Consorsbank Erfahrungen

Der Login ist viel zu kompliziert. 2 unterschiedliche Verfahren mit unterschiedlich 5- und 6-stelligen Pins. Wenn nach der Kontonummer gefragt wird, schreibt es doch auch so. Im Banking (Desktop) steht User ID. Warum? Völlig verwirrend. Das ist der schlimmste Kontozugang, den ich kenne. Ebenso sind Vollmachten (gerade bei Ehepartnern) eine komplizierte Angelegenheit. PIN vergessen (was durchaus in diesem gefühlten Zahlenwirrwarr durchaus mal vorkommt) bedeutet man bekommt einen Brief...Ja einen Brief mit neuer Pin. Ernsthaft? Ich gucke mir das noch 'ne Weile an, wie sich das mit jetzt von mir bestellten Generator verhält. Ist das die gleiche Katastrophe, kündige ich den ganzen Kram.

Katastrophaler Kundenservice. Es werden Dokumente verlangt, die schon längst vorliegen. Dann kommt die Info, die Unterschrift stimme nicht überein. Nach erneuter Identifikation muss dann der ganze Prozess wieder von vorne gestartet werden. Man hängt Ewigkeiten in der Warteschleife und kommt kein Stück weiter. Einfach nur Nervenaufreibend!

Um die neue App oder das eigene Konto/Depot nutzen zu können, sind etliche Dinge, auch ein TAN Gerät erforderlich und mega aufwendig. Das Servicetelefon ist empfunden, eine einzige Warteschleife. Im Chat sehr freundlich, können aber nur bedingt helfen. Geduld ist unbedingt angesagt.

Hallo zusammen, ich bin ganz unzufrieden von Consorsbank Kreditkarte leicht, weil ich sie seit 5 Tagen habe und meinen Monatlichen Limit ist gesperrt. Das ist kein wöchentliches Limit, sondern monatlich. Ich war ganz überrascht, dass ich in einem Monat das Geld zurückzuzahlen muss, nicht nur das, sondern muss ich meine Kreditkarte als Debitkarte benutzen. Das ist komisch. Warum hatten mir den Mitarbeiter Kreditkarte gegeben, ohne diese verwenden zu können. Deswegen bin ich ganz unzufrieden.

Seit 3 Monaten kann ich nicht über mein Depot verfügen...da den Damen und Herren etwas an meiner Unterschrift nicht gefällt. Vorsicht ist geboten, am besten eine andere Bank nutzen. Jeden Tag wird mein Geld weniger, da ich nicht darüber verfügen kann. Voll der Alptraum. Wie das weiter geht weiß kein Mensch.

Neue Tagesgeldkonto-Eröffnung und warte seit 14 Tagen auf Zugangsdaten. Jetzt bekomme ich eine E-Mail, dass ich bereits Kunde bin und die gleichen Zugangsdaten gelten. Das letzte Konto wurde vor 1,5 Jahren gekündigt. Der Kundenservice ist unterirdisch. Sie sagen immer wieder, ich könne ja mit meiner Kontonummer (die ich nicht habe), neue Zugangsdaten anfordern. Jetzt schicken sie mir irgendeine Kontonummer, mit der ich dann Zugangsdaten anfordern kann. Auf die Nachfrage, ob das die Kontonummer ist zu meinem eröffneten neuen Tagesgeldkonto entsprechend der Vorgangsnummer, die ich erhalten habe, nein, es ist nur eine Nummer, um Zugangsdaten zu erhalten (Hä?). Einfach nur Zugangsdaten zur Vorgangsnummer und entsprechend dem neu eröffneten Konto scheint unmöglich. Mir ist auch nicht klar, weshalb ich hier noch Konten haben sollte, wenn ich das doch gekündigt habe. So ein Chaos. Ob ich das Geld hier anlege, überlege ich noch. Aber bis der Zugang frei ist, sind wohl sowieso die 3 Monate Anlagefrist rum.

Kundenservice ist für mich mangelhaft. Obwohl man seinen Zugangsdaten bereits per Telefon eingegeben hat, wartet man sehr lange (10–12 Minuten) bis jemand annimmt. Die Handhabung (Registrierung) der Apps ist eine unerträgliche Herausforderung. Bei Fehleingaben ist eine erneute Registrierungsprozedur auf dem Postweg erforderlich. Eine PC-Administration ist mir (trotz Reklamation) bis heute nicht möglich.

