeka mit Ausreden schon seit Monaten darum drückt die Arzt Rechnung in Höhe von mehreren Tausend Euro zu bezahlen dass mir nichts anderes übrig bleibt als zu klagen da eine normale Kommunikation nicht möglich ist , es ist nicht möglich einen Mitarbeiter zu erreichen oder das jemand zurückruft oder auf eine Email antwortet es geht alles über den Postweg wegen dem Datenschutz laut Debeka was immer 1 Monat geht bis sich wieder jemand per Post meldet mit dem Argument dass die Unterlagen unvollständig sind oder die Debeka der Meinung ist es wäre nicht nötig gewesen und dadurch die ganze Behandlung nicht bezahlen da ich 30 Jahre dort versichert bin kann ich nicht wechseln was die Debeka voll ausnutzt
Ich würde die Debeka nicht wieder nehmen

Man hat uns als gut zahlenden Kunden mit diversen Versicherungen bei der DEBEKA bei einem Diebstahl im Stich gelassen. Als schließlich um ein persönliches Gespräch gebeten wurde mit einem Vorgesetzten, hat man unsere Briefe ignoriert, Rückrufe erfolgten auch nicht.
Das ist definitiv kein Service. Wir haben daher alle relevanten Verträge gekündigt, auch da wurde man nur mit den üblichen Floskeln abgetan. Wenn ihr keine Kunden benötigt, dann auf Wiedersehen.
Definitiv nicht empfehlenswert!

Ich bin seit über 25 Jahren bei der DeBeKa. Ich habe dort eine Haftpflicht. Anfangs hatte ich den Single- Tarif. Als ich mit meiner jetzigen Frau zusammenzog, haben wir beschlossen, den Single Tarif in einen Partnertarif umzuwandeln. Ein Anruf genügt - dachte ich -, nein, das geht so nicht. Da müsse schon jemand bei uns vorbeikommen. Einige Wochen später stand auch schon der Kundenbetreuer vor der Tür. Doch mein Anliegen (Single- in Partnertarif bei der Haftpflicht umzuwandeln) war zweit- (wenn nicht sogar dritt- oder viertrangig). Der Versicherungsvertreter hielt uns erstmal einen Vortrag über Vermögensbildung, Struktur und Aufstockung. Dann schwatzte er uns einen Bausparvertrag auf, Rentenversicherungen etc. Die Tarifumstellung meiner Haftpflicht war natürlich nicht vollzogen. Dann kam der 2. Termin ein halbes Jahr später. Es wurde versucht uns noch mehr Versicherungen (Berufsunfähigkeit ...) aufzudrängen. Wir lehnten ab. Erst nach mehrmaligem Bitten wurde mein Anliegen (immernoch die o.g Tarifumstellung erhört. Ich hatte das Gefühl, diese Umstellung geschieht so nebenbei. Hauptsache Versicherungen verkauft.
Außerdem möchte meine Frau sit mittlerweile 2 Jahren einen Freistellungsauftrag ändern. Sie schrieb den o.g. Versicherungsvertreter an, doch der hat sich bis heute noch nicht gemeldet.
Kundenfreundlichkeit und auf Kundenwünsche eingehen geht anders.

Ich habe die Kfz-Versicherung nach §92VVG gekündigt, weil die Debeka mich nach einem angeblichen Schaden um 16 Stunden in der Schadensfreiheitsklasse zurückgestuft hat. Trotzdem wurde mir der Jahresbeitrag vom Konto abgebucht. Trotz E-Mail an die Debeka und Kontaktaufnahme mit meiner Kundenbetreuerin wurde das Geld noch nicht an mich zurücküberwiesen. Von der Debeka habe ich bis dato noch keine Bestätigung der Sonderkündigung erhalten. Die Sonderkündigung habe ich per Fax über die neue Versicherung LVM vollzogen. Von der Kundenbetreuung werde ich mit der Begründung „Arbeitsüberlastung der Kfz-Abteilung der Debeka“ vertröstet. Mein Konto kann ich wegen der Belastung nicht vertrösten. Ich werde deshalb wohl den Klageweg gehen müssen.