Ich versuche seit Wochen, auf mein Tagesgeldkonto bei der Consorsbank zuzugreifen, und erlebe dabei ein Trauerspiel an Bürokratie und Inkompetenz. Mehrfach wurde mein App-Zugang plötzlich deaktiviert, ohne ersichtlichen Grund. Um ihn wieder zu aktivieren, musste ich ein Formular ausfüllen und eine Ausweiskopie einreichen. Danach hieß es, meine Unterschrift stimme nicht überein – und ich bekam einen Link für ein Postident-Verfahren. Diese Zugangsnummer war jedoch bereits abgelaufen.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und wiederholter Zusendung derselben (!) ungültigen Zugangsnummer kam es zu keinerlei Lösung. Stattdessen erhielt ich immer neue Mails mit widersprüchlichen Aussagen („Unterschrift stimmt nicht“, „Ausweis unleserlich“) und Standardfloskeln über Verständnis für meinen Ärger. Fakt ist: Ich komme seit Wochen nicht an mein eigenes Geld, und niemand fühlt sich verantwortlich, das Problem zu lösen. Der Kundenservice ist überfordert, unkoordiniert und offensichtlich nicht in der Lage, grundlegende Abläufe sicherzustellen. Ich kann jedem nur abraten, dort ein Konto zu eröffnen – wer einmal ein Problem hat, steht allein da.

Habe gerade mein Tagesgeld Konto aktiviert. Bis dahin alles gut. Dann habe ich per Echtzeit Überweisung Geld auf mein Tagesgeldkonto überwiesen. Nach direkter Überprüfung nicht verbucht! Nach telefonischer Rückfrage soll es mit der Echtzeit Überweisung Probleme geben. Bin ich mal gespannt, wann es auf meinem Konto eintrifft.
Hoffe, es kommt noch.

Unterirdischer Kundenservice. Secure plus App funktioniert seit über 10 Wochen nicht mehr. Keine Hilfe von der Bank. Trotz neuer Zugangsdaten funktioniert die App nicht. Telefonisch nicht erreichbar, 3 x 40 Minuten in der Schleife. Finger weg! Ich hatte ein ähnliches Problem bei meiner Hausbank. Innerhalb von 20 Minuten war das Problem gelöst.

Erreichbarkeit superb, sogar um 21 Uhr mit einem echten Menschen gechattet und das Anliegen am nächsten Tag bis 9 Uhr gelöst: Hatte Aktien mit falschen Angaben übertragen. Was nicht so toll ist, dass Finanzfluss davon ausgeht, dass jedes Problem in einem Roman unterzubringen sei, dem ist aber nicht so :-)
Vielen lieben Dank an das Consors Team!

Mein Depot wurde vor 10 Wochen wegen Unregelmäßigkeiten gesperrt, soweit so gut. Nach ewiger Warteschleife beim Telefonservice und regen E-Mail Kontakten bekomme ich immer nur die Auskunft: wegen technischer Probleme ist es nicht möglich mir neue Zugangsdaten zukommen zu lassen. Nach einem Brief an die Geschäftsleitung wurde ich zu einer Beschwerdeabteilung weitergeleitet, bis heute immer noch keine Reaktion.

Ich zahle seit 2 Jahren 100 Euro pro Monat den Kredit von 3500 Euro ab, jetzt wurde mir gesagt das erst 700 Euro abbezahlt wurden und der Rest in die Zinsen gefallen ist. Habe derzeit Geldprobleme und mir wurde dort weitergeholfen, kann 50 Euro pro Monat zahlen dafür erhöhen sich die Schulden um 1050 Euro.
Vielen Dank.

Ich habe Geld vom Verrechnungskonto des Festgeldes der Consorsbank auf mein Girokonto meiner Hausbank überwiesen - dort ist es nicht angekommen?
Was nun? Es ist schwierig, Kontakt aufzunehmen. Nun muss ich für die Suche Kosten übernehmen. Ich werde mein Geld nicht mehr zu dieser Bank bringen.