Habe seit 35 Jahren eine Zahn- und Krankenzusatzversicherung bei der Debeka. Gezahlte Beiträge: ca. 29000 Euro. Erstattete Leistungen vor 5 Jahren gerade mal 400 Euro. Jetzt längerer Krankenhausaufenthalt und Hüft-OP. Erstattung mit fadenscheinigen Gründen: nur 6 Tage Krankenhaus, nicht Krankenhausrehabilitationsaufenthalt und keine Chefarzt-Behandlung. Ich werde klagen und fristlos kündigen. Eigentlich war schon bisher das Ablehnen von Leistungen das Grundprinzip der Debeka. Ich hätte schon bei der ersten Ablehnung vor 30 Jahren kündigen sollen.
R. E.

Ich bin seit 1991 Kunde der Debeka und wollte nun meine Hausratversicherung zum 01.01.2016 kündigen, weil diese mit 125€ um 74 € teurer ist als die Syncro 24 Versicherung, die ich über Check24 ermittelt habe - natürlich bei gleicher Leistung. Meine 1. Kündigung von Mitte Oktober wurde abgelehnt, da die Kündigungsfrist Hausratversicherung 3 Monate beträgt. Ich musste feststellen, dass dieses lt. Vertrag stimmt. Jede Debeka fast Versicherung hat unterschiedliche Kündigungsfristen. Dann kam im November eine Preiserhöhung und ich habe zum 2. Mal versucht zum 1.1.26 zu kündigen, dass wurde jedoch wiederum abgelehnt.
Es mag alles rechtlich vielleicht okay sein, was die Debeka macht, aber kundenorientiert ist es nicht. Warum muss jede Versicherung unterschiedliche Kündigungsfristen haben? Warum zeigt man einem Kunden, der 34 Jahre dabei ist, kein Entgegenkommen, wenn der Preis mehr als doppelt so hoch ist, als bei Wettbewerber?
Ich habe jedenfalls alle Versicherungen dort gekündigt. Interessenten rate ich dringend zu einem Preisvergleich.

Kundenservice vor Ort ist verbesserungsfähig. Anwesendes Personal zeigt nicht den nötigen Sachverstand. Zugesagte Bearbeitung eines Vorganges zieht sich in die Länge, oder wird einfach ungenügend bearbeitet. Erreichbarkeit per Telefon, oder per E-Mail sehr unterschiedlich. Auch die Kundenfreundlichkeit ist verbesserungsfähig.

Die Debeka ist ein Selbstbedienungsladen. Für 2025 und jetzt 2026 wurden die Beiträge um 60 € erhöht. Ich bin 66 Jahre alt und zahle trotz Altersrückstellung 2025
3.300€ und für 2026 3.600€ pro Jahr für 30% Versicherung. Für das Jahr 2025 hat die Debeka ganze 475 € geleistet. Darunter sind 300€ Darmspiegelung und mein
Darm­ergebnis: Ich bin topfit. Ich rauche nicht und trinke keinen Alkohol. Mein Mann zahlt bei der Allianz weitaus weniger als ich.

Guten Tag, ich habe immer freundliche und kompetente Ansprechpartner vor Ort und fühlte mich ehrlich informiert. Ich hatte 2025 einen kleinen Schaden, den ich gemeldet habe. Der Geschädigte hat den Schaden nicht geltend gemacht. Mein Beitrag wurde um 70 % erhöht. Erst auf Nachfrage sagte man mir, dass ich der Debeka mitteilen muss, dass der Vorgang storniert werden kann. Soweit okay, aber den Beitrag ohne einen Schaden hochzusetzen, finde ich nicht in Ordnung. Wer sich nicht meldet, zahlt also? Das kannte ich bisher anders.

Die Beitragserhöhungen in den zurückliegenden Jahren fielen extrem aus. Das hat man in den zurückliegenden Jahren nicht erlebt. Auch 2026 steigt der Beitrag erneut. Wie wollen das junge Familien noch stemmen? Sie müssen an der Altersvorsorge sparen und kündigen Lebens- bzw. Rentenversicherungen

Ich bin schon seit 30 Jahren bei dieser Versicherung. In jungen Jahren Top, im Alter leider ein Flop. Leistungen gehören auf einmal nicht zum Versicherungsumfang oder brauchen 6 Monate bis sie beglichen werden. Aktuell sind bei mir gerade seit Mai 7000 Euro noch nicht von dieser Krankenkasse bezahlt.

Ablehnungen für Leistungen der privaten Krankenversicherung werden nicht begründet, sondern man erhält einfach eine Mitteilung über die App mit 0 Euro Erstattung. Erst auf mehrmaliges Nachfragen wird dann offenbart, welche Unterlagen noch fehlen. Nach Einreichen reiht man sich wieder in die normale Warteschlange für die Erstattung ein. Da läuft es selbst bei der Beihilfe besser, man glaubt es kaum. Ich bin seit 1993 bei der Debeka krankenversichert, das war selbst zu Corona zeiten um Welten besser. Würde die Debeka inzwischen nicht mehr wählen. Leider.

Es ist eine Unverschämtheit, wie meine Unerfahrenheit bei Abschluss derselben ausgenutzt wurde. Dass ich mir im Alter diese immer teurere Versicherung bei meinem geringen Einkommen gar nicht mehr leisten kann, hätte man doch offen zu bedenken geben müssen. Und clever, mir gleichzeitig eine Lebensversicherung zu verkaufen. Der ausgezahlte Betrag wird durch die enormen Beiträge der Krankenversicherung wieder eingeholt. Und was mache ich? Nie wieder Debeka!

Vor mehr als 40 Jahren habe ich mit 36 DM Monatsbeitrag bei der Debeka angefangen. Ab Januar 26 bezahle ich knapp 1000 Euro. Wer für diesen Premiumpreis auch Premiumleistung erwartet, der wird enttäuscht. Selbst um Minibeträge um die 20 Euro muss man sich mit der Debeka streiten. Indiskutabel sind die Bearbeitungszeiten von Leistungsanträgen. Die Debeka behauptet ja, fast 70% dieser Anträge würden durch KI bearbeitet. Das kann nie im Leben stimmen, ansonsten müsste man bei Beträgen in 2-stelliger Höhe nicht wochenlang warten.

Ich bin zunehmend unzufrieden mit der Debeka. E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet, ggf. kommt deutlich später eine Antwort per Post, diese geht aber nicht auf mein Anliegen ein, sondern liefert eine allgemein gültige Reaktion. Die Beiträge werden erhöht, gleichzeitig sinken die Leistungen. V.a. bei therapeutischen Anwendungen wird gekürzt, zuletzt regelmäßig mehr als die Beihilfe. Eine Arztrechnung, welche die Beihilfe ohne Abzüge anerkannte, wurde von der Debeka erst im dritten Anlauf etwa zur Hälfte erstattet. Trotz der Übermittlung des Beihilfebescheides erstattete die Debeka keine weiteren Kosten, die Begründung blieb vage: "Eine weitere Leistung ist nicht möglich." Der Service ist bei der Debeka verloren gegangen.

Ich habe im Mai letzten Jahres über die Außendienstmitarbeiterin eine Reiseversicherung abgeschlossen. Darin enthalten war eine Reiserücktrittsversicherung und eine Auslandskrankenversicherung. Als ich diese nun fristgerecht gekündigt hatte, stellte sich heraus, dass diese beiden Leistungen als 2 verschiedene Verträge geführt wurden und ich die Auslandskrankenversicherung noch ein Jahr länger bezahlen muss. Kulanz, weil das für mich nicht offensichtlich war? Nein, so etwas kennt die Debeka scheinbar nicht. Ich habe daraufhin alle Versicherungen bei der Debeka gekündigt und musste feststellen, dass ich bei gleicher Leistung bei anderen Anbietern bis zu 60% sparen kann. Aber auch bei diesen Kündigungen (Haftpflicht, Hausrat und Krankenzusatzversicherung) machte die Debeka Schwierigkeiten, wo immer es ging. Eine Empfehlung für diesen Laden kann ich beim besten Willen nicht abgeben.

Da für jede Versicherungssparte unterschiedliche Kündigungsfristen gelten, muss ich trotz Kündigung im Oktober 2025 bis zum 31.12.2026 diese maßlos überteuerte Versicherung weiter bezahlen. Bei einem Preisvergleich über Check24, konnte ich bei gleicher Leistung mehr als 60% sparen. Für meine Hausratsversicherung habe ich um einen Schadensspiegel für meine neue Versicherung gebeten, trotz 2'er Mails, Einschaltung der Außendienstmitarbeiterin und Telefonat, ist die Debeka leider bis heute nicht in der Lage, mir diesen zur Verfügung zu stellen. Welch ein Armutszeugnis.