Ich konnte mein Konto nicht mit den zugesandten Daten freischalten. Telefonisch ist bei dieser Bank niemand erreichbar, man hängt nur in der Warteschleife.
Also Antrag per Post gestellt, nun erhalte ich eine E-Mail, dass die Unterschrift nicht mit der hinterlegten übereinstimmt. Keine Ahnung, wer da geprüft hat. Ich muss also jetzt zur Post und meine Legitimation beweisen. Bei aller Liebe für korrektes Arbeiten und Datenschutz. Ich kämpfe nun seit Monaten darum, an meine Daten zu kommen.
Kundenzufriedenheit ist somit auf dem Nullpunkt und ich will das Konto nur noch loswerden. Aber da sind die Hürden auch wieder so hoch.

Eine einzige Katastrophe. Kommunikation mangelhaft. Wir wollten daher zur Commerzbank wechseln. Dort klappte die Eröffnung einwandfrei. Ich habe die Rechnung aber ohne die Consorsbank gemacht. Seit Juli (mittlerweile ist es Oktober) warte ich darauf, dass auch das Depot übertragen wird. Nun erhielt ich eine Mail vom Anbieter einer Anleihe im Depot, dass dieser wiederum von der Consorsbank über Dritte einen Verkaufsauftrag erhalten habe, bei dem ich 91,5 % Verlust machen würde. Was soll das? Es soll doch nur von A nach B übertragen werden! Aber das bekommt die Consorsbank seit drei Monaten nicht hin. Die Hotline kann man vergessen, den Chat ebenso. Von den sehr rudimentären Apps will ich gar nicht erst anfangen.

Solch ein schlechtes online Banking habe ich bei keinem Wettbewerber erlebt. Mehrfach habe ich Briefpost mit meinen Kontodaten und auch den online PIN erhalten. Nur der immer wieder im Schreiben angekündigten Aktivierungscode ist nach 4-maliger Bestellung nicht eingegangen. Ich habe jetzt mit dem dazugehörigen Formular "händisch" um Auflösung des Kontos gebeten. Wenn ich die Kritiken so lese, scheine ich mit dem Problem nicht alleine dazu stehen.
Ich hoffe nicht, dass ich in Bezug auf die Auflösung meines Kontos ebenfalls Wochen warten muss. Sollte es so sein, werde ich die Bankenaufsicht verständigen. Kündidigung ging per Einschreiben Rückschein raus. Wenn die, die Unterschrift bemängeln, ist da vermutlich ein System hinter. Warten wir mal ab.

Seit fünf Wochen versuche ich vergeblich, mein Tagesgeldkonto zu löschen. Erst wurde meine Unterschrift bemängelt, ein weiterer schriftlicher Auftrag liegt seit vier Wochen vor. Ich habe bereits zweimal nachgefragt, werde immer wieder vertröstet und für meine Geduld gelobt. Einfach unsäglich!

Ich kann die negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen:
I. Kundenservice
Der Kundenservice antwortet mir immer sehr schnell, kompetent und professionell. So wurde z. B. eine Anfrage per E-Mail an einem Freitagabend sogar direkt am Sonntag bearbeitet.
II. Bedingungen
Natürlich kann Consors nicht mit Neobrokern für 1 € pro Trade zzgl. Spreads mithalten. Es gibt allerdings sehr viele ETFs, bei denen gar keine Gebühr im Sparplan anfällt.
III. App und Web-Benutzeroberfläche
Seit dem Update hervorragend – modern und übersichtlich. Einzig stört mich, dass es keinen Privatsphäre-Modus gibt, mit dem man den Gesamtsaldo verbergen kann, wenn man mal in der Öffentlichkeit die App öffnen möchte.
IV. Zahlungsdienste
Leider fehlt Wero als europäische Alternative zu PayPal. Auch waren bzw. sind Echtzeitüberweisungen vor der gesetzlichen Pflicht nicht verfügbar.

Unmöglich
Braucht für alles ewig. Schreibt noch Monate nach dem Tod meines Mannes Briefe an ihn, verschleppt Bearbeitungen, falsche Auskünfte, unmögliche Bedingungen
Kurz und bündig: Nie!

Wir haben vor zwei Monaten ein Antrag zur Eröffnung eines Gemeinschaftskontos gestellt. Bis heute ist die Eröffnung nicht abgeschlossen. Zwischenzeitlich wollten sie eine Meldebescheinigung von mir haben, da wir umgezogen sind. Das war jetzt vor 6 Wochen - seitdem Funkstille. Mehrmals haben wir telefonisch nachgehakt, immer dieselbe Leier, dass man sich schnellstmöglich melde und wir nicht vergessen wurden. Passiert ist nichts, kontaktiert hat uns niemand. Wir haben die Eröffnung jetzt storniert und werden eine andere Bank wählen. Die Consorsbank werden wir für zukünftige Bankgeschäfte nicht in Betracht ziehen.