Für die private Krankenversicherung hat die Debeka andere Kündigungsfristen, wie für die Hausrat-, Haftpflicht oder Kfz-Versicherung. Mein im Oktober gekündigter Vertrag hat 3 Monate Kündigungsfrist und endet am 31.01.2026. Die gleichen Leistungen konnte ich bei einer anderen Versicherung um gut 30% günstiger bekommen.

Ich habe meine Versicherung im Oktober zum Jahresende kündigen wollen, da ich bei einem Onlinevergleich feststellen musste, dass ich bei gleicher Leistung rund 60 % sparen kann. Die Debeka verlangt allerdings eine Kündigung 3 Monate im Voraus, sodass sich mein Vertrag bis zum 31.12.2026 verlängert hat.

Hier meine Erfahrung zu meiner Krankentagegeldversicherung bei Selbständigkeit. 30 Jahre lang habe ich einbezahlt ohne einmal die Versicherung in Anspruch genommen zu haben. Jetzt da ich Psoriasis Arthritis bekommen habe, nicht arbeiten kann und dringend auf das Geld angewiesen bin wurde mir erst eine Scheinfirma unter-
stellt. Da ich alles widerlegen konnte, kam dann nach „9 Monaten“ die erste Zahlung. Die Klinik und der Arzt bestätigt, dass ich wie vor arbeitsunfähig bin, aber die Versicherung schickt mich nun zum 2. Mal zum Vertrauensarzt! Seither erfolgte trotz mehrmaliger Aufforderung keine weitere Zahlung.
Jetzt stehen schon wieder 3 Monate offen. Auch bei der Krankenversicherung werden nun nur noch Therapien nach ständigem schriftlichen Nachweis des Therapeuten bezahlt. Ich zahle monatlich fast 1000,00 Euro Krankenkasse und man wird nicht sehr vertrauensvoll behandelt. E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet und ständig fehlen noch Nachweise, die, aber wenn ich über die zuständige Geschäftsstelle nachhake, doch vorhanden sind. Nachdem ich die schlechten Bewertungen gelesen habe, bin ich der Meinung, das hat schon System bei der DEBEKA, die vor längerer Zeit noch die besten Bewertungen bekam.
Schade.

Hallo zusammen. Seit 33 Jahren bei der Debeka. Bearbeitungszeit von Leistungen ca. 6–8 Wochen, trotz mehrerer E-Mails. Daher wieder Mahngebühren. Interessiert die Damen und Herren aber nicht. Antrag auf Rollator hat nur 5 Monate gedauert. Kürzungen von Arznei ohne Begründung. Aber der Hammer! Kostenübernahme für einen Rollstuhl wurden abgelehnt, da nicht im Gutachten aufgeführt. Der Sachbearbeiter sollte dringend zum Augenarzt. Das von der Debeka in Auftrag gegebene Gutachten durch Mediproof, beinhaltet ganz eindeutig ein Rollstuhl erforderlich ist. Also, erneut mit Gutachten eingereicht. Erster Antrag im April, jetzt haben wir Mitte Oktober. Natürlich wieder Vorkasse in Höhe von über 500 Euro. Weiterhin kämpfe ich für eine Rechnung für einen Notarzteinsatz aus 11/2024. Sind ja auch nur 290 Euro. Suche also auf diesem Weg einen Goldesel! Debeka nie wieder. Leider kann ich nicht mehr wechseln.

Die Debeka zahlt die Arztrechnungen seit Mai 2024 nicht, bis jetzt immer mit der Begründung dass noch Arztberichte fehlen würden, dieser Bericht wurden schon mehrfach eingereicht. Die Kommunikation geht nur schriftlich oder telefonisch per E-Mail geht es gar nicht zwischenzeitlich ist der Betrag bei 9000 €.
Die Begründung der Debeka ist mit einem Satz erledigt, es fehlt noch am Arztbericht, obwohl die Versicherung bestimmt schon 8 Seiten mit Arztberichten bekommen hat, die Krankenkasse macht das mit System, was schade ist. Ich würde niemand raten, sich dort zu versichern.