Bei Gemeinschaftskonten kann man nicht mehr mit einem Konto einsteigen. Es braucht jetzt für jeden Einzelnen die Consors-App, die aber immer nur auf einem Gerät laufen kann. D.h. es wird erwartet, dass jeder Haushalt wg. Consors so viele Handys/Tablets besitzt, wie Konten vorhanden sind.
Wer sich so was ausdenkt, bevormundet die Kunden. So was ist absolut kundenunfreundlich und ein erster Schritt zum Wechsel. Kundensupport in unserem Fall nach 5 Monaten nahezu nicht vorhanden.

Depotübertragung zu anderer Bank katastrophal. Blockade pur. E-Mails wurden ungenügend und am Thema vorbei beantwortet. Kundendienst telefonisch schwer erreichbar. Lange Wartezeiten. Geduld ist gefragt. Mitarbeiter sind zwar freundlich, konnten Probleme mit unserer Depotübertragung auch nicht zeitnah lösen. Es verging weitere Zeit, obwohl sich jemand nach spätestens 24 h melden sollte... Nichts passiert – gewartet... – wieder angerufen... ewige Warteschleife. Wieder anderer Servicemitarbeiter am Telefon. Prozedur von vorn... Letztens stocherte ein Mitarbeiter weiter im System herum. Noch einmal einen ausführlichen Brief an die Bank geschrieben. Nun warte ich wieder, bis ich vielleicht mal Post erhalte... Inzwischen können meine im Depot enthaltenen Wertpapiere machen, was sie wollen (hoch oder runter). Kein Eingreifen möglich, da nur eingeschränkter Zugriff auf das Konto. Aber seid beruhigt... so etwas passiert auch bei anderen Banken – behaupte ich mal. Im digitalen Zeitalter und mit KI erwarte ich einfach etwas anderes. Kundenzufriedenheit sollte an erster Stelle stehen, und da hat diese Institution noch viel Nachholbedarf.

Andreas B.

Ein Stern ist noch zu viel! Anfang August habe ich meine kompletten Zugangsdaten verloren und nach 20 Minuten in der telefonischen Warteschleife erfahren, dass ich dazu ein Papier-Formular ausfüllen muss, welches ich direkt am nächsten Tag inklusive Ausweiskopie an die Bank verschickt habe. Der Kundendienst informierte mich per Mail, dass die Unterschrift nicht übereinstimme und neu eingereicht werden müsse, der Ton war anmaßend und belehrend. Auch der Versand eines zweiten Formulars inklusive Ausweiskopie hat keine Ergebnisse gebracht und die Mitarbeiter sind nicht in der Lage, Zugangsdaten per Post zu verschicken. Wiederholte Anrufe beim Kundendienst brachten keinen Fortschritt.
Nach fast einem Monat bekam ich eine Mail, dass sich angeblich meine Anschrift geändert hatte und die Post nicht zustellbar war. Am gleichen Tag erhielt ich jedoch per Post einen Brief mit der ersten PIN, die leider erst zu ändern ist, wenn man auch die zweite PIN hat. Mails werden vom Kundendienst entweder nicht korrekt gelesen oder verstanden und es verkommt langsam zu einer Farce. Der Ansprechpartner wechselt ständig und man hat das Gefühl, weitergereicht zu werden. Der Begriff "Kundenservice" wird absolut nicht gelebt.
In der heutigen Mail wurde ich um erneuten Anruf gebeten.
Wie gut, dass diese Bank keine Zweigstellen hat, der professionelle Umgang mit Kunden am Schalter wäre diesen Mitarbeitern nicht möglich.

Als langjähriger Kunde der Consorsbank (12 Jahre) habe ich bisher wirklich nur positive Erfahrungen gesammelt: Preis/Leistung stimmt, die Online-Menüs sind übersichtlich – eigentlich alles bestens. Ich hatte bisher aber auch nie die Notwendigkeit, den Kundenservice bemühen zu müssen. Nachdem aber mein Handy ausgetauscht und die Online-Apps („Consorsbank App“ und „Secure Plus App“) neu installiert werden mussten, begannen die Probleme. Der telefonische Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar und man wartet mindestens eine dreiviertel Stunde, oftmals sogar über eine Stunde in der Telefonschleife. Anfragen nach Rückrufen werden ignoriert. Unterschiedliche Bearbeiter geben konträre Anweisungen, verweisen im Gespräch auf Online-Videos auf der Consorsbank-Homepage und verabschieden sich dann aus dem Gespräch. Auf E-Mails reagiert die Consorsbank gar nicht oder allenfalls erst nach mehreren Tagen. Trotz täglicher Bemühungen konnte mein Konto erst nach 10 (!) Tagen freigeschaltet werden – m.E. absolut unakzeptabel. Diese 10 Tage haben meinen bisherigen, wirklich guten Eindruck zerschmettert. Da ich dies nicht noch einmal erleben möchte, werde ich nun die Bank wechseln.

Ich versuche seit Wochen mein Konto aufzulösen. Per Einschreiben habe ich es versucht. Ich habe weder mein Guthaben überwiesen bekommen, noch eine Antwort erhalten. Also habe ich versucht, mein Geld selbst auf mein Girokonto zu überweisen. Dann hieß es, Tageslimit erreicht. Also versucht, das Limit zu ändern. Funktioniert auch nicht. Die App ist offenbar nicht alltagstauglich.
Inzwischen bin ich sehr verärgert.

Seit etwa 30 Jahren bin ich mit einem Depot Kunde der Consorsbank. Auch meine Kinder, die damals minderjährig ihr Depot eröffnen konnten. Seit ca. 3-4 Jahren wird der Onlineservice der Depotverwaltung schlechter. Dieses Jahr bekam ich nach mehrfachen Nachfragen keine Steuerbescheinigung für 2024. Nur nichtssagende Ausreden. Erst als ich die BaFin eingebunden hatte, kam eine Erklärung und kurz darauf auch die Steuerbescheinigung. Jetzt ist eine Online-Anmeldung wieder nicht möglich. Ungeplante/unangekündigte Probleme mit der EDV gab es in den letzten Wochen/Monaten häufiger. Das geht bei einer Bank absolut nicht! Ich war Goldstar-Kunde oder wie es ähnlich heißt, bis zu 200 Trades im Jahr, da hat Consors recht gut verdient. (genaues Nachsehen ist leider wegen EDV-Problemen nicht möglich). Jetzt werde ich nach und nach das Depot bei Consors zu einem anderen Broker transferieren.

Einfach Inkompetenz pur. Immer wenn ich interagiere, gibt es Probleme. Sei es Eröffnung eines Kinderdepots, Fragen zur Abgeltungssteuer, nicht Erreichbarkeit des Depots bei signifikanten marktbewegenden Ereignissen, inakzeptable Überweisungsdauern etc. Gebühren sind für die Leistung auch zu hoch.

Consors gehört zu jenen Online-Banken, die propagieren, dass alles easy ist – bis zu dem Zeitpunkt, an dem eine kleine Unregelmäßigkeit auftritt. Das passiert ungewollt, durchaus. Und jetzt geht es los: Die Mails, die sie verschicken, sind neutral.
Kein direkter Ansprechpartner, eigentlich überhaupt keine Ansprechpartner. Alles schön auf Distanz und steril. Minutenlanges Warten in Telefondauerschleifen, bis man dann endlich mal angenommen wird. Hat man dann eine Mail-Adresse gefunden, die man anschreiben kann, passiert wenig bis nichts. Die Darstellung der Sachlage wird verzögert bearbeitet. Derweil gehen Mahnungen fröhlich weiter – jeden Tag! Mag sein, dass Direktbanken Vorteile bieten, aber nur so lange, bis es Klärungsbedarf gibt, und dann geht der Ärger los.
Hier sind viel Geduld und Nerven erforderlich. Dann doch lieber eine Hausbank vor Ort: Da ruft man seinen Sachbearbeiter an oder klärt es direkt persönlich – und dann ist die Sache erledigt.

Telefonisch sehr schwer zu erreichen. Lange Zeiten in der Warteschleife. Nachlassabteilung braucht sehr lange. Kein direkter Kontakt möglich. Mehrfach widersprüchliche Aussagen erhalten. Weder über Browser noch über die APP alte Festgeld- oder Tageskonten von der "Von Essen Bank" nutzbar